Кто такой эмоциональный человек: Эмоциональный человек: особенности человеческой эмоциональности

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции :: РБК Тренды

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вашей карьере

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

«Мне просто повезло»: что такое синдром самозванца и как с ним бороться

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

1. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
2. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
3. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
4. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман пытается выяснить, почему мы не проявляем сострадание чаще и как это изменит нашу жизнь

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

1. Я чувствую…

2. Потому что…

3. Я хотел бы…

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

• Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

1. Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

2. Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

3. Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

• Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Как это работает. Например, вы не сделали презентацию для нового клиента и из-за этого переживаете. Уровень настроения оцените на 3 балла. При этом у вас еще много сил, поэтому уровень энергии будет 7 баллов. Так вы попадаете в красный квадрат «беспокоюсь». В таком состоянии лучше заняться активной работой, которая не требует эмоционального настроя: прибраться в доме, вынести мусор, приготовить еду.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Квадрант эмоций поможет направить свободные ресурсы на подходящие задачи. Вы сможете грамотно расставлять приоритеты и давать четкие распоряжения сотрудникам.

Как определить уровень развития EQ?

Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:

1. Осознаете свои чувства и эмоции.

2. Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

3. Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

4. Используете критику как возможность что-то улучшить.

5. Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

6. Умеете сочувствовать.

7. Хвалите и вдохновляете других.

8. Даете полезную обратную связь.

9. Извиняетесь и признаете ошибки.

10. Прощаете и забываете.

11. Выполняете свои обязательства.

12. Помогаете другим.

13. Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Как справиться с трудностями и применять это в жизни

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Чтобы развить эмоциональный интеллект

1. Учитесь осознавать свои эмоции и называть их. Произносите вслух что вы чувствуете.
2. Принимайте эмоции и старайтесь проживать их без ущерба для себя и окружающих.
3. Научитесь отделять эмоции от себя. Вы всегда больше, чем одна эмоция.
4. Ищите и понимайте причину эмоции.
5. Согласовывайте эмоции с актуальной жизненной целью. Подумайте, как они могут вам помочь и направьте себе на пользу.
6. Попробуйте применить инструменты EQ к другим людям.
7. Пройдите специальную диагностику, чтобы определить уровень развития эмоционального интеллекта. Выберите тренинги, курсы, книги, которые помогут лучше прокачать навык.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

9 признаков эмоционально сильного человека

Эмоциональный интеллект не может быть чем-то, что есть у каждого в этом мире, но это то, чем обладают многие из нас. Для тех, кто не знает, эмоциональный интеллект — это, в основном, способность кого-то идентифицировать и управлять не только своими эмоциями, но и эмоциями других людей. Чем более эмоционально мы умны, тем больше мы способны работать с другими людьми в этом мире и общаться с ними на реальном уровне. Конечно, это не всегда может показаться важным, но эмоциональный интеллект действительно пригодится в жизни.

Ниже 9 общих черт эмоционально сильных людей.

1. Эмоционально сильные люди хорошо решают проблемы

Такие люди способны по-настоящему разобраться во всех проблемах. Они способны эффективно решать проблемы и помогать людям преодолевать некоторые из самых сложных препятствий в их жизни. Хотя может показаться, что их маршрут не является правильным, в конце концов они видят вещи более четко.

2. Эмоционально сильные люди не боятся обращаться за помощью

Такие люди не сдерживаются. Когда они борются, они опираются на свою систему поддержки за помощью. Хотя некоторые люди слишком «горды», чтобы сделать это, эмоционально интеллектуальный человек знает, почему существуют системы поддержки. Мы все помогаем друг другу как можем лучше всего.

3. Эмоционально сильные люди могут видеть вещи с разных точек зрения

Такие люди могут вывести себя из ситуации и взглянуть на нее с другой точки зрения. Это позволяет им давать советы и позволяет им лучше понимать других. Это помогает избегать враждебности по отношению к другим.

4. Эмоционально сильные люди более охотно принимают изменения

Такие люди способны принимать изменения по мере их поступления и обычно не бегут от них. Они принимают то, что происходит в их жизни, и принимают ситуации по одному разу. Вы просто не можете их сломать, даже если вы действительно стараетесь.

5. Эмоционально интеллектуальные люди не держатся за прошлое

Такие люди отпускают вещи из прошлого. Они знают, что то, через что они прошли, не определяет их, и они довольно хорошо себя держат. Настоящий момент — это то, в чём они осведомлены.

6. Эмоционально интеллигентные люди учатся на своих ошибках

Такие люди учатся на ошибках, которые они совершают в этом мире. Они не отпускают уроки, которые они усвоили и постоянно растут.

7. Эмоционально умные люди не позволяют неудачам сдерживать их так, как это делают другие

Такие люди знают, что когда что-то происходит или меняется, им все равно нужно продолжать двигаться вперед. Они всегда работают, чтобы сделать все возможное и постоянно делают все возможное. Они делают вещи, даже когда сама ситуация кажется невозможной.

8. Эмоционально сильные люди способны оправиться от эмоциональной боли намного быстрее и более правильно, чем другие

Такие люди проходят через боль, как и все остальные, но то, как они реагируют на нее, отличает их. Они растут и побеждают, а не позволяют им съедать их. Эти люди принимают вещи такими, какие они есть.

9. Эмоционально интеллектуальные люди лучше относятся к критике

Такие люди могут воспринимать плохие вещи, которые они говорят, и использовать их в своих интересах. Хотите ли вы обидеть их чувства или нет, вы не сможете сломить их. Они знают, что люди слишком часто говорят вещи, чтобы задеть.

Эмоциональный человек

Каждый человек вписан в строгую систему этого мира, меняя его и изменяясь сам. А реакцией на внешние воздействия становятся эмоции, которые и побуждают к ответным действиям. Они разнообразны, поэтому изучение эмоционального мира человека является одной из наиболее интересных тем. А если интересовать этим аспектом какой-то конкретной личности, то можно открыть для себя практически все причины его поступков, и даже предсказывать действия.

Эмоциональный мир человека

Все люди разные: кто-то умиляется до слез при виде пушистого котенка, а кто-то без видимых усилий держит каменную маску, просматривая кровавые подробности с мест преступлений. Это не значит, что один человек хороший, а другой – плохой. Просто у них разные темпераменты, обстоятельства и способы восприятия окружающего мира. И каждый из стилей поведения обладает своими преимуществами и недостатками.

Развитая эмоциональная сфера открывает человеку ряд положительных моментов:

• яркие и насыщенные впечатления;
• флер притягательности благодаря открытости реакций;
• источник творческого вдохновения;
• желание постоянно открывать новое, обеспечивающее насыщенность интересными событиями;
• редкость эмоциональной напряженности, потому что у человека после любого события быстро наступает разрядка.

Минусом является яркая реакция на все события, иногда даже чрезмерная, что в некоторых ситуациях может стать помехой.

У человека, привыкшего держать свои эмоции в узде, тоже имеются поводы для радости:

• он способен трезво рассуждать в сложных ситуациях;
• его жизнь не отличается резкими взлетами и падениями, предпочтение отдается стабильности.

Минус в неумении избавляться от своих эмоций или переправлять их в другое русло. Поэтому такой человек может страдать от эмоциональной напряженности, вызванной постоянным накоплением и проигрыванием переживаний. А это ведет к выгоранию и депрессии, которые самостоятельно разрешить может быть очень сложно.

Если же говорить об эмоциональной реакции человека в экстремальных условиях, то невозможно предсказать, какой тип лучше преуспеет в стабилизации ситуации.

Согласно исследованиям только 25% в экстремальных условиях способны действовать в соответствии с ситуацией.

Стресс испытывали все, но:

• 20% смогли быстро взять себя в руки;
• 70% восстанавливались несколько часов или суток;
• 10% пришли в норму только после специальной медицинской помощи.

А вот насчет адекватности поведения людей с разным стилем эмоциональных реакций достоверных результатов пока нет. Поэтому оценка должна производиться индивидуально, попытки градации могут привести к неверным выводам.

Человек эмоциональный

В психиатрии широко используются тесты следующего вида: предлагаются четыре объекта, нужно исключить лишний. Люди, страдающие шизофренией, нередко руководствуются в выборе второстепенными признаками, имеющими важное значение только для них, совершенно игнорируя признаки существенные. Впрочем, иногда задачка оказывается довольно трудной и для здорового человека. Взять, к примеру, наугад, четырех представителей оппозиционной интеллигенции. Глаза разбегаются от вариантов. Например, один не очень толерантно относится к нетрадиционной половой ориентации, в отличие от других. Или, уже другой не преклоняется перед западной цивилизацией, в то время как остальные просто бредят ею. Признак может быть более конкретным — расхождения касаются отношения к личности Ельцина, или Николая Второго, или еще кого-нибудь. Или к пляскам в храме. Или к какому-нибудь третьему пункта резолюции, принимаемой на митинге. Встает вопрос: какие же признаки являются важными, так что могут служить основой для классификации человеческих типов? Вопрос не просто интересный — он как мы видим касается психического здоровья, день которого мы недавно пережили.

Заметьте, я выбрал интеллигенцию, потому как проблемы отмечаются именно с ней. Если взять, опять же к примеру, четырех токарей, или просто четырех соседей, то обобщать и разделять гораздо проще, и признаки будут довольно простые. Один из четверых, к примеру, алкоголик, или имеет два высших образования, или холост, а то и просто нехороший человек, в отличие от других. Для оценки же высших слоев общества все это как-то мелковато. Ну, подумаешь, один из четверых борется с наркотиками, а остальные — за легализацию. Главное-то не это. Прекрасной иллюстрацией второстепенности всех этих принципов послужили так называемые марши м-ов. Люди шли рука об руку с теми, с кем они, согласно своим горячим убеждениям, никогда не сядут обедать в одном ресторане, или даже в пределах одного транспортного кольца.

Понятно, что главное в человеке то, что его определяет — мировоззрение: принципы, верования, мечты и идеалы. Действительно, не разделять же людей по внешности — хромые там, или упитанные. Да и по особенностям характера как-то не очень. Хитрый, вспыльчивый, веселый — какая разница? Нет, дело все-таки в принципах. Но не во всех. Если у человека есть принцип не закусывать после первой — это еще не повод считать его лишним. Важнейшими же из принципов для нас являются нравственные — те, которые определяют, что хорошо, а что плохо. Облегчает задачу то, что наши объекты, собственно, и представляют собой эдакие ходячии декларации собственных принципов. Мы, обычно, знаем как раз их отношение к тем или иным вопросам, что нам и нужно.

Откуда же берется это отношение? Возьмем конкретный пример. Моя соседка по огороду повезла выкопанный картофель в подвал, а когда вернулась, сказала буквально следующее: «Во двор нельзя заехать — на въезде асфальт кладут, сволочи». Интересно, что за пару дней до этого я уже встречал на просторах Интернета весьма похожую и уже знаменитую фразу «у них молебен…». Так вот я, вместо того, чтоб поздравить человека, ехидно сказал, что лучше, конечно, когда во дворе колдобины. На что она ответила, что «ведь знают, сволочи, что воскресенье, все люди копают картошку, так нет, назло именно сегодня надо было». Девушка, между прочим, образованная, кандидат наук. Пример этот ясно показывает, что же, по сути, является нравственным началом для довольно большого количества не самых последних людей. Этой лакмусовой бумажкой является эмоциональный фон. Отрицательные эмоции, вызванные каким-то дискомфортом явно сигнализируют их носителю, что происходит нечто плохое — по отношению к нему явно творится зло! Причины же дискомфорта в расчет обычно не берутся. Что интересно, положительные эмоции не означают, что зло не творится, просто, видимо, оно не очень ощущается в данный момент. Человек эмоциональный ощущает мир враждебным.

Простейшие наблюдения показывают, что действительно, довольно много людей свои эмоции просто обожествляют. В том смысле, что эмоции принимаются как абсолют, как объективная оценка окружающей действительности, источник неопровержимых истин. Интеллект при этом, как в вышеприведенном примере, служит лишь для обоснования того, что «я прав, ощущая именно такие эмоции». Дальнейшие споры могут касаться этих обоснований, но почти никогда человека не убедишь, что его эмоция не может служить оправданием для его слов и дел, что ее надо просто отторгнуть, пережить. В крайнем случае он признает, что не те аргументы применил, то есть, придумает новые аргументы. Бороться со своими эмоциями — тут нужно мужество и сила. Если же им потакать, принимать их, вести себя соответственно тому, что они хотят, человек попадает к ним в рабство, из которого выбраться трудно. Рабство это, мало того, что неприятно само по себе и находящийся в этом рабстве счастливым быть не может по определению, так еще и проявление эмоций часто заставляют стыдиться. Кто из нас не совершал глупых поспешных поступков под влиянием внезапного приступа гнева или обиды? Кто из нас ни разу не жалел о сказанном под влиянием сильных эмоций? Человек может понести жуткие потери, причем, я даже не говорю о материальных. Из-за неоправданных эмоций распадаются семьи, калечится жизнь детей и близких, теряется дружба и уважение. Потому что подавить сильный приступ гормонов и дать мозгу поразыслить, а стоит ли оно того, да и вообще, имеет ли права эмоция на существование, человек, попавший в рабство эмоциям, не в состоянии. А в состоянии сильного возбуждения мир видится искаженным — эмоции подрисовывают к нему новые детали, а у имеющихся подменяют истинные масштабы.

Примечательно, что нередко высказываемый принцип «жить по совести» как раз и означает, что в качестве нравственного мерила используется самоощущение. Одному совесть не разрешила плюнуть соседу в суп — живет по совести, другой плюнул, и доволен — тоже живет по совести. А если учесть, что за угрызения совести зачастую принимается уязвленное самолюбие, или еще что-то в этом роде, то «жизнь по совести» может превратить своего адепта в натурального монстра.

Человека эмоционального узнать легко. Во-первых, в качестве главного обоснования своего отношения к чему-либо  он приводит фразу «меня бесит», или что-то в этом роде. Хотя он обычно не думает, что этот аргумент — главный.  А во-вторых, он всем спешит сообщить свое эмоциональное состояние. Неудивительно, что в Интернете весьма популярны сервисы, позволяющие это сделать легким движением руки. Разум эмоционального человека находится в подчиненном положении, как я уже показал выше, но по многим вопросам нынче даже как-то и не модно рассуждать — гораздо «круче» просто выразить свои чувства не жалея красок. К людям человек эмоциональный относится согласно вызываемым ими эмоциям: у этого «рожа наглая», этот «сразу видно, что сволочь» и т.д.

В оценке тех или иных событий, а так же своей роли в них, человек эмоциональный ведет себя как типичный молодой влюбленный. Тот уверен, что вот сейчас-то он испытывает самое сильное и честное чувство, а то что было до этого — было ерундой. Он уверен, что сильнее быть уже не может и это навсегда. И еще он уверен, что объект его чувств не имеет ни одной отрицательной черты. Человек эмоциональный уверен, что объект, вызывающий отрицательные эмоции не имеет ни одной положительной черты, и наоборот. Он уверен в том, что вот сейчас — тот самый момент когда решается все. Он любит вещать, что хуже уже и быть не может, и что «точка невозврата пройдена». А поскольку человек эмоциональный жить не может без эмоций (точнее, они его и не спрашивают и приходят сами), то он «влюбляется» снова и снова в самые разные ситуации, а потому «точки невозврата» растут как грибы, а нынешнее «хуже» всегда оказывается еще хуже, чем предыдущее, которое уже и так было «хуже невозможно».

Стоит привести в пример отношение человека эмоционального к закону — он всегда ставит себя выше суда и полиции. Вот он громко возмущается, что виновных надо немедленно посадить и строго наказать, что законы мягкие, а полиция продажная. Действительно, эмоции-то вот они, ясно показывают, кто виноват и что делать, какие могут быть сомнения? Что еще за доказательная база и отсутствие свидетелей, все же знают, кто виноват! Завтра он уже будет ратовать, по другому поводу, чтобы невинноосужденного немедленно отпустили, потому как эмоции недвусмысленно говорят, что тот не виноват, и все это знают, даже полиция, которая не хочет признать этот факт, потому что коррумпирована, и вообще. Человеку эмоциональному кажется, что все должны испытывать примерно такие же эмоции, а если кто-то не испытывает — то явно стоит ниже в иерархии живых существ, либо лжет по корыстным мотивам. Поэтому человек эмоциональный считает себя выше «тупого безвольного быдла» и лучше «продажных сволочей». Он хочет, чтобы закон работал беспристрастно, но в то же время не признает закона, ибо сам себе закон — у него всегда есть мнение, и оно всегда правильное.

Ну да ладно, все это факты довольно-таки избитые, и данный тип человека всем знаком. Вернемся к нашим четырем объектам, один их которых лишний. Почему я считаю, что они живут, главным образом, эмоциями, в которые безоглядно верят? Дело в том, что люди, такой верой не обладающие, вообще говоря, незаметны. Они не нуждаются, в том, чтобы весь мир знал, какое у них настроение в данный момент. Они не лепят странички, на которых подробно перечисляют, что они ненавидят, а что любят. Они обычно не спешат выразить свое мнение по тем или иным вопросам, если их не спрашивают, конечно. Нет, и среди токарей, конечно, есть люди глубоко эмоциональные, но процент их, думаю, невелик. Иное дело интеллигенция, которая просто обязана творить и выдавать на публику, да еще и не отягощенная физическим трудом. Тут уже процент довольно высокий, хотя, конечно и здесь немало людей, не так фанатично доверяющих своим эмоциям. Да впрочем, для конкретных публичных личностей и без этого известно, что их «бесит», а что радует.

Так что, для взятых наугад четырех человеков эмоциональных оказываются совершенно неважными декларируемые ими принципы. Какая разница, позиционирует человек себя либералом, коммунистом, атеистом, верующим, простым «борцом за справедливость», или еще кем-то, если эти свои убеждения он использует лишь как фильтр, через который проходят только те вопросы, по которым он должен на некоторое время возбуждаться? Какая разница, что за высокие материи он проповедует, если яростно поспорив на данную тему, он принимается жить по принципам, далеким от декларируемых?

«Рядом с этой сокровищницей мысли, — неторопливо думал Васисуалий, — делаешься чище, как-то духовно растешь». Придя к такому заключению, он радостно вздыхал, вытаскивал из-под шкафа «Родину» за 1899 года переплете цвета морской волны с пеной и брызгами, рассматривал картинки англо-бурской войны, объявление неизвестной дамы, под названием: «Вот как я увеличила свой бюст на шесть дюймов» — и прочие интересные штучки.

Дело в том, что принципы, которые мы исповедуем вовсеуслышание, всегда отличаются от принципов, по которым мы живем. В одном случае эта разница невелика, а значит реальный образ жизни близок к некоторому несколько идеализированному. В другом случае разрыв больше. У человека эмоционального разрыв огромен. Собственно, единственный его живой принцип — доверять своим эмоциям, и только им. Обычно либо его не осознают, либо его стыдятся (я не говорю о подростках — тут бывают случаи особые). А те убеждения, верования и мечты, которые декларируют, о которых спорят, но которыми не живут — мертвы. Думаю, вы не раз встречали людей, исповедующих свободу, но стремящихся забраться в рабство (вообще эмоциональным человеком управлять довольно легко, используя даже очень грубые  провокации, искажения действительности, акцентирование, и т.д.). Встречаются «духовные» личности, живущие полноценной жизнью гедониста, или наоборот, атеисты, ведущие аскетический и как раз-таки духовный (обычно они другой терминологией пользуются) образ жизни, «человеколюбцы», страстно ненавидящие близких, и так далее. Посему нельзя всех подряд людей идентифицировать так, как они хотят, и соответственно этому классифицировать. Скорее человеческие типы различаются по преобладающим в них эмоциям и степени зависимости от них.

Я бы рассуждал примерно так, если бы суровый психиатр протянул мне карточку с четырьмя фотографиями и попросил выбрать лишнего:)

Личность и эмоциональный интеллект | Универсальный класс

Личность и эмоциональный интеллект

Одна из основных проблем на пути к признанию EQ (эмоционального коэффициента) в качестве законного измерения способности человека функционировать и взаимодействовать на эмоциональном уровне — это роль, которую личность играет в этих типах действий. Изучение личности рассматривает этот вопрос с точки зрения Большой пятерки личностных черт, общепринятых в психологических кругах.Считается, что в «большую пятерку» входят: открытость, экстраверсия, покладистость, невротизм и сознательность. Практически каждый личностный тест в той или иной степени зависит от этих пяти характеристик; являются ли они предсказуемыми и достаточно обширными — это общая проблема психологического сообщества, которая иногда вступает в противоречие с концепцией EQ.

Большая пятерка — это, по сути, характеристики широкого диапазона, которые часто отражают личность человека.В свою очередь, предполагается, что чей-то выбор — и, следовательно, его будущее — можно в какой-то степени предсказать, оценив в этом человеке большую пятерку. Большая пятерка:

• Открытость к опыту — Открытость обычно отражает готовность и предрасположенность человека к изучению разнообразного опыта. Это часто выражается в интеллектуальном любопытстве, диапазоне эмоций, признании искусства, уровне поиска приключений и т. Д. Вообще говоря, тот, кто обладает высоким уровнем открытости, часто будет искать новых впечатлений, а не заниматься рутинным делом высокого уровня.Важно отметить, что некоторые эксперты относят открытость скорее к интеллектуальной стимуляции, чем к общему опыту.

• Доброжелательность — Тот, кто описан как приятный, обычно склонен к состраданию и сотрудничеству, а не враждебности и подозрительности. Люди, которые склонны к согласию, часто бывают доверчивыми и отзывчивыми, а также в целом уравновешенными. Кто-то с низким уровнем уступчивости может просто не решаться доверять другим, с ограниченной вероятностью пойти на компромисс и часто полагать, что люди по своей природе недружелюбны.

• Добросовестность — Хотя многие люди склонны думать, что эта конкретная черта личности связана с социальной сознательностью человека, на самом деле она связана с решениями, которые кто-то принимает в отношении осознанности во всех аспектах своей жизни в любой момент времени. Этот тип сознательности может включать строгий график, хорошо организованный, надежный, дисциплинированный и сдержанный. Следовательно, менее сознательные люди, как правило, очень непосредственны, легкомысленны и иногда беспечны.
  

• Экстраверсия — Экстраверсия относится к вероятности того, что индивид охотно будет участвовать в компании других, и насколько комфортно ему это удается. Часто эта характеристика согласуется с тем, склонен ли человек быть энергичным, позитивным, разговорчивым и, как правило, лучше всего проявляет себя в компании других. Те, кого не считают экстравертами, часто бывают интровертами (то есть они ценят время в одиночестве и часто предпочитают свою собственную компанию компании незнакомцев или больших групп).Однако быть интровертом не означает, что человек не интересуется социальными отношениями, а скорее означает, что у него больше шансов иметь несколько близких друзей или отношения, чем наслаждаться большой группой.

• Невротизм — Хотя термин невротик иногда используется несправедливо, этот аспект личности действительно играет особую роль при рассмотрении вероятности чьего-либо выбора и определенных типов успеха. Люди с высоким уровнем невротизма, как правило, более эмоционально чувствительны и часто более нервны по своей природе.Люди, которые сильно невротичны, часто испытывают социальные трудности и, как правило, сталкиваются с проблемами из-за своих отрицательных эмоций. Гнев, тревога, уязвимость и депрессия — все это общие проблемы при общении с невротиками. Трудности более невротичного человека могут включать уровень эмоциональной нестабильности и контроля над импульсами. Те, кто не невротичны или имеют низкие баллы по этому аспекту личностных тестов, обычно гораздо более эмоционально безопасны и часто имеют более высокий уровень самооценки. Некоторые исследователи утверждают, что те, кто демонстрирует слабый невротизм, также имеют меньшую вероятность депрессии и суицидальных мыслей в течение своей жизни.

Модель «большой пятерки» была первоначально открыта несколькими разными учеными, которые проводили независимые исследования личностных качеств. Тот факт, что «Большая пятерка» была определена отдельными исследователями, а также получила признание ряда исследователей во всем мире, подтверждает ее обоснованность в психологической сфере. Этот показатель универсальности помогает обеспечить поддержку его использования в международном масштабе, независимо от культурных различий. Тем не менее, есть также некоторые споры относительно того, так ли значительна «большая пятерка», как мы предполагали.Некоторые исследователи утверждают, что он слишком узок и лишен ряда других отличительных черт личности, таких как соблазнительность, религиозность, честность, бережливость, консервативность, гендерная стабильность и т. Д.

Также важно отметить, что модель Большой пятерки была предметом огромного количества исследований, в том числе ее связи с расстройствами личности. Поскольку большинство расстройств личности основано на экстремальном уровне одной или двух конкретных характеристик, они могут влиять на EQ человека.Фактически, используя пятифакторную модель, можно предсказать все 10 симптомов расстройства личности, а также превзойти специфическое тестирование при прогнозировании конкретных расстройств личности, таких как пограничное расстройство личности, расстройство избегающей личности и зависимое расстройство личности.

Так как же большая пятерка влияет на EQ? Во многих отношениях они тесно связаны. Определенные характеристики личности, идентифицированные в Большой пятерке, могут иметь способность положительно или отрицательно влиять на EQ человека.Точно так же Большая Пятерка обычно может предсказать огромный объем информации о человеке, например об их академической успеваемости и моделях взаимоотношений. Фактически, некоторые исследователи и психологи считают EQ бесполезным или ненужным по сравнению с использованием пятифакторной модели. Тем не менее, есть один конкретный компонент EQ, который существенно отличает его от Большой пятерки: в то время как наши личностные черты, как правило, определены и могут быть задокументированы к тому времени, когда нам исполнится пять или шесть лет, EQ можно укреплять и развивать по мере нашего роста. старшая.Конечно, мы также можем работать над преодолением любых негативных последствий наших пяти основных личностных качеств, но когда они используются в сочетании друг с другом, вероятность успеха в реализации новых паттернов и обучении эмоциональному интеллекту увеличивается. Так же, как наш IQ отражает наш природный интеллект, нам тем не менее дана способность учиться, чтобы дополнять наши естественные способности. Точно так же мы можем использовать информацию о наших личностях, чтобы дополнить наш естественный эмоциональный интеллект.

Фактически, одна из основных критических замечаний в отношении теории эмоционального интеллекта заключается в том, что это просто переупаковка личностных черт, а не истинного интеллекта, и что некоторые теории эмоционального интеллекта действительно интегрируются и в значительной степени полагаются на личностные черты. Сторонники теории эмоционального интеллекта обычно утверждают, что, хотя личность человека, как и его IQ, диктует определенный уровень потенциала, EQ отличается от него тем, что он измеряет, насколько хорошо человек может использовать свои личностные характеристики и черты при управлении эмоциями. себя и / или других.Проще говоря, IQ человека не обязательно определяет, какие оценки он получит в школе. Точно так же личность человека не определяет, насколько хорошо он взаимодействует с другими и насколько хорошо он способен контролировать эмоции.

эмоциональный человек — определение — английский

Пример предложений с «эмоциональным человеком», память переводов

Показаны страницы 1. Найдено 2106 приговоры соответствие фразы эмоциональный человек.Найдено за 21 мс. Найдено за 1 мс.Накопители переводов создаются человеком, но выравниваются с помощью компьютера, что может вызвать ошибки. Они поступают из многих источников и не проверяются. Имейте в виду.

Краткосрочные и долгосрочные последствия

Эмоциональное насилие — это серьезная форма насилия, которая может происходить до, во время или после периодов физического насилия. Эмоциональное насилие никогда не бывает по вине человека, которому оно подвергается.

Эмоциональное насилие может иметь несколько долгосрочных и краткосрочных последствий. Это могут быть физические (учащенное сердцебиение и тремор), психологические (тревога и чувство вины) или и то, и другое.

Продолжайте читать, чтобы получить дополнительную информацию о различных типах эмоционального насилия, его краткосрочных и долгосрочных последствиях, а также несколько советов по исцелению и выздоровлению. В этой статье также рассказывается, как обращаться за помощью.

Человек может подвергаться эмоциональному насилию со стороны разных людей на протяжении всей своей жизни.

У эмоционального насилия есть ряд потенциальных источников. К ним относятся:

• родители
• романтические партнеры
• друзья
• коллеги

В разделах ниже каждый из этих источников рассматривается более подробно.

Эмоциональное насилие со стороны родителей

Эмоциональному насилию могут подвергаться люди любого возраста, в том числе дети. Вопреки мнению некоторых, родственник или близкий друг семьи с большей вероятностью оскорбят ребенка, чем незнакомец.

Согласно HelpGuide, некоторые признаки эмоционального насилия по отношению к детям включают:

— оскорбление, запугивание или угрозы ребенку

• пристыдить, унизить или унизить ребенка
• сказать ребенку, что они ничего не стоят, ошибка, или плохо
• «молчаливое обращение» с ребенком в качестве наказания
• ограничивающие признаки привязанности
• подвергание ребенка насилию по отношению к другим
• называть ребенка именами
• отрицательно сравнивать ребенка с другими

эмоциональное насилие в отношениях

В романтических отношениях люди, которые проявляют эмоциональное насилие, могут поначалу не подвергаться физическому или сексуальному насилию.Однако эмоциональное насилие может привести к физическому насилию, если отношения продолжатся по нездоровому пути.

Эмоциональное насилие может принимать форму обзыва, унижения или любого поведения, которое заставляет человека чувствовать себя униженным или никчемным. В некоторых случаях человек может начать верить, что он уродлив или нежелателен, или что он не может «добиться большего», чем человек, с которым он находится.

Эмоциональное насилие в браке

Брак не дает никому права злоупотреблять своим партнером физически, сексуально, эмоционально или каким-либо иным образом.Признаки эмоционального насилия в браке аналогичны признакам эмоционального насилия в отношениях вне брака.

Эмоциональное насилие в браке может заставить человека почувствовать себя никчемным или не заслуживающим лучшего. Это также может привести их к другим нездоровым мыслям.

Эмоциональное насилие на рабочем месте

Эмоциональное насилие на работе часто остается незамеченным. Однако это может происходить в нескольких различных формах, от запугивания и обмана до стыда или принуждения человека к чувству вины.

Это также может проявляться в том, что человек питает ложные надежды и не имеет коллег или менеджера, чтобы выслушать их опасения.

эмоциональное насилие на рабочем месте может привести к незавершенным задачам. Однако, что более важно, это может иметь более глубокое эмоциональное воздействие на самооценку и самооценку человека.

Есть несколько признаков эмоционального насилия, на которые человек может и должен обращать внимание. По данным Национальной горячей линии по борьбе с домашним насилием, некоторые признаки эмоционального насилия в романтических или супружеских отношениях, на которые следует обратить внимание, включают:

• использование оружия как средство угрозы
• удержание привязанности в качестве наказания
• обзывание, оскорбление и постоянная критика
• заманивание партнера в ловушку дома или предотвращение его ухода
• угроза причинения вреда детям, домашним животным или другим членам семьи партнера
• требование знать, где находится партнер каждую минуту
• отказ от доверия, например, действуя ревниво или собственнически — пытается изолировать партнера от его семьи или друзей
• разрушение собственности партнера
• газлайтинг или заставляет партнера поверить в ложь
• наблюдение за тем, куда идет партнер, кому он звонит и с кем проводит время оскорбление партнера
• обвинение в измене
• зависть к внешним отношениям
• с сначала изменяют партнеру, а затем обвиняют его в поведении
• пытается контролировать внешность партнера
• изменяет, чтобы «доказать», что он более желанен, чем партнер
• , говорящий партнеру, что ему повезло быть с ним
• сказать партнеру, что он никого не найдет лучше

Если человек замечает какой-либо из этих признаков в своих отношениях, ему следует обратиться за помощью, как только он будет готов.

Если человек подозревает, что его друг или член семьи подвергается эмоциональному насилию, он может проконсультироваться с врачом, чтобы узнать, чем они могут помочь.

Узнайте больше о признаках эмоционального насилия здесь.

Эмоциональное насилие может быть трудным для принимающего человека. Сначала они могут отрицать, что человек, с которым они состоят в отношениях, проявляет эмоционально оскорбительное поведение. Например, они могут начать чувствовать:

• стыда
• безнадежности
• страха
• замешательства

Когда они имеют дело с эмоциональными последствиями этого, они также могут начать ощущать некоторые физиологические эффекты насилия.Эти эффекты могут включать:

• капризность, боли и боли
• трудности с концентрацией внимания
• напряжение мышц

Чем дольше продолжается эмоциональное насилие, тем более продолжительными могут быть эти эффекты.

Эмоциональное насилие, как и физическое насилие, может иметь долгосрочные последствия для мозга и тела. Фактически, согласно одному исследованию, серьезное эмоциональное насилие может быть столь же разрушительным, как и физическое насилие, и способствовать депрессии и низкой самооценке.

Исследование также показало, что эмоциональное насилие может способствовать развитию хронических состояний, таких как фибромиалгия и синдром хронической усталости.

Кроме того, человек может испытывать:

• бессонницу
• хроническую боль
• социальную изоляцию или одиночество
• чувство вины
• беспокойство
• возможные ощущения того, что его партнер или родитель прав, и что они «плохие» или уродливые, например,

У детей, испытывающих эмоциональное насилие, могут развиться такие эффекты, как:

• основное чувство никчемности
• трудности с регулированием эмоций
• трудности с установлением доверия
• регресс
• нарушения сна
• проблемы развития отношений с другими

Влияние на личные отношения

Человек, подвергшийся эмоциональному насилию в детстве или в отношениях, может с меньшей вероятностью доверять людям в будущем.

Например, по мере взросления дети могут искать отрицательные отношения, которые могут продолжать подвергать их эмоциональному насилию.

Человеку, который подвергается эмоциональному насилию в отношениях, может быть трудно сблизиться с другими в будущем.

По мере того, как ребенок становится взрослым, у него могут развиваться дополнительные эффекты по сравнению с эмоциональным насилием, которое он испытал.

Согласно некоторым исследованиям, дети, подвергшиеся эмоциональному насилию, с большей вероятностью разовьют токсичное поведение и могут предпочесть плохие отношения здоровым.У них также может быть больше шансов снова испытать эмоциональное насилие во взрослой жизни.

Есть также некоторые долгосрочные проблемы со здоровьем, которые могут повлиять на людей, подвергшихся эмоциональному насилию. К ним относятся:

• головные боли
• расстройства пищевого поведения
• ожирение, связанные с употреблением психоактивных веществ

В некоторых случаях эмоциональное насилие может привести к посттравматическому стрессовому расстройству (ПТСР). У человека, пережившего эмоциональное насилие, может не развиться посттравматическое стрессовое расстройство, но в этом случае у него могут возникнуть такие симптомы, как:

• негативные мысли
• вспышки гнева
• бессонница
• кошмары

Их также легко испугать.

Есть много потенциальных сетей поддержки, на которые можно опереться. Однако важно помнить, что каждый движется в своем собственном темпе. Некоторые люди могут быть не готовы обратиться за помощью в любой момент.

Некоторые способы обратиться за помощью без профессионального вмешательства включают обращение за советом к надежным членам семьи или друзьям. Детям может помочь проверенный учитель или школьный консультант.

Кроме того, люди, которые готовы сделать следующий шаг, могут обратиться в поддержку организаций.Например, горячая линия по вопросам домашнего насилия доступна круглосуточно и без выходных, чтобы оказать помощь тем, кто переживает эмоциональные и другие виды насилия.

В сообществе человека также могут быть другие местные организации, например, место отправления культа или общественный центр.

Некоторые люди, подвергшиеся эмоциональному насилию, могут захотеть поговорить с профессиональным психологом или консультантом. Эти профессионалы могут помочь людям справиться с чувством никчемности, часто связанным с эмоциональным насилием.

Для человека, который в настоящее время или который когда-либо испытал эмоциональное насилие, важно знать, что насилие не является его виной.

В некоторых случаях партнер может даже использовать эмоциональное насилие, чтобы помешать человеку уйти или обратиться за помощью.

Вот несколько советов по исцелению и выздоровлению:

• полноценный отдых
• сбалансированное питание
• повышение физической активности
• обращение за помощью к членам семьи, друзьям или медицинскому работнику
• социальное общение с другие, например друзья или коллеги
• волонтерство

Эмоциональное насилие никогда не является ошибкой человека, который его пережил.Это может вызвать как долгосрочные, так и краткосрочные последствия для людей, подвергшихся воздействию.

Дети, подвергшиеся эмоциональному насилию, могут продолжать ощущать его последствия и в зрелом возрасте. Эти эффекты могут включать чрезвычайно низкую самооценку, стремление к плохим отношениям и другие физические или психические эффекты.

Есть ресурсы для людей, которые переживают эмоциональное насилие, чтобы обратиться за помощью.

Вы эмоционально щедры? — Personal Excellence

«Существует чудесный мифический закон природы, согласно которому три вещи, которых мы больше всего жаждем в жизни — счастье, свобода и душевный покой — всегда достигаются, передав их кому-то другому.»- Пейтон Конвей, март

Насколько вы щедры в своих эмоциях?

Вы часто хвалите людей? Вы вообще хвалите других? Вы склонны видеть в других положительные черты или настаиваете на их недостатках? Вы стремитесь принести счастье окружающим или просто сосредоточены на том, чтобы сделать себя счастливыми?

Эмоциональная щедрость и эмоциональная скупость

Эмоциональная щедрость — это действие, заставляющее других чувствовать себя позитивно, не ожидая ничего взамен.

Эмоционально щедрые люди постоянно приносят счастье, любовь и позитив другим, не ожидая ничего взамен. Они постоянно думают о том, как улучшить самочувствие окружающих. Они любят хвалить других, вознаграждать их, признавать их таланты и потенциал и выказывать признательность среди других положительных действий.

Обнять (Изображение: Тед Эйтан)

Противоположностью эмоциональной щедрости является эмоциональная скупость .

Эмоционально скупые люди скупо относятся к тому, чтобы делиться и отдавать.Они не хотят хвалить других, часто оценивая их, прежде чем выразить одобрение. Они осуждают и критически относятся к действиям других. Они не будут поощрять, поддерживать или сочувствовать, когда вам это нужно. Полагаться на них, чтобы почувствовать себя лучше, — плохая идея, так как вы начинаете чувствовать себя хуже.

7 причин эмоциональной скупости

Эмоционально скупые люди склонны вести себя подобным образом по одной или нескольким из следующих причин:

1. Отсутствие. Им не хватает счастья, поэтому у них нет положительных эмоций, которыми можно поделиться.Большую часть времени они заперты в своих собственных ментальных клетках, чтобы думать о других.
2. Несчастье. Они внутренне несчастны и хотят, чтобы другие были похожи на них. В конце концов, несчастье любит компанию.
3. Эгоизм. Они не хотят, чтобы другие испытали на себе то, что они приобрели. Несколько вещей, которые они имеют, они упорно трудились, чтобы получить их, так что они не думают, что это справедливо для других, чтобы получить то же самое.
4. Эго. Для них похвала означает признание того, что он выше.Это означает признать, что они сами не так хороши, как он / она.
5. Конкурентоспособность. Они видят в людях конкурентов и не хотят делиться тем, что у них есть.
6. Страх. Быть добрым — значит открываться и быть уязвимым. Они боятся обидеться, если их доброта не вернется.
7. Менталитет нулевой суммы. Они верят, что все, что приобретено одним, теряется другим. Они считают, что если они поделятся тем, что у них есть, у них будет меньше для себя.Для них только один может выиграть, а другие проиграть.

К сожалению, эмоциональная скупость довольно распространена в современном обществе. В месте, где нас постоянно подталкивают к конкуренции с другими, где нас постоянно сравнивают с нескончаемыми идеалами, люди учатся заботиться о своих личных интересах, а не о других. Эго — это название игры; мы все участвуем в гонке; все дело в том, чтобы побеждать и побеждать других.

Если вы раньше были рядом с эмоционально скупыми людьми, вы знаете, что это очень истощает.Люди, которые обеспокоены тем, что вас признают или поощряют, вместо этого критически относятся к каждой вашей ошибке. Люди, которые судят вас, не осознавая ваших чувств. Людей не волнуют ваши эмоции, потому что вы их не касаетесь.

Эмоциональная скупость в моей жизни

На самом деле, когда я был моложе, я был очень скуп на свои эмоции. Мне всегда казалось, что я соревнуюсь с окружающими меня людьми, образ мышления, которому способствуют школы, сверстники и учителя, и доведенный до крайности моим перфекционистом.В школе учителя регулярно упрекали нас за малейшие проступки и осуждали нас, считая хорошую успеваемость само собой разумеющимся. Среди одноклассников нас учили рассматривать друг друга как соперников из-за среды, движимой дефицитом (только X учеников могут попасть в X школу, только один человек может быть лучшим учеником и т. Д.).

У меня также было мышление с нулевой суммой . Я думал, что если бы я поделился тем, что у меня было с другими, у меня было бы меньше для себя. В стране, где существует нехватка многих ресурсов, будь то добровольные или реальные, мышление нулевой суммы глубоко укоренилось.Многие из моих действий и действий коллег часто были сосредоточены на том, чтобы оставаться впереди, потому что сингапурское общество неумолимо прощает, и когда вы терпите неудачу, ваша неудача глубоко врезается в ваш табель успеваемости и жизнь. Точно так же, как мои сверстники редко кого-то хвалили, кроме элиты и богатых людей, я тоже редко хвалил других. Хвалить означало признать, что другие были лучше, что я недостаточно хорош.

Мое мышление с нулевой суммой привело к эгоистическому поведению. Если бы у меня было что-то хорошее, я бы вообще оставил это себе.Для меня то хорошее, что я получил, было результатом моего собственного труда — другие должны усердно работать, если они хотят добиться успеха. Я был подобен полиции кармы, постоянно оценивая, заслуживают ли люди моей доброты и радости, прежде чем отдавать им что-либо.

Однако вместо того, чтобы почувствовать себя лучше, я чувствовал себя эмоционально опустошенным. Несмотря на мои усилия сохранить лучшее для себя, я не чувствовал себя лучше. Я постоянно изучал других, цепляясь за похвалу и счастье для себя, чтобы почувствовать себя лучше, выше.

Моя первая настоящая встреча с эмоциональной щедростью

Во время стажировки в моей бывшей компании в 2005 году у меня был менеджер, который был самым эмоционально щедрым человеком, которого я встречал до этого момента. Он всегда заботился о благосостоянии людей, и работа была на втором месте. Он очень воодушевлял и часто открыто хвалил людей, независимо от того, требовала этого ситуация или нет. Когда я впервые встретил его, я подумал, что он немного перебарщивает, поскольку его похвалы (для меня) в половине случаев казались необоснованными ( Отличная работа? Но это просто нормальная работа, которую я выполнял…? ).

Я с моим тогдашним менеджером. Лица выложены мозаикой, чтобы защитить его конфиденциальность. (Изображение: Селестин Чуа)

Однако через некоторое время я действительно начал с нетерпением ждать наших встреч. Зачем? Потому что я знал, что они будут позитивными и оптимистичными. Когда меня хвалили, я не становился ленивым или дерзким; , если уж на то пошло, это побудило меня усердно работать, осознать свой потенциал и расширить свои границы. . Его жесты и похвалы тоже никогда не выглядели фальшивыми или неискренними.

Я также заметил, как всем в команде нравилось, когда он был их менеджером.Его позитивный настрой сделал его очень привлекательным лидером. Я также познакомился со своим вице-президентом, чрезвычайно харизматичной и сильной женщиной, которая была одинаково щедра ко всем.

Вы когда-нибудь встречали таких людей? Люди, которые настолько позитивны, что их энергия просто освещает комнату? 😀 Они единственные в своем роде. Просто поговорив с ними несколько минут, вы можете стать другим, взволнованным!

Я впервые встретил таких людей. Это открыло мне совершенно иной тип доброты, которого я никогда не знал, и вдохновило меня стать таким человеком. Этот опыт посеял во мне первое зерно сомнения в отношении мировоззрения и поведения, которым меня учили в детстве, и того, мешали ли они мне быть лучшим собой.

Переход к жизни, наполненной эмоциональной щедростью

Два года спустя я окончил институт и работал в той же компании штатным сотрудником. Я встретил еще одного коллегу, который очень впечатлил меня своей добротой. Он был очень мил и готов помочь мне, в том числе другим, по любому вопросу. Что делало это более примечательным, так это то, что мы играли совершенно разные роли, и у него вообще не было причин мне помогать.Меня очень тронули его жесты.

Самоанализ

Эти несколько опытов заставили меня усомниться в моем образе мышления. Размышляя, я снял обувь, чтобы оценить свое поведение со стороны.

К своему шоку, я осознал, что все мое поведение во время не отличало меня от тех людей, которые мне не нравятся и которые вызывают отвращение — людей эгоистичных, равнодушных и апатичных . В моем стремлении быть лучшим собой — я думал, что, будучи скупым на свои эмоции, я стал лучше — мое эмоционально скупое поведение делало прямо противоположное.Это сделало меня уродливым, эгоистичным человеком, совсем не тем добрым и полезным человеком, которым я хотел быть.

Тем не менее, я так долго не обращал на это внимания, потому что все это время я жил в пузыре, борясь за одну цель за другой. Когда все, чему вы подверглись, — это эмоционально скупое поведение, и такое поведение считается нормальным в вашем окружении и даже часто проявляется сверстниками и фигурами для подражания, это становится вашей единственной точкой сравнения. Невозможно узнать, что вам не хватает, если вы даже не знаете, что вам не хватает. И я считаю, что это верно для многих эмоционально скупых людей, которых я знал.

Зная это, я впоследствии работал над тем, чтобы быть более чутким и сострадательным по отношению к другим. Этот момент стал критическим моментом в моем росте, о чем я подробно рассказал в этом посте (еще один момент, когда я обнаружил свою цель). Это был момент, когда меня по-настоящему побудило сострадание к другим, чтобы стать тем, кого я уважаю и люблю.

Начинаем давать и делиться

(Изображение: Эрик Брошу)

С тех пор я начал относиться к людям с безусловной любовью и уважением.

• Я начал отпускать свое дуалистическое мышление — я перестал видеть людей как отдельные сущности, а вместо этого как часть меня, независимо от того, знал я их или нет.
• Я стараюсь хорошо относиться ко всем, даже к людям, которых я не знаю. Сюда входят друзья, коллеги, обслуживающий персонал и даже незнакомцы.
• Я стараюсь делать все возможное из людей и их намерений , если не доказано иное. Это означало, что меня обидели, отключили и разочаровали, но это не заставило меня изменить это поведение или мысли, а только то, как я буду справляться с этой связью позже.
• Я стремлюсь сделать так, чтобы все, с кем я говорю, почувствовали себя лучше к концу нашей встречи.
• Я сосредотачиваюсь на том, чтобы хвалить людей и выделять в них хорошие качества , а не указывать на то, что мне не нравится или что я считаю недостатками.

Основание этих действий не в том, заслуживают эти люди доброты или нет. Речь идет о том, чтобы дать возможность увидеть кого-то в лучшем месте, потому что все равны и заслуживают лучшего. Ни одно из этих действий не было / не совершается с ожиданием чего-то взамен.Я делаю их, потому что мне не все равно, потому что я признаю и уважаю эмоции других, и потому что я хочу видеть их в лучшем месте.

Интересно, что отдавая, я не получаю меньшего для себя. Я до сих пор чувствую себя позитивно и воодушевленно, если не больше, от того, что помогаю другим. Я искренне рад, когда вижу, что парень оказался в лучшем месте. И положительные комментарии и благодарности, которые я получаю от вас, ребята, значат для меня весь мир и дают мне возможность делиться и проецировать на миллионы людей каждый день.

Конечно, всегда будут плохие яйца, люди, которые не ценят вас или пытаются просить о большем, не уважая ваши потребности. Я рассказывал о них раньше здесь, здесь и здесь. К таким людям вы относитесь с любовью и уважением, а затем отпускаете их, сосредотачиваясь на более позитивных связях. Быть эмоционально щедрым не означает слепо отдавать, не уважая свои потребности; это о том, чтобы отдавать должное как вам, так и другим.

Вы эмоционально щедры?

Глубоко взгляните на себя прямо сейчас и подумайте о том, как вы думаете и поступаете по отношению к другим ежедневно.Вы эмоционально щедры или скупы?

1. Вы склонны судить или критиковать других? Или вы хвалите и сосредотачиваетесь на сильных сторонах и способностях других?
2. Вы видите людей отдельно от вас, от которых вам нужно защищаться? Или вы видите их как людей, которые вместе с вами отправляются в общее путешествие?
3. Вы всегда думаете о себе и своих потребностях? Или вы активно заботитесь о других и их эмоциях?
4. Когда вы не общаетесь с данным человеком, вы склонны сквернословить или относиться к нему критически? Или вы их хвалите и высоко отзываете?
5. Вы воспринимаете хорошую работу как должное? Или вы цените и благодарите за это?
6. Вы всегда готовы разрушать и критиковать чужой контент, произведения искусства, видео, тексты и т. Д.? Или вы когда-нибудь готовы отпраздновать, оценить и дать положительную и конструктивную критику, если вас попросят?

Прежний набор поведений связан с эмоциональной скупостью. Последнее связано с эмоциональной щедростью.

Если вы не проявляете эмоциональной щедрости, попробуйте и посмотрите, к чему это приведет. Вам не нужно делать ничего грандиозного или пугающего. Просто начните с небольшого поступка, который вдохновляет других, — например, улыбки, похвалы, демонстрации заботы, сочувствия, случайного акта доброты или признательности.Делайте это по доброте сердца, не ожидая ничего взамен.

По мере того как вы это делаете, обратите внимание, как вы начинаете быть более позитивными. Вы начинаете жить меньше в своей голове, а больше в реальном мире. Вами движет любовь, а не эго или страх. Вы начинаете меньше заботиться о суждениях и восприятии и больше о помощи другим. И вы можете быть приятно удивлены добротой, которую другие будут разделять на этом пути. 🙂

В то же время, посыпая других позитивом, осознайте, что вы эффективно сажаете и в них семена щедрости.Возможно, вы вдохновите других стать более эмоционально щедрыми, как вы. Возможно, вы начнете делать для них то, что когда-то сделали для меня мой бывший менеджер и бывший вице-президент, — открыть мне глаза на другой вид доброты, на то, как стать лучше для других. 🙂

Начните отдавать сегодня и ощутите на себе силу эмоциональной щедрости. Именно проявляя эмоциональную щедрость, а не эмоциональную скупость, вы начинаете достигать изобилия во всех сферах жизни, как для себя, так и для других. 🙂

Прочтите эти похожие сообщения:

Ознакомьтесь с программой «Стань лучше мной за 30 дней», моей 30-дневной программе по превращению в свое высшее Я, где вы работаете над воплощением эмоциональной щедрости в одной из задач, а также над другими позитивными добродетели!

19 признаков того, что вы очень чувствительный человек (+ Как выжить и процветать) ⋆ LonerWolf

Все сложилось.Чувствительность к громким звукам, резкому свету, эмоциональному климату и чрезмерно стимулирующим ситуациям? Я только что открыл для себя нечто удивительное: Я очень чувствительный человек.

В течение многих лет, с детства, я всегда верил, что во мне есть что-то ужасно странное, необычное, странное или сломанное.

Меня легко захватили новые ситуации. Незнакомцы меня раздражали. Громкие звуки заставили меня выпрыгнуть из кожи. И даже малейшее количество кофе или алкоголя доводило меня до штопора.

Если вы относитесь к этому уровню чувствительности, вы можете быть очень чувствительным человеком.

Изменяющая жизнь реальность этого ярлыка заключается в том, что он помогает вам принять, что (1) вы не сумасшедший, (2) , что с вами все в порядке, и (3) , вы не одиноки .

Итак…

Что такое очень чувствительный человек?

Высокочувствительные люди (СЧЛ) — это люди, которые генетически предрасположены к более высоким уровням умственной, эмоциональной и физической чувствительности.Предполагается, что около 15-20% нашего населения устроены иначе и поэтому переживают жизнь гораздо более интенсивно, чем средний человек. СЧШ отличаются от нейротипичных индивидуумов тем, что на них сильнее влияют образы, звуки, запахи, вкусовые ощущения, тактильные ощущения и эмоции.

19 признаков того, что вы очень чувствительный человек

Мать открытия, Элейн Арон, исследует высокочувствительного человека уже более 20 лет.Таким образом, у нее есть тщательно настроенный список черт и поведенческих причуд, которые определяют очень чувствительного человека. Ниже я уточнил некоторые из этих черт. Посмотрите, к кому вы можете относиться:

1. Я знаю тонкости и нюансы в разных условиях, например, слишком громко капает из крана, слишком ярко горит лампочка и т. Д.
2. Меня легко одолевают чувства. Громкие шумы, резкие запахи, вкусы и свет негативно влияют на меня, например, громкая музыка в ночных клубах, громкие загруженные автострады и сильные духи.
3. Мне нужно уйти от напряженного дня и сделать перерыв или вздремнуть самому.
4. Я слишком чувствителен к боли, например иглы, спортивные травмы, укусы насекомых и т. д.
5. Я легко пугаюсь и пугаюсь.
6. Мне нравится не торопиться и не перегружать себя слишком большим количеством дел, поскольку это истощает и перегружает меня.
7. Я предпочитаю избегать жестоких телешоу и фильмов.
8. Мне сложно адаптироваться к изменениям в моей жизни.
9. Я склонен глубоко размышлять и обрабатывать информацию.
10. Я сочувствую. Я знаю, что люди чувствуют вокруг меня, и когда в них происходят какие-то незначительные изменения.
11. Эмоциональная среда имеет тенденцию глубоко влиять на меня.
12. Меня часто считают замкнутым или застенчивым.
13. Меня глубоко тронула природа, искусство или музыка.
14. Я склонен быть более философски и духовно ориентированным.
15. Я испытываю необычайно сильные эмоции.
16. Я избегаю и очень не люблю конфронтацию любого рода.
17. Я предпочитаю, чтобы при выполнении задания меня не наблюдали: это меня тревожит.
18. Я стараюсь избегать слишком напряженных или хаотичных ситуаций.
19. Мне кажется, я обрабатываю мир на очень глубоком уровне.

Каким из этих качеств вы сказали «да»? Буду рад услышать в комментариях!

СЧЛ, эмоциональная интенсивность и одаренность

Новая наука об эмоциях клиентов

Вкратце об идее

Проблема
Компании знают, что эмоции управляют поведением клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение.Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретными видами прибыльного поведения.

Возможности
Выявив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%. В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий уборщик превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на свои наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромную возможность создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию. Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов.Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут быть важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом.Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов. Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продукта и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, показывающие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было основано на нашем разочаровании тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам. Вскоре мы обнаружили, что стандартного словаря эмоций не существует, и восемь лет назад мы решили его создать, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов.Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто бессознательные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами покупатели могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты говорят, что являются причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды.Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно симпатизировать или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче устанавливать такие связи, но для успеха компании не обязательно иметь эмоциональную ДНК Disney или Apple.Даже чистящее средство или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории. Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «ощутить чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивах людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с конкретными мотиваторами.Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным показателям клиентов, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных показателей.Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению (3) ощущению дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого шага: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места. Чтобы увеличить доход и долю рынка, многие компании сосредотачиваются на превращении недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего числа из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для фирм, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще.Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда. Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соответствуют мотивам клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и эта точка не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы. (Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «преуспеть в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции, чтобы учесть эти настроения, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важнейшим мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться кросс-продажи, желание «преуспеть в жизни» становится более важным. Для достижения максимальных результатов компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональной связи, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны. Компания ускорила рост за несколько месяцев, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Использование эмоциональных связей в работе

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера.Компания боролась с общими отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у него был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одном магазине стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу. Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, чтобы определить, понять и количественно оценить ценность наиболее эмоционально связанных клиентов.Это открыло большие, неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции в рамках всей фирмы.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени касается бизнеса обмена сообщениями о брендах, а не только для достижения потребителя с помощью любого устройства.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы задались целью ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети покупатели, и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы для измерения силы эмоциональной связи покупателей с продавцом и его конкурентами.Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к основным мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение. Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты.Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлечь полностью подключенных клиентов от конкурентов, превратить довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация выявила группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, общественному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории.Сравнение соотношений расходов различных сегментов, основанных на эмоциях, к размеру этих сегментов, выявляет необычайные различия в стоимости: у цветочных людей соотношение составляет 1,9 — почти в два раза выше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименее связями (которую мы назвали Не могу угодить им, а коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers представляло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания.Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую жизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год в этой категории по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и отстаивают больше: 46% цветоводов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочники в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще других клиентов говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары» 1.В 7 раз меньше вероятность принимать решения о покупке одежды исключительно на основе цены и в 1,3 раза меньше вероятность покупать по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более разнообразны в этническом отношении и чаще живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• более активны в цифровой сфере, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще исследуют магазины модной одежды в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары с помощью своих мобильных устройств и 3.В 7 раз больше шансов подписаться на розничного продавца в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов. Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют наивысшую пожизненную ценность и самый низкий уровень убыли и ценовая чувствительность любого сегмента.Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить доход на 5–8%. Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучшие справляются с вызовами цифровой эпохи.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию — вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Ритейлер изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональные мотиваторы с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и омниканальность, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

Магазины.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят доход на 25% больше, чем другие. Продажи в одном магазине росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию расположения магазинов розничного продавца. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Специалисты компании по недвижимости теперь используют модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более короткому периоду безубыточности и более высокой прибыли на капитал. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченные слои населения Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Цветочники говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы легко найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершать покупки в Интернете и забирать товары в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании Flourishers «почувствовать чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение этой опции в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же розничный торговец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие свои любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальным магазинам, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более чем 100 омниканальных точек взаимодействия на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, приобретенных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких сервисов, как ApplePay, оказывают гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Ритейлер использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для редизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшую из них.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. В настоящее время розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных кассовых терминалов, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурирующих розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и ритейлер работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщения.

Определив своих клиентов Flourisher, продавец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «весело» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этой информации, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, предназначенные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиа-потребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, розничный торговец реализует медиапланы, основанные на эмоциональной привязке. Например, зная, что Flourishers являются активными пользователями Instagram, YouTube и Twitter, он расширил свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворачивания ваших бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это сделать, сделав эмоциональную связь ключевым показателем эффективности и включив его в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал систему показателей, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также о росте или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее основных конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает, как влияют на бизнес определенные эмоции и как флористы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, розничный торговец включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, цифровых и мобильных устройств.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих ритейлера, увеличилось на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи в организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым образом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Ритейлер, о котором мы рассказали, теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», направив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга для совместной работы над интегрированной стратегией.