Как ответить на хамство красиво: Учимся отвечать на грубость и хамство мужчины умно и красиво

Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво?

Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво?

22-03-2021

 

тренинг развития внимания у обучающихся

Содержание:

1. Почему люди ведут себя грубо
2. Кто чаще становится жертвой грубиянов
3. Нужно ли реагировать на оскорбительное поведение
4. Как реагировать на хамство
5. Как реагировать не нужно
6. Заключение

Вы наверняка замечали: общение с окружающими дарит не только приятные эмоции, но иногда и становится источником стресса. Особенно часто такое бывает, когда мы сталкиваемся с необоснованной грубостью в наш адрес.

Оскорбить могут где угодно: в очереди, транспорте, государственной (и даже частной) клинике, в магазине или кафе. Еще хуже, когда приходится регулярно терпеть грубость со стороны близких людей: коллег, начальства, знакомых, родственников.

В этом материале разберем, почему люди позволяют себе оскорбительное поведение, когда нужно на него реагировать и какие техники помогут сделать это достойно и красиво.

Почему люди ведут себя грубо

Есть разные типы агрессоров. Первые, по сути, не так уж виноваты в своем грубом поведении. Это неуравновешенные личности со слабой нервной системой, которые не владеют эмоциями. В любом случае держаться от таких стоит подальше.

Второй тип грубиянов отличается полным отсутствием чувства меры и такта, недостатком воспитания. Он, возможно, и не намеревался вас оскорбить, но просто не понимает, что делает неприятно собеседнику. С таким человеком уже можно вступать в диалог. Правильная реакция поможет донести до него всю неприглядность его поведения и предотвратить или снизить дальнейшие проявления грубости.

Третий тип – грубияны-манипуляторы. В этом случае человек намеренно вас оскорбляет, чтобы спровоцировать. Например, у вас есть коллега. Он только рад поддеть вас в надежде, что вы потеряете контроль и выставите себя в неприглядном свете перед сослуживцами и руководством.

С четвертым типом агрессоров все просто: вы не нравитесь этому человеку, и он хочет причинить вам боль, задеть, уязвить. Прежде чем реагировать на него, важно разобраться, в чем причина его неприязни. Чаще за ней кроется зависть, ревность или неодобрение вашего образа жизни, поведения и т. д.

Наконец, есть еще один типаж. В этом случае через грубость обидчик самоутверждается. Его поведение – осознанное и намеренное, оно позволяет ему почувствовать свою силу и превосходство.

У всех типов хамов есть один общий знаменатель. Почти всегда это люди чем-то недовольные, неудовлетворенные, обиженные на жизнь. У них неадекватная самооценка, неуверенность в себе и психологическая инфантильность. Не важно, что побуждает человека грубить: слабая нервная система, склонность манипулировать, зависть и т. д. Важнее то, что этот человек вряд ли счастлив и доволен, поскольку счастливые люди, напротив, склонны делиться приятными эмоциями с окружением. Когда вы осознаете этот факт, будет проще не поддаваться эмоциям и не опускаться до уровня обидчика, а ответить ему спокойно, с холодной головой.

Кто чаще становится жертвой грубиянов

Бывают агрессоры, которые атакуют всех, кто попадается им на пути. Чаще это второй типаж: бестактные люди, которые просто не понимают, что делают кому-то неприятно. Но случается, что даже они ухитряются вовремя прикусить язык и не допустить грубости. И то же делают остальные типажи: они не трогают определенных людей, а на других, наоборот, обрушиваются со всей силой.

Чаще грубияны держатся подальше от тех, кто способен дать им достойный отпор. Они попросту побоятся связываться с таким человеком. Речь идет о людях, которые или занимают высокое общественное положение, или просто умеют постоять за себя. Словом, жертвой грубиянов крайне редко становятся люди, наделенные определенной силой: финансовой, политической, физической, моральной.

Зато мишенью для оскорблений часто становятся те, кто не может дать ответ. Это люди, которым не хватает уверенности в себе, чувства собственного достоинства, психологической силы. С безошибочным чутьем грубиян выбирает себе именно такую жертву.

Нужно ли реагировать на оскорбительное поведение

Здесь нужно понять одну вещь: что бы вы ни сделали в ответ на оскорбление, это уже реакция. Даже если вы промолчали, отвернулись, встали и ушли. Все это – определенный вид реакции. И в некоторых случаях он вполне уместен. Но многие ситуации требуют иного типа реагирования, конкретного ответа на грубость.

Дело в том, что человек подобен не гладкой поверхности стекла, с которой все стекает и скатывается, а пористой губке. Все, что было «послано» в ваш адрес, так или иначе проникает в ваше сознание и оседает в нем. А значит, любая грубость и негатив в вашу сторону оставят свой след.

Психологи считают, что если на удар не ответить, то будет запущен механизм аутоагрессии. Фигурально выражаясь, негатив «прилипнет» к вам изнутри, провоцируя на саморазрушение в разных формах: от психологического (моральные самобичевания, неврозы, депрессии) до физического (вредные привычки и другие формы саморазрушающего поведения). Поэтому правильный ответ: да, на грубость и оскорбления необходимо отвечать. Но делать это нужно правильно.

 

тренинг ораторского мастерства

 

Как реагировать на хамство

Перейдем к тому, как грамотно ответить обидчику, не уронив при этом свое достоинство и не потеряв уважение окружающих.

Сломанный сценарий агрессора

Когда грубиян начинает на вас вербальную (и психологическую) атаку, он наверняка имеет в голове какой-то сценарий. Особенно если вы довольно хорошо знакомы. Он предполагает, как вы среагируете на его нападки и уже заготовил целую серию контраргументов.

Не идите у него на поводу, не глотайте наживку. Отреагируйте неожиданным для него образом, не так, как вы делали это в предыдущих конфликтных ситуациях. Например, ваш деловой партнер обвиняет вас в некомпетентности, нехватке дальновидности или рационального мышления. Вместо того чтобы по привычке начать оправдываться и что-то объяснять, скорбно вздохните и скажите: «Да, я мог бы спрогнозировать очередной скачок курса доллара».

Совсем неожиданным для агрессора ходом станет, если вы еще и выразите ему сочувствие: мол, я понимаю, какой я ненадежный партнер, не очень-то тебе со мной повезло. Наверняка собеседник растеряется и прекратит атаку.

Игра в молчанку

Следующая техника достаточно проста в исполнении, но может оказаться неожиданно эффективной. Правда, для этого вам придется тренировать и силу воли, и актерское мастерство. Особенно хорошо метод работает в общественных местах, а также если вы не хотите эскалировать конфликт.

Итак, если вы подвергаетесь словесным нападкам, то попробуйте просто демонстративно молчать в ответ на все оскорбления. Собеседник вскоре растеряет свой пыл и успокоится. Однако молчать можно по-разному. В данном случае уместно будет принять на себя спокойный отрешенный вид, как будто вы витаете мыслями не здесь. Желательно при этом и на самом деле отрешиться от ситуации, представив себя медитирующим где-нибудь в горах близ водопада. Кстати, эта техника хороша и тем, что окружающие сразу поймут, кто из вас двоих способен вести себя по-взрослому, а кому явно пора подлечить нервы.

Атака взглядом

Зрительный контакт – сильнейший психологический прием в разных ситуациях: деловых переговорах, публичных выступлениях, непринужденной беседе и даже любовном признании. Попробуйте использовать силу взгляда себе во благо. Метод отлично совместим с техникой игры в молчанку.

Когда ваш визави в следующий раз позволит себе грубость (будь это медсестра в регистратуре, продавец на кассе, начальник на работе), просто молча устремите пристальный и спокойный взгляд прямо ему в глаза. Возможно, это заставит его смутиться и даже устыдиться. И наверняка выдерживать ваш взгляд он не сможет и быстро отведет глаза или вообще уйдет. Поверьте: намного тяжелее высказывать беспочвенные претензии, глядя в глаза человеку, а не на его смущенно опущенную голову.

Отказ от диалога

Если дело касается ваших личных интересов, самая разумная тактика – на время отложить обсуждение вопроса. В противном случае есть риск, что, выйдя из себя под влиянием нападок оппонента, вы наговорите лишнего. В конечном итоге вам же это выйдет боком. Поэтому предложите сделать перерыв в дискуссии и остудить разгоряченные головы.

Лесть

Оригинальный подход к делу может оказаться эффективнее тысячи угроз и оскорблений. Столкнувшись с грубостью и хамством, вспомните старое правило: мухи слетаются на мед, а не на уксус. Как бы трудно ни было побороть свою гордость, проявите дальновидность и гибкость. Если знаете, что собеседник падок на лесть (это почти наверняка так: большинство грубиянов страдают неуверенностью в себе, и похвала им как бальзам на душу), используйте это. К тому же ему в дальнейшем трудно будет продолжать нападки на человека, который так хвалебно высказывается о нем.

Ультиматум без пустых угроз

Если вы понимаете, что ваш лимит терпения фактически исчерпан, остается поставить жесткий и конкретный ультиматум. Сделать это нужно максимально спокойно и хладнокровно. Если начальник в очередной раз позволил себе хамство в ваш адрес, сдержанно скажите: «Я последний раз терплю разговор со мной в подобном тоне. В следующий раз я подам заявление об увольнении».

Но, ставя подобные ультиматумы, будьте полностью готовы осуществить угрозу. Пустословие и ложные запугивания окажут обратный эффект и сделают вас мишенью для еще более жестоких нападок – что, в общем-то, уже будет справедливым, так как слово нужно держать.

Техника «Айкидо»

Этот метод перекликается с техникой «Сломанный сценарий», но отличается тем, что ситуацию можно возвести в степень абсурда. Суть в том, что вы должны соглашаться с каждым замечанием и обвинением оппонента, каким бы несправедливым или даже нелепым оно ни было.

Например, вы пришли в поликлинику и зашли в кабинет. Тут же на вас гневно обрушивается сотрудница: «На двери же написано, что проветривание с 9:45 до 10:00! У вас что, глаз нет?!» Спокойно ответьте: «Конечно же, у меня нет глаз. Как вы это тонко подметили!» В ответ может прилететь: «Ишь какой умный нашелся!» Ответьте: «Да, вполне не глуп, согласен с вами». Очень быстро запас оскорблений у визави иссякнет, да еще и окружающие наверняка начнут посмеиваться – но не над вами, а над вашей неординарной реакцией.

Атака юмором

Когда оппонент собирается разразиться гневной тирадой, он непременно набирает в грудь побольше воздуха. Неожиданный ход – рассмешить его в этот момент. Правда, такой метод требует большой находчивости от шутника, да и желательно практиковать его на людях, не лишенных напрочь чувства юмора.

Как реагировать не нужно

Запомните: главная цель агрессора – пробиться через вашу оборону, донести свое мнение, вызвать в вас эмоциональный отклик. Поэтому худшее, что вы можете сделать, – это показать, что ему это удалось.

Если оппонент поставил цель спровоцировать вас, вывести из себя, ни в коем случае не поддавайтесь эмоциям, не начинайте кричать, швырять вещи и оскорблять. Если обидчик явно хочет уязвить вас, причинить боль, задеть за живое, то вы не должны показывать, что ему удалось. Нельзя плакать, краснеть, нервничать, демонстрировать обиду.

С людьми, грубящими по причине неуравновешенности, а также с конфликтными личностями необходимо быть максимально сдержанным. Если вы пойдете на конфронтацию, то станете для них лишь источником энергии и морального удовлетворения.

Если же человек причиняет вам боль исключительно из-за бестактности и неумения чувствовать границы, ошибкой будет раздувать конфликт, обижаться, нападать в ответ. Гораздо уместнее прямо сказать ему о ваших чувствах и пояснить, почему вам это неприятно. Правда, нет гарантий, что он об этом подумает в следующий раз. Но вы напомните. И снова, если понадобится. Однажды условный рефлекс у него все же сформируется.

Заключение

Универсальное правило для разговора с любым агрессором – спокойствие и сдержанность. Кроме того, на помощь придут уверенность в себе, острота мышления и умение нестандартно реагировать в стрессовых ситуациях. Развить в себе эти качества помогут преподаватели нашей школы ораторского мастерства КОРОЛЬ ГОВОРИТ! С нами вы научитесь, как не теряться в ответ на грубость, давать достойный отпор обидчику и выходить победителем из любого спора.

Приходите на курс ораторского мастерства школы КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Вы избавитесь от страха публичных выступлений, поставите голос, почувствуете уверенность в себе и будете поражены, сравнивая видео своего первого и финального выступлений!

Рекомендованные статьи

Поделиться:

Теги:

• Уверенная речь

Комментарии

Как красиво ответить на хамство и грубость

Нам хамят почти на каждом шагу: в транспорте и на улице, на работе и дома, в социальных сетях и государственных учреждениях.

Реагировать на хамство можно по-разному. Некоторые люди готовы высказать обидчику все, что о нем думают. Другие же в силу своего воспитания предпочитают молчать. Но настроение портится у каждого, кому зарвавшаяся личность нагрубила.

Почему люди хамят

Хам ведет себя так, потому что желает продемонстрировать свое превосходство перед остальными. Считая себя лучше других, он пытается повысить уровень собственного достоинства, часто не понимая, что его поведение ненормально.

Как неприятны, допустим, дорожные хамы, которые мешают нормальному движению остальных автомобилей. Как выводят из себя интернет-тролли, которые выплескивают негатив на совершенно посторонних людей. А еще хуже, когда хамом является кто-либо из членов семьи.

Что способствует хамству?

Само слово «хам» знакомо человечеству очень давно. Именно так звали грешного сына Ноя, спасшегося от Всемирного потопа. В более поздний период хамами стали звать людей, принадлежащих к низшим социальным слоям – слуг, лакеев. Сегодня хамом может быть и достаточно обеспеченный финансово человек, но несостоятельный духовно и недобрый, в котором нет уважения ни себе, ни к окружающим.

Хамить может представитель общества по различным причинам

• Хамят те, кто в детстве недополучил родительской любви.
• Или же те, кто глубоко несчастен в семейной жизни и таким образом выплескивает эмоции.
• Невежливыми бывают люди, которым для внутреннего спокойствия необходимо кого-то унизить.
• Часто становятся хамами те, кто выдохся, устал, отчаялся. Они могут быть резки, но после сказанных слов обычно стараются попросить прощения.
• Говорят нелицеприятные вещи и те, кто не может в силу обстоятельств аргументировать свою правоту. Проще говоря, берут своего противника в оборот при помощи громкого голоса.

Словом, причин для грубости немало. Как же бороться с хамством, чтобы не скатиться до уровня обидчика, но при этом не чувствовать себя униженным.

Как реагировать на хамство, не опускаясь до него

1. Перво-наперво постарайтесь понять причину хамства.

   
   Естественно, если вы обижены, то это будет не слишком легким делом. С чего вы должны понимать того, кто сказал вам неприятные слова (подставил по работе, повысил голос и пр.)? Но постарайтесь войти в положение нахамившего ради себя. Подумайте, почему человек вам нахамил? Возможно, у него проблемы в семье, он недавно узнал о какой-то болезни, может, просто завидует всем и вся? Это, конечно, не повод срывать злость на окружающих. Но вы сможете не принимать его слова на свой счет. Если причин не нашли, допустите, что у человека просто случился непростой день.

2. Не начинайте хамить в ответ.

   Конечно, в некоторых ситуациях так и подмывает сказать колкость на замечание прохожего или поставить на место распоясавшегося начальника. Но отвечая грубостью на грубость, вы превращаетесь из достойной дамы в “кондукторшу Любку” либо из адекватного мужчины в “трудовика Сан Саныча”. В итоге перебранки победителей все равно не будет, но нервы вы потреплете изрядно.

3. Не бойтесь хама.

   

   Реагируйте на его слова спокойно, будто даже не видите его поведения и не слышите гадких слов. Можете представить неприятеля под стеклянным куполом, блокируя таким образом его слова. Иначе говоря, дистанцируйтесь от неприятного человека: покиньте помещение, переключите свое внимание, представьте, что не замечаете грубияна. Ваши волнение, замешательство, слезы только заставят обидчика чувствовать удовлетворение. Иногда хама можно просто проигнорировать, слегка улыбнувшись потоку неприятных слов. Это выведет его из себя. Правда, чтобы сохранить спокойствие с изрядно надоевшим хамоватым экземпляром, нужно тренироваться и тренироваться.

4. Представьте себе, что вы взрослый, а хам – незрелая личность.

   Допустим, если вас обидит 5-летний ребенок, вы же не будете ему грубить и мстить в ответ? Спокойным тоном, достаточно доброжелательно скажите: «Чем я могу помочь вам?». Или: «Я вижу, что вы рассержены, мне очень жаль». Будьте снисходительны, не обижайтесь на хамовитого собеседника ради своего же блага.

5. Научитесь переключать свое внимание.

   Если в теории вы знаете, как отвечать на хамство, но ваш характер слишком мягок для этого, лучше промолчите. А после не мучайте себя весь день, обдумывая, почему к вам были грубы и что “надо было бы” сказать в ответ. Лучше позвоните приятелю, кратко расскажите про ситуацию и отпустите. Или порадуйте себя чем-то, до чего не доходили руки.  Не вздумайте выплескивать негатив на домашних или коллег, если вам нагрубили в кафе, магазине или на парковке. Так вы превратитесь в такую же “занозу”, которая третирует близких.

Как ответить на хамство

Не всегда есть возможность сохранять спокойствие, когда, к примеру, продавец в магазине швыряет сдачу в лицо. Или когда руководитель несправедливо указывает на вашу несостоятельность в профессиональном плане, хотя до этого вы были уверены в своей компетенции на 100%. Да, и далеко не каждый способен проглотить обиду. Тогда нужно учиться реагировать на хамство спокойно, деликатно ставя на место невежливого визави.

Как красиво ответить на хамство, чтобы не потерять достоинства?

