Конструктивный разговор это: значение, понятие, правила и особенности

Содержание

значение, понятие, правила и особенности

Общение с людьми занимает важное место в нашей жизни. Без него не были бы возможны любовные и семейные отношения, дружба, работа, бизнес. Как правило, люди, которые владеют мастерством конструктивного общения, добиваются больших успехов в личной и профессиональной жизни. Но как научиться конструктивно общаться? Что вообще означает понятие «конструктивный разговор»? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете найти в нашей статье.

Дабы понять, что значит конструктивный разговор, необходимо для начала узнать значение слова «конструктив». Конструктив — это действия или реакции, которые направлены на решение проблемных задач, нормализацию отношений и улучшение затруднительной ситуации. Противоположностью конструктива является деструктив. Если человек использует ненормативную лексику, оскорбляет, беспочвенно обвиняет других людей (то есть занимается деятельностью, которая забирает время и ни к чему не приводит) — это и есть деструктив.

Конструктивный разговор: значение слова

Зачастую мы общаемся с людьми для того, чтобы развлечься, приятно провести время и поделиться своими радостями и переживаниями. Но что делать в том случае, когда перед нами стоит сложная задача, требующая грамотного решения? В таких ситуациях на помощь приходит конструктивный разговор, который дает возможность найти взаимовыгодное решение и подсказывает направление для достижения той или иной цели. Многие ошибочно полагают, что конструктивное общение необходимо только в профессиональной деятельности. На самом деле, оно играет важную роль и в семейный отношениях. Вряд ли вы сможете решить проблему члена своей семьи, если будете прибегать к приемам деструктивного разговора.

В чем разница между конструктивным диалогом и обычным разговором?

Думаем, вы уже примерно понимаете, что значит конструктивный разговор или диалог. Но отсюда назревает другой вопрос: чем конструктивное общение отличается от общения обычного? Что же, давайте попытаемся разобраться.

Главное отличие в этих понятиях заключается в цели, ради которой ведется беседа, и, конечно же, в стиле самого разговора. Суть конструктивной беседы заключается в упорядоченном нахождении истины, которая формирует мировоззрение человека. Разговор, в котором нет никакой цели, является обычной болтовней. Такая болтовня направлена только на обмен информацией между людьми. А это значит, что по итогу диалога у человека остаются одни только положительные или отрицательные эмоции.

Характерной чертой конструктивного разговора является обоюдное желание достичь взаимопонимания, и пока эта цель не будет выполнена, собеседники будут продолжать общаться. Это значит, что по завершению такого диалога у человека должна измениться точка зрения по поводу определенного вопроса.

Правило №1

Упорядоченное и уважительное общение является основой конструктивного разговора. Люди способны открыто обсуждать вопросы только в том случае, если видят, что собеседник внимательно вовлечен в разговор. Насмешки, крик, сарказм или банальная невнимательность просто-напросто отбивают желание общаться, и тем самым нарушают главную задачу конструктивной беседы — поиск результата, который устроил бы обе стороны.

Это крайне простое правило, которое, к сожалению, соблюдается далеко не всегда. Некоторые могут сказать: «Я точно не такой. Я всегда слушаю собеседника». Возможно, это действительно так. Но «слушать собеседника» и «слышать собеседника» — это совершенно разные вещи.

Чуть ниже мы поделимся с вами другими важными правилами, которые нужно знать каждому человеку, желающему научиться конструктивно разговаривать.

Временные рамки

Самое важное в решении той или иной проблемы — это ее своевременность. Очень часто люди начинают говорить о том, что уже произошло: «Вчера ты не вынес мусор»; «Ты должна была рассказать мне об этом сразу же после того, как это случилось»; «Тебе нужно было принести это еще неделю назад». Такие фразы не приведут к решению проблемы. Они приведут к тому, что человек начнет выкручиваться и искать оправдания.

Помните о том, что прошлое нельзя изменить. Вы можете повлиять на настоящее и будущее. Разговор о прошлом будет уместен только тогда, когда вы разбираете ошибки, которые стоит избегать в будущем. Например, если ваш ребенок не делает вовремя уроки, необходимо для начала разобраться в корне проблемы: он не понял задание, не успел из-за загруженности другими предметами или же просто не захотел их делать? Выяснив изначальную причину проблемы, вы сможете предотвратить ее в дальнейшем.

Правильный выбор собеседника

Подчиненные обговаривают между собой решения своего руководства: одних не устраивает уменьшение времени, отведенного на обеденный перерыв, других — кондиционер, который не работает в жару, третьих — отсутствие мусорного ведра в офисе, и т.д. Если они будут просто обсуждать это между собой, то так в итоге ничего и не добьются. С такими вопросами более конструктивно будет обратиться напрямую к своему начальству (если есть конкретное предложение).

Использование фактов

Довольно часто нам приходится слышать следующие фразы: «Ты ничего в этом не понимаешь»; «Я уверена, что так будет правильнее»; «Я лучше знаю». С одной стороны, человек хочет придать вес своему мнению, но на деле же такие фразы абсолютно беспочвенны и не имеют под собой никакой аргументации. Так уже получилось, что люди не всегда умеет грамотно использовать имеющиеся факты.

Например, на вопрос: «Почему нам стоит полететь отдыхать в страну «А», а не в страну «Б»?» следует ответ: «Потому что я так считаю». Эта фраза знакома многим семейным парам. Вот только не совсем понятно, что именно супруг/супруга под этим подразумевает. Отдых в стране «А» более дешевый? Или же там лучше природа и условия? Никогда не забывайте о конкретике и аргументах!

Решайте проблему, а не меняйте собеседника

В жизни многие люди очень часто пытаются изменить окружающих под себя. От такой черты нужно попытаться избавиться как можно быстрее. Осознание того факта, что у вас вряд ли получится изменить другого человека, может предотвратить огромное количество проблем, которые могут появиться в обозримом будущем.

Перед вами стоит конкретная задача. Рассмотрим проблему, которую мы упоминали ранее, — ребенок не успевает выполнять домашнее задание. В такой ситуации не нужно ломать свое чадо и в достаточно грубой форме пытаться его перевоспитывать. Ребенок может не делать домашнее задание не только из-за того, что он хулиган и бездельник. Возможно, он слишком занят на тренировках. Или же у него много времени занимают репетиторы, и он из-за этого просто-напросто не успевает поработать над другими предметами. Есть вероятность, что он просто не понимает ту или иную тему. Как видите, причин может быть много. Главное — это выявить проблему и попытаться ее решить.

Конструктивная критика

Конструктивный разговор — что это? Думаем, с этим вопросом мы уже разобрались. Теперь пришло время рассмотреть понятие «конструктивная критика», поскольку она неразрывно связана с конструктивным разговором. Как вы уже могли понять, конструктивная — это взвешенная и аргументированная критика, в которой отсутствуют оскорбления и прочие признаки деструктива.

Если вы хотите, чтобы человек принял к сведению ваши замечания и исправил свои ошибки, в вашей критике должна отсутствовать какая-либо агрессия. Наоборот, разговор должен проходить в позитивном тоне. Структура конструктивной критики:

Похвалить.
Покритиковать.
Похвалить.

Теперь разберем это все на примере. Допустим, что вы начальник отдела. Один из ваших подчиненных, который ранее никогда вас не подводил, не выполнил рабочий план. Представим, что его зовут Игорь. Как же действовать в такой ситуации?

Начните с положительной оценки. Пример: «Игорь, за прошлые месяцы ты показал хорошие результаты. Благодаря тяжелому труду и упорству ты стал одним из лучших сотрудников нашего отдела». Услышав такие одобрительные слова, ваш подчиненный будет готов к обсуждение моментов, которые следует доработать.
Обсудите то, что требует изменений и улучшений. Пример: «При этом, тебе еще есть куда расти. В этом месяце ты выполнил план только наполовину. Давай обсудим, что ты можешь сделать для того, чтобы в следующем месяце улучшить этот показатель».
Завершите разговор на позитивной ноте. Пример: «Думаю, с твоими способностями тебе не составит особого труда решить эту проблему».

На этом мы предлагаем закончить нашу статью. Теперь вы знаете, что означает конструктивный разговор, и как его стоит вести личной жизни и на работе. Надеемся, что наша публикация была вам интересна и вы узнали немало познавательной информации!

Способы, навыки, условия конструктивного взаимодействия. Конструктивное взаимодействие

Человек на протяжении жизни вступает в различные отношения и взаимодействия. Это могут быть контакты между взрослыми людьми, между взрослым и ребенком, подростком, также взаимоотношения с природой.

Развитие взаимоотношений не бывает без проблемных и конфликтных ситуаций. Решать такие проблемы лучше с помощью диалога. Чем конструктивнее диалог, тем легче решаются проблемы, возникшие между участниками диалога. Таким образом, конструктивное взаимодействие — это решение проблемы с помощью общения и способности слышать друг друга, при этом умения доступно и четко объяснять свою позицию.

Зачем нужно конструктивное взаимоотношение

С раннего детства у человека закладываются навыки конструктивного взаимодействия. Поскольку в детстве ребенок больше опирается на эмоциональную составляющую своего развития, родители должны правильно сформировать навыки общения, используя эмоциональную сторону. В зависимости от заложенных в детстве навыков общения, того, какие условия конструктивного взаимодействия его окружали, человек вступает во взрослую жизнь более или менее контактным.

Разносторонняя развитость человека и умение легко строить взаимоотношения с окружающими сделают жизнь проще, и решение проблем не будет вызывать трудности. Если в детском возрасте родители не развивали имеющиеся навыки общения, то по мере взросления ребенку сложно будет найти свое место в социуме.

Дошкольный период – основа для развития конструктивного общения

Для развития навыков конструктивного взаимодействия у ребенка взрослый должен:

Развивать свободное общение у детей и взрослых.
Всесторонне развивать разговорную речь с детства: произношение, лексика, грамматика, связность речи.
Закреплять усвоение норм речи на практике.

В возрасте 6-7 лет дети переходят на новый этап развития, идут в школу, поэтому необходимо иметь основу для дальнейшего конструктивного общения в коллективе.

Конструктивное взаимодействие — это залог взвешенного разрешения школьных конфликтов.

Помощь родителей в формировании навыков общения

Родители должны подготовить детей, чтобы у них не возникало конфликтных ситуаций в школе. Для этого надо:

Совершенствовать речь ребенка.
Учить пересказывать прочтенное.
Развивать умение полностью выражать свои мысли.
Поддерживать интерес к самообразованию, помогать проявлять инициативу с целью получения новых знаний.
Учить полностью раскрывать характеристики объекта, ситуации.
Создавать условия, где дети смогут обсуждать интересующие их ситуации друг с другом.
Научить ребенка делать простые выводы, излагать свои мысли доступно и понятно.
Уделять внимание речевому этикету.
Приучать к самостоятельности суждений.

Освоив основные способы развития конструктивности суждений, ребенок в будущем будет легко общаться в коллективе, решать спорные ситуации и иметь активную жизненную позицию.

Конструктивное взаимодействие с подростками

Подростковый возраст – это период выбора жизненного пути, подражания идеалу, время, когда подросток всеми силами старается соответствовать выбранному для себя образу, разбирается в своих внутренних проблемах, хочет быть «не хуже других». Однако не всегда все происходит так, как хочется, и часто ребенок выбирает неправильное направление для своего развития. И роль родителей в жизни подростка очень важна, они должны найти подход к нему и, не задевая его чувств, помочь выбрать правильное направление.

Конструктивное взаимодействие — это общение взрослого с подростком на равных и умение с помощью диалога находить выход из сложных ситуаций.

Доверие – основа взаимодействия взрослого с подростком

Конструктивное взаимодействие с подростком будет достигнуто, если в основе отношений будет лежать доверие. При наличии доверия не надо будет контролировать каждый шаг ребенка и переживать за прохождение сложного периода. Подросток, доверяющий взрослому, будет сам ему рассказывать о событиях в своей жизни, делиться переживаниями и проблемами. Однако если взрослый будет пойман на лжи, доверие исчезнет, и восстановить его будет очень сложно.

Родители должны не нарушать личное пространство подростка, дать ему возможость самостоятельно найти свое место в обществе. Однако подросток должен чувствовать поддержку родителей, это придаст ему веру в свои силы.

Подростковый период – это время психологического отделения от родителей и выход во взрослый мир, становление независимого внутреннего мира.

Как безболезненно преодолеть подростковый период

Взрослея, ребенок будет «отделять» себя от родителей, ему понадобится личное пространство, которое никто не будет нарушать.

Чтобы не настроить против себя ребенка, необходимо конструктивное взаимодействие с подростком. Родители должны изложить свое видение ситуации, а ребенок — свое, и вместе прийти к общему результату, удовлетворяющему обоих.

Такие способы конструктивного взаимодействия должны присутствовать со стороны взрослого:

Доступно рассказать ребенку о своих опасениях, чтобы он их понял.
Ребенок должен понять, что вы готовы выслушать и понять его в любое время, при этом не будете критиковать.
Показать, что мнение ребенка для вас важно, и вы его уважаете.
Ребенок сам должен делать выбор, когда это необходимо, и, соответственно, нести за это ответственность.
Обязательно хвалите ребенка, чтобы он не разочаровался в своих силах.
Любовь и поддержка помогут подростку пройти сложный этап становления личности.

Если подросток чувствует себя независимым, при этом адекватно владеет ситуацией, имеет устойчивую самооценку, умеет общаться в коллективе, несет ответственность за свои поступки – это означает, что подростковый период пройден, и помощь родителей была оказана правильно и конструктивно.

Общество и природа

Природа дает ресурсы, благодаря которым человек может жить. Без воздуха, даров природы, воды жизнедеятельность была бы невозможна.

Конструктивное взаимодействие — это влияние природы на общество и общества на природу.

Природа выполняет множество функций, и одна из них – экономическая. Ресурсы ее обладают экономическими свойствами и экономическим потенциалом. Человек начал использовать эту функцию, когда стал делать первые орудия труда, строить дома, шить одежду. С каждым годом у человечества возрастают потребности, для удовлетворения которых используется природный ресурс.

С развитием цивилизации природа помогает удовлетворить потребности человека в эстетических, научных, культурных сферах.

Взаимосвязь человека и природы происходит постоянно. Без взаимодействия с природой люди просто не смогут жить. Поэтому должно происходить конструктивное взаимодействие общества и природы. Чтобы не нарушить связи с природой, человек должен постоянно ее поддерживать в рамках определенного оптимума.

