Почему нельзя говорить «не за что», когда тебе сказали «спасибо»
Чем же плоха эта столь привычная нам реплика?
Редакция сайта
Теги:
Психология
Психология отношений
Психология общения
общение с партнером
Getty images
Очень часто, услышав «спасибо», мы автоматически отвечаем «не за что». Но и психологи, и эзотерики считают, что это — большая ошибка. Но почему?
Не стоит обесценивать свои усилия
С точки зрения психологов, слова «не за что» плохи сразу в нескольких отношениях.
Во-первых, ты сама себе говоришь, что твой поступок не представляет ценности. Он не стоит даже банального чувства благодарности, что уж говорить об ответных услугах.
Такой подход к собственному времени и усилиям не приведет ни к чему хорошему. Может показаться, что ответ — это малость, не стоящая внимания. Но из таких деталей и формируется наше отношение к себе: мелочей в этом деле не существует.
Во-вторых, своим «не за что» ты можешь ненамеренно унизить человека. Ведь он обратился к тебе за помощью, а, значит, не мог справиться с задачей сам: у него не было времени, навыка или еще какого-то ресурса, который позволил бы действовать самостоятельно. «Не за что» будет воспринято как «это очень просто». Собеседник почувствует, что он не способен на какие-то «примитивные» свершения, и может ощутить гнев и злость вместо благодарности.
В-третьих, твой формальный ответ может быть воспринят слишком серьезно. А если человеку всё так легко удалось, то почему бы не завалить его десятками похожих «простеньких» просьб? Подумай сама: ты хочешь помогать другим людям постоянно, зная при этом, что никто не ценит твои усилия, потому что из-за твоего ответа их теперь не существует?
Ты отвечаешь «не за что», услышав «спасибо»?
При чем тут Бог?
Ты почти наверняка знаешь, что «спасибо» — это на самом деле сокращение от более длинных «спаси Боже» или «спаси тебя Бог».
Таким образом тебя не просто благодарят за что-то, а желают получить помощь от высших сил и оказаться под их защитой. Ответить в этом случае «не за что» — это примерно как заявить, что ты в этом не нуждаешься. Грехом такую реплику, конечно, не назовешь, но всё же следует обращаться со словами осторожнее.
С точки зрения эзотерики вся наша Вселенная базируется на обмене энергией. Ты что-то совершила, потратила свои силы и должна восстановить их. Благодарность — та самая энергия, которая позволит это сделать. Но словами «не за что» ты отказываешься от нее и остаешься в минусе. Так что не удивляйся, что вскоре почувствуешь себя опустошенной: к такому состоянию рано или поздно приходят все альтруисты, которые активно декларируют, что не нуждаются в благодарности.
Почему вам следует перестать говорить «Не за что»
Корпоративная практика 12296514
Александр Шенаев
Редактор, Москва
Всегда ли вы довольны тем, как вас благодарят? Насколько этично рассчитывать на взаимность, когда совершаете доброе дело? Узнайте лучший ответ на «Спасибо», чем простое «Не за что».
Некоторые сценарии поведения так сильно углубились в нашу жизнь, что мы даже не замечаем их, пишет профессор университета Wharton Адам Грант. Например, когда вы делаете одолжение, и вам говорят «Спасибо», вы автоматом отвечаете «Не за что». Это основа правил вежливости. Тем самым вы принимаете благодарность и даете понять, что были рады помочь.
Однако, если прислушаться к одному видному психологу, эта фраза отнюдь не так уж хороша. Спустя сорок лет исследований, Роберт Чалдини разглядел в словах «Не за что» признак упущенной выгоды. «Каждый из нас обретает власть, когда слышит «Спасибо!», ― поясняет Чалдини. Чтобы воспользоваться этой властью, психолог рекомендует отвечать иначе:
«Знаю, вы наверняка сделали бы для меня то же самое».
Такой ответ лучше по трем причинам. Во-первых, тем самым вы подтверждаете, что находитесь с человеком в отношениях, в которых можете просить друг другу об одолжениях и не подсчитываете, кто «наодолжал» больше.
Во-вторых, вы закрепляете за собой репутацию человека, который не оставляет других в беде. В-третьих, таким ответом вы запускаете механизм взаимности, который дает ощущение, что вы отплатите добром за добро в будущем.
