Признания газлайтера: я ее оскорблял, а она сомневалась в себе
- Мега Мохан
- Би-би-си
Юристу из Канады Грегу всего 28 лет, но у него уже 11 раз были серьезные отношения. Он говорит, что все они заканчивались изменами с его стороны, а его девушки после этого теряли уверенность в себе. Грег — газлайтер.
«Теперь, когда я все это вспоминаю, мне совершенно ясно, что я занимался газлайтингом — медленно, но верно влиял на их восприятие реальности, заставляя подвергать сомнению свои суждения», — говорит он.
Сейчас Грег решил открыто рассказать о своем опыте, чтобы приоткрыть завесу происходящего в голове газлайтеров и помочь женщинам распознать признаки манипулирования сознанием.
Газлайтинг (от названия фильма «Газовый свет», англ. Gaslight) считается формой психологического насилия, когда жертве намеренно преподносится ложная информация.
Цель — заставить партнера или партнершу усомниться в собственных воспоминаниях и своем восприятии событий.
Грег узнал о своих способностях в ходе сеанса психотерапии.
Он вспоминает, как начинал отношения с девушками: ему был 21 год, он изучал юриспруденцию в университете.
Пола была на четыре года старше него и уже заканчивала магистратуру. Грег описывает их отношения как «романтические, но нестабильные». Вскоре он стал заниматься сексом с другими женщинами на стороне.
Однако Пола была проницательной девушкой и вскоре поняла, что Грег ей изменяет. По словам Грега, чтобы продолжать изменять и сохранить при этом отношения, ему было нужно «изменить ее реальность».
Он начал нащупывать техники и способы, с помощью которых Полой можно было манипулировать, закладывая фундамент для того, чтобы будущее вранье выглядело более правдоподобным.
«Пола была очень умной, а я знал, что следы моей неверности можно отыскать в цифровом пространстве, в социальных сетях», — говорит Грег.
Он говорит, что начал то и дело отпускать шутки по поводу ее «одержимости соцсетями», заставив Полу задуматься, что ее подозрительность, возможно, действительно является нездоровой и может привести к сумасшествию.
«Я намеренно использовал оскорбительную лексику, чтобы она потеряла уверенность в себе, в своем восприятии ситуации и меня. Я говорил ей, что у нее паранойя, что она безумная и слишком драматизирует», — вспоминает он.
«Я все это говорил как бы в шутку, но со временем таких шуток накопилось столько, что она начала мне верить», — поясняет Грег.
Желаемый эффект был достигнут. Пола, которая еще недавно подозревала его в неверности, стала вслух рассуждать о том, что, возможно, она напрасно сомневалась в нем, и, судя по всему, ее покинуло благоразумие.
Хотя некоторые сомнения у Полы все еще оставались, по словам Грега, она начала сомневаться в собственной рассудительности, принесла ему свои извинения и пообещала проводить меньше времени в соцсетях.
«Термином «газлайтинг» часто злоупотребляют», — утверждает психолог Джордж Саймон, автор мирового бестселлера «Кто в овечьей шкуре? Как распознать манипулятора».
«Газлайтинг — это когда внутренне ты точно уверен в том, что ситуация вышла из-под контроля, однако кто-то продолжает убеждать тебя в том, что ты просто неправильно все воспринимаешь. Если это продолжается на протяжении какого-то времени, твое чувство реальности действительно начинает медленно размываться. Газлайтинг может принимать разные масштабы — от обычной лжи и преувеличений до полного подчинения и доминирования. Случай Грега был не настолько экстремальным, но он, безусловно, укладывается в эту шкалу», — говорит эксперт.
Еще одна тактика, которую использовал Грег, — дискредитация женщин. Некоторых из них Пола никогда не видела — это были те, с кем он ей изменял. Зато другие были ее подругами.
«Я все преподносил так, как будто этим женщинам — тем, кто мог на самом деле вывести меня на чистую воду, — ни в коем случае нельзя верить, они постоянно врут.
И несмотря на собственное благоразумие, несмотря на весь свой феминизм, в какой-то момент она стала верить мне и недолюбливать тех женщин, о которых я ей рассказывал. Даже если она встречалась с ними и имела возможность убедиться, что они вовсе не такие чудовища, какими я их рисовал».
«Я понемногу изолировал ее от тех, кто говорил ей правду», — признается Грег.
Расставшись с Полой, Грег начал другие отношения, потом вторые, третьи и так далее. Его девушки были совершенно разными — с разным прошлым и разным характером, — но сценарий каждый раз был одним и тем же.
«Есть две черты, которые отличают людей, подверженных газлайтингу — причем именно людей, потому что мужчины тут не исключение, — утверждает Джордж Саймон. — Первая — это сознательность. Это люди добросовестные, обычно поступающие правильно и потому доверчивые — ведь сами они тоже заслуживают доверия».
«Второе качество — покладистость, общая доброжелательность. Когда ты хочешь хорошо обходиться с окружающими и поддерживать дружеские отношения.
И не хочешь, чтобы ваша любовная лодка разбилась по какому-то совершенно не стоящему того поводу».
Грег утверждает, что всех его женщин объединяло еще одно, третье качество. Все они были умны и успешны. Ирония судьбы, по его словам, заключается в том, что именно это делало их легкой добычей для газлайтеров.
«Я встречался с врачом, инженером, известной блогершей. Мой личный опыт не подтверждает распространенное мнение, что газлайтингу поддаются именно женщины уязвимые, беззащитные. Это были вполне успешные женщины, однако этот успех сопровождался специфическим представлением о том, как должны выглядеть успешные отношения — и это представление у них было общим. Они словно давали мне инструкцию, что они ищут в мужчине».
Все эти женщины, говорит он, подходили к отношениям так же, как и к карьере: у них был набор необходимых качеств, нередко почерпнутый из популярных кинофильмов, и завышенные ожидания.
Они хотели вести интеллектуальные беседы, приправленные шармом заботы и юмором.
Кроме того, они искали мужчину, который был бы таким же успешным, как они сами — с хорошей работой, квартирой и без финансовых проблем.
Все эти критерии сильно сужали список потенциальных претендентов, отмечает Грег, и позволяли без особых усилий подыгрывать их желаниям.
«Когда ты занимаешься газлайтингом, ты изучаешь представления своего партнера о том, как должны развиваться отношения — и просто направляешь это развитие так, чтобы это соответствовало твоим интересам, — объясняет он. — В результате ты прикладываешь минимум усилий, но со временем сильно повышаешь шансы на то, что партнер примет твою версию отношений за свою собственную».
«Я никогда не проявлял агрессии, не прибегал к насилию, никому не угрожал и никого не шантажировал. Ничто не мешало любой из моих подруг в любой момент послать меня. Но ни одна из них этого так и не сделала, — утверждает Грег. — Так что на протяжении долгого времени я совершенно не чувствовал себя злодеем».
Однако сейчас, по его словам, он понимает, к каким последствиям привели его действия.
«Все эти женщины были умны, и мне казалось, что они в любой момент могут поставить под сомнения мои утверждения. Но теперь я понимаю, что это очень неубедительный аргумент, когда речь идет о любви, — говорит он. — Мне хотелось иметь много женщин, чтобы потешить собственное эго, — так что на протяжении многих лет я оправдывал себя в собственных глазах».
«Может быть, из-за того, что я юрист, я всегда мог найти убедительное оправдание несоответствиям в моих рассказах для девушек и убедить себя самого, что я — хороший парень», — объясняет Грег.
В Британии некоторые виды газлайтинга могут рассматриваться как преступление — например, изолирование жертвы от источников поддержки или лишение ее средств к независимому существованию, если речь идет о партнере или члене семьи.
Однако в той же Канаде, например, да и во многих других странах, такие действия уголовно не наказуемы.
Недавно Грег рассказал о своем опыте одному из друзей, и в ответ он тоже признался, что был газлайтером.
«Мой друг — писатель, так что, думаю, у него отлично получается придумывать истории», — говорит Грег. И добавляет, что если бы он мог дать женщинам-жертвам газлайтеров совет, то совет был бы таким: обсудите происходящее в ваших отношениях с другом мужского пола.
«Женщины часто говорят подругам то, что те хотят от них услышать. А если подруга говорит правду, то дружба может резко испортиться, если женщина уже находится под влиянием агрессивно настроенного партнера. Почему-то женщины лучше воспринимают правду от друзей, чем от подруг», — объясняет он.
«Я всегда опасался мужчин-друзей своих бывших девушек. Нередко они распознавали подоплеку моего поведения, а верные друзья никогда не пожертвуют дружбой», — признается Грег.
Грег говорит, что ничто не заставляло его идти к психологу и искать профессиональной помощи, просто он стал уставать от собственного поведения.
И хотя еще нельзя сказать, что он полностью излечился, он, безусловно, встал на путь исправления.
По словам Джорджа Саймона, сможет ли Грег вылечиться, зависит от того, какой он газлайтер — их существует два типа.
«Кто-то обучается такому поведению в результате собственного детского опыта. Манипулятивность таких людей произрастает из личной травмы — и так они себя ведут по жизни. Они вырабатывают жизненную стратегию на основе полученной травмы. Для таких людей есть надежда на излечение».
«Однако есть и нарциссы — люди, которые не верят, что что-то может быть важнее их самих. Для них надежда меньше, а любые изменения обычно сопряжены с каким-то огромным, катастрофическим, меняющим всю их жизнь откровением, которое потрясает их до глубины души».
«А такое может никогда и не случиться», — заключает он.
Имена героев изменены. Иллюстрации Тома Хамберстона.
«А ТАМ УЖ БУДЬ ЧТО БУДЕТ…» – Огонек № 9 (4636) от 19.
03.2000Последняя любовь поэта Юрия Левитанского в его письмах и воспоминаниях его жены Ирины
«А ТАМ УЖ БУДЬ ЧТО БУДЕТ…»
«Сегодня рано утром я читал твое письмо. Я летаю, порхаю… Так люблю тебя, что, кажется, задох-нусь от счастья!..»Кажется, это написа-но юношей в пору первой влюбленности, в самом начале жизни. А писалось — человеком, за чьей спиной войны, тяже-лые болезни, кому надеяться на любовь, от которой задыха-ешься, на счастье, которое приподнимает над землей, — рискованно…Со вдовой Юрия Левитанского мы встретились в канун четвертой годовщины смерти поэта. Рассказывая о годах, прожитых ими вдвоем, Ирина передала для публика-ции в «Огоньке» письма Левитанскогок ней. Вместе с ее воспоминаниями эти письма сложились в странную повесть. Странную, трагиче-скую и трогательную — как и вся поэзия Левитанского
«Судьба сочинила пьесу, а мы в ней сыграли», — говорил он мне не раз.
Мы познакомились в августе 85-го в Юрмале.
На следующий день выхожу из автобуса — и на остановке встречаю его, с авоськой, полной бутылок. Улыбнулся: вот, виски продают в гастрономе, весь наш писательский Дом творчества в Юрмалу ринулся… Мы познакомились. Его имя — стыдно признаться — ничего мне не сказало. Стихов его я до этого не читала, и он потом всю нашу жизнь над этим подшучивал… А в тот день моему невежеству не удивился. Спросил только: раз уж опять у нас вышла встреча, не могли бы мы вдвоем погулять завтра?.
Кончались каникулы, мне пора было улетать домой. Он подарил мне свою книгу с надписью:
«Ирине, с ожиданьем и надеждой (на что?). Сердечно и нежно…»
Моросил дождь, его мокрые грустные усы и синюю куртку с капюшоном я вспоминала долго-долго. Потом в подаренной им книге нашла стихи, написанные, когда я была еще маленькой девочкой, но как будто о нашей встрече:
Светлый праздник бездомности,
тихий свет без огня.
Ощущенье бездонности
августовского дня…
Кончается стихотворение почти пророчески:
Только полночь опустится —
как догадка о том,
что уже не отпустится
ни сейчас, ни потом…
Я вернулась домой, дни полетели, встреча в Юрмале стала такой далекой. Но, помня свое обещание, я отправила ему коротенькое письмо: «Не знаю, помните ли Вы меня.
.. Прочла Вашу книгу с большим удовольствием…»
Прошло несколько месяцев. Ответа нет — и не могло быть.
Где он — и где я?.. Но вдруг:
«Здравствуйте, милая Ирина!
…В кои веки отлучился из Москвы — и вот что получилось. А письма Вашего я, признаться, ждал, и Вы едва ли представляете, как был рад ему. Неужели Вы и впрямь могли подумать, что я забыл Вас — такого на редкость славного человечка? Спасибо Вам за все добрые слова, сказанные Вами, — это мне приятно и по-настоящему дорого.
С радостью и печалью вспоминаю Дубулты, чудное море и Вас тоже. Все пронеслось, как сон, уже почти не верится, что все это было на самом деле.
Как Вы там, в своей Башкирии? Не собираетесь ли в ближайшее время куда-нибудь в наши края, поближе? Очень рад был бы увидеть Вас снова. Пишите, пожалуйста, — буду впредь отвечать аккуратно.
Всего Вам, всего самого-самого, с чувством к Вам очень добрым искренне и сердечно Ваш…»
Началась переписка, самая обыкновенная: как Вы? а Вы как? в Москву не собираетесь? вот хорошо бы!
Весной, в начале мая, я приехала в Москву.
Позвонила, он пригласил в гости.
Вот так все просто — и так безнадежно.
Потом было наше первое лето, а осенью мне пришлось опять надолго уехать — на стажировку в Германию.
«Всего на год!» — утешала я его. «На целый год», — отвечал он.
— Ты не понимаешь! Тому, кто уезжает, всегда легче, чем тому, кто остается.
Правда это или нет, но в Берлине я страшно затосковала. Не хотелось ни учебы, ни новой «европейской» жизни, пожить которой мне так хотелось, — тем более что у меня немецкие корни… Писала по два письма в день, ждала ответных его писем и телефонных звонков, и мне было уже окончательно ясно: я не могу без него.
И я нужна ему.
«…Сегодня была по телевизору передача обо мне, телефон буквально раскален — звонят, и звонят, и звонят самые неожиданные люди из Москвы и даже из других городов — а мне бы только тебя нужно, и чтобы мы вместе смотрели, и ты была бы рада — тогда и я бы испытал настоящую радость, а так — это мимо меня. <…>
Ты пишешь — «ничего от тебя не возьму» — что это значит? Этого я не понял.
Я ничего не хочу иного, как быть с тобой, я для этого все сделаю, я пошел на всякие не очень простые для меня шаги и поступки и пойду на все, до конца — только бы все, чего хотим мы, осуществилось. Ты имеешь право на все — весь я и все мое — это и твое — чего же ты «не возьмешь»? Мне безумно жаль тебя, и за все твои слезы я постараюсь воздать тебе в полной мере — я буду счастлив, если смогу дать тебе в жизни хоть сколько-нибудь радости…»
«…Вчера зашел в ЦДЛ покормить двух дам (одна харьковская критикесса и одна московская) — так вот, они, преисполненные ко мне высочайшего почтения, все объясняли мне, кто я, какой я, и т.д., о моем долге перед литературой, долге перед читателями, и как это замечательно — быть Левитанским… И такую грусть они на меня нагнали — ты и это должна же знать, как мало для меня все эти слова всегда значили, а сейчас мне становится еще грустнее — нет, не долг перед литературой, а просто перед самим собой — ведь я же человек в конце концов, и есть у меня (должен же быть) долг и перед самим собой.
Не знаю, долг или не долг — но дело мое, моя потребность, необходимость — заниматься тем, чем я должен заниматься, а без этого все бессмысленно, и я уже не понимаю, кто я и зачем я, — ну, нет никакого смысла, и все. Всякие там кино, развлечения — это прекрасно, но только тогда, когда я делаю свое проклятое это дело, ну, хотя бы до обеда (символического), то есть полдня хотя бы я исписываю свою бумагу, а потом — пожалуйста, все что угодно — но только потом. Ты понимаешь меня? Понимаешь, что я ничего не придумываю и не преувеличиваю? <…>
Жду тебя с нетерпением, хотя и то мне грустно, что предстану я пред тобою, при всем моем «помолодении», измученным и усталым, а не таким, каким мог бы и хотел предстать пред твоими родными очами, и все-таки жду с огромным нетерпением — а там уж будь что будет…»
«…Понимаю, что не должен этого делать, что расстрою тебя опять, — а вот не могу иначе, как ни стараюсь, — ведь я как бы разговариваю с тобой таким, увы, странным образом, на бумаге.
Не знаю, как тебе объяснить — я нервничаю. Ну, скажем, сегодня журнал «Дружба народов» — там большая подборка Высоцкого с большим и тонким вступлением Самойлова, там Ю. Давыдов, рассказ Окуджавы… И как-то горько мне становится — что я так живу, чем я занимаюсь (ну, ладно, сейчас обед буду готовить — девочек своих кормить и всякое там прочее, как бы и привычное, хотя давно уже понимаю, что и это ни к чему, и им, своим дочкам, я уже мало для чего нужен тоже, то есть не для того, что я мог бы им дать на самом деле) — а мне звонят и звонят, и стихов просят, а у меня все не готово, и как объяснить это? Так, мол, я живу, так я работаю… Тысячу раз прости меня, что пишу тебе об этом, — ты способна понять и еще поймешь многое — хотя почему ты должна отвечать за мои глупости или расплачиваться за них? Это, конечно, несправедливо, но мне нужно, необходимо, чтобы рядом был кто-то. Я знаю, что ты простишь меня, если не сейчас, то потом, однажды, позже, но главное — сейчас, выслушав (прочитав) этот скулеж, — ведь есть в тебе достаточно и разумности, и мудрости, и постарайся как-нибудь, моя любимая и родная.
Перечитал свое письмо, хотел его порвать и выбросить, да не смог. Если ты сумеешь это все понять и это мне простить — буду любить тебя больше, хотя, клянусь тебе, больше уж, кажется, некуда. Безумно тебя люблю, и жду, и буду ждать — когда-нибудь ты поймешь, чего мне это стоило и как мне это было трудно.
Прочти, ради Бога, — ну не принимай все слишком близко к доброму своему сердцу! — надеюсь, завтра будет письмо, и мне полегчает немного, и пойду утром заказывать разговор с тобою и снова ждать, ждать, ждать…»
Он выхлопотал себе короткую командировку в Берлин. После этой нашей встречи разлука стала нестерпимой. Не дождавшись окончания учебного года, я примчалась в Москву.
Чтобы уже не расставаться.
Это был совсем не «светлый праздник».
С ужасом вспоминаю нашу бездомность, нехватку денег (ему ведь еще надо было трех дочек растить), очереди в магазинах, буквально за всем.
Голодный и холодный город. «Сколько помню себя — помню очереди» — старое стихотворение Левитанского — как будто обо мне тогдашней. Близкие вычеркнули меня из своей жизни — не могли простить столь неожиданного для них моего поступка: я ведь была до встречи с Левитанским вполне предсказуемой и беспроблемной… Как я вынесла все это, стараясь ничем не показывать ему, что мне порой невыносимо в чужом городе, среди чуждых мне людей, непостижимых богемных нравов и манер, — я, провинциальная дурочка, воспитанная строгой бабушкой-коммунисткой?
В те первые годы и ему было со мной нелегко. Никак я не вписывалась в его привычную жизнь. Его огорчало мое неприятие этой жизни — на мой взгляд, нелепой и разрушительной. Слишком много застолий, суеты, лишних встреч и пустых разговоров. Мне хотелось, чтобы он бережнее относился к себе, — но он считал, как сказано в стихах его друга Самойлова, «что порой напрасно давал страстям улечься, и что нельзя беречься, и что нельзя беречься»…
Когда я уезжала из Москвы на сессию, он совсем пропадал: я его бросила! Мне звонили: ты уехала, а Левитанский напился, плакал у друзей: «Что мне делать, что мне теперь делать?!»
И я себя спрашивала: что же мне делать?
Незадолго до смерти он сказал: «Знаешь, а ведь ты была права: главное — когда есть ты и я, нас двое, мы нужны друг другу.
Когда есть стол, бумага и карандаш. И когда ничего не болит…»
Часто думаю: не повстречай он меня в Юрмале — совсем иначе, легче прожил бы последние свои годы, написал бы больше. Живу с чувством вины перед ним. Я сделала, что могла и сумела — но, наверное, мало…
Порой он мне казался ребенком.
«Дети, — отвечал он, — понятие всевозрастное. Так что я в норме!»
Когда я уходила на работу, он звонил мне постоянно: я скучаю, а ты? какое настроение? Или просто: «Контрольный звонок».
Много было трогательных бытовых сценок. Ему нравилось красиво одеваться. «Ты видела, какие у Эдлиса пиджаки? Вот скажи мне: где их Эдлис покупает?»
— Ну, Юлий Филиппович недавно ездил в Париж. Да и вообще у него другая фигура. У него нет живота, например, — злорадствую.
— При чем здесь живот?! Человек умеет покупать вещи, а мы не умеем!..
Он любил сладости. Приберегу в буфете коробку конфет в подарок. Прихожу с работы, открываю буфет — коробка пустая.
— Где конфеты? — строго спрашиваю.
— Наверное, усохли…
Как-то звонит: «Не сердись, я тут деньги отдал. Приходили собирать на похороны». «Кто приходил-то?» — «Не знаю. Позвонили в дверь, я открыл…» — «Зачем открываешь незнакомым?» — «Сказали же: на похороны».
Он легко верил людям, легко и щедро отзывался на любую просьбу о помощи.
— Знаешь, — сказала я как-то, — даже если бы ты был тихим, спокойным, незаметным бухгалтером, а не знаменитым поэтом, я все равно была бы с тобой.
— Ну конечно, тебе все равно, — и обиделся.
До сих пор не понимаю: почему обиделся? Странно…
Он почти не писал последние десять лет.
«Не пойму, что происходит, — размышлял, — но ушло что-то, исчезло… Может, мой срок вышел. Сейчас я не писатель, я — читатель».
Один журналист, придя к нему брать интервью, попросил: давайте обозначим круг тем, главных идей вашего творчества.
Левитанский печально вздохнул:
— Дорогой мой, у поэзии и у любви круга нет…
И все-таки его мучила мысль, что круг этот очень скоро разомкнется: «Вспомнишь меня через много лет: «Был у меня в юности один поэт.
.. Кажется, Левитанский по фамилии…»
«…Право же, я не какой-нибудь распущенный неврастеник или истерик, давно-давно уж я плакал в последний раз, а вот сейчас подступает. <…> Горько ведь сознавать, как несправедливо это, что разминулись мы с тобой во времени сильно, от этого иногда прихожу в отчаянье, но только что же теперь делать, когда представить свою жизнь без тебя — не могу… Только и живу той самой надеждой, о которой написал тебе тогда, еще ни о чем таком и не думая, ни на что не надеясь, — но ведь удивительно это — почему написал? Что-то же меня толкнуло на это, что-то я почувствовал такое, мне самому еще неясное, неведомое…»
Он никогда не читал мне своих стихов. Я видела его декламирующим свои стихотворения только на поэтических вечерах. В кругу близких друзей он мог спеть одну из очаровательных песенок собственного сочинения, про кепочку к примеру… Но от чтения стихов он отказывался.
Зато в эти десять лет я была первым его читателем. Он аккуратно перепечатывал на стареньком «Рейнметалле» свои неровные строчки со смешным наклоном влево и с серьезным видом протягивал мне, глядя поверх очков.
Я садилась рядом, читала — и у меня перехватывало дыхание. Чтобы скрыть слезы, я указывала, например, на злоупотребление запятыми.
— Филолог! Это же авторская пунктуация!
Так же серьезно и вроде бы немного безразлично он дал мне однажды прочесть вот это:
Зачем послал тебя Господь
и в качестве кого?
Ведь ты не кровь моя, не плоть
и, более того,
ты даже не из этих лет —
ты из другого дня.