Взаимодействие с природой

Природа – это источник средств для жизнедеятельности людей. Она дает различные блага для жизни, также она ставит перед человеком задачи, решая которые, общество всесторонне развивается. Например, наличие рек, озер, морей побуждает человека освоить рыболовную отрасль, богатые почвы способствуют развитию земледелия, залежи нефти – развитию способов ее добывания и переработки.

При этом отсутствие какого-то природного богатства в конкретном регионе побуждает человека искать выход из сложившейся ситуации, осваивать новые возможности природы.

Конструктивное взаимодействие человека с природой должно выражаться в чувстве меры использования природных ресурсов. При «недоборе» природных ресурсов, люди немного сократят возможности своего развития, а при переизбытке – могут остаться ни с чем. Поэтому тут важен принцип «золотой середины».

Конструктивное взаимодействие важно во всех сферах жизни человека. Умение общаться, взаимодействовать поможет обществу развиваться гармонично и правильно.

понятие, основные правила и особенности. Общение с людьми :: BusinessMan. ru

Ежедневно нам приходится общаться с огромным количеством людей. Это может быть и милая дружеская беседа, и серьезный деловой разговор. Независимо от ситуации хочется получать удовольствие и какой-то результат от коммуникаций. Это возможно лишь в том случае, если происходит конструктивное общение.

Что это такое?

Конструктивное общение — это способность донести до собеседника свои мысли объективно, без каких-либо оценочных суждений, с уважением к чужой точке зрения. Проще говоря, это умение говорить, слушать, а главное — слышать своего оппонента. При этом важно управлять своими эмоциями, не проявляя бурной реакции на сказанное собеседником.

Если вы чувствуете напряженность в общении с окружающими и практически ежедневно попадаете в конфликтные ситуации, значит, вам нужно внимательнее относиться к такой категории, как культура общения. Приготовьтесь к тому, что вам придется пересмотреть ряд нравственно-этических ценностей, а также приобрести некоторые полезные навыки.

Что мешает конструктивному общению?

Конструктивное общение — это не так сложно, как может показаться. Тем не менее, сами того не замечая, люди могут создавать препятствия для содержательного диалога. Ключевые негативные факторы в общении можно описать следующим образом:

Оценочное суждение о ситуации или личности. Вы никогда не можете быть до конца уверены в том, что собеседник полностью разделяет ваши взгляды. Именно поэтому важно говорить фактами, не приводя аргументы за или против.
Слова, обозначающие долженствование. Говоря человеку «ты должен…», вы заранее настраиваете его против себя. Никому не нравится подчиняться. Говорите с человеком так, чтобы он сам захотел исполнить ваше пожелание.
Назойливые вопросы. Если человек не хочет раскрывать вам какую-то информацию, не стоит устраивать ему допрос. Это не приведет к успеху, зато может стать причиной серьезного конфликта.
Диагностика мотивов поведения. Не пытайтесь убедить человека в том, что он поступает определенным образом по каким-то конкретным причинам. «Ты боишься», «ты ревнуешь» и прочие фразы, даже если они правдивы, могут обидеть собеседника и вызвать в нем приступ агрессии.
Отрицание проблемы. Даже если вам ситуация кажется пустяковой, для вашего собеседника она может иметь определяющее значение. Имейте уважение к чужим переживаниям.
Переход на другую тему. Даже если вам жутко неинтересно то, о чем говорит собеседник, не стоит менять вектор беседы. Это нетактично и обидно.
Соревновательный момент. Нередко, слушая о чьих-то успехах и достижениях, люди пытаются переплюнуть собеседника, демонстрируя свое превосходство. Это характеризует человека не лучшим образом.
Приказной тон. «Сделай», «принеси», «скажи» и другие слова в побудительном наклонении настраивают собеседника против вас и накаляют обстановку. Все, чего вы хотите добиться от оппонента, должно иметь форму просьбы.

Что еще препятствует конструктивному общению?

Общение с людьми не всегда бывает конструктивным. Препятствием на пути к продуктивному диалогу могут стать такие факторы:

Обсуждение прошлого. Даже если проблема была актуальна не ранее чем вчера, к ней уже не стоит возвращаться. Произошедшие события невозможно изменить, но они нередко становятся причиной конфликтов. Обратиться к прошлому можно лишь в том случае, если имеющийся опыт поможет в решении нынешних проблем.
Неправильный выбор собеседника. Порой человек начинает обсуждать проблемный вопрос с тем, кто никоим образом не может поспособствовать его решению. Бессилие собеседника в данном вопросе может быть воспринято агрессивно, а потому конфликт на данной почве неизбежен.
Попытка изменить окружающих. Если у вас есть конкретная проблема, то вы должны сосредоточиться на ее устранении, а не на попытках перестроить своего собеседника.

Барьеры в общении

Почему не всегда складывается конструктивное общение? Психология объясняет это существованием барьеров, среди которых стоит особенно выделить:

Барьер избегания — уклонение от контактов по причине того, что собеседник может оказать негативное воздействие. Это чувство может быть основано как на личной неприязни, так и на объективных факторах.
Барьер авторитета связан с тем, что к некоторым людям есть безоговорочное доверие в силу их социального статуса или личных особенностей. Все остальные лишены такой благосклонности.
Фонетический барьер — это банальное невосприятие речи собеседника. Это может быть связано со скоростью говорения, громкостью, дефектами речи или тембром голоса.
Семантический барьер связан с лексиконом, который говорящий использует в своем монологе. Даже если человек повествует о серьезной проблеме, использование сленговых терминов или жаргонных выражений может отвернуть слушателя.
Барьер стыда и вины возникает из-за неуверенности в себе. Человек стесняется выражать свои мысли, из-за чего с ним просто невозможно выстроить конструктивный диалог.

Как снять эмоциональное напряжение во время разговора?

Конструктивное общение подразумевает холодный разум, а чрезмерная эмоциональность будет неуместной. Это приводит к потере контроля над ситуацией и серьезным конфликтам. Чтобы снять напряжение, можно воспользоваться такими приемами:

Не выстраивайте защиту и не используйте тактику нападения. Если вы понимаете, что вас несправедливо обвиняют, не обрушивайтесь с ответной критикой на оппонента, ведь это демонстрация низкого уровня культуры. Защищаться и оправдываться также не стоит, ведь это проявление слабости. Наиболее разумное решение — спокойно и обстоятельно пояснить свою точку зрения.
Определите источник негативных эмоций и попробуйте его устранить. Вполне возможно, что агрессия направлена не конкретно на вас, а связана с какими-то внешними раздражителями. Постарайтесь их разгадать и успокоить своего оппонента.
Продемонстрируйте открытость и готовность понять своего собеседника. Даже если человек агрессивен и рассержен, вы должны продемонстрировать свое умение слушать. Позволив оппоненту выговориться, вы можете рассчитывать на дальнейшее общение в более ровных и спокойных тонах.

Основные условия конструктивного общения

Жизнедеятельность человека неразрывно связана с коммуникациями. С их помощью мы передаем и получаем важную информацию, решаем вопросы разной степени важности и сложности. Чтобы извлекать из взаимодействия с людьми только пользу и положительные эмоции, необходима культура общения. Она подразумевает следующее:

Своего собеседника нужно воспринимать как равного. Независимо от того, чей социальный статус выше, за кем правильная точка зрения, нужно держаться уважительно и достойно.
Нужно уважать право другого человека на собственную точку зрения. Даже если вы считаете ее в корне неправильной, вы не имеете права принуждать собеседника переходить на свою сторону.
Нельзя недооценивать важность личности и действий собеседника. То, что он делает, — это его жизненный опыт и моральные ценности. Эти категории требуют уважения.

Техника конструктивного общения: 8 правил

Казалось бы, что может быть проще общения? С раннего детства мы воспринимаем и воспроизводим речь. Тем не менее, чтобы общение с людьми было приятным и полезным, нужно руководствоваться такими правилами:

Говорите на языке оппонента. Если это простой человек со средним уровнем образования, не стоит пускать ему пыль в глаза сложными терминами и мудреными выражениями. И наоборот. Если собеседник на голову выше вас, нужно стремиться выглядеть достойно и не теряться на его фоне.
Всячески подчеркивайте свое уважение к собеседнику. Это должно проявляться не только в словах, но даже в жестах и выражении лица.
Ищите точки соприкосновения с оппонентом. Если вы обнаружите, что у вас есть что-то общее (жизненные обстоятельства, черты характера и прочее), вам будет намного легче выстраивать диалог.
Интересуйтесь проблемами собеседника. Если он хочет с вами чем-то поделиться, непременно выслушайте.
Дайте оппоненту выговориться. Даже если вы в корне не согласны с его точкой зрения, он должен иметь возможность сказать все, что думает по этому поводу. Тогда и у вас появится право приводить развернутые аргументы.
Используйте правило «вербализации эмоций». Проговаривайте то, что вы чувствуете. Это снимет напряжение и позволит установить доверие.
Говорите конкретно. Если у вас есть варианты выхода из ситуации, непременно представьте их. В противном случае не стоит продолжать диалог, ведь он заведет вас в тупик.
Не воспринимайте собеседника негативно. Если он что-то делает и говорит не так, не приписывайте это его личностным качествам. Считайте это ошибочным поведением, вызванным стечением обстоятельств.

Техники слушания

Особенности конструктивного общения настолько многочисленны, что на овладение ими требуется некоторое время и в дальнейшем регулярная практика. Интересно, что вам придется научиться не только доносить, но и воспринимать информацию. В связи с этим выделяют такие техники слушания:

Активное (рефлексивное) слушание подразумевает постоянное отражение информации. Чтобы показать собеседнику, насколько вы внимательно относитесь к его словам, нужно постоянно задавать какие-то уточняющие вопросы. Это продемонстрирует ваше уважение к оппоненту, а также позволит вам удерживать внимание, не теряя нить разговора.
Пассивное (нерефлексивное) слушание подразумевает полное сосредоточение на информации. При этом вы не прерываете собеседника, не вмешиваетесь в его монолог. Чтобы продемонстрировать оппоненту свое внимание, периодически кивайте головой в знак того, что вы его слушаете и понимаете.
Эмпатическое слушание подразумевает сопереживание собеседнику. Вы должны не просто понимать его эмоциональное состояние, но также разделять его и всячески демонстрировать это.

Техника эмпатического слушания

Если вы хотите выстраивать конструктивное межличностное общение, рекомендуется овладеть техникой эмпатического слушания. Она подразумевает соблюдение таких правил:

Настройтесь на слушание. Это значит, что на момент диалога вы должны забыть о собственных проблемах, окружающих вас событиях, душевных переживаниях. Очистите свой эмоциональный фон, чтобы понять и принять ощущения собеседника.
Реагируя на слова партнера, передайте в своем монологе все, что вам удалось почувствовать. Чем точнее вы уловите эмоцию собеседника, тем теснее и доверительнее будут ваши взаимоотношения.
После ответа непременно соблюдайте паузу. Это время отведено собеседнику для того, чтобы обдумать ваши слова, собраться с мыслями и продолжить диалог. Не воспринимайте это как «неловкое молчание» и не пытайтесь заполнить этот временной промежуток какими-то своими соображениями или высказываниями.
Эмпатическое слушание — это понимание и принятие эмоционального состояния собеседника. Но ни в коем случае не пытайтесь объяснить природу и причины его переживаний.

Как обучить ребенка конструктивному общению

Общение с ребенком — это прежде всего воспитательный процесс. Безусловно, в детском саду или школе ребенка научат правильно и грамотно говорить, четко выражать свои мысли. Тем не менее этого недостаточно. Умение слушать и уважать собеседника должны привить именно родители. Этот процесс включает в себя несколько существенных составляющих:

Обратите внимание на свою собственную речь. Ребенку свойственно повторять за окружающими. Именно поэтому у него перед глазами постоянно должен быть пример конструктивного общения.
Выстраивайте свое общение с ребенком так, как делали бы это со взрослым собеседником. Конечно, не стоит оперировать сложными категориями, но и сюсюкать тоже запрещено. В ходе общения с родителями ребенок должен научиться строить аргументы, отстаивать свою точку зрения, чтобы потом успешно применять эти навыки в обществе.
Позволяйте ребенку брать инициативу в свои руки. Даже если он говорит глупости, дайте ему высказаться, после чего вежливо и обстоятельно объясните, в чем он неправ. Не отнимайте у него возможность спорить и отстаивать свою точку зрения.

Правила конструктивного общения с детьми

По мере того как вчерашние малыши начинают взрослеть, они начинают бунтовать, а потому с ними становится все сложнее найти общий язык. Конструктивное общение детей и взрослых должно базироваться на следующих основных правилах:

Четко установите границы дозволенного. Об этом нужно постоянно напоминать. Несмотря на то что это можно рассматривать как принуждение и авторитаризм, дети не должны иметь возможности обсуждать эти правила. В противном случае они начнут манипулировать взрослыми, устанавливая собственные порядки.
Ищите причину ненадлежащего поведения не в характере ребенка, а в ваших взаимоотношениях. Как правило, непослушание, бунт и прочие негативные проявления возникают тогда, когда взаимопонимание со взрослыми дало трещину. Восстановите доверие и только после этого решайте основную проблему.
Установленные вами границы не должны противоречить интересам и возрастным потребностям ребенка. По мере взросления правила нужно менять, иначе реакция будет очень резкой.
Хвалите ребенка за малейшие достижения и успехи. Это будет вселять ему веру в себя и даст стимул к новым свершениям.
Правила общения с ребенком должны быть строго согласованы между всеми людьми, которые принимают участие в воспитательном процессе. В противном случае детям будет трудно их усвоить и привыкнуть к ним.
Наказание должно вытекать непосредственно из провинности. Также оно должно быть соразмерно проступку. В противном случае у ребенка будут формироваться мстительные намерения по отношению к родителям.

Заключение

Современному человеку просто необходимо знать и применять на практике основы конструктивного общения. Это значительно облегчит взаимоотношения с друзьями, родственниками, коллегами, начальством и просто посторонними людьми. Если вы постоянно попадаете в конфликтные ситуации, стоит задуматься над тем, обладаете ли вы навыками конструктивного общения. Возможно, переосмыслив значение коммуникаций в своей жизни, вы будете иначе строить диалог с окружающим миром.