Гай Кавасаки в своей книге «Как очаровывать людей» (Enchantment) пишет: «Фраза Чалдини дает понять человеку, которому вы помогли, что однажды вам может понадобиться его ответная услуга, и эта же фраза сигнализирует, что вы верите в благородность этого человека и то, что он ответит вам взаимностью. Такой ответ намного очаровательнее, чем простое «не за что».
Логика Чалдини очевидна, и все же Адам Грант пишет, что ему всегда было не по себе от произнесения этой фразы. Поначалу казалось, что это просто привязанность к правилам хорошего тона. Как можно оставить «спасибо» висеть в воздухе без должного ответа? Неловко.
Проблема решилась, когда Грант решил объединить хорошие манеры с фразой Чалдини:
«Не за что, рад был помочь. Вы наверняка сделали бы для меня то же самое»
И все же даже после такой фразы во рту остается малоприятное послевкусие.
Есть ли лучший способ ответить на «Спасибо»?
Грант наткнулся на ответ после встречи с серийным предпринимателем по имени Адам Рифкин, которого журнал Fortune назвал лучшим в выстраивании деловых отношений. Что делает Рафкин? Он прикладывает много сил, чтобы помочь бесчисленному количеству людей, выполняя пятиминутные одолжения ― знакомит людей между собой, отвечает на вопросы, дает рекомендации, которые помогают людям получить признание. Рифкин помогает вам, и это дает ему право просить об ответном одолжении.
Сперва кажется, что это обычное правило взаимности: он помог вам, а теперь вы должны ему. Но есть особенность: он не просит помочь конкретно ему.
Рифкина больше волнует, чтобы люди отплатили добром третьему, чем возвращали долги лично ему. По его мнению, каждое его благое дело побуждает людей быть еще щедрее. Получается, более широкий круг людей получают выгоду от его помощи.
Увидев, как действует Рифкин, Грант нашел способ адаптировать фразу Чалдини. Вместо «Я знаю, ты бы сделал для меня то же самое»:
«Я знаю, ты бы сделал то же самое для кого-то другого».
Как и ответ в стиле Чалдини, это фраза характеризует вас человеком, который готов помогать другим. Однако не оставляет послевкусия, что теперь человек обязан вам, и вы ждете погашения этого долга.
Если вы будете следовать этому подходу, то в минуту нужды сможете обратиться за помощью к более широкому кругу людей. Если уповаете лишь на непосредственную взаимность, то сможете рассчитывать только на тех, кому помогли в прошлом или рассчитываете помочь в будущем.
Так что когда кто-то поблагодарит вас в следующий раз за вашу помощь, вам следует выйти за рамки обычной вежливости и попросить отплатить добром другому человеку в будущем.
А как вы обычно благодарите людей?
Фото: pixabay.com
Расскажите коллегам:
Оценить статью: 4
Теги: карьераменеджмент
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу [email protected]
Выбор сообщества
Комментарии
Участники дискуссии: Любовь Арансон, Иван Белоусов, Ольга Байбакова, Андрей Барчук, Анна Грасенкова, Сергей Гаврилов, Александр Смолокуров, Александр Шенаев, Лариса Бух, Константин Комшуков, Татьяна Польшинова, Елена Тихоненко, Борис Ртищев, Светлана И
Популярное Обсуждаемое
49 способов отказать кому-либо (когда не хочешь быть придурком)
В жизни приходится много раз говорить нет.
- Хотите картофель фри?
- Приходи на девичник будущей жены моего дедушки на Золотой Берег!
- Пройдите бесплатный стресс-тест* (при поддержке Церкви Саентологии)
- Хотите подписаться на информационный бюллетень Career FAQs? (На самом деле, вы действительно должны сказать «да» на это — это потрясающе.
)
)Я знаю, что это нелегко. На самом деле, иногда бывает так сложно сказать «нет», что в конечном итоге вы сдаетесь и просто говорите «да». Такова человеческая природа — мы хотим быть приятными, мы хотим, чтобы нас любили, и мы хотим быть добрыми.
Так как же все время говорить нет, нет, нет, не будучи (или не чувствуя себя) придурком? Вот короткая версия: просто не будь придурком. У вас есть полное право сказать «нет», не чувствуя при этом вины, и пока вы не делаете это гадко, вы не придурок. Легко и просто. Вот отличный совет:
Перестаньте говорить «да», когда хотите сказать «нет».
И если вы , а не и говорите «нет» большинству вещей, позвольте мне сказать вам: вы не делаете себе никаких одолжений. В мире, где все конечно, вы должны расставлять приоритеты как сумасшедшие. Говорить «да» всему — самый быстрый способ перегореть. Но я здесь не для того, чтобы рассказывать вам , почему вам нужно сказать «нет» (это для другой статьи) — я предполагаю, что вы здесь, потому что хотите знать , как это сказать.
