Конфликтная ситуация пример и решение из жизни: Карточки с примерами конфликтных ситуаций для психолого- педагогического тренинга«Приемы конструктивного решения конфликтных ситуаций». Примеры конфликтных ситуаций и их решение Примеры конфликтных ситуации и что делать

Содержание

Конфликтная ситуация — Пример из практики.

— Устали от конфликтных ситуаций?

— Не знаете, как быть?

— Ищите выход ?

Сегодня решила запустить не большой цикл постов. В них разложу по — полочкам несколько традиционных, конфликтных ситуаций. И отвечу на вопросы, которые волнуют сегодня многих. Все они будут взяты из моей практической деятельности. Так, что специально придумывать, ни чего не придется.

Начну с простых и не замысловатых историй и постепенно перейду к наиболее сложным.

Первая конфликтная ситуация — «Воскресная вспышка».

Женская сторона медали.

Воскресный солнечный день. На дворе полдень. Обед приготовлен. Семья накормлена. И женщине уже хочется отвлечься от кухонных горшков и отдохнуть.

Ей сразу вспоминается лес и то необыкновенное умиротворение, которое возникает всякий раз, после возвращения с такой прогулки.

Окрыленная и вдохновленная прошлыми воспоминаниями, она подходит к мужу, чтобы пригласить его на такую прогулку.

Мужская сторона медали.

Он руководитель среднего звена. Работа с людьми, требует большой физической активности и забирает много энергии.

Поэтому воскресный день, единственный в недели. Когда хочется просто помолчать. Полежать с сытым желудком на диване. Ни о чем не думать и тупо смотреть телевизор.

Как вы полагаете, такая ситуация может привести к конфликту?

Отвечаю — легко!

А знаете почему?

Причин здесь несколько. Скажу только — о главной.

Изначально была создана сильная поляризация.

Что — это такое?

А это, когда желания мужчины и женщины находятся на противоположных берегах. Как в песне поется — Ты стоишь на том, ну а я на другом берегу. Ее желание с неба. Его чисто земное.

И как бы они (мужчина и женщина) не старались сейчас «причесать» свою ситуацию. При таких исходных данных, конфликт все равно неизбежен.

Даже если, один из партнеров уступит другому, принеся в жертву свое желание. Зерно конфликта все равно ляжет в основание. Теперь оно будет набухать и созревать. Чуть позже появятся (к стати, как всегда неожиданно) реальные всходы конфликта, от этой ситуации.

Мужчина и женщина, естественно, про нее забудут или вообще не придадут ей значение.

А зря!

Знайте! Это тот самый зародыш будущего конфликта ( конечно если он не проявился сразу здесь и сейчас). И теперь только дело времени.

И знаете почему — я так говорю уверенно?

Потому, что уступая другим, мы всегда попадаем в «ловушку» неудовлетворенности. Даже если в первый момент, мы этого не ощущаем. И нам кажется, что мы это делаем из добрых побуждений.

Но постепенно! Изо дня в день, мы начинаем накапливать — эту самую неудовлетворенность.

Потому, что не проявленное чувство, ни куда не девается (если вы с ним ни сделали, что-то осознанно), а значит каждый раз выпадает в осадок. С годами — он (осадок) становится все больше и толще.

А потом неизбежно, наступает загрязнение окружающей среды, в виде вашей души и тела. И тогда не выдержав, такого количества подавленных эмоций, плотина прорывается.

В ход вступает (в лучшем случае) тяжелая словеснная «артиллерия», которую порой не всякий способен выдержать. В виде обидных фраз — Ты вообще не способна оценить меня. Я столько лет терпел твои причуды, а ты…. Сколько можно навязывать мне свои желания…..

А потом бегут в ЗАГС, с просьбой, чтобы система развела их берега.

Да! Конечно! Она — это делает или сделает, только суть останется неизменной. В не понимании истинной причины конфликта подобного рода.

Но гениальное все просто! И ответ на сокраментальный вопрос, ЧТО ДЕЛАТЬ? — лежит на поверхности.

— Слушать и слышать себя. Не придавать свои хочу, не при каких обстоятельствах.

Потому, что каждый человек, живущий на этой Земле — имеет право быть счастливым.

А это значит, что его любое хочу должно и может быть реализовано.

Но если вы, требуете от внешнего мира (мужчины, женщины) особой декорации.

