25.07.2021

Что такое этические нормы в коммуникации: Этические нормы коммуникации в интернете

Содержание

6. Этические нормы различных форм деловой коммуникации

6.1. Основные формы деловой коммуникации

Деловая коммуникация отличается от простого общения тем, что в процессах ее осуществления ставится цель и конкретные задачи, которые должны быть решены. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь с обеих сторон. В этом смысле этика служит своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сгладить острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.

В целом, деловые коммуникации могут быть прямые (предполагающие непосредственный контакт) и косвенные (возникающие в случаях, когда между партнерами существует какая-либо пространственно-временная дистанция).

Деловая коммуникация может осуществляться в следующих формах:

1. Деловая беседа– передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам. Деловая беседа выполняет ряд функций: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение или разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование деловых мероприятий. Она может быть непосредственной или опосредованной, чаще всего,

по телефону. Данная форма деловых коммуникаций может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

2. Деловые переговоры– основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда целенаправленны и предполагают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов.

3. Собеседование– используется при решении кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении.

4. Спор– столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций. Спор может быть реализован через полемику, дебаты, дискуссии и т.д.

5. Деловое совещание– способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

6. Презентация– первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги.

7. Торги– это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из них. В результате торгов заключается юридическая сделка с тем деловым партнером, который предложил наиболее выгодные условия.

8. Деловая переписка– обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного сообщения.

9. Пресс-конференция— мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности.

Любая форма деловой коммуникации носит уникальный, своеобразный характер, предполагая каждый раз разных участников, условий, предмета обсуждения. Но, тем не менее, все формы должны строиться в соответствии с определенными, универсальными принципами деловой этики.

Основные нормы и принципы этики в Интернет

Итак, мы рассмотрели наиболее общие, уже сложившиеся особенности Интернет – общения, придя к выводу о том, что культура общения в интернет обладает своим собственным набором ценностей, которые и предполагается рассмотреть в настоящей части.

Следует подчеркнуть, что Интернет-этика находится пока что только в стадии своей разработки и становления, вовлекая в свои проблемы все новых и новых пользователей, представителей услуг (так называемых «провайдеров»), целые социальные группы и слои и, наконец, самого государства. Выстраивая цепочку элементов Сетевой этики следует опереться на этику обычную, естественно, постараясь ее экстраполировать на особенности Интернет.

Информационное общество создает новые законы, потому что оно живёт в совершенно новой среде – Сети.

Некоторые исследователи выделяют три пересекающиеся посылки сетевой этики:

§ анархия, точнее личная свобода;

§ здоровый консерватизм;

§ инстинкт сохранения популяции в целом.

Анархия означает, что каждый волен делать всё, что ему будет угодно, если это не вредит другим членам общества, не ущемляет их интересов. Совершенно естественная посылка. Если вы не делаете ничего, что меня напрягает, мне должно быть абсолютно всё равно, что вы там делаете, – это Ваше Личное Дело.

Инстинкт самосохранения абсолютно необходим, ибо без него само общество может прекратить своё существование. Система устойчива только тогда, когда имеется отрицательная обратная связь. Это означает лишь то, что сетевое сообщество должно беречь и защищать свою среду обитания – Сеть. Мы же заботимся об охране окружающей среды. Механизм этой заботы несколько схож с заботой о Сети.

Здоровый консерватизм означает бережное отношение к уже достигнутому, умелое его использование для своего развития. Причем «здоровый» здесь имеется ввиду как произошедший от слова «здоровье».

Однако все это проистекает из сущности и особенностей Сетевой этики. А что же конкретно делается в Сети для становления этических норм и принципов? Кроме того, что последнее время организовывается все больше конференций, чатов, личных WEB-страниц пользователей и провайдеров по данной проблеме, сеть и множество различных концепций и даже теоретических программ и моделей сетевых норм и ценностей. Пройдя стадию своего свободного обсуждения, в котором может принимать участие каждый желающий (ограничением выступает только языковой барьер), эти, уже официальные, документы Сети выставляются в готовом виде на всеобщее обозрение и предполагают теперь только наличие оценок и соответствующих комментариев пользователей.

Рассмотрим, один из наиболее упорядоченных сейчас в Сети документов относительно Сетевой этики, но следует сразу заметить, что хоть он и приводится на некоторых сайтах как законченный документ, однако работа на проектом все еще продолжается.

Итак, одна из первых, в первом приближении законченных, версий Кодекса поведения в Сети. Предназначение настоящего документа состоит в том, чтобы предоставить этический стандарт, с помощью которого можно будет оценивать нормативы государств и корпораций в отношении Интернета и связанных с ним многопользовательских коммуникационных сетей. Основные его создатели отметили сразу же, что документ этот не создан с намерением быть использованным в качестве законодательства; он создан с целью оценки законодательств.

Кодекс можно условно разделить на 2 основных раздела: Сетевые права и Сетевая этика, но оба они основаны, прежде всего на становлении именно культуры поведения в Сети.

Первый раздел «Права» представляет права, принадлежащие каждому взрослому участнику Интернета. Законы или нормативы, нарушающие эти права, угрожают свободам личности, собственности, безопасности и способности противостоять притеснениям для всех участников Интернета.

Сюда входят:

· Права на Коммуникации;

· Права на Сохранение Тайны;

· Права на Юрисдикцию;

· Права на Доступ;

· Право на Администрирование.

Права на коммуникации включают в себя:

Право принимать любую информацию из любого источника; право каждого лица контролировать и лицензировать интеллектуальную собственность, инвестированную в его собственное оригинальное произведение, но не в алгоритмы или любую другую собственность математики; право передавать (распространять) любую информацию любому человеку, ограничиваемое только правами интеллектуальной собственности; право публиковать любую информацию в любом нередактируемом (немодерируемом) сетевом форуме, а также предоставлять любую информацию в любой редактируемый сетевой форум, ограничиваемое только правами интеллектуальной собственности.

Права на Сохранение Тайны представляют собой:

Право каждого лица отказать в разглашении любой информации, им созданной или полученной; право каждого лица зашифровывать, расшифровывать или трансформировать любым путем любую информацию, им созданную или полученную; право каждого лица отказать в разглашении имен источников информации, им переданной или полученной; право наблюдения за другими только по их предшествующему согласию; право игнорировать информацию любой природы.

Права на Юрисдикцию состоят из:

Права каждого лица отвечать только по законам и нормативам, которые применимы к нему в связи с его физическим местоположением; права искать обращение за помощью закона против организаторов действий и других деяний, которые могут повлечь ущерб, но не против любого промежуточного лица, организации или посредника.

Права на Доступ выражены следующими положениями:

Право доступа к любой информации в любой общественной сфере, ограничиваемое только ее ценой; право каждого лица на доступ к любому сообщению, записи, акту, нормативу или закону, которые могут быть применены к нему, или которые были созданы – полностью или частично – его представителями или агентами, ограничиваемое только Правом на Сохранение Тайны.

Право на Администрирование включает в себя:

Право, будучи модератором редактируемого (модерируемого) форума, наблюдать и принуждать участников форума соблюдать устав этого форума; право системного администратора запретить доступ в эту систему любому лицу по любой причине, в рамках действующих контрактных обязательств; право лица, будучи родителем или законным представителем несовершеннолетнего, контролировать информацию, доступную несовершеннолетнему.

Второй раздел несколько больше и посвящен, как уже упоминалось основным принципам сетевой этики. Здесь выработаны и представлены этические стандарты, которые обеспечивают выполнение изложенных выше прав. Сразу же в документе присутствует оговорка, что эти этические стандарты не гарантированы и не могут быть гарантированы законами, так как любой закон, который обеспечивает такие гарантии, будет нарушать одно или более чем одно изложенное выше право.

Состоит данный раздел из:

· этики терпимости;

· этики доверия;

· этики предупредительности и

· этики регуляции.

Этика Терпимости, прежде всего состоит в том, что:

неэтично подавлять высказывания других, даже в том случае когда эти высказывания впрямую оскорбляют ваши собственные взгляды и веру; неэтично беспокоить других или угрожать другим; неэтично апеллировать к беспристрастным (судебным) инстанциям для разрешения спора до того как применены все переговорные и посреднические средства с целью предотвращения вреда и несправедливости.

Этика Доверия выражается в следующем:

неэтично публично распространять высказывания, изображения или мнение других без их согласия; неэтично неверно представлять себя, свои наблюдения и мнения или высказывания других; неэтично запрашивать или передавать информацию, созданную посредством принуждения или другим способом, попирающим свободу, за исключением предшествующего соглашения с жертвами подобной практики или, в случае их смерти, недееспособности или неизвестного местонахождения, соглашения с их законными представителями или наследниками; неэтично пренебрегать адекватными предупреждениями, сопровождающими любую информацию, которая может быть неверно оценена наивным лицом, воспринимающим информацию; или подвергнуть этого воспринимающего опасности либо испортить удовольствие от восприятия для остальных.

Этика Предупредительности заключается в том, что

неэтично передавать информацию лицам и форума, определенно не согласным с такой информацией; неэтично выражать несогласие с ценой использования коммуникационной сети и дискового пространства для сохранения информации.

Этика Регуляции состоит из некоторых предписаний:

представителям государств и корпораций неэтично пренебрегать или противодействовать гарантиями законов или нормативов правам, изложенным в первой части настоящего документа; представителям государств и корпораций неэтично представлять или утверждать любыми гарантиями законов этические принципы, изложенные во второй части настоящего документа; этично обозревать, обсуждать, уточнять и пропагандировать права и этические нормы, представленные в настоящем документе.

Настоящий документ был разработан на основании суждений и дискуссий со многими участниками Интернета из различных стран и представляющих различные культуры; его создание и развитие поддерживается и пропагандируется.

Данный документ содержит в себе основные принципы и нормы сетевой этики, однако, даже не зная его, каждый пользователь, желая еще большего развития Сети, должен придерживаться хотя бы некоторых, ему наиболее подходящих этических норм. А так как виртуальный портрет среднестатистического Интернет-пользователя уже сложился, то возможно, уже можно говорить о том, что этические нормы в Сети займут отнюдь не последнее место.

Таким образом, сделаем второй промежуточный вывод:

Основной особенностью интернет общения, является тот факт, что в Интернете в результате физической непредставленности партнеров по коммуникации друг другу теряет свое значение целый ряд барьеров общения, обусловленных такими характеристиками партнеров по коммуникации, которые выражены в их внешнем облике: пол, возраст, социальный статус, внешняя привлекательность, коммуникативная компетентностью человека. Как любое сообщество, культура общения в Интернете обладает своим собственным набором ценностей, в том числе и этических, стандартов используемого языка, символов, к которому приспосабливаются отдельные пользователи.

Следует признать, что Интернет-этика находится пока что только в стадии своей разработки и становления. Выстраивая цепочку элементов Сетевой этики, пользователи стараются опираться на этику обычную, стараясь ее экстраполировать на особенности Интернета. В настоящее время рядом пользователей разработан, так называемый Кодекс поведения в Сети, которые в рекомендательном порядке регламентирует. Кодекс можно условно разделить на два основных раздела: Сетевые права и Сетевая этика, но оба они основаны, прежде всего на становлении именно культуры поведения в Сети. Настоящий документ был разработан на основании суждений и дискуссий со многими участниками Интернета из различных стран и представляющих различные культуры; его создание и развитие поддерживается и пропагандируется.

Основные этические нормы и принципы общения. Этические нормы и деловая этика Этичные нормы поведения должны стать общепринятыми

Общение цивилизованных людей невозможно без этических принципов, норм и правил. Не имея или не соблюдая их, люди заботились бы исключительно о собственных интересах, не замечали никого и ничего вокруг, тем самым лишаясь взаимосвязи с окружающими. Этические нормы и поведенческие правила способствуют сплочению и объединению общества.

Что это такое?

Этика является сводом правил, которые определяют степень адекватности поведения во время какого-либо взаимодействия с другим человеком. Этические нормы, в свою очередь, как раз и представляют нормы, благодаря которым человеческие контакты становятся приятными для каждого. Конечно, если этикет не соблюдать, в тюрьму не попадешь, да и штраф платить не придется, так система правосудия не работает. Но порицание окружающих тоже способно стать своего рода наказанием, действующим с моральной стороны.

Работа, школа, университет, магазин, общественный транспорт, родной дом — во всех этих местах случается взаимодействие хотя бы с одним человеком или более. При этом обычно используются следующие способы общения:

  • мимика;
  • движения;
  • разговорная речь.

Каждое из действий оценивают посторонние люди, даже если они не имеют отношения к происходящему. Главное — понимать, что нельзя целенаправленно оскорблять, унижать и грубить окружающим, а также причинять им боль, в особенности — физическую.

Виды

Этические нормы общения разделяются в условном порядке на два типа: обязательные и рекомендуемые. Первый нравственный принцип запрещает наносить людям вред. Противопоказанные действия во время общения — создание негативной энергии и подобных чувств у собеседника.

Чтобы не создавать предпосылок для конфликта, следует сдерживать отрицательные эмоции и понимать, что у каждого человека имеется личное мнение, а правовые нормы не запрещают его высказывать. Такое отношение должно касаться всех людей, а особенно — подростков, которые склонны к возникновению чрезмерных эмоциональных всплесков в споре или ссоре.

  • важно помнить о чувстве собственного достоинства;
  • не забывать о скромности;
  • всегда с уважением относиться к людям и даже мысленно не ограничивать какие-либо их права.

Мотивы общения при этом являются определяющим фактором, их тоже можно разделить на несколько типов.

  • Положительные: в этом случае человек старается сделать собеседника счастливее, уважить его, проявить любовь, понимание, создать интерес.
  • Нейтральные: здесь присутствует лишь информационная передача одного лица другому, например, во время работы или другой деятельности.
  • Отрицательные: возмущение, гнев и прочие подобные чувства — все это допустимо, если приходится сталкиваться с несправедливостью. Однако важно держать себя в руках, чтобы такие мотивы не превратились в противозаконные действия.

Даже последний пункт относится к этичности, как и остальные, ведь все перечисленное основано на побуждениях высокой морали. Совсем другое дело, когда человек руководствуется низменными побуждениями, желая совершить обман, месть или специально лишить кого-то хорошего настроения. Подобное поведение противоположно этике, хотя и может иметь некоторые исключения.

Разумеется, общие этические принципы касаются каждого человека, кем бы он ни был, однако так называемый деловой мир успел создать и собственные правила общения, которые также необходимо соблюдать, находясь в соответствующей среде. На самом деле отличаются они только наличием постоянной формальности. Звучат эти нормы весьма доступно.

  • Абсолютной истины нет даже в морали, и она — высший людской судья.
  • Хочешь изменить мир — начни с себя. Хваля окружающих, в свою сторону находи претензии. Прощая проступки других, себя всегда наказывай.
  • Только от самого человека зависит то, как к нему будут относиться.

  • разработать специальные этические нормативы;
  • создать личные комиссии по этике;
  • правильно обучить работников и привить им уважение к этическим нормам и друг к другу.

Благодаря подобным решениям создается некий терапевтический эффект для всего коллектива, помогающий создать или улучшить нравственную атмосферу, повысить лояльность и не забывать о морали. Репутация фирмы также будет повышаться.

Основные правила

Понятие «этика» и ее правила должны знать все уважающие себя люди. Тем более, основы хорошего тона достаточно просты – запоминание и соблюдение их не составит труда.

Общение в собственном доме с родными людьми может быть любого приемлемого для конкретной семьи характера, однако при выходе в общество поведение с другими людьми должно отвечать общепринятым нормам. Многие придерживаются утверждения, что есть всего одна возможность произвести должное впечатление на незнакомого человека, и об этом вспоминают при каждом новом знакомстве. Чтобы все прошло хорошо, важно не забывать про выполнение нескольких несложных правил.

  • Неважно, происходит ли дело в веселой компании или на официальном мероприятии, незнакомые люди должны быть для начала представлены друг другу.
  • Имена — очень важная деталь, поэтому каждое необходимо постараться запомнить.
  • Когда знакомятся мужчина и женщина, представитель сильного пола, как правило, начинает говорить первым, однако может быть и исключение, если он является известной личностью или же происходит встреча делового характера.

  • Видя значительное возрастное отличие, младший должен представиться старшему в первую очередь.
  • По возможности следует подняться, когда происходит знакомство.
  • Когда знакомство уже произошло, продолжает взаимодействие тот, кто выше по званию или положению в обществе или старший по возрасту человек. Иной расклад возможен при возникновении неловкого молчания.
  • Если пришлось сесть с незнакомыми людьми за один стол, необходимо перед началом трапезы совершить знакомство с сидящими рядом.
  • При пожимании руки взгляд должен быть направлен в глаза человека напротив.
  • Ладонь для рукопожатия вытягивается в вертикальном положении ребром вниз. Данный жест показывает, что собеседники равны.
  • Жесты — такая же важная составляющая общения, как и слова, поэтому необходимо следить за ними.
  • Пожимать руку в перчатке не стоит, ее лучше снять даже на улице. Однако женщинам делать это необязательно.
  • После встречи и приветствия обычно узнают о том, как дела у собеседника, или как он поживает.
  • Содержание разговора не должно затрагивать темы, обсуждение которых доставят одной из сторон дискомфорт.

  • Мнения, ценности и вкусы — вещи личного характера, их следует либо не обсуждать вообще, либо делать это с осторожностью, чтобы не ранить ничьи чувства.
  • При желании показать свою личность с лучшей стороны, нельзя хвалить себя, иначе получится добиться противоположного результата, так как хвастовство не поощряется.
  • Тон разговора всегда должен оставаться максимально вежливым. Собеседник, скорее всего, не виноват, в проблемах личных взаимоотношений другого человека, и угрюмый вид его только оттолкнет и расстроит.
  • Если место действий — это компания из трех и более человек, то не следует шептаться с кем-то.
  • После окончания разговора важно грамотно и культурно попрощаться, чтобы не допустить непростительного нарушения.

Не только взрослые, но и дети должны с сознательного возраста знать перечисленные правила, регулирующие их поведение в будущем. Регламентировать этику и хорошие манеры для своего чада — это значит вырастить его достойным человеком, которого примут в общество. Однако следует не только рассказывать малышам, как следует вести себя с другими людьми. Гораздо важнее показывать это на собственном примере, служащим доказательством правильного поведения.

Мораль и этикет

Данные понятия — это целая наука об учтивости и вежливости. Мораль также можно назвать кодексом нравственности и приличия. Все это влияет на поведение людей, их общение и отношение друг к другу. Существует множество исторических примеров управления обществом, особенно заинтересованном в нравственности.

Устоявшиеся нормы, включенные в понятие об этикете, определяют тип конкретного человека, относя его, например, к добрым или злым, в зависимости от того, каким образом он себя подает на людях.

Бессмысленно отрицание большого влияния моральных устоев на культуру всего мира, начиная с древних времен. С тех самых пор и по сей день неофициальные правила передаются от родителей к детям. Что-то остается неизменным веками, а другое видоизменяется, когда полностью утрачивает свою актуальность. Это значит, что для каждого времени существуют собственные понятия, как и для каждого отдельного народа или даже отдельно взятой семьи.

Дискуссии по поводу правильности или ошибок в личных суждениях люди, разные по складу своего характера и воспитанию, могут вести бесконечно, однако у каждого найдутся свои аргументы в пользу того или иного принципа или напротив возражения.

О том, как правильно вести себя в обществе, смотрите в видеоролике ниже.

Похожие материалы



Большое значение играет внешний вид человека, однако его поведение важнее. От того насколько вы будете учтивы и вежливы с окружающими, будет зависеть ваш успех в том или ином деле, а также возможность добиться поставленных задач. В этой статье мы рассмотрим этические нормы, которых следует придерживаться.

Особенности

Этические нормы – это определенный свод правил, который определяет поведение при взаимодействии с окружающими людьми. Основная цель – сделать контакты приятными и более эффективными для всех. Если не соблюдать этикет, это не приведет к каким-либо наказаниям в виде уголовной или административной ответственности. Однако такое поведение будет порицаться окружающими. Важно помнить, что все наши действия характеризуют нас как личность.

Наука о нравственности сейчас преподается не во всех учебных заведениях. Вот почему многие молодые люди грубые и бестактные, не знают как себя вести в различных ситуациях. Важно воспитывать современную молодежь в соответствии с этическими нормами.

Выполнения правил этики можно добиться, когда каждый будет подавать хороший пример. Помните, что взаимодействие с вежливым человеком вызывает удовольствие. Диалог с грубияном, напротив, ощущение неприятия, и даже дискомфорт.

К этическим принципам общения относится не так много правил: не повышать тон, не грубить своему собеседнику, проявлять внимание и слушать говорящего, не перебивать человека и другие.

Предпосылки возникновения можно найти еще в трудах Аристотеля, который впервые употребил термин этика, а также определил мораль как систему ценностей для регуляции общественных отношений. Уже в те времена люди понимали важность и значимость этических норм и правил поведения для эффективной жизнедеятельности.

Основные принципы:

  • возможность жертвовать чем-то ради другого;
  • устанавливать взаимодействия с окружающими в добрых традициях;
  • самокритичность к себе: имеется в виду ответственность и выполнение морального долга;
  • справедливое отношение к своему собеседнику и любой ситуации;
  • равноправие между людьми: человек, соблюдающий этические нормы, не будет себя ставить выше своего собеседника.

Только с помощью искренности и открытости может возникнуть доверие между людьми, и тогда общение уже перейдет на другой более качественный уровень.

Нравственно выстраивая свой диалог, вы сможете не только выглядеть привлекательно в глазах других людей, но и заслужить к себе уважение и доверие, а также наладить нужные контакты.

Важные составляющие

Мы уже разобрались, что этические нормы невозможны без таких важных составляющих, как мораль, этика, этический кодекс (применительно к разным профессиям).

Здесь же можно отметить и золотое правило: поступай с другими так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой. Это понятие – основа всех принципов нравственности.

Существуют и другие виды этического общения в зависимости от сферы: медицина, журналистика, делопроизводство и другие. Все они имеют свое содержание. Однако золотое правило – единая система, которая проходит через все нормы и принципы.

Одной из составляющих норм этики является деловой этикет. Именно от него будет зависеть успех любого предприятия. Эффективное и верное взаимодействие людей в бизнесе позволит легче налаживать деловые контакты, правильно вести переговоры и, как следствие, заключать важные контракты. Главное – следовать основным правилам.

В любой ситуации всегда стоит быть вежливым. Независимо от испытываемых чувств и эмоций, важно сохранять самообладание, чтобы не попасть в неловкую ситуацию и впоследствии не пожалеть о своем поведении. Деловой этикет подразумевает соблюдение определенных правил в одежде, а также создание стильного внешнего вида.

Важны этические нормы и в различных профессиях, например, в медицине. Для сестринского поведения можно выделить такие принципы, как гуманность, сострадание, доброжелательность, бескорыстность, трудолюбие и другие. Только руководствуясь этими составляющими, можно вести эффективную рабочую деятельность.

Моральные нормы взаимоотношений

Моральные нормы наших взаимоотношений не правовые. Однако это не означает, что их можно с легкостью нарушать. Если каждый начнет с себя, с осознания и совершенствования своего поведения, то станет возможным процесс построения гармоничного общества.

Основная цель таких норм – проявление доброты в человеке. Нужно принимать тот факт, что душе требуется поддержание внутреннего доброго климата. Такие правила актуальны для любой деятельности людей, нарушение их ведет к негативным последствиям. Например, при активной информационной составляющей современного мира, когда есть доступ во всемирную паутину, можно найти и получить любую информацию. Какое-то недоброжелательное действие, увиденное подростком, может быть истолковано неправильно и принято за основу поведения.

В качестве терапевтических мер следует проводить регулярные беседы со своими детьми. Кроме этого будет полезно ввести в школах предметы, которые будут способствовать верному направлению ребенка, как эффективно функционировать в обществе и при этом соблюдать этические нормы поведения.

Этические нормы – это система общих ценностей и правил этики, которые соблюдают люди. Основной базой должны быть вежливость, корректность, тактичность, скромность в общении, точность и предупредительность.

Выражая уважение к своему собеседнику – вы выражаете уважение к себе. Стоит помнить, что каждый человек – личность, которая заслуживает внимания, понимания, подобающего обращения.

Правила этики

Расположить окружающих к себе можно с помощью хороших манер и ответственного поведения. Соблюдение норм и правил этики поможет не только создать нужное впечатление при знакомстве, но и заслужить репутацию воспитанного и культурного человека. Далее разберем основные правила этики.

  • Такт или чувство меры. Вы должны знать, что следует сказать или сделать в определенной ситуации, а что запрещают нормы поведения. В этом случае будет играть важную роль ваша скромность. Не секрет, что эгоцентричные люди желают всегда привлекать внимание, участвовать во всех разговорах. Стоит отметить, что такту не учатся, однако можно развивать это чувство. Главное – желание и тренировка.
  • Стоит отметить и такт в одежде. Не обязательно следовать последним модным тенденциям. Важно просто одеваться со вкусом и быть опрятным. Это будет означать ваше внимание к собеседнику. Люди обычно ограничивают общение с неряшливым человеком.
  • Оценивайте свою манеру разговора. Стоит быть внимательным и чутким к собеседнику, чтобы не вызвать в разговоре тяжелые воспоминания, не задеть его неуместными шутками. Также не следует оскорблять человека. Будет считаться неприличным и шепот на ухо соседу. Во время активной дискуссии нельзя чересчур жестикулировать, разбрызгивать слюной.