А это совсем другая история. Хорошая новость заключается в том, что есть много способов сказать «нет» (по слухам, существует по крайней мере 49 способов).). Итак, без лишних слов, давайте приступим к делу:
1. Используйте слово.
Нет, «Не сейчас», не «Я так не думаю», не «Я не уверен», не «Может быть, в следующий раз». Слово НЕТ — сильная вещь. Используйте его, если вы абсолютно, безоговорочно уверены, что другого ответа нет. И не извиняйтесь за это. Если нужно, тренируйтесь произносить это слово до тех пор, пока оно не потеряет над вами свою власть.
2. Или твердый (но вежливый) вариант.
- Я ценю ваше время, но нет, спасибо.
- Спасибо, что подумали обо мне, но сейчас у меня слишком много дел.
- Нет, спасибо!
- Не сегодня, спасибо.
- Не для меня, спасибо.
- Боюсь, я не могу.
- Я не очень люблю [хэви-метал/декупаж/Pokemon Go], но спасибо, что спросили!
- Не хотелось бы, спасибо.
- Думаю, пройду.
3. Не делайте этого.
Это касается семьи, друзей или даже вашего начальника. Вам не нужно придумывать тщательно сфабрикованную уловку — просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы предпочитаете сидеть в постели и смотреть Netflix — так и скажите. Не выдумывайте больную бабушку, потому что вы думаете, что это делает ваше оправдание более приемлемым.
4. Не продолжайте.
В некоторых случаях лучше не уточнять. Если вы слишком много оправдываете свое «нет», может показаться, что вы лжете, или, что еще хуже, это может позволить спрашивающему найти обходной путь, чтобы попытаться заставить вас сказать «да».
5. Не бойтесь повторять дважды.
Иногда люди не уважают границы или привыкли к тому, что люди уступают, если они переспрашивают. То, что кто-то настойчив, не означает, что вы должны уступить. Вежливо улыбнитесь и скажите «нет» во второй раз, только более твердо, чем в первый.
6. При необходимости используйте «потому что».
Исследования показали, что использование слова «потому что» заставляет людей соглашаться с вами (даже если причина, которую вы им приводите, является абсолютной ерундой). Поэтому вместо того, чтобы просто сказать: «К сожалению, я не смогу помочь вам спланировать наше тимбилдинговое мероприятие», попробуйте добавить причину (пусть даже тривиальную), чтобы ваш отказ воспринимался легче.
7. Просто улыбнитесь и покачайте головой.
Вы можете сделать это и на ходу. Это особенно хорошо работает для людей, раздающих листовки или пытающихся заставить вас на что-то подписаться.
8. Будьте настойчивы.
Это помогает представить, что вы являетесь человеком, контролирующим ситуацию (разум превыше материи — это мощная вещь). Установите зрительный контакт и говорите четко. Не бормочи свое нет, мммкей? Это очень полезно, если вы чувствуете, что вами пользуются.
9. Не берите халяву.
Мы запрограммированы на то, чтобы отвечать взаимностью, когда кто-то что-то дает нам.
Так что, если вы возьмете образец сыра в супермаркете, и милая дама начнет убеждать вас купить его, вы, скорее всего, согласитесь, чем если бы вы не взяли образец с самого начала.
10. Если бы все ваши друзья прыгали со скалы, вы бы стали?
Легко попасть в ловушку, говоря «да», потому что другие люди говорят «да». Не делай этого.
11. Напомните себе об альтернативной стоимости.
Что вы потеряете, если сдадитесь? Время? Деньги? Здоровье? Ничего не приходит бесплатно.
12. Узнайте об уловках мошенников.
Это заставляет вас понять, как легко даже самые умные из нас могут быть обмануты, говоря «да». Не обманывайтесь.
13. Доверяйте своей интуиции.
Ваша интуиция редко подводит вас. Если это «не кажется» правильным, прислушайтесь к своим инстинктам и скажите «нет».
14. Предложите альтернативу.
Это может быть особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который все время говорит «нет».
Если вы слишком заняты, чтобы взять на себя задачу, которую вы, возможно, захотите выполнить в будущем, вы можете сказать что-то вроде: «В этот раз я не смогу помочь вам с учетной записью Field, но я Я рад взглянуть в следующем месяце, когда мой график будет менее напряженным».
15. Переваливай.
Если вы хотите сказать «нет» чему-то, на что, как вы знаете, кто-то другой мог бы сказать «да», не стесняйтесь передавать эту информацию. «Боюсь, что у меня не будет времени внести свой вклад в распродажу выпечки в этом году, но я знаю, что Аманда любит выпечку — может быть, вы могли бы спросить ее?» — хороший пример. Не поддавайтесь искушению использовать это в качестве предлога, чтобы бросить людей, которые вам не нравятся, под автобус, иначе вас (справедливо) будут считать придурком.
16. Переговоры.
Если вы готовы пойти навстречу, сейчас самое время для переговоров. Это позволит вам удовлетворить просьбу, не говоря прямого «нет». Это может включать в себя уменьшение размера задачи, просьбу о более длительном сроке или разделение нагрузки с другим человеком.
17. Не откладывайте.
Нет смысла заставлять кого-то ждать ответа, если вы знаете, что ваш ответ будет отрицательным. Прокрастинация — ужасная вещь — не говорите «я подумаю об этом», если вы этого не сделаете.
18. Давай, передумай.
То, что вы однажды сказали «да», не означает, что вы застряли, говоря «да», до конца времен.
19. Говорите это чаще.
Чем больше вы практикуетесь, тем менее страшным это будет становиться. Начните говорить «нет» всему, что не добавляет ценности вашей жизни.
20. Какой позор.
Хотя фраза «Извините, я не могу» безусловно смягчит ваше сообщение и сделает его более вежливым, а также разбавит его. Вот еще один способ сказать то же самое: «Это позор — я бы хотел помочь, но я уже привержен [вещи X]. Удачи!»
21. Болезнь в угоду.
Часто мы говорим «да» вещам, которые на самом деле не являются приоритетными, потому что вы не хотите, чтобы люди думали, что вы придурок. Угадай, что? Некоторые люди все равно будут думать, что вы придурок, независимо от того, насколько вы хороши на самом деле.
Так что перестаньте беспокоиться о том, что подумают люди, и просто скажите «нет».
22. Хрустальный шар ит.
Когда вы научитесь говорить «нет», вы, вероятно, сможете начать заблаговременно говорить «нет» на просьбы до того, как они поступят. Думаете, ваша тетя собирается пригласить вас на свою вечеринку Tupperware? Скажи ей, что ты сломался.
23. Избегайте последовательных запросов.
Если вы знаете кого-то, кто всегда просит об одолжении, ничего не делая для вас взамен, старайтесь избегать его, особенно в то время, когда вы знаете, что он будет в настроении просить.
24. Ложь во благо никому не повредит.
Обычно я большой сторонник правды, но в некоторых случаях вам, возможно, придется немного пофантазировать со своим «нет». Например, если вы знаете, что ваша бабушка попытается навязать вам свое печенье Anzac, когда вы придете в гости, не стесняйтесь сказать ей, что доктор сказал вам воздержаться от сахара на некоторое время, если вы не хотите причинить ей вред.
чувства. Если ваша бабушка крепкий орешек (извините за каламбур), не стесняйтесь использовать № 2.
25. Не сейчас.
Вам следует использовать этот вариант только в том случае, если вы точно знаете, что действительно обдумаете что-то позже (в противном случае см. № 17). Допустим, вы хотели бы помочь выгулять соседскую собаку раз в неделю, но не за неделю до отъезда в двухмесячную поездку в Гватемалу. Просто — попросите соседа проверить вас еще раз, когда вы вернетесь. А когда вы на работе, если это не срочно, не бросайте все, чтобы заняться самой новой задачей в вашем списке — просто скажите: «Конечно, я займусь этим, как только закончу этот проект».
Дай пять, вы на полпути! Вот еще 24 способа сказать нет:
26. Это не ты, это я.
Не стесняйтесь использовать эту классическую линию отказа, если вы чувствуете, что продукт/идея/человек/случай подходит кому-то, но этот кто-то не вы. Вполне допустимо сказать, что что-то вам не подходит.
27.
Это не я, это ты.Переверните приведенную выше аксиому с ног на голову и не бойтесь говорить людям, когда это сложно, иначе говоря: «Может быть… когда свиньи летают». Так что, если вы вегетарианец, не позволяйте своей двоюродной бабушке заставить вас попробовать «немножко» ее запеканки из говядины — скажите ей: «Нет, спасибо, тетя Мэгги — вы знаете, что я вегетарианка, так что я никогда не пытайтесь это сделать.» Не стесняйтесь провести линию на песке, где вам нужно. Другой пример: «Как правило, я не жертвую деньги политическим партиям». Если вы будете стоять на своем, люди научатся уважать ваши границы.