Например, чтобы ваш муж — выполнил вашу прихоть. Обязательно пошел с вами в лес погулять. Так и платите за это своим терпением и не обижайтесь на его чувство неудовлетворенности, которое проявится в его будущих высказываниях.

У всего в этом мире — есть своя цена. Наши желания, тоже имеют свою цену, которую мы потом оплачиваем.

Поэтому делаем вывод.

Любишь кататься, люби и саночки возить. Народная мудрость, говорит нам открыто — Если хочешь, чтобы сейчас кто — то выполнил твою ВОЛЮ. Значит будь готова оплатить свои счета в будущем, за чье-то жертво — приношение. Или сразу скомпенсируй в равных единицах, ту зарождающуюся неудовлетворенность у человека. Тогда все будет по справедливости — сколько забрала, столько и отдала. И зародыш конфликта не получит благодатную пищу для своего развития.

Поэтому пробуйте данную стратегию и получайте свои результаты.

Желание будет — пишите. Поищем выход и из вашего конфликтного тупика.

Ну в следующем посту, мы разберем еще одну ситуацию.

А сейчас я вам говорю пока и до новых встреч.

С вами была Пеняйчева Любовь.

Что такое конфликт и как мы ведем себя в нем

10 июня 2022

10.06

8 минут

8 мин.

28333

Обновлено: 10 июня 2022

Обновлено 10.06

Конфликты — неизбежная часть нашей жизни. Они возникают в тех случаях, когда противоречия в отношениях между людьми не могут разрешиться другим способом, и необходимы для того, чтобы устранить эти противоречия. Разбираемся, как они возникают, к каким результатам приводят и как мы можем вести себя во время конфликтной ситуации.

Содержание статьи

Что такое конфликтная ситуация

Почему возникают конфликты
Виды стратегий поведения в конфликте
От чего зависит тактика поведения в конфликтной ситуации
Как выработать правильную модель поведения
Частые вопросы
Заключение эксперта

Что такое конфликтная ситуация

Под конфликтом в психологии понимают такую ситуация, когда убеждения и взгляды сторон входят в острое противоречие. Примером такой ситуации может служить момент, когда клиент считает, что получил услугу ненадлежащего качества, а ее поставщик, что все сделал правильно. Если не получается договориться и найти компромисс, происходит конфликт.

Конфликтная ситуация имеет три обязательных условия:

Есть полярность мнений.
Есть активные стороны конфликта.
Есть борьба и прямое противодействие.

Без этих условий конфликтная ситуация не возникает. Противоречия могут возникать между родителями и детьми, супругами, друзьями, коллегами, клиентами и поставщиками продуктов или услуг и даже между незнакомыми людьми. Примером такого конфликта может служить очередь в магазине, когда кто-то пытается пройти первым по надуманным причинам.

В структуре конфликта обычно выделяют 6 стадий:

Стадия зарождения, когда возникает противоречие между участниками конфликта.
Стадия осознания, на которой конфликтующие стороны осознают это противоречие.
Стадия проявления, когда конфликт переходит в активную фазу.

Стадия углубления, во время которой интенсивность конфликта увеличивается.
Стадия разрешения, когда участники конфликтной ситуации находят из нее выход.
Стадия постконфликта, которая определяет поведение после разрешения конфликта.

Любая конфликтная ситуация может иметь как конструктивное, так и деструктивное влияние. В первом случае человек учится находить компромиссы, оставить свою позицию и лучше понимать свои интересы. Во втором конфликт разрушает человека, вынуждает идти на уступки в ущерб себе и негативно влияет на его самооценку.

Почему возникают конфликты

Причиной возникновения конфликтной ситуации могут быть любые противоречия — в убеждениях, взглядах на жизнь, личных интересах. При этом возникать они могут на всех уровнях — личностном, межличностном, общественном. Конфликт личности происходит в тех случаях, когда убеждения человека вступают в противоречие с его жизнью. И приходится либо менять убеждения, либо перестраивать жизнь.

