Основные свойства восприятия: Свойства восприятия — Психологос

Свойства восприятия — Психологос

Основными свойствами восприятия являются предметность, целостность, константность и категориальность.

Предметность восприятия

Под предметностью восприятия понимают отнесенность всех полученных с помощью органов чувств сведений о внешнем мире к самим предметам, а, например, не к раздражаемым рецепторным поверхностям или структурам мозга, участвующим в обработке информации. Результаты современных экспериментальных исследований свидетельствуют о том, что младенцы самого раннего возраста воспринимают предметы не как постоянно меняющиеся состояния своих органов чувств, а как нечто независимо от них существующее и противостоящее им во внешнем окружении. Формирование предметности восприятия связано с первыми практическими действиями ребенка, которые имеют предметный характер, направлены на внешние объекты и приспособлены к их особенностям, местоположению и форме. В дальнейшем, когда восприятие выделяется в относительно самостоятельную систему перцептивных действий, практическая деятельность продолжает ставить перед ним те или иные перцептивные задачи и неизбежно требует адекватного, следовательно, предметного отражения действительности.

Целостность

Свойство восприятия, состоящее в том, что всякий объект, а тем более пространственная предметная ситуация, воспринимается как устойчивое системное целое, даже если некоторые части этого целого в данный момент не могут быть наблюдаемы. Целостность восприятия рассматривается в психологии как отражение целостности, объективно присущей воспринимаемому миру.

Константность восприятия

Относительное постоянство некоторых воспринимаемых свойств предметов при сравнительно широком диапазоне изменений условий восприятия. Например, величина удаляющегося или приближающегося объекта воспринимается вместе с расстоянием между объектом и субъектом; поэтому восприятие его величины неразрывно связано с восприятием удаленности, или наоборот.

Категориальность восприятия

Свойственная высшим формам восприятия расчлененность и обобщенность. Примером может служить речевой слух, основанный, в частности, на выделении фонематических признаков звуков и их отнесении к тем или иным фонетическим категориям.

Важной особенностью восприятия является его зависимость от прошлого опыта, знаний, содержания и задач выполняемой деятельности, индивидуально-психологических различий людей (потребностей, склонностей, интересов, мотивов, эмоционального состояния и др.). Под влиянием этих факторов создается характерная для каждого человека апперцепция, обусловливающая значительные различия при восприятии одних и тех же предметов разными людьми или одним и тем же человеком в разное время.

• Предметность — объекты воспринимаются не как бессвязный набор ощущений, а составляют образы конкретных предметов.
• Структурность — предмет воспринимается сознанием уже в качестве абстрагированной от ощущений смоделированной структуры.
• Апперцептивность — на восприятие оказывает влияние общее содержание психики человека.
• Контактность (константность) — на восприятие оказывают влияние обстоятельства, в которых оно происходит. Но несмотря на это восприятие остается относительно неизменным.
• Избирательность — преимущественное выделение одних объектов по сравнению с другими.
• Осмысленность — предмет сознательно воспринимается, мысленно называется (связывается с определённой категорией), относится к определённому классу

Осмысление состоит из этапов:

1. Селекция — выделение из потока информации объекта восприятия
2. Организация — объект идентифицируется по комплексу признаков
3. Категоризация и приписывание объекту свойств объектов этого класса

Основные свойства восприятия

Восприятием называется отражение в сознании человека предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств.

Восприятие, в отличие от ощущения, отражает предмет в целом, в совокупности его свойств, а не отдельные свойства. Восприятие качественно новая ступень чувственного познания с присущими ей особенностями.

Восприятие, как и любой другой психический феномен, можно рассматривать как процесс и как результат. В основе восприятия лежат межполушарные связи, связи между различными анализаторами. В корковой области анализаторов различают первичные поля, возбуждение которое дает ощущение, и вторичные поля, работа которых заключается в объединении ощущений в целостный образ и осмыслении его.

Свойства:

1. Предметность – акт объективации, т.е. соотношение сведений внешнего мира к этому миру. Решающую роль играют осязание и движение. Объект воспринимается нами как обособленное в пространстве и времени отдельное физическое тело. Наиболее ярко это свойство проявляется во взаимообособлении фигуры и фона.
2. Целостность – ощущения отражают отдельные свойства предметов, восприятие лишь целостный образ, складывающийся на основе обобщения знаний об отдельных свойствах, качествах, получаемых в виде отдельных ощущений. Внутренняя органическая взаимосвязь частей и целого в образе. Следует рассматривать два аспекта этого свойства:
   • объединение разных элементов в целом;
   • независимость образованного целого от качества составляющих его элементов.
3. Структурность (обобщенность) – не является суммой ощущений. Мы воспринимаем фактически абстрагированную из этих ощущений обобщенную структуру, которая формируется в течение некоторого времени (слушая музыку, мы слышим ноты одну за другой).
4. Константность – относительно воспринимающего субъекта объекты непрерывно меняются. Благодаря свойству константности, состоящему в способности перцептивной системы компенсировать эти изменения, мы воспринимаем окружающие предметы как относительно постоянные по форме, величине, цвету. Многократное восприятие одних и тех же объектов при разных условиях порождает константность этого образа. Обеспечивает относительную стабильность окружающего мира, отражая единство предметов его существования.
5. Осмысленность – хотя восприятие возникает в результате непосредственного воздействия раздражителя на рецепторы, перцептивные образы имеют определенное смысловое значение. Восприятие тесно связано с мышлением, понимаем сущности предмета, что позволяет мысленно назвать его, т.е. отнести его к определенной группе предметов, классу, обобщить его. Основана на связи восприятия с мышлением, с пониманием сущности предмета. Связана с работой вторичных корковых полей анализаторов.
6. Избирательность – преимущественное выделение одних объектов по сравнению с другими.

Принципы организации восприятия (свойства предметности и целостности) наиболее глубоко и ярко описаны и проанализированы представителями гештальтпсихологии (М. Вертгеймер, Ч. Осгуд и др.).

Источники целостности и структурности восприятия лежат в особенности самих отражаемых субъектов, с одной стороны, и в предметной Деятелности человека, с другой.

Итог восприятия – интегральный, целостный образ окружающего мира, возникающий при непосредственном воздействии раздражителя на органы чувств субъекта.

Виды восприятия: зрительное, слуховое, осязательное и т.п.

Особенности восприятия: возникновение апперцепции (свойство психики человека, выражающее зависимость восприятия предметов и явлений от предшествующего опыта данного человека). Апперцепция обуславливает различия при восприятии одних и тех же предметов различными людьми или одним и тем же человеком в разное время.

Важнейшим феноменом восприятия является отнесенность предметного образа к реальному миру – феномен проекции (к примеру, человек видит не изображение предмета на сетчатке глаза, а реальный предмет в реальном мире). Этот феномен можно проследить на всех уровнях организации Личности.

Итог:

Восприятие – активный процесс, состоящий из участия двигательных компонентов анализаторов (движение руки, глаза и т. п.), возможности в процессе восприятия, активно перемещать свое тело. При восприятии формируется адекватный образ предмета.

Особенности восприятия

Восприятие включает в себя множество атрибутов, но три наиболее признанных свойства восприятия включают постоянство, группировку (особенно принципы гештальта) и эффект контраста.

Откройте для себя еще 31 статью по этой теме

Не пропустите эти статьи по теме:

1. Обработка сверху вниз и снизу вверх
2. Ощущение и восприятие
3. Типы иллюзий
4. Законы сходства и близости: гештальт-законы
5. Избирательное восприятие

Постоянство

С точки зрения восприятия, постоянство относится к способности одной или нескольких перцептивных систем идентифицировать один и тот же объект среди множества сенсорных входов. Например, монета выглядит круглой, если держать ее лицевой стороной, и эллиптической, если держать ее стороной. Но постоянство позволяет нам идентифицировать объект как монету, даже если он находится в любом положении. Без постоянства мы могли бы воспринимать один объект как другой сенсорный вход, если воспринимать его под другим углом, углом, интенсивностью или частотой.

Существуют различные виды постоянства. Один тип цветового постоянства называется основным фокусом в области восприятия. Например, белая бумага обычно воспринимается как «белая» даже при различной интенсивности и цвете света. Другие включают запах, мелодию, яркость, слова и шероховатость. Вид воспринимаемой информации идентифицируется мозгом прежде, чем перцептивные системы достигают соответствующего перцептивного постоянства.

Группировка

Группировка — это характеристика восприятия, которая следует принципам, изначально предложенным гештальт-психологами. Принципы группировки были сформулированы для анализа естественного восприятия человеком объектов как организованных и структурированных. Шесть принципов группировки гештальта включают близость, сходство, завершенность, хорошее продолжение, общую судьбу и хорошую форму. Узнайте больше о них здесь.

Эффект контраста

Эффект контраста относится к увеличению или уменьшению восприятия по отношению к нормальной интенсивности, степени, частоте или другим характеристикам. Так называемое «нормальное восприятие» основано на предыдущем опыте человека.

