Плюсы и минусы наблюдения в психологии: Преимущества и недостатки наблюдения

Что такое метод исследования включённое наблюдение и в чём его суть

Включенное наблюдение – это один из самых распространенных научных методов, который используется в основном в социальных науках (в том числе и психологии) для изучения поведения человека в реальных ситуациях. Ты, даже не имея психологического образования, вполне могла использовать его в студенческие годы и даже не знать точного названия.

В этой статье:

Понятие метода включённого наблюденияКак подготовить включенное наблюдениеКак провести включенное наблюдениеСбор результатовОценка наблюденияПреимущества и недостатки участия в наблюденииМетод психологического эксперимента

Понятие метода включённого наблюдения

Фото автора KoolShooters: Pexels

В случае включенного наблюдения наблюдающий сам является частью события, например, как участник группового обсуждения. С его помощью можно изучить поведение человека в настоящих ситуациях, то есть результат будет более точным для специалиста.

Включенное наблюдение характеризуется тем, что ты активно участвуешь в происходящем, несмотря на то, что находишься в позиции наблюдателя. Возможно принять участие в групповом обсуждении или в мероприятии, на котором необходимо понаблюдать за поведением конкретного человека или нескольких людей.

Это должно дать представление о поведении других. Особенно хорошо этот метод работает на психологических тренингах, но и на личных консультациях неплохо себя зарекомендовал.

Для этого нужно лично принимать участие в тех же мероприятиях, что и объекты изучения, и лично знакомиться с ситуацией. Но специалист наблюдает на определенном расстоянии.

Чтобы использовать включенное наблюдение в качестве метода для тезиса, психолог заранее выбираете определенные аспекты, которые хочет изучить и оценить в ходе своего эксперимента. Часто нет необходимости ничего документировать, но в исключительных случаях возможно создания протокола наблюдения, в котором записываете весь опыт.

Включенное наблюдение дает возможность:

• анализировать необычное поведение, например, действия человека в кризисных и конфликтных ситуациях;
• изучать отдельные аспекты действий, например, это может быть поведение детей на детской площадке;
• помогает наблюдать за индивидуальным поведением.

В качестве примера можно рассмотреть исследовательский вопрос. Например, какие формы контакта можно наблюдать у школьников во время перемены? А методом будет пользоваться школьный психолог.

Это включенное наблюдение, потому что он активно играет с детьми и проводит с ними перерыв, чтобы лучше понять их чувства. Он анализирует и группу, и конкретных участников. В дальнейшем получится использовать эту информацию в работе с детьми. В процессе игры психолог обнаружит много вариантов контакта между школьниками.

Включенное наблюдение разделено на 4 основных этапа работы:

• Подготовка.
• Проведение наблюдения.
• Сбор результаты.
• Оценка наблюдения.

Как подготовить включенное наблюдение

Важно заранее тщательно спланировать весь процесс.

Психолог определяет, на каких аспектах он хочет сосредоточиться во время наблюдения. Это, например, поведение детей в школьном коридоре.

Он также должен решить, когда и как будет записывать наблюдения.

Что касается времени регистрации, можно выбрать один из двух вариантов:

Фото автора Ksenia Chernaya: Pexels

• во время действия,
• после окончания наблюдения.

Специалист также может решить, в какой форме записывать свои наблюдения.

Можно использовать протокол наблюдения. Это поможет лучше оценить результаты. Писать можно и во время – от руки, а позже – за компьютером.

Когда спрашивают о моменте времени и способе записи наблюдения, часто рекомендуется комбинация обоих вышеупомянутых вариантов.

Как провести включенное наблюдение

Специалисту следует убедиться, что он как можно меньше влияет на ситуацию наблюдения посредством целенаправленного вмешательства.

Если он проводит эксперимент в школе во время перемены, следует проинформировать важных людей, например, классных руководителей.

Может иметь смысл использовать несколько наблюдателей одновременно, так как во время работы можно уловить больше возможных аспектов и деталей.

Следующее поможет задокументировать свое наблюдение:

• Примечания.
• Фото.
• Видео или звукозаписи.

Делая фотографии, видео или звукозаписи, нужно убедиться, что есть заявление о согласии, подписанное участниками.

Лучше всегда отмечать важные детали прямо на ходу.

Сбор результатов

Существуют различные варианты обобщения впечатлений, полученных при наблюдении. Важно, чтобы в обзорах включенного наблюдения всегда было ясно, какое действие было сделано каким человеком и когда.

Можно скомпилировать рукописные заметки во время наблюдения в файл Word и добавить дополнительные аспекты.

Кроме того, можно подготовить протокол наблюдения. Обычно это облегчает интерпретацию и оценку впоследствии.

Протокол наблюдения: пример

Если психолог проводит совместное наблюдение, важно задокументировать свои мысли (в виде заметок и, при необходимости, изображений, видео и/или звукозаписей).

Чтобы иметь возможность оценить материал, полученный во время, можно использовать протокол наблюдения. Можно рассмотреть тот же пример, в котором анализируются формы взаимодействия школьников.

Для этого школьный психолог-наблюдатель задокументировал поведение детей.

Журнал наблюдений:

День наблюдения: вторник.

Начало наблюдения: 11.30.

Окончание: 11.45.

Фото автора cottonbro: Pexels

Юлия внимательно оглядывается по сторонам и спрашивает: «Хочешь поиграть, Даша?» Пока девочки играют в какую-то настольную игру, Юля активно что-то рассказывает подруге и подсказывает, как той играть.

Когда она снова смотрит на Дарью, обнаруживает, что за спиной стоит третья школьница и робко просит принять ее в игру. Юлия уверенно отклоняет просьбу коротким «Нет!» Указывает, что она этого не хочет.

И так далее.

Оценка наблюдения

Наблюдение оценивается путем анализа заранее созданного протокола наблюдения. Для этого можно кодировать ранее созданный текст протокола.

Процесс кодирования состоит из 2 простых шагов:

• Установить коды.
• Категории форм.

Сначала устанавливаются определенные коды, которые отражают основные темы наблюдения. Можно назначить им фрагменты текста.

Например:

Юля спрашивает: «Хочешь поиграть, Дарья?» – Намерение, включение

Другая девочка хочет знать: «Можно ли поиграть с вами?» – Инициатива, инклюзия

Затем сравнить все коды друг с другом и посмотреть, получится ли распознать категории более высокого уровня.

Теперь подвести итоги своих выводов, объяснив основные категории и их отношение к исследовательскому вопросу.

Преимущества и недостатки участия в наблюдении

Включенное наблюдение позволяет анализировать реальное поведение. Однако нужно хорошо знать его преимущества и недостатки, прежде чем использовать этот метод для своей работы.

Преимущества включенного наблюдения:

• Психолог является активным участником действия и может уловить естественное поведение.
• У него есть возможность открыть для себя ранее неизвестное.
• Можно исследовать необычные события и повседневные дела.

Недостатки включенного наблюдения:

• Это достаточно сложный метод исследования, который требует подготовки.
• Специалист может влиять на ситуацию и фальсифицировать результаты.
• Репрезентативность не может быть гарантирована.

Этот метод знаком многим, его элементы активно используются даже в повседневной жизни, но, если подходить тщательно, то процесс непрост и результаты не всегда однозначны.

Метод психологического эксперимента

Эксперимент в психологии является наиболее почетным методом исследования. Очень часто его используют в своей работе социологи. Под процессом эксперимента подразумевается опыт определенной группы в специально созданных условиях, в ходе которого экспериментатор имеет право вмешиваться во все действия группы, оказывать помощь при необходимости.

В течение эксперимента допускается изменения некоторых факторов, условий жизнедеятельности группы. Как правило, он в себя включает наблюдение, опрос, тестирование.

По способу проведения эксперименты бывают явные, когда человек в курсе, что он является соучастником исследования, скрытые, когда условия эксперимента никому не сообщаются, комбинированный, который в себе сочетает два предыдущих типа исследования.

Любой эксперимент должен соответствовать некоторым требованиям:

• Объективность данных, полученных в ходе проведенного опыта.
• Надежность добытой опытном путем информации.
• Пригодность в практической жизни полученных результатов. В противном случае, эксперимент является нецелесообразным.

Как и любой метод в психологии эксперимент обладает преимуществами и недостатками.

Среди положительных моментов можно выделить:

• Легко выбрать первоначальную точку для начала исследования
• Всегда существует возможность повторить эксперимент
• Метод позволяет менять условия, факторы проведение исследования

Минусами данного метода являются:

• Психика человека представляет собой очень сложное явление для исследования опытным путем
• Человеческая психика каждого отдельного индивида отличается непостоянством и уникальностью, то же самое можно сказать и о деятельности индивида.
• Психика характеризуется спонтанностью, поэтому предполагать конечный результат очень трудно. Иногда непредсказуемый результат способен поразить самих исследователей и наблюдателей.

Делать общие выводы, опираясь только на данные эксперимента не целесообразно. Их надо коррелировать с результатами, полученными в ходе проведения других методов.

Организация проведения эксперимента

Эксперимент состоит из нескольких этапов. Ни один из них нельзя пропускать, иначе исследование вообще может провалиться. Проведение метода требует тщательной подготовки.

• Определение темы. Тема ограничивает круг исследовательских мероприятий. Определяет наличие конкретных проблем, предмет и объект исследования.

Самое главное, что надо сделать на этом этапе – поставить цель, прописать задачи, выбрать участников эксперимента. Проинформировать каждого члена исследования об условиях его проведения.

• Работа с научной литературой по заданной проблеме. Основная задача познакомиться с исследованиями в данной области других психологов, с материалами на интересующую тему.
• Определиться с методологией исследования, основными формами, специальными элементами и различными этапами будущего эксперимента.
• Составить детальный план. Использование плана позволит выдвинуть экспериментальную гипотезу, предположить варианты поведения участников в конкретной ситуации. Структура плана зависит от сложности эксперимента. Порой он требует многочисленных денежных и временных затрат. Качество реального эксперимента напрямую зависит от технических и материальных параметров.
• Непосредственное проведение эксперимента. Особенность этого этапа состоит в его непредсказуемости, поскольку психика отдельной человеческой личности реагирует по-разному на внешние и внутренние факторы. Поведение испытуемых часто также становится непредсказуемым и нелогичным в предложенных условиях.
• Обработка результатов, сбор данных, полный анализ полученных результатов.
• Выводы, подведение итогов, интерпретация результатов. Обычно этим и завершается исследование.

Несколько интересных психологических экспериментов из истории психологии

• Эксперимент с куклой Бобо. В 60-ые гг. 20 в. широко обсуждался вопрос, какое влияние оказывают социальная среда, генетика и наследственность на развитие ребенка.

Альберт Бандура с целью изучения данной проблемы провел свой эксперимент над детьми.

 В эксперименте участвовало три группы детей. Его содержание заключалось в следующем. Первой группе показывали видео запись, где жестоко и очень агрессивно обращались с куклой. Второй – где с куклой играли, гладили и любили. Третья группа являлась контрольной.

Затем детей отправляли по комнатам вместе с куклой. Первая группа обращалась с куклой, как и на видео, очень жестоко. Вторая и третья – хорошо относились к кукле и просто играли с ней.

Результат исследования был таков: дети в большей степени зависят от социального поведения взрослых, нежели чем от наследственных факторов. Естественная среда формирует особенности мышления и мировосприятия ребенка.

• Когнитивный диссонанс. Подобное состояние подразумевает модель поведения, которой свойственны противоречия. Отсюда происходит внутренних дискомфорт и непредвиденное поведение, спонтанные реакции, неадекватное отношение к окружающим.

Впервые это явление начал исследовать психолог Леон Фестингер. В рамках одного его исследования был проведен очень интересный эксперимент. Участие в нем принимали взрослые люди разного социального положения и уровня развития.

Испытуемых заставляли проводить множество скучных заданий, например, вращать колышко на столе и пр. Затем им платили от 1 до 20 долларов за то, чтобы они следующим участникам рассказали, какие тут проводятся интересные задания.

В конце всем участникам было предложено оценить задания. Те, кому заплатили всего 1 доллар, со своей стороны оценили задания как очень интересные, а те, кто получил 20 долларов, не скрывали правды и откровенно высказывались.

У первой группы выявилось ярко выраженное противоречие, которое в итоге заставило их соврать. В итоге был сделан вывод – данная группа людей находиться в состоянии длительного диссонанса, и выбор модели поведения зависит от внешних факторов.

• Эффект Хоторна. Изучение человеческого поведения – обширная темя для исследования, которая не теряет своей актуальности до сих пор.

Ряд психологических экспериментов в 30-ых гг. 20 в. показал, что под наблюдением поведение человека значительно меняется в лучшую сторону, повышается его производительность труда. Это связано с тем, что человек начинает себя чувствовать особенным и готов выкладываться на 100%.

это что такое, виды и методы исследования

Самым старым методом получения информации является наблюдение. Исследователь изучает внешнее поведение других людей, чтобы получить интересующую информацию, провести анализ полученных данных, сделать заключение. При этом не происходит преднамеренного вмешательства в жизнь выбранного субъекта. Наблюдение в психологии применяется и по сей день, считаясь эффективной техникой.

Суть и задачи метода

Наблюдение — метод проведения исследований, используемый для получения информации. На практике применяется два типа слежки:

• ведущее — основной метод исследования;
• подкрепляющее — проводится в комплексе с опросом.

Задачи метода:

• получение предварительных данных для планирования действий;
• создание иллюстрированных материалов;
• обработка первичной информации.

Предмет исследования

Предметом исследования:

• вербальные — продолжительность, содержательность, интенсивность речи;
• невербальные — движения, мимика;
• перемещения субъекта;
• дистанция между людьми;
• физические проявления — побои, толчки, удары, касания.

Целью исследования выступают только те проявления, которые можно объективно зафиксировать в документах, на фото или видео.

Сферы применения

Наблюдение применяются в различных сферах:

• медицине;
• психологии;
• педагогике;
• криминалистике.

Полученная информация помогает раскрывать преступления, помогать людям в сложных ситуациях, преподавать новые знания.

Классификация

Методы наблюдения в психологии классифицируются зависимо от разных факторов. Разделение по систематичности:

1. Систематическое — исследование проводится согласно четкому плану, разработанному заранее. При этом учитываются условия окружающей среды.
2. Несистематическое — ученые создают общую картину о поведении одного человека или группы. При этом не фиксируют отдельные проявления поведения.

В психологии также выделяют такие виды наблюдения:

1. Выборочное — наблюдатель записывает, фотографирует или снимает на камеру только определенные параметры поведения, проявления активности со стороны субъекта.
2. Сплошное — исследователь фиксируют любые изменения поведения, действий человека.

Формы наблюдения:

• осознанное;
• неосознанное внешнее;
• неосознанное внутреннее;
• неосознанное окружающее.

Во время осознанного наблюдения индивида заранее предупреждают об исследовании. Иногда ученые рассказывают испытуемому о главных задачах, целях проведения слежки, но чаще эти данные скрываются, называются совершенно другие мотивы, чтобы человек вел себя естественно.

Особенности осознанной формы наблюдения:

• ученые влияют на поведение испытуемого, что может негативно сказаться на результате;
• объект наблюдения может нарочно изменять свое поведение.

Во время неосознанного внутреннего наблюдения, ученый не вмешивается в жизнь испытуемого, становится частью его окружающего мира. При этом он может завести разговор с объектом слежки.

Особенности:

1. Наблюдатель может пользоваться различными способами получения информации.
2. Возникает множество сложностей с фиксированием информации, так как наблюдаемый субъект может выезжать из страны, длительное время пребывать дома, на работе. Невозможно построить четкий график для наблюдения, из-за чего слежка затягивается на неопределенный промежуток времени.

В редких случаях наблюдатель может утерять свою скрытность при личном общении с субъектом.

При неосознанном внешнем наблюдении человек не знает, что за ним ведется слежка, а исследователь отказывается от любых контактов с субъектом. Управлять процессом наблюдения невозможно. Часто наблюдатели меняются, чтобы человек не смог заподозрить их в слежке.

Преимущества и недостатки метода

В психологии у метода наблюдение выделяют определенные достоинства и недостатки, которые нужно учитывать при применении техники. Преимущества:

1. Возможность фиксировать изменения поведения в естественных условиях.
2. Достижение многомерности охвата. Благодаря этому можно фиксировать несколько параметров, к которым относятся вербальные и невербальные.
3. Возможность проводить исследования, задействую группу лиц, записывая особенности отношений между отдельными людьми и оценивая их поведение в одинаковых ситуациях.
4. Не нужно создавать определенные условия для проведения наблюдения, использовать лабораторное оборудование, подготавливать человека.

Недостатки:

• некоторые факторы могут помешать проведению исследования;
• наблюдение требует больших затрат —денег, людей, времени;
• нужно уметь правильно отмечать важные моменты, сопоставлять полученные данные между собой, делать выводы.

На результат проведения слежки процесс может повлиять:

• неправильно составленный план действий;
• усталость человека, который проводит слежку;
• гало-эффект;
• ошибки в моделировании разных ситуаций;
• неверное первое впечатление;
• наличие собственных предубеждений;
• социальный статус испытуемого, экспериментатора;
• настроение, в котором находится наблюдатель при выполнении порученной работы.

Некоторые исследователи не учитывают жизненных ситуаций наблюдаемого субъекта, из-за чего результаты получаются неправильными.

Инструменты

Для проведения наблюдения понадобится несколько инструментов:

• записная книжка;
• видеокамера;
• диктофон;
• фотокамера.

Выбор инструментов зависит от вида наблюдения.

Принципы проведения и этапы исследования

Последовательность проведения исследования:

1. Определяется объект проведения слежки.
2. Проводится оценка окружающей ситуации, выявляются обстоятельства, при которых проживает наблюдаемый.
3. Создается план проведения слежки. Необходимо выделить основные моменты, чтобы не растеряться при слежке.
4. Выбирается метод обработки полученных данных.
5. Подготавливаются инструменты для слежки.

После выполнения всех действий, сбора информации, необходимо сопоставить полученные данные, провести анализ, сделать выводы.

В Америке существует этический кодекс, согласно которому слежку можно проводить только при соблюдении ряда правил:

1. Согласие на проведение слежки можно не спрашивать, если она будет проводиться в общественном месте. В остальных случаях потребуется разрешение.
2. Психолог должен минимально вмешиваться в жизнь наблюдаемого.
3. Категорически запрещено раскрывать информацию о наблюдаемых людях, указывать в общедоступных документах точные данные.
4. Если объекту слежки что-то угрожает, исследователь должен минимизировать риск причинения травм человеку.

Ошибки, из-за которых получаются неправильные результаты:

1. Неправильная корреляция. Ученый объясняет проявление одних признаком, на основании других.
2. Неправильное первое впечатление. Исследователь фиксирует данные, опираясь на свои первые впечатления.
3. Эффект снисхождения. Психолог по своей натуре дает преимущественно положительные оценки.
4. Ошибки контраста. Наблюдатель привык характеризовать других людей по чертам, которых нет у него.
5. Ошибки центральной тенденции. Ученый старается дать нейтральную оценку проявлениям активности.
6. Гало-эффект. Исследователь зацикливается на действиях субъекта и не замечает мелочей.

Наблюдение применяется в различных сферах человеческой жизни. С помощью этого метода можно получить общую информацию о привычках, поведении, нахождении человека в обществе. Для его выполнения достаточно держать цель в поле зрения, отмечать важные моменты в записной книжке, делать фотографии, записывать видео.

15 лучших книг по психологии и психотерапии

На видео представлена подборка книг по психологии, которые помогут Вам погрузиться глубже в мир психологии и получить ответы на многие, интересующие Вас вопросы.

Преимущества и недостатки методов наблюдения

• Создано: SharnaAbby
• Создано: 20-04-17 10:02

	Преимущества Натуралистический. Участники находятся в обычной среде, поэтому с большей вероятностью реагируют реалистично/искренне. Натуралистический. Полезен для проведения исследований в ситуациях, когда вмешательство было бы неэтичным или когда сотрудничество участников маловероятно. Контролируемо. Посторонние переменные можно легко контролировать, поэтому достоверность выше, чем у естественных наблюдений. Контролируемый — При сравнении с экспериментами может быть выражен более широкий диапазон поведения. Участник — участие в социальной группе может дать наблюдателю понимание эмоций и мотивов поведения участников. Участник. Если участники не знают о двойной роли наблюдателей, они могут раскрыть больше, чем в противном случае. Не участник — наблюдатель может оставаться более объективным в отношении ситуации, поскольку он не вовлечен. Не участник. Если наблюдатели скрыты, например, спрятаны за односторонним экраном, будет использоваться оборудование для записи данных, что означает, что исследование может быть более точным. Открытый — участники знают о присутствии наблюдателей, это более этичный способ проведения исследования. Скрытность — участники с меньшей вероятностью осознают, что за ними наблюдают, что означает, что они будут реагировать более искренне Скрытое оборудование для записи данных может использоваться, если участники не участвуют и спрятаны, например, за односторонним экраном, это делает исследование более точным и подробным. Структурированный. Практика использования методов сбора данных еще больше повысила надежность межрейтинговых систем. Структурированные — Операционные определения могут быть разработаны в пилотном исследовании, что означает, что в реальном наблюдении все ключевые действия могут быть записаны, что повышает достоверность. Неструктурированный. Нет конкретных категорий, что означает, что любое поведение может быть записано, поэтому данные будут более широкими и богатыми. Неструктурированные — могут давать подробные описания поведения, а не простые итоговые данные по категориям, что означает, что они дают более полную картину ситуации.	Недостатки Натуралистический — Если наблюдатели идентифицированы или подозреваются участниками, достоверность ставится под угрозу. Натуралистический. Посторонние переменные труднее контролировать, что означает, что исследование может быть недействительным или иметь высокий уровень достоверности. Контролируемые ответы могут быть нереалистичными или подлинными, поскольку участники находятся в искусственной среде, поэтому они будут реагировать не так, как обычно. Контролируемая социальная ситуация ограничена, поэтому не может полностью отражать реальность сложной социальной среды Участник — участие в социальной группе может означать, что наблюдатель субъективен. Участник. Если участник-наблюдатель должен быть скрыт, это поднимает этические проблемы, поскольку участники не могут дать информированное согласие на исследование. Неучастник. Если участники не знают, что за ними наблюдают, возникают этические проблемы, поскольку они не дали информированного согласия и не знают о праве на выход. Неучастник. Если участники знают о наблюдателе-неучастнике, это, вероятно, повлияет на поведение, так что оно не будет подлинным или реалистичным. Открытый — участники будут знать, что за ними наблюдают, что означает, что их ответы не будут отражать то, что они обычно делают. Скрытно — если наблюдатели идентифицированы или подозревается, что достоверность скомпрометирована. Скрытое. Участники не знают, что за ними наблюдают, что вызывает этические проблемы, поскольку они не дали информированного согласия. Структурированный. Наличие предопределенных поведенческих категорий может означать, что новое или другое поведение не может быть записано. Структурированный. Снижает достоверность, поскольку общее количество действий в категории может быть относительно бессмысленным без контекста, в котором они произошли. Неструктурированный. Пытаясь записать все, наблюдатели могут упустить или проигнорировать важные аспекты поведения. Неструктурированные. Некоторые данные, которые будут собраны, будут бесполезны для достижения цели исследования.
	Оценка ПОМНИТЕ — Все наблюдения должны проводиться в этических местах, что означает, что они не могут быть в таких местах, как бассейны и туалеты, поскольку это частные места.

• Психология
• Методы и методы исследований
• A2/A-уровня
• Все платы

Плюсы и минусы данных наблюдений

Первоначально опубликованы в июне 2018 года. , обновленные сентябрь 2021 1.

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ:

– Данные наблюдений направлены на понимание эмоций и намерений клиентов.

. Данные наблюдений позволяют маркетологам исследовать, почему и как их клиенты делают то, что они делают, но в значительной степени полагаются на точные и внимательные наблюдения.

– В данных наблюдений может присутствовать погрешность, и наблюдения могут быть ненадежными.

— Лучший способ использовать данные наблюдений — объединить их с объективными данными.

Данные наблюдений многое говорят нам о том, чего хотят и в чем нуждаются наши клиенты, а также о том, как они претворяют эти импульсы в жизнь. Один из способов по-настоящему понять данные наблюдений — послушать выступление Триши Ванг на TED. Работодатель Вана, крупная компания сотовой связи, задался вопросом, с которым сталкиваются многие владельцы бизнеса: пришло ли время расширять их бизнес, и если да, то был ли рынок, на который они рассматривали, подходящим для попытки выйти? Ван провел месяцы, наблюдая за целевым рынком, общаясь с людьми и глубже понимая, как они живут и что для них важно. Ее работодатель не прислушался к тому, что Ван узнала в ходе этого процесса, но оказалось, что она была права: когда конкуренты попытались выйти на тот же рынок, они добились оглушительного успеха.

Что такое данные наблюдений?

Данные наблюдений, также известные как толстые данные, — данные, направленные на понимание эмоций и намерений клиентов. В то время как объективные данные говорят нам, что делают клиенты, данные наблюдений фокусируются на том, почему. Многие розничные продавцы, которые очень заинтересованы в том, чтобы понять, что побудит кого-то посетить их магазин и совершить покупку, обладают превосходными навыками сбора и анализа данных наблюдений. Информация, собранная в результате наблюдения, может быть полезна для понимания текущих процессов или ситуаций, поскольку она обеспечивает контекст для ряда событий, действий и поведения. Данные наблюдений отвечают на вопросы «почему» и «как» нашего исследования.

Примеры данных наблюдений в маркетинге

• Файлы cookie
  Использование файлов cookie для определения того, как часто клиенты посещают и просматривают ваш веб-сайт, позволяет узнать, какой контент предпочитает ваша аудитория.
• Тепловые карты
  Многие платформы электронного маркетинга и системы целевых страниц предлагают тепловые карты, которые показывают, где и как часто люди нажимают, помогая вам увидеть, куда люди смотрят и что ищут.
• Фокус-группы
  . Собрав группу самоуверенных потребителей в одной комнате для использования или обзора продукта, вы получите множество данных наблюдений о том, как реальные клиенты взаимодействуют с вашими предложениями.
• Примерный подсчет
  Даже розничные продавцы просто смотрят на парковку и думают: «Вау, сейчас занято!» — это данные наблюдений, которые могут сообщить, когда предложить дополнительные встречи или обеспечить присутствие большего количества сотрудников.

Наблюдение — это метод исследования рынка, при котором высококвалифицированные исследователи обычно наблюдают за тем, как люди или потребители ведут себя и взаимодействуют на рынке в естественных условиях. Он разработан для предоставления подробной и актуальной информации о том, что делают потребители, взаимодействуя в данной рыночной нише .

– Laura Lake, The Balance Small Business

Преимущества данных наблюдений

Данные наблюдений зависят от способности наблюдателя различать важные детали и делать точные выводы на основе того, что они видят. Этому навыку можно научиться, и со временем люди становятся лучше в нем, особенно если они сосредоточены на том, чтобы хорошо выполнять свою работу. Данные наблюдений могут быть очень подробными и являются богатым источником материала для творческого контента. В идеальном мире данные наблюдений будут записываться и систематизироваться, чтобы собранные идеи можно было использовать в течение длительного времени.

Обратная сторона данных наблюдений

Когда дело доходит до данных наблюдений, мы полагаемся на индивидуальное восприятие. Это может быть ненадежным или даже оказаться бесполезным для вашего исследования.