Wow-эффект: как удивить собеседника и выиграть переговоры
Wow-эффект: как удивить собеседника и выиграть переговоры | Большие Идеи КоммуникацииСтатья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия» Рой Бен-Йегуда , Таня Луна Фото: TIM FLACH/GETTY IMAGES
Когда одному из авторов (Рою) было девять лет, он впервые приехал в США в летний лагерь. Дети дразнили его за внешний вид и за плохой английский. Однажды Рой предложил главному хулигану «пойти разобраться».
Отойдя в сторону, Рой сказал: «Слушай, мне не нравится, когда надо мной смеются, так что либо мы деремся прямо сейчас, либо можешь пожать мне руку, и мы будем друзьями».
Рой протянул руку.
Застигнутый врасплох задира стал его другом.
Этот короткий разговор показывает, как работает эффект неожиданности: просьба встретиться один на один, решимость ввязаться в драку, предложение дружбы и протянутая рука. Все неожиданно. А результат? Новые возможности в отношениях между противниками.
В большинстве работ о переговорах эффект неожиданности преподносится как негативная тактика. Задействуя новых партнеров, меняя сроки, отказываясь от обещаний и выдвигая ультиматумы, можно выбить из колеи своего оппонента и заставить его принимать неправильные решения.
Неприятный сюрприз действительно может быть эффективным, но участники переговоров могут использовать эффект неожиданности и в более позитивном ключе: предложить сотрудничество, побудить к творчеству, подорвать негативные модели и заслужить положительную репутацию. Чтобы конструктивно использовать эффект неожиданности, для начала стоит понять, что такое неожиданность.
Хотя удивление мимолетно, на когнитивном уровне это сложный феномен.
В книге Surprise, которую один из авторов (Таня) написала в соавторстве с Ли Энн Реннингер, отмечается, что удивление — это не просто некоторое состояние, а последовательность состояний. Мы называем это «последовательность удивления»: замирание, поиск, сдвиг, стремление поделиться.Когда происходит что-то неожиданное, мы замираем. Мозговая волна P300 отключает все другие когнитивные процессы и заставляет нас сосредоточиться на несоответствии. Далее наш мозг пытается найти объяснение. Как только вывод сделан, мы испытываем когнитивный и эмоциональный сдвиг. Мы также меняем нашу точку зрения (то есть раньше я думал X, теперь я полагаю Y). По словам невролога Вольфрама Шульца, удивление усиливает эмоции примерно на 400%. И наконец, чтобы осознать удивление и уменьшить его когнитивную нагрузку, мы делимся с другими. В психологии мы называем этот процесс «осмыслением».
Теперь рассмотрим, как «последовательность удивления» может сработать на переговорах.
Допустим, вы получаете предложение по работе с заниженной зарплатой. Вы ожидали компенсацию рыночного уровня, а получили предложение, которое даже не покрывает вашу арендную плату. Сначала вы замираете (как компьютер зависает в режиме загрузки). Затем вы ломаете голову в поисках объяснения («Дело во мне? Или в них?»). Образ мышления меняется, и вы решаете, что дело определенно в них, сердитесь (на 400% сильнее, чем если бы вы заранее знали об уровне зарплаты), а затем делитесь негативным отзывом на сайте Glassdoor. С другой стороны, приятный сюрприз, например, поощрительная премия при приеме на работу, оставит у вас ощущение, будто вы получили лучшее предложение в мире (независимо от того, действительно ли это так или нет).
Неожиданность может сильно сбить с толку, поэтому лучше заранее подготовиться к такому развитию событий. И хотя предварительное планирование переговоров важно, предусмотреть все вероятные исходы не получится. В то же время готовность к сюрпризам может уменьшить дезориентирующий эффект неожиданности и даже позволит найти возможности использовать его в благих целях.
В частности, чтобы использовать эффект неожиданности, будут полезны следующие навыки.
1. Стадия вопросов
Как мы обнаружили из опыта работы в LifeLabs Learning, когда происходит что-то неожиданное, лучшие переговорщики умеют удержать состояние удивления. Вместо того чтобы позволить себе поспешить с выводом (поменять его), они временно отключают оценочное суждение и переходят в режим задавания вопросов. Мы называем это «стадией вопросов».
Исследования Huthwaite Group показали, что опытные переговорщики задают в два раза больше вопросов, чем в среднем их коллеги. Примерно 21,3% их реплик — это формулирование нужных вопросов, и они задают тем больше вопросов, чем выше неопределенность.
Наше исследование в LifeLabs Learning выявило похожую картину. В одном из примеров менеджер, с которым мы работали, вспомнил трудный разговор с подчиненным, который неожиданно потребовал повышения в должности со словами: «Меня слишком долго недооценивали».
Вместо типичного ответа (от среднестатистического менеджера): «Это не предусмотрено бюджетом», «Ваша зарплата более чем справедлива», менеджер перешел в режим вопросов: «Не могли бы вы изложить мне свои аргументы? Что будет означать повышение лично для вас?» В результате на стадии вопросов стала очевидной реальная потребность работника: ему было важно чувствовать свою значимость. Они смогли эффективно договориться об изменении статуса сотрудника, сэкономив при этом деньги и сохранив важного члена команды.
До, во время и даже после переговоров старайтесь перейти в состояние любопытства. Подумайте: «Интересно, что привело его к этой мысли». Затем стадия вопросов: обязательно в первую очередь задайте хотя бы один вопрос.
2. Скажите «Да, если…»
Один из классических принципов театральной импровизации называется «Да, и…». Как сделать совершенно непредписанную сцену динамичной и интересной? Скажите «да» любому предложению вашего партнера по сцене, затем скажите «и» и продолжите сцену своими идеями.
Итак, ваш партнер говорит: «Мы на Луне». Вы говорите: «Да, и она сделана из веганского сыра». Чем больше партнеров по сцене надстраивают идеи друг друга, тем более удивительным и интересным становится представление.
Как и в случае с импровизацией, неожиданное предложение во время переговоров может привести к лучшему и более творческому результату, чем любой из партнеров изначально мог ожидать. Тем не менее большинство из нас быстро подавляют реакцию удивления, так как она угрожает нашим планам. В переговорах конкурентного характера прием «Да, и…» редко случается применить, но «Да, если…» может создать беспроигрышный сценарий. Например:
«Я хотел бы работать из другого города». «Да, если вас устраивает более низкая зарплата», или «Да, если вы сможете найти нового клиента в этом городе».
Нам нравится этот прием, потому что он заставляет участников переговоров генерировать больше идей и искать новые решения, а не зацикливаться на непродуктивном перетягивании каната между двумя фиксированными позициями.
3. Спланируйте удивление
Можно не просто научиться правильно относиться к неожиданным поворотам — можно с их помощью стимулировать сотрудничество и творчество. Например, представьте себе, что вместо типичного официального начала переговоров вы начинаете с таких слов: «Послушайте, я немного нервничаю, но хочу, чтобы переговоры прошли успешно для нас обоих. Давайте договоримся, что будем обсуждать варианты до тех пор, пока нас обоих не будет все устраивать?» Такой позитивный, неожиданный шаг может создать все условия, чтобы в итоге все остались довольны и процессом, и результатом переговоров.
советуем прочитать
Вся правда о лидерстве Стива Джобса
Уолтер Айзексон
Ангельский клуб: как инвестировать в технологии будущего с высокой доходностью
Как «Яндекс» выращивает инновации
Елена Бунина
«Ты за империю или за демократию?»
Анатолий Ермолин
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
«Каждая наша машина создана для того, чтобы быть разбитой»
Редакция «HBR — Россия»
«Писать грамотно — это модно»
Анастасия Миткевич
Корыстные директора
Роджер Мартин
Брендинг в эпоху социальных сетей
Дуглас Холт
9 фактов, которые обязательно вас удивят
9 фактов, которые обязательно вас удивят JavaScript seems to be disabled in your browser.
You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.
Наші бренди
Наші магазини
ОБИРАЙТЕ КАТЕГОРІЮ
- Матраци
- Топери
- Подушки
- Ковдри
- Аксесуари
- Акції
Наші магазини
з Клубом 5*
Увійти в
0,00 ΓPΗ
Losd fsdf sd
У кошику немає товарів.
Мир вокруг нас удивителен – безусловно, каждый с этим согласится. Чем больше вам становится известно, тем больше вы понимаете, что знаете слишком мало. Всё знать невозможно, но чтобы рассказать вам чуть больше о поразительном мире, в котором мы живем, мы собрали несколько забавных и интересных фактов, которые вас удивят, произведут впечатление и внесут немного ясности. Вы готовы?
Мир вокруг нас удивителен – безусловно, каждый с этим согласится. Чем больше вам становится известно, тем больше вы понимаете, что знаете слишком мало.
Факт 1: Ваше сердце создает в кровеносной системе давление, которое способно поднять кровь на высоту до 10 метров
Мы все знаем, что наши сердца и впрямь изумительны, но вы, вероятно, никогда не думали, что они настолько мощные. Ваше сердце не только снабжает всё тело кровью, которая необходима для жизни, оно также способно на некоторые впечатляющие достижения – такие как поднимание струйки крови на высоту до 10 метров. Будем надеяться, что вам никогда не придется увидеть это воочию…
Факт 2: Примерно треть владельцев домашних животных считает, что их питомцы умеют читать их мысли
Скажите честно – как часто вы говорите со своей кошкой или собакой? Мы все так поступаем, и в этом нет абсолютно ничего плохого.
Но если вы действительно верите, что ваш питомец может читать ваши мысли, возможно, дело зашло слишком далеко. И опять же, по-видимому, вы совсем не одиноки…
Факт 3: Пятая часть людей, которые регистрируются на сайтах знакомств, уже состоит в браке
Пытаетесь найти любовь в Интернете? Это может быть хорошей идеей, только не мешало бы соблюдать осторожность. Исследования показывают, что высокий процент людей, зарегистрированных на этих сайтах, уже состоит в браке – скорее всего, вам нужен кто-то другой.
Факт 4: Человеческий мозг почти на 75% состоит из воды
Это интересно: именно та часть тела, которая стремится все контролировать и делает вас тем, кто вы есть – главным образом вода. Так вот почему ваши мысли постоянно куда-то плывут!..
Факт 5: Электрический стул был изобретен стоматологом
Ненавидите визиты к стоматологу? Что ж, теперь у вас есть еще один повод бояться тех людей, которые стремятся просверлить ваши зубы.
Верите или нет, человек, который изобрел электрический стул (а он до сих пор используется для казни), был стоматологом.
Факт 6: Когда вы рождаетесь, в вашем теле 300 костей, а когда умираете – 206
Куда деваются кости? Не волнуйтесь, вы не потеряете их в автобусе, и их никто не украдёт, пока вы спите. Дело в том, что некоторые кости со временем срастаются – вот почему в итоге их у вас остается чуть меньше, чем поначалу.
Факт 7: Каждый раз, облизывая почтовую марку, вы потребляете 0,1 калории
Часто отправляете письма по почте? Тогда вам придется следить за тем, сколько марок вы лизнули, ведь они могут стать причиной избыточного веса. Правда, вам придется лизать очень много марок, чтобы набрать калории, которые действительно можно превратить в жировые отложения.
Факт 8: Золотая Олимпийская медаль содержит более 90% серебра
Золотые Олимпийские медали на самом деле не совсем золотые – в основном они состоят из серебра.
Хоть какое-то утешение для тех, кто занял второе место – по сути, они получают ту же медаль, что и победитель, только цвет слегка отличается.
Факт 9: В среднем человек тратит 6 месяцев своей жизни, дожидаясь зеленого света
Вы проводите много времени в машине? Если вы считаете, что это время тратится впустую, дальше лучше не читать. Согласно исследованиям, в среднем человек проводит шесть месяцев своей жизни за рулём перед светофором, в ожидании зеленого света. К слову о времени, которого не вернуть…
Повернутися до статей
\x3c!—\x3e\x3c!—Как сделать особый сюрприз
Мы используем файлы cookie и аналогичные методы, чтобы предоставить вам лучший и более личный пользовательский интерфейс. Мы используем как функциональные, так и аналитические файлы cookie для постоянного улучшения нашего веб-сайта. Вы можете принять личные файлы cookie для релевантных рекомендаций и рекламы или отказаться от них. Нажмите «ОК», чтобы принять.
Если вам нужна дополнительная информация или вы хотите изменить свои предпочтения, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie.
Мы искренне верим, что, делая счастливыми других, счастливы и вы. Нет лучшего способа доставить удовольствие вашим близким, чем сделать это особенным, личным способом, удивив их! Создание хорошего, счастливого сюрприза заключается в мелочах; помнить особую дату, быть рядом, когда знаешь, что ты им нужен. Дать близкому человеку знать, что вы думаете о нем, никогда не бывает плохой идеей.
Особый способ показать, что вы о нем думаете.
В некоторых случаях вы будете знать получателя очень хорошо, в других — хуже. Придумать достойный сюрприз для своего партнера или лучшего друга часто бывает легко. Но когда дело доходит до того, чтобы удивить своего соседа или учителя ребенка, это может быть немного сложнее. Не беспокойтесь, так как вы можете лучше понять, что им нравится и нравится, чем вы думаете! Возможно, ваш сосед проводит много времени в своем саду? Если да, то, скорее всего, им нравится заниматься садоводством, и вы можете придумать сюрприз, который как-то связан с этим.
Если учительница вашего ребенка часто носит фиолетовое, скорее всего, ей понравится подарок того же цвета. Тот факт, что вы тратите время на то, чтобы замечать эти вещи, сам по себе является подарком, поскольку это заставит получателя почувствовать, что его заметили и оценили.
Планирование сюрприза
Если вы действительно хотите кого-то удивить, важно выбрать правильный момент; момент, которого они меньше всего ожидали. Сюрприз на день рождения — это всегда здорово, но вы можете выбрать менее ожидаемый момент. Например, в эти выходные друг забирает своего нового щенка. Если это так, вы можете отправить им небольшой сюрприз для них и их нового лучшего друга. Если отношения друга только что закончились, покажите ему, что вы рядом, удивив его подарочным набором вещей, которые обеспечат комфорт и отвлекут внимание, например, шоколад, удобное одеяло и персонализированный бокал для вина; идеально подходит для ночи Netflix.
Выбирая момент для сюрприза, подумайте, какие события влияют на жизнь получателя, и исходите из этого.
Передайте свое сообщение по номеру
Красивое личное сообщение является ключевым моментом, когда речь идет о создании отличного сюрприза. Сообщите получателю, почему вы так благодарны за него и почему вы так цените ваши отношения. Небольшое спасибо или причина, по которой они у вас на уме. Конечно, вы всегда можете удивить кого-то без причины, но даже тогда будет что-то, что вызвало желание удивить их в этот момент, так что скажите им! Возможно, это просто потому, что они всегда рядом, когда они вам нужны, всегда готовы посмеяться или лучше всего заботятся о ваших растениях или домашних животных, если вам нужно быть в другом месте. Какой бы ни была причина, поделитесь своими чувствами!
5 особых подарков, которыми можно удивить кого-то
Совет №1: Скажите что-нибудь сладкое!
Вы не прогадаете, выбрав вкусное угощение, особенно если к нему прилагается сладкое личное сообщение. Персонализированный батончик Milka, коробка конфет, персонализированный батончик Toblerone или персонализированный шоколад Tony’s Chocolonely.
Им это понравится!
Совет № 2: Скажите что-нибудь милое!
Некоторые моменты требуют особой любви. Если хороший друг или член семьи переживает тяжелые времена, милый подарок может творить чудеса. Это также отличный способ показать кому-то, что он для вас более чем особенный.
Совет № 3: Скажите это с помощью карты!
Это может показаться простым жестом, но кто не любит получать старую добрую обычную почту? Независимо от того, сдали ли они важный экзамен, получили повышение или вы просто хотите, чтобы они знали, что думаете о них; для этого есть карта! Добавьте фотографию, чтобы сделать ее действительно личной и приятной для показа в доме получателя.
Совет №4: Скажите что-нибудь романтичное!
Конечно, мы не должны забывать отмечать романтические моменты. Возможно, вы ищете отличный подарок на двухлетнюю годовщину свадьбы вашего лучшего друга? Почему бы не пойти на пару бокалы для шампанского , с выгравированными именами и датой, чтобы счастливая пара могла поздравить свою любовь.
Совет № 5: Говорите искренне и внимательно!
Когда кто-то проявляет внимание, это прекрасно, так как это заставляет нас чувствовать себя замеченными. Вот почему сюрприз, который соответствует интересам получателя, — это отличный способ показать, что вы любите его и знаете, что сделает его счастливым. Если ваш лучший друг всегда в спортзале, удивите его собственной бутылкой с водой. Если ваш племянник — книжный червь, удивите его персонализированной детской книгой. Если ваша соседка любит готовить, удивите ее персональной книгой рецептов. Мама любит свою ежедневную чашку чая? Удивите ее чайным стаканом с гравировкой.
Лучший сюрприз для друга
Команда дизайнеров медиа-платформСделай что-нибудь неожиданное, чтобы показать другу, как много он для тебя значит
Реклама — Продолжить чтение ниже Когда мы вошли в дверь после двухнедельного отсутствия с мужем, меня поразила реальность: в нашем доме не было еды, и мы были слишком измотаны после шестичасового перелета, чтобы идти за продуктами.
Затем появился курьер с гигантской коробкой угощений, от мини-бубликов и сливочного сыра до супа из тыквы с орехами. Эти сюрпризы «добро пожаловать домой» были любезно предоставлены моей подругой Сарой и стали самым продуманным подарком, который я когда-либо получал. Я был так тронут, что она, казалось, прочитала мои мысли и точно знала, чего я хочу. Теперь я стараюсь быть похожей на Сару и иногда делаю что-нибудь приятное для своих друзей. Если вы хотите присоединиться ко мне и заставить других улыбаться, ознакомьтесь с этими умными идеями. Осознание того, насколько вы благодарны своим друзьям, обязательно поднимет вам настроение.
2
1. Празднуйте захватывающие новости
Команда разработчиков медиаплатформ Мы склонны отмечать важные вехи — новорожденный! большой день рождения! — но повышение по службе, потеря веса и другие достижения вашего друга также заслуживают признания. «Украсьте ее входную дверь или кабинет самодельными табличками, лентами и воздушными шарами», — предлагает Аманда Анджеевски, эксперт по отношениям из Сан-Диего.
Вот более остроумная идея от Хилари Кеннеди, телеведущей из Далласа: «В первый день новой работы моей подруги я отправила ей коробку манчкинов с запиской, в которой говорилось: «ПОНАТ, ты знаешь, как я рада за тебя? Дырчатая куча!»
Реклама — Продолжить чтение ниже
3
2. Позаботьтесь о работе по дому
Команда разработчиков медиаплатформ Освобождение вашей подруги от одной из ее обычных задач, особенно если она переживает тяжелые времена, сделает ее день лучше. Для подруги, похожей на сестру, может быть уместно, скажем, подстричь газон, не спрашивая разрешения. Но если вы не так привязаны к своей подруге, или если вы хотите сделать что-то личное или для этого нужно зайти к ней домой, например, починить ее компьютер, скажите: «Я хотел бы сделать X для вас. Вас бы это устроило?» «Когда у меня диагностировали рак, друзья выгуливали мою собаку и поливали растения, — говорит Энн Уэйд из Колумбии, Южная Каролина. «Эта неожиданная, практическая доброта сняла груз с моих плеч и стала источником исцеления».
Если вы хотите продвинуть эту идею еще на шаг вперед, наймите для кого-нибудь профессиональную уборку, — говорит Дебра Хикок, лайф-коуч из Бостона.
4
3. Помогите ей отправиться в путешествие
Команда разработчиков медиаплатформ «Предложите посидеть с детьми вашей подруги на выходных, чтобы она могла провести время со своим мужем», — рекомендует Фрэн Уолфиш, психотерапевт из Беверли-Хиллз. , Калифорния, и автор книги Самоосознающий родитель . «Сделайте предложение, когда вы будете лицом к лицу и наедине со своей подругой, и позвольте ей выбрать лучшие выходные для нее». Или отправиться в путешествие с ней . Позвольте ей предложить несколько дат и направлений и уважайте любые семейные или рабочие обязательства, которые могут быть у нее (или у вас). Будьте готовы заплатить как минимум половину стоимости поездки, а на оставшуюся часть разработайте план игры с другом, прежде чем прыгать в машину. Если у вас мало денег или времени, отправляйтесь в однодневную поездку.
«Во время моего развода мой лучший друг отвез меня во Френч-Лик, штат Индиана. Мы провели день на винодельне, пробуя невероятные вина и продукты. Затем мы закупались в бутиках. Мы отлично провели время», — говорит Аманда Возадло, тренер по свиданиям из Луисвилля, штат Кентукки.
Реклама — Продолжить чтение ниже
5
4. Отправьте рукописную записку
Команда разработчиков медиаплатформ В наши дни так редко можно получить настоящее письмо, что получатель, скорее всего, оценит дополнительные усилия. «Моя подруга поставила перед собой задачу в течение года писать от руки по письму в день людям, которых она знала. Она нашла это настолько освежающим, что даже после окончания года продолжала этим заниматься», — говорит Дебби Андерсен из Октона, штат Вирджиния. Объясните, почему вы счастливы, что этот человек есть в вашей жизни. Поэтому вместо «Ты такой хороший друг» попробуйте: «Я бесконечно благодарен тебе за то время, когда ты подъехал ко мне домой посреди снежной бури, чтобы помочь мне перепрыгнуть через мою машину».
Мишель Хоу из LaSalle, штат Мичиган, любит напоминать своему близкому окружению о забавных моментах, которые они пережили вместе. «Я скажу: «Помни тот раз, когда мы…», чтобы заставить друга улыбнуться или рассмеяться».
6
5. Создайте корзину Zen
Команда разработчиков медиа-платформСоздание идеального пакета для отдыха для приятеля обязательно сделает ее счастливой. Оставьте это лично, если она живет рядом с вами, чтобы добавить личный контакт; в противном случае отправьте его по почте. «Однажды подруга дала мне корзину со свечой, благовониями, компакт-диском для медитации, книгой вдохновляющих цитат и стихотворением, которое она написала о нашей дружбе в то время, когда я был в сильном стрессе. Я был поражен этим. Я до сих пор часто слушаю этот компакт-диск», — говорит Анджела Бетанкур из Майами, Флорида.
Реклама — Продолжить чтение ниже
7
6. Запишите видеообращение
Команда разработчиков медиаплатформ Некоторые близкие друзья, конечно, не живут за углом.
Но вы по-прежнему можете оставаться на связи с помощью видеочата. Если человека нет дома, когда вы звоните, или между вашими местоположениями большая разница во времени, просто оставьте видеосообщение через Skype. Таким образом, человек сможет услышать ваш голос и увидеть ваше лицо. «У моей самой давней и самой близкой подруги только что родился ребенок. Она в Индии, а я в Сиэтле, поэтому мне было трудно передать, как я рада за нее, в простой записке или телефонном звонке. Мы с семьей написали сценарий короткого видеоспектакля о материнстве и отправили ей, чтобы, когда она проснулась, он ждал ее», — говорит Корьянн Эттьен.
8
7. Обнимите ее
Группа разработчиков медиа-платформ Для друга, который живет рядом с вами, подумайте о том, чтобы навестить ее, дать ей высказаться, пока вы внимательно слушаете, а затем предложить ей долгие объятия. И ваше присутствие, и ваше прикосновение, скорее всего, обеспечат комфорт. «Настоящее объятие разбудит выработку окситоцина, гормона, вызывающего чувство доверия и любви», — говорит Дайан Ренц, психотерапевт из Боулдера, Колорадо.
0054 9
8. Приготовьте ей еду
Команда разработчиков медиа-платформПриготовить для своей подруги вкусный и полезный ужин — это такое замечательное удовольствие. «Я помогаю своей подруге, приглашая ее к себе и говоря, что приготовлю все, что ее душа пожелает», — говорит Кейт ЛаКруа из Боулдера, Колорадо. Чтобы изменить эту идею на ступеньку выше, запишитесь на кулинарный мастер-класс со своей подругой. «Я сделал это с другом, и это не только сблизило нас, но и дало нам несколько отличных советов по экономии времени на кухне. Кроме того, мы привезли домой отличные рецепты», — говорит Мари Дюбюк из Сент-Луиса, штат Миссури.
10
9. Устройте ей вечеринку-сюрприз без особого повода
Команда дизайнеров медиа-платформ Организуйте званый обед в ресторане или предложите коктейли и закуски или десерт и кофе у себя дома, чтобы поздравить случайного друга. Если возможно, сделайте его особенным, купив ее любимые продукты, пригласив ее лучших друзей, включив ее любимую музыку, украсив ее любимыми цветами и сделав что-то, что она любит (петь в караоке? играть в шарады? смотреть фильм Вуди Аллена?), предлагает Морин Клэнси, психотерапевт из Сомервилля, штат Нью-Джерси, однажды сделала это для друга после разрыва отношений.
