Перцептивный аспект общения: Перцептивный, коммуникативный и интерактивный аспекты делового общения.

Содержание

1.1. Общая характеристика перцептивного аспекта общения

За рубежом межэтническое восприятие чаще всего рассматривается в аспекте восприятия расовых и этнических авто– и гетеростереотипов. Одна из первых работ по этой проблеме была осуществлена Д. Кацом и К. Брели. Они предложили методику измерения этнических стереотипов, которая до настоящего времени успешно используется психологами (Katz, Braly, 1933, 1935). Затем последовали многочисленные исследования по этой проблеме (Решетов, 1981; Уайтсайд, 1997; Изард, 1999; Вилсон, Макклафин, 1999; Frijda, 1970; Izard, 1971; Cook, 1971; Friesen, 1972; Ekman, 1973, 1993; Argyle, 1973; Ekman, Friesen, 1985; Handbook of cross-cultural psychology, 1997).

В России восприятие человека человеком и его понимание в моноэтнической среде глубоко и обстоятельно изучено А. А. Бодалевым и его учениками (Бодалев; 1982, 1995, 1996).

Перцептивная сторона межэтнического общения исследовалась В. А. Барабанщиковым и Т. Н. Малковой (Барабанщиков, Малкова, 1981; Барабанщиков, 2000), А. П. Оконешниковой (Оконешникова, 1989, 1996, 1999), В. А. Лабунской (Лабунская, 1985, 1999), Л. В. Ключниковой (Ключникова, 2001) и др.

Этнопсихологические особенности различных народов могут быть выражены как в форме автостереотипов (восприятие этнофоров представителями своего этноса), так и в форме гетеростереотипов (восприятие этнофоров представителями других этносов). Этнический стереотип (чаще всего имеются в виду гетеростереотип) – это сложившиеся суждения, мнения и представления, которые имеют обычные люди о разных народах. В его основе лежат определенные типичные психологические особенности характера, поведения, внешности и пр. Как правило, в стереотипе знание о психологических характеристиках народов выступает в обобщенной и упрощенной форме (Кцоева, 1985а, 1985б). В отдельных случаях описание представителей других этносов дают люди, не имеющие личного опыта общения с ними. Некоторые исследователи называют гетеростереотипы национальными характеристиками (или групповыми суждениями) (Peabody, 1985).

Для структурирования многочисленных и часто разрозненных результатов исследований по этническому восприятию были использованы различные системы отражения воспринимающего этнофора, посредством которых они обмениваются информацией в процессе общения: зрительная, слуховая, тактильная (осязательная) и обонятельная (ольфакторная) (Лабунская, 1999; Резников, 1999а).

В зарубежной и отечественной научной литературе в наибольшей степени изучены зрительное и слуховое восприятие этнофоров и гораздо в меньшей – тактильное и обонятельное.

Новизна исследования перцептивный стороны этнического общения заключается в том, что в ней впервые восприятие этнофора этнофором рассматривается на основе системного подхода, элементами которого являются субъект, объект и процесс восприятия. Процесс восприятия человека человеком является более общим феноменом по сравнению с восприятием этнофора этнофором. В связи с этим в монографии не рассматриваются механизмы восприятия человека человеком (Резников, 2002а; 2003а), а анализируются только механизмы, искажающие формирование адекватного образа воспринимаемого представителя этноса (этноцентризм, стереотипизация и идеализация). Кроме того, в работе осуществляется системное рассмотрение результатов зрительного, слухового, тактильного и обонятельного восприятия в общении этнофоров с позиций этнической психологии.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Презентация на тему «Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере»

Слайд 1

Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере

Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере. Феномен формирования первого впечатления.

Слайд 2

Слайд 3

План лекции

Сущность перцептивной стороны общения;
Типовые схемы формирования первого впечатления;
- Факторы, обуславливающие ошибки восприятия;
- Преодоление ошибок при знакомстве с человеком;
  - Распознавание невербальных сигналов;
  - Способ мысленного эксперимента.

Слайд 4

Ключевые понятия

Перцепция
Восприятие
Фактор превосходства
Фактор привлекательности
Фактор отношения к наблюдателю

Слайд 5

Сущность перцептивной стороны общения

Слайд 6

Основные понятия

Перцепция — процесс восприятия одним человеком другого
Восприятие — целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения

Слайд 7

Этапы процесса восприятия

Слайд 8

Наиболее важные и информативные для процесса познания наблюдателем психологические и другие свойства наблюдаемого

Выражение лица (мимика)
Способы выражения чувств (экспрессия)
Жесты и позы
Походка
Внешний вид (одежда, прическа)

Особенности голоса и речи

Слайд 9

Типовые схемы формирования первого впечатления

Слайд 10

Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Слайд 11

Слайд 12

Источники информации для определения фактора превосходства

одежда человека, все внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление волос, награды, драгоценности; в определенных случаях рассматривается даже такая «одежда», как машина, кресло, оформление кабинета и т.д.
манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)

Слайд 13

Признаки, свидетельствующие о превосходстве в одежде

Слайд 14

Признаки, свидетельствующие о превосходстве в манере поведения

Независимость от партнера — человек не показывает, что ему интересен тот, с кем он общается, его реакции, настроения, состояние или то, о чем, он говорит («снаружи« выглядит как высокомерие, наглость, уверенность в себе и т.п.)
Независимость от ситуации общения — человек как бы «не замечает» некоторых ее аспектов — наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и т.д.
Независимость от различных мелких, неписанных норм общения — слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре; человек смотрит в сторону, в окно, осматривает свои ногти; человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных терминов, иностранных слов, т.е. не стремится к тому, чтобы его поняли

Слайд 15

Преодоление ошибок при знакомстве с человеком

Слайд 16

Способы преодоления ошибок первого впечатления

Хорошо разбираться в невербальных сигналах и понимать человека по его внешности и элементам поведения
Способ мысленного эксперимента — заключается в умении быстро поменять в воображении признаки превосходства (цена, силуэт, цвет одежды, независимость поведения) — на прямо противоположные.

Слайд 17

Факторы, влияющие на невербальный язык

национальная принадлежность;
состояние здоровья;
профессия человека;
уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;

статус человека;
принадлежность к группе;
актерские способности;
возраст;
сочетание невербальных знаков;
возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.

Слайд 18

Схема мимических кодов эмоциональных состояний (по В.А.Лабунской)

Слайд 19

Жесты, выражающие позицию человека в общении

Слайд 20

Значение позы в общении

Поза — положение человеческого тела, типичное для данной культуры.

Слайд 21

Сигналы тела

А — человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает
Б — человек, который стремится добиться от других подчинения, хочет давать указания типа: «Ну, достаточно, прекращайте!» и не собирается скрывать своих намерений
В – человек находится в оборонительной позиции: «Я настаиваю на том, чтобы за мной сохранили это место». Или: «Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду изменять свое решение»
Г — смущенный и неуверенный человек
Д — человек, стремящийся выказать преувеличенную почтительность
Е — человек, стесняющийся своего высокого роста, ходит на низких каблуках и сутулится
Ж — эту позу часто принимают руководители низшего звена, любующиеся собой и всеми силами желающие убедить мир в том, как важна их должность

Слайд 22

Походка

Походка — скорость, величина шагов, степень напряжения, связанные с ходьбой движения тела, постановка носков.

Слайд 23

Влияние области лица и тела на значение взгляда

Деловой взгляд
Интимный взгляд
Светский взгляд

Слайд 24

Степень открытости глаз

Слайд 25

Направление взгляда

Слайд 26

Слайд 27

Движение глаз

Слайд 28

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Слайд 29

Громкость речи

Слайд 30

Скорость речи

Слайд 31

Окраска голоса

Слайд 32

Виды рукопожатий в зависимости от разворота ладоней

Хозяин положения
Уступаю инициативу
Равноправное рукопожатие

Слайд 33

Виды рукопожатий

Властное рукопожатие
Нейтрализация властного рукопожатия
Перчатка

Слайд 34

Пожатие прямой несогнутой рукой
Пожатие кончиков пальцев
Пожатие с потягиванием руки на себя

Слайд 35

Позиции в процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом

Непринужденного общения (угловое расположение)
Сотрудничества (делового взаимодействия)
Соревновательно-оборонительная
Независимая

Слайд 36

Приобретенные знания

Знание понятий «перцепция» и «восприятие»
Знание факторов, приводящих к ошибкам первого впечатления
Умение распознавать знаки во внешнем облике и манере поведения другого человека, запускающие в действие ошибки первого впечатления
Знание способов преодоления ошибок первого впечатления
Умение распознавать невербальные сигналы и понимать другого человека по его внешности и элементам поведения

Слайд 37

Вопросы для самопроверки

Какова роль восприятия в процессе общения?
Каковы типовые схемы формирования первого впечатления?
Назовите основные ошибки, возникающие при формировании первого впечатления.

Слайд 38

Социальная перцепция как аспект общения доклад по психологии

Социальная перцепция как аспект общения Перцептивная сторона общения Основные функции психологии социальной перцепции 1) Социальная перцепция является механизмом, запускающим общение. Инициация общения, любой акт общения начинается с восприятия людей друг другом. 2) Восприятие выступает одним из познавательных (негативных) процессов. Социальная перцепция выступает как познание одного человека другим. Система основных понятий Социальная перцепция — восприятие человека человеком. В понятие социальной перцепции относится и процесс восприятия социальной действительности. Идентификация — уподобление, отождествление — понимается эмоционально когнитивный процесс, как правило, неосознанного отождествления себя с другим человеком, с другой группой (это не проекция). Рефлексия — 1) процесс осознания человеком того как человек воспринимается другими людьми. 2) понимается самосознание человека собственного внутреннего мира 3) понимается взаимоотражение, содержанием которого является восроизводство субъектом состояния, внутреннего мира другого человека, при этом в этом отраженном внутреннем мире человека представлено собственное я (Вл. Лефевр — первый разработал систему рефлексии). Взаимопонимание — понимание партнерами по общению (взаимодействию) друг друга. Аттракция — эмоциональная привлекательность другого человека; привлекательность партнера по общению, по взаимодействию Отсутствие аттракции — не привлекательность, но это еще не говорит об отталкивании людей друг другом. Важно в рекламной пропаганде. Коммуникативная компетенция — (МЛ компет, СП. компет) — З, У, Н успешного взаимодействия с другими людьми на основе их адекватной оценки через социально- психологические характеристики. Каузальная атрибуция (ввел Келли) — объяснения, интерпретация, приписывание причин и мотивов других людей. (Почему другой человек так сделал, сказал?) Эти механизмы проявляются при недостатке информации. Психология социальной перцепции (Перцептивная сторона общения). Понятийный аппарат ПСП Основные функции ПСП: 1). Социальная перцепция является механизмом, запускающим общение. Инициация общения. Акт общения начинается с восприятия людей друг друга.

Перцептивная сторона общения

В общении участвуют, как минимум, два человека. Каждый из них активен, каждый стремится донести свои цели, намерения, настроения до другого, одновременно пытаясь понять и его самого. Этот процесс восприятия и оценки собеседниками друг друга называется перцепцией или перцептивным компонентом общения, и он крайне важен для успешного контакта людей.

Характеристика перцептивной стороны общения

Перцепция, или восприятие своего собеседника, происходит как наблюдение и анализ внешних особенностей человека, его поведения и жестов, интонации и манеры говорить. Отслеживая эти проявления, каждый партнер по общению составляет общее впечатление о другом, вникает в его мотивы, изменяет и подстраивает под него свое поведение. Получается, что благодаря перцептивной стороне общения люди могут понимать друг друга, достигать согласия и возможности совершать какие-либо совместные действия.

