Как общаться с хамами и прекратить ненужное общение
Личные ресурсы — самое ценное, что у нас есть: время, силы, вдохновение, возможность сконцентрироваться. Как мы их тратим или возобновляем, зависит от префронтальной коры, генов, режима, питания, привычек, навыков и окружения.
Наше время и внимание пожирают два фактора:
Мы сами, когда отвлекаемся на чужие новости, достижения, неправоту, очарование или глупость.
Люди, которые хотят нашего времени и внимания, но не приносят пользы.
Создательница международной платформы The Way Women Work Рания Андерсон советует:
Прекратите хаотичное общение. Даже если вы гуру концентрации, вас могут атаковать коммуникационные паразиты.
Зачем мы ввязываемся в дракуПочему мы с такой готовностью «ввязываемся в срач», комментируем и пытаемся переубедить незнакомых людей?
Желание доказывать свою правоту для человека естественно. Клинический психолог Джордан Питерсон, очаровавший YouTube умением парировать агрессию и глупость, объясняет:
Стремиться доказать свою правоту и не терпеть то, что вас раздражает — важная часть полноценной личности.
Игнорировать чужую глупость — пораженческая стратегия для человечества. Но времени у нас меньше, чем тех, кто неправ, поэтому приходится фильтровать.
Три правила:
Не ввязывайтесь туда, где нет пользы нетворкингу, работе, дружбе или личному бренду. Одно дело — поддержать позицию партнера, другое — доказывать что-то незнакомому человеку, тем более троллю.
Будьте корректны, даже если имеете дело с хамом.
«Ввязавшись в драку», ставьте себе лимит на ответы — двух достаточно.
Пример срача в соцсетях
«Гомеопаты спасут мир!»
Неправильный ответ:
«Гомеопатия — это жульничество! Пусть еду разбавляют!
»И ниже ветка на 50 комментариев.
Правильный ответ:
«Ученые, МОЗ и нобелевские лауреаты говорят о другом, я ориентируюсь на них. Да, для некоторых гомеопатия — альтернатива медицинским препаратам, например, при простуде. Но в критических случаях этот подход опасен».
Один ответ: фактаж, источник информации и бонусом уважение к собеседнику, которое позволит ему сохранить лицо.
В реальном общении всё немного иначе. Об этом видео с Джорданом Питерсоном:
На что обращаем внимание:
Повышение тона, вызов, раздражение в голосе говорят о том, что собеседник настроен недружелюбно.
Вам присваивают заявления и мысли, которые вам не принадлежат.
Слова передергиваются или обрастают неприятными эпитетами. Например, вы говорите коллеге о новом контракте, а в ответ слышите: «Куда нам еще какой-то мутный контракт!»
Что делаем:
Возвращаем сказанное — повторяем свою точку зрения в изначальном виде. Можно подчеркнуть, что вы сказали именно то, что сказали.
Проявляем внимательность и настойчивость.
Находим что-то общее в ваших аргументах и аргументах собеседника. Смещаем фокус с раздражения на интерес. Для этого внимательно слушаем, отключаем эмоции и быстро анализируем.
Сохраняем уверенную позу и спокойный голос.
Пробуем сразу не защищаться, а уточнить, что конкретно интересует или не устраивает собеседника.
Как общаться с хамамиИдеально — игнорировать хамство и сохранять невозмутимый вид.
Что делать, если хамят неожиданно? Заготовьте невозмутимую фразу, которая позволит понять, что вы этого не потерпите, и эмоционально выиграть:
«Я смотрю, вы сегодня в хорошем настроении»
«Кто вам сегодня не нравится?»
«Вы всегда так любезны?»
Вот реальный пример, как топ-менеджер заставил собственника компании прислушаться к нему:
«Давайте сразу уточним: вас интересует наше мнение или вы просто поговорите сами с собой, как обычно?»
Задействуйте иронию и похвалу. Фраза «Какой вы молодец!» обезоруживает хамов. Забавно, что не все они улавливают иронию, зато ее улавливают окружающие. Настроение улучшается, и вы не выглядите потерпевшим.
«Don’t be a nice guy», — советует Питерсон. Первые жертвы бесполезного общения — люди, которым не свойственна жесткость. Научитесь говорить «нет», если вам не подходит предложение, неинтересно или утомительно общаться.
Быстро и вежливо заканчиваем разговор:
«Простите, мне нужно срочно сделать звонок / отправить письмо / забрать детей из садика» — когда хотите уйти.
«К сожалению, не смогу уделить вам внимание — у меня сейчас другой проект / статья / диссертация / отпуск» — подойдет для переписки.
«К сожалению, это не вписывается в правила, по которым я веду страницу» — в ответ на просьбу что-то запостить.
«Извините, не воспринимаю на слух, напишите мне, пожалуйста» — удивительно, сколько коммуникаций обрывается на этой фразе.
Даже отказывая, давайте конструктивную обратную связь. Игнорировать — крайняя мера. Тем не менее, она полезна, если сообщение нерелевантно.
Как не быть назойливымЕсли вам не отвечают на сообщения, не переходите грань между положительной настойчивостью и назойливостью.
Вот отличия:
Настойчивый слушает ответы и задает дополнительные вопросы. Назойливый просто повторяет свой вопрос.
Настойчивый развивает вопрос, ищет новую для собеседника ценность. Назойливый, в лучшем случае, спросит, когда можно вернуться к разговору.
Настойчивый сохраняет дружелюбный тон, благодарит. Назойливый не скрывает раздражения по поводу того, что его игнорируют.
Инструкция по работе с хамами или как научить клиента общаться по-человечески
Валерия Жук, основатель и управляющий партнер маркетинг команды по запросу Quadrate 28, а также издатель сайта Marketing Challenge, поделилась советами о том, как вести себя с клиентами, которые хамят команде агентства.
Бывает, что клиент намеренно выбирает позицию интеллектуального и морального садизма и хамства. Такое отношение всегда неуместно — заслуженно или нет, сваливается оно на вас после долгого сотрудничества или в первые дни работы.
Сегодня клиент упрекает в непрофессионализме и говорит, что уровень вашей работы – “ниже плинтуса”, а завтра сам просит игнорировать брендбук. “Разве не очевидно, что мы хотим другие шрифты? Зачем вы используете те, которые нам не нравятся, хоть они и в брендбуке! Вы профессионалы, в конце концов, или кто?”.
Ах вот оно что! Как говорит одна маленькая девочка: “Оп-ля!”. Да ведь это новые стандарты профессионализма от самого маркетинг-директора очень крупной компании.
Узнаете ситуацию? Клиент ставит ТЗ и сопровождает его массой комментариев, которым вы следуете один в один. А потом дизайн, созданный строго по этим требованиям, несут к психотерапевту, чтобы тот, с высоты своего полета, оценил, как продукт будет восприниматься аудиторией. И заодно делает оценку психологического состояния дизайнера. Другое агентство обиделось бы наверное, а мы – нет. Круто же. Теперь можем ставить значок на сайт, что наш дизайн-отдел прошел проверку психотерапевта.
“Это не то, что я хотел. Если вы не поняли, что я хотел – это ваши проблемы. Я рассказывать не буду”. И плевал клиент на все брифы и резюме встреч.
Не поняли чего я хочу, не умеете читать мысли – ваши проблемы.
А вашему профессиональному мнению я не доверяю. Все логично – человек заплатил деньги, чтобы иметь возможность регулярно не доверять. Это напоминает мне диалог Аксельрода из “Миллиардов”, типа: “Смысл больших денег, если не можешь никого послать на …?”
“Я отправил правки, почему вы еще не отправили мне готовый макет? Вы что там, ничего не делаете?” И все равно, что клиент отправил правки 30 минут назад, и задача не критическая, хотя сразу же взята в работу, и это просто сиюминутное желание конкретного человека, которое должно быть выполнено. Почему так? Потому что “Х-О-Ч-У”.
Чтобы поглубже втоптать вас в песок, клиент дополняет свое общее « фэ» едкими комментариями вроде: “Кем вы себя возомнили?”, “Вам самим это нравится?”
3 разновидности хамства
Хамство, вероятно, можно трактовать по-разному, но я выделяю 3 основных разновидности:
—
Прямые или непрямые оскорбления, которые клиент допускает в адрес вашей работы, вас лично или вашей команды.Любая работа требует уважения, на нее было потрачено не просто Х часов, а огромное количество умственных или физических усилий. Работа сделана, даже если кому-то не нравится результат. Всегда можно что-то сделать лучше. Всегда нужно обращаться к конструктивной критике. Но глобально, если вы недовольны, вините себя — именно вы на первичном этапе не смогли понять уровень специалиста или не сделали правильные выводы.
—
Присвоение чужих достижений себе.Тут налицо неумение открыто признать, что кто-то другой сделал что-то крутое, свежее, нетривиальное, эффективное. Что-то, что не удавалось сделать раньше никому другому. Нежелание разделить победу = отсутствие командной работы и завышенный уровень эгоизма.
Нормально ли это, если за “такую” работу и платят деньги?
—
Перевод стрелок.Люди иногда ошибаются, это факт. Но нужно нести за свои ошибки ответственность. Попросили дизайнера сделать, как ему нравится, а потом громко обвинили в том, что сделал все «не так»? Увидев макет, вдруг решили, что вам нравится не желтый цвет, а зеленый, и утверждаете, что говорили об этом раньше? Признайте свой промах и не вините в нем других. Сознаваться в ошибках неприятно, но необходимо.
Что делать с хамством?- Вы можете игнорировать хамство, и, наверное, большинство скажут, что это верное решение. Но если вы хотя бы раз позволите собеседнику или клиенту вам нахамить, то дадите хамству зеленый свет. А если вы так лояльно к нему относитесь, почему бы в ваш адрес не нахамить опять?
- Вы можете попытаться пресечь хамство дипломатично и аккуратно. Может быть, у вас даже получится, и собеседник перейдет на корректное общение. Но шансы невелики — если человек один позволил себе так с вами разговаривать, не ждите волшебного превращения.
- Отвечать хамством на хамство крайне не рекомендуется. Но если ваш собеседник вырос в подворотне, то разговаривать нужно на языке, который он поймет. Или не разговаривать вообще.
———–
Хамство — первый сигнал о том, что отношений не будет. Кто-то, столкнувшись с хамством клиента, будет объясняться, а кто-то без слов выставит его за дверь. Но нельзя делать вид, что уважение есть, когда его в действительности нет.
Мой подход прост: я считаю, что успех любого проекта зависит от уровня доверия, честности и желания работать вместе. И только потом особенной «химии», способности настраиваться на одну волну. Поэтому еще на берегу подумайте, насколько клиент — «ваш человек», правда ли вам комфортно с ним, а ему с вами.
Если вы представляете агентство, я очень вас прошу пресекать хамство и, как бы грубо это ни звучало, воспитывать своих клиентов. Потому что от гнобления и издевательств не выигрывает никто, и ваша с клиентом общая цель — работать на результат, а не злобно переходить на личности.
Чем заняться на карантине: рекомендации от редакции MC.today
Друзья, время карантина лучше всего использовать для самообразования, чтобы, когда темные дни пройдут и шторм закончится, вы могли с новыми силами и знаниями дать толчок своему бизнесу и карьере.
Мы рекомендуем эти онлайн-курсы и семинары, потому что знакомы с организаторами, учились и уверены в качестве и полезности курсов.
Научиться оптимизировать бизнес, навести порядок в бизнес-процессах и управлении проектами – важнейшие навыки руководителя в условиях кризиса или неопределенности.
Наш партнер платформа LABA разработала курсы, которые помогут вам быть сильнее и стать крутым менеджером.
Зарегистрироваться на курс «Построение бизнес-процессов» можно тут, а на курс «Проджект-менеджемент» – можно по этой ссылке.
Если вам нужно прокачать антихрупкость и вывести модель управления на новый уровень, советуем курс «Топ-менеджер», зарегистрироваться на него можно по ссылке.
В данной статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательные курсы наших партнеров. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи, она готовилась по редакционным стандартам. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение – так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию, а мы сможем делать еще больше интересных материалов для вас. В партнерскую программу мы принимаем только те курсы, в качестве которых уверены.
Как бороться с хамством на дорогах? — журнал За рулем
Сначала я планировал просто составить рейтинг наиболее хамских примеров поведения на дороге и даже набросал дюжину распространенных ситуаций. Но какой смысл их перечислять, если мы все и так с ними постоянно сталкиваемся? От перечисления не станет меньше хамов. Можно ли избежать встречи с дорожным бескультурием и как с ним бороться — вот в чем вопрос.
Откуда оно берется
Начнем с определения: хамство — тип поведения человека, отличающийся грубым, наглым и резким способом общения.
Что порождает такое поведение? Социологи и психологи охотно погружаются в анализ, но заключения дают неоднозначные. Кто-то утверждает, что это просто следствие эпилептоидной акцентуации типа личности, при которой накапливаются тоскливо-злобные чувства. Другие добавляют дефицит общения и внимания, состояния разочарования и усталости и, конечно же, стремление к самоутверждению.
Парковку вторым рядом в запрещенном месте вряд ли объяснишь недосмотром. Это осознанное нарушение правил в ущерб другим водителям.
Материалы по теме
Это стремление, как пишут, родилось не сегодня и не вчера, а во времена крепостничества. И закалилось в период советской власти. По словарю Даля, «хам» — бранное прозвище лакеев, холопов и слуг. То есть хамство — характерная черта слоя общества, который чуть выше самого низкого. Соответственно, особенно сильно проявляется у тех, кто немного «приподнялся над массами», но так и не занял достаточно высокого положения. У людей этого социального среза атрофировано уважение — и к тем, кто выше по статусу, и к тем, кто ниже. А заодно к самим себе. Возможно, поэтому у них возникает зависть, ощущение неполноценности, злоба и состояние отчаяния. В таком расчудесном настрое они и садятся за руль.
Хамство или глупость?
Внимательно изучив теорию, я все же остался при некоторых сомнениях. Возможно, в некоторых случаях то, что выглядит хамством, является не хамством, а просто следствием недалекости или глупости? Ну, например, водитель самосвала, который везет сыпучий груз по ухабистой дороге и в результате усеивает ее гравием или кирпичами. Вряд ли он таким способом поднимается над чернью и самоутверждается — просто не задумывается о тех неприятностях, которые доставляет другим.
Выбрасывание мусора из окна машины — из того же разряда. Мусорщик не преследует цель доказать свою крутизну и кому-то досадить. Его поступок, скорее, неконтролируемый. Он просто избавляется от мусора самым необременительным способом. И ему не приходит в голову, что свинячить там, где живешь, — себе же хуже.
Еще один распространенный вариант придорожного хамства — вывалка мусора где попало. Встречается повсеместно по всей России.
Материалы по теме
Раз уж мы коснулись конкретных примеров, назовем еще несколько. Лично меня изрядно раздражают персонажи, которые не любят стоять в очереди на левый поворот. Они сквозят мимо стоящего ряда и влезают перед передней машиной. Непременно найдутся и другие такие же торопыги, чьи интересы выше общественных и которые спешат больше всех. Они сделают то же самое и в конечном итоге образуют еще одну очередь на левый поворот — для тех, кто без очереди.
Еще одна группа распространенных хамов — любители дудеть по поводу и без повода. Чаще это проявляется на светофорах: им все время мнится, что весь поток вокруг них — дальтоники и безнадежные тормоза, и если им не подудеть, то никто не заметит, что включился зеленый свет.
Третья группа — шумельщики всех разновидностей. Возможно, я ничего не понимаю, но мне кажется, что музыку неправильно слушать по принципу «чем громче — тем лучше». У человеческого уха есть определенный порог восприятия, за которым оно будет воспринимать музыку как набор разночастотных шумов. Прямоточные глушители — та же беда. Они не особо улучшают характеристики автомобиля, зато отчетливо показывают, что владелец такого автомобиля помешан на демонстрации тезиса «я не такой, как все, а особенный». «Главная мысль, которую человек пытается донести до других, заключается в том, что он имеет доступ к гораздо более престижному потреблению, чем про него могли подумать… Этому подчинены все социальные маневры» (В. Пелевин, «Empire V»).
Аккуратный газон определенно сделан не для того, чтобы ставить на нем машины.
Хамам на это наплевать.Аккуратный газон определенно сделан не для того, чтобы ставить на нем машины. Хамам на это наплевать.
Езда в обход пробок по обочинам, выделенным полосам, газонам и тротуарам — тоже хамство. Откровенное «неуступание» дороги при выезде с второстепенного примыкания, когда достаточно подождать пяток секунд. Парковка вторым рядом (разве это может кому-то помешать?!), злоупотребление дальним светом, отказ от поворотников при перестроении — список хамских повадок можете продолжить сами.
Методы борьбы
Различные общественные силы пытаются перевоспитать хамов. В эффективность подобного воздействия не очень верится, но совсем ничего не делать — тоже плохо.Различные общественные силы пытаются перевоспитать хамов. В эффективность подобного воздействия не очень верится, но совсем ничего не делать — тоже плохо.
Здесь у меня возникает такое же состояние разочарования и отчаяния, как у хамов, потому что в отношении хамского поведения на дорогах нет методов, которые дали бы быстрый результат.
Материалы по теме
Психологи приводят множество вариантов правильной реакции на хамство, но лишь для внедорожной жизни. Спокойное, подчеркнуто вежливое обращение, позитивное отношение, хорошо работает юмор. Некоторые советуют войти в положение хама, проникнуться к нему симпатией или даже пожалеть его.
Совершенно точно нет никакого резона ставить хама на место жесткими способами. Во-первых, убежденного хама не перехамить, а во-вторых, вы сами автоматически им становитесь. Но что делать в ходе движения по дороге? Ведь здесь обстоятельно поговорить с хамом не получится. И нет резона гоняться за ним для проведения доверительной беседы.
Остается один вариант: не проявлять никакой реакции на хамские поступки. «Не дайте агрессору получить удовольствие». По мнению специалистов, в конечном итоге это наведет хама на мысль, что его методика подавления окружающих не дает нужного результата. И он волей-неволей станет искать другую.
Простите, господа, но выходит, мы так и должны молча сносить все залезания вперед, дудения и выкрики в открытое окно?
Ответ — да. Людей, которые уже сложились как хамы, нам, скорее всего, не перевоспитать. Все, что в наших силах, — по мере возможности пресекать рождение нового поколения хамов. Американский психолог Алекс Бандура в 1969 году ввел понятие научения по моделям. «Научