Решить как проблемы: 4 способа решить любую проблему

4 способа решить любую проблему

Возможные решения

Что бы вас ни беспокоило: выбор нового гаджета, отношения с партнёром или завышенные требования нового начальника — у вас есть четыре способа избавиться от этого чувства:

• изменить себя и своё поведение;
• изменить ситуацию;
• выйти из ситуации;
• изменить своё отношение к ситуации.

Несомненно, есть ещё вариант оставить всё как есть, но это точно не про разрешение проблемы.

Всё, перечень закончился. Больше, как ни старайся, ничего не придумать. И если вы хотите поразмышлять над тем, как поступить, то предлагаю проделать следующие шаги.

Алгоритм действий

1. Сформулируйте проблему от первого лица

Проблемы «В мире ещё не создали гаджет, который мне нужен», «Он обо мне не заботится» и «Начальник — зверь, требует невозможного» неразрешимы. Зато проблемы «Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям», «Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится» и «Я не могу сделать то, что требует от меня начальник» вполне себе рабочие.

2. Проанализируйте свою проблему

Исходите из четырёх способов решения, представленных выше:

• Вы можете изменить себя и своё поведение: пересмотреть свои требования к гаджету, попросить партнёра проявить заботу или научиться делать то, что требует начальник.
• Вы можете изменить ситуацию: создать самостоятельно такой гаджет, который идеально соответствовал бы вашим критериям, поговорить с партнёром о ваших чувствах или сделать так, чтобы вашего начальника уволили.
• Вы можете выйти из ситуации: решить не покупать гаджет совсем, расстаться с партнёром или уволиться.
• Вы можете изменить своё отношение к ситуации: почитать отзывы на форумах и оценить, насколько вам нужен именно такой гаджет; поговорить с психологом и узнать, как вы сами можете о себе позаботиться; обратившись к философии буддизма, смириться с характером начальника и не принимать его требования близко к сердцу.

3. Подумайте, какой способ вам подходит больше всего

Возможно, вы поймёте, что хотели бы совместить несколько из них, например изменить своё отношение к ситуации и затем изменить своё поведение. А может быть, вы для начала будете рассматривать несколько способов на выбор. Это нормально.

4. Выбрав один, два или даже три способа, устройте себе мозговой штурм

Возьмите лист бумаги и ручку. Для каждого способа напишите как можно больше вариантов решения проблемы. На этом этапе отбросьте все фильтры («неприлично», «невозможно», «некрасиво», «стыдно» и прочие) и записывайте всё, что приходит в голову.

Например:

Изменить себя и своё поведение
Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям	Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится	Я не могу сделать то, что требует от меня начальник
Изменить критерии. Сделать тайм-аут в поиске. Написать разработчикам	Попросить проявить заботу. Рассказать, как бы я хотела, чтобы он проявлял заботу. Благодарить, когда заботится	Научиться делать это. Объяснить, почему я не могу этого сделать. Попросить кого-то сделать это

Для вдохновения:

• Представьте себе человека, которого вы уважаете и который обязательно смог бы вам помочь. Какие варианты решения проблемы он бы предложил?
• Попросите о помощи друзей и знакомых: мозговой штурм в компании проходит веселее.

5. Посмотрите на список всех вариантов решения вашей проблемы

Выберите наиболее подходящий для вас в данной ситуации.

6. Ответьте себе на следующие вопросы

• Что мне необходимо сделать, чтобы претворить это решение в жизнь?
• Что мне может помешать и как я смогу преодолеть это?
• Кто мне может помочь сделать это?
• Что я сделаю в ближайшие три дня, чтобы начать решать свою проблему?

7. Действуйте!

Без реальных действий все эти размышления и анализ — пустая трата времени. У вас всё обязательно получится! И помните:

Безвыходная ситуация — это ситуация, очевидный выход из которой вам не нравится.

Техника PSDM: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения

Решение проблем — главная компетенция человека будущего. Эксперт по развитию лидерства Павел Меринов рассказал, что такое сложные проблемы, как принимать решения и почему обратная связь — важная часть решения проблемы

Об эксперте: Павел Меринов — международный коуч-консультант по оценке и развитию лидерства, фасилитатор по разработке стратегий и инноваций. Доцент НИУ ВШЭ, преподаватель Школы Критического Мышления. Представитель Hogan Assessment Systems (Hogan/ASI) и Development Dimensions International (DDI).

Что такое принятие решений и решение проблем

Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.

Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.

Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году (Фото: World Economic Forum)

Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).

К PSDM обычно относят:

• Системное мышление.
• Стратегическое мышление.
• Критический анализ информации.
• Осознанность в принятии решений.
• Взаимодействие со стейкхолдерами.
• Креативный подход к решению проблем.
• Лидерство в условиях неопределенности.
• Стимулирование организационных изменений.

Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.

Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.

Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.

Как мы принимаем решения

Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд создал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на базе конкретных математических измерений, которые он проводил. Гилфорд предложил решать проблемы, чередуя «дивергентное» (расходящееся) и «конвергентное» (сходящееся) мышление. То есть, сосредотачиваться на целях, которые помогают решать проблему на данном этапе: создавать варианты выбора или этот выбор делать.

Именно эта концепция, визуально показанная в виде «двойного алмаза», плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.

Визуально концепция чередования «режимов мышления» Гилфорда может быть изображена как ромб. Она наглядно показывает, как эффективно решать проблемы

Теперь мы можем дать определения:

Решение проблем — это последовательный творческо-аналитический процесс. Мы анализируем ситуацию, ищем причины проблемы, формулируем ее и придумываем варианты решения.

Принятие решений — выбор, который мы делаем в процессе, что-то предпочитая и от чего-то отказываясь на каждом из ключевых этапов. Мы выбираем факторы, которые будем считать значимыми, а какие — нет, расставляем приоритеты, строим планы.

Получается, что принятие решений — это часть решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, выбираем и принимаем решения, тем успешнее сможем справляться с изменениями. Например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.

Что такое сложные проблемы

Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.

Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?

Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову. 

Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления. 

Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего. 

В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.

Как комплексный подход помогает решать проблемы

Мы живем в VUCA-мире — мире ускоряющихся изменений, в котором компании и целые отрасли трансформируются быстрее, чем раньше. Например, CEO General Motors Мэри Барра считает, что автомобильная индустрия изменится сильнее в последующие пять-десять лет, чем за предыдущие 50 лет. Такой мир становится стрессовым фоном для всех людей и выводит на первый план личностные особенности, которые либо помогают, либо мешают решать сложные проблемы. 

Психотерапевт Андрей Курпатов о том, как помочь мозгу обучаться и принимать решения

По личностной характеристике человека можно предсказать, как он будет решать проблемы и принимать решения. Например, экстраверсия отрицательно связана с качеством решений, но положительно влияет на их внедрение в практику. Высокая импульсивность связана с ошибочными решениями, склонностью к рискованному и необдуманному поведению, хотя часто прикрывается ширмой «надо уметь думать на ходу».

Специалист управляет самим собой и задачами, которыми занимается. Чем выше он поднимается по организационной иерархии, тем более комплексные задачи встречает и тем важнее развитые навыки решения сложных проблем. Лидерские и стратегические компетенции становятся важнее предметных. Теперь он управляет «портфелями» проектов, решает трансформационные задачи и повышает стоимость бизнеса в целом. Для этого нужны долгосрочное видение, умение вести переговоры и решать сложные проблемы.

Именно поэтому при исследовании РППР нам требуется комплексный подход, который не ограничен лишь когнитивным аспектом — что человек способен делать, а включает в себя оценку личностных характеристик — к чему человек склонен и поведенческий аспект — что человек умеет делать на практике.

Как научиться решать проблемы

Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).

Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.

Процесс решения сложных проблем

Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.

Четкое разделение этапов решения проблемы поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.

При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:

Сложная ситуация

1. Что именно я знаю о ситуации наверняка?
2. Какие я могу сделать предположения?
3. Какими данными я могу пренебречь?

Решение правильной проблемы

1. Это точно проблема? Где мы проведем границу между особенностями ситуации (человека, продукта или организации) и тем, что мы будем считать проблемой?
2. Какому приоритету она противоречит?
3. На кого, на что, и как влияет эта проблема?

Правильное решение проблемы

1. Достаточно ли альтернатив мы рассмотрели?
2. Что будет минимально необходимым решением, что неприемлемым, а что — сверх-задачей?
3. Что для нас будет образом хорошего результата?

Реакция на неправильное решение

1. Не воспринимаю ли я обратную связь на свое решение «в штыки»? Как я отреагировал на нее?
2. Каким был мой вклад в неправильное решение?
3. Какую часть обратной связи я считаю полезной для будущих действий?

Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.

Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений

1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:

• какую информацию вам нужно собрать;
• из каких источников ее получить: отраслевые отчеты, эксперты, клиенты;
• что вы будете считать лишней и неподходящей информацией;
• что будет проблемой, а что – нет;
• по каким критериям выбираете возможные решения;
• что будет хорошим результатом.

2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.

3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.

4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии. 

5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.

6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.

7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.

8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.

9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных. 

10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.

11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:

• сбора подходящей информации;
• упрощения сложной информации;
• формирования выводов на основе ограниченных данных;
• определения критериев оценки;
• генерации и отбор идей;
• оценки своих личностных характеристик и их влияния на решения.

12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:

• какую информацию вы обычно принимаете во внимание;
• как точно вы формулируете выводы о ситуации;
• понятно ли вы описываете суть проблемы;
• насколько оригинальные и при этом действенные решения вы обычно предлагаете;
• внимательны ли вы к анализу результатов.

---

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Шесть способов решения любых проблем | by Арье Готсданкер

Есть руководители, которые как только сталкиваются с новой задачей, то первым делом начинают искать экспертов и собирать разные мнения. Данный способ имеет свои существенные преимущества. Опытный гроссмейстер может моментально оценить шахматную партию и предложить стратегию, до которой новичку будет ой как сложно самому догадаться. Но тут есть интересный момент. Если фигуры на шахматной доске расположить хаотично, а не как результат какой-то прерванной партии, то результаты эксперта и новичка сравняются. Причина простая — так устроена наша память. У опытного шахматиста сформировалось огромное количество игровых ситуаций в его долгосрочной памяти, и, как только он смотрит на доску, его мозг пытается подобрать из готовых шаблонов лучшее решение. Это все происходит автоматически и очень быстро. Кажется, что у человека уже настолько отработано профессиональное чутье и интуиция, а на самом деле это простое узнавание, подсознательное сопоставление с накопленными в памяти шаблонами. А если ситуацию не удалось опознать, то все преимущества сразу теряются, и новичок и эксперт становятся практически в равных условиях при решении такой задачи.

Еще одним минусом экспертного подхода к решению проблем является иллюзия умения. Одна из отличительных потребностей человека — это понимать причину происходящего. Мы всегда пытаемся найти закономерность между действиями и результатом. Так построено наше обучение, может благодаря этой способности человеческая эволюция зашла так далеко от остального живого мира. Иногда эта способность дает сбои. Закономерность может быть или очень слабая или отсутствовать вообще, но если человек потратил достаточно много сил на познание и понимание этого процесса, то у него складывается иллюзия умения. Мы же оцениваем себя чаще всего не по результату, который получили, а по затратам, которые были потрачены на получение результата. Запретный плод потому и сладок, так как потребовалось очень много сил, чтобы его заполучить. Если провести объективный анализ результатов астрологии, гомеопатии, или прогнозы экспертов фондовых рынков, да просто политических экспертов — в большинстве случаев не будет статистически значимой закономерности между экспертностью и результативностью специалиста. Иллюзия умения может сформироваться и в прикладных и достаточно измеримых областях, например, в маркетинге. Работая в крупной компании, с хорошим брендом, с большими бюджетами, все это начинает восприниматься как базовый уровень, т.е. отбрасываться как само собой разумеющееся, и в данном случае опытный эксперт-маркетолог начинает уделять огромное внимание тому, на чем сфокусирована его собственная работа. Если взять такого эксперта, у которого очень хороший опыт, профильное образование, куча грандиозных проектов за плечами и поставить на какой-то новый стартап, то может оказаться, что весь его багаж знаний только мешает работать в новых условиях.

Как-то я занимался развитием одной вновь создаваемой рознично-сервисной сети, и нужно было решить основную проблему — в одну из точек никак не шли клиенты. Вроде местоположение было хорошим. Товар актуальным, уровень сервиса нормальным, цены вполне конкурентоспособные. Учитывая, что розница работала по выходным, то иногда совещания проводились в субботу. На одно из таких совещаний мне пришлось взять с собой 10-летнего сына, так как он просился со мной, и дома ему было скучно. Пока мы совещались, ребенок сидел играл за компьютером, и это явно было ему не интересно. Мы с управляющим и маркетологом обсудили все, что только можно — и цены, и скидки, и акции. Когда мы ехали с ребенком домой, он спросил: «Пап, а я не понял, что вы обсуждали, что мало клиентов? Да они просто не знают, что ваш центр открылся, вы бы просто в почтовые ящики бы разложили рекламу. Люди узнают, что им близко и удобно и придут». Смешно сказать, а про это-то мы и забыли. Просто опыт работы в глобальных компаниях не предполагал такую простую локальную рекламную стратегию как оповещение соседей.

Креативный подход

Нестандартное мышление очень полезно при решении нетривиальных задач. Вся индустрия стартапов построена на креативности. Миллионы людей мечтают придумать что-то такое необычное, что станет основой для нового хорошего бизнеса. Регулярно так и происходит, необычные наблюдения, неожиданная комбинация каких-то продуктов или перенос опыта из одной индустрии в абсолютно другую может дать очень хороший результат. Я уже не помню, кто первый придумал фасовать гренки в пакетики как чипсы, как закуску к пиву, но лет 20 назад это вызвало фурор на рынке. Вроде бы такая привычная в советские времена еда как гренки, соленые и расфасованные как чипсы или орешки, оказались абсолютно новым и востребованным на рынке продуктом. Есть очень хороший пример неожиданного переноса одного опыта на другую область. Автомеханик из Аргентины Джордж Одон (Jorge Odon) заинтересовался способом, как достать пробку из бутылки. Есть такой интересный способ — взять полиэтиленовый пакет, пропустить его в горлышко бутылки, поймать этим пакетом пробку и вместе вытащить из бутылки. В какой-то момент ему пришла в голову идея, что таким способом можно помочь женщинам избежать кесарева сечения во время родов, когда плод расположен неправильно. Он достаточно долго экспериментировал у себя на кухне используя кувшин и резиновую куклу вместо плода, но, в конце концов, смог придумать и запатентовать устройство, облегчающее роды. Достаточно часто в гонке креативности уделяется слишком много внимания оригинальности в ущерб функциональности. Оригинальным быть просто, достаточно совместить несовместимое или случайным образом соединить разные компоненты, но задача-то — не просто удивить публику, а предложить что-то реально полезное и востребованное. Мир стартапов так устроен, что пытаются очень многие, а со временем остаются только те, кто смог предложить что-то по-настоящему полезное.

Вы, наверное, замечали, что многие творческие личности, писатели, художники, артисты, которые делают по-настоящему что-то креативное, выглядят, ну скажем, специфично, такое впечатление, что у них не все дома. Ученые проводили исследование и обнаружили, что у многих креативных людей чаще наблюдаются легкие формы психиатрических расстройств. Это может быть и шизотипическое расстройство, и легкая форма биполярного расстройства, да или просто злоупотребление алкоголем или психоактивными веществами. Причина оказалась вполне логичной. У многих из этих людей хуже работают механизмы латентного торможения (latent inhibition), и если у абсолютно нормального человека мозг не достанет из памяти примеры, которые прямо не относятся к данной категории, то у очень креативного человека фильтры намного шире, подсознание может предложить намного более широкий и неожиданный набор подходящих шаблонов. Так, что если вам приходится достаточно часто решать неожиданные задачи, то не увольняйте сразу людей с небольшими странностями, они могут быть полезными. Только не нужно путать фриков, которые кичатся своей оригинальностью, и реально нестандартно мыслящих людей.

«Подвесить» проблему

Как говорила главная героиня фильма «Унесенные ветром» — «подумаю над этим завтра». Данный способ хоть и не описывается в книгах, но фактически является вершиной мастерства топ-менеджеров и политиков. Как искусно они могут затягивать и не решать задачу?! И в этом есть свой здравый смысл. Иногда нужно просто немного отдохнуть, переспать с проблемой, пережить какое-то время, и решение придет само. Если вопрос важный, то он продолжает крутиться в фоновом режиме в подсознании, и как только появится какой-то стимул, который натолкнет на нужную мысль, то и решение сразу же появится. При выборе между плохим вариантом и очень плохим иногда полезно не пороть горячку, а обождать. Даже если решение не нашлось, то оно может само отпасть как не актуальное, — или ишак сдохнет или падишах — верно рассудил Ходжа Насреддин. Достаточно часто со временем меняются исходные данные, и трансформируется сама задача, а в новом варианте задача решается легко и просто. Можно назвать это оппортунистическим подходом, т.е. держим цель в голове, и как только открывается возможность (opportunity), то сразу начинаем действовать. С возрастом проходит импульсивность, появляется больше выдержки и понимания, что иногда не обязательно стучаться в закрытую дверь, иногда нужно просто подождать, когда кто-то будет выходить, дверь откроется и можно будет войти. Да и просто для решения некоторых задач требуется время, даже если вы все сделали правильно и выбрали самое лучшее решение, то между действием и результатом может быть естественная задержка. Между тем как в землю попали семена и появились ростки проходит время, если сделано все правильно, то нужно просто подождать, и все взойдет. Попытка ускорить достижение результата в некоторых случаях может привести к нерациональному расходу ресурсов или даже к отмене результата. Например, если пытаться усиленно поливать семена, чтобы они быстрей взошли, то они вообще могут не взойти.

Задание

Вспомните свою текущую проблему и попробуйте подобрать лучшее решение из предложенных в данной статье. Если нет бизнес-задачи, вспомните что-то из личных проблем: поиск работы, спутника жизни, покупка машины, квартиры и т.д. Возьмите шесть пустых листов, на каждой странице выпишите один из способов:

• Гештальт — переформулировать, рестуктуризировать проблему, рассматривая ее в целом;
• Декомпозиция целей — разбить большую цель на промежуточные составляющие;
• Абстракция — найти аналогичную проблему и ее решение и попробовать применить в этом случае;
• Эксперты — «помощь зала»;
• Креативный подход — попросить помочь своего «странного» друга;
• «Подвесить» проблему — «подумаю над этим завтра».

Когда все шесть страниц будут заполнены вариантами решения, посмотрите еще раз и выберите тот, который нравится больше всего. Получилось? Нет, тогда может вы забыли про пункт №0, — а почему вы решили, что данная проблема вообще решаема.

Как решать свои проблемы — Психологос

Наша жизнь есть непрерывный процесс выбора и принятия самых разнообразных решений. Если вы решили разобраться со своими проблемами — это правильный выбор!

Любую проблему можно решать поэтапно. Если мы захотим сразу перепрыгнуть через большую стену, то, скорее всего, мы разобьемся, а стена так и останется на месте. Но если каждый день отделять от стены по маленькому кирпичику, через некоторое время мы увидим, что от стены не останется и следа.

Что может помочь в решении проблемы? Оптимизм и разумная программа действий. Общую идею смотри в статье Перевод проблемы в задачу, а здесь — инструкции для успешных женщин.

С чего начать? Начни с того, что четко определи все свои проблемы. Составь список всех своих проблем, разнеся их хотя бы в три блока: «Я сама», «Мои отношения» и «Работа».

Теперь проверь формулировки своих проблем. Они должны отвечать на вопросы: какой результат я хочу получить? Какой я хочу стать? К какой цели прийти?

Если ты пишешь, чего ты не хочешь, то ты не пойдешь к цели – ведь ее и нет, — а просто будешь убегать оттого, что тебе не нравится. Частенько люди так и бегают всю жизнь, горько жалуясь на невезение.

Написала? Теперь перечитай все, что ты написала, и замени слово «Проблема» на слово «Задача». Прочитай новый текст вслух: стало лучше? Правильно! И запомни: с этого дня у тебя нет проблем. У тебя есть только — задачи!

Замечательно. Следующее задание посложнее: распредели свои задачи в порядке срочности решения и в порядке сложности. Наверное, начинать лучше не с самой сложной задачи, но срочные должны быть — впереди.

Хорошо, теперь посмотри, какую из своих задач необходимо решить немедленно. С нее и надо начинать. Возьми чистый лист и напиши наверху эту свою задачу. И далее допиши «Мое решение:» (на этом листе будет решение твоей задачи)

Сформируй образ результата. Представь то, к чему ты хочешь прийти, и опиши это себе как можно реальней.

Вообрази, что произошло чудо: ты проснулась – а проблемы больше нет. Как ты поймешь, что произошла перемена? По каким признакам? На что будет похожа твоя жизнь? Что изменится? Как по твоему мнению, прореагируют на это окружающие? Продумай детали, не торопись, учти все. Запиши это по пунктам.

Теперь проверь, действительно ли то, что ты хочешь, тебе нравится настолько, что ты готова преодолевать трудности для достижения намеченного.

У всего бывает, как у монеты, две стороны. В самом хорошем есть негативные стороны, а в самом плохом – позитивные.

Подумай, какие положительные стороны несет в себе твоя проблема, что хорошее может исчезнуть, когда ты ее разрешишь? Готова ли ты утратить это? И еще подумай, какие негативные стороны будут сопровождать решение твоей проблемы или даже то, что проблема, наконец, разрешится? Готова ли ты пойти на это?

Ты предпочла решить свою проблему? Тогда действуй дальше!

Нарисуй линию и раздели ее на 10 отрезков. Теперь представь, что там, где 0, самое плохое положение вещей, а там где 10, — самое лучшее. Где на этой шкале находишься ты?

Когда будешь делать это упражнение, помни притчу о половине стакана воды: один скажет, что он наполовину пустой, а другой – что он наполовину полный. Лучше всегда брать второй вариант, потому что тогда мы незаметно для себя закладываем программу на дальнейшее «заполнение», а в первом варианте – на дальнейшее «опустошение».

Теперь вернись к твоему пункту пребывания. Скажи, что именно помогло тебе не скатиться на предыдущий пункт? Подумай о своих чертах характера, окружающих людях, обстоятельствах – обо всем. Это твой ресурс, возможно, именно это поможет тебе двигаться вперед. Ответь еще на несколько вопросов: чему тебя научила твоя проблема? Чем она обогатила тебя? Что заставила понять, на что обратить внимание?

Дело в том, что все, что с нами происходит, можно рассматривать с пользой для себя. Жизнь дает нам проблемы как уроки: переживая и разрешая их, мы должны что-то понять.

Теперь определи, что тебе необходимо сделать, чтобы перейти на следующий пункт, затем еще на следующий и д.т.

Как будет выглядеть твоя задача на каждом пункте? В чем именно будут проявляться изменения? Записывай все детали.

Подумай: что у тебя уже есть сейчас, чтобы начать действовать дальше? Кто конкретно может помочь тебе в выполнении отдельных шагов? Что ты должна предусмотреть?

Опять же, все в списочек. Это будет твоя предстартовая позиция. А потом ты выходишь на старт: что ты можешь сделать уже завтра, чтобы начать действовать? Как только ты ответишь на этот вопрос, тебе нужно будет только выполнять те шаги, которые ты наметила.

Это все. Успехов тебе!

---

Пять советов, как научиться решать проблемы

Пять советов, как научиться решать проблемы

Существует несколько категорий людей, которые по-разному обходятся со своими проблемами:
— Одни закрывают глаза на проблемы и просто их проигнорируют.
— Другие начинают хныкать и жаловаться, заранее внушая себе, что возникшую проблему невозможно разрешить.
— И, наконец, третьи собирают всю свою волю в кулак и пытаются решить вставшую колом проблему.
То, что принадлежащим к последней категории людям легче преодолевать трудности, ясно и очевидно. Отрадно, что принадлежность к любой из групп, – дело поправимое. Итак, если вы скорее принадлежите к первой или второй категории людей и вас это не устраивает, вы можете это изменить. Что для этого нужно? – Немного терпения и практики. Дальше вы найдете полезные установки и абсолютно конкретные шаги по конструктивному решению проблем любой степени сложности.

Совет 1: Не спрашивайте «Смогу ли…», спрашивайте «Как?» и «Что?»

Многие люди, сталкиваясь со сложностями, спрашивают себя:
— смогу ли я это сделать?
— возможно ли вообще это сделать?
— а не станет ли еще хуже, если я попытаюсь что-то изменить?

Эти мысли можно понять. Чем тяжелее задача и чем угрожающе проблема, тем сильнее сомнение. Мы не уверены в себе, хватит ли нам сил и способностей в решении данной проблемы.

В принципе, размышление о пределах собственных возможностей – это не плохо. Только когда дело доходит до момента, когда надо начинать действовать, активность таких людей почему-то замедляется или они просто опускают руки, пока проблема не станет сложной, какой на самом деле не являлась.

Попробуйте подойти к проблеме с другой стороны. Не с той, которая вызывает у вас чувство, что вы стоите перед непреодолимой стеной, а с той, которая открывает двери для различных возможностей решения конкретной проблемы. Лучше спросите себя:

— как мне лучше поступить? — что бы мне сделать, чтобы решить проблему? — что мне конкретно нужно для решения проблемы? — кто или что мне может помочь? — что может быть первым шагом в решении проблемы?

Хотя вопросы такого характера и не решают самой проблемы, но вы все же двигаетесь в нужном направлении. И если вы будете больше думать о возможных путях решения, чем о пределах ваших возможностей, это даст вам силы и пробудит чувство, что вы сами можете построить и организовать собственную жизнь.

Если вы постоянно будете заменять мысль «Смогу ли…» на «Как?» и «Что?», у вас появится хорошая исходная база для активного решения проблем.

Совет 2: Научитесь находить в ваших проблемах положительные стороны.

Если мы имеем какую-то проблему, то мы наверняка хотели бы лучше всего отложить ее на другой день или совсем про нее забыть. Мы рассматриваем проблемы как надоедливые и хотим просто от них избавляться, как от мусора. При этом мы забываем одну вещь: каждая проблема постоянно дает нам возможности, расти как личность и учиться этому.

Соответственно полезным шагом для решения проблем является расценивание их как учебные задачи и стремление научиться любить и решать эти задачи. Наверно, это даже менее теоретически, чем звучит – так как фактически каждый человек совершает это в определенных сферах деятельности.

Тот, например, кто начинает изучать какой-либо вид спорта или музыкальный инструмент, сразу сталкивается с большими трудностями. Люди, которые смотрят на еще недостигнутую цель, вступают в конфликт с собой и своими способностями. Они недовольны тем, что они не так хороши, они тратят много энергии на самокритику. При этом у них быстро проходит увлечение и они сдаются.

По-другому у тех, кто любит свое дело и пытается эту любовь расширить. Несмотря на некоторые неудачи и ошибки, они все же наслаждаются учебой и тем самым находят силы для дальнейшей борьбы.

Для очередных решений проблем, которые кажутся вам очень сложными, вам может помочь следующая постановка вопросов:
— Что положительного в этой проблеме (для меня или других)?
— Чему я научусь из этой проблемы (задачи)?
— Какой опыт я получу, который не получил бы без решения этой проблемы?
— Насколько расширится мой кругозор и мои способности при решении этой проблемы?

Совет 3: Если поймете суть проблемы, вы решите ее уже наполовину

Многие люди, не разобравшись с проблемой, часто выбирают неправильные пути ее решения. В итоге эти пути приводят в тупик, так как они совершенно не подходили к возникшей проблеме.

Допустим, у вас конфликт с коллегой по работе. Вы спрашиваете себя, в чем же собственно проблема и приходите к предположению, что ваш коллега завидует вам, потому что вы получаете больше денег за ту же работу. И какие бы вы меры не приняли, они не привели бы к решению конфликта, так как ненависть в этом случае – не проблема, а следствие.

И действительно, в реалити нелегко понять суть проблемы. Мы охотно забываем, что проблемы имеют почти всегда несколько причин и факторов. Конечно, было бы намного проще, если бы мы имели дело с недвусмысленной причина-следствием. Как правило, проблема является системой, включающей в себя различные факторы и действия.

Поэтому постарайтесь запомнить, что большинство вещей намного сложнее, чем вы их оцениваете. Это полезная мысль, которая оберегает от поспешных и необдуманных решений.

Итак, попытайтесь удержаться от мысли, что вы точно уже знаете, в чем суть проблемы. Еще раз начните с самого начала, почувствуйте проблему, взгляните на нее с разных точек зрения, анализируя ее таким образом:
— так бы я описал проблему:
— о чем кроме этого еще может идти речь:
— а если еще подумать, можно придти к тому…
— кто и что задействован(о) в проблеме…
— что еще могло бы оказать влияние…
— что до этого уже было сделано, чтобы решить проблему, и к чему это привело…

Совет 4: Будьте открыты для различных возможностей

Этот совет во многом связан с советом №3. Если вы допускаете, что проблемы сложнее, чем кажутся на первый взгляд, становится легче понять, что, как правило, к решению проблемы ведет не одно единственное решение – и однозначно не первое, которое вам пришло в голову.

Стремление поскорее найти подходящее решение к проблеме понятно. Но оно так же быстро приводит к зацикливанию на одном возможном пути решения. В некоторых случаях это может привести в никуда и усилить проблему. Часто случалось и такое, что люди были настолько сконцентрированы на выбранном пути решения, что даже не замечали, что проблема была уже выполнена на промежуточном этапе.

Поэтому советуем вам обдумать по возможности больше шагов решений проблемы. Хотя это и звучит как огромный объем работы, это несет с собой следующие преимущества:
— вы обдумываете проблему намного интенсивнее;
— вы не забегаете слишком далеко в одном направлении, а остаетесь мысленно гибким;
— практически у вас в наличии различные возможности, и вы не будете сомневаться, если выбранный путь приведет к успеху.

Итак, не закрывайте себя для других путей решения. Используйте креативные методы для изобретения различных идей. Записывайте все свои идее, и даже те, которые кажутся вам сумасшедшими – кто знает, возможно, именно в них и кроется решение проблемы.

Совет 5: Смелость думать креативно

Этот совет уже частично употреблен в совете №4, но он настолько важен, что должен быть специально вынесен в отдельный вопрос.
Итак, «думать креативно» значит приходить к неординарным идеям, к идеям, которые часто не понимаются или не принимаются другими, а также иметь смелость на сумасшедшие идеи и развивать кажущиеся ложные пути.

За один день научиться этому нельзя, но все же есть ряд вспомогательных средств, благодаря которым вы можете начать развивать в себе это качество, например:
— Спрашивайте людей, которые вообще не имеют представления о вашей проблеме, об их идеях. Часто даже наивные и простоватые люди приходят к гениальным мыслям, к которым мы сами не смогли прийти из-за каких-то сложившихся представлений.
— Просто поверните вашу проблему. И спросите вместо «Что мне сделать, чтобы взаимоотношения стали лучше?» — «Что мне сделать, чтобы взаимоотношения стали хуже?». Благодаря этому вы видите проблемы в новом свете. Хоть это и звучит сумасшествием, но именно таким путем люди часто приходят к идеям, которые не смогли найти в первом вопросе.
— Дайте волю вашим фантазиям и ассоциациям. По-разному формулируйте проблему. Откройте словарь или лексикон на любой странице и случайно выберите какой-нибудь термин. Не важно, имеет ли отношение этот термин к вашей проблеме. Записывайте все все ассоциации связи этого термина и вашей проблемы.

Обратите, пожалуйста, внимание: необходима тренировка, чтобы прийти к совершенно новой мысли. Не ожидайте от себя сразу слишком многого, а просто открыто и любопытно изучайте этот вид мышления. И все получится!

На главную

Как решать любые проблемы — Блог Викиум

Каждый человек ежедневно сталкивается с какими-либо проблемами или трудностями, которые требуют их решения. Большинство проблем необходимо решать достаточно быстро и с максимальной ответственностью. Другие же проблемы вовсе не требуют никаких специальных навыков и усилий.

Стоит отметить, что существуют некоторые принципы, используя которые, человеку будет подвластна любая проблема в самых разнообразных жизненных сферах, будь то работа, бизнес или отношения с людьми. Кроме того, такие принципы не только помогут разрешить саму проблему, но и сделать это с минимальными потерями физического и психического здоровья.

Пути решения проблем

Ниже вашему вниманию будут представлены 10 принципов, благодаря которым ни одна проблема не станет для вас глобальной и нерешаемой.

• Первой и главной задачей является понимание самой проблемы. То есть вы должны четко понимать суть проблемы и с чем конкретно вы имеете дело. Вы должны понимать, что к проблеме привела некая непонятная ситуация и ее причиной могли оказаться ваши ошибочные действия. Далее подумайте о том, какие последствия может нести данная проблема.
• Все одновременно решить не получится, даже если проблемы навалились на вас скопом. Решайте появившиеся проблемы постепенно, правильно расставляя приоритеты и оценивая важность каждой из них.
• Действовать в решении проблемы необходимо согласно плану. План действий помогает в любой деятельности добиться успеха, а разбив решение проблемы по частям, вы с легкостью преодолеете все трудности.
• Не менее важным пунктом является избавление от страха, ведь именно страх может привести к бездействию и невозможности идти вперед. Начните представлять проблему не как что-то ужасное, а как возможность стать сильнее и увереннее.
• Воспользуйтесь опытом других людей. Стоит помнить, что вы являетесь не единственным человеком, который столкнулся с какой-либо проблемой. Однако для того, чтобы понять, как ее решить, вы можете поинтересоваться у близких или знакомых, доводилось ли им сталкиваться с подобным и как им удалось это все разрешить.
• Спокойствие – главное в решении проблемы. Сталкиваясь с трудностями, которые человек пытается разрешить на основе эмоций, можно добиться обратного эффекта, усугубив все. Для того, чтобы успешно бороться с проблемами, необходимо откинуть все эмоции и начинать действовать, имея холодный разум. А научиться брать эмоции под контроль поможет курс «Детоксикация мозга».
• Не отказывайтесь от предложенной помощи. Часто люди не хотят посвящать посторонних в свои проблемы, в связи с чем решить ее становиться гораздо сложнее. Если окружающие предложили вам свою помощь, воспользуйтесь ей, это сэкономит ваше время и силы.
• Не увеличивайте проблемы, так как сталкиваясь с одной, неправильными действиями вы можете породить другую проблему, которую будет решить гораздо труднее. Всегда тщательно обдумывайте каждый шаг, чтобы это не привело к негативным последствиям.
• Вы должны отдавать себе отчет, что в случае, если не будете своевременно решать проблемы, они просто накопятся и приведут к не очень радужному результату.
• Завершающим принципом является вера в себя. Какой бы сложной не была ситуация, вы должны верить в себя и свои силы, не опуская при этом руки. Только вы являетесь хозяином своей жизни, способным разрешить свои проблемы и стремиться к светлому будущему.

Читайте нас в Telegram — wikium

5. Решить проблему — ШВМ

Проблема — это разрыв между желаемым и действительным, препятствие на пути достижения цели.

Разберем технологию решения проблем на основе алгоритма Джойнера. Решение проблемы состоит из семи шагов:

1. Определение проблемы
2. Изучение ситуации
3. Выявление причин
4. Воздействие на причины
5. Проверка результатов
6. Закрепление изменений
7. Извлечение уроков

Рассмотрим каждый шаг более подробно.

Первый шаг: определение проблемы

Цель

Определить проблему, понять и обосновать ее важность

Действия

• В чем разрыв между текущим положением и желаемым результатом?
• Это точно ваша проблема?
• Каков контекст проблемы? Каковы ее границы? Когда она возникла? Кто ее участники? От кого зависит решение?
• Эта проблема важная и срочная? Воспользуйтесь Матрицей Эйзенхауэра (см. модуль «13. Спланировать работу»).
• Сформулируйте проблему письменно в виде одного-трех предложений. Это дисциплинирует мышление и облегчает обсуждение проблемы с коллегами.
• Как вы узнаете, что наступило улучшение? Определите количественные характеристики, которые помогут вам оценить итоговое улучшение. Это не всегда возможно, но к этому нужно стремиться.
• Сузьте широкую проблему или разбейте ее на подпроблемы.
• Не пытайтесь выяснять причины проблемы на данном этапе.
• Создайте группу, команду — преимущественно из лиц, заинтересованных в решении проблемы. И далее на всех шагах работайте вместе. Подвергайте сомнению собственную точку зрения.
• Начните дневник, в котором будут отражаться ход и результаты работы команды.
• Обсудите с коллегами и своими руководителями цели предстоящей работы с тем, чтобы обеспечить их поддержку.

Ясное представление проблемы помогает:

• обеспечить общее понимание проблемы;
• установить реальные цели;
• обеспечить соответствующее выделение ресурсов;
• достигнуть консенсуса относительно важности рассматриваемой проблемы и увеличить вероятность ее решения.

Второй шаг: изучение ситуации

Цель

Собрать первичную информацию (факты, мнения, оценки) для последующего анализа.