28. Сопереживание.
Иногда подтверждение — это все, что нужно другому человеку. Сказать что-то вроде: «Я знаю, что это отстой, но я не могу, извините».
29. Не всегда нужно быть милым.
Вам нужно разрешение сказать «нет» только потому, что вы этого не хотите? Разрешение получено.
30. Проявите дискомфорт.
Если друг просит денег в долг, не стесняйтесь сказать что-то вроде: «Мне неудобно давать деньги взаймы людям, извините».
31. Я бы хотел.
В некоторых случаях вам, возможно, придется быть немного мягче в своем подходе. Представьте себе самого милого инспектора парковки в мире. Даже если вы скажете ей, что опоздали всего на несколько минут, что она ответит? Вероятно, что-то вроде «Я бы хотел, но я уже выписал билет». Примите аналогичный подход. Вот еще один пример: «Я хотел бы помочь с вашим проектом, но на этой неделе я завален».
32. Спасибо, но нет.
Иногда это буквально все, что вам нужно сказать. Или вы можете добавить #31 в смесь, если хотите смягчить удар. Это то, что нужно сказать, если вы хотите сказать, что вы благодарны за то, что вас спросили, но x — это не ваше.
33. Используйте язык тела.
Встряхивание головой, поднятие бровей — даже закатывание глаз может сработать при правильной настройке. В любом случае, используйте сильный язык тела, чтобы показать, что вы настроены серьезно, даже если вы любезно отклоняете что-то.
34. Выиграйте немного времени.
Я бы оставил это на самый крайний случай, потому что потом вы рискуете подвергнуться обстрелу. Вы только откладываете неизбежное, но если это помогает, вы можете сказать: «Дайте мне подумать об этом» или «Я проверю свой календарь… позвольте мне вернуться к вам».
35. Я польщен, но нет, спасибо.
Иногда вам может понадобиться признать, что то, что человек попросил вас что-то сделать, имеет большое значение. Это может быть полезно, если кто-то попросит вас поработать для него моделью или предложит повышение, которого вы не хотите.
36. Я действительно не должен…
Приберегите это для тех случаев, когда вы хотите сказать «да», но на самом деле думаете, что должны сказать «нет» (возможно, из вежливости). Поэтому, когда ваша коллега (чей бойфренд оказался кондитером) предлагает вам торт на свой день рождения, используйте это. Это похоже на волшебство… скажите это, и другой человек, скорее всего, скажет: «О, давай! Просто съешь!»
37. Ад нет.
Это нужно использовать с осторожностью и, вероятно, только с друзьями. Итак, если вы спите с включенным ночником Hello Kitty, а друг вашего друга приглашает вас на просмотр фильма «Ужас III» со словами «О, хеееееееееет, нет! Я больше никогда не засну!» — это беспроигрышный вариант.
38. Я сказал нет.
Подходит для детей и надоедливых очаровательных продавцов. Опять же, ключ должен быть дружелюбным, но твердым.
39. Не самый лучший.
Это мягкий способ сказать «нет», и он может быть очень полезен, когда кто-то спрашивает вас что-то вроде «Подходит ли мне этот оттенок неоново-оранжевого?» не самый лучший цвет на тебе — давай посмотрим вместо этого на этот темно-синий блейзер!»
40. Ммм, нет (возможно, со смехом).
Так что это единственное, что может (отчасти) заставить вас звучать как придурок, так что используйте его с умом. Я бы приберег это для тех моментов, когда кто-то попросит вас поработать бесплатно или оскорбит вас каким-либо другим образом.
41. Я знаю, что это не тот ответ, на который вы надеялись.
Признание чувств другого человека важно, но, безусловно, делает это «нет» на более мягком конце спектра. Так что, если кто-то ожидает, что вы что-то сделаете, но вы не собираетесь этого делать, скажите «нет», а затем драгоценный камень выше.
42. В прошлый раз было здорово.
Иногда вам придется сказать «нет», когда вы раньше говорили «да», и это может быть непросто. Лучший способ обойти это (даже если вам нужно использовать силу # 24) — это подтвердить, что, хотя в прошлый раз вам это могло понравиться, в этот раз может не получиться. «Хотя мне понравилась возможность выступить перед генеральным директором, вы знаете, что публичные выступления не являются моей сильной стороной, поэтому я не буду делать это в этом квартале».
43. Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я переставил приоритеты.
Если начальник поручит вам очередной проект, на который у вас нет времени, и не примет ответа «нет», спросите, от чего вы можете отказаться.
«Звучит очень интересно, и я был бы рад это сделать, но это означает, что я не смогу представить отчет к пятнице. Так что дайте мне знать, что вы хотите, чтобы я расставил по приоритетам».
44. Я в порядке/я счастлив/у меня все готово.
Это удобно для холодных звонков: «Спасибо, но у меня все в порядке с моим текущим тарифным планом». Пожалуйста, удалите меня из списка звонков. Ура!» достаточно хорошо.
45. Как мило с твоей стороны.
Если ваша невестка из лучших побуждений хочет устроить вам вечеринку по случаю 30-летия, а вы предпочитаете просто пообедать с друзьями и семьей, оцените этот жест, отказавшись от него. — Джанет, это так мило с твоей стороны! Но я уже запланировал пляжный день и пикник — я разошлю приглашения на следующей неделе.
В зависимости от того, чем вы зарабатываете на жизнь (например, являетесь ли вы врачом/сантехником/юристом/механиком/бухгалтером), любой из этих вариантов может быть полезен: не указывайте номер своего мобильного телефона на визитной карточке.
Не давайте свой номер никому, кроме близких друзей и семьи. Поощряйте людей писать вам текстовые сообщения, а не оставлять вам сообщения голосовой почты. Сократите количество «друзей» в Facebook.
47. К сожалению.
Подходит для деловой обстановки. У вас была просьба порекомендовать стажера, который, по вашему мнению, все еще должен работать в Baker’s Delight, а не в юридической фирме? Я прикрою твою спину: «Привет, Эллен, спасибо, что подумала обо мне! К сожалению, я не думаю, что я лучший человек, чтобы написать вашу рекомендацию, потому что я не провел достаточно времени, наблюдая, как вы пишете брифы, что кажется неотъемлемой частью этой роли. Удачи в поиске работы!»
48. Это невозможно.
Возможное и невозможное — волшебные слова. Если вы убежденно скажете: «Это просто невозможно», вам, вероятно, больше ничего не нужно будет говорить.
49. Это честь.
Если кто-то попросит вас сделать что-то серьезное — я имею в виду что-то вроде того, чтобы стать крестным родителем их ребенка или «сказать несколько слов» на их свадьбе — просто сказав «нет», вы будете звучать как абсолютный придурок, поэтому вам придется ступай налегке.
Понравилась статья? Поделитесь этим с вашими друзьями!
11 вещей, о которых не говорят социально осведомленные люди
«Зои, как дела? Ты сияешь!»
— Ты не поверишь, — ответила Зоя с широкой, как небо, улыбкой. «Наконец-то я получил оплату от американской компании, о которой я вам говорил, за мои проекты. Это фактически удвоило мой ежемесячный доход. Это даже не самая лучшая часть: мне предложили трехлетний контракт. Владелец компании сказал мне, что каждый месяц я буду получать такую же зарплату, если не больше».
Зои — мать лучшего друга моего сына. С тех пор, как я познакомился с ней два года назад, она боролась за то, чтобы сдвинуть с мертвой точки свой страстный проект по созданию выкроек для детской одежды. С деньгами было туго. У нее и ее мужа на подходе второй ребенок, и они оба работают на временной работе, чтобы сводить концы с концами.
Однако, прежде чем мы с женой успели поздравить ее, один из тех, с кем мы ужинали, решил растоптать ее парад: «Не слишком горячись», — сказал он строгим голосом. «Ведение бизнеса между Испанией и Америкой недешево. Вас задавят налогами».
Мы попытались вмешаться и спасти то, что осталось от улыбки Зои, но было слишком поздно. Как только она услышала: «Вы можете поцеловать половину этих денег на прощание», она совершенно сдулась. Вместо того, чтобы насладиться заслуженным моментом на солнце, она провела остаток вечера в тени, прося финансового совета с напряженным выражением лица.
Это может быть крайним примером того, кому не хватает социальной осведомленности.
Но все мы говорили что-то в прошлом, не задумываясь о том, как наши слова влияют на других людей.
К счастью, есть очень простой прием, позволяющий избежать этого так часто: отслеживать фразы, которые вы слышите, которые отталкивают людей, и быть более осознанным, чтобы не произносить их самостоятельно.