Перцептивный аспект общения – другой в моих глазах и «Я» глазами других

Это взаимное восприятие не ограничивается только наблюдением за собеседником. Важной характеристикой перцептивной стороны общения можно считать и то, что оценивая партнера, человек одновременно отслеживает, как тот относится к нему самому: насколько приятно ему их общение, разделяются ли им ценности и установки, соглашается ли он с выводами.

Поэтому при каждой беседе или взаимодействии люди не только оценивают друг друга, но анализируют реакцию собеседника на свое поведение и ситуацию в целом – при помощи приемов идентификации и рефлексии.

Идентификация – это довольно распространенный способ восприятия других. Им пользуются все, когда пытаются понять кого-либо и ставят себя на его место, переносят собственные состояния и особенности на окружающих.

А рефлексия помогает узнать, как другие относятся к нам. Воспринимают ли они нас как достойных людей, добрых, умных и интересных собеседников или же оценивают отрицательно?

Мнение, которое сложилось у собеседников друг о друге, существенно влияет на эффективность их взаимодействия и дальнейших отношений. И оно может оказаться неверным.

Что мешает объективной оценке?

Существует несколько факторов, которые могут искажать впечатления о других людях; их называют феноменами (или эффектами) межличностного восприятия.

Эффект ореола – это преобладание какого-то одного сильного впечатления о человеке, которое переносится на всю его личность. Например, все недостатки при этом могут оправдываться или, наоборот, общее неблагоприятное мнение заставит воспринимать достоинства человека как притворство и лицемерие.

Эффект первичности – похож на эффект ореола. Только в этом случае первая информация о человеке становится самой запоминающейся и важной, она определяет отношение ко всем его поступкам и в будущем практически не подвергается изменениям.

Эффект последней информации – дает тот же результат, только за основу берутся самые последние сведения о человеке. Они могут перечеркнуть прежнее отношение к нему, изменить его на противоположное.

Эффект проецирования – проявляется в склонности людей приписывать другим свои собственные установки, эмоции, мнения или привычки, иначе говоря, судить их по себе. И если кто-то считает, что все вокруг скупые, упрямые или нечестные, стоит задуматься – почему он так думает?

Учитывая эти феномены и значимость перцептивного аспекта общения, надо быть внимательными и к себе, и к окружающим. Ведь для успешного установления контакта с другими людьми важно не ошибиться в своих оценках. Изменять их, если изменяется поведение партнера, и меняться самому, если теряется взаимопонимание.

Перцептивный аспект общения в пословицах разных народов

Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://dspace.opu.ua/jspui/handle/123456789/7098

Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.

Название:	Перцептивный аспект общения в пословицах разных народов
Авторы:	Прокопович, Лада Валеріївна Прокопович, Лада Валерьевна Prokopovych, Lada
Ключевые слова:	культура спілкування, перцепція, фольклор, прислів’я, репутація, співпраця, соціальна комунікація культура общения, перцепция, фольклор, пословицы, репутация, сотрудничество, социальная коммуникация culture of communication, perception, folklore, proverbs, reputation, cooperation, social communication
Дата публикации:	2018
Издательство:	Харків: ХНТУСГ
Библиографическое описание:	Прокопович, Л. В. Перцептивный аспект общения в пословицах разных народов / Л. В. Прокопович // Культура в процесі духовно-морального розвитку глобального суспільства : матеріали І Міжнарод. наук. електрон. конф., м. Харків, 21 лют., 2018 р. — Харків, 2018. — С. 186-194.
Краткий осмотр (реферат):	Показано вплив перцепції на процес спілкування (міжособистісного, ділового, міжнаціонального). Встановлено, що серед прислів’їв різних народів є такі, що містять сентенції про правила та сутність спілкування. Доведено, що ці прислів’я актуальні й досі, впливають на формування сучасної культури спілкування. Показано влияние перцепции на процесс общения (межличностного, делового, межнационального). Установлено, что среди пословиц разных народов есть такие, которые содержат сентенции о правилах и сущности общения. Доказано, что эти пословицы актуальны и в наши дни, влияют на формирование современной культуры общения. The influence of perception on the process of communication (interpersonal, business, interethnic) is shown. It is established that among proverbs of different peoples there are those that contain sentences about the rules and the essence of communication. It is proved that these proverbs are actual in our days, influence the formation of a modern culture of communication.
URI (Унифицированный идентификатор ресурса):	http://dspace.opu.ua/jspui/handle/123456789/7098
Располагается в коллекциях:	Матеріали конференцій, семінарів каф. КМ

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

ГАПОУ РК «Сортавальский колледж».

Перцептивная сторона общения (от латинского «perceptio» ‒ восприятие) ‒ процесс, появляющийся при взаимодействии людей на основании естественного общения и проходящий в форме понимания и восприятия человека человеком. … Восприятие собеседника может совершаться через представление его установок, целей, взглядов и мотивов.

Механизмы перцептивной стороны общения:

Идентификация — предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек.
Эмпатия — сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.
Рефлексия — предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип — упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.
Проекция — это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.
Казуальная атрибуция — предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.
В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе говоря, осуществлять приписывание другому определенных мотивов и оснований тех или других действий и реакций; Несмотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо индивидуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.
Обратная связь в общении:
Общение — не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.
При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная связь — это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

Характеристика перцептивной стороны общения:

Перцептивный аспект общения – другой в моих глазах и «Я» глазами других

2.1 Процесс восприятия — общение в реальном мире

Цели обучения

Определите восприятие.
Обсудите, как значимость влияет на выбор воспринимаемой информации.
Объясните способы, которыми мы организуем перцептивную информацию.
Обсудите роль схем в интерпретации перцептивной информации.

Восприятие — это процесс выбора, систематизации и интерпретации информации. Этот процесс показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия» включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны, а затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и объекты вокруг нас, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным. Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы воспринимаем информацию всеми пятью нашими органами чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это.Итак, когда информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991). Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из Работа.Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие стимулы, но как мы решаем, что выбрать, а что опустить?

Рисунок 2.1 Процесс восприятия

Мы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — это степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект.Например, личность индейца может стать заметной, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо. Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время кемпинга ночью, обязательно будет заметен. Степень заметности зависит от трех характеристик (Fiske & Tayor, 1991). Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Визуальная и слуховая стимуляция

Вероятно, неудивительно узнать, что вещи, стимулирующие визуально и / или слуховой сигнал, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание.Существа, от рыб до колибри, привлекают такие вещи, как серебряные блесны на удочке или красные и желтые кормушки для птиц. Тем не менее, стимулирование наших чувств — не всегда положительный момент. Подумайте о паре, которая не перестает разговаривать во время фильма, или о соседе наверху, чей сабвуфер ночью сотрясает ваш потолок. Короче говоря, стимулы могут привлекать внимание как продуктивным, так и отвлекающим образом. Как коммуникаторы, мы можем использовать эти знания в наших интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда нам нужно сказать что-то важное.Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Как мы узнаем позже в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах», изменение скорости, громкости и высоты тона вашего голоса, известное как вокальное разнообразие, может помочь удержать интерес аудитории, равно как и жесты и движения. И наоборот, невербальные приспособления или нервные движения, которые мы делаем, чтобы уменьшить беспокойство, например, расхаживать или завивать волосы, могут отвлекать. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять наши сообщения, содержание нашего общения также влияет на значимость.

Потребности и интересы

Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам. Этот тип избирательного внимания может помочь нам удовлетворить потребности в инструментах и добиться цели. Когда вам нужно поговорить с сотрудником отдела финансовой помощи о ваших стипендиях и кредитах, вы сидите в зале ожидания и слушаете, как назовут свое имя. Пристальное внимание к тому, чье имя названо, означает, что вы можете быть готовы начать встречу и, надеюсь, заняться своим делом.Когда мы думаем, что определенные сообщения не соответствуют нашим потребностям, стимулы, которые обычно привлекают наше внимание, могут быть полностью потеряны. Представьте, что вы находитесь в продуктовом магазине и слышите, как кто-то произносит ваше имя. Вы оборачиваетесь и слышите, как этот человек говорит: «Наконец-то! Я трижды произнес ваше имя. Я думал, ты забыл, кто я! » Несколькими секундами ранее, когда вы были сосредоточены на том, чтобы выяснить, какой апельсиновый сок выбрать, вы обращали внимание на различные варианты мякоти до такой степени, что отключали другие раздражители, даже такие знакомые, как звук, когда кто-то зовет вас по имени. .Опять же, как коммуникаторы, особенно в убедительных контекстах, мы можем использовать это в своих интересах, давая понять, как наше сообщение или предложение соответствует потребностям членов нашей аудитории. Если знак помогает нам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка помогает найти пропавший сотовый телефон или динамик говорит нам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит наше здоровье, мы выбираем информацию, которая отвечает нашим потребностям, и обращаем внимание на нее.

Если вы увлечены интересной видеоигрой, вы можете не замечать других сигналов восприятия.

Мы также находим важную информацию, которая нас интересует. Конечно, во многих случаях стимулы, отвечающие нашим потребностям, также интересны, но эти два момента стоит обсудить отдельно, потому что иногда мы находим интересные вещи, которые не обязательно соответствуют нашим потребностям. Я уверен, что мы все были увлечены телешоу, видеоигрой или случайным проектом и уделяли этому внимание за счет чего-то, что действительно отвечает нашим потребностям, например, уборки или проведения времени с близким человеком.Обращение внимания на то, что нас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой мы все знакомы.

Во многих случаях мы знаем, что нас интересует, и автоматически тяготеем к стимулам, которые соответствуют этому. Например, когда вы фильтруете радиостанции, вы, вероятно, уже имеете представление о том, какая музыка вас интересует, и остановитесь на станции, которая играет что-то в этом жанре, одновременно пропуская мимо станций, проигрывающих то, что вам неинтересно.Из-за этой тенденции нам часто приходится сталкиваться с чем-то новым или случайно испытывать что-то новое, чтобы создать или открыть для себя новые интересы. Например, вы можете не осознавать, что интересуетесь историей Азии, пока от вас не потребуют пройти такой курс и у вас будет привлекательный профессор, который пробудит в вас этот интерес. Или вы можете случайно натолкнуться на новую интересующую вас область, когда будете посещать урок, который вы бы иначе не выбрали, потому что это вписывается в ваше расписание. Как коммуникаторы, вы можете воспользоваться этой тенденцией восприятия, адаптируя вашу тему и контент к интересам вашей аудитории.

