Невербальное общение интересные факты: Язык тела: мифы и факты

Знакома ли вам такая ситуация? Вы говорите с другом о предстоящем интересном мероприятии, при этом вы не хотите ему сказать, что вас там не будет. Вы говорите ему, как там будет интересно, и что он непременно должен быть там. В конце разговора ваш друг спрашивает: «Так ты собираешься туда пойти или нет?» Вы сделали все возможное, чтобы передать свой интерес. Вы даже напрямую говорили те слова, которые свидетельствовали о вашей заинтересованности, но друг видит вас насквозь.

Это ничто иное, как прекрасный пример невербальной коммуникации или метакоммуникации. Вы, наверное, этого не осознавали, но во время вашего разговора, скорее всего, контакт глаз, язык тела и, возможно, даже тон голоса менялся. Все эти невербальные ключи рассказали вашему другу о том, о чем вы не сказали словами.

Это также является примером того, как невербальные сигналы работают против вас. Но помимо этого, существуют способы невербального общения, которые могут быть очень эффективным инструментом и работать вам на пользу. На протяжении многих лет лингвисты, социологи и другие специалисты проводили много исследований на тему невербальной коммуникации. Большое количество этих исследований показало, что слова, которые мы используем, играют лишь небольшую роль в том, как мы общаемся. На самом деле, большую часть информации мы получаем через мимику, жесты, позы, голос и глаза. Даже прикосновения и количество личного пространства, которое вы себе оставляете, играют определенную роль в вашем общении с конкретным человеком.

Чтобы понять, насколько эффективной может быть метакоммуникация стоит рассмотреть несколько сценариев. Рассмотрим человеческое лицо, такие его выражение, как хмурость, улыбка, удивление, ярость являются почти универсальными во всех культурах, поэтому в какую бы страну вы не попали, даже не зная языка, вы сможет изъясниться с помощью мимики и жестов. Подумайте о том, как важен тон голоса. Вы можете передать несколько различных значений одного и того же предложения, просто произнеся его разным тоном и делая акцент на разных словах. Сарказм – это отличный пример использования интонации как невербального сигнала.

Даже молчание является одной из форм метакоммуникации. Молчание может быть эффективным способ спровоцировать собеседника на определенные слова или действия. Пристальный и глубокий взгляд может быть более пугающим, чем грозные слова. Поддержание постоянного зрительного контакта говорит больше о вашей заинтересованности, чем словесное утверждение, что вы слушаете. Нежное прикосновение может быть более приятной вещью, чем сообщение о симпатии банальными словами.

Это лишь несколько примеров ежедневного использования невербальных сигналов людьми, которые хотят «эффективно донести» до человека что бы то ни было. Бесконечное количество невербальных сигналов влияет на то, как воспринимается произносимая нами информация. В некоторых случаях, возможно, не нужно слов.

краткое описание, особенности и интересные факты

Кинетические средства общения представляют собой систему выражения эмоционального состояния собеседника. Чувства выражаются не словами, а посредством жестов и мимики. Как правило, люди сами за собой не замечают, как меняют положение тела, дотрагиваются до кончика носа или трут руками глаза. Но тот, кто умеет внимательно наблюдать и знает кратко кинетические средства общения, может делать соответствующие выводы. Очень часто оказывается, что люди говорят совсем не то, что думают. Многие используют слова, чтобы умело прятать свои настоящие чувства. Но чтобы снять эмоциональное напряжение, в ход идет невербальная система взаимодействия. Наука, которая изучает язык тела и жестов, называется кинетикой.

Изучая эти важные составляющие внеречевого общения, люди получают возможность наблюдать за поведением окружающих, анализировать их жесты и пантомимику, делать соответствующие выводы. Бывает так, что слова индивида расходятся с его мыслями и настроением. Многие предпочитают не выражать свои истинные чувства по той или иной причине, опасаясь насмешек и выраженного непонимания. Чаще всего они просто боятся негативной оценки общества, поэтому предпочитают молчать о своих истинных намерениях. Кинетические средства общения, их виды и характеристики будут рассмотрены в данной статье. Нужно обращать на них внимание, взаимодействуя с разными людьми.

Оптико-кинетическая подсистема

Представляет собой такие средства общения, которые влияют на понимание речи собеседника. Но даже если оппонент молчит и не произносит ни слова, мы все равно понимаем, какие чувства он испытывает по поводу той или иной ситуации. Оптико-кинетические средства общения – это те компоненты, которые складываются из позы и жестов. Люди подсознательно обращают на них внимание и делают соответствующие выводы. Мысли можно утаить от собеседника, но не выражение лица. Нас всегда будет выдавать тело.

Ни один человек не в состоянии полностью взять под контроль свои жесты. Оптико-кинетические средства общения – это довольно интересное направление в науке. Если всерьез заняться его изучением, то окажется, что можно научиться понимать друг друга без слов. В большинстве случаев люди даже до конца и не осознают, какие конкретные посылы передают друг другу, обмениваясь многозначительными фразами.

Внешний вид

Когда мы смотрим в глаза собеседнику, то обязательно представляем себе, что он чувствует в данную минуту. Задавая вопрос или ожидая ответа, можно наблюдать за психологическими реакциями, которые неизбежно проявляются в своем истинном свете. Внешний вид может рассказать о многом. Кинетические средства в деловом общении изучаются специально для того, чтобы определить настоящие чувства своего оппонента. Если человек пренебрегает своим внешним видом, то у него, как правило, низкая самооценка. Он бессознательно будет демонстрировать свое отношение к собственной личности через замкнутость, попытку одеваться как можно незаметнее. Внешний вид такого индивида часто отличается определенной неряшливостью. Бессознательно он стремится продемонстрировать людям, что не доверяет им, всячески отгораживается от них. Каждому народу и культуре свойственны свои определенные особенности. Например, испанцы и португальцы имеют привычку сильно жестикулировать и размахивать руками во время беседы. Оптико-кинетические средства общения англичан отличаются сдержанностью.

Мимика

Наблюдая за выражением лица, можно легко понять, что чувствует собеседник в данную минуту. Такое осознание, как правило, приходит интуитивно. Для этого достаточно просто внимательно наблюдать за тем, кто находится рядом. При этом не надо стремиться его перебивать или начинать в чем-то переубеждать. Мимика человека – вещь довольно конкретная. Она многое показывает сама, открывает в истинном свете. Оптико-кинетическая система невербальных средств общения – это язык, который невозможно подделать. Если в процессе разговора какое-то обстоятельство расстраивает собеседника, то он может не показать этого словами. Однако по выражению лица можно легко заметить произошедшую перемену: уголки губ опустятся вниз, человек начнет принимать позицию неудовольствия.

Многие предпочитают скрывать свои чувства и не выражать их вслух. Однако внимательный человек всегда заметит произошедшую перемену в психологическом состоянии. Мимика – кинетическое средство общения, которое сразу бросается в глаза. Общаясь с близким человеком, мы не можем не обращать внимания на эти явные сигналы его тела. Кинетические средства невербального общения помогают лучше понять чужую боль, настроение, прочувствовать общее эмоциональное расположение оппонента.

Позы и жесты

Даже если словесно человек никак не демонстрирует нам свое несогласие, это можно заметить по положению тела в пространстве. Неуверенность в себе заставляет занимать неудобную позицию, тесниться и испытывать всяческие ограничения. Поза человека при таких чувствах будет максимально закрытой, не располагающей к эффективному взаимодействию. Он просто не сможет находиться в радости и свободно вести себя. Чем больший внутренний дискомфорт человек испытывает, тем более неудобную для себя позу стремится занять.

Уверенная в себе личность держится раскованно. Такой человек много улыбается, не избегает смотреть в глаза своим собеседникам. Жесты демонстрируют расслабленность, комфорт и покой. В состоянии радости и морального удовлетворения индивид, как правило, перестает контролировать собственные движения. Он больше обращает внимание на других людей, следит за развитием предмета беседы. Можно сказать, что оптико-кинетические средства общения – презентация самого себя в социуме. А слова имеют уже второстепенное значение.

Взгляд человека

Он имеет большое значение. По тому, как именно человек смотрит, его оценивают окружающие. Кинетические средства невербального общения могут о многом рассказать, помочь сделать определенные выводы.

Живой взгляд

Он обязательно привлекает к себе внимание, всячески располагает к дружескому участию. С доброжелательным человеком появляется желание общаться, поверять ему свои тайны и секреты. Живой взгляд выражает благосклонность, согласие, интерес. С его помощью индивид может передать собственное отношение к ситуации. Замечено, что, когда у человека доброе расположение, он внешне выглядит гораздо красивее и привлекательнее. В любом случае обращенный к людям взгляд лучше, чем хмурый и озлобленный. Чрезмерная погруженность в себя всегда отталкивает, заставляет переживать негативные чувства.

Как правило, люди умеют с легкостью распознавать искренних и доброжелательных собеседников. Даже маленькие дети, которые только начинают свою жизнь, безошибочно определяют, кто к ним относится с большей теплотой и нежностью. Проникновенный взгляд во многом способствует установлению доверия. Улыбка обезоруживает, помогает начать разговор и направить беседу в нужное русло.

Безразличный взгляд

Вызывает отторжение у окружающих или такое же равнодушие в ответ. Безразличие – это то, что убивает любые искренние отношения. Человек, не выражающий никакого участия к окружающим, как правило, не вызывает ни доверия, ни теплоты в ответ. Равнодушие в конечном итоге приводит к изоляции и одиночеству. Такой индивид эмоционально никак не откликается на нужды других, а стремится решать только собственные проблемы. Он формирует в себе своеобразный вакуум, который не позволяет ему научиться понимать окружающих людей. Как правило, он ничего не делает для других просто так, без признания вторичной выгоды.

Потухший взгляд

Как правило, выражает подавленность и боязнь действовать в том или ином направлении. Увидев человека с потухшим взором, мы сразу определяем его психологический настрой. Глядя на такое несчастное лицо, создается впечатление, что у него внутри кто-то выключил лампочки, столь необходимые для полноценной жизни. Поникшее настроение, общая подавленность препятствуют счастливому мироощущению, мешают начать воплощать в жизнь свои стремления и мечты. Такие люди, как правило, ни к чему не стремятся и не желают активно действовать для достижения желаемого результата.

Со стороны может показаться, что они абсолютно равнодушны ко всему происходящему, однако это не так. Просто есть что-то, определенная объективная причина, которая мешает осознавать себя самодостаточной и успешной личностью.

Задумчивый взгляд

Эмоциональная сосредоточенность заставляет индивида на время отрешиться от происходящих событий. Задумчивый взгляд может наблюдаться у человека в минуты сильной погруженности в себя. Кажется, что он внутри решает очень сложные проблемы, которые не могут быть выражены словесным образом. Когда мы уходим в себя, это сразу заметно окружающим. Такой индивид иногда перестает отвечать на вопросы, его лицо приобретает чрезмерно сосредоточенное выражение.