Если вас несправедливо в чем-то обвиняют (упрекают, подозревают)? при этом обидчик-хам не скупится в выражениях, избегайте фраз вроде «на себя посмотри», «да ты сам такой» и т.п. Лучше задайте хаму вопрос: «На каком основании вы меня уличаете в неблаговидном поступке?» Или: «Почему вы задаете мне такие вопросы?».

Если на вас сорвали злость, но вы еще не успели разобраться, что в сказанном вас особенно обидело, можно спросить: «Ваши слова – это утверждение обо мне?». Или: «Ваши слова – это побуждение к тому, чтобы я начал вести себя иначе?».

---

Говорите мирным тоном, старайтесь не показывать волнения. Не получая реакции в ответ, агрессору скучно будет продолжать перепалку.

---

Указание грубому человеку на его поведение – лучший способ, как красиво ответить на хамство. Когда на вас, к примеру, кто-то накричал, скажите: «Что заставило вас сказать мне это?». Этот вопрос отрезвит нападающего, заставит переключиться с вас на собственные мысли.

Если на вас кто-то кричит, не стесняйтесь спокойно сказать: «Зачем вы повышаете голос?». Если в ответ на вежливое обращение вам хамят, не бойтесь спросить: «Почему моя просьба вывела вас из себя?». Или другой пример, когда в свой адрес вы слышите бранные слова. В этом случае не стесняйтесь спросить: «Отчего вы позволяете говорить обо мне в подобном ключе?». То есть будет лучше, если вы собьете хама с толку, задав ему косвенный вопрос, который заставит задуматься. Помните, что сквернословие и крик – пример того, как отвечать на хамство не нужно: они – блажь на душу любому хаму.

Хамство сотрудников организаций

В крайних случаях бороться с хамством можно при помощи кратких и спокойных замечаний или же действий. К примеру, вам нахамил работник медучреждения. Вы вправе обратиться к вышестоящему по должности (например, заведующему поликлиникой), чтобы тот разобрался в ситуации. Не бойтесь обращаться к вышестоящим сотрудникам – это не унижает вас, к тому же сохраняет нервы. Подобные попытки приструнить хама часто приводят к тому, что тот сиюминутно становится милым и учтивым. Правда, подобного рода «месть» пригодна в тех случаях, когда обидчиком выступает незнакомый человек, а не друг или родственник.

Как отвечать на хамство близким

Итак, как отвечать на хамство посторонним понятно. Но ведь порой некрасиво ведут себя и наши родные. Бывает, что муж вымещает злобу на жене, если самого довели на работе. Или сестра срывается на нас, потому что рассорилась с другом. Понятно, что в этих случаях нам будет тяжело проглотить обиду. Да и отвечать агрессией на выпад тоже будет неверно. Как же быть?

1. Постарайтесь найти причины, по которым вам нахамил друг, родственник, коллега. Не спешите обижаться, если выслушали в свой адрес критику. Возможно, вы сами спровоцировали человека, который вам нахамил. Проанализируйте свое поведение, не могли ли вы сами обидеть человека?
2. Если своей вины вы не нашли, считаете, что вам нахамили просто так, не молчите. Скажите обидчику: «Ты на меня накричал, тем самым обидел меня» либо «Ты меня обвинил, хотя я не могу понять, чем обидел тебя?».
3. Спросите, когда успокоитесь, чего нахамивший человек хотел от вас добиться при помощи грубости. К примеру, вопрос может звучать так: «Я хочу разобраться в причинах нашей ссоры, чтобы тебе не пришлось хамить мне в следующий раз. Давай попробуем решить вопрос мирно?».

Вот как правильно вести себя с грубыми людьми (и что сказать!) 

Грубость повсюду — может быть, незнакомец подрезал вас в пробке, коллега закрыл перед вашим носом дверь или любимый человек огрызнулся на вас за то, что вы «не убирать за собой», когда вы специально оставили нож на краю раковины на случай, если позже захотите сделать еще один бутерброд.

Источник: Reddit

Лицом к лицу с грубым человеком может быть страшно! Через мгновение мы посмотрим, как это сделать, но сначала давайте удостоверимся, что мы все согласны с тем, что такое грубость.

Что делает человека грубым и неуважительным?

Люди проявляют грубость и неуважение, когда ведут себя невежливо, невнимательно или грубо по отношению к кому-либо. Может быть много основных причин грубости, таких как неуверенность или страх.

Люди часто грубят после того, как стали жертвой грубости. Исследователи обнаружили, что «как и обычная простуда, распространенное негативное поведение может легко распространяться и иметь серьезные последствия». Другими словами…

Грубость заразительна!

Полезно помнить, что когда кто-то грубит вам, это больше говорит о нем, чем о вас.

Иногда, когда мы сталкиваемся с грубыми или неуважительными людьми, может показаться, что они не считают нас достойными хорошего обращения. На самом деле, они, вероятно, подвергались грубости и теперь «передают это».

«Невежливость — это ошибка. Это заразно. И мы становимся его переносчиками, просто находясь рядом с ним… Мы можем подхватить этот вирус где угодно»

— Кристин Порат, доктор философии

↑ Содержание ↑

Почему грубость на рабочем месте имеет значение?

Когда грубость на рабочем месте остается без внимания, исследования показывают, что сотрудники чувствуют себя менее мотивированными и менее продуктивными.

Кроме того, другое исследование показало, что грубость как со стороны клиентов, так и со стороны коллег влияет на производительность и поведение работников (опоздание или пропуск работы). Продажи снижались, а отказ от обслуживания увеличивался по мере того, как работникам приходилось взаимодействовать с грубыми людьми.

Грубость может не только повлиять на интерес человека к работе и его способность преуспевать в работе, но и негативно повлиять на его творческие способности.

Наконец, у грубых людей меньше шансов добиться профессионального прогресса. В этом выступлении на TED Talk исследователь лидерства Кристин Порат говорит об уважении. Она опирается на исследования, чтобы показать, что за грубость приходится платить, а уважение может помочь вам подняться по карьерной лестнице.

↑ Содержание ↑

Девять советов по обращению с грубыми людьми

Надеемся, что с помощью этих девяти советов вы сможете получить вдохновение и направление в общении со всеми грубыми людьми, с которыми вы можете столкнуться в течение дня.

Сделайте паузу и спросите

Если кто-то груб с вами, немедленно сделайте паузу.

Не груби и не груби в ответ. Просто сделайте вдох.

Во-первых, эта небольшая пауза может побудить их прислушаться к тому, что они только что сказали, и исправить себя. Во-вторых, это дает вам возможность успокоиться и подумать.

Затем используйте вопрос. Грубые люди иногда не осознают, что они грубы, поэтому вопрос может мягко привлечь их внимание к этому.

Спросите:

• Вы это имели в виду?
• Я не уверен, что понимаю, что вы имеете в виду. Ты говоришь ___?
• Знаете, как это выглядит?

Иногда мы забываем, как наши действия влияют на других. Помогая кому-то понять, почему его слова или действия по отношению к вам вредны, вы позволяете ему учиться и расти в этот момент.

В этом видео интервьюер брызгает водой на лицо Тома Круза во время разговора. Круз сохраняет спокойствие и начинает спрашивать интервьюера, почему он это сделал.

Он продолжает говорить с мужчиной спокойным тоном, но Круз также дает понять мужчине, что Крузу не нравится, когда с ним обращаются таким образом.

Он говорит: «Я здесь даю тебе интервью, а ты делаешь какую-то гадость».

Этап действия:  Как мы видели, это сделал Том Круз, спросите грубого человека, понимает ли он, насколько обидно или оскорбительно его поведение, и помогите ему понять, почему это было неуместно.

Вы заметили, как Круз использовал наклон вниз и недрогнувший зрительный контакт, когда спрашивал, понимает ли репортер, насколько грубо он только что себя вел? Это помогло удержать ситуацию от эскалации, а также продемонстрировало его искренность в ответ на грубость.

↑ Содержание ↑

Установите границы

Когда вы устанавливаете границы, вы сообщаете другим людям, как вы позволите им относиться к вам. Вы не говорите им, как они могут или не могут действовать, просто каковы будут последствия их грубого поведения.

Вот несколько примеров ограничений в ответ на грубость: 

С партнером вам может понадобиться установить границу, согласно которой вы не потерпите, чтобы он кричал на вас во время ссоры. Попробуйте сказать так:

«Вы можете расстраиваться, но если вы не можете выразить свое недовольство, не накричав на меня, я перейду в другую комнату, и мы сможем продолжить этот разговор, когда вы снова можешь говорить со мной, не повышая на меня голос. Я считаю, что у нас будет более продуктивный разговор, если мы не будем кричать друг на друга, и я хочу, чтобы мы разрешили наши разногласия».

Или, может быть, у вас есть начальник, которого вы регулярно просили соблюдать баланс между работой и личной жизнью и не связываться с вами по СМС или звонкам в нерабочее время. Вы можете сказать своему начальнику что-то вроде этого:

«Хотя вы знаете, что я очень предан своей работе, мы ранее обсуждали, что я не хочу, чтобы вы связывались со мной по мобильному телефону в нерабочее время. Пожалуйста, не стесняйтесь, присылайте мне электронное письмо, чтобы не забыть важную информацию, вместо того, чтобы писать или звонить мне. Если эта схема продолжится, и вы не будете уважать мое время, мне, возможно, придется найти работу в другом месте. Я считаю, что если у меня будет свободное от работы время для отдыха, я смогу выполнять свои рабочие обязанности более эффективно и лучше, когда буду здесь».

Это поможет людям понять, что вы ведете себя благоразумно, а также ясно покажет им, к каким последствиям приведет такое поведение.

Вы регулярно сталкиваетесь с грубыми людьми на работе? Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы помочь вам справиться с этими сложными отношениями.

Этап действия:  При установке границ используйте ASSA—Предупреждение, Состояние, Продажа и Согласие. Вы можете использовать этот метод при личном разговоре или отправке электронного или текстового сообщения.

Предупреждение: сообщите человеку, что вы хотите поговорить с ним. Возможно, вы захотите избежать отправки сообщения «Нам нужно поговорить», так как это может вызвать много беспокойства, в результате чего разговор в целом будет менее полезным. Если вы хотите поговорить с ними лично, попробуйте отвести их в сторону для приватного чата. Если вы не видите их часто, попробуйте пройти все шаги ASSA с помощью текстового сообщения и предложить поговорить об этом подробнее, если они этого хотят.

Состояние: Расскажите им, какое их поведение расстроило вас и какие чувства вы при этом испытали.

Продажа: Объясните им преимущества уважения и вежливого обращения с вашими границами.

Согласен: Попросите их согласиться с тем, что в будущем они будут относиться к вам по-другому.

↑ Содержание ↑

Склоняйтесь к теплу

Вспомните, когда вы в последний раз были грубы — скорее всего, вы испытывали стресс, усталость или только что получили плохие новости.

То же самое касается всех остальных. Жизнь людей сложна, и их грубость, вероятно, связана с чем-то, что пошло не так в их мире примерно в то время, когда им 9 лет. 0119 на связи с вами. Для этого есть слово — зондер.

Зондер — сущ. осознание того, что каждый случайный прохожий живет такой же яркой и сложной жизнью, как и ваша, наполненной их амбициями, друзьями, рутиной, заботами и унаследованным сумасшествием.

—Словарь неясных печалей

Иногда самый быстрый способ отогреть «хладнокровие» — это теплота. Теплота обычно ассоциируется с оптимизмом, привязанностью и энтузиазмом.

Вот несколько теплых действий: 

• Добавьте дни рождения, годовщины и другие важные даты ваших близких в свой календарь, чтобы не забыть пожелать им всего наилучшего.
• Сделайте для кого-нибудь случайный акт доброты.
• Установите зрительный контакт и скажите «привет», когда увидите знакомого.

Забавный факт: Когда людям физически тепло, они, скорее всего, проявят дружелюбные черты характера. Например, когда участники исследования держали в руках кружку с теплым напитком, они с большей вероятностью получали подарок для своего друга, чем для себя. То же исследование показало, что, будучи дружелюбными, участники с большей вероятностью воспринимали других как дружелюбных.

Этап действия: Когда вы находитесь в разгаре ситуации, когда вы имеете дело с грубым человеком, попробуйте использовать теплые невербальные сигналы, чтобы показать теплоту.

Вот несколько способов выразить тепло через язык тела: 

• Кивайте головой во время разговора. Это связано с активным слушанием и теплотой.
• Быстрые прикосновения, такие как «дай пять» или рукопожатие, помогут вам казаться теплее.
• Улыбка, которая достигает уголка ваших глаз, увеличивает восприятие людьми вашей теплоты.

↑ Содержание ↑

Продемонстрируйте свою компетентность

В некоторых случаях, особенно в рабочей среде, люди могут быть грубыми, потому что сомневаются в вашей способности выполнить работу. Хотя скромность может быть положительной чертой, и у каждого есть потенциал для роста, не стесняйтесь демонстрировать свою компетентность.

Если вы чувствуете, что кто-то недооценивает вас, будьте добры и прямолинейны. Иногда откровение помогает снять напряжение и продемонстрировать уверенность в себе и своих способностях.

Вы также можете работать над повышением уверенности в себе, ведя папку с различными достижениями, которых вы достигли. Эта папка может содержать фотографию с вашего выпускного в колледже, электронное письмо от вашего начальника, в котором говорится, что он доволен вашей работой над проектом, или заметки с презентации, которая прошла успешно. Это может помочь вам напомнить себе о своей компетентности, чтобы вы могли уверенно отстаивать свои интересы перед другими.

Если коллега грубит вам в течение длительного периода времени, вы также можете отвести своего начальника в сторону, чтобы сообщить ему об этом, чтобы он помог вам разобраться с токсичными людьми в вашей рабочей среде.

Этап действия: Когда люди сомневаются в ваших способностях, это может обескураживать и подрывать вашу уверенность. Боритесь с этим, создав папку со своими достижениями, чтобы оглянуться назад, когда у вас выходной.

Вы также можете обратиться к этому человеку и попросить возможности продемонстрировать свои способности. Вот несколько различных идей, как это сделать, в зависимости от ситуации: 

• «Я так рад, что на меня возложена эта ответственность, и я использую свой опыт, чтобы возглавить этот проект».
• Хотя это и незаметно, но это показывает, что вы уверены в себе и считаете, что подходите для этой возможности. Если вас спросят, у вас есть знания и опыт, на которые вы можете сослаться, потому что вы получили эту возможность.
• «Х, я чувствую, что ты сомневаешься в моих выводах. Я основываю свое мнение на этих тематических исследованиях, которые мы с моей командой провели. У вас есть исследования, которые говорят об обратном?»
• Люди с естественной теплотой могут извлечь пользу из исследований и данных, которые помогут подтвердить их компетентность и тщательность. Когда вы цитируете исследования, исследования или лидеров отрасли. Это помогает показать, что вы делаете домашнее задание.
• «Я рад взяться за эти задачи, но верю, что смогу справиться и с другими. Что еще я могу сделать, чтобы помочь команде добиться успеха?»
• Это полезно, если вы чувствуете, что ваш босс недооценивает вас. Вы предлагаете стать командным игроком, а также упоминаете, что, по вашему мнению, люди лишили вас тех возможностей, которые вам хотелось бы.

Вы можете узнать больше о том, как продемонстрировать свою компетентность с помощью невербального общения, прочитав Сигналы .

↑ Содержание ↑

Поговорите один на один

Если человек, который грубит вам, является любимым человеком или коллегой, вы можете подождать, чтобы обсудить его поведение наедине. Быть грубым с вами никогда не уместно; однако публичное обращение с ситуацией может заставить их защищаться и привести к эскалации ситуации.

Когда вы разговариваете с ними, вместо того, чтобы говорить им, что они были грубы, постарайтесь помочь им понять, какие чувства у вас вызвали их действия.

Например, вы можете сказать своему партнеру: «Когда ты пошутил на мой счет перед своей семьей, я почувствовал, что ты меня не поддерживаешь, и мы не команда. Это меня сильно ранило». Или, может быть, вам нужно сказать коллеге: «Я чувствовал, что вы пытаетесь выставить меня непрофессионалом, когда вы сказали XYZ перед нашим клиентом».

Это дает им возможность понять, что они грубы, и научиться лучше общаться в будущем. Хотя изменения даются тяжело, исследования показывают, что со временем и поддержкой люди могут изменить аспекты своей личности, поэтому помогите людям распознать, когда они грубы, и будьте терпеливы с ними, пока они учатся.

Этап действия:  Подождите, чтобы обсудить грубое поведение в разговоре один на один.

↑ Содержание ↑

Не соглашайтесь быть «не грубым», вместо этого выбирайте доброту

Вы когда-нибудь ссорились со своей второй половинкой и через несколько минут понимали, что ситуация начала обостряться? Один из вас почувствовал, что другой человек был груб, поэтому он был груб в ответ. Этот цикл продолжает повторяться и обостряться, а грубые комментарии продолжают накапливаться.

Разорвать порочный круг грубости сложно. Часто мы защищаемся, когда кто-то груб с нами. Данные опроса показывают, что вполне естественно реагировать на грубость более грубыми ответами.

Этап действия:  Смягчите напряжённые разговоры, приняв позу «неугрожающе». Вот несколько примеров не угрожающего языка тела: 

• Расслабьте челюсть.
• Сделайте шаг назад от того, кто проявляет агрессию, чтобы показать, что вы даете ему пространство и не соответствуете его агрессивному поведению.
• Примите уверенную, но нейтрализующую стойку — встаньте прямо, вытянув руки ладонями вверх.

↑ Содержание ↑

Предоставьте людям презумпцию невиновности 

В некоторых случаях человек, действующий грубо, может не понимать культуру или «то, как мы здесь поступаем», и не осознавать, что ведет себя грубо.