Джон Локк, философ 17 века, был одним из первых ученых, наблюдавших эффект контраста. Предположим, вы коснулись чашки А горячей водой. По его словам, чуть теплая вода в чашке Б может восприниматься как «горячая». Но теплая вода будет казаться «холодной», если ваша рука до этого коснулась чашки с холодной водой. Много лет спустя Вильгельм Вундт заявил, что контраст является основным принципом восприятия. Для правильного контраста сравниваемые объекты должны быть похожи друг на друга. С начала 20 века исследователи провели несколько наблюдений, чтобы подтвердить эффекты контраста. Одно исследование восприятия музыки показало, что испытуемые определяли песню как «хорошую» или «плохую» в зависимости от того, насколько ранее услышанная музыка субъективно «хорошая» или «плохая». Эффекты контрастов влияют на визуальные качества, такие как яркость и цвет, а также на другие параметры, такие как вес и легкость.

Полная ссылка: 

Вам разрешено копировать текст

Текст в этой статье находится под лицензией Creative Commons-License Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).

Это означает, что вы можете свободно копировать, распространять и адаптировать любые части (или все) текста в статье, если вы указываете соответствующие ссылки и предоставляете ссылку/ссылку на эту страница.

Вот и все. Вам не нужно наше разрешение для копирования статьи; просто включите ссылку/ссылку обратно на эту страницу. Вы можете использовать его свободно (с какой-либо ссылкой), и мы также согласны с тем, что люди перепечатывают его в таких публикациях, как книги, блоги, информационные бюллетени, учебные материалы, статьи, википедия и презентации (с четким указанием авторства).

Статьи по теме

Страницы по теме: 

aardvark. ucsd.edu

Хотите быть в курсе? Подписывайтесь на нас!

Подписаться на @ExplorableMind

3.1 Процесс восприятия — организационное поведение

1. Как различия в восприятии влияют на поведение и производительность сотрудников?

Под восприятием мы подразумеваем процесс, посредством которого человек просматривает, выбирает, организует и интерпретирует стимулы, чтобы придать им значение. ¹ Это процесс осмысления окружающего мира с целью соответствующей поведенческой реакции. Восприятие не обязательно приводит к точному портрету окружающей среды, а скорее к уникальному портрету, на который влияют потребности, желания, ценности и склонность воспринимающего. Как описано Кречем и его коллегами, ² индивидуальное восприятие данной ситуации не является фотографическим представлением физического мира; это частичная, личностная конструкция, в которой отдельные объекты, отбираемые индивидом на главную роль, воспринимаются индивидуально. Каждый воспринимающий является как бы в какой-то степени нерепрезентативным художником, рисующим картину мира, выражающую индивидуальный взгляд на реальность.

Множество объектов, соперничающих за внимание, сначала выбираются или проверяются отдельными людьми. Этот процесс называется избирательностью восприятия . Некоторые из этих объектов привлекают наше внимание, а другие нет. Как только люди замечают конкретный объект, они затем пытаются разобраться в нем, организуя или классифицируя его в соответствии со своей уникальной системой отсчета и своими потребностями. Этот второй процесс называется перцептивной организацией. Когда объекту придается значение, люди могут определить соответствующую реакцию или реакцию на него. Следовательно, если мы ясно осознаем и понимаем, что нам угрожает опасность из-за падающего камня или автомобиля, мы можем быстро уйти с дороги.

Из-за важности перцептивной избирательности для понимания восприятия рабочих ситуаций мы рассмотрим эту концепцию более подробно, прежде чем переходить к теме социального восприятия.

Избирательность восприятия: видение того, что мы видим

Как отмечалось выше, перцептивная избирательность относится к процессу, посредством которого люди выбирают объекты в окружающей среде для привлечения внимания. Без этой способности сосредотачиваться на одном или нескольких раздражителях вместо сотен постоянно окружающих нас раздражителей мы не смогли бы обработать всю информацию, необходимую для инициации поведения. В сущности, перцептивная избирательность работает следующим образом (см.0081 Приложение 3.2 ). Человек сначала подвергается воздействию объекта или стимула — громкого шума, новой машины, высокого здания, другого человека и т. д. Затем человек сосредотачивает внимание на этом одном объекте или стимуле, в отличие от других, и концентрирует свои усилия на понимании или осмыслении стимула. Например, во время экскурсии по фабрике два менеджера наткнулись на часть оборудования. Внимание одного менеджера было сосредоточено на остановившейся машине; другой менеджер сосредоточился на работнике, который пытался это починить.

Оба менеджера одновременно задали рабочему вопрос. Первый менеджер спросил, почему машина остановилась, а второй менеджер спросил, думает ли сотрудник, что он может ее починить. Обоим менеджерам представили одну и ту же ситуацию, но они заметили разные аспекты. Этот пример показывает, что после того, как внимание было направлено, люди с большей вероятностью сохранят образ объекта или стимула в своей памяти и выберут соответствующую реакцию на стимул. Эти различные воздействия на избирательное внимание можно разделить на внешние воздействия и внутренние (личностные) влияния (см. 9).0081 Приложение 3.3 ).

Экспонат 3.2 Процесс перцептивной избирательности (С указанием авторских прав: Университет Райса, OpenStax, лицензия CC BY-NC-SA 4.0)

Экспонат 3.3 Основные факторы, влияющие на избирательное внимание (С указанием авторских прав: Университет Райса, OpenStax, лицензия CC BY-NC-SA 4.0)

Внешние воздействия на избирательное внимание

Внешние воздействия состоят из характеристик наблюдаемого объекта или человека, которые активизируют чувства. Большинство внешних воздействий воздействуют на избирательное внимание либо из-за их физических свойств, либо из-за их динамических свойств.

Физические свойства. Физические свойства самих объектов часто влияют на то, какие объекты привлекают внимание воспринимающего. Акцент здесь делается на уникальном, необычном и необычном. Особенно важным физическим свойством является размер

. Как правило, более крупные объекты привлекают больше внимания, чем более мелкие. Рекламные компании используют самые большие вывески и рекламные щиты, позволяющие привлечь внимание воспринимающего. Однако, когда большинство окружающих объектов крупные, маленькому объекту на фоне крупных объектов может быть уделено больше внимания. В любом случае размер представляет собой важную переменную в восприятии. Более того, более яркие, громкие и красочные объекты, как правило, привлекают больше внимания, чем объекты менее 9 цветов.0105 интенсивность . Например, когда фабричный мастер выкрикивает приказ своим подчиненным, он, вероятно, получит больше внимания (хотя может и не получить желаемой реакции) от рабочих. Однако здесь следует помнить, что интенсивность усиливает внимание только по сравнению с другими сопоставимыми стимулами. Если бригадир постоянно кричит, сотрудники могут перестать обращать внимание на крики. Объекты, которые

сильно контрастируют с фоном, на котором они наблюдаются, как правило, привлекают больше внимания, чем менее контрастные объекты. Пример принципа контраста можно увидеть в использовании заводских и дорожных знаков безопасности. Краткое сообщение, такое как «Опасно», выделено черным цветом на желтом или оранжевом фоне. Последняя физическая характеристика, которая может усилить перцептивное осознание, — это 9.0105 новизна или незнакомость объекта. В частности, внимание будет привлечено к уникальному или неожиданному увиденному в знакомой обстановке (руководитель консервативной компании, который приходит на работу в шортах-бермудах) или к знакомому, увиденному в несоответствующей обстановке (кто-то в церкви с банкой пива).

Динамические свойства. Второй набор внешних воздействий на избирательное внимание — это те, которые либо изменяются с течением времени, либо получают свою уникальность из порядка, в котором они представлены. Наиболее очевидным динамическим свойством является движение . Мы склонны обращать внимание на объекты, которые движутся на относительно статичном фоне. Этот принцип давно признан рекламодателями, которые часто используют вывески с движущимися огнями или движущимися объектами для привлечения внимания. Ярким примером в организационной среде является обгонщик, который показывает своих коллег, работая значительно быстрее, привлекая больше внимания.

Другим основным принципом рекламы является повторение сообщения или изображения. Рабочие инструкции, которые повторяются, воспринимаются лучше, особенно когда они касаются унылой или скучной задачи, на которой трудно сосредоточиться. Этот процесс особенно эффективен в области безопасности предприятия. Большинство несчастных случаев на производстве происходит из-за неосторожных ошибок во время монотонной деятельности. Повторение правил и процедур безопасности часто помогает держать рабочих в курсе возможных несчастных случаев.

Личное влияние на избирательное внимание

В дополнение к множеству внешних факторов, несколько важных личных факторов также способны влиять на степень, в которой человек обращает внимание на определенный стимул или объект в окружающей среде. Двумя наиболее важными личностными факторами, влияющими на готовность к восприятию, являются значимость реакции и предрасположенность к реакции.

Значимость ответа. Это тенденция сосредотачиваться на объектах, которые относятся к нашему неотложные потребности или желания. Реакция заметности в рабочей среде легко идентифицируется. Работник, уставший от многочасовой работы, может быть остро чувствителен к количеству часов или минут до увольнения. Сотрудники, ведущие переговоры о новом контракте, могут знать до копейки почасовую оплату рабочих, выполняющих аналогичную работу в другом городе. Менеджеры с высокой потребностью в достижениях могут быть чувствительны к возможностям достижения результатов в работе, успеха и продвижения по службе. Наконец, женщины-руководители могут быть более чувствительны, чем многие руководители-мужчины, к снисходительному отношению мужчин к женщинам. Выраженность реакции, в свою очередь, может исказить наше представление об окружающем. Например, как отмечает Рух:

«Время, затрачиваемое на монотонную работу, обычно переоценивается. Время, проведенное за интересной работой, обычно недооценивается. . . . Суждение времени связано с чувством успеха или неудачи. Субъекты, переживающие неудачу, оценивают данный интервал как более длительный, чем субъекты, переживающие успех. Данный интервал времени также оценивается субъектами, пытающимися выполнить задание для достижения желаемой цели, как более продолжительный, чем испытуемые, работающие без такой мотивации». ³

Распоряжение о ответе. В то время как значимость реакции связана с неотложными потребностями и заботами, расположение реакции — это тенденция узнавать знакомые объекты быстрее, чем незнакомые. Понятие предрасположенности к реакции несет в себе ясное признание важности прошлого обучения для того, что мы воспринимаем в настоящем. Например, в одном исследовании группе людей дали набор игральных карт с перевернутыми цветами и символами, то есть червы и бубны были напечатаны черным цветом, а пики и трефы — красным. Удивительно, но когда испытуемым показывали эти карты на короткие промежутки времени, люди последовательно описывали карты такими, какими они ожидали их видеть (красные черви и бубны, черные пики и трефы), а не такими, какими они были на самом деле. Они были предрасположены видеть вещи такими, какими они всегда были в прошлом. ⁴

Таким образом, основной перцептивный процесс в действительности довольно сложен. На то, как мы интерпретируем и реагируем на события, на которых фокусируемся, влияют несколько факторов, в том числе наш личный состав и окружающая среда. Хотя сам процесс может показаться несколько сложным, на самом деле он представляет собой условное обозначение, которым мы руководствуемся в нашем повседневном поведении. То есть без перцептивной избирательности мы были бы обездвижены миллионами стимулов, конкурирующих за наше внимание и действия. Процесс восприятия позволяет нам сосредоточить наше внимание на наиболее заметных событиях или объектах и, кроме того, позволяет нам классифицировать такие события или объекты так, чтобы они вписывались в нашу собственную концептуальную карту окружающей среды.

Расширение по всему миру

Какой автомобиль вы бы купили?

Когда General Motors объединилась с Toyota для создания калифорнийской компании New United Motor Manufacturing Inc. (NUMMI), у них возникла отличная идея. NUMMI будет выпускать не только популярную Toyota Corolla, но и автомобиль GM под названием Geo Prizm. Обе машины будут практически идентичны, за исключением незначительных различий в стиле. Экономия на масштабе и высокое качество принесут пользу продажам обоих автомобилей. К сожалению, General Motors забыли одну вещь. Североамериканский потребитель более высокого мнения об автомобилях японского производства, чем об американских. В результате с момента создания совместного предприятия Corolla продавались быстро, а продажи Geo Prizm сокращались.

Оглядываясь назад, легко объяснить произошедшее с точки зрения различий в восприятии. То есть типичный потребитель просто воспринимал Corolla как более качественную (и, возможно, более статусную) и соответственно покупал. Мало того, что Prizm был воспринят потребителями более скептически, но и настойчивость General Motors в отношении совершенно нового названия продукта оставила многих покупателей незнакомыми с тем, что они покупают. Восприятие было главной причиной отставания в продажах; однако покраска Prizm считалась одной из худших за всю историю. В результате General Motors потеряла 80 миллионов долларов на Prizm за первый год продаж. Между тем спрос на Corolla превысил предложение.

Ирония судьбы заключается в том, что не может быть двух автомобилей, более похожих друг на друга, чем Prizm и Corolla. Они строятся на одной сборочной линии одними и теми же рабочими по одним и тем же проектным спецификациям. По сути, это одна и та же машина. Единственная разница заключается в том, как потребители воспринимают эти две машины, и эти восприятия, очевидно, радикально различаются.

Однако со временем восприятие изменилось. Хотя в Prizm не было ничего уникального, этот автомобиль продавался довольно хорошо для автопроизводителя и просуществовал до 2000-х годов. Prizm также был базой для Pontiac Vibe, который также был основан на платформе Corolla, и это одно из немногих совместных проектов, которые действительно сработали.

Источники: К. Эйтрейм, «10 Odd Automotive Brand Collaborations (и 15, которые сработали)», Car Culture , 19 января 2019 г. ; Р. Хоф, «У этой команды есть все, кроме продаж», Business Week, , 14 августа 1989 г., с. 35; К. Эйтрейм, «15 автомобилей GM с худшей заводской окраской (и 5, которые будут служить вечно)», Motor Hub , 8 ноября 2018 г.

Социальное восприятие в организациях

До этого момента мы сосредоточились на изучении основных процессов восприятия — того, как мы видим объекты или обращаем внимание на стимулы. Основываясь на этом обсуждении, мы теперь готовы исследовать особый случай процесса восприятия — социальное восприятие, относящееся к рабочему месту. Социальное восприятие состоит из тех процессов, посредством которых мы воспринимаем других людей. ⁵ Особое внимание при изучении социального восприятия уделяется тому, как мы интерпретируем других людей, как мы классифицируем их и как мы формируем о них впечатление.

Очевидно, что социальное восприятие намного сложнее, чем восприятие неодушевленных предметов, таких как столы, стулья, вывески и здания. Это верно как минимум по двум причинам. Во-первых, очевидно, что люди намного сложнее и динамичнее, чем столы и стулья. Нужно более внимательно относиться к их восприятию, чтобы не упустить важные детали. Во-вторых, точное восприятие других лично для нас обычно гораздо важнее, чем наше восприятие неодушевленных предметов. Последствия неправильного восприятия людей велики. Неспособность точно определить расположение стола в большой комнате может означать, что мы натыкаемся на него по ошибке. Неспособность точно понять иерархический статус кого-либо и то, как человек заботится об этой разнице в статусе, может привести к тому, что вы будете ненадлежащим образом обращаться к человеку по имени или использовать сленг в его присутствии, и тем самым значительно снизить ваши шансы на продвижение по службе, если этот человек вовлечен в такие решения. Следовательно, особого внимания заслуживает социальное восприятие в рабочей ситуации.

Сейчас мы сосредоточимся на трех основных факторах, влияющих на социальное восприятие: характеристиках (1) воспринимаемого человека, (2) конкретной ситуации и (3) воспринимающего. Взятые вместе, эти влияния являются измерениями среды, в которой мы видим других людей. Для студентов, изучающих менеджмент, важно понимать, как они взаимодействуют (см. Приложение 3.4 ).

Экспонат 3.4 Основные факторы, влияющие на социальное восприятие в организациях (С указанием авторских прав: Университет Райса, OpenStax, лицензия CC BY-NC-SA 4.0)

То, как нас оценивают в социальных ситуациях, сильно зависит от наших собственных уникальных наборов личных характеристик. То есть наша одежда, разговоры и жесты определяют, какое впечатление о нас формируют люди. В частности, можно выделить четыре категории личностных характеристик: (1) внешний вид, (2) вербальное общение, (3) невербальное общение и (4) приписываемые атрибуты.

Внешний вид. Различные физические атрибуты влияют на наш общий образ. К ним относятся многие очевидные демографические характеристики, такие как возраст, пол, раса, рост и вес. Исследование Мэйсона показало, что большинство людей сходятся во мнении относительно физических качеств лидера (т. е. того, какие лидеры должен выглядеть как ), даже несмотря на то, что фактические лидеры не всегда обладали этими качествами. Однако, когда мы видим человека, который кажется напористым, целеустремленным, уверенным в себе и красноречивым, мы делаем вывод, что этот человек является прирожденным лидером. ⁶ Другим примером сильного влияния внешнего вида на восприятие является одежда. Люди, одетые в деловые костюмы, обычно считаются профессионалами, тогда как люди, одетые в рабочую одежду, считаются работниками более низкого уровня.

Вербальное и невербальное общение. То, что мы говорим другим, а также то, как мы это говорим, может влиять на впечатление о нас других. Можно отметить несколько аспектов вербального общения. Во-первых, точность , с которой человек использует язык, может влиять на впечатление о культурной сложности или образовании. Акцент дает подсказки о географическом и социальном происхождении человека. Используемый тон голоса дает представление о душевном состоянии говорящего. Наконец, тем, о которых человек решили побеседовать, дадут о них подсказки.

На впечатления также влияет невербальное общение — поведение людей. Например, выражение лица часто служит ключом к формированию впечатления о других. Люди, которые постоянно улыбаются, часто считаются позитивно настроенными. ⁷ Недавно появилась целая область исследований, посвященная языку тела , тому, как люди подсознательно выражают свои внутренние чувства посредством физических действий: сидя прямо или расслабленно, смотря людям прямо в глаза или отводя взгляд от людей. . Эти формы экспрессивного поведения предоставляют воспринимающему информацию о том, насколько доступны другие, насколько они уверены в себе или насколько они общительны.

Приписываемые атрибуты. Наконец, мы часто приписываем человеку определенные атрибуты до или в начале встречи; эти атрибуты могут влиять на то, как мы воспринимаем этого человека. Три приписываемых атрибута — это статус, род занятий и личные характеристики. Мы приписываем статус кому-то, когда нам говорят, что этот человек является руководителем, имеет рекордные продажи или каким-то образом добился необычайной славы или богатства. Исследования постоянно показывают, что люди приписывают разные мотивы людям, которые, по их мнению, имеют высокий или низкий статус, даже если эти люди ведут себя одинаково. ⁸ Например, считается, что люди с высоким статусом лучше контролируют свое поведение, более уверены в себе и компетентны; им дается большее влияние на групповые решения, чем людям с низким статусом. Более того, люди с высоким статусом, как правило, нравятся больше, чем люди с низким статусом. Профессии также играют важную роль в том, как мы воспринимаем людей. Описание людей как продавцов, бухгалтеров, водителей или ученых-исследователей вызывает в воображении различные образы этих разных людей еще до того, как они столкнутся с ними из первых рук. На самом деле, эти картинки могут даже определить, возможна ли встреча.

Характеристики ситуации

Второе важное влияние на то, как мы воспринимаем других, оказывает ситуация, в которой происходит процесс восприятия. Можно выделить два ситуационных воздействия: (1) организация и место работника в ней и (2) место события.

Организационная роль. Место сотрудника в организационной иерархии также может влиять на его восприятие. Классическое исследование менеджеров, проведенное Дирборном и Саймоном, подчеркивает этот момент. В этом исследовании руководителей различных отделов (бухгалтерского учета, продаж, производства) попросили прочитать подробный и основанный на фактах кейс о сталелитейной компании. ⁹ Затем каждого руководителя попросили определить основную проблему, которую должен решить новый президент компании. Результаты ясно показали, что на восприятие руководителями наиболее важных проблем в компании влияли отделы, в которых они работали. Руководители по продажам считали продажи самой большой проблемой, тогда как руководители производства ссылались на производственные проблемы. Руководители производственных отношений и связей с общественностью определили человеческие отношения как основную проблему, требующую внимания.

В дополнение к различиям в восприятии, возникающим горизонтально между отделами, такие различия также можно обнаружить, когда мы перемещаемся вертикально вверх или вниз по иерархии. Наиболее очевидная разница здесь видна между менеджерами и профсоюзами, где первые считают прибыль, производство и продажи жизненно важными сферами деятельности компании, тогда как вторые уделяют гораздо больше внимания заработной плате, условиям труда и гарантиям занятости. Действительно, на наши взгляды на менеджеров и рабочих явно влияет группа, к которой мы принадлежим. Должности, которые мы занимаем в организациях, могут легко повлиять на то, как мы воспринимаем наш рабочий мир и тех, кто в нем находится. Рассмотрим результаты классического исследования различий в восприятии между начальниками и подчиненными. ¹⁰ Обеим группам был задан вопрос о том, как часто руководитель давал сотрудникам различные формы обратной связи. Результаты, показанные в таблице 3.1 , демонстрируют поразительные различия в зависимости от положения в организационной иерархии.

Различия в восприятии между руководителями и подчиненными
	Частота, с которой руководители дают различные виды признания хорошей работы
Типы признания	глазами наблюдателей	глазами подчиненных
Источник: Адаптировано из R. Likert, New Patterns in Management (New York: McGraw Hill, 1961), p. 91.
Дает привилегии	52%	14%
Дает больше ответственности	48	10
Похлопывает по спине	82	13
Искренне и тщательно хвалит	80	14
Поезда для лучшей работы	64	9
Дает более интересную работу	51	5

Стол 3. 1 (С указанием авторских прав: Университет Райса, OpenStax, лицензия CC BY-NC-SA 4.0)

Место проведения. Наконец, то, как мы интерпретируем события, также зависит от того, где они происходят. Поведение, которое может быть уместным дома, например, снятие обуви, может быть неуместным в офисе. Приемлемые обычаи варьируются от страны к стране. Например, настойчивость может быть желательной чертой для торгового представителя в Соединенных Штатах, но она может рассматриваться как дерзкая или грубая в Японии или Китае. Следовательно, важен контекст, в котором происходит перцептивная деятельность.