Очень о многом может рассказать невербальное общение. Кинетические средства общения часто помогают сделать правильные выводы, глядя на человека. Ведь словами можно сказать о многом, однако не всегда они бывают искренними. Существует много примеров того, как люди умеют обманывать друг друга. Не обязательно это происходит с целью извлечения конкретной выгоды, просто ложь иногда оказывается удобной позицией. Люди с удовольствием выбирают для себя наименее проблемный вариант.

Паралингвистическая подсистема

Кинетические средства общения включают в себя также такие составляющие, как вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр. Все это имеет большое значение в процессе взаимодействия. Часто бывает так, что важно не то, что именно говорит человек, а именно сама интонация и тон. Люди обращают внимание прежде всего на эти параметры, а уже потом на произносимые слова. Именно так мы и решаем, приятен ли нам человек, хочется с ним дальше общаться или нет. Вот почему эти составляющие необходимо принимать во внимание.

Особенности произношения

Все люди говорят по-разному. Хотя мы пользуемся одними и теми же фразами, однако произносим слова индивидуально. Кинетические средства общения – это то, что влияет на понимание собеседника. Тихая речь производит впечатление отсутствия инициативы, заторможенности, вялости. К такому индивиду приходится прислушиваться, чтобы понять, о чем он говорит, напрягать свой слуховой аппарат. Как правило, у окружающих подобная речь не вызывает особого восторга. Человеку становится довольно трудно что-то доказать или убедить в чем-либо окружающих. Чрезвычайно громкая речь тоже вызывает определенный дискомфорт у слушателей. Собеседник может волноваться, так как его начнет раздражать отрывистое звучание голоса.

Обычно люди, которые стремятся говорить слишком громко, имеют намерение навязывать окружающим свою волю. Они не хотят прислуживаться к советам извне, не стремятся подстраиваться под требования социума. Часто такие люди имеют выраженные лидерские качества. Они предпочитают демонстрировать свои наклонности ярко, быстро и безапелляционно. Лучше всего воспринимается на слух речь средней громкости: она не раздражает слух, не создает никакого негативного впечатления, не требует эмоционального напряжения.

Тональность и тембр голоса

У каждого из нас имеется своя манера произношения. Так человек получает возможность выражать свою индивидуальность. Высокий голос вызывает большее одобрение, чем низкий. Это обусловлено тем, что подсознательно люди стремятся к одобрению и всестороннему принятию. Каждый надеется оказаться услышанным в толпе, а не остаться наедине с самим собой, будучи охваченным безликой массой. Женские голоса воспринимаются слухом как более мягкие и ласковые, а мужские – твердыми и властными.

Экстралингвистическая подсистема

Кинетические средства общения используются и в личном, и в деловом взаимодействии. Большой ошибкой было бы предполагать, что в условиях проведения различных научных конференций люди всецело концентрируются только на вербальной стороне. Конечно, большое значение имеют произносимые слова, однако немаловажную смысловую окраску приобретают такие составляющие как темп речи, наличие пауз или смеха во время монолога.

Темп речи

Люди, которые говорят слишком быстро, невольно привлекают к себе внимание. Они заставляют окружающих к ним прислушиваться и воспринимать произносимую речь серьезно. Как правило, они умеют уважать собственный труд, стараются открыто и доверительно преподносить информацию. Медленная речь, напротив, расслабляет, создает ощущение дремоты и монотонности. Если человек чрезмерно растягивает слова, то это настолько утомляет, что восприятие его голоса значительно усложняется. Хорошо воспринимается на слух средний темп речи, когда индивид произносит слова с одинаковой скоростью, максимально четко и внятно.

Наличие пауз

Когда приходится слушать длинную речь, очень важно, чтобы она не звучала монотонно. Однообразие невероятно утомляет слушателей, вызывает у них приступы зевоты. По этой причине, готовя длинный доклад, необходимо заранее включать туда небольшие паузы. Эти моменты помогут сконцентрировать внимание слушателей, помочь им в восприятии готового материала. Наличие пауз особенно необходимо тогда, когда тема сложная и требует дополнительной подготовки для восприятия информации. Лучше поделить свою речь на несколько блоков, тогда она будет лучше восприниматься и у слушателей не будет путаницы в головах.

Наличие смеха

К кинетическим средствам общения относятся также юмор и различные шутки. Эти элементы значительно облегчают восприятие сложного однообразного монолога. Когда речь оппонента сопровождается смехом, то его становится проще слушать. Юмор способствует формированию доверия и лучшему усвоению преподносимого материала. Чем больше человек старается улыбаться и шутить, тем легче с ним становится общаться.

«Закрытая» поза

Оказывается, очень важным компонентом взаимодействия между людьми является то обстоятельство, насколько уверенно индивид умеет держаться. Важно, чтобы во время беседы он не демонстрировал окружающим так называемую «закрытую» позу: не рекомендуется скрещивать руки на груди, поворачиваться боком к собеседнику. Если человек поступает именно так, то он невольно транслирует в окружающий мир собственный страх, недоверие и неприятие. «Закрытая» поза может являться предвестником конфликта, когда личность по тем или иным соображениям опасается демонстрировать свои настоящие чувства.

«Открытая» поза

Она говорит о доброжелательном отношении. Как правило, человек свободно владеет собственным телом, никуда не спешит и не стремится в чем-то превосходить своих собеседников. «Открытая» поза привлекает к себе больше внимания, помогает сосредоточиться на предмете разговора, а не отвлекаться на собственное эмоциональное состояние.

Таким образом, кинетические средства общения помогают лучше воспринимать и усваивать информацию. Для эффективного взаимодействия между людьми одних только слов недостаточно. Мы воспринимаем посредством общения не только саму речь, но и считываем отношение к себе, обращаем внимание на интонацию, которая сопровождает высказывания.

Особенности вербального и невербального общения

Коммуникация и ее навыки играют жизненно важную роль, являясь ключевыми во всех сферах нашей жизни. Эффективное общение принимает во внимание то, как мы используем эффективные слова, предложения, скорость передачи этих слов, интонацию, особенности языка жестов, используемых нами. Эффективное использование надлежащих инструментов при вербальном и невербальном общении для передачи правильных сообщений в нужное время может разрешить кризисы, побудить каждого из нас работать для достижения успеха.

Содержание страницы

Чтобы иметь ясное кристальное понимание, общение относится к процессу, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами, значениями посредством вербальных и невербальных сообщений. Мы видим, что это всего лишь процесс передачи информации от одного человека другому, но когда думаем о том, как мы можем общаться, тема становится довольно сложной. Отсюда появляются две основные сложные категории общения — вербальное и невербальное общение.

Обычно часто можно увидеть, что многие люди путают эти две категории общения; сбиты с толку в том смысле, что думают, будто вербальное общение широко используется в нашей повседневной жизни, а такие знания более важны для нас.

С другой стороны, я считаю, что невербальное общение расширяет, а также дополняет разговорный язык, где отсутствие любого из них приведет к неверной интерпретации сообщения, которое мы предполагаем передать. Итак, данная статья подчеркивает важность знания невербального общения в нашей повседневной жизни, его равенства с вербальным общением.

Прежде всего, важно четко различать вербальное и невербальное общение. Тогда это поможет нам распознать их жизнеспособность в нашей повседневной деятельности.

Словесное общение — это устное общение. Но, имея более широкий смысл, оно охватывает любую форму общения, включающую устные, письменные или подписанные слова. Новости, которые все читают, беседы с друзьями, даже текстовые сообщения, отправляемые друзьям, и т. д. — это способ устного общения. Что отличает нас от животных, так это то, что мы умеем общаться на языке, используя слова, а не просто звуки. С развитием мира, помимо языка, появилась технология, позволяющая людям общаться друг с другом независимо от физического расстояния. Например, общение с друзьями, видеозвонки по WhatsApp, фейсбуку, Skype, прочее.

Мы используем вербальное общение, чтобы четко передавать знания, определенную информацию. Это помогает решить недопонимание, предоставляя недостающую информацию. Такое означает: Люди могут использовать вербальное общение, чтобы исправить ошибку. Например, слова, обладающие влиятельной или убедительной силой, например, «извините», кажутся более эффективными, чем действие (означает: люди также могут использовать вербальное общение для убеждения других).

Внимание! Вербальное общение создает возможность для дискуссий, стимулирует мышление, творчество, а также зависит, но при этом, создает новые отношения. Выживание вида решающей степенью зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни значительной степенью определяется тем, как он может общаться.

Однако эффективное вербальное либо устное общение зависит от других способов общения. Если присутствует полная изолированность от других эффективных способов общения, например, невербальное общение, навыки слушания, разъяснения, человечество столкнется с проблемой передачи правильного сообщения. С другой стороны, такие аспекты невербального общения, как четкость речи, молчание, сосредоточенность, хорошие манеры, помогут улучшить процесс эффективного вербального общения. Во-вторых, важно понимать, что означает невербальное общение, его значение, равное вербальному общению, как объясняется следующими абзацами.

Невербальное общение относится ко всем этим сообщениям, за исключением произнесенных слов. Подобные сообщения представляют собой язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт, позу. Например, улыбка на лице наших друзей, увидев нас, прежде чем они произнесут даже приветственное слово, когда мы идем им навстречу спустя долгое время, означает, что он или она счастлив видеть нас.

Прикосновение — еще один сигнал невербального общения. Подобный жест помогает указать на чувства или выражения лица, близость, иллюстрируя характеристики этого человека. Крепкое, жесткое рукопожатие либо теплые, прекрасные объятия явно отличаются от слабых.

Однако, звук, высота, тон, громкость нашего голоса во время общения также могут относиться к формам невербального общения. Голос использует интонацию, тон, звуки, производимые вокалом. Человек использует высоту голоса, чтобы различать, является ли предложение командой или советом, либо вопросом или утверждением, показывает ли оно агрессивность; означающие звуки голоса, тон проецируют наши выражения. Например: дрожащий, низкий уровень громкости нашего голоса, когда что-то представляем в классе или когда говорим на любом собрании, указывает, будто он или она боятся, а может показывают недостаточную уверенность.

Одежда, которую человек носит, ​ ее цвет также являются другими формами невербального общения, которые обычно определяют суждения между нами, завися от разных культур, обычаев. В конце концов, мы обнаружим: невербальное общение сосуществует с вербальным общением, способное влиять друг на друга, помогать друг другу, передавая правильные мысли, идеи посредством межличностного общения.

Во-первых, мы можем сказать, будто невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Такие эмоции, как счастье, удовлетворение, уверенность, удивление, нетерпение, усталость, стресс, грусть, прочие. Почти все они выражаются посредством различных жестов тела, часто — лица. Люди могут понять друг друга, оценив выражение лица друг друга. Например, если кто-то плачет, это означает, будто с ним что-то случилось, а другие смогут ему помочь. Невербальные жесты — то, что наши получатели видят в первую очередь, даже до того, как услышат хоть одно слово. Подобные образные сообщения способны стать визуальным признаком чувства, но наши слова передают другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выражать смысл, ориентироваться среди сложного положения дел, строить прочные отношения дома либо на работе.

Во-вторых, такие жесты играют жизненно важную роль во время установления межличностных отношений. Благодаря межличностному общению люди могут установить доверительные отношения в отношениях, помогая определить верность человека. А это возможно только при использовании вербального и невербального режима общения.

Межличностное общение включает общение, происходящее с помощью наших слов, тона голоса, осанки, мимики. Многие исследователи также установили: невербальное межличностное общение, например, язык тела, может передавать 93% наших взглядов, различных убеждений. Человек использует язык во время устного общения, передавая точные сообщения. Невербальное общение включает любую другую информацию, отправляемую им, а также получаемую от других, включая язык нашего тела, зрительный контакт, включая то, как мы произносим определенное сообщение.

В-третьих, невербальное общение является основным средством вербального взаимодействия. Заражая, они дополняют друг друга, придают смысл. Поскольку невербальное общение может повторять устное сообщение: противоречить сообщению, которое человек пытается передать; Подчеркните сообщение, замените либо дополните его значение, чтобы оно было понятно. Например, когда классный руководитель встречает своего ученика с нахмуренным лицом, ищущим разрешения отдохнуть, он немедленно дает разрешение, ведь учитель видел, как сильно ученик страдает, не только услышав причину, но оценив выражение его лица. Это еще одно доказательство того, что невербальное общение равно важности вербального общения.

В-четвертых, невербальное общение также отражает личность человека. «Личность — это вся психическая организация человека, определяемая любой стадией его развития. Охватывает все аспекты человеческого характера: интеллект, темперамент, навыки, нравственность, а также мировоззрение, сформированное всей жизнью». (Уоррен и Кармайкл, 1930, стр. 333). Итак, согласно вышеприведенному определению, личность касается наиболее важных, очевидных частей психологической жизни человека: касается того, грустен ли человек или счастлив, вялый либо активный, умный или утомительный. Все это аспекты невербального общения, потому что мы можем определить личность человека, оценивая его эмоции, поведение, выраженные его лицом. Например, мой друг не рассказал бы всю свою личность устно. Однако, Я узнаю его личность среди деталей, оценив его повседневное поведение, эмоциональное выражение. Следовательно, это показывает, что невербальное общение говорит больше, чем вербальное общение в нашей жизни.

Наконец, невербальное общение играет большую роль среди таких ритуалов, как приветствие, прощание. Улыбка, которой человек улыбается, как только видит кого-то, кого узнает издалека, сама по себе многое говорит о важности невербального общения. Точно так же размахивание рукой в ​​знак прощания — еще один пример невербального общения. Но кивок или качание головой означает принятие либо отказ, когда другие что-то говорят, что-то предлагают. Подобные жесты — некоторые из деталей того, как невербальная коммуникация взаимодействует с вербальной коммуникацией через процесс подкрепления, противоречия, порой замещения, дополнения либо подчеркивания.

Более того, символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Такие разные значения могут применяться, определяя контекст, культуру разного общества. Невербальное общение нелегко понять. Оно довольно хорошо сбивает с толку, поскольку не является точным, универсальным в каждом обществе. Но язык тела играет решающую роль, при этом, очень важен.

Исследователи межличностного общения обнаружили: только 7% установочного значения сообщения происходит от слов, а остальные 93% — от невербального сигнала. На самом деле невербальные жесты, знаки используются с раннего возраста, до того, как вы произнесете свои первые слова, чтобы донести до своих родителей конкретные потребности. По мере того, как человек становится старше, выражение лица, жесты, зрительный контакт, даже тон голоса помогают ему передавать сообщения получателю.

Итак, пройдя через все подобные доказательства, мы можем сделать вывод: невербальное общение имеет такое же значение, как вербальное общение. Заразить, я считаю, что первое важнее, чем второе.

Я считаю, недостаточно знать только о важности невербального общения, но одновременно нам необходимо знать и осознавать некоторые невербальные признаки, присущие этому глобализированному миру, где происходит межличностное взаимодействие, обмен культурами, обычаями. Нам нужно помнить о культурных различиях при использовании либо интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, широко принятое западными культурами как приветствие или подтверждение деловой сделки, может стать неприемлемым другими культурами, даже способно вызвать путаницу.

Хотя прямой зрительный контакт приемлем западной культурой, свидетельствуя о нашей уверенности, но подобное способно стать признанным аморальным некоторыми другими частями мира, например, японской культурой. Очень важно помнить о наших собственных невербальных сигналах, а также невербальных сигналах тех, кто нас окружает, при этом, сохранять короткие, лаконичные сообщения.

Итак, зная факты и причины важности невербального общения, человек должен в равной степени учитывать как вербальное, так невербальное общение среди казусов повседневной жизни. Наш повседневный успех зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так невербально. Вербальное и невербальное общение фактически определяет наши взаимодействия, отношения с другими людьми, а также отображает физическое, психологическое благополучие человека.

Таким образом, понимание различных форм, аспектов вербального и невербального общения, его жизнеспособности в играх ролей во время любых повседневных взаимодействий является первым шагом к улучшению позитивного общения, укреплению отношений, подводить итоги.

Факты о невербальном общении для детей

Невербальная коммуникация (NVC) отправляет и принимает бессловесные сообщения. Язык — не единственный способ общения, есть и другие средства. Часто невербальное общение происходит бессознательно: оно происходит без размышлений.

NVC может использовать жесты и прикосновения, язык тела или позу, выражение лица и зрительный контакт.ННО можно передавать через такие предметы, как одежда и прически. Танец также является одним из видов невербального общения.

В речи есть невербальные элементы, известные как параязык . К ним относятся качество голоса, эмоции и стиль речи, ритм, интонация и напряжение. Точно так же письменные тексты содержат невербальные элементы, такие как почерк, пространственное расположение слов или использование смайлов, например :).

Невербальное общение имеет три основных аспекта: ситуация, в которой оно происходит, коммуникаторы и их поведение во время взаимодействия. ^{[1] p7}

Значение словесного и невербального

Verbal означает «использование слов». Таким образом, голосовые звуки, не являющиеся словами, такие как ворчание или пение бессловесной ноты, невербальны. Языки жестов и письмо понимаются как вербальное общение, поскольку оба используют слова — хотя, как и речь, паралингвистические элементы встречаются вместе с невербальными сообщениями. Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал — зрение, звук, запах, осязание или вкус.ННО важно, потому что:

«Когда мы говорим (или слушаем), наше внимание сосредоточено на словах, а не на языке тела. Но наше суждение включает и то, и другое. Аудитория одновременно обрабатывает как вербальные, так и невербальные сигналы. Движения тела сами по себе обычно не являются положительными или отрицательными. оценка будет определяться ситуацией и сообщением ». ^{[2] p4}

Функции невербального общения

Разговорный язык часто используется для передачи информации о внешних событиях, но невербальные коды больше используются в межличностных отношениях. ^[3] Согласно Аргайлу, существует пять основных функций невербального телесного поведения в человеческом общении: ^[4]

• Для выражения эмоций
• Для выражения межличностного отношения
• Для сопровождения речи: помогает говорящим вести разговор.
• Чтобы представить свою личность
• Для выполнения ритуалов (например, приветствий)

Параязык

Параязык — это изучение невербальных сигналов голоса.Различные акустические свойства речи, такие как тон, высота и акцент, известные под общим названием prosody , могут давать невербальные сигналы. Параязык может изменить значение слов.

Лингвист Джордж Л. Трэджер разработал классификацию набора голоса, качества голоса и вокализации. ^[5]

• Голосовой набор — это контекст, в котором говорит говорящий. Это может включать ситуацию, пол, настроение, возраст и культуру человека.
• Параметры голоса — это громкость, высота, темп, ритм, артикуляция, резонанс, назальность и акцент. Они дают каждому человеку уникальный «голосовой отпечаток».
• Вокализация состоит из трех подразделов: характеристики, квалификаторы и сегрегаты.
  • Характеры — это эмоции, выражаемые во время разговора, такие как смех, плач и зевота.
  • Квалификатор — это стиль доставки сообщения — например, крик «Эй, хватит!» Вместо шепота «Эй, хватит!».
  • Вокальные сегрегации, такие как «ага», говорят говорящему, что слушатель на самом деле слушает.

Визуальная коммуникация

Одежда

Одежда и мода в целом отправляют сообщения. Мы судим других по тому, что видим, по крайней мере, когда мы впервые встречаемся с ними. Мода — это отражение времени и места. Стили показывают историю и период времени так же, как и любая книга по истории. Одежда отражает то, что думают люди и как они живут.Мода — невербальное высказывание. Он отражает наше время, наши убеждения, а иногда и нашу религию.

Язык тела

Язык тела означает, как ваше тело удерживается: стойка . Он показывает ваше отношение (душевное состояние) к тому, что происходит вокруг вас. Другие улавливают знаки в мгновение ока.

Пристальный взгляд

Зрительный контакт может указывать на интерес, внимание и вовлеченность. ^{[1] p10} Взгляд включает взгляд во время разговора, взгляд во время слушания, количество взгляда и частоту взглядов, модели фиксации, расширение зрачка и частоту моргания. ^{[4] п. 153}

эмоции

Демонстрация сильных эмоций — это мощное общение, которое сразу становится понятным. Как показал Дарвин, многие сигналы одинаковы во всех культурах. ^[6] Примеры сильных эмоций, показываемых визуально:

Они перечислены для ясности. Никто не ошибается в гневе или страхе, но наблюдатель может иногда упускать из виду более тонкие эмоции.

Сенсорный

Touch — это классическое невербальное общение.Это, пожалуй, самое сокровенное (самое близкое), что один человек может сделать с другим. Что это означает, зависит от контекста. Вот краткий список того, что мы можем делать, когда прикасаемся к другому человеку:

1. Выражаем к ним наши чувства
2. Управляйте ими
3. Научи их
4. Поиграй с ними
5. Занимайтесь с ними любовью
6. Наказать

Искусство

Большинство искусств — это формы невербального общения:

Животный мир

У животных, кроме людей, нет нашего языка, но многие используют невербальное общение.Для многих запах играет большую роль в их общении. Кроме того, социальные животные могут понимать значение тона голоса и даже понимать ключевые слова. Скажите «рации!» семейной собаке … ^[7] С социальными и умными животными люди могут иметь настоящие отношения. В общем, это животные, являющиеся млекопитающими. Невербальное общение сильно развито у млекопитающих, причем млекопитающие в основном социальные животные.

Многие животные распознают сигналы тревоги друг друга (межвидовая коммуникация). ^[8] Действительно, общение между животными того или иного вида почти универсально среди позвоночных. ^[9]

Связанные страницы

Список литературы

1. ↑ ^{1.0 1.1} Кнапп, Марк Л. и Холл, Джудит А. 2007. Невербальное общение в человеческом взаимодействии . 5-е изд, Уодсворт.

   Таблица стилей для конкретного шаблона:

    ISBN 0-15-506372-3

2. ↑ Гивенс Д.Б. 2000. Тело говорит: что ты говоришь? Успешные встречи , 51.
3. ↑ Аргайл, Майкл и др. 1970. Сообщение о низших и высших установках вербальными и невербальными сигналами. Британский журнал социальной и клинической психологии 9 : 222-231.
4. ↑ ^{4,0 4,1} Аргайл, Майкл. 1988. Телесное общение . 2-е изд., Мэдисон.

   Таблица стилей для конкретного шаблона:

    ISBN 0-416-38140-5

5. ↑ Floyd K. & Guerrero, L.K. 2006. Невербальное общение в близких отношениях .Erlbaum, Mahwah N.J.
6. ↑ Darwin, Charles 1872. Выражение эмоций у человека и животных . Мюррей, Лондон.
7. ↑ Hotchner, Tracie 2005. Собачья Библия: все, что ваша собака хочет, чтобы вы знали . Пингвин.

   Таблица стилей для конкретного шаблона:

    ISBN 9781440623080

8. ↑ Fichtel C. 2004. Взаимное распознавание сигналов тревоги сифаки ( Propithecus verreauxi verreauxi ) и краснолобого лемура ( Eulemur fulvus rufus ). Познание животных 7 : 45–52.
9. ↑ Брэдбери Дж. и С.Л. Vehrencamp. 2011. Принципы общения с животными . Сандерленд, Массачусетс: Синауэр.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит о многом

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве различных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом.Я Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии».

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт в области мимики, невербального поведения и обмана, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Дэвид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете их микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции.А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся без сознания, когда они возникают, они часто возникают менее чем за полсекунды — иногда с такой скоростью, как одна десятая или даже одна пятнадцатая секунды. Большинство людей их даже не замечают. Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Дэвид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что часто есть большое выражение лица, которое очень ясно показывает, каково психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, как я уже упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в понимании истинных чувств, мыслей, мотивации, характера или намерений других людей.Очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это могут быть люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их работа — пытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую ​​дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа состоит в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографических переменных, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут выражать их свободно, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много разных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите, как человек использует свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Так что, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различна, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что они очень специфичны для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Таким образом, в случае невербального поведения есть некоторые аспекты, которые очень универсальны, а некоторые — культурно специфические.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о мимических выражениях эмоций в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности мимики эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, особенно слепых от врожденных, особенно важно для решения этого конкретного исследовательского вопроса, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на своих лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди вызывают на своих лицах, точно так же. те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня думать и многих других поверить в то, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в США. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свой медальный матч.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или секунды или доли секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы можем провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждую Олимпиаду, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и в каждом виде спорта есть разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или в какой-то степени слепые от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет разницы). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми спортсменами-дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Если вы сравните выражения лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаружите, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же. Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет примерно 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами удивительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-нибудь, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы увидели это в себе, если увидели в зеркале себя злыми. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда ты злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц, которые происходят. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

Невербальная коммуникация | Encyclopedia.com

Невербальная коммуникация упоминается как «язык тела» в массовой культуре с момента публикации одноименной книги Джулиуса Фаста в 1970 году. Однако исследователи Марк Кнапп и Джудит Холл (1997, стр. 5) невербальное общение определяется следующим образом: «Невербальное общение — это общение, осуществляемое с помощью иных средств, чем слова». Это определение не исключает многих форм общения, но подразумевает, что невербальное общение — это нечто большее, чем язык тела.Однако определение точных границ области является предметом разногласий среди ученых.

Невербальная коммуникация — это область исследования, охватывающая многие дисциплины: социологию, психологию, антропологию, коммуникацию и даже искусство и уголовное правосудие. Каждое из этих полей имеет тенденцию фокусироваться на немного другом аспекте невербального общения. Например, психология может сосредоточиться на невербальном выражении эмоций; антропология может сосредоточиться на использовании межличностного пространства в разных культурах; и общение может быть сосредоточено на содержании сообщения.Однако между этими полями больше совпадения, чем расхождения.

История

Похоже, что все культуры имеют письменные или устные традиции, выражающие важность невербального общения для понимания людей. За тысячи лет китайская культура разработала набор правил о том, как судить о характере и личности человека по наблюдение за размером, формой и относительным положением носа, глаз, бровей, подбородка, щек и лба. Кто-то с широко расставленными глазами был бы человеком с широким кругозором, а кто-то с высоким лбом — «умным» человеком.Хотя кажется, что нет большого количества научных доказательств того, что черты лица предопределяют личность, современные люди все же верят, что это верно.

Древнегреческая культура также полагалась на невербальное общение для понимания людей. Драматург Теофраст составил список из «31 типа людей», который он предоставил другим драматургам, чтобы они помогали им в создании персонажей для своих пьес. Теофраст полагался на идеи, почерпнутые из невербального общения, чтобы описать эти личности; нищий человек не носит сандалий до полудня, а у сангвиника опущены плечи.Люди по-прежнему полагаются на подобные невербальные инсайты, чтобы судить о личности и эмоциях других людей.

В Индии священные индуистские тексты, называемые Веды , написанные около 1000 г. до н.э., описывают лжеца как человека, который, когда его спрашивают, трет большим пальцем ноги по земле, смотрит вниз, не смотрит в глаза и т. Д. . Исследования конца двадцатого века, основанные на североамериканцах, показывают, что люди до сих пор соглашаются с Ведами в отношении этого описания лжеца.

Исследование африканской истории показало, что одной из характеристик эффективного вождя племени была его способность двигать подданных силой его речей, особенно сильной благодаря интенсивному использованию невербальной коммуникации. Это наследие очевидно в традициях афроамериканской церкви в Америке. Те же самые принципы сильного языка тела и тона голоса, сопровождающего речи, теперь были приняты в различных формах остальной частью американского общества и политики из-за их способности убеждать помимо хорошо продуманных слов.

Функция невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация выполняет ряд функций. Он может определять общение, обеспечивая фон для общения — тихая, тускло освещенная комната подсказывает людям, что общение, происходящее в этой среде, также должно быть тихим и беззвучным (как в религиозном месте).Ярко освещенные комнаты с активными цветами, такими как желтый и оранжевый, говорят об активных, веселых занятиях. Невербальное общение также может быть связано с поведением или одеждой других людей в комнате. Если другие двигаются спокойно, плачут и носят строгую одежду, это посылает невербальный сигнал, совершенно отличный от комнаты, полной людей, движущихся с рывками, смеющихся и одетых в рубашки с гавайским принтом.

Невербальное общение также может регулировать вербальное общение.Многие разговоры людей регулируются невербальными сигналами, настолько тонкими, что средний человек их не замечает. Люди кивают и улыбаются в определенные моменты личного разговора. Это сигнализирует говорящему, что слушатель понимает и что говорящий должен продолжать говорить. Когда говорящий закончит, он или она снизит тон и громкость своего голоса, чтобы слушатель знал об этом. Если говорящий желает продолжить разговор, он или она заполняет возникающие паузы более громким голосом, множеством «ммм, ах» и так далее.Люди настолько хорошо усвоили эти правила, что придерживаются их почти бессознательно. Использование этих тонких подсказок объясняет, почему люди могут разговаривать без постоянного разговора друг с другом или без необходимости произносить слово «за» — как космонавты — чтобы дать другому человеку знать, когда он закончит говорить. Это правило можно проверить, нарушив его. Если человек пытается оставаться неподвижным во время разговора с другом, этот человек обнаружит, что это не только трудно сделать, но и вызовет у друга большой ужас.

Наконец, невербальная коммуникация может быть самим сообщением. Хмурый взгляд указывает на несчастье. Взмах руки означает «до свидания». Дрожь в голосе означает бедствие. Поднятие указательного пальца к губам означает «шшш» или «тише», но поднятие указательного пальца вверх с толчком может означать «мы номер один». Для отправки этих сообщений не нужно слов. Обратите внимание, что большинство этих значений определяется культурой (что подробно обсуждается ниже).

Связь между вербальным и невербальным общением

Пол Экман предположил, что существует шесть способов связи вербального и невербального общения.Он предположил, что невербальное общение может заменять вербальное общение, а также повторять, противоречить, дополнять, акцентировать и регулировать вербальное общение.

Под заменой Экман имел в виду, что невербальное общение можно заменить вербальная коммуникация. Если его спросят, нужна ли еще порция чудесной пасты матери, человек может покачать головой вверх и вниз, чтобы показать «да», вместо того, чтобы пытаться произнести слово «да» через полный рот спагетти.

Невербальное общение также может повторять вербальное общение. Люди могут одновременно сказать слово «нет» и покачать головой из стороны в сторону. Повторение и замена кажутся одной и той же идеей, но замена означает, что кто-то не произносит слово или фразу, представленную невербальным жестом, тогда как повтор означает, что он или она произносит слово или фразу.

Иногда эти одновременные вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Кто-то может произнести фразу «это будет весело», но при этом проявит отвращение на лице, произнося эти слова.Это сарказм; слова кажутся положительными, но выражение лица отрицательным.

Невербальное общение также может дополнять вербальное общение. Кто-то может сказать фразу «У меня был тяжелый день», опустив плечи и волоча ноги. Обратите внимание, что опущенные плечи и волочение ног могут выражать множество вещей (например, грусть, усталость, травму, мечтания), но в сочетании со словесным сообщением «У меня был тяжелый день» они обогащают и фокусируют сообщение.

Иногда невербальное общение просто акцентирует внимание на определенной части устного вербального общения.Кто-то может сказать: «Важно акцентировать свою речь невербальными жестами», ритмично двигая одной рукой вверх и вниз на каждом слоге в слове «пунктуация». В этой ситуации жесты движущейся руки для слова «пунктуация» будут акцентировать это слово, тем самым давая слушателю понять, что это понятие важно.

Наконец, Экман предполагает, что невербальное общение может регулировать вербальное общение. Как уже говорилось выше, существуют различные негласные правила, регулирующие разговоры.Слушатели обеспечивают обратную связь (например, кивают, слегка улыбаются, говорят «ага») в определенные моменты разговора, чтобы дать своим партнерам понять, что они понимают и что партнеры могут продолжать говорить.

Структуры и свойства невербальной коммуникации

Джуди Бургун и другие ученые предположили, что невербальные сообщения соответствуют многим тех же свойств, что и вербальное общение — таких свойств, как структурированные правила, интенциональность, осведомленность, скрытность и открытость, контроль и приватность / публичность, — но немного другими способами.

