Ролевой конфликт: Ролевой конфликт: понятие, примеры, классификация, причины

Ролевой конфликт: понятие, примеры, классификация, причины

Каждый из нас в разных сферах своей жизни играет несколько социальных ролей. И все они подразумевают, что мы придерживаемся определённых моделей поведения, соответствующих ожиданиям окружающих или нашим собственным ожиданиям. Но иногда случается так, что разные роли пересекаются и требуют от нас несовместимых моделей поведения. Такая ситуация называется ролевым конфликтом. Социологи утверждают, что это распространённое явление, с которым регулярно так или иначе сталкиваются все люди.

Что такое ролевой конфликт?

Ролевой конфликт – это внутренний или внешний конфликт между социальными ролями одного или нескольких индивидов. Он возникает в ситуациях, когда разные социальные роли (или элементы одной роли) требуют взаимоисключающих решений и действий. Ролевой конфликт связан с таким явлением как ролевой стресс (состояние, возникающее, когда ролевое исполнение не соответствует ролевому ожиданию).

Ролевой конфликт может быть внутренним, но его в любом случае рассматривают как социальное явление, поскольку он связан с тем, как индивид воспринимает и исполняет свои социальные роли.

Внутренний ролевой конфликт – это ситуация, в которой человек не может адекватно отыграть все свои социальные роли, поскольку они требуют взаимоисключающих действий или решений. Внешний ролевой конфликт – это ситуация, в которой два индивида (или более) не могут согласовать своё поведение, поскольку по-разному понимают собственные социальные роли или роли друг друга.

Ролевые конфликты встречаются во всех сферах жизни. К примеру, сложности возникают у школьного учителя, когда он проводит уроки в классе, в котором учится его собственный ребёнок. Судье будет непросто вынести справедливый приговор, если на скамье подсудимых окажется его близкий друг. Коллеги по работе часто становятся друзьями, но в рабочее время бывают вынуждены конкурировать между собой в борьбе за клиентов.

Автором понятия и термина «ролевой конфликт» является американский социолог Роберт Мертон, который впервые описал данное явление в 1957 году. По мнению учёного, каждый человек в своей жизни сталкивается с разными формами внутренних и межличностных ролевых конфликтов.

Классификация и примеры ролевых конфликтов

Некоторые авторы выделяют до 16 разновидностей ролевых конфликтов, но общепринятая классификация включает 4 основных вида: интраролевой (внутриролевой), интерролевой (межролевой), интраперсональный (внутриличностный) и интерперсональный (межличностный). Рассмотрим каждый тип подробнее.

1. Интраролевой

Это конфликт, возникающий внутри одной роли из-за противоречий между её отдельными составляющими. Самый очевидный пример внутриролевого конфликта – это отношение матери к ребёнку, когда тот плохо себя ведёт. С одной стороны, она должна быть с ним ласковой и доброй, а с другой – строго наказывать и отучать от плохого поведения.

Обычно внутриролевые конфликты решаются за счёт распределения функций и ролей. К примеру, отец играет роль строгого и авторитетного родителя, а мать – любящего и заботливого. При этом мать объясняет ребёнку, что наказание справедливое и он сам его заслужил. То есть, она не принимает непосредственного участия в исполнении наказания, но и не отрицает его заслуженности и необходимости.

2. Интерролевой

Это противоречие между несовместимыми или плохо совместимыми ролями одного индивида. К примеру, начальнику сложно поддерживать дружеские отношения со своим подчинённым. Даже если между ними не возникает никаких профессиональных противоречий, эти роли обычно несовместимы. Поэтому опытные руководители избегают личных отношений с сотрудниками или настаивают на соблюдении субординации в рабочее время.

Ещё один наглядный пример, которым часто иллюстрируют интерролевой конфликт – это женщина, пытающаяся совмещать карьеру и ведение домашнего хозяйства, а также быть при этом заботливой матерью и женой. Для решения данного конфликта предлагаются разные подходы. В частности, муж и жена могут совместно выполнять домашние обязанности. Также, можно подобрать работу с неполной занятостью или гибким графиком.

3. Интраперсональный

Это конфликт, который возникает из-за противоречий между разными моделями поведения в рамках одной социальной роли. К примеру, руководителю небольшого коллектива сложно быть одновременно «добрым начальником» и «строгим начальником». Но только тот, кто сумеет совместить эти две модели поведения, сможет быть действительно эффективным руководителем. Данный конфликт решения не имеет, просто личностные качества индивида должны соответствовать той роли, которую на себя берёт.

4. Интерперсональный

Это внешний конфликт, который возникает между двумя или несколькими взаимодействующими индивидами, которые по-разному понимают собственные роли или имеют разные ожидания относительно друг друга. Так в рассмотренном выше примере начальник, являющийся другом своему подчинённому, может вести себя не так, как тот от него ожидает. В таком случае этот ролевой конфликт становится интерперсональным.

Несложно заметить, что из четырёх рассмотренных нами видов конфликтов три являются внутренними, и только четвёртый – внешним (межличностным). На самом деле, четвёртый вид очень часто встречается в сочетании с одним из предыдущих. К примеру, начальник и друг – это две роли одного человека, приводящие к внутреннему интерролевому конфликту и к внешнему интерперсональному.

Если учительница в школе является матерью одного из учеников, также возникает два типа конфликта. Сама учительница должна для себя решить, как ей взаимодействовать со своим ребёнком и учеником (интерролевой конфликт). Тот же в свою очередь будет постоянно сталкиваться с тем, что поведение матери не соответствует его ожиданиям (интерперсональный).

Как возникает ролевой конфликт?

Современное общество устроено так, что нам приходится принимать на себя сразу несколько социальных ролей. Эти роли часто не соответствуют типу личности, темпераменту или характеру либо подразумевают противоречивые требования и ожидания. Конечно, большинство людей выбирает для себя те роли, которые соответствуют их способностям и интересам. К примеру, музыкантами обычно становятся те, кто любит музыку и обладает при этом хорошим слухом и чувством ритма.

Но не все роли мы выбираем сами. Одни соответствуют нашим интересам и целям, а другие достаются нам без нашего желания и согласия. К примеру, человек устраивается на работу, которая полностью соответствует его интересам, но при этом совсем не ожидает, что ему придётся общаться с клиентами. При этом он может вообще оказаться интровертом, которому общение с незнакомыми людьми даётся с огромным трудом. И это приводит к серьёзному ролевому конфликту.

Причины ролевого конфликта

Внутренние ролевые конфликты обычно связаны с тем, как индивид воспринимает свои социальные роли, либо с несовместимостью этих ролей между собой. Также они могут возникать, когда человек соглашается с ролью и начинает её исполнять, однако внутренне принять её не может. То есть, он живёт с постоянным ощущением, что делает по принуждению нечто, что не соответствует его интересам, желаниям и переживаниям.

Проще говоря, он принимает на себя социальную роль под давлением обстоятельств, но при этом отказывается считать её своей. Также внутренний ролевой конфликт возникает, когда индивида устраивает его социальная роль, но в то же время он осознаёт, что другие люди предъявляют противоречивые ожидания к тому, как он её исполняет. При этом он не может или не хочет удовлетворять эти ожидания.

Внутренний ролевой конфликт – это практически неизменный атрибут людей, которым свойственен конформизм, поскольку они вынуждены постоянно примерять на себя чужие, не свойственные им роли. Также он характерен для гиперсоциализированных личностей – тех, кто постоянно подстраивается под окружающих, стараясь улучшить отношения с ними.

Внешние ролевые конфликты обычно основываются на несоответствии ролевого поведения индивида и ролевых ожиданий, предъявляемых ему окружающими. К примеру, если человек входит в какую-то группу, но не разделяет предлагаемые ему ценности, нормы, взгляды и стереотипы, возникает внешний ролевой конфликт. Подобная ситуация вполне может подразумевать санкции по отношении к индивиду, отказывающемуся «играть по правилам».

Ещё одна распространённая причина возникновения внешних ролевых конфликтов – смена индивидом своего ролевого поведения.

К примеру, компания приятелей регулярно собирается по пятницам, чтобы выпить пива. Но потом один из них женится или переводится на должность, требующую повышенной ответственности, и начинает пропускать пятничные посиделки. Это вызывает недовольство приятелей, которые привыкли к совершенно другой модели поведения этого человека.

Также причинами конфликтов могут становиться такие факторы как:

• несоответствие социальной роли реальным потребностям;
• несоответствие социальной роли реальным способностям;
• неадекватное исполнение социальной роли (независимо от причин).

Внутренний ролевой конфликт может перейти во внешний, и наоборот. К примеру, сначала появляется внутренний из-за несовместимости нескольких взятых на себя социальных ролей. Индивид некоторое время подавляет его, но в какой-то момент просто отказывается играть не устраивающую его роль. Его окружение не принимает этого, в результате чего внутренний ролевой конфликт переходит во внешний.

Обратная ситуация также возможна. К примеру, сотрудник предприятия может отказываться заниматься какой-то деятельностью, считая, что это не входит в его обязанности. Потом он всё же соглашается из-за угрозы увольнения или по другой причине. Внешне он делает вид, что его всё устраивает. Но при этом он по-прежнему считает, что его заставляют заниматься чем-то, что не входит в его обязанности. Так внешний ролевой конфликт становится внутренним.

Способы разрешения

Ролевые конфликты возникают и процветают там, где ситуацию пускают на самотёк и не пытаются её улучшить. Поэтому надо приучить себя принимать волевые решения и выполнять их, а также брать на себя ответственность за свои действия. Как правило, в таких конфликтах сильнее всего погрязают люди, которые не любят выходить из зоны комфорта. Однако важно напоминать себе, что любой ответственный человек должен делать это регулярно.

Иногда для разрешения ролевого конфликта может потребоваться устранение его причины. К примеру, если человеку не нравится социальная роль, связанная с его работой или коллективом, возможно, нужно сменить работу или коллектив. Для многих это звучит сложно, однако данный способ очень эффективен, а часто и вовсе является безальтернативным. Желательно также параллельно работать над корректировкой ожиданий (как собственных, так и чужих).

Ещё один интересный способ разрешения ролевого конфликта заключается в том, чтобы на время отказаться от одной из своих социальных ролей. Это позволит немного отдохнуть и посмотреть на ситуацию со стороны, разобраться, нужна ли эта роль вообще. И даже если она нужна, взгляд со стороны поможет понять, что нужно поменять (на уровне отношения или обстоятельств), чтобы устранить конфликт.

Ролевые конфликты

Очень часто человек при исполнении каких-либо социальных ролей становится участником конфликтной ситуации. Такие конфликты называют ролевыми и их подразделяют на несколько типов.

Примеры ролевых конфликтов

Пример 1

Допустим, руководитель определенного ранга сознает, что организационная роль, которую он выполняет, требует выполнения решительных действий для укрепления дисциплины персонала (например, вынесение взысканий или осуществление прочих штрафных санкций). Однако ему претят подобные действия, что приводит к возникновению внутреннего конфликта.

Пример 2

Выпускник фининститута проводит свою первую ревизию, в ходе которой обнаруживаются крупные злоупотребления. Социальная роль ревизора предписывает требование суда над обнаруженными нарушителями. Однако выпускник имеет натуру чувствительную и жалостливую, поэтому не может решиться на подобные действия. Данный ролевой конфликт в итоге привел к развитию у него тяжелого невроза.

Эти примеры показывают, как субъективное «Я» вступает в конфликт с предписаниями, характерными для выполняемой социальной роли. Подобные конфликты называют личностно-ролевыми.

Пример 3

Женщина, занимающая должность научного сотрудника, увлечена своей деятельностью: исследования, преподавание в ВУЗе, работа над докторской диссертацией. Все это отнимает у нее много времени и сил. В то же время у нее есть семья и она хочет быть хорошей женой и матерью. Однако при одновременной ориентации женщины на профессиональный рост и на семью возникает конфликт между личностными ролями — требования одной роли препятствуют хорошему исполнению другой.

Подобные конфликты именуются межролевыми (иначе — интерролевыми).

Принцип развития внутриролевых конфликтов

Довольно часто ролевые конфликты являются следствием несовместимости ожиданий, которые предъявляются к личности в процессе выполнения ею конкретной социальной роли.