Характеристики приемника

Третьим важным фактором, влияющим на социальное восприятие, является личность и точка зрения воспринимающего. Некоторые характеристики, уникальные для нашей личности, могут влиять на то, как мы видим других. К ним относятся (1) самооценка, (2) когнитивная структура, (3) значимость реакции и (4) предыдущий опыт общения с человеком. ¹¹

Я-концепция. Наша самооценка оказывает большое влияние на то, как мы воспринимаем других. Это влияние проявляется несколькими способами. Во-первых, когда мы понимаем себя (т. е. можем точно описать свои личные характеристики), мы способны точнее воспринимать других. Во-вторых, когда мы принимаем себя (т. е. имеем положительное представление о себе), мы с большей вероятностью замечаем благоприятные качества в других. Исследования показали, что если мы принимаем себя такими, какие мы есть, мы расширяем свой взгляд на других и с большей вероятностью будем относиться к людям некритично. И наоборот, менее уверенные в себе люди часто находят недостатки в других. В-третьих, наши личные характеристики влияют на характеристики, которые мы замечаем в других. Например, люди с авторитарными наклонностями склонны рассматривать других с точки зрения власти, в то время как уверенные в себе люди склонны видеть в других скорее теплоту, чем холодность. ¹² С точки зрения управления эти выводы подчеркивают, насколько важно для администраторов понимать себя; они также обосновывают программы обучения человеческим отношениям, популярные сегодня во многих организациях.

Когнитивная структура. Наши когнитивные структуры также влияют на то, как мы воспринимаем людей. Люди описывают друг друга по-разному. Некоторые используют физические характеристики, такие как высокий или низкий, в то время как другие используют основные описания, такие как лживый, сильный или кроткий. Третьи имеют более сложные когнитивные структуры и используют несколько черт в своих описаниях других; следовательно, человека можно охарактеризовать как агрессивного, честного, дружелюбного, и трудолюбивые. (См. обсуждение когнитивной сложности в разделе «Индивидуальные и культурные различия».) Якобы, чем выше наша когнитивная сложность — наша способность различать людей по множеству критериев, — тем точнее наше восприятие других. Люди, которые склонны давать более сложные оценки другим, также склонны быть более позитивными в своих оценках. ¹³ Исследования в этой области подчеркивают важность выбора менеджеров с высокой степенью когнитивной сложности. Эти люди должны формировать более точное представление о сильных и слабых сторонах своих подчиненных и должны иметь возможность извлечь выгоду из своих сильных сторон, игнорируя или работая над преодолением своих слабых сторон.

Характеристика ответа. Это относится к нашей чувствительности к объектам в окружающей среде, на которые влияют наши особые потребности или желания. Выраженность реакции может играть важную роль в социальном восприятии, потому что мы склонны видеть то, что мы хотим, чтобы увидели. Менеджер по персоналу компании, предвзято относящийся к женщинам, представителям меньшинств или инвалидам, скорее всего, будет негативно относиться к ним во время собеседования при приеме на работу. Этот фокус может заставить менеджера искать в кандидате другие потенциально негативные черты, чтобы подтвердить свои предубеждения. Влияние положительных произвольных смещений называется эффектом ореола, тогда как влияние отрицательных смещений часто называют эффектом 9. 0105 рупорный эффект . Другой менеджер по персоналу без этих предубеждений был бы гораздо менее склонен поддаваться влиянию этих характеристик при рассмотрении потенциальных кандидатов на работу.

Предыдущий опыт работы с индивидуумом. Наш предыдущий опыт общения с другими часто влияет на то, как мы оцениваем их текущее поведение. Когда сотрудник постоянно получает плохие оценки эффективности, заметное улучшение производительности может остаться незамеченным, потому что руководитель продолжает думать о человеке как о плохом работнике. Точно так же сотрудники, которые начинают свою карьеру с нескольких успехов, приобретают репутацию быстрых людей и могут продолжать расти в организации еще долгое время после того, как их производительность стабилизировалась или даже снизилась. Студенты, изучающие менеджмент, должны уважать и изучать влияние предыдущего опыта на нынешнее восприятие. Например, когда ранее плохой исполнитель искренне пытается работать лучше, важно, чтобы это улучшение было признано на ранней стадии и должным образом вознаграждено.