Для передачи смысла невербальные сообщения должны быть связаны с правилами, как и речь. Предложение «Floats otter the on sea the» не имеет особого смысла, потому что оно не соответствует определенным правилам, применимым к порядку слов. «Выдра плывет по морю» действительно следует этим правилам, и поэтому имеет смысл. Невербальное общение имеет похожие свойства, и когда правила нарушаются, они меняют значения. В Северной Америке существуют правила, определяющие, насколько близко люди стоят рядом друг с другом во время разговора — обычно между восемнадцатью и четырьмя футами.Когда один человек стоит слишком близко к другому во время разговора, другой чувствует необходимость отодвинуться, чтобы восстановить то, что, по его мнению, является комфортным расстоянием. Нарушение этого правила заставляет одного человека чувствовать, что другой слишком напористый или агрессивный, а другому человеку кажется, что другой слишком недружелюбен или сдержан.

Люди предполагают, что подавляющее большинство разговоров носит намеренный характер; они выбирают слова, которые говорят. Точно так же невербальное общение в большинстве случаев носит преднамеренный характер.Люди намеренно машут другим руками или оскорбительно жестикулируют пальцами. Однако такие ученые, как Питер Андерсен и Джозеф Капелла, утверждали, что большая часть невербального общения является непреднамеренной. Например, некоторые люди могут намереваться сообщить спокойствие и зрелость о смерти своей кошки, и все же они часто непреднамеренно выражают грусть тоном голоса и выражением лица.

Точно так же люди менее осведомлены о своем невербальном общении по сравнению с вербальным общением.За исключением необычных обстоятельств, люди могут слышать все, что они говорят. Люди обычно осознают свое невербальное общение (например, одежду, которую они носят, жесты, которые они используют, и выражения, которые они показывают), но не всегда. Например, когда человек лжет, он может бояться, но при этом чувствовать, что ему удалось скрыть этот страх. Как показала ученая Белла ДеПауло, несмотря на свои убеждения, лжецы часто не осознают, что на самом деле они выражают явные признаки страха на своем лице, позе или речи.

Вербальное общение более открыто, а невербальное поведение — более скрыто.В школах людей формально обучают вербальному поведению. Невербальная коммуникация менее очевидна, как в тонких выражениях лица и едва уловимых изменениях тона голоса, и люди обычно формально не обучены невербальному общению. Детям не часто преподают уроки о том, как близко стоять к другим во время разговора или как выражать гнев выражением лица.

Невербальное общение также менее управляемо, чем вербальное общение. Вербальное общение легко подавить или выразить, и люди выбирают слова, которые используют.Хотя большая часть невербального общения следует той же схеме (например, люди предпочитают показывать жест рукой), невербальное общение с гораздо большей вероятностью будет иметь нежелательный характер. Это улыбка, которая появляется на лице, когда человек знает, что смеяться не следует.

Наконец, вербальное общение более публично, чем невербальное. Для разговора обычно требуется звуковое или видимое сообщение, которое могут слышать или видеть другие, а не только предполагаемая цель общения. Когда это общение станет общедоступным, оно также станет пищей для общественного обсуждения. Напротив, невербальное общение больше подходит для частного разговора. Когда политические кандидаты выступают, люди публично обсуждают и обсуждают их политику, а не обувь или жесты. Эта тенденция меняется, больше внимания уделяется тому, как кандидат передает сообщение, а не самому сообщению.

Истоки невербального общения

Невербальное общение происходит как из культуры, так и из биологии.В большинстве случаев невербальное общение изучается так же, как и язык, по одному слову или жесту. Слова имеют разное значение в разных языках и культурах, равно как и жесты могут иметь разное значение в разных культурах. В Северной Америке поднятый указательный и средний пальцы обычно означают «мир» или «победу», независимо от того, повернута ладонь внутрь или наружу. В Австралии или Соединенном Королевстве этот же жест с ладонью, повернутой наружу, означает «победа», но с повернутой ладонью внутрь — это оскорбление («пошли вы к черту»). Люди учатся скрещивать ноги, складывать руки, сколько жестов руками во время разговора, сколько выражать лицами, насколько близко стоять к другим и т. Д.

Однако невербальное общение отличается от вербального тем, что некоторая невербальная коммуникация не усваивается; это врожденное. Чарльз Дарвин утверждал, что выражение лица, которое люди демонстрируют для определенных эмоций, таких как гнев, отвращение, дистресс (печаль), страх, счастье и удивление (некоторые ученые также приводят доводы в пользу презрения, смущения и / или интереса), являются частью эволюционное наследие человека.Эти эмоции помогли людям (и другим животным) выжить, и поэтому они передаются от одного поколения к другому. Человек, который испытывает эмоциональную реакцию страха на опасность, с большей вероятностью избежит этой опасности и, таким образом, выживет и будет воспроизводиться. Человек без такой реакции не выживет и, следовательно, не передаст свои гены следующему поколению.

Дарвин и другие, в том числе Кэррол Изард и Экман, утверждали, что эти эмоции заставляют людей или животных действовать определенным образом (например,g. , нанести удар в гневе или убежать, когда он испуган). Это поведенческое намерение необходимо сообщить другим в группе. Таким образом, выражение лица становится визуальным сигналом этого намерения, что позволяет другим избегать этого человека и его или ее гнева, что предотвращает драку. Это общение позволяет всем социальным животным поддерживать гармонию и сотрудничество. Даже животные, не владеющие разговорным языком, будут сообщать о своих эмоциональных намерениях (например, вилять хвостом, взъерошенный мех, внимательный> уши), но они общаются своим телом, а не столько лицом.Другие животные точно интерпретируют эти сигналы, не получая никакого формального обучения.

Дарвин, Экман и Изард утверждают, что эти выражения лица являются такой же частью эмоциональной реакции, как учащенное сердцебиение или потоотделение, и приводят пять источников доказательств, подтверждающих их точку зрения. Во-первых, такие ученые, как Ирен Эйбл-Эйбесфельдт, показали, что дети, рожденные слепыми, будут улыбаться, когда счастливы, или делать обеспокоенное лицо, когда грустно — подобно детям, рожденным со зрением, — даже если они не могут видеть, как было создано это выражение. Во-вторых, самые близкие биологически родственники человека — животные, шимпанзе, также, кажется, обладают выражением лица, похожим на человеческое. В-третьих, когда Экман и его коллеги попросили людей изобразить эти выражения эмоций на лице, описанные выше, а затем показали фотографии этих выражений людям из других культур, люди из других культур не только смогли распознать выражения, но и твердо согласились, какое выражение гнев, отвращение и так далее. Точно так же все культуры спонтанно создают эти выражения одинаково (т.е., все люди проявляют гнев с нахмуренной бровью и сжатыми губами, а счастье — с улыбкой и т. д.). Исследование Экмана включало культуры Папуа-Новой Гвинеи, в которых в то время не было книг, электричества и почти не было контакта с западной культурой, поэтому они не могли усвоить выражения из фильмов, телевидения или посторонних. Изард отмечает, что во время путешествия по Европе невербальные жесты для определенных слов или понятий резко меняются при переходе из деревни в деревню, однако выражения лица этих эмоций остаются неизменными. В-четвертых, Экман и его коллеги показали, что, позируя и удерживая эти выражения эмоций на лице, можно испытать эмоции, отображаемые в выражении лица. Наконец, данные свидетельствуют о том, что в человеческом мозгу есть центры, которые конкретно реагируют на выражение страха на лице и, возможно, на другие выражения эмоций на лице, что свидетельствует в пользу жесткого восприятия этих выражений.

Однако Экман и Изард утверждали, что эти выражения лица не являются простыми рефлексами.Люди могут научиться контролировать эти выражения в зависимости от правил конкретной культуры или субкультуры человека. Мальчики в Северной Америке учатся не плакать в стрессовых ситуациях, тогда как девочки обычно не усваивают этого правила. В Японии люди учатся не проявлять гнев или отвращение к людям с высоким статусом или в общественных местах, тогда как североамериканцы не усваивают такое правило. Исследования показали, что и японцы, и американцы в одиночестве проявляют отвращение на лицах при просмотре кровавого фильма. Однако в присутствии высокопоставленного человека японцы будут улыбаться во время кровавого фильма, тогда как американцы по-прежнему демонстрируют выражение отвращения. Экман при ближайшем рассмотрении обнаружил, что японцы все еще проявляли отвращение, но они пытались замаскировать его улыбкой. Экман назвал эти культурные правила, которые диктуют, как и когда люди должны проявлять эти выражения эмоций на лице, «правилами отображения».

Источники невербального общения

Невербальное общение — это часть поведения людей, а также результаты их поведения.Одним из источников сообщений является окружающая среда. Разные дома посылают разные сообщения о своих жителях. Это достигается за счет использования цвета, освещения, тепла, текстуры ткани, фотографий и так далее. Рестораны будут извлекать выгоду из сообщений, посылаемых этими факторами окружающей среды, чтобы влиять на поведение и впечатления посетителей. В ресторанах быстрого питания используются активные, яркие цвета, такие как оранжевый, желтый и красный, в хорошо освещенном помещении с жесткими пластиковыми сиденьями. Эти сообщения тонко побуждают посетителей быстрее есть больше и не бездельничать.Таким образом, рестораны быстрого питания имеют быструю оборачиваемость, чтобы максимизировать прибыль. Напротив, элегантные рестораны используют более тусклое освещение, более мягкие и темные цвета и более удобные стулья, чтобы передать более интимное впечатление, тонко побуждая посетителей чувствовать себя комфортно и оставаться дома, чтобы выпить десерт и кофе, и так далее. Это заставит посетителей тратить больше денег за одно посещение, а также обеспечит рост бизнеса благодаря положительной сарафанному радио. Таким образом, невербальные сообщения, посылаемые средой, могут помочь управлять поведением, происходящим в этой среде.

Другой источник невербальных сообщений — это физические характеристики и внешний вид. Физические характеристики — это статический внешний вид или запах человека. Это включает в себя рост и вес, цвет кожи, волосы, брови, щеки, подбородок, пропорции глаз, носа и размер подбородка, так как а также запахи. Уильям Шелдон считал, что разные типы телосложения предопределяют личность: эндоморфы (более тяжелые, полные, округлые, более мягкие) были общительными и приятными, мезоморфы (угловатые, мускулистые, более жесткие) были лидерами и волевыми, а эктоморфы (худые, хрупкие) , хрупкий) были замкнутыми, умными и нервными.СМИ извлекают выгоду из этой ассоциации, подбирая актеров и актрис соответственно; обратите внимание, что главный герой почти всегда является динамичным мезоморфом, комедийный рельеф — почти всегда общительным эндоморфом, а умный человек — почти всегда ботаническим эктоморфом. Хотя эти убеждения сохраняются, нет убедительных доказательств того, что типы телосложения предопределяют личность.

Более того, люди исторически судили о личности по внешнему виду. Это сделали не только древние китайцы; в конце 1800-х годов европейцы во главе с Цезарем Ломброзо почувствовали, что могут характеризовать криминальных личностей по тяжести бровей и челюсти.Как и в случае с исследованием тела, не было никаких доказательств того, что можно точно идентифицировать преступников по их внешнему виду. Исследование, проведенное Дайан Берри и Лесли Макартур в 1980-х годах, показало, что взрослые люди с более детскими лицами, определяемыми более высоким лбом, пропорционально большими глазами и меньшим носом, считаются более наивными, честными и с меньшей вероятностью будут выбраны в качестве лидер. Исследования Пола Секорда в 1950-х годах показали, что, хотя люди надежно приписывали личности определенным лицам, их назначения не были точными.Возможно, это лучше всего резюмирует результаты в этой области.

Запахи также отправляют сообщения, как на сознательном, так и на бессознательном уровне. На сознательном уровне духи, лосьон после бритья и отсутствие запаха тела являются сигналом о гигиене в Северной Америке, но в других культурах такие сообщения не столь однозначны. Люди подсознательно посылают феромоны — вещества, которые, будучи помещены женщине под нос, заставляют ее считать мужчину более привлекательным. Младенцы также могут распознавать запах своей матери и будут проявлять сильное предпочтение к вещам, несущим этот запах. Многие взрослые также заметят, как их утешает запах близких.

Признаки внешнего вида также включают в себя так называемые артефактические ключи, такие как украшения, одежда, очки и так далее. Люди в очках считаются умнее. Ювелирные изделия посылают сообщения о социально-экономическом или семейном положении. Североамериканцы сигнализируют о своем семейном статусе, нося твердый золотой браслет на левом «безымянном» пальце, тогда как европейцы часто носят этот сигнал на правом безымянном пальце.Одежда также посылает сообщения о доходах, членстве в группах и даже уважении к другим. Люди, которые носят джинсы по официальному случаю, передают сообщение о том, что они думают по этому поводу, хотя, как и в предыдущих случаях, это сообщение может быть неточным.

Важным источником невербальных сообщений является проксемика, или изучение использования пространства во время взаимодействия. Эдвард Холл отметил, что люди, кажется, имеют серию из четырех концентрических зон, которые окружают их, как передвижную территорию, в которую они позволяют другим входить в зависимости от случая и степени знакомства между вовлеченными людьми. Холл назвал зону от прикосновения к телу до 18 дюймов (45 см) «интимной зоной», областью, в которую обычно могут войти только любовники, дети и другие близкие люди. Следующая зона, расположенная в диапазоне от 18 дюймов (45 см) до 4 футов (1,22 м), называлась «случайно-личной зоной» — расстоянием, на котором происходит большинство случайных разговоров. Следующая зона, варьирующаяся от 4 футов (1,22 м) до 12 футов (3,67 м), называлась «социально-консультативной зоной» — расстоянием, на котором происходят самые формальные разговоры, такие как деловые встречи с незнакомцами.Последняя зона, 12 футов (3,67 м) и выше, называлась «общественной зоной», где проходят публичные выступления и другие мероприятия. Обратите внимание, что эти расстояния типичны для жителей Северной Америки; в других культурах может быть такая же серия концентрических территорий, но расстояния могут быть разными. В некоторых странах Средиземноморья незнакомцы обычно разговаривают друг с другом, стоя на расстоянии менее 30 см друг от друга. Для североамериканца это нарушит его или ее интимную зону, и североамериканец будет чувствовать себя крайне некомфортно и предпримет шаги, чтобы восстановить более комфортную дистанцию, отступив.Конечно, средиземноморскому человеку будет неудобно разговаривать с кем-то так далеко, и он подойдет ближе. Это еще один пример того, как культурные различия в невербальном общении могут вызывать непонимание и дискомфорт у обоих людей. Обратите внимание, что ни одно из расстояний не является «правильным»; они просто разные. Конечно, на расстояние, на котором люди общаются, могут влиять и другие переменные, помимо культуры. Эти переменные включают в себя, насколько личные или отрицательные тема есть, возраст лиц (люди стоят ближе к детям и старикам) и тд.

Люди также используют невербальные сигналы для обозначения своей территории или владений. Если положить книги на парту в классе или положить куртку на стул, то этот стол или стул обычно помечается как временно принадлежащий этому человеку, то есть часть его или ее территории.

Люди отправляют множество невербальных сообщений своим телом. Рэй Бердвистелл называл область исследований, посвященную изучению телесных сообщений, «кинезикой». Кинезика включает в себя позы тела, такие как угол наклона или напряжения, а также жесты, прикосновение, мимику, поведение глаз и даже параллельный язык (например.g., голосовые тоны).

Позы тела, безусловно, могут сообщать о многом. Человек на собеседовании, который сутулится на стуле, не будет выглядеть внимательным и будет сочтен незаинтересованным в работе. Еще один способ общения позы — это непосредственность; человек, который наклоняется к другому, устанавливает зрительный контакт и изменяет свой голос (то есть не говорит монотонно), воспринимается как очень непосредственный. Данные исследований показывают, что люди, которые ведут себя более непосредственным образом, считаются более заслуживающими доверия, а учителя, которые более непосредственны, нравятся больше, и дети, кажется, учатся у них большему.

Есть много невербальных жестов, которые люди демонстрируют при общении. В 1940-х годах Дэвид Эфрон предположил, что вместо слова используется один тип жестов, называемый эмблемой. Знак «большой палец вверх» в Северной Америке означает «хорошо» или «хорошо». Люди могут сказать слово или показать жест. Зажать нос — значит, что-то воняет. В Северной Америке насчитывается около ста эмблем. Эфрон показал, что эти эмблемы заучены. Он заметил, что эмблемы, используемые еврейскими и сицилийскими иммигрантами, были разными, и все же эмблемы, используемые их детьми, рожденными в Америке, были идентичными.

Десмонд Моррис предположил, что эти эмблемы возникают разными способами, и определил мимические, схематические, символические, технические, кодовые, гибридные, реликтовые и интерактивные эмблемы. Например, Моррис предложил некоторые эмблемы, схематично имитирующие объект, на котором изображена эмблема; Прижатие обеих рук к голове и вытягивание указательных пальцев, напоминающих рога коровы, — это символ коровы. Другие символичны, например, скрещивание пальцев на удачу; скрещенные пальцы представляют собой распятие или «знамение креста», которое, как считали ранние христиане, отразит зло или неудачу. Эмблемы реликвий происходят из древних обычаев, таких как греческая эмблема «moutza». Эта эмблема включает в себя поднятие руки к другому в знак презрения или пренебрежения; оно возникло из древней практики, когда граждане бросали мусор в преступников, когда они маршировали по улицам. Таким образом, эмблема имитирует бросание в кого-то мусора. Моррис считает, что некоторые эмблемы представляют собой универсальный человеческий социальный опыт, например эмблема для слова «нет», которое является движением головы из стороны в сторону.Он предполагает, что это происходит из-за движения головы из стороны в сторону, которое ребенок демонстрирует, чтобы отвергнуть грудь своей матери, когда он не голоден. Все люди во всем мире испытывают это, и поэтому практически во всех культурах горизонтальное рукопожатие используется для обозначения «нет».

Второй тип жеста — иллюстратор. Иллюстраторы не заменяют слова, но они помогают облегчить речь, будучи тесно привязанными к содержанию и потоку речи. Таким образом, когда люди двигают руками во время разговора, они демонстрируют.Иногда эти иллюстраторы используются, чтобы помочь подобрать слово; иногда их используют для сохранения ритма речи; иногда они рисуют картины того, о чем говорит говорящий; а иногда они показывают движение. Иллюстраторы не ограничиваются руками; люди могут иллюстрировать своими бровями, приподнимая их, когда они подчеркивают важный момент.

Третий тип жеста — манипулятор или адаптер (слова используются как синонимы). Манипуляторы возникают, когда человек манипулирует предметом или другой частью своего тела.Таким образом, прикосновение к носу, потирание подбородка или уха, завивка волос, игра в очках, жевание карандаша и прикусывание губ — все это примеры манипуляторов. Есть некоторые свидетельства того, что количество манипуляторов увеличивается, когда люди нервничают.

Поведение при прикосновении — еще одна форма невербального сообщения, связанного с правилами. В Северной Америке гетеросексуальные мужчины обычно не трогают других мужчин. Если они и касаются друг друга, то обычно в верхней части руки, причем очень сильно. Гетеросексуальные женщины больше касаются друг друга и другими частями тела, кроме плеча.Однако в контексте спортивного мероприятия товарищи по команде мужчины будут похлопывать друг друга по заднице — прикосновение, которое не будет социально санкционировано. в любое другое время и в любом месте. Конечно, щипок или удар — это форма прикосновения, которая посылает совсем другое сообщение, чем нежная ласка.

Выражение лица обеспечивает некоторые из наиболее очевидных форм невербального общения. Помимо шести-девяти универсальных выражений лица, описанных выше, люди также выучили выражения. Подмигивание может означать разные вещи в разных культурах.Одна приподнятая бровь может быть иллюстратором. Люди могут даже изображать выражения, чтобы сообщить, что они думают (опущены брови, поднята нижняя губа) или раздражены (слегка приподнимают брови, надувают щеки, а затем выдыхают воздух) и т.

Люди отправляют невербальные сообщения через поведение глаз. Поведение глаз обычно связано с пристальным взглядом или пристальным взглядом, но оно также включает расширение зрачка (когда зрачок увеличивается в размере). Когда гетеросексуальные пары тянутся друг к другу, они дольше смотрят друг другу в глаза, а их зрачки расширяются.Исследователи отмечают, что женщины с расширенными зрачками считаются более привлекательными. Когда люди собираются драться, они пристально смотрят друг на друга. Существуют также большие культурные различия в зрительном контакте — представители некоторых культур дольше смотрят на незнакомцев, чем представители других культур. Говоря, представители некоторых культур выражают свое уважение к другим людям, глядя им в глаза; представители других культур проявляют свое уважение, не глядя другим людям в глаза.

Наконец, невербальные сообщения отправляются на другом языке.Параязык включает тон голоса, высоту тона, паузы и т. Д. Это привело к пословице: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Люди могут сказать положительное утверждение и, используя тон своего голоса, придать ему саркастический вид, тем самым создавая два очень разных значения одного и того же предложения.

Заключение

Повседневные решения принимаются на основе того, как люди воспринимают невербальную коммуникацию. Невербальное общение влияет на межличностные встречи, начиная от допросов в полиции и заканчивая первыми свиданиями, визитами к врачу, собеседованиями и рекламой.По большей части люди хорошо интерпретируют эти невербальные коммуникации, хотя некоторые люди справляются с этим лучше, чем другие, несмотря на то, что отправляемое невербальное сообщение часто не совпадает с полученным, и наоборот. Люди не только полагаются на невербальное общение, чтобы прояснить общение и сделать повседневное общение более плавным, но и как показатель истинной сущности человека. Как подчеркивал тысячи лет назад китайский философ Конфуций, можно лучше понять других, глядя им в глаза, а не слушая их слова.

См. Также: Связь с животными; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межличностные связи; Межличностное общение, разговор и; Межличностное общение, слушание и; Овладение языком; Язык и общение; Языковая структура; Модели общения; Символы.