Действия

• Создайте визуальное представление ситуации. Используйте материалы модуля «7. Визуализировать».
• Определите лиц, заинтересованных в решении проблемы, соберите у них информацию о проблеме, выясните их отношение к проблеме, их видение решения проблемы.
• Отделяйте видимые симптомы, внешние признаки от глубинных причин. На этом шаге — только сбор информации. Выявление причин будет на третьем шаге.
• Соберите факты, имеющие отношение к проблеме. Кем, что, когда и где наблюдается? Где, когда проявляются симптомы? Где, когда они отсутствуют?
• Соберите количественные данные по проблеме. Соберите данные, характеризующие проявление проблемы во времени. Собранные данные представьте в графической форме.
• Отделяйте факты и данные от мнений и суждений.
• Поговорите с людьми, кого данная ситуация затрагивает. Соберите мнения и узнайте отношение.
• Не пытайтесь решить проблему на данном этапе.
• Зафиксируйте в дневнике текущее состояние процесса.

Изучение ситуации помогает:

• добыть ключи к решению проблемы;
• обнаружить потенциальные причинные факторы;
• сконцентрировать внимание на извлечении информации, а не на простом запоминании данных.

Профессор юриспруденции одного из мюнхенских университетов завалил весь курс на экзамене такой задачей: Разрешить тяжбу двух соседей: ветки яблонь в саду одного нависали над клумбами с тюльпанами другого, и яблоки, падая, ломали хрупкие цветочные стебли. Одна часть студентов встала на сторону любителя тюльпанов, другая защищала садовода. Все вместе блеснули глубокими знаниями тонкостей головоломного германского законодательства. А в результате-то выяснилось: яблоки падают осенью, а тюльпаны цветут весной. Стало быть, ситуация, сконструированная гадом-профессором, в жизни ни за что не случится. Все протесты профессор парировал холодно: вникать в ситуацию, включать здравый смысл надо прежде, чем вспоминать статьи и параграфы.

Третий шаг: выявление причин

Цель

Определить основные причины изучаемой проблемы путем анализа информации, собранной на втором шаге.

Действия

• Объедините и структурируйте информацию шага 2, выделите наиболее существенные факторы, попробуйте увидеть связи между факторами.
• Ищите корневые причины. Используйте для анализа причинно-следственную диаграмму, метод «Пять Почему» и другие инструменты модуля «12. Улучшить процесс».
• Используйте для анализа наводящие вопросы из Приложения 1.
• Работайте непосредственно в месте возникновения проблемы. Используйте эксперимент везде, где это возможно.
• Работайте группой, а не в одиночку.
• Письменно сформулируйте причины, выделите главные.
• Не пытайтесь внедрять решение сразу и в полном масштабе.
• Занесите в дневник основные итоги этапа.
• Держите ваших коллег и руководство в курсе достигнутых вами результатов.

Выявление причин помогает:

• выйти на глубинную причину проблемы, а не бороться с внешними признаками проблемы;
• избежать поспешных выводов;
• увеличить шанс достигнуть реального улучшения.

Четвёртый шаг: воздействие на причины

Цель

Непосредственно принять решение по проблеме: внести изменения на уровне причин.

Действия

• Составьте список возможных решений.
• Ищите решения, устраняющие выявленные корневые причины, а не наблюдаемые симптомы.
• Выберите объективные критерии для сравнения решений. Оцените возможные побочные эффекты каждого решения. Проанализируйте вероятные последствия вариантов решений.
• Ищите модель, аналогию, прецеденты. Где и как могли решаться проблемы, подобные вашей? Используйте Приложение 2.
• В трудных случаях отложите приятие решения: во-первых, подсознание будет продолжать работать над проблемой и, во-вторых, могут измениться внешние обстоятельства, которые изменят саму проблему.
• Выберите наиболее перспективное решение, обсудите решение со всеми, на кого оно может повлиять, для обеспечения поддержки с их стороны.
• Разработайте план эксперимента по проверке решения в малом масштабе; в плане предусмотрите обучение персонала, критерии и методы оценки успешности этого эксперимента.
• Фиксируйте в дневнике все планируемые вами действия и результаты их реализации.
• Обеспечьте поддержку ваших руководителей проводимому эксперименту.

Воздействие на причины помогает:

• сконцентрироваться на предотвращении болезни, а не на лечении симптомов;
• избежать действий, которые могут послужить причиной новых проблем;
• выбрать решение, которое учитывает все важные аспекты рассматриваемой проблемы.

Пятый шаг: проверка результатов

Цель

Определить, достигнуты ли желаемые результаты.

Действия

• Не спешите делать выводы. Понаблюдайте за новой ситуацией, поговорите с теми, кто работает по-новому.
• Оцените новую ситуацию, используя те же методы сбора данных, что и на втором шаге.
• Сделайте анализ положительных и возможных отрицательных эффектов принятых решений.
• Если вы достигли желаемого улучшения, переходите к закреплению вашего решения и полномасштабному внедрению.
• Ознакомьте ваших коллег и руководство с результатами анализа с целью получения их поддержки на этапе внедрения.
• Если вы не достигли желаемого результата:
  • вернитесь на первый шаг «Определение проблемы» и вновь проведите работу по пунктам первого шага;
  • зафиксируйте те положительные моменты, которые все же были достигнуты.
• Занесите в дневник полученные вами результаты.

Проверка результатов помогает:

• сравнить ситуацию до и после введения изменений, чтобы оценить степень улучшения;
• не забывать, что изменения не всегда ведут к улучшениям;
• понять, что побочные нежелательные эффекты могут на самом деле ухудшить дело.

Шестой шаг: закрепление изменений

Цель

Обеспечить устойчивость достигнутых улучшений.

Действия

• Разработайте план полномасштабного внедрения с учетом данных, полученных в ходе эксперимента. Предусмотрите необходимое обучение, систему контроля и слежения за ходом внедрения.
• Расскажите всем о преимуществах нового решения. Ответьте на вопросы. Часто люди сопротивляются изменениям просто от недостатка информации.
• Обновите всю относящуюся к данному вопросу документацию: стандарты, регламенты, потоковые диаграммы.
• Ознакомьте всех, кого могут затронуть вводимые изменения, включая потребителей и поставщиков.
• Проведите переобучение персонала и включите новые методы в программы подготовки работников.
• Назначьте ответственных и спланируйте контроль работы персонала по-новому.
• Зафиксируйте в дневнике проделанную на этом шаге работу.

Закрепление изменений важно потому, что:

• «привычка правит миром»: человек зачастую с большим трудом и нежеланием переходит к новым формам работы, поэтому велика опасность возврата к старым способам, а вместе с ними и к старым проблемам;
• ваша работа по обновлению стандартов и регламентов, по переобучению сотрудников покажет, что «обратной дороги нет».

Седьмой шаг: извлечение уроков

Цель

Обобщить все, что вы узнали в процессе данной работы, и запланировать следующие шаги.

Действия

• Составьте список проблем, выявленных в ходе эксперимента, но оставшихся не решенными.
• Запланируйте, что должно быть сделано по каждой из них.
• Обобщите все то, что вы узнали и получили в ходе работы над проблемой — это поможет вам и другим в дальнейшем. Составьте отчет.
• Зафиксируйте в дневнике результаты вашего обобщения.
• Устройте маленький праздник и отметьте достижения.

Извлечение уроков важно потому, что:

• вы и группа приобрели опыт, который очень важен как для вас и для членов группы, так и для будущих участников новых проектов;
• решение проблем — ваша постоянная работа, и вам важно совершенствовать навыки решения проблем;
• необходимо оценить важность оставшихся проблем. Может оказаться, что лучше приостановить работу над данным проектом и переключиться на другие вопросы.

* * *

Решение проблем — групповая, командная работа. Если вы — руководитель, контролируйте себя: осторожно используйте свою власть. Будьте критичны к своему личному видению проблемы и варианта ее решения. Ваша задача — управлять обсуждением, «разговорить» других и провести группу по всем этапам алгоритма.

Существует много вариантов алгоритмов решения проблем. Несколько наиболее известных приведены ниже в таблице. Посмотрите на них внимательно: каждый имеет свои «изюминки». К этому разделу прилагаются файлы, где все алгоритмы описаны подробно. Но в целом из сопоставления этих методик видно, что в любом случае при возникновении проблемы вам надо:

• Не спеша разобраться в проблеме.
• Выйти на глубинные причины.
• Устранить причины.
• Зафиксировать результаты.

С данным учебным модулем тесно связан модуль «12. Улучшить процесс», поэтому при решении ваших проблем можете использовать алгоритм улучшения процесса и приложения этого модуля.

 

PDCA	DMAIC	Решение проблем «Одна за одной»	Алгоритм Джойнера	А3	8D
4 шага	5 шагов	6 шагов	7 шагов	8 шагов	8 шагов
Планируй	Определить	Изучение проблемы	Определение проблемы	Сформулировать проблему, поставить цель	Создать команду и собрать информацию
				Изучить текущую ситуацию	Описать проблему
	Измерить	Изучение причины возникновения проблемы	Изучение ситуации	Найти корневую причину	Определить сдерживающие меры
	Анализировать	Изучение причины, почему проблема была пропущена	Выявление причин	Определить контрмеры	Проанализировать корневые причины
Делай	Улучшать	Устранение причины проблемы и действия по недопущению возврата проблемы	Воздействие на причины	Описать целевое (будущее) состояние	Определить возможные корректирующие действия
			Проверка результатов	Спланировать реализацию контрмер	Исполнить корректирующие меры
Проверяй	Контролировать	Распространение улучшения на аналогичные проблемы	Закрепление изменений	Отследить исполнение контрмер	Определить действия для избегания повторений
Воздействуй		Отслеживание эффективности принятых мер	Извлечение уроков	Зафиксировать приобретенный опыт	Поздравить команду с успехом

 

История из жизни #1

Источник: https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1670813713215256&id=100008599299309

Притча о том, что проблемы нужно решать, а не сокрушаться по поводу их наличия.

Один профессор так учил своих студентов. Он взял в руки стакан, наполненный водой, и стал его держать на вытянутой руке.
— Как вы думаете, что будет, если я так простою минуту?
— Вам будет неприятно.
— А если я так простою час?
— Рука затечет и удерживать стакан будет тяжело.
— А если я так день простою?
— Наверное, рука так занемеет, что может начаться паралич.
— А вес стакана меняется в зависимости от времени, сколько я его держу?
— Нет, не меняется.
— И что мне нужно сделать, чтобы у меня не случился паралич?
— Поставить стакан на стол!
Профессор с облегчением поставил стакан на стол и сказал:
— Вот так и с решением проблем. Чем дольше вы думаете о проблеме, тем тяжелее вам становится. Единственное, что может вас избавить от напряжения — это действие.

История из жизни #2

Автор: Дмитрий Асафов

Не так давно я с коллегами проходил обучение инструментам ТРИЗ. Перед нами была поставлена задача: как повторно использовать воду, применяемую для охлаждения вагранной печи, тем самым сэкономить на экологических взносах.

Была сформирована команда из трех человек: главный механик, руководитель группы развития ПС и девушка, которая всю жизнь занималась логистикой и представления не имела, как работает вагранная печь и зачем там нужна вода.

В итоге, задавая нам постоянно уточняющие вопросы, она подвела нас к решению данной проблемы. И наша команда разработала систему, которая не только исключает сбросы воды, но и снижает закупку оборотной воды на 80%.

Часто бывает, что неопытный сотрудник, задавая самые разные (порой «глупые») вопросы, наводит команду на решение проблемы.

История из жизни #3

Автор: Олег Самойлов

При обработке продукции «Х» на участке «Y» в ночную смену возникла проблема с поломкой режущего инструмента на станке «Z». Во избежание длительного простоя под командованием мастера, имеющего навыки «Кулибина», наладчик дорабатывает «на коленке» оснастку и ставит проверенный временем режущий инструмент. Участок после инноваций благополучно дорабатывает смену.

Утром мастер докладывает о проделанных ночью подвигах начальнику цеха и просит его вызвать технологов для внесения официальных изменений в оснастке и картах техпроцесса.

После продукции «Х» участок обрабатывал еще несколько видов продукции и через месяц возвращается к «Х». Проблема опять прилетела к тому же мастеру и наладчику. Оказалось, никто и пальцем не пошевелил для закрепления решения. Понятное дело, ресурсов и желания повторно «выкручиваться» у пары умельцев не было.

Простой повлек срыв заказа, и прямо пропорциональное уменьшение премии. Только после этого провели инженерные мероприятия.

—
Ещё несколько историй из жизни к этому модулю.

Примеры применения алгоритма Джойнера

Пример 1.

Автор: Андрей Хабаров

1. Определение проблемы: сколы хрома на рабочей поверхности поршневых колец 7511-1004044.
2. Изучение ситуации: по данным отдела контроля качества (ОКК), увеличился % брака по сколам. В силу техпроцесса сколы можно рассмотреть только при окончательном контроле. Были выявлены предполагаемые операции, на которых было возможно появление сколов.
3. Выявление причин: создана группа. Проведена беседа с операторами. Был проведен ряд экспериментов. Запущены опытные партии, которые отслеживались технологами, и на которых производился 100% контроль в ОКК после каждой операции. Была выявлена причина: неправильная очередность операций.
4. Воздействие на причины: поменяли очередность операций.
5. Проверка результатов: как написано выше, все партии проходили 100% контроль, все данные записывались в журнал. По итогам изучения журнала было выявлено, что партии, прошедшие при смене операций, имели меньший % сколов. Поэтому было принято решение, что в течение месяца работаем в такой очередности операций.
6. Закрепление изменений: по прошествии месяца % брака по сколам на рабочей поверхности намного снизился. Технологическим отделом был изменен технологический процесс (карты потока) обработки поршневых колец 7511-1004044.
7. Извлечение уроков: командная работа, вот что позволяет более качественно и быстро решить возникшую проблему.

Пример 2.

Автор: Денис Гречухин 

1. Определение проблемы: забоины на донышке поршня.
2. Изучение ситуации: при установке поршня на базирующую часть станка, исполнитель задевает поршнем об оснастку, создавая забоину.
3. Выявление причин: края оснастки металлические, острые.
4. Воздействие на причины: изготовить фторопластовое кольцо для скрытия острых краев оснастки.
5. Проверка результатов: обработка опытной партии на данном оборудовании. Причина устранена, забоины отсутствуют.
6. Закрепление изменений: внести изменения в чертеж оснастки, распространить на все участки.
7. Извлечение уроков: все контактирующие поверхности должны быть изготовлены из фторопласта, либо иметь радиус на краях оснастки.

Пример 3.

Автор: Иван Копченов 

1. Определение проблемы.
При установке наших деталей (сита с ячейками 50мм*16мм) у клиента упала производительность в 1,5 раза.
2. Изучение ситуации.
Клиент проверил размеры ячеек, площадь проходного сечения оказалась меньше, чем указанно на чертеже, в 1,5 раза. Т.е. размеры не соответствуют чертежам.
3. Выяснение причин.
Такие детали изготавливали неоднократно (сырье Х), однако в данном случае произошла замена сырья Х на сырье У. Не было технологии на резку сита из сырья У. Перед отгрузкой детали не контролировались. На чертеже клиента указаны требования, которые мы не способны были выполнить технологически.
4. Воздействие на причины.
Размер ячеек в данных ситах критически важен.
Согласован чертеж, устраивающий клиента.
Была разработана технология резки сит, подобраны режимы, позволяющие резать с требуемым качеством сырье У.
Введен 100% контроль ячеек при плазменной резке оператором.
5. Проверка результатов.
После проведения корректирующих действий подобных несоответствий больше не повторялось. Прошло больше года, заказы повторяются ежемесячно.
6. Закрепление изменений.
Разработан стандарт оформления чертежей сита данной конфигурации, внесены изменения в технологический процесс, описана технология резки указанной номенклатуры на разном сырье.
Введено правило обязательного согласования с клиентом чертежей, а также любых изменений чертежей и материала (сырья), с подписью клиента.
7. Извлечение уроков.
Любая замена материала (сырья) должна анализироваться на предмет последствий замены (возможно, нужно адаптировать технологию; перед тем, как делать партию, необходимо изготавливать пробники).

Дополнительные материалы

1. О цикле DMAIC: Ватсон Г. Методология «Шесть сигм» для лидеров. М., 2006. Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов.
2. Е. Ксенчук. Nemawashi: несколько слов о японской культуре принятия решений.
   Статья для Leaninfo.ru, Статья для LeanZone.ru
3. Люк Де Брабандер, Алан Ини. Думай в других форматах.
4. Сергей Литти. А3 мышление. (Первые две минуты можно пропустить).
5. Питер Гелдерлоос. Консенсус: принятие решений в свободном обществе.
6. Дж. Хэммонд и др. Правильный выбор.
7. Морган Джонс. Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов.
8. Траблшутинг Сергея Фаера. (Там он произносит аббревиатуру ИКР. Это Идеальный Конечный Результат — одно из центральных понятий в Теории решения изобретательских задач, ТРИЗ).

Приложения

Приложение #1

Наводящие вопросы для изучения причин

В работе над проблемой самое важное — выйти на корневую причину. То есть нужно посмотреть на проблему с самых разных точек зрения. Единственный путь для этого — смотреть глазами и мышлением нескольких людей. Таким образом, решение проблемы — командная работа. Вопросы — очень хороший инструмент активизации мышления. Даже если вы как член команды плохо знаете проблемную ситуацию, вы можете задать вопрос «на миллион долларов», который другого члена команды подтолкнет к идее, к решению.

• Приведите пример …?
• Каким образом можно … использовать для …?
• Что случится, если …?
• Что подразумевается под …?
• В чем сильные и слабые стороны …?
• На что похоже …?
• Что мы уже знаем о …?
• Каким образом … влияет на …?
• Каким образом … связано с тем, что мы изучили ранее?
• Объясните, почему…
• Объясните, как …
• В чем смысл …?
• Почему важно …?
• В чем разница между … и …?
• Чем похожи … и …?
• Как можно применить … в повседневной жизни?
• Какой аргумент можно привести против …?
• Какой … является лучшим и почему?
• Какими могут быть возможные решения задачи?
• Сравните … и … на основании …
• Что, на ваш взгляд, является причиной … и почему?
• Согласны ли вы с утверждением, что …?
• Чем вы можете аргументировать свой ответ?
• Как, по вашему мнению, посмотрел бы … на вопрос …?

Приложение #2

Питер Глюк. Международный свод правил решения проблем

1. НЕТ НИКАКИХ изолированных проблем, они всегда возникают в динамических связках.
2. НЕТ НИКАКИХ окончательных решений для действительно больших проблем, они должны решаться снова и снова.
3. НЕ решение проблемы, но определение (выявление, выделение) её является критически важным шагом.
4. НЕ неизвестные данные, но известные и ложные являются самым большим препятствием для решения.
5. НЕ то, что мы знаем, а то, что мы не знаем и игнорируем, — более важно для решения проблемы.
6. НЕ главный желаемый положительный эффект, но те вторичные отрицательные и/или нежеланные эффекты определяют в большинстве случаев, осуществлено ли (состоялось ли) решение.
7. НЕ у всех проблем есть полное, подлинное решение.
8. НЕ те решения, которые кажутся прекрасными с самого начала, но те, которые наиболее пригодны к совершенствованию, являются во многих случаях наилучшими.
9. НЕ яркие, ослепительные, захватывающие (внимание) решения, но разработанные, выработанные с трудностями, усилием и терпением более ценны и имеют более обширную область применимости.
10. НЕ те решения, которые логичны и совершенно рациональны, но те, которые адекватны для чувств (восприятия) потенциальных пользователей, даже если они нелогичны, имеют самые большие возможности быстрого выполнения.
11. НЕ качество решения, но скорость его выполнения — решающий фактор во многих случаях. Может быть лучше иметь частичное решение, применённое быстро, чем более медленное почти совершенное решение.
12. НЕ всегда долгие часы тяжёлой работы и больших усилий, но (иногда) расслабление и забава — лучший способ получить решения для (ужасно) трудных проблем.
13. НЕ наши собственные проблемы, но проблемы других людей обычно более смело и творчески решаются нами.
14. НЕ решения, выработанные нами, но заимствованные, купленные или украденные у других более легко принимаются и осуществляются.
15. НЕ развитие человеческих сильных сторон, но ограничение человеческих слабостей более полезно для эффективного решения проблем.
16. НЕ очень тщательное и совершенное планирование, но умное принятие рисков и твёрдое следование решению — практические ключи к успешному решению задач.
17. НЕ всегда существующие, реальные проблемы, а часто вымышленные, воображаемые являются самыми трудными для решения.
18. НЕ принимайте посылки (допущения) формулирования проблемы, изменяйте их по мере необходимости и возможности.
19. НЕ останавливайтесь на первом решении, ищите альтернативы.
20. Самое важное правило, для продвинутых решателей проблем: НЕ мудрое применение этих правил, но поиск специфических исключений из них является действительно высоким искусством решения проблем.

Приложение #3

Опыт TOYOTA: процесс решения проблем

1. Увидеть проблему. Первоначально необходимо проблему увидеть, причем сначала это будет смутное ощущение сложной и серьезной проблемы. Понимание уровня проблемы — «я вижу какое-то отклонение, ненормальность».
2. Прояснить суть проблемы. Сравнить реальную ситуацию с нормой, стандартом. Понять, что проблема есть и оценить размеры проблемы.
3. Определить место возникновения проблемы. Принцип «идите в гемба» подразумевает, что разобраться в проблеме можно, только выдвинувшись в место возникновения. Проблемы возникают в гемба, соответственно менеджер должен быть там, а не в кабинете. (Гемба — место, где создается ценность: место непосредственного создания продукта или оказания услуги).
4. Выявить первопричины с помощью инструмента «пять почему». Пять раз задайте вопрос «Почему…?», и Вы дойдете до непосредственной причины проблемы. Получается цепочка причинно-следственных связей, которая ведет к истокам. Помимо «пять почему» имеются другие инструменты.
5. Выработать и применить контрмеры. Задача на этом этапе — разработать и воплотить в жизнь решение по устранению первопричины. Решения могут быть двух типов. Первый, Вы реализуете временное мероприятие, которое можно сделать прямо сейчас и уменьшить влияние причины. Второй, это решения, устраняющие причину, но требующее временных или иных ресурсов: то, что можно и нужно сделать, но не сейчас.
6. Оценить успешность решения. Проверяем, удалось ли полностью решить проблему. Если результат неудовлетворительный, проблема требует обдумывания и поиска дополнительных решений.
7. Стандартизировать. Усовершенствованный процесс требует закрепления с помощью стандарта. Без стандарта все решения могут забыться, исчезнуть, и система может откатиться назад, и проблема вновь проявится.

Приложение #4

Восьмишаговая модель решения проблем Производственной системы Группы ОМЗ

Источник: http://www.up-pro.ru/library/production_management/systems/model-resheniya.html

 

 

Приложение #5

10 препятствий на пути анализа корневых причин

Источник: http://wkazarin.ru/2011/03/24/10-obstacles-to-root-cause-analysis/

Вот список препятствий, которые чаще всего мешают работе по анализу корневых причин:

1. Плохо или неправильно сформулированная проблема.
2. Не используется системный подход.
3. Преждевременно прерванные исследования.
4. Решения основываются на предположениях, интуиции и догадках.
5. Используется неадекватный уровень детализации.
6. Допускается превращение временных решений и «заплаток» в конечное, постоянное решение.
7. Не хватает навыков, знаний и опыта, необходимых для раскрытия корневых причин.
8. Организационные требования сконцентрироваться на «больших» проблемах.
9. Страх наказания.
10. «У меня нет времени на это».

Задание

1. Скачайте форму отчета.
2. Изучите учебный материал и заполните Часть 1 Отчета.
3. Прочитайте Приложение 2. Выберите пять правил решения проблем, которые наиболее близки вам, которые вы считаете самыми важными.
4. Просмотрите пять прилагаемых файлов, где описаны методики решения проблем (1х1, 8D, DMAIC, PDCA, А3). Знакомы ли вам какие-то из этих методик? Используются какие-то из этих методик в вашей компании? Какая из методик понравилась вам больше других?
5. У вас, скорее всего, есть проблемы, которые мешают вашей работе. Выберите одну из них и попробуйте решить ее, используя алгоритм Джойнера.
6. Заполните Часть 2 Отчета.
7. Обсудите пункты 3, 4 и 5 из этого задания на встрече группы.
8. На встрече выберите какую-нибудь проблему участника группы. Попробуйте поработать группой с этой проблемой с помощью алгоритма Джойнера. Обсудите первые два шага:
   • Определение проблемы — здесь вы можете обсудить и дать ответы практически на все пункты.
   • Изучение ситуации — здесь вы можете группой спланировать действия «владельца» проблемы по сбору информации: определить, какие факты и данные нужны для решения проблемы и где (у кого) их можно добыть, получить.
9. Пусть каждый ответит на три вопроса: Что в этой теме для меня самое важное? Что я изменю в своей практике, что начну применять? Какие сложности вижу в применении? После выступления каждого остальные задают вопросы, дают обратную связь.
10. Заполните Часть 3 Отчета.

Стратегии решения проблем и препятствия

От организации коллекции фильмов до решения о покупке дома решение проблем составляет значительную часть повседневной жизни. Задачи могут варьироваться от небольших (решение одного математического уравнения в домашнем задании) до очень больших (планирование будущей карьеры).

В когнитивной психологии термин решение проблем относится к умственному процессу, через который люди проходят, чтобы обнаружить, проанализировать и решить проблемы. Этапы процесса решения проблем включают:

• Обнаружение проблемы
• Решение проблемы
• Понимание проблемы
• Изучение доступных опций
• Действия для достижения целей

Прежде чем приступить к решению проблемы, важно сначала понять точную природу самой проблемы.Если вы неправильно понимаете проблему, ваши попытки решить ее также будут неправильными или ошибочными.

Умственные процессы, решающие проблемы

Во время решения проблем задействован ряд умственных процессов. К ним относятся:

• Восприятие проблемы
• Представление проблемы в памяти
• Учитывая актуальную информацию, относящуюся к текущей проблеме
• Определите различные аспекты проблемы
• Маркировка и описание проблемы

Стратегии решения проблем

Есть несколько разных способов решения проблемы.Некоторые из этих стратегий можно использовать сами по себе, но люди также могут использовать ряд подходов к выяснению и устранению проблемы.

Алгоритмы

Алгоритм — это пошаговая процедура, которая всегда дает правильное решение. Математическая формула — хороший пример алгоритма решения проблем.

Хотя алгоритм гарантирует точный ответ, это не всегда лучший подход к решению проблем.

Эта стратегия непрактична во многих ситуациях, потому что на нее может уйти много времени.Например, если вы пытались вычислить все возможные числовые комбинации для блокировки с помощью алгоритма, это заняло бы очень много времени.

Эвристика

Эвристика — это ментальная практическая стратегия, которая может работать или не работать в определенных ситуациях. В отличие от алгоритмов, эвристика не всегда гарантирует правильное решение.

Однако использование этой стратегии решения проблем позволяет людям упростить сложные проблемы и сократить общее количество возможных решений до более управляемого набора.

Пробная версия и ошибка

Подход к решению проблем методом проб и ошибок включает в себя опробование ряда различных решений и исключение тех, которые не работают. Этот подход может быть хорошим вариантом, если у вас очень ограниченное количество доступных вариантов.

Если есть много разных вариантов, лучше сузить возможные варианты, используя другой метод решения проблем, прежде чем пытаться пробовать и ошибаться.

Insight

В некоторых случаях решение проблемы может появиться в виде внезапного озарения.Это может произойти, потому что вы понимаете, что проблема на самом деле похожа на то, с чем вы имели дело в прошлом. Однако лежащие в основе психические процессы, ведущие к озарению, происходят за пределами осознания.

Препятствия при решении проблем

Конечно, решение проблем не безупречный процесс. Существует ряд различных препятствий, которые могут помешать нашей способности решать проблему быстро и эффективно. Исследователи описали ряд этих умственных препятствий, в том числе функциональную неподвижность, нерелевантную информацию и предположения.

• Допущения: Решая проблему, люди часто делают предположения об ограничениях и препятствиях, мешающих определенным решениям.
• Функциональная фиксированность: Этот термин относится к тенденции рассматривать проблемы только в их обычном виде.Функциональная фиксированность не позволяет людям в полной мере увидеть все различные варианты, которые могут быть доступны для поиска решения.
• Нерелевантная или вводящая в заблуждение информация: Когда вы пытаетесь решить проблему, важно различать информацию, имеющую отношение к проблеме, и нерелевантные данные, которые могут привести к ошибочным решениям.Когда проблема очень сложная, тем легче сосредоточиться на вводящей в заблуждение или нерелевантной информации.
• Ментальный набор: Ментальный набор — это склонность людей использовать только те решения, которые работали в прошлом, вместо того, чтобы искать альтернативные идеи. Ментальный набор часто может работать как эвристический, что делает его полезным для решения проблем. орудие труда. Однако ментальные установки также могут привести к негибкости, что затрудняет поиск эффективных решений.

Получите совет от подкаста The Verywell Mind

Ведется главным редактором и терапевтом Эми Морин, LCSW, в этом выпуске подкаста The Verywell Mind рассказывается, как можно перестать пребывать в негативном мышлении.

Как решать повседневные проблемы

ШАГ 6: Выполнение решения

Часто это самый сложный шаг, потому что теперь вам нужно фактически приступить к реализации выбранного вами решения. Большинство людей боятся, что они выбрали неправильное решение или что, возможно, есть лучшее решение, если они просто будут больше думать о проблеме. Это бесполезное мышление: лучше действовать, чем вообще ничего не делать.

Чтобы помочь вам реализовать свое решение, вы можете составить план действий.Если вы знаете, как вы собираетесь выполнять свое решение, у вас больше шансов выполнить его.

Ваш план должен включать все шаги, которые вам необходимо предпринять для выполнения решения, и он должен быть как можно более конкретным и конкретным. Например, если мое решение — «устроиться на новую работу», некоторые шаги, входящие в это решение, могут быть следующими:

• Составьте список типов вакансий, на которых я хотел бы работать
• Покупайте газету каждый день и проверяйте объявления о том, что нужна помощь
• Свяжитесь со всеми работодателями, которые рекламируют вакансию, которую я хотел бы иметь
• Изменить график работы, чтобы при необходимости я мог ходить на собеседования

ШАГ 7: Решите проблему

Теперь, когда вы выполнили свое решение, вам нужно убедиться, что оно работает.Иногда самые продуманные планы не всегда оказываются идеальными, поэтому неплохо иметь маркеры, которые позволят вам узнать, на правильном ли вы пути. Например, с рабочей проблемой вы можете использовать свою рабочую нагрузку в качестве маркера для отслеживания своего решения. Если вы заметили, что ваша рабочая нагрузка снижается, значит, ваше решение, вероятно, работает.

Что мне делать, если мое решение не работает?

Поскольку в жизни случаются непредвиденные обстоятельства, иногда даже самые лучшие решения не срабатывают, что прискорбно, но нормально.Лучшее, что можно сделать, — это выполнить различные этапы переработки и задать себе следующие вопросы:

• Правильно ли я определил проблему?
• Были ли мои цели реалистичными?
• Есть другие возможные решения?
• Есть ли лучшее решение, которое я мог бы выбрать?
• Я выполнил это, как планировал?

Если вы проработаете эти шаги, вы можете обнаружить, что где-то пошли не так, а затем вы можете исправить это и попробовать еще раз.

навыков решения проблем | SkillsYouNeed

Каждый может извлечь выгоду из наличия хороших навыков решения проблем, поскольку все мы сталкиваемся с проблемами ежедневно. Некоторые из этих проблем явно более серьезны или сложны, чем другие.

Было бы замечательно иметь возможность без труда решать все проблемы эффективно и своевременно, хотя, к сожалению, не существует единого способа решения всех проблем.

Прочитав наши страницы, посвященные решению проблем, вы обнаружите, что это сложный предмет.

Как бы хорошо мы ни были подготовлены к решению проблем, всегда есть элемент неизвестности. Хотя планирование и структурирование помогут сделать процесс решения проблемы более успешным, здравый смысл и элемент удачи в конечном итоге определят, было ли решение проблемы успешным.

---

Межличностные отношения терпят неудачу, и бизнес терпит неудачу из-за плохого решения проблем.

Это часто происходит из-за того, что проблемы не распознаются, либо они не распознаются, но не решаются должным образом.

Навыки решения проблем очень востребованы работодателями, поскольку многие компании полагаются на своих сотрудников при выявлении и решении проблем.

Большая часть работы по решению проблем включает в себя понимание основных проблем проблемы, а не ее симптомов. Рассмотрение жалобы клиента может рассматриваться как проблема, которую необходимо решить, и это почти наверняка хорошая идея. Сотрудник, рассматривающий жалобу, должен спросить, что в первую очередь вызвало у клиента жалобу. Если причину жалобы можно устранить, то проблема решена.

Для того, чтобы эффективно решать проблемы, вам, вероятно, потребуются некоторые другие ключевые навыки, в том числе:

• Творчество. Проблемы обычно решаются либо интуитивно, либо систематически. Интуиция используется, когда не нужны новые знания — вы знаете достаточно, чтобы быстро принять решение и решить проблему, или вы используете здравый смысл или опыт для решения проблемы. Более сложные проблемы или проблемы, с которыми вы раньше не сталкивались, вероятно, потребуют более систематического и логического подхода для решения, и для их решения вам потребуется творческое мышление.См. Нашу страницу Creative Thinking для получения дополнительной информации.

• Исследование навыков. Для определения и решения проблем часто требуется некоторое исследование: это может быть простой поиск в Google или более тщательный исследовательский проект. См. Наш раздел Research Methods для идей о том, как проводить эффективные исследования.

• Работа в команде. Многие проблемы лучше всего определять и решать с участием других людей.Работа в команде может звучать как «работа», но она так же важна как дома и в школе, так и на рабочем месте. См. Нашу страницу Team-Working для получения дополнительной информации.

• Эмоциональный интеллект. Стоит учитывать влияние проблемы и / или ее решения на вас и других людей. Эмоциональный интеллект, способность распознавать эмоции себя и других поможет вам найти подходящее решение. См. Наши страницы Emotional Intelligence для получения дополнительной информации.

• Управление рисками. Решение проблемы связано с определенным риском — этот риск необходимо сопоставить с отказом от решения проблемы. Вы можете найти нашу страницу Управление рисками полезной.

• Принятие решений . Решение проблем и принятие решений — это тесно связанные навыки, и принятие решения является важной частью процесса решения проблемы, поскольку вы часто будете сталкиваться с различными вариантами и альтернативами.См. Decision Making для получения дополнительной информации.

Мерилом успеха является не то, есть ли у вас серьезная проблема, а то, является ли это той же проблемой, что и в прошлом году.

Джон Фостер Даллес, бывший государственный секретарь США.

---

В чем проблема?

Краткий Оксфордский словарь (1995) определяет проблему как:

“ Сомнительный или сложный вопрос, требующий решения ”

и

“ Что-то трудное для понимания, выполнения или решения.”

Стоит также рассмотреть наш собственный взгляд на проблему.

Мы постоянно открыты для возможностей в жизни, на работе, в школе и дома. Однако многие возможности упускаются или не используются в полной мере. Часто мы не уверены, как воспользоваться возможностью и создать препятствия — причины, по которым мы не можем этим воспользоваться. Эти препятствия могут превратить потенциально позитивную ситуацию в негативную, в проблему.

Мы упускаем из виду «большую проблему»? Человеческая природа — замечать и сосредотачиваться на мелких, легко решаемых проблемах, но гораздо труднее работать над большими проблемами, которые могут вызывать некоторые из более мелких.

При возникновении проблемы полезно рассмотреть следующие вопросы.

Проблема реальна или мнима?

Действительно ли эта проблема — возможность?

Нужна ли проблема в решении?

---

У всех проблем есть две общие черты: цели и препятствия.

Голы

Проблемы включают стремление к достижению некоторой цели или желаемого положения дел и могут включать в себя избегание ситуации или события.

Целями могут быть все, чего вы хотите достичь или где хотите быть. Если вы голодны, ваша цель, вероятно, что-нибудь съесть. Если вы возглавляете организацию (генеральный директор), то вашей основной целью может быть максимизация прибыли, и эту главную цель, возможно, придется разделить на множество подцелей, чтобы достичь конечной цели увеличения прибыли.

Шлагбаумы

Если бы не было преград на пути к цели, не было бы проблем.Решение проблем предполагает преодоление барьеров или препятствий, мешающих немедленному достижению целей.

Следуя нашим примерам выше, если вы чувствуете голод, ваша цель — поесть. Препятствием к этому может быть то, что у вас нет еды, поэтому вы отправляетесь в супермаркет и покупаете немного еды, устраняя барьер и, таким образом, решая проблему. Конечно, для генерального директора, желающего увеличить прибыль, может быть гораздо больше препятствий, мешающих достижению цели. Генеральный директор должен попытаться распознать эти препятствия и устранить их или найти другие способы достижения целей организации.

---

Наши страницы решения проблем обеспечивают простой и структурированный подход к решению проблем.

Упомянутый подход обычно предназначен для решения проблем в контексте организации или группы, но также может быть легко адаптирован для работы на индивидуальном уровне дома или в образовании.

Однако попытка решить сложную проблему в одиночку может быть ошибкой. Старая пословица « Общая проблема — это проблема, уменьшенная вдвое» — здравый совет.

Разговор с другими о проблемах не только терапевтический, но и может помочь вам взглянуть на вещи с другой точки зрения, открывая больше потенциальных решений.

---

Этапы решения проблемы

Эффективное решение проблем обычно включает проработку ряда шагов или этапов, таких как описанные ниже.

Идентификация проблемы:

Этот этап включает: обнаружение и распознавание проблемы; определение характера проблемы; определение проблемы.

Первый этап решения проблемы может показаться очевидным, но часто требует дополнительных размышлений и анализа. Выявление проблемы само по себе может оказаться сложной задачей.Есть ли вообще проблема? В чем суть проблемы, действительно ли проблем много? Как лучше всего определить проблему? Потратив некоторое время на определение проблемы, вы не только сами поймете ее более четко, но и сможете сообщить ее природу другим, что приведет ко второй фазе.

Структурирование проблемы:

Этот этап включает в себя: период наблюдения, тщательного изучения, установления фактов и выработки четкой картины проблемы.

Следуя выявлению проблемы, структурирование проблемы сводится к получению дополнительной информации о проблеме и углублению понимания.Этот этап посвящен поиску и анализу фактов, построению более полной картины как цели (целей), так и препятствий. Этот этап может не потребоваться для очень простых задач, но необходим для задач более сложной природы.

В поисках возможных решений:

На этом этапе вы создадите ряд возможных вариантов действий, но с небольшими попытками оценить их на этом этапе.

На основании информации, собранной на первых двух этапах схемы решения проблем, пришло время подумать о возможных решениях выявленной проблемы.В групповой ситуации этот этап часто проводится как мозговой штурм, позволяющий каждому члену группы высказать свое мнение о возможных решениях (или частичных решениях). В организациях разные люди будут иметь разный опыт в разных областях, поэтому полезно услышать мнения каждой заинтересованной стороны.

Принятие решения:

Этот этап включает в себя тщательный анализ различных возможных вариантов действий и затем выбор лучшего решения для реализации.

Это, пожалуй, самая сложная часть процесса решения проблемы. Следуя предыдущему шагу, пришло время взглянуть на каждое возможное решение и тщательно его проанализировать. Некоторые решения могут оказаться невозможными из-за других проблем, таких как нехватка времени или бюджета. На этом этапе важно также подумать о том, что могло бы произойти, если бы ничего не было сделано для решения проблемы — иногда попытка решить проблему, которая приводит к большему количеству проблем, требует очень творческого мышления и новаторских идей.

Наконец, примите решение о том, какой курс действий предпринять — принятие решений само по себе является важным навыком, и мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими страницами, посвященными процессу принятия решений .

Реализация:

Этот этап включает принятие и выполнение выбранного курса действий.

Реализация означает действие в соответствии с выбранным решением. Во время реализации может возникнуть больше проблем, особенно если идентификация или структурирование исходной проблемы не было выполнено полностью.

Мониторинг / поиск обратной связи:

Последний этап — это анализ результатов решения проблемы за определенный период времени, в том числе поиск отзывов об успешности результатов выбранного решения.

Заключительный этап решения проблемы связан с проверкой того, что процесс прошел успешно. Этого можно достичь, отслеживая и получая обратную связь от людей, затронутых любыми произошедшими изменениями. Рекомендуется вести учет результатов и любых дополнительных проблем, которые возникли.

---

Для получения более подробной информации об этапах решения проблем перейдите к Выявление и структурирование проблем .

---

Решение учебных задач | Центр обучения

Версия для печати

Советы и методы

Связь

• Попросите учащихся определить конкретные проблемы, трудности или затруднения . Не тратьте время на решение проблем, которые ученики уже понимают.
• Если учащиеся не могут сформулировать свои опасения, определите, где у них возникают проблемы, попросив их определить конкретные концепции или принципы , связанные с проблемой.
• Заставьте учащихся сформулировать свой процесс решения проблем .
  • При индивидуальном обучении попросите учащегося решить его / ее задачу вслух . Это замедляет процесс мышления, делает его более точным и дает вам доступ к пониманию.
  • При работе с большими группами вы можете попросить учащихся предоставить в письменном виде «решение из двух столбцов». Попросите учащихся написать свое решение проблемы, поместив все свои вычисления в один столбец и все свои рассуждения (в полных предложениях) в другой столбец. Это помогает им критически относиться к решению своих проблем и помогает вам легче определить, где у них могут быть проблемы.
    Двухколоночное решение (математика)
    Двухколоночное решение (физика)

Поощрять независимость

• Смоделируйте процесс решения проблемы , а не просто дайте студентам ответ.Работая над проблемой, подумайте, как новичок может бороться с концепциями, и проясните свое мышление
• Предложите учащимся самостоятельно решать задачи. Задавайте наводящие вопросы или дайте полезные предложения, но предоставляет только минимальную помощь и только тогда, когда это необходимо для преодоления препятствий.
• Не бойтесь групповая работа ! Студенты могут часто помогать друг другу, и разговор о проблеме помогает им более критически относиться к шагам, необходимым для решения проблемы.Кроме того, групповая работа помогает учащимся осознать, что проблемы часто имеют несколько стратегий решения, некоторые из которых могут быть более эффективными, чем другие

Будьте чувствительны

• Часто при рабочих задачах ученики не уверены в себе. Эта неуверенность может помешать их обучению. Это важно осознавать, когда ученики обращаются к нам за помощью, и давать каждому ученику чувство мастерства. Сделайте это, предоставив положительное подкрепление , чтобы студенты знали, когда они овладели новой концепцией или навыком.

Поощряйте усердие и терпение

• Постарайтесь сообщить, что процесс важнее, чем ответ , чтобы учащийся понял, что не иметь мгновенного решения — это нормально. Этому можно научиться через ваше согласие с его / ее темпом выполнения дел, через ваш отказ позволить тревоге заставить вас дать правильный ответ, а также через ваш пример решения проблемы с помощью пошагового процесса.

Expert vs.Решатели проблем для начинающих

Эксперты (учителя) в определенной области часто настолько свободно решают проблемы из этой области, что им может быть трудно сформулировать принципы и стратегии решения проблем, которые они используют для новичков (студентов) в своей области, потому что эти принципы и стратегии второстепенные. природа к знатоку. Чтобы научить студентов навыкам решения проблем, учитель должен знать принципы и стратегии хорошего решения проблем в своей дисциплине .

Математик Джордж Поля описал принципы и стратегии решения задач, которые он использовал в своей дисциплине, в книге Как решить: новый аспект математического метода (Princeton University Press, 1957). Книга включает в себя краткое изложение эвристики решения проблем Полей, а также советы по обучению решению проблем.

Новички в определенной области, как правило, еще не разработали эффективных принципов и стратегий решения проблем. Помощь студентам в выявлении их собственных ошибок при решении проблем — это часть помощи им в развитии навыков эффективного решения проблем.Список типичных ошибок при решении проблем Беверли Блэк и Элизабет Аксельсон, адаптированный из книги Артура Уимби и Джека Локхеда Решение проблем и понимание (Лоуренс Эрлбаум, 1999), дает полезную информацию о мышлении новичка в решении проблем.

---

Это учебное руководство находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Решение проблем

Иногда недостаточно просто справиться с проблемами — их нужно решать.

Большинство людей ежедневно решают проблемы. Это происходит автоматически для многих мелких решений, которые необходимо принимать ежедневно.

Например, когда вы принимаете решение о том, встать ли сейчас или поспать еще 10 минут, на ум автоматически приходят возможные варианты, а также относительные риски и преимущества повиновения будильнику или более позднего сна.

Более крупные проблемы решаются аналогичным образом. Например: «У меня есть задачи, которые нужно выполнить до конца недели. Как я собираюсь сделать все вовремя? »

После рассмотрения возможных стратегий выбирается и реализуется 1. Если это окажется неэффективным, пробуют другую стратегию.

Люди, которые могут определять проблемы, рассматривать варианты, делать выбор и реализовывать план, обладают всеми основными навыками, необходимыми для эффективного решения проблем.

Иногда выполнение пошаговой процедуры определения проблем, выработки решений и реализации решений может сделать процесс решения проблемы менее утомительным.

Шесть шагов руководства, которое поможет вам решить проблемы

Шаг 1: Определите и определите проблему

• Сформулируйте проблему как можно яснее. Например: «У меня недостаточно денег, чтобы оплачивать счета».
• Будьте конкретны в отношении поведения, ситуации, времени и обстоятельств, из-за которых возникает проблема. Например: «Мне нужно оплатить счета за телефон и газ, и у меня нет денег, чтобы оплатить и то, и другое в этом месяце».

Шаг 2: Найдите возможные решения

• Перечислите все возможные решения; не беспокойтесь о качестве решений на данном этапе.
• Попробуйте перечислить хотя бы 15 решений, проявите изобретательность и забудьте о качестве решения.
• Если вы позволите себе проявить творческий подход, вы можете придумать некоторые решения, о которых иначе бы и не подумали.

Шаг 3. Оцените альтернативы

• Следующим шагом будет поиск и устранение менее желательных или необоснованных решений.
• Закажите остальные решения в порядке предпочтения.
• Оцените остальные решения с точки зрения их преимуществ и недостатков.

Шаг 4. Определитесь с решением

• Укажите, кто будет действовать.
• Укажите, как будет реализовано решение.
• Укажите, когда будет реализовано решение. Например: завтра утром позвоните в газовую компанию и договоритесь об оплате счета за газ в следующем месяце.

Шаг 5. Внедрение решения

• Реализуйте решение в соответствии с планом.

Шаг 6: Оцените результат

• Оцените, насколько эффективным было решение.
• Решите, нужно ли пересмотреть существующий план или нужен новый план для лучшего решения проблемы.
• Если результат вас не устраивает, вернитесь к шагу 2, чтобы выбрать новое решение или пересмотреть существующее, и повторите оставшиеся шаги.

Решение проблем — это то, чем мы занимаемся каждый день.

Некоторые проблемы небольшие или легко решаются — другие более сложные и могут показаться непосильными.

Одним из способов решения проблем является использование специальной и систематической процедуры решения проблем. Если вы безуспешно пытались решить определенные проблемы, попробуйте эти шаги и посмотрите, помогут ли они.

Умение эффективно решать проблемы поможет вам свести к минимуму уровень стресса в вашей жизни и улучшить общее чувство благополучия.

Попробуйте и убедитесь.

Куда обратиться за помощью

Центр клинических вмешательств (CCI)

Обратитесь к врачу

Посетите

healthdirect (внешний сайт) или позвоните по телефону 1800 022 222

Линия экстренной помощи в области психического здоровья (MHERL)

• Абоненты метро: 1300 55 788
• Пилинг: 1800 676822

RuralLink

• Сельские и отдаленные районы 1800 552002

Помните

• Большинство людей ежедневно решают проблемы.
• Иногда следование пошаговому процессу определения проблем, рассмотрения вариантов и принятия решений может облегчить решение проблем.
• Вы всегда можете поговорить со своим врачом или психиатром и попросить о помощи.

Эта информация предоставлена ​​

---

Благодарности

Центр клинических вмешательств (CCI)

---

Эта публикация предназначена только для образовательных и информационных целей.Это не замена профессиональной медицинской помощи. Информация о терапии, услуге, продукте или лечении не подразумевает одобрения и не предназначена для замены рекомендаций вашего лечащего врача. Читатели должны иметь в виду, что со временем актуальность и полнота информации могут измениться. Все пользователи должны проконсультироваться с квалифицированным медицинским работником для постановки диагноза и ответов на свои медицинские вопросы.

Что такое решение проблем? Шаги, процессы и методы

Глоссарий качества Определение: Решение проблем

Решение проблемы — это акт определения проблемы; определение причины проблемы; определение, приоритезация и выбор альтернатив решения; и внедряем решение.

Схема решения проблем

Чтобы эффективно управлять и управлять успешной организацией, руководство должно направлять своих сотрудников и разрабатывать методы решения проблем. Найти подходящее решение проблем можно, следуя базовому четырехэтапному процессу решения проблем и методологии, изложенным ниже.

Шаг	Характеристики
1.Определите проблему	Отличить факт от мнения Укажите основные причины За информацией обращайтесь к каждой фракции Укажите проблему конкретно Определите, какой стандарт или ожидания нарушены Определите, в каком процессе кроется проблема Не пытайтесь решить проблему без данных
2.Создавайте альтернативные решения	Первоначально отложить оценку альтернатив Включить всех вовлеченных лиц в создание альтернатив Укажите альтернативы, соответствующие целям организации Укажите краткосрочные и долгосрочные альтернативы Мозговой штурм на чужих идеях Искать альтернативы, которые могут решить проблему
3.Оцените и выберите альтернативу	Оценить альтернативы относительно целевого стандарта Оценить все альтернативы без предвзятости Оценить альтернативы относительно поставленных целей Оцените как доказанные, так и возможные результаты Укажите выбранную альтернативу явно
4.Внедрение и дальнейшие действия по решению	Запланировать и провести пилотное испытание выбранной альтернативы Получить отзывы от всех затронутых сторон Добиваться согласия или согласия всех, кого это касается Установить текущие меры и мониторинг Оцените долгосрочные результаты на основе окончательного решения

1.Определите проблему

Диагностируйте ситуацию, чтобы сосредоточить внимание на проблеме, а не только на ее симптомах. Полезные методы решения проблем включают использование блок-схем для определения ожидаемых шагов процесса и причинно-следственных диаграмм для определения и анализа основных причин.

В приведенных ниже разделах объясняются основные шаги по решению проблем. Эти шаги поддерживают участие заинтересованных сторон, использование фактической информации, сравнение ожиданий с реальностью и сосредоточение внимания на коренных причинах проблемы.Вам следует начать с:

• Анализ и документирование того, как процессы работают в настоящее время (то есть, кто что делает, с какой информацией, с помощью каких инструментов, общение с какими организациями и отдельными лицами, в какие сроки, в каком формате).
• Оценка возможного влияния новых инструментов и пересмотренных политик на разработку вашей модели «того, что должно быть».

2. Создание альтернативных решений

Отложить выбор одного решения до тех пор, пока не будет предложено несколько альтернатив решения проблемы.Рассмотрение нескольких альтернатив может значительно повысить ценность вашего идеального решения. После того, как вы определились с моделью «что должно быть», этот целевой стандарт становится основой для разработки дорожной карты для исследования альтернатив. Мозговой штурм и методы командного решения проблем являются полезными инструментами на этом этапе решения проблем.

Перед окончательной оценкой необходимо выработать множество альтернативных решений проблемы. Распространенная ошибка при решении проблем заключается в том, что альтернативы оцениваются по мере их предложения, поэтому выбирается первое приемлемое решение, даже если оно не самое лучшее.Если мы сосредоточимся на попытке получить желаемые результаты, мы упускаем возможность узнать что-то новое, что позволит реально улучшить процесс решения проблем.

3. Оцените и выберите альтернативу

Квалифицированные специалисты по решению проблем руководствуются рядом соображений при выборе наилучшей альтернативы. Они учитывают степень, в которой:

• Определенная альтернатива решит проблему, не вызывая других непредвиденных проблем.
• Все участники примут альтернативу.
• Возможна реализация альтернативы.
• Альтернатива соответствует организационным ограничениям.

4. Внедрение и дальнейшие действия по решению

Лидеров могут попросить направить других на внедрение решения, «продать» решение или облегчить внедрение с помощью других. Вовлечение других в реализацию — эффективный способ получить поддержку и поддержку и минимизировать сопротивление последующим изменениям.

Независимо от способа развертывания решения, каналы обратной связи должны быть встроены в реализацию. Это позволяет осуществлять непрерывный мониторинг и тестирование реальных событий в соответствии с ожиданиями. Решение проблем и методы, используемые для получения ясности, наиболее эффективны, если решение остается на месте и обновляется с учетом будущих изменений.

Вы также можете искать ресурсы по решению проблем в статьях, тематических исследованиях и публикациях.

Книги

Анализ первопричин: суть решения проблем и корректирующих действий

Набор инструментов качества

Введение в решение проблем 8D: включая практические приложения и примеры

Статьи

Одна хорошая идея: совет мудреца ( Quality Progress ) Человек с проблемой просто хочет, чтобы она исчезла быстро, а лица, решающие проблемы, также хотят решить ее как можно быстрее, потому что у них есть другие обязанности .Независимо от срочности, эффективные специалисты по решению проблем обладают самодисциплиной, чтобы составить полное описание проблемы.

Решение проблем качества диагностики: концептуальная основа и шесть стратегий ( Журнал управления качеством ) Этот документ вносит концептуальную основу для общего процесса диагностики при решении проблем качества, определяя его действия и их взаимосвязь.

Weathering The Storm ( Quality Progress ) Этот подход описывает, как поддерживать отношения между заказчиком и поставщиком в ситуациях решения сложных проблем, чтобы фактически улучшить отношения между заказчиком и поставщиком, даже в самых спорных обстоятельствах.

Правильные вопросы ( Quality Progress ) Решение всех проблем начинается с описания проблемы. Получите максимум от решения проблем, задавая эффективные вопросы.

Решение проблемы ( Quality Progress ) Освежите свои навыки решения проблем и устраните основные проблемы с помощью этих семи методов.

Примеры из практики

Обновление системы решения проблем метрополитена Луисвилля ( Журнал качества и участия, ) Трансформация в масштабах всей организации может быть сложной, особенно когда речь идет о поддержании любого прогресса, достигнутого с течением времени.В Луисвилле Метро, ​​правительственной организации, базирующейся в Кентукки, использовалось множество стратегий для проведения и поддержки значимых преобразований.

Интернет-трансляции

Установление связи В этой эксклюзивной веб-трансляции QP Джек Ревелль, сотрудник и автор ASQ, делится тем, как можно объединить качественные инструменты, чтобы создать мощную силу для решения проблем.

Адаптировано из The Executive Guide to Improvement and Change, ASQ Quality Press.

Навыки решения проблем: определения и примеры

Когда работодатели говорят о навыках решения проблем, они часто имеют в виду способность справляться со сложными или неожиданными ситуациями на рабочем месте, а также со сложными бизнес-задачами.Организации полагаются на людей, которые могут оценить оба типа ситуаций и спокойно найти решения. Навыки решения проблем — это черты, которые позволяют вам это делать. Хотя навыки решения проблем ценятся работодателями, они также очень полезны в других сферах жизни, таких как построение отношений и принятие повседневных решений.

Что такое навыки решения проблем?

Навыки решения проблем помогут вам определить источник проблемы и найти эффективное решение. Хотя решение проблем часто определяется как отдельный навык, есть и другие связанные навыки, которые способствуют этой способности.

Некоторые ключевые навыки решения проблем включают:

• Активное слушание
• Анализ
• Исследования
• Креативность
• Коммуникация
• Надежность
• Принятие решений
• Создание команды

Навыки решения проблем важны во всех карьера на всех уровнях. В результате для эффективного решения проблем также могут потребоваться технические навыки, связанные с отраслью или работой. Например, дипломированной медсестре потребуются навыки активного слушания и общения при взаимодействии с пациентами, но также потребуются эффективные технические знания, связанные с заболеваниями и лекарствами.Во многих случаях медсестре необходимо знать, когда следует проконсультироваться с врачом относительно медицинских потребностей пациента в рамках решения.

Связано: 3 упражнения по решению проблем для построения команды

Примеры навыков решения проблем

Для эффективного решения проблемы вы, вероятно, будете использовать несколько различных навыков. Вот несколько примеров навыков, которые вы можете использовать при решении проблемы:

Исследование

Исследование — важный навык, связанный с решением проблем.Как специалист по решению проблем, вы должны уметь определять причину проблемы и полностью ее понимать. Вы можете начать собирать больше информации о проблеме, проводя мозговой штурм с другими членами команды, консультируясь с более опытными коллегами или приобретая знания посредством онлайн-исследований или курсов.

Анализ

Первым шагом к решению любой проблемы является анализ ситуации. Ваши аналитические навыки помогут вам понять проблемы и эффективно находить решения.Вам также понадобятся аналитические навыки во время исследования, чтобы отличить эффективные решения от неэффективных.

Принятие решений

В конечном итоге вам нужно будет принять решение о том, как решать возникающие проблемы. Иногда — и имея опыт работы в отрасли) — вы можете быстро принять решение. Твердые исследовательские и аналитические навыки могут помочь тем, у кого меньше опыта в своей области. Также могут быть случаи, когда уместно потратить некоторое время на выработку решения или передать проблему кому-то более способному ее решить.

Связь

При определении возможных решений вам необходимо знать, как сообщить о проблеме другим. Вам также необходимо знать, какие каналы связи являются наиболее подходящими при обращении за помощью. Как только вы найдете решение, четкое сообщение о нем поможет уменьшить путаницу и упростить реализацию решения.

Надежность

Надежность — один из важнейших навыков для тех, кто решает проблемы.Своевременное решение проблем имеет важное значение. Работодатели высоко ценят людей, которым они могут доверять, которые как можно быстрее и эффективнее находят решения, а затем внедряют их.

Связано: 10 способов улучшить свои творческие навыки решения проблем

Как улучшить свои навыки решения проблем

Есть несколько методов, которые вы можете использовать для улучшения своих навыков решения проблем. Ищете ли вы работу или работаете в настоящее время, улучшение ваших навыков решения проблем и связанных с ними способностей поможет вам стать сильным кандидатом и сотрудником.

Получите больше технических знаний в своей области

В зависимости от отрасли решить проблемы может быть проще, если у вас есть серьезные технические знания. Вы можете получить больше технических знаний с помощью дополнительных курсов, обучения или практики.

Ищите возможности для решения проблемы

Ставя себя в новые ситуации, вы с большей вероятностью получите возможности для решения проблемы. Вы можете найти возможности стать волонтером для новых проектов в вашей текущей роли, в другой команде или вне рабочего места в другой организации.

Решайте практические задачи

Практика и ролевые игры могут быть полезными инструментами при обучении развитию навыков решения проблем. Вы можете найти профессиональные учебники для вашей отрасли и сценарии решения проблем в Интернете. Попрактикуйтесь, как вы можете решить эти проблемы, и определите, жизнеспособны ли ваши потенциальные решения.

Например, в отделе обслуживания клиентов вы можете встретить такой сценарий: «Как бы вы поступили с рассерженным клиентом?» или «Как вы отвечаете, когда клиент просит вернуть деньги?» Практика того, как вы могли бы справиться с этими или другими сценариями, распространенными в вашей отрасли, может помочь вам быстро находить решения, когда они возникают на работе.

Понаблюдайте, как другие решают проблемы.

У вас могут быть коллеги, которые умеют решать проблемы. Наблюдение за тем, как эти коллеги решают проблемы, может помочь вам улучшить свои навыки. Если возможно, спросите одного из своих более опытных коллег, можете ли вы понаблюдать за их приемами. Задавая соответствующие вопросы, вы можете применить их в своей карьере.

Связано: Игры с решением проблем для проблемно-ориентированного обучения на работе

Как выделить навыки решения проблем

Демонстрация ваших навыков решения проблем в резюме и сопроводительном письме может помочь работодателям быстро понять, как вы могли бы быть ценными для своей команды.Вы можете рассмотреть возможность демонстрации навыков решения проблем в своем резюме только в том случае, если это особенно актуально для должности, на которую вы претендуете. Например, должности в сфере обслуживания клиентов, инженеров и менеджеров будут хорошими кандидатами для включения навыков решения проблем.

Навыки решения проблем для резюме

В своем резюме вы можете выделить свои навыки решения проблем в нескольких местах: в разделе «навыки», в разделе «достижения» и приведя конкретные примеры решения проблем в раздел вашего «опыта».

В разделе навыков вы можете перечислить ключевые навыки решения проблем, которыми вы обладаете, вместо того, чтобы просто записывать более общий термин «решение проблем». Например, вы можете перечислить конкретные технические навыки, которыми вы обладаете, которые помогут вам решать проблемы, или навыки межличностного общения, связанные с решением проблем, такие как ваши исследовательские способности или таланты в принятии решений.

Помните, истории сильны. Запомните конкретные примеры решения проблемы. Это полезно для вашего резюме, но также поможет вам ответить на такие вопросы собеседования, как: «Расскажите мне о случае, когда вы преодолели препятствие.”

Связано: шаги по эффективному решению проблем на рабочем месте

Навыки решения проблем для сопроводительного письма

Сопроводительное письмо также является прекрасной возможностью развить свои навыки решения проблем.