Зачем послал тебя Господь
испытывать меня
и сделал так, чтоб я и ты —
как выдох и как вдох —
сошлись у края, у черты,
на стыке двух эпох,
на том незримом рубеже,
как бы вневременном,
когда ты здесь, а я уже
во времени ином,
и сквозь завалы зим и лет,
лежащих впереди,
уже кричу тебе вослед —
постой, не уходи! —
сквозь полусон и полубред —
не уходи, постой! —
еще вослед тебе кричу,
но ты меня не слышишь.
Увидев мои слезы, он сказал:
— Ты принимаешь литературу слишком близко к сердцу. Это непрофессионально.
— Но ведь это про нас с тобой — выходит, я тебя не слышу?!
Он промолчал. А на другой день протянул мне листочек с написанным от руки:
Но ты еще слышишь, но ты еще слышишь
покуда меня,
и я еще слышу, как рядом ты дышишь, —
спасибо тебе.
И есть у нас море — оно еще наше —
твое и мое.
И небо над морем — оно у нас тоже
одно на двоих…
Это был мне подарок, в утешение.
Но стихи он опубликовал без концовки.
Я предчувствовала, что он умрет, когда меня не будет рядом.
Так и случилось — 25 января 1996 года. Он ушел на встречу администрации президента с интеллигенцией — и не вернулся.
Я не видела его смерти, поэтому для меня он жив.
Он снится мне не знающим о своей смерти. Он откуда-то возвращается, веселый и оживленный, а я думаю только об одном: поскорее обзвонить его друзей — предупредить, чтобы случайно ему не сказали, что его больше нет.
..
«…Скорей бы уж хоть эта короткая встреча, а там, может быть, придумаем что-то, может быть, моя родная, продержусь я как-нибудь. Знаю, что опять расстроил тебя — ну что же, не писать мне вовсе? или сочинять чепуху всякую, что я уже делать пытался?
Я тебя, щеночек, люблю — кто же виноват, что все так получилось нескладно! У меня уж так оно бывает, а у тебя — не должно… Еще раз прости…»
В материале использованы фотографии: из семейного архива ЛЕВИТАНСКИХЯ больше не хочу работать, никогда и ни над чем. Но из меня научились выжимать результаты
Дерьмовое утро удалёнщика всегда начинается одинаково. Если детский плач не смог вытащить меня из кровати, то нытье жены сделает это с гарантией. Сумасшедшие девять утра, через час дейли-синк-ап, а за вчера, как всегда, сделано нихрена. Быстро варю кофе и за комп. За пять минут до созвона пулл реквест с кодом энтерпрайзного качества увесисто встал в очередь на билд. Иду курить, но по дороге телефон заорал — я зачем-то установил на него скайп, и теперь работа может добраться до меня где угодно.
Курение откладывается, я готовлюсь возмущаться, что мне позвонили раньше положенного. Напялил наушники, принял вызов. Вместо привычной девушки менеджера созвон начал какой-то незнакомый мне чел. «Всем привет, Аня заболела, я буду её замещать». Окей, кому какое дело, с таким же успехом они могли бы прислать нам в качестве менеджера собаку — ничего бы не изменилось.
Парень быстро меня переубедил:
— А что, у вас нет практики использовать вебки на дейликах?
— Нет, а нахер они нужны?
— Бла-бла-бла, исследование, бла-бла, использование вебок повышает производительность команд
— Ээ, где тут может быть связь?
— Бла-бла-бла, успех, преодолевание, командная работа, миллионы возможностей, бла, Бла!!!
Под кучей слов всегда спрятаны очень простые вещи, которые никто никогда не говорит напрямую. В идеале он должен сказать: «Без вебки я не верю, что вы меня слушаете». А я должен ответить «Я и не собираюсь тебя слушать, но буду и дальше это скрывать».
А если копнуть глубже, то разговор совсем простой:
— Не хочу работать.
— Надо.
Я годами пишу код каждый день и отлично знаю, что если мне не хочется над чем-то работать — получится и медленно, и плохо. Бизнес, с которым я имел дело, вводит KPI, и они показывают, что я часто работаю не очень-то хорошо. Бизнесу это не нравится, он начинает требовать улучшения показателей. Требовать с меня, с лида, с менеджера, и с менеджера менеджера тоже.
Вот тут каждый из нас начинает вносить свой вклад в улучшение показателей. Главный менеджер вводит, например, вебки на синкапах. Обычный менеджер заставляет нас точнее эстимировать таски, из-за чего мы перестаём думать о том, как надо решать проблему — мы думаем, за какое время точно сможем назвать тикет выполненным. Лид дробит задачи на более маленькие. А я вместо того, чтобы писать системный, устойчивый код просто пуляю мелкие, тупые фиксы, которые закрывают тикеты. KPI улучшается, бизнес записывает все эти шаги в блокнотик, вешает его у входа в головной офис, нанимает хранителя блокнотика и подчиняет всю разработку этому артефакту.
Так рождаются цифры, которыми они потом мне же и доказывают — ритуалы работают. А я в этот момент мысленно благодарю всех богов, что не пишу медицинский софт. Кусочки говна, которые я называю своим вкладом в проект, когда-нибудь, очень скоро, дадут сбой. Где-то какой-то бизнес потеряет какие-то деньги, кого-то уволят, кто-то принесёт своему боссу новые цифры, которые докажут, что у них неправильно работает отдел тестирования, и они притащат свои ритуалы и туда тоже. Но никто не умрёт, я получу свои деньги, и украшу резюме кейскилом Agile.
Эта корпоративная практика только жрёт бюджет, перерабатывая его в лживые отчёты, которые показывают, насколько эта практика всё улучшила и ускорила. На основании этих отчётов руководство даёт эджайлу больше бюджета, и эджайл даёт ещё больше отчётов. Но у этой системы нет оптимизации хвостовой рекурсии, место в стеке кончится, фирма разорится, менеджеры расскажут про падения, которые нужны, чтобы приобретать новый опыт, и пойдут хоронить следующую компанию.
И я их понимаю. Мы живем в мире, где человеческая жизнь, типа, главная ценность, но человеческие желания ничего не стоят. Мало ли чего ты хочешь — тебе заплатили, работай. Просто способы бизнеса влиять на сотрудников эволюционировали. Вместо наказаний они стали взламывать наше нежелание работать и выжимать из нас как из апельсинчиков результаты вопреки нашей воле.
Меня много раз поощряли, давали премии, повышали ЗП, просто хвалили. Но это всегда происходило после того, как я закрывал тикет раньше эстимейта, или хлопал сразу несколько задач одним ПРом. То есть, мне говорили, что довольны моей работой только тогда, когда я давал им скорость.
Такой дикий акцент на скорости в ущерб качеству — не стратегия, а стечение обстоятельств. Потому что скорость, в отличие от качества, можно посчитать не напрягая мозги. Их дурацкие бизнес вэлью — только то, что может разглядеть проджект менеджер. В итоге ты оказываешься перед выбором: или ты говнодел, или хреновый работник. Да, у кого-то находятся силы всех вокруг убеждать, гнуть свою линию, но точно не у большинства из нас.
Нас никогда не нанимают как говноделов, и нас не учат быть тикет-конвейерами. Но ты начинаешь работать, и тебе молча намекают «давай-ка ты, Фил, делай побыстрее, с минимально возможным качеством, ну чтоб оно вот прям сегодня не развалилось».
Иногда эта система даёт сбой, я пишу хороший код, и этого никто не замечает — скажи спасибо, что не вломили за просранный эстимейт. Потом я прихожу на собеседование, меня просят рассказать про случаи, где я собой горжусь. Я пересказываю те самые моменты, когда я сделал что-то хорошо, забивая на аджайл и менеджеров. И мне говорят: «Круто!!! Такие люди нам и нужны». Но через два дня пишут в слак: «Я не понял, ты уже два дня потратил на задачу, которая у нас, вообще-то, делается за 20 минут. Нам нужно созвониться и обсудить твой прогресс».
Я устал объяснять всем вокруг, что есть таски, которые не стоит декомпозировать, что «временное» решение сейчас породит сотню таких же в будущем, и они в свою очередь породят ещё больше костылей… Каждое такое изменение в говнопроекте ухудшает его ещё больше, независимо от качества человека, который его внёс.
Для меня это прописные истины, для бизнеса я опасный дурак, который спорит с его цифрами.
Да, я могу всю жизнь делать какую-то хрень, а могу строить важные штуки, или даже встать у истоков великого проекта, как какой-нибудь Столман или Торвальдс, чтобы потом успешные успехи вышвырнули меня из него, потому что я старый токсичный мудак, который портит им комьюнити. Проблема в том, что всё это не имеет значения. Придурки без видения, которые рано или поздно начинают определять любой важный процесс, всё испортят.
Успешные успехи умудряются превратить в безликую, мерзкую попсу всё что угодно. Они просекли, что программистам нравится разрабатывать, и придумали понятие «Драйвит». Они придумали, как отличать тех кого «драйвит» от тех, кого «не драйвит». Создали сотни паттернов для того, чтобы запихать любую стоящую идею в блестящую пластмассовую коробочку, и сделать её максимально обычной. Отняли всякую уникальность у всего, чем я бы хотел заниматься.
Они так сделали, потому что в этом вся их успешноуспешная сущность — в них нет уникальности, и они выпиливают её везде, где смогут увидеть, потому что ненавидят и боятся.
В итоге мне предложена индустрия, творческая по своей сути, в которой на уникальность нет опций. Всё очень просто — ты, Фил, винтик в механизме. Не хочешь им быть? Отлично. Это наш любимый вид винтиков. Вот тебе куча денег, привыкай к ним, чтобы ты и не подумал уйти от нас, и попробовать что-то делать самостоятельно. Вот тебе печенье, крутой офис, удалёнка, комьюнити, конфы-тусовки, шикарный кофе, уважение, возможность ничерта не делать на работе, всё что хочешь — только не вздумай говорить, что наш мир ненастоящий.
На мою мотивацию делать работу хорошо не влияют деньги, тимбилдинги, корпоративный дух или цели компании. Я работаю ради инженерной самореализации — такого чувства, когда заходишь в свой пулл реквест, и думаешь «чёрт, это охренительно сделано». Когда каждый твой коммит улучшает кодовую базу проекта, и тысячи твоих задумок слаженно работают с тысячами задумок твоих коллег, образуя связную систему. Это настоящая магия, и, если честно, такое у меня случается очень, очень редко.
Про большую часть своих «вкладов» я бы предпочёл забыть. Тикет в резолвед, бабки на карту, ещё одна неделя жизни прожита только для того, чтобы я смог её прожить. И я оказался ещё одним «тупицей, что работал над проектом до…».
Успешные успехи, и прочий биомусор, от которого зависит моё благополучие, ушли бомбить и досюда не дочитают. Поэтому можно начинать говорить о действительно важных вещах.
Штука в том, что я понял — я не хочу работать. В смысле, совсем. Не просто «хочу отдохнуть» или «надо придумать, как стать продуктивным» или «найти дело, которое мне по душе». Я не хочу работать вообще, абсолютно, никогда и не над чем.
Даже если представить, что попаду в идеальную компанию или открою ее сам — проблема не исчезнет. Искусственной мотивации не хватает, чтобы это изменить. И я бы очень хотел хотеть работать всё время. Но я этим не управляю. В итоге я себя заставляю.
Мы так устроены, что когда день за днём встречаем нерешаемую проблему, то придумываем систему ценностей, в которой эта проблема не существует.
Вот я начинаю себе врать, что если я не пишу код и не сижу за компом, это не значит, что я не работаю — я типа думаю о задаче. И если я не готов прямо сейчас писать код, значит у меня ещё нет видения, и писать код пока не надо. Это, конечно, жесткий самообман.
Компании учитывают факт, что люди не хотят работать пять дней в неделю по восемь часов без перерывов, и борются с этим. С помощью денег, ценностей, и других корпоративных инструментов. Это только ухудшает ситуацию. Я работал, сколько мог, ко мне приходят и говорят — теперь мы платим тебе больше, но и работать ты должен больше. А я не могу. Но я себе в этом не признаюсь, выгода это выгода, и я соглашаюсь. И начинаю работать больше, больше и хуже. От этого я становлюсь несчастным, начинаю ненавидеть профессию и корпорации. А потом они приходят и просят работать ещё больше. И я опять соглашаюсь.
Из этого замкнутого круга не выбраться. Я уже не могу себе позволить прожить даже один месяц, не получая хотя бы двести штук.
Я не могу делать что-то параллельно. Даже если целый день я нихрена не делаю по работе, совесть не позволяет мне работать над чем-то своим. А самое главное, я уже начинаю верить, что, сука, именно так оно и должно быть. Мои слова на митингах, когда я копирую баранов проджект-менеджеров, гомерически хохоча про себя, потихоньку перестают быть иронией. Я так долго притворялся успешным успехом, что потихоньку становлюсь одним из них.
Это ужасно, но только это меня спасает. Знаете, как философы предложили решить дилемму Сизифа — «сдохнуть прямо сейчас или прожить бессмысленную жизнь, полную страданий, и все равно сдохнуть»? Они сказали — «стань успешным успехом и толкай камень с улыбкой на лице».
Так что, пацаны, улыбаемся и толкаем.
Теперь вместе с arttom я веду подкаст «Мы обречены». Там все как в статьях — максимально напрямую о разработке, индустрии, бабле, собесах.
Особый район Москвы | Институт Генплана Москвы
На бульваре между линией таунхаусов и зоной коттеджной застройки выгуливал собаку Президент Российской Федерации. Кречет сначала не обратил на него внимания – ну, выскочил где-то на краю поля зрения красный маркер «А+», да и бог с ним, мало ли тут шляется чиновников высшего ранга. Он даже засек опытным глазом, что вокруг «А+» пасется личная охрана, но все равно не впечатлился. Кречет был занят, ему звонили с кладбища. Сбавлять шаг, держать руки на виду, бояться и улыбаться он даже не подумал.
И отвлекся от разговора только когда собака ткнулась мордой в его сумку, почуяв там остатки бутерброда.
– Отвали, – буркнул Кречет. – Нет, это я не тебе. Тебе – отбой. Я перезвоню.
– А вот и наш спаситель! Неужели! – обрадовался Президент.
Кречет отодвинул собаку коленом. Он в собаках вынужденно разбирался; время от времени ответчики травили его разной живностью, от болонки до сенбернара. Здешняя была так себе, чистая забава, ничего больше. Ну какой смысл в золотистом ретривере, если к тебе пришел судебный исполнитель – и давай тебя исполнять. Баловство одно, право слово. То ли дело черный терьер, да с хорошего разбега.
Ретривер был гладкий, сытый и весь лоснился. Невольно Кречет вспомнил ребят с КПП. Чем-то они смахивали на этого пса. Хорошо их тут кормили.
Президента тоже.
Тем временем самый обаятельный человек на свете широко улыбнулся и протянул руку самому затурканному человеку на свете.
Пришлось снять перчатку, а потом снова надеть.
– Здравствуйте, Ваше Превосходительство, – сказал Кречет. – Ну какой я спаситель. Мое дело маленькое. Советник Кречет, районный отдел УПДС, следую к месту исполнения, домовладение пятнадцать.
– Мы вас проводим, – решил Президент и уверенно двинулся в глубь квартала. Кречет пристроился рядом, а собака заняла место поближе к сумке. В отдалении прыгали с ветки на ветку дроны охраны, и что-то мелкое ползло по газону, прячась в траве. Так и подмывало наступить на него как бы случайно от всей души, до хруста, а потом рассмотреть поближе, но, увы, форма одежды у Кречета неподходящая. Оно ведь будет отстреливаться, пока не захрустит.
Форму номер четыре надо для таких экспериментов.
– Ну, как вам тут? Волшебно, не правда ли? – спросил Президент. – Честно говоря, я понимаю, отчего некоторые не хотят уезжать. Но ситуация зашла в тупик и стала просто невыносимой.
– Полностью согласен.
– Если бы эта дама так не шумела. Если бы воздержалась от нелепых демаршей… Хамить не надо, в конце концов!.. Все можно было решить по-человечески. Но теперь вопрос стоит жестко: или – или.
– Совершенно верно.
– Строго между нами, меня от нее уже трясет, – сообщил Президент, понизив голос.
– Понимаю и сочувствую.
– М-да… А что у вас говорят об этой проблеме?
– О какой? – тупо спросил Кречет.
Мыслями он был очень далеко. Его люди сейчас заводили на кладбище сразу три колонны автобусов. По двое на колонну, не охрана, а слезы. Могильщики сегодня живые и очень злые, их много, и у каждого лопата. Они теперь боятся приставов, этому мы их научили, но не боятся друг друга.
Если начнется драка, ребята просто физически не смогут ее разнять. Им придется стрелять, а очередь из шокера не отличается прицельностью. Вдруг кого-то не того зацепит. Господи, что за идиотизм.
– О проблеме министра, естественно. С его супругой все ясно, слава богу.
– Да ничего не говорят.
– Вот прямо-таки ничего?
«Да всем плевать на него три раза», едва не ляпнул Кречет, но вовремя прикусил язык. Президент, к счастью, был расположен поговорить и особо не ждал ответа.
– Лично у меня в голове не укладывается, о чем он думал. Казалось бы – позвали тебя на госслужбу, ты оглядись и прибери за собой. Чтобы в соцсетях остались только котики и цветочки… Все так делают! Ведь ясно, что, будь ты хоть ангел во плоти, у тебя появятся враги, которые станут искать малейшую зацепку в твоем прошлом. Его должны были поймать на неуместных высказываниях – и поймали. Но тогда получается, что министром культуры служил человек ладно бы сомнительных моральных качеств, так еще и полный идиот!
– Прогрессивный режиссер! – произнес Кречет с выражением.
– Так надо было, – сказал Президент, будто извиняясь. – Назначили, исходя из сугубо деловых качеств. Кто же знал, что бывшие коллеги раскопают в его прошлом такие перлы – хоть святых выноси… А вы, кажется, не очень любите театр?
– Не люблю идиотизма, простите великодушно.
– Ну, с влиянием идиотизма на государственное управление мы вроде бы покончили. У нас же теперь буквально все на блокчейне.
– У нас на кладбище тоже сплошной блокчейн, а хренли толку! – ляпнул Кречет.
– Э-э… простите? У вас на кладбище?..
– Я там живу. Долго объяснять, не обращайте внимания.
Президент уставился на Кречета во все глаза, едва заметно склонив голову, чуть-чуть исподлобья. Очень характерное движение; гражданские, как правило, не в состоянии от него отучиться, да им и не надо. Даже наоборот, это знак вежливости: даю понять, что я тебя читаю.
Очков он не носил; госслужащим высшего ранга вживляют специальный чип куда-то в пустое место внутри головы.
Еще у фэсэошников такие чипы и у разведки. Очень удобно и неприлично дорого.
Чиновник с допуском «А+» мог читать простого советника буквально как открытую книгу… но, в случае Кречета, увидел там фигу.
– Ничего не понимаю, – озадаченно пробормотал Президент. – Не вижу никакого кладбища. Вижу только выговор сегодня утром…
– А-а, это за могилу. У меня ночью боец в могилу упал, и его чуть не зарыли. Ну и наши перестреляли там всех нафиг. А выговор – за сон на посту. Не мой, конечно, а того бойца.
– Вы шутите, что ли? Или хотите от меня отделаться?
– Да боже упаси, Ваше Превосходительство. Понимаете, мой отдел временно покинул информационное поле. Но остался в правовом, честное слово. Мы не нарочно, так получилось. Чисто ради успеха операции.
– И при чем тут блокчейн?
Кречет слегка замялся.
– Ну, это мое личное мнение, но… Мы с блокчейном однажды допрыгаемся, – сказал он. – Распределенный реестр сам по себе отличная штука.
Но свобода для злоупотреблений, которую он дает…
– Извините?..
– Докладываю. Вот есть у нас электронная бюрократия, открытая и прозрачная. Нигде теперь не смухлевать, ничего не подделать, каждый рубль на виду, конец откатам, красота. Но человеческий фактор никуда не делся. Его просто выдавило из бюрократии в другую плоскость. И он там отлично себя чувствует. Это как киберпреступность. Раньше она была делом хакеров, прямо искусством. А сейчас киберпреступник это парень с паяльником. Он приходит и вежливо просит отдать ему хэш, иначе паяльник окажется у вас в заднице. Вот и весь блокчейн… Теперь возьмем безумные тексты министра, которые он писал десять лет назад якобы ради выпендрежа перед интеллигенцией. Эпатировал и хулиганил, весь из себя прогрессивный. Чистой воды человеческий фактор. Ну и как вам блокчейн помог узнать, что министр… э-э… мужчина со странностями? Да никак. Это всплыло, только когда наш красавец рассорился с другими такими же, и те вдруг стали очень правильные и начали орать, что министр педофил, садист и кто-то там еще.
.. Он погорел на человеческом факторе – на чувстве безнаказанности, к которому привык, когда был режиссером и не отвечал за слова… А блокчейн вообще ни при чем. Только грабить и красть стало проще.
– Вот, значит, что у вас говорят… – протянул Президент. – Спасибо. Буду думать. Это… Это поучительно.
Они шли вдоль линии коттеджей, и самый обаятельный человек на свете успевал попутно улыбаться и махать детям и домохозяйкам, но теперь это был еще очень задумчивый человек.
Собака, потеряв надежду на бутерброд, то и дело убегала здороваться и возвращалась, жуя. Пару раз хозяин вяло давал ей по шее, а один раз даже показал кому-то кулак, но это не помогало.
– Мы с блокчейном на кладбище боремся, – добавил Кречет. – Мы против него выдумали наш русский народный блокчейн.
– Я поэтому ничего не вижу? Потому что вы каким-то образом…
– Ага. Говорю же, ушли из информационного поля. Спрятались. Если честно, мы сначала хотели с интернетом побороться, чтобы уж сразу, бац – и на всем кладбище не то что блокчейна, а никакой жизни нет! – брякнул от души Кречет.
– Но постеснялись трогать ретрансляторы… Понимаете, вопрос не в том, как открывать информацию! Открыли уже, дальше некуда. Кто угодно видит что угодно. А всегда ли это хорошо? Теперь вопрос в том, как закрывать информацию! В идеале – чтобы данные поступали как положено и куда положено, но из них не складывалась информация, пока мы не разрешим. Доступно объяснил?
– Кажется, да…
– Вот и славно.
Кречет умолк, чувствуя себя одновременно выжатым лимоном и полным кретином.
Не говорят так с Президентом.
Но когда у тебя ночью человека едва не зарыли, становится все равно.
И в конце концов, мало кому выпадает удача чисто по-человечески высказать, что наболело, первому лицу государства. Может, это обаятельное лицо немного задумается. А там, глядишь, даст поручение, и начнется подвижка в сторону здравого смысла. Мы же в целом неплохо продвинулись. Только делаем это странными зигзагами, никогда не прямо. Наверное, у нас такой менталитет.
Президент молчал, глядел под ноги и как-то недобро сопел.
– Ладно, – сдался Кречет. – Докладываю про кладбище…
С кладбищем получилось неординарно и даже в некотором смысле живенько. Суровая реальность, бьющая прямо в лоб. За кладбище отвечало МГУП «Память», а параллельно там орудовало ООО «Память», которое хоронило на коммерческой основе. Все работало четко, как часы. Две структуры взаимодействуют, роботы копают могилы, принтер выпекает памятники, фирма вяжет веники… то есть венки. Денежки текут рекой. Но потом муниципалы что-то не поделили с коммерсантами. Никто так и не смог выяснить, что именно. По документам полный ажур, все прозрачно, ни одной сомнительной копейки. Черт знает, в чем была причина конфликта, но в один прекрасный день МГУП «Память» вдруг стало всячески мешать ООО «Память» нормально хоронить. Муниципальные роботы начали закапывать могилы, вырытые коммерческими роботами. А за каждым роботом по кладбищу ходит человеческий фактор – четверо с лопатами. Начались драки с применением садового инвентаря. Следом – механическая порча роботов, хакерство и попытки угона.
Мелкие акты вандализма на захоронениях – так, чтобы не попасть под уголовку…
– …А потом они закрыли ворота и перестали впускать на кладбище чужие катафалки.
– Это как?!
– Это на замок. Висячий, амбарный.
– Да что вы говорите…
– Я не говорю, я там живу безвылазно уже месяц всем своим отделом по форме одежды номер четыре. Это когда мы в бронескафах и с автоматами. Картинка та еще. Страх и отвращение на кладбище.
– А вы-то как туда попали?
– По решению суда. Обеспечиваем невоспрепятствование.
– Не-вос…
Кречет усмехнулся. Он тоже к этому слову не сразу привык, а теперь – ничего, прямо от зубов отскакивает. Когда дошло до нападения на похороны… Ну, не совсем так. Сначала очередная драка на лопатах случилась прямо при захоронении, и скорбящие родственники не остались в стороне. Перевернули гроб, уронили покойника в могилу, офигачили крестом по черепу ритуального работника, сломали крест… А потом неустановленные лица стали бросать кирпичи в катафалки по дороге к кладбищу.
Терпение у ООО «Память» лопнуло, коммерсанты подали в суд. И судья вынес постановление: Федеральной службе судебных приставов «обеспечить невоспрепятствование осуществлению захоронений». А что он еще мог вынести?.. Пристав-исполнитель взял документы и отправился на кладбище, наивно думая, что сейчас заставит директора расписаться, и на этом все кончится. Получил лопатой по лбу от неустановленного лица…
– Стоп, а почему они все – неустановленные? – встрепенулся Президент.
– Верно замечено, Ваше Превосходительство. – Кречет выдержал паузу. – У этих парней свой блокчейн. На них в полиции много данных, но не будет никакой информации, пока не поймают физически, руками.
– Нелегалы?
– Конечно. Русский не станет бить лопатой государственного человека при исполнении. ФМС проводит на кладбище облаву с паркуром и фейерверком раз в квартал. Через неделю эти гробокопатели уже все новые, а ФМС не может там прописаться. Наверное, потому что у него нет постановления о невоспрепятствовании.
Между прочим, это мысль!.. В общем, когда там ошарашили пристава – тогда позвали нас. Не сочтите за издевательство, но как тут можно было применить средства распределенного реестра?
– А вы, однако, язва, советник.
– Наболело, – объяснил Кречет. – У меня в каждом автобусе едет вооруженный сотрудник. И садится он в катафалк не у кладбища, а еще в городе. Мы-то сами теперь невидимки, но трекинг на машинах отключить не можем, это незаконно. А муниципалы его отслеживают и нападают по дороге. Вчера был первый спокойный день. Ребята думают, что мы победили, но я считаю, расслабляться рано. Возможно, противник еще не сломлен и взял паузу для пересмотра стратегии. Он, зараза, хитрый… Нет, объективно есть успехи. Драки на лопатах мы, кажется, прекратили. Чуть что – набегаем и колотим дубинками всех, и правых, и виноватых, им это очень не нравится. А вот с роботами просто беда…
Да, с ними и правда нехорошо вышло.
Робот копает могилу начерно за десять минут. Люди с лопатами приводят ее в товарный вид.
Они же вручную подравнивают холмики. Ну и вообще следят, чтобы робот не накосячил в буквальном смысле. Чтобы ровненько было и аккуратненько.
Потом ушлые муниципалы влезли в прошивку и чего-то там намудрили. Поэтому в свободное время роботы самостоятельно шатаются по кладбищу, ищут свежевырытые могилы конкурентов и закапывают их. Готовность могил контролируют с воздуха дроны. Иногда люди успевают заметить, что чужой робот пошел явно не туда, бегут к могиле и отгоняют диверсанта. Но кладбище большое, и роботам есть где разгуляться. По дронам с земли стреляют из пневматики. Дроны падают. К ним снова бегут люди, одни – чтобы починить, другие – чтобы доломать. И на весь этот дурдом площадью два квадратных километра – шестеро бледных от усталости приставов районного отдела по обеспечению установленного порядка деятельности судов. А как стемнеет, их сменят другие шестеро, и начнется вовсе триллер. Адские черные монстры будут ночь напролет бродить среди могил, наводя ужас на все пока еще живое, включая друг друга.
Монстры черные не только буквально, но даже метафизически, их плохо видно глазами и нельзя отследить через интернет. Личные модули распознавания обесточены, а пассивные метки заклеены лентой, поглощающей сигнал. Монстры ходят бесшумно и появляются вдруг, пугая до одури злодеев с лопатами и раздавая пинки роботам. Они так выполняют постановление суда – невоспрепятствуют.
По состоянию на вчерашний день невоспрепятствование достигло наконец-то заметного успеха: противник выдохся. Он делал ставку на диверсантов, набегающих внезапно, и рассчитывал, что судебные приставы станут за ними впустую гоняться, распыляя силы. Некоторое время так и было, а потом Кречет понял, что его людей отслеживают, и резко сменил тактику. Волшебное превращение сотрудников УПДС в ниндзя, которые сами набегают так внезапно, что пикнуть не успеешь, и нещадно всех дубасят, сильно деморализовало вражеский личный состав. Противник кое-как подрыгался еще неделю, был неоднократно бит – и оставил поле боя.
Вчера он не бросил ни одного камня в катафалк, держал ворота открытыми, не тронул чужих могил и даже памятника не повалил. Кречет насторожился и потребовал удвоить бдительность. Однако ночь выдалась тоже совсем тихая. И тут-то черные исчадия ада, они же Воины Добра, с непривычки заскучали и расслабились.
Штатный полицейский бронескафандр, положенный упэдээсникам по форме номер четыре, штука очень хорошая, но из его превосходных свойств проистекает один недостаток: можно запросто уснуть стоя. Человек в «скафе» находится внутри экзоскелета и как бы в подвешенном состоянии. Это позволяет неограниченное время стоять в засаде неподвижно, сливаясь с местностью и, естественно, рискуя отрубиться. Что и случилось с одним бойцом. Задремал, охраняя могилу, и упал в нее. Рыхлый грунт поехал под ногами, и – брык! Ну, проснулся хотя бы.
Пока человек ворочался, пытаясь сообразить что к чему, подбежал робот и начал его закапывать. Он же не знал, что там внизу живое существо в чине секретаря государственной службы первого класса, да еще и при исполнении.
Пристав заорал, полез наружу и обвалил на себя край могилы вместе с роботом. Появился второй – и давай зарывать уже обоих. Люди очень волнуются, когда их хоронят заживо, пусть и в полностью автономном бронескафандре. Человек потерял самообладание, открыл беспорядочную стрельбу из шокера, рассадил весь магазин и, как установила потом экспертиза, нанес роботам «электрические повреждения нервной системы, несовместимые с функциональной деятельностью». После чего второй кибермогильщик рухнул на пристава сверху.
На звук стрельбы уже мчались Воины Добра, Воины Света и прочие славные русские богатыри. И роботы тоже. Они получили сигнал «критическая неисправность», по которому следует немедленно прибыть на место и доделать работу за выбывшего товарища – это же кладбище, тут нельзя вежливо попросить клиента отложить похороны на завтра… Поэтому, когда наш герой выбрался из-под двух поверженных стальных чудовищ, перезарядился и протер объективы оптической системы, то первым, кого он увидел, был робот, деловито топающий к могиле.
В УПДС и правда отбирают флегматиков, но есть и хорошие новости: они отличаются умом и сообразительностью. Пристав догадался, что это давно предсказанный фантастами бунт машин, и немедленно робота грохнул. Вышел в эфир на аварийной волне и запросил подмогу.
Подмога была уже рядом, а поскольку роботы прибывали один за другим – и очевидно же, что зловредные муниципалы подучили их бросаться на людей! – то буквально через несколько минут МГУП «Память» оказалось лишено механизации прямо-таки в ноль, включая застреленный впопыхах по ошибке мирный трактор.
Спешно вызванный на кладбище Кречет, бледный, вялый и тупой, как валенок, от недосыпа, остаток ночи разбирался с полицией и рвущим на себе волосы директором «Памяти». Нет худа без добра: отважные бойцы, ребята юридически грамотные, написали на директора такое гнусное заявление, что пальчики оближешь, а Кречет уговорил полицейских его принять. Статья триста семнадцатая, «посягательство на жизнь сотрудника органов», минимальный срок двенадцать лет, а в старые добрые времена могли и расстрелять нафиг. Факт вмешательства в заводскую прошивку роботов экспертиза установит, там пломбы нарушены, а зачем они нарушены и чего ты, враг народа, хотел, это прокурору расскажешь, он поверит, ага.
Почуяв, что дело пахнет жареным, да еще и с применением технических средств, а также с особым цинизмом – где это видано, заживо хоронить, и даже без гроба, – директор бросил орать, присел на могильную ограду и впал в прострацию. Временами он нервно хихикал. Кречет не удержался и шепнул ему на ухо: «Ну что, гнида, довыеживался?» Ответа не получил.
Утром на место прибыл шеф, устроил Кречету выволочку, объявил выговор, пообещал, что этого так не оставит, заглянул в могилу с двумя дохлыми роботами, хмыкнул, повеселел и вдруг спросил, кто сегодня назначен на усиление в Валуево.
Кречет ответил, что послать туда совершенно некого. Сейчас все идут на похороны, а дальше – по могилам.
«Ты предлагаешь мне поехать?» – поинтересовался шеф.
«Никак нет, и в мыслях не было!»
«Тогда изыщи резервы. И проведи среди них инструктаж под роспись. Сам знаешь, о чем».
«О том, что, если их сегодня будут бить, надо стоять и улыбаться, ибо это для блага государства?»
«Ну, вот видишь! Можешь же, если хочешь!» – сказал шеф и уехал, очень довольный собой.
А Кречет провел среди себя инструктаж, расписался, зачем-то тоже заглянул в могилу, плюнул туда и отправился в Валуево…
На следующем перекрестке Президент остановился.
– Мне бы хотелось… – начал он. – Нет, давайте по-другому. Я дам поручение, чтобы ждали сигнала. Когда закончите эту вашу суперсекретную операцию на кладбище, позвоните в мою приемную. Хочу узнать подробности от вас лично.
– Так мы составим отчет. Там все будет.
– Из отчета кто-нибудь сделает выводы?
Кречет пожал плечами.
– Надо, чтобы сделали, – сказал Президент строго. – Поэтому обязательно звоните. И потом, я вообще хотел бы продолжить и развить наше знакомство… Ох, Дональд, ну ты нашел место!..
Пока они разговаривали, собака присела и отложила на газон перед коттеджем аккуратную коричневую личинку. Как любой нормальный собаковод, Президент осмотрел ее, буркнул: «Ну, ничего, даже неплохо…», жестом фокусника извлек непонятно откуда специальный пакетик и с ловкостью, свидетельствующей о богатом опыте, запечатал в него собачьи отходы. И застыл с пакетиком в руке, к чему-то прислушиваясь.
– И нашел же ты время, Дональд… – Он огляделся по сторонам. – М-да… Послушайте, советник, мы ведь друзья? Окажите дружескую услугу. Ко мне тут приехали. А у нас на улице сняли все урны, их будут менять, и по дороге к дому совершенно некуда это выбросить. Если я появлюсь с этим в руках, может выйти… э-э… недипломатично и еще анекдотично, что намного хуже. А вы пойдете к пятнадцатому, у вас по пути будет контейнер. Сделайте одолжение. Тут герметично запечатано.
Кречет снова пожал плечами и взял пакетик.
– Да ладно, – сказал он. – Не проблема.
– Только поймите меня правильно, это не…
– Мне после кладбища все нравится и все правильно, – заверил Кречет. – Не знаю, о чем вы, но это – не.
– Спасибо. Тогда я жду вашего звонка. До свидания. Пошли, Дональд, засранец ты этакий!
Кречет проводил взглядом своих новых знакомых, пожал плечами в третий раз и направился к домовладению пятнадцать.
Контейнера по пути не было. Кречет меланхолично сунул пакетик в сумку.
Почему бы и нет.
– Привет! – раздался в левом ухе звонкий девчоночий голосок. – Давай садись. Кончай гулять, начинаем работать.
* * *
– Хватит издеваться, Маш, – попросил Кречет. – Я только что с кладбища.
Сзади подъехал служебный универсал, весь в антеннах, с «люстрой» и мегафоном, разукрашенный эмблемами Федеральной службы судебных приставов. Раньше эта машина нравилась Кречету, а сейчас он подумал, до чего же неуместно ее появление на улицах Валуева. Она брутальна и сурова. Она не отсюда и не для этой жизни.
Здесь повсюду мир и радость, уют и эмоциональный комфорт. Дураки болтают, мол, Валуево – богатенький, сытый район, и у него такая аура. Ерунда, тут много зарабатывают, потому что много работают. Ауру создает продуманный дизайн, который заметен во всем, от перепада высоты домов до цвета покрытия дорожек. Здесь все настолько гармонично, что в любом месте района тебе хорошо, хоть среди многоквартирников, хоть в зоне особняков. Ты нигде не чувствуешь себя чужим. Оформление всего, начиная с отделки здани й и кончая уличными фонарями, незаметно влияет на тебя, задает душевное равновесие. И ты вдруг понимаешь, что наш мир в целом отнюдь не плох… А потом в него врывается такой вот хмурый автомобиль… Реанимобиль. Больной, очнитесь, жизнь – дерьмо, ваш дом – кладбище! Тьфу.
Открылась дверца, Кречет нырнул в кондиционированную прохладу и сразу понял, что снаружи воздух лучше. Он там вкусный и настоящий.
Снаружи вообще лучше.
Допустим, тут есть Маша, но… Нормально будет взять ее за руку и выйти на улицу. Маша туда отлично впишется, особенно если переодеть ее в легкое платье… Да, кажется, Кречет начал понимать тех, кто хочет в Валуево.
Хороший получился район для хороших людей.
А плохие тут или станут лучше, или не приживутся.
– Не будь таким букой, – сказала Маша, осторожно трогая Кречета за рукав. – Все знают, что ты с кладбища. Все Управление только о тебе и говорит. Я просто еще не придумала, как тебя поздравить. Ты герой. Ты победил. Ты сломал этих уродов. Так лучше?
– Правда? Не шутишь? Отлично выглядишь, кстати.
– Спасибо. Чистая правда. Стала бы я тебя утешать, ты же неутешаемый, совсем не умеешь радоваться жизни.
– Да ладно, я учусь потихоньку. Вот погулял немного и почти обрадовался. Здесь обстановка такая… Душевная. Герой, значит?.. Так вот зачем был выговор. – Кречет вздохнул. – Меня потом наградят – снимут взыскание. Как это по-нашему.
– Бука, – сказала Маша. – И бяка. Обрадовался он, называется.
Надула губки и отвернулась.
– Я тут подумал… – начал Кречет. – Это со мной бывает, да. Нашим машинам чего-то не хватает. Например, пулемета на крыше. Прицеп с виселицей тоже неплохо. А лучше – крест и кучу дров. И надпись вдоль борта: «Инквизиция»!
Маша покосилась на Кречета с подозрением.
– Да ты оцени идею! О том, что инквизиторы вообще следаки и никогда не казнили никого, у нас знают только юристы, им это рассказали в институте. А народ-то не в курсе. И любой ответчик, увидав такую развеселую машинку, сразу осознает, что пора отвечать за свои прегрешения! Ох, я бы на кладбище заехал. И устроил там… Приведение могильщиков к покаянию.
– Да ты уже…
– А вот еще вариант. Федеральная служба невоспрепятствования! Как звучит! Как будет выглядеть! Это же страшнее любой инквизиции… Погоди. Что я – «уже»?
– Добился покаяния. Ну, почти. Директор кладбища сейчас торгуется с твоим шефом. Он как почуял, что ему ломится триста семнадцатая, взял адвоката и побежал договариваться – готов написать явку с повинной, только пусть упэдээсники отзовут заявление. Хочет поменять статью на триста пятнадцатую, злостное неисполнение решения суда. Там два года максимум, а можно отделаться штрафом. Скоро твоих ребят начнут дергать. Может, уже сегодня…
Кречет закрыл глаза, несколько раз глубоко вдохнул и выдохнул.
Чистая победа. Враг повержен. Но месяц жизни убит на это.
И ведь решение проблемы весь месяц торчало у него перед носом, пока не нашлось само. Он его не увидел. Выдумал какой-то дикий блокчейн каменного века, чтобы скрыться от людей и незаметно следить за ними. А надо было следить за роботами и прятаться от них. В могилах.
Если бы он знал, что все так просто, у него бы приставы из могил не вылезали.
Ну, извините, я не Эйнштейн.
Господи, неужели этот кошмар сегодня кончится.
Кречет открыл глаза.
– Ну, тогда вперед, на вынос тела.
– Ты этим кладбищенским юмором еще год будешь всех доставать? – буркнула Маша почти неприязненно.
– Да что ты, – сказал Кречет. – Я уже все забыл. Прямо сейчас. Как страшный сон.
– А там очень страшно было по ночам? – вдруг спросила Маша.
Кречет задумался. И сам не понял толком, что именно ответил.
– Там боишься только страхов, которые принес с собой.
* * *
Издали Кречету показалось, что журнаботов у особняка толпится видимо-невидимо, но, если верить очкам, их было всего пятнадцать. И десяток живых.
Валентина Зарецкая разглагольствовала, возвышаясь над толпой. На каблуках она была под два метра. Вороная грива, зеленые глаза, огонь тетка. Кречету такие нравились. Правда, ему совсем не нравилось то, что она говорила, но Кречет вспомнил предупреждение от бабушки и не стал впечатляться.
Сегодня «хорошая девочка Валя» перемывала косточки Президенту так вдохновенно, как никогда раньше. Она давно назначила его виновным в несправедливости, постигшей министра, а потом объявила злодеем, лично создавшим пресловутую удушливую атмосферу. Но нынче ставки выросли, и Президент огребал уже за загубленное будущее страны, которая неотвратимо скатывается в пучину мракобесия и мещанства.
Пресса радостно трепетала. Скучно живем, совсем нет новостей, а тут вдруг из грязного белья министра культуры самозародилась борцунья с тоталитарным режимом. Мы же забыли, что у нас режим тоталитарный, расслабились вообще.
«А я, кажется, знаю, почему она так чихвостит Президента, – думал Кречет. – Это может быть вполне искренне. Наверное, она своим девчоночьим умишком верила, что самый обаятельный человек на свете придет и исправит все. Вернет ей престижного мужа. А человек не пришел. И это было страшно. Рухнула последняя надежда. Если даже Президент не бросился на помощь такой замечательной девочке, значит, все пропало. Остальные чинуши – понятно, сволочи. А премьер-министр так и вовсе гад конкретный. Но если Президент… Это же все объясняет! Вот почему чахнут ростки всего нового! Погибла Россия…»
И ведь как просто, как скучно все начиналось. Министр Зарецкий то ли дал мало денег «неоклассикам» на их постановки, то ли пообещал и не дал, те возмутились – ну, обычные театральные разборки. Поругались да разошлись. И вдруг откуда ни возьмись начала кочевать по интернету подборка высказываний господина Зарецкого, от которой глаза на лоб лезли, а при чтении вслух уши вяли. Десять лет назад, когда министр был обычным «модным режиссером», мало кого волновало, чего он там наплел. Широким российским массам искусство прогрессивного театра не особо интересно; и ничего не говорят народу гордые имена постановщиков. А Зарецкий, оказывается, любил в те годы пошутить, и шуточки его были в основном про секс, да про такой, за который даже в самых цивилизованных странах нецивилизованно сажают.
Отвертеться от «неуместных высказываний» министр не мог. Принес всем тысячу извинений, объяснил, что ничего худого и в мыслях не имел, а всего-то пытался бороться с застенчивостью, хотел выглядеть крутым и независимым в суждениях, эпатировать публику и так далее; теперь видит, что это было совсем не смешно и очень глупо; нынче-то он совсем другой человек, конечно. Но было поздно. Премьер, ознакомившись с подборкой, уволил Зарецкого «по утрате доверия». Прямо так и сказал: какое тут доверие, если мне к этому маньяку боязно спиной повернуться.
Будь министр из цивилизованной страны, его бы, наверное, кастрировали, а в лапотной России общего возмущения хватило дня на три, и все переключились на футбол. Зарецкий уехал из Валуева и спрятался в городской квартирке. И забыли о нем. И не нужен он никому. Народ безмолвствует, все хорошо. Оказалось, это затишье перед бурей – Зарецкий режиссировал такой спектакль, что мало не покажется.
Внезапно супруга героя вцепилась в казенную валуевскую жилплощадь и заявила – не уеду! И громко так, во весь голос: муж ни в чем не виноват, его выставили монстром завистники; нельзя творческого человека наказывать за шутки; решение премьера – волюнтаризм, авторитаризм и тоталитаризм, и я требую вмешательства Президента лично!
Как нарочно, лето выдалось скудным на новости: нигде не воюют, экспедиция на Марс снова откладывается, курсы валют стабильны. И тут русские вон чего учудили. Собственного министра культуры гнобят за то, что тот оказался человеком, раскованным в культурном смысле.
Шум вокруг чиновника, невинно пострадавшего за шуточки-прибауточки, быстро поднялся на мировой уровень – Кречет своими глазами видел заголовок: «Атака на искусство: времена КГБ возвращаются?» Ну да, это же Россия, там ГУЛАГ и КГБ возвращаются минимум раз в году… Президенту стали приходить взволнованные письма от именитых зарубежных режиссеров и артистов. Тогда он вник в проблему, несколько обалдел и сделал втык премьеру за утрату бдительности при работе с кадрами. А супруге отставника шепнули на ухо, чтобы собрала манатки, свалила в город и сидела там тихо.
Ага. Не на ту напали.
Сам отставник грозился подать на правительство в суд, но отчего-то не спешил с этим. Зато его супруга каждый день посреди Валуева, почти в геометрическом центре района, у особняка номер пятнадцать, закатывала шумную пресс-конференцию с громкими заявлениями. Доколе? Кто виноват? Что делать? Куда смотрит всенародно избранный гарант Конституции? Когда он уже придет и наведет порядок?
Один раз ФСО, будучи вполне в своем праве, рискнула прессу не пустить на территорию. Резонанс случился такой, что крутая спецслужба предпочла сделать вид, будто ее тут и рядом не стояло. Она не решилась даже на очевидное – вырубить Зарецкой электричество, воду и канализацию.
Репортеры были счастливы, Зарецкая блистала, Валуево уже называли «скандально известным районом», москвичи злорадствовали; все понимали, что наблюдают банальный шантаж, и никто не знал, что делать.
И тут некто умный догадался, что не надо обострять ситуацию, а можно очень просто, незатейливо, а главное, скучно выселить Зарецкую по суду. И пускай делает скандально известным какой-нибудь другой район, отсюда подальше. Только вряд ли у нее получится – ради возможности хоть на несколько часов пролезть в Валуево и поснимать там журналисты готовы выслушивать страстные монологи Зарецкой, но сама-то она с ее супругом-лузером им даром не сдалась.
Так в этой истории появились те, кто, дай им волю, открестился бы от нее руками и ногами: пристав-исполнитель Маша, которая и не таких выселяла, и суровый начальник отдела УПДС Кречет, самый вялый и сонный человек на свете…
– Среди тебя провели инструктаж под роспись? – спросил Кречет, выкручивая затемнение очков на максимум.
– Постеснялись, – сказала Маша, придирчиво осматривая себя в зеркальце. – Или побоялись, кто их знает.
Ну да, подумал Кречет, ход мысли начальства яснее некуда: не дай бог, эта оторва Зарецкая на самом деле Маше глаз выцарапает. Сразу начнут искать крайнего, и тут выяснится, что наше мудрое руководство нарочно замотивировало пристава «стоять и умирать», как солдата на поле Бородинской битвы. И вроде никто не виноват, это же не приказ был, а только инструкция, но в целом неудобно может получиться, время-то не военное, да и мы не те богатыри.
Вот в могилу упасть при исполнении – это мы всегда согласные. Но глазом пожертвовать ради блага государства – перебор.
– Выходим! – скомандовала Маша.
– Если что, ты сразу – ко мне за спину, – сказал Кречет.
– Герой, – сказала Маша.
Журнаботы были антропоморфные, совсем не похожие на паукообразных роботов с кладбища, но тех, невинно пострадавших, Кречет искренне жалел, а по этим дал бы очередь из шокера с наслаждением. Да и живым репортерам он кое-что отстрелил бы. Стервятники. Они сразу налетели на приставов, но Кречет привычно въехал грудью в толпу, и та, почуяв силу, расступилась. Вопросы так и сыпались отовсюду, сливаясь в невнятный гул, – он просто не слышал их. И никого перед собой не видел. Нацелился на ответчицу и прокладывал к ней путь, внутренне сжавшись, как пружина, готовый к тому, что сейчас будут удивлять.
И его удивили.
Зарецкая расплылась в ослепительной улыбке и протянула вперед руки, будто собравшись Кречета обнять как минимум.
– Вот он! О чем вы говорили с Президентом, советник? Он приказал надеть на меня наручники и вышвырнуть отсюда?
Толпа заткнулась, будто ее выключили.
Этого следовало ожидать, подумал Кречет. Ведь сколько народу видело, как я с ним гуляю, а к Зарецкой тут, в общем, по старой памяти нормально относятся. Настучали.
Ну-с, и почему я этого не предвидел? Совсем плохой стал. Довело меня кладбище. И что теперь делать?
Позади тихо умирала от зависти Маша.
Эх, семь бед – один ответ, решил Кречет, буду импровизировать. Ты хочешь шоу – на тебе спектакль. Надоело мне в массовке. Хочу свои пять минут славы.
Он шагнул к Зарецкой, схватил протянутую руку и поцеловал ее. Расправив плечи, эффектно развернулся лицом к прессе. И значительным басом начал вещать.
– Я действительно говорил с Президентом. Я имел честь проинформировать Его Превосходительство о некоторых событиях прошедшей ночи. Федеральная служба судебных приставов успешно провела операцию по невоспрепятствованию… – тут он сделал паузу, – исполнению решения суда в обстановке, требующей от личного состава мужества и стойкости. Подробности вам сообщит пресс-служба. Если вы пожелаете их узнать, конечно.
Господи, что я несу, подумал он. Уволят же нафиг.
А с другой стороны, разве я не друг Президента?
– Что касается вашего вопроса, сударыня… – Кречет сунул руку в сумку, достал наручники и предъявил их прессе. – Я передаю этот инструмент правосудия вам! В знак того, что никто не посмеет ограничить ваше право говорить и быть услышанной!
Зарецкая послушно взяла наручники и озадаченно на них посмотрела.
У Маши было такое выражение лица, будто она сейчас умрет от зависти не в переносном, а в самом прямом смысле.
– Мы стоим на страже закона, но приходим с миром! – провозгласил Кречет. Придвинулся к ответчице вплотную, уставился на нее темными очками и еле слышно буркнул: – Я иссяк, теперь ваш выход.
– Я ничего не подпишу! – воскликнула Зарецкая, гордо вскинув голову. – Я здесь, и здесь я останусь! Но эти добрые люди – всего лишь орудие в руках, которые душат свободу! Я приглашу их в дом и все объясню им. Мы сейчас будем пить чай с пирожными валуевской кондитерской фабрики, лучшими пирожными в Москве, от которых не толстеют, и, я уверена, расстанемся друзьями. Спасибо за внимание, а завтра в это же время вас ждут новости от моего источника, приближенного к Белому Дому. Не пропустите!
Кречет поманил к себе Машу. Журнаботы что-то тараторили, живые наперебой кричали, а он ничего не слышал и просто красовался перед объективами, стоя между яркой брюнеткой с наручниками и очаровательной блондинкой в погонах.
Один раз в жизни – за все бессонные ночи, синяки и шишки, взыскания и выволочки и за кладбище тоже.
Первый раз и наверняка последний.
* * *
В доме Зарецкая, не оборачиваясь, пошла куда-то, а они гуськом потянулись за ней и, поплутав немного, оказались на кухне. Там было накрыто к чаю, и насчет пирожных хозяйка не обманула.
– Девушка, налейте нам… – Она бросила наручники на стол, уселась и вся как-то вдруг безвольно поникла. – Если хотите покрепче, в шкафчике – на любой вкус. Простите, сил нет совсем. Прислугу запугали, она разбежалась, сервоботов отняли, я тут одна и все сама…
– Садись, Машенька, – сказал Кречет. – Я за вами поухаживаю.
– Сам садись, на тебе же лица нет.
– Ну… как прикажешь.
– А вы, однако, артист, советник. – Зарецкая с усталым интересом рассматривала Кречета. – Артист… оригинального жанра.
– Он герой! – горячо возразила Маша. – У них ночью была перестрелка! На наших ребят напали! Они могли погибнуть!
Зарецкая грустно посмотрела на Машу.
– Непременно попробуйте эти пирожные, деточка моя. В городе они стоят бешеных денег. И от них действительно не толстеют.
– Я вам не деточка! – Маша чуть не уронила чайник. – Я советник юстиции третьего класса!
Зарецкая в ответ только хмыкнула.
Она взяла со стола наручники, повертела их так и сяк.
– Зачем вы дали мне… это?
– Ну… – Кречет замялся, подыскивая слова. – В знак того, что не будем применять силу.
– Он так распорядился?
– Нет. Знаете, мы и сами неплохо соображаем.
– Но ваше начальство приказало вам быть корректными? Я же обещала… ну, вы наверняка слышали… Не волнуйтесь, я вовсе не собиралась никому делать больно, просто хотела спровоцировать… Ага, значит, был приказ? Тогда это он! Вот же негодяй. Ему никого не жалко, понимаете? Ни чужих, ни своих не жалеет! Ему наплевать было, что я живого человека изуродую! Лишь бы найти повод меня арестовать и упрятать за решетку. Сделать так, чтобы я ничем не могла помочь мужу… Заберите эту гадость, видеть ее не могу…
Кречет взял наручники и положил в сумку. Рука наткнулась на пакетик, которому там точно не место. Совсем забыл о нем.
– Я вас оставлю на минуту.
– Это дальше по коридору.
– Уже нашел, спасибо.
– А у меня от очков болит голова… да и не нравится мне, честно говоря, этот прозрачный мир с бирочкой на каждой тумбочке. А уж то, что люди читают друг друга, вообще дикость и глупость. – Зарецкая провела рукой по краю стола, и на стене развернулась новостная лента. – С детства была уверена, что это лишнее. Должны оставаться какие-то загадки. Наверное, я человек двадцатого века, опоздала родиться на сто лет… Так, а вот и мы в новостях! А вы телегеничны, советник. Да и вы, девушка, неплохо получились. Только не говорите, что вы не девушка, я в вас разочаруюсь!
– Вам тридцать два, а вы старуха, – протянула Маша задумчиво.
Кречет услышал это уже издали и встал как вкопанный, ожидая звона бьющейся посуды, матерного визга, грохота опрокинутых стульев.
– Не бери с меня пример, – равнодушно ответила Зарецкая. – Не будь такой дурой. Выбирай только лучших. Только победителей.
Ванная комната была роскошна, но без вычурности, и просторна, но без ненужного размаха, хотя до унитаза пришлось идти. Пакетик оказался слегка надут, поэтому Кречет распечатал его и сначала вытряхнул содержимое, а упаковку бросил следом. Когда он спустил воду, унитаз зажужжал, пискнул и замигал лампочками. Кречет фыркнул. Он понимал, насколько полезное устройство этот медицинский анализатор, связанный напрямую с поликлиникой, к которой прикреплена семья, но не поставил бы себе такое чудо техники никогда. Не хватало еще, чтобы собственный толчок шпионил за тобой; и так живем, как под микроскопом, опутанные невидимой паутиной «интернета вещей». Вон какой проблемой это оказалось на кладбище. Закрывать надо информацию, закрывать, и даже к необработанным данным не подпускать кого попало. Слишком много вокруг глаз завидущих и шаловливых ручонок.
На кухне слегка подобревшая, но все еще настороженная Маша пыталась хотя бы издали показать хозяйке постановление о выселении.
– Вы понимаете, что я ничего не подпишу? – говорила Зарецкая. – Ну, вы хотя бы понимаете? – Она повернулась к Кречету. – Если я уеду, значит, я сдалась. А его все бросили, от него все отвернулись, у него никого нет, кроме меня! Думаете, стали бы мировые знаменитости посылать в его защиту письма? Да им наплевать. Всем плевать. Но я подняла общественное мнение, и им уже некуда было деваться. Я загнала их в угол! Я это умею!
Ты себя загнала в угол для начала, подумал Кречет. А потом в ту же позу согнула премьера, Президента, ФСО и сейчас пытаешься нас. Умеешь заводить друзей, право слово.
Говоришь, «он никого не жалеет»? А ты?
– Маш, можно я?.. Спасибо. Значит, сударыня, я вам объясню ситуацию. Мария у нас опытный сотрудник, но ее официальный статус обязывает говорить казенно. А я тут вроде мебели, поэтому могу по-простому. Дело в том, что при всем сочувствии – а мы сочувствуем – тянуть время не в нашей власти.
– Мы правда сочувствуем, – ввернула Маша.
– Единственная проволочка, которую мы можем себе позволить, это создание ответчику невыносимых условий жизни.
Зарецкая сделала большие глаза.
– Да, звучит сурово. Это то, что могла давно сделать ФСО с помощью местных коммунальщиков. Кстати, имела право, но решила не портить себе имидж. А мы – инквизиция, нас никто не ждет и никто не любит. Докладываю. Мы сегодня отключим вам воду и электричество. Будете заказывать воду в баллонах, но мы поставим заглушку в канализацию, так что мыться и все остальное станет проблематично. Сейчас лето, вы не замерзнете и при известном упорстве продержитесь… Ну, обычный горожанин без опыта жизни на природе устает от всего этого через неделю. Вас хватит на две. Да хотя бы и больше, все равно через две недели мы получим разрешение на инфразвуковую пушку, и вы убежите на улицу в панике. Хотите пройти через все это? А чего ради?
– Но пресса…
– Когда мы вошли в дом, прессу как ветром сдуло, и скорее всего вы ее видели в последний раз. У вас к вечеру сядут все аккумуляторы, и с этого момента ваша правозащитная деятельность станет технически невозможна. Останетесь без связи, понимаете? Вообще без связи, без интернета, в полном информационном вакууме. И не сможете дать журналистам ни одной новости. Хотя, конечно, есть вариант устроить из жизни без воды и света реалити-шоу «Униженная и оскорбленная». Это их позабавит какое-то время.
– Вот зачем ты так сказал? – спросила Маша.
– Идею подбросил? Да не жалко.
– Нет, про униженную. Какая она униженная? Она вон какая гордая. Одна против всех.
– Спасибо… – Зарецкая вдруг рассмеялась. – Чуть не ляпнула: «Спасибо тебе, добрая девочка». Извини.
– Да нормально, забыли.
– Ты, Мария, что-то расслабилась, – сказал Кречет строго. – Это ответчик, ты его выселяешь. Кстати, Валентина, обратите внимание, мы не сделали ни глотка чая и пирожные от вашего спонсора даже пальцем не тронули… Мы судебные приставы. Мы на службе. И мы добрые, но не добренькие. Вот прошлой ночью на кладбище…
Кречет не успел рассказать, какой ад устроили ночью его подчиненные и как некий ответчик ответил-таки за свои прегрешения.
Он всегда считал, что выражение «человек позеленел» – просто фигура речи. Сейчас у него на глазах зеленела Зарецкая. Широко раскрытыми глазами она уставилась в стену.
Через секунду Кречет сам чуть не посинел, забыв, как люди дышат.
Новостную ленту венчал сногсшибательный заголовок со значком молнии.
«У ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ – ЛЮБОВНИЦА И ГЛИСТЫ!»
Под ним были фото Зарецкой, домовладения номер пятнадцать, ну и Президента, разумеется.
Потом Кречет почувствовал, как его где-то в районе уха сверлят взглядом. Натурально сверлят, очень больно.
– Вызывайте машину, – процедила Зарецкая.
* * *
На улице Кречет старательно глядел мимо Маши, несмотря даже на то, что опять затемнил очки до упора.
Бежать с ними вместе Зарецкая была согласна только в наручниках. «Потому что я ведь обещала выцарапать кому-то глаза?» С трудом Маша убедила ее, что в запасе минут пятнадцать максимум, пока вся репортерская орава не примчится обратно, и надо сматывать удочки быстро. А за вещами можно потом кого-нибудь прислать. И такси сейчас – не вариант. Кречет временно утратил свойственную ему остроту мысли, и тогда Маша додумалась попросить машину для спешной эвакуации Зарецкой у ФСО. Ей ответили, что и так уже едут.
А Кречет снова был самым несчастным человеком на свете и едва переставлял ноги.
– Как ты это сделал? – спросила Маша.
– Само получилось. У меня в последние дни все само получается. Талант, наверное, проснулся.
– И что теперь будет?
– Выгонят меня. В России талантливых не ценят, вон хоть Зарецкую спроси.
– А если серьезно?
– Испугаются и выгонят, – убежденно сказал Кречет.
Он подумал, что ответчица сваляла дурака, просто от неожиданности. Ей надо бы остаться и рассказать журналистам о гнусной провокации судебных приставов, уникальных негодяев, еще хуже Президента. Тот никого не жалеет, а эти его самого не пожалели – очевидно, процесс деградации власти, запущенный понятно кем, достиг апогея и апофеоза… Но сейчас примчится ФСО, которой сегодня плевать на имидж и приличия. Стоит Зарецкой заартачиться, ее вынесут из особняка, как мебель, руками. И вывезут за территорию в багажнике.
Было очень интересно, кто именно из поликлиники слил информацию новостному агентству. Анализы составляют медицинскую тайну, защищены все тем же блокчейном, и круг лиц с правом доступа к ним ограничен. Вдобавок это Валуево, тут даже низовой технический персонал чертовски лояльный, да еще и многократно проверенный. Легкая абсурдность заголовка намекала на то, что автор текста – журнабот. По идее, прислать ему сенсацию мог не человек, а другой робот, например, занятый в поликлинике технической обработкой данных. Подцепил вирус – и ждал, быть может, годы, пока не выловил нечто стоящее. Но даже если это робот, все равно в основе – человеческий фактор, и с ним разберутся. Нынче же полетят клочки по закоулочкам.
А я ведь говорил: допрыгаемся мы с этим блокчейном…
Кречет подошел к машине, открыл дверцу и огляделся на прощание.
Таких кластеров, как Валуево, построили в Новой Москве еще два: один научный, привязанный к уже существующему «наукограду» Троицку, другой – медико-реабилитационный, он же «санаторный», ближе к границе Калужской области. Оба заметно моложе Валуева, создавались с учетом его опыта, выглядели очень стильно, и народу там нравилось. Но в них было что-то от новостройки, а здесь чувствовалась атмосфера настоящего старого московского района – и наконец-то Кречет сообразил, отчего сюда тянет людей как магнитом. Люди бессознательно стремятся в центр города. А Валуево не только фактический центр Москвы, вынесенный из исторического, оно еще и похоже на центр, потому что здесь все – обжитое. Здесь выросли два поколения, и у каждого дома сложилась пусть недлинная, но убедительная история. И все объективные преимущества Валуева меркнут по сравнению с этой атмосферой. Голая психология: люди просто хотят тут жить, не особо задумываясь почему, и ничего ты с этим не поделаешь. Да и не надо.
– А ты правда говорил с Президентом?
– Что? – Кречет пару раз моргнул, приходя в себя. – Извини, чуть не заснул. Да, мы случайно тут встретились.
– Хочешь, я разболтаю в Управлении?
– Даже не думай.
– Ну почему? Пусть они считают, что ты с ним теперь на короткой ноге…
– Спасибо, Машенька, – сказал Кречет ласково. – Все так и есть. Он назвал меня своим другом. Просил звонить, когда я закончу с кладбищем. И я, как честный человек, непременно позвоню.
– Так скажи ему тогда, чтобы тебя не выгоняли!
– Видишь ли… – Кречет на миг замялся.
А потом залился хохотом. Надолго и до слез.
– Ты… Ты чего? – спросила Маша, неуверенно улыбаясь.
– Понимаешь… – Кречет утер слезы рукавом. – Я тут подумал… Нам с Президентом и без этого будет, о чем поговорить!
К особняку подкатил длинный черный автомобиль, из него выскочили трое фэсэошников и очень быстрым шагом метнулись в дом. Вынос тела состоится в ближайшие минуты. Еще одна затянувшаяся трагикомедия кончилась внезапно. И снова решение было под носом. И снова оно само нашло Кречета, скорее, даже набросилось.
Если немедленно не лечь спать, в голову может прийти, что это знак судьбы, и ты уже не тот, и пора менять работу. Устроиться, например, на кладбище. Ты ведь там всех знаешь, и дело, в общем, знакомое. Сначала все идут на похороны, а потом – по могилам.
Кречет забрался на заднее сиденье, пристроился в углу, закрыл глаза.
Маша ввела координаты, машина тронулась.
– Забыл спросить, – буркнул Кречет. – И как тебе Валуево?
– А я его видела?.. Ну, красиво. Уютно. А еще аура такая… Солидная. Значительное место.
– Точно. Хорошее слово – значительное.
Они едва успели выехать за территорию, когда их на бешеной скорости обогнал знакомый черный седан ФСО и умчался вперед, быстро скрывшись из вида.
– А по сравнению с кладбищем здесь еще очень тихо и спокойно… – сонно пробормотал Кречет.
2018
МГТС развивает GPON | ComNews
«Московская городская телефонная сеть» (МГТС), входящая в группу МТС, подвела итоги развития сети GPON в первом квартале 2013 г. На конец марта более 320 тыс. абонентов в Москве уже пользовались интернетом, IPTV и телефонией по новой оптической технологии GPON (Gigabit-capable Passive Optical Network).
Пресс-служба оператора сообщила, что переключение на технологию GPON в первые три месяца 2013 г. проводилось на территории 60 районов в восьми округах Москвы – Западном, Южном, Северном, Восточном, Северо-Западном, Северо-Восточном, Юго-Западном и Юго-Восточном.
По данным компании, наиболее активно услуги по новой технологии подключали жители и владельцы офисов в районах Ясенево, Люблино, Можайский, Гольяново, Кузьминки, Южное, Северное и Центральное Чертаново, Северное Медведково, Печатники, Коньково, Крылатское, Теплый Стан, Выхино-Жулебино, Царицыно. На эти 15 районов пришлась половина всех подключений GPON в первом квартале 2013 г. Всего по итогам квартала на «оптику» перешло более 120 тыс. абонентов телефонии и интернета МГТС.
«Жители Москвы, в квартирах которых МГТС устанавливает оптический модем, сразу получают возможность подключить интернет, аналогов которому по качественным характеристикам до сих пор не было на столичном рынке. Устойчивость и скорость интернета по GPON не зависят от времени суток и нагрузки на сеть, что позволяет не только с комфортом выходить в сеть и скачивать любые объемы данных, но и смотреть в квартире IPTV гарантированно высокого качества. В марте мы обновили тарифную линейку интернета для абонентов GPON, повысив скорость на самых популярных тарифах при сохранении прежнего уровня абонентской платы. В результате, количество абонентов, которые выбрали оптическую технологию для доступа в интернет, за последний квартал выросло более чем в два раза», — отметил директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев.
Подключение квартир к технологии GPON в Москве проходит в несколько этапов. Сначала специалисты МГТС, прокладывая кабель, обеспечивают техническую возможность подключения домов, затем по предварительной договоренности в удобное для абонента время мастера устанавливают в квартире оптический модем, который позволяет пользоваться большим количеством современных услуг связи.
В настоящее время техническая возможность подключения к GPON обеспечена для более миллиона домохозяйств. Централизованные переключения квартир на новую технологию завершатся в 2015 г.
как «отменяли» Джину Карано — Подсайт Жизнь – для тем по касательной на DTF
Как принципы, людская злость и политика сломали репутацию актрисы, но не её саму.
{«id»:641923,»url»:»https:\/\/dtf.ru\/life\/641923-ugnetenie-tvittera-kak-otmenyali-dzhinu-karano»,»title»:»\u00ab\u0423\u0433\u043d\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0432\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440\u0430\u00bb: \u043a\u0430\u043a \u00ab\u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0438\u00bb \u0414\u0436\u0438\u043d\u0443 \u041a\u0430\u0440\u0430\u043d\u043e»,»services»:{«vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/dtf.ru\/life\/641923-ugnetenie-tvittera-kak-otmenyali-dzhinu-karano&title=\u00ab\u0423\u0433\u043d\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0432\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440\u0430\u00bb: \u043a\u0430\u043a \u00ab\u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0438\u00bb \u0414\u0436\u0438\u043d\u0443 \u041a\u0430\u0440\u0430\u043d\u043e»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/dtf.ru\/life\/641923-ugnetenie-tvittera-kak-otmenyali-dzhinu-karano»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/dtf.ru\/life\/641923-ugnetenie-tvittera-kak-otmenyali-dzhinu-karano&text=\u00ab\u0423\u0433\u043d\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0432\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440\u0430\u00bb: \u043a\u0430\u043a \u00ab\u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0438\u00bb \u0414\u0436\u0438\u043d\u0443 \u041a\u0430\u0440\u0430\u043d\u043e»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/dtf.ru\/life\/641923-ugnetenie-tvittera-kak-otmenyali-dzhinu-karano&text=\u00ab\u0423\u0433\u043d\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0432\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440\u0430\u00bb: \u043a\u0430\u043a \u00ab\u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0438\u00bb \u0414\u0436\u0438\u043d\u0443 \u041a\u0430\u0440\u0430\u043d\u043e»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/dtf.ru\/life\/641923-ugnetenie-tvittera-kak-otmenyali-dzhinu-karano»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u00ab\u0423\u0433\u043d\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0432\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440\u0430\u00bb: \u043a\u0430\u043a \u00ab\u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0438\u00bb \u0414\u0436\u0438\u043d\u0443 \u041a\u0430\u0440\u0430\u043d\u043e&body=https:\/\/dtf.ru\/life\/641923-ugnetenie-tvittera-kak-otmenyali-dzhinu-karano»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
33 606 просмотров
Глядя на разъярённую толпу под каждым новым твитом Джины Карано, сложно поверить, что ещё в конце 2019 года её любили в Twitter абсолютно все. Её обожали поклонники вселенной «Звёздных войн», фанаты MMA, рядовые пользователи соцсети и, что удивительнее всего сейчас, представители меньшинств. Карано заслужила всеобщую любовь без особых усилий, просто будучи собой и дружелюбно отвечая на присылаемые ей в твиттере сообщения.
Так, в декабре она прокомментировала присланную ей фотографию от чернокожей женщины, на которой та была в образе Кары Дюн — героини Карано из «Мандалорца». «Вау… Отличная работа! Хорошо смотрится на тебе!», — написала она. Казалось бы, такая мелочь, но адресована она была поклоннице, которая оказалась, согласно её же описанию — «квир, инвалид, чёрная супергероиня». Этот твит не разлетелся по всему интернету, но самые активные члены соцсети сделали себе пометочку: «Карано хорошая».