В дополнение к фразе «Не слишком волнуйся» ниже приведены еще 11 фраз, которые люди с высокой социальной осведомленностью избегают произносить, а завершаются предложениями того, что они предпочитают говорить вместо этого.
1. «Я же говорил».Люди не любят, когда им напоминают о плохом решении. И уж точно им не нравится, когда им напоминают, что они могли бы избежать сильной головной боли, если бы только послушались вас.
Возможно, вам сойдет с рук, если вы скажете кому-то, что он был не прав, а вы были правы, когда вы находитесь с самыми близкими друзьями. Но действуйте осторожно и убедитесь, что их улыбка не скрывает смущения.
В будущем, если вы почувствуете, что слова «Я же говорил вам» поднимаются вверх, найдите время, чтобы оттолкнуть их обратно. Затем сообщите им, что сожалеете о том, как все обернулось.
Наша работа заключается не в том, чтобы всегда улучшать самочувствие других людей, а в том, чтобы не делать их хуже. Одним из способов сделать это является удаление слов «Я же говорил вам» из вашего лексикона.
2. «Я знаю, что ты чувствуешь».Я спросил своего лучшего друга, как он себя чувствует вскоре после смерти матери. Он ответил, что чувствовал бы себя намного лучше, если бы люди перестали говорить ему, что знают, как он себя чувствует.
Это еще один крайний пример, но он служит хорошим напоминанием о том, что все мы воспринимаем вещи по-разному. Мой друг был близок со своей мамой. Врачи дали ей несколько часов жизни, и мой друг месяц держал ее за руку, прежде чем она скончалась. Как вы можете себе представить, это серьезно сказалось на его эмоциональном благополучии.
Люди, говорящие ему, что знают, как он себя чувствует, хотя и непреднамеренно, в конечном итоге выводят его из себя.
Когда кто-то переживает трудные времена, даже если вы уже пережили нечто подобное в прошлом, вам не всегда нужно что-то говорить.
Это может быть непросто, поскольку мы хотим утешить людей, которые нам небезразличны, и дать им понять, что они не одиноки. Однако достаточно слушать их и позволять им чувствовать ваше присутствие.
3. «Удачи с этим».Недавно я подал заявку на работу по списку ведер. Когда я сказал кому-то в своей сети, они язвительно ответили: «Удачи с этим». Сказать это было ударом по моей уверенности. С тем же успехом они могли сказать то, что действительно хотели сказать: «Ты спятил, Майк, ты не можешь этого сделать». Я вышел из разговора, сомневаясь не только в своем решении подать заявку, но и в своих способностях.
Когда кто-то делится с вами своими надеждами, он не обязательно ищет вашего одобрения.
Но они ищут вашей поддержки.
Вместо того, чтобы говорить «Удачи», попробуйте «Они были бы счастливы, если бы вы у них были» или «Вы хорошо поработали».
Это еще один пример маленького переключателя, который может иметь большое значение.
4. «Это не моя вина».В дополнение к смерти и налогам, единственная другая определенность в жизни состоит в том, что произойдут другие плохие вещи. Когда они это делают, указывать пальцем на других и обвинять других — нехорошо. Однако владеть своими действиями и нести ответственность — это абсолютно правильно. Это показывает характер.
В следующий раз, когда что-то пойдет не так, даже если это произошло не только по вашей вине, уменьшите ущерб, приняв на себя ответственность.
Это может показаться нелогичным, но до тех пор, пока вы не тот, кто постоянно лажает, признавая ошибку, вы можете завоевать доверие. Это потому, что мы все знаем, как трудно сделать шаг вперед, когда что-то идет не так.
Эти слова преподносятся как конфеты людям, которые борются с тревогой и депрессией, и они не очень хорошо себя чувствуют. Основная причина этого в том, что они подразумевают, что то, что переживает человек, нереально или что ему это кажется.
По словам моего друга психолога Ника Вигналла, то, как мы думаем о вещах, играет большую роль в том, что мы чувствуем или что делаем, но это не единственный фактор. У людей почти всегда есть веская причина для расстройства, страха, гнева или стресса. И когда вы говорите: «Это все в вашей голове», вы обесцениваете их.
Глядя на человека со стороны, трудно сказать, с чем он имеет дело внутри. Поэтому вместо того, чтобы говорить: «Это все в твоей голове», лучше проявить больше эмпатии, пытаясь понять, почему они чувствуют то, что они делают, независимо от того, имеет ли это смысл для вас или нет.
6. «Это было глупо».Это может показаться очевидным, но у него есть много кузенов, которые могут маскироваться под «Почему ты это сделал?» или «О чем ты думал?»
Подобные комментарии не только сыплют соль на еще кровоточащую рану, но и побуждают людей к немедленной обороне и заставляют их осторожнее делать ставки на самих себя в будущем.
Один из вариантов — использовать более мягкий вступительный комментарий, например «Мне любопытно», за которым следует менее осуждающий вопрос: «Как выглядел ваш мыслительный процесс?»
Или просто спросите их, чему они научились на своем опыте и что бы они сделали по-другому.
7. «Ты всегда» или «Ты никогда»Никто не любит, когда на него навешивают ярлыки. Такие слова, как «всегда» или «никогда», как бы красиво вы их ни произносили, заставляют людей защищаться: «Вы никогда не убираете». — Ты всегда на стороне родителей. «Ты никогда не слушаешь меня.»
Если повторяющийся паттерн берет над вами верх, сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке.
Одна из эффективных вещей, которые делает моя жена, это то, что она произносит некоторые варианты слов: «Я не уверен, что ты понимаешь, что делаешь это так часто, но глядя на свой телефон, пока я разговариваю с тобой, я не чувствую себя слишком хорошо».
8. «У всего есть причина».
«Поднимите голову, босс. Дайте ему несколько дней. Все происходит неслучайно.»
Жизнь не всегда справедлива. Иногда плохие вещи случаются с хорошими людьми, а иногда хорошие вещи случаются с плохими людьми. Оглядываясь назад, иногда мы находим урок, но иногда нет, и нам просто не повезло.
Когда это случается с кем-то, кто нам небезразличен, нашим первоначальным инстинктом может быть попытка подбодрить его и побудить искать утешение. Однако вместо того, чтобы пытаться поднять их, когда им нужно плечо, просто позвольте им опереться на вас. Мало что может быть лучше, чем поддержка друга.
9. «Как я уже говорил».Как и во многих приведенных выше примерах, вы можете сказать это самым приятным тоном, и это все равно будет раздражать людей. Попробуйте сами и произнесите вслух «Как я уже говорил» самым сладким голосом. Это все еще снисходительно, правда?
Вместо того, чтобы говорить «Как я уже говорил» или «Рискуя повториться», попробуйте вместо этого перефразировать свои слова или просто продолжайте повторять.
Возможно, люди не услышали вас в первый раз, или вы общались не так хорошо, как вам казалось. В конце концов, это будет хорошей передачей только в том случае, если вы дадите принимающему шанс поймать мяч.
10. «При всем уважении».Подобно фразам «Без обид, но» или «Возможно, мне не следует этого говорить», после слов «При всем уважении» редко следует что-то позитивное.
Эти фразы являются сигналом для людей, что их вот-вот подвергнут критике.
«При всем уважении, это плохая идея». — При всем уважении, ты выглядишь усталым.
Иногда нам приходится говорить то, что люди не хотят слышать. Когда вы находитесь в таком положении, просто выйдите и скажите, в чем проблема, не вводя фраз типа «При всем уважении». Людям это может не нравиться в данный момент, но в долгосрочной перспективе это может вызвать доверие. Нам всем нужны люди, у которых хватило бы смелости сказать нам правду.
Кроме того, «Ваша презентация все еще нуждается в доработке», это гораздо добрее, чем добавление язвительного комментария перед ней вроде «При всем уважении».
Представьте, что вы готовите ужин после долгого дня и спрашиваете своего партнера, чего он хочет, а он отвечает: «Все равно», «Мне все равно» или то, что действительно сводит мою жену с ума: «Вставай». тебе.» Это не заставит вас чувствовать себя очень заметным, верно?
Эти фразы пренебрежительны и заставляют людей думать, что вам все равно. Вместо этого можно сказать несколько простых вариантов: «А как насчет X?», «Вы думали о Y?» или просто то, что любит говорить наш сын Лиам: «Я хочу пиццу».
У всех нас бывают плохие дни, и когда нас спрашивают, когда мы устали, нас могут раздражать. Но если нам все равно придется реагировать, мы могли бы быть полезными, а не усложнять чью-то жизнь.
Когда дело доходит до наших отношений, то, что мы предпочитаем не говорить, так же важно, как и то, что мы говорим.
Немногие действия могут быть более эффективными, чем замечать фразы, которые людям не нравятся, и избавляться от них.