Пример 4

Рассмотрим ситуацию некоего производственного мастера. С одной стороны он является представителем администрации с точки зрения руководства с цеха. Однако, с точки зрения рабочих этого цеха, он является их представителя перед администрацией. То есть, чтобы успешно выполнять свою социальную роль, мастеру необходимо удовлетворять требования двух этих сторон. Однако эти требования часто бывают несовместимыми.

Согласно исследовательским данным, которые были получены с одного петербургского производства, рабочие и руководство цеха используют разные основания при оценивании мастера. По мнению руководителей цеха у лучших мастеров более всего оценивается знание производства, организаторские способности и требовательность. По мнению рабочих, мастер в первую очередь должен оцениваться по таким критериям, как справедливость, спокойствие, доброжелательность, выполнение данных обещаний. Полученные материалы дают наглядную иллюстрацию известной разницы подходов к оцениванию у рабочих и руководящего звена. Рабочие дают оценку, которая является более дифференцированной. Мастер ими оценивается не только по деловым качествам, но и по его отношению к ним самим (Свенцицкий А. Л. Психология управления организациями. СПб.: Изд-во С.-Петерб.

ун-та, 1999).

Когда мастером обнаруживается, что ожидания обеих сторон, которым он должен соответствовать, несовместимы — возникает конфликт, именуемый внутриролевым (иначе — интрололевым).

Последствия ролевых конфликтов

Личность может по разному реагировать на возникший конфликт, в зависимости от собственных индивидуально-психологических особенностей и характера конкретной ситуации. Ролевые конфликты ведут к повышению напряженности личности, что чревато всеми физиологическими и психическими проявлениями, которые присущи этому состоянию. В некоторых случаях подобные ситуации могут привести к заболеванию.

Согласно данным исследований Ериной С. И., которые она проводила на заводе, расположенном в Ярославле, было выявлено две группы мастеров (при помощи специальной шкалы): одна группа имела низкий уровень ролевого конфликта, а вторая — высокий.

По результатам экспертной оценки руководящий состав оценивал мастеров, имеющих низкий уровень ролевого конфликта как более успешных и умеющих справляться с возникающими производственно-технологическими вопросами, а также могущих выстраивать взаимоотношения с рабочими более эффективно на фоне мастеров, имеющих высокий уровень ролевого конфликта.

У группы с высоким уровнем конфликта отмечалась пассивность (то есть применение осторожных действий и уход от разрешения возникших проблем), либо, наоборот, агрессивность (она выражается в давлении на более низшие должности, отказ от альтернативных решений проблемы). В итоге у таких мастеров увеличивался уровень тревожности (Ерина С. И. Ролевой конфликт руководителя: стратегии разрешения // Человеческий фактор: Социальный психолог. 2007. № 1 (13)).

Часто для характеристики таких состояний применяется термин «ролевой стресс», что не лишено оснований. Ролевые конфликты приводят к снижению уровня продуктивности, а также удовлетворенности трудом, способствуют увеличению текучести кадров.

Ролевые конфликты являются серьезной организационной проблемой, так как могут привести к негативным последствиям не только для личности, но и для всего предприятия в целом. Для руководителя любого уровня важным направлением деятельности является стремление снизить уровень ролевых конфликтов в своих подразделениях.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

Что такое конфликт ролей и почему он возникает?

Термин «роль» описывает набор ожидаемых действий и обязанностей человека в связи с его или ее положением в жизни и отношениями с другими. У всех нас есть множество ролей и обязанностей в нашей жизни, от сыновей и дочерей, сестер и братьев, матерей и отцов, супругов и партнеров до друзей и даже профессиональных и социальных.

Роль не только предоставляет план действий, но также описывает цели, которые нужно преследовать, задачи, которые необходимо выполнить, и порядок действий для конкретного сценария.

Что такое конфликт ролей?

Ролевые конфликты представляют собой межролевые конфликты, которые соответствуют двум или более статусам, принадлежащим индивидууму. Когда мы пытаемся приспособиться к множеству характеристик, которые у нас есть, мы сталкиваемся с ролевыми конфликтами, когда чувствуем, что нас тянет в разные стороны.

Наиболее очевидным примером ролевого конфликта является конфликт между работой и семьей или конфликт, возникающий при разрыве между семьей и рабочими обязанностями. Например, рассмотрим мать, которая также является врачом. Скорее всего, ей придется много часов работать в больнице, и она может даже звонить по несколько ночей в неделю, чтобы разлучить своих детей со своими детьми. Многие, кто попал в эту ситуацию, говорят, что они непоследовательны и отчаянно относятся к своей ситуации. Другими словами, они испытывают ролевые конфликты.

Почему возникает конфликт ролей?

Ролевые конфликты возникают, когда к человеку предъявляются противоречивые требования в отношении работы или должности. Люди испытывают ролевые конфликты, когда чувствуют, что их тянут в разные стороны, пытаясь приспособить многие из своих характеристик. Ролевые конфликты могут быть как краткосрочными, так и долгосрочными, а также могут быть связаны с контекстуальным опытом.

Существует два типа конфликта ролей:

1. Внутриролевой конфликт

2. Межролевой конфликт

Внутриролевой конфликты

Внутриролевые конфликты возникают, когда потребность возникает в одной сфере жизни, например, на рабочем месте. Например, два менеджера могут попросить сотрудника выполнить задачу, и оба не могут быть выполнены одновременно.

Межролевые конфликты

Конфликт между людьми возникает из-за различий в их целях и ценностях. Это относится к противоречивым ожиданиям от разных ролей внутри одного и того же человека. Межролевые конфликты — это конфликты между работой и семьей, которые возникают, когда рабочие обязанности сталкиваются с семейными обязанностями, и конфликты между семьей и работой, которые возникают, когда семейные обязанности сталкиваются с рабочими обязанностями.

Техники минимизации конфликтов

• Сосредоточьтесь на том, что сказано, а не на том, как это сказано.
• Не формулируйте ответ сразу, сначала внимательно выслушайте.
• Проясните и обдумайте то, что вы слышите.
• Не отвечайте на резкие, эмоциональные слова.
• Следите за своей невербальной «утечкой».
• Распознавание возникающих потребностей и интересов другого человека.
• Извините за «тайм-аут», если эмоции накаляются.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Как мы можем преодолеть ролевой конфликт?

Ответ:

Общение является важным фактором в управлении ролевыми конфликтами на рабочем месте. Четкая передача ожиданий важна при работе с конфликтующими ролями.

Вопрос 2: Каковы последствия ролевого конфликта?

Ответ:

Неблагоприятные последствия для здоровья, которые могут вызвать ролевые конфликты, включают депрессию, тревогу, выгорание и физические симптомы. Кроме того, ролевые конфликты связаны с различным негативным отношением к работе и неэффективным рабочим поведением. Общая неудовлетворенность работой. Неудовлетворенность рабочим заданием.

Вопрос 3: Как возникает ролевой конфликт в группе?

Ответ:

Конфликты ролей возникают, когда сотрудникам одновременно назначаются разные несовместимые роли или когда эта роль пересекается с ролью другого сотрудника или рабочей группы. Чем больше ролевой конфликт, тем больше вероятность того, что работник будет испытывать стресс, связанный с работой.

Ясность ролей, ролевой конфликт и стресс, связанный с работой: Памятка 8

Плохо определенные или конфликтующие роли у лица, ведущего бизнес или предприятие (PCBU), могут быть стрессором для работников — Памятка 8

Плохо определенные или противоречивые роли лица, ведущего бизнес или предприятие (PCBU), могут быть стрессором для работников. Плохое определение роли возникает из-за отсутствия ясности в целях работников, основных сферах ответственности, ожиданиях их коллег от них и общем объеме их должностных обязанностей. Конфликт ролей возникает, когда от работника требуется выполнять роль, которая противоречит его личным ценностям, или когда его требования к работе несовместимы.

Необходимо принять решение о том, какие практические решения (меры контроля) будут использоваться на рабочем месте для предотвращения, устранения или сведения к минимуму воздействия связанных с работой факторов стресса на здоровье работников.

На организационном уровне средства контроля нацелены на саму работу и сосредоточены на структуре работы, рабочей среде и условиях труда.

Что касается фактора риска «плохая ясность роли и конфликт ролей», решения на организационном уровне должны учитывать понимание работниками своей роли в рабочей группе и PCBU, а также потенциал возлагаемых на них ожиданий конфликта.

Ясность ролей

Широкий спектр рабочих ситуаций может привести к путанице ролей, например, при поступлении на новую работу, при переходе в новую организацию, при переводе, новом начальнике или менеджере или после изменения структуры рабочего подразделения. Отсутствие ясности ролей может привести к напряженности и конфликтам между работниками.

См. Совет 9 – Управление отношениями.

Справиться с этим стрессором может помочь следующее:

• проведите для всех работников корпоративный вводный инструктаж и убедитесь, что они осознают свою роль в своей непосредственной рабочей группе или подразделении, программной области и организации в целом
• убедиться, что все работники проходят надлежащее обучение для своей работы
• помогать работникам разрабатывать личные рабочие планы, которые четко определяют задачи и ожидаемые результаты задачи
• внедрить систему обратной связи по результатам работы, при которой работники регулярно получают отзывы о хорошо выполненной работе и любых областях, требующих улучшения
• побуждают работников заранее обсуждать со своим начальником или менеджером, если им неясны масштабы и/или обязанности их роли
• убедитесь, что у работников есть актуальное описание роли или должности, которое включает в себя назначение роли, отношения отчетности и основные обязанности, ожидаемые от них
• убедитесь, что структуры управления в организации и линии подчинения в рабочих группах ясны. Это поможет работникам узнать, перед кем они несут ответственность и куда они могут обратиться за помощью в решении рабочих проблем
• предоставить организационную схему, которая дает четкое представление об организационной структуре и каналах связи
• после организационных изменений или реструктуризации проконсультируйтесь с работниками, чтобы убедиться, что они понимают любые дополнительные обязанности или обязанности, которые от них требуются. Пересмотреть описания должностей, чтобы отразить новые обязанности
• важно, чтобы работники чувствовали себя уверенно и были способны выполнять новые или пересмотренные задачи. Убедитесь, что они проходят достаточное обучение, чтобы быть компетентными в своих ролях
• В случае изменения структуры или ролей или необходимости переобучения используйте процесс оценки эффективности как положительную возможность для работников вновь внести свой вклад в работу они завершают свою работу

Конфликт ролей

Конфликт ролей возникает, когда работникам одновременно назначаются разные и несовместимые роли, или их роль совпадает с ролью другого работника или рабочей группы.

Чем больше ролевой конфликт, тем выше вероятность того, что работник испытает стресс, связанный с работой.

Способы разрешения конфликта ролей:

• избегать предъявления непоследовательных требований к работникам и обеспечивать совместимость различных требований, насколько это возможно
• иметь четкие отношения отчетности, чтобы работники знали, перед кем они непосредственно подотчетны. По возможности избегайте подотчетности работников более чем одному непосредственному руководителю, чтобы уменьшить потенциальный конфликт рабочих требований
• обеспечить наличие систем, позволяющих работникам сообщать о любых конфликтах, возникающих в связи с их ролью и обязанностями. Например, проводите регулярные групповые собрания, чтобы позволить работникам обсудить любой потенциальный конфликт ролей
• , если это возможно, избегайте назначения ролей работникам, которые противоречат их личным потребностям и ценностям

На индивидуальном уровне решения направлены на то, чтобы помочь людям справиться или развивать устойчивость.

Надлежащие действия и помощь, которые следует рассмотреть на этом уровне вмешательства, включают:

• корпоративные вводные программы
• доступ к программам помощи сотрудникам
• обучение устойчивости
• программы здоровья и благополучия
• консультирование/терапия для людей, испытывающих стресс от источников как на рабочем месте, так и за его пределами

9 0181 Этот документ был разработан by Workplace Health & Safety QLD, Министерство юстиции и Генеральный прокурор worksafe.qld.gov.au

_{SW08371 0816}

• Ясность роли, конфликты и стресс, связанный с работой: Совет 8 PDF-файл, 51,7 КБ, 30.01.18
• Ясность роли, конфликты и стресс, связанный с работой: Совет 8 PDF-файл, 51,7 КБ, 30.