Косплей, который похвалила Джина Карано
Дружелюбный ответ актрисы
Похвала Карано была и за пределами твиттера, в том числе даже не адресованная напрямую ей. Редакция Vanity Fair сообщила, что им на почту приходило немало писем с положительными отзывами об актрисе. А одно из писем было написано фанаткой «Звёздных войн» и по совместительству председателем организации «Защитники трансгендерного образования» штата Юта. В письме она называла Джину своей ролевой моделью и признавалась, что захотела закосплеить героиню актрисы, так как она тоже высокая и широкоплечая.
Интернет-репутация Карано среди меньшинств и разделяющих их позицию рухнула в одночасье. Всё началось с того, что в начале августа 2020 года твиттер-активисты начали оказывать давление на актрису, чтобы та публично поддержала движение Black Lives Matter.
Некоторые пользователи просили об этом вежливо, просто рекомендуя актрисе рассмотреть возможность привлечения большего внимания к проблеме неравенства в обществе. Однако было немало и таких активистов, которые не просто требовали поддержки BLM, а относились к пассивности Карано враждебно и даже начали обвинять её в расизме. Джина не оставила эти высказывания без внимания.
По моему опыту, когда люди называют кого-то расистом, хотя он на самом деле НЕ расист, и любой пост или исследование покажут, что это конкретные факты, тогда, уж извините, такие люди не «воспитатели». Они трусы и хулиганы.
Джина Карано
актриса, бывший боец MMA
Ответ Джины только раззадорил твиттер-активистов. А когда её высказывание о «трусах и хулиганах» опубликовала пресса, к их «борьбе» присоединились и ранее даже не подозревающие о конфликте пользователи. Их цель осталась прежней — добиться от актрисы публичной поддержки движения BLM. Причём любой ценой, даже откровенными оскорблениями и обвинением в расизме.
Карано же заняла не просто оборонительную позицию, но решила «поиграть» со своими обидчиками. Это выражалось в нечастой переписке с ежедневно призывающими её «образумиться» пользователями и… лайках. В начале сентября на актрису накатила новая обширная волна обвинений в расизме из-за поставленных ею лайков, которые подвергали критике протесты движения Black Lives Matter. Часть активистов требовала от Джины извиниться за свои действия, другая выражала откровенную неприязнь к актрисе.
Посты с неоднозначными по версии активистов лайками Джины Карано
Но больше на подобные провокации Карано не поддавалась. Пока не обратила внимание на другую волну призывов к себе от активных пользователей твиттера.
Несколько недель спустя интернет-активисты в реплаях к Джине стали требовать у неё указать местоимения «she/her» в биографии, чтобы избежать мисгендеринга в сообществе трансгендеров. Для западного твиттера это уже обычная практика, когда цисгендерных людей призывают указывать соответствующие им местоимения в качестве жеста союзничества с трансгендерным сообществом.
Насмотревшись на эти призывы, в том числе агрессивные, Карано действительно изменила описание своей биографии в твиттере. Но вместо ожидаемых пользователями «she/her» в графе появилась шуточная надпись «boop/bop/beep». Твиттер вскипел, и в адрес актрисы начался непрекращающийся поток критики, теперь из-за пренебрежительного отношения к сообществу трансгендеров.
Вызвавшая критику фраза «boop/bop/beep» в описании твиттера Джины Карано
Спустя несколько дней Джина удалила надпись «boop/bop/beep». Она призналась, что поговорила со своим коллегой по «Мандалорцу» Педро Паскалем и тот подробно объяснил ей, зачем люди помещают местоимения в свои биографии в твиттере. Вместе с этим она подчеркнула, что, тем не менее, сама не будет этого делать.
Я не буду помещать их в свою биографию, но это сработает для всех, кто захочет. Я против насмехательств, особенно самых уязвимых и [поддерживаю] свободу выбора.
Джина Карано
актриса, бывший боец MMA
Принятие позиции и слова поддержки не оказали должного воздействия на сообщество твиттера. Требования изменить биографию продолжились вперемешку с уже становящимся привычным для актрисы потоком грязи. На один из более адекватных комментариев по этой теме от ведущего подкаста Syndicated актриса ответила.
Они злятся, потому что я не добавила местоимения в биографию, чтобы показать свою поддержку трансгендерных людей. После нескольких месяцев харассмента в отношении меня я решила вставить в свою биографию три ОЧЕНЬ спорных слова: beep/bop/boop. Но я вообще не против трансгендерных людей.
Джина Карано
актриса, бывший боец MMA
Но прощения обозлённого сообщества она не дождалась. Напротив, Джина стала объектом травли. Каждый день к ней направлялись сотни сообщений, в которых её называли «трансфобной сукой», толстой, расисткой, желали потери актёрской карьеры и смерти. В одной из серии твитов в сентябре Карано выразила уверенность в том, что сообщество трансгендеров совершенно точно бы не хотело в течение нескольких недель токсично преследовать женщину в твиттере лишь за отказ от изменения своей биографии. Тогда же она заявила, что, возможно, лучшая идея — это начать всё с чистого листа без ненавистнических высказываний.
Несмотря на едва ли не ежедневные признания Карано в том, что у неё нет никаких проблем с транс-сообществом, уровень враждебности к ней существенно вырос. Актриса до последнего пыталась сгладить положение, открыто призывая людей остановить агрессию. Но в ответ получала лишь угрозы и сообщения с искренним недоумением, почему ей «так сложно добавить два слова в биографию».
@ginacarano girl we aren’t buying it 😭 the fact that you even THOUGHT it was a good idea, after outright refusing to add your pronouns to your profile…. seems like mockery to me ❤5
326
Девочка, мы не купимся на это. Сам факт того, что ты подумала, что это хорошая идея [призвать к перемирию] после категорического отказа добавлять свои местоимения в профиль кажется мне издёвкой.
До выборов президента США 3 ноября ситуация несколько успокоилась. Активисты продолжали требовать от Карано обновления биографии, та лишь игнорировала призывы и писала малопримечательные твиты. Однако после выборов, на которых победил кандидат от либеральной политической партии Джо Байден, начался новый этап битвы между актрисой и сообществом твиттера.
5 ноября Джина написала, что избирательный процесс должен стать более прозрачным и призвала принять ряд законов, которые бы защитили от мошенничества на выборах. Тем самым она прокомментировала новости о «невиданном мошенничестве» в ходе выборов президента, о которых публично высказался бывший президент США Дональд Трамп.
We need to clean up the election process so we are not left feeling the way we do today.
Put laws in place that protect us against voter fraud.
Investigate every state.
Film the counting.
Flush out the fake votes.
Require ID.
Make Voter Fraud end in 2020.
Fix the system. 🇺🇸
5384
35771
Нашумевший твит Карано с поддержкой Трампа
Предложение актрисы было ожидаемо встречено в штыки демократами. Тем не менее, она продолжила стоять на своём при поддержке республиканцев — в твиттере между двумя политическими силами шла настоящая война, в том числе под твитами Карано. Для многих правых интернет-активистов она стала лидером, отметил ведущий подкаста Beltway Banthas и бывший республиканец Стивен Кент. Однако по его словам, взгляды актрисы слишком консервативные и «ушедшие на тёмную сторону силы».
После своего твита с поддержкой заявлений Трампа о мошенничестве на выборах сама Карано больше не писала ничего на тему политики сама. В ноябре она сделала несколько ретвитов на эту тему и опубликовала пару мемов. Один из них был лишь косвенно связан с политикой — на нём победителем в выборах стал малыш Йода. А вот второй твит навлёк на неё настоящий гнев, после чего и началась активная кампания интернет-активистов об «отмене» актрисы.
Мем с надписью «Срочные новости! Лидеры правительства демократов теперь рекомендуют всем нам носить повязки на глазах вместе с масками, чтобы не видеть, что на самом деле происходит» и изображением политиков, натягивающих маски, просто разорвал твиттер — почти шесть тысяч ретвитов, более 41 тысячи лайков.
Теперь Джину обвинили не только в «трампистких» взглядах, но и в сомнениях в пользе масок для уменьшения распространения COVID-19. Не только сообщество твиттера, но и СМИ стали называть актрису «антимасочницей». Под твитом с опубликованным актрисой мемом появились сотни призывов к тому, чтобы Disney+ разорвал с ней контракт на съёмки в «Мандалорце».
@ginacarano People keep saying your entitled to your opinion.So am I, and it’s my opinion @disneyplus should drop you if they don’t want me to cancel!
330
Люди продолжают говорить, что вы имеете право на свое мнение. Ну и я тоже, и моё мнение, что Disney+ должен выбросить тебя, если они не хотят, чтобы я отменил подписку!
Карано, похоже, с юмором относилась к происходящему. Она продолжала публиковать обычные для себя твиты, в том числе со словами поддержки ветеранам и ответами на тёплые отзывы фанатов. И уже тогда она смеялась над возможностью того, что её «отменят». Вместе с обвинённой ранее в лесбофобии блогершей Ариэль Скарселлой актриса в шутку запланировала «вечеринку отменённых» на двоих. Забавный факт: «отменённая» за лесбофобию Скарселла — сама лесбиянка.
Последней каплей перед полномасштабным запуском движения #FireGinaCarano для твиттер-активистов стала публичная регистрация актрисы в Parler — аналоге Twitter для сторонников консервативных взглядов, который также популярен среди последователей теорий заговора и ультраправых экстремистов. Анонсированная в Twitter регистрация Карано в Parler была расценена как сознательная провокация демократов.
Массовые требования уволить Джину из «Мандалорца» актриса переживала не одна. У неё остались преданные фанаты, как из правого крыла, так и далёкие от политики люди, которые направляли ей слова поддержки. Надежду на то, что «всё уляжется» выражали и некоторые СМИ.
В IndieWire отмечали, что в новом сезоне «Мандалорца» дебютирует актриса Розарио Доусон, ранее также обвиненная интернет-сообществом в дискриминации трансгендеров. Актриса успешно выдержала эти обвинения и сумела доказать, что они безосновательны. Подобное развитие ситуации пророчили и Карано, «при правильном развитии событий»
Disney никак не реагировал на призывы уволить актрису и не комментировал происходящее. Но градус напряжённости в твиттере и не думал спадать. Хоть Карано только и занималась тем, что публиковала самые обыденные сообщения, не связанные с политикой мемы, фотографии и делала ретвиты фанатских артов, давление на неё продолжалось без остановки.
Только теперь на неё давили по всем фронтам: одни никак не успокаивались с обвинениями в расизме, вторые дотошно требовали поставить «she/her» в биографию, а третьи называли антимасочницей и противницей режима. Спустя два месяца после последних «спорных» твитов, каждая публикация Карано в Twitter встречалась массовой критикой — кто в чём горазд.
Дошло до того, что в конце января сочувствующие фанаты актрисы запустили хештег #WeLoveCaraDune и он вышел в тренды твиттера США — поддержка была колоссальной. Карано обратила внимание на поддержку и записала тёплое видеообращение со словами благодарности к фанатам.
И без того напряжённая обстановка вокруг Карано взорвалась после её самого нашумевшего сообщения в Instagram 9 февраля. Актриса опубликовала «сторис», в котором она сравнила современную политическую ситуацию в США с нацистской Германией. Спустя сутки эта публикация была удалена.
Евреев избивали на улицах не нацистские солдаты, а их соседи… даже дети. Поскольку историю редактируют, большинство людей сегодня не осознают, что для того, чтобы дойти до точки, когда нацистские солдаты могли легко собрать тысячи евреев, правительство сначала заставило своих соседей ненавидеть их просто за то, что они евреи. Чем это отличается от ненависти к кому-то из-за их политических взглядов?
Джина Карано
актриса, бывший боец MMA
Публикация Карано моментально разлетелась по соцсетям. Некоторые читатели восприняли сообщение как намёк на то, что быть республиканцем сегодня в США — это то же самое, что быть евреем во время Холокоста. Именно с таким посылом сообщение актрисы цитировали в соцсетях, а некоторые СМИ выпустили новостные заметки с заголовками о сравнении республиканцев с евреями во времена Холокоста. Среди них оказалась и Jewish Journal — независимая газета, обслуживающая еврейскую общину Большого Лос-Анджелеса.
Поднявшаяся шумиха вдохнула новую жизнь в хештег #FireGinaCarano с требованиями уволить Джину Карано. И на этот раз киностудия Lucasfilm отреагировала. 11 февраля она уволила актрису, заявив, что «её сообщения в социальных сетях, порочащие людей на основании их культурной и религиозной принадлежности, отвратительны и неприемлемы». В этот же день отношения с Карано разорвало калифорнийское агентство UTA, работающее с представителями индустрии развлечений.
На следующий день после Карано прокомментировала увольнение. Она заявила, что после увольнения «чувствует себя свободной, как никогда» и сообщила о начале производства собственного фильма при помощи консервативного издания The Daily Wire.
The Daily Wire помогает осуществить мою мечту — сделать и выпустить собственный фильм. Молитва моя была услышана. Я хочу дать надежду всем, кто живёт в страхе «отмены» тоталитарной толпой. Я только начинаю использовать свой голос, который стал свободным как никогда раньше, и надеюсь вдохновить других поступать так же. Нас не смогут «отменить», если мы не позволим.
Джина Карано
актриса, бывший боец MMA
Вместе с этим Карано получила большую поддержку в соцсетях и СМИ. Автор New York Magazine Джонатан Чейт сравнил увольнение консервативной актрисы со внесением актёров в «чёрный список» Голливуда в 50-х годах. Попадавшим в тот список актёрам запрещалось заниматься профессиональной деятельностью из-за их политических взглядов, в основном это были сторонники коммунистической партии.
Сенатор Тед Круз назвал Джину Карано жертвой «культуры отмены» и заявил, что «свободы слова в США больше не существует». А в твиттере сторонники актрисы запустили новый хештег #CancelDisneyPlus с призывами отменять подписку на стриминговый сервис из-за ограничений свободы слова.
Тем временем твиттер-активисты, уже из числа консерваторов, нашли новую «жертву» среди актёров сериала «Мандалорец». Они обнаружили твит Педро Паскаля от 2018 года, в котором он проводит сравнение фотографий из Германии 1944 года и США 2018 года с подписью #ThisisAmerica .
И не просто нашли, а сразу же начали требовать уволить актёра и призывать официальный аккаунт Disney+ для того, чтобы тот обратил внимание на ситуацию. По запущенному хештегу #FirePedroPascal уже опубликовано несколько сотен твитов, которые, согласно данным сервиса Brandmentions, охватили аудиторию более 150 тысяч пользователей платформы.
Что касается Джины Карано, то после публикации своей благодарности к поддерживающим её фанатам она на пару дней вышла из соцсетей. В своём последнем на сегодняшний день твите она заявила, что это только начало и пригласила всех «на восстание». Всё-таки «отменённая» в результате многомесячных стараний активистов актриса не собирается сдаваться.
Письмо. Как стать ковриком? : evo_lutio — LiveJournal
Я иногда такие письма получаю, что по ним пособие можно собирать: «как стать ковриком».Кандидатки в коврики, похоже, очень любят читать мой блог. Они читают, например, про экологичный уход из минуса и радуются, что наконец-то им разрешили признаваться в любви как девушка из предыдущего письма. Они пропускают тот основной момент, что признаваться в любви тому, кто не любит, надо перед уходом, а после этого обязательно исчезнуть, а не заглядывать по-собачьи в рот хозяину, ожидая что он сплюнет им в миску какой-то непрожеванный кусок. Они пропускают и то, что экологичный уход из минуса, когда тебя послали, должен быть без признаний в любви, поскольку тебя уже послали, послали — иди. Признаваться можно, когда тебя еще держат, отношения с тобой имеют, а ты решил уйти, потому что тебя не любят. Вот тут ты можешь сказать, что любишь, но уходишь, но только без пяти ведер соплей и описаний, как именно ты страдал и о чем ты мечтал.
Еще кандидатки в коврики обожают посты, в которых я пишу, что скалка — это плохо. Им приятней сидеть с застывшими слезами и страдальчески улыбаться, а скалка для них слишком агрессивный инструмент. Девушки, скалка лучше, чем рабская покорность!
Или вот заметит такая кандидатка в коврики что-то в комментариях себе в поддержку, как автор следующего письма, и обрадуется. Я написала, что на любой неадекватный наезд надо молчать, имея в виду переписку, имея в виду, что с человеком, который агрессивно на вас наезжает, надо прекращать общение и ничего ему не объяснять, не доказывать, не изливать свою боль, а замолкать. Но автор следующего письма обрадовалась. «Молчать, — подумала, наверное, она. — Какая интересная мысль. Я так боялась возразить, а тут мне советуют молчать».
Что же вы творите с собой? Нет, я понимаю, что вы — это не мое дело. Но моя личка — это мое дело, и мне достаточно печально все это читать.
morganna_blart
«Уважаемая Эволюция!
Спасибо за ваш блог и за возможность написать. Недавно в комментариях вы затронули тему о том, что «в ответ на любой неадекват надо молчать». Моя короткая история как раз касается этой темы, возможно, вы сочтете нужным ее разобрать.»
Молчать и уходить. Ферштейн? Не молчать и оставаться нежным ковриком у ног. Если вы коврик и ничего с этим поделать пока не можете, лучше уж посильнее кусать за босые пятки своего хозяина, чтобы он пореже наступал на вас. Хотя это не выход конечно. Выход — отряхнуться и уйти.
«Познакомилась с парнем три месяца назад. Мне 27, он немного младше. Работаем в одном здании, но в разных департаментах, часто виделись в коридорах. Завязалось общение. Через некоторое время влюбились, все было прекрасно и прям так, как вы описываете динамический баланс: взаимоуважение, забота, учет интересов друг друга и т.п.
Через пару месяцев он стал охладевать и уже не так стремиться к встречам. Либо дела, либо лень ехать, т.к. до меня далеко и не по пути.»
А почему вы не бросили его? Вот к вам заметно охладели, иметь, извиняюсь за выражение, вас стало лень. Предложили бы сразу расстаться. Сказали бы, что холод вас не устраивает. И до свидания. Или вы надеялись, что если быть терпеливой и покорной, огонь вернется?
«И почему-то стало очень много шуток на тему измены. Типа «пойду в бар смотреть на зады официанток», «пойду с друганами в баню и вызовем девок» и т.п.
Я на это все молчу т.к. не знаю, что сказать. Мне просто реально нечего ответить, не могу же я говорить «а я тогда вызову мужиков» или «я всех твоих шлюх отстреляю из снайперской винтовки».
Да, варианты не очень, скажем прямо. Мужиков вызвать вы не можете, боитесь очень потерять этого охладевшего к вам юношу. Хоть он и охладел, но вы за него держитесь. Отстрелять шлюх из винтовки хочется, но всех шлюх мира не отстреляешь. И винтовки у вас наверняка нет.
«Вот и молчу, т.к. я в растерянности: как себя вести? А он потом спрашивает «Ну ты что, обиделась?? Да ладно тебе, я же шучу..»
И такие шутки не прекращаются.»
Вот если бы у вас было с границами получше, такие шутки прекратились бы после первой шутки. Вместе с отношениями. А может быть паренек ваш, будучи посланным после первой такой шутки, все обдумал и пришел бы к вам с цветами и слезами. И больше никогда так не шутил. Не исключено. То есть он либо исчез бы, либо раскаялся. В любом случае шуток таких больше не было бы. Но у вас они не прекращаются. И наверняка нарастают и становятся все более обидными.
«Чего хочу: вернуть отношения в баланс. Хочу понять, что мне для этого делать.
И понять:
1. Почему/зачем он так себя ведет?
2. Как на это правильно реагировать?
3. Что делать, чтобы вернуть баланс?
Благодарю за внимание.»
Я вас тоже благодарю за забавное письмо.
Баланс вернуть очень сложно. А с такими вопросами как задаете вы и вовсе невозможно.
1. Почему он так себя ведет?
Потому что охладел и лень ему встречаться. Вы же сами это написали.
Возможно, он думает, что если вы будете прибегать сами и ждать его под дверью, он еще может вами попользоваться. Поэтому и пугает девушками другими. И вы уже на низком старте, наверное, хотите к нему сами ездить, чтобы отбить от конкуренток. Похоже на правду?
2. Как правильно реагировать?
На оскорбления? Ну поцеловать ему подол одежды, конечно. Как еще?
Можно заплакать и начать причитать: «Зачем ты так со мноой? Ты делаешь мне боольно!»
Может быть жалость заставит его ненадолго прекратить вас задевать. Попробуйте! Если не поможет, придется смириться.
3. Что делать?
Со своей головой что-то срочно нужно делать. Спросить себя, почему я готова терпеть охладевшего, потерявшего интерес и задевающего меня человека? Что со мной? Как я дошла до такого?
И выбираться из этой неприятной ситуации побыстрей. Лучше вообще ничего не объясняя ему. Он и сам все понимает давно.
Как спросить, все ли в порядке, когда это явно не так
Обеспечьте конфиденциальность
Если у вас есть такие отношения, при которых вы можете соблюдать конфиденциальность, мисс Джексон предлагает это предложить. Ваше обещание может помочь им чувствовать себя в большей безопасности, доверяя вам. Если есть вероятность смущения или стыда, она предлагает сообщить человеку, что вы понимаете, если он не готов к разговору. Просто повторите, что они вам небезразличны, вот почему вы спрашиваете.
Задавайте открытые, непредвзятые вопросы
Спрашивая кого-нибудь, все ли с ним в порядке, другой человек может рефлекторно ответить, что все в порядке, что прерывает разговор.Доктор Укуку предлагает оставить вопросы открытыми:
«Как дела?»
«Что-нибудь у вас на уме?»
«Что самое трудное, что вы пережили за последнее время?»
Если вы лучше знакомы с этим человеком, доктор Ли предлагает задать конкретные вопросы, чтобы продемонстрировать вашу заботу:
«Как прошла ваша встреча?»
«Как ваши дети приспосабливаются к стольким переменам в школе?»
Таким образом, сказала она, ваши вопросы выходят естественным образом.«То, что вы пытаетесь сделать, это на самом деле показать, что вы хотите знать, на что похожа их жизнь и как они на самом деле переживают свои обстоятельства», — сказала она.
Расскажите немного о своих собственных проблемах
Доктор Ли также рекомендует рассказать немного о себе, чтобы разговор продолжился. Сказать что-то вроде: «Я был в таком стрессе. Как дела у тебя? » Или «Мне надоело готовить еду. Как ты относился к тому, чтобы оставаться дома? » По ее словам, такое начало разговора дает возможность другому человеку выразить свои собственные обиды и беспокойства.
Или вам вообще не нужно задавать вопросы
Мисс Джексон предлагает отправить кому-то письмо или открытку, чтобы сообщить им, что вы думаете о них. Можно написать: «Интересно, как ты?» По словам г-жи Джексон, такая формулировка оставляет людям простор для выбора, вступать ли в контакт.
Не заботьтесь о том, что сказать в ответ
«Когда вы разговариваете и кто-то рассказывает вам об ужасной ситуации, в которой он проходит, первое, что думает большинство людей, это:« Что я говорю? Как я могу им помочь? »- сказал Ли. Это понятная реакция, «но размышления об этих вещах отвлекают ваш ум, и вы на самом деле не способны проявлять сочувствие», — сказала она.
Она предлагает поставить себя на их место. Доктор Ли сказал, что даже если вы сидите в тишине, ваше выражение лица и язык тела будут отражать вашу чуткую реакцию. Подтвердите своего друга. Скажите, что да, их положение — это болезненное. «Самое полезное, что мы можем сделать друг для друга, — это просто поделиться тем, что на самом деле вы вместе обременены», — сказала она.
Не пытайтесь решить проблему друга.
Если у вас сложная проблема, которую нелегко решить, не стоит ожидать, что вы сможете решить ее самостоятельно. Если ваш друг испытывает стресс, доктор Джойнер предлагает посоветовать ему обратиться к своему терапевту или семейному врачу за дополнительной поддержкой. Если ваш друг религиозен, посоветуйте ему обратиться к священнослужителю, поскольку «они часто действительно помогают в подобных вещах», — сказал он.
10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов
Даже если вы высококвалифицированный специалист по поддержке клиентов, способный поддерживать дружеские, подробные и полезные беседы с вашими клиентами, некоторые разговоры могут оказаться довольно сложными.Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, владельцем которой он является?
Чтобы облегчить эти сложные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения, чтобы создавать идеальные ответы. Используйте эти 10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов, чтобы составить собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки:
Клиент требует телефонного звонка для решения его проблемы, но вы не предлагаете поддержку по телефону и / или не можете позвонить ему.Они могут угрожать эскалацией выше вас или вовсе отменой.
Рекомендуемый подход
Во время подобного стресса ваш клиент может почувствовать, что вы вообще отказываетесь ему в помощи, даже если на самом деле это конфликт по поводу того, откуда придет помощь.
Ваш ответ должен:
- ✓ Твердо говорить о том, что вы можете и чего не можете делать
- ✓ Убедите клиента, что вы готовы помочь
- ✓ Дайте понять, что все под контролем
Пример ответа
Привет, Джейн,
Я понимаю ваше разочарование.Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является преградой, и это вполне понятно, но в настоящее время это не то, что мы предлагаем.
Я хочу помочь вам получить нужные ответы, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь.
Если вы можете предоставить следующую информацию, это поможет нам отследить, что происходит, и найти наилучший путь для дальнейших действий.
<повторите ваши конкретные вопросы>
Я очень ценю вашу помощь, и я знаю, что это стресс, когда у вас есть работа, и вы застряли в этом.Как только вы ответите, я автоматически получу уведомление, и я смогу начать расследование для вас.
Вы можете пропустить это, если клиент не угрожает уйти.
Поставьте себя вместе с клиентом против проблемы и мягко напомните ему, что он задерживает прогресс.
Теперь, когда вы сбросили настройки разговора, повторите то, что вам нужно, чтобы помочь им.
Людям часто нужны телефонные звонки, потому что они беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют.
Повысьте их уверенность, прямо рассказав им, что происходит с их электронным письмом, когда оно приходит.
Альтернативные варианты:
- ➤ Предложите онлайн-чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
- ➤ Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только если вы и клиент сначала попытаетесь решить его по электронной почте и потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, я буду рад вам позвонить».
- ➤ Поручите товарищу по команде, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа разногласий по поводу каналов поддержки.
Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.
Рекомендуемый подход
Это комплимент, когда клиенты обращаются к вам за помощью, потому что им нравится ваша работа и они хотят, чтобы она решала для них больше проблем. Так что отказать им в этом может быть непросто, но они лучше знают правду, чем тянутся, надеясь на то, что не произойдет.
Ваш ответ должен:
- ✓ Честно рассказать о ситуации
- ✓ Объяснить, почему
- ✓ Признать их потребность и решить ее, если возможно
Пример ответа
Привет Том,
Спасибо за предложение; Я ценю, что вы объяснили, как это могло бы вам помочь.Хотя этой функции в настоящее время нет в нашей дорожной карте развития, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны для большинства наших клиентов, и вы увидите, что они скоро появятся.
Хотя мы не можем создать именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.
<предлагаемый обходной путь>
Еще раз спасибо за то, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.
Если это «никогда и никогда», вы можете использовать здесь более сильную версию.«Это не то, что мы будем строить».
Мы не говорим вам «нет», мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.
Предлагайте это только тогда, когда у вас есть действительно полезный вариант. Если он слишком сложен или недостаточно хорош, просто оставьте его.
Альтернативные варианты:
- ➤ Если у вас есть общедоступная дорожная карта, сделайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
- ➤ Иногда, Вашему клиенту будет лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.
Когда вы не можете (или решили не предлагать) клиенту возврат средств.
Рекомендуемый подход
Просьба о возврате средств часто является признаком того, что покупатель чувствует, что он не получил никакой ценности от вашего продукта. Если вы сможете признать и решить эту проблему, возврат может стать для них менее важным.
Ваш ответ должен:
- ✓ быть явным и, если возможно, указать причину
- ✓ найти первопричину
- ✓ внимательно послушать
Пример ответа
Hi Li Wei,
Мне жаль слышать вы недовольны нашим продуктом.Хотя я не могу предложить возврат (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь), я могу * <предложить продление выставления счета / кредит магазина / другую альтернативу> *
Тем не менее, пока мы это организуем, я хотел бы понять вашу ситуация лучше и посмотрим, есть ли другой способ помочь.
Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что вам нужно было сделать? Похоже, <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать и где они застряли> , верно?
Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы дадим вам лучший совет.
Будьте честны в своем решении, чтобы избежать недоразумений.
Если у вас есть политика возврата средств, дайте ссылку на нее напрямую.
По возможности предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов невозврата.
Альтернативные варианты:
- ➤ Для небольших возвратов стоимость обсуждения этого с клиентом может значительно превысить сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную деловую репутацию.
- ➤ Даже когда вы можете предложить возврат, запрос на возврат — это возможность лучше понять потребности вашего клиента.Сообщите им, что вы готовы вернуть деньги, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возврата денег в конце разговора ».
- ➤ Четко написанная и доступная политика возврата облегчит эти разговоры.
Когда ваш клиент находится в социальном канале, но вам нужно переместить его на другой канал, чтобы ответить эффективно.
Ваш ответ должен:
- ✓ Беспрепятственно передавать информацию
- ✓ Минимизировать работу клиента
- ✓ Сохранять доверие клиентов
Пример ответа
@hannah Извините за проблемы, давайте разберемся с этим.Нам нужно будет связаться с нашими инженерами, поэтому я создал для вас цепочку писем со всей необходимой информацией, которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там!
Объясните, почему вам нужно заставить их переключать каналы.
Убедите клиента, что ему не придется повторяться.
Удержание одного и того же члена команды в разговоре укрепляет уверенность.
Альтернативные варианты:
- ➤ По возможности доводите вопрос до конца в том же канале, в котором ваш клиент начал его.
- ➤ Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных.
- ➤ В случае юридических ограничений заранее проясните, где вы можете и не можете помочь людям.
Клиент недоволен удалением функции или продукта.
Рекомендуемый подход
Вы знаете, что вы чувствуете, когда теряете доступ к чему-то, что вам дорого, поэтому не забывайте выражать сочувствие, а также рассказывать о своем покупателе.
Ваш ответ должен:
- ✓ Сочувствовать клиенту
- ✓ Объяснить им, почему было внесено изменение
- ✓ Представить обнадеживающее будущее
Пример ответа
Привет, Марчин,
Спасибо за сообщение о вашей ситуации. Я понимаю, как неприятно терять функцию, на которую вы привыкли так полагаться. Хотя мы не планируем заменять это, я могу рассказать вам немного подробнее о том, почему мы внесли это изменение и как мы надеемся, что оно принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.
Короткий ответ: поддерживать эту функцию было сложно. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку того, что не улучшало наш продукт для большинства людей.
Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как
Однако я понимаю, что это не решает вашей непосредственной проблемы. Некоторые другие наши клиенты обнаружили, что
Если этого никогда не произойдет, лучше сразу прояснить это, чем оставлять надежду на это.
Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.
Альтернативные варианты:
- ➤ Если это не «высеченное в камне» решение и его можно отменить, не просто запишите отзывы, но задайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Ответом может быть, например, не откат назад; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.
Клиент хочет получить доступ к учетной записи, но не может (или не хочет) пройти проверку.
Рекомендуемый подход
Команды обслуживания клиентов все чаще становятся объектом атак социальной инженерии.Обеспечение безопасности при одновременном предоставлении услуг — непростая задача.
Ваш ответ должен:
- ✓ Четко указать, что необходимо для предоставления доступа
- ✓ Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокирующего
- ✓ Полагайтесь на опубликованные политики
Пример ответа
Привет, Рафи,
Я понимаю, что вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить.Вы можете прочитать о нашей политике и практике безопасности здесь:
Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:
- <повторите свои действия в маркированном списке>
Если любой из эти шаги неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это вызывает стресс, но в целях защиты всех наших клиентов (и соблюдения законов об информационной безопасности) я не могу предоставить вам доступ в противном случае.
Спасибо за понимание.
Настройте себя и своего клиента на сторонних людей, которые могут попытаться получить доступ к их данным.
Упоминание юридических ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинству людей легче принять эту причину.
Альтернативные варианты:
- ➤ Безопасность не является областью для обходных путей, но вы можете немного снизить стресс, имея общедоступные правила и инструкции о том, как восстановить доступ к аккаунту (и что произойдет, если они не смогут этого сделать).
Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.
Рекомендуемый подход
Клиенты не всегда знают, к кому обратиться в случае возникновения проблем. Сделайте для них процесс как можно более плавным, даже если вам придется отправить их в другое место.
Ваш ответ должен:
- ✓ Расскажите им, почему вы их отправляете
- ✓ Облегчите им выполнение необходимых шагов
- ✓ Дайте ясно понять, что вы по-прежнему поддерживаете их
Пример ответа
Привет, Прия,
Я хотел бы помочь вам с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации с нашей стороны.Я могу помочь вам с вопросами, касающимися (нашего продукта), но в этом случае группа поддержки <другая система> будет лучше всего подготовлена для расследования и помощи вам в дальнейшем.
Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете отправить свой вопрос здесь: <ссылка для контакта>
Может быть полезно включить эту информацию в свой запрос: <ваше более четкое объяснение проблемы>
Если их команде потребуется дополнительная информация с нашей стороны, просто дайте нам знать, и мы передадим ее.Извините, я не могу больше помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наш сервис> и желаю удачи в быстром решении этой проблемы.
Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.
Повысьте их шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.
Альтернативные варианты:
- ➤ Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, рассмотрите возможность создания собственных записей в базе знаний для наиболее распространенных проблем.
- ➤ Для действительно ценных взаимоотношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьей стороне самостоятельно, замкнув клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и при необходимости вмешаться.
- ➤ Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.
Вы сказали покупателю, что произойдет, но он недоволен ожиданием через 2 дня (например).
Рекомендуемый подход
С вашей стороны все работает как надо, но заказчик все равно недоволен.Попробуйте переосмыслить это в своей голове как клиента, который настолько увлечен вашим продуктом, что его расстраивает ожидание, а не как покупателя, который необоснованно злится на реальность! Тогда проявите чуткость и встаньте на сторону клиента, даже когда ничего нельзя изменить.
Ваш ответ должен:
- ✓ Избегайте бессмысленных оборонительных действий
- ✓ Согласитесь с клиентом
- ✓ Дайте ему шанс почувствовать себя услышанным, а не обвиненным
- ✓ Избегайте ошибочного принятия вины
Пример ответа
Привет Иминати,
Я полностью понимаю, как обидно ждать вашей доставки, я бы хотел, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из Звездного пути!).Было бы полезно начать с некоторой предыстории о том, что происходит с нашей стороны после того, как вы разместите заказ:
Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Ваша посылка была забрана с нашего склада на *
Чтобы помочь вам узнать, чего ожидать, во время процесса заказа мы указываем приблизительную дату доставки, возможно, она была недостаточно заметна для вас? Я хотел бы получить ваши отзывы об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем.В этом случае похоже, что мы превзойдем эту оценку примерно на 3 дня.
Как только ваша посылка прибудет, если у вас возникнут какие-либо проблемы, нажмите «Ответить», и мы свяжемся с вами.
Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, а вы хотите, чтобы он получил товар.
Если вы предложите им более подробную информацию о том, что происходит, это поможет им понять затраченное время и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.
В этом абзаце указывается, что вы действительно пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность дать вам обратную связь, а не думать, что вы обвиняете его в том, что он этого не заметил.Для наглядности подумайте о том, чтобы добавить снимок экрана.
Сообщите им, что они скоро получат его, и что вы все еще готовы помочь.
Альтернативные варианты:
- ➤ Если вы видите, что настоящая проблема с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь с ней делать, чтобы помочь будущим покупателям.
- ➤ Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и передать более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.
У вашего клиента возникла непростая проблема, но он отказывается предоставить вам необходимую информацию для устранения неполадок.
Рекомендуемый подход
Заказчик, не имеющий опыта в устранении технических неполадок, может не иметь представления об итеративном подходе, методе проб и ошибок, который иногда может потребоваться. Вы должны быть более точными в том, каким будет процесс и почему стоит их время, чтобы помочь вам помочь им.
Ваш ответ должен:
- ✓ Избегайте ультиматумов
- ✓ Убедите клиента, что вам нужна его помощь
- ✓ Четко укажите, что вам нужно
- ✓ Покажите им, что приближается положительный результат
Пример ответа
Привет Жоао,
Я понимаю, что мне неприятно связываться с нами по поводу проблемы и просить вас поработать! Я тоже был бы разочарован твоим положением.Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить раньше, как я буду использовать запрошенную информацию, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
Как только вы пришлете мне следующее: * <необходимая информация> *
Следующим шагом будет репликация той же настройки на нашей стороне. Тогда я смогу определить, что с нашей стороны что-то сломалось, и поработать над этим с нашими разработчиками. Если нет, то, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, и нам нужно будет вместе разобраться в этом.
Сужение проблемы таким образом позволит нашей команде быстрее помочь вам, потому что нам не придется тратить ваше время, пока мы тестируем системы, которые не подходят для вашего случая.
Я установил уведомление об этом разговоре, чтобы, как только вы ответите, оно вернется ко мне, и я смогу продолжить это за вас. Я с нетерпением жду вашего ответа и еще раз благодарю за вашу помощь.
Поставьте себя на их место — в голове вы уже думаете, что вы будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу.Они этого еще не знают.
Повторите подробно, что вам должен предоставить ваш клиент, и свяжите его с ресурсами, чтобы узнать, как это получить в случае необходимости.
Адаптируйте этот раздел к конкретной ситуации — устранение технических неполадок, идентификацию учетной записи, в зависимости от того, что применимо.
Отразите их беспокойство, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая потраченные впустую усилия (и мягко напомните им, что мяч находится на их площадке).
Альтернативные варианты:
- ➤ Если вы пытались и не смогли вызвать их помощи, по крайней мере, ясно дайте понять, что вы готовы и желаете помочь, как только информация будет предоставлена.
- ➤ Расскажите историю о другом клиенте, который столкнулся с аналогичной сложной проблемой и работал с вами над ее решением.
Когда покупатель не хочет платить заявленную цену.
Ваш ответ должен:
- ✓ Сохранять твердость в цене
- ✓ Помогите клиенту понять ценность
- ✓ Предложите полезные опции
Пример ответа
Привет, Арджун,
Мы очень ценим ваш бизнес с нами! Хотя мы не предлагаем скидки, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги.Вы упомянули, что XYZ Widget дешевле, но есть несколько ключевых отличий, о которых вы, возможно, не знаете.
- <Изучите основные отличия>
Я только что ознакомился с вашей учетной записью и заметил одну вещь: вы сейчас не используете
Конечно, я могу понять, что у вас может возникнуть немедленная потребность в сокращении текущих расходов.В таком случае у меня есть для вас несколько вариантов:
- Если вы перейдете на годовой план, вы сразу же сэкономите 20%, что в вашем случае составит <$ X>. Вы можете сделать это здесь:
- Вы можете перейти к нашему базовому плану и сэкономить $ Y, хотя вы потеряете доступ к
Если мы можем помочь вам лучше разобраться в этих возможностях или если вам нужна дополнительная помощь, нажмите «Ответить» и дайте нам знать! Мы здесь, чтобы помочь, когда вам это нужно.
Не извиняйтесь по поводу того, что вы взимаете, говорите честно, а затем сосредоточьтесь на ценности.
Если вы осведомлены о ваших конкурентах, вы действительно можете помочь в проведении сравнений.
Сделайте работу, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.
Используйте социальные доказательства, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит затрат.
Предложите любые возможные варианты снижения затрат и честно расскажите об их преимуществах и затратах.
Альтернативные варианты:
- ➤ Возможно, вы можете предложить скидки (напр.g для некоммерческих организаций или стартапов), о которых заказчик не знает.
- ➤ Изучите, как клиенты используют ваш продукт или услугу — возможно, они лучше подходят для другого плана.
- ➤ Вместо снижения базовой цены рассмотрите возможность предложения скидки на обновление или продление контракта.
Используйте эти шаблоны для создания собственных замечательных ответов
В службе поддержки клиентов не существует единого «лучшего» ответа, поэтому не относитесь к нашим примерам ответов как к сценариям или даже как к готовым сохраненным ответам.Вместо этого используйте их как основу, которую вы можете адаптировать к своей ситуации своим голосом и тоном.
5 благодарственных писем, которые нужно отправить людям в вашей сети, которые имеют значение
Ищете ли вы работу, работаете над своим профессиональным развитием или строите свою карьеру, вы, вероятно, попадали в ситуацию, которая требовала признательности и благодарности. Возможно, вы получили приглашение на работу и напутствие от бывшего коллеги. Возможно, у вас было информационное интервью с кем-то, кто взял вас под свое крыло и стал наставником.Это может быть даже член семьи, который ваш самый большой поклонник. В любой ситуации один из способов выразить благодарность — написать благодарственную записку, в которой выражается ваша признательность.
Почему важна благодарностьПрежде чем приступить к написанию содержания благодарственных писем, зададим вопрос: «Почему благодарность?» Что такого особенного в признательности, что делает ее важной? Выражение благодарности — отличный способ очистить разум, когда вы чувствуете себя подавленным. После того, как вы двигаетесь на максимальной скорости или какое-то время выполняете рутинные движения, снизьте темп, чтобы вы могли подумать, как окружающие тем или иным образом добавляют ценность вашей жизни.Знание того, кому вы благодарны и по каким причинам, действительно может помочь вам найти баланс.
Как и объятие, выражение признательности обычно доставляет удовольствие как дающему , так и принимающему . Выражение благодарности не только делает чей-то день приятным, но и обладает множеством других преимуществ. Согласно исследованиям Роберта Эммонса, физические, психологические и эмоциональные преимущества благодарности включают:
- Более сильная иммунная система и более низкое кровяное давление
- Больше радости и удовольствия, больше оптимизма и счастья
- Более снисходительные и открытые взгляды, менее одинокие и изолированные чувства
По этим причинам мы предлагаем изучить возможности, чтобы сказать «спасибо.«Необязательно делать это после собеседования. Вот несколько идей для выявления других ситуаций, заслуживающих благодарности или признательности. Следующие примеры предназначены для того, чтобы помочь вам получить вдохновение:
Надежный друг «ведущий вакансии»Допустим, у вас есть друг, который действительно в курсе последних вакансий и настраивает то, что присылает вы основаны на ваших интересах и твердом понимании своих способностей. Благодарственная записка — отличный способ не только выразить признательность, но и дать им понять, что они действительно попали в точку с предложениями о вакансиях и предложениями, которые они дают.Попробуйте написать такую заметку:
Уважаемый [ИМЯ],
Я просто хотел поделиться тем, сколько потенциальных клиентов вы мне посылаете. Внимание, которое вы уделяете деталям каждой возможности, очевидно, потому что те, которые вы отправляете, соответствуют не только моим интересам, но и моим способностям. То, что вы делаете, действительно мотивирует и поддерживает меня в поисках работы. Знание того, что вы считаете меня способным делать _____________ и _____________, укрепляет мою уверенность в себе. Это вдохновляет меня подавать заявки на другие рабочие места, где мои ________ навыки действительно могут проявиться.Я очень ценю, что вы проявили такой интерес к моему поиску работы, и благодарен за то, что вы выступили в качестве моего личного «карьерного сыщика!»
Почему это работает: Вы не только выражаете признательность, но и подтверждаете, что то, что отправил ваш друг, полезно для вас, и что, если они продолжат отправлять похожие лиды, они на правильном пути.
Информационный собеседник, ставший наставникомИтак, вы набрались храбрости, чтобы попросить кого-нибудь об информационном интервью, и они действительно взяли вас под свое крыло.Может быть, они сделали все возможное, чтобы поддержать разговор, поделились отличными ресурсами или пригласили вас на мероприятие, которое посетят некоторые ключевые менеджеры по найму в вашей области … а также рассказали вам об их типичных методах найма. Что сказать, чтобы выразить свою благодарность:
Уважаемый [ИМЯ],
Спасибо, что нашли время поговорить со мной о своей карьере в [ОБЛАСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ / ОБЛАСТЬ ПРОБЛЕМЫ] за последние несколько недель. Я так много узнал о ______ и _______, и обязательно ознакомлюсь с последним набором идей и идей, которыми вы поделились со мной.Я очень признателен не только за то, что вы взяли меня под свое крыло после нашей первой встречи, но и за вашу щедрость в отношении вашего времени и ресурсов. Я очень благодарен за ваш интерес к моему успеху и развитию.
Пожалуйста, знайте, что мое предложение помочь с вашим ________ проектом все еще в силе. Если мои навыки не подходят, я с радостью передам сообщение своим контактам, чтобы найти хорошего волонтера!
Почему это работает: Вы не только выражаете благодарность, но и предлагаете помощь своему наставнику.Если ваши навыки не подходят, отличная альтернатива — проявить готовность подключиться к вашим сетям!
Член семьи «самый большой поклонник»У многих из нас есть член семьи, который заслужил титул «самого большого поклонника». В их глазах нет настолько непреодолимой проблемы, чтобы мы не смогли ее преодолеть, и каждое наше достижение достойно празднования и похвалы. Вот пример выражения благодарности посредством письменного слова:
Уважаемый [ИМЯ],
Я хотел воспользоваться моментом, чтобы поблагодарить вас за всю поддержку, которую вы оказывали мне на протяжении всей моей карьеры, особенно во время моего последнего [ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЗАДАЧА ИЛИ ДОСТИЖЕНИЕ].
Вы всегда были тем, кого я могу назвать своим «самым большим поклонником». Для меня больше всего значит то, что вы делаете больше, чем просто говорите мне, что я «силен» в том, что я делаю, или что я использую возможность. Вы делаете несколько шагов дальше и делитесь причинами, по которым вы так думаете. Иногда кажется, что ты помнишь мои достижения даже лучше, чем я сам. Я всегда ценю вашу способность видеть, как мои таланты могут иметь значение, и вы тоже сделали меня верующим! После разговора с вами я всегда чувствую себя увереннее и способнее, за что всегда буду благодарен.
Почему это работает: Сохранение тепла и признательности — отличный способ укрепить семейные узы. Он выражает не только признательность, но и понимание того, какое влияние ваш самый большой поклонник оказывает на ваше благополучие и уверенность в себе. Когда они знают, что это работает, они с большей вероятностью будут продолжать в том же духе!
Коллега, «спасший день»Если вы не нашли подходящий ответ на проблему на рабочем месте или искали наиболее экономичный способ завершения проекта, иногда с помощью коллега действительно может изменить ситуацию.Когда у вас есть коллега «спаси день», попробуйте написать такую заметку:
Уважаемый [ИМЯ],
Когда на прошлой неделе вы обнаружили, что я сидел за своим столом и безуспешно постучал по нему ручкой, вы могли просто прошли мимо и оставили меня [НАЗВАТЬ СВОЕ ПРЕПЯТСТВИЕ / ВЫЗОВ]. Вместо этого вы остановились на сиденье и сразу пошли работать со мной. Я не могу поблагодарить вас не только за вашу командную работу и поддержку, но и за ваш вотум доверия. Вы действительно помогли мне выйти из спада на работе.Я также ценю то, как вы использовали свои идеи из своего отдела для разработки действительно бесшовного решения, обеспечивающего все преимущества!
Теперь, зная, как ваша команда решает ________, я с радостью свяжусь с вами в следующий раз, когда вы будете работать над ____________, чтобы мы могли добиться аналогичного успеха.
Почему это работает: Позитивное взаимодействие с коллегами позволяет установить более благосклонные отношения, которые могут помочь каждому добиться успеха. В то время как ваш коллега, возможно, вмешался, не ожидая, что вы ответите на услугу, всегда пользуйтесь возможностью увидеть свою организацию и ее работу с точки зрения другого отдела — возможно, даже определите способ, которым вы можете поделиться своими идеями в этой области.
Друг «просто позволь мне выговориться»Этот человек знает, что выговор может быть всем, что тебе нужно. Никаких незапрошенных идей или решений, мозговых штурмов или «Я уже говорил», этот друг просто позволяет вам выразить свои чувства и развить их. Если вы хотите выразить чувства другого рода, попробуйте что-то вроде этого:
Уважаемый [ИМЯ ],
Когда вы заходили вчера, вы, возможно, не знали, во что вы ввязываетесь, спрашивая меня, как дела.И после того, как я позволил мне почти час поговорить о [АКТУАЛЬНЫЙ ВОПРОС ВАШЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЖИЗНИ], я хотел выразить свою признательность. Сочувствие, в котором вы просто слушали, не переходя в «режим решения», было именно тем, что мне было нужно. Я действительно почувствовал, что меня услышали и поняли — у вас на это редкий дар!
Спасибо не только за то, что были там, но и за то, что дали мне именно то, что мне было нужно в то время. Теперь я могу сказать, что, подумав «вслух», я чувствую себя готовым взяться за этот вопрос в лоб.Спасибо!
Почему это работает: Эта заметка показывает, что вы не только цените время и внимание человека, но и готовы сделать «следующий шаг». Люди более склонны помогать так, как вы в них нуждаетесь, когда они чувствуют, что это имеет истинное и долговременное значение.
***
Вам понравился этот пост? Есть еще много всего, откуда это взялось! Подпишитесь здесь для получения обновлений.
Автор: Виктория Криспо
Почему вам нужно отличное сообщение и как его создать — для предпринимателей
Введение
На ранних этапах своего бизнеса учредители часто пытаются придумать действительно убедительные сообщения, чтобы описать то, что они продают, и это оказывает огромное влияние на их способность собирать деньги, находить клиентов и привлекать сотрудников.Это не так уж и удивительно, так как может быть действительно сложно создать отличный обмен сообщениями, который был бы простым и привлекательным. Этот пост посвящен тому, как организовать обмен сообщениями и позиционирование прямо на ранних этапах развития вашей компании.
Важность отличного обмена сообщениями
Есть две причины, по которым у вас должно быть четкое сообщение о том, что вы предлагаете:
- Он нужен для связи с клиентами, инвесторами, потенциальными сотрудниками, прессой и т. Д., И если у вас нет простого убедительного сообщения, они не потрудятся узнать больше.Они не будут тратить время на то, чтобы узнать о вашем продукте, полюбить его и поделиться им. Более того, если вы не будете руководить тем, как люди думают о вашем продукте, рынок создаст свою собственную версию, которая может не соответствовать вашему видению.
- Каждая точка соприкосновения покупателя или потенциального покупателя с вашим продуктом или компанией будет формировать их мнение о вас. Очень важно, чтобы каждая из этих точек соприкосновения отправляла одно и то же сообщение. Когда вы создаете четкое сообщение бренда, это гарантирует, что ваша команда полностью согласована. Это побуждает всех двигаться в одном направлении, рассказывать одну и ту же историю и создавать согласованные точки соприкосновения для ваших клиентов.
Проблема
Общей тенденцией среди технических основателей является описание самого продукта и функций, которые их вдохновляют. Но покупатели обычно не обращают внимания на такие сообщения, а вместо этого лучше реагируют на сообщения, в которых говорится о пользе, которую они принесут для их жизни.
Другая проблема заключается в том, что основатели часто страдают от того, что слишком близко знакомы со своей историей, и забывают, сколько работы требуется новому человеку, чтобы понять ее.Они могут предполагать понимание концепций, которые еще не понятны их аудитории.
Еще одна трудность в поиске правильного обмена сообщениями возникает из-за того, что учредители, возможно, еще не встретились с достаточным количеством покупателей, чтобы знать, какой сегмент покупателей является их лучшей целью и какие сообщения находят отклик в этом конкретном сегменте. Это классическая работа по обнаружению клиентов, и организация таких встреч с клиентами требует напряженной работы. Однако даже до того, как приступить к этим собраниям, полезно поработать над обменом сообщениями, чтобы иметь некоторое представление о том, что вы хотите протестировать, и некоторые альтернативы, чтобы проверить, не находят ли первоначальные идеи отклика.
Как вы создаете это сообщение?
Но как вы создаете это сообщение? С чего начать и как это меняется со временем? Как сделать это простым, когда то, что вы предлагаете, является сложным? В этом посте представлены конкретные упражнения, которые стартапы могут выполнять для создания заявления о позиционировании, а также сообщение «Одна простая вещь». Эти две части — все, что нужно большинству стартапов на ранних стадиях.
Я хочу поблагодарить Майка Трояно. Этот пост основан на выступлении Майка, 25-летнего ветерана маркетинга и рекламы, который также был очень успешным основателем (m-Qube).Сейчас он создает бренд и маркетинговую программу в качестве директора по маркетингу Actifio. Что замечательно в Майке, так это то, что он может переводить рекламную речь и классические методы развития бренда во что-то, что сразу же пригодится стартапам. В этом посте обсуждаются ключевые шаги в создании собственного сообщения бренда. Я также включил видеоклипы из выступления Майка с портфельными компаниями Matrix, чтобы вы из первых рук могли услышать его более глубокое обсуждение создания четкого и убедительного сообщения.
Начните с заявления о позиционировании
Заявление о местоположении является основой для всех других сообщений и коммуникаций.Это заявление о том, кто вы есть, и о ценности, которую вы предлагаете определенной группе людей. Я уверен, что когда кто-то спросит о вашем бизнесе, вы сможете с энтузиазмом описать, чем вы занимаетесь. Но, если вы похожи на большинство основателей, ваша «презентация» всегда находится в стадии разработки, и вы, вероятно, измените ее в зависимости от вашей аудитории, настроения и последних создаваемых функций. Разработав заявление о позиционировании и записав его, вы решите ряд ключевых бизнес-проблем и получите краткий, последовательный способ описания вашего ценностного предложения каждый раз, когда вы оказываетесь перед потенциальным клиентом, инвестором или наемный рабочий.Нельзя сказать, что он не будет развиваться, но если все сделать правильно, это изменится только тогда, когда изменятся важные аспекты вашего бизнеса.
Вы все посвящаете своей компании. Найдите время, чтобы прояснить свое ценностное предложение, обсудить его, отточить и записать.
Мы нашли эту классическую формулировку позиционирования полезной конструкцией:
Для [TARGET] , которые являются [SEGMENT] , [BRAND] предоставляет [CATEGORY] с [DISTINCTION] из-за [PROOF]
Ваша задача заполнить пустые поля:
- [TARGET] : Какую группу покупателей вы собираетесь найти и с которой вы можете связаться? (Действие означает, что есть способ нацелить на них проактивный таргетинг.) Это малый бизнес? Крупный бизнес? Владельцы лодок? Женщины? Студенты? Путешественники?
- [СЕГМЕНТ] : В рамках вашей цели, каковы характеристики сегмента покупателей, которые с наибольшей вероятностью купят? Хотя у вас может быть видение обслуживания более крупных рынков в будущем (например, всех малых предприятий), на данном этапе будьте как можно более узкими (например, для малых предприятий , которые нанимают десять или более человек в год ). Это поможет вам сфокусировать ваши сообщения, а также ваш продукт, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности этой группы.
Совет. Если бы вы работали в комнате для коктейлей, полной людей из вашей целевой аудитории, какой уточняющий вопрос вы бы задали, чтобы определить, у кого есть проблема, которую вы можете решить? Этот вопрос указывает путь к тому сегменту, на котором вам следует сосредоточиться.
- [БРЕНД] : Название вашей компании.
- [КАТЕГОРИЯ] : Конкурентоспособная рамка для покупателя — короткий путь, который они могут использовать, чтобы понять, что вы делаете. Хотя вы, возможно, создаете революционно новую категорию и чувствуете, что на самом деле у вас нет прямых конкурентов, людям все же нужен способ понять, что вы делаете, по сравнению с другими продуктами, которые они знают.Просто будьте осторожны с тем, с кем вы сравниваете себя, и убедитесь, что эта категория понятна вашей аудитории.
Майк Трояно объясняет: «Я много слышу:« У нас нет категории. Наша конкуренция — это инерция или статус-кво ». Это проблема. Потому что это означает, что вы должны объяснить рынку, что вы из себя представляете. По моему опыту, вам гораздо лучше сказать: «Если вам нужно поместить нас в ящик, вот что это за ящик», потому что, по крайней мере, ваша целевая аудитория понимает, что это за ящик. И затем вы можете сказать в этой рамке, вот что делает нас уникальными ».
- [ОТЛИЧИЕ] : Что отличает вас от вышеупомянутой категории? Что делает вас уникальным? Точнее, чем ты лучше? Это то, что вы можете сделать для своих клиентов, и именно поэтому они должны заботиться о вас. Компаниям из хорошо известных и понятных категорий лучше привязывать свое отличие к более высокому уровню эмоциональной выгоды. Но если вы относитесь к менее понятной категории, вам, вероятно, придется придерживаться более основных, понятных различий.Например, когда Airbnb начинал свою деятельность, их сообщения были сосредоточены на том, чтобы предлагать путешественникам уникальные места для аренды. Теперь, когда стало понятно, как арендовать жилье, их сообщения сосредотачиваются на их сообществе и на поиске места, где вы принадлежите.
- [ДОКАЗАТЕЛЬСТВО] : Каковы доказательства вашей претензии? Это не должно быть сложным и основанным на данных, но это то, что убедит ваших клиентов в том, что вы можете выполнить свое обещание — почему вы сможете делать то, что обещаете.
Это простое заявление о позиционировании очень полезно для предпринимателей. Это позволяет вам заявить о гипотезе, лежащей в основе вашего бизнеса.
Пара советов по проработке:
- Когда вы пытаетесь написать заявление о позиционировании своей компании, не удивляйтесь, обнаружив, что это сложно сделать. Это сложно потому, что вы вынуждены брать сотни вещей, которые вы хотите сказать, и сокращать их до одного предложения.
- Не делайте этого в одиночку.Сделайте это со своей управленческой командой, поскольку вы хотите, чтобы все члены вашей команды могли сформулировать это одинаково. Это должно вызвать много разговоров в вашей команде, вот в чем суть. Это приведет к серии разговоров о сегменте, категории, преимуществах, дифференциации и доказательствах, которые будут иметь ценность в другом месте. Найдите время, чтобы проработать это, повторить и понять, как описать то, что вы предлагаете. И здорово получить разные точки зрения по этому поводу — вы можете разделиться на несколько групп, чтобы придумать различные возможные положения, а затем сравнить и обсудить.
- Избегайте жаргона и маркетинговой шумихи. Используйте простой язык, которым вы бы разговаривали с другим человеком. Точно сказать не могу? Выскажи это громко. Если то, что вы слышите, не то, что вы когда-либо говорили реальному человеку в реальной жизни, сделайте свой язык более прямым.
- Если у вас есть утверждение, которое вам нравится, проверьте его. Управляйте реальными клиентами и потенциальными клиентами, а не только вашими друзьями. Возможно, вам понадобится пара версий для тестирования, и если вы запутаетесь во взглядах, вам, возможно, придется вернуться и повторить еще несколько.Еще один хороший тест — попросите человека, с которым вы делитесь своим позиционированием, объяснить это другому человеку и посмотреть, насколько хорошо он сообщает, что вы делаете.
Этот формат подходит практически для любой компании. Вот примеры для Zipcar и Amazon, которые они предоставили в Интернете.
- Zipcar
- Для горожан, которым нужен автомобиль, Zipcar — это служба совместного использования, которая избавляет вас от владения автомобилем и хлопот с арендой.
- Амазонка, около 2001 г.
- Для пользователей всемирной паутины, которые любят книги, Amazon.com — это книжный интернет-магазин, обеспечивающий мгновенный доступ к более чем 1,1 миллиону книг.
И вот несколько заявлений о позиционировании, которые мы написали для портфельных компаний Matrix на основе того, что мы о них знаем:
- HubSpot
- Для малых и средних предприятий, желающих развивать свой бизнес, HubSpot — это программное обеспечение для входящего маркетинга и автоматизации маркетинга, которое увеличивает поток потенциальных клиентов и улучшает показатели конверсии потенциальных клиентов.
- Рычаг
- Для растущих компаний, которые хотят нанять труднодоступных кандидатов на важные должности, система отслеживания кандидатов Lever помогает им выявлять, привлекать и закрывать лучших кандидатов.
- А именно
- Для среднего бизнеса, который ищет более эффективный способ управления заработной платой, льготами и кадровой информацией, программное обеспечение Namely’s HR представляет собой интегрированное решение, которое привлекает и радует сотрудников.
- Заюс
- Для ориентированных на клиента специалистов по цифровому маркетингу, которым необходимо увеличить доход, программное обеспечение Zaius для поведенческого маркетинга дает им полное представление о поведении клиентов по всем каналам и о кампаниях, которые будут стимулировать большее участие, лояльность и конверсию.
В этом ролике Майк более подробно рассказывает, как построить собственное заявление о позиционировании, и приводит еще несколько примеров.
One Simple Thing (OST) — Зачем нужен один
Примечание. Следующий раздел наиболее подходит для компаний, которые достигли четкого соответствия продукта / рынка и которым комфортно со своим заявлением о позиционировании.
Ясное и лаконичное позиционирующее заявление обеспечивает основу для содержательной и запоминающейся формулировки вашего ценностного предложения, часто это первый шаг к лозунгу или первоначальному звуковому отрывку.Такая идея может быть не просто умным оборотом фразы, она может стать важным инструментом, помогающим новым людям перейти от того, что никогда о вас не слышали, к желанию узнать больше о том, чем вы занимаетесь.
Ключ к фразе с такой силой — простота. Причина этого — сама человеческая природа, которая побуждает всех нас упростить окружающий мир.
Посмотрим правде в глаза, мы все постоянно заняты, отвлечены и засыпаны информацией. Чтобы справиться с этой информационной перегрузкой, мы классифицируем предложения, с которыми сталкиваемся, и сводим свое понимание к простым концепциям, которые мы можем запомнить.Если ваше сообщение слишком сложное, его не поймут так, как вы надеетесь, и не запомнят. Если вас заставят описать то, что они слышали, ваша аудитория часто упростит ваше сообщение и классифицирует ваш продукт таким образом, чтобы это вас ужаснуло. Вот почему нам нужно сначала упростить наши сообщения.
Лучшие бренды понимают это и вложили средства в создание простых сообщений, с которыми их целевая аудитория может сразу идентифицировать. Одним из лучших примеров этого был Стив Джобс, описывающий iPod как «1000 песен в вашем кармане».Это простое короткое сообщение раскрывает все функции и сводит все к главному преимуществу, которое iPod дает пользователю. Поскольку он был настолько простым, ясным и запоминающимся, он прижился, и Apple бесплатно получила широкую редакционную публикацию. Когда вы оглядываетесь на все статьи и обзоры, все они включали сообщение «1000 песен в вашем кармане» либо в заголовок, либо в первые несколько предложений.
Для стартапов постарайтесь свести все, что вы делаете, в простую идею, которая выражает эмоциональную силу, которую ваш продукт приносит своим пользователям.Например, Airbnb начинался как способ аренды уникальных мест, а Zendesk помогает вам стать ближе к вашим клиентам.
«Если вы не создадите OST для рынка, рынок создаст для вас OST»
Послушайте этот клип, чтобы услышать, как Майк объясняет, почему мы, люди, все упрощаем и как ведущие бренды свели свои сложные предложения к одной простой вещи.
Да, «One Simple Thing» («OST», как его называли Майк и его партнеры из Holland-Mark) — это абстракция, и некоторые могут сказать, что она является чрезмерным упрощением.Многие предприниматели, с которыми я разговариваю, просто не понимают, как они могут описать все, что они предлагают, в нескольких словах. Такое чувство, что они недооценивают себя. Но помните, что это еще не все, что вы когда-либо говорите о своем продукте. Цель состоит в том, чтобы расставить приоритеты для ваших основных идей и упростить ваше сообщение, чтобы оно было легко потребляемым и привлекало людей, чтобы услышать остальную часть вашей истории.
«Вы ищете палку, с которой можно вести работу на рынке». — Майк Трояно »
Посмотрите этот видеоролик, в котором Майк показывает три примера реальных стартапов и то, как они смогли привлечь больше людей, изменив свои ценностные предложения с сложных на короткие и простые.
Сделай сам ОСТ
Так как же создать OST? Хорошая новость в том, что есть процесс, через который вы можете его создать; это не божественное вмешательство или что-то, что приходит к вам в душе. Когда Майк руководил собственным брендовым агентством, он проводил недели и недели, погружаясь в бизнес, продукт и культуру своего клиента и работая через многоэтапный итеративный процесс для разработки OST. Но большинство стартапов не смогут привлечь подобное агентство.Вместо этого Майк делится самодельной версией этого процесса, которую вы можете использовать со своей командой.
Ваша задача — взять сложное и сделать его простым. Возьмите простое и сделайте его убедительным.
Шаг первый: сбор данных
Соберите все возможные данные о том, кем вы являетесь как компания. Используйте эти пять измерений, чтобы проанализировать свою компанию и составить список из пяти-десяти идей для каждого:
- Возможности — чем мы на самом деле занимаемся, наши навыки, сильные стороны
- Клиенты — кто нам платит и почему, как мы им будем продавать
- Контекст — как мы определяем наш рынок, каково его состояние
- Культура — что празднуют люди; е.г., «чтобы добиться здесь успеха, нужно быть _______»
- Соревнование — кто это, почему мы выиграем / проиграем
Шаг второй: определите свои основные драйверы
Выберите три наиболее важных момента для каждого из пяти измерений. Затем свяжите всю эту информацию в одно эмоциональное предложение и одно рациональное предложение, которые отвечают на следующие вопросы:
- Если бы вы заставили кого-то связать вашу компанию с одной идеей, какой была бы рациональная идея ?
- Если бы вы заставили кого-то связать вашу компанию с единственной идеей, какой был бы эмоциональный отклик ?
Шаг третий: создайте пространство для слова
На основании ответов на два вопроса выше, какие слова или фразы отражают суть этих фундаментальных движущих сил? Сделайте это со своей командой и запишите все слова, которые придут в голову.Составив краткий список слов, оцените их по следующим атрибутам:
- Это правда? Соответствует ли ваш OST возможностям и культуре вашей организации? Это может быть несколько вдохновляющее, но оно должно основываться на истине. Ваш OST должен быть реализован в виде вашего продукта.
- Актуально? Соответствует ли ваш OST целевой аудитории, которую вы определили? Им не все равно? Недостаточно того, чтобы это было важно для вас, это должно быть важно для ваших клиентов.
- Это мотивирует? Меняет ли это то, что ваша цель думает, чувствует или делает? Если усвоение OST ничего не меняет, значит, его недостаточно.
- Это отличное? Чем отличается от ваших конкурентов?
Источник: Майк Трояно
Три совета, которые помогут вам в этом процессе:
- Это все входные данные. Ваш окончательный ответ — это приговор. Вы должны обсудить, а затем принять решение и принять решение как команда.Вы поймете, когда выберете правильный OST — хотите верьте, хотите нет, но он будет казаться правильным.
- Это непросто. Этого не должно быть. Скорее всего, вы захотите проделать это упражнение на нескольких занятиях и, возможно, захотите назначить сбор данных каждому члену команды, чтобы он заранее продумал, чтобы вы могли поделиться своими разными точками зрения при встрече.
- Вы получите 80% стоимости OST, а не THE OST. Найти идеальный OST очень сложно. Но прохождение этого процесса и объединение всех членов вашей команды с единой идеей улучшит ваше исполнение, и вы, конечно, сможете исправлять ошибки по ходу дела.
Ваш OST может быть не тем, что вы передаете внешнему миру. Вместо этого вам может потребоваться, чтобы покупатели познакомились с вашим брендом и в конечном итоге сами сделали этот вывод. Например, Zipcar никогда не говорили, что они о свободе, в отличие от их OST. Но каждая функция, услуга и сообщение, которое они создали, проходили через фильтр, поддерживающий их OST свободы.
В этом ролике Майк более подробно рассказывает о подходе «сделай сам».
Заключение — Заключительные примечания
Чтобы построить успешный бизнес, вам нужен как привлекательный продукт, так и способ увеличения продаж этого продукта.Но вам также нужен способ просто сообщить о том, что вы предлагаете, и связаться с клиентами таким образом, чтобы они начали действовать. Это может быть побудить их перейти на ваш веб-сайт, чтобы узнать больше, или заставить их ответить на коммерческое электронное письмо, помочь им поговорить с другими в их компании, чтобы заручиться поддержкой вашего предложения и т. Д. Ваш бизнес, ясный и простой обмен сообщениями необходим, чтобы преодолеть шум от многих других презентаций, которыми засыпают инвесторов.
Слова, которые вы используете, чтобы сообщить о своем предложении, часто остаются до последней минуты — обычно, когда вы запускаете свой продукт или новую функцию, или идете на выставку. Я бы сказал, что это слишком поздно и слишком спонтанно. Сообщать о своей ценности так же важно, как и создавать свой продукт (это действительно может повлиять на то, что вы создаете), и очень важно для его продажи. Хорошая новость в том, что у вас есть все знания, необходимые для создания сообщений. И я надеюсь, что упражнения в этом посте дадут вам основу для использования этих знаний и создания простого, убедительного и ясного сообщения.
Для получения дополнительных мыслей по обмену сообщениями и созданию высокоэффективного заявления о позиционировании Майк Трояно написал следующий пост здесь: Surefire Test of Positioning.
Попробуйте эти готовые шаблоны сегодня
Вы когда-нибудь получали потрясающее электронное письмо, которое вы хотели бы распечатать и прикрепить к стене, которое заставляло вас улыбаться до ушей или медленно хлопать в ладоши в знак признательности и почтения?
Когда я натыкаюсь на эти драгоценные камни, я кладу их в папку «Snippets».
Я изучаю их, падаю в обморок и беру их по частям, чтобы самому лучше отправлять электронную почту.
А теперь представьте, что каждое электронное письмо, которое вы отправляете, так же хорошо, как и эти случайные звезды, которые вы получаете.
Невозможно? Нисколько.
На что стоит снимать? Определенно.
В Buffer мы стремимся к 100-процентному качеству электронных писем, которые мы отправляем клиентам, и это стремление к совершенству распространяется и на электронные письма, которые мы отправляем товарищам по команде, коллегам, друзьям и семье. Мы хотим отправлять более качественное электронное письмо , которое доставляет задуманное сообщение и желаемые эмоции.
Итак, я рад поделиться некоторыми из моих источников вдохновения для электронной почты. Это шаблоны и фрагменты, которые привлекли мое внимание за последние несколько месяцев и которые я надеюсь включить в другие сообщения во входящих. Думаете, вы могли бы попробовать что-нибудь из этого в ежедневной электронной переписке?
Что в этом сообщении:
- Шаблон электронного письма для сокращения вашей рабочей недели на 20 часов
- Как сказать нет гостевым блоггерам (и сказать нет вообще)
- 7 простых предложений, чтобы установить лучшие границы
- Как сделать рассылайте лучшие электронные письма клиентов
- Что сказать вместо «Дайте мне знать, если у вас есть вопросы»
- Почему мы удаляем «но» из каждого электронного письма
Шаблон электронного письма для сокращения вашей рабочей недели на 20 часов
Автор Робби Абед отправился в LinkedIn, чтобы поделиться парой электронных писем, которые он успешно использовал, чтобы сократить свою рабочую неделю с 60 до 40 часов.
Вот письмо номер один, которое нужно отправить в понедельник .
Тема: Мой план на неделюДжейн,
После просмотра моих занятий вот мой план на неделю в порядке приоритета. Сообщите мне, если вы считаете, что мне следует изменить приоритеты:
Планируемые основные мероприятия на неделю
1) Полный устав проекта X Project
2) Завершить отчет финансового анализа, который был начат на прошлой неделе
3) Начало Проект X — требует создания планово-подготовительной документации.Запланировано на четверг.
Открытые позиции, которые я изучу, но не закончу на этой неделе
1) Координировать действия для закрытия финансового года на конец года
2) Исследовать продукт Y для нашей группы общего обслуживания
Дайте мне знать, если у вас есть любые комментарии. Спасибо!
— Робби
Ясное намерение здесь состоит в том, чтобы установить ожидания на предстоящую неделю и дать руководителю четкое представление о том, над чем вы работаете.
Затем, в пятницу, вы, , отправляете второе электронное письмо, резюмируя то, что вы сделали за неделю , и отмечая все открытые вопросы, которые требуют дальнейшего внимания или поддержки со стороны коллег.
Идея здесь проста: устанавливайте ожидания в начале недели и выполняйте их в конце недели. По словам Абеда, это устанавливает четкие границы вашего времени, это показывает вашему руководителю, что вы ответственны и организованы, и — если все пойдет по плану — это может заставить вас покинуть офис в пятницу, не отработав сверхурочно.
Как Майкл Хаятт говорит «нет» приглашенным блоггерам
Автор и докладчик Майкл Хаятт получает множество запросов по электронной почте по самым разным вопросам.Один из самых популярных запросов — это гостевые блоги — либо блоггеры, которые хотят отправлять гостевые сообщения на его сайт, либо другие сайты, которые ищут Hyatt, чтобы писать для них.
Вот как он говорит «нет» выступлениям в гостевом блоге.
Уважаемый [Имя]:Спасибо за ваш интерес к участию в качестве приглашенного блоггера на моем сайте. Я благодарен, что вы нашли время написать этот пост и отправить его. К сожалению, я не думаю, что смогу его использовать.
Я получил множество работ — больше, чем я ожидал.В результате мне приходится отклонять многие хорошо написанные сообщения, в том числе и вашу. Иногда это происходит потому, что темы пересекаются или сообщения слишком общие для моей аудитории. Тем не менее, из-за нехватки времени я не могу предоставить более подробную обратную связь.
Я желаю вам всего наилучшего в ваших писательских усилиях. Если у вас есть еще один пост, я буду рад его рассмотреть.
С уважением,
Майкл
Вот как он отказывается от приглашений в гостевой блог.
Уважаемый [Имя]:Большое спасибо за то, что думали обо мне как о потенциальном приглашенном блоггере. Я имею честь.
К сожалению, у меня просто нет времени. Это все, что я могу сделать, чтобы не отставать от своего блога! В результате, боюсь, мне придется отклонить ваше любезное приглашение.
Еще раз спасибо, что думали обо мне.
С уважением,
Майкл
За последние несколько месяцев я несколько раз получал и отправлял похожие электронные письма. Мне удалось сохранить любимый фрагмент «спасибо, но не спасибо», который, на мой взгляд, звучал благодарно и доброжелательно, но все же сказал «нет».
Я хотел бы принять участие, и это звучит как прекрасная возможность. К сожалению, мне придется сдать экзамен, так как в настоящее время я немного перегружен и не смогу найти время прямо сейчас.
Фрагменты электронной почты для отказа
В приведенных выше примерах Майкл Хаятт отказался от гостевого блога. Это отличное начало. А как насчет множества других возможностей, от которых нам, возможно, придется отказаться в течение недели?
Элизабет Грейс Сондерс, коуч по времени и инструктор, поделилась серией отрывков, в которых говорится «нет», в сообщении, опубликованном на 99U.Похоже, у нее был отрывок «нет» для любого сценария. Вот несколько из моих любимых.
Когда вы получаете постоянные запросы в последнюю минуту:
Я хотел бы помочь вам, но я уже взял на себя обязательства перед другими (коллегами, клиентами и т. Д.) Завершить их проекты сегодня. Было бы несправедливо по отношению к ним не выполнить то, что я сказал. Я обязательно приспособлю это как можно скорее. Спасибо за понимание.
Когда люди спрашивают вы обо всем, вместо того, чтобы напрямую связываться с соответствующим лицом:
Это не моя область знаний.Я был бы рад связать вас с кем-нибудь, кто лучше всего поможет вам решить эту проблему.
Когда вам дадут исключительно короткий срок:
Я знаю, что этот проект для вас очень важен, и если мне абсолютно необходимо сдать что-то к этой дате, я могу это осуществить. Но если бы у меня было еще несколько дней (дней, недель и т. Д.), Я бы действительно смог доставить что-то более качественное. Могу ли я иметь немного больше времени?
Когда вас просят сделать что-то необязательное, что вы не можете сделать прямо сейчас:
Я ценю, что вы думаете обо мне, и для меня большая честь получить эту просьбу.Но, к сожалению, у меня сейчас нет времени выкладываться на полную. Думаю, вам будет полезно найти кого-нибудь, кто сможет посвятить этому проекту больше времени и энергии.
7 простых предложений для улучшения границ
Может ли это быть таким же простым, как предложение? У профессора Уортона Адама Гранта есть довольно быстрый список из семи различных предложений, которые могут сработать, чтобы установить границы вашей работы / дома. Вот список:
- Отсрочка: «Я сейчас в тупике, но не стесняйтесь следить.»
- Реферал: » Я недостаточно квалифицирован, чтобы делать то, о чем вы просите, но вот кое-что еще «.
- Введение: «Этого нет в моей рубке, но я знаю кое-кого, кто может быть вам полезен».
- The Bridge: «Вы двое работаете для достижения общих целей».
- The Triage: «Познакомьтесь с моим коллегой, который назначит время для разговора».
- The Batch: «Другие задавали тот же вопрос, так что давайте поговорим вместе.
- The Relational Account: «Если бы я помогал вам, я бы подвел других».
Из этих семи мне довелось опробовать №№ 1 и 3 только на прошлой неделе. Первый был прекрасным, так как это действительно была возможность, которой я был рад воспользоваться, но время просто не было идеальным. Приговор № 3 казался таким же хорошим; если бы я совершил это, я был бы выше моей головы. Так что я не только смог установить границы, но и обеспечил наилучшее выполнение работы.
Как отправлять лучшие электронные письма вашим клиентам
В Справочник поддержки клиентов: как создать максимальное качество обслуживания клиентов для вашего бренда , Сара Хаттер подробно описывает, какие слова и фразы следует использовать в современном мире. дневной разговор с клиентом (а чего не стоит).
Пустые слова (не использовать)
- Обратная связь
- Неудобство
- Эта проблема
- Это не
- Это не
- Мы не можем
- Нет
- Мы не можем
- Не могу
Полное слово (используйте свободно)
- Спасибо!
- Мне очень жаль
- Это отстой
- Я знаю, что это расстраивает
- Вы правы
- Это отличная идея!
- Позвольте мне проверить и вернуться к вам
- Спасибо за то, что поделились своей идеей / мыслями / нашли время, чтобы помочь улучшить продукт
Magic Phrases:
«Вы правы. «Я хотел бы помочь с этим». «Я могу это исправить». «Позвольте мне разобраться в этом для вас». «Буду держать вас в курсе».
Power отвечает:
«Вы правы, мы определенно могли бы сделать это лучше». «Спасибо за то, что вы открыто и честно рассказали о своем опыте, чтобы мы могли извлечь из него уроки». «Я очень ценю, что вы помогаете нам улучшить наш процесс — мы не хотим, чтобы это повторилось снова». «Я знаю, что это серьезный сбой для вашего дня, и я работаю над его устранением.»
Только сегодня у меня была возможность воспользоваться линией« срыва »с клиентом, у которого был далеко не идеальный опыт. Я не уверен, что его покорил мой выбор слов или нет. Я счастлив сказать, что он был очень рад получить мой ответ — не на что чихать для клиента, которого мы могли обидеть.
Что сказать вместо «Дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы»
Крис Галло из службы поддержки предлагает интересный, применимый способ взглянуть на эту общую сводку к отправляемым нами электронным письмам.Как вы заканчиваете общение по электронной почте? Похоже, мы обычно выбираем одну из этих формальных подписей.
- «Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы».
- «Если у вас возникнут другие проблемы, просто дайте мне знать».
- «Если вам что-то еще нужно, дайте мне знать».
Сравните это с тем, как вы заканчиваете разговор в реальной жизни. Галло отмечает, что никто из нас так не разговаривает с друзьями и семьей; почему мы должны так разговаривать с нашими любимыми покупателями?
Пожалуй, лучший пример, который приводит Галло, — это:
«Если вам что-то еще нужно, дайте мне знать.”Что мне еще нужно? Мне скоро понадобится что-то еще? Вы говорите, что я нуждаюсь?
Вместо стандартных ответов попробуйте эти вопросы, которые кажутся более человечными и более разговорчивыми.
- Это вам поможет?
- Это ответ на ваш вопрос? И есть ли в этом смысл?
- Чем еще я могу помочь сегодня?
(Приведенный выше пример взят из руководства по электронной почте службы поддержки Чейза Клемонса, в котором есть множество других примеров, если вам интересно.)
Я пробовал использовать эти новые подписи в своих личных письмах последние пару недель, и скажу, что поначалу это может немного обезоружить. Я определенно почувствовал побуждение закончить символической банальностью, а не открытым вопросом: «Тебе это помогает?»
К счастью, чем больше вы им пользуетесь, тем легче становится. И у меня было много значимых разговоров, которых в противном случае не было бы.
Конец «но», вставьте восклицания
Это я позаимствовал у нашего главного сотрудника службы поддержки клиентов Кэролайн, которая написала о том, как она удаляла все «но» и «на самом деле» из писем службы поддержки.
С «но» Кэролин удаляет союз и заменяет его восклицательным знаком, разделяя одно сложное предложение на два более простых.
Предложение 1. Я очень признателен за то, что вы написали, но, к сожалению, у нас нет этой функции.Предложение 2: Я очень ценю, что вы написали! К сожалению, у нас нет этой функции.
С «фактически» она полностью удаляет слово, часто выбирая новое слово или фразу, чтобы открыть предложение.
Предложение 1. На самом деле это можно сделать в разделе «Настройки».Предложение 2: Конечно, вы можете сделать это в разделе «Настройки!» 🙂
Эти примеры настолько вдохновили меня, что я дошел до крайности и попытался удалить все «но» из сообщений в блогах, которые я пишу, и из разговоров, которые у меня есть. Это интересно, даже если я не могу следовать в 100% случаев, просто чтобы отметить, как часто может встречаться это слово. Я склонен использовать его чаще, чем я думал.
Заключение
Считаете ли вы, что какие-либо из этих примеров и отрывков электронной почты могут быть вам полезны при общении с коллегами и друзьями?
Какие слова и фразы вы часто употребляете в электронной почте?
Я обнаружил, что распознавать отличные электронные письма — это одно, а использовать их — другое.Вот почему я начал каталогизировать любимые электронные письма и регулярно обращаться к ним, когда мне нужно вдохновение, что сказать. Я использую довольно простое копирование и вставку, что может занять некоторое время. Команда SupportOps (и многие из наших героев Buffer) используют Text Expander, чтобы фрагменты были доступны с помощью сочетания клавиш.
Мне было бы интересно услышать, что вы придумали для сохранения и отправки ваших любимых писем. Не стесняйтесь делиться своим опытом в комментариях!
17 правил этикета электронной почты, которые необходимо знать
сотрудников в США тратят в среднем около четверти рабочей недели на просмотр сотен электронных писем.
Несмотря на то, что мы приклеены к кнопкам ответа, карьерный тренер Барбара Пахтер говорит, что многие профессионалы до сих пор не знают, как правильно использовать электронную почту.
Из-за огромного количества сообщений, которые мы читаем и пишем, мы можем быть более склонны к досадным ошибкам, и эти ошибки могут иметь серьезные последствия.
Пахтер излагает основы современного этикета электронной почты в своей книге «Основы делового этикета». Мы поговорили с ней и выделили самые важные правила, которые вам нужно знать.
Вивиан Джианг и Рэйчел Шугар внесли свой вклад в более ранние версии этой статьи.
1. Включите ясную и прямую строку темы.
Примеры хорошей темы: «Дата встречи изменена», «Быстрый вопрос о вашей презентации» или «Предложения по предложению».
«Люди часто решают, открывать ли электронное письмо, основываясь на теме», — говорит Пачтер. «Выберите тот, который позволит читателям узнать, что вы решаете их проблемы или деловые вопросы.»
2. Используйте профессиональный адрес электронной почты
Если вы работаете в компании, вам следует использовать адрес электронной почты своей компании. Но если вы используете личную учетную запись электронной почты, независимо от того, работаете ли вы на себя или просто любите ее иногда для корреспонденции, связанной с работой — вы должны быть осторожны при выборе этого адреса, говорит Пахтер.
У вас всегда должен быть адрес электронной почты, на котором указано ваше имя, чтобы получатель точно знал, кто отправляет письмо. Никогда не используйте адреса электронной почты ( возможно, остатки ваших школьных дней), которые не подходят для использования на рабочем месте, такие как «babygirl @»… »или« beerlover @ … »- неважно, насколько вы любите холодное пиво.
3. Подумайте дважды, прежде чем нажимать« ответить всем »
Никто не хочет читать электронные письма от 20 человек, у которых есть ничего общего с ними. Игнорировать электронные письма может быть сложно, поскольку многие люди получают уведомления о новых сообщениях на свои смартфоны или отвлекают всплывающие сообщения на экранах своих компьютеров. Не нажимайте «ответить всем», если вы действительно не думаете, что все в списке «необходимо получить электронное письмо», — говорит Пахтер.
4. Добавьте блок подписи
Предоставьте вашему читателю некоторую информацию о вас, предлагает Пачтер. «Как правило, это будет содержать ваше полное имя, должность, название компании и вашу контактную информацию, включая номер телефона. Вы также можете добавить немного рекламы для себя, но не переусердствуйте с какими-либо высказываниями или произведениями искусства».
Используйте тот же шрифт, размер шрифта и цвет, что и в остальном письме, — говорит она.
5. Используйте профессиональные приветствия
Не используйте непринужденные разговорные выражения вроде «Привет, ребята», «Йо» или «Привет, ребята».«
« Расслабленный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме », — говорит она.« Эй, — это очень неформальное приветствие, и, как правило, его не следует использовать на рабочем месте. И Йо тоже не ладно. Вместо этого используйте Hi или Hello ».
Она также не советует сокращать чье-либо имя. Скажите« Привет, Майкл », если вы не уверены, что он предпочитает, чтобы его называли« Майк ».
6. С осторожностью используйте восклицательные знаки.
Если вы решите использовать восклицательный знак, используйте только один, чтобы передать волнение, говорит Пахтер.
«Люди иногда увлекаются и ставят несколько восклицательных знаков в конце своих предложений. Результат может показаться слишком эмоциональным или незрелым», — пишет она. «Восклицательные знаки следует использовать умеренно в письменной форме».
7. Будьте осторожны с юмором
Юмор легко теряется при переводе без правильного тона или мимики. В профессиональном обмене лучше не использовать юмор в электронных письмах, если вы хорошо не знаете получателя. Кроме того, то, что вы считаете смешным, может не показаться смешным кому-то другому.
Пахтер говорит: «Что-то, что воспринимается как смешное, когда произносится, может выглядеть совершенно иначе, когда написано. Если есть сомнения, оставьте это в стороне».
8. Знайте, что люди из разных культур говорят и пишут по-разному.
Непонимание может легко возникнуть из-за культурных различий, особенно в письменной форме, когда мы не можем видеть язык тела друг друга. Адаптируйте свое сообщение к культурному фону получателя или тому, насколько хорошо вы его знаете.
Хорошее правило, которое следует иметь в виду, говорит Пачтер, заключается в том, что культуры с высоким контекстом (японская, арабская или китайская) хотят узнать вас лучше, прежде чем вести с вами дела.Поэтому деловые партнеры из этих стран могут быть более личными в своих трудах. С другой стороны, люди из культур с низким уровнем контекста (немецкая, американская или скандинавская) предпочитают очень быстро переходить к делу.
9. Отвечайте на свои электронные письма — даже если письмо не предназначено для вас
Трудно отвечать на каждое электронное сообщение, когда-либо отправленное вам, но вы должны попытаться, говорит Пачтер. Это включает в себя случай, когда письмо было отправлено вам случайно, особенно если отправитель ожидает ответа.В ответе нет необходимости, но он служит хорошим почтовым этикетом, особенно если этот человек работает в той же компании или отрасли, что и вы.
Вот пример ответа: «Я знаю, что вы очень заняты, но не думаю, что вы хотели отправить мне это письмо. И я хотел сообщить вам, чтобы вы могли отправить его правильному человеку».
10. Добавьте последний адрес электронной почты
«Вы не хотите, чтобы случайно отправить электронное письмо до того, как закончите написание и проверку сообщения», — говорит Пачтер.«Даже когда вы отвечаете на сообщение, хорошей мерой предосторожности является удаление адреса получателя и вставка его только тогда, когда вы уверены, что сообщение готово к отправке».
11. Корректируйте каждое сообщение
Ваши ошибки не останутся незамеченными получателями вашего электронного письма. «И, в зависимости от получателя, вас могут судить за их изготовление», — говорит Пахтер.
Не полагайтесь на проверку орфографии. Прочтите и перечитайте свое письмо несколько раз, желательно вслух, прежде чем отправлять его.
«Один руководитель намеревался написать:« Извините за неудобства », — говорит Пачтер. «Но он полагался на свою проверку орфографии и закончил тем, что написал« Извините за недержание мочи »».
12. Еще раз проверьте, что вы выбрали правильного получателя
Пахтер говорит, что при вводе имени нужно внимательно следить из адресной книги в строке «Кому» электронного письма. «Легко выбрать неправильное имя, что может смутить вас и человека, получившего письмо по ошибке.»
13. Сохраняйте классические шрифты
Purple Comic Sans имеет время и место (может быть?), Но для деловой переписки используйте классические шрифты, цвета и размеры.
Основное правило: ваши электронные письма должны быть легким для чтения другими людьми.
«Как правило, лучше всего использовать шрифт с 10 или 12 пунктами и легко читаемый шрифт, такой как Arial, Calibri или Times New Roman», — советует Пачтер. цвет, черный — самый безопасный выбор.
14. Не сокращайте имя получателя, если он не попросил вас:
« Меня зовут Барбара.Я не люблю получать электронные письма с адресом «Привет, Барб», — говорит она Business Insider. — То же самое и с использованием псевдонимов. Не называйте меня Барби! »
Если человек не сказал вам, что предпочитает прозвище, не берите на себя ответственность использовать его. Возможно, вы просто пытаетесь вести себя дружелюбно или неформально, но это неуместно и может попасть под кожа получателя
15. Убедитесь, что вы правильно пишете имя получателя
«Если вы оскорбите кого-то в приветствии, этот человек не сможет читать дальше», — говорит она.
Будьте уважительны и правильно пишите имя получателя. «Многие люди оскорбляются, если их имя написано с ошибкой. Проверьте правильность написания в блоке подписи человека. Вы также можете проверить его адрес электронной почты. Часто имя и / или фамилия людей указаны в их адресах».
Если вы отправляете электронное письмо потенциальному клиенту, он может подумать, что вы уделяете мало внимания деталям или слишком заняты или отвлечены, чтобы правильно назвать свое имя, и это не то сообщение, которое вы хотите отправить.
16.Следите за своим тоном
Точно так же, как шутки теряются при переводе, тон легко неверно истолковать без контекста, который можно получить из голосовых сигналов и выражений лица. Соответственно, легко показаться более резким, чем вы могли рассчитывать. Вы имели в виду «простой»; они читают «сердитый и резкий».
Во избежание недоразумений Пачтер рекомендует прочитать сообщение вслух, прежде чем нажимать кнопку «Отправить». «Если вам это покажется резким, это будет резким для читателя», — говорит она.
Для достижения наилучших результатов избегайте однозначно отрицательных слов («неудача», «неправильно» или «пренебрегли») и всегда говорите «пожалуйста» и «спасибо».
17. Ничто не является конфиденциальным — так что пишите соответственно
Всегда помните, что, по-видимому, забыл бывший бывший директор ЦРУ Дэвид Петреус, предупреждает Пахтер: Каждое электронное сообщение оставляет за собой след.
«Основное правило — предполагать, что другие увидят то, что вы пишете, — говорит она, — поэтому не пишите ничего, что вы бы не хотели, чтобы все видели».»Более либеральная интерпретация: не пишите ничего, что могло бы быть разрушительным для вас или обидным для других. В конце концов, электронную почту опасно легко пересылать, и лучше перестраховаться, чем сожалеть.
Эта история впервые появилась в Business Insider.
Коммуникация: как четко говорить и писать
Технологии упростили оставаться на связи, но четкое общение по-прежнему имеет значение. Гилл Хассон пересматривает основы
Все мы используем технологии для общения; отправлять и получать электронные письма и текстовые сообщения, доставлять презентации PowerPoint, разговаривать по телефону и участвовать в конференц-звонках.Новые технологии, возможно, помогли сделать общение более доступным и удобным. Но каковы правила того, что и как говорить?
Есть только одно правило, и оно одинаково, говорите ли вы лицом к лицу, говорите публично или пишете письмо — четко и кратко. Вы говорите то, что имеете в виду, и делаете это таким образом, чтобы другим людям было легче слушать и понимать, что вы имеете в виду.
Как сказать
Постарайтесь и осознайте, какое влияние этот тон, высота звука, акцент и темп могут оказать на то, что вы говорите, и на то, насколько другой человек поймет.Вам, например, нужно притормозить? Может быть, вы обычно говорите довольно быстро? Или, возможно, вы склонны ускоряться, когда нервничаете, взволнованы или нервничаете. В любой ситуации замедление поможет вам лучше контролировать ситуацию и повысит вероятность того, что собеседник сможет понять, что вы говорите.
Главный совет: Слушайте хороших ораторов. Бывший президент Обама мастерски выдерживает паузу, часто используя ее, чтобы дать другим время осмыслить то, что он говорит. Он замедляется, снижает громкость и делает паузу для удара.Иногда он ускоряет темп и повышает громкость голоса, чтобы подчеркнуть ключевое предложение.
Избавьтесь от слов-заполнителей
Имейте в виду, когда вы используете слова-заполнители, такие как « um », « you know » и «right ». Если вы злоупотребляете ими, они раздражают слушателя и отвлекают от того, что вы говорите. И если вы надеетесь произвести впечатление уверенного, авторитетного или убедительного, ums и ahs будут иметь противоположный эффект; они подорвут и ослабят то, что вы говорите.
Что делать? Попробуйте заменить наполнители паузами. Конечно, даже самая короткая пауза может казаться бесконечной тишиной, но правильно поставленные паузы могут заставить вас казаться спокойным и собранным. Если во время разговора вы теряете ход мыслей, пауза дает вам время вернуться в нужное русло. Если пауза не слишком длинная (не более трех секунд), она не будет казаться странной или неестественной.
Совет: Попрактикуйтесь в замене слов-заполнителей паузами; опишите вслух, что вы делали с начала до конца вчерашнего дня.Попрактикуйтесь в использовании пауз вместо слов-заполнителей, когда вы вспоминаете события.
Избегайте жаргона
В жаргоне используются слова и фразы, которые характерны только для небольшой группы людей — обычно для определенной работы или профессии — как своего рода стенографию. Жаргон — это нормально, когда он представляет собой краткий способ сказать что-то людям, которые могут понять это, но вам нужно поставить себя на место слушателя и объяснять себя обычными словами, если вы думаете, что они могут не понять.
Избегайте также использования бредовых терминов, таких как « расширение прав и возможностей гражданина » вместо « человек, сила », « проскальзывание, », а не « задержка». ’Это не умно — это надумано и сбивает с толку.
.