По большей части мы все одинаково относимся к тому, что считать грубым, а что нет. Такие вещи, как прерывание разговора на полуслове, крик на кого-то или прерывание разговора в пробке, люди воспринимают как грубые действия.

Однако некоторые действия могут быть частью культурного этикета, из-за чего они могут показаться грубыми. Например, в Японии класть чью-то визитную карточку в кошелек или карман считается крайне неуважительным. В Аргентине невежливо приходить на светское мероприятие вовремя — старайтесь приходить на 30–60 минут позже «времени начала».

Действие Этап: Дайте людям возможность сомневаться. Вместо того, чтобы расстраиваться из-за того, что кто-то подрезал вас в очереди или плохо общается на работе, попробуйте сказать:

• «Извините, вы, возможно, не поняли, но я уже здесь в очереди».
• «Я знаю, что ты новичок в нашей команде. Могу я помочь вам понять, как мы обычно справляемся с подобными ситуациями здесь?»
• «Я был бы рад помочь вам разобраться в этом проекте. Кажется, это тебя немного напрягает».

↑ Содержание ↑

Если ничего не помогает, избегайте грубого человека

Избегание — не лучший вариант, но иногда вы пытаетесь ответить на грубость человека, и ничего не меняется. В этом случае вам, возможно, придется избегать этого человека, когда это возможно — в конце концов, у него нет причин красть ваше счастье.

Этап действия: Вот несколько способов, которыми вы можете избегать кого-то, не показывая этого слишком явно: 

• На большом семейном мероприятии подождите, пока человек, который грубит вам, не сядет, прежде чем вы найдете ваше место. Таким образом, вы можете выбрать место в другой части комнаты.
• Если вы работаете с грубым коллегой, спланируйте обеденный перерыв так, чтобы он приходился на другое время, чем он. Таким образом, тебе не нужно будет получать от них подлые удары во время перерыва.
• Если кто-то из вашей группы друзей грубит вам, узнайте, будет ли он на мероприятии, прежде чем решить, хотите ли вы пойти. Вы также можете попробовать завести новых друзей и общаться без стресса грубого человека.

↑ Содержание ↑

Помните, чужой негатив не определяет вас 

С появлением Интернета мы видим бесчисленное количество «ненавистных» комментариев к фотографиям и видео. Чем успешнее или знаменитее кто-то, тем больше вероятность того, что люди попытаются его разрушить.

Такие знаменитости, как Зендая, часто получают такую ​​грубость. Здесь вы можете увидеть, как она отвечает на злобный твит на шоу Джимми Киммела.

Зендая превращает оскорбление по поводу того, что ее туфли плохо пахнут, в глупую шутку о своем успехе. Ее небрежная манерность создает впечатление, что ей все равно, что о ней говорят другие, потому что она уверена в себе и решила, что грубый твит не сможет украсть это у нее.

Возможно, ваш родственник на семейном собрании сказал вам что-то грубое о вашей внешности или незнакомец в пробке подставил вас. Помните, их резкие комментарии и негатив не определяют вас.

Этап действия:

Согласно исследованиям, отрицательные комментарии влияют на нас гораздо больше, чем положительные — в соотношении 5 к 1. Если кто-то говорит вам что-то грубое, найдите секунду, чтобы подтвердить себя пятью положительными вещами.

↑ Содержание ↑

Заключительные мысли

Грубость — это то, с чем вы сталкиваетесь часто, и если вы не будете осторожны, вы «подхватите» грубость и начнете грубить окружающим. Общение с грубыми людьми может вызывать стресс, но это важно для поддержания вашего благополучия.

Если вы действительно хотите глубже погрузиться в общение со всеми типами трудных людей, мы вас поддержим. Борьба с грубостью может быть сведена к науке — ознакомьтесь с нашим полезным ресурсом:

КАК ОБРАЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ НА РАБОТЕ

У вас сложный начальник? Коллега? Клиент? Узнайте, как изменить сложные отношения.

Я покажу вам свой научно обоснованный подход к построению прочных и продуктивных отношений даже с самыми трудными людьми.

Не забудьте использовать эти 10 тактик при общении с грубыми людьми: 

1. Дайте им знать, что вы чувствуете — Помогите им осознать, что вам больно, это побудит их научиться корректировать свое поведение.
2. Установка границ — Границы устанавливаются, когда вы сообщаете кому-то, что вы будете делать, если он продолжит относиться к вам определенным образом. Люди, которые хронически грубы с вами, не должны иметь такой же доступ к вашему времени и энергии.
3. Будьте добры к человеку — Люди сложны, и если они грубы с вами, это может происходить из-за стресса, истощения или разочарования. Если кто-то ведет себя необычно резко, попробуйте проявить к нему сочувствие и теплоту.
4. Продемонстрируйте свою компетентность — Если кто-то грубит вам на рабочем месте, напомните им, что вы способны и опытны.
5. Поговорите один на один — В некоторых случаях лучший способ справиться с грубым поведением — один на один. Это помогает моменту не обостряться, и, потратив немного времени на размышления о ситуации, вы можете обнаружить, что человек, который был груб с вами, может быть готов извиниться и наладить отношения.
6. Будьте добры — Доброта может быть одним из самых быстрых способов обезоружить грубое поведение.
7. Принимать лучшее от других —Иногда люди грубят случайно. Они могут еще не знать корпоративную культуру или привыкнуть к новому месту. Предложите им помощь, прежде чем расстраиваться из-за них.
8. Избегайте постоянно грубых людей — Если кто-то регулярно грубит вам, вы можете найти новые маршруты и дистанцироваться от них.
9. Их грубость не определяет вас —Грубость человека не определяет вас. Как бы тяжело это ни было, постарайтесь утвердить себя и продолжать свой день.

Время от времени у всех бывают выходные. Немедленно извинитесь за свою грубость, когда поймете, что огрызнулись на своего партнера, пошутили, которая не удалась на рабочей встрече, или пригласили друга на свидание за чашечкой кофе.

Кто из грубых людей в вашей жизни пассивно-агрессивен? Ознакомьтесь с этими 4 стратегиями, которые помогут вам справиться с пассивно-агрессивными людьми.

12 никаких дерьмовых реваншей за общение с грубыми людьми

Кем бы вы ни были, вы столкнетесь с грубыми людьми (непреднамеренно или нет).

Даже близкие друзья могут выпалить такие вопросы, как «Почему ты так похудел?» или «Когда у тебя появится парень/девушка?»

Это действительно может ударить вас ниже пояса и разозлить.

Но вместо того, чтобы сказать что-то, о чем вы потом пожалеете, почему бы не ответить им остроумно?

Если вам интересно, как обращаться с кем-то, кто не может держать язык за зубами, эта статья для вас.

Давайте рассмотрим несколько проверенных и верных ответов, которые вы можете использовать в следующий раз, когда столкнетесь с грубостью.

1. «Спасибо»

Простое «спасибо» имеет силу, когда вы сталкиваетесь с грубостью.

Это показывает им, что их слова не повлияют на вас.

Вам комфортно с тем, кто вы есть, и то, что кто-то говорит о вас, не влияет на вас.

В конце концов, мы обычно говорим «спасибо», чтобы поблагодарить кого-то, кто сделал для нас что-то хорошее.

Однако, решив сказать «спасибо», когда кто-то оскорбляет вас, вы признаете грубость человека и показываете, что это вас не касается.

Люди обычно грубы, потому что хотят получить от вас реакцию. Не позволяй им. Скажите «спасибо» и идите дальше. Грубый человек будет выглядеть мудаком, а вы будете лучшим мужчиной/женщиной.

2. «Я ценю вашу точку зрения»

Этот ответ сделает вас более умным, а также покажет, что вы не хотите опускаться до их уровня.

Грубый человек обычно груб, потому что у него есть собственная неуверенность, и он вымещает эту неуверенность на вас.

Говоря им, что вы цените их точку зрения, вы даете им определенный уровень уважения, к которому они, возможно, не привыкли.

Это снимает их неуверенность, позволяя вести более зрелый и продуктивный разговор.

Помните, грубый человек выигрывает только тогда, когда вы присоединяетесь к нему в канаве. Будьте стильными, уважайте окружающих вас людей (даже если они грубы), и вы мгновенно станете лучше, чем большинство.

3. «Разговор окончен»

Приведенные выше 2 ответа работают хорошо, потому что вы отвечаете вежливо.

Но давайте будем честными, когда кто-то грубит вам, не просто спокойно ответить.

Иногда гнев может взять над тобой верх.

Так что, если вы слишком рассержены, чтобы ответить спокойно, просто скажите им, что этот разговор окончен.

Использование гнева для продолжения разговора, вероятно, приведет к сожалениям.

Вы можете навсегда испортить отношения, сказав что-то, чего не имеете в виду.

Так что пока идите по большой дороге и остановите разговор на ходу.

Это позволит вам продолжить разговор позже, когда вы соберетесь с мыслями и сможете ответить более тактично.

4. «Почему вы считаете, что это было необходимо, и вы действительно ожидаете, что я отвечу?»

Это действительно поставит грубого человека на место, особенно в группе.

Грубость никогда не бывает обязательной, и это поможет всем за столом увидеть, что этот человек выходит за рамки нормы.

Вы также показываете, что не готовы опускаться до их уровня, но вы также даете им возможность извиниться перед вами и искупить свою вину.

Если они будут настаивать на том, чтобы вы ответили на вопрос, быстро ответьте: «Ну, сегодня вам не повезло» и продолжайте говорить о чем-то другом.

5. «Вы хотели нагрубить? Если да, то вы отлично справляетесь!»

Этот более язвительный, но в то же время забавный.

Это позволяет грубому человеку понять, что его поведение выходит за рамки социальных норм, и вы не впечатлены.

Это остроумная приколка к ушам грубого человека, позволяющая вернуть ему контроль.

Это также показывает, что вы готовы постоять за себя и не боитесь рассказать, как есть.

6. «Мне очень жаль, что у вас плохой день»

Этот ответ добавляет немного сострадания к уравнению.

Вы предполагаете, что грубость человека вызвана его собственным несчастьем или стрессом и не имеет к вам никакого отношения (во всяком случае, так обычно и бывает).

Грубый человек будет ожидать, что вы будете вести себя грубо в ответ, так что это станет для него долгожданным выходом из сложившейся ситуации.

А иногда грубый человек на самом деле не имеет в виду быть грубым, поэтому этот ответ позволит ему увидеть свою ошибку.

7. «Это было грубо!»

Это честный и прямой ответ.

Если вы чувствуете сильное разочарование и гнев по поводу поведения другого человека, вы можете сказать это, чтобы убедиться, что ему это не сойдет с рук.

Этот краткий ответ также позволяет вам двигаться дальше и избежать дальнейшего разговора с этим грубым человеком.

Это также означает, что вы не обвиняете их в грубости, а сообщаете им, что их комментарий был грубым.

Это может дать некоторым грубиянам мотивацию искупить свою вину в следующий раз.

8. «Возможно, вы не в курсе, но это было грубо…»

Это дает грубияну право на сомнение. Это делает их грубый комментарий поучительным моментом.

Этот ответ требует немного терпения и неконфронтационного тона, чтобы создать атмосферу принятия и размышлений.

Вы также можете использовать фразу «Возможно, вы не знали об этом, но когда вы сказали это…», если вы хотите тихо сообщить кому-то постфактум о том, что сказанное им могло быть грубым.

9. «Ты всегда хочешь сказать что-то негативное, не так ли?»

Это может сильно ударить по грубому человеку, потому что это отвлечет внимание от вас на него.

Это особенно мощно, если этот человек имеет привычку быть грубым.

Это прекрасно работает, потому что вы не только привлечете их внимание к их собственным словам, но и заставите их пересмотреть свои слова в будущем.

Кроме того, если вы находитесь в группе, и этот человек известен своей грубостью, вы привлечете внимание всей группы к постоянному грубому поведению этого человека, и многие люди, вероятно, согласятся с вами.

10. Смейтесь

Грубый человек не будет ожидать, что вы рассмеетесь ему в лицо, и это наверняка застанет его врасплох.