В остальных случаях причины конфликтов можно объединить в следующие группы:

Причина	Описание
Индивидуальные особенности	К ним относятся особенности характера человека, его способ взаимодействия с миром и другими людьми, недостаток эмпатии и так далее.
Внешние обстоятельства	Такие причины еще называют объективными. Они включают неизбежный конфликт интересов у разных людей, особенности образа жизни (тяжелая работа, недостаток материальных средств и т. п.), недостаток знаний в области права и общественного устройства.
Ошибки управления	К ним относятся неверно принятые решения, которые усложняют жизнь внутри конкретного коллектива или социальной группы. Например, изменение графика движения транспорта может приводить к конфликтам среди пассажиров.
Социальные факторы	Здесь и разница менталитетов, и искажение информации в процессе ее передачи, стремление к власти, и протекционизм и многое другое.

Психология поведения в конфликтные моменты и поведения личности в нем во многом определяют глубину конфликта, его продолжительность и интенсивность. Способы поведения в конфликте также зависят от внешних и внутренних факторов.

Запишитесь на онлайн-консультацию, если постоянно попадаете в конфликтные ситуации. Наши психологи помогут найти причину этого явления и подберут подходящие стратегии в конфликте.

Виды стратегий поведения в конфликте

Особенности взаимодействия в конфликте зависят от внутренних факторов, влияния других людей и внешних обстоятельств. В современной конфликтологии существует 5 стратегий поведения в конфликте — приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество и соперничество. Что это значит?

Сотрудничество в конфликте заключается в том, что обе стороны вышли из конфликта победителем. Это не просто компромисс. Это возможность найти оптимальный для всех сторон способ.
Соперничество в конфликте основывается на том, что одна или обе стороны конфликтной ситуации стремятся к удовлетворению своих интересов в ущерб интересов другого. Эту стратегию можно сравнить с настоящими военными действиями.

Избегание или уклонения в конфликте — это стратегия подавления конфликта до его возникновения. Один или оба участника конфликтной ситуации не стремятся разрешить возникшее противоречие, а стараются избегать любых обсуждений и разговоров на эту тему.
Приспособление в конфликте заключается в том, что один из его участников готов уступить другому, даже если это противоречит собственным интересам. Такой человек считает, что худой мир лучше доброй ссоры.
Компромисс в конфликте приводит к тому, что интересы обоих участников конфликтной ситуации частично удовлетворяются. Обе стороны готовы идти на определенные уступки, которые при этом не вредят их интересам.

Выбор стратегии поведения зависит от причин конфликта, особенностей характера, степени близости сторон конфликтной ситуации и многих других факторов. Оптимальными считаются те стратегии, которые помогают получить выгоду всем участникам конфликта. Важно — сохранять голову холодной и принимать взвешенные решения.

От чего зависит тактика поведения в конфликтной ситуации

Каждому из нас свойственны определенные паттерны поведения. Они нужны для того, чтобы экономить энергию на работу мозга. Однако на то, какие паттерны мы выбираем и какие из них закрепятся в нашем повседневном поведении, влияют определенные факторы. Основные из них:

Работа мозга и тип нервных реакций. Они влияют на скорость реакции, ее тип и выбор стратегии поведения в конфликте. Если человеку сложно обработать информацию, он, вероятнее всего, выберет уклонение или приспособление.

Характер. Так люди робкие и нерешительные чаще будут выбирать избегание или приспособление, а активные — соперничество и сотрудничество.
Воспитание. Оно прямо влияет на модели нашего поведения и особенности характера. Если родители воспитывали в ребенке дух соревнования, он с большей вероятностью будет защищать свои интересы, а не искать компромисс. Последний выберет человек, которого учили договариваться даже в сложных ситуациях.
Предыдущий опыт. Если человек успешно и много раз решал конфликты в свою пользу, то он с большей вероятностью выберет соперничество. Если же он все время оказывался в дураках, то и в новой конфликтной ситуации будет скорее уклоняться от конфликта, чем стремиться решить его любым другим способом.
Внешние обстоятельства. Когда у человека нет сил и возможностей решить конфликт в свою пользу или он не может пойти на компромисс, то он будет выбирать соперничество (если ему есть что терять) или приспособление (если терять нечего).

Совокупность этих факторов приводит к тому, что мы формируем определенные модели поведения, а затем используем их в разных ситуациях. Интересно, что на него не влияет то, с кем мы конфликтуем. Мы будет одинаково уклоняться и в конфликте с родителями, и спорной ситуации с коллегой.

Важно! Сотрудничество и компромисс предполагают, что обе стороны получают выгоду в случае разрешения конфликта. Если же одному приходится жертвовать, а второй получает все, это уклонение и соперничество соответственно.

Как выработать правильную модель поведения

Основная проблема, которая усугубляет любой конфликт, — это эмоции. Чаще всего мы чувствуем гнев и негодование (из-за того, что наши интересы затронуты), обиду (из-за того, что на нас нападают), вину (потому что допустили подобную ситуацию) и другие негативные эмоции. Это вынуждает нас защищаться и нападать в ответ или вообще избегать любых конфликтов.

Однако прямая конфронтация и избегание приводят к усилению противоречий. Чтобы изменить привычный паттерн поведения, нужно выработать новые привычки. Какие именно?

Анализировать ситуацию. Подумайте, какой вклад в развитие конфликта сделали вы и что именно к нему привело. Только не нужно брать на себя больше ответственности, чем она есть.
Анализировать свои эмоции. Постарайтесь понять, что именно вы сейчас чувствуете и почему. Также проанализируйте, как эти эмоции влияют на ваше состояние.
Расширять зону комфорта. Чем уже наша зона комфорта, тем трепетнее мы относимся к нашим границам и их нарушению. Чем шире мы смотрим на мир, тем проще нам принять точку зрения другого, а значит, и погасить конфликт до его появления.
Договариваться. Идти на уступки — сложно. Нам кажется, что это проявление слабости. Но на самом деле только сильный человек может уступить другому. При этом не стоит забывать и о своих интересах.
Отстаивать свои интересы. Для этого нужно понимать, чего мы хотим и для чего нам это нужно, научиться стоять на своем и иметь четкую жизненную позицию.
Говорить о себе. Когда мы говорим о других, это выглядит как агрессия и нападение, поэтому человек начинает защищаться. Лучше использовать Я-сообщения и говорить о своих эмоциях. Назовите свои чувства и постарайтесь объяснить, почему испытываете их.

Определение модели поведения в конфликте зависит от причины конфликта, поведения второй стороны, интересов, которые он затрагивает, и рисков, которые он несет. При этом не стоит подавлять эмоции. Такое подавление приведет к взрыву и усилению конфликта. Лучше проговаривать чувства и проживать их экологичным способом.

Запишитесь на онлайн-консультацию, если не получается изменить привычное поведение в конфликте. Наши психологи дистанционно помогут понять, почему вы выбрали именно этот паттерн, и дадут рекомендации по его изменению. Консультации проводятся в удобное для вас время.

Частые вопросы

Как кратко охарактеризовать конфликт?

Конфликтная ситуация — это такая ситуация, при которой интересы и убеждения человека вступают в противоречия с интересами других. Они бывают личными, межличностными, общественными, политическими и так далее.

Почему возникают конфликты?

К конфликтам приводят индивидуальные особенности людей, влияние внешних обстоятельств, ошибки управления, в том числе на уровне городских и государственных чиновников, социальные и политические факторы.

Что влияет на выбор стратегии поведения при конфликте?

То, как мы будем вести себя во время конфликта, зависит от особенностей работы нашей нервной системы, черт характера, влияния на нас наших родителей и внешних обстоятельств, а также предыдущий опыт.

Какие варианты поведения в конфликте существуют?

Психологи выделяют 5 основных стратегий поведения в конфликте. Это избегание, соперничество, приспособление, компромисс и сотрудничество. Они отличаются паттернами поведения и тем, кто получает выгоду при разрешении конфликта.

Как изменить привычный паттерн поведения?

Для этого нужно понять, почему вы выбрали ту или иную модель поведения в конфликтной ситуации и проработать их. Затем нужно выработать и закрепить новую стратегию поведения.

Заключение эксперта

Конфликты — неизбежная часть нашей жизни. Они возникают в случае, когда убеждения и интересы человека вступают в противоречие с другими или внешней средой. В психологии выделяет 5 паттернов поведения в конфликте. На их возникновение влияют внешние и внутренние факторы. Изменить привычную стратегию можно, если понять, почему она возникла, а затем выработать новую модель поведения.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 263

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

Источники

… Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2008.
. .. Пископпель А. А. Конфликтное взаимодействие. М., 2013.
… Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – М.: Народное образование, 1995.
… Шейнов В. П. Управление конфликтами. – Спб: Питер, 2014.

Категория: Психология

Про здоровье Беременность и роды Про детей ЗОЖ Психология Неврология Гастроэнтерология Уход за собой Лекарства и БАД

Предыдущая статья

Психологическое бесплодие

Следующая статья

Как изменить себя в лучшую сторону

Другие статьи по теме

Монахова Альбина Петровна

22. 06

Как избавиться от занудства

Психология

Пружинин Марк Юльевич

20.02

Ребенок храпит во сне

Про детей

Есакова Екатерина Юрьевна

10.10

Калькулезный холецистит

Гастроэнтерология

Распознавайте конфликтные ситуации и находите правильные решения!

Конфликты случаются в любой жизненной ситуации. Это может быть недопонимание между друзьями, разные мнения по теме на работе или неправильные договоренности. Наши советы помогут вам разрядить сложные ситуации и найти подходящие решения!

Разрешение конфликтов: почему это важно?

Разногласия и недопонимания часто приводят к конфликтам. Если ничего не предпринимать, могут обостриться сложные ситуации, разорвать давние отношения, прекратиться дружеские или трудовые отношения. В худшем случае дело доходит до расставания или на работе до увольнения. Тлеющие конфликты могут создать большую нагрузку на партнерство.

Кризисные ситуации на работе негативно сказываются на всех участниках. Хотя проблем с коммуникацией трудно избежать, их можно устранить путем правильного разрешения конфликтов и поиска мирного разрешения конфликтов. Конфликтные ситуации очень сложны и возникают по разным причинам. Таким образом, для каждого типа конфликта существуют различные возможные решения.

Разрешение конфликтов — за 7 шагов

Разрешение конфликтов — непростая задача. В игре часто бывают эмоции, настроение раздражается, а долго копившееся раздражение высвобождается. Если вы хотите разрешать конфликты или помогать другим говорить о проблемах и решать их, вам необходимы эмпатия, дипломатические навыки и терпение. Хорошее управление конфликтами является основой разрешения конфликтов. С 7-шаговой моделью вы разряжаете сложные ситуации и заставляете конфликтующие стороны снова поговорить друг с другом. 7 шагов в деталях:

Организовать встречу
Подготовка к конфликтной встрече
Дать обратную связь
Проанализировать ситуацию
Сообщить о своем восприятии
Поиск разрешения конфликта
Предложить решения и договориться с людьми, вовлеченными в конфликт

Подготовка к собранию так же важна, как и само собрание. Подготовьтесь, соберите аргументы и разберитесь с вопросом, из-за чего на самом деле этот конфликт. Какие могут быть причины, почему до этого дошло? Какие темы вы хотите затронуть, а о чем лучше не говорить?

Как тренер вы сосредотачиваетесь на своем восприятии, когда ведете конфликтную беседу. Даже если вы хотите решить свои собственные конфликты, важно оставаться объективным и избегать личного уровня. Дайте обратную связь своему коллеге. Так вы избежите недоразумений и в то же время будете знать, что получили всю важную информацию.

Анализ ситуации — важный шаг в конфликтной беседе. Еще раз суммируйте наиболее важные факты и убедитесь, что вы правильно определили проблему. Поделитесь своим восприятием с другим человеком и укажите возможные решения конфликта.

В конце встречи предлагаются решения и определяются дальнейшие действия совместно с конфликтующими сторонами. Как коуч вы вносите конкретные предложения и поддерживаете своих собеседников в поиске мирного решения. При решении конфликтов целью всегда является достижение соглашения, а не победа.

Часто одного разговора недостаточно для решения проблем. Проведение конфликтной беседы также является сложной задачей для тренера. Поддержание разговора друг с другом увеличивает вероятность разрешения конфликтов. В любом случае разговор открывает новые перспективы, которые могут продвинуть вас дальше в вашем личном развитии.

Какие типы конфликтов существуют?

Проблемы со связью и разногласия возникают по разным причинам. Следовательно, нет единого конкретного конфликта, а есть разные типы конфликтов. Примеры конфликтов:

Соотношения Конфликты
Ролевые конфликты
Конфликты факта
Конфликты распределения
Конфликты восприятия
Конфликтные цели

Конфликты

COMPLCLOLTS часто встречаются в конфликтах. В каждой компании роли четко определены. Иерархия компании также играет важную роль в распределении ролей. Если сотрудник чувствует, что с ним несправедливо обращаются или его не рассматривают для продвижения по службе, возникает ролевой конфликт.

