Искусство держать паузу — чем оно поможет вам в жизни
- Леннокс Моррисон
- BBC Capital
Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.
Автор фото, Getty Images
В разговоре или на совещании боитесь замолчать хоть ненадолго? Чувствуете себя неловко, когда повисает тишина? Знакомство с искусством держать паузу поможет вам и в жизни, и в бизнесе.
Когда будете на следующей планерке, обратите внимание на возникающие в обсуждении паузы — сколько они длятся?
Держим пари: если вы работаете в англоязычной компании, самая долгая пауза не превысит и пары секунд.
Исследования показывают, что как правило молчание повисает лишь на долю секунды, прежде чем заговорит кто-то другой — и это характерно даже для тех, кто пользуется языком жестов!
Впрочем, даже если такое поведение и универсально, наши представления о приемлемой длительности паузы и отношение к молчанию, возникающему в разговоре, очень сильно различаются в зависимости от культуры той или иной страны.
Это особенно важно понимать, если вы работаете в международной компании или ведете дела с зарубежными партнерами.
Носители английского языка, как правило, чувствуют себя очень некомфортно, если во время обсуждения вопросов возникает долгая пауза.
- Страна, где не бывает отпуска
- Можно ли уработаться до смерти? Японцы кое-что про это знают
- Чай c печеньем: особенности работы в британском офисе
- Национальные особенности увольнений в разных странах
Между тем умение вовремя взять паузу и держать ее ровно столько, сколько требуется, поможет вам доминировать и во время обсуждения условий сделки, и во время переговоров о повышении зарплаты, и во время презентаций и обучения персонала.
Без сомнения, молчание — это золото.
Культурные нормы
Что в одной культуре выглядит как неловкая или вызывающая недоумение пауза, в других воспринимается как ценный момент размышлений и знак уважения к тому, что только что сказал выступающий.
В исследовании, проведенном Университетом Гронингена (Нидерланды), участвовали как голландцы, так и англоговорящие. Оно показало, что как только молчание в ходе разговора затягивалось хотя бы до четырех секунд, люди начинали ощущать неудобство.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,В англоговорящем обществе люди обычно чувствуют себя некомфортно при возникновении пауз в разговоре. Между тем паузы сами по себе говорят о многом
Пропустить Подкаст и продолжить чтение.
Подкаст
Что это было?
Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.
эпизоды
Конец истории Подкаст
Тем временем из другого исследования — о поведении людей на совещаниях — выяснилось, что японцы не видят ничего необычного в паузах до 8,2 секунды.
Этот показатель почти вдвое превышает аналогичный у американцев.
Такие культурные различия отразились и в поговорках. В США говорят: «смазывают скрипучее колесо» (the squeaky wheel gets the grease — то есть «помогают тому, кто жалуется» — Прим. переводчика), а в Японии — «слушай того, кто молчит».
В Японии сила молчания воплотилась в концепции харагей (дословно — «разговор живота», искусство нахождения решений вне рацио, концепция, которая, похоже, связана с практикой дзен. — Прим. переводчика), согласно которой самый лучший способ взаимодействия — это молчание.
«Когда вам нужны слова, это уже означает, что вам не удалось понять друг друга, а слова призваны помочь исправить возникшее непонимание», — объясняет доктор Дебора Таннен, профессор лингвистики Джорджтаунского университета (США).
Донал Карбо, профессор коммуникаций в Массачусетском университете в Амхерсте, приводит в пример финнов, которые обычно высоко ценят сдержанность в поведении, неприкосновенность личной жизни и умение слушать.
Так вот, на совещаниях у финнов обычное дело — сидеть и молча размышлять. «Никто не говорит ни слова, но все размышляют. Все заняты. В такой ситуации долгое молчание можно оценить весьма позитивно».
Но почему же тогда те, для кого родной язык английский, чувствуют себя так неуютно во время долгих пауз?
В США, считает профессор Карбо, это может иметь корни в истории страны. Колонисты, осваивавшие Америку, принадлежали к разным культурам и странам, поэтому для взаимопонимания было важно, чтобы твои намерения отражались в речи, понятной всем.
Отчасти это справедливо и для Лондона, добавляет он.
И наоборот, продолжает Карбо, когда общество более однородно, возникающие в разговоре длительные паузы воспринимаются более естественно. Например, в кругу семьи или среди друзей молчание может быть вполне комфортным.
Тактика молчания
Тот факт, что англофоны настолько чувствительны к возникающим паузам, превращает молчание в эффективный инструмент.
Специалист по продажам Гевин Пресман регулярно использует паузы в своей работе с клиентами. «Для бизнеса, возможно, пять секунд — это слишком долго, так что я использую трехсекундные паузы — и результат поразителен», — рассказывает Пресман, директор британской компании Inspire, предлагающей услуги тренинга и развития персонала.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Во время деловых переговоров пауза, взятая вами перед тем, как ответить только что выступившему, может оказаться на удивление эффективным инструментом
Недавно один потенциальный клиент сказал ему: «Ваши услуги слишком дорого стоят, и я не уверен, что мы может это себе позволить». «Понимаю», — ответил Пресман и замолчал.
Десять секунд спустя его собеседник сказал, что высоко оценивает пользу предлагаемого тренинга и все-таки хочет заключить договор.
«Мы часто считаем, что молчание — это просто когда никто не говорит, — объясняет Пресман.
— Но пауза позволяет собеседникам успокоиться и обдумать предмет обсуждения более глубоко».
Кэти Донован с удовольствием цитирует поговорку «тот, кто заговорил первым, проиграл».
В начале своей карьеры Донован, основательница американской консультационной компании Equal Pay Negotiations («Переговоры о равной оплате труда»), проходила собеседование как кандидат на работу в отделе продаж.
Прямо во время собеседования ей предложили эту работу. Когда ей назвали зарплату, она сказала, что даст ответ через неделю… и замолчала.
Воцарилась тишина, а затем представитель работодателя назвал более высокую зарплату. Он повторила свою тактику.
После паузы последовало третье предложение — на этот раз на 20% превышающее первое. И тогда Донован дала согласие.
- Три способа получить именно то, что вам нужно
- Как убедить начальство платить вам больше
- Не в зарплате счастье.
.. А в чем?
.. А в чем?«Искусству молчания научиться гораздо труднее, чем чему-либо другому [в бизнесе], — говорит Донован. — Потому что молчание противоречит нашим инстинктам. Нам всегда хочется заполнить паузу».
Поэтому она советует не дожидаться, когда дело дойдет до сложных переговоров, а попрактиковаться на друзьях и коллегах.
«Задайте простой вопрос, например, «что вы делали в выходные?». И замолчите. Когда вы научитесь держать паузу, вам это будет помогать повсюду — и в отношениях с друзьями, и при покупке квартиры».
Когда лучше все-таки высказаться
Конечно, бывают ситуации, когда лучше высказаться, чем промолчать. Ваше молчание порой может быть неправильно истолковано, подчеркивает Дебора Таннен.
Исследования взаимодействия в зале суда показали, что адвокаты советуют своим клиентам во время дачи показаний не спешить с ответом на вопрос, а немного подумать.
Однако судья может заподозрить, что пауза перед ответом означает: свидетель или подсудимый хочет солгать, предупреждает Таннен.
Цели и результат применения молчания в итоге могут сильно различаться. Например, в офисе, когда начальник сообщает о своем решении, он ожидает, что несогласные сотрудники будут высказываться.
Подчиненные между тем могут не видеть смысла в разговорах, поскольку босс уже все решил. «И это очень опасная ситуация», — говорит Таннен.
«Очень важно научиться правильно реагировать на молчание, — отмечает Мэттью Маклоклен из британской обучающей компании Learnlight, — особенно когда среди ваших коллег — представители разных культур».
«Те, кто ведет переговоры с китайской стороны, обычно отлично осведомлены о том, что американцы склонны заполнять любые паузы. Поэтому китайцев специально учат почаще молчать и сохранять бесстрастие на переговорах, чтобы поставить американцев в неловкое положение и заставить тем самым пойти на уступки», — рассказывает он.
- Зачем китайцы учатся западным манерам
- Как уволить сотрудника по-китайски
И как же реагировать на подобную тактику? «Стисните зубы и выжидайте.
Не предлагайте компромиссных решений или уступок только потому, что они ничего не говорят. Если вам надо что-то сказать, задавайте прямой вопрос, например: «Какова ваша первая реакция на наше предложение?».
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Во время публичных выступлений паузы могут показать аудитории, что вы чувствуете себя уверенно и полностью контролируете ситуацию
«Если же молчание затягивается секунд на 45, вы можете просто сказать: «Давайте вернемся к этому через минуту, а пока перейдем к другому вопросу наших переговоров».
Во время презентаций молчание может быть гораздо более эффективным инструментом, чем страстность изложения, продолжает Маклоклен.
- Что сделает вашу презентацию захватывающей
«Перед тем как начать, окиньте аудиторию взглядом и немного помолчите. Это скажет собравшимся: «Я контролирую ситуацию. Я знаю, что делаю. Я уверен в себе».
В качестве классического примера такого поведения Маклоклен приводит презентацию первого айфона, которую проводил Стив Джобс.
«Он делал паузы, чтобы вы не упустили ни один из важных пунктов. Потому что молчание заставляет нас нервничать, наша инстинктивная реакция на него такова: надо сосредоточиться, сейчас что-то будет».
Точно так же паузы работают и тогда, когда вы оцениваете работу подчиненного или студента — особенно когда вам приходится сообщать неприятные вещи.
«Если вы непрерывно говорите, вы будто всё разжевываете. Сделайте паузу, дайте человеку возможность преодолеть первую эмоциональную реакцию и задуматься над сказанным вами, переварить это», — советует Маклоклен.
Молчание может быть как направленным внутрь себя, так и наружу, когда вы берете паузу на то, чтобы оглядеться и послушать мир вокруг себя, отмечает профессор Карбо.
Изучив то, как применяются паузы в Финляндии и — для сравнения — у североамериканского индейского народа черноногих в штате Монтана, он пришел к выводу, что преимущества этого искусства далеко выходят за рамки бизнес-применения.
«Молчание может быть очень сильным инструментом для понимания самого себя, понимания других, для развития лучшего взаимопонимания и более продуктивного сотрудничества. И это относится не только к бизнесу, но и к политике, образованию, медицине, юридической практике — да ко всем сферам жизни человека».
Прочитать другие статьи на подобные темы на английском языке можно на сайте BBC Capital.
Умение держать паузу в разговоре. Мхатовская пауза
От словосочетания «пауза в разговоре» многие люди приходят в ужас, паузы ассоциируются у них со стеснением, растерянностью, неумением выразить свою мысль и страхом перед общением. Такие паузы действительно возникают, когда мужчина впервые идет на свидание с женщиной или когда очень надо заговорить с незнакомцем, но в голову, как назло, ничего не приходит. Назовем такие паузы пустыми и не будем путать их с остальными типами пауз, которых много и которые не губительны, а наоборот – незаменимы для беседы.
Умение держать паузу в разговоре, когда это необходимо, – полезное умение, которому следует научиться каждому оратору.
Пустая пауза – это пробел, который нечем заполнить. Это единственный тип паузы, которого следует избегать, как огня.
Любая пауза, кроме пустой, несет смысл или выполняет определенную функцию: от пунктуационной (отбивка запятых) до художественной (нагнетание напряжения). Существует известное в театральных кругах выражение «МХАТовская пауза», введенное Станиславским. Держать паузу по Станиславскому означает долгую паузу, которую выдерживает артист на сцене, заставляя зал замирать и задерживать дыхание. Этот виртуозный прием актерской игры по плечу только выдающимся актерам, которые чувствуют зал и точно знают, как поймать момент для такой паузы и сколько ее держать.
Повседневные речевые паузы бывают следующих типов:
- пауза для подбора нужных слов – мысль приходит мгновенно, но ее еще нужно как-то выразить словами, и желательно так, чтобы она была понятной и производила впечатление;
- структурные или синтаксические паузы – это разделительные паузы, они служат для обозначения структуры предложения (главные члены, второстепенные члены и т. д.) и часто соответствуют знакам пунктуации в письме;
- логические паузы – акцентируют смысл предложения и его посыл;
- эмоциональные – сильный наплыв чувств мешает речи и зачастую требует немало времени для оценки и принятия решения.
д.) и часто соответствуют знакам пунктуации в письме;Пустота – не пустая
Можно долго обсуждать искусство держать паузу и ее чудесную способность оживлять речь, но все эти слова уйдут в молоко, если вы сами на практике их не проверите. Поэтому предлагаю эксперимент:
- Выберите самостоятельно небольшой прозаический отрывок. Это должен быть не просто кусок текста, а законченный логический блок, у которого есть начало и конец.
- Отрывок лучше всего искать в художественной литературе. Так как мы изначально говорим об устной речи, пусть это будет эмоциональный монолог какого-нибудь литературного героя.
- Намеренно читайте его, старайтесь избежать любых пауз, кроме необходимых, чтобы слова не сливались в одно слово.
- Добавьте отбивку знаков препинания – выделяйте паузами запятые, точки, двоеточия, многоточия и т.
- Начните выделять паузами самые сильные слова в предложениях, те, на которых герой делает акцент и на которых держится смысл монолога.
- И, наконец, включите воображение, представьте, что чувствует герой, когда произносит эти слова. Почувствуйте сами нечто подобное. Ощутите, как эмоция меняет речь, как возникают неожиданные паузы в местах особенно сильного накала страстей, как трудно становится тараторить на манер первого прочтения.
Вы только что прошли путь от полного отсутствия до обилия пауз разного уровня и можете судить, какой текст выразительнее, какой легче читать и какой вы сами слушали бы с большим удовольствием.
Без пауз речь становится бессмысленным набором слов, и это касается не только монологов из художественной прозы. Человеку, который тараторит, часто приходится повторять предложение, чтобы его поняли.
Еще раз обратите внимание на то, как вы прочли текст в первый раз, без пауз. Больше всего в этом прочтении пострадала интонация.
Даже если вы очень постараетесь удержать интонацию, возникнет ощущение, что на нее не хватает времени, причем не только чтецу, но и слушателю для полноценного восприятия. Это еще одна причина правильно держать паузу при любой теме разговора – на ней держится интонация.
Как пользоваться паузой: советы и приемы
В предыдущем разделе мы рассмотрели паузы, которые делают речь осмысленной, логичной и выразительной. Чтобы овладеть ими в совершенстве, берите уроки правильной речи у профессиональных педагогов. Такие занятия есть в любой театральной школе, на курсах ораторского искусства и искусства ведения переговоров. Там же вы узнаете, как выступать на сцене, как правильно выражать мысли, как преодолеть закомплексованность, неловкое молчание и многое другое. Здесь же поговорим о том, как добиться превосходства в конфликтной ситуации с помощью паузы.
Рассматривая паузу как отсрочку или тайм-аут, можно извлечь из нее немалую пользу. Во время паузы можно собраться с мыслями, овладеть эмоциями и даже отбить атаку противника, который ожидает от вас немедленной эмоциональной реакции.
Простой способ не потерять лицо во время ссоры – не позволять эмоциям взять верх. Вы наверняка уже читали и слышали эту прописную истину много раз, но до сих пор думаете, что на практике это труднодостижимо. Все совсем не так тяжело, как кажется: секрет сдержанности заключается в том, чтобы тянуть время и не позволять себе молниеносно реагировать на события. Например, если вас пытаются оскорбить словом, цель обидчика – спровоцировать вас на аналогичное поведение, вывести из себя и заставить опуститься до таких же оскорблений. И действительно – кровь приливает к голове, в глазах вспыхивает злоба, вы уже готовы метать громы и молнии. В этот момент нужно просто не делать того, чего больше всего хочется. Скажите себе: «я сделаю это через минуту» и начните мысленный отсчет. По прошествии 60 секунд у вас гарантированно будет идея получше. Скорее всего, вы просто посмеетесь над обидчиком, чем сведете на нет все его потуги.
Точно так же можно использовать паузы в сложных переговорах: если вас провоцируют на поспешное решение и быстрый ответ, берите паузу и хорошенько взвешивайте все за и против.
Если вы чувствуете, что находитесь под властью эмоции и не можете адекватно смотреть на ситуацию, берите паузу. Сильные эмоции непродолжительны, нужно только дать себе время остыть.
Научат правильному дыханию, которое поможет вам произносить длинные речи театральные курсы. Вы узнаете много секретов ораторского мастерства и избавитесь от паники перед публичным выступлением.
Приостановлено или приостановлено? | Daily PlanIt
Когда я подвожу итоги прошедшего года и ставлю цели на следующий год, меня поражает мысль:
Я сделал паузу или просто отложил?