Ожидания

Отношения между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся. Хотя это может показаться запутанным, несколько примеров должны проиллюстрировать этот момент. Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку мы ожидаем, что что-то произойдет, мы можем быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет.Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите.Итак, если мы ожидаем чего-то необычного, например доставки посылки, мы найдем стимулы, связанные с этим ожиданием. Если мы испытаем то, чего не ожидали и что значительно отличается от наших повседневных переживаний, то мы, вероятно, сочтем это существенным. Мы также можем применить эту концепцию к нашему общению. Я всегда призываю своих студентов включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые противоречат нашим ожиданиям. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Есть средняя область, где небольшие отклонения от повседневного опыта могут остаться незамеченными, потому что мы их не ожидаем. Вернемся к предыдущему примеру: если вы не ожидаете посылки и регулярно слышите двигатели автомобилей и пешеходное движение на тротуаре за пределами вашего дома, эти довольно обычные звуки вряд ли привлекли бы ваше внимание, даже если бы это было немного больше или меньше трафика, чем ожидалось. Это потому, что наши ожидания часто основаны на предыдущем опыте и паттернах, которые мы наблюдали и усвоили, что позволяет нашему мозгу иногда работать «на автопилоте» и заполнять то, чего не хватает, либо упускать из виду лишнее.Посмотрите на следующее предложение и прочтите его вслух: Percpetoin is bsaed on pateetrns, maening we otfen raech a cocnlsuion witouht cosnidreing ecah indviidaul elmenet. Этот пример иллюстрирует проверку наших ожиданий и раздражение каждого студента колледжа. У всех нас был опыт получения статей с обведенными кружками опечатками и орфографическими ошибками. Это может расстраивать, особенно если мы действительно потратили время на корректуру. Когда мы впервые научились читать и писать, мы учились буква за буквой.Учитель или родитель показывал нам карточку с надписью A-P-P-L-E , и мы ее озвучивали. Со временем мы научились сочетать буквы и звуки, могли видеть комбинации букв и быстро произносить слова. Поскольку мы знаем, чего ожидать, когда видим определенный набор букв, и знаем, что будет следующим в предложении с момента написания статьи, мы не тратим время на просмотр каждой буквы во время корректуры. Это может привести к тому, что мы упустим из виду типичные опечатки и орфографические ошибки, даже если мы что-то исправляем несколько раз.В качестве примечания я поделюсь двумя советами, которые помогут вам избежать ошибок при корректуре. Во-первых, попросите друга вычитать вашу статью. Поскольку они этого не писали, у них меньше ожиданий относительно содержания. Во-вторых, читайте свои статьи задом наперед. Поскольку речевые паттерны в обратном направлении разные, вам нужно останавливаться и сосредоточиться на каждом слове. Теперь, когда мы знаем, как выбирать стимулы, давайте обратим внимание на то, как мы организуем получаемую информацию.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов.Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren, 1980). Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Поскольку мы организуем перцептивную информацию на основе близости, человек может воспринимать, что два человека вместе, только потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом.У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья. Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий.В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее. В данном случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия другим человеком этой разницы.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи сочетаются друг с другом, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет. Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности у нас, скорее всего, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения. Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении.Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта. Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации на временной шкале для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий (Sillars, 1980).Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт.Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем во взаимоотношениях (Watzlawick, Bavelas, & Jackson, 1967). Например, Линда и Джо работают в проектной команде, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом все выходные в ожидании встречи с Джо в понедельник утром. У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь.Я писал тебе три раза по электронной почте! Что вы делали?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими. В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации.Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь подробнее рассмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Устный перевод

Хотя выбор и организация поступающих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более продуманным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы.Схемы подобны базам данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались по мере объединения небольших единиц информации в более значимые комплексы информации.

Схема похожа на линзы, которые помогают нам разобраться в сигналах восприятия вокруг нас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Даррен Шоу — Очки — CC BY-NC 2.0.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками.Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в дошкольное учреждение, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и объекты, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы являетесь учеником или учителем. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов. Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками.По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько плавно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, варьируется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему при переходе из начальной в среднюю, в среднюю школу и в колледж и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности. Другие ученики не так легко адаптируются, и сохранение своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему.Мы все были в похожей ситуации в какой-то момент своей жизни, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции. Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение.Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не возлагать на него обязанности по представлению в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошие ораторы. Схемы также направляют наше взаимодействие, предоставляя сценарий нашего поведения. В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, просмотрев The Price Is Right .Люди идут на все, чтобы шить рубашки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Мы часто включаем то, чем мы зарабатываем на жизнь, в наши представления о себе, которые затем предоставляют схему, с помощью которой другие интерпретируют наше общение.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности.Чтобы помочь этому процессу, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и во многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь. Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь. Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-нибудь, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов.Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия. Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения должны регулярно обновляться для улучшения их работы, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

«Как стать реальностью»

Офицеры полиции, схемы и восприятие / интерпретация

Прайм-тайм кабельные и сетевые телешоу, такие как франшиза Law and Order и Southland , уже давно предлагают зрителям заглянуть в жизнь сотрудников правоохранительных органов. COPS , первое и самое продолжительное реалити-шоу в прайм-тайм, а также новые образовательные шоу на тему реальности, такие как The First 48 и Lockdown , предлагают более реалистичный взгляд на методы, используемые правоохранительными органами.Восприятие — важная часть набора навыков офицера. В частности, во время встреч между полицией и гражданами, когда напряженность может быть высокой, а время для принятия решений ограничено, офицеры полагаются на схемы, разработанные на основе личного опыта вне работы, обучения и опыта на работе (Rozelle & Baxter, 1975). Более того, сотрудникам полиции часто приходится делать выводы на основе неполной, а иногда и недостоверной информации. Итак, как полицейские используют восприятие, чтобы помочь им выполнять свою работу?

Исследование изучило, как полицейские используют восприятие для вынесения суждений о личностных качествах, достоверности, обмане, наличии или отсутствии оружия, среди прочего, и, как и мы с вами, офицеры используют один и тот же процесс отбора, организации и т. Д. и интерпретация.Это исследование показало, что офицеры, подобные нам, полагаются на схему, чтобы помочь им принимать решения в условиях временных и ситуационных ограничений. Что касается отбора, ожидания влияют на восприятие офицера. На предсменных встречах офицеров информируют о текущих проблемах и «вещах, на которые следует обратить внимание», что дает им ряд ожиданий — например, марку и модель украденного автомобиля — которые могут направлять их процесс выбора. Они также должны быть готовы к вещам, которые противоречат их ожиданиям, а это не та профессия, которую многие другие профессионалы должны учитывать каждый день.Они никогда не знают, когда остановка движения может превратиться в погоню, а на вид мягкий человек может стать агрессивным. Эти ожидания затем могут быть связаны со стратегиями организации. Например, если офицер знает, что нужно быть начеку для подозреваемого в преступлении, он будет активно систематизировать поступающую информацию о восприятии по категориям в зависимости от того, похожи ли люди на описание подозреваемого или нет. Близость также играет роль в работе полиции. Если человек находится в машине с водителем, у которого есть незарегистрированный пистолет, офицер, скорее всего, предположит, что это лицо также имеет преступные намерения.Хотя эти методы не являются плохими по своей сути, существуют очевидные проблемы, которые могут возникнуть, когда эти шаблоны станут жесткой схемой. Некоторые исследования показали, что определенные предрассудки, основанные на расовой схеме, могут приводить к ошибкам восприятия — в этом случае полицейские ошибочно воспринимают оружие у чернокожих подозреваемых чаще, чем у белых подозреваемых (Payne, 2001). Кроме того, расовое профилирование (подумайте о том, как профили похожи на схемы) стало проблемой, которая привлекла большое внимание после террористических атак 11 сентября 2001 года и принятия иммиграционных законов в таких штатах, как Аризона и Алабама, которые подвергались критике как нацеленные на мигрантов. рабочие и другие иммигранты без документов.Как видите, сотрудники правоохранительных органов и гражданские лица используют один и тот же процесс восприятия, но такая карьера сопряжена с обязанностями и проблемами, которые подчеркивают несовершенный характер процесса восприятия.

Какие коммуникативные навыки, по вашему мнению, являются ключевыми для сотрудника правоохранительных органов, чтобы эффективно выполнять свою работу и почему?
Опишите встречу, которая у вас была с сотрудником правоохранительных органов (если у вас не было прямого опыта, вы можете использовать гипотетический или вымышленный пример).Как вы относились к офицеру? Как вы думаете, каково было его или ее восприятие вас? Как вы думаете, какие схемы повлияли на каждую из ваших интерпретаций?
Какие ошибки восприятия создают потенциальные этические проблемы в правоохранительных органах? Например, как следует применять организационные принципы близости, сходства и различия?

Ключевые выводы

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.
Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы отбираем только часть поступающей информации для систематизации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.
Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.
Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам определять значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

Упражнения

Найдите минутку, чтобы осмотреться, где бы вы ни находились. Погрузитесь в поле восприятия вокруг себя. Что для вас важно в данный момент и почему? Объясните степень значимости, используя три причины важности, обсуждаемые в этом разделе.
По мере того, как мы систематизируем информацию (сенсорная информация, объекты и люди), мы упрощаем и классифицируем информацию по шаблонам. Определите некоторые случаи, в которых этот аспект процесса восприятия полезен. Определите некоторые случаи, в которых это может быть вредным или отрицательным.
Интеграция: подумайте о некоторых схемах, которые у вас есть, которые помогут вам разобраться в окружающем мире. Для каждого из следующих контекстов — академического, профессионального, личного и гражданского — определите схему, на которую вы обычно полагаетесь или полагаетесь на нее.Для каждой схемы, которую вы определили, отметьте несколько способов, которыми она уже была оспорена или может быть оспорена в будущем.

Список литературы

Корен, С., «Принципы организации восприятия и пространственного искажения: гештальт-иллюзии», Журнал экспериментальной психологии: человеческое восприятие и производительность 6, вып. 3 (1980): 404–12.

Фиск, С. Т. и Шелли Э. Тейлор, Социальное познание, 2-е изд. (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw Hill, 1991).

Пейн, Б.К., «Предрассудки и восприятие: роль автоматических и контролируемых процессов в неправильном восприятии оружия», журнал Journal of Personality and Social Psychology 81, вып. 2 (2001): 181–92.

Розелл Р. М. и Джеймс К. Бакстер, «Формирование впечатления и распознавание опасности у опытных полицейских», Journal of Social Psychology 96 (1975): 54.

Силларс, А. Л., «Атрибуция и общение в конфликтах между соседями по комнате», Коммуникационные монографии 47, вып.3 (1980): 180–200.

Ватцлавик П., Джанет Бивин Бавелас и Дон Д. Джексон, Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов (Нью-Йорк, Нью-Йорк: У. В. Нортон, 1967), 56.

Как восприятие влияет на процесс общения — видео и стенограмма урока

Факторы, влияющие на восприятие

Прошлый опыт, культура и настоящие чувства — все это примеры факторов, которые могут влиять на восприятие.Например, Николас добился большого успеха при приеме на работу выпускников местного университетского братства Пхи Сиг Ми. Его прошлый опыт общения с этими выпускниками привел его к выводу, что члены братства лучше подходят для этой должности, чем любой другой кандидат.

Теория атрибуции

Чтобы понять влияние восприятия на общение, нужно понять, как люди пытаются осмыслить свои суждения. Теория атрибуции помогает обосновать или обосновать действие, давая объяснения событиям.Другими словами, это позволяет человеку указать причину результата действия.

Например, Николас считает, что последний продавец был уволен из-за того, что не успевал следить за их отчетами о продажах. По его мнению, этот человек был ленивым человеком. Он считал, что продавца уволили из-за лени. На самом деле торговый представитель переживал развод и впал в депрессию. Следить за отчетами было непросто. Теория атрибуции — это простой способ для людей придумать причины, которые, по их мнению, являются правильным следствием, вызвавшим событие.

Искажения

Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других. Вот где могут развиться проблемы в общении. Стереотипы, проекции и эффекты ореола — это все виды искажений. Стереотипы — это когда люди используют неточные обобщения, чтобы судить о людях.

Во время собеседования Николас почувствовал, что многие кандидаты-женщины не смогут выполнять свою работу.Он чувствовал, что они слишком привлекательны, чтобы быть достаточно умными. Он стереотипно считал, что умные женщины не привлекательны. Это неправильное восприятие стоило ему хороших кандидатов, а также привело к нескольким дискриминационным судебным процессам.

Прогнозы — это психологический термин, означающий, что люди, страдающие неадекватностью, стремятся обвинить других в том же. Например, Николай может быть очень пренебрежительным и эмоционально недоступным своим работникам. Как ни странно, Николай постоянно жалуется, что его начальство очень пренебрежительно и никогда не дает ему возможности поговорить.

Другое искажение называется эффектом ореола , когда общее общее восприятие кого-то затем также направляется на определенные черты этого человека. Классический пример — взгляд Николая на своего босса. Он считает, что его босс в своих дорогих костюмах и модных автомобилях должен быть милым и умным. Точно так же смотрят и на знаменитостей. Люди считают, что если знаменитость красива, она также должна быть милой и веселой.

Резюме урока

Восприятие — это обработка, интерпретация, выбор и систематизация информации.Влияние восприятия на процесс коммуникации заключается в том, что одно и то же сообщение может быть по-разному интерпретировано разными людьми. Для эффективного общения деловые люди должны тратить время на тщательное изучение кандидатов на вакансию. Им не следует судить о человеке только по его первому впечатлению. Компании должны убедиться, что работник подходит им, а не просто судить о нем по их первому впечатлению.

Кроме того, компании должны проверить рекомендации и предложить испытательный срок, прежде чем нанимать кого-либо на полную ставку.Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других. Вот где могут развиться проблемы в общении.

Стереотипы , проекции и эффекты гало — все это типы искажений. Когда искажения влияют на взаимоотношения сотрудников и их производительность, могут возникнуть все типы проблем. Знание и признание этих искажений может стать важным первым шагом к тому, чтобы избавиться от первых впечатлений и более эффективно общаться.Николас усвоил свой труд, так как в итоге ему подали несколько судебных исков, основанных на его стереотипном искажении.

Результаты обучения

Теперь, когда вы завершили этот урок, вы можете:

Определить восприятие и понять, как оно может положительно или отрицательно повлиять на бизнес-среду
Опишите теорию атрибуции
Перечислить виды искажений, которые могут возникнуть на рабочем месте

Типы восприятия в общении

То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека.Он основан на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе очень важно понимать роль восприятия в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений.

Понимание восприятия

Восприятие — это то, как люди понимают сообщения , с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни.Это активный процесс, через который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на то, как клиенты и другие заинтересованные стороны придают значение вашему бизнесу и сообщениям, которые вы отправляете миру. Зная, как работает восприятие, вы сможете устранить любые коммуникативные недопонимания до того, как они произойдут.

Процесс восприятия

Восприятие и общение тесно связаны. Во время общения с другими восприятие следует трехэтапному процессу:

Выбор
Организация
Интерпретация

На первом этапе люди выбирают информацию, которую они хотят воспринимать, и это влияет на остальные процесса восприятия.Существует ряд различных сообщений, которыми всех засыпают, и никто не может воспринять каждое из них. Вот почему мозг выбирает определенные части сообщения, на которых нужно сосредоточиться.

Например, если два человека смотрят рекламу местной парикмахерской, они оба могут сосредоточиться на другом аспекте. Один может сосредоточиться на различных прическах, которые может сделать салон, а другой может обратить внимание на расположение салона.

На следующем этапе люди упорядочивают информацию, которую они выбрали для восприятия.У каждого человека свой способ категоризации информации, и это связано с прошлым восприятием и опытом. Например, человек, который сосредоточился на различных прическах в рекламе, может искать парикмахера для своей предстоящей свадьбы. Если они исследовали местных парикмахеров, они могут разделить эту информацию с другими подобными парикмахерскими, которые они исследовали.

На последнем этапе люди придают значение информации, которую они выбрали и организовали.Как и все аспекты восприятия, интерпретация основана на ряде факторов, с которыми человек столкнулся. Например, если в рекламе парикмахерской говорится, что это место находится в нескольких минутах ходьбы от определенного места, человек, который сосредоточен на этом месте, может интерпретировать это как означающее, что оно близко к их дому.

Типы восприятия

Есть четыре основных фактора, которые влияют на то, как восприятие различается между людьми:

Физиология
Прошлый опыт
Культура
Настоящие чувства

Если ваш малый бизнес продает открытки ручной работы , то, как вы общаетесь со своими клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами, должно учитывать то, как они воспримут ваши сообщения.

Хотя невозможно адаптировать ваше сообщение для каждого отдельного члена аудитории, вы можете нацелить свои сообщения на группы людей , которые могут воспринимать ваши сообщения аналогичным образом в зависимости от каждого из четырех факторов.

Восприятие и физиология

Физиология человека является одним из факторов, влияющих на то, как он воспринимает сообщения, и включает такие аспекты, как возраст, пол и физические характеристики . Возраст вашей аудитории будет определять, как они будут рассматривать ваши продукты и услуги.Дети воспринимают сообщения иначе, чем подростки, которые смотрят на вещи иначе, чем взрослые. То, как человек когда-то воспринимал сообщения в детстве, будет меняться по мере взросления.

Идентифицируется ли человек как мужчина или женщина, также влияет на то, как он воспринимает сообщения. Настоящие физические характеристики человека, такие как его вес и рост, также могут влиять на его восприятие. Например, маленький ребенок может воспринимать человека ростом 4 фута огромным, в то время как взрослый среднего роста может воспринимать того же человека низким.

Для владельца бизнеса, который делает поздравительные открытки, может быть важно учитывать физиологические характеристики своей аудитории при разработке своих сообщений. Понимая возраст, пол и физические характеристики своего основного сегмента аудитории, они могут создавать сообщения, которые воспринимаются как задуманные.

Восприятие и прошлый опыт

Прошлый опыт человека играет большую роль в формировании его восприятия общения. Это очень важно понимать в деловой среде, потому что от этого зависит, захотят ли ваши клиенты покупать у вас.Прошлый опыт может включать в себя все, что угодно, от чьего-то детства до того, что он сделал на прошлой неделе .

Например, если люди, нацеленные на производство поздравительных открыток, ранее покупали поздравительные открытки только у крупных компаний, они могут не оценить мастерство и ручную работу открыток ручной работы. В результате они могут оказаться неправильной целью. Вместо того, чтобы пытаться нацеливаться на этот сегмент, владелец бизнеса может решить нацеливаться на потенциальных клиентов, которые часто посещают ремесленные ярмарки или художественные выставки, поскольку они могут с большей вероятностью понять и оценить работу карты ручной работы на основе своего прошлого опыта.

Восприятие и культура

Различие в восприятии также может быть связано с культурой человека. Люди из одной нации, социальной группы или географической группы часто разделяют одни и те же социальные обычаи и ценности . Это играет важную роль в общении и бизнесе, особенно когда бизнес ведется в разных культурах.

В некоторых культурах зрительный контакт считается грубым, а в Северной Америке — признаком прямоты и открытости. Точно так же в Северной Америке необходимо приходить на деловые встречи вовремя, в то время как в других частях мира пунктуальность не считается критичной.Если владелец бизнеса поздравительных открыток хочет сотрудничать с компанией, принадлежащей к другой культуре, было бы разумно изучить их социальные обычаи, чтобы не возникло недопониманий во время общения.

Восприятие и настоящие чувства

На восприятие и общение могут влиять настоящие чувства людей, с которыми вы общаетесь. Их настроение во время общения может повлиять на то, как они воспринимают ваше сообщение. Положительное или отрицательное настроение во время общения может повлиять на то, как вы понимаете и интерпретируете то, как с вами разговаривают.

Если владелец бизнеса поздравительных открыток имеет дело с клиентом, у которого плохой день, он может быть не в состоянии сказать клиенту что-либо, что помогло бы ему увидеть бизнес в позитивном свете. Клиент может посчитать владельца бизнеса раздражающим или разочаровывающим. Однако, если покупатель был в хорошем настроении, он мог бы понравиться владельцу бизнеса и убедить его купить его продукцию.

Как искажения восприятия влияют на бизнес

То, как люди воспринимают общение, часто вызывает предубеждения.В модели Halo Effect люди видят положительные черты одного человека или организации и связывают ее с другими. Например, клиент может подумать, что все владельцы малого бизнеса производят высококачественные продукты, основываясь на своем опыте работы с одним владельцем бизнеса, который производил высококачественный продукт.

Самореализующееся пророчество заставляет людей верить, что что-то правда, хотя на самом деле это не так. Например, если покупатель думает, что поздравительные открытки — это фикция, он будет думать, что бизнес, выпускающий поздравительные открытки, пытается забрать его деньги.Если владелец малого бизнеса пытается продать его, этот покупатель может подумать, что владелец пытается продать ему поддельный продукт. Хотя они могут верить, что это правда, на самом деле это не так.

Восприятие — это процесс, с помощью которого люди выбирают, систематизируют и интерпретируют информацию, но он также включает в себя врожденные предубеждения. Чтобы эффективно общаться со своими клиентами, партнерами и сотрудниками, малому бизнесу важно знать, как другие могут воспринимать их сообщения.

Вы понимаете, о чем я? Как восприятие влияет на общение в отношениях

«Почему ты не понимаешь, о чем я?» это обычная фраза, которую люди используют во время ссоры.Мы говорим такие вещи, потому что склонны оборачивать сообщения вокруг нашего собственного восприятия или взгляда на мир. Однако когда дело доходит до нарушения коммуникации в отношениях, чье-то восприятие ситуации обычно не соответствует действительности. В этой статье мы подробно рассмотрим, как восприятие влияет на общение, и перечислим эффективные советы о том, как мы можем улучшить наше восприятие для лучшего общения во всех сферах жизни.

Что такое восприятие?

По сути, восприятие — это то, как мы понимаем мир и что в нем происходит.Факторы, влияющие на восприятие, часто включают наши ценности, потребности, социальные роли и окружающую среду. Дополнительные влияния включают:

Генетика
Когнитивные способности
Наши чувства
Культура
Возраст

Фактический процесс восприятия включает в себя выбор, организацию и интерпретацию информации, которую мы принимаем. Процесс выбора — это способ мозга определять, какие стимулы мы хотим впустить в поле нашего восприятия, а какие — опустить.Затем мы организуем то, что допускаем, сортируя и классифицируя информацию на основе усвоенных когнитивных паттернов. Например, дети будут группировать картинки для проекта, сформулированного на основе того, что «кажется, сочетается друг с другом», а что «не принадлежит», на основе таких вещей, как форма, цвет и размер. По мере того как мы стареем, наш мозг продолжает сохранять информацию и социальные взаимодействия, чтобы получить к ней доступ в следующий раз. Далее следует то, как мы интерпретируем то, что мы воспринимаем, и поскольку наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации (LaBracio, 2016), именно здесь, как правило, происходят сбои в общении.

Как восприятие влияет на общение с другими людьми?

Во-первых, важно понимать, что эти два процесса тесно взаимосвязаны. Восприятие формирует то, как мы понимаем, как общаются другие и как мы общаемся. И наоборот, общение также влияет на наше восприятие людей и ситуаций. Кроме того, существует связь между восприятием, общением и поведением. Однако все становится рискованно, когда одно и то же сообщение воспринимается и интерпретируется по-разному разными людьми.В конечном итоге это недопонимание влияет на наше поведение.

Например, друг приглашает вас на концерт и заявляет, что билеты дешевые, но ему также необходимо сохранить их на своей кредитной карте, прежде чем они будут распроданы. Вы быстро соглашаетесь пойти и предлагаете заплатить ему позже. Ваш друг пишет вам цену билета на следующий день, а сумма, которую он дает, выходит за рамки вашего ценового диапазона. Ваше восприятие «дешевого» сильно отличалось от его восприятия. Это недопонимание приводит к спору, который в конечном итоге усложняет вашу дружбу.Это всего лишь один пример того, как различия в восприятии могут вызывать недопонимание или даже серьезные сбои в общении, и в конечном итоге эти проблемы влияют на наше поведение.

Поскольку восприятие — это когнитивный процесс, который помогает нам понять наш мир, то, как мы воспринимаем, фильтруем и интерпретируем поведение и разговоры, может отличаться от того, как это делает кто-то другой. По словам Сары Вайнтрауб в своей книге « Коммуникация и восприятие », «Восприятие — это ключ к тому, как мы придаем смысл нашим взаимодействиям с другими.Из-за этого он оказывает значительное влияние на то, как мы общаемся и понимаем общение других. Понимание различных этапов процесса восприятия позволит вам рассмотреть возможные недопонимания, которые могут возникнуть, и поможет вам более эффективно общаться (Weintraub, 2016) ».

Как изменить свой взгляд на лучшее общение

Эффективное общение требует саморефлексии, лучшего понимания процесса восприятия и стремления к изменениям.Легче сказать, чем сделать, правда? Однако с некоторой практикой, когда люди пробуют эти техники, они могут по-новому взглянуть на то, как другие воспринимают их мир и ориентируются в них. Вот несколько рекомендаций по улучшению восприятия и общения с другими людьми:

Усиление сигнала — мы часто передаем меньше информации, чем думаем, синдром, который психологи называют смещением усиления сигнала (Ferrazzi, 2013). Чтобы избежать этого, особенно в рабочей ситуации, если у вас есть телефонный разговор о задержке проекта, отправьте электронное письмо или текстовое сообщение, чтобы сообщить домой любые важные детали и свести к минимуму недопонимание.
Избегайте чтения мыслей — проблемы в отношениях часто возникают из-за чтения мыслей. Классический пример — это когда кто-то ходит, зная, что внутри него накапливается негодование за то, что его партнер причинил ему зло. Однако того же партнера никогда не спрашивали об этом, и он понятия не имел, почему его партнер так расстроен. Вся проблема зародилась в уме другого партнера. Лучший способ узнать мнение или точку зрения другого человека — это спросить его напрямую.
Различайте факты и умозаключения — факт — это информация, которую можно проверить и проверить. Выводы — это предположения, основанные на фактах, но не обязательно верные. Постарайтесь запомнить эти различия, особенно на работе. Например, в письме компании говорится, что в следующем квартале произойдет сокращение бюджета. Ваш коллега сразу же делает вывод из сообщения, что его собираются уволить. Компания будет сокращать бюджет — это факт, но как это отразится на компании, пока не разглашается.Любые выводы, сделанные на этом этапе, вызовут только ненужный стресс и недопонимание.
Этикетки для мониторов — этикетка — это инструмент, который люди используют, чтобы понять сложность мира, который они изо всех сил пытаются понять. Однако навешивание ярлыков на других, особенно бессознательно, также может привести к долгосрочным последствиям и недопониманию. Например, на работе мы можем назвать сотрудника трудным. Но если мы сместим наше мышление с этого человека, который трудно, на «У меня проблемы с этим человеком», это может помочь контролировать ярлыки, которые могут стать вредными и непродуктивными.

Повторение этих процессов и приверженность переменам не только помогут вам стать лучше человеком и коммуникатором, но и лучшим другом, партнером и коллегой.

«Для человека происходит лишь малая часть реальности; большая часть — это то, что он или она представляет в связи с видами и звуками в данный момент ». — Сюзанна Лангер

коммуникативных исследований: межличностное восприятие | Универсальный класс

Нельзя недооценивать важную роль качественного слушания в межличностном общении и коммуникативной компетенции.Неудивительно, что плохое слушание приводит к плохому общению. В этом разделе мы обсудим компоненты слушания, распространенные неправильные методы слушания и советы по качественному эффективному слушанию. Начнем с определения.

Определение прослушивания

Итак, чтобы мы все говорили об одном и том же, мы начинаем обсуждение слушания с определения. Слушание — это активный процесс извлечения смысла из устного сообщения другого человека. Слушание активно, потому что мы должны обращать внимание, и это требует сознательной концентрации. Это относится к устным сообщениям, потому что мы используем канал речи для передачи наших вербальных сообщений. Практики и привычки слушания разнообразны в культурном отношении. Люди в разных культурах имеют разные стандарты определения качества слушания. Важно понимать, что аудированию можно научиться и его можно улучшить. Этому посвящена данная глава.

Компоненты прослушивания

Прослушивание состоит из пяти основных компонентов.Это слушание, внимание, понимание, запоминание и ответ. Слух — это процесс физического восприятия звука. Звук попадает в слуховой проход, вибрирует от барабанной перепонки, и мы воспринимаем звук в нашем мозгу. В слухе нет ничего сознательного; это физиологический факт. Следующий компонент слушания — , посещающий . Посещение требует сосредоточенности. Это психологический процесс. Вы должны обратить внимание. Третий компонент — понимание .Здесь мы понимаем услышанные слова. Если я говорю на иностранном языке, на котором вы не говорите, вы можете слышать и посещать все, что хотите, но вы не поймете. Понимание требует реального понимания. В-четвертых, слушание предполагает запоминание . Здесь мы храним идеи в памяти. Это важно, если мы хотим точно ответить на то, что услышали. Наконец, слушание включает ответов . Отвечая, мы указываем, что слушаем. Есть много типов ответов на слушание, которые мы обсудим позже в этой главе.Это пять основных компонентов слушания. Качественное слушание включает в себя каждый из этих пяти компонентов. Нарушение в любой из этих областей означает, что вы на самом деле не слушаете.

Причины слушать

Исследователи определили четыре основных причины для прослушивания. Нам необходимо понимать, оценивать качество сообщений, строить и поддерживать отношения и помогать другим. Понимание играет важную роль в обмене информацией.Если кто-то дает вам указания, вы должны понимать, куда этот человек вас отправляет. В , оценивая качество сообщений , мы определяем, имеет ли сообщение смысл. Если кто-то говорит вам идти на юг в ответ на ваш запрос направления, и вы знаете, что ваша цель находится на севере, вы можете не обращать особого внимания на остальные направления этого человека. Вместо этого вы можете спросить кого-нибудь другого. То, что кто-то говорит, не означает, что они имеют смысл. Мы, как слушатели, должны оценивать качество того, что мы слышим.Третья причина слушать — строить и поддерживать отношения . Если вы не прислушиваетесь к потребностям и желаниям своего партнера, как вы думаете, к чему они приведут? Чтобы удовлетворить потребности людей, которые нам небезразличны, нам нужно понимать, что это за потребности. Обычно для этого требуется качественное прослушивание. Наконец, мы слушаем, чтобы помочь другим . Эта категория в основном относится к обслуживающим профессиям, таким как врачи, адвокаты, учителя, менеджеры, священнослужители и терапевты.Однако все мы время от времени играем большую часть этих ролей в наших межличностных отношениях.

Прослушивание ответов

Как указано выше, ответ является ключевым компонентом прослушивания. Есть две основные категории слушающих реакций: неактивные или невербальные и активные или вербальные. К неактивным или невербальным категориям относятся противодействие и обратный канал. Обращение в тупик — это тип ответа, который включает в себя тишину и отсутствие выражения лица.Все мы время от времени видели это у наших партнеров по коммуникациям. Вы говорите, а они сидят совершенно невыразительно и безмолвно. Они слушают? Вам интересно, действительно ли вы говорите вслух? Неуязвимость часто сигнализирует об отсутствии интереса к тому, что говорит говорящий. Обратный канал включает в себя кивание головой или использование мимики, произнесение вокализаций, таких как «ага», и словесных заявлений, таких как «я понимаю» или «это очень интересно». Цель обратного канала — дать говорящему понять, что вы уделяете ему внимание.Как вы можете себе представить, блокирование не так продуктивно для качественного общения, в то время как обратный канал имеет полезную цель.

Мы также отвечаем активным или вербальным слушанием. Это перефразирование, сочувствие, поддержка, анализ, совет и вопросы. Перефразирование — это повторение своими словами сказанного говорящим, чтобы показать, что вы понимаете. Это можно сделать одним из трех способов. Мы можем изменить слова говорящего, мы можем предложить пример того, о чем, по нашему мнению, говорит говорящий, или мы можем поразмышлять над основной темой замечаний говорящего, например: «Итак, вы действительно говорите… «Это три типа перефразирования. Следующий тип ответа, который мы можем предложить, — это сочувствие . С сочувствием мы передаем говорящему, что понимаем и разделяем его или ее чувства по теме. Мы идентифицируем себя с говорящим. когда мы сочувствуем. Третий тип ответа — , поддерживающий . Поддерживая, мы выражаем согласие с мнением или точкой зрения говорящего. Таким образом, мы демонстрируем солидарность с говорящим. Четвертый тип реакции на слушание — это , анализирующий . .Когда мы анализируем, мы представляем свою точку зрения на то, что сказал спикер. Это способ интерпретации. Мы также можем предложить совет , который дает говорящему совет о том, что он или она должны думать, чувствовать или делать.

Наконец, мы можем ответить кому-нибудь, задав вопрос . При опросе просим дополнительную информацию. Есть несколько причин, по которым мы можем использовать вопросы в качестве выслушивания. Возможно, мы захотим прояснить значения, поэтому задаем вопрос, который поможет нам более ясно понять.Мы можем задавать вопросы, чтобы узнать о чужих мыслях, чувствах и желаниях. Как вы понимаете, это особенно важно в отношениях. Мы также можем задавать вопросы, чтобы способствовать открытию. Эту причину часто используют терапевты и священнослужители, чтобы пациенты находили решения своих собственных проблем. Последняя причина, по которой мы можем использовать вопрос в качестве ответа на слушание, — это собрать больше фактов и деталей. Мы просто можем захотеть узнать больше о том, о чем говорит говорящий.Слушатель может задать вопросы двух категорий. Это 1) открытые вопросы против закрытых и 2) искренние или поддельные вопросы. Открытые вопросы позволяют респонденту уточнить ответ на вопрос настолько подробно, насколько он пожелает. Это наши вопросы wh- . Закрытые вопросы вызывают просто ответ «да» или «нет». Эти вопросы начинаются с до или с до . Вопросы также могут быть искренними, как настоящий запрос информации, или поддельными, что представляет собой замаскированную попытку отправить сообщение, а не на самом деле его получить.Частично поддельные вопросы, вероятно, используются в пассивно-агрессивном общении. Они также могут быть весьма полезны при общении с агрессивным коммуникатором. Какой из этих шести типов реакции на слушание мы выберем, будет зависеть от ситуации и говорящего. У каждого свое время и место.

Эффективное общение зависит от того, как вы воспринимаете мир

«Для человека происходит лишь малая часть реальности; большая часть — это то, что он представляет в связи с видами и звуками момента.»- Сюзанна Лангер

Хотите более эффективно общаться? Посмотрите, как вы воспринимаете свое взаимодействие.

Эффективное общение требует самоанализа и стремления к изменениям.

Подумайте о взаимосвязи между восприятием, языком и поведением и о том, как они влияют друг на друга и формируют вашу реальность. Вы можете по-новому взглянуть на то, как люди воспринимают свой мир и ориентируются в нем.

Межличностное общение: повседневные встречи (8-е изд.) автор Джулия Вуд подробно описывает процесс восприятия и определяет его как «активный процесс создания смысла путем выбора, организации и интерпретации людей, объектов, событий, ситуаций и действий» (Wood, 2016).

Следующий сценарий подчеркивает эту идею:

Представьте двух людей, человека А и человека Б. Человек А склонен к очень негативному настрою и смотрит на мир как на место, полное недоверия. Этот человек считает, что каждый «сам за себя».Это смутное представление усиливается, потому что теперь, когда Человек А предрасположен к этой вере, он замечает многочисленные примеры, подтверждающие его мировоззрение. Он замечает каждую машину, которая подрезает его в пробке, каждого человека, который не держит дверь открытой, и каждый раз (реальный или воображаемый) он чувствует, что его коллеги пренебрегают им. Если вы последуете этому примеру, то можете предположить, что человеку А, вероятно, труднее договариваться о своей повседневной жизни.

Напротив, Человек Б обычно очень позитивен со здоровым взглядом на жизнь.Она глубоко убеждена, что люди хорошие и всегда готовы протянуть руку помощи. В течение дня она замечает и ценит человека, который поднял ее книги, когда она уронила их, мужчину, который позволил ей пройти перед ним в очереди за продуктами, и женщину, которая впустила ее в пробку. Если вы последуете этому примеру, вы можете догадаться, что Человек Б гораздо более позитивен, и вы можете обнаружить, что жизнь ему кажется немного проще.

Сценарий

В расширении примера с автомобилем связь между восприятием, языком и поведением становится ясной:

Человек A

Настройка: Утреннее оживленное движение
Восприятие: Каждый заботится о себе и не заботится о нуждах или безопасности других.
Ситуация: кто-то подрезал его в пробке, едва избежав аварии
Язык: «Видите, все такие невежественные и торопливые». «Этот парень настоящий придурок».
Поведение: поскольку человек А теперь злится, опаздывает и расстроен, его вождение становится более агрессивным, и настроение на день задано.

Лицо B

Настройка: Утреннее оживленное движение
Восприятие: Все стараются изо всех сил, и люди действительно хорошие.
Ситуация: кто-то подрезал ее в пробке, едва избежав аварии
Язык: «Я бы хотел, чтобы этот человек был более осторожным водителем». «Я надеюсь, что он сбавит скорость, прежде чем станет причиной аварии». «Надеюсь, он не торопится, потому что случилось что-то ужасное».
Поведение: из-за восприятия человека А он испытывает некоторую симпатию к безрассудному водителю, и на ее поведение это не оказывает чрезмерного влияния. Она просто продолжает вести машину и думает о грядущем дне.

В этом примере подчеркивается прямая связь между тем, что вы думаете, что говорите, и тем, как вы себя ведете.В каждом случае очевидно, что то, что воспринимал каждый человек, напрямую влияло как на его язык, так и на поведение.

Факторы, влияющие на восприятие

То, как человек воспринимает мир, является комбинацией таких факторов, как самооценка, самооценка и усвоенные ценности. Вуд (2016) отмечает, что «наше восприятие формируется тем, кто мы есть и какой у нас опыт. Таким образом, межличностное восприятие отражает как то, что находится внутри нас, так и то, что находится вне нас ». Она предполагает, что эти факторы также влияют на восприятие:

Физиология
Возраст
Культура
Социальные роли
Когнитивные способности

Обзор восприятия | Межличностное общение

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ

К концу этого раздела вы сможете:

Опишите понятие восприятия.
Опишите процесс отбора и факторы, которые на него влияют.
Опишите несколько принципов организации.
Объясните, как интерпретация влияет на наше восприятие.