✅ Конструктивный разговор что это

Вам будет интересно: Шелудивый — это. Значение слова

Вам будет интересно: Капец — это. Значение слова

Подчиненные обговаривают между собой решения своего руководства: одних не устраивает уменьшение времени, отведенного на обеденный перерыв, других — кондиционер, который не работает в жару, третьих — отсутствие мусорного ведра в офисе, и т. д. Если они будут просто обсуждать это между собой, то так в итоге ничего и не добьются. С такими вопросами более конструктивно будет обратиться напрямую к своему начальству (если есть конкретное предложение).

Вам будет интересно: Образование в Чехии для русских студентов: особенности и условия

Завершите разговор на позитивной ноте. Пример: «Думаю, с твоими способностями тебе не составит особого труда решить эту проблему».

Зачем стремиться к конструктивному диалогу

Мир людей сегодня, как и многие столетия назад, основывается на общении. Конструктивный диалог — это отличный способ достижения самых разных коммуникативных целей. От качества коммуникативных умений зависит успех человека в бизнесе и саморазвитии, социуме и семейных отношениях.

Определение

Чем отличаются друг от друга общение конструктивное и обыкновенное? Целью, ради которой ведется беседа, и стилем общения. Обыкновенный разговор — это обмен эмоциями и информацией. Целью конструктивного разговора выступает упорядоченный поиск истины, ответов на вопросы, которые формируют мировоззрение человека.

Важно запомнить разницу между обыкновенной беседой и конструктивным диалогом. Если коммуникация бесцельна, после разговора остаются лишь позитивные или негативные эмоции и некоторая полезная либо бесполезная информация, что не является конструктивным взаимодействием.

Люди желают достигнуть полного понимания обсуждаемого вопроса, прийти к консенсусу. Они не прекращают общения до тех пор, пока их взгляды на выбранную тему разговора не совпадут.

По окончании конструктивного диалога у собеседников формируется новое представление о некоем предмете, факте либо истине, которое позитивно влияет на качество их жизни.

Следующий признак конструктивного общения логически проистекает из предыдущего. Это значит уважительный, упорядоченный стиль ведения беседы.

Участники такого взаимодействия обсуждают крайне интересные, важные и сложные вопросы. Природа человеческой психики проявляется в том, что собеседники во время такой беседы открываются, чувствуют себя свободно, без стеснения выражают свое мнение только тогда, когда все участники разговора демонстрируют спокойную, вежливую вовлеченность в обсуждение выбранной темы.

Следующие факторы нарушают ход конструктивного диалога, вызывая у собеседников стойкое нежелание общаться дальше:

крик, повышение голоса;
сарказм;
невнимательность к чужому мнению;
высмеивание других участников разговора.

Все вышеперечисленные факторы делают диалог неконструктивным, потому как тормозят поиск истины, ради которого он и затевался.

Умение слышать собеседника

Первейший из навыков конструктивного общения — это умение не просто слушать, но и слышать собеседника. Благодаря этому возможно нахождение истины и приход к общему знаменателю в процессе взаимодействия этого типа.

Довольно часто люди, зная, что такое конструктивное общение, нарушают его правила. Обсуждая знакомые темы, вещи, о которых имеют более или менее устойчивое представление, они не удосуживаются внимательно слушать собеседника: «Зачем время терять?».

Едва один закончит фразу, другой уже отвечает, не уловив сути высказывания. Это означает, что он свято уверен, что не может услышать ничего нового.

Может быть, человек в прошлом уже вел беседы на эту же тему с другими людьми. Пусть даже с множеством людей. Дает ли это ему право на абсолютную истину? Нет, потому что взгляды его теперешнего собеседника могут разительно отличаться от точек зрения участников прошлых бесед, поэтому так важно внимательно слушать и стараться понимать друг друга, улавливать суть вещей. Читать между строк.

Беседа, нарушающая это правило, получается односторонней. Первый участник вынужден «уйти в глухую оборону», потому что его постоянно перебивают, не дают высказаться; второй искренне полагает, что уже ответил на все заданные и незаданные вопросы и поэтому очень доволен собой.

А как быть, если внимательно выслушав собеседника, увидев его картину мира, его мысли и идеи, человек не почерпнул для себя абсолютно ничего нового? Уместны ли в этом случае готовые ответы, или стоит «копнуть поглубже»?

Верным ответом будет являться второй вариант, потому что основная цель конструктивного общения — исправление или дополнение картины мира собеседников, т. к. она может быть неполной или замусоренной ложными фактами и домыслами.

Собеседник, картина мира которого чиста и полна, должен сначала изучить видение другого участника беседы, опровергнуть все ее несуразности, дополнить неточности, а уже потом выдавать «на-гора» готовые ответы, сколь бы они ни были мудры и правдивы. В противном случае истина будет воспринята как нечто чужеродное, мудреное, сложное для понимания.

Правила спора

Древние греки — известные мастера полемики — называли искусство спора эристикой. И они совершенно не зря именовали спор искусством. Конструктивное общение — это процесс, который должен принести моральное удовлетворение обеим сторонам, служащий для достижения основной цели беседы — познания истины и корректировки картины мира. Важно соблюдать несколько простых правил.

Первое, на что стоит обратить внимание еще перед началом беседы, — это настроение и самочувствие оппонента.

Насколько бы ни была интересна тема, которую необходимо обсудить, нормального общения не получится, если одна из сторон разговора:

раздражена;
подвержена влиянию сильного стресса;
куда-то спешит или очень занята;
плохо себя чувствует и т. д.

Психологи не рекомендуют злоупотреблять в разговоре резким отрицанием. Вместо простого, но категоричного «нет» лучше сказать «Согласен, но…» или «Отлично, однако…». Употребление таких форм сглаживает общую напряженность и помогает беседе стать более продуктивной.

Этот прием идет на пользу обоим участникам разговора. Тот, кто употребляет вышеназванные формы, как бы говорит другому, что принимает его мнение, но желает высказать свою, несколько отличную точку зрения.

Еще одно важное правило конструктивного общения: никакой сухости! Диалог — это беседа двух и более лиц, а не монолог одного из участников беседы, изредка прерываемый односложными фразами другого или других.

Озабоченные поисками истины, исправлением и дополнением картины мира оппоненты должны принимать в равной степени живое участие в разговоре. Это правило работает даже в отношении людей молчаливых, которых природа обделила ораторским талантом.

Дискуссия, направленная на познание истины, не может проводиться в официальном тоне. Это неприятно. Сухой официоз не позволяет собеседникам чувствовать себя свободно, без стеснения выражать свое мнение.

Каждому участнику беседы нужно всем своим видом выказать расположение к собеседнику и уважение к его ценностям, чтобы установить доверительную атмосферу равенства и творчества.

Уважение к собеседнику

Часто по самым разным причинам оживленная беседа прерывается, повисает долгая неловкая пауза. В такой ситуации бывало абсолютное большинство. Люди, интересующиеся вопросами общения, отмечают, что многие в таком случае начинают почти рефлекторно «нести околесицу» для того, чтобы заполнить коммуникативную пустоту. Это большая ошибка.

Зачем тратить время — и свое, и оппонента — на пустые, лишенные смысла речи, которые не могут приблизить к познанию истины? Выход из данной ситуации гораздо проще. Если обе стороны согласны с тем, что полемика окончена, и им обоим больше нечего сказать, то лучше попрощаться и разойтись, ибо цель достигнута. Беседа закончена.

В коротких паузах нет ничего плохого. Они помогают оппонентам «разложить по полочкам» усвоенную информацию, чужое мнение и его доказательства, а также подготовить свои контраргументы. Паузы позволяют собраться с мыслями. Вот почему от маленьких передышек обоим собеседникам бывает только польза.

Перечисленные выше правила — далеко не полный перечень законов, по которым мастера эристики ведут спор. Это искусство позволяет изучившему огромный свод его правил, законов и древнегреческих «лайфхаков» практически со стопроцентной вероятностью убеждать собеседника в чем угодно, подталкивать людей к каким угодно выводам и действиям.

Психологические нормы

Существуют определенные правила, касающиеся психологической ситуации общения. Обычно их называют принципами конструктивного диалога. Рассмотрим основные ниже.

Принцип равной степени безопасности общения для обоих участников диалога значит невозможность и нежелание причинить какой-либо вред или ущерб партнеру по информационному обмену.

Принцип децентрической направленности. Общение ведется с целью получения процветания дела, которое обсуждается. Поэтому недопустимо во время конструктивного диалога помышлять о причинении вреда этому самому общему заданию ради эгоистических интересов одной из сторон.

Принцип адекватности сказанного воспринятому. Недопустимо намеренно искажать смысл предаваемой в коммуникации информации для искажения позиции оппонента.

Что значит конструктивный диалог: важно не то, что говорит один из собеседников, а то, как его понимает другой; за точность коммуникации ответственен отправитель сообщения, поэтому люди, которых неправильно поняли, сами в этом виноваты.

Зачем учиться конструктивному диалогу

В цели и стиле ведения беседы заключается отличие конструктивного диалога от обычного. Обычная беседа направлена на обмен информацией и эмоций. Конструктивный диалог направлен на упорядочение мысли и формирование мировоззрения. Главная цель — достижение понимания собеседников. Итогом такого диалога является формирование чувства конструктивного осознания и единой точки зрения между участниками разговора.

Слышать

Умение слышать, а не просто слушать, является главным правилом ведения конструктивного диалога. Даже если вы считаете, что досконально знаете этот вопрос. Потому что идея и суть мысли могут значительно отличаться от вашего видения проблемы. А перебивание собеседника из-за желания дать быстрый ответ приводит к тому, что человек замыкается в себе и уже не хочет продолжать диалог.

Даже после того, как убедились, что мысли собеседника вам знакомы, необходимо ознакомиться с видением его картины происходящего. Узнать все нюансы и прийти к единому мнению. И только после этого можно давать готовые ответы.

Умение слышать собеседника – это первый шаг на пути к взаимопониманию.

Говорить

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар и кофе. И я готов за это умение платить больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» — так говорил Джон Рокфеллер.

Правильное общение — это умение говорить нужные слова в нужное время.

И чем выше занимаемая должность человека в бизнесе, тем дороже его время, потраченное на каждое конкретное слово.

направлять действия подчиненных для достижения намеченных целей;
правильно выражать свои мысли и идеи;
обосновывать свое видение в различных обстоятельствах.

Для достижения своих целей необходимо выражать мысли конструктивно. Они должны вызывать необходимые вам эмоции и убеждения. Человек, занимающий руководящую должность, должен уметь воздействовать словами на подчиненных. Это необходимо для успешного бизнеса.

Убеждать

Конструктивное общение помогает развитию осознанного понимания необходимости действий для достижения результата. Для этого нужно сформировать у него ваше видение ситуации. Человек должен прийти к выводу, что сделать нужно так, как вы от него хотите. Первый этап убеждения – вытеснение. Оно заключается в опровержении аргументов вашего оппонента, доказательстве несостоятельности его убеждений. После опровержения необходимо внести в его сознание свои аргументы. Это называется замещение.

доказательство несостоятельности идей собеседника, путем демонстрации отрицательных качеств;
демонстрация положительных черт вашей идеи.

В противном случае собеседник может согласиться с вашими аргументами, но поступить согласно своему видению.

Принципы речевого общения

Для того чтобы общение не было бессмысленным и пустым, необходимо знать правила и принципы общения. К ним относятся: количество, качество, отношение и способ.

Количество. Высказывание должно содержать не больше и не меньше информации, чем требуется.
Качество. Высказывание должно быть правдивым, с достаточным количеством обоснований.
Отношение. Не отклоняйтесь на другие темы.
Способ. Выражайте свои мысли ясно, избегайте неоднозначности, будьте краткими и организованными.

К правилам речевого оборота можно отнести также принцип коммуникации. К этому принципу относятся: такт, великодушие, одобрение, скромность, согласие и симпатия.

Такт относится к границам личных сфер. Необходимо соблюдать дистанцию между собеседниками. Не стоит говорить о цели разговора, если оппонент ее не озвучил, а также избегайте тем о личной жизни и вкусах.

Великодушие

Старайтесь формулировать свои предложения, избегая вынужденного принуждения. Оппонент должен иметь возможность отказаться от него.

Одобрение

Взгляды людей, ведущих диалог, должны совпадать, быть позитивными в отношении. Различное видение значительно затрудняет достижение собственных целей.

Скромность

Необходимо пресекать излишнюю похвалу в свой адрес и обладать реалистичной, объективной самооценкой. Завышенная самооценка может негативно повлиять на достижение результата.

Согласие

Собеседники должны отказаться от конфликта для решения поставленной цели.

Симпатия

Обращение к оппоненту должно быть благожелательным. Отсутствие благожелательности делает конструктивный диалог невозможным.

Соблюдение правил и принципов не является абсолютным. Но они позволяют достичь позитивного коммуникативного климата, потому что эффективность передачи информации увеличивается в атмосфере доверия и благожелательности.

Психологические нормы общения

Психологические нормы общения включают следующие принципы:

принцип равной безопасности;
принцип нецентрической направленности;
принцип адекватности.

Принцип равной безопасности заключается во взаимном уважительном отношении собеседников друг к другу. Запрещается использовать оскорбления, ярлыки, грубые выражения, обидные слова, презрение и насмешки.

Принцип нецентрической направленности означает направление всех сил участников на решение проблем. Вместо защиты амбиций и эгоистических интересов.

Принцип адекватности основывается на правильном восприятии того, что сказано, а также на правильном озвучивании мысли.

При ведении конструктивного диалога главное, чтобы партнер по диалогу понимал то, что вы говорите. Потому что за понимание смысла ответственен отправитель сообщения.

Возможные препятствия

Главным фактором, мешающим конструктивной беседе, является оценочное суждение.
Очень трудно быть всегда уверенным в единых взглядах с собеседником, поэтому говорить необходимо фактами, без аргументов за или против.
Старайтесь вести беседу так, чтобы человек пожелал сам реализовать ваше желание.
При отсутствии у партнера по диалогу желания делиться информацией, не устраивайте допрос, это может привести к возникновению спора.
Не убеждайте человека в том, что его поступки объясняются страхом, ревностью или другими эмоциями, это может вызвать обиду на вас и спровоцировать приступ агрессии.
Если собеседник видит проблемы в разрешении ситуации, то проявите уважение к его чувствам и переживаниям.
Даже при отсутствии у вас интереса к теме собеседника, проявите такт и постарайтесь не перебивать его.
Не демонстрируйте свое превосходство над собеседником, даже если на то имеете основание.
Формулируйте предложения в виде просьбы, а не приказа. Это стимулирует у собеседника появление желания помочь.

Что еще может препятствовать конструктивному диалогу:

обсуждение событий, которые уже произошли;
выбор неправильного собеседника;
желание изменить не ситуацию, а окружающих;
препятствие в общении, основанное как на личной неприязни, так и на других причинах;
избегание собеседника, из-за его возможного негативного влияния на ситуацию;
невозможность воспринимать речь собеседника;
семантический фактор: использование жаргона или сленга может отвернуть;
неуверенность в себе.

Эмоциональное напряжение при общении

Вести конструктивный диалог необходимо с холодным разумом, без чрезмерных эмоций и чувств. Излишние эмоции могут привести к потере контроля над ситуацией.

Для снятия эмоционального напряжения существуют следующие приемы:

не используйте защиту и тактику нападения;
формулируйте свою мысль так, чтобы не вызвать желание защититься;
не оправдывайтесь, этим вы проявляйте слабость;
поясняйте совою точку зрения спокойно и обстоятельно;
устраняйте источник негатива;
покажите готовность к пониманию своего оппонента;
не заостряйте внимание на своих потребностях.

Культура общения

Для того чтобы взаимоотношения с людьми приносили положительные последствия, используйте культуру общения и контролируйте свое поведение. Для этого необходимо:

воспринимайте собеседника на равных;
держитесь достойно и уважительно;
цените важность личности и действий человека, с которым ведете беседу;
продемонстрируйте свою заинтересованность;
создайте видимое и осознанное внимание.

Техника общения

Чтобы быть правильно понятым и полезным для собеседника, пользуйтесь правилами конструктивного общения:

Ведите разговор на языке собеседника, не используйте в общении сложные термины и выражения. Подчеркивайте свое уважительное отношение к оппоненту. Старайтесь найти что-то общее, благодаря этому проще строить беседу.
Проявите интерес к проблемам оппонента. Внимательно выслушайте его и дайте высказаться.
Говорите о том, что вы чувствуете. Это поможет вызвать доверие к вам.
Не говорите лишних слов, если не знаете способа решения проблемы.
Не воспринимайте негативно действия партнера.

Техника слушания

Для ведения диалога необходимо освоить техники слушания собеседника. К ним относятся: активная (рефлексивная), пассивная (нерефлексивная) и эмпатическая.

Активная

Активная техника заключается в отражении полученной информации. Это показывает собеседнику ваше внимание, заинтересованность и уважение, а также удерживает внимание, без потери нити разговора.

Пассивная

Пассивная техника отражает полную сосредоточенность внимания на полученной информации и поведении партнера. Для демонстрации того, что вам интересна тема, иногда делайте кивок головой, тем самым подтверждая, — вы внемлите собеседнику.

Эмпатическая

Эмпатическая техника основывается на сопереживании оппоненту. Необходимо не только понимать, но и разделять эмоции собеседника. Для ведения положительного конструктивного диалога советуют овладеть этой техникой. Необходимо настроиться на слушание оппонента, абстрагироваться от своих проблем, окружающих событий. Старайтесь уловить чувства партнера и передать их словами. Выдерживайте паузу после своих слов для обдумывания их собеседником. Не нужно объяснять причину этих переживаний.

Обучение детей

Воспитывая ребенка, не забудьте научить его правильному умению слушать и уважать собеседника. Это обучение заключается в контроле за собственной речью. Дети все повторяют за окружающими их людьми. Старайтесь, чтобы ваше общение с ребенком было таким же, как и со взрослым человеком. Общаясь с родителями, дети должны научиться жить, умея аргументировать и отстаивать свою точку зрения. Позволяйте им проявлять инициативу. Не перебивайте, несмотря на абсурдность высказывания. Выслушайте его до конца, аккуратно и обстоятельно объясните неправоту ребенку. Учите его отстаивать свою точку зрения.

Конструктивное общение с детьми

Для того чтобы найти общий язык с подрастающим поколением, используйте следующие правила:

Установите четкие границы дозволенного. Постоянно о них напоминайте. Нельзя позволять им обсуждать их. Это приведет к манипулированию родителями.
Границы должны соответствовать возрасту и интересам ребенка. Меняйте правила со взрослением ребенка. Выражайте похвалу за любые достижения и успехи. Это укрепляет веру в себя и стимулирует личностное развитие, а также дальнейшие достижения.
Правила и ограничения должны соблюдать все люди, принимающие участие в процессе воспитания ребенка. Если это не соблюдается, то ребенку трудно их воспринимать и соблюдать.
Наказание должно быть аргументированным и соответствовать провинности.

Заключение

Чтобы избежать многих проблем и недопонимания в современном мире, каждый человек должен знать и использовать правила конструктивного диалога, а также уметь контролировать свое поведение. Эти знания и опыт помогут избежать многих конфликтных ситуаций. Задумайтесь, обладаете ли вы такими навыками. После изучения основ конструктивного диалога в вашей жизни значительно проще станут отношения в семье, дружеском коллективе, а также на работе.

Конструктивное общение: понятие, основные правила и особенности. Общение с людьми

Что это такое?

Что мешает конструктивному общению?

Оценочное суждение о ситуации или личности. Вы никогда не можете быть до конца уверены в том, что собеседник полностью разделяет ваши взгляды. Именно поэтому важно говорить фактами, не приводя аргументы за или против.
Слова, обозначающие долженствование. Говоря человеку «ты должен. «, вы заранее настраиваете его против себя. Никому не нравится подчиняться. Говорите с человеком так, чтобы он сам захотел исполнить ваше пожелание.
Назойливые вопросы. Если человек не хочет раскрывать вам какую-то информацию, не стоит устраивать ему допрос. Это не приведет к успеху, зато может стать причиной серьезного конфликта.
Диагностика мотивов поведения. Не пытайтесь убедить человека в том, что он поступает определенным образом по каким-то конкретным причинам. «Ты боишься», «ты ревнуешь» и прочие фразы, даже если они правдивы, могут обидеть собеседника и вызвать в нем приступ агрессии.
Отрицание проблемы. Даже если вам ситуация кажется пустяковой, для вашего собеседника она может иметь определяющее значение. Имейте уважение к чужим переживаниям.
Переход на другую тему. Даже если вам жутко неинтересно то, о чем говорит собеседник, не стоит менять вектор беседы. Это нетактично и обидно.
Соревновательный момент. Нередко, слушая о чьих-то успехах и достижениях, люди пытаются переплюнуть собеседника, демонстрируя свое превосходство. Это характеризует человека не лучшим образом.
Приказной тон. «Сделай», «принеси», «скажи» и другие слова в побудительном наклонении настраивают собеседника против вас и накаляют обстановку. Все, чего вы хотите добиться от оппонента, должно иметь форму просьбы.

Что еще препятствует конструктивному общению?

Обсуждение прошлого. Даже если проблема была актуальна не ранее чем вчера, к ней уже не стоит возвращаться. Произошедшие события невозможно изменить, но они нередко становятся причиной конфликтов. Обратиться к прошлому можно лишь в том случае, если имеющийся опыт поможет в решении нынешних проблем.
Неправильный выбор собеседника. Порой человек начинает обсуждать проблемный вопрос с тем, кто никоим образом не может поспособствовать его решению. Бессилие собеседника в данном вопросе может быть воспринято агрессивно, а потому конфликт на данной почве неизбежен.
Попытка изменить окружающих. Если у вас есть конкретная проблема, то вы должны сосредоточиться на ее устранении, а не на попытках перестроить своего собеседника.

Барьеры в общении

Барьер избегания — уклонение от контактов по причине того, что собеседник может оказать негативное воздействие. Это чувство может быть основано как на личной неприязни, так и на объективных факторах.
Барьер авторитета связан с тем, что к некоторым людям есть безоговорочное доверие в силу их социального статуса или личных особенностей. Все остальные лишены такой благосклонности.
Фонетический барьер — это банальное невосприятие речи собеседника. Это может быть связано со скоростью говорения, громкостью, дефектами речи или тембром голоса.
Семантический барьер связан с лексиконом, который говорящий использует в своем монологе. Даже если человек повествует о серьезной проблеме, использование сленговых терминов или жаргонных выражений может отвернуть слушателя.
Барьер стыда и вины возникает из-за неуверенности в себе. Человек стесняется выражать свои мысли, из-за чего с ним просто невозможно выстроить конструктивный диалог.

Как снять эмоциональное напряжение во время разговора?

Не выстраивайте защиту и не используйте тактику нападения. Если вы понимаете, что вас несправедливо обвиняют, не обрушивайтесь с ответной критикой на оппонента, ведь это демонстрация низкого уровня культуры. Защищаться и оправдываться также не стоит, ведь это проявление слабости. Наиболее разумное решение — спокойно и обстоятельно пояснить свою точку зрения.
Определите источник негативных эмоций и попробуйте его устранить. Вполне возможно, что агрессия направлена не конкретно на вас, а связана с какими-то внешними раздражителями. Постарайтесь их разгадать и успокоить своего оппонента.
Продемонстрируйте открытость и готовность понять своего собеседника. Даже если человек агрессивен и рассержен, вы должны продемонстрировать свое умение слушать. Позволив оппоненту выговориться, вы можете рассчитывать на дальнейшее общение в более ровных и спокойных тонах.

Основные условия конструктивного общения

Своего собеседника нужно воспринимать как равного. Независимо от того, чей социальный статус выше, за кем правильная точка зрения, нужно держаться уважительно и достойно.
Нужно уважать право другого человека на собственную точку зрения. Даже если вы считаете ее в корне неправильной, вы не имеете права принуждать собеседника переходить на свою сторону.
Нельзя недооценивать важность личности и действий собеседника. То, что он делает, — это его жизненный опыт и моральные ценности. Эти категории требуют уважения.

Техника конструктивного общения: 8 правил

Говорите на языке оппонента. Если это простой человек со средним уровнем образования, не стоит пускать ему пыль в глаза сложными терминами и мудреными выражениями. И наоборот. Если собеседник на голову выше вас, нужно стремиться выглядеть достойно и не теряться на его фоне.
Всячески подчеркивайте свое уважение к собеседнику. Это должно проявляться не только в словах, но даже в жестах и выражении лица.
Ищите точки соприкосновения с оппонентом. Если вы обнаружите, что у вас есть что-то общее (жизненные обстоятельства, черты характера и прочее), вам будет намного легче выстраивать диалог.
Интересуйтесь проблемами собеседника. Если он хочет с вами чем-то поделиться, непременно выслушайте.
Дайте оппоненту выговориться. Даже если вы в корне не согласны с его точкой зрения, он должен иметь возможность сказать все, что думает по этому поводу. Тогда и у вас появится право приводить развернутые аргументы.
Используйте правило «вербализации эмоций». Проговаривайте то, что вы чувствуете. Это снимет напряжение и позволит установить доверие.
Говорите конкретно. Если у вас есть варианты выхода из ситуации, непременно представьте их. В противном случае не стоит продолжать диалог, ведь он заведет вас в тупик.
Не воспринимайте собеседника негативно. Если он что-то делает и говорит не так, не приписывайте это его личностным качествам. Считайте это ошибочным поведением, вызванным стечением обстоятельств.

Техники слушания

Активное (рефлексивное) слушание подразумевает постоянное отражение информации. Чтобы показать собеседнику, насколько вы внимательно относитесь к его словам, нужно постоянно задавать какие-то уточняющие вопросы. Это продемонстрирует ваше уважение к оппоненту, а также позволит вам удерживать внимание, не теряя нить разговора.
Пассивное (нерефлексивное) слушание подразумевает полное сосредоточение на информации. При этом вы не прерываете собеседника, не вмешиваетесь в его монолог. Чтобы продемонстрировать оппоненту свое внимание, периодически кивайте головой в знак того, что вы его слушаете и понимаете.
Эмпатическое слушание подразумевает сопереживание собеседнику. Вы должны не просто понимать его эмоциональное состояние, но также разделять его и всячески демонстрировать это.

Техника эмпатического слушания

Настройтесь на слушание. Это значит, что на момент диалога вы должны забыть о собственных проблемах, окружающих вас событиях, душевных переживаниях. Очистите свой эмоциональный фон, чтобы понять и принять ощущения собеседника.
Реагируя на слова партнера, передайте в своем монологе все, что вам удалось почувствовать. Чем точнее вы уловите эмоцию собеседника, тем теснее и доверительнее будут ваши взаимоотношения.
После ответа непременно соблюдайте паузу. Это время отведено собеседнику для того, чтобы обдумать ваши слова, собраться с мыслями и продолжить диалог. Не воспринимайте это как «неловкое молчание» и не пытайтесь заполнить этот временной промежуток какими-то своими соображениями или высказываниями.
Эмпатическое слушание — это понимание и принятие эмоционального состояния собеседника. Но ни в коем случае не пытайтесь объяснить природу и причины его переживаний.

Как обучить ребенка конструктивному общению

Обратите внимание на свою собственную речь. Ребенку свойственно повторять за окружающими. Именно поэтому у него перед глазами постоянно должен быть пример конструктивного общения.
Выстраивайте свое общение с ребенком так, как делали бы это со взрослым собеседником. Конечно, не стоит оперировать сложными категориями, но и сюсюкать тоже запрещено. В ходе общения с родителями ребенок должен научиться строить аргументы, отстаивать свою точку зрения, чтобы потом успешно применять эти навыки в обществе.
Позволяйте ребенку брать инициативу в свои руки. Даже если он говорит глупости, дайте ему высказаться, после чего вежливо и обстоятельно объясните, в чем он неправ. Не отнимайте у него возможность спорить и отстаивать свою точку зрения.

Правила конструктивного общения с детьми

Четко установите границы дозволенного. Об этом нужно постоянно напоминать. Несмотря на то что это можно рассматривать как принуждение и авторитаризм, дети не должны иметь возможности обсуждать эти правила. В противном случае они начнут манипулировать взрослыми, устанавливая собственные порядки.
Ищите причину ненадлежащего поведения не в характере ребенка, а в ваших взаимоотношениях. Как правило, непослушание, бунт и прочие негативные проявления возникают тогда, когда взаимопонимание со взрослыми дало трещину. Восстановите доверие и только после этого решайте основную проблему.
Установленные вами границы не должны противоречить интересам и возрастным потребностям ребенка. По мере взросления правила нужно менять, иначе реакция будет очень резкой.
Хвалите ребенка за малейшие достижения и успехи. Это будет вселять ему веру в себя и даст стимул к новым свершениям.
Правила общения с ребенком должны быть строго согласованы между всеми людьми, которые принимают участие в воспитательном процессе. В противном случае детям будет трудно их усвоить и привыкнуть к ним.
Наказание должно вытекать непосредственно из провинности. Также оно должно быть соразмерно проступку. В противном случае у ребенка будут формироваться мстительные намерения по отношению к родителям.

Заключение

Что такое конструктивное поведение и как получить выгоду из любой беседы

Наверно вы ни раз слышали выражения — конструктивная критика, конструктивное общение, конструктивное мышление. Что же это такое? Разберем немного подробнее простыми словами что это, и откуда этот термин берет корни.

Конструктивизм может встречаться во многих сферах. В искусстве, математике, философии, экономике. Если рассматривать с точки зрения психологии и частично философии, то конструктивный подход , это получение знаний и осознания мира путем собственного опыта. Однако основной целью конструктивизма является стремление отделить истинные знания от личных заблуждений.

В повседневной жизни конструктивный подход помогает оценить масштабы задач и более результативно провести, к примеру, беседу.

Часто мы можем слышать, что наши действия должны быть более конструктивными — то есть хорошо сложенными и спланированными . Общение должно быть конструктивным — значит быть направленным на результат с приведением аргументов . Обычная беседа направлена на обмен информацией и эмоций. Конструктивный диалог направлен на упорядочение мысли и формирование мировоззрения. Главная цель которого это понимание собеседников.

Конструктивная беседа

Главным фактором, мешающим конструктивной беседе, является оценочное суждение . Как же быть конструктивными?

— Мы не можем во всем соглашаться с другими, у нас свои взгляды, а отвечать нужно фактами. Если вести беседу с уважением, если приводить аргументы, то человек сам с вами согласится;

— Если же у собеседника нет желания делиться информацией — не нужно устраивать допрос;

— Не убеждайте человека в том, что его чувства не верны или он подвержен эмоциям, это может вызвать обиду;

— Даже при отсутствии у вас интереса к теме собеседника, постарайтесь не перебивать и не показывать пренебрежения;

— Предложения нужно формулировать в виде просьбы, а не приказа. Это стимулирует у собеседника появление желания помочь.

С первого взгляда это базовые аспекты приличия, нормы, о которых мы все знаем. Но не всегда мы их используем практически. Постарайтесь проследить за своей манерой общения и понять, насколько вы конструктивны в беседах.

Конструктивное мышление

Чтобы действовать конструктивно, научитесь сосредоточиться на проблеме и не отвлекаться на ненужные события. Хорошо помогает составление списка дел, чтобы удерживать фокус.

Конструктивно мыслящие люди просыпаясь утром знают, что им необходимо решить в течении дня, и чаще всего исполняют задуманное, если не столкнуться с прокрастинацией .

А люди с хаотическим мышлением, просыпаясь утром, не знают о чем думать. Такими людьми легче манипулировать, ими легко руководить, так как у них нет ни планов ни четко поставленных целей.

Конструктивная критика

Также конструктивной может быть критика . Это когда тебе указывают на аспекты, которые необходимо исправить без пренебрежения и эмоций. Это критика, в которой тебе подсказывают как сделать лучше.

Деструктивная же критика может содержать оскорбления и пренебрежительно высказываться о личности.

Как вы видим, конструктивный подход во многом может помочь нам достичь положительных результатов. Давайте же будем же более конструктивными. И это касается не только работы, но и повседневной жизни. Спланируем дела, изучим лучше вопросы, будем лучше общаться и критиковать только по делу. Станем лучшей версией себя.

Источники:

http://1ku.ru/obrazovanie/49418-konstruktivnyj-razgovor-znachenie-ponjatie-pravila-i-osobennosti/
http://urazuma.ru/obshchenie/konstruktivnyj-dialog-eto.html
http://psyhoday.ru/obshchenie/konstruktivnyj-dialog-eto.html
http://businessman.ru/konstruktivnoe-obschenie-ponyatie-osnovnyie-pravila-i-osobennosti-obschenie-s-lyudmi.html
http://zen.yandex.ru/media/id/5ad6e71abce67e63fe437d00/5c9b04257bdd7600b334f3f1

что это значит, как научиться вести, как не спорить

Конфликты в отношениях возникают всегда, и в этом нет абсолютно ничего плохого, если конфликт не перерастает в скандал и затянувшиеся обиды.

Чем отличается конфликт от ссоры и почему очень часто одно переходит другое? Как научится решать конфликты без скандалов?

Конфликты и ссоры: отличия и последствия

Отождествлять конфликт и ссору категорически нельзя – это совершенно разные ситуации, требующие разной манеры поведения.

Конфликт – это противоречие интересов, желаний, мнений. В семье, на работе, в транспорте, в магазине, везде повседневной жизни нас окружают люди с мировоззрением, отличным от нашего, и совершенно естественно, что одну и ту же ситуацию мы видим по-разному – возникает конфликт.

Важно

Умение конструктивно решать конфликты укрепляет близкие отношения, развивает их, дает толчок для личностного роста каждого партнера.

В семье грамотное решение конфликтов способствует более полному пониманию друг друга, усиливает взаимное уважение, позволяет стать более гибкими и лояльными. Эти качества затем распространяются и на другие сферы жизни, позволяя достичь гармонии не только в отношениях с партнером, но и с окружающими, с самим собой и с миром в целом.

Ссора, скандал – это следствие нерешенного конфликта. В этом случае стороны уже не ищут выход из конфликтной ситуации, а пытаются доказать свое мнение любой ценой, в том числе путем манипуляций, угроз и так далее.

Важно

В отличие от конфликтов, ссоры губительны для отношений: партнеры замыкаются в себе, зацикливаются на негативных переживаниях, закрепляют в своем подсознании, что партнер «не такой» и «не понимает».

Конфликты часто перерастают в ссоры по одной простой причине – участники не умеют вести конструктивный диалог.

Как научиться вести конструктивный диалог

Старайтесь услышать, а не выслушать

Довольно часто мы не слышим того, что говорит собеседник. Ушами слышим, конечно, но в мозг эта информация или не поступает совсем, теряясь где-то среди наших собственных мыслей, или отправляется сразу в какие-то «закрома» черепной коробки, где не нужные нам данные постепенно стираются из памяти. Наш визави фонит, как радио в машине, но до нашего сознания его слова не доходят.

Не притворяйтесь, что слушаете! Большинство людей на уровне подсознания точно чувствуют, слышат их или слушают только ушами.

Явный признак того, что вас не слышат – короткие отговорки типа «Да, конечно», «Я понял(а)», «Хорошо» и так далее.

Если в момент разговора «включены» не только уши, но и сознание, собеседник дает развернутые ответы, например «Хорошо, я постараюсь убирать посуду со стола сразу после еды» или «Я не хочу идти в кино на выходных, сходи с подругой или давай съездим на природу».

Во втором случае собеседник демонстрирует свое несогласие и теперь уже вторая сторона должна услышать его мнение и продолжить диалог, а не упереться «рогами», иначе конфликт желаний рискует закончиться ссорой.

Важно

Правило №1: Слушайте собеседника, вдумывайтесь в его слова; находитесь в данном моменте – ваши мысли должны быть заняты только разговором, происходящим здесь и сейчас.

Пытайтесь понять собеседника

Вовсе не обязательно разделять мнение собеседника, но обязательно надо постараться понять, как в сложившейся ситуации чувствует себя вторая сторона конфликта.

Допустим, жена жалуется на недостаток внимания: муж все время на работе, а когда находится дома, хочет не общения и развлечений, а просто лежать и смотреть телевизор. Что она чувствует? Наверное, обиду, злость, сомнения в том, что она интересна и нужна мужу, и так далее. Ни меньше работать, ни отказаться от отдыха дома муж, конечно, не может, но, понимая жену, ее чувства и эмоции, он, как минимум, проявит к ней сочувствие и сопереживание, и не станет упрекать в том, что она «слишком много хочет». Весьма вероятно, что и жена, тоже понимая мужа, в ответ, также проявит эмпатию.

Понимание ведет к сопереживанию, а сопереживание – это самая благодатная почва для эффективного поиска компромисса.

Без понимания чувств и эмоций другого человека, без понимания истинных причин его поведения, конструктивный диалог не получится: разговор сведется к взаимным агрессивным нападкам и ответным обвинениям в качестве защиты – это путь к ссоре, а не к решению конфликта.

Важно

Правило №2: постарайтесь понять причины, по которым ваш оппонент ведет себя именно таким образом; постарайтесь понять чувства и эмоции, которые им руководят.

Посмотрите на ситуацию глазами собеседника

Очень часто говорят «Поставь себя на мое место». Эта распространенная фраза не совсем точная, ведь абсолютно бессмысленно, например, садисту представлять себя на месте мазохиста – все равно садист не сможет понять, как боль может приносить удовольствие.

Допустим, муж работает, а жена занимается домом и детьми. Возникает, например, такой конфликт: муж, устав на работе, весь выходной хочет валяться на диване, а жена, которая в будни почти лишена общения и ограничена 4 стенами, хочет пойти в гости к друзьям. Жена: «Поставь себя на мое место – я целыми днями одна дома!». Муж: «Это просто рай…».

Чтобы понять человека, надо сначала представить себя в его «шкуре», а уже потом мысленно меняться с ним местами.

В нашем примере мужу будет легче понять жену, если она скажет «Представь, что тебе надо работать еще и в выходные. Тебе это наверняка не понравится. Вот и мне на выходных хочется отдохнуть от того, чем я занимаюсь каждый день, отвлечься, сменить обстановку».

Важно

Правило №3: чтобы увидеть проблему глазами другого человека, постарайтесь «окунитесь» в его образ жизни, посмотреть на ситуацию с точки зрения его характера, его мировоззрение.

Следите за своим тоном, подбирайте слова

В конструктивном диалоге важна не только, информация, которую собеседники доносят друг до друга, но и тон, которым слова произносятся. Причем зачастую тон даже важнее передаваемых сведений.

Тон разговора можно сравнить с каналом телефонной связи: если качество плохое, то до собеседника информация доходит искаженной либо не доходит вообще.

Хотите, чтобы вас поняли – говорите спокойно и сдержано. Ни в тоне голоса, ни в словах лишние эмоции не нужны. Для решения конфликта нужны мирные переговоры, то есть конструктивный диалог, и раздраженное выкрикивание претензий здесь неуместно.

Важно

Правило №4: всегда разговаривайте вежливо и уважительно, не повышайте тон, не допускайте в речи обвинений и оскорблений.

Начиная диалог, помните, что конфликт – это не спор, в котором один выигрывает, а второй проигрывает. Правильно решенный конфликт – это компромисс, от которого выигрывают обе стороны. Здесь нет выигравших и проигравших, поэтому признавать себя неправым или упрямо доказывать свою правоту не надо – надо слышать, понимать и искать решение, устраивающее обоих.

Конструктивное общение в обществе, семье, как вести, что мешает

Несмотря на многоплановость и разнообразие процессов коммуникаций, лучшие результаты дает лишь конструктивное общение между людьми. Оно может происходить как в устном, так и письменном формате, отличаться качественной подачей информации и таким же ее восприятием между всеми участниками.

Как нужно себя вести чтобы конструктивно общаться с другими

Для того чтобы переговоры или беседа были результативными, необходимы определенные условия, без которых участники не смогут объективно воспринимать сообщения и адекватно реагировать на них:

условное равенство всех людей, занятых разговором — независимо от их общественного положения и должности, общение должно строиться на уважительном отношении ко всем без исключения;
отсутствие внешних раздражителей, из-за которых беседа может прерваться;
правильный выбор собеседника, компетентного в том важном вопросе, который необходимо решить.

При ведении диалога, собеседники должны выдавать объективную и достоверную информацию, не сопровождая ее личностными суждениями и оценками, с уважением относиться к любой точке зрения, даже отличающейся от общепринятой.

Конструктивное общение — основа деловых отношений

При эффективном взаимодействии, собеседники строят свою коммуникацию таким образом, чтобы сообщить другим собственное мнение и получить для себя полезную и, возможно, ценную информацию.

К безусловным понятиям, характерным для конструктивного общения, можно отнести следующие качества собеседников:

объективность восприятия информации не должна зависеть от взаимоотношений участников разговора, а также от расположения к говорящему — даже неприятный в личном общении человек может выдвинуть ценную идею или представить лучший вариант решения важной задачи;
способность гасить эмоции — повышенный тон речи, излишняя напористость суждений отвернут большинство участников беседы и разрушат их объединенные усилия.

Человек, который находится в возбужденном состоянии, не может полноценно общаться с другими людьми.

Его эмоциональность помешает дать полученной информации адекватную оценку, так как он обязательно упустит важные подробности или детали.

Почему может не состояться конструктивное общение

Общаться с максимально эффективной отдачей не так уж сложно. Однако люди не всегда могут воспользоваться преимуществами конструктивного общения.

Помехой в этом им служат такие негативные факторы как:

субъективные догадки о качествах личности и предпочтениях собеседника, поэтому в беседе нужно упоминать лишь факты, не высказываясь до момента принятия решения «за» или «против»;
проведение диагностики поступков и поведения участника беседы, попытки убедить его в том, почему он ведет себя именно таким образом или принимает соответствующие решения;
отказ обсуждать проблему, которая кажется, на первый взгляд, не серьезной, но если рассмотреть ее просит другой человек, возможно, у него есть для этого основания;
резкая смена темы может вызвать у других людей обиду и негодование;
элементы бравады и самовосхваления, высказанные в знак превосходства над человеком, говорящем о своих достижениях;

Любая беседа должна быть корректной, а ее тон — вежливым.

В конструктивном общении не следует употреблять глаголы в повелительном наклонении, которые побуждают к действию. Такое волеизъявление способно лишь обострить обстановку. Больший эффект будет иметь обычная просьба.

Помехой для конструктивного общения может являться неудачно выбранная тема для разговора. Особенно обсуждения поступков и действий, оставшихся в прошлом. Их невозможно изменить бурными обсуждениями, а вот окончательно испортить отношения очень легко.

Препятствия для ведения конструктивного диалога

Существуют определенные барьеры, из-за которых эффективный коммуникативный процесс будет невозможен:

Высокий авторитет одного из собеседников или особенность его личностных качеств. В связи с этим конструктивно общаются лишь те, кто находится с ним на равных. Остальные полагаются на осведомленность и знания этого человека.
Уклонение от негативных эмоций, которые могут быть получены во время беседы с неприятным человеком. Такое предчувствие обычно связано с объективными причинами или личной неприязнью.
Барьер вины, который связан у человека с неуверенностью в своих деловых качествах. Его мысли часто непоследовательны и обрывисты. Поэтому общаться конструктивно с таким человеком нельзя.

Конструктивное общение характерно не только для деловых переговоров. Именно так лучше всего общаться с детьми, использовать его приемы в межличностных коммуникациях.

Эмпатическое слушание с элементами сопереживания позволяет укрепить семейные отношения, улучшить общение с друзьями.

Техники конструктивного общения — видео

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие. Они предполагают личное общение двух или более людей по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

Что такое разговор?

Определение разговора

«Общение, разговоры, знакомые беседы, поведение или манеры»

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Конечно, это было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «вещание» и «я», и это, безусловно, не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Не только можно изучить и развить разговорные навыки, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. Постарайтесь достичь баланса между разговором и слушанием в любом разговоре.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши мнения и отвечать, если другие комментируют. Может показаться, что это начало разговора, но, когда вы встречаетесь лицом к лицу, невежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

Всем нравится, когда их выслушивают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете об этом?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой]. В чем ты заинтересован?»

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в разговоре.Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

Построить раппорт .
Вы можете установить взаимопонимание, установив общий язык, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом читайте на нашей странице: Невербальное общение .
Будьте вежливы .
Ни о ком не говори неприятных вещей.В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от обсуждения кого-то за его спиной (и вам тоже). Некоторые идеи можно найти на нашей странице
Friendliness .
Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .
Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то немного лучше. Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше придерживаться нейтральной позиции, поэтому так много людей говорят о погоде.Вот здесь и появляется «светская беседа».
Важность светской беседы
«Светская беседа», в широком смысле, несущественная «болтовня» о незначительных или не вызывающих споров вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди претендуют на то, чтобы презирать светские разговоры как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций. Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни находили, лучше не говорить об этом!

Просто доведите разговор до вежливого завершения, возможно, сказав что-нибудь вроде « Я должен просто пойти и поймать такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть больше об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени, чтобы подумать о обсуждаемом предмете, но и делает комплимент собеседнику, что всегда хорошо.

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «поболтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть открытыми или закрытыми.

Закрытые вопросы требуют ответа да / нет.
В разговоре они могут включать «Вы не согласны?» И «Вам нравится вечеринка?» На самом деле они не предлагают другому человеку сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать разговор.
Открытые вопросы требуют дополнительной информации.
Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?»

Более подробная информация об опросах представлена на наших страницах в разделах «Опрос » и Типы вопросов .

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но беседа — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто говорить о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться.

Полезный совет!

Этот «обмен» не обязательно должен быть большим. Это может быть просто:

« Как мило, когда светит такой красивый солнечный свет.Это означало, что я могу покататься на каноэ в эти выходные, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

« О, ты каноэ? Я тоже гребла. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Я сама пошла гулять. Приятно быть на улице, не правда ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи, возможно, можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме самого себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

Что такое разговор? Как мы можем спроектировать эффективную беседу?

Написано для журнала Interactions Хью Дабберли и Полом Пангаро.

Взаимодействие описывает ряд процессов. В предыдущей статье «О моделировании» были представлены модели взаимодействия, основанные на внутренних возможностях систем, осуществляющих взаимодействие [1]. С одной стороны, есть простые реактивные системы, такие как дверь, которая открывается, когда вы наступаете на коврик, или поисковая система, которая возвращает результаты, когда вы отправляете запрос. С другой стороны, это разговор. Разговор — это обмен мнениями между участниками. Каждый участник — это «обучающая система», то есть система, которая внутренне изменяется в результате опыта.Этот очень сложный тип взаимодействия также весьма эффективен, поскольку беседа — это средство, с помощью которого передаются существующие знания и генерируются новые.

Мы постоянно говорим, но обычно не знаем, когда разговор работает, а когда нет, и как его улучшить. У немногих из нас есть надежные модели разговора. В этой статье рассматриваются вопросы: что такое беседа? Как можно улучшить разговор? И, если разговор важен, почему мы не учитываем разговор напрямую, когда проектируем взаимодействие? В этой статье мы надеемся продвинуть практику в этом направлении.Если, как часто утверждают участники этого форума, модели могут улучшить дизайн, мы также спрашиваем, какие модели общения полезны для дизайна взаимодействия?

Мы начинаем с противопоставления «разговора» и «общения» в определенном смысле. Затем мы предлагаем прагматичную, но не исчерпывающую модель процесса общения и исследуем, как это полезно для дизайна.

Что такое не разговор?

Клод Шеннон разработал строгую модель канала передачи, используемого для передачи сообщений между источником информации и местом назначения.В то время как его контекстом были аналоговые телефоны с проводами, очень чувствительными к шумам, Шеннон создал модель, которая применима к широкому кругу ситуаций.

Модель коммуникации Шеннона:
Сообщение проходит от источника информации через передатчик, который кодирует сигнал. Канал связи, показанный в виде крошечной квадратной коробки, подверженной помехам, передает сигнал приемнику, который декодирует сигнал в сообщение который доставляется в пункт назначения.

В модели Шеннона источник информации выбирает сообщение из известного набора возможных сообщений, например точку или тире, букву алфавита, слово или фразу из списка. Человеческое общение часто полагается на контекст, чтобы ограничить ожидаемый набор сообщений. Если вам позвонил друг (источник), прибывающий поездом, вы ожидаете услышать «Я сажусь в поезд», «Я в поезде», или «Поезд опаздывает» и т. Д. on — сообщения, которые основаны на наборе возможностей, известных вам обоим.Канал эффективен, если он позволяет вам (адресату) выбрать, какое из возможных сообщений передается в данный момент. (Голосовой связи для этого более чем достаточно, и Шеннон интересовался передачей с высокой степенью кодирования. Но этот упрощенный пример проводит полезные различия для последующего обсуждения.)

Общение в смысле различения заранее известных сообщений важно для большей части нашей повседневной жизни. Это позволяет нам синхронизировать широкий спектр действий с другими.Но у этого есть пределы. Модель Шеннона фиксирует фундаментальный предел почти всего взаимодействия человека с компьютером: наши жесты ввода могут активировать только существующую команду интерфейса (выбрать сообщение) из предварительно запрограммированного набора. Хотя мы можем автоматизировать последовательности существующих команд, мы не можем просить чего-то нового. Если наше программное обеспечение делает что-то новое, мы отправляем отчет об ошибке!

В модели Шеннона, как мы можем сказать друг другу что-то новое? Ответ: мы не можем. Он не предназначен для этого.Нам нужна способность генерировать новые сообщения и подтверждать или опровергать результирующее понимание. Мы называем взаимодействие с этими способностями «беседой». Только во время разговора мы можем изучать новые концепции, делиться знаниями и развивать их, а также подтверждать согласие. Чтобы описать, как это работает, мы опираемся на кибернетические модели теории разговора и Гордона Паск, потому что они основаны на глубоком изучении взаимодействия человека с человеком и от человека к машине и из-за их предписывающей силы [2].

Что такое процесс разговора?

Разговор в простейшем виде происходит, когда участники выполняют следующие задачи:

1) Откройте канал.
Когда участник A отправляет начальное сообщение, открывается возможность для разговора. Чтобы разговор продолжился, сообщение должно установить общую основу; он должен быть понятен участнику Б.

Разговор по соглашению:
В результате разговора участники соглашаются в своем понимании концепции в том, что они разделяют аналогичную модель и считают, что согласны.

2) Обязательство участвовать.
Участник B должен обратить внимание на сообщение, а затем взять на себя обязательство взаимодействовать с A. Такое обязательство может сводиться к не более чем продолжению внимания. Чтобы разговор продолжался, обязательство должно быть симметричным, и любая из сторон может прерваться по любой причине в любое время. Другими словами, каждый участник должен видеть ценность в продолжении разговора, который компенсирует личные затраты на участие: то, что мы называем «био-стоимостью», или требуемые энергия, время, внимание и стресс [3].

3) Конструировать смысл.
Разговор позволяет нам конструировать (или реконструировать) значение, включая значение, которое является новым для места назначения. Теория разговора имеет очень подробную модель, которую мы должны оставить для других описаний, хотя она полезна даже в этой скелетной форме [4].

Сообщения состоят из тем или различий, которые уже являются общими на основе предшествующего разговора или общих контекстов, таких как общий язык и социальные нормы. Участник А использует канал сообщений, чтобы передать, что это за темы и чем они отличаются друг от друга (описательная динамика), а также своего рода «клей», который объясняет, как эти темы взаимодействуют, чтобы сформировать новую концепцию (предписывающая динамика) .Участник Б «принимает все это» и «складывает все вместе», чтобы воспроизвести значение А (или что-то достаточно близкое).

Это может происходить потому, что, во-первых, описательная и предписывающая динамика объединяются, чтобы выразить неотъемлемую согласованность концепции — они подходят друг к другу, как шестеренки в часах, и только ограниченным образом или способами. Во-вторых, нервная система человека развивалась специально для того, чтобы понимать поступающие сообщения [5]. Это «создание смысла» (принятие всего этого и объединение всего этого) является мини-моментом AHA, каждый раз, когда мы «понимаем» то, что кто-то говорит [6].

4) Развитие.
Участник A или B (или оба) отличаются после взаимодействия. Один из них или оба придерживаются новых убеждений, принимают решения или развивают новые отношения с другими людьми, с обстоятельствами или объектами или с самими собой.

Здесь мы определяем «эффективный разговор» как взаимодействие, при котором изменения, вызванные разговором, имеют непреходящую ценность для участников.

5) Сойтись по соглашению.
Участник Б может пожелать подтвердить понимание концепции А.Для этого B должен создать и передать другую формулировку обсуждаемой темы (ов), которая отражает его модель концепции. По получении участник А пытается понять формулировку Б и сравнивает ее со своим первоначальным намерением. Это может привести к дальнейшим обменам. Когда и A, и B считают, что концепции достаточно совпадают, они достигли «соглашения по взаимопониманию». Такое соглашение может включать факты о мире или просто общие убеждения. Иногда участники сходятся во мнении о качествах песни или о том, что они достаточно любят друг друга, чтобы продолжать говорить.

6) Закон или сделка.
Иногда один или несколько участников соглашаются выполнить действие в результате и после разговора, который произошел. Например, они могут согласиться сыграть вместе в игру или вступить в отношения. Или они могут согласиться на обмен, например, когда деньги обмениваются на продукт или услугу.

Таким образом, мы имеем упрощенное описание разговора. Все мы переживаем сбои в разговоре; почти чудо, что мы вообще понимаем друг друга.Но если вы это понимаете, процесс разговора работает прямо сейчас.

Что предлагает разговор?

Разговор позволяет участникам:

1) Узнай.
Мы многому учимся в разговоре, в том числе в разговоре с собой. Мы извлекаем очень ценные жизненные уроки, например, как избежать столкновения с автобусом. С другой стороны, то, что мы узнаем, может показаться простым: наш партнер предпочитает пить негазированную воду комнатной температуры; регистрация кредитной карты на сайте экономит время при покупке авиабилетов.Какими бы банальными ни казались эти примеры, изучение базовых вещей может сэкономить время позже, высвободив наше будущее внимание для других, менее тривиальных вещей. Это ценное преимущество взаимодействий с памятью, которые развиваются в отношения.

Разговор, чтобы узнать:
Разговор — это средство передать концепции и подтвердить согласие. Когда в разговоре меняется один из участников, мы говорим, что участник «научился».

2) Координата.
Мы проводим много времени с другими не только за синхронизацией («Вы прибыли, пора начинать!»), Но и за взаимовыгодной координацией наших действий. Каждый раз, когда мы договариваемся об услуге за другую, мы используем беседу для достижения соглашения о совершении сделки:

«Я заберу белье, если вы остановитесь за продуктами, хорошо?»

«Нет, машину нужно сдавать в сервис».

«Я могу делать и то, и другое, но тебе придется готовить, если хочешь поесть вовремя.”

«Это все еще работает для меня».

«Хорошо, хорошо».

На практике общество — это сложный рынок координации, основанный на разговоре. Деньги часто используются в сделках, но не всегда. Подгруппы населения соглашаются выполнять некоторые действия (выращивать еду, производить продукты, обучать детей, обеспечивать соблюдение закона), оплачиваемые другими людьми, которые могут делать то, что они делают, для (надеюсь) взаимной выгоды.

Люди и общество становятся более эффективными за счет координации работы.Это высвобождает ресурсы для других видов деятельности, включая разработку более эффективных продуктов и услуг в рекурсивном и генеративном процессе, которые поддержали промышленную революцию. Разговор — это основной механизм сложной социальной координации человека. Это очень эффективная форма сокращения биозатрат и, следовательно, двигатель общества.

3) Сотрудничайте.
Координация действий предполагает относительно ясные цели, но во многих случаях социальное взаимодействие предполагает согласование целей.(Хорст Риттель считал, что это фундаментальная проблема дизайна [6].) Возможно, мы хотим есть вместе, но один из нас предпочитает итальянскую кухню, а другой не хочет слишком много тратить или слушать оперу во время еды. Или нам нужно изменить дизайн нашей веб-службы, но у нас противоречивые требования к функциям, качеству взаимодействия и времени разработки. Или мы хотели бы видеть более справедливую систему здравоохранения. Разговор необходим для согласования целей, а также для согласования и координации наших действий.

Разговор с координатором:
Участник B соглашается обменять действие на оплату от участника A. B выполняет действие и подтверждает, что его действие дало правильный результат. A подтверждает, что ее цель достигнута, и выплачивает B по договоренности. Компенсация может быть денежной, любезной, бартерной и т. Д.

Каковы пределы разговора?

При проектировании для разговора очень важно учитывать то, чего не может случиться.То, о чем нельзя говорить, нельзя узнать, передать, согласовать или обсудить. Разговоры можно ограничить двумя основными способами:

1) Разговорная инфраструктура.
Мы расстраиваемся, когда не можем открыть канал для разговора или когда канал полон шума (с которым сталкивается каждый пользователь мобильного телефона в США). Или мы разочарованы, когда не можем использовать доступные функции интерфейса для получения желаемого. Итак, когда программное обеспечение является связующим звеном между участниками, мы должны спросить: «Насколько хорошо инфраструктура поддерживает диалоговое соединение?»

2) Участники разговора.
Способностям данного разговора присущи индивидуальные ограничения его участников. Люди вносят свой вклад как в глубину и широту своих знаний, так и в свой стиль взаимодействия. Учитывая конкретную группу участников, разговоры могут ни к чему не привести — они не имеют ценности; они не вызывают долговременных изменений в участниках. Другие разговоры создают свою собственную энергию и идут вразрез — они плодотворны, имеют импульс и приводят к новым и неожиданным знаниям. Мы ценим людей, с которыми мы этого добиваемся.«Собирая команду дизайнеров, мы должны задаться вопросом: какие знания и стиль сотрудничества нам нужны? Какое разнообразие требуется для успеха? »

Общение для совместной работы:
Согласование целей и координация действий для их достижения

Типы участников

Участником разговора является обычно один человек, хотя Паск предлагает дополнительные возможности [7].

Между группами могут быть разговоры.Например, различные политические партии, религиозные группы или нации взаимодействуют друг с другом — они отправляют сообщения, принимают на себя обязательства (или нет), развивают убеждения друг друга и иногда приводят к таким транзакциям, как торговля или война.

Точно так же мы часто ведем внутренние разговоры — разговоры сами с собой. Я изучаю альтернативные точки зрения, обмениваюсь точками зрения, прихожу к устойчивой точке зрения на убеждения или действия (или, когда не могу, остаюсь противоречивыми) — все это в моем собственном уме.

Мы генерируем новые идеи, комбинируя старые темы по-новому.Это важно для интерактивного дизайна, потому что мы проводим так много времени перед экранами, разговаривая сами с собой. Дизайн взаимодействия — это как соединение людей через темное «интернет-облако» (развитие сообщества и разговоров), так и соединение человека с его или ее собственной способностью исследовать то, что возможно, и генерировать новые возможности (поддерживать внутренние разговоры).

Почему разговор важен?

Разговор имеет значение для любого сообщества по интересам (включая наше сообщество единомышленников), но нигде ценность разговора не является более очевидной, чем в коммерции, потому что коммерция не может процветать или даже существовать без разговора.

Требования к разговору

Установите среду и образ мышления — контекст
Используйте общий язык
Участвуйте во взаимовыгодном одноранговом обмене
Подтвердите общие ментальные модели
Участвуйте в транзакции — выполняйте совместные действия

Пример торговой площадки с точки зрения пользователя

Что нового в мобильных телефонах?
Как это похоже на Blackberry?
Могу ли я использовать это в Европе?
Сколько это будет стоить?
Да, этот товар меня устраивает.
Принимаю вашу цену и условия; вот моя оплата.

Но многие продукты и услуги в Интернете и за его пределами объединяют людей по более широким причинам. Социальные сети, такие как Facebook и LinkedIn, соответствуют двум концам канала для взаимной выгоды, независимо от того, переходят ли деньги из рук в руки. Иногда происходит разделение интересов, идей или даже близость. Но во всех этих случаях требуется разговор.

Таким образом, разговор — это инфраструктура для торговли, потому что:

Долгосрочный успех означает постоянную торговлю.
Текущая коммерция требует постоянного доверия.
Постоянное доверие строится на постоянных отношениях.
Постоянные отношения строятся через согласование целей и действий.
Согласование целей и действий возможно только через эффективный разговор. Итак, эффективный диалог важен для коммерции.

Что могут делать дизайнеры?

Если разговор важен для «пользователей», мы должны явно моделировать разговор в процессе проектирования. Вот четыре широких предложения:

Просматривайте каждого пользователя (персонажа) как участника беседы и каждый сценарий как беседу для определения или достижения одной или нескольких целей.Используйте модели разговора для принятия дизайнерских решений, например:

Какой канал открывается для начала разговора? Разумно ли вмешательство в том, как и когда оно вторгается? Какова биологическая стоимость вторжения по сравнению с его выгодой? Есть ли лучшие способы прервать?
Четко ли первое сообщение? Предлагает ли он что-то получателю?
Признает ли продолжающийся обмен потенциальными выгодами от продолжения взаимодействия после принятия? Есть обучение или восторг? Стимулируется любопытство или интерес? По какой био-стоимости? как это может быть улучшено?
Значение легко понимается; то есть, говорят ли сообщения о контексте, потребностях, интересах, ценностях участников и на их языке? Насколько сложно пользователям «собрать»? Как можно сделать сообщения более эффективными, ясными или интересными?
Как пользователи могут передать программе намерения и смысл? Достаточно ли эти средства выразительны, легки или восхитительны? Где они проигрывают?
Развиваются ли участники во время взаимодействия? Обретают ли они что-то полезное, помимо развлечения или удовольствия, изучают новую точку зрения или получают новые знания? (Это относится к участникам-людям, а также к программному обеспечению, которое может развить модель пользователя для более эффективного или более эффективного общения в будущем.)
Согласны ли обе стороны? Могут ли участники согласиться не согласиться?
Может ли совместное использование, обмен или транзакция продолжаться после этого разговора, будь то в форме торговли или бартера или просто согласившись продолжить разговор в более позднее время? Другими словами, разговор начался или продолжились отношения?

Инвестируйте в лучшее понимание разговора:

Просмотрите прошлые проекты и переформулируйте их в виде бесед: как можно улучшить результаты проектирования?
Посмотрите на новые технологии или методы с точки зрения разговора: помогают ли они генерировать более эффективные разговоры?
Помогают ли модели разговора при разработке новых проектов в выборе технологий или методов?
Можем ли мы спроектировать разговоры, которые напрямую повышают доверие и, следовательно, создают более сильные сообщества или большую ценность для клиентов на протяжении всей жизни?

Изучите тенденции, инструменты и технологии, которые изменят онлайн-разговоры в ближайшие пять лет:

Личные путешествия: Как физический возраст и воздействие технологий меняют пристрастия к СМИ, способы сотрудничества и личные ценности?
Социальные вычисления: как разговорные технологии трансформируют людей и организации?
Переносимые и безопасные инструменты идентификации: как OpenID и эквиваленты создают безопасные и контролируемые онлайн-удостоверения? Как они укрепляют доверие? Что они не умеют?
Облачные вычисления: как мы можем обеспечить одинаковый опыт повсюду по более низкой цене?
Датчики: Как бесшовная «сеть объектов», когда она способна к разговору, лучше расширяет нашу способность к обучению, координации и сотрудничеству?

Инвестируйте в дизайн разговоров с помощью прототипирования:

Для заинтересованных сторон: создание доверия и ценности для сотрудников, акционеров, клиентов, партнеров, конкурентов и заинтересованных сообществ.
Внутри организации: внедрить коэволюцию как процесс понимания рынка, определения и доставки предложения, а также повышения удовлетворенности клиентов и повышения акционерной стоимости.
За пределами организационных и культурных границ: исследуйте «рынок идей».

Удар

Представьте себе дизайнерское движение, которое серьезно относится к разговору. Может ли это произвести революцию?

Промышленная революция использовала физические машины для расширения и укрепления наших мышц.Информационная революция использовала виртуальные машины для расширения и улучшения нашей нервной системы. «Революция разговора» задействует существующую инфраструктуру физических и виртуальных машин для создания сети из «сетей объектов» и сетей отдельных лиц и организаций. Такая сеть улучшила бы координацию и сотрудничество и создала бы благосостояние за счет новых возможностей повышения эффективности. Это также расширит возможности для получения новых знаний.

Представьте себе поисковую систему, созданную для эффективного общения, в которой участвуют все знания Интернета.Мы больше не будем сосредоточены на «поиске» и не будем использовать «движок». Как это называть? Кто построит его первым?

Скачать PDF

Constructive Classroom Conversations — скачать ppt

Презентация на тему: «Конструктивные беседы в классе» — стенограмма презентации:

1 Конструктивные беседы в классе
Освоение языка для Общих основных государственных стандартов Размышления Стэнфордский университет Октябрь 2013 г. Преподаватели: Кенджи Хакута, Сара Рутерфорд-Квач, Джефф Цвиерс

2 Как CCSS соотносится с разговорами студентов?
CCSS помогает нам взглянуть на обучение на основе языковой позиции — язык и мышление взаимосвязаны.У нас есть возможность научить студентов продуктивно и академически взаимодействовать во всех областях содержания. Необходимо видеть глубину разговоров, а не только «правильные ответы». Студенты должны уметь обобщать идеи других, критиковать и спорить. Сосредоточьтесь на навыках критического мышления. Студент должен овладеть эффективным устным общением, работая с людьми разного происхождения.

3 Что такое «конструктивный» разговор?
Возникает из осмысленной подсказки, которая вызывает осмысленный ответ (подсказка необходима) Включает академический словарный запас Учащиеся выражают свое мнение, но затем объясняют свое мышление, используя доказательства («потому что…») Учащиеся обдумывают идеи во время разговора, а не просто отвечают. -принятие борьбы / борьбы, что приводит к расширению прав и возможностей

4 Другими словами, СОЗДАЙТЕ идею
Ходы должны СОЗДАТЬ НА предыдущих ходах, чтобы Ходы должны быть сосредоточены на целях урока.

5 ПРИМЕР (1) Студент A: Почему автор написал это?
(2) Студент B: Чтобы рассказать нам о Бостонской резне.Но я видел, что погибло всего семь человек. Это не бойня. (3) Студент A: Что вы имеете в виду? (4) Студент B: Ну, резня означает гибель множества людей. (5) Студент A: Может быть, люди, написавшие это, хотели, чтобы это звучало очень плохо. (6) Студент B: Да, я думаю, они хотели разозлить людей, драться. Может, чтобы начать революцию. (7) Студент A: Почему? (8) Студент B: Не все люди хотели бороться за отделение. Они были в порядке с Англией. Но некоторые хотели разлучиться. (9) Студент A: Да, так что, назвав это резней, британцы выглядели злобными.Я бы тоже хотел дать отпор. (10) Студент Б: Так это предвзятость, верно? Думаю, он немного врет. (11) Студент A: Да, интересно, сколько предубеждений существует в истории? Задача: Студенты выявят и поддержат представления о предвзятости в первичных исходных документах. Подсказка к беседе: Почему автор написал это? Используйте перо, чтобы показать + и дельты, модель с рейкой Используйте CAT-инструмент Затем покажите примеры видео

6 Какие навыки мы должны обучать и моделировать для студентов?
Студенты должны уметь… Создавать идеи (и владеть ими) Одна идея может быть…, Что вы думаете о…? Уточните идеи (уточните, перефразируйте, вопрос) Что вы имеете в виду под…, Почему это важно?.. Укрепляйте идеи (подкрепляйте идеи доказательствами) Например…, Где это говорится?… Обсуждайте идеи (предлагайте противоположные идеи, компромисс) Каково ваше мнение?…, С другой стороны…. Показать конструктивный плакат разговора TPR

7 Устные и письменные беседы могут быть инструментом формирующей оценки
Подумайте о ходе обучения Что я услышу в начале раздела? Что я должен услышать в конце блока? Где они сейчас и где им нужно быть? Какой следующий шаг приведет их туда? Свидетельства заботы и интереса к разговорам: кивают головы Искренние вопросы Подлинная очередность Подлинное слушание

8 Моделирование и строительные леса для успеха!
Идеи для моделирования Обсуждение всего класса (с отражающими боковыми полосами) Учитель — партнер A, ученик — партнер B Fishbowl (начните с моделирования учителем и учеником для класса) Написанная модель с использованием сценариев ученика Идеи для строительных лесов Время структуры Повороты структуры Структура партнеры Визуальные элементы структуры , написание фреймов предложений (укажите достаточно, затем уменьшите) Плакаты с ресурсами

9 Заключительные мысли Мы должны создавать в классных комнатах безопасную, радостную атмосферу и приветствовать ошибки.Мы должны использовать более целенаправленное моделирование. Выбор навыка взаимодействия и четкое понимание того, что это такое, как это выглядит и как его использовать. Учителя, как тренеры, внимательно наблюдают и слушают, а затем направляют учеников к совершенствованию на основе того, что они видят и слышат. ВСЕ студенты должны уметь устно и письменно общаться. Стенограммы разговоров наших учеников могут быть самым действенным способом поразмышлять над их выступлениями и поставить цели для улучшения. Язык является частью смыслообразования в каждой предметной области и больше не может рассматриваться как отдельная система.

7 вопросов, которые нужно задать для развития эффективного общения на работе

Иногда лучший способ конструктивного разговора — дать немного меньше советов и задать еще несколько вопросов.

Когда вы переходите от советов и предложений ответов к вопросам, вы можете сначала почувствовать небольшое беспокойство. Вы можете спросить: «Чем я могу помочь, если просто приставляю к вопросам?» Но если подумать, то задавание вопросов — отличный способ практиковать осознанное общение.

Внимательно относиться к общению, по сути, означает слушать и думать, прежде чем говорить, помнить о том, что вы говорите, общаться с добротой и осознанностью. Вы можете видеть, что правильная постановка вопросов — это форма осознанного общения: вам нужно остановиться и выслушать ответы, а не прыгать, чтобы выразить свои мысли.

Правильные вопросы, которые вы задаете, позволяют вам и вашим товарищам по команде придумать успешный план игры гораздо более эффективным способом, чем если бы вы просто прыгнули со своими собственными решениями.

Как вопросы улучшают общение на работе?

Во-первых, задавая вопросы, вы получаете обратную связь, поскольку ответы, которые вы получаете, дадут представление о текущей ситуации. Ответы также убедят вас в том, что вы помогаете, даже если вы не чувствуете, что делаете много, просто задавая вопросы.

Мы привыкли к культуре работы, когда совет поощряется похвалой и продвижением по службе. Советы создают иллюзию того, что вы повышаете ценность разговора и контролируете взаимодействие.Вместо этого задавать вопросы означает отказываться от части этой власти и тем самым расширять возможности другого человека в разговоре. Это изменяет динамику коммуникации между менеджерами и их отчетами — почти всегда в результате положительный обмен.

Возможно, самая лучшая новость заключается в том, что когда вы знаете, какие вопросы задавать и как их задавать, вы можете провести такой разговор за 10 минут или меньше. Представьте себе это — быстрая и продуктивная встреча с четким решением, уполномоченным сотрудником и счастливым менеджером в конце всего этого.

Типы вопросов, которые нужно задать для эффективного общения

Уловка, чтобы правильно задавать вопросы, заключается в том, чтобы знать свои вопросы и знать свою аудиторию — быть внимательными. Чтобы сформировать разговор, помните об этих ключевых вопросах и способах их задания:

Главный вопрос: что у вас на уме?

Хороший вводный вопрос — это ключ к успеху, и, задав такой кикстартер, вы быстро и эффективно начнете беседу — без бесполезных шуток.Этот вопрос переходит прямо к делу, не будучи слишком агрессивным или острым.

Вопрос AWE: А что еще?

Это лучший тренерский вопрос в мире. Первый ответ, который кто-то дает, редко бывает лучшим, поэтому, задавая этот вопрос, вы, по сути, просите другого человека генерировать больше идей и возможностей. Это также дает вам немного времени, если вы не уверены в ситуации, и удерживает вас от советов.

Хороший вводный вопрос — это ключевой момент, и, задав такой кикстартер, вы быстро и эффективно начнете разговор.

Основной вопрос: в чем заключается реальная проблема для вас?

Чтобы вы могли действительно отточить проблему, сначала узнайте непосредственно из источника, что это такое, прежде чем вы броситесь помогать с чем-то, что не является реальной проблемой.

Основной вопрос: чего вы хотите?

Узнайте, чего хочет член вашей команды. Это так просто. Им может понадобиться что-то маленькое или большое, и благодаря этому вопросу вы узнаете, что, оставив при этом чувство силы.

Ленивый вопрос: Чем могу помочь?

Этот вопрос побуждает вашего товарища по команде сделать прямой запрос и тем самым решить для себя, что именно ему от вас нужно. Этот вопрос также поможет вам работать над самым важным, а не над всем.

Стратегический вопрос: если вы говорите «да», то чему вы отвечаете «нет»?

Каждому нужно время от времени расставлять приоритеты. Этот вопрос поможет другому человеку понять, что он может бросить задачу, чтобы освободить место для чего-то более важного, чтобы у него не было ощущения, будто он постоянно берет на себя больше, не имея возможности для облегчения.

Обучающий вопрос: что было для вас наиболее полезным?

Этот вопрос побуждает собеседника определить реальный смысл разговора, который он только что имел с вами, и как только вы подтвердите это, вы оба можете уйти, чувствуя, что разговор был конструктивным.

Задавать вопросы показывает ваше любопытство и заботу о человеке, который приходит к вам с просьбой. Это также заставляет человека понять, чего он хочет и что ему нужно, и, как следствие, помогает вам как определить результат, так и четкий путь к нему.Все это может быть достигнуто в открытом, конструктивном и позитивном обсуждении — и именно в этом суть осознанного общения.

Майкл Бунгей Станир — старший партнер и основатель Box of Crayons и автор книги «Коучинговая привычка: говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой образ поведения» .

Специалист по конструктивному коучингу и наставничеству

Здравствуйте и добро пожаловать!

Беседы мы все имеем их каждый день.Некоторые делают нас несчастными, злыми, расстроенными; другие наполняют нас надеждой, волнением, энергией и оптимизмом. Они помогают строить и поддерживать отношения с семьей, друзьями и коллегами по работе. Мы используем разговоры, чтобы обсудить проблемы, описать наши идеи и обсудить планы на будущее.

Я страстный сторонник того, как качественный разговор может помочь людям найти ответы на свои проблемы и раскрыть свои таланты и способности, стать счастливее и получать больше удовольствия от того, что они делают. Вот почему я установил конструктивные беседы.Мои навыки и опыт наставничества и наставничества могут помочь вам, когда у вас есть конкретная проблема, с которой вам нужно справиться, или цель, которую вы хотите достичь. Возможно, вы подумываете о смене карьеры, или имеете дело с трудным человеком, или вы можете поработать над улучшением баланса между работой и личной жизнью.

Думаю, в какой бы ситуации ты ни находился, главное — быть счастливым в своей работе и счастливым в своей жизни. Наш разговор поможет вам добиться этих положительных результатов.

Но Plus — это то, что я также предлагаю, и я считаю его уникальным.

Это сделано для того, чтобы предоставить вам защищенную среду для работы над чем-то, когда вам нужен кто-то, чтобы быть звуковой доской, но вы не хотите коучинга.

Например, вам, возможно, придется сэкономить на работе и вы захотите изучить варианты, но не сможете обсудить их с коллегами по работе, если начнутся слухи. Или, может быть, вы хотите кардинально изменить свою жизнь, но, хотя вы могли бы поговорить со своей семьей и друзьями о своих планах, они не будут полностью объективными в отношении ваших вариантов, особенно если ваше решение может напрямую повлиять на них.

Здесь я могу помочь. Мои услуги абсолютно беспристрастны и конфиденциальны. Хотя я искренне заинтересован в вас как в личности, я не заинтересован в результате нашего разговора, поэтому у вас будет свобода выражать свои стремления, изучать варианты, генерировать идеи и обсуждать дилеммы с тем, кто не будет осуждать вас или ограничьте свое мышление.

Я предоставлю вам защищенное время и пространство для размышлений; полностью безопасная среда, в которой вы можете собрать свои мысли, проанализировать и ощутить, проверить свои планы, попробовать что-то, быть собой.Моя роль — помогать вам, а не высказывать свое мнение о том, что вам следует делать.

Итак, если что-то задело за живое, и вы думаете, что некоторое время для конструктивного общения со мной может вам помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами — спросить ничего не будет, но если вы это сделаете, это может иметь большое значение!

6 практических указателей для создания конструктивного конфликта на работе

Скорее всего, руководители, менеджеры и сотрудники не всегда могут прийти к соглашению о том, как решать проблемы компании.Бизнес сложен, как и люди, поэтому естественно, что возникнут разногласия.

Когда это происходит, «потому что я так сказал» — это не директива, которая заслужит уважение к вам как руководителю бизнеса. Это также не будет способствовать творческому решению проблем. А если аргументы становятся слишком эмоциональными, это может нанести длительный ущерб отношениям, снизить продуктивность и сплоченность команды.

Итак, как вы можете поддерживать дружеские дискуссии между руководителями и сотрудниками, не перегревая их? Какие советы следует учитывать при ведении подобных разговоров? Как сделать конфликт продуктивным?

Вот шесть практических указателей, которые помогут превратить конфликт в возможность для инноваций и творческого решения проблем:

1.Изменить семантику

Один из лучших способов использовать конфликт конструктивно — это изменить свое отношение к нему. Не принимайте это на свой счет. Вместо того, чтобы рассматривать человека, с которым вы не согласны, как оппонента, думайте о нем как о ком-то, у кого другая идея или новый подход к проблеме.

Вместо этого сосредоточьтесь на проблеме и на том, как вы можете найти решение, которое будет работать для всех. Как можно более бесстрастно ищите области согласия и развивайте их.

Скажем, например, что вы и ваш товарищ по команде не согласны с тем, как реализовать новый процесс. Если вы оба согласны с тем, что важно уложиться в новый срок, чтобы клиент остался доволен, значит, вы сделали первый шаг к поиску взаимоприемлемого решения. Как только вы определите, что у вас есть общая цель или задачи, вам будет легче проработать детали и действовать в соответствии с ними.

2. Следите за своими задницами

При возникновении конфликта важно следить за своим языком, чтобы не быть чрезмерно негативным или подстрекательским.В частности, следите за тем, как вы употребляете слово «но».

Если вы говорите: «Я согласен, но…» — все, что слышит другой человек, — «но вот почему вы ошибаетесь».

Поддерживайте позитивный разговор, говоря о рисках и возможностях. Найдите способ искренне поддержать идею другого человека. Проявите свое уважение, задавая вопросы, чтобы глубже понять, о чем думает другой человек. Затем по-настоящему поразмышляйте над их точкой зрения. В противном случае это просто пустые слова, которые почти всегда производят впечатление неискренности.Потому что это.

Это поможет вам достичь консенсуса, уточнить свои идеи или найти творческое решение, которое никто из вас раньше не рассматривал. Тем не менее, вы поощряете всех быть более открытыми для альтернативных точек зрения (включая вас самих), и вместе вы движетесь к положительному результату.

3. Полагаться на данные

Один из лучших способов удержать эмоции от переполнения — полагаться на данные при обсуждении области конфликта. Полагаясь на количественную, а не на качественную информацию, вы помогаете решить правильную проблему по правильным причинам, а не реагируете на интуицию.

Если вашей компании необходимо снизить затраты на рабочую силу, например, придерживайтесь фактов. Насколько необходимо снизить затраты? Собираетесь ли вы сократить персонал на определенный процент в каждом отделе или нацелитесь на увольнение нескольких высокооплачиваемых специалистов?

Посмотрите на цифры и взвесьте все варианты. Может быть, есть другая стратегия, которая поможет вам снизить затраты на рабочую силу, но при этом позволит людям сохранить свои рабочие места.

Когда вы убираете эмоции из уравнения, это помогает каждому более ясно увидеть ситуацию и позиционирует проблему как просто бизнес.Но это не значит, что вам следует холодно или отстраненно решать сложные вопросы. Независимо от темы, проявите сочувствие и постарайтесь общаться уважительно и профессионально.

4. Практикуйте и развивайте самосознание

Обычно, когда мы конфликтуем с кем-то на работе, это происходит потому, что мы сопротивляемся чему-то. Это верно для всех, от генеральных директоров до непосредственных сотрудников. Если вы заметили, что вы или другие упираетесь им в пятки и избегаете изменений, рекомендуется остановиться и выяснить, что стоит за вашим сопротивлением, и побудить всех сделать то же самое.

Например, ваш отдел может попросить использовать новое программное обеспечение. Вы сопротивляетесь внедрению этого нового программного обеспечения, потому что вы пробовали аналогичный продукт до того, как это не удалось, или из-за того, что расходы не были заложены в ваш бюджет, или потому, что у вашей команды не хватает рабочих рук и пропускной способности для внедрения изменений?

Если вы сможете определить и сообщить основание для своего возражения, вы можете начать двигаться вперед, чтобы найти решение, отвечающее потребностям бизнеса.

5.Избегайте обобщений

Путь к конструктивному конфликту вымощен подробным, конкретным языком. Избегайте обобщений, если хотите найти точки соприкосновения и уменьшить эмоциональную реакцию на то, что вы говорите. Никому не нравятся общие заявления, которые навешивают на них ярлыки или делают ложные предположения относительно их идей.

Например, может быть, вам нужно обучить администратора, который постоянно возвращается поздно после обеденного перерыва. Не представляйте проблему как «Ты всегда опаздываешь». Вместо этого расскажите о конкретных днях и времени, на которое администратор опаздывал, и о том, как это влияет на других членов команды и организацию в целом.

Если вам нужно привлечь другого человека, чтобы ответить на телефонные звонки и подписать пакеты, что задерживает выполнение других задач, объясните проблему. Затем поищите конкретные способы, которыми администратор может улучшить свое своевременность и дать ей возможность добиться большего. Дайте ей понять, что вы верите в нее и уверены, что она справится с этой задачей. Таким образом вы сосредоточитесь на хорошем и мотивируете ее, а не зацикливаетесь на том, что она сделала неправильно.

6. Стремитесь к пониманию, а не к окончательному соглашению

Часто люди избегают конфликтов на работе, потому что думают абсолютными понятиями.Однако, когда возникает конфликт, понимание других точек зрения должно быть приоритетом, а не поиск окончательного решения.

В конце концов, стопроцентный консенсус может оказаться невозможным или даже нежелательным, поскольку конструктивный конфликт может привести к новым творческим решениям бизнес-проблем. Согласие не соглашаться — не всегда плохо, если вы можете прийти к компромиссу, который отвечает интересам компании.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на окончательном решении, стремитесь к решению, которое уравновешивает потребности большинства отделов или сотрудников.Стремитесь к оптимальной производительности и эффективности, учитывая факты, с которыми вы все согласны. Это позволяет каждому чувствовать себя уважаемым и услышанным, а также помогает избежать гнойных обид, которые питают позитивную энергию и мешают совместной работе.

Найдите дополнительные способы решения сложных повседневных деловых ситуаций. Загрузите наш бесплатный журнал The Insperity Guide to Leadership and Management.

значение, понятие, правила и особенности

Конструктивный разговор: значение слова

В чем разница между конструктивным диалогом и обычным разговором?

Правило №1

Временные рамки

Правильный выбор собеседника

Использование фактов

Решайте проблему, а не меняйте собеседника

Конструктивная критика

Способы, навыки, условия конструктивного взаимодействия. Конструктивное взаимодействие

Зачем нужно конструктивное взаимоотношение

Дошкольный период – основа для развития конструктивного общения

Помощь родителей в формировании навыков общения

Конструктивное взаимодействие с подростками

Доверие – основа взаимодействия взрослого с подростком

Как безболезненно преодолеть подростковый период

Общество и природа

Взаимодействие с природой

понятие, основные правила и особенности. Общение с людьми :: BusinessMan.<img src='/800/600/https/cf2.ppt-online.org/files2/slide/a/AyZtfQPNiuqTLwl2Gg5b7ozVnchX6CWeIY1pa3H8U/slide-1.jpg' /> ru

Что это такое?

Что мешает конструктивному общению?

Что еще препятствует конструктивному общению?

Барьеры в общении

Как снять эмоциональное напряжение во время разговора?

Основные условия конструктивного общения

Техника конструктивного общения: 8 правил

Техники слушания

Техника эмпатического слушания

Как обучить ребенка конструктивному общению

Правила конструктивного общения с детьми

Заключение

✅ Конструктивный разговор что это

Зачем стремиться к конструктивному диалогу

Определение

Умение слышать собеседника

Правила спора

Уважение к собеседнику

Психологические нормы

Зачем учиться конструктивному диалогу

Слышать

Говорить

Убеждать

Принципы речевого общения

Великодушие

Одобрение

Скромность

Согласие

Симпатия

Психологические нормы общения

Возможные препятствия

Эмоциональное напряжение при общении

Культура общения

Техника общения

Техника слушания

Активная

Пассивная

Эмпатическая

Обучение детей

Конструктивное общение с детьми

Заключение

Конструктивное общение: понятие, основные правила и особенности. Общение с людьми

Что это такое?

Что мешает конструктивному общению?

Что еще препятствует конструктивному общению?

Барьеры в общении

Как снять эмоциональное напряжение во время разговора?

Основные условия конструктивного общения

Техника конструктивного общения: 8 правил

Техники слушания

Техника эмпатического слушания

Как обучить ребенка конструктивному общению

Правила конструктивного общения с детьми

Заключение

Что такое конструктивное поведение и как получить выгоду из любой беседы

Конструктивная беседа

Конструктивное мышление

Конструктивная критика

что это значит, как научиться вести, как не спорить

Конфликты и ссоры: отличия и последствия

Как научиться вести конструктивный диалог

понятие, основные правила и особенности. Общение с людьми :: BusinessMan. ru