Оба символа выглядят одинаково, но это совершенно разные вещи.
Сделать паузу и заметить — это ключевой момент для осуществления позитивных изменений. Но быть в ожидании просто означает застрять в никуда на некоторое время, не имея возможности продвигаться вперед с потенциальными проектами. Быть в ожидании — нехорошее чувство.
Из-за пандемии в этом году дела пошли на лад.
Когда так много людей столкнулись с потерями, безработицей и стрессом, которых никогда раньше не было, казалось, что сейчас неподходящее время для разговоров о счастье. По этой причине (и еще по одной, о которой будет сказано ниже) я не присутствовал здесь на ежедневном плане. Но когда я рассматриваю строительные блоки позитивного сдвига, я кое-что понял. Когда мы переживаем трудные времена, эти практики позитивной психологии помогают справиться с трудностями. Нам больше, чем когда-либо, нужно заниматься спортом, медитировать, общаться (хотя это может выглядеть немного по-другому) и иметь цель. Так что в 2021 году я намерен проводить здесь больше времени.
Чему вы уделите внимание своей души в 2021 году?
Вторая причина моего отсутствия в 2020 году заключается в том, что я сосредоточил все свое внимание на своей страсти к грамотности. Когда я недавно увидел фразу «внимание души», меня поразило: Поток часто требует только вашего внимания; Сосредоточенность требует от вашей души внимания к тому, что вы цените.
Это было так для меня в 2020 году, когда я создал веб-сайт Phonics Pow и наполнил его забавными инструментами, чтобы раскрыть силу чтения. Это полностью поглотило мои мысли и мое время. Я продолжу свою работу там в 2021 году, но теперь надеюсь также заняться делами здесь, на ежедневном плане.
Годовой обзор Keep It Super Simple
Для моего еженедельного обзора я использовал свой ежемесячный календарь, распечатанный из Google, и просто делал заметки о прогрессе в проектах, поездках, книгах, которые я прочитал, и фильмы, которые я смотрел. Их я откладываю на год. В конце года я просматриваю календари и выбираю фаворитов для ввода в форму ежегодного обзора KISS, добавляя достигнутые цели и выбирая несколько целей на предстоящий год. Я также использую простую таблицу Net Worth Worksheet для проверки финансов.
Пошаговые инструкции по выполнению годового обзора по-прежнему полезны, и там также доступны более подробные формы. Я надеюсь, что предстоящий год может быть лучше для всех.
Нравится:
Нравится Загрузка…
О dailyplanit
Я стремлюсь создать порядок из хаоса сложной информации. Присоединяйтесь ко мне на Daily PlanIt, чтобы получить идеи, вдохновение и информацию для улучшения навыков для лучшей жизни. Я раскрываю возможности обучения чтению с помощью фонетики в стремлении к грамотности на сайте www.phonicspow.com. В свободное время я изучаю книги и фильмы, часто выбирая названия, доступные как на экране, так и на странице.
Что сказать клиенту, который хочет приостановить свой проект
Получите сценарии с оплатой за бездействие и без таковой для ответа клиенту, который просит приостановить свой проект и вернуться к нему позже.
Воскресные сценарии
Зачем возвращаться, когда клиент просит отложить свой проект и вернуться к нему позже.
Если вы перестанете платить своему бухгалтеру, он не войдет в вашу учетную запись Quickbooks, чтобы убедиться, что вы по-прежнему ведете хорошие записи.
Если вы перестанете платить своему провайдеру почтового маркетинга или хостинг-провайдеру, они не будут поддерживать ваш список адресов электронной почты или продолжать размещать ваш веб-сайт бесплатно. Тем не менее, когда дело доходит до цифровых услуг, большинство людей без колебаний просят приостановить проекты и ожидают, что это не повлечет за собой никаких последствий.
Почему?
Потому что немногие цифровые агентства, веб-дизайнеры и веб-разработчики требуют от своих клиентов ответственности за соблюдение условий, включенных в контракты, которые они подписывают. Страх потерять клиента или разозлить его настолько велик, что терпимо относится к плохой деловой практике. Это приводит к упущенной выгоде и практически полному отсутствию прибыли.
Как владелец бизнеса и профессиональный поставщик услуг, вы должны установить стандартные операционные процедуры (СОП) для обработки запросов на приостановку проектов. Вам также необходимо определить, как вы будете справляться с бездействием проекта и его возможной отменой.
Если вы согласны приостановить проект без дополнительной оплаты…
Бывают случаи, когда перед клиентом возникает незапланированное препятствие или проблема, которые влияют на его способность двигаться вперед. В то время как некоторые клиенты могут отменить проект, другие попросят приостановить проект и вернуться к нему позже. И если единственная проблема, которую создает приостановка проекта, — это неожиданное открытие рабочего процесса, приспособиться к клиенту может быть легко.
[ИМЯ РУКОВОДИТЕЛЯ]— Спасибо, что сообщили мне, что происходит. Я прекрасно понимаю, что иногда жизнь/работа мешает даже самым продуманным планам и что неожиданные обстоятельства могут разрушить самые лучшие намерения. Это никогда не бывает идеальным, но иногда это реальность. Я рад приостановить ваш проект и вернуться к нему позже, но для этого мне нужно получить подписанную поправку к контракту, чтобы обозначить новые условия и сроки, чтобы мы оба двигались вперед с четкими ожиданиями и не оставить вещи открытыми. Пожалуйста, дайте мне день, чтобы передать это вам. Затем просмотрите его, и если все выглядит хорошо, просто подпишите его и верните. [ВАШЕ ИМЯ]
Если вам требуется плата за бездействие, чтобы приостановить проект…
Если проект, который клиент хочет приостановить, является проектом веб-сайта, а промежуточные сайты, локальные среды разработки и разработка темы уже начаты, последствия приостановки проекта более серьезны. В этом случае, даже несмотря на то, что проект приостановлен, все еще существует среда веб-сайта, которой необходимо управлять, программное обеспечение, которое необходимо обновлять, и пространство на серверах или в ограниченных лицензиях, которые необходимо учитывать.
Для приостановленных проектов, требующих активного управления, ваша операционная процедура может потребовать плату за бездействие, чтобы покрыть расходы на обслуживание сайта в процессе, пока проект приостановлен.
[ИМЯ РУКОВОДИТЕЛЯ]— Спасибо, что сообщили мне, что происходит. Я понимаю, что иногда жизнь/работа мешает даже самым продуманным планам и что неожиданные обстоятельства могут разрушить самые лучшие намерения. Это никогда не бывает идеальным, но иногда это реальность. Мне очень жаль, что ты в такой ситуации. Я рад приостановить ваш проект и вернуться к нему позже, но для этого потребуется внести поправку в контракт о неактивности и заплатить дополнительную плату. Несмотря на то, что наша работа приостановлена, незавершенный сайт по-прежнему требует постоянного внимания. Мне нужно будет сохранить его в своей системе управления проектами, поддерживать сайт разработки, обновлять WordPress и установленные плагины, а также создавать резервные копии файлов — все это выходит за рамки нашего текущего соглашения. Пожалуйста, дайте мне день, чтобы передать вам поправку, в которой указаны новые условия, сроки, срок действия и плата, чтобы мы могли двигаться вперед с четкими ожиданиями. Если все выглядит хорошо, все, что вам нужно сделать, это подписать поправку и оплатить сбор за бездействие, чтобы официально приостановить проект до [ДАТА].
Я с нетерпением жду вашего ответа.
[ВАШЕ ИМЯ]
Это всего лишь два сценария, которые вы найдете в Confident Comebacks, наборе сценариев профессионального обслуживания клиентов, которые помогут вам быстро и уверенно выработать четкие, честные и дружелюбные ответы на неприятные ситуации с клиентами.
Примечание о бездействии проекта
В этом сообщении блога мы говорим о намеренной приостановке проекта — намеренном переводе его в состояние бездействия до тех пор, пока клиент не будет готов возобновить работу. Довольно легко управлять, когда клиент заблаговременно просит приостановить работу.
Но это не единственный случай, когда в игру вступает бездействие проекта.
Бездействие также становится проблемой, когда клиент исчезает посреди проекта, перестает отвечать на ваши сообщения и/или пропускает важные сроки и этапы без предварительного уведомления или предупреждения. Проект может стать бездействующим из-за бездействия клиента и постоянного отсутствия прогресса.