Рисунок 3.1
Если вы расшифровали скрытое сообщение, как вы это сделали? Возможно, вы пытались искать слова, расположенные по диагонали или наоборот, используя навыки, которым вы научились решать подобные головоломки в прошлом. Хотя есть много способов решить эту загадку, есть только один правильный ответ.
С чего вы начали читать на этой странице? Левый верхний угол. Почему не в правом нижнем углу или правом верхнем? На английском мы читаем слева направо, сверху вниз.Но не все читают одно и то же. Если вы читаете и пишете на арабском или иврите, вы будете действовать справа налево. Нет ни правильного, ни неправильного, просто разные. Возможно, вам будет сложно ехать по другой стороне дороги во время посещения Англии, но для жителей Соединенного Королевства это нормально и естественно.
Мы можем расширить эту концепцию многими способами. Представьте, что вы делаете презентацию для группы людей, средний возраст которых намного старше или моложе вас. С точки зрения слов, которые можно использовать для передачи идей, отсылки к музыке или фильмам, даже ожиданий от поведения при свидании, их мысленная «дорожная карта» может сильно отличаться от вашей.Даже если ваше коммерческое сообщение может быть сосредоточено на таком продукте, как автомобиль, или услуге, например, о мойке автомобилей, необходимо рассмотреть предвзятые мнения по поводу того и другого.
Например, сколько рекламных объявлений вы видели по телевидению, в которых есть песня из определенного периода времени, например, 1980-х или, возможно, 1960-х годов? Музыка — яркий пример нацеливания на конкретную аудиторию чего-то особенного, например, знакомой песни. Когда вы говорите или пишете, ваш стиль, тон и выбор слов влияют на читателя.Степень, в которой вы можете адаптировать свое сообщение к их потребностям, будет связана с повышением общей эффективности вашего сообщения. Эти различия в перспективах влияют на общение, и ваша способность распознавать не только вашу точку зрения, но и их точку зрения поможет вам стать «ориентированным на других» и улучшить общение.
Посмотрите на загадку еще раз и посмотрите, сможете ли вы избежать , увидев решение. Это будет сложно, потому что теперь, когда вы знаете, где это, у вас есть мысленная дорожная карта, которая приведет вас к решению.Психическое состояние, при котором вы не могли его видеть или не воспринимать, исчезло. У вашей аудитории есть мысленная дорожная карта, которая включает в себя ценности, опыт, убеждения, стратегии решения проблем и даже сценарии поведенческих ожиданий. Вам нужно как можно внимательнее читать карты, чтобы иметь возможность общаться с точки зрения общей земли.
Это обсуждение иллюстрирует то, что немецкий философ Юрген Хабермас называет предварительным пониманием, набором ожиданий и предположений из предыдущего опыта, которые мы применяем к новой проблеме или ситуации.Мы опираемся на наш опыт, чтобы помочь нам достичь нашей цели, даже если ситуации могут быть совершенно разными. Мы «понимаем» до того, как переживаем, потому что мы предсказываем или применяем наш ментальный шаблон к тому, что, как мы думаем, грядет.
Ожидания влияют на наше восприятие. Если учитель говорит: «Мне нужно увидеть тебя после урока», ваше восприятие может включать такие мысли, как: «Что я сделал? Почему я? Чего он или она хочет? » и вы даже можете вспомнить другие моменты в подобных ситуациях. Это может способствовать негативному восприятию встречи, и тогда вы можете быть удивлены, узнав, что учитель хотел рассказать вам только о возможности получения стипендии.Та же идея применима и к вашей аудитории. У них будут определенные ожидания от вас как оратора.
«Обычные формы и конфигурации (общения), которых ожидают члены», называются конвенциями. Вы, наверное, слышали термин «обычная печь», возможно, в связи с «обычной духовкой». Под этим подразумевается духовка стандартного типа с источником тепла, а не микроволновая печь. Кто решил, что, например, плита будет иметь сверху конфорки и дверцу духовки? Почему четыре конфорки, а не три или две? Многие современные печи имеют керамические горелки, которые встроены в верхнюю часть духовки или даже в верхнюю часть прилавка, отдельно от духовки.Эти новые приложения «расширяют» представление о том, что является стандартом для печи.
Люди руководствуются условностями каждый день. На какой стороне тарелки вы найдете ложку? В формальной обстановке ответ будет «правильным». Однако, если вы собираетесь ужинать после обеда, вам могут вручить тарелку со всей посудой, включая ложку, просто лежащую сверху. Или вы можете найти стопку ложек рядом с тарелками, и вам придется купить одну для себя. В каждом случае существует набор условных обозначений, которые мы используем для определения поведения и установления ожиданий.На официальном ужине еда пальцами может быть нетрадиционной или даже грубой. Одни и те же действия во время обеда могут быть доминирующим условием, поскольку это делают все.
В деловом общении всегда есть условности. У аудитории будет набор ожиданий, которые вам необходимо принять во внимание, и вам нужно непредвзято оценивать важность этих ожиданий; но вам также необходимо достичь своей цели — информировать, убеждать или мотивировать их. Если вы представляете коммерческое сообщение, а в результате продажи равны нулю, вам придется внимательно посмотреть на то, что вы представили, и разработать альтернативные стратегии.Предоставление вашей аудитории другой точки зрения, при этом адаптируясь к их ожиданиям и находя точки соприкосновения, — хороший первый шаг в привлечении и поддержании их внимания.
Мы часто делаем предположения о том, что говорят другие, и соединяем точки способами, которые не были запланированы говорящим. Как бизнес-коммуникатор, ваша цель — помочь аудитории соединить точки так, как вы намереваетесь, ограничивая альтернативные решения, которые могут запутать и разделить аудиторию.
Позаботьтесь о том, чтобы понять, прежде чем соединять точки и создавать ложные ожидания, — это хороший способ подготовиться к процессу написания. Вы знаете, что это за задание? Ясны ли цели и результаты? Вы знаете свою аудиторию? Все эти моменты подтверждают центральную идею о том, что четкое и лаконичное общение имеет решающее значение в бизнесе и промышленности.
Выбор
Можете ли вы представить себе, какой была бы жизнь, если бы вы в течение всего дня слышали, видели и чувствовали все стимулы или действия в вашем окружении? Это было бы потрясающе.Невозможно воспринимать, запоминать, обрабатывать и реагировать на каждое действие, запах, звук, изображение или слово, которое мы видим, слышим, ощущаем на вкус или прикосновение. Мы потерялись бы, обращая внимание на все, отвлекаясь на все и теряя концентрацию ни на чем.
Точно так же загроможденное сообщение без четкого формата или способа определить, где находится важная информация, может ошеломить слушателя. Поэтому удобно, что мы, люди, можем выбирать, обращать внимание на определенный стимул, игнорируя или отключая другие.Однако возникает вопрос, почему мы предпочитаем обращать внимание на одно, а не на другое. Поскольку мы не можем уделять внимание всему сразу, мы предпочитаем обращать внимание на то, что кажется нам наиболее актуальным.
Это действие сортировки конкурирующих сообщений или выбора стимулов называется выбором. Отбор — одна из очень важных частей восприятия и осознания. Вы выбираете, на что обращать внимание, исходя из того, что важно для вас или что вы цените, и это индивидуально для каждого человека.Давайте представим, что вы читаете статью для урока, или, возможно, вы не столько читаете, сколько бегло просматриваете или наполовину прислушиваетесь к голосу автора в своей голове, и следуете только достаточно, чтобы понять основную идею, как вы делаете, когда вы сканировать, а не читать что-то слово в слово.
В то же время вы думаете о симпатичном однокласснике, который сидит в третьем ряду, гадая, когда будет полдень, и начинаете думать, что поесть на обед. В этом примере из реальной жизни мы можем быстро сосчитать четыре стимула, на которые вы выбрали обратить внимание, но не все из них получают одинаковое внимание в любой момент.Возможно, у вас начинает урчать живот; в то время как мысленный образ привлекательного одноклассника действительно привлекателен, ваш желудок требует вашего внимания.
Сцена — это полезный способ подумать о своем фокусе или внимании. Бывают случаи, когда вы видите все на сцене, буквальную сцену с точки зрения театра или страницу, которую вы читаете сейчас, в печати или в Интернете. Этап относится к обстановке, сцене и контексту коммуникативного взаимодействия и может в равной степени применяться к письменному или устному общению.Эта страница может быть сценой, где объекты, символы и слова размещены, чтобы направить ваше внимание так же, как актер, шагающий по сцене театра, заставит вас.
Вы можете воспринимать все происходящее одновременно — пока ваше внимание разделено, у вас все еще есть более широкая перспектива. Предположим, вы только что пришли с работы и стоите у кухонного стола, открывая дневную почту. В то же время вы планируете, что приготовить на ужин, и пытаетесь привязать собаку, чтобы она могла прогуляться на улице.Вы открываете письмо в заранее отпечатанном конверте, обратный адрес которого неизвестен. Отношения между словами или символами очевидны. С первого взгляда вы можете увидеть, что письмо представляет собой вводное письмо с коммерческим сообщением, вы оцениваете, что оно вас не интересует, и оно отправляется в круглый файл (мусорное ведро).
Если бы вы были автором этого письма, вы могли бы быть весьма разочарованы. Как привлечь внимание читателя? Частично решение заключается в вашей способности помочь читателю выбрать ключевой момент или фрагмент информации, который приведет к «чему еще?» вместо «нет, спасибо.”
Тот же урок применим к публичным выступлениям, но сигналы будут различаться. Аудитория не бросит вас в кругленькую цепочку, но мысленно они могут проигнорировать вас и начать планировать ужин, отключая вас. Они могут ерзать, избегать зрительного контакта или даже вставать и уходить — все это признаки того, что ваше коммерческое сообщение не было хорошо принято.
Бывают и другие случаи, когда вы настолько сосредоточены на одном персонаже или части сцены, что упускаете что-то, происходящее на другой стороне. Точно так же, когда вы сидите на утреннем уроке и сосредотачиваетесь на своем урчащем животе, голос инструктора становится менее сосредоточенным, пока вы не услышите смех своих одноклассников.Вы смотрите вверх и слышите, как друг говорит: «Мы ясно видим силу и важность питания и его влияние на продолжительность концентрации внимания», когда он или она жестикулируют в вашем направлении. Вы замечаете, что все оглядываются на вас и понимаете, что они тоже слышали ваш желудок. Ваша сосредоточенность и внимание важны и постоянно бросают вызов.
По мере того как мы следим за прыгающим шаром внимания, мы видим, как отбор включает в себя сосредоточение внимания на одном стимуле при ограничении нашего внимания на другом или его полном игнорировании.Мы делаем это само собой разумеющимся.
Процесс выбора и игнорирования обсуждался как в контексте усвоенного поведения, так и в контексте того, с чем мы родились, например, в инстинктах или заранее запрограммированных моделях поведения. Независимо от того, является ли этот процесс инстинктивным или усвоенным, из предыдущего примера мы легко можем увидеть, как говорящий в определенной степени конкурирует с внутренними и внешними стимулами.
Внутренние стимулы — это те, которые возникают внутри человека, например, чувство голода.Внешние стимулы включают в себя стимулы извне, например, образ привлекательного одноклассника или звук голоса инструктора. Как коммуникатор, ваша осведомленность об обоих этих источниках стимулов поможет вам осознать важность подготовки, практики и настойчивости, когда вы готовите свое сообщение, помня о них. Как вы поможете сформировать мнение аудитории о вашей теме? Как вы будете создавать привлекательные элементы в своей письменной работе? Как вы будете решать такие проблемы, как сонливость, если вы не можете изменить назначенное время выступления сразу после обеда? Все эти вопросы относятся к процессу выбора, и в определенной степени говорящий может влиять на восприятие как внутренних, так и внешних стимулов.
Выбор состоит из трех основных частей: воздействия, внимания и удержания. Выборочное воздействие — это как информация, на которую мы решаем обратить внимание, так и информация, которую мы предпочитаем игнорировать или которая для нас недоступна. Например, в классе от вас могли потребоваться просмотреть созданную учащимися видеопрезентацию на YouTube, что вам больше подходит: Gatorade или вода. Поскольку ваш уровень воздействия раздражителей влияет на ваши решения, вы можете подумать: «О, я слышал это раньше», и выключить говорящего.Селективное внимание предполагает сосредоточение на одном стимуле, например, на образе привлекательного одноклассника, и отключение от конкурирующего стимула, например голоса преподавателя. Селективное удержание подразумевает предпочтение запоминания одного стимула другому.
Возможно, вы гуляете и заметили друга из того же класса. Ваш друг может сказать: «В программе, которую мы смотрели на уроке, говорилось, что в Gatorade есть трансжиры. Как ты думаешь, это правда? и вы можете быть в растерянности, не имея воспоминаний о том, что слышали что-либо подобное, потому что, находясь в своей комнате, вы обращали внимание на другие раздражители.Кроме того, вы можете не быть специалистом по питанию, как ваш друг, поэтому термин «трансжиры» может для вас ничего не значить. Для тех, кто специализируется на питании, это может быть общий термин, используемый в их классах, но если вы специализируетесь на бухгалтерском учете, возможно, вы не знакомы с этим термином. Это показывает, как один аспект выбора, например экспозиция, может влиять на другой аспект, например удержание.
Тогда вы можете подумать, что момент, в котором вы отключились от программы Gatorade, имеет какое-то отношение к этому термину, и вы поймете, что, когда докладчик стал разбираться в питательных и метаболических свойствах Gatorade, вы потеряли интерес, потому что вы были незнакомы. с используемыми терминами.Это подчеркивает один аспект презентации, на котором оратор может сосредоточиться, чтобы повлиять на процесс восприятия. Не все в аудитории поймут всю терминологию, поэтому, определяя термины, предоставляя наглядные подсказки или говоря общие термины, вы можете сделать свою тему и ее представление более доступными для большего процента вашей аудитории.
Теперь, если бы вас попросили вспомнить основные свойства Gatorade после просмотра программы, не могли бы вы? Даже если вы вспомните общую идею программы, вам может быть трудно вспомнить какое-либо конкретное свойство, потому что вы были сосредоточены на своем голоде.Хотя вы, возможно, слышали слов, возможно, вы не выбрали слушать их . Слух означает, что вы слышали слова, но слушание подразумевает, что вы активно выбрали прослушивание программы, обработку звуков, следование цепочке обсуждения, что облегчает вам вспоминание. Это еще раз иллюстрирует тот момент, когда вы выбирали один стимул над другим, по сути выбирая, на что обращать внимание, и если говорящий соревновался за ваше внимание с более привлекательными, интересными или отвлекающими стимулами, вы, вероятно, просто отключили его или ее, в эффект отмены их выбора.
Организация
Организация — это процесс сортировки информации по логическим категориям или сериям. Мы часто берем вещи, которые воспринимаем, и распределяем их по категориям на основе того, что мы воспринимали ранее. Вспомните видео Gatorade. Предположим, выступающий начал с заявления о внимании и быстро перешел к выделению трех основных моментов во введении. В то время как заявление о внимании привлекло вас, ко второму основному пункту вы уже начали думать: «Это будет просто еще одна речь о том, насколько Gatorade хорош для моего тела.Вы можете подумать так, потому что вы уже слышали, как другие докладчики представили аналогичную информацию, и вы классифицируете то, что, по вашему мнению, будет эта презентация, по отношению к вашему предыдущему опыту.
Но этот докладчик, возможно, подумал о презентации и о том, как сделать ее уникальной и интересной, и подготовил обсуждение аспектов питания более подробно. В результате информация может быть сгруппирована по таким категориям, как ингредиенты, то, как ваше тело использует ингредиенты и каков конечный результат.Окончательный вывод может заключаться в том, что если вы тренируетесь и сжигаете калории, присутствующие в Gatorade, это может быть положительным выбором, но если вы выпьете его только для того, чтобы выпить, то он обеспечит вас только пустыми калориями, как и любой другой безалкогольный напиток. .
Организационные схемы
Организационная схема, использованная для создания трех категорий, сосредоточена на питании и процессе, посредством которого ингредиенты Gatorade используются организмом. Вывод создает две категории потребителей. Эта организационная схема может способствовать активному слушанию и позволить аудитории следовать, но докладчик должен учитывать возможность того, что член аудитории может подумать: «О нет, только не снова.Чтобы выделить эту презентацию среди других, которые могли услышать аудитория, докладчик может включить фразу вроде: «Всегда ли Gatorade для вас? Не обязательно. Давайте посмотрим на… », который привлекает внимание и разрушает стереотип.
Когда вы пишете документ или проводите презентацию, вы, возможно, не сможете предвидеть все способы, которыми аудитория может организовать информацию, которую вы представляете, или как они могут ее использовать, но, потратив время на то, чтобы увидеть ее с их точки зрения, вы можете улучшить вашей организации и быть более эффективным коммуникатором.
Например, предположим, что вам поручено написать отчет об анализе затрат и выгод по конкретному продукту, который в настоящее время находится в разработке. Вы уже знаете основные моменты, которые необходимо включить, и общепринятые отраслевые стандарты для этого типа отчетов? Возможно, вы не знаете, но вы уже писали эссе раньше и понимаете необходимость организации. Ваша способность систематизировать информацию, беря то, что вы знаете или испытали, и применяя это к новой информации, помогает вам осмыслить свой мир.
Гештальт-принципы организации
В начале двадцатого века некоторые психологи думали, что мы можем исследовать части вещей, так же как ученый исследует атом, и составлять цельную и законченную картину независимо от контекста. Их теория заключалась в том, что обстановка и сцена не повлияют на картину или перспективу. В ответ на эту точку зрения другие психологи разработали то, что они назвали принципами гештальта — немецкое слово «гештальт», относящееся к единому целому.Согласно теории гештальта, контекст имеет значение, и целое больше, чем сумма частей. То, что вы видите и как вы это видите, имеет значение, и вы сами играете роль в этом восприятии организации.
В пятом примечании 3.1 «Вводные упражнения» к этой главе вас попросили соединить девять точек с четырьмя прямыми линиями, не проводя никаких линий. Вы нашли решение? (Общее решение находится в конце этой главы.) Ключ к решению этой головоломки — найти способ «мыслить нестандартно» — в данном случае вывести карандаш за пределы подразумеваемого квадрата или прямоугольника, образованного три ряда точек.Физическая конфигурация точек создавала иллюзию «коробки». Но на самом деле коробки нет, и наша склонность видеть коробку там, где ее нет, создает препятствия на пути решения головоломки. Гештальт-теория утверждает, что мы будем воспринимать девять точек как принадлежащие к целому — группе или множеству, имеющим определенную форму — независимо от того, существует ли это целое на самом деле.
Принципы гештальта применимы не только к изображениям или объектам, но также к идеям и концепциям. Вы можете связать два или более фрагмента информации предсказуемым образом, но ваша точка зрения может повлиять на ваше представление об общей идее.У нас не всегда есть вся информация, необходимая для того, чтобы сделать вывод, буквально рисуя серию взаимосвязей, чтобы сформировать целостную картину в нашем сознании, поэтому мы часто заполняем пробелы. Мы догадываемся и делаем логические прыжки, даже сдерживаем недоверие, пытаясь разобраться в нашем опыте.
Если в презентациях вы перескакиваете с темы на тему или отклоняетесь от темы, что происходит со способностью слушателя слушать вас и эффективно следовать за вами? Зачем создавать препятствия для своей аудитории, если вы так много работали, чтобы привлечь их внимание? Как это связано с принципами гештальт? Не осознавая нашу естественную склонность к тому, чтобы идеи, формы или слова имели смысл, автор сбивает читателя с толку.Что происходит, когда читатель сбивается с толку? Он или она переходит к чему-то другому, а ваши письма остаются позади. Противоположность ясному и лаконичному, запутанному и плохо организованному письму может отвлечь и победить даже самых мотивированных читателей. В таблице 3.2 «Гештальт-принципы организации» перечислены некоторые принципы гештальт-организации.
Таблица 3.2 Гештальт-принципы организации
Принцип Определение Пример
Близость Организация, основанная на соотношении пространства к объектам Рядом со мной на пляже я вижу свою дочь, играющую с ведром и лопатой; на средней дистанции проплывает трио байдарочников; подальше я вижу несколько моторных лодок, а вдалеке зеленый берег Лонг-Айленда.
Непрерывность Установление связей между последовательностями объектов Я начинаю замечать закономерность в увеличении числа отсутствующих в нашем отделе. За последний год в первую пятницу месяца отсутствовало больше рабочих, чем в другие дни. Я ожидаю, что в следующую пятницу у нас снова будет много пропусков, поскольку это первая пятница месяца.
Сходство Группировка вещей или концепций по общим свойствам Для изготовления аппликационных свечей вам понадобится:
Декоративный материал для аппликации: цветочный (свежие цветы, хвоя или листья), домашний (сушеные бобы или зерна) или народный (маленькие орехи и болты)
Корпус свечи: толстые свечи (диаметром не менее 4 дюймов для защиты сухих цветов от огня), воск натурального цвета (листы или кусочки пчелиного воска или парафина)
Инструменты: микроволновая печь для цветов, ½-дюймовая кисть, оловянная тарелка для пирога, нож для вырезания стружки или v-образный инструмент
Однородность / однородность Отмечая сходство понятий и объектов Бронетранспортеры включают Stryker, LAV, Pandur, M113 Armoured Personnel Carrier, Amphibious Assault Vehicle, Expeditionary Fighting Vehicle, Grizzly APC, Rhino Runner, Bison (бронетранспортер) и Mamba APC.
Фигура и фон Акцент на отдельном предмете, который выделяется на фоне своего окружения На скале в гавани Копенгагена стоит небольшая статуя Русалочки, памятник одному из самых любимых граждан Дании, Гансу Христиану Андерсену.
Симметрия Равное равновесие предметов или идей с одной стороны на другую Консервативную точку зрения представлял корреспондент Wall Street Journal, Джон Эмшвиллер; Либеральную точку зрения аргументировал обозреватель газеты « New York Times » Пол Кругман.
Закрытие Склонность использовать предыдущие знания для заполнения пробелов в неполной идее или изображении Меморандум был сформулирован следующим образом: «Важно, чтобы все сотрудники представили данные о зачислении в медицинское страхование не позднее 1 ноября», но все понимали, что в нем следовало указать «не позднее 1 ноября».
Давайте рассмотрим некоторые из наиболее часто используемых гештальт-принципов: близость, продолжение, сходство и завершение.
Имеет смысл сначала сосредоточиться на вещах вокруг нас и на том, насколько они близки нам и друг другу. Близость — это перцептивная организация информации, основанная на физическом отношении пространства к объектам. Создавая сцену для спектакля или фильма, художник-постановщик знает, что аудитория будет обращать внимание на объекты на переднем плане, если особый акцент не будет сделан на объекты, расположенные дальше. Этот принцип распространяется на людей и повседневную жизнь. Просто потому, что кто-то идет по улице рядом с кем-то еще, это не обязательно означает, что у них есть связь друг с другом — они просто находятся в непосредственной близости.
Рисунок 3.5 Непрерывность
Мы также видим аналогичную тенденцию в принципе непрерывности. Нам нравится, когда все в порядке, и наш мозг будет видеть линии и движения там, где их нет. Изучите Рисунок 3.5 «Непрерывность». Что ты видишь? Вы видите две пересекающиеся линии? Или Х? Принцип непрерывности предсказывает, что вы продемонстрируете склонность воспринимать непрерывные фигуры. Две линии пересекают друг друга, и вы можете даже сказать сверху вниз или наоборот, если движение не указано.
Непрерывность также может привести к хорошо известному логическому заблуждению или ложному убеждению, включая последовательность и причинно-следственные связи. Если что-то происходит после чего-то еще, означает ли это, что первое событие вызвало второе событие? Вы хотите дождя, и идет дождь. Связаны? Логика и здравый смысл сказали бы нет. Вам снится авиакатастрофа, а на следующий день крупная авиакатастрофа. Ваша мечта стала причиной крушения? Очевидно нет.
Когда объекты или события похожи, мы склонны группировать их вместе в нашем сознании, снова делая допущение, что они связаны своими общими характеристиками.Сходство — это перцептивная организация информации, основанная на воспринимаемых точках общих характеристик отдельных элементов. Например, лошадь, мул и осел — разные вещи, но мы воспринимаем их как похожие друг на друга.
Принцип закрытия подчеркивает нашу склонность использовать предыдущие знания, чтобы заполнить пробелы в неполной идее или картине. Если вы разговариваете с другом по мобильному телефону и соединение прерывается на несколько секунд, вы можете пропустить некоторые слова, но вы можете уловить основную идею, автоматически угадав, что было сказано.Вы делаете это на основе вашей предыдущей истории общения с другом на похожие темы. Вы всегда правильно угадываете? Конечно, нет. Посмотрите на рисунок 3.6.
Рисунок 3.6
Вы видите кольцо из кругов, похожих на Pac-Man?
Когда мы говорим, что видим звезду, на самом деле мы ее не видим, потому что звезды нет. Однако пять форм Pac-Man в таком расположении позволяют нашему разуму сказать: «Если бы это было связано с тем и это было связано с тем, то была бы звезда.«Иногда наш смысл не соответствует действительности, и мы видим звезду там, где нет звезды.
Иногда мы «заполняем пробелы», даже не подозревая об этом. Когда мы говорим по теме и не можем четко сформулировать точку зрения или обосновать утверждение, мы оставляем «дыру» в нашей презентации, о которой слушатель может знать или не знать, но которая предсказуемо заполнит. Эта склонность к поспешным выводам может показаться недостатком, но это недостаток только в том случае, если вы о нем не подозреваете.На самом деле, это положительная способность, которая позволяет нам делать выводы и правильно угадывать, часто во времена кризиса, когда время ограничено. Но мы не всегда догадываемся правильно. Если ваша цель — донести свое сообщение до аудитории, то по определению вы не хотите, чтобы «выбоина» прерывалась, отвлекала или создавала барьер, ведущий к неверному толкованию.
Интерпретация
После отбора и организации интерпретация является третьим шагом в процессе восприятия. Из вашего прошлого опыта в сочетании с вашими нынешними ожиданиями вы придаете значение текущим стимулам.Если слово «колледж» для вас имеет значение, что тогда приходит на ум? Если старшекласснику нужно сдавать PSAT (предварительный тест на школьные способности) утром, что для него значит это слово? Повлияет ли его состояние тревоги и ожидания по поводу важности экзамена и неизвестного слова о колледже на то, как он отреагирует на это слово? Если его родители спросят: «А где ты собираешься учиться в колледже?» когда он просто сосредоточен на тесте, который может повлиять на его варианты, само слово может приобрести совершенно новое значение.Это может вызвать проблемы контроля («В какой колледж? Вы идете в колледж, в котором мы учились, верно?») Или самоуважения («Достаточно ли я хорош, чтобы поступить в колледж?»), Чтобы стать ассоциированным со словом « колледж. »
Само слово может меняться по значению во времени. Допустим, старшеклассник хорошо сдал экзамен PSAT и поступил в тот же колледж, что и его родители. Это тот же колледж или те же места и здания? У него может быть традиция, но в то же время он новый и постоянно меняющийся, как и студенты, которые приезжают каждый год.Перенесемся на пару лет вперед, и колледж может стать местом, где вы учились, заводили друзей и познали себя. Через несколько лет вы можете стать членом ассоциации выпускников. Значение слова «колледж» может меняться во времени внутри личности и может означать разные вещи для разных групп.
Давайте перемотаем назад и оглянемся на неудачный тест, сданный недостаточно подготовленным учеником из семьи, где может не хватать ресурсов, чтобы осуществить мечту о колледже.Образ колледжа может остаться образом, а не реальностью; цель не достигнута. Структурные барьеры, такие как социально-экономический статус, влияние родителей и сверстников, а также необходимость работать, чтобы поддержать себя или свою семью, могут повлиять на ваши решения и перспективы.