  • Важно быть в любых моментах точным, избегать небрежности . Не следует заискивать и быть чересчур любопытным. Помните, что плохим тоном будет, если вы заглядываете в чужие документы или подслушиваете разговоры других людей. Не стоит человеку указывать на его недостатки в одежде или поведении. Если вас что-то волнует, то нужно высказать ему это наедине. Если вам помогли или оказали услугу, то стоит поблагодарить человека.
  • Важно уметь владеть собой. Подобающее поведение предполагает сохранять спокойствие в любой ситуации. Не стоит явно проявлять свой восторг или недовольство в определенный момент. Не надо демонстративно уходить, если подошел несимпатичный для вас человек. Также проявляйте заботу о других людях и помните, что преимущество имеют женщины перед мужчинами, пожилые люди перед молодыми, больные перед здоровыми людьми.

Обществом поощряются те типы хороших манер, которые устанавливают варианты конструктивного общения в отличие от негативного поведения. Это относится к манере общаться, сидеть, двигаться и т. д.

Подобные правила, регулирующие поведение, являются довольно эффективными. Общество заинтересовано в том, чтобы каждый человек им следовал. Именно благодаря правилам поведения создается эффективное управление на производстве, оптимальное взаимодействие в коллективе служащих, учащихся, обеспечивается качественное выполнение всех задач.

Таким образом, этические нормы регламентируют то поведение, которое позволяет каждому человеку принимать другого человека, эффективно существовать в обществе, добиваться целей.

Примеры поведения

Отрицание норм приличия является распространенным вариантом поведения в молодежной среде. Конечно, такая модель поведения не содержит противозаконное нарушение, а значит, не наказывается уголовно или с помощью административных штрафов. При этом все чаще в общеобразовательных учреждениях начинают уделять внимание вопросу этических норм.

Молодежь должна впитывать ценности, которые им своим примером передают взрослые. Вот почему важно вести себя в соответствии с нормами и взрослым и детям. Примеры поведения характеризуются большим разнообразием.

  • Стоит помнить, что если вы виноваты перед человеком, то следует коротко извиниться, сказав слово «прости» или «простите, пожалуйста». Если вам нужно попросить об услуге, то нужно это делать вежливо и учтиво. Можно сказать «простите за беспокойство» или «будьте добры».
  • Что касается движений, то пусть они будут максимально естественны. Ходите твердо, размерено и равномерно. Проследите, чтобы руки не болтались безжизненно. Двигайте ими непринужденно и легко. Не стоит подпирать ими бока или держать их в карманах. Такое поведение является неприемлемым.
  • По тому, как человек сидит, можно говорить о его воспитании. Не стоит делать это вальяжно, небрежно откинувшись на спинку стула. Никогда не закидывайте ноги на стол, не раскачивайтесь на стуле, не сидите на нем верхом. Желаете положить ногу на ногу – это допустимо, однако нельзя, чтобы щиколотка доходила до колена другой ноги.

Этика — это свод правил, определяющих норму поведения при общении и взаимодействии с другими людьми. А этические нормы — это, собственно, сами правила, соблюдение которых делает контакты с окружающими приятными для всех. Несоблюдение этикета не влечет за собой уголовной или административной ответственности (в большинстве случаев), но порицается окружающими, что также является наказанием для нарушителя.

На работе, в школе или университете, дома с родными, в магазине, в общественном транспорте — везде происходит взаимодействие друг с другом как минимум двух людей. Это взаимодействие включает в себя мимику, действия и разговор, причем все эти составляющие оцениваются окружающими. Разумеется, никому неприятно получить пинок в метро, услышать грубость от продавца, увидеть скорченную рожицу сослуживца или одноклассника, почувствовать пренебрежение своих близких. Воспитанный человек никогда не будет нарочно совершать действия, причиняющие дискомфорт и, тем более, боль другим людям. Он будет соблюдать особые правила —

Не толкаться, не грубить собеседнику, не разговаривать с набитым ртом — все это правила этикета, позволяющие сделать общение с окружающими легким и приятным. Соблюдать этические нормы очень важно, ведь в противном случае велик риск прослыть грубияном и хамом, а с такими людьми предпочитают не иметь дела. А человеку, от которого отворачиваются все, приходится очень тяжело.

Очень важно соблюдать поведения, ведь именно действия характеризуют человека. К сожалению, правила хорошего тона давно перестали изучаться в обязательном порядке. Именно этим объясняется грубость и бестактность нынешней молодежи, ее вызывающее поведение. Соблюдения этикета можно добиться, лишь подавая хороший пример, но редкий подросток берет пример со своих родителей и учителей. Служить могут «крутые» сверстники и друзья, кумиры, но не родители. Таким образом, в современном обществе этические нормы постепенно уходят в прошлое, что приводит к бескультурности, хамоватости и необразованности растущего поколения.

Однако даже человек, не получивший должного воспитания в детстве, может исправиться, для того и существует самосовершенствование. Библиотеки, театры, специальные школы — все это существует специально для тех, кто хочет стать с большой буквы.

Не менее важны и этические нормы общения, ведь потребность в контакте, диалоге с окружающими испытывает каждый человек. Даже тот, кто сам себя называет нелюдимым и необщительным испытывает потребность в контакте, просто подбирает себе собеседников более тщательно.

Общение с всегда приносит удовольствие, с ним хочется говорить еще и еще. Диалог же с грубияном оставляет неприятный осадок и нежелание продолжать разговор.

Этика общения включает в себя не так уж много правил. Так, в диалоге недопустимо повышать тон и грубить собеседнику, запрет распространяется и на завуалированные оскорбления. Необходимо внимательно прислушиваться к говорящему, а вот перебивать его или повторять по нескольку раз одно и то же.

Запомнить эти правила не так уж и сложно, а соблюдая их можно легко стать душой любой компании.

общение деловой этикет

Человеческое общение базируется на некоторых этических принципах, нормах и правилах. Без их соблюдения общение скатится до удовлетворения собственных потребностей, что приведет к разрушению взаимосвязей между людьми.

Главное в деловом общении — обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы общение было эффективным, способствовало достижению целей его участников, необходимо выяснение следующих вопросов: а) каковы средства общения и как правильно ими пользоваться в процессе общения; б) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать общение успешным.

Этика речевого общения определяется культурой речи. Этика предписывает людям правила нравственного поведения, этикет определяет манеры поведения в определенных ситуациях и конкретные формулы вежливости. Человек, который соблюдает этикет, но нарушает этические нормы общения, лицемерен и обманчив. Этичное и высокоморальное поведение с несоблюдением правил этикета со стороны также выглядит довольно странно и доверия не вызывает.

Понятия этики речевого общения и речевого этикета нужно рассматривать вместе. Основные этические принципы и моральные нормы общения всегда рассматривают наряду с конкретными правилами ведения беседы: приветствием, просьбой, вопросом, благодарностью, прощанием и т.д. И если с речевым этикетом знакомы практически все (способы приветствия, благодарности, поздравления, выражение благодарности и сочувствия и т.д. знакомы многим), то об этических принципах и нормах мы часто забываем.

Основную функцию делового этикета можно определить, как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский:

  • — вежливость;
  • — тактичность;
  • — скромность;
  • — корректность;
  • — благородство;
  • — точность.

Вежливость — обязательное условие делового общения, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость — означает проявлять доброжелательность.

Тактичность — это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Уважение к другим — обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами.

Скромность — сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, т. к. это различные категории.

Корректность — это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией на общепринятые правила приличия в любых обстоятельствах, в т. ч. в конфликтных.

Благородность — способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды.

Точность — соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

Этикет делового общения подразумевает уважительное и учтивое

отношение к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила ведения разговора, беседы и переговоров и т. д.

Существует так называемое золотое правило общения, суть которого заключается в том, что к другим следует относиться так, как хотелось бы, чтобы другие относились к вам. Это правило можно распространить на любые ситуации. Исходя из этого рассматриваются следующие основные этические принципы общения:

  • — альтруизм (готовность чем-то пожертвовать ради другого),
  • — добродетельность (установление отношений с окружающими с позиций добра и блага),
  • — требовательность (предъявление требований к себе и окружающим к выполнению морального долга, ответственность),
  • — справедливость,
  • — паритетность (равенство между людьми) и т.д.

Благодаря доброжелательности, искренности и открытости возникает доверие между людьми, без которого общение невозможно. В общении также проявляются следующие моральные качества человека: честность, правдивость, доброта, уважительное отношение к окружающим, забота о других, вежливость и т.д.

Также этические принципы общения затрагивают и содержание самой речи. Она должна быть логичной, понятной обеим сторонам, вежливой, содержательной, правдивой и целесообразной. Вопрос с краткостью как сестрой таланта каждый решает сам. Кому-то краткая речь кажется неестественной (это зависит только от личностных характеристик человека).

Этические нормы общения можно условно разделить на обязательные и рекомендуемые. Обязательной этической нормой является соблюдение принципа «Не навреди». Чтобы не причинять ущерб человеку посредством общения, важно сдерживать негативные эмоции, не оскорблять другого, не унижать, не грубить и не завидовать.

Этические нормы также определяются и мотивами общения:

  • — мотивы эмоционально положительные;
  • — мотивы эмоционально нейтральные;
  • — мотивы эмоционально отрицательные

Мотивы эмоционально положительные — доставить радость, удовлетворить потребность собеседника в понимании, уважении и любви, заинтересовать.

Мотивы эмоционально нейтральные — передать информацию.

Мотивы эмоционально отрицательные — возмутиться в ответ на плохой поступок, выразить гнев на несправедливость.

Все они считаются этичными, поскольку основаны на высоких моральных побуждениях. А вот когда человек исходит из низменных побуждений (обмануть другого, отомстить, испортить настроение), это не этично, хотя и может быть облачено в приемлемую форму.

Принципы этики делового общения — это обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Можно выделить шесть основных этических принципов делового поведения.

  • — пунктуальность;
  • — конфиденциальность;
  • — любезность, доброжелательность и приветливость;
  • — внимание к окружающим;
  • — внешний облик;
  • — грамотность.

Пунктуальность — (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. Нарушение этого принципа рассматривается как неуважение к принимающему лицу, что может повлиять на ход последующего разговора.

Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Не следует и пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе) должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т. е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние

документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов; даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Фундаментальными принципами в деловом мире являются: ответственность, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

Когда этика речевого общения не соблюдается (человек грубит, оскорбляет, противопоставляет себя окружающим, навязывает собственное мнение окружающим и т.д.), это приводит к ущербу, как для говорящего, так и для слушателя. Нравственный человек всегда испытывает стыд не только тогда, когда он сам вольно или невольно делает что-то неэтичное, но и когда это делают другие. К тому же несоблюдение норм и правил может приводить к нарушению коммуникации, возникновению барьеров и помех в общении.

Наряду с общими этическими принципами, в деловом мире существуют и свои, дополнительные правила и нормы общения. Главное отличие делового общения от обычного, повседневного — это наличие большего числа формальностей. Здесь действуют практически те же законы и нормы морали.

В морали отсутствует абсолютная истина и высший судья среди людей.

Всегда нужно начинать с себя: других хвалим, к себе предъявляем претензии; не делаем из мухи слона в случае промахов окружающих и поступаем наоборот по отношению к себе.

Нравственное отношение других к нам зависит только от нас самих.

Основные этические принципы общения в деловом мире рассматриваются не только применительно ко всякому межличностному взаимодействию, но и разделяются на общение по вертикали (подчиненный-руководитель) и по горизонтали (сотрудник-сотрудник).

Любой организации нужно стремиться к повышению этичности общения: разработке этических нормативов, созданию специальных комиссий по этике, обучению и прививанию этических норм у работников. Благодаря этому улучшится нравственная атмосфера всего предприятия, что приведет к повышению лояльности сотрудников, осуществлению правильного морального выбора при принятии решений, укреплению репутации фирмы.

В любом общении, с друзьями, родственниками или коллегами, нужно придерживаться основных этических норм и правил. Это позволит выстраивать доверительные отношения с окружающими, давать и получать поддержку и помощь от них, удовлетворять свои и чужие потребности в уважении, признании и любви. Чтобы воспитать высокодуховное общество, передавать нравственные ценности другим поколениям, стоит начинать, прежде всего, с себя. Возможно, этот маленький вклад каждого отдельного человека в собственное развитие и воспитание позволит изменить мир.