Библиография

Андерсен, Питер. (1999). Невербальная коммуникация: формы и функции. Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд.

Аргайл, Майкл.(1988). Телесное общение. Лондон: Метуэн.

Берри, Дайан С. и МакАртур, Лесли З. (1986). «Восприятие характера в лицах: влияние возрастных черепно-лицевых изменений на социальное восприятие». Психологический бюллетень 100: 3-18.

Бердвистелл, Раймонд Л. (1970). Кинезика и контекст. Филадельфия: издательство Пенсильванского университета.

Burgoon, Judee K .; Буллер, Дэвид Б .; и Woodall, W. Gill. (1996). Невербальное общение: невысказанный диалог. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Капелла, Джозеф Н. (1991). «Биологическое происхождение автоматизированных моделей человеческого взаимодействия». Теория коммуникации 1: 4-35.

Дарвин, Чарльз. (1872 г.). Выражение эмоций у человека и животных. Лондон: Джон Мюррей.

ДеПауло, Белла М. и Фридман, Ховард С. (1996). «Невербальная коммуникация.» В Справочник по социальной психологии , 4-е издание, ред. Дэниел Т. Гилберт, Сьюзен Т. Фиске и Гарднер Линдзи.Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Ефрон, Давид. (1941). Жесты и окружающая среда. Нью-Йорк: King’s Crown Press.

Eibl-Eibesfeldt, Irene. (1979). «Универсалии в экспрессивном поведении человека». В Невербальное поведение, приложения и культурные последствия , изд. Аарон Вольфганг. Нью-Йорк: Academic Press.

Экман, Пол. (1982). Эмоции в человеческом лице. Кембридж, англ .: Cambridge University Press.

Экман, Пол. (1992). Ложь. Нью-Йорк: У. В. Нортон.

Экман, Пол и Фризен, Уоллес В. (1969). «Репертуар невербального поведения: категории, происхождение, использование и кодирование». Семиотика 1: 49-98.

Пост, Юлий. (1970). Язык тела. Нью-Йорк: М. Эванс.

Холл, Эдвард Т. (1959). Безмолвный язык. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Холл, Эдвард Т. (1966). Скрытое измерение. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Изард, Кэррол Э.(1971). Лицо эмоций. Нью-Йорк: Appleton-Century-Crofts.

Кнапп, Марк Л., и Холл, Джудит А. (1997). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии , 4-е издание. Нью-Йорк: Харкорт Брейс.

Моррис, Десмонд. (1977). Manwatching: Полевое руководство по человеческому поведению. Нью-Йорк: Гарри Н. Адамс.

Моррис, Десмонд. (1985). Бодивотчинг. Нью-Йорк: Корона.

Secord, Paul F .; Герцоги, Уильям Ф .; и Беван, Уильям.(1954). «Личности в лицах: I. Эксперимент в социальном восприятии». Монографии по генетической психологии 49: 231-270.

Марк Г. Фрэнк

Странные горизонты — невербальная коммуникация: факты и вымысел Ахмед А. Хан

Коммуникация, одна из основных потребностей человеческого существования, может быть определена как передача или обмен информацией между объектами. Чувство депривации эксперименты доказали, вне всякого сомнения, что человек отрезан от связи любого рода начинает сходить с ума быстро.

Как только упоминается слово «общение», мы сразу думаем о телефонах, радио, телевидении, коммуникаторах, книгах — короче говоря, обо всех устройствах, связанных с речевым общением.

Устное общение требует языка. Язык, определенный в терминах семантики, представляет собой группу меток, используемых для представления приближений пространственно-временных событий и абстракций. Ярлыки можно передавать от одного объекта к другому различными способами, включая вокализацию, письмо и т. Д.

Является ли устное общение единственным доступным нам средством общения? На самом деле, учитывая важность общения для нас, справедливо ли иметь только один способ общения?

В свете приведенного выше определения вербальной коммуникации невербальная коммуникация означает коммуникацию, не зависящую от формального языка, коммуникацию, посредством которой идеи и концепции могут быть выражены без использования связных ярлыков. Есть ли у нас средства невербальной коммуникации, достаточно универсальные, чтобы соответствовать приведенному выше определению?

Ответ, конечно же, твердое «да». «Поколения и поколения древних племен довольствовались невербальными средствами общения — гортанными звуками, жестами, рисунками, подобными животным, — чтобы выполнить свои требования, прежде чем они приобщились к языку. Давайте внимательно оглянемся, и мы вас обязательно удивит количество невербальных методов общения, которые мы находим сегодня в нашем распоряжении.

Одно можно сказать наверняка. Какими бы ни были средства невербального общения, оно должно быть связано с чувствами коммуникаторов, потому что, очевидно, именно чувства получают информацию.Мы, люди, знаем о пяти чувствах (и, возможно, о шестом?), Которые можно использовать при общении. Для нас общение может быть связано с любым из этих чувств.

Давайте сначала рассмотрим невербальное общение, связанное со зрением.

Этот вид общения включает движение, цвет или форму. Примеров такого общения в природе немало. Начнем с движения — танец медоносных пчел — самый очевидный пример. Рабочая пчела совершает замысловатые движения своим телом, и эти движения видны и точно интерпретируются другими рабочими пчелами. Танец пчел обычно используется для передачи информации другим пчелам о местонахождении источника нектара, его направлении и расстоянии.

Кальмары и осьминоги, как известно, используют для общения биолюминесценцию и цветовые сигналы. Пиротехническое общение кальмаров особенно увлекательно. Их пигментные клетки (или хроматофоров ) связаны с их центральной нервной системой мышечными волокнами. Их контроль над диапазоном и скоростью изменения цветов поразителен, а полученный результат считается одним из самых красивых видов океанских глубин.Кальмар также может фокусировать и излучать свет любого цвета в любом направлении по своему выбору, хотя реальный механизм, с помощью которого он это делает, до сих пор полностью не известен.

А что насчет нас? Можем ли мы использовать такие средства общения между собой?

Мы можем и делаем.

Что делает художник, если он не пытается передать свои мысли, чувства и идеи, используя цвета и / или формы?

Как говорилось ранее, древний человек использовал картинки для общения. Во франко-кантабрийском регионе (Юго-Западная Франция и Северная Испания) были обнаружены довольно интересные наскальные рисунки, датируемые примерно 20 000 лет назад.Использование рисунков должно было позже развиться в иероглифы или письмо с изображениями. Из обнаруженных иероглифов самые старые относятся к Египту (около 3100 г. до н. Э.), А самые поздние, датируемые 4 веком н. Э., Происходят с острова Филе. Рисунки также использовали древние критяне и хетты.

Еще одно средство общения в нашем распоряжении — жесты. Жесты могут быть как неоднозначными, так и однозначными. Укажите на воду, а затем на свой рот. Это пример недвусмысленного жеста.Другой человек, наблюдающий за вами, почти наверняка поймет, что вы хотите пить воду. Здесь вряд ли есть шанс на неправильное толкование.

В повседневной жизни мы часто используем сочетание слов, жестов и мимики, чтобы полностью выразить свой смысл. Назвать кого-то «идиотом» с сопутствующей улыбкой — это не то же самое, что сказать это без улыбки. Кроме того, жесты часто имеют разное значение в разных обстоятельствах, в зависимости от различных факторов: культурных, географических, социальных и т. Д.

Например, если вы киваете, двигая головой вверх и вниз, в Индии это означает согласие, «да», тогда как тот же жест, скажем, в Кувейте будет означать прямо противоположное, несогласие, «нет». На индийском субконтиненте женщина иногда прикладывает указательный палец к носу, чтобы выразить удивление. На Ближнем Востоке один и тот же жест означает «к вашим услугам» и может использоваться любым полом, но используется преимущественно мужчинами. В Иране жест, означающий «к вашим услугам», — это положить ладонь правой руки на правый глаз.

Средство бессознательной невербальной коммуникации называется языком тела или кинезикой. Наши тела иногда выражают наши чувства и эмоции лучше, чем слова. Тело использует рефлексивные и нерефлексивные движения, позы и позы, чтобы передать свое послание любому, кто хочет его получить. Наши зрачки расширяются, когда мы возбуждены. Наши глаза сужаются, когда мы концентрируемся. Мы падаем, когда устали.

Джулиус Фаст в своей знаменитой книге «Язык тела» пишет, что язык тела также подвержен влиянию культуры и окружающей среды.Человек, знакомый с языком тела, скажем, в Северной Америке, может легко неверно истолковать намерения кого-то, скажем, из Испании. Например, испанская девушка, уверенная в знании строгого кодекса поведения мужчин в ее культуре, может выставлять напоказ свою сексуальность, не имея в виду того, что это «давай» для мужчин. Такое же поведение американской девушки можно было бы интерпретировать как ритуал перед спариванием, и в статистически значимом количестве случаев эта интерпретация была бы правильной. Сигналы языка тела также могут различаться в зависимости от пола.

Исследования показали возможность того, что некоторые компоненты языка тела могут быть универсальными и независимыми от культуры, пола или окружающей среды. Однако классификация языка тела на культурно зависимые / независимые компоненты все еще находится на стадии зарождения.

Чувство слуха в основном связано с вербальным общением, но также может использоваться как средство невербального общения. Экспериментально доказано, что чувства спокойствия, вялости, гнева, депрессии, бодрости и т. Д., могут передаваться как животным, так и людям с помощью ритмических звуков.

Общение также может быть связано с обонянием; многие люди утверждают, что это самое вызывающее воспоминания из всех наших чувств. Позвольте аромату роз и жасмина проникнуть в ваши ноздри, и внезапно на экране вашего ума может появиться романтический образ брачного ложа. Затхлый запах старых книг может вызвать образы загадочной Африки Х. Райдера Хаггарда. Вещества, известные как феромоны, используются некоторыми насекомыми и животными для передачи своего сексуального желания.Феромоны также используются для выражения гнева, страха, угрозы, опасности и т. Д. Феромоны тоже используются людьми, хотя и в меньшей степени, чем животные.

Даже осязание можно использовать как средство общения. Поцелуй, рукопожатие, объятие, похлопывание по спине или по голове — все это примеры общения на ощупь. Кроме того, если верить рассказам, вокруг есть люди, которые могут держать вас за руку и угадывать ваши мысли по разному напряжению ваших мускулов. Я не думаю, что встречал какой-либо пример общения через чувство вкуса, но это не значит, что это невозможно.«Есть еще вещи на небе и на земле …».

Телепатия — одна из самых обсуждаемых возможностей общения без слов, возможное «шестое чувство». Опять же, если мы должны верить определенным рассказам, среди нас наблюдались случаи экстрасенсорного восприятия, включая телепатию. В 1921 году три психолога из Университета Гронингена сообщили о положительной телепатической передаче в строго контролируемом эксперименте.

В будущем могут появиться и другие новые способы общения.Один из таких режимов уже в ближайшем будущем, он включает то, что можно назвать мозговыми волнами. Благодаря научным экспериментам мы узнали, что все психические процессы, как у людей, так и у животных, сопровождаются образованием сложной структуры мельчайших электрических токов. Каждый умственный процесс связан со своим индивидуальным паттерном электрических колебаний. Экспериментаторы смогли их записать. Также было обнаружено, что, передавая обратно эти электрические токи, можно воссоздать в сознании реципиента психический процесс, связанный с определенным набором паттернов.Эффективность этого метода была наглядно продемонстрирована доктором Хосе Дельгадо, который, используя оборудование для передачи мельчайших электрических токов, смог контролировать быка, атакующего его на ринге. Этот метод, когда он был разработан для использования людьми, можно было бы назвать искусственной телепатией, и он подпадал бы под заголовок экстралингвальной передачи информации между сущностями и, таким образом, классифицировался бы как средство невербального общения.

В настоящее время некоторые из этих средств коммуникации не играют важной роли в жизни человека, но это не мешает писателям размышлять о весьма изобретательных каналах коммуникации.Например, в романе « Бык» Пирс Энтони использует правила генерации паттернов игры под названием «Жизнь», чтобы изобразить общение посредством использования паттернов. Дональд Моффит в своем романе The Jupiter Theft, описывает инопланетян, которые общаются исключительно с помощью запахов.

Существует множество научно-фантастических романов и рассказов, посвященных теме телепатии. Вероятно, наиболее выдающимися являются «Разрушенный человек» Альфреда Бестера и «» Джона Бруннера «Целый человек». Артур К.Кларк размышлял об электрических разрядах мозга в своем рассказе «Охота на крупную дичь» и романах «Глубокий хребет» и «Остров дельфинов ».

Изучив все доступные данные о вербальном и невербальном общении, должно быть ясно, что некоторые средства невербального общения уже используются нами; некоторые средства, которые мы можем адаптироваться; а некоторые мы можем разработать, например, вышеупомянутые эксперименты с мозговыми волнами. Мы также обнаруживаем, что есть области, в которых вербальные и невербальные средства общения пересекаются.Поэзия — одна из таких областей.

Хороший поэт использует слова не только для определения их значения, то есть как средство вербального общения, но также использует слова для их звучания, для различных ритмов, которые эти звуки могут производить, для образов, которые эти звуки могут вызывать в уме. Форма стихотворения является такой же неотъемлемой частью стихотворения, как и его содержание. Другой пример, в котором вербальные и невербальные средства общения пересекаются, — это графический рассказ, книга комиксов, где слова и изображения гармонично сочетаются для передачи информации.

Обсуждаемые до сих пор средства общения связаны с внешними чувствами, которые мы используем для общения с другими. Но у нас есть другие, внутренние чувства, которые мы можем использовать и использовать для общения с самими собой. Нет, я не собираюсь углубляться в области метафизики. Мои ноги все еще твердо стоят на ногах науки. Позвольте задать вопрос. Когда мы голодны, как мы это узнаем?

Ответ прост: ощущение голода, возникающее где-то внутри вас, передается вашему сознанию.Коммуникация включает в себя чувства, и это именно то, что я имею в виду под «внутренними чувствами» и «самосвязью».

Как заставить различные части нашего тела двигаться по нашей воле? Самостоятельное общение, конечно.

Спросите биолога, физиолога, невролога, психолога или даже философа, и каждый из них даст вам множество примеров самопомощи, причем все невербальные. Некоторые из примеров, которые могут быть приведены вышеупомянутыми профессионалами, могут быть, соответственно: передача чувства голода, секреция адреналина в состояниях страха и возбуждения, передача информации между нейронами, коммуникация между эго и супер-эго, взаимодействие тела и дух.

Общение, будь то с другими людьми или с самим собой, является очень важным аспектом разумной жизни, и его разрыв может оказаться довольно серьезным. Одна из самых коротких страшилок в мире звучит так: однажды, устав звонить другим по телефону, я попытался позвонить самому себе. Линия была занята. Я все еще пытаюсь.

В заключение один вопрос:

Почему, имея в нашем распоряжении все эти средства и методы коммуникации (вербальные и невербальные, внутренние и внешние), большую часть времени мы неправильно понимаем друг друга?

Комментарии читателей

Ахмед А. Хан — ИТ-специалист, зараженный ошибкой при письме. Его работы (факт / вымысел) появлялись в журналах различных стран, включая Индию, Кувейт, Великобританию, США и Канаду, а также в таких интернет-журналах, как Pif, AlienQ, Anotherealm, Jackhammer, CyberOasis. , Gateway, и Millennium. Он зарабатывает на жизнь в Канаде с женой и четырьмя детьми.

Как это:

Нравится Загрузка …

Невербальное общение и язык тела

общение

Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами общения.Вот как читать и использовать язык тела, чтобы наладить отношения дома и на работе.

Что такое язык тела?

Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, громче всего говорят не слова, а ваши невербальные сигналы или «язык тела». Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер невербального общения, которое часто происходит инстинктивно, а не сознательно.

Осознаваете ли вы это или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваши невербальные поступки — жесты, поза, тон голоса, зрительный контакт — посылают убедительные сообщения. Они могут успокаивать людей, укреплять доверие и привлекать к вам других или могут обидеть, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь передать. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что исходит из вашего рта, и то, что вы говорите языком тела, могут быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Если вы скажете «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению. Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

[Читать: Эффективное общение]

Однако, улучшая свое понимание и использование невербального общения, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более крепкие и полезные отношения.

Важность невербального общения

Ваши невербальные коммуникативные сигналы — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь.Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите научиться лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к себе.

Невербальное общение может играть пять ролей:

• Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы говорите устно.
• Противоречие: Оно может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
• Замена: Может заменять устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
• Дополнение: Может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Если вы как начальник похлопываете сотрудника по спине, помимо похвалы, это может усилить воздействие вашего сообщения.
• Акцентный: Может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник: Важность эффективных коммуникаций , Эдвард Г. Вертхайм, Ph.D.

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

Выражение лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движение тела и поза. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает положительный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия.Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать многое, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.

Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплые медвежьи объятия, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голосовой. Дело не только в том, что вы говорите, это как вы говорите . Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага».Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Есть много книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут проинструктировать вас, как сесть определенным образом, сложить пальцы или пожать руки, чтобы выглядеть уверенно или заявить о своем превосходстве. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и ответственно).Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем больше вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или не любите то, что кто-то говорит, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами.Вам не обязательно соглашаться или даже любить то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательные усилия, чтобы избежать отправки негативных сигналов — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так

То, что вы передаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как другие видят вас, насколько они любят и уважают вас, а также доверяют ли они вам.К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, подрываются и связь, и доверие в отношениях, о чем свидетельствуют следующие примеры:

Джек

считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек является «устрашающим» и «очень сильным». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. И если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что становится больно.Джек — заботливый парень, который втайне желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость удерживает людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

Арлин

привлекательна, у нее нет проблем с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше, чем несколько месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Ее плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, а тело сковано.Находясь рядом с Арлин, многие люди испытывают беспокойство и дискомфорт. У Арлин есть много чего, что подрывается дискомфортом, который она вызывает у других.

Тед

думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была в этом уверена. Тед красив, трудолюбив и умеет говорить, но, похоже, его мысли больше заботили, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с безумным взглядом и возражением, прежде чем она успела закончить свою мысль.Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед теряет работу по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с добрыми намерениями изо всех сил пытаются установить связь с другими. Печально то, что они не осознают невербальные сообщения, которые передают.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться прочными, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки коммуникации.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение — это быстро протекающий взад-вперед процесс, который требует от вас полного сосредоточения на повседневных переживаниях. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упускаете невербальные сигналы и не полностью понимаете тонкости того, что передается. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая свою эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент.

Стресс снижает вашу способность к общению. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других и усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте тайм-аут. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору.Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент — задействовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняние, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающих движений. Например, просмотрев фотографию своего ребенка или домашнего животного, почувствовав запах любимого аромата, послушав определенное музыкальное произведение или сжимая мяч для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, возможно, вам придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас. Вы также должны уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Эмоциональное осознание позволяет вам:

• Точно читать других людей, в том числе эмоции, которые они испытывают, и невысказанные им сообщения. повторная отправка.
• Создавайте доверительные отношения в отношениях, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.
• Отвечайте так, чтобы показать окружающим, что вы понимаете и заботитесь.

Многие из нас отключены от своих эмоций, особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, потому что нас учили отключать свои чувства. Но пока вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще здесь и влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осведомленность и соединяясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями.Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном наборе инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.

Как читать язык тела

Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:

Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела — другое? Например, они говорят вам «да», качая головой «нет»?

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова?

Доверяйте своим инстинктам. Не игнорируйте свои инстинктивные чувства. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, вы можете заметить несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт — Создает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или правильно?

Выражение лица — Как выглядит их лицо? Он похож на маску и невыразителен или эмоционально присутствует и наполнен интересом?

Тон голоса — Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес или он натянут и заблокирован?

Поза и жесты — Их тело расслаблено или жестко и неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?

Touch — Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Вы чувствуете себя некомфортно?

Интенсивность — Человек кажется плоским, крутым и бескорыстным или чрезмерно мелодраматичным?

Время и место — Есть ли простой поток информации туда и обратно? Ошибочные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки — Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или беспокойство со стороны человека?

Авторы: Жанна Сигал, к.Д., Мелинда Смит, М.А., Лоуренс Робинсон и Грег Боуз

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

Типы невербального общения включают мимику, жесты, паралингвистику, такую ​​как громкость или тон голоса, язык тела, проксемику или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных ». С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько незаметны, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражение лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут выражать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать много информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после публикация книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, бегающие глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге Межличностное общение: повседневные встречи автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово от Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что на самом деле пытается сказать человек.

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальной. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем в процессе взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга.Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью нашего человеческого общения и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для бизнес-профессионалов четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербальны.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета.Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях. Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»).На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным. Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что толкование сообщения составляет 7 процентов словесно, 38 процентов голосом и 55 процентов визуально. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат.Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам. Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего. Изменения голосового тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила.Хотя ее слова кажутся положительными, тон ее голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2. Суетиться

Вы заметно трясете коленом, кусаете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это не интересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это смещение поведения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3.Выражения лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни. Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу оживляться и улыбаться во время разговора.Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания. Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в рамках западных культур. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов.Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит.Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что он обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы подкрепить его произнесенные слова. Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта.Когда он произносит эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя круг в воздухе и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть комфортно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят видеть, как ваши действия и выражения лица соответствуют вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы ведете только аудиовызов, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и бизнес-партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на удаленном конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи старайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются самым сильным невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не проводите презентацию, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для профессионалов бизнеса чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произносимым словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия тратятся впустую, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным.