Конструктивный разговор: Page not found

Содержание

Конструктивный разговор, что это: деструктивный диалог

Содержание

Роли в общении: Взрослый, Родитель, Ребенок
Логика общения
Деструктивное общение
Условия
Правила
Техники взаимодействия
Критика
Ваш браузер не поддерживается
Окружающие имеют право нам не верить, не любить, не понимать и не соглашаться – это придется пережить.
- 1. Перед любым контактом необходимо настраиваться, как настраивают инструмент перед концертом.
- 2. Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться».
- 3. Окружающие люди имеют право нам не верить, нас не любить, не понимать и не соглашаться с нами.
- 4. У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения.
- 5. У каждого свой язык и символьный ряд, своя скорость реагирования.
- 6. Мы проецируем на собеседника свои мысли, чувства, непроявленные желания.
- 7. Мы моментально понимаем тех, с кем живем на одной частоте.
- 8. В контакте с активно-агрессивными людьми нужно учиться вовремя уходить из агрессивного контакта.
- 9. Не скатывайтесь в обсуждение личных качеств.
- 10. Наверное, самое главное – разговаривая с человеком, обращайтесь к его «высшей» части.
- 11. Важно уметь завершать диалог

Роли в общении: Взрослый, Родитель, Ребенок

Кто имеет уши слышать, да слышит!

Ев. от Мтф 11:15

Конструктивный диалог в паре – это залог долгих и крепких отношений в семье. Ее мир и согласие. Умеем ли мы выстраивать общение так, чтобы слышать друг друга? От чего зависит “слышимость” в паре? Неужели только от слуховых анализаторов?

Практика показывает, что для того, чтобы быть услышанным и слышать другого, одних ушей не достаточно. Нужна их пара, как бы смешно это ни звучало. В диалоге участвуют двое. Поэтому одной пары ушей не хватит. Нужно два любящих сердца, две пары ушей, две головы и чуточку самоиронии. Ирония и смех – это едва ли не единственная конструктивная психологическая защита от жизненного негатива. Самоирония пригодится для преодоления своего Эго, которое не желает сдавать бастионы и самоотверженно защищает неприступную крепость собственной значимости и непогрешимости. А на самом деле, всего лишь ведет затянувшуюся войну с родительским непринятием и с не правильно сформировавшимися гендерными стереотипами.

Конструктивный диалог – это всегда приглашение к размышлению. Это миролюбивая беседа двух участников легкого и ненавязчивого обмена мыслями. Это поиск точек соприкосновения и единения. Не доказывание собственного взгляда, а нахождение тех точек, которые объединят этот взгляд и позволят создать общий образ видения данной проблемы.

Первое и главное для конструктивной коммуникации, это понимание, для чего ведется беседа, с какой целью. Если целью является – найти общее в высказываемых мыслях, то диалог будет позитивным и конструктивным. А если важно отстоять свою точку зрения, то разговор превратится в спор.

Подумайте и ответьте себе на вопрос: Вам важны эти отношения или правота своего взгляда? От этого будет зависеть, сохраните ли Вы позитивный конструктивный стиль общения или перманентно будете находиться в конфликтно-доказывающей позиции.

Здесь на помощь приходит транзактный анализ, где нам предлагается посмотреть, с каких позиций ведется диалог. Для этого используются роли: Взрослый, Родитель, Ребенок. И коммуникации (транзакции) между этими ролями.

Позиция Взрослого означает ответственность и реалистичный взгляд на содержание данного общения. Взрослый придерживается ассертивного (уверенного) поведения, где он берет ответственность за свои слова и поступки, а также поддерживает оппонента, помогает ему справиться с данной проблемой и со своей ролью в коммуникативном процессе. Эта позиция самая бесконфликтная.

Роль Родителя обусловлена поучительными манерами в процессе коммуникации, желанием быть выше и ощущением, что этот человек лучше знает, как правильно для другого. Родитель не учитывает эмоциональное состояние собеседника, его потребности и желания. С точки зрения транзактного анализа эта позиция всегда порождает конфликт.

Положение Ребенка как роли в коммуникации означает проявление интенции “Я хочу”. Ребенок как роль в коммуникативном процессе однозначно конфликтной не является. Например, женщина в роли Ребенка может уладить ссору. Мужчина же в такой роли примет безответственное положение, что обязательно спровоцирует нагнетание нежелательного напряжения, так как гендерная роль Мужчины предполагает взятие ответственности на себя, а это роль Взрослого. Значит, мужчина, находясь в позиции Ребенка, слагает с себя полномочия ответственности в диалоге.

Логика общения

Конструктивный диалог в паре. Какие знания нам могут помочь в его достижении? Помимо транзактного анализа существует еще и элементарная аристотелевская логика с ее простыми и вполне четкими законами, придерживаясь которых также можно сохранить конструктивное общение.

Приведем пример логических закономерностей.

Содержание суждения – это то, о чем в нем идет речь, его смысл. Логическая форма суждения – это строение суждения, способ связи его составных частей. Если суждение приравнять к диалогу двух человек, то можно выстроить его, логически связывая мысль одного и второго.

Каков же способ этой связи, в чем он состоит?

В суждении (далее, диалоге) выделяют субъект (логическое подлежащее) – это понятие, о котором идет речь в суждении и предикат (логическое сказуемое) – это понятие, с помощью которого что–либо утверждается или отрицается о субъекте.

Значит, диалог может выглядеть следующим образом: один участник диалога высказывает мысль (субъект), второй – должен обозначить понятие (предикат), которое подтвердит или отвергнет эту мысль.

Правило конструктивной критики

Конструктивный диалог в паре. Для того, чтобы диалог оказался конструктивным и миролюбивым, при желании отвергнуть мысль первого участника диалога, второй может воспользоваться правилом конструктивной критики, которое гласит:

Похвалить.
Высказать критику.
Снова похвалить.

При подобном подходе собеседник услышит критику без сопротивления. Иначе либо он ее вообще не услышит, либо возникнет агрессия, и беседа перерастет в конфликт.

Если стараться придерживаться этих нехитрых умопостроений в диалоге, а также помнить, что перед Вами не враг, а вторая половинка, можно достичь бесконфликтного и конструктивного общения. Не сразу, но постепенно, тренируя свои позиции (роли) в диалоге, придерживаясь логики беседы и помня о доброжелательности в высказывании критических замечаний.

Искусство конструктивного диалога

Говорите так, чтобы Вас услышали!

Слушайте так, чтобы слышать собеседника!

Помните, что это диалог любящих сердец, а не холодного рассудка!!!

Деструктивное общение

К деструктивному общению обычно относят те формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания.

Специалисты выделяют формы взаимодействия при деструктивном общении:

– умалчивание информации;
– нежелание общаться;
– молчание при ответах на вопросы.

Большой вред общению наносят проявления негативных черт характера, например: лицемерие, злорадство, хитрость, мстительность, оговаривание другого, язвительность, цинизм, ханжество, соперничество (до криминального поведения). Любая форма деструктивного общения затрагивает обе стороны, иногда вовлекая множество человек и заражая их негативными эмоциями, что выбивает из привычного образа жизни.

К формам деструктивного поведения относят ложь и обман, неблагодарность человека (при условии, если ему неоднократно помогали).

Пример 3.20

Когда А. В. Суворову рассказали о неблагодарности известного ему человека, которому он немато содействовал, старый полководец ответил, смеясь: «Я замечал, что люди в конце концов всегда делаются неблагодарными врагами того, с кем не могут равняться, более того – превзойти. Чем одаривает земля небо за благотворные лучи солнца и живительные капли дождя? – Пылью своей!».

Неблагодарное поведение обидно для любого человека, ложь и обман искажают истинное дело, способствуют развитию манипулирования, разрушают общение. Ложь и обман – корыстные формы общения.

Вранье (неправда) – коммуникативный феномен, используемый для установления хороших отношений с партнером, в нем отсутствует намерение обмануть слушателя, нет цели получить выгоду (бескорыстно). Вранье приносит удовольствие и наслаждение от самого процесса придумывания и передачи небылиц – это характерно для заядлых охотников и рыболовов. Кроме того, исследователи указывают, что основная функция вранья – оберегание внутреннего мира от любопытных.

Ложь – умышленное введение в заблуждение других людей, искажение истины. Обман, в отличие от лжи, – сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения, при этом не происходит искажения основных истин. Сообщаемая полуправда приводит к тому, что обманутый становится невольным соучастником обмана. Поэтому обман предполагает взаимодействие, в основе которого лежит стремление утаить правду (из корысти).

К корыстным устремлениям партнера относят и эгоистическую направленность личности. Эгоизм может выражаться в стремлении не только достичь материальных целей, но и получить дополнительную психологическую выгоду от принижения партнера, чтобы эффектно выглядеть на его фоне. Эгоизм наступателен и агрессивен, также изобретателен в мести.

Агрессивно-конфликтное взаимодействие также относят к деструктивному поведению. Агрессивность как черта личности проявляется в различных действиях: от мстительности и враждебности до попреков и высказываний обид, от крика и публичных ссор до тихого ворчания и неотступной критики.

Основная цель такого поведения – сделать жизнь другого человека невыносимой, держать его в напряжении, причинить боль и ущерб (материальный или моральный).

Обида также является формой агрессивно-конфликтного поведения. Она включает подчеркнутую жалость к себе и не всегда осознаваемые мстительные побуждения к другому человеку. Состояние обиды часто сопровождается садомазохизмом, что развивает обиду до огромных размеров. Данный способ реагирования на мнимое ущемление интересов является следствием эгоцентризма и инфантильности «страдальца».

Стоит отметить, что агрессивность и преувеличение страдания сопровождаются сильными эмоциональными переживаниями в виде гнева, злорадства, досады, ярости или медленного кипения. Помимо этого наблюдается и отрицательная невербальная экспрессия: размахивание кулаками, сверкание глазами, стискивание и скрипение зубов, хлопанье ребром ладони по столу, повышение голоса и топанье ногами.

Специалисты отмечают, что в некоторых случаях агрессивное поведение является признаком комплекса неполноценности. В таком случае человек становится либо зажатым (прячется в своей «раковине»), либо открыто и агрессивно реагирует на другого.

В качестве самой разрушительной агрессии выделяют преднамеренную, интенциональную (лат. intentio – внимание, стремление), цель которой заключается в умышленном нанесении вреда собеседнику с осознанием отрицательных последствий, при этом испытывая удовольствие.

К деструктивным видам общения относят еще императивное общение, или подавление (лат. imperativus – повелительный, не допускающий выбора), – это авторитарное или директивное взаимодействие. Целью такого общения выступает подчинение себе одним из партнеров другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, также принуждение действовать в определенном направлении, выгодном принуждающему.

Особенностью данного взаимодействия является тот факт, что индивидуальные качества и сами цели собеседника не имеют значения – он рассматривается как средство для достижения целей; некий механизм, которым нужно управлять по принципу «Я сказал!», используя приказы, угрозы и шантаж. Результатом такого взаимодействия выступают стресс, негативные реакции и сопротивление, разрушение отношений с людьми.

Агрессивное поведение практически всегда привносит во взаимодействие отрицательные черты деструктивности и разрушительности, что способствует разобщению людей, их напряженности, порождает неудовлетворенность и дискомфорт.

Там же. С. 399.
Панфилова А. П. Теория и практика общения. С. 136.
Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. С. 399.
Там же.
Там же. С. 402.
Панфилова А. П. Теория и практика общения. С. 137.
Там же.
Там же. С. 138.

Задача любого диалога — донести собственные мысли до собеседника, а также понять суть сказанного им.

Для построения эффективной беседы необходимо знать, что такое конструктивное общение.

Только руководствуясь правилами, способами и приемами конструктивного общения, можно успешно говорить и договариваться с людьми.

О понятии и функциях педагогического общения читайте .

Условия

Эффективный диалог возможен только при определенных условиях, без которых реагировать на речь собеседника конструктивно — не получится.

Относится к человеку как к равному. Его социальный статус, положение в обществе, популярность и другие внешние атрибуты не должны влиять на диалог. Это условие работает в обе стороны — не стоит подстраиваться под вышестоящего по должности просто потому, что он богаче или наделен большей властью.
Также не нужно показывать превосходства или снисходительного отношения к человеку, который по достатку или положению ниже вас.
Внимательно слушать собеседника. Не просто слышать, а слушать. Сосредоточить внимание на его словах, подключить образное мышление, запоминать детали. Необходимо удалиться от внешних раздражителей и полностью погрузиться в диалог.

Быть непредвзятым. Нужно быть готовым понять человека, поскольку то, что он говорит — результат его умственной и практической деятельности, прошлого опыта. Он пришел к своей точке зрения не в один день, а потому имеет смысл понять его позицию. Конечно, не стоит и сразу менять свою точку зрения на то, что преподносит собеседник. Здесь важен баланс — выслушать и проанализировать информацию, не принимая и не отвергая ее источник.
Выбор правильного собеседника. Не каждый вопрос можно обсудить с каждым человеком.
Если вы хотите решить проблему — лучше обратиться к компетентному человеку, который либо сталкивался с такой же проблемой, либо имеет большой опыт в ее решении, является профессионалом.
Существуют люди, с которым вообще невозможно построить грамотный конструктивный диалог. Вариантов масса:

человек эмоционален сам по себе, а потому реагирует на информацию неадекватно;
личная неприязнь к вам настолько велика, что человек не в какую не желает идти на диалог;
человек — эгоист и его ваша проблема не волнует;
человек считает вашу проблему простой, легко решаемой, а потому считает, что вы «зря беспокоитесь».

Правила

Для поддержания взаимоуважительного конструктивного диалога, можно воспользоваться несколькими правилами из тех, что перечислены в списке ниже:

Старайтесь удалять из речи такие слова как «должен», «обязан». Есть люди, которые воспринимают фразы с данными словами крайне негативно. Никому не нравится, когда ему приказывают. Лучше использовать «слова возможности»: «ты можешь», «ты способен».
Не навязывать свою точку зрения или шаблон поведения. В продолжении к предыдущему пункту. Тезис «делай как я, просто потому что я так хочу» — не очень эффективен в общении.
Если вы хотите смотивировать человека поступать так же, как вы — покажите ему выгоду. В чем он выиграет от принятия вашей точки зрения, какую выгоду получит.
Будьте тактичным (не быть назойливым). Для каждого человека есть темы, которые он обсуждать не хочет (порой даже с самыми близкими людьми). Часто эти темы персонифицированы — у каждого свое. Если человек уклончиво ответил на вопрос или отшутился — значит, эту тему он развивать не готов. Не стоит продавливать или переспрашивать, иначе возможно развитие конфликтной ситуации.
Откажитесь от провокаций. Раз уж мы говорим именно о конструктивном общении, то здесь провокации или манипуляции излишне. «Да ты трусишь», «Ты завидуешь» и прочие фразы не только могут оказаться лживыми доводами, но и выводят собеседника из себя.

Представьте себя на месте собеседника. Один из лучших методов понять человека. иногда может казаться, что собеседник жалуется на пустяк или ноет попусту. Но если проблема легко решается для вас, не факт что человек напротив способен ее так просто решить. На выход из проблемной ситуации влияет масса факторов — сила воли, стрессоустойчивость, навыки, личностные качества, прошлый опыт.
Чтобы наиболее эффективно понять человека, попробуйте посмотреть на проблему его глазами.

Техники взаимодействия

Рассмотрим несколько действенных техник общения, позволяющих сделать его максимально полезным и информативным для обеих сторон:

Техника активного слушания. Представляет собой постоянный диалог. Вы внимательно слушаете человека и задаете уточняющие или раскрывающие тему глубже, вопросы. Так собеседник видит, что вы воспринимаете его слова, анализируете сказанное.
Но важно соблюдать грань — чувствовать момент, в который можно задать уточняющий вопрос.
Если вы несколько раз перебьете человека, в спешке желая раскрыть тему, то можете показаться поверхностным и нетактичным собеседником.
Техника пассивного слушания. Вы также внимательно слушаете о чем говорит человек, но задаете вопросы реже. Данный формат общения больше походит на монолог. Вы ждете, пока собеседник полностью выразит свою мысль и только после этого начинаете дискутировать на тему сказанного. В процесс слушания важно давать человеку понять, что вы действительно понимаете о чем речь — кивать, коротко соглашаться, по возможности отмечать ключевые моменты — записывать тезисы на бумаге или в смартфон.

Техника эмпатического слушания. Подразумевает полное погружение в ситуацию собеседника. Вы моделируете в голове положение, в котором он оказался, и стараетесь понять его мотивы поступков, точку зрения и т.д. Данная техника подходят для людей с высокой чувствительностью, развитой эмпатией.

Критика

Критика — весьма эффективный инструмент для роста.

Если человеку постоянно твердить, что его деятельность исключительно хороша, то он застрянет на одном уровне и перестанет развиваться.

Но критиковать необходимо конструктивно — только в этом случае будет положительный результат. Есть ряд правил, благодаря которым критика будет эффективно работать:

Отделять человека от его деятельности (работы, поступка). Самое важное правило — никогда не критикуйте самого человека. «Ты — плохой» и «ты совершил плохой поступок» — совершенно разные формулировки, хотя ситуация одна — например, ребенок разбил горшок с цветами. Здесь работает — конструктивная функция педагогического общения, поскольку в детском возрасте психика только формируется, нужно критиковать за проступок, но и напомнить, что хуже вы к ребенку из-за этого не относитесь.
Важно дать понять человеку — вы не переходите на личность, а даете критическую оценку конкретному действию.
То же самое и с работой. Если друг попросил вас оценить его рисунок — важно ответить честно, но акцентировать внимание на том, что вы критикуете работу, а не лично его.
Компетенция в области критики. Чтобы критиковать фильм — не обязательно снять свой. Но иметь базовые знания о структуре сюжета, проработке персонажей и их мотивации, внутреннем и внешнем конфликте в произведении — полезно. Критика должна быть обоснованной, необходимы критерии, по которым идет оценка. «Мне не понравилось» — оценочное суждение, не имеющее с конструктивной критикой ничего общего.
Предлагать пути решения. Правило соответствует знаменитой поговорке «Критикуешь — предлагай». Вы должны посоветовать человеку как исправить ситуацию, сделать лучше. Простой констатации факт недостаточно. Попробуйте дать несколько вариантов решения, поделитесь собственным опытом с человеком.

В современном мире построить грамотный конструктивный диалог — крайне важно.

Уметь договариваться, доносить свою позицию и с уважением относиться к позиции чужой — ценный навык для каждого человека.

Конструктивное и деструктивное деловое общение:

Наша интересная группа Вконтакте:

Ваш браузер не поддерживается

По сути дела, диалог — это разговор или беседа, обмен высказываниями или репликами. В литературно-художественных произведениях диалоги играют очень важную роль, поскольку помимо так называемого «разбавления» долгих описаний, они призваны донести до читателя важную информацию в более яркой и привлекательной для него форме. А все потому, что реплики героев, переданные на страницах романов, сохраняют индивидуальные особенности тех, кто их произносит. Поэтому очень важно, чтобы диалог был построен не только грамотно с точки зрения пунктуации, но еще и добавлял искру в повествование.
Чтобы добиться этой цели, нужно учитывать несколько моментов.
1. информативность.
Обмен репликами между персонажами служит для того, чтобы донести до читателя важную сюжетную информацию в привлекательной для него форме. Сталкиваясь на страницах вашего повествования, герои говорят между собой не просто абы о чем. Они делятся сведениями, которые важны для понимания всего текста в целом, они дают пояснения событиям, имеющим место в сюжете, направляя мысли читателя в нужно русло.
Таким образом, диалоги являются прекрасным инструментом автора, помогающим развить сюжет, раскрыть характеры и мотивы героев. Однако, не перегибайте. Не нужно превращать диалоги в набор сухих фактов. И главное правило: диалог должен сливаться с сюжетом, должен соответствовать контексту данной сцены.
2. естественность.
Диалоги персонажей должны выглядеть естественно, так, как обычно говорят в жизни живые люди. Если в написании текстов мы употребляем различные обороты, причастные или деепричастные, то в репликах героев их не должно быть. Согласитесь, ни одна мама не скажет своему ребенку: «Собери игрушки, валяющиеся на полу, поместив их в коробку, находящуюся в шкафу!», нет, скорее всего, она скажет так: «А ну-ка, быстро убери все игрушки с пола!».
Таким образом, все диалоги пишутся в разговорном стиле речи, но с учетом требований сюжета. Например, лектор в университете, войдя в аудиторию, скажет: «Здравствуйте!», а друзья при встрече говорят: «Привет». Студент, пришедший сдавать экзамен, ляпнет: «Здрасте!».
Для того чтобы диалог был естественным, прибегнете к разговорным выражениям. Пронаблюдайте, как говорят люди на улице, какие фразы они используют или отдельные слова. Это поможет вам составить собственные реплики.
3. соответствие с характерами персонажей.
Это очень важно. Все персонажи говорят соответственно своему воспитанию и образованию, возрасту, полу, вероисповеданию и так далее. Прежде чем строить диалоги с ним, продумайте, какой ваш герой? Образованный или нет, какое воспитание он получил? Относится ли он к категории интеллигентов или к простым разнорабочим, имеется ли у него судимости или каков его круг общения. Все эти моменты помогут вам продумать его личный словарный запас. Согласитесь, ни один судья на суде не будет выражаться тюремными жаргонами. А дети в детском садике не будут говорить как ведущие новостей на телеканале.
4. простота и понятность.
Диалог должен быть таким, чтобы у читателя никогда не возникало вопроса «Кто это говорит?». Очень часто, некоторые авторы, чтобы уйти от избитых фраз «сказал», «ответила», «спросил» и так далее, пытаются перестроить структуру диалога. Собственно, структура эта выглядит в норме так: «П, — а, -п». То есть, понятно, «П» — это слова персонажа, «А» — это слова автора. Персонаж говорит свою реплику, а автор поясняет ее, определяя, кто это сказал и каким образом.
В общем-то, ничего постыдного в употреблении слов «сказал» и ему подобных нет. Тем более, их можно заменять на синонимы, или на описание действия героя в момент произнесения фразы. Главное в этом не переусердствовать. Читатель всегда должен знать, кто на данный момент говорит. Причем, не возвращаясь к предыдущим репликам, отсчитывая «первый — второй, ага, это слова Сергея!».
Вот как это выглядит, скажем, у Стивена Кинга в романе «Стрелок» из цикла «Темная башня»:
» — Сколько я себя помню, он все время был здесь… Норт, я имею в виду, не Бог. — Она хрипло расхохоталась во тьме.»
Как видите, все очень просто, фраза героини, затем пояснения автора. Причем, вместо «сказала она» используется «Она хрипло расхохоталась во тьме».
Обратите внимание, как в этой диалоговой фразе автор передал не только сведения о неком герое по имени Норт, но и о самой героине, а также обстановку, в которой происходит беседа.
Это то, что касается теории. Теперь немного практических советов.
— избегайте прямолинейности.
Прямолинейные фразы — это те фразы, которые передают непосредственно информацию, без эмоциональной окраски. В прямолинейных диалогах персонажи говорят то, что думают. Наверное, это проще будет показать на примере.
Для стартовой точки, придумаем ситуацию, очень банальную, скучную. Например, утром в офисе встретились коллеги Иван и Светлана. Какой между ними может произойти диалог?
— Доброе утро, Светлана!
— Доброе утро, Иван.
— Ты выглядишь грустной.
— Да, ты прав. Я грустная. Хочешь знать почему?
— Да, хочу….
Думаю, хватит. Думаю, такой диалог дальше этих слов не будет прочитан никем. Каковы его недостатки? Прямолинейность. Фразы сухие, блеклые. Разговор этих людей скучный, не интересный, не привлекательный. Такое ощущение, что говорят роботы, а не люди. В этих сухих строчках не видно жизни, не видно характеров героев. Диалог плоский, бесцветный, пресный.
— создайте конфликт
Конфликт в данном случае не подразумевает драку или ругань между персонажами. Конфликт — это столкновение интересов. Он необязательно выражается в громких спорах. Достаточно противопоставить желания персонажей. Например, одному хочется поболтать, другому нет, или одному хочется что-то сделать, другому — не хочется этого делать. Играйте на этом, и ваши диалоги оживут:
— Привет, Светик, чего ты такая убитая?
— Да ничего, отстань!
— Ну, я же не слепой, вижу, что что-то случилось! А ну-ка давай, выкладывай!
— Да не твое это дело, Иван, не лезь в душу!
— Ты же знаешь, я не отстану.
— Ну, понимаешь, кот мой пропал.
Чувствуете, как изменилось настроение данного диалога? Он приобрел жизнь, благодаря простому приему. Светлана не хотела ничего говорить, но Иван настоял на разговоре. Ведь это вполне жизненная ситуация.
— создайте объем
Объем в тексте важен всегда. Наша жизнь многогранна, мы не только окружены объемными предметами, но еще и звуками, запахами. Мы совершаем несколько дел одновременно, и это нормально для живого человека. При написании литературного произведения это так же необходимо учитывать. Во время разговора с кем бы то ни было, мне не стоим как вкопанные. Мы жестикулируем, мы двигаемся, пританцовываем, киваем головой. Словом совершаем массу действий. Кроме того, у нас есть еще и мимика, мы улыбаемся, сводим брови, морщим лоб. Потому что мы живые люди. Давайте попытаемся придать объем нашему диалогу из примера:
— Привет, Светик! — Воскликнул Иван, увидев ее в дверях, — чего ты такая убитая? — спросил он, заметив ее сведенные брови и опущенные уголки губ.
— Да ничего, отстань! — ответила она, махнув на него рукой, и попыталась проскользнуть мимо к своему столу.
— Ну, я же не слепой, — не сдавался коллега, ухватив ее за локоть, — вижу, что что-то случилось! А ну-ка давай, выкладывай! — потребовал он, отводя ее в сторону, к стене.
— Да не твое это дело, Иван, — Светлана попыталась освободить свою руку, сморщившись от боли, — не лезь в душу!
— Ты же знаешь, — мягко произнес он, — я не отстану.
— Ну, понимаешь, — ответила Света совсем тихо, со слезами в голосе, — кот мой пропал.
Ну вот, совсем другое дело! Диалог ожил, герои ожили, они говорят, у них есть настроение, они двигаются, что-то делают.
— исправьте ошибки
Прочитайте получившийся диалог. Если возможно, вслух, с выражением. Вы сразу увидите, что нужно подправить. Очень важна для диалогов правильная пунктуация. Если вы где-нибудь забыли поставить запятую или тире, читатель может не понять его смысл. Возможно, где-то нужен знак вопроса, или многоточие. Помните, пунктуация — это то, что придаст тексту выразительность. Поэтому с этим надо быть особенно внимательным.
В заключение хочется сказать следующее. Ваши персонажи изъясняются в той мере, в которой можете изъясняться вы сами. Если ваш словарный запас скуден, то вы не сможете создать красноречивого героя. Побольше читайте, обращайте внимание на опытных писателей, учитесь у них писать свои диалоги.
Старайтесь придумывать свои собственные фразы и афоризмы. Пусть ваши герои произносят неожиданные реплики, но в соответствии с контекстом. Учитесь быть оригинальным.

Окружающие имеют право нам не верить, не любить, не понимать и не соглашаться – это придется пережить.

Тем не менее возможность договориться есть всегда. Семейный терапевт Светлана Ройз перечисляет 11 правил диалога, которые помогут вернуть контакт в общении с близкими, друзьями и незнакомыми людьми, придерживающимися противоположных вам взглядов.

Мы все сейчас проживаем время, когда сложно удержаться в равновесии: контур безопасности нарушен, каждый, кто смотрит или читает новости, – травмирован. Мы постоянно ныряем из эмоции в эмоцию и не можем удержать в фокусе внимания самое важное. На этом фоне трудно сохранить одно из самых ценных приобретений человека – возможность быть в контакте, в отношениях с другими людьми. Очень важно сейчас не обесценить отношения. Первое, что помогает выйти из эмоционального штопора, – рационализация, упорядочивание. Для людей, которые привыкли жить чувствами, это дополнительное качество, из которого можно черпать ресурсы.

1. Перед любым контактом необходимо настраиваться, как настраивают инструмент перед концертом.

Займите устойчивое положение – сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие. Говорите с взрослой позиции – только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог. Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, – найдите точку перед глазами или деталь одежды (или придумайте прикосновение), которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.

2. Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться».

Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы синхронизировать позиции. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу. В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».

3. Окружающие люди имеют право нам не верить, нас не любить, не понимать и не соглашаться с нами.

Правды субъективны. Ищите в диалоге праправду, изначальный объединяющий смысл, то, что находится за словами. Это возможно делать только в спокойном состоянии, черпая из ресурса спокойствия.

4. У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения.

Это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. Уважение к нам собеседников и оппонентов начинается с уважения нас к самим себе.

5. У каждого свой язык и символьный ряд, своя скорость реагирования.

Сказанное и услышанное проходит просеивание сквозь наш субъективный опыт и восприятие и рассеивается при переводе услышанных слов на свой язык. Не бойтесь переспрашивать. Давайте время себе и собеседнику на «усвоение» и переваривание информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» (я чувствую, я обижаюсь, я злюсь, я думаю).

6. Мы проецируем на собеседника свои мысли, чувства, непроявленные желания.

И на нас, соответственно, проецируют. Учитесь различать эти проекции и не позволять им влиять на самоценность.

7. Мы моментально понимаем тех, с кем живем на одной частоте.

Говорите на понятном языке, но не понижайте свою «частотность». Поднимайтесь до уровня более выстроенного собеседника и не опускайтесь до тех, кто пытается спровоцировать на «понижение».

Вам будет интересно:

8. В контакте с активно-агрессивными людьми нужно учиться вовремя уходить из агрессивного контакта.

Не принимать на свой счет обвинений. Такие люди скрываются за общими фразами и местоимением «мы», находят наиболее уязвимые стороны. При контакте с пассивно-агрессивными людьми – они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед» – старайтесь ставить в контакте смысловые акценты. Следите, чтобы чувства были проявлены. Не провоцируйтесь на чувство вины и гиперответственности, которые продуцируют пассивно-агрессивные люди. После сложных контактов нужен отдых, перезарядка.

9. Не скатывайтесь в обсуждение личных качеств.

Говорите только о фактах и событиях. Оценочность проявляется от бессилия, как последний аргумент. Если диалог все же превращается в ссору и спор, становится совершенно разночастотным, включайте чувство юмора. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».

10. Наверное, самое главное – разговаривая с человеком, обращайтесь к его «высшей» части.

Стройте диалог из своей «зрелости» с его «зрелостью». Это обращение к «высшему потенциалу» помогает выйти на уровень вне травм, оценок, провокаций и стереотипных реакций. Мысленно говорите собеседнику: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен».

11. Важно уметь завершать диалог

«спасибо», «до встречи», любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту, уместны. Анализируйте прошедшие диалоги, старайтесь извлекать из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует, чего ожидает, благодарит за контакт и диалог, умеет принять комплимент и сказать комплимент.

Поделитесь с друзьями интересной информацией!

Американские организации призвали Байдена вести конструктивный диалог с Россией: Политика: Мир: Lenta.ru

Почти три десятка американских организаций призвали президента США Джо Байдена вести конструктивный диалог с Россией. Об этом сообщает издание The Hill.

По информации издания, речь идет о 27 организациях, среди которых есть и левые. Они опубликовали заявление, в котором выразили обеспокоенность отношениями двух стран, в арсеналах которых находится более 90 процентов мировых запасов ядерного оружия.

В частности, имелись в виду высказывания американского президента в адрес российского лидера Владимира Путина. «Как американцы, мы призываем администрацию Байдена прекратить участие в таких безрассудных риторических разговорах», — заявили они.

Вместо этого организации посоветовали президенту США перейти к «конструктивным двусторонним переговорам, направленным на устранение явных и непосредственных угроз гонки ядерных вооружений, как никогда ранее очевидных». Кроме того, они призвали Байдена выполнить заявленное ранее обязательство о том, что «дипломатия вновь находится в центре внешней политики» США.

В марте Байден в интервью телеканалу ABC News заявил, что хочет призвать российское государство к ответу за предполагаемое вмешательство в выборы в США. Он рассказал о разговоре с Путиным и добавил, что тот заплатит, если окажется виновен. В той же беседе Байден допустил резкое высказывание в адрес российского президента.

18 марта Путин, комментируя критику в свой адрес со стороны Байдена, сообщил, что готов провести открытый разговор в прямом эфире с президентом США. В частности, он планировал обсудить с американским коллегой стратегическую стабильность, пандемию коронавируса и региональные конфликты. После этого пресс-секретарь Белого дома Джен Псаки заявила, что Байден уже говорил с Путиным, а 19 марта будет слишком занят, чтобы продолжить диалог в прямом эфире. 22 марта американская сторона официально отклонила предложение главы России.

Только важное и интересное — у нас в Facebook

«Состоялся открытый, конструктивный разговор депутатов с губернатором по текущему положению дел и по тем шагам, которые планируется сделать»

Сегодня состоялся отчет губернатора Дмитрия Миронова перед депутатами Думы о деятельности Правительства региона в 2020 году. Председатель Ярославской областной Думы Михаил Боровицкий отметил, что парламентарии заслуженно дали положительную оценку работы Правительства по итогам прошедшего периода.

— Состоялся отчет губернатора о деятельности Правительства области за 2020 год. В материалах, предоставленных в областную Думу, дана исчерпывающая картина положения дел по нашему региону. Мы ведь прожили год в условиях пандемии и, естественно, это наложило отпечаток на все сферы нашей жизни: общественно-политическую, экономическую и так далее. В 2020 году на первый план закономерно вышли вопросы здравоохранения. В текущем году важно сконцентрироваться на сфере экономики, — сказал Михаил Боровицкий. — В целом, депутаты дали положительную оценку деятельности Правительства в прошлом году, и, я думаю, что это заслуженно. Я бы отметил еще слаженную работу Правительства и депутатов областной Думы. Вместе с общественными организациями, представляющими бизнес, считаю, мы очень продуктивно отработали. Не случайно, принятая в тот период нормативно-правовая база считается одной из лучших в России.

Что касается вопросов, которые задали депутаты, то, по словам Михаила Боровицкого, они, как и ожидалось, касались наиболее злободневных проблем.

— На все вопросы губернатором были даны обстоятельные ответы. На мой взгляд, состоялся открытый, конструктивный разговор по положению дел в области и по тем шагам, которые планируется сделать, — добавил председатель регионального парламента.

что это, правила и особенности

Мир людей сегодня, как и многие столетия назад, основывается на общении. Конструктивный диалог — это отличный способ достижения самых разных коммуникативных целей. От качества коммуникативных умений зависит успех человека в бизнесе и саморазвитии, социуме и семейных отношениях.

Определение

Чем отличаются друг от друга общение конструктивное и обыкновенное? Целью, ради которой ведется беседа, и стилем общения. Обыкновенный разговор — это обмен эмоциями и информацией. Целью конструктивного разговора выступает упорядоченный поиск истины, ответов на вопросы, которые формируют мировоззрение человека.

Важно запомнить разницу между обыкновенной беседой и конструктивным диалогом. Если коммуникация бесцельна, после разговора остаются лишь позитивные или негативные эмоции и некоторая полезная либо бесполезная информация, что не является конструктивным взаимодействием.

Люди желают достигнуть полного понимания обсуждаемого вопроса, прийти к консенсусу. Они не прекращают общения до тех пор, пока их взгляды на выбранную тему разговора не совпадут.

По окончании конструктивного диалога у собеседников формируется новое представление о некоем предмете, факте либо истине, которое позитивно влияет на качество их жизни.

Следующий признак конструктивного общения логически проистекает из предыдущего. Это значит уважительный, упорядоченный стиль ведения беседы.

Участники такого взаимодействия обсуждают крайне интересные, важные и сложные вопросы. Природа человеческой психики проявляется в том, что собеседники во время такой беседы открываются, чувствуют себя свободно, без стеснения выражают свое мнение только тогда, когда все участники разговора демонстрируют спокойную, вежливую вовлеченность в обсуждение выбранной темы.

Следующие факторы нарушают ход конструктивного диалога, вызывая у собеседников стойкое нежелание общаться дальше:

крик, повышение голоса;
сарказм;
невнимательность к чужому мнению;
высмеивание других участников разговора.

Все вышеперечисленные факторы делают диалог неконструктивным, потому как тормозят поиск истины, ради которого он и затевался.

Умение слышать собеседника

Первейший из навыков конструктивного общения — это умение не просто слушать, но и слышать собеседника. Благодаря этому возможно нахождение истины и приход к общему знаменателю в процессе взаимодействия этого типа.

Довольно часто люди, зная, что такое конструктивное общение, нарушают его правила. Обсуждая знакомые темы, вещи, о которых имеют более или менее устойчивое представление, они не удосуживаются внимательно слушать собеседника: «Зачем время терять?».

Едва один закончит фразу, другой уже отвечает, не уловив сути высказывания. Это означает, что он свято уверен, что не может услышать ничего нового.

Может быть, человек в прошлом уже вел беседы на эту же тему с другими людьми. Пусть даже с множеством людей. Дает ли это ему право на абсолютную истину? Нет, потому что взгляды его теперешнего собеседника могут разительно отличаться от точек зрения участников прошлых бесед, поэтому так важно внимательно слушать и стараться понимать друг друга, улавливать суть вещей. Читать между строк.

Беседа, нарушающая это правило, получается односторонней. Первый участник вынужден «уйти в глухую оборону», потому что его постоянно перебивают, не дают высказаться; второй искренне полагает, что уже ответил на все заданные и незаданные вопросы и поэтому очень доволен собой.

А как быть, если внимательно выслушав собеседника, увидев его картину мира, его мысли и идеи, человек не почерпнул для себя абсолютно ничего нового? Уместны ли в этом случае готовые ответы, или стоит «копнуть поглубже»?

Верным ответом будет являться второй вариант, потому что основная цель конструктивного общения — исправление или дополнение картины мира собеседников, т. к. она может быть неполной или замусоренной ложными фактами и домыслами.

Собеседник, картина мира которого чиста и полна, должен сначала изучить видение другого участника беседы, опровергнуть все ее несуразности, дополнить неточности, а уже потом выдавать «на-гора» готовые ответы, сколь бы они ни были мудры и правдивы. В противном случае истина будет воспринята как нечто чужеродное, мудреное, сложное для понимания.

Правила спора

Древние греки — известные мастера полемики — называли искусство спора эристикой. И они совершенно не зря именовали спор искусством. Конструктивное общение — это процесс, который должен принести моральное удовлетворение обеим сторонам, служащий для достижения основной цели беседы — познания истины и корректировки картины мира. Важно соблюдать несколько простых правил.

Первое, на что стоит обратить внимание еще перед началом беседы, — это настроение и самочувствие оппонента.

Насколько бы ни была интересна тема, которую необходимо обсудить, нормального общения не получится, если одна из сторон разговора:

раздражена;
подвержена влиянию сильного стресса;
куда-то спешит или очень занята;
плохо себя чувствует и т. д.

Психологи не рекомендуют злоупотреблять в разговоре резким отрицанием. Вместо простого, но категоричного «нет» лучше сказать «Согласен, но…» или «Отлично, однако…». Употребление таких форм сглаживает общую напряженность и помогает беседе стать более продуктивной.

Этот прием идет на пользу обоим участникам разговора. Тот, кто употребляет вышеназванные формы, как бы говорит другому, что принимает его мнение, но желает высказать свою, несколько отличную точку зрения.

Еще одно важное правило конструктивного общения: никакой сухости! Диалог — это беседа двух и более лиц, а не монолог одного из участников беседы, изредка прерываемый односложными фразами другого или других.

Озабоченные поисками истины, исправлением и дополнением картины мира оппоненты должны принимать в равной степени живое участие в разговоре. Это правило работает даже в отношении людей молчаливых, которых природа обделила ораторским талантом.

Дискуссия, направленная на познание истины, не может проводиться в официальном тоне. Это неприятно. Сухой официоз не позволяет собеседникам чувствовать себя свободно, без стеснения выражать свое мнение.

Каждому участнику беседы нужно всем своим видом выказать расположение к собеседнику и уважение к его ценностям, чтобы установить доверительную атмосферу равенства и творчества.

Уважение к собеседнику

Часто по самым разным причинам оживленная беседа прерывается, повисает долгая неловкая пауза. В такой ситуации бывало абсолютное большинство. Люди, интересующиеся вопросами общения, отмечают, что многие в таком случае начинают почти рефлекторно «нести околесицу» для того, чтобы заполнить коммуникативную пустоту. Это большая ошибка.

Зачем тратить время — и свое, и оппонента — на пустые, лишенные смысла речи, которые не могут приблизить к познанию истины? Выход из данной ситуации гораздо проще. Если обе стороны согласны с тем, что полемика окончена, и им обоим больше нечего сказать, то лучше попрощаться и разойтись, ибо цель достигнута. Беседа закончена.

В коротких паузах нет ничего плохого. Они помогают оппонентам «разложить по полочкам» усвоенную информацию, чужое мнение и его доказательства, а также подготовить свои контраргументы. Паузы позволяют собраться с мыслями. Вот почему от маленьких передышек обоим собеседникам бывает только польза.

Перечисленные выше правила — далеко не полный перечень законов, по которым мастера эристики ведут спор. Это искусство позволяет изучившему огромный свод его правил, законов и древнегреческих «лайфхаков» практически со стопроцентной вероятностью убеждать собеседника в чем угодно, подталкивать людей к каким угодно выводам и действиям.

Психологические нормы

Существуют определенные правила, касающиеся психологической ситуации общения. Обычно их называют принципами конструктивного диалога. Рассмотрим основные ниже.

Принцип равной степени безопасности общения для обоих участников диалога значит невозможность и нежелание причинить какой-либо вред или ущерб партнеру по информационному обмену.

Принцип децентрической направленности. Общение ведется с целью получения процветания дела, которое обсуждается. Поэтому недопустимо во время конструктивного диалога помышлять о причинении вреда этому самому общему заданию ради эгоистических интересов одной из сторон.

Принцип адекватности сказанного воспринятому. Недопустимо намеренно искажать смысл предаваемой в коммуникации информации для искажения позиции оппонента.

Что значит конструктивный диалог: важно не то, что говорит один из собеседников, а то, как его понимает другой; за точность коммуникации ответственен отправитель сообщения, поэтому люди, которых неправильно поняли, сами в этом виноваты.

Деловой, конструктивный разговор

Проблемы города и пути их решения в преддверии 40-летия Соснового Бора обсудил на прошедшей 6 февраля встрече с жителями 13, 14 и 15-го микрорайонов глава городской администрации Владислав Голиков.

На встрече присутствовали депутат городского совета депутатов Александр Кириленко, председатель комитета по управлению ЖКХ Евгений Ступин, заместитель директора СМУП «ЖКО «Комфорт» Дмитрий Одинцов.
«Сегодняшняя встреча — это продолжение той хорошей традиции, начало которой мы положили в прошлом году,— отметил глава администрации Владислав Голиков, обращаясь к собравшимся.— Мы собрались здесь для того, чтобы поговорить о наших общих городских проблемах, попробовать найти их решение. Не хотелось бы сводить наш разговор к некоему отчету о проделанной работе. Важно услышать друг друга, потому что решение большинства проблем требует встречного движения: вы высказываете свои пожелания, просьбы, претензии и предложения. Я, отвечая, рассказываю вам о своем видении решения насущных вопросов, в рамках российского законодательства, очертившего то правовое поле, в котором мы с вами живем. Проблемы, поднятые вами, и заданные вопросы не останутся без внимания администрации. Однако подчеркну, не все из них можно решить сразу. Полагаю, будут среди них такие, решение которых требует не одного месяца, а то и года. Будут и те, что решить, по всей видимости, в ближайшем будущем невозможно. И мы все это должны понимать».
И действительно, очень много вопросов на нынешней встрече повторили прошлогодние. Многие сосновоборцы по-прежнему недовольны работой управляющих компаний, раскрытием ими информации о своей деятельности. Может ли администрация повлиять на эти организации? Может.
Например, сотрудники комитета ЖКХ с прошлого года еженедельно контролируют уборку придомовой территории управляющими компаниями и общегородской — предприятиями, заключившими по конкурсу муниципальный контракт на эти работы. И за плохое качество уборки ряд компаний недосчитались немалых денежных средств, которых администрация их лишила за невыполнение обязательств. Управляющие организации были за это оштрафованы.
Но и от жителей многоквартирных домов в решении проблем взаимоотношений с УК многое зависит. Во всех ли домах созданы советы, которые, согласно Жилищному кодексу, и должны влиять на работу управляющих компаний? К сожалению, получив жилье в собственность, мы так и не стали еще собственниками в полном смысле этого слова, способными решать острые проблемы с руководством УК, договариваться с ним, требовать выполнения работ по закону.
Решение большинства проблем, обозначенных во время встреч в 2012 году, нашли свое отражение в муниципальных программах ремонта внутриквартальных проездов и магистральных дорог, капремонта лифтов многоквартирных домов и других.
Так, волновавший практически всех горожан вопрос о парковке машин на газонах, который поднимался и на этой встрече, побудил администрацию разработать порядок предоставления гражданам земельных участков на придомовой территории для организации экопарковок. В соответствии с этим Порядком уже весной этого года автовладельцы смогут оборудовать стоянку для своей машины возле дома.
А жители первого подъезда дома № 33 по ул. Солнечная благодарили, например, сотрудников администрации и предприятия «Комфорт» за ремонт парадной.
Остались, конечно, и нерешенные проблемы: где-то, что называется, не довели до ума реконструкцию внутриквартального проезда: асфальт положили, а про поребрики забыли, в 14-м микрорайоне в 2012-м году так и не заасфальтировали проезд около дома № 24 по ул. Космонавтов. Однако его ремонт включен в адресную программу 2013-го года, как и ремонт тротуара вдоль ул. Солнечная возле жилого комплекса «Изумрудный остров». В этом же году появится и детская игровая площадка во дворе дома 49 по ул. Солнечной.
Об этих и других планах администрации по благоустройству города в канун юбилея говорил на встрече Владислав Голиков. В частности, он пообещал рассмотреть возможность разработки типового проекта перепланировки квартир в доме № 23 по ул. Солнечная с тем, чтобы пенсионеры и малоимущие граждане, живущие там и желающие оборудовать у себя душевые кабины, не переплачивали за проектные работы. Взял, как говорится, на карандаш ряд вопросов, касающихся обеспечения доступной среды для инвалидов, и несколько частных просьб, с которыми к нему обратились ветераны, пришедшие на встречу.
В целом разговор получился деловой и, как принято сейчас говорить, конструктивный. Благодаря таким встречам, местная власть знает, какие проблемы волнуют сегодня сосновоборцев, а горожане, в свою очередь, могут быть уверены, что их вопросы обязательно найдут свое решение.

Пресс-центр администрации

значение, понятие, правила и особенности

Что это такое?

Конструктивное общение — это способность донести до собеседника свои мысли объективно, без каких-либо оценочных суждений, с уважением к чужой точке зрения. Проще говоря, это умение говорить, слушать, а главное — слышать своего оппонента. При этом важно управлять своими эмоциями, не проявляя бурной реакции на сказанное собеседником.

Если вы чувствуете напряженность в общении с окружающими и практически ежедневно попадаете в конфликтные ситуации, значит, вам нужно внимательнее относиться к такой категории, как культура общения. Приготовьтесь к тому, что вам придется пересмотреть ряд нравственно-этических ценностей, а также приобрести некоторые полезные навыки.

Слышать

Умение слышать, а не просто слушать, является главным правилом ведения конструктивного диалога. Даже если вы считаете, что досконально знаете этот вопрос. Потому что идея и суть мысли могут значительно отличаться от вашего видения проблемы. А перебивание собеседника из-за желания дать быстрый ответ приводит к тому, что человек замыкается в себе и уже не хочет продолжать диалог.

Даже после того, как убедились, что мысли собеседника вам знакомы, необходимо ознакомиться с видением его картины происходящего. Узнать все нюансы и прийти к единому мнению. И только после этого можно давать готовые ответы.

Умение слышать собеседника – это первый шаг на пути к взаимопониманию.

Что мешает конструктивному общению?

Конструктивное общение — это не так сложно, как может показаться. Тем не менее, сами того не замечая, люди могут создавать препятствия для содержательного диалога. Ключевые негативные факторы в общении можно описать следующим образом:

Оценочное суждение о ситуации или личности. Вы никогда не можете быть до конца уверены в том, что собеседник полностью разделяет ваши взгляды. Именно поэтому важно говорить фактами, не приводя аргументы за или против.
Слова, обозначающие долженствование. Говоря человеку «ты должен…», вы заранее настраиваете его против себя. Никому не нравится подчиняться. Говорите с человеком так, чтобы он сам захотел исполнить ваше пожелание.
Назойливые вопросы. Если человек не хочет раскрывать вам какую-то информацию, не стоит устраивать ему допрос. Это не приведет к успеху, зато может стать причиной серьезного конфликта.
Диагностика мотивов поведения. Не пытайтесь убедить человека в том, что он поступает определенным образом по каким-то конкретным причинам. «Ты боишься», «ты ревнуешь» и прочие фразы, даже если они правдивы, могут обидеть собеседника и вызвать в нем приступ агрессии.
Отрицание проблемы. Даже если вам ситуация кажется пустяковой, для вашего собеседника она может иметь определяющее значение. Имейте уважение к чужим переживаниям.
Переход на другую тему. Даже если вам жутко неинтересно то, о чем говорит собеседник, не стоит менять вектор беседы. Это нетактично и обидно.
Соревновательный момент. Нередко, слушая о чьих-то успехах и достижениях, люди пытаются переплюнуть собеседника, демонстрируя свое превосходство. Это характеризует человека не лучшим образом.
Приказной тон. «Сделай», «принеси», «скажи» и другие слова в побудительном наклонении настраивают собеседника против вас и накаляют обстановку. Все, чего вы хотите добиться от оппонента, должно иметь форму просьбы.

Правила спора

Первое, на что стоит обратить внимание еще перед началом беседы, — это настроение и самочувствие оппонента.

раздражена;
подвержена влиянию сильного стресса;
куда-то спешит или очень занята;
плохо себя чувствует и т. д.

Что еще препятствует конструктивному общению?

Общение с людьми не всегда бывает конструктивным. Препятствием на пути к продуктивному диалогу могут стать такие факторы:

Обсуждение прошлого. Даже если проблема была актуальна не ранее чем вчера, к ней уже не стоит возвращаться. Произошедшие события невозможно изменить, но они нередко становятся причиной конфликтов. Обратиться к прошлому можно лишь в том случае, если имеющийся опыт поможет в решении нынешних проблем.
Неправильный выбор собеседника. Порой человек начинает обсуждать проблемный вопрос с тем, кто никоим образом не может поспособствовать его решению. Бессилие собеседника в данном вопросе может быть воспринято агрессивно, а потому конфликт на данной почве неизбежен.
Попытка изменить окружающих. Если у вас есть конкретная проблема, то вы должны сосредоточиться на ее устранении, а не на попытках перестроить своего собеседника.

Содержание

Что такое конструктивное общение
Кто и когда должен научить ребенка грамотному диалогу
Необходимые условия для грамотного общения

Здравствуйте, дорогие дамы и господа! Человек существо социальное. Мы постоянно взаимодействуем с другими людьми: дома, на работе, в магазине и так далее. Часто общение сводится к простой болтовне, вопросам «как дела», «что нового». Но порой нам необходимо решить важную задачу и здесь нет места для пустых разговоров. Здесь нам необходим конструктивный диалог. Не всегда получается разговаривать грамотно, не все люди умеют слышать друг друга, а зачастую два человека говорят совершенно о разных вещах. Сегодня я предлагаю вам необходимые условия конструктивного общения.

Барьеры в общении

Почему не всегда складывается конструктивное общение? Психология объясняет это существованием барьеров, среди которых стоит особенно выделить:

Барьер избегания — уклонение от контактов по причине того, что собеседник может оказать негативное воздействие. Это чувство может быть основано как на личной неприязни, так и на объективных факторах.
Барьер авторитета связан с тем, что к некоторым людям есть безоговорочное доверие в силу их социального статуса или личных особенностей. Все остальные лишены такой благосклонности.
Фонетический барьер — это банальное невосприятие речи собеседника. Это может быть связано со скоростью говорения, громкостью, дефектами речи или тембром голоса.
Семантический барьер связан с лексиконом, который говорящий использует в своем монологе. Даже если человек повествует о серьезной проблеме, использование сленговых терминов или жаргонных выражений может отвернуть слушателя.
Барьер стыда и вины возникает из-за неуверенности в себе. Человек стесняется выражать свои мысли, из-за чего с ним просто невозможно выстроить конструктивный диалог.

Спокойствие, уверенность и чувство доверия во время дискуссий с партнером

Во время семейных конфликтов некоторые люди могут уйти «в глухую оборону» или, наоборот, преувеличенно агрессивно отстаивать свою позицию. Почему так происходит? Причина такого поведения может крыться в отсутствии полного и безоговорочного доверия к партнеру. Когда начинается ссора, а полного доверия к партнеру нет, человек предпочитает действовать согласно стратегии, предписанной матушкой-природой: дерись или беги. Однако мы же высокоразвитые существа, так что бежать или драться в прямом смысле этих слов вряд ли будем (хотя и не факт). Потому эта реакция может выражаться в «уходе в себя» (аналог бегства) или в сильной вербальной агрессии (нападение).

Таким образом, важным компонентом отношения, который способствует налаживанию конструктивного диалога, можно считать наличие взаимного доверия между партнерами.

Как снять эмоциональное напряжение во время разговора?

Конструктивное общение подразумевает холодный разум, а чрезмерная эмоциональность будет неуместной. Это приводит к потере контроля над ситуацией и серьезным конфликтам. Чтобы снять напряжение, можно воспользоваться такими приемами:

Не выстраивайте защиту и не используйте тактику нападения. Если вы понимаете, что вас несправедливо обвиняют, не обрушивайтесь с ответной критикой на оппонента, ведь это демонстрация низкого уровня культуры. Защищаться и оправдываться также не стоит, ведь это проявление слабости. Наиболее разумное решение — спокойно и обстоятельно пояснить свою точку зрения.
Определите источник негативных эмоций и попробуйте его устранить. Вполне возможно, что агрессия направлена не конкретно на вас, а связана с какими-то внешними раздражителями. Постарайтесь их разгадать и успокоить своего оппонента.
Продемонстрируйте открытость и готовность понять своего собеседника. Даже если человек агрессивен и рассержен, вы должны продемонстрировать свое умение слушать. Позволив оппоненту выговориться, вы можете рассчитывать на дальнейшее общение в более ровных и спокойных тонах.

Основные условия конструктивного общения

Жизнедеятельность человека неразрывно связана с коммуникациями. С их помощью мы передаем и получаем важную информацию, решаем вопросы разной степени важности и сложности. Чтобы извлекать из взаимодействия с людьми только пользу и положительные эмоции, необходима культура общения. Она подразумевает следующее:

Своего собеседника нужно воспринимать как равного. Независимо от того, чей социальный статус выше, за кем правильная точка зрения, нужно держаться уважительно и достойно.
Нужно уважать право другого человека на собственную точку зрения. Даже если вы считаете ее в корне неправильной, вы не имеете права принуждать собеседника переходить на свою сторону.
Нельзя недооценивать важность личности и действий собеседника. То, что он делает, — это его жизненный опыт и моральные ценности. Эти категории требуют уважения.

Техника конструктивного общения: 8 правил

Казалось бы, что может быть проще общения? С раннего детства мы воспринимаем и воспроизводим речь. Тем не менее, чтобы общение с людьми было приятным и полезным, нужно руководствоваться такими правилами:

Говорите на языке оппонента. Если это простой человек со средним уровнем образования, не стоит пускать ему пыль в глаза сложными терминами и мудреными выражениями. И наоборот. Если собеседник на голову выше вас, нужно стремиться выглядеть достойно и не теряться на его фоне.
Всячески подчеркивайте свое уважение к собеседнику. Это должно проявляться не только в словах, но даже в жестах и выражении лица.
Ищите точки соприкосновения с оппонентом. Если вы обнаружите, что у вас есть что-то общее (жизненные обстоятельства, черты характера и прочее), вам будет намного легче выстраивать диалог.
Интересуйтесь проблемами собеседника. Если он хочет с вами чем-то поделиться, непременно выслушайте.
Дайте оппоненту выговориться. Даже если вы в корне не согласны с его точкой зрения, он должен иметь возможность сказать все, что думает по этому поводу. Тогда и у вас появится право приводить развернутые аргументы.
Используйте правило «вербализации эмоций». Проговаривайте то, что вы чувствуете. Это снимет напряжение и позволит установить доверие.
Говорите конкретно. Если у вас есть варианты выхода из ситуации, непременно представьте их. В противном случае не стоит продолжать диалог, ведь он заведет вас в тупик.
Не воспринимайте собеседника негативно. Если он что-то делает и говорит не так, не приписывайте это его личностным качествам. Считайте это ошибочным поведением, вызванным стечением обстоятельств.

Конструктивный диалог

Джон Рокфеллер утверждает: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Поскольку основным средством общения людей остается язык, речь, то общаться — значит говорить нужные слова в нужное время. Это умение действительно дорогого стоит, и чем выше руководитель, чем дороже его время, тем выше оказывается цена каждого неудачно сказанного слова.

Руководитель постоянно сталкивается с необходимостью: а) побуждать подчиненных действовать в направлении, необходимом для достижения назначенных целей; б) проводить свои идеи в переговорах; в) доказывать свою точку зрения в других обстоятельствах. Во всех этих ситуациях общения с людьми необходимо воздействовать на них таким образом, чтобы они совершали удобные вам поступки, испытывали нужные вам эмоции и имели нужные вам убеждения. Люди всегда стремятся воздействовать на окружающий мир, подчиняя его своей воле. Руководители компаний стремятся воздействовать на окружающий мир, чтобы добиться успеха в бизнесе.

Как побудить людей делать то, чего вы от них хотите (что крайне необходимо для эффективного управления да и вообще успешного ведения дел)? Очевидно, что любая попытка воздействовать на человека в нужном вам направлении вызывает у него обратную реакцию. Он сопротивляется воздействию, пытаясь остаться при своем мнении: во-первых, он лучше знает, что и как ему делать, во-вторых, вы ему вообще не нравитесь, в-третьих, у него с утра болит голова, а в-четвертых, он недавно читал одну статью, в которой черным по белому написано, что так делать нельзя. Эту ситуацию необходимо разрешить в вашу пользу. Что для этого сделать (вне зависимости от того, является ли ваш оппонент подчиненным, партнером или клиентом)? Вариантов немного. Либо переубедить, либо заставить. Заставить, конечно, проще. Тогда человек, пусть и против своей воли, поступит так, как вам нужно. Результат достигнут, но результат этот временный. Постоянным он будет тогда, когда вы сможете сформировать волю другого человека так, чтобы он сам пришел к выводу, что нужно поступать именно так, как вы от него хотите. Для этого его нужно убедить — что несравненно труднее, чем заставить.

Убедить — значит разбить систему аргументов вашего оппонента, показав несостоятельность его точки зрения (это называется — вытеснение), а затем в образовавшийся в его сознании условный вакуум внедрить свою систему аргументов, доказывающих вашу точку зрения (это называется — замещение). Для того чтобы доказать человеку, который хочет отдыхать в Турции, что нужно отдыхать в Греции, нужно сначала показать ему, почему в Турции плохо. И только потом доказывать, что в Греции хорошо. Иначе он, может быть, и согласится с вами, что в Греции тоже хорошо, но поедет все равно в Турцию. Итак, убеждение состоит из двух этапов — вытеснения и замещения. Это две совершенно разные процедуры, которые не могут осуществляться одновременно. Об этом часто забывают — сказывается недостаток полемической культуры да и элементарного знания логики.

Основа убеждения — это умение говорить ясно, четко и аргументированно.

Ли Якокка в своей «Карьере менеджера» утверждает: «Со своими сотрудниками я стараюсь говорить предельно четко и откровенно. Мне представляется лучшим способом создать у них деловой настрой, если раскрыть перед ними план действий и сделать их, таким образом, сознательными участниками его выработки и реализации. Я должен разъяснять им, какие задачи ставлю перед самим собой, точно так же как другие менеджеры должны собственные цели формулировать вместе со своим персоналом».

Существует множество пособий, которые призваны помочь человеку подготовиться к публичному выступлению, завоевать доверие собеседника, добиться своего в переговорах. Что-то вроде «Ораторского искусства для чайников». В них все расписано по пунктам, и у читающего не остается никаких сомнений в том, что если выполнить всю последовательность так, как предлагают умные люди — авторы пособия, то успех гарантирован. Увы, нельзя свести столь тонкую сферу человеческой деятельности, как общение, к нескольким простеньким приемам, механического воспроизведения которых было бы достаточно. Любая схема все равно требует определенной гибкости в ее применении — а для этого нужно все-таки соображать самому. Хороший совет, например: сильные аргументы собеседника, на которые вам нечего возразить по существу, следует парировать остротой. А если у меня нет чувства юмора и я не могу удачно сострить экспромтом? На это дается следующий совет: развивайте в себе чувство юмора, запоминайте удачные шутки, анекдоты, афоризмы великих людей. Все это хорошо, но как-то трудновыполнимо. Или любимая рекомендация американцев: чтобы расположить к себе человека, старайтесь как можно чаще называть его по имени. А если он свое имя ненавидит? А как его называть: в соответствии с американским или с русским речевым этикетом (тем более что в правилах нашего этикета люди обычно путаются)? По имени или по имени и отчеству (особенно если отчество не указано на визитке)? И главное, что любые формальные приемы расположения к себе собеседника не приведут ни к чему хорошему, если собеседники изначально настроены друг к другу враждебно.

Возможно, эти пособия выполняют определенную просветительскую миссию, помогая ликвидировать коммуникативную неграмотность в обществе: в конце концов, если кто-то хотя бы задумается, что говорить, общаться с людьми нужно не как бог на душу положит, а осознанно, используя целесообразные в той или иной ситуации приемы, — это уже хорошо. Осознав значение слова, однажды почувствовав силу его воздействия, человек не будет пользоваться им бездумно. Но для эффективности речевой коммуникации, для достижения поставленной цели недостаточно знания элементарных приемов. Приемы — это ремесло, общение — это искусство.

К сожалению, современная ситуация в России не располагает к дружелюбию. Люди, как правило, изначально не доверяют друг другу, что, в общем, вполне обосновано объективными причинами. Более того, они изначально настроены скорее на конфликт, чем на достижение единой позиции. Неумение и нежелание вести конструктивный диалог приводят к тому, что энергия тратится на уничтожение оппонента, а не на то, чтобы договориться и решить, что и как нужно делать совместными усилиями. Результаты очевидны. Порочный круг, связанный с нетерпимостью к чужому мнению и невозможностью доказать свое, воспроизводится вновь и вновь. Между тем авторы некоторых научных работ по риторике (теории речевой коммуникации) утверждают, что наладить конструктивное сотрудничество между людьми, негативно относящимися друг к другу, невозможно, даже если они заинтересованы в этом и решаются скрыть свою неприязнь за формально вполне корректными речами. Истинные чувства будут проявляться в мимике, жестах, интонации — в том, что практически невозможно контролировать. О чем бы мы ни говорили с другим человеком, мы одновременно сообщаем ему наше отношение на всех уровнях так называемой невербальной коммуникации. Разве что разведчики, прошедшие специальную подготовку, могут в той или иной степени контролировать невербальный уровень. Однако и они время от времени проваливаются по той причине, что полностью подчинить себе бессознательные, непроизвольные реакции практически невозможно.

По мнению психологов, человек, улавливая несоответствие между словами и невербальным рядом, между сознательной или бессознательной установкой другого человека и его поведением, начинает испытывать некоторое напряжение, диссонанс, чувство дискомфорта. При этом, даже если разум и логика на стороне собеседника, чувство дискомфорта вызывает протест и, казалось бы нелогичную, интенцию к конфронтации, капризному упрямству. Опыт показывает, что общение наиболее эффективно тогда, когда этические и эмоциональные установки говорящего соответствуют содержанию произносимого текста.

Исследователи, изучающие новые условия функционирования русского языка, отмечают действие в нашем обществе двух противонаправленных тенденций: появление чувства открытости друг к другу, чувства «общей судьбы», порождающего товарищескую солидарность, и усиление отношений враждебности, агрессивности, конкуренции. Часто в конкретных обстоятельствах доминирует именно вторая тенденция, что не способствует эффективности общения.

Кроме всего прочего, в нашем обществе происходит смена системы ценностей, причем новая система еще не до конца сформировалась, пока нет жестких ценностных норм: так можно, а так нельзя, это честная конкуренция, это нечестная, налоги платить хорошо, а не платить — плохо (речь не идет о законах, речь идет о том, насколько эти установки прижились в сознании конкретных людей, ведь закон на бумаге — это одно, а внутреннее осознание и принятие этого закона — совсем другое). На этом фоне у большинства людей сформировалось то, что в психологии называется экстернальным локусом контроля. Локус контроля — это качество, характеризующее склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам либо собственным способностям (неспособностям) и усилиям. Экстернальный локус контроля свидетельствует о склонности приписывать причины своих неудач внешним факторам (обстоятельствам, случайностям, проискам), то есть, иными словами, о безответственности. При интернальном локусе контроля человек принимает на себя ответственность за события, происходящие в его жизни, но это для большинства россиян нехарактерно.

Безответственность приводит к тому, что люди с легкостью дают обещания, делают безответственные же заявления, используют заведомо ложную и непроверенную информацию, применяют недоказанные аргументы, стремясь навязать свое мнение окружающим. Это также не способствует конструктивному диалогу.

Негативные установки не могут привести к позитивному результату общения.

На взгляд современных исследователей, наиболее продуктивной базой формирования позитивных нравственных установок для осуществления эффективной речевой коммуникации является этика ненасилия. Эта теория основана на постулате нравственной амбивалентности человека, которая неустранима и является основой человеческого бытия. Человек в равной мере является носителем добра и зла — двух противоборствующих начал, и проявляются они в его поступках нестабильно. Вступая в речевую коммуникацию, партнер должен активизировать добрые начала и блокировать негативные тенденции. Идеологи этики ненасилия сформулировали ряд принципов социального взаимодействия людей, которые должны соблюдаться и в практике речевой коммуникации. К ним относятся: отказ от монополии на истину, готовность к изменениям, диалогу и компромиссу, критика собственного поведения с целью выявления того, что в нем может питать и провоцировать враждебную позицию оппонента, анализ ситуации глазами оппонента, чтобы понять его и найти такой выход, который позволил бы ему сохранить лицо, борьба со злом, но любовь к людям, стоящим за ним, полная открытость поведения, отсутствие лжи, скрытых намерений, тактических хитростей.

Кроме этических основ речевого общения существуют принципы, созданные лингвистами — исследователями речевого общения. Правила эти исходят из того, что если люди все же начали говорить друг с другом, значит, они в равной мере заинтересованы в этом разговоре. Поэтому они должны приложить все усилия для того, чтобы разговор состоялся и не был пустым, бессмысленным. Принцип кооперации Грайса гласит: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога». Более конкретные постулаты речевого общения делятся на четыре категории: количества, качества, отношения и способа.

К категории количества относятся следующие постулаты:

Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется.
Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

К категории качества относится общий постулат — «Старайся, чтобы высказывание было истинным», а также два более частных:

Не говори того, что ты считаешь ложным.
Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

С категорией отношения связан один-единственный постулат — «Не отклоняйся от темы».

Категория способа относится к тому, как говорится. Общий постулат «Выражайся ясно» и частные:

Избегай непонятных выражений.
Избегай неоднозначности.
Будь краток (избегай ненужного многословия).
Будь организован.

Для каждой из выделенных коммуникативных категорий можно провести простую аналогию из других, скажем, бытовых ситуаций.

Количество. Если вы помогаете мне чинить машину, мне естественно ожидать, что ваш вклад будет не больше и не меньше того, который требуется: например, если в какой-то момент мне понадобятся четыре гайки, я рассчитываю получить от вас именно четыре, а не две и не шесть гаек.

Качество. Мне естественно ожидать, что ваш вклад будет искренним, а не фальшивым. Если вы помогаете мне готовить торт, я не ожидаю, что вы подадите мне соль, когда мне нужен сахар.

Отношение. На каждом этапе совместных действий мне естественно ожидать, что вклад партнера будет уместен по отношению к непосредственным целям данного шага. Когда я замешиваю тесто, я не ожидаю, что вы подадите мне книгу или кухонное полотенце (хотя то же самое действие могло бы стать уместным на одном из более поздних шагов).

Способ. Мне естественно ожидать, что партнер даст мне понять, в чем состоит его вклад, и что он выполнит свои действия с должной скоростью.

Конечно, участники речевого общения могут обойти тот или иной постулат, откровенно отказаться его соблюдать и тем самым ввести собеседника в заблуждение. Но Грайс подчеркивает: «От всякого, кто стремится к достижению конечных целей речевого общения (это может быть получение/передача информации, оказание влияния на других или подчинение себя чьему-то влиянию и т. п.), ожидается, что он заинтересован в этом общении, в свою очередь, может быть выгодно и полезно только при условии, что соблюдаются принципы кооперации и постулаты».

Джон Лич описал еще один ведущий принцип коммуникации — принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим.

Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию между собеседниками. Поэтому не следует обсуждать цель, которую собеседник преследует в разговоре, если только он сам о ней не сказал. Кроме того, не следует затрагивать потенциально опасные темы (частная жизнь, личные вкусы и т. п.).

Максима великодушия. Это максима необременения собеседника, она предохраняет его от доминирования в ходе коммуникации. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой, предложение должно быть сформулировано так, чтобы его можно было отвергнуть (не стоит делать предложений, от которых «вы не сможете отказаться»).

Максима одобрения. Это максима позитивности в оценке других. Атмосфера, в которой происходит речевое взаимодействие, определяется не только позициями собеседников по отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношению к миру и тем, совпадают ли эти позиции. Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.

Максима скромности. Максима неприятия похвал в свой адрес. Для успешной коммуникации необходима реалистическая, по возможности объективная самооценка. Иное может повлиять на установление контакта.

Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предлагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно — сохранение предмета взаимодействия, снятие конфликта путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.

Максима симпатии. Это максима благожелательности, которая создает атмосферу для успешного предметного разговора. Недоброжелательность делает речевой акт невозможным.

Принципы Грайса и Лича составляют основу коммуникативного кодекса, то есть сложной системы принципов, регулирующих речевое поведение сторон в ходе коммуникативного акта.

Безусловно, вышеперечисленные постулаты, максимы и принципы не являются абсолютными. Многие критикуют их за оторванность от реальных условий социальной действительности, то есть от реальных условий общения — если уж даже в Америке сомневаются в возможности применения этого коммуникативного кодекса, то что говорить о России? И тем не менее их соблюдение позволит создать позитивный коммуникативный климат, установить контакт в процессе общения, что необходимо для его эффективности — ведь известно, что количество передаваемой информации и ее точность увеличиваются в атмосфере доверия и открытости. А не этого ли мы добиваемся, говоря об эффективности использования 80 процентов рабочего времени руководителя?

Но и это еще не все. Следует соблюдать еще ряд психологических норм общения.

Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене. Запрещены оскорбительные выпады против партнера, попытки унизить его чувство собственного достоинства, ярлыки, грубые слова и выражения, обидные реплики, презрительный и насмешливый тон.

Принцип децентрической направленности, означающий непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили во взаимодействие. Силы участников коммуникации не должны тратиться на защиту амбициозных, эгоистических интересов. Их следует направлять на поиск оптимального решения проблемы.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла. Порой позиция оппонента намеренно искажается, «передергиваются» его слова, чтобы добиться преимущества в разговоре.

Но главное, что следует помнить при организации речевой коммуникации:

Суть не в том, что вы говорите, а в том, что понимает собеседник.
Если вас неправильно поняли, в этом виноваты вы, поскольку именно отправитель сообщения несет ответственность за точную коммуникацию.

Очень часто межличностные барьеры в коммуникации возникают из-за того, что разные люди вкладывают в одни и те же слова разный смысл. Это происходит не только из-за того, что значение некоторых ваших слов неясно, неизвестно собеседнику, но еще и потому, что понимание некоторых слов зависит от жизненного опыта (для одного слово «доверие» значит одно, для другого — совсем другое, то же касается слова «справедливость» и прочих отвлеченных понятий). Поэтому если вы хотите установить контакт с человеком, желательно говорить с ним на одном языке. В конце концов, ваша задача (как правило) не в том, чтобы он понял, что вы умнее, а в том, чтобы он понял, что и зачем вы говорите. И дело здесь не в красноречии (с которым можно только родиться) и не в ораторском искусстве (которому в принципе можно научиться). Ведь не всякая ситуация общения является спланированной и подготовленной. Дело в умении понимать потребности другого человека и говорить с ним доброжелательно и на одном языке.

Автор:

Иванова Мария Журнал «Top-Manager», № 10(20)

Техники слушания

Особенности конструктивного общения настолько многочисленны, что на овладение ими требуется некоторое время и в дальнейшем регулярная практика. Интересно, что вам придется научиться не только доносить, но и воспринимать информацию. В связи с этим выделяют такие техники слушания:

Активное (рефлексивное) слушание подразумевает постоянное отражение информации. Чтобы показать собеседнику, насколько вы внимательно относитесь к его словам, нужно постоянно задавать какие-то уточняющие вопросы. Это продемонстрирует ваше уважение к оппоненту, а также позволит вам удерживать внимание, не теряя нить разговора.
Пассивное (нерефлексивное) слушание подразумевает полное сосредоточение на информации. При этом вы не прерываете собеседника, не вмешиваетесь в его монолог. Чтобы продемонстрировать оппоненту свое внимание, периодически кивайте головой в знак того, что вы его слушаете и понимаете.
Эмпатическое слушание подразумевает сопереживание собеседнику. Вы должны не просто понимать его эмоциональное состояние, но также разделять его и всячески демонстрировать это.

Неконструктивный разговор. Завершение неконструктивного разговора

⇐ Предыдущая12
При обслуживании клиентов бывают ситуации, когда разговор перестает носить конструктивный характер (клиент задает вопросы личного характера оператору, обращение клиента носит хулиганский характер, в процессе беседы клиент выражается нецензурно).

Задача специалиста корректно завершить разговор.

Наша цель: защита интересов сотрудников и экономия времени, затрачиваемого на неконструктивные разговоры. Также вашему вниманию предлагаются фразы, которыми Вы можете завершить неконструктивный разговор достаточно быстро и в то же время избежать претензии клиента о том, что Вы “бросили трубку”. Как прекратить неконструктивный разговор

Варианты	Ответы
Если звонок клиента изначально носит хулиганский характер, и/ или содержит оскорбляющие личностные высказывания* и предложения.	— Вежливо сказать клиенту в первой возникшей паузе: «Данный вопрос не относится к работе компании МТС, я вынужден/а прервать разговор. Всего доброго» Завершить разговор, нажав на клавишу сброса звонка.
Если в процессе беседы клиент выражается нецензурно, произносит оскорбляющие личностные высказывания/ предложения.	— Вежливо сказать абоненту в первой возникшей паузе: » В таком тоне разговор продолжаться не может, я буду вынужден/а прекратить разговор» Послушать реакцию клиента. — Если абонент прекратил грубо выражаться, продолжить общение. — Если абонент продолжает грубо выражаться: «Я вынужден/а прекратить разговор. Всего доброго» Завершить разговор, нажав на клавишу сброса звонка.
Если клиент начинает задавать вопросы личного характера.	— Вежливо сказать клиенту в ответ на его вопрос личного характера: «Я не могу ответить на данный вопрос.

Техника эмпатического слушания

Если вы хотите выстраивать конструктивное межличностное общение, рекомендуется овладеть техникой эмпатического слушания. Она подразумевает соблюдение таких правил:

Настройтесь на слушание. Это значит, что на момент диалога вы должны забыть о собственных проблемах, окружающих вас событиях, душевных переживаниях. Очистите свой эмоциональный фон, чтобы понять и принять ощущения собеседника.
Реагируя на слова партнера, передайте в своем монологе все, что вам удалось почувствовать. Чем точнее вы уловите эмоцию собеседника, тем теснее и доверительнее будут ваши взаимоотношения.
После ответа непременно соблюдайте паузу. Это время отведено собеседнику для того, чтобы обдумать ваши слова, собраться с мыслями и продолжить диалог. Не воспринимайте это как «неловкое молчание» и не пытайтесь заполнить этот временной промежуток какими-то своими соображениями или высказываниями.
Эмпатическое слушание — это понимание и принятие эмоционального состояния собеседника. Но ни в коем случае не пытайтесь объяснить природу и причины его переживаний.

Как обучить ребенка конструктивному общению

Общение с ребенком — это прежде всего воспитательный процесс. Безусловно, в детском саду или школе ребенка научат правильно и грамотно говорить, четко выражать свои мысли. Тем не менее этого недостаточно. Умение слушать и уважать собеседника должны привить именно родители. Этот процесс включает в себя несколько существенных составляющих:

Обратите внимание на свою собственную речь. Ребенку свойственно повторять за окружающими. Именно поэтому у него перед глазами постоянно должен быть пример конструктивного общения.
Выстраивайте свое общение с ребенком так, как делали бы это со взрослым собеседником. Конечно, не стоит оперировать сложными категориями, но и сюсюкать тоже запрещено. В ходе общения с родителями ребенок должен научиться строить аргументы, отстаивать свою точку зрения, чтобы потом успешно применять эти навыки в обществе.
Позволяйте ребенку брать инициативу в свои руки. Даже если он говорит глупости, дайте ему высказаться, после чего вежливо и обстоятельно объясните, в чем он неправ. Не отнимайте у него возможность спорить и отстаивать свою точку зрения.

Правила конструктивного общения с детьми

По мере того как вчерашние малыши начинают взрослеть, они начинают бунтовать, а потому с ними становится все сложнее найти общий язык. Конструктивное общение детей и взрослых должно базироваться на следующих основных правилах:

Четко установите границы дозволенного. Об этом нужно постоянно напоминать. Несмотря на то что это можно рассматривать как принуждение и авторитаризм, дети не должны иметь возможности обсуждать эти правила. В противном случае они начнут манипулировать взрослыми, устанавливая собственные порядки.
Ищите причину ненадлежащего поведения не в характере ребенка, а в ваших взаимоотношениях. Как правило, непослушание, бунт и прочие негативные проявления возникают тогда, когда взаимопонимание со взрослыми дало трещину. Восстановите доверие и только после этого решайте основную проблему.
Установленные вами границы не должны противоречить интересам и возрастным потребностям ребенка. По мере взросления правила нужно менять, иначе реакция будет очень резкой.
Хвалите ребенка за малейшие достижения и успехи. Это будет вселять ему веру в себя и даст стимул к новым свершениям.
Правила общения с ребенком должны быть строго согласованы между всеми людьми, которые принимают участие в воспитательном процессе. В противном случае детям будет трудно их усвоить и привыкнуть к ним.
Наказание должно вытекать непосредственно из провинности. Также оно должно быть соразмерно проступку. В противном случае у ребенка будут формироваться мстительные намерения по отношению к родителям.

«Между волгоградским бизнес-сообществом и властью выстроен конструктивный диалог»

«Взаимное доверие между властью и бизнесом дало положительный результат, помогло сохранить социально-экономическую стабильность в регионе, а также выполнить намеченные планы на 2020 год, который из-за пандемии стал годом серьезных вызовов и нелегких испытаний», — прокомментировал итоги сегодняшней встречи губернатора Андрея Бочарова с представителями предпринимательского сообщества председатель парламентской комиссии по вопросам реализации национальных проектов и приоритетных проектов развития Волгоградской области Олег Савченко.

«Состоялся открытый и конструктивный разговор между администрацией области и бизнес-сообществом. Введенные из-за пандемии ограничительные меры особенно ощутимо сказались именно на малом и среднем предпринимательстве. Но могу констатировать, что волгоградский регион входит в число лидеров по преодолению последствий распространения коронавирусной инфекции, в том числе в экономике, что очень важно. Безусловно, главным приоритетом в деятельности органов власти является сохранение жизни и здоровья граждан. Вместе с тем ключевое значение имеет и экономический фактор: создание рабочих мест, инвестирование в новое производство, пополнение бюджета — это основа для дальнейшего развития любого региона.

Предпринятые государством меры поддержки были сформированы с учетом мнения предпринимателей и позволили многим как минимум сохранить свой бизнес, а в некоторых случаях даже планировать возможность его расширения.

Сегодня мы обсуждали перспективы на 2021 год. В целом, можно прогнозировать стабильную ситуацию, в областном бюджете на текущий год предусмотрены средства на поддержку отраслей и различных сфер жизнедеятельности. При этом сохранены все меры федеральной поддержки, продолжится финансирование мероприятий в рамках национальных проектов. В казне региона также запланированы необходимые ресурсы на реализацию программ развития.

Предприниматели понимают, что в настоящее время действуют максимально возможные механизмы помощи пострадавшему от пандемии малому и среднему бизнесу. Соответственно и исполнительная власть также рассчитывает, что представители этого сектора экономики будут добросовестно соблюдать все требования Роспотребнадзора. Стоит отметить, что область взяла на себя серьезную ответственность: в пик пандемии у нас не было массового закрытия предприятий, как в других регионах. Да, малый и средний бизнес попал под ограничения, но это не носило тотальный характер. Администрация области готова идти навстречу тем, кто четко исполняет предписания в условиях непростой эпидемиологической ситуации. У федерального центра по этим показателям регион на хорошем счету.

Пожалуй, главный итог сегодняшней встречи состоит в том, что практически все институты бизнес-сообщества обозначили горячее желание работать, создавать новые рабочие места, платить налоги, участвовать в жизни региона. Наша область достойно пережила трудности, связанные с пандемией, предприниматели достаточно оптимистично настроены. На таких встречах выстраивается конструктивный диалог, формируются доверительные отношения между властью и бизнесом, принимаются эффективные решения, которые позволяют рассчитывать на наш потенциал, чтобы реализовать намеченные планы».

По сути: конструктивные разговоры

Констанс Дзиомбак считает, что качественные академические беседы помогают учащимся ELL прояснять и выражать свои аргументы

Интерес к связи между устными навыками и грамотностью и мои наблюдения о том, что студенты пишут так, как они говорят, вдохновили меня на участие в пилотном МООК осенью 2013 года «Конструктивные беседы в классе: овладение языком по общим основным государственным стандартам», предлагаемым Стэнфордским университетом и компанией «Понимание». Язык.Целью курса было собрать, проанализировать и проанализировать качество академических бесед, чтобы предоставить студентам больше возможностей для участия в качественных обсуждениях.

Как утверждает Кендзи Хакута из Стэнфорда, «Common Core даровал нам дар языка» (Hakuta, Zwiers, & Rutherford-Quach, 2013). Национальные общие базовые стандарты ELA признают важность развития навыков разговорной речи и аудирования; Фактически, цель Общего базового стандарта ELA Anchor Standard # 1 ELA для устной речи и аудирования состоит в том, чтобы помочь студентам «подготовиться и эффективно участвовать в различных беседах и сотрудничестве с различными партнерами, опираясь на идеи других и четко выражая свои собственные. и убедительно »(Common Core States Standard Initiative, n.д.).

Через язык мы учимся, и через язык мы можем продемонстрировать то, что мы узнали. Согласно Выготскому (1978), язык — это не только средство общения, но и, что более важно, это средство интеллектуального развития, которое помогает учащимся расширить и углубить понимание важных идей. Качественные конструктивные академические беседы помогают улучшить устную речь, критическое мышление и грамотность. Они также помогают создавать контент и развивать позитивные отношения между учениками и их сверстниками.

В настоящее время в масштабах всей страны делается упор на стандартизированное тестирование для оценки успеваемости учащихся и учителей. В учебной практике основное внимание уделяется диагностике и развитию у учащихся навыков чтения и письма. Однако оценкой дискурсивных навыков пренебрегают, а возможности для развития этих навыков ограничены. В то время как EL (изучающие английский язык) участвуют в разговоре и повороте, обмене мыслями и взаимном обучении, как мы можем быть уверены, что эти разговоры способствуют обучению? Анализ разговора может дать нам более четкое представление о том, как и что изучают наши ученики, и определить навыки, которые необходимо развить.В Стэнфордском МООК мы использовали два инструмента для оценки студенческого дискурса: плакат о конструктивных навыках разговора (Zwiers, O’Hara, & Pritchard, 2014) и инструмент анализа разговора (CAT) (Hakuta, Zwiers, & Rutherford-Quach, 2013). ).

Плакат по навыкам конструктивного разговора представляет собой парадигму для построения идей с четырьмя компонентами навыков: создавать, укреплять, согласовывать и разъяснять. CAT охватывает два измерения — Измерение 1: разве повороты развивают идею? и Параметр 2: Акцентируются ли повороты на знаниях или навыках, связанных с целями урока? Эти габариты оцениваются по четырехбалльной шкале: 3 — наглядно демонстрирует; 2 — частично демонстрирует; 1 — начинает демонстрировать; 0 — не демонстрирует.

Для качественной академической беседы требуется подлинная и значимая цель, четкая и целенаправленная подсказка и достаточные базовые знания. В содержательной дискуссии учащиеся становятся автономными учениками, используя движения учителя, чтобы задавать вопросы и запрашивать доказательства. Они развивают сильные навыки в создании, укреплении, обсуждении и разъяснении своих идей (Zwiers, 2013).

Во время моего участия в MOOC я работал с двумя небольшими группами EL пятого и шестого классов продвинутого и профессионального уровня, моделировал и строил обсуждения с использованием парадигмы конструктивных навыков разговора и CAT, наряду с постоянным учителем, сверстником, и самооценка.

Анализируя беседы, я обнаружил, что, хотя студенты могли создавать и укреплять идеи до приемлемой степени, их навыки разъяснения и ведения переговоров были самыми слабыми. Студенты застревали, если не понимали ответов своих сверстников, и они либо не пытались просить разъяснений, игнорируя заявления своих сверстников и продолжая обсуждения, либо не знали, как сформулировать конкретные вопросы, чтобы помочь своим партнерам переосмыслить и заново объяснить свои идеи.

Объяснение и обсуждение МООК и важность конструктивного общения не только заинтересовали моих студентов, но и укрепили их метакогнитивные навыки.После некоторой работы над формированием навыков дискурса ученики стали меньше зависеть от строительных лесов и начали делать шаги учителя. Моделирование, строительные леса и различные формы обратной связи помогли улучшить качество дискуссий и улучшить разъясняющие и укрепляющие навыки учащихся. Кроме того, прослушивание записей разговоров моих студентов помогло мне лучше понять их грамматические и синтаксические ошибки, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

Самым интересным было влияние практического исследования на моих долгосрочных учеников пятого класса, которым было особенно трудно обсуждать идеи.У этих трех студентов-мужчин были проблемы с четким выражением своих мыслей, они были склонны перебивать и обсуждать друг друга; кроме того, их дискуссии часто превращались в споры, а противоположные точки зрения приводили к оскорблениям. Однако после нескольких сессий работы над своими навыками, группа фактически начала слушать друг друга и уважительно обсуждать свое мнение.

Отзывы студентов об их опыте развития дискурсивных навыков были положительными.Один студент заметил: «Это важно, потому что все дело в том, чтобы делиться и быть хорошим слушателем. Мы уважаем друг друга, когда разговариваем ». Другой студент прокомментировал: «Мы понимаем друг друга, слышим друг друга и четко понимаем, что говорим. Важно хорошо выразить себя «. Анализируя запись своего собственного разговора, студент отметил полезность самооценки, сказав: «Мне нужно иметь больше смысла, потому что я мог слышать, как люди говорят мне, что я не понимаю».

В заключение, я считаю, что важно внимательнее присмотреться к дискурсивным навыкам наших изучающих английский язык — области, которая обычно не является приоритетной для многих учителей.Сильные устные навыки способствуют развитию критического мышления и грамотности. Парадигма навыков конструктивного общения и CAT — полезные инструменты, которые помогают нам анализировать дискурс учащихся и улучшать обсуждения в классе.

Ссылки
Сеть развития академического языка
www.aldnetwork.org
Common Core State Standards Initiative
www.corestandards.org/ELA-Literacy/CCRA/SL/1
Hakuta, K., Zwiers, J., & Rutherford -Quach, S.(2013). Конструктивные беседы в классе: овладение языком по Общим основным государственным стандартам . Пало-Альто, Калифорния: Стэнфордский университет / онлайн-курс «Понимание языка».
Выготский, Л. С. (1978). Разум в обществе . Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.
Zwiers, J., O’Hara, S., & Pritchard, R. (2014). Общие основные стандарты в различных классах: основные методы развития академической речи и дисциплинарной грамотности г. Издательство Stenhouse / aldnetwork.орг.

Констанс Дзиомбак , бывший президент TESOL штата Нью-Йорк, имеет ученую степень доктора философии Колумбийского университета и степень магистра Нью-Йоркского университета. За свою 33-летнюю карьеру в сфере образования она работала со студентами всех возрастов и уровней и преподавала ESL, EFL и выпускала курсы TESOL как в США, так и за рубежом. Доктор Дзиомбак в настоящее время преподает английский как иностранный в школьном округе Маунт-Вернон-Сити, Маунт-Вернон, штат Нью-Йорк. С ней можно связаться по телефону [адрес электронной почты защищен]

Три способа подготовиться к конструктивному разговору

Если вы следили за моей работой, то знаете, что я заинтересован в том, чтобы разговоры на спорные темы были более конструктивными и менее спорными.Думаю, я добиваюсь прогресса, но вчера у меня был спорный разговор с кем-то, с кем я в основном согласен. Речь шла о том, как убедить людей. Иронично, я знаю.

Немного поразмыслив, я понял, что не подготовился. Мне даже в голову не приходило готовиться — я думал, что мы в основном согласны. Но в результате у меня не было умственных ресурсов, необходимых для конструктивного разговора.

Ресурс №1, который вам нужен, — это мысленная «ворона» ¹ пространство.Разговор — это своего рода спектакль. Ваша производительность ухудшится, если вы будете психологически перегружены. Вам нужны умственные средства, чтобы адаптироваться и приспосабливаться по ходу дела. Если вы изо всех сил пытаетесь удержать в уме следующую мысль, или понять другого человека, или придумать лучший аргумент, у вас недостаточно возможностей для реального взаимодействия с другим человеком.

Так как же подготовиться к разговору? Один из способов — заранее поиграть с другим человеком. Это очень полезно, если вы прогнозируете, что вызовете определенные возражения или защитную реакцию.Вы можете заставить кого-то вести себя как другой человек и попробовать способы справиться с этим.

Но еще до того, как вы начнете ролевую игру, вам нужно немного подготовиться. В противном случае ролевая игра тоже пойдет наперекосяк. Вот три способа подготовиться, которые дадут вам больше пространства для разговора.

1. Определите вашу основу для выводов в этой области

Под вашей структурой я подразумеваю базовые допущения, логические процессы и стандарты ценности, которые вы используете, чтобы решить, что является истинным или ложным, правильным или неправильным, важным или неважным в этой области.

Между прочим, идею рамки для разговора мне дал Алекс Эпштейн. Если вас хоть немного интересует эта тема, я рекомендую посмотреть его подкаст Human Flourishing Project. Это мое понимание проблемы.

Например, задним числом, чтобы обсудить, как вести беседу, я думаю, что моя схема должна быть примерно такой:

Допущения:

Оба человека мыслящие существа, которые контролируют свой собственный разум и должны думать самостоятельно
Рациональное согласие возникает, когда каждый человек независимо видит истину

Логические процессы:

Конкретизируйте любые абстрактные идеи на примере, понятном обоим людям
Начните с поиска области согласия, а затем работайте над пониманием и / или разрешением любых разногласий
Разберитесь в двух контекстах, чтобы вы могли определить, вызваны ли разногласия:
a) недостатком знаний
b) ложными убеждениями
c) неточными идеями, нуждающимися в разъяснении

Стандарты

Мировоззрение: обе стороны в разговоре должны иметь совместимые цели или намерения в разговоре
Связь: для позитивного разговора обе стороны должны быть заметными — некоторое признание их ценностей
Общение: тот, кто медленнее всего понимает, должен задавать темп, чтобы ни один человек не перегрузился

Причина выполнения этой подготовки — облегчить выявление ключевых логических проблем.Делая подготовку, вам нужно меньше думать во время разговора, и, следовательно, больше свободного пространства для того, чтобы выслушать другого человека и обсудить то, что он говорит.

2. Эмоционально заземлите себя так, чтобы у вас хватило терпения

Под эмоциональным обоснованием я подразумеваю, что вы превентивно обрабатываете все эмоции, которые, как вы ожидаете, возникнут в разговоре. Вы представляете себе катастрофу и испытываете к ней сочувствие.

Это не только самоанализ, но и понимание реальных конфликтов.Вы хотите гармонии, а также самовыражения. Вы хотите согласия, но это не находится под вашим прямым контролем. Вы можете быть обеспокоены тем, что недостаточно ясны, и, следовательно, вами могут манипулировать. В каждом из этих случаев вам нужно смириться с конфликтом, поэтому вы входите в разговор с широко открытыми глазами, не ожидая гармонии, согласованности и легкости, которых вы вряд ли получите.

Есть много способов сделать это. Например, я обучаю «ванне эмпатии» в сферах сфокусированного выбора и в лаборатории мышления.

Причина заземления заключается в том, чтобы оставаться «присутствующим» в разговоре. Под настоящим я подразумеваю, что у вас достаточно места для вороны, чтобы иметь возможность обрабатывать то, что говорит другой человек, плюс слышать идеи, исходящие из вашего подсознания, плюс контролировать свои эмоции. Если из вашего подсознания приходит слишком много идей или эмоций, вы будете перегружены и не сможете оценить и понять то, что говорит другой человек. Упреждающее эмоциональное заземление повышает вашу устойчивость и снижает возбудимость.Вы с меньшей вероятностью будете удивлены тем, что говорит этот человек, а значит, вы также с меньшей вероятностью будете эмоционально спровоцированы этим.

Между прочим, я узнал об этом от своего коллеги Джеффа Брауна, который является сертифицированным тренером по NVC. Он говорит, что тратит вдвое больше времени на подготовку к сложному разговору, чем рассчитывает, что разговор продлится долго. Это гарантирует, что у него достаточно эмоциональной устойчивости, чтобы выдержать разговор, даже если собеседник не уступит ему ни на дюйм. Его эмоциональные резервуары полны, поэтому он может справиться с любыми эмоциональными проблемами, которые возникают у него во время разговора.Результат? Огромное терпение, потрясающая способность слушать, потрясающая способность придумывать творческие способы преодоления разногласий.

3. Определите соответствующее намерение, чтобы иметь в виду

Под намерением я подразумеваю вашу цель для разговора. Это цель, которую вы держите в уме, которая устанавливает стандарт для выбора того, что вы говорите и делаете.

В разных разговорах вам нужны разные намерения. Ваше намерение должно согласовываться с намерением другого человека.В противном случае вы немедленно создадите конфликт. Другой человек эмоционально возбужден и отвлекается от разговора. Любая попытка прийти к обоюдному выводу подрывается.

Например, в беседе учитель-ученик намерение ученика — понять учителя, а намерение учителя — помочь ученику понять. Если у вас есть намерение учителя, но человек, с которым вы разговариваете, не хочет быть вашим учеником, «ученик» будет чувствовать, что ему читают лекцию.Вы немедленно создаете конфликт, который мешает любому общению.

В качестве другого примера, в разговоре лидер-последователь намерение лидера состоит в том, чтобы сообщить что-то, что последователь должен знать, чтобы выполнять свою роль в команде. Намерение последователя состоит в том, чтобы прийти к соглашению из первых рук с лидером, что может потребовать уважительного вызова ему.

Если вы не знаете, что у вас есть какие-либо заранее заданные роли в разговоре, намерение, которое вы всегда можете придерживаться, без споров, состоит в том, чтобы установить связь с другим человеком, т.е.е., чтобы каким-то образом идентифицировать общие ценности. Вы можете сделать это, проявив к нему «сочувствие», в котором вы угадываете глубинные рациональные ценности того, что он говорит, или вы можете выразить себя в терминах глубоких рациональных ценностей и посмотреть, отреагирует ли он. В более неформальной обстановке вы можете рассказать историю, чтобы установить связь. Если вы сохраните свое намерение подключиться, даже если у вас не получится с первой попытки, вы получите информацию от другого человека, которая поможет вам приспособиться и подключиться со второй или третьей попытки.

Для тех, кто этого не понимает, это метод, которому я научился у Маршалла Розенберга. «Связь» работает как универсальное намерение в социальных ситуациях, потому что это фундаментальная ценность, которую вы получаете от общения с другими людьми. Когда вы устанавливаете связь, вы видите в этом человеке рационального оценщика — ценного актива для вашей жизни в этом отношении.

Необходимость иметь последовательные намерения означает, что некоторые намерения исключены, например, «заставить его согласиться со мной» или «заставить его сделать это».«Я считаю, что это исключено на основании уважения к мыслящему уму другого человека — вы должны предоставить ему возможность думать самостоятельно, как говорит моя подруга Кэтрин Дикерсон. Было бы нерационально со стороны другого человека считать намерение совместимым. с вашим авторитарным, например, «не волнуйтесь», или «просто делайте то, что говорит начальник», или «не судите, просто сохраняйте гармонию».

Чтобы быть ясным, я не имею в виду, что вы отбрасываете любое желание убедить кого-то в своей точке зрения или убедить его принять меры.У вас может быть более долгосрочная цель — убедить людей в вашей точке зрения или найти кого-то, кто мог бы сотрудничать с вами для достижения какой-либо цели. Но вам никогда не понадобится сотрудничество какого-либо конкретного человека для достижения ваших долгосрочных целей. (Если вы так думаете, значит, вы неправильно поставили цель.)

Если у вас нет друга, который искренне любит спорить, а это согласованные условия обсуждения, убеждение другого человека не должно быть вашей непосредственной целью. Вы сосредоточены на объективном шаге, который вы можете сделать для достижения своих целей, учитывая то, что другой человек сообщил о своих интересах и намерениях.Например, возможно, вы пытаетесь выяснить, подходит ли он для разговора или сотрудничества.

Если вы сделаете короткое замыкание, убедившись, что другой человек заинтригован, вы убьете надежду на общение. Вы выставляете себя антагонистом.

Если все это звучит как большая работа, я согласен. Я думал, что как только я научусь работать в реальном времени, все мои разговоры станут легкими. Но я понимаю, что навыки работы в реальном времени — это только часть решения.Они помогают с целым рядом проблем. Но более сложные разговоры объективно сложнее. Для них вам нужно настроить себя на успех, подготовив себя логически, эмоционально и мысленно к разговору, чтобы у навыков реального времени была возможность работать.

Примечание:

1. Пространство «Ворона» — это способность фокусного осознания. Подробнее об этом читайте в моей статье Что такое «воронья» перегрузка?

В поисках конструктивных разговоров

Источник: Creative Commons

Я прав, ты ошибаешься.Я в порядке, ты плохой. Когда мы демонизируем или боготворим, мы исключаем золотую середину. Все или ничего. Это мой путь или шоссе. Когда мы выступаем в роли козла отпущения и играем в поиски виноватых, мы исключаем место для компромисса. Нет места для разговоров. Идти некуда. Быть поляризованным — значит быть парализованным.

Я написал эти слова в 2011 году — шесть лет назад, почти в день — в моем блоге Psychology Today «Путеводитель по галактике». В то время общественные дискуссии были трудными, увязшими и вызывающими разногласия, но поляризация в современном мире достигла апогея.Разделительные линии стали глубже и жестче. Узы, связывающие нас вместе, более слабые и хрупкие. Насилие вспыхивает без предупреждения. Общаться друг с другом становится все труднее и труднее, особенно с людьми за пределами наших ближайших кругов. Мы все еще можем думать о «враге» как о ком-то из далекой страны, но в наши дни «враг» с такой же легкостью может быть соседом прямо через проход или просто по соседству.

Многие из нас сталкиваются с подобным разделением в отношениях, политике, религии, здравоохранении, налогах, морали и образовании.Трудно разговаривать друг с другом по этим важным вопросам, особенно когда мы придерживаемся столь разных точек зрения и так страстно их придерживаемся. Легко чрезмерно увлечься изложением нашей точки зрения — и когда это происходит, мы перестаем слушать. Наш сосед поступает так же. Так много обсуждений в социальных сетях, у кулера с водой или на званом обеде заканчиваются тупиком — или, что еще хуже, обидами и гневом без конструктивного результата и общим чувством деморализации.

Психологи называют психические операции, лежащие в основе этого динамического разделения, «проекцией» и «расщеплением».«Когда мы проецируем, мы видим в другом человеке непризнанный и ненавистный аспект нас самих. Мы думаем, что наша ограниченность, жесткость и превосходство принадлежат «им», а не «нам». Проекция идет рука об руку с разделением, которое в первую очередь создает разделение «они против нас», «неправильное против правильного», «плохое против хорошего». Проекция и расщепление, как правило, имеют за собой много эмоционального накала, часто затрудняющего думать. Чувства просто берут верх.

Источник: Creative Commons

Можете рассказать? Вы попадаете в такую драку, что чувствуете, что временно потеряли рассудок? Вы настолько разгораетесь, что втыкаете пятки все глубже и глубже, отстаивая свою точку зрения до энной степени — даже если какая-то часть вас смотрит на это, осознавая, что вы зашли слишком далеко.

Может быть, ты злишься. Или вы забываете, о чем изначально спорили. Или вы обнаруживаете, что придумываете вещи, чтобы оправдать свою точку зрения, даже если они на самом деле не имеют смысла — даже для вас. Или, если у вас кончатся идеи в поддержку своей точки зрения, возможно, вы перевернете столы и обвините другого человека во всевозможных глупостях и жестокостях, даже если вы знаете, что он или она в основном разумный человек.

Чем дальше раскол, тем сложнее построить мост.Чем больше мы увлечены нашей точкой зрения как правыми — морально, интеллектуально или практически превосходящими, — тем труднее слушать. Чем больше мы вкладываем в то, чтобы рассматривать другого человека как неправильного — глупого или смешного, глупого или плохого — тем труднее идти на компромисс, меняться и находить выход или выход из положения.

Эта динамика сильно влияет на наши повседневные отношения. Это портит браки и дружбу. Он поддерживает старые и несвежие обиды. Это увековечивает семейные распри.Когда эта динамика доминирует в более широком масштабе — например, в политике и экономике — это удерживает нас от решения проблем, которые необходимо решить и которые действительно могут быть решены.

Источник: Creative Commons

Итак, что мы можем сделать, чтобы помочь себе, когда мы поляризуемся подобным образом? Что мы можем сделать, чтобы перейти через проход? Вот несколько рекомендаций:

1. Начать новый разговор . Протяните руку и попробуйте открыть канал с кем-то, кто думает и чувствует иначе, чем вы.

2. Будь скромным . Подойдите к разговору со смирением, осознавая, что ни у кого нет правильных ответов и что всем нам есть чему поучиться.

3. Слушайте, слушайте, слушайте . Слушайте непредвзято, не отвечая «да, но…». Действительно попытайтесь понять точку зрения другого человека и подумать о ней.

4. Будьте спокойны . Выражайте свои идеи с выключенным жаром. Сосредоточьтесь на том, что вы цените, и постарайтесь быть конструктивным.

5. Найдите общий язык . Когда разговор начинает становиться поляризованным, переориентируйтесь на то, что у вас есть общего — по крайней мере, большинство людей хотят ладить, чтобы их отношения, их работа, их сообщество и их страна функционировали хорошо.

6. Вещь большая . Если вы не можете найти общий язык, хотя бы напомните себе, что проблемы сложные, а не простые. Стоит рассмотреть несколько точек зрения. Вот почему вы в первую очередь ведете этот разговор!

7. Будьте короче . Я участвовал во многих разговорах, которые начинались хорошо, но продолжались слишком долго, и в этот момент расщепление и проекция усиливались. Остановитесь, прежде чем разговор перейдет на юг. Небольшое наведение мостов имеет большое значение.

8. Попытайтесь закончить на положительной ноте . Если этот разговор закончится хорошо, он станет основой для более конструктивных разговоров в будущем.

Как культивировать в классе культуру, способствующую конструктивному общению

По своей сути Соединенные Штаты — это нация иммигрантов — общество, состоящее из людей с глубокими семейными корнями из других стран.Почти четверть детей в США — более 12 миллионов человек — дома говорят на другом языке, кроме английского.

Рост двуязычия ставит проблемы как для преподавателей, так и для учащихся начальных классов, поскольку англоязычная учебная программа может быть трудной для усвоения носителями языка, а сбои в общении препятствуют обучению.

Чтобы преодолеть эти препятствия, преподаватели должны пересмотреть свою классную культуру и то, как ее можно улучшить, чтобы развивать конструктивный диалог между учениками, а также их учителями.Преимущества этого подхода помогут не только учащимся, изучающим английский как второй и изучающим английский язык, но и всем учащимся, независимо от их родного языка.

Задачи ELL по номерам

Число студентов ELL в США находится на рекордно высоком уровне и продолжает расти. За последнее десятилетие количество детей, которые говорят дома на другом языке, чем в классе, выросло на 2 процента. От штата к штату показатели ELL сильно различаются в зависимости от демографии — например, в Калифорнии 44 процента студентов не говорят по-английски со своими семьями, в то время как в Западной Вирджинии этот показатель составляет всего 2 процента.

Наибольшие темпы роста числа ELL за последнее десятилетие наблюдались в округе Колумбия (рост на 6 процентов), Мэриленде (5 процентов) и Нью-Джерси (5 процентов).

Хотя двуязычие или многоязычие имеет много преимуществ — повышение навыков решения проблем, концентрации и умственной гибкости, и многие другие — система образования США продолжает бороться за создание среды обучения, адаптированной для этих людей. Фактически, 2,4 миллиона студентов ELL говорят, что им трудно говорить по-английски.

Устранение коммуникативных барьеров и предоставление учащимся ELL инструментов, позволяющих не только хорошо говорить по-английски, но и преуспевать в учебе, требует более благоприятной образовательной культуры, которая способствует конструктивному общению и общению в классе.

Что такое конструктивный разговор?

Часто учебная программа ELL сосредоточена на основных элементах языка — словарном запасе, грамматике, синтаксисе и т.д.Но разве это самый эффективный способ обучения студентов?

Во многих учебных программах K-12 не уделяется первоочередного внимания общению между коллегами и той важной роли, которую эти взаимодействия играют в развитии языка, навыках сотрудничества и коммуникативных способностях. Обычные упражнения, такие как групповые обсуждения, в которых участвует весь класс, оставляют много возможностей для совершенствования, поскольку горстка учеников может легко доминировать в разговоре, оставляя тех учеников, которые могли бы извлечь наибольшую пользу из этих взаимодействий, уходить от внимания.

Основополагающий принцип конструктивного разговора заключается в том, что обсуждения между коллегами невероятно ценны для учащихся в развитии критических коммуникативных и языковых навыков, а также дают им большую свободу действий для разработки новых идей, совершения ошибок и более критического мышления. предмет.

В отличие от традиционных методов обучения, которые основаны на механическом запоминании и повторении, конструктивная беседа развивает знания и языковые навыки, способствуя взаимодействию между учениками, которое способствует спонтанному критическому мышлению.

Преимущества конструктивного разговора

Конструктивный диалог между коллегами вовлекает учащихся так, что другие упражнения просто не могут сравниться с ними. При правильном выполнении этот подход дает множество преимуществ, которые в конечном итоге помогают учащимся изучать и развивать свои языковые навыки, коммуникативные навыки и навыки критического мышления.

Подключено к взаимодействию
Многие упражнения в классе допускают пассивное участие, то есть студенты могут в конечном итоге решить, хотят ли они взаимодействовать с материалом.Конструктивный разговор побуждает каждого ученика свободно делиться своими мыслями с другим. Они активно участвуют и используют имеющиеся у них языковые навыки для передачи своих идей и строят на этом фундаменте по ходу дела.

Поощряют мыслить на ногах
В то время как типичный урок языка может включать заучивание наизусть или повторение предложений вслух учителю, конструктивная беседа заставляет учащихся реагировать и отвечать на точки зрения и комментарии своих сверстников.

Испытайте новые идеи
Обмен учениками поощряет спонтанность, давая детям возможность высказывать идеи, которые, возможно, еще не полностью сформированы. Студенты, которые в противном случае могут чувствовать себя слишком напуганными, чтобы свободно делиться своими мыслями, могут исследовать ядра усвоенных идей, не опасаясь критики или репрессий.

Работа над разъяснением своих идей
Одноранговые дискуссии побуждают студентов задавать друг другу вопросы и более подробно и ясно объяснять свои взгляды.Эти взаимодействия помогают учащимся получить реальную обратную связь об их разговоре и языковых навыках. Казалось бы, простой акт перефразирования идей в наиболее сжатых терминах, доступных говорящему, помогает ему еще больше развить владение английским языком.

Поддержите эти идеи
Во время этих бесед студенты, скорее всего, будут подвергать свои идеи сомнению или тщательному анализу со стороны сверстников, подталкивая их к критическому осмыслению собственных выводов и подкреплению своей точки зрения логикой, аргументацией и убедительными аргументами.Это полезно как для языкового развития, так и для развития навыков критического мышления.

Создание в классе правильной культуры для конструктивного разговора

Во многих классах основное внимание уделяется получению правильного ответа на проблему, а не тому, как учащиеся пришли к этому ответу. При конструктивном разговоре путешествие так же важно, как и пункт назначения. Учителя должны культивировать в классе культуру, которая меньше ориентирована на индивидуальные достижения с точки зрения бинарных правильных или неправильных вопросов и вместо этого ориентирована на сотрудничество, общение и совместную разработку новых идей и навыков.

По большей части это побуждает студентов совершать ошибки, а не наказывать их за изучение идей, которым не хватает безупречности, или за принятие позиции, которая может быть спорной. Знания должны накапливаться с течением времени, и упрек учеников за то, что они сразу сделали что-то не так, может быть контрпродуктивным.

Еще одним важным аспектом содействия конструктивному разговору является выбор подсказок для обсуждения, которые имеют четкую образовательную цель, требуют критического мышления для распаковки и побуждают учащихся высказывать различные мысли и точки зрения.

Одна из проблем, с которой учителям приходится сталкиваться при использовании модели конструктивного разговора, заключается в том, как справедливо и точно оценить успеваемость учащихся. Стэнфордский университет разработал метод «Формирующей оценки разговоров», чтобы помочь учителям отслеживать развитие коммуникативных, языковых и мыслительных навыков учащихся от класса к классу.

Стэнфордский центр профессионального развития также предлагает онлайн-курсы, чтобы больше узнать о стратегиях общения в классе и отточить свои педагогические навыки.Если вы заинтересованы в получении сертификата преподавания онлайн и обучении непосредственно от ведущих умов в сфере образования, зарегистрируйтесь сегодня .

Важность конструктивных разговоров — Lakeside

В течение последних нескольких недель мне выпала честь участвовать в том, что мы изначально назвали Virtual Check-Ins , вместе с моим другом и коллегой Сюзанной О’Коннор , Старший адвокат по информированной помощи при травмах в United Way of Greater Philadelphia и Южный Нью-Джерси.

Каждую пятницу те, кто участвовал в курсах, проводимых Lakeside Global Institute (LGI), имеют возможность услышать полезные обзоры ключевых концепций LGI. Используя платформу Zoom, мы охватываем от 40 до 90 человек в прямом эфире, и есть много других, кто проигрывает записи каждого эпизода.

Когда внимание мира сместилось с пандемии на признание поколений расовой несправедливости после убийства Джорджа Флойда, мы решили перейти от нашей Virtual Check-Ins к тому, что мы называем Constructive Conversations. Взяв урок из книги ABC The View, Сюзанна и я пригласили двух инструкторов и супервизоров LGI присоединиться к нам. Вместе мы фокусируемся на ключевых аспектах нынешнего кризиса, связанного с расизмом и социальной несправедливостью, и обсуждаем наши ответы, вопросы и опасения. Мы приглашаем наших участников использовать как функцию чата, так и включить свои микрофоны, чтобы присоединиться к беседе.

Мы очень сознательно выбрали это название. Во времена, когда возникает так много негативных, обвиняющих, привязанных, а иногда и очень токсичных разговоров, мы хотели подчеркнуть, насколько важно иметь возможность обмениваться идеями, точками зрения и точками зрения.Цель состоит в том, чтобы предоставить безопасный и уважительный форум для обмена ими в надежде, что мы сможем расширить нашу осведомленность и понимание того, что происходит, и того, как мы можем попытаться понять это.

Я призываю читателей этого блога участвовать в ваших собственных конструктивных беседах. Надеюсь, вы сможете вести важные диалоги с другими, чтобы улучшить и обогатить вашу осведомленность и понимание того, что происходит. Нам нужно посмотреть, что история может помочь нам узнать, понять, насколько глубока и широка проблема расизма и социальной несправедливости и как каждый из нас может внести свой вклад в изучение столь очевидных изменений.

Нам нужно сохранять уважение к мнению и перспективам других. Мы должны проявлять усердие в проведении наших исследований, быть внимательными к потребителям и критически мыслить, чтобы наши ресурсы и ресурсы, используемые другими, заслуживали доверия и основывались на фактах.

Это также прекрасная возможность продемонстрировать детям в нашей жизни, как мы можем быть вежливыми, даже когда не смотрим в глаза, и что нам нужно вести диалог друг с другом, чтобы поддерживать большую ясность и вдохновлять на действия. .

Может быть, проще отвернуться и не вести конструктивный разговор. Наш мозг очень сопротивляется изменениям. Некоторые из нас могут не захотеть видеть правду о том, как с небелыми, особенно с теми, кто идентифицирует себя как чернокожие, обращались на протяжении сотен лет, потому что реальность душераздирающая, отвратительная и морально неправильная. Нам может быть трудно объяснить нашим детям множество расовых предубеждений, которые привели к стольким потерям в жизни цветных людей. Мы можем использовать конструктивные беседы, чтобы моделировать, как нам нужно исследовать факты и противостоять несправедливости с решимостью внести необходимые изменения.

По словам Элдриджа Кливера, писателя и политического деятеля 60-х годов; «В мире больше нет нейтралитета. Вы либо должны быть частью решения, либо вы будете частью проблемы »,

Конструктивный диалог — это один из способов участия всех нас в решении многих выявленных проблем, который может помочь нам найти эффективные способы взять на себя ответственность за то, что необходимо изменить.

Приглашение на размышление

Рассмотрите недавние разговоры, которые у вас были с другими о текущем акценте на расизме и скрытых предубеждениях.Насколько вы считаете их конструктивными? Что сделало их более или менее конструктивными? Есть ли что-то, что вы хотели бы сказать, но сдерживались из страха противоречить или обидеть кого-то?
Подумайте, как вы можете намеренно вести более конструктивный разговор с другими людьми, включая детей в вашей жизни, других членов семьи, друзей, коллег и даже тех, кого вы знаете, которые придерживаются противоположных точек зрения.

Дайан Вагенхальс, директор программы, Lakeside Global Institute

Конструктивное обсуждение | Лаборатория мышления рынка

оценка переговоров как положительных, полезных, продуктивных, полезных или полезных; включает ссылки на сотрудничество с другими сторонами во время переговоров

работая совместно; [этот процесс обучения] можно значительно ускорить

Примеры:

Есть несколько этапов переговоров, и один из них — сесть и поговорить о проблемах, с которыми мы сталкиваемся, или о проблемах, которые нас интересуют, и о которых мы здесь поговорим, и давайте посмотрим, сможем ли мы вместе решить, что именно являются способом определения повестки дня для обсуждения.Выявление проблем, обсуждение вариантов их решения. Не лицом к лицу, как мы с вами сейчас, а сидим бок о бок в более, я бы сказал, кооперативной позе. (10.2)

Вероятно, лучший способ создать среду, в которой есть дух и драйв, — это начать с пустой страницы, и я называю пустую страницу мышлением белой доски. Или просто «эй, у вас есть проблема, у нас есть проблема, и давайте вместе обсудим ее, давайте предложим некоторые решения и давайте вместе определим общую картину».Тогда люди помогают найти решение, в отличие от этого … даже когда у вас кризис, вам нужно принять материально важное решение, и вы собираете всех вместе, и оно либо торопится, либо не хватает времени, и все думают по-разному. определенные вещи, и вы должны принять решение … Это должно происходить очень, очень редко. (2,7)

Если обе стороны одинаково уверены, одинаково увлечены, одинаково уверены, вы можете или не можете запутаться относительно того, что может быть вашей следующей темой.Вы можете создать ситуацию с логгером, потому что у вас есть два сильных человека, и в этот момент кто-то должен научиться немного отступать и как бы плыть по течению. Обычно продавец отступает и позволяет покупателю контролировать поток. Кто-то должен позволить разговору произойти, а другой человек должен контролировать разговор, по крайней мере, задать тон для проблемы, а затем, возможно, вы обмениваетесь точками, где вы контролируете, я контролирую вещи. Но уверенность поможет продолжить обсуждение.(3.3)

16 способов сделать жесткие разговоры на рабочем месте более конструктивными

Независимо от того, являетесь ли вы главой отдела или генеральным директором компании, ваша роль лидера иногда включает жесткие разговоры с сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами. То, как вы будете вести эти дискуссии, повлияет на то, как вас видят остальные в организации. Главное — сделать эти переговоры максимально продуктивными и взаимовыгодными, что может оказаться сложной задачей, если вы не подойдете к ним правильно.

Согласно недавнему исследованию, основанному на прошлых исследованиях, которые показали, что менеджеры и сотрудники одинаково склонны избегать трудного разговора на работе, цифры не изменились за последнее десятилетие. Несмотря на то, что компании вложили миллиарды долларов в развитие своих сотрудников, более 70% опрошенных профессионалов все еще испытывают сильное отвращение к жестким разговорам на рабочем месте 10 лет спустя.

Как для бизнес-лидера лучше всего подойти к обсуждению деликатной темы? Ниже 16 членов Совета тренеров Forbes дают ценные советы и рекомендации, которые помогут вам сделать эти сложные беседы менее пугающими и более конструктивными.

Участники делятся советами по ведению сложных разговоров на работе.

Фотографии любезно предоставлены отдельными участниками.

1. Сначала обработайте собственное мнение

Прежде всего, обработайте собственное расстройство, мнения, убеждения и позиции, прежде чем вступать в разговор. Установите намерение, как вы хотите проявить себя в разговоре, и желаемый результат, и поделитесь им в начале разговора. Задавайте вопросы и сохраняйте любопытство.Примените метод Сократа. Отразите то, что вы слышите, чтобы другой человек сказал, чтобы он почувствовал себя услышанным. Упражняться. — Гвен Диттмар, Gwen Dittmar Consulting, Inc

2. Проверьте свою предвзятость

Проверьте свою предвзятость и подойдите к разговору с сочувствием и уважением. Мы все смотрим на ситуацию через наши личные линзы. Разговаривая со сложными разговорами, исходите из позитивных намерений и старайтесь понять точку зрения другого человека. Переверните сценарий и попробуйте поставить себя на его или ее место.При этом у вас будет больше шансов провести продуктивное обсуждение. — Джульетта Майерс, Inspiration Zone LLC

3. Решите проблему как можно раньше

Успешное ведение сложных разговоров — навык, который сейчас важнее, чем когда-либо прежде. Самое главное — решить проблему как можно раньше. Чем дольше мы ждем, тем сложнее начать разговор, и последствия могут казаться более серьезными. Немедленно наклонившись, мы сможем исследовать вещи более безопасно и эффективно.- Крейг Дауден, Craig Dowden & Associates

4. Обеспечьте постоянную прозрачность

Постоянная прозрачность — ключ к успеху. Вам нужен опыт и коммуникативные навыки, адаптированные к аудитории. Лидер должен иметь возможность сказать одно и то же очень по-разному линейному работнику, работнику среднего звена, коллеге и его или ее начальнику или совету директоров на их языке и с использованием своей базы знаний. Правлению нужны стратегия и финансы, в то время как линейный работник сосредоточен на работе. Каждый должен почувствовать себя частью решения.- Джин Рассел, Manex Consulting

Forbes Coaches Council — это сообщество ведущих бизнес-тренеров и профессиональных тренеров, доступное только по приглашениям. Могу ли я соответствовать требованиям?

5. Индивидуальный подход к каждому человеку

Подход лидера должен быть специфичным для человека, с которым он общается. Это не может быть универсальный ответ. Необходимо учитывать, в каком состоянии находится человек физически, эмоционально и умственно. Сложные разговоры лучше всего подходят, когда они сосредоточены на поведении или проблеме, а не на человеке и влиянии, которое они оказали на других.Затем следует обсудить дальнейшие шаги. — Линда Айер, InfinitU Consulting

6. Обосновывайте разговор на взаимном уважении

Уважение — ключ к успеху. Чтобы любой сложный разговор был успешным, золотое правило состоит в том, чтобы руководствоваться уважением к себе и к другим. Уважение к себе не позволит вам воспользоваться преимуществами, в то время как уважение к другому поможет вам быть более чутким и подбирать правильные слова для поддержания здоровых отношений.- Агата Дульник, доктор философии, Global Leadership Experts

7. Будьте честны и искренни

Сложные разговоры лучше всего вести прозрачно и достоверно. Приведите факты и будьте честны. Люди ценят честность. Проявите смелость и позвольте сосредоточиться на проблеме, а не на людях. Будьте открыты для возможных решений и, если бы вы могли, поделитесь, как сегодня может способствовать завтрашнему дню — это будет иметь большое значение. — Джимми Джейн, Square Sequel Consulting

8.Знайте мышление своей аудитории

Вы должны знать свою аудиторию! Я говорю не только о сотрудниках и менеджерах. Очень важно знать их личность и образ мышления. Если вам трудно, то будет сложно и им. Это поможет вам определить свой тон, какой язык использовать и многое другое. Кроме того, помните, что общение заключается не столько в словах, которые вы говорите, сколько в вашем тоне и манере речи. — Курт Фостин, Курт Фостин

9. Создайте перспективу, ориентированную на результат

Ключевым моментом для начала является определение и переосмысление потребности в разговоре.Сформулируйте его с точки зрения, ориентированной на результат. Обозначьте, что произошло, на кого это повлияло или могло повлиять, и разработайте план действий, который включает в себя все стороны в разговоре. Обращение к разговору вокруг того, что «правильно» выглядит в вашей корпоративной культуре, и использование этой линзы для кадрирования разговора также является ключевым моментом. — Шелли Смит, Premier Rapport

10. Убедитесь, что вы оба открыты

При сложном разговоре вы сначала должны убедиться, что человек открыт и находится в правильном настроении, чтобы участвовать в сложном разговоре.Во-вторых, вы должны придерживаться фактов и поведения. Вы должны держаться подальше от эмоций и мнений. В-третьих, обязательно задавайте вопросы, а не указывайте дорогу. Убедитесь, что вы активно слушаете то, что говорит человек. — Джей Вольф, Jay Wolf Consulting LLC

11. Акцент на контекст и влияние

Давая обратную связь в трудном разговоре, я призываю лидеров сосредоточиться на поведении, а не на человеке. Чем более конкретно вы сможете определить поведение, контекст и влияние, тем больше вероятность того, что получатель воспользуется обратной связью и внесет изменения в позитивный и значимый характер.- Дэн Райан, Райан Партнерс

12. Понять свои эмоции

Разговоры становятся трудными, когда мы испытываем или предвидим эмоциональное содержание. Перед разговором разберитесь в собственных эмоциях. Спросите себя: «Что я чувствую? Что я так чувствую? Как я могу признать это и эффективно общаться? » Во время разговора позволяйте, признавайте и очеловечивайте эмоции; не игнорируйте и не пытайтесь исправить их (свои или их). Кроме того, четко обозначьте содержание и цель разговора.- Дженнифер Клевиденс, J. Clevidence Co.

13. Не поддавайтесь гневу

Во время встречи или беседы, сказанное слово или комментарий не может быть возвращено. Ты скажи; вы владеете им. Когда общение становится напряженным, может быть трудно управлять эмоциями. В таких ситуациях редко бывает полезно гневно реагировать на клиента, начальника или члена команды. Вместо этого сделайте вдох, отойдите на мгновение и вернитесь, когда станете более спокойным и собранным. — Г.Райли Миллс, Pinnacle Performance Company

14. Решайте одну проблему за раз

Ключевым аспектом трудного разговора является понимание того, что вы хотели бы вынести из разговора. Разговор должен быть сосредоточен на единственной цели, а это означает, что не нужно вовлекать все остальное, что также можно было бы решить. Как только вы научитесь вести сложные разговоры, вы сможете решать несколько задач в одном разговоре.- Дженнифер Уиздом, Wisdom Consulting

15. Слушайте из заботливого места

Начните с глубокого слушания и понимания другой стороны разговора. Слушайте и поймите с их точки зрения. Затем начните разговор с заботы. Покажите, что вас волнует, а затем выразите свои опасения. Попросите всех участников разговора сделать то же самое. Выделите разные точки зрения, изучите все факты и найдите возможные решения. — Митчелл Саймон, Simon Leadership Alliance

16.Всегда начинайте с чего-то положительного

Всегда начинайте с чего-нибудь положительного, например: «Как вы подходите к X — это фантастика. То, что может стоять на вашем пути, — это Y». Дайте им что-нибудь, на что можно опираться. В разговорах, которые я называю «корректировкой курса», нужно сотрудничать с ними, чтобы помочь им добиться успеха, а не сбивать их с толку. Начните с того, чего вы просите, а не с того, что они не могут дать, и помогите им пойти навстречу. — Донна Карлин, No Ceiling, Just Sky ™ Institute

Конструктивный разговор, что это: деструктивный диалог

Роли в общении: Взрослый, Родитель, Ребенок

Логика общения

Правило конструктивной критики

Искусство конструктивного диалога

Деструктивное общение

Условия

Правила

Техники взаимодействия

Критика

Ваш браузер не поддерживается

Окружающие имеют право нам не верить, не любить, не понимать и не соглашаться – это придется пережить.

1. Перед любым контактом необходимо настраиваться, как настраивают инструмент перед концертом.

3. Окружающие люди имеют право нам не верить, нас не любить, не понимать и не соглашаться с нами.

4. У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения.

5. У каждого свой язык и символьный ряд, своя скорость реагирования.

6. Мы проецируем на собеседника свои мысли, чувства, непроявленные желания.

7. Мы моментально понимаем тех, с кем живем на одной частоте.

8. В контакте с активно-агрессивными людьми нужно учиться вовремя уходить из агрессивного контакта.

9. Не скатывайтесь в обсуждение личных качеств.

10. Наверное, самое главное – разговаривая с человеком, обращайтесь к его «высшей» части.

11. Важно уметь завершать диалог

Американские организации призвали Байдена вести конструктивный диалог с Россией: Политика: Мир: Lenta.ru

«Состоялся открытый, конструктивный разговор депутатов с губернатором по текущему положению дел и по тем шагам, которые планируется сделать»

что это, правила и особенности

Определение

Умение слышать собеседника

Правила спора

Уважение к собеседнику

Психологические нормы

Деловой, конструктивный разговор

значение, понятие, правила и особенности

Что это такое?

Слышать

Что мешает конструктивному общению?

Правила спора

Что еще препятствует конструктивному общению?

Содержание

Барьеры в общении

Спокойствие, уверенность и чувство доверия во время дискуссий с партнером

Как снять эмоциональное напряжение во время разговора?

Основные условия конструктивного общения

Техника конструктивного общения: 8 правил

Конструктивный диалог

Техники слушания

Неконструктивный разговор. Завершение неконструктивного разговора

Техника эмпатического слушания

Как обучить ребенка конструктивному общению

Правила конструктивного общения с детьми

«Между волгоградским бизнес-сообществом и властью выстроен конструктивный диалог»

По сути: конструктивные разговоры

Три способа подготовиться к конструктивному разговору

В поисках конструктивных разговоров

Как культивировать в классе культуру, способствующую конструктивному общению

Важность конструктивных разговоров — Lakeside

Конструктивное обсуждение | Лаборатория мышления рынка

Примеры:

16 способов сделать жесткие разговоры на рабочем месте более конструктивными

alexxlab

Вам также может понравиться

Счастье в большинстве: Счастье- в большинстве | Образовательная социальная сеть

50 лет свадьбы это какая свадьба: 50 лет (Золотая Свадьба) — как отмечать и что дарить на юбилей

Добавить комментарий Отменить ответ