Нормативность – свойство морали и права, позволяющее регулировать поведение людей, и в то же время результат действия традиций и норм взаимоотношений людей и социальной среды. Для правильного понимания следует различать традиции и нормы, не отождествлять их социальные функции.

Традиции –специфический, творческий способ функционирования норм и стереотипов поведения. Стереотипы помогают снять неопределенность, устранить неясность и тем самым облегчить человеку процесс организации собственного поведения.

Все социально-правовые нормы (от лат.– правило, образец) определены для воздействия на волевое поведение людей, а предмет этого регулирования отношения между личностью и обществом.

Нормы поведения –общепринятые шаблоны поведения. В зависимости от типа социального контроля нормы поведения представляют собой привычные культурные образцы деятельности и обычаи, принятые в обществе или социальной группе и не действующие за ее пределами.

Этическая норма поведения — одна из простых форм нравственного требования к личности. С одной стороны это элемент моральных отношений (обычай), постоянно воспроизводимый силой массовой привычки, примера, поддерживаемый общественным мнением, а с другой –форма морального сознания, оформляясь в виде повеления самому себе, требующего обязательного выполнения исходя из собственных представлений о добре и зле, долге, совести, справедливости.

Формирование этических норм поведения идет в ходе эволюционного развития человечества, принимая формы универсальных моральных ценностей, вырабатываются каждым обществом в его конкретно-историческом своеобразии, а также отдельными социальными группами и каждой личностью в отдельности. По принадлежности к носителям ценности можно выделить всеобщие, общие, групповые и личностные этические нормы.

Всеобщие этические нормы — выражают общечеловеческие нравственные требования общежития. Они сформулированы в «золотом» правиле этики: поступай по отношению к другим так, как ты хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе.

Общие этические нормы господствующей в обществе морали распространяют свои требования на всех членов данного общества , выступая средством регулирования и оценивания отношений и взаимодействия людей.

В ходе расширения социального опыта человек включается в различные социальные группы, являясь, как правило, одновременно членом нескольких групп. Так, поступая, на службу, он входит в коллектив, представляющий собой сложную систему формальных и неформальных групп, группировок, каждая из которых устанавливает собственную систему ценностей и вырабатывает на их основе свои этические правила. Между этими правилами всегда существует некая степень несоответствия, а подчас и противоречия.

Групповые этические нормы обеспечивают включение личности в группу, в процессы и механизмы группового взаимодействия, влияют на все виды поведения, в том числе и тогда, когда он становится членом другой группы. Занимая определенную позицию в коллективе, человек усваивает заданные и вырабатывает личностные нормы, предписывает собственную позицию и формы поведения, в которых реализуется процесс его существования как личности.

Личностные этические нормы — характеристика субъективного «внутреннего» мира человека. Они соотносятся с его представлением о самом себе и по этой причине не нуждаются в «усвоении» и «принятии». Следование личностным этическим нормам связано прежде всего с чувством самоуважения, высокой самооценкой, уверенностью в своих действиях. Отступление от этих норм всегда сопряжено с чувством вины (совесть), самоосуждением и даже нарушением целостности личности.

Итак, поведение человека, исполняющего профессиональную служебную деятельность сложно детерминировано. Оно управляется посредством внешних этических регуляторов (общечеловеческие ценности, господствующая в обществе мораль, групповые нормы) и внутренних механизмов саморегуляции (самосознание, самооценка, мотивационная сфера, установки, на основе которых формируются личностные нормы). Эти регуляторы между собой в сложном динамическом противоречивом взаимодействии. В каждый момент они предоставляют человеку право морального выбора на основе предъявляемых к нему внешних требований.

Этические принципы и нормы делового общения.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения,принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере. Этика делового общения достаточно тесно связана с этикой деловых отношений. Этика деловых отношений — система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности Основной задачей этой дисциплины является не только обучение науке делового общения, но и побуждения к искусству общения путем активной познавательной деятельности, формирования соответствующей мотивации, самосовершенствования, использование различных упражнений и заданий.

Принцип утилитаризма

Действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объёмом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

Принцип нравственного императива

Моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих).

• принцип информированности — перед вступлением в делово контакт желательно иметь достаточную информацию об имщ же партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях;
• принцип морально-психологического настроя нацеливает участнг ков делового общения на создание теплой, дружеской, доверительной обстановки, т.е. на атмосферу, располагающую к откровенному диалогу;
• принцип наименьшего действия предусматривает деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес-операции от замысла до ее окончательно реализации в условиях минимизации совокупных затрат;
• принцип реальных возможностей организации делового общения — коммуникатор должен предварительно оценить свои реальны возможности в области финансов, наличия важнейших эле ментов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров необходимых для вступления в деловое сотрудничество с пс тенциальными партнерами;
• принцип надежности — на каждом этапе делового общения не обходимо четко следовать данным обещаниям, быть до конца коммерческой сделки убедительным, конструктивным и oтветственным за все пункты договорных условий.
Содержание делового общения определяется потребностями в совме стной деятельности, которая предполагает согласованность действий понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специ фики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее peализации. Воздействие коммуникатора на окружающих, с тем чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, изменить их мнения и взгляды в соответствии со своей ориентацией, является основной стратегией делового общения. Благодаря реализации данной стратегии делово¬го общения у партнеров, находящихся в продолжительном контак¬те, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вку¬сов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

этические нормы речевой культуры | Чисто по-русски

Мар 22

adminэтические нормы речи этические нормы речи

      Этические нормы регулируют обязательное соответствие речи как моральным законам общества, так и духовному миру человека, осознанию своего места в жизни и в обществе.

      Задача этических законов — сплочение, объединение членов данного общества. Это основа культуры общения. Речь выполняет в этом плане важную социальную функцию.

Критерии оценки этичности речи

      Критериями оценки этичности речи и речевого поведения являются истина, добро, красота. Доверие к говорящему, без которого невозможно общение, возникает благодаря истинности, правдивости, желанию добра другим, поэтому все этические правила содержат доброжелательность как норму общения, норму речевой культуры.

     Основные моральные качества личности, которые проявляются в общении, это честность, правдивость, уважительность к другим, справедливость, доброта, забота о других, доброжелательность, одобрение других, искренность в проявлении своих чувств и оценок, высокий общий уровень знаний, культура, вежливость как проявление этой культуры.

     В соответствии с этими качествами личности основными этическими достоинствами и этическими нормами речевой культуры являются: правдивость, понятность ( речь должна быть доступна адресату, не должна заставлять его прилагать излишние усилия на её расшифровку), содержательность, целесообразность, краткость в меру необходимости, логичность, вежливость.

Обязательность этических норм речевой культуры

     Этические нормы речевой культуры способствуют правильному общению, предупреждают этические ошибки. В современном обществе этической нормой являются доброжелательность, уважение к людям, к их мнению, терпимость. Неприемлемы притворство, неискренность, обман, грубость и т.п.

      Выделяется различная степень обязательности соблюдения этических норм. К обязательным для исполнения при любых условиях коммуникации и в любой сфере общения является запрет на причинение ущерба другому человеку. Причем, принцип : «Не навреди!» в этом плане касается в первую очередь морального ущерба. В эти нормы входят предписания сдерживать негативные эмоции и смягчать негативную информацию, не допускать унижения и оскорбления человеческого достоинства, грубости, зависти. Кроме того,  обязательная для исполнения норма — это требование всемерно проявлять уважение к людям.

Другие этические нормы можно отнести к рекомендуемым. В первую очередь, это касается позиции говорящего относительно себя и своего места в общении. Этично иметь чувство собственного достоинства, быть скромным, не противопоставлять себя другим, не восхвалять себя. Из этого следует и уважительное отношение к другим: уважение чувства собственного достоинства других, умение видеть в людях прежде всего их достоинства.

Несоблюдение этических норм

      Несоблюдение этических норм приводит к моральному ущербу не только для адресата (тот, кто говорит), но и для адресанта ( тот, кому адресована речь), поскольку нравственный человек всегда, даже в случае невольного нарушения норм этики, испытывает стыд и угрызения совести. Кроме того, нарушение этических норм общения часто приводит к коммуникативным помехам и неудачам.

Специфика этических норм

      Специфика этических норм в том, что они действуют на всём протяжении речевой деятельности, а не только для оценки готового высказывания, а именно: этика определяет в речи мотивы, с которыми человек вступает в общение, далее цели, которые он ставит, средства для достижения этих целей и оценку результата речи, то есть этичность действий слушателя, предпринятых под влиянием данной речи.

     Общий этический принцип: «Поступай с людьми так, как тебе хотелось бы, чтобы поступали с тобой». Другими словами, этические нормы речевой культуры и правила речи выводятся исходя из принципа взаимного уважения и одобрения, хотя прямо, словесно это в речи может и не проявляться.

     Проблема этического выбора возникает уже на этапе формулирования целей речи. Этичные мотивы и цели определяются стремлением сказать что-то интересное и важное. Доставить радость, сделать человеку приятное, утешить, то есть удовлетворить его духовные потребности во внимании, заботе, уважении, любви.

     Этичные мотивы могут быть не только эмоционально положительными, но и эмоционально нейтральными (например, сообщить информацию). Этичными могут быть даже отрицательные эмоции в речи (например, возмущение, несправедливость, гнев, порицание за неэтичный поступок), поскольку эти эмоции проявляются на основе более высоких этических побуждений.

     В то же время, если кто-то говорит исходя из низких побуждений (например, обмануть, испортить настроение кому-то, отомстить), то это нарушает законы этики, хотя речевая форма, в которую будет спрятано это намерение, может вполне соответствовать всем остальным этическим нормам речевой культуры.

Основные тенденции поведения

     Поведение истинно воспитанного человека основывается на балансе двух основных тенденций, которые характерны для каждой личности. Это, с одной стороны, тенденция к объединению, сплочению, сближению, консолидации, а с другой стороны, тенденция отделения себя от других, к сохранению своей индивидуальности. Эти тенденции по-разному проявляют себя в различных сферах общения, а также в зависимости от ситуации и  взаимоотношений партнёров.

     Именно на это нацелен принцип вежливости Дж.Лича. Этот принцип предполагает соблюдение шести максим. Максима (от лат. Maxima (regula — основное правило, принцип) — логический или этический принцип, выраженный в краткой формуле, правило, норма поведения:

  1. максима такта ( Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!)

  2. максима великодушия ( Не затрудняй других!)

  3. максима одобрения ( Не хули других!)

  4. максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!)

  5. максима согласия (Избегай возражений!)

  6. максима симпатии (Высказывай благожелательность!).

    Общение всегда предполагает духовное взаимодействие с другим человеком, а также потребность и необходимость в нем самом как партнере для достижения общей цели. И потребность эта превращается в готовность согласования своего личного поведения с поведением партнера в стремлении к содружеству, сотрудничеству.

Также на эту тему Вы можете почитать:

Этические нормы поведения в сети

Библиографическое описание:

Абдулмуталимов, Ю. М. Этические нормы поведения в сети / Ю. М. Абдулмуталимов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 8 (298). — С. 6-7. — URL: https://moluch.ru/archive/298/67519/ (дата обращения: 19.07.2021).



Этическая норма поведения — одна из простых форм нравственного требования к личности. С одной стороны, это элемент моральных отношений (обычай), постоянно воспроизводимый силой массовой привычки, примера, поддерживаемый общественным мнением, а с другой — форма морального сознания, оформляясь в виде повеления самому себе, требующего обязательного выполнения исходя из собственных представлений о добре и зле, долге, совести, справедливости.

Ключевые слова: этика, информационные технологии, Интернет, правила безопасности, уголовный кодекс, общение.

С развитием информационных технологий и сети Интернет стало появляться великое множество различных каналов и социальных сетей для общения и взаимодействия пользователей. С одной стороны, это огромный шаг на пути к всеобщей глобализации, так как с помощью сети Интернет люди могут связываться друг с другом находясь, где угодно, хоть на разных континентах, имея при этом лишь смартфон или компьютер с выходом в сеть. Данный факт позволяет людям всего мира обмениваться личным опытом, общаться с друзьями и совершенно незнакомыми людьми. Но развитие интернета также дало мошенникам и злоумышленникам некую свободу действий. За последние 10 лет резко возросли показатели киберпреступности, мошенничества, краж и т. д., это происходит в связи с тем, что фактически не существует каких-либо основополагающих документов или регламентов, регулирующих данный сегмент. Поэтому злоумышленники чувствуют себя относительно спокойно в сети, не опасаясь ответственности за свои действия.

В связи с острой необходимостью в регулирующих нормах в сети Интернет возникло такое понятие, как компьютерная этика. Компьютерная этика — это негласный свод правил поведения пользователей в сети. За короткое время компьютерная этика стала претендовать на право называться социальной дисциплиной, так как массовое взаимодействие пользователей в сети Интернет нуждалось в регулировании. Компьютерная этика, по мнению специалистов, охватывает ряд важнейших вопросов, касающихся психологии, информационных технологий, политики, морали. Также компьютерная этика неразрывно связано с рядом юридических и социальных вопросов. У истоков развития данной социальной дисциплины стояли не просто пользователи интернета, которые захотели, чтобы отношения в интернете регулировались и подчинялись неким законам, а авторитетные и известные личности такие как: Дж. Мур, Дебора Джонсон, Дж. Снэппер, Л.Ллойд и др., которые понимали, что с развитием компьютеров и других информационных технологий будет развиваться и киберпространство, и чем больше, шире и развитей оно становится, тем сложнее будет контролировать процессы, происходящие в нем.

Особое место в компьютерной этике уделяется безопасности. Безопасность для пользователей чрезвычайно важна, так как у многих людей в их личных технических средствах, будь то смартфон или компьютер, находится личная информация, информация о банковских счетах и т. п. В связи с этим компьютерная этика подразумевает несколько негласных правил безопасности, которые все разумные пользователи интернет-сообщества соблюдают.

Правила по безопасности, продиктованные компьютерной этикой:

– Никогда не давайте частной информации о себе (фамилию, номер телефона, адрес), если вы не доверяете своему собеседнику.

– Встреча в реальной жизни с человеком по общению в сети не всегда является хорошей идеей, потому что люди могут быть разными в электронном общении и при реальной встрече.

– Не открывайте письма электронной почты, файлы или ссылки, присланные пользователями, которых вы реально не знаете или не доверяете им.

– Всегда будьте вежливыми в электронной переписке, и ваши собеседники будут вежливы с вами.

– В электронных письмах не применяйте текст, набранный в с нажатой клавишей Caps Lock, это воспринимается в интернет-общении как крик и может вызвать неприятные эмоции у Вашего собеседника.

– Не присылайте в письме информацию большого объема (картинки, фотографии и т. п.) без предварительной договоренности с собеседником.

– Не рассылайте писем с какой-либо информацией незнакомым людям без их просьбы, это воспринимается как «спам» и обычно досаждает пользователям сети.

Если говорить о российской действительности, то в юридическом отношении компьютерная этика в России процветает и соблюдается. В Российском праве есть ряд законов, которые предусматривают ответственность за некоторые действия пользователей интернета. Ярким примером является статья 137 Уголовного Кодекса РФ. Данная статья регулирует поток информации о частной жизни лица; интересно, что информация подобного характера находится в основном в различных электронных интернет-ресурсах, то есть, данная статья, несомненно, будет котироваться и в киберпространстве, как и в реальной жизни.

В заключение стоит отметить, что интернет и информационные технологии развиваются. И если не контролировать киберпространство и вовремя не обозначить, что есть «добро» и что есть «зло» в интернете, то в результате мы получим неконтролируемое, неподвластное, открытое для сетевых преступлений, пространство.

Литература:

  1. Зеленкова И. Л. Прикладная этика: Учебное пособие.2002
  2. Лепский В. Е., Рапуто А. Г. Моделирование и поддержка сообществ в Интернете. М.: Институт психологии РАН, 1999
  3. Правовые проблемы сетевой этики Ахундов А. Н. Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2010. № 3. С. 107115.
  4. Сложностная этика сетевых сообществ Решенин С. А. Вестник Кемеровского государственного университета. 2012. № 1. С. 232235
  5. Этика и психология компьютерной жизни Галинская И. Л. Культурология. 2001. № 2. С. 2429.
  6. Этика сети интернет. Бояркин В. В., Бояркина Л. А. Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 21. С. 6972.

Основные термины (генерируются автоматически): компьютерная этика, интернет, сеть, реальная жизнь, социальная дисциплина.

Виртуальная коммуникация: особенности и этические принципы | Баева

1. Баева Л.В. Электронная культура: опыт философского анализа // Вопросы философии. 2013. № 5. С. 75-83.

2. Психология общения. Энциклопедический словарь / под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011. С. 86.

3. Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. — М., 2000. С. 151.

4. Интернет. Цифры и факты в рамках СПИК 2014. — URL: http://www. zniis.ru/actual/news-industry/shpd/722

5. Ежемесячная аудитория Facebook превысила 1,2 млрд пользователей. — URL: http://lenta.ru/news/2014/01/30/somenumbers/

6. Forbes. 5 горячих мобильных соцсетей. — URL: http://www.forbes.ru/ tehno-slideshow/80948-goryachie-prilozheniya-kto-sleduyushchii-za-milliardom-posle-instagram/slide/1

7. Создана соцсеть для богатых. — URL: http://rusbase.vc/news/socset-dlya-bogatyh/

8. King A.L.S., Valença A.M., Silva A.C.O., Baczynski T., Carvalho M.R., Nardi A.E. Nomophobia: Dependency on Virtual Environments or Social Phobia? // Computers in Human Behavior. 2013. № 1. P. 140-144.

9. Spahn A. Can Technology make us happy? Ethics, Spectator’s happiness and the value of achievement // Well-Being in Contemporary Society. J.H. S0raker and others.). — N. Y., 2015. P. 93-113.

10. Manic Nation: Dr. Peter Whybrow Says We’re Addicted to Stress. — URL: http://www.psmag.com/health/manic-nation-dr-peter-whybrow-says-were-addicted-stress-42695

11. Raban D.R. Self-Presentation and the Value of Information in Q&A Websites // Journal of the American society for information science and technology. 2009. № 12. P. 2465-2473.

12. Капурро Р. Информационная этика // Информационное общество. 2010. № 5. С. 6-15.

13. Duff A. The Normative Crisis of the Information Society // Cyberpsychology: Journal of Psychosocial Research on Cyberspace. 2008. № 2 (1). -URL: http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2008051201&article=3

14. The Core Rules of Netiquette. — URL: http://www.albion.com/netiquette/ corerules.html

15. General Conference. 36th Session. Code of Ethics for the Information Society proposed by the Intergovernmental Council of the Information for all Programme (IFAP). — URL: http://unesdoc.unesco.org/images/0021/002126/212696e.pdf

16. Chang C. L. The effect of an information ethics course on the information ethics values of students — A Chinese guanxi culture perspective // Computers in Human Behavior. 2011. № 5. P. 2028-2038.

Этика в деловом общении для содействия росту организации

Нет единственной причины, по которой компании становятся жертвами неэтичного поведения своих должностных лиц, менеджеров и сотрудников. Иногда нарушение этики мотивируется простой жадностью; в других случаях это вызвано тем, что сотрудники следуют плохому примеру руководителей бизнеса.

Независимо от обстоятельств, которые могут спровоцировать неэтичную деятельность в бизнесе, лучший способ для организаций гарантировать, что их сотрудники ведут себя этично в своей рабочей деятельности, — это способствовать ясному, честному и полному общению в организации, а также с клиентами и деловыми партнерами.Профессионалы могут развить более глубокое понимание этики и отточить навыки делового общения, получив онлайн-степень магистра искусств в области делового общения.

Определение этики в деловом общении

Этика в деловом общении — это основа принятия решений и ответственного стратегического планирования, необходимого для содействия росту. Говорить правду — это всегда только начало: деловая этика должна лежать в основе построения отношений, будь то между людьми, компаниями или фирмой, ее клиентами и сообществом.Этическое общение должно учитывать различные деловые контексты, культуры и средства массовой информации. Компании должны нести ответственность за сообщения, которые они передают, будь то общение между двумя коллегами, от высшего руководства со всем персоналом или от отдела маркетинга с клиентами.

Почему важна этика в деловом общении?

Лучший способ понять важность этики в деловом общении — это рассмотреть разрушительные последствия отсутствия этики для компании.Одним из наиболее вопиющих примеров плохого корпоративного поведения за последние годы является Wells Fargo & Co., который был оштрафован на 185 миллионов долларов в 2016 году после того, как было обнаружено, что сотрудники банка создали 3,5 миллиона мошеннических счетов за предыдущие семь лет. The New York Times сообщает, что даже после увольнения из банка более 5000 сотрудников и участия в маркетинговой кампании «Re-Established» в последующие годы сотрудники Wells Fargo заявляют, что неэтичные методы банка продолжаются.

Деловая этика начинается с руководства организации.Если компания не практикует честное, прямое общение с сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами, сотрудники с большей вероятностью отреагируют поведением, которое отражает поведение руководства. И наоборот, если руководители компании в своих действиях и словах откровенны, что неэтичное поведение не будет поощряться, работники будут более склонны следовать этическим принципам компании.

Принципы этического общения

Честность и откровенность в деловых отношениях с большей вероятностью закрепятся в организации с этическим кодексом поведения на протяжении всей своей деятельности.Bizfluent перечисляет «основополагающие элементы» этического делового общения:

  • Правдиво и полно передавайте сообщения, основанные на фактах.
  • Уважайте свободу выражения мнений, различные точки зрения и несовпадающие мнения.
  • Никогда не оскорбляйте и не провоцируйте других.
  • Сделайте факты и ресурсы, на которых основано общение, доступными для других.
  • Учитывайте способность аудитории понимать сообщение (например, предвидеть языковые барьеры и устранять отвлекающие факторы, которые могут препятствовать передаче сообщения).
  • Никогда не сообщайте ничего, что может быть истолковано как унизительное, нетерпимое или ненавистное.

Однако наиболее важным принципом этичного делового общения является стремление должностных лиц и старших менеджеров продвигать профессиональную и личную этику. Как заявляет Американская ассоциация менеджмента: «Истина — дело первое».

Помощь организациям в укреплении доверия с клиентами и сотрудниками

Как и любой аспект управления организацией, этика в деловом общении начинается с разработки плана, который обычно принимает форму этического кодекса.Однако внедрение этического кодекса на практике во всей организации требует ознакомления сотрудников с его спецификой и важностью в служебных коммуникациях.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов (IABC) отмечает, что плохое общение в бизнесе ставит под угрозу не только успех компании, но и успех целых отраслей и даже жизни людей. Этический кодекс IABC для профессиональных коммуникаторов делает упор на честность; быть точным; подчиняться всем законам; защита личной информации; уважение свободы слова; уважение всех культур и верований; предоставление кредита в установленный срок; и никогда не получать прибыль лично за счет компании, ее сотрудников или партнеров.

Как магистр делового общения способствует этическому общению

Подготовка бизнес-лидеров к воспитанию этических норм в своих сотрудниках — основная цель онлайн-программы магистратуры в области деловых коммуникаций (MABC) Университета Райдера. Выпускники обучаются методам и стратегиям применения этики в повседневном деловом общении и укреплении доверия с сотрудниками, деловыми партнерами, а также потенциальными и существующими клиентами. Бизнес-профессионалы на любом этапе своей карьеры могут извлечь выгоду за счет улучшения навыков письменной, устной и визуальной презентации, которые сделают их более эффективными в продвижении этических методов ведения бизнеса и, следовательно, в их карьере.
В программу включены следующие курсы, которые укрепляют коммуникативные способности делового человека:

  • Правовые и этические вопросы для профессиональных коммуникаторов. Этот курс учит студентов понимать и применять этические стандарты, нормы и правила в деловом общении.
  • Корпоративный и убедительный дискурс. Этот курс описывает подходы к кризисному управлению, в том числе то, как влиять на мнение и поведение с помощью тщательно составленных сообщений.
  • Коммуникация на многокультурном рабочем месте. Этот курс подчеркивает важность для менеджеров всех уровней понимания и уважения гендерных, этнических, религиозных и других различий между своими сотрудниками.
  • Коммуникация и организационная культура. В этом курсе представлены стратегии управления культурой компании, включая методы коммуникации и влияние культуры на результаты деятельности компании.

Карьерные возможности для экспертов по этике делового общения

Чтобы не стать следующей Wells Fargo, компания должна сделать так, чтобы этичное деловое общение стало фундаментальной частью всей ее деятельности.Негативное влияние прошлых скандалов, связанных с корпоративной этикой, усиливает потребность в квалифицированных специалистах по бизнес-коммуникациям, способных содействовать этическому общению с общественностью и другими предприятиями, а также в самой организации. Спрос на специалистов по бизнес-коммуникациям особенно высок в сферах финансов и страхования; изготовление; Информация; здравоохранение; и профессиональные, научные и технические услуги.

Обучение этике для менеджеров и сотрудников проводится профессионалами в области делового общения, способными применить на практике реальные навыки, приобретенные в таких программах, как онлайн-программа магистра искусств в области делового общения Университета Райдера.В 2017 году средний заработок молодых людей со степенью магистра или выше составлял 65 000 долларов, что примерно на 26% выше, чем у молодых людей со степенью бакалавра (51 800 долларов). Узнайте больше о многих преимуществах онлайн-программы MABC Университета Райдера.

Рекомендуемая литература:

Блокчейн для бизнеса: как эта быстроразвивающаяся технология приносит пользу корпорациям

Проблемы общения между поколениями: советы менеджменту для более эффективного рабочего места

Почему глобальный бизнес важен для успеха компании?

Источники:

Американская ассоциация менеджмента, «Пять стандартов качества для этических лидеров»

Bizfluent, «Каковы основные принципы этического общения?»

Bizfluent, «Каковы причины неэтичного поведения на рабочем месте?»

Bizfluent, «Каковы цели этичного делового общения?»

Предприниматель , «Только этичный маркетинг выдержит испытание временем»

Forbes, «Руководящие принципы этики»

Houston Chronicle , «О коммуникациях и этических вопросах в бизнесе»

Международная ассоциация деловых коммуникаторов, Кодекс этики профессиональных коммуникаторов IABC

Investopedia, «Почему важна деловая этика?»

Национальный центр статистики образования, Годовой заработок молодых людей

Республика Аризона , «Об этической коммуникации в бизнесе»

Vox, «Новый бренд, та же культура: сотрудники Wells Fargo говорят, что компания все еще токсична»

Этическое общение: основные принципы

Основные принципы этического общения

В то время как рабочие процессы проекта, стратегическое планирование, передовые технологии и бизнес-анализ часто являются темами, связанными с критическими корпоративными обсуждениями, корпоративный этический кодекс — и его ключевые этические принципы коммуникации — обсуждаются нечасто.Компании любого размера полагаются на оптимальное общение между людьми, чтобы проекты могли быть эффективно завершены, руководство и сотрудники могли понимать друг друга, а бизнес развивался наиболее эффективным образом. Хотя эффективное общение необходимо во всех человеческих отношениях, оно еще более важно для предприятий любого размера, чтобы избежать путаницы и чтобы все были на одной волне.

Люди полагаются на общение, чтобы выразить личные желания относительно того, что нужно делать и как это должно быть сделано.В бизнесе для менеджеров и сотрудников очень важно эффективно выразить то, что они хотят сделать, и как они этого хотят. Общение — это всегда двусторонний набор действий, включающий коммуникатор и получатель. Как правило, связь будет включать два или более коммуникатора и приемников, а при разговоре часто будет незаконным ответ от первоначального получателя.

Существует набор четких принципов, которым должен следовать каждый бизнес, чтобы гарантировать, что весь персонал, включая руководителей высшего звена и служащих, эффективно и этично общается на рабочем месте.В конечном итоге создание комфортной и эффективной среды, в которой все работают на одной странице и все придерживаются принципов и ценностей предприятия. Эти этические принципы коммуникации образуют критическую основу ценностей, которую каждый генеральный директор должен стремиться обсудить со всеми сотрудниками, руководителями, менеджерами и акционерами, чтобы бизнес мог эффективно использовать свои отношения для улучшения своих прибылей и убытков.

Что такое этическое общение?

Несмотря на то, что профессиональные навыки бесценны в любой отрасли, МСП — и более крупные предприятия лучше осведомлены о том, что мягкие навыки и эмоциональный интеллект не менее важны для установления эффективных взаимоотношений на рабочем месте, которые могут принести результаты.В то время как логический интеллект обозначает когнитивные способности человека, эмоциональный интеллект основан на чуткой способности понимать людей, которая связана со способностью эффективно общаться с людьми. Мягкие навыки представляют собой другую сторону набора личных навыков сотрудника и включают группу профессиональных навыков на рабочем месте, ориентированных на успешную работу с другими, включая наиболее важный мягкий навык, а именно навык общения. И хотя существует множество различных типов принципов общения, о которых необходимо знать предприятиям, этическое общение является наиболее важным.

Определение этической коммуникации

Этическое общение — это тип общения, основанный на определенных деловых ценностях, таких как правдивость, краткость и ответственность в словах и вытекающих из них действиях. Как набор принципов этическое общение подразумевает, что мысли должны передаваться и выражаться эффективно и кратко, и что результирующие действия или последствия [потенциально] будут основываться исключительно на том, как сообщение было передано.Таким образом, этическое общение определяет структуру или набор приемлемых коммуникативных принципов, которые согласуются с всеобъемлющим кодексом поведения или этическим кодексом предприятия.

Основы этического общения

Возможно, главный принцип этического общения — это честность, , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением.Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это означает, что информация, предоставляемая разным сторонам, должна быть последовательной, и что краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения должны приниматься как ответственность.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при опущении одного процента фактов — не является этическим общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100 процентов открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может стать решающим фактором между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить недопонимание или недопонимание.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной подлинно этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведено несколько примеров препятствий, в результате которых коммуникатору необходимо предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, то будет также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с непрофессионалом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Свободное владение языком

Этичное общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

Доступность технологий

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.

Развитие отношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

Принципы этического общения

Существует множество основных принципов, связанных с этическим общением, начиная с основной ценности честности, с которой связаны все другие ценности.Тем не менее, можно сказать, что в основе честности (в отношении этического общения) лежит ценность, а именно эмоциональный интеллект / сочувствие как предшественник всех мягких навыков, которые позволяют понимать весь персонал и эффективно общаться с другими. Эмоциональный интеллект в рамках этического общения позволяет понять потребности других и удовлетворить эти потребности наиболее эффективным способом, как если бы вы были на их месте.

1. Будьте правдивы и честны

Быть честным означает сообщать слушателю то, что, как известно, является правдой (только 100 процентов фактов), без намерения обмануть или представить только часть правды.Это также означает быть максимально объективным, то есть не адаптировать рассказ на основе того, во что говорящий хочет, чтобы слушатель поверил . Предоставление слушателю возможности принять объективно представленные данные и поверить в то, во что они хотят верить, — основная цель этического общения. Этическое общение должно основываться на точной информации и фактах — одним словом, не лгут.

2. Активное прослушивание

Слушать кого-то и слушать их — это разные вещи.Чтобы этическое общение было эффективным, необходимо, чтобы получатель активно слушал говорящего, а не просто слышал то, что он хотел услышать, или слышал только части разговора. Это также означает, что нужно задавать вопросы, когда какой-либо момент не совсем понятен, ради пояснения.

3. Говорите непредвзято

Этичное и лаконичное общение означает общение без осуждения с каждым получателем, устранение ненужного конфликта, который обычно приводит к сбоям в общении и вызывает недопонимание.Излишний конфликт никогда не идет на пользу любому бизнесу, и такие конфликты обычно возникают из-за неэтичного общения, при этом осуждающие, обвинительные и чрезмерно критические комментарии часто становятся катализатором таких сбоев в общении.

4. Говорите на собственном опыте

Важно привнести свой личный опыт в диалог с бизнес-слушателями, чтобы подкрепить ваши аргументы чем-то более осязаемым. Такой метод коммуникации (эмпирическое общение) рисует полную картину для вашей аудитории и помогает доказать свою точку зрения, чтобы слушатели лучше понимали, о чем говорится.

5. Рассмотрите предпочтительный канал связи получателя

Вы рискуете потерять аудиторию, если используете канал связи, который не нравится предполагаемому получателю. Чтобы эффективно общаться со слушателями, используйте наиболее предпочтительный канал связи, будь то личный контакт, электронная почта, конференц-связь, телефонный звонок, приложение для обмена сообщениями и т. Д. Кроме того, при представлении данных бизнес-аудитории помните о предпочтительный метод презентации для этого бизнеса, будь то графики, слайды, презентации PowerPoint и т. д.Кроме того, поскольку язык тела очень важен, часто предпочитают лично встречаться с бизнес-клиентами.

6. Стремитесь понять

Несмотря на то, что важно проявлять инициативу при слушании, важно, чтобы слушатели также старались полностью понять, что говорится, прежде чем отвечать. Хотя просьба прояснить или подтвердить точку зрения — это нормально, во многих случаях на вопросы, которые задают слушатели, уже были даны ответы. Слушатели должны подумать о том, что было сказано, прежде чем строить ответ.Чтение «между строк» ​​также является важным навыком, который позволяет понять, что не является сказанным, но неявно сказанным или подразумеваемым.

7. Избегайте негативного тона

Этичное общение предполагает, что говорящий будет избегать грубости, будет вежливым и профессиональным, а также тактичным. Этичный коммуникатор знает, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон — один из самых важных аспектов общения.Слушатель может полностью упустить смысл, если тон неправильный, что может привести к ненужной конфронтации, снижающей продуктивность бизнеса.

Контроль своего тона сопровождается самоконтролем, мягким навыком, который позволяет узнать, как он хочет ответить на краткое деловое сообщение (например), а не как наиболее эффективный способ ответа. По сути, лучше всего сохранять позитивный или нейтральный тон, поскольку тон письменного сообщения — или чьего-либо голоса — всегда улавливается получателем и может изменить способ получения и / или понимания сообщения.

Кроме того, хотя быть честным и открытым приемлемо, такт — и профессиональная зрелость — означает знание, когда говорить неуместно, а когда — критично. Тактичность также означает осознание того, что быть полностью честным не означает быть грубым или негативным — можно быть полностью честным и открытым со своими мыслями и чувствами, оставаясь при этом вежливым и уважительным.

8. Не перебивай других

Позволить другим высказаться важно для создания гражданской и эффективной рабочей среды.Прерывание других приводит к недопониманию и ненужным конфликтам, а также к нарушению связи на рабочем месте, что только мешает корпоративному прогрессу и создает проблемы. Прерывание других не только демонстрирует неуважение, но и не позволяет слушателю полностью понять, что говорится, что часто приводит к неправильным предположениям.

9. Соблюдайте конфиденциальность и конфиденциальность

Большинству предприятий следует включить в свой этический кодекс пункт, определяющий, что уместно, когда речь идет о соблюдении конфиденциальности и конфиденциальности клиентов и сотрудников.Это может иметь широкий спектр последствий, в том числе свести к минимуму сплетни на рабочем месте и смягчить опасные разговоры о частной жизни клиентов и / или персонала.

10. Принять ответственность

Как отмечалось ранее, основной арендатор в рамках любой этической системы коммуникации берет на себя ответственность за действия, которые являются результатом слов, будь то хорошие или плохие. Это включает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия общения. Владение своими словами подчеркивает важность добросовестного отношения к этичному общению.

Пример этического общения

Существует множество примеров того, как этическое общение может изменить исход проблемы в деловой среде или на рабочем месте, показывая, почему следует соблюдать этические принципы общения:

  • Медицинская промышленность: В медицинской отрасли существуют не только ключевые правила HIPAA, но и многочисленные медицинские этические кодексы, которым должны следовать медицинские работники в отношении своих действий, поведения и общения.Эти принципы гарантируют защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи обязаны не разглашать личную информацию о пациентах тем, кому пациент не дал согласия на предоставление такой личной информации.
  • Отрасль консалтинга в сфере недвижимости: этическое общение в сфере консалтинга в сфере недвижимости может принимать несколько форм, включая раскрытие ключевой информации потенциальным владельцам недвижимости, включая «негативную» правду о собственности — например, разглашение всю историю собственности, включая любые несчастные случаи или преступления, которые произошли в собственности.
  • Маркетинговая отрасль: этические коммуникации в маркетинговой индустрии могут включать раскрытие клиентам того, что их бизнес-маркетинговые приложения не оптимальны и что более дешевый поставщик или другая форма маркетинга принесет лучшие результаты.

Практически каждая отрасль может извлечь выгоду из этических принципов коммуникации, которые всегда направлены на то, чтобы каждый член предприятия мог представить ценную информацию, чтобы можно было принимать наилучшие решения.

Этичное общение в организации

В бизнес-организациях лаконичное, этичное и надлежащее общение является необходимым условием для эффективного и действенного ведения бизнеса. Действовать в соответствии с этическим кодексом, основанным на общении, важно как для небольших, так и для крупных бесед между людьми. Для более широкой аудитории часто важно, чтобы участники бизнеса использовали дополнительные ценности к своим принципам коммуникации, такие как:

  • Выбор подходящего места / времени: для разговора на определенную тему в бизнесе часто требуется выбрать наиболее подходящее и подходящее время и место, чтобы сообщение было наиболее эффективным.Это требует знания получателей и такта, а также использования стратегии и планирования.
  • Знать свою аудиторию. Определенная аудитория может предпочесть разное словоблудие или жаргон или могут предпочесть один канал коммуникации другому. Быть эффективным коммуникатором означает знать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы он / она понимал лучше всего.

Деловое общение требует этических ценностей, которые составляют основу всех взаимоотношений, что обеспечивает эффективное управление и выполнение всех рабочих процессов предприятия, краткосрочных и долгосрочных проектов.Любой сбой в эффективном и этичном общении может привести к недопониманию, конфликтам, задержкам с проектами и созданию неэффективной рабочей среды.

Комиссия по этике государственных служащих — 9. ЭТИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Детали

« Этическое общение » просто относится к практике передачи честной информации таким образом, чтобы не вводить в заблуждение.Другими словами, информация должна быть представлена ​​в контексте, который гарантирует, что информация не вводит в заблуждение в результате передачи в своего рода вакууме.

Этическое общение имеет основополагающее значение для ответственного мышления, принятия решений и развития отношений и сообществ внутри и между контекстами, культурами, каналами и средствами массовой информации. Более того, этическое общение повышает ценность и достоинство человека, поощряя правдивость, справедливость, ответственность, личную целостность и уважение к себе и другим.Мы считаем, что неэтичное общение угрожает качеству любого общения и, следовательно, благополучию людей и общества, в котором мы живем. Поэтому Комиссия по этике государственных служащих поддерживает следующие принципы этического общения и придерживается их.

ПРИНЦИПЫ ИЗ ЭТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

  • Отстаивать правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие целостности связи
  • Поддерживают свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.¢.
  • Стремитесь понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них
  • Поощрять доступ к коммуникационным ресурсам и возможностям, если это необходимо для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию семей, сообществ и общества.
  • Содействовать созданию атмосферы заботы и взаимопонимания, учитывающей уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов.
  • Осуждают общение, унижающее людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения, насилия и выражения нетерпимости и ненависти.
  • Приверженность смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
  • Защитник делится информацией, мнениями и чувствами, когда сталкивается с серьезным выбором, при этом уважая частную жизнь и конфиденциальность.
  • Примите ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия для нашего собственного общения и ожидайте того же от других.

Клиенты, руководство и сотрудники ценят честность и этичность.Деловая этика жизненно важна, потому что она помогает поддерживать отличную репутацию, помогает избежать серьезных финансовых и юридических проблем и в конечном итоге приносит пользу всем участникам.

Общение, используемое для подрыва отношений или поощрения социальной аморальности, является неэтичным общением. Их точное определение зависит от этической системы вашей культуры, но большинство людей согласны с тем, что этическое общение строит позитивные отношения, в то время как неэтичное общение ухудшает их.

Истории и анекдоты являются яркими примерами общения, которое может оскорбить получателей.В деловом общении следует избегать любых тем, к которым другие могут быть чувствительны, включая религиозные и политические вопросы, чтобы не оскорбить других и, возможно, нарушить этику общения.

Руководящих принципов по этическому общению | Навыки делового общения для менеджеров

Результаты обучения

  • Определить основные принципы этичного делового общения

Коммуникатору недостаточно создать сообщение, которое ясно понимает аудитория, цель должна заключаться в использовании семи принципов делового общения.Вот список семи столпов коммуникации:

  • Цель.
  • Понимание знаний аудитории.
  • Актуально.
  • Краткий.
  • Последовательно.
  • Завершено.
  • Учитывать знания аудитории.

Рис. 1. Как этика может повлиять на решения, которые вы принимаете как сотрудник?

На самом деле, если вы будете придерживаться семи принципов, вы будете общаться этично.Например, если вы создаете сообщение, которое не является ясным и кратким, и используете хитрый язык, который манипулирует вашим вниманием к знаниям вашей аудитории, то вы не проявляете этичность. Если вы не ведете себя объективно и пытаетесь передать свое мнение (или мнение других) как факт, то вы не проявляете этичности. Если вы намеренно не раскрываете полную информацию, значит, вы нарушаете этику.

Сегодня не нужно слишком далеко смотреть, чтобы увидеть примеры неэтичного общения; они повсюду в СМИ.Сайтов с «фальшивыми новостями» предостаточно, хотя такие социальные сети, как Facebook и Twitter, прилагают усилия, чтобы не допустить их публикации и распространения. Этичны фейковые новости?

Ежедневное мировое обновление

Daily World Update — это фальшивый новостной сайт, на котором в 2018 году была опубликована статья под названием «Черная женщина, выигравшая первичный арест в Джорджии за фальсификацию выборов». тысяч голосов », обещая бесплатное благосостояние.Эта история проходит параллельно с реальной историей Стейси Абрамс. Абрамс недавно победил на первичных выборах в качестве кандидата в губернаторы Грузии (без оплаты голосов). Ее успех стал новостью, потому что в случае победы она станет первой в стране чернокожей женщиной-губернатором.

Теперь, Daily World Update претендует на то, чтобы быть сатирическим сайтом, и эта статья о Мишель Агабобо Уилфорд фальшивка, но если эта новость опубликована в социальных сетях, люди просто видят заголовок и делают собственные выводы о том, что произошло. в Грузии.Это этичное общение? Отвечает ли он указанным выше семи целям делового общения?

Дженерал Моторс

General Motors теперь признает, что более 100 человек погибли из-за неисправных выключателей зажигания, которые не были отозваны. В статье в журнале « Forbes » репортер Кармин Галло заявил, что «два вводящих в заблуждение слова спровоцировали катастрофический сбой коммуникации GM». В статье обсуждается, что проблема зажигания была ошибочно обозначена как проблема «удобства клиента» и поэтому не получила должного внимания.Данные о проблеме были похоронены в конце 72-страничной колоды PowerPoint. Это был выбор общения, сделанный людьми. Было ли это ошибкой или неэтично?

Семи принципов делового общения должно быть достаточно, чтобы ваши сообщения оставались этичными. Но если вам нужны дополнительные рекомендации относительно того, что является этичным, а что нет в деловом общении, Международная ассоциация деловых коммуникаторов излагает этический кодекс для всех своих членов:

  • Я честен — мои действия вызывают уважение и доверие к специалистам в области коммуникации.
  • Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
  • Я подчиняюсь законам и государственной политике; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
  • Я защищаю конфиденциальную информацию, действуя в рамках закона.
  • Я поддерживаю идеалы свободы слова, свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
  • Я чутко отношусь к культурным ценностям и убеждениям других.
  • Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники.
  • Я не использую конфиденциальную информацию в личных целях.
  • Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных сторон.
  • Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
  • Я не гарантирую результатов, которые не в моих силах.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этики конкретного сообщения, эти рекомендации должны вам помочь.Предательство доверия вашей аудитории губительно для эффективного общения.

Принципы принятия этических решений

После соблюдения этических норм вдумчивый менеджер рассмотрит принципы, которые могут применяться к проблеме. Нет единого набора принципов, который можно было бы проверить, но семь из перечисленных здесь являются общими для большинства людей.

  • Законодательные и нормативные требования устанавливают минимальные стандарты поведения. Любая компания или частное лицо может не согласиться с законом, но, учитывая последствия, такое несогласие должно быть принято с осторожностью.Магазины Hobby Lobby отказались по религиозным мотивам соблюдать требования Закона о доступном медицинском обслуживании в отношении определенных льгот для здоровья. Верховный суд США вынес решение в их пользу в 2014 году.
  • Долгосрочная заинтересованность означает стремление к результатам, которые принесут пользу самому себе в долгосрочной перспективе. Например, компания должна делать выбор, чтобы обеспечить свое дальнейшее существование. Издержки и вред от отказа весьма значительны.
  • Личная добродетель означает соответствие стандарту праведности.Вы должны делать честный и правдивый выбор индивидуально. Благо компании не оправдывает ложь.
  • Утилитаризм ищет наибольшую выгоду для максимального числа людей. Часто об этом трудно судить по большим группам людей.
  • Индивидуальные права связаны со свободой действовать и мыслить без наказания посредством нормативных, правовых или социальных средств. Например, мы принимаем индивидуальные медицинские решения о том, чтобы курить или пить напитки, содержащие сахар, даже несмотря на то, что многие расходы на здоровье несут через частные и государственные программы страхования.
  • Распределительная справедливость — это справедливость результатов. То есть, как выгоды распределяются между людьми в группе? В рыночной системе США может быть принцип «победитель получает все». Наша система благосостояния немного перераспределяет среди проигравших в рыночной игре, которые также являются частью нашего общества.
  • Религиозный запрет является основным моральным и этическим ориентиром для многих людей.

Посмотрите следующее видео для обзора процесса принятия этических решений:

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее


Этика в общении | Организационное поведение и человеческие отношения

Результаты обучения

  • Обсудить этику в общении

Американская бизнес-леди и эксперт по образу жизни Марта Стюарт известна своими рецептами, советами по украшению дома и тюремным заключением. В конце 2001 года Стюарт избежала убытков в размере около 45 000 долларов, когда ее брокер пришел к ней с сообщением «непубличной» информации.Этот совет побудил Стюарта продать акции ImClone Systems за день до того, как рынок упал на 16%.

Это сообщение было неэтичным. И неудивительно, что Марту Стюарт судили и отправили в тюрьму за то, что она использовала эту информацию в попытке спасти свои инвестиции.

Организации должны управлять конфиденциальной информацией каждый день, будь то личная налоговая информация сотрудника, новости о финансовых результатах или информация о предстоящих увольнениях. Руководителям предлагается обращаться с такой информацией конфиденциально, поскольку утечка информации может привести к этическим проблемам как внутри компании (внутри компании), так и для их клиентов и инвесторов (за пределами организации)

Любое общение должно соответствовать этим трем этическим стандартам:

  • Честность
  • Воздерживаться от причинения вреда
  • Справедливость по отношению ко всем заинтересованным сторонам (внутренним и внешним)

Честность

Честность должна быть характерной чертой любого общения, независимо от того, направлено ли оно вниз к сотрудникам, вверх к руководству, горизонтально к другим коллегам и отделам или внешне.Факты и цифры должны быть верными, насколько это известно составителю. Следует принять меры для защиты любой конфиденциальной информации, содержащейся внутри.

Честность также должна преобладать при доведении до сотрудников целей, ожиданий, решений, обратной связи или суждений.

Воздерживаться от причинения вреда

При общении на корпоративном или индивидуальном уровне необходимо приложить все усилия, чтобы не причинить вреда. Например, табачные компании обязаны сообщать, что употребление их продуктов может привести к физическим заболеваниям, таким как эмфизема или рак легких.Компания, которая осознает такую ​​опасность и не сообщает об этом, нарушает это правило этического общения.

Справедливость по отношению ко всем заинтересованным сторонам

При внутреннем или внешнем общении организация должна стараться быть справедливой по отношению к своим сотрудникам, клиентам и сообществу.

Если бы менеджер осуществлял ненадлежащий контроль над сотрудниками, акционерами или клиентами, это было бы нарушением этого стандарта. Установление цен, взяточничество и обучение инсайдеров — это примеры поведения и коммуникаций, которые вызывают несправедливость по отношению к заинтересованным сторонам.

Энрон

К сожалению, нет недостатка в примерах, когда организации принимают неэтичные решения и в результате создают неэтичные коммуникации. Возьмем очень известный пример того, как корпоративные коммуникации и деятельность пошли не так:

Enron приняла ряд неэтичных решений, которые привели к краху компании и заключению в тюрьму нескольких ее руководителей высшего звена. Давайте по очереди рассмотрим те, что выделены в этом видео:

Enron начал терять деньги, и руководители предпочли скрыть это, а не признать свои инвестиционные ошибки — неэтичное решение, за которым, без сомнения, последовали десятки неэтичных сообщений, как своим сотрудникам, которые были направлены для сокрытия убытков, так и внешним заинтересованные стороны, которые читали 10 тысяч и годовые отчеты, которые предполагали, что дела у Enron намного лучше, чем были.Это определенно нарушает стандарты честности и справедливости. Никакого вреда еще не было, но, конечно, это еще не все.

СМИ поинтересовались, не была ли переоценена Enron, что оказало давление на цены акций, и инсайдеры решили начать «обналичивание» — по сути, эти инсайдеры делали именно то, что сделала Марта Стюарт. СМИ только интересовались переоценкой акций, но, зная о лжи, инсайдеры знали, что она переоценена. Они решили забрать свои деньги, пока могли.В конечном счете, сообщения, которые привели к этим действиям, не только не были честными и беспристрастными, но и собирались причинить другим вред: финансовый ущерб.

Enron объявил о банкротстве — теперь 20 000 рабочих мест были потеряны, а также пенсии сотрудников и т. Д. Все действия и сообщения, которые привели к этому моменту, нарушили все три этических стандарта.

Каждый человек обязан общаться и вести себя этично в организации. И любой человек, который знает, что кто-то другой ведет себя неэтично, должен сделать выбор: либо сделать социально ответственный поступок, сообщив об этом, либо промолчать.К сожалению, многие молчат, потому что чувствуют, что их карьера будет в опасности, если они откликнутся. Этический выбор не всегда самый простой, но обычно он лучший.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Кодекс этики профессиональных коммуникаторов

Как профессиональный коммуникатор, вы можете влиять на экономику и жизнь.Эта власть влечет за собой значительные обязанности.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов требует от своих членов согласия с Кодексом этики IABC. Этот кодекс служит руководством для принятия последовательных, ответственных, этических и юридических решений во всех наших коммуникациях.

Кодекс этики IABC

  1. Я честно. Мои действия вызывают уважение и доверие к специалистам в области коммуникации.
  2. Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
  3. Я подчиняюсь законам и государственной политике ; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
  4. Я защищаю конфиденциальную информацию , действуя в рамках закона.
  5. Я поддерживаю идеалы свободы слова , свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
  6. Я чутко отношусь к другим культурным ценностям и убеждениям.
  7. Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники .
  8. Конфиденциальную информацию не использую в личных целях.
  9. Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных сторон.
  10. Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
  11. Я не гарантирую результатов , которые не в моих силах.

Практический этический кодекс IABC

IABC требует, чтобы его члены следовали этим этическим принципам в своей работе и подписали следующее заявление в рамках процесса подачи заявки и продления: Я ознакомился с Этическим кодексом IABC и понимаю его.

Ассоциация оставляет за собой право прекратить членство любого члена, признанного виновным в нарушении кодекса, законов и государственной политики.

Этический кодекс IABC находится в свободном доступе для всех, вы можете скопировать его и включить весь или часть кода в свои личные или корпоративные политики с соответствующей оценкой IABC.

Комитет по этике IABC


Комитет по этике предлагает советы и помощь коммуникаторам в отношении конкретных этических ситуаций и помогает в мероприятиях по профессиональному развитию, связанных с этикой.Каждый участник соглашается со строгими правилами в отношении конфликта интересов и конфиденциальности.

Члены Комитета по этике назначаются в открытом процессе и выбираются Исполнительным комитетом IABC. Все члены комитета являются членами IABC с многолетней квалификацией и опытом работы в этой профессии. Каждый член избирается на двухлетний срок в шахматном порядке.

Для помощи по этическим вопросам

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу профессиональной этики, отправьте электронное письмо члену комитета по этике (указан на веб-сайте IABC).Осмотрительность и конфиденциальность всегда имеют первостепенное значение, но не могут быть гарантированы. Любые этические проблемы, связанные с нарушением закона, будут переданы в соответствующие юридические органы.

Вы также можете связаться с всемирной штаб-квартирой IABC, где вас направят к нынешнему председателю Комитета по этике.

Каковы основные принципы этического общения?

В наши дни часто можно услышать о кодексе этики компании, но этическое общение часто не обсуждается, даже если это критический элемент успеха компании.Коммуникация жизненно важна в любых отношениях, но особенно когда ваш бизнес полагается на свое руководство в предоставлении четкой и последовательной информации персоналу. Люди быстро понимают разницу между выраженными и реальными ценностями и инстинктивно понимают, когда организация ежедневно реализует свои ценности и вознаграждает людей, которые делают все возможное. Этическое общение должно быть главным приоритетом для руководителей компании при обращении ко всем заинтересованным сторонам — будь то коллеги, сотрудники, клиенты или инвесторы.

Что такое этическое общение?

Этическое общение является основой продуманного принятия решений и ответственного мышления. Речь идет о развитии и укреплении отношений и построении сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации. Этическое общение также подразумевает принятие ответственности за сообщения, которые вы передаете другим, и за краткосрочные или долгосрочные последствия вашего общения. Независимо от того, разговариваете ли вы с близким другом или обращаетесь к сотрудникам на собрании всего персонала, ваше сообщение должно быть правдивым и соответствовать вашей системе ценностей.Введение в заблуждение ваших слушателей и передача сообщения, которое является тайным или не правдивым, — это полная противоположность этическому общению.

Кроме того, этическое общение может распространяться на среду или даже на язык, который вы выбираете для передачи своего сообщения. Использование среды, которая ограничивает аудиторию, или доставка сообщения на языке, который ваша аудитория не полностью понимает, ограничивает то, как ваше сообщение принимается и воспринимается. Например, если вы разговариваете с аудиторией, состоящей в основном из глухих или слабослышащих сотрудников, этическое общение требует наличия переводчика языка жестов.

Когда вы общаетесь не этично, слушатели задаются вопросом, правда ли то, что вы говорите. Отсутствие этичного общения заставляет других сомневаться в вашей профессиональной и личной честности и задаваться вопросом, могут ли они доверять вашему сообщению или даже вам. Как только вы потеряли уважение и доверие людей, вы должны работать вдвое больше, чтобы вернуть их, а иногда вы не можете, как бы вы ни старались. Например, президент компании, заверяющий рабочих в том, что компания останется в семейном владении, через шесть месяцев объявляет, что бизнес купил крупный конгломерат.Она потеряет доверие своих сотрудников, и они будут сомневаться во всем, что она скажет в будущем.

Однако опрос Hill + Knowlton Strategies по вопросам устойчивости, прозрачности и эффективности бизнеса показал, что 82 процента из 1000 респондентов считают, что компания может восстановить доверие, если она будет подотчетной, и предоставит честный и прозрачный отчет о том, как она пытается быть более устойчивым. Оказывается, общественность и сотрудники не нуждаются в идеальной компании, они просто больше всего на свете хотят прозрачности и правдивости.В процессе этического общения вы должны признать, что не достигли своих целей, что в конечном итоге открывает путь к значительным улучшениям в будущем и поддержке всех ваших заинтересованных сторон.

Принципы этического общения

Этическое общение состоит из нескольких принципов или основополагающих элементов. Честная и точная передача сообщений, основанных на фактах, является центральным элементом этического общения. Этическое общение ценит свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию.Но хотя этическое общение должно быть честным и прямым, оно никогда не должно оскорблять или провоцировать слушателей.

Этическое общение позволяет получить доступ к ресурсам и фактам, которые помогли сформулировать сообщение. Например, если вы делитесь информацией о доходности акций, вы обязаны предоставлять своей аудитории годовые отчеты, документы в Комиссию по ценным бумагам и биржам или отчеты акционеров.

Этическое общение также требует доступности сообщения.Это означает, что если вы доставляете сообщение большой или разнообразной аудитории, убедитесь, что вы учитываете языки и предпочтения слушателей. Несмотря на то, что официальным языком в США является английский, миллионы посетителей и легальных жителей США не являются родным языком. Чтобы донести сообщение, которое может понять разнообразная аудитория, необходимо привлечь лингвистов или переводчиков, которые могут помочь вам сделать это сообщение доступным для всех.

В дополнение к тому, чтобы сделать сообщение доступным и уважать разнообразие мыслей и точек зрения, этическое общение означает учет основных человеческих потребностей.Избегание унизительных или нетерпимых слов и выражений, а также отказ от сообщений, пропагандирующих или подстрекающих к насилию, имеет первостепенное значение для этического общения.

Этичное общение на рабочем месте

Общение на рабочем месте происходит на всех уровнях; руководитель сотруднику, руководитель руководителю и руководители сотрудникам — один на один и в групповых настройках. Например, руководитель, проводящий оценку эффективности работы сотрудника, должен соблюдать этические стандарты коммуникации.

Обращаясь к высокопроизводительному сотруднику, руководитель должен найти правильный баланс, хваля исключительную работу в одних областях и предлагая идеи по улучшению в других. И наоборот, проверка сотрудника, который работает на посредственном уровне, должна быть откровенной, чтобы сотрудник мог видеть свои слабые места в работе с точки зрения руководителя, что позволяет ей сосредоточиться на улучшении в этих областях. Руководитель должен честно и правдиво общаться со своими сотрудниками, отдавая должное за высокие результаты, а также наставляя или руководя в тех случаях, когда сотруднику необходимо вернуться на правильный путь и оправдать ожидания компании.

Поддержка видения компании переходит от исполнительного руководства к персоналу. Сообщения, которые высшие руководители компании передают руководству среднего звена, линейным руководителям и персоналу, должны быть прозрачными. Один из самых простых способов завоевать доверие ваших сотрудников — быть честным и откровенным с ними во всех ваших коммуникациях. Когда лидеры правдивы, они зарабатывают поддержку персонала и менеджеров.

Примеры этичного общения

Вы когда-нибудь задумывались, почему в средствах массовой информации есть средства проверки фактов, особенно во время сезона кампании? Известно, что в последние дни предвыборной кампании политики либо распространяют правду, либо не говорят всю правду, чтобы заручиться поддержкой избирателей и доноров.Давать предвыборные обещания, которые невозможно сдержать, — неэтичное общение. Некоторым политикам трудно совместить этическое общение с убедительным общением. В своей статье 2014 года «Этические дилеммы использования аналитики больших данных (BDA) для воздействия на политическую коммуникацию и поведение» Кеннет Хакер исследует использование аналитики больших данных в контексте выступлений в политических кампаниях. Аналитика больших данных или BDA — это информация, которая помогает организациям, а часто и отдельным лицам, принимать решения на основе корреляций, шаблонов, тенденций и предпочтений.

Например, предположим, что политик пытается заручиться поддержкой в ​​области, которая когда-то процветала благодаря давно исчезнувшей сталелитейной промышленности. Она говорит толпе, что отождествляет себя с их экономической борьбой после смерти отрасли, оставившей сообщество без работы с заработной платой не ниже прожиточного минимума, и обвиняет иностранные конгломераты, узурпировавшие доминирование США в сталелитейной промышленности. Политик охотится на уязвимости слушателей, используя BDA, чтобы выяснить, что вызывает отклик у сторонников — тенденцию к упадку сталелитейной промышленности в этом районе США.С., и предпочтения относительно того, что избирателям будет лучше работать на рабочих местах, которые позволят им вернуться к прежнему образу жизни. Эта форма политического убеждения не является этичным общением, потому что она не честна или прямолинейна и не отражает правды о сталелитейной промышленности США.

Как научить этическому общению

Чтобы участвовать в этическом общении, вы должны придерживаться основ профессиональной и личной этики. Во-первых, очень важно ваше стремление говорить правду.Американская ассоциация менеджеров характеризует этическое общение как «Истина — это работа 1», поскольку истина является наиболее важным аспектом этического общения. Ни одна компания не захочет пережить катастрофу Enron, когда сотрудники были обмануты руководителями, не раскрывающими свои пенсии, ничего не стоит.

Этическому общению можно обучать только тогда, когда руководство компании понимает влияние сообщения. Например, если вы говорите с отделом отгрузки о надвигающихся увольнениях, вы должны предполагать, что сотрудники отдела отгрузки поделятся этой информацией с отделом продаж.Отдел продаж зависит от доставки, чтобы гарантировать своевременную доставку своих заказов. Сообщение, которое вы даете сотрудникам отдела доставки, должно быть инклюзивным и учитывать влияние, которое оно окажет на отделы, которые зависят от его служб доставки.

Обучение этическому общению — это обучение этике, профессиональной и личной ответственности, а не только тому, как разговаривать с сотрудниками или коллегами. Содержание сообщения жизненно важно, как и его доставка.При таком большом количестве различных способов связи важно знать, какой тип информации можно отправлять в электронном виде, а не информацию, которую следует передавать при личной встрече. Конечно, обзоры производительности и дисциплинарные проверки сотрудников должны проводиться на личной встрече, потому что предмет требует этого. Кроме того, большинству сотрудников нравится получать положительные отзывы и конструктивную критику лично. С другой стороны, можно отправить всем сотрудникам по электронной почте объявление о выходном дне после Дня благодарения.

Понимание своей аудитории является критическим моментом в обеспечении этичного общения. Без хорошего знания аудитории мессенджер может неосознанно оскорбить слушателей или даже передать сообщение, которое даже не предназначалось для этой аудитории. Если курьером является высшее должностное лицо компании, ей может понадобиться Cliffs Notes из отдела кадров, чтобы указать, как лучше всего доставлять информацию, которая, как ожидается, будет плохо принята.

Роль человеческих ресурсов в этическом общении

Отдел кадров обычно является отделом, к которому обращаются сотрудники.HR должен быть вовлечен во все послания сотрудникам, особенно те, которые исходят от высшего руководства. Пол Дженнаро, старший вице-президент по корпоративным коммуникациям и директор по коммуникациям AECOM, в интервью SHRM Online сказал: «Это должно быть со стороны отдела кадров — каковы ценности организации? Как мы измеряем производительность? Укрепляем ли мы этику и честность? Делаем ли мы это частью нашей культуры? » Например, руководство HR по этическому общению может помочь президенту компании передать сообщение, которое будет хорошо принято, отсюда и Cliffs Notes от HR.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *