Что такое коммуникативное общение: Коммуникативная функция общения

Коммуникативное общение в профессиональной деятельности Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

Коммуникативное общение в профессиональной деятельности Communicative communication in professional activities

УДК 316

Полякова Татьяна Александровна,

кандидат философских наук, преподаватель специальных дисциплин Ростовского юридического института МВД России Волгодонского филиала, 347360, Ростовская область, г. Волгодонск

Голикова Наталья Леонидовна,

капитан полиции, преподаватель специальных дисциплин Ростовского юридического института МВД России Волгодонского филиала, Ростовская область, г. Волгодонск

Аннотация: В данной статье рассматривается проблема коммуникативной компетенции сотрудников полиции.

Показано, что особенностью данного влияния является раскрытие сущности диалогического мышления в обществе через изучения языковых способностей сотрудника ОВД. В статье дан анализ научных изысканий о том, что процесс коммуникации основная часть всеобщей формы общения. В заключение очень подробно даны рекомендации по совершенствованию языковой компетенции.

Summary: This article deals with the problem of communicative competence of police officers. It is shown that the peculiarity of this influence is the disclosure of the essence of dialogic thinking in society through the study of the language abilities of an employee of the Department of Internal Affairs. The article analyzes the scientific research that the communication process is the main part of the universal form of communication. In conclusion, recommendations on the improvement of language competence are given in great detail.

Ключевые слова: общение, языковая компетенция, коммуникативное общение, обмен информацией, коммуникабельность, функция общения.

Keywords: communication, language competence, communicative communication, information exchange, interpersonal skills, communication function.

Общение является трудным многогранным процессом установления и становления контактов между людьми. Оно включает в себя: восприятие, осознание, взаимодействие. [4х.297].Общение исполняет роль регулятора взаимоотношений между сотрудниками и гражданами. На значимость этого процесса непрерывно обращается внимание в разных

нормативных документах ОВД. Ежедневное действие сотрудников полиции проходят под пристальным взглядом общественности. Сотрудник полиции должен быть тактичным, почтительным и коммуникабельным, от этих качеств зависит результат труда. Характеризуя правоохранительную деятельность, которая является основным видом работы сотрудников органов внутренних дел, лингвисты отмечают, что она является коммуникативной и гуманистической по своей сути.

Помимо этого нужно рассматривать то, что речевые действия сотрудников ОВД достаточно стандартизированы. Они имеют ряд особенностей. Эти особенности предусматривают высокий уровень коммуникативной культуры работников органов внутренних дел, составляющими которой является определенная общность умений и знаний, обеспечивающих результативное протекание речевого процесса. Способность работников органов внутренних дел устанавливать, поддерживать и развивать нужные контакты с другими людьми, продуктивно сотрудничать, тактично вести себя в конфликтных ситуациях — это высокопрофессиональный навык. От этого во многом зависит образ и авторитет органов внутренних дел. [5.с.164]. Уровень коммуникативной компетенции сотрудников ОВД находится в прямой зависимости от их всеобщего становления, культуры, широты мировидения, наличия разносторонних познаний, сформированной определенных моральных тезисов. Одной из важнейших языковых особенностей общения в органах внутренних дел является высокопрофессиональная целенаправленность, связанная с необходимостью установления лиц, совершивших правонарушения, свидетелей, потерпевших и других, то есть существует определенная структура общения. Со стороны правоохранителей это установление истины, а со стороны правонарушителей сокрытие обстоятельств правонарушения, тяготение избежать ответственности, дать ложную информацию. Характерной спецификой общения полицейских при таких условиях является соблюдение закона. Гражданин, обращаясь к стражу порядка, ждет, что его выслушают и помогут в решении его проблем. Умение выслушивать человека помогает работнику расположить его к себе, снизит коммуникативный барьер. [5.с.188] Нужно помнить, что полицейский общается не только потому, что его волнует данный человек, а для того, чтобы в некоторых случаях изменить его позицию. И именно процесс коммуникации позволяет добиться нужных результатов. Поэтому, главной комбинированный частью профессионального мастерства сотрудников ОВД, является успешность реализации возложенных на них функций, применения навыков профессионального общения, знание устанавливать коммуникативный контакт с гражданами при решении оперативно — служебных задач. Установление контакта является

целеустремленная, планируемая действие по созданию условий, обеспечивающих становление навыков общения работника.

Речевой контакт, устанавливаемый полицеским с гражданами при решении оперативно-служебных задач, является главным параметром оперативно-служебной деятельности и значительно отличается от языковых контактов, которые устанавливаются между людьми в повседневной жизни. Главное различие, состоит в том, что удачное достижение коммуникативного контакта неразрывно связано с приобретением главной информации и изменением поведения граждан в диапазоне от противодействия к содействию и сотрудничеству. Средства общения — это орудие умственного и физического труда. Они делятся на: а) умственные, под ними следует понимать, как имманентные свойства субъекта; б) языковые средства представляют собой речь субъекта, по средствам которой он осуществляет познавательную действие и взаимодействие с людьми; в) динамические (поведенческие) средства — это колоритные движения тела человека, среди них различают мимику, жестикуляцию и пантомимист; г) предметно-знаковые средства представляют собой физические объекты, которые несут определенную семантическую (смысловую) нагрузку.

К ним относятся: рисунки, письмо и технические средства.

Предмет общения следует понимать, как физические и безупречные источники информации, которые применяются в доказательствах по уголовным делам, а также явления, события, состояние людей и пророческой, используемых в расследовании правонарушений. Итог общения следует понимать в широком плане как всякое метаморфоза в физической и общественной среде, которая появляется в итоге взаимодействия. В деятельности сотрудников правоохранительных органов применение языковых средств общения играет значимую роль. От знания положительно формулировать свои мысли, грамотно их высказывать во время непосредственного общения, составления различного род доку ментов зависит производительность служебной деятельности работников.[4.с.311] Как показывает практика, все функции работников органов внутренних дел в силу специфики служебной деятельности реализуются в повседневном взаимоотношении и взаимодействии с людьми.

Итоги изысканий показывают, что до 40% служебного времени работником полиции тратится на оформление деловой документации. Отсюда следует, что всякий работник полиции, обязан владеть высокой культурой общения, коммуникативными способностями, развитыми в хорошей мере, потому что их неимение будут негативно влиять на производительность выполнения им оперативно-служебных задач. Исполняя свои повседневные обязанности, работник полиции также общается с разными категориями должностных лиц, начальниками разного

статуса, гражданами, правонарушителями. Обзор профессиональной деятельности показывает, что все действия работника характеризуются высоким многообразием, сопровождаются большинством деловых и межличностных контактов с людьми как внутри, так и вне организационной системы, характеризуются стремительной сменой событий, разнообразием исполняемых действий. Проведенные исследования указывают на необходимо повышать профессиональное мастерство работников полиции средствами речевой подготовки. Одним из путей решения сложившейся задачи является образование и становление у работников таких главных качеств, как коммуникативная компетентность и культура общения. Как показывает практика положительный результат в деятельности работника зависит на 80-85% от его коммуникативной компетентности и только на 15-20% определяется уровнем профессиональной подготовки по специальности. Коммуникативная компетентность обеспечивает результативное общение, реализуя языковые стратегии за счет вербальных и невербальных действий. Результативное построение языкового процесса зависит от некоторой общности умений, знаний и навыков, т.е. коммуникативных способностей. Хорошо развитые коммуникативные способности одобрительно влияют на общественное взаимодействие в совокупности, т.е. на общение. [4.с.328] В процессе оперативно-служебной деятельности ежедневное взаимодействие сотрудников ОВД друг с другом, содействует в полной мере образованию разных мастерски-главных качеств. Тем не менее, как показывает практика, работников, умеющих психологически грамотно строить диалог не так уж много. Весь работник, реализуя свою действие в служебном коллективе, обязан уметь организовать информационный обмен, координировать свою действие с другими работниками, определять межличностные позиции. От умения коммуникационных причин раздоров, знания вести переговоры, зависит результативность работы работника не только в служебном коллективе, но и в процессе оперативно-служебной деятельности. Таким образом, процессы коммуникации играют значимую роль в деятельности работника правоохранительных органов. В связи с этим к коммуникативной компетентности личного состава органа внутренних дел рационально предъявлять определенные требования. Так, целый комплект коммуникативных качеств обязан иметь в своем арсенале следователь, оперуполномоченный, начальник органа внутренних дел для удачного выполнения возложенных на всего из них задач. Участковый уполномоченный должен иметь довольно широкий комплект ролевых позиций при коммуникативном общении не только в служебном коллективе, но и в процессе оперативно-служебной деятельности. Как показывает практика, ярус коммуникативной компетентности всякого начальника влияет на триумф деятельности вверенного ему коллектива. Неимение

познаний и навыков в этой области порождает у начальников подразделений ОВД ошибки при управлении личным составом, которые ведут, в свою очередь, к дополнительной психологической напряженности в коллективе и снижению результативности профессиональной деятельности подразделения в совокупности. Следственно оптимизация коммуникативной компетентности и культуры общения работников ОВД являются одним из особенно востребованных и давным-давно назревших направлений служебной деятельности. Выходит, в современных условиях деятельности органов правопорядка животрепещуще нужно возрастание мастерски-психологической подготовки работников, в том числе в области организации профессиональных контактов. Для удачного осуществления общения и ведения переговоров работникам правоохранительных органов необходима целеустремленная особая и психологическая подготовка, которая в свою очередь бесспорно повысит качество и производительность деятельности правоохранительных органов. В завершении хотелось бы сформулировать некоторые фактические рекомендации для совершенствования сотрудничества и работы с людьми работникам правоохранительных органов. В связи с этим уместно обратить внимание на становление следующих коммуникаций: во-первых, развивайте знание слушать; во-вторых, умение не настаивать; в-третьих, применять невербальный язык. Правда, сотрудники полиции зачастую влияют на обстановку, направляя разговор в необходимое русло, отличнее не решать что-то незамедлительно. То, что кажется неважным, зачастую содержит крупицы главной информации. Помимо того, неизменно людям, которые хотели бы побеседовать с сотрудниками ОВД, хватает уверенности в себе. Зачастую они беспокоятся, пытаясь что-то рассказать полиции. Если коллега обрывает их, они могут оставить значимую информацию при себе. Главное рассматривать и тот факт, что гражданин, с которым вы сегодня говорите, может завтра прийти Вам на помощь. При разговоре обратите внимание на свою позу. Бывают моменты, когда-то, что Вы только услышали вызывать необдуманное примечание. Комментарии в таких случаях могут привести к тому, что собеседник займет фортификационную либо враждебную позицию, либо совсем может замолкнуть. В любом случае с этого момента Вы не получите огромнее пригодной информации. Также для становления коммуникативных способностей дозволено применять особый «тренинг коммуникативной компетентности» и другие сходственные этому тренинги, которые дозволяет развить навыки делового общения и коммуникативной компетентности работников органов внутренних дел. Таким образом, ораторское мастерство сотрудника полиции развивается за счет целеустремленных мероприятий по речевому обеспечению, позволяют повысить коммуникативную компетентность и

усовершенствовать результативность их деятельности. Возрастание мастерски-коммуникативной культуры дозволит полицейскому стать независимым и свободным субъектом профессиональной деятельности, способным мотивировать свои поступки, быть ответственным за итоги своих действий, исследовать процесс взаимодействия и предсказывать его итоги, принимать и понимать поступки субъектов общения. Процесс образования мастерски-коммуникативной культуры должен строиться на основе обзора и интерпретации профессионального и межличностного общения и его допустимых последствий. Возрастание интереса к коммуникативной компетентности у работников ОВД приобретает в текущее время специальное значение, и для удачного решения этой задачи нужна систематическая, целеустремленная особая речевая подготовка.

Список использованной литературы

1. Ежова Н.Н. Научись общаться! Коммуникативные тренинги. — Ростов н / д: Деникс, 2015. — 249с.

2. Полищук Д.А. Психологические особенности общения при допросе // Прокурорская и следовательская практика. — 2012.

3. Родомская И.П. Особенности коммуникативной подготовки в подразделениях ОВД. // Честь и закон. — 2005. — №4.

4. Лебедев И.Б., Родин В.Ф., Цветков В.Л.,Кикоть В.Я.,Эриашвили Н.Д. Юридическая психология. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 479 с.

5. Родин В.Ф., Грошев И.В., Калиниченко И.А., Эриашвили Н.Д. и др. Психология. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. — 303 с.

6. Цветков В.Л. Психология конфликта. —М:ЮНИТИ-ДАНА, 2013. 183 с.

Коммуникативные навыки: что такое эффективное общение

Что такое коммуникативные навыки? Почему сейчас как никогда важно умение общаться с людьми? Какие приемы эффективного общения существуют?

В современном технократичном мире, где знания упакованы в цифры, и любую информацию можно легко получить, задав вопрос мировой сети, умение общаться становится всё более ценным навыком. Давайте же посмотрим, что можно сделать со своими навыками, чтобы их развить, но для начала изучим немного теорию.

Коммуникативные навыки: это

Коммуникативные навыки — это способность человека правильно взаимодействовать с окружающими. То есть, понятно выражать свои мысли и интерпретировать полученную информацию от других. Простыми словами, это наша способность общаться.

Развитая коммуникабельность – это эффективный инструмент, помогающий успешно решать текущие задачи: продавать товары, вести переговоры, выступать перед публикой, понимать собеседника и быть понятым им. Плюс, это полезный навык, важный для личностного развития, так как он определяет успешность взаимодействия с миром, окружающими людьми и самим собой. В частности, от того, насколько развиты наши коммуникативные способности, зависит успешность в социальной, профессиональной, личностной и других областях жизни.

Коммуникативные навыки: откуда они берутся

Коммуникативные способности каждого человека формируются индивидуально и в течении всей жизни. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе. В целом наше осознание собственной социальной роли диктует нам «правила» поведения и общения в окружающей среде.

Во многих ситуациях мы поддаёмся наработанным нами в течение жизни стереотипам поведения, и продолжаем за них держаться, даже когда они перестают работать. Потому что когда-то, в аналогичной ситуации это сработало. Мы уверены в собственной правоте. Нам так комфортно — думать, что мы правы, делать, что умеем, отстаивать то, в чем уверены. И это действительно срабатывает…, но не всегда. Частота побед в общении напрямую зависит от коммуникативных возможностей, которыми мы располагаем. В случаях отсутствия нужного знания или опыта мы получаем недоверие и конфликты, а наши коммуникации становятся неэффективными.

Что с этим делать

Итак, если мы придерживаемся мнения, что в любом направлении человеческого развития всегда есть место для совершенствования, давайте попробуем, хотя бы на секунду отказаться от мысли, что мы правы. Этот критический взгляд на самих себя позволит расширить количество вариантов сказанного и интерпретаций услышанного. И как бы нам не хотелось переложить всю ответственность на собеседника, попробуем дать оценку собственным коммуникативным навыкам и пересмотреть свой арсенал приемов общения.

 

Удивительно, что при всем богатстве выбора известных человечеству коммуникативных навыков, в большинстве своем мы используем лишь их треть, отдавая предпочтение все тем же «старым трюкам». А что с остальными «полезными ископаемыми» наших возможностей, где они, почему не работают?

Трудности в общении возникают потому что эти самые возможности еще не раскрыты. Но хорошая новость заключается в том, что их можно развивать в любом возрасте. Если мы используем только треть наших возможностей, то представьте, как повысится наша эффективность, если мы начнем использовать половину или больше.

Как улучшить свои навыки

Развить свои коммуникативные навыки поможет прохождение специализированного тренинга, где отработка моделей жизненных ситуаций, даже в случае ошибки, не повлечет за собой непоправимых последствий, как это бывает в жизни. Профессиональные наставники помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие к вашим словам.

В группе единомышленников есть возможность творчески подходить к решению коммуникативных задач, апробировать различные способы влияния на собеседника, использовать различные роли и проигрывать необходимые ситуации. Обучающий курс дает спектр методик и упражнений, которые можно применять в конкретных ситуациях.

Когда вы получите первые результаты от методов в реальной жизни, переходите к более сложным и изощренным вариантам коммуникаций. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно в компании друзей и близких.

Для практики

А пока прохождение тренинга в планах, вот несколько приемов эффективного общения для повседневной практики:

1. Правило трех «да». Постарайтесь в начале беседы выстроить свои фразы или вопросы таким образом, чтобы собеседник трижды согласился с вами или ответил «да». В этом случае, вам будет легче переубедить его или склонить в нужную сторону.
2. Не используйте в своей речи негативные и агрессивные слова, которые подсознательно оттолкнут от вас собеседника: должен, нужно, ужасно, страшно, неудача, провал, задавить и т. д. Используйте более мягкие их формы: хотел бы, небольшие трудности, немного тревожно, предпочел бы, сдержать.
3. Старайтесь не говорить громко и эмоционально, если это связано с негативным описанием ситуации. Обращайте внимание на реакцию собеседника вызванную вашими жестами и движениями. И наоборот, не скупитесь на проявление эмоций в позитивных рассказах.
4. Следите за тоном голоса. Понимание станет затруднительным, если любое объяснение будет проводиться на повышенных тонах. Научитесь правильно расставлять акценты во время разговора.
5. Во время общения с агрессивными или негативно настроенными людьми, представьте вокруг себя стеклянную стену, которая не пропускает давление и пессимизм собеседника.
6. Чтобы вам было легче настроиться на позитивное общение или удержаться от ответных выпадов, представьте своего собеседника, тем человеком, которого вы безгранично уважаете или любите. Вы захотите его понять и сделаете все, чтобы он понял вас.
7. В спорах задействуйте сравнения, если уверены, что сможем отстоять свою точку зрения. Этот прием так же придаст беседе насыщенность.
8. Обратите внимание на главное «орудие нападения» вашего собеседника. Отзеркальте его поведение или фразеологию и используйте против него самого.
9. Чтобы быть убедительным, используйте цифровые примеры, статистические данные, опирайтесь на общеизвестные факты и авторитетные источники.
10. Во все времена самым сильным приемом как зарождения симпатии, так и выхода из конфликта было и остается чувство юмора.  Прокомментировав шуткой заявление или выпад собеседника, сделайте разговор приятным и эмоционально ярким, и вас не забудут.

Итого

Осознавая и меняя привычные реакции, мы учимся смотреть на ситуацию под другим углом, даем себе свободу выбора ответного действия. Отточенные практикой и доведенные до автоматизма новые схемы поведения принесут желаемые результаты успешного общения. Совершенствуйте свои коммуникативные навыки и помните, общение — это инструмент достижения целей. Владеющий словом владеет ситуацией!

Коммуникативные навыки ≡ Zhyvoedelo

Если какой-либо коммуникативный навык плохо развит по каким-то причинам, у человека возникают трудности при общении. Жизненный опыт позволяет нам накапливать знания и вырабатывать умения по эффективному общению, но в некоторых ситуациях нам этого недостаточно. Разберемся, что это — коммуникативные навыки, какими они бывают, и что делать, если таких навыков не хватает личности для успешного общения в той или иной сфере жизни.

Понятие и виды коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки — это, по сути, умение эффективно общаться. Это способность понимать, что имеет в виду собеседник, и быть понятым им, умение договариваться, достигать своей цели через общение. Этот вид навыков выполняет множество важных функций в развитии личности:

• Обеспечивает психологический комфорт.
• Позволяет организовать совместную деятельность.
• Удовлетворяет естественную потребность человека в общении.
• Помогает самоутверждаться, социально реализовать себя.

При выборе некоторых профессий от человека требуется обладать особенно развитыми коммуникативными навыками. Речь идет о таких профессиях как педагогика, журналистика, психология. При выборе одного из перечисленных видов профессиональной деятельности необходима так называемая коммуникативная компетентность — человек должен знать определенные правила общения, владеть технологией эффективной коммуникации.

Основные разновидности коммуникативных навыков

Выделяют несколько видов коммуникативных навыков — информационно-коммуникативные, регуляционно-коммуникативные и аффективно-коммуникативные.

Под информационно-коммуникативными умениями подразумевается способность вступать в общение, ориентироваться в собеседниках и ситуациях, соотносить разные способы общения (вербальные/невербальные). Эта категория включает в себя следующие навыки:

• Выражать просьбу.
• Приветствовать другого человека, поздравлять, приглашать, вежливо общаться.
• Придерживаться правил поведения с коллегами, руководством, детьми и т. д.
• Понимать ситуацию общения, намерения и мотивы партнеров.
• Умение слушать другого человека.
• Использовать как слова вежливости, так и язык тела — различные жесты, мимику.
• Адекватно выражать свои мысли и эмоции.

Под регуляционно-коммуникативными умениями подразумевается способность согласовывать собственные действия и слова с потребностями собеседника, доверять, оказывать поддержку, помощь, использовать свои личные навыки при коллективном решении проблем, оценивать результат совместного общения. К этой группе коммуникативных навыков относятся:

• Осуществление контроля над трудовой деятельностью.
• Обоснование коллективных задач.
• Определение эффективных методов совместного решения задач.
• Умение уступать, быть честным при общении, ясно выражать свои намерения, советовать и принимать советы других.
• Критическое оценивание себя и партнеров, выражение согласия или несогласия, одобрения или неодобрения.

Аффективно-коммуникативные навыки — это способность делиться собственными чувствами и интересами с собеседником, оценивать его эмоциональное поведение, проявлять эмпатию (быть отзывчивым, сопереживать, заботиться).

Хорошие коммуникативные навыки — залог успеха в карьере

Использование сильных коммуникативные навыков в работе позволяет добиваться успеха в карьере и бизнесе. Коммуникативная компетентность позволяет брать сложную ситуацию под контроль, решать конфликты, достигать цели переговоров.

Если вы чувствуете, что вам не хватает коммуникативной компетентности, вы можете развивать навыки общения. Для этого существуют специальные тренинги, на которых искусственно создаются условия, препятствующие эффективной коммуникации. Также можно выбрать услугу личный коуч. Таким образом, обучающиеся могут расширить собственный коммуникативный опыт, посмотреть на различные ситуации под разными углами и, как результат — выработать желаемые коммуникативные навыки.

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Формирование коммуникативных навыков дошкольников в процессе общения

Библиографическое описание:

Сотникова, С. В. Формирование коммуникативных навыков дошкольников в процессе общения / С. В. Сотникова, М. В. Румянцева, Н. П. Емельянова. — Текст : непосредственный // Проблемы и перспективы развития образования : материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Пермь, апрель 2015 г.). — Пермь : Меркурий, 2015. — С. 124-125. — URL: https://moluch.ru/conf/ped/archive/149/7766/ (дата обращения: 26.02.2021).

Способность ребёнка воспринимать воздействие партнёров по общению и реагировать на них — социальная чувствительность, а коммуникативная инициатива состоит в его способности обращаться к партнёру по своей инициативе, желая склонить его к общению, перестроить контакты или их прекратить. В общении с взрослым, ребёнок учится говорить и познаёт, как надо слушать и понимать другого, он усваивает новые знания, а в общении со сверстниками — ребёнок выражает себя, старается управлять другим, вступает в различные отношения.

Ключевые слова: общение, средства общения, инициатива, сверстник, познание, гуманизация, интонация, интервал, коммуникативный, материальный, духовный.

 

Дошкольное образование в качестве принципиальной составляющей предполагает гуманизацию отношений: ребёнок — ребёнок, ребенок — воспитатель, ребёнок — родители и т. д. Переход к системе образования ориентированный на ребёнке, делает проблемы культивирования человеческого достоинства. Решаются они, в процессе общения — что дает сегодня возможность уцелеть человеку: то есть сохранить своё здоровье, психическую полноценность, обеспечить всестороннюю возможность развития.

Многие исследователи в изучении проблемы общения, отмечают, что она служит установлению общности между людьми, является инструментом познания, регулирует совместную деятельность, служит самоопределению личности, так как без этого бы человек выпал бы из совместной деятельности и оказался бы потерянным и беспомощным.

Исследователь в области общения М. И. Лисина, отмечает, что о решающей роли в общении говорят как минимум три группы факторов:

первый — изучение дошкольников «маугли»;

второй — исследование природы и причин госпитализма;

и третий — прямое выявление общения на психическое развитие в формирующих экспериментах.

Общение — это взаимодействие двух или более людей, направленное на объединение и с целью налаживания отношений и достижения общего результата. А предмет общения — это другой человек, который является партнёром по общению, как субъект.

Коммуникативные мотивы — это то, ради чего предпринимается общение, а потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию, оценке других людей. Мотивы общения должны воплощаться в тех качествах самого человека и других людей, ради познания и оценки других окружающих людей, ради познания и оценки которых данный индивид вступает во взаимодействие с кем — то из окружающих. Задачи общения — это конкретная цель, на достижение которой в конкретных условиях направлены разнообразные действия, которые совершаются в процессе общения.

Но существуют ещё действия общения, средства общения, продукты общения. Средства общения — это операции, при помощи которых осуществляются и действия общения. А действия общения — это единица коммуникативной деятельности, которая направлена другому человеку и направлена на него как на свой объект. Продукты общения — образования, создающиеся в итоге общения, материального и духовного характера.

Подход к общению, как деятельности имеет ряд преимуществ. Л. М. Фридман считал, что общение для ребёнка — это активные действия, при помощи которых он стремиться передать другим и получить от них определённую информацию, установить с окружающими эмоциональные отношения и согласовывать свои действия с окружающими, удовлетворять свои материальные и духовные потребности. Она выделяет в сфере общения детей с взрослыми экспрессивно — мимические, предметно — действенные и речевые средства, которые появляются последовательно, с определёнными интервалами. В общении со сверстниками ребёнок использует те же категории и к трем годам он, практически владеет ими, но к старшему возрасту речь у дошкольника выступает на передний план и занимает ведущую коммуникативную операцию.

Последовательно сменяющиеся друг друга формы общения дошкольников со сверстниками, выделяет Л. М. Фридман, — это эмоционально-практическая, ситуатитвно-деловая, внеситуативно-деловая, каждая характеризуется определёнными параметрами, то есть содержанием потребности в общении, основными средствами общения, ведущим мотивом. Форма общения характеризует изменения содержательной стороны коммуникативной деятельности дошкольников, обусловленные развитием жизнедеятельности ребёнка.

Способность ребёнка воспринимать воздействие партнёров по общению и реагировать на них — социальная чувствительность, а коммуникативная инициатива состоит в его способности обращаться к партнёру по своей инициативе, желая склонить его к общению, перестроить контакты или их прекратить.

Первая отличительная особенность контактов со сверстниками, как отмечает Е. О. Смирнова, является яркая эмоциональная насыщенность. Разговоры дошкольников со взрослыми протекают более спокойно, тогда как разговоры со сверстниками сопровождаются резкими интонациями, криком, смехом. В общении дошкольников наблюдается в десять раз больше экспрессивно-мимических проявлений и ярких интонаций. Вторая особенность состоит в нестандартности детских высказываний, общепринятых фаз и оборотов, разговаривая друг с другом, дети используют непредсказуемые слова, сочетания слов и звуков, проявляя свою индивидуальность, творческую самостоятельность. Третья отличительная особенность общения дошкольников — преобладание инициативных высказываний над ответными. Как правило, беседы не получается, так как дети перебивают друг друга, каждый говорит о своем, не слыша партнёра, тогда как инициативу и предложения взрослого ребёнок всегда поддерживает, и всегда старается ответить на вопросы поставленные взрослым, старается продолжить начатый разговор, предпочитает слушать взрослого, чем говорить сам. Четвертая особенность — богатство функций общения. Общение со сверстниками значительно богаче, так как можно управлять действиями партнёра, контролировать его действия, навязывать собственные образцы, совместная деятельность и игра.

Мы можем сделать вывод, что в общении с взрослым, ребёнок учится говорить и познаёт, как надо слушать и понимать другого, он усваивает новые знания, а в общении со сверстниками — ребёнок выражает себя, старается управлять другим, вступает в различные отношения.

 

Литература:

 

1.                  Лисина М. И. Проблемы онтогенеза общения. — М: Педагогика, 1986 г.

2.                 Ермолаева М. Психологические методы развития навыков общения и эмоциональных состояний младших школьников. — М.: Дошкольное воспитание № 9, 1995 г.

Основные термины (генерируются автоматически): общение, действие общения, сверстник, совместная деятельность, средство общения, взрослый, коммуникативная инициатива, продукт общения, процесс общения, социальная чувствительность.

Коммуникативная функция общения — Студопедия

Общение выполняет многообразные функции. Существует несколько подходов к их классификации. Можно выделить следующие самые общие функции общения в организационном поведении; коммуникативную, регулятивную и перцептивную.

Коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией между индивидами.

Регулятивная функция выражается в том, что в процессе общения индивид регулирует (изменяет) как свое собственное поведение, так и поведение партнера по общению.

Перцептивная функция реализуется в том, что общение включает в себя взаимное восприятие партнерами друг друга, которое во многом обеспечивает или затрудняет понимание общающихся.

Существуют и другие подходы к классификации и обозначению функции общения. Например, информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная функции⁴.

Перед тем, как дать анализ коммуникативной функции общения, необходимо уточнить различия между понятиями «общение» и «коммуникация». Коммуникация — связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как «использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения общей или разделенной информации об объекте или событии»¹. На первый взгляд, общение и коммуникация выглядят почти синонимами. Однако это оправданно только в том случае, если общение рассматривать исключительно в контексте коммуникативной функции. Но даже в этом смысле эти понятия хотя и близки по смыслу, но не тождественны.

Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно — с развитием техники связи и исследованиями информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. Однако оценка информационных характеристик технических устройств важна не сама по себе, а лишь постольку, поскольку они являются средствами общения между людьми. Ведь в конце концов определение потоков информации, передаваемых по техническим каналам связи, их скорость, точность и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить своевременную и точную передачу информации от человека к человеку².

Разумеется, в деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Отсюда у многих исследователей появляется искушение интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде психологических и поведенческих подходов.

Подобное отождествление общения и коммуникации, думается, вряд ли правомерно. В то же время описание коммуникативной функции в информационно-технических терминах является вполне оправданным и полезным. Однако необходимо помнить, что и эта функция общения может быть лишь частично раскрыта в свете теории информации, поскольку при ее использовании неизбежно опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не может быть сведена к чисто техническому процессу передачи информации.

При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела — факт передачи информации и ее формальные характеристики. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

В процессе общения происходит не просто «движение информации» между двумя приемо-передающими устройствами, а возникает отношение двух индивидов, каждый из которых, являясь активным субъектом, ориентируется на партнера, т.е. исходит не только из своих собственных целей, мотивов, установок, но и анализирует мотивы, цели, установки собеседника, ожидая от него определенной реакции. Поэтому в общении важен не просто обмен информацией, а выработка общего смысла², что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.

«Для того чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться, т.е. прежде всего свои собственные переживания, чувства, мысли»³. По меткому замечанию И. Канта, в общении человек «публично пользуется своим разумом».

Таким образом, особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории информации, а некоторые понятия, заимствованные из этой теории и употребляемые для описания общения, требуют известного переосмысления, или, как минимум, тех поправок, о которых речь шла выше. Однако все это не исключает возможности заимствовать ряд понятий из теории информации для описания процесса человеческого общения.

Реализация коммуникативной функции общения включает несколько уровней. На первом из них осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. Второй связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. Наконец, третий уровень связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга. Общение здесь направлено на получение обратной связи о результатах собственных действий (согласие, несогласие, сопоставление взглядов и т. д.)¹.

Структура коммуникативного акта. В каждом акте общения можно идентифицировать несколько его элементов:

1.Адресант— лицо, посылающее сообщение (субъект общения).

2.Адресат —лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.

3.Сообщение — содержание коммуникативного акта.

4.Код — форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т. д.

5.Цель — зачем, ради чего послано сообщение.

6.Канал связи — среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.

7.Результат — то достигнуто в итоге общения.

Схема коммуникативного процесса представлена на рис. 10.1.

Кодирование Декодирование

С С

Адресант ————- Канал связи ——————- Адресат

С С

Декодирование Кодирование

—————————————————————————

Контур обратной связи

С – сообщение

Рис. 10.1. Схема коммуникативного акта.

С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «адресант—сообщение—адресат» асимметрична. Для адресанта смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для адресата смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом последнем случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации¹.

Точность понимания адресатом смысла высказывания может стать очевидной для адресанта лишь тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, т.е. когда адресат превратится в адресанта и своим высказыванием сообщит о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения и происходит обогащение, развитие информации. Мера известной согласованности действий адресанта и адресата в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большей степени зависит от их включенности в общий организационный контекст.

Таким образом, коммуникативный процесс можно разбить на пять этапов:

I этап — начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, что именно (какую идею и в какой форме), с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап — кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть переданы адресату.

IIIэтап — выбор и передача информации через определенный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи: (компьютерные сети, электронная почта) и т. д. Теперь цель адресанта выражена в форме сигнала, которая зависит от используемого канала.

IVэтап — декодирование-прием. Адресат «переводит» вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал на основе своего предыдущего опыта. Чем полнее достигнута цель адресанта, тем более эффективно общение.

Vэтап — этап обратной связи или оценки реакции адресата на полученную информацию. На всех этапах процесса общения могут возникать помехи, искажающие смысл передаваемой информации. Контур обратной связи обеспечивает канал для реакции адресата, позволяющий адресанту определить, был ли получен сигнал, как он был понят и Достигнута ли цель общения.

Особое внимание следует обратить на цели общения. Каждый акт общения обязательно имеет некоторую цель. Она может состоять в том, чтобы что-то сообщить адресату, воздействовать на его отношение к чему- или кому-либо, заручиться его поддержкой или повлиять на его поведение (например, выполнить указание, предоставить нужную информацию). Как правило, реальное содержит одновременной комбинацию сразу нескольких целей.

Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения — это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат пропустил его мимо ушей, ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения. Если адресат не понял сообщения, то какой бы ни была цель общения, она вряд ли будет достигнута. И, наконец, еще одно условие состоит в принятии сообщения адресатом. Даже если сообщение привлекло внимание адресата и было им понято, он может не принять его, считая ложным, несправедливым или неинтересным для себя.

Только в том случае, если обеспечено внимание, понимание и принятие сообщения адресатом, вероятность достижения целей общения будет достаточно большой.

Общение почти всегда имеет двусторонний характер, и у адресанта есть возможность получить информацию о результатах своего сообщения. Таким образом, источник общения может оценить, обратил ли адресат внимание на его сообщение, понятно ли ему его содержание и принимает ли он его. Самым сложным для источника общения является определение степени принятия его сообщения: адресат не всегда заинтересован в том, чтобы демонстрировать свое действительное отношение к сообщению.

Средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в процессе общения. Различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.

Вербальное общение. Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Когда двое людей общаются друг с другом, происходит обмен не только информацией об идеях, но и обмен чувствами и эмоциями. Эта эмоциональная информация передается и тем, что человек говорит, т.е. языковыми, вербальными средствами, и тем, как он говорит, т.е. невербальными средствами. Значение слов источника сообщения может изменяться в зависимости от интонации, пауз, громкости, темпа или манеры речи. Чувства также передаются разнообразным набором невербальных средств. В непосредственной беседе человек сообщает чувства и настроения через жесты, выражения лица, движения тела, позы, прикосновения и зрительный контакт.

Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы: оптико-кинестетическую, паралингвистичес-кую, экстралингвистическую, проксемическую, визуальное общение.

Оптико-кинестетическая система знаков — это использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимику) и использование различных поз и движений тела (пантомимику), что придает общению дополнительные нюансы, которые нередко имеют различный смысл в различных сообществах. В настоящее время сформировалась специальная область знания — кинесика, исследующая этот вид общения.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой дополнения к вербальной коммуникации. Пара-лингвистические знаки охватывают собой систему вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистические знаки — паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа и т.п.

В процессе общения смысловую нагрузку нередко несут пространственные и временные характеристики коммуникативного процесса. Так, например, размещение боком к партнеру по общению не способствует возникновению контакта, символизируя невнимание или желание поскорее закончить разговор. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм и временных характеристик в организации общения.

Своевременный приход на встречу с партнером косвенно выражает Уважение и вежливость, даже обоснованное опоздание выглядит как проявление неуважения.

Нормами пространственной и временной организации общения занимается проксемика, которую ее основатель Э. Холл рассматривал в качестве «пространственной психологии». Им была предложена методика оценки интимности общения на основе анализа ее пространственных характеристик.

Специфические наборы пространственных и временных констант в ситуациях общения получили название «хронотопов». Так, например, выделены хронотопы «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные » эффекты: например, неоправданную откровенность по отношению к первому встречному.

Необходимым «сопровождением» непосредственного вербального общения выступает визуальное взаимодействие или «контакт глаз». «Контакт глаз» — атрибут прежде всего интимного общения. Достаточно вспомнить идиомы: «масляный взгляд» или «ест глазами». В психологии была даже предпринята попытка разработать «формулу интимности», исходя из различий в дистанции общения, в разной мере позволяющей использовать «контакт глаз». В этом контексте представляет интерес визуальное общение ребенка. Едва появившись на свет, младенец способен фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице. Как и все невербальные средства, «контакт глаз» имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

В процессе невербальной коммуникации человек использует некоторый код. Но если в случае с речью система кодирования-декодирования в достаточной мере формализована и однозначна, то при невербальной коммуникации такая ясность отсутствует. Что можно здесь считать кодом и как обеспечить адекватное понимание элементов этого кода партнером по общению?

Несмотря на трудность выделения единиц внутри систем невербальных знаков по аналогии с единицами в системе речи, ученые попытались решить эту проблему. Так, была предпринята попытка создания своеобразного алфавита телодвижений, из «букв» которого затем составлялись более сложные «фразы». Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин или кинему (по аналогии с фонемой в лингвистике). Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и используются в общении. Были даже созданы «словари» телодвижений и подсчитано «количество» кинов в разных национальных культурах. Однако даже в более систематичном и формализованном виде язык телодвижений не может достичь того совершенства в передаче информации, которой обладает естественный язык.

Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую, но в основном вспомогательную роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников.

Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не осознаются, поэтому часто оказываются более правдивым источником информации о собеседнике или аудитории. Например, когда работник избегает зрительного контакта с менеджером и старательно делает вид, что полностью поглощен работой, он, сам того не желая, может сообщить своему шефу о своих недоработках или просчетах. Человек очень часто чувствителен к таким неуловимым моментам невербального общения, как продолжительность зрительного контакта («Ты на меня даже не посмотришь!»), дистанция, сохраняемая во время разговора («Что ты от меня шарахаешься!? Я ведь не кусаюсь!»), энергичность рукопожатия, присутствие или отсутствие улыбки.

Частота и выразительность невербальных сигналов зависит от возраста человека (у детей, например, они читаются легче), пола, национальности (сравните жестикуляцию южных и северных народов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше статус и профессионализм человека, тем сдержаннее его мимика и жестикуляция, скупее телодвижения).

Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, можно руководствоваться некоторыми правилами:

1) Судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.

2) Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест (к примеру, скрещенные на груди руки) на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а человек, стоящий со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, наверняка попросту замерз.

3) Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Известно, например, что болгары свое согласие выражают «отрицательным» (с нашей точки зрения) покачиванием головы. И, наоборот, не соглашаясь, они кивают головой (в нашей культуре это знак согласия).

4) Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику.

5) Помните о «маске», которую в той или иной степени носит каждый человек. Иногда с ее помощью индивид пытается скрыть свое истинное лицо, маскирует недостатки или негативные качества. Так, высокомерный взгляд и презрительная улыбка на деле может скрывать неуверенность или даже боязнь человека. Важно отличать эту «маску» от истинного лица.

6) Важно принимайте во внимание и другие факторы, способные искажать интерпретацию жестов. К примеру, у близоруких зрачки всегда расширены, а у дальнозорких — сужены. Больные полиартритом предпочитают избегать рукопожатия, опасаясь боли в суставах. Кроме того на ширину зрачка также влияет яркость света, а на стремление избежать рукопожатия — профессия. Последнее касается художников, музыкантов, хирургов и людей других профессий, где требуются чуткие пальцы.

Вместе с вербальной системой коммуникации невербальное общение обеспечивает обмен той полнотой информации, которая необходима для организации совместной деятельности¹.

Явный и скрытый смысл. Обычно человек использует свои наблюдения о манере речи и других невербальных аспектах общения для того, чтобы правильно интерпретировать то, что ему хотят сказать. Эта экстралингвистическая информация дополняет вербальное сообщение и обеспечивает лучшее понимание его действительного значения. Однако «скрытый смысл», переданный такими средствами, не всегда совпадает с явным, формальным смыслом сообщения. Иногда человек говорит одно, но тон его голоса, выражение лица или жесты «говорят» совсем об ином. Например, одобрительное по своему прямому смыслу восклицание: «Прекрасно!» — при определенной интонации и выражении лица вполне может выражать подчеркнутое неодобрение. Проблем в общении будет меньше, если источник сообщения хорошо владеет как вербальными, так и невербальными способами коммуникации и тщательно следит за их соответствием². Однако, если адресант не осознает противоречивости явного и скрытого смыслов своего сообщения, то может неосторожно выдать те чувства, которые он хотел бы скрыть от адресата. Так, человека, старающегося изо всех сил выглядеть спокойным и уверенным, может «выдать» напряженная поза, скованность в движениях или срывающийся голос. Иногда скрытый смысл невербальных сигналов может отражать те чувства, которые говорящий пытается скрыть даже от самого себя, стыдясь и отвергая их в себе.

Зачем работодателям «болтливые» сотрудники

Всего лишь строчка в резюме, но она может существенно повлиять на профессиональное развитие. Как именно заставить коммуникативные навыки работать на себя, чтобы самому работать с удовольствием? Для начала разберёмся, что это такое.

Умение поддержать разговор — это одно, а профессиональное деловое общение — совсем другое. Сфера делового общения существенно отличается от бесед с друзьями или продавцом в магазине и требует от человека определенного свойства личности, которое иногда называют коммуникативной компетентностью. Сюда входят и знания об общении, и умение общаться, и совокупный опыт делового общения в целом.

Поэтому, когда вы говорите о себе, что обладаете коммуникативной компетентностью, это значит, что вы:

• умеете четко и понятно выражать свою мысль как устно, так и письменно;
• способны оценить среду, в которой предстоит общаться, и спрогнозировать вектор беседы;
• можете направлять (или фасилитировать) общение в том русле, которое вам необходимо, учитывая особенности коммуникативной ситуации.

Коммуникативные навыки важны для работодателя и высоко ценятся компаниями — с ними сотрудник приносит больше пользы и результатов бизнесу. Умение профессионально общаться означает, что сотрудник:

• быстро адаптируется в новом коллективе;
• легко налаживает и поддерживает связи с клиентами;
• выгодно представляет интересы компании на сложных переговорах.

Стив Джобс однажды сказал: «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам». Поэтому в современном бизнесе, чтобы быть востребованным, действительно нужно уметь говорить и отвечать за свои слова — в этом ключ к успеху. Коммуникативные навыки способны упростить жизнь и привести вас к тому, чего вы желаете, особенно в ситуациях, связанных с работой и карьерой. Например, когда нужно улучшить ситуацию на текущем месте работы, найти новую или вовсе уйти на фриланс. Как это работает?

В любой работе бывают свои подъемы и спады, но чем лучше вы их контролируете, тем меньше стресса на вас оказывает ваша трудовая деятельность. В наиболее уязвимом положении всегда будут находиться те сотрудники, которые привыкли сдерживать свои эмоции, делать работу молча и со всем соглашаться. Увы, это прямой путь к профессиональному выгоранию. И если вы такой участи не хотите, то самое время взглянуть на ситуацию со стороны и по пунктам определить, что именно вас не устраивает на текущем месте.

А дальше многое будет зависеть от того, как вы представите эти пункты вашему руководству. От этого могут зависеть не только ваши повышение и зарплата, но и успех компании в целом. Поэтому включайте тумблер коммуникативных навыков на полную еще при подготовке к встрече, так как вам придется и наглядно презентовать текущее положение дел, и «продавать» ваши предложения по решению определенных задач, и чётко выражать вашу позицию по тем сложностям, которые возникли в вашей работе.

Что важно учесть?

1. Стройте беседу исходя из того, что вы сотрудник компании и хотите улучшить общее положение дел, а не просто сделать, как вам будет удобно. Вряд ли вас услышат, если вы будете жаловаться на то, что вам не нравится, — компании неинтересно просто так создавать для вас особенные условия работы.
2. Предоставьте конкретные примеры ситуаций, требующих пересмотра, и предлагайте конкретные решения для них. К примеру, вам приходится работать сверхурочно, но это не оплачивается и плохо влияет на вашу мотивацию. Можно внести предложение взять дополнительного сотрудника, так как это поможет рабочим процессам ускориться и получать больше прибыли.
3. Профессионально будет завершить беседу с пониманием всех сроков решения тех сложностей, которые мешают работать и вам, и бизнесу. Поэтому важно зафиксировать ваши договоренности, например в письме, чтобы каждый из участников встречи, включая вас, понимал, когда и какие шаги нужно предпринять для улучшения дел.

Уверены, что вы почувствуете себя гораздо лучше после успешно проведенных переговоров с начальством: уйдет фрустрация, а удовольствие от работы вернется к вам.

Юлия Супрунова, менеджер по закупкам, работала в компании удаленно, оплату получала за выполнение конкретных задач и за консультации. «В течение месяца запросов на консультации не поступало, зато поступала масса мелких вопросов из серии «А где это взять? А как делать вот это? А кому позвонить?» — вспоминает Юлия. — К концу месяца я поняла, что я вовлечена в работу, участвую в ней, но абсолютно ничего за это не получаю. Я набралась мужества, позвонила одному из руководителей и сказала, что это несправедливо: платные консультации они не берут, а вопросы задают. И поставила свои условия: если хотят задавать мне вопросы, которые важны для бизнеса, то пусть кладут минимальный фиксированный оклад, который я хочу получить прямо сегодня. Аргумент был понятным, справедливым, и деньги выдали в тот же день».

Поиск работы — та ситуация, когда при помощи коммуникативных навыков можно скомпенсировать даже недостаток опыта и знаний. Зачастую более успешными оказываются те кандидаты, которые действительно умеют себя «продать»: хорошо представить себя в резюме, составить убедительное сопроводительное письмо к отклику на вакансию и покорить рекрутера на собеседовании. Итак, вам нужно будет проявить себя и в письменных, и в устных коммуникациях.

1. Нравится вакансия? Изучите компанию и ее ценности. И в сопроводительном письме укажите, в чем ценности компании и ваши ценности совпадают, а также почему вы хотите попасть именно на эту должность. Специалист по подбору отметит ваш интерес и по сопроводительному письму сложит впечатление о ваших умениях вести деловую переписку.
2. Пересмотрите резюме на предмет лаконичности. Представьте себе, что вы рекрутер и просматриваете уже сорок второе резюме за день. Ваши навыки и достижения, описанные максимально кратко и понятно, облегчат рекрутеру выбор в вашу пользу.
3. Собеседование — это деловые переговоры, и они не бывают односторонними. Поэтому выясняйте то, что вам важно (например, есть ли возможность иногда работать из дома). Наименее успешные переговоры будут выглядеть как допрос со стороны рекрутера. Наиболее успешные — как диалог взаимозаинтересованных лиц.

Руководитель проектов компании «Сайтсофт» Аксинья Долинина убедилась на своем опыте в важности составления сопроводительных писем для успешного трудоустройства. «Когда я искала работу, моей задачей было попасть на собеседование в те компании, которые меня больше всего интересовали. Я сначала читала об этих компаниях то, что могла найти в интернете, и только после этого писала сопроводительные письма. Когда в нескольких предложениях можешь проявить искренний интерес к вакансии и компании, рекрутер это замечает. В 9 случаях из 10 я получала приглашение».

Успех фрилансера почти целиком строится на его коммуникативных навыках. Поэтому если вы хотели бы уйти на фриланс и работать удаленно, придется хорошенько постараться.

1. Чем больше людей знает о том, какие услуги вы оказываете, тем больше шансов, что работа будет находить вас «сама». Поэтому нетворкинг для фрилансера жизненно необходим. Можно иметь отличное портфолио и не иметь клиентов. Поэтому важно уметь находить контакт с самыми разными людьми и уверенно рассказывать о том, чем вы занимаетесь.
2. Для начала можно восстановить связи со всеми, с кем вы уже работали: бывшие коллеги, соратники по совместным проектам. Свяжитесь с ними и предложите свои услуги.
3. Фрилансер получает денег столько, на сколько смог договориться с заказчиком. Это значит, что каждый раз нужно быть готовым аргументировать ту цену, за которую вы готовы выполнять работу. Для этого потребуются уверенная речь, способность убеждать и чуткость к потребностям заказчика.

Алиса Орлова уже несколько лет работает копирайтером на фрилансе и верит в силу нетворкинга: «Это может прозвучать странно, но мне еще не приходилось специально рекламировать свои услуги с тех пор, как я ушла из офиса. Мои бывшие коллеги из разных компаний часто вспоминают обо мне, когда им требуется профессиональная работа с текстом, и обеспечивают меня заказами. Важно то, что со всеми при увольнении удалось сохранить хорошие отношения, теперь эти связи приносят мне деньги».

Чувствуете, что вам недостает коммуникативных навыков? Стоит потратить немного времени и обучиться — от этого может напрямую зависеть ваш комфорт на рабочем месте и, конечно, доход. Убедитесь в пользе нетворкинга , научитесь виртуозно выходить из конфликтов и, конечно, познайте, в чем сила эффективных переговоров — растите коммуникативную компетентность вместе с «Академией» HeadHunter .

Коммуникация против коммуникативной — в чем разница?

Как существительное

общение — это акт или факт передачи чего-либо; коробка передач.

Как прилагательное

коммуникативный — это кто-то или что-то, что стремится активно и эффективно общаться.

Другие сравнения: в чем разница?

Английский Существительное ( Википедия, связь ) ( ru имя существительное ) Действие или факт сообщения чего-либо; коробка передач. связь оспа связь секрет (неисчислимо) Концепция или состояние обмена данными или информацией между объектами. Некоторые говорят, что общение является необходимым условием для разумности; другие говорят, что это результат этого. Узел установил связь с сетью, но еще не отправил никаких данных. Сообщение; важные данные, передаваемые в акте связи. Наблюдение осуществлялось путем перехвата сообщений шпионов . Тело всех данных, переданных одной или обеим сторонам во время действия связи. Судебная повестка требовала, чтобы компания документально зафиксировала свое сообщение с истцом. Экземпляр передачи информации; беседа или беседа. общения профессоров состояли из оживленных дискуссий по электронной почте. * Шекспир Аргумент и дружеское общение . Проход или отверстие между двумя точками; связь. Круглая арка в дальнем конце коридора обеспечивала связь с главным залом. * Арбутнот Эвксинское море удобно расположено для торговли, благодаря сообщению оно имеет как с Азией, так и с Европой. (анатомия) Соединение между двумя тканями, органами или полостями. * 1855, Уильям Стоукс, Болезни сердца и аорты Page 617 … и здесь между аортой и полой веной была установлена ​​бесплатная связь . (устаревшее) объединение; компания * Библия, 1 Коринфянам, XV. 33 Зло коммуникации коррумпированные манеры. Участие в вечере Господней. ( Епископ Пирсон ) (риторика) Образец, с помощью которого говорящий предполагает, что его слушатель является партнером его чувств, и говорит «мы» вместо «я» или «вы». ( Beattie ) Связанные термины * коммуникации (наука и технологии общения, особенно с помощью электронных средств) * общаться * коммуникатор * причастие Производные термины * антикоммуникация * расстройство общения * коммуникационная техника * спутник связи * конфиденциальное общение * отлучение * недопонимание * необщение * привилегированное общение * телекоммуникации —-

Английский Прилагательное ( прилагательное ) Кто-то или что-то, кто охотно и эффективно общается.

коммуникативный — Определение словаря: Vocabulary.com

сформулировать

легко самовыражаться или характеризуется ясным выразительным языком

анекдотический, анекдотический, анекдотический

характеризуются анекдотами или рассказываются ими

Говорящий на банту

умеет общаться на банту

болтливый, дырявый, болтливый, болтливый

Склонен к передаче конфиденциальной информации

болтливый, сплетничающий, новостной

Склонен к дружескому неформальному общению

коммуникабельный

готово связаться

коммуникативный

используется в связи

Англоговорящий

владеет английским языком

обширный, разговорчивый

дружелюбный, открытый и готовый к разговору

выразительный

характеризуется выражением

Финно-угороязычные

владеет финно-угорским языком

Говорящий по-фламандски

умеет общаться на фламандском

Говорящий по-французки

может говорить на французском

Говорящий по-гэльски

может общаться на гэльском

Немецкоязычный

может общаться на немецком языке

жестикулируя

жестикулирует во время разговора

жестикулятивный, невербальный

кроме устного общения

жест, жест, язык жестов, подписанный

язык глухих

геральдический

обозначает или объявляет о предстоящем событии

Говорящий на исландском

умеет общаться на исландском

Италоязычный

умеет общаться на итальянском

Говорящий по-японски

умеет общаться на японском

Каннада говорящий

может общаться на каннада

Ливоноязычный

умеет общаться на ливонском

повествование

состоит из рассказа или характеризуется повествованием

невербальный

с малым использованием языка

невербальный

Отсутствие словесных навыков

открытый

свободно коммуникативная; откровенно простой

Осканоговорящий

может общаться в Oscan

откровенный, вокальный

дано свободно или настойчиво выражать себя

Русскоязычный

умеет общаться на русском языке

Говорящий на самоедском языке

умеет общаться на самодийском

Семитоязычный

Может говорить на семитском языке

Говорящий на сиуанском языке

говорит на сиуанском языке

Испаноговорящий

умеет общаться на испанском

Тюркоязычный

умеет общаться на тюркском

словесный

передается в виде слов

прядение

склонен рассказывать длинные и запутанные истории (часто невероятных событий)

говорливый

отмечен готовым потоком речи

Определение коммуникативного слова Merriam-Webster

общий | \ kə-ˈmyü-nə-kā-tiv , -ni-kə-tiv \

Определение

коммуникативного

Понимание коммуникативной компетентности

Термин коммуникативная компетенция относится как к неявному знанию языка, так и к способности эффективно его использовать. Его также называют коммуникационной компетенцией , и это ключ к общественному признанию.

Концепция коммуникативной компетенции (термин, введенный лингвистом Деллом Хаймсом в 1972 году) выросла из сопротивления концепции лингвистической компетенции, введенной Ноамом Хомски. Большинство ученых теперь рассматривают лингвистическую компетенцию как часть коммуникативной компетенции .

Примеры и наблюдения

«Почему так много ученых из столь многих областей изучают коммуникативную компетенцию в столь многих реляционных, институциональных и культурных контекстах? Мы предполагаем, что ученые, а также современные западные общества, в которых большинство живет и работает, широко признают следующее неявные убеждения: (а) в любой ситуации не все вещи, которые можно сказать и сделать, одинаково компетентны; (б) успех в личных и профессиональных отношениях в немалой степени зависит от коммуникативной компетентности; и (в) большинство людей демонстрируют некомпетентность, по крайней мере, в нескольких ситуациях, и меньшее число считается некомпетентным во многих ситуациях. «
(Уилсон и Саби)

«Безусловно, наиболее важным достижением в TESOL был акцент на коммуникативном подходе в обучении языку (Coste, 1976; Roulet, 1972; Widdowson, 1978). Единственное, в чем все уверены, — это необходимость использовать язык для общения Следовательно, проблема преподавания лингвистической компетенции расширилась и включает коммуникативную компетенцию , социально приемлемое использование языка, и методы отражают этот переход от формы к функции.»
(Полстон)

Гимес о компетенции

«Таким образом, мы должны учитывать тот факт, что нормальный ребенок приобретает знания о предложениях не только как грамматические, но и в зависимости от обстоятельств. Он или она приобретает знания о том, когда говорить, а когда нет, и о чем говорить с кем. , когда, где и в какой манере. Короче говоря, ребенок становится способным выполнять репертуар речевых актов, принимать участие в речевых событиях и оценивать их выполнение другими. Более того, эта компетенция является неотъемлемой частью отношений, ценностей и мотиваций, касающихся языка, его особенностей и использования, и неотъемлемой частью компетенции и отношения к взаимосвязи языка с другим кодексом коммуникативного поведения ». (Хаймс)

Модель коммуникативной компетентности Канале и Суэйна

В «Теоретических основах коммуникативных подходов к обучению и тестированию второго языка» ( Applied Linguistics , 1980) Майкл Канале и Меррилл Суэйн выделили следующие четыре компонента коммуникативной компетенции:

(i) Грамматическая компетенция включает знание фонологии, орфографии, лексики, словообразования и формирования предложений.
(ii) Социолингвистическая компетенция включает знание социокультурных правил использования. Это касается способности учащихся управлять, например, настройками, темами и коммуникативными функциями в различных социолингвистических контекстах. Кроме того, в нем рассматривается использование соответствующих грамматических форм для различных коммуникативных функций в разных социолингвистических контекстах.
(iii) Дискурсивная компетенция связана с мастерством учащихся понимать и создавать тексты в режимах аудирования, говорения, чтения и письма.Он имеет дело с связностью и связностью в разных типах текстов.
(iv) Стратегическая компетенция относится к компенсационным стратегиям в случае грамматических, социолингвистических или дискурсивных трудностей, таких как использование справочных источников, грамматический и лексический парафраз, просьбы о повторении, разъяснения, более медленная речь или проблемы при обращении к незнакомцам, когда неуверенные в своем социальном статусе или в поиске подходящих средств сплочения. Это также касается таких факторов производительности, как устранение неприятного фонового шума или использование заполнителей зазоров.
(Петервагнер)

Ресурсы и дополнительная информация

• Канале, Майкл и Меррил Суэйн. «Теоретические основы коммуникативных подходов к обучению и тестированию второго языка». Прикладная лингвистика , I, no. 1, 1 марта 1980 г., стр. 1-47, DOI: 10.1093 / applin / i.1.1.
• Хомский, Ноам. Аспекты теории синтаксиса . MIT, 1965.
• Хаймс, Делл Х. «Модели взаимодействия языка и социальной жизни. Направления социолингвистики: этнография коммуникации , под редакцией Джона Дж. Гумперца и Делла Хаймса, Wiley-Blackwell, 1991, стр. 35-71.
• Хаймс, Делл Х. «О коммуникативной компетентности». Социолингвистика: Избранные чтения , под редакцией Джона Бернарда Прайда и Джанет Холмс, Penguin, 1985, стр. 269-293.
• Полстон, Кристина Братт. Лингвистика и коммуникативная компетентность: темы в ESL . Multilingual Matters, 1992.
• Петервагнер, Райнхольд. В чем проблема коммуникативной компетентности ?: Анализ, побуждающий учителей английского языка оценивать саму основу своего обучения . LIT Verlang, 2005.
• Рикхайт, Герт и Ганс Штронер, редакторы. Справочник по коммуникативной компетенции: Справочники по прикладной лингвистике . De Gruyter, 2010.
• Уилсон, Стивен Р. и Кристина М. Саби. «Экспликация коммуникативной компетентности как теоретического термина.» Справочник навыков общения и социального взаимодействия , под редакцией Джона О. Грина и Бранта Рэйни Берлесона, Lawrence Erlbaum Associates, 2003, стр. 3-50.

Перспектива коммуникационной компетентности

Связь компетентность — это степень, в которой цели коммуникатора достигаются посредством эффективное и правильное взаимодействие.

Что такое общение?

Для общения большинства людей это просто разговоры.Это естественное событие. Студенты, поступающие на вводную курс бакалавриата быстро предоставит удобную и словарь старения, когда его просят дать определение коммуникации и предоставить следующий:

Связь — это процесс посредством которого информация обменивается между людьми через общие система символов, знаков или поведения (Webster, 1983, p. 266).

Основная проблема с определением коммуникации как не более чем обмена информацией что обмен информацией является лишь необходимым, но не достаточным условием для понимания сложного процесса общения.Наивный перспектива, которая позволяет определить общение как простую информацию обмен предполагает, что можно просто определить инженерию как искусство управление двигателями определение вряд ли найдет отклик у большинства профессионалов кто изучает механические, электрические, химические, гражданские или биологические инженерия.

Область связи фокусируется на том, как ЛЮДИ используют СООБЩЕНИЕ, чтобы генерировать ЗНАЧЕНИЯ внутри и между различные КОНТЕКСТЫ, КУЛЬТУРЫ, КАНАЛЫ и СМИ.

Когда мы общаемся, мы передавать (посредством речи, сигналов, письма или поведения) информацию (мысли и эмоции), чтобы он был удовлетворительно воспринят и понят. Люди не обмениваются данными, мы понимаем информацию. Коммуникация исследователи называют процесс обмена смыслом и предпочитают определять связь как управление сообщениями с целью создания смысл.

Другими словами, цель коммуникации — это общий смысл и основная функция коммуникации исследование должно генерировать новые знания о том, как лучше всего добиться максимальных результатов голов.

Гол — ничего лишнего чем то, чего вы хотите достичь.Коммуникационные цели связаны другим людям мысли и чувства. Есть как минимум три общих типы коммуникационных целей:

1) Самостоятельная презентация Цели (кто мы и как хотим, чтобы нас воспринимали),

2) Отношения Цели (как мы развиваем, поддерживаем и прекращаем отношения) и

3) Инструментальная Цели (как мы манипулируем другими, добиваемся согласия, управляем межличностными конфликтовать, использовать и распознавать стратегии межличностного влияния (закрепление эффекты контраста, взаимность, приверженность, симпатия, социальное доказательство, авторитет, и дефицит) и т. д.)

Это было бы неверным истолкованием этой ориентированной на цели перспективы (часто называемой функциональной или стратегической) предположить, что достижение цели в некотором роде является синонимом темной стороны и поэтому его следует критиковать и отвергать, потому что в нем есть зло коннотация. Некоторым людям будет удобнее заменить потребности в целях, как это сделал психолог Шутц (1966), когда он определил три уникальные межличностные потребности, которые есть у всех нас:

А. привязанность (а желание выразить и получить любовь),
Б. включение (а желание быть в компании других людей) и
В. контроль (желание влиять на события и людей вокруг нас).

Дополнительно голы нужны не быть явным или преднамеренным. Разговор у нас с незнакомец в самолете не может быть результатом преднамеренного явного цель, но, тем не менее, служит для удовлетворения неявной потребности во включении и таким образом, будьте целеустремленными.

Связь, следовательно, стратегический, поскольку он ориентирован на достижение цели.Крейг (1986) пишет: «это было бы бессмысленно не предполагать, что дискурс в некотором смысле в некоторой степени намеренно направлен на достижение цели » (с. 272). Эту точку зрения разделяют многие известные исследователи коммуникации. (Бергер, 1994; Канари и Коди, 2000; Келлерманн, 1992; Ролофф и Бергер, 199x).

Основная задача малых групповое общение — делиться смыслом, что приводит к эффективному принятию решений и решение проблем. Но как определить эффективность и уместность того или иного взаимодействия? И что еще важнее, как мы узнаем, компетентно ли общение?

Что такое коммуникативная компетенция?

Первоначально Шпицберг (1988) определили коммуникативную компетенцию как «способность хорошо взаимодействовать с другими »(стр.68). Он поясняет: «термин« колодец »относится к точность, ясность, понятность, последовательность, опыт, эффективность и уместность »(стр. 68). Гораздо более полная операционализация предоставлен Фридрихом (1994), когда он предполагает, что коммуникативная компетенция лучше всего понимать как «ситуативную способность устанавливать реалистичные и подходящие целей и максимизировать их достижение, используя знания о себе, других, контекст и теория коммуникации для создания адаптивных коммуникационных характеристик. »

Коммуникативная компетентность измеряется путем определения того, достигаются ли цели взаимодействия и в какой степени достигнуты. Как было сказано ранее, функция коммуникации заключается в максимальном достижении общего смысла. Парки (1985) подчеркивает три взаимозависимые темы: контроль, ответственность и предвидение; и утверждает, что для того, чтобы быть компетентным, мы должны «не только« знать »и« уметь », мы также должны «делать» и «знать, что мы сделали» »(стр. 174). Он определяет коммуникативная компетентность как «степень, в которой люди воспринимают достигли своих целей в данной социальной ситуации, не подвергая опасности их способность или возможность заниматься другим, субъективно более важным цели »(стр.175). Это сочетание когнитивных и поведенческих перспективы согласуется с аргументом Wiemann и Backlunds (1980). эта коммуникативная компетенция:

Способность взаимодействующего выбирать среди доступных коммуникативных форм поведения, чтобы он (sic) может успешно достигать своих собственных межличностных целей во время столкнуться, сохраняя лицо и линию своих (sic) товарищей по взаимодействию в рамках ограничений ситуации. (стр.188)

Полезный фреймворк для понимание коммуникативной компетенции была разработана Spitzberg & Купач (1984) и известна как компонентная модель компетенции, поскольку он состоит из трех конкретных измерений: мотивация (индивидуальные ориентация на подход или избегание в различных социальных ситуациях), знания (планы действий; знание того, как действовать; процедурные знания) и навыки (поведение на самом деле выполнено).

Компонентная модель утверждает что коммуникативная компетенция взаимно определяется взаимозависимостью когнитивного компонента (связанного со знанием и пониманием), поведенческий компонент (связанный с поведенческими навыками) и аффективный компонент (связанный с отношениями и чувствами по поводу знаний и поведения) взаимодействующими лицами в межличностной встрече в рамках определенного контекст. Рубин (1985) объясняет, что коммуникативная компетентность — это складывается впечатление о целесообразности чужого коммуникативного поведения, и что одна из целей специалиста по коммуникации — понять как формируются впечатления о коммуникативной компетенции, и для определения как знания, навыки и мотивация приводят к восприятию компетентности внутри различные контексты (стр. 173).

При нанесении компонента модель контекстов организационной коммуникации, Шокли-Залабак (1988) делит мотивацию на два отдельных (хотя и связанных) элемента: чувствительность (способность проявлять заботу и уважение к другим) и приверженность ( желание избежать предыдущих ошибок и найти лучшие способы общения в процессе самоконтроля). Эта переработанная модель, состоящая из четырех измерений (знания, навыки, чувствительность и приверженность) Ротуэлла (1998) для изучения коммуникативной компетенции при взаимодействии в малых группах.

Обратите внимание, что коммуникативный компетентность зависит от контекста, в котором происходит взаимодействие (Коди и Маклафлин, 1985; Эпплгейт и Лейчти, 1984; Рубин, 1985). Коммуникация, которая успешна с одной группой в одной ситуации, может не восприниматься как компетентный в другой группе в другой ситуации. Маккроски (1982) пытается разъяснить важность компетенции, когда он пишет: «Сфера коммуникативной компетенции включает изучение того, что доступные средства (доступные стратегии), как они использовались в различных ситуациях в прошлом и возможность определить, какие из них имеют наибольшую вероятность успеха в данной ситуации (стр. 5).

Канарейка и Коди (2000) предоставить шесть критериев оценки компетентности, которые включают, но не являются ограничивается предполагаемой уместностью и эффективностью. Критерии включают адаптивность, участие в разговоре, управление разговором, сочувствие, эффективность и целесообразность. Они объясняются более подробно ниже:

ШЕСТЬ КРИТЕРИИ ДЛЯ ОЦЕНКИ КОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Адаптивность (гибкость)
а.Способность изменять поведение и цели в соответствии с потребностями
взаимодействия
б. Состоит из шести факторов
1. Социальный опыт — участие в различных социальных взаимодействиях.
2. Социальное самообладание — означает сохранять спокойствие благодаря точному
восприятие
3. Социальное подтверждение — означает признание партнеров.
цели
4. Надлежащее раскрытие информации — учитывая количество и тип
Информация
5.Артикуляция — способность выражать идеи с помощью языка
6. Остроумие — способность использовать юмор при адаптации к социальным ситуациям;
ослабить напряженность

2. Разговорный Участие
а. Поведенческая и познавательная деятельность
б. Когнитивная вовлеченность демонстрируется через взаимодействие
поведение
c. Оценивается по трем факторам
1. Отзывчивость — знание того, что сказать, знание ролей, взаимодействие
2.Восприимчивость — осознавайте, как другие воспринимают вас
3. Внимательность — слушай, не занимайся заранее

3. Разговорный Менеджмент
а. Как коммуникаторы регулируют свое взаимодействие
б. Адаптация и контроль социальных ситуаций
c. Кто контролирует приливы и отливы взаимодействия и насколько плавно
взаимодействие продолжается
d. Как темы развиваются и меняются

4. Сочувствие
а.Способность продемонстрировать понимание и поделиться эмоциональными
реакция на ситуацию
б. Не нужно помогать другому человеку
c. Когнитивное понимание
d. Параллельные эмоции

5. Эффективность
а. Достижение целей разговора
б. Достижение личных целей
c. Фундаментальные критерии определения компетентности

6. Соответствие
а.Поддерживать ожидания в данной ситуации
б. Фундаментальные критерии определения компетентности

Лингвистик | Коммуникативная компетентность

Если изучающего язык спросить, какова, по его мнению, цель языкового курса, он, вероятно, ответит, что это обучение грамматике и словарному запасу этого языка. Однако если их спросить, какова их цель как изучающих язык, они, скорее всего, ответят, что сможет общаться на на этом языке.

Я не говорю, что на самом деле цель языкового курса состоит в том, чтобы научить исключительно грамматике и лексике — ну, по крайней мере, так больше не должно быть. (Я прошел курс с таким устаревшим подходом, и результаты, конечно, были плохими). К счастью, при обучении второму языку основное внимание уделяется не только обучению грамматике и лексике, но и обучению навыкам эффективного общения. По терминологии лингвистики, языковой курс должен иметь своей целью не только «лингвистическую компетенцию», но и «коммуникативную компетенцию» в целом.

Но что означают эти термины? Коммуникативная компетенция — это термин, введенный Деллом Хаймсом в 1966 году в ответ на понятие «лингвистическая компетенция» Ноама Хомского (1965). Коммуникативная компетенция — это интуитивное функциональное знание и контроль принципов использования языка. Как отмечает Хаймс:

«… Нормальный ребенок приобретает знания о предложениях не только как грамматические, но и как соответствующие. Он или она приобретают знания о том, когда говорить, а когда нет, и о чем говорить, с кем, когда, где, в какой манере.Короче говоря, ребенок становится способным выполнять репертуар речевых действий, принимать участие в речевых событиях и оценивать их выполнение другими ».
(Хаймс 1972, 277)

Другими словами, пользователь языка должен использовать язык не только правильно (на основе лингвистической компетенции), но и надлежащим образом (на основе коммуникативной компетенции). Конечно, такой подход не умаляет важности изучения грамматических правил языка. Фактически, это один из четырех компонентов коммуникативной компетенции: лингвистическая, социолингвистическая, дискурсивная и стратегическая компетенция.

1. Лингвистическая компетенция — это знание кода языка, то есть его грамматики и словарного запаса, а также условностей его письменного представления (сценарий и орфография). Грамматический компонент включает в себя знание звуков и их произношения (т.е. фонетику), правил, управляющих звуковыми взаимодействиями и паттернами (т.е. фонологией), формирование слов с помощью, например, флексия и словообразование (то есть морфология), правила, которые управляют сочетанием слов и фраз для структурирования предложений (т. е. синтаксис) и способ передачи смысла через язык (т.е. семантика).
2. Социолингвистическая компетенция — это знание социокультурных правил использования, т.е. знание того, как правильно использовать язык и реагировать на него. Уместность зависит от обстановки общения, темы и отношений между людьми, которые общаются. Более того, быть уместным зависит от знания табу другой культуры, какие индексы вежливости используются в каждом случае, какой политкорректный термин будет для чего-то, как определенное отношение (авторитет, дружелюбие, вежливость, ирония и т. Д.)) выражается и т. д.
3. Дискурсивная компетенция — это знание того, как создавать и понимать устные или письменные тексты в режимах говорения / письма и аудирования / чтения соответственно. Это умение объединять языковые структуры в цельный и последовательный устный или письменный текст разных типов. Таким образом, дискурсивная компетенция связана с систематизацией слов, фраз и предложений для создания разговоров, речей, стихов, электронных сообщений, газетных статей и т. Д.
4. Стратегическая компетенция — это способность распознавать и устранять сбои связи до, во время или после того, как они произойдут.Например, говорящий может не знать определенное слово, поэтому он планирует либо перефразировать, либо спросить, что это за слово на целевом языке. Во время разговора фоновый шум или другие факторы могут мешать общению; таким образом, говорящий должен знать, как поддерживать канал связи открытым. Если общение было неудачным из-за внешних факторов (например, прерываний) или из-за неправильного понимания сообщения, говорящий должен знать, как восстановить общение. Эти стратегии могут быть просьбами о повторении, разъяснении, более медленной речи или использовании жестов, смене разговора и т. Д.

Эти четыре компонента коммуникативной компетентности следует уважать при обучении иностранному языку — и они обычно выполняются современными методами обучения, используемыми при обучении второму языку. Обычно большую часть вышеперечисленного лучше всего усвоить, если изучающий язык погрузится в культуру страны, в которой говорит изучаемый язык. Разве не было бы замечательно, если бы методики преподавания языка помогли изучающим язык в значительной степени достичь коммуникативной компетенции, даже если учащийся никогда не погружался в целевую культуру?

Ссылки :
Хомский, Ноам (1965). Аспекты теории синтаксиса . Кембридж: M.I.T. Нажмите.
Хаймс, Делл Х. (1966). «Два типа лингвистической относительности». В Брайт, W. Социолингвистика . Гаага: Мутон. С. 114–158.

Хаймс, Делл Х. (1972). «О коммуникативной компетентности». In Pride, J.B .; Холмс, Дж. Социолингвистика: избранные чтения . Хармондсворт: Пингвин. С. 269–293.

Коммуникативная компетентность | Методика преподавания иностранного языка: разговорная речь

Коммуникативная компетентность

В 1980 году прикладные лингвисты Канале и Суэйн опубликовали влиятельную статью, в которой утверждали, что способность общаться требует четырех различных субкомпетенций:

• грамматический (умение создавать грамматически правильные высказывания),
• социолингвистический (способность производить социолингвистически приемлемые высказывания),
• дискурс (способность производить связные и связные высказывания) и
• стратегический (способность решать коммуникативные проблемы по мере их возникновения).

Пазл

Задача-головоломка — это особый вид задачи на пробелы в информации, то есть задача, которая требует, чтобы учащиеся общались друг с другом, чтобы заполнить недостающую информацию и интегрировать ее с другой информацией. Например, в видеоролике учащиеся не осознают, что их карточки содержат коммуникативную проблему (например, нарушение предписывающей грамматики, двусмысленное указание и т. Д.), Которая указывает на недостаток одной из субкомпетентностей «коммуникативной компетенции».«

Послушайте, как ученики пытаются перефразировать свой языковой образец, и посмотрите, сможете ли вы определить, какой из приведенных ниже языковых примеров указывает на отсутствие какой-либо компетенции.

Образец 1	Образец 2
«Хорошо, теперь переместите курсор и выберите сцену из меню». «От чего?» «Меню». «Меню? Почему они называют это меню?» «Ну, потому что ты выбираешь из списка. Прямо как в ресторане. Меню ». «О, хорошо.»	«Здравствуйте, мистер Паттерсон, спасибо, что зашли. Я просмотрел вашу банковскую выписку и … « (перебивает) «Чувак, ты собираешься задать мне кучу неубедительных вопросов?» «А … неубедительные вопросы … ммм … я не знаю, ммм … ну, у меня ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть еще несколько вопросов». «Ну, давай быстрее, потому что у меня плотный график!»
Образец 3	Образец 4
«Я им об этом сказал.« «Кто о чем сказал?» «Джон и Майк по поводу отчета. И ему это не понравилось?» «Кто не был счастлив?» «Майк не был».	Он съел мороженое. Она не думает, что ты прав.

сп / сп-01-01-лобзик-01.