КЛЮЧ
На восприятие влияет то, как мы выбираем, систематизируем и интерпретируем слова и идеи.
УПРАЖНЕНИЯ
Выполните поиск по «М.К. Эшер »или« искусство мозаики ». Как работа Эшера влияет на ваше восприятие? Поделитесь своим мнением с одноклассниками.
Подумайте, как описать то, что вы знаете, например, как выглядит ваш дом. Организуйте информацию, используя один из принципов гештальта (например, близость, сходство, непрерывность или завершенность). Представьте систематизированную информацию однокласснику. Может ли ваш одноклассник сказать, какой принцип гештальта вы использовали?
Как процесс восприятия ограничивает или расширяет наш взгляд? Можем ли мы выбирать, как воспринимать вещи? Напишите эссе объемом от одной до двух страниц на эту тему и обсудите его с одноклассником.

1.1. Общая характеристика перцептивного аспекта общения

Презентация на тему «Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере»

Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере

План лекции

Ключевые понятия

Сущность перцептивной стороны общения

Основные понятия

Этапы процесса восприятия

Типовые схемы формирования первого впечатления

Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Источники информации для определения фактора превосходства

Признаки, свидетельствующие о превосходстве в одежде

Признаки, свидетельствующие о превосходстве в манере поведения

Преодоление ошибок при знакомстве с человеком

Способы преодоления ошибок первого впечатления

Факторы, влияющие на невербальный язык

Схема мимических кодов эмоциональных состояний (по В.А.Лабунской)

Жесты, выражающие позицию человека в общении

Значение позы в общении

Сигналы тела

Походка

Влияние области лица и тела на значение взгляда

Степень открытости глаз

Направление взгляда

Движение глаз

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Громкость речи

Скорость речи

Окраска голоса

Виды рукопожатий в зависимости от разворота ладоней

Виды рукопожатий

Приобретенные знания

Вопросы для самопроверки

Рекомендуемая литература

Социальная перцепция как аспект общения доклад по психологии

Перцептивная сторона общения

Перцептивный аспект общения в пословицах разных народов

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Интерактивная сторона общения

Перцептивная сторона общения

ГАПОУ РК «Сортавальский колледж».

2.1 Процесс восприятия — общение в реальном мире

Цели обучения

Выбор информации

Визуальная и слуховая стимуляция

Потребности и интересы

Ожидания

Организация информации

Устный перевод

«Как стать реальностью»

Ключевые выводы

Упражнения

Список литературы

Как восприятие влияет на процесс общения — видео и стенограмма урока

Факторы, влияющие на восприятие

Теория атрибуции

Искажения

Резюме урока

Результаты обучения

Типы восприятия в общении

Понимание восприятия

Процесс восприятия

Типы восприятия

Восприятие и физиология

Восприятие и прошлый опыт

Восприятие и культура

Восприятие и настоящие чувства

Как искажения восприятия влияют на бизнес

Вы понимаете, о чем я? Как восприятие влияет на общение в отношениях

Что такое восприятие?

Как восприятие влияет на общение с другими людьми?

Как изменить свой взгляд на лучшее общение

коммуникативных исследований: межличностное восприятие | Универсальный класс

Эффективное общение зависит от того, как вы воспринимаете мир

Эффективное общение требует самоанализа и стремления к изменениям.

Факторы, влияющие на восприятие

Рекомендации по улучшению восприятия

Обзор восприятия | Межличностное общение

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