Лицо вызывающее доверие: Когнитивная психология: на чем основано доверие?

Содержание

Когнитивная психология: на чем основано доверие?

Известно, что первое впечатление о людях и предметах создается в нашем сознании почти мгновенно — так, достаточно всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать мнение об интернет-странице. Совсем недавно было доказано, что наш мозг способен понять выражение лица по мимолетному взгляду, причем в этом момент мы даже не осознаем этот факт.

Ученые обнаружили, что миндалевидное тело в головном мозге — область, отвечающая за эмоции и принятие решений — делает вывод о том, стоит ли доверять человеку, всего лишь спустя 33 секунды зрительного контакта! Хотя участники эксперимента не смогли вспомнить продемонстрированных им людей, реакция миндалевидных тел отличалась в зависимости от особенностей их лиц.

У вас есть ровно 20 секунд, чтобы произвести впечатление и конвертировать посетителя

Кому мы верим?

Несколько лет назад ученые Принстонского университета установили, что за доверие отвечают конкретные черты человеческого лица. Наиболее важное значение для нас имеют рот и форма бровей. Нахмуренные брови и опущенные уголки губ совершенно не вызывают доверия, и наоборот, удивленно вздернутые брови и улыбка в форме буквы «u» — были признаны самыми безопасными:

Незаслуженное доверие

Замечали ли вы, как некоторые люди невольно рождают в нас ощущение, что им можно доверять, даже если это не так? Жулики, мошенники и подобные им люди чаще преуспевают в получении денег от инвесторов, чем предприниматели с честными намерениями.

Существует множество причин, почему лицемерам везет в их махинациях. Во-первых, они умеют возносить сладкие речи и хорошо знают, как возбудить один из самых опасных пороков — жадность. Большинство людей хочет быстро заработать и зачастую не замечает тревожных сигналов в предлагаемой «выгодной» сделке.

Но вполне вероятно, что в некоторых случаях мы верим мошенникам потому, что они выглядят достойными доверия. Взгляните на Берни Мейдоффа, обманувшего инвесторов на миллиарды долларов: на фотографии он специально усиливает в своем лице черты, подчеркивающие, что ему можно доверять (за исключением асимметрии в бровях):

Мы верим мошенникам потому, что они выглядят достойными доверия

Твитнуть цитату

Почему «путь к сердцу» клиентов лежит через глаза?

Построение чувства доверия

Большинству из нас суждено прожить с одним и тем же лицом всю жизнь (если ли вы, конечно, не станете делать пластическую операцию). Но есть способы, помогающие быстро вызвать доверие у других людей.

1. Первое впечатление. Множество исследований показывает, что первое впечатление складывается менее, чем за секунду и остается в сознании надолго. Более того, оно может превалировать над полученными позднее объективными сведениями, даже если последние противоречат этому впечатлению.

Поэтому убедитесь, что первое, что видит ваш клиент, соответствует впечатлению, которое вы хотите произвести. Даже пара секунд промедления может иметь значение.

2. Поиск правильных кадров в компанию. Наша привычка судить по лицам — это палка о двух концах. Представьте, что вы решили нанять бухгалтера только потому, что на собеседовании он выглядел открытым и заслуживающим доверия, и даже не удосужились проверить его профессиональную биографию.

С другой стороны, существуют должности, подразумевающие постоянное общение и создание доверительных отношений с клиентами, например, работа финансового консультанта. В таких случая при найме на работу мы учитываем то, как выглядят потенциальные кандидаты.

Тем не менее, хотя лицо, способное вызывать доверие — это важный момент, коммуникационные навыки человека, его следование взятым обязательствам, отменное знание своего дела и многие другие факторы также влияют на общее впечатление клиента о работнике и компании в целом.

3. Выражение лица. Да, мы не можем изменить свое лицо, но мы можем изменить его выражение. Представленное ниже фото от CNN.com отлично демонстрирует, как американский магнат и политик Дональд Трамп умеет «играть лицом»:

Проведите немного времени у зеркала, тренируя выражение лица с небольшой улыбкой и слегка приподнятыми бровями. Вскоре вы заметите, что выглядите как человек, которому можно доверять. (А поскольку доказано, что искусственно удерживая определенное выражение на лице, можно поддаться выбранному настрою, не исключено, что вам даже удастся стать более заслуживающим доверия человеком).

4. Образный ряд. Идея набирать специалистов в компанию, основываясь на характеристиках их внешности, представляется сомнительной. Так же, как и намерение раз и навсегда изменить выражение своего лица. Однако определенная область влияния нам подвластна, а именно образный ряд, используемый в рекламе и на веб-сайтах.

Выбирая в качестве изображения для рекламы лицо человека, вызывающего абсолютное доверие, мы поднимаем доверие к компании.

Реклама-рекомендация — это область, где подобные изображения могут особенно сыграть на руку руководителям, желающим повысить надежность бренда в глазах потенциальных клиентов.

В течение долгого времени Google применяла этот трюк в продажах Adwords, своего инструмента контекстной рекламы. На американской версии сайта был изображен мужчина, прямо-таки воплощавший надежность. К сожалению, это фото не сохранилось, но вот как выглядело подобное объявление в Великобритании:

А вот еще примеры реклам-рекомендаций от компании Adroll. Особенно вызывающими доверие чертами лица обладает мужчина на фото слева:

Не приводя точных цифр, Adroll, тем не менее, отмечает, что количество клик-переходов с такой рекламы было больше по сравнению с обычной, и они были лучшего качества.

Поэтому, добавляя на сайт фото вашего директора или специалиста клиентской службы, убедитесь, что вы выбрали (или сделали) фотографию, запечатлевшую характеристики, внушающие доверие.

Что такое доверительный маркетинг Сета Година?

Вместо заключения

Несмотря на то, что черты изображенного на рекламе лица могут влиять на доверие клиента, это лишь первый шаг. Маркетинговые исследования доказали, что наш мозг быстро и бессознательно объединяет в единое целое сразу несколько источников информации, определяя, нравится нам лендинг или нет.

Следует продумать все элементы, составляющие первое впечатление от сайта, чтобы они поддерживали создаваемый вами имидж. Если мнение о человеке может измениться в зависимости от его одежды, общей опрятности, поведения, улыбки, окружающей обстановки, то реклама или сайт имеют другие визуальные аспекты, которые могут повлиять на сознательное и бессознательное впечатление, такие как символы, цвета, качество дизайна и т. д.

Высоких вам конверсий!

По материалам: neurosciencemarketing.comimage source loubella

19-01-2016

Какие лица вызывают доверие?. Новости. Самопознание.ру

Обладатели карих глаз воспринимаются как более надёжные, чем люди с голубыми глазами, показали психологические исследования. Но дело тут не только в цвете глаз: важны и другие черты лица.

Исследование было опубликовано в журнале PLoS ONE (Kleisner и др.). Для исследования людей попросили оценить ряд мужских и женских лиц по критерию «надёжность».

Черты лица, связанные в восприятии людьми с надёжностью и привлекательностью, включили в себя:

большие глаза,
большие брови,
рот с поднятыми уголками,
в целом вытянутая и более узкая форма лица.

Единственное исключение, когда более широкое лицо воспринимается более надёжным, когда при этом у человека голубые глаза.

Но дело не в цвете глаз, объясняют авторы исследования: «Мы пришли к выводу, что, хотя кареглазые люди были восприняты как более надёжные, чем голубоглазые, дело тут не в цвете глаз, а, скорее, в чертах лица, связанных с карими глазами«.

Они описывают черты лица, связанные с надёжностью: «… Карие глаза, круглый и более широкий подбородок, более широкий рот, поднятые вверх углы рта, относительно большие глаза и брови, расположенные ближе друг к другу. Это был образец надёжного лица«.

Более высокие баллы в рейтинге честности получили более детские лица людей.

И для мужских, и для женских лиц, карие глаза были названы более надёжными. Исследование показало, что форма лица у женщин не оказывает существенного влияния на мнение о том, стоит ли доверять человеку. Но форма мужских лиц имеет значение. Самые надёжные мужские лица, как правило, круглее, с большими ртами и большими подбородками. Эти элементы доверия также связаны с привлекательностью.

12 вещей, которые по-настоящему уверенные люди делают по-другому

Уверенность принимает разные формы, от высокомерия Флойда Мейвезера до тихой самоуверенности Джейн Гудолл. Истинная уверенность — в отличие от ложной уверенности, которую люди излучают, чтобы скрыть свою неуверенность, — выглядит совершенно по-своему.

Когда дело доходит до уверенности, одно можно сказать наверняка: по-настоящему уверенные люди всегда берут верх над сомневающимися и пугливыми, потому что они вдохновляют других и добиваются успеха.

Я думаю, Генри Форд сказал это лучше всего:

Думаете ли вы, что можете, или думаете, что не можете, — вы правы.

Идея Форда о том, что ваш менталитет оказывает сильное влияние на вашу способность к успеху, подтверждается результатами недавнего исследования в Мельбурнском университете, в ходе которого уверенные в себе люди получали более высокую заработную плату и продвигались по службе быстрее, чем кто-либо другой.

Безусловно, важно научиться быть уверенным в себе, но что делает по-настоящему уверенных людей такое, что отличает их от всех остальных?

Я немного покопался, чтобы выявить 12 основных привычек по-настоящему уверенных в себе людей, чтобы вы могли включить их в свой репертуар.

1. Они получают свое счастье изнутри

Счастье является критически важным элементом уверенности, потому что для того, чтобы быть уверенным в том, что вы делаете , вы должны быть довольны тем, кто вы есть .

Уверенные в себе люди получают удовольствие и удовлетворение от собственных достижений, в отличие от что другие люди думают об их достижениях. Они знают, что кто бы что ни говорил, ты никогда не будешь таким хорошим или плохим, как о тебе говорят.

Победа на работе: электронная книга от Forbes
Получите отличную работу, разберитесь со своим боссом и продвиньтесь вперед уже сегодня.

2. Они не осуждают

Уверенные в себе люди не осуждают других, потому что знают, что у каждого есть что предложить, и им не нужно унижать других, чтобы чувствовать хорошо о себе. Сравнение себя с другими людьми ограничивает. Уверенные в себе люди не тратят время на оценку людей и беспокойство о том, соответствуют ли они всем, кого встречают.

3. Они не говорят «да», если на самом деле не хотят этого , и даже депрессии. Уверенные люди знают, что говорить «нет» полезно для здоровья, и у них достаточно чувства собственного достоинства, чтобы ясно выражать свое «нет». Когда приходит время сказать «нет», уверенные в себе люди избегают таких фраз, как «я не думаю, что смогу» или «я не уверен». Они говорят «нет» с уверенностью, потому что знают, что, отказываясь от нового обязательства, они уважают свои существующие обязательства и дают им возможность успешно их выполнить.

Галерея: 10 невербальных сигналов, которые выражают уверенность на работе

11 изображений

Посмотреть галерею

4. Они больше слушают, чем говорят

Уверенные в себе люди больше слушают, чем говорят, потому что им нечего доказывать. Уверенные в себе люди знают, что, активно слушая и обращая внимание на других, они с большей вероятностью будут учиться и расти. Вместо того, чтобы рассматривать взаимодействие как возможность проявить себя перед другими, они сосредотачиваются на самом взаимодействии, потому что знают, что это гораздо более приятный и продуктивный подход к людям.

5. Они говорят с уверенностью
Редко можно услышать по-настоящему уверенные фразы, такие как «Гм», «Я не уверен» и «Я думаю». Уверенные в себе люди говорят настойчиво, потому что знают, что трудно заставить людей слушать вас, если вы не можете убедительно излагать свои идеи.
6. Они ищут маленькие победы
Уверенные в себе люди любят бросать себе вызов и соревноваться, даже если их усилия приводят к маленьким победам. Маленькие победы создают новые андрогенные рецепторы в областях мозга, отвечающих за вознаграждение и мотивацию. Увеличение рецепторов андрогенов увеличивает влияние тестостерона, что еще больше повышает их уверенность и готовность решать будущие задачи. Когда у вас есть серия маленьких побед, повышение вашей уверенности может длиться месяцами.

7. Они занимаются спортом
Исследование, проведенное Исследовательским институтом Восточного Онтарио, показало, что люди, которые занимались спортом два раза в неделю в течение 10 недель, чувствовали себя более компетентными в социальном, академическом и спортивном плане. Они также оценили свой образ тела и самооценку как более высокие. Лучше всего то, что физические изменения в их телах не были причиной всплеска уверенности. Это был немедленный, подпитываемый эндорфинами позитив от упражнений, который имел все значение.
8. Они не ищут внимания
Людей отталкивают те, кто отчаянно нуждается во внимании. Уверенные в себе люди знают, что быть самим собой намного эффективнее, чем пытаться доказать, что вы важны. Люди быстро улавливают ваше отношение, и их больше привлекает правильное отношение, чем то, что — или сколько людей — вы знаете. И кажется, что уверенные в себе люди всегда привносят правильный настрой.

Уверенные в себе люди — мастера рассеивания внимания. Когда им уделяют внимание за достижение, они быстро переключают внимание на всех людей, которые усердно работали, чтобы помочь им достичь этого. Они не жаждут одобрения или похвалы, потому что черпают свою самооценку изнутри.
9. Они не боятся ошибаться
Уверенные в себе люди не боятся оказаться неправыми. Им нравится излагать свое мнение, чтобы посмотреть, подтвердится ли оно, потому что они многому учатся, когда ошибаются, а другие люди учатся у них, когда они правы. Уверенные в себе люди знают, на что они способны, и не воспринимают свою неправоту как личное пренебрежение.
10. Они высовываются

Когда уверенные в себе люди видят возможность, они ею пользуются. Вместо того, чтобы беспокоиться о том, что может пойти не так, они спрашивают себя: «Что меня останавливает? Почему я не могу этого сделать?» И они идут на это. Страх не сдерживает их, потому что они знают, что если они никогда не попытаются, то никогда не добьются успеха, а неудача — это просто отличный способ научиться.
11. Они прославляют других людей
Неуверенные в себе люди постоянно сомневаются в своей актуальности и из-за этого пытаются привлечь к себе внимание и критиковать других, чтобы доказать свою значимость. С другой стороны, уверенные в себе люди не беспокоятся о своей значимости, потому что они черпают свою самооценку изнутри. Вместо того, чтобы ненадежно сосредотачиваться внутри, уверенные в себе люди сосредотачиваются на внешнем, что позволяет им видеть все замечательные вещи, которые другие люди привносят на стол. Естественным результатом этого является похвала людей за их вклад.

12. Они не боятся просить о помощи
Уверенные в себе люди знают, что обращение за помощью к другим людям не сделает их слабыми или неразумными. Они знают свои сильные и слабые стороны и обращаются к другим, чтобы заполнить пробелы. Они также знают, что обучение у кого-то с большим опытом — отличный способ стать лучше.
Объединить все вместе
Укрепление доверия — это путешествие, а не пункт назначения. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями по этому поводу в разделе комментариев ниже, так как я узнаю от вас столько же, сколько и вы от меня.
СМОТРЕТЬ: четыре модели поведения лидеров-новаторов
Подписывайтесь на меня в Twitter или LinkedIn. Посетите мой веб-сайт или другие мои работы здесь.

8 качеств очень уверенных в себе людей
Я росла с дефектом речи и постоянно благоговела перед уверенными в себе людьми. Не только то, как они разговаривали, но и то, как они двигались и заставляли меня чувствовать себя рядом с ними.
Но гораздо позже мне пришло в голову, что одно качество, которое, казалось, разделяло всех моих друзей, — это большая уверенность. Должно быть, я подсознательно решил спрятаться за ними, чтобы чувствовать себя защищенным, чтобы скрыть свою неуверенность. В конце концов, иногда самое безопасное место для самого тихого ребенка находится позади самого сильного.
Перенесемся в 23 года, когда я сделал очень глупый поступок: устроился продавцом. Оказавшись в этой пугающей среде, я сделал то, что делал всегда, и подружился с самыми уверенными в себе людьми в моем офисе. Это было не потому, что я понял стратегическую важность союза с любимыми людьми, это было просто инстинктивно — найти самых уверенных в себе людей и спрятаться среди них.
Этот повторяющийся защитный ход оказался самым умным, что я когда-либо делал по незнанию. И после десятилетий занятий я выделил несколько общих характеристик, присущих уверенным в себе людям, и в процессе этого мне удалось повысить свою уверенность в себе. Ниже приведены восемь из этих черт.
1. Они избегают настаивать на своих собственных планах
По-настоящему уверенные в себе знают, что получат от жизни то, что хотят, в свое время. В результате они не бегают, рассказывая всем встречным о своих грандиозных планах. Вместо этого они придерживаются позиции «Я могу и буду учиться у всех» и не получают ничего, кроме изучения взглядов, мыслей и чувств окружающих их людей. Это по той простой причине, что они любят людей и хотят делать им добро.
В следующий раз, когда вы будете в группе, обратите внимание на то, кто и как направляет беседу: кто задает самые вдумчивые вопросы и кто больше слушает, чем говорит? Уверенным людям не нужно контролировать разговор. Они знают свою повестку дня; они хотят узнать о целях, мечтах и увлечениях окружающих их людей.
2. Они активно связывают других
Уверенные в себе люди дарят и постоянно находятся в поиске, чтобы помочь другим людям в достижении их целей. Один из способов сделать это — поделиться своей сетью и подключить единомышленников при каждом удобном случае. Не только это, но когда дело доходит до представления людей, они не торопятся, чтобы сделать это вдумчиво.
Что вы чувствуете, когда кто-то представляет вас, например: «Ты должен познакомиться с Тоддом. Он был тем парнем, о котором я вам рассказывал, у которого есть способность мыслить нестандартно». Довольно невероятно, верно? Это намного лучше, чем просто: «Привет, это мой коллега Тодд».
3. Они свободно делятся своими идеями
Помимо того, что они делятся своей сетью, уверенные в себе люди не присваивают свои творческие идеи. На самом деле, они свободно раздают их так часто, как только могут.
Как я могу помочь Нику решить проблему, с которой он столкнулся? Как Лиза могла привлечь больше внимания к своему проекту? Чего не хватает Иану, чтобы превратить свой бизнес из хорошего в великий? Уверенные в себе люди задают себе эти вопросы, потому что получают огромное удовольствие от помощи людям в достижении их целей. Кроме того, они осознают, что жизнь коротка, и лучший способ увидеть, как их идеи претворяются в жизнь, — передать их другим людям.
4. Они проявляют разумную настойчивость
Уверенные в себе люди знают, чего хотят, и у них хватает сообразительности продолжать бороться за это, даже когда шансы против них очень высоки. Опять же, многие так делают. Что отличает по-настоящему уверенных в себе людей от самоуверенных – это их способность искать совета у людей с разными точками зрения.
Мало того, уверенные в себе люди не боятся изменить свое мнение, когда им предоставляется лучшая альтернатива. Вопрос не в том, кто прав или виноват. Если есть лучшая идея, уверенные в себе люди принимают ее, то поблагодарите человека за совет и отплатите ему услугой.
5. Они не зацикливаются на вещах, которые находятся вне их контроля.
Уверенные в себе люди борются за то, чтобы сделать все правильно. Но они также признают, что многое из того, что происходит в жизни, находится вне их контроля, и у них есть почти стоическая решимость позволить всему идти своим чередом после того, как они сделали все, что могли.
Взвесьте варианты. Ищите совета у людей, которых вы уважаете с обеих сторон прохода. Принимать решение. Пусть все идет своим чередом. Как и большинство советов, этот легко сказать и трудно выполнить, но уверенные в себе люди не уклоняются только потому, что что-то сложно.
6. Их вербальные и невербальные сигналы совпадают
Исследователи обнаружили, что соответствие между тем, что сказано вслух, и тем, что было сообщено без слов, имеет решающее значение для установления доверия.
Уверенные в себе люди понимают важность этого, и когда вы находитесь в их компании, вы не только увидите, что они внимательны, вы почувствуете это — по тому, как они позиционируют свое тело и устанавливают зрительный контакт. Они наклоняются, когда чувствуют, что что-то очень много значит для вас, и они не боятся слегка прикоснуться, когда это оправдано, чтобы показать вам, что они действительно заботятся о вас.
7. Они не ищут одобрения у других
Внимание в той или иной степени подпитывает человеческий аппетит, но по-настоящему уверенные в себе люди, как однажды выразился Карим Абдул Джаббар, просто хотят «хорошо сыграть в игру и пойти домой». ”
Недавно я услышал, как кто-то сказал: «Вы, конечно, слышали о том, что я сделал?» После этого толпа довольно быстро поредела. Уверенные в себе люди играют ради имени на майке и отвлекают больше всего внимания на команду или на кого-то, кто остался незамеченным. Они знают, что быть в центре внимания гораздо приятнее, чем в одиночку.
8. Они празднуют успех других
Если вы знаете, чего хотите, и находитесь на пути к достижению этого, что мешает вам по-настоящему порадоваться за кого-то, кто упорно боролся за достижение одной из своих целей?
Уверенные в себе люди получают настоящее удовольствие, наблюдая за успехами других людей, и признают важность поддержки других. Они помнят, как они тоже получали поддержку от других в ключевые моменты своей жизни. В конце концов, быть по-настоящему счастливым за других людей — это забавный способ увеличить собственное счастье.
Возможно, самый важный урок, который я усвоил, заключается в том, что, хотя у всех нас есть страхи и недостатки, ключ в том, чтобы не позволять им мешать вам быть собой и добиваться того, чего вы хотите.
Мои друзья научили меня этому и, в свою очередь, научили меня истинному определению уверенности: заботиться о своих и давать им возможность однажды позаботиться о других.