Конфликт фактов

В конфликте фактов основное внимание уделяется вопросу, а не человеку. Таким образом, разногласия по поводу того, как должны выполняться те или иные задачи, часто приводят к конфликтам на фактическом уровне. Как правило, фактический конфликт может быть разрешен быстро.

Конфликты распределения

Конфликты распределения в основном происходят на рабочем месте. Они возникают, когда условия труда или распределение задач в коллективе воспринимаются как несправедливые. Этот конфликт может усилиться, когда коллеги воспринимаются как более обеспеченные.

Конфликты восприятия

Наше восприятие индивидуально и отличается от восприятия других людей. Причиной конфликта восприятия является разная оценка ситуации, что приводит к разногласиям и спорам между вовлеченными сторонами.

Противоречивые цели

Конфликты целей часто возникают между начальниками и сотрудниками и основаны на различном восприятии целей или ожиданий.

Личные конфликты и конфликты в отношениях

Личные конфликты и конфликты в отношениях составляют наибольшую часть возможных конфликтов. Они возникают особенно часто и обычно с трудом поддаются лечению. Отношения — это чувства. В каждом партнерстве есть определенный потенциал для конфликта. Разные взгляды на жизнь и разные интересы могут способствовать разногласиям и спорам.

Решение частных конфликтов может занять много времени. Обсуждение фактов не всегда возможно. Личные конфликты затрагивают всю личность их участников. Нужно много такта, чтобы сложные ситуации не обострились и не привели к разрыву отношений. Важно просто слушать и дать другому человеку закончить.

Конфликты на рабочем месте

Конфликты на рабочем месте особенно чувствительны, так как проблемы на рабочем месте могут повлиять на сотрудничество и, в крайних случаях, привести к увольнению. Избежать конфликтов вряд ли возможно. Там, где много людей работают вместе, разногласия — обычное дело. Небольшое недоразумение может перерасти в серьезные проблемы.

Конфликты на рабочем месте отрицательно сказываются на рабочей атмосфере. Мотивация и готовность работать тесно связаны с рабочей атмосферой. Поэтому разрешение конфликтов очень важно в компании. Только в том случае, если будет обеспечено обсуждение проблем и поиск решений конфликтов, сотрудники могут сосредоточиться на своих задачах.

Как распознать конфликт?

Если вы хотите разрешать конфликты, вы должны знать, как распознавать сложные ситуации на ранней стадии. Чем раньше вы узнаете о возможном конфликте, тем больше шансов, что проблема будет решена или хотя бы разрядится.

Часто причиной спора оказывается недоразумение. Конфликт можно разрешить в ходе разговора. Типичные конфликтные сигналы, по которым можно понять, что что-то назревает:

Связь избегает
Информация о том, что атмосфера
. Уничтоженная критика
напряженная атмосфера
Бесполезность и разочарование
Недоруемые или враждебные поведение
, выступающие и открытые Quarrel

, выступающие и открытые Quarrel

2, могут быть эмерикациями. Однако за этим могут стоять и другие причины. Вы можете узнать, действительно ли это конфликт, открыто заявив о проблеме.

Заметное или измененное поведение обычно указывает на проблемы. Спросите осознанно, замечаете ли вы, что люди вокруг вас меняются и ведут себя по отношению к вам иначе, чем раньше.

Как вообще возникают конфликты?

Разрешение конфликтов возможно только в том случае, если мы в первую очередь понимаем, почему возникают конфликтные ситуации. Часто конфликт развивается коварно. По внутреннему напряжению заметно, что что-то не так. Проблемы остаются невысказанными до тех пор, пока конфликт внезапно не обострится.

Проблемы со связью часто являются причиной конфликтов. Небольшое недоразумение перерастает в серьезный спор. В партнерстве нарастающая незаинтересованность одного из партнеров часто становится причиной конфликта в отношениях.

Конфликты на рабочем месте могут возникать из-за неравного распределения задач, предпочтительного отношения к важным проектам, ревности между коллегами или отсутствия потока информации. Когда разные ценности и ожидания сталкиваются, конфликты неизбежны.

Различные стадии конфликта

Чтобы вызвать конфликт, нужно совсем немного. Недружественного взгляда или неправильного замечания достаточно, чтобы разжечь спор. Австрийскому исследователю конфликтов Фридриху Гласлю удалось использовать фазовую модель для описания различных стадий эскалации конфликта. Таким образом, считается, что конфликт проходит девять стадий от своего возникновения до эскалации. Это:

Утверждение
Поляризация и дебаты
Действия вместо слов
Обозначаемость по поводу изображения и формирования коалиции
Потеря лица
Угрозы

На следующем этапе конфликтная ситуация обостряется и переговоры прерываются. Собеседнику больше не уделяется внимание. Отдельные стороны конфликта ищут союзников, которые представляют их мнение и негативно изображают партнера по конфликту. Они обвиняют друг друга в проступках и настаивают на своей правоте.

Односторонние требования не позволяют разрешить конфликт. Вариантов действий практически нет, потому что фронты закалены. Как можно решить конфликты? Все очень просто: сигнализируя о готовности к разговору, открыто подходя к партнеру по конфликту и вместе ища решение!

Как конфликты влияют на наши чувства и действия

Тлеющие конфликты обременяют нас психологически и физически. Мы впадаем в депрессию, когда не можем разрешить конфликт в отношениях. Конфликты на рабочем месте могут вызвать беспокойство и усилить стресс. Конфликт также оказывает большое влияние на наши действия. Конфронтации меняют то, что мы хотим. Мы чувствуем себя обязанными отстаивать свои интересы и игнорировать нашего оппонента.

Конфликты, с которыми вы сталкиваетесь в личной или профессиональной жизни, могут изменить вашу эмоциональную жизнь. Негативные чувства, которые укоренились из-за частых споров с вашим партнером, трудно разрешить. В конфликтных ситуациях вы реагируете эмоционально. Ваше восприятие затуманивается, и ваш взгляд на вещи становится более односторонним. Конфликты в отношениях погружают нас в эмоциональный хаос.

Похоже, вариантов принятия решений не существует. Как произносится конфликт? Говорить — ключевое слово! Если вы хотите разрешить конфликт наедине, вам нужно поддерживать разговор со своим партнером. Уточняющая беседа – лучший способ разрешить разногласия и преодолеть конфликтные ситуации.

Объективное разрешение конфликтов

Поначалу объективное разрешение конфликтов может показаться трудным. Тем не менее, фактическое разрешение конфликта является методом, который обещает наибольший успех. С помощью чек-листа разрешения конфликтов вы прорабатываете отдельные шаги по разрешению конфликтных ситуаций:

Определите причину

Участники обсуждают проблему. Каждый описывает вещи со своей точки зрения, говорит то, что воспринимает и какие чувства возникают. Эти высказывания следует формулировать как сообщения от первого лица, например: У меня сложилось впечатление, я так чувствую, по моему мнению….

воспринимаю потребности

Конфликты скрывают разные потребности и интересы. В ходе обсуждения конфликта эти потребности могут быть восприняты и удовлетворены. Партнеры по обсуждению формулируют пожелания относительно того, как можно разрешить конфликт.

Формулировать цели

Цель — урегулировать конфликт мирным путем. Поэтому необходимо найти решение, которое удовлетворит все заинтересованные стороны. После того, как предложенное решение найдено и принято, совместно определяются критерии того, как разрешение конфликта может быть реализовано на практике.

Совместная разработка решений

При разрешении конфликтов всем участникам разрешено вносить предложения. Теперь дело за рассмотрением и оценкой решений. Реально ли решение? Все ли партнеры по конфликту этим довольны или кто-то чувствует себя ущемленным? Возможность выработки приемлемого для всех решения также зависит от переговорной гибкости конфликтующих сторон.

принимать решения

Наконец, решение, согласованное всеми, обязательно принимается. В профессиональной сфере принятое решение может быть зафиксировано письменно. В частной жизни письменная форма принята только в случае раздельного проживания или развода.

Что такое позитивная конфликтная культура?

Конфликты являются частью жизни, и их нельзя избежать. Тем не менее, проблемы нельзя заметать под ковер. Существуют различные методы разрешения конфликтов, зарекомендовавшие себя на практике. Позитивная конфликтная культура помогает разрядить конфликтные ситуации и найти решения.

Обратите внимание на следующие правила поведения:

Внимательно слушайте
Поставьте себя на место конфликтного партнера
Не пытайтесь просвещать других людей
Представляйте свою точку зрения
Взаимоуважение важно
Сохраняйте спокойствие и внесите свой вклад в деэскалацию

Приключение, которое изменит вашу жизнь

Мы надеемся, что смогли дать вам понимание многих важных аспектов разрешения конфликтов в этой статье. Безусловно, это сложная задача, требующая чуткости и дипломатичности. На нашем тренинге Greator вы шаг за шагом научитесь различным навыкам и методам, которые помогут вам решать конфликты и улучшать отношения. Узнайте больше о нашем тренинге по коучингу. Lass Fears los, folge deiner Vision und stürze dich in ein Abenteuer, das dein Leben verändert.

3 Примеры конфликтов на рабочем месте из реальной жизни

Обучение разрешению конфликтов необходимо для здоровой рабочей среды, независимо от того, руководите ли вы офисом, складом, некоммерческой организацией или любым другим местом, где работает несколько человек. Чтобы помочь вам продвигаться вперед в своем образовании, просмотрите следующие примеры конфликтов на рабочем месте из реальной жизни. Это дает вам «реальное ощущение», необходимое для применения инструментов разрешения конфликтов на практике.

Бесплатная консультация по конфликту на рабочем месте

Несогласие с заданием

Нередко два или более рабочих расходятся во мнениях по поводу выполнения задания. Например, скажем, двум сотрудникам поручено провести инвентаризацию старых товаров в подсобном помещении. Первый сотрудник хочет классифицировать инвентарь в алфавитном порядке, в то время как второй сотрудник считает, что классификация товаров по типам является лучшим методом. Возникают разногласия, которые мешают производительности и задерживают проект инвентаризации.

Чтобы помочь сотрудникам преодолеть эти и другие разногласия по задачам, попросите их сделать несколько пресловутых шагов назад. Способность смотреть на ситуацию с (относительно) объективной точки зрения дает всем возможность вздохнуть, сдержать свое эго и пойти на компромисс. Они могут согласиться попробовать один метод в этот раз и другой в следующий раз, когда им поручат совместную работу, или придумать третий способ эффективного выполнения задачи.

Недопонимание проекта

Конфликт часто возникает при недопонимании общего проекта, что привело к одной или нескольким ошибкам. Никто не хочет «плохо выглядеть перед начальником», что может привести к напряжению и обиде. Например, скажем, член команды написал электронное письмо о том, что хочет встретиться по поводу проекта, но так и не назвал дату или время. Остальные сотрудники, участвующие в проекте, пропустили встречу, так как не получили никакой информации о ней. Член команды, написавший первоначальное электронное письмо, злится, потому что никто не удосужился ответить или довести его до конца, даже если он или она отправили первоначальное сообщение.

Проблемы с недопониманием требуют, чтобы члены команды проверили свои текущие навыки общения, чтобы определить, что нуждается в улучшении. Они могут понять, что всегда отправляют расплывчатые электронные письма или что они обязаны следить за отправкой первых сообщений. Семинары по разрешению конфликтов, направленные на четкое и здоровое общение на рабочем месте, также могут быть необходимы для предотвращения проблем в будущем. По мере улучшения общения в вашей команде будет расти и производительность, потому что будет меньше вопросов и задержек с проектами или заданиями.

Столкновение личностей

Наличие нескольких разных личностей на одном рабочем месте может легко привести к конфликтам. Некоторым работникам может показаться, что их коллеги грубы, бестактны и оскорбительны, или они используют такие слова, как «мышиный», «слабый» или «раздражающе тихий», чтобы охарактеризовать членов команды в нерабочее время. Возможно, некоторым сотрудникам не нравится, когда их коллеги обсуждают политику во время обеда или насколько они громки.

Какими бы неприятными ни были некоторые черты характера, всем на рабочем месте важно помнить, что они находятся в профессиональной среде. Совместная работа не обязательно означает симпатию друг к другу или проведение одной минуты вместе в нерабочее время. На самом деле это означает быть учтивым и вежливым, а также отложить личные чувства в сторону. Каждый должен сдерживать свои чувства к своим коллегам, когда они входят в офис или другое рабочее место, и сохранять профессиональное отношение в течение всего дня.

Конфликтная ситуация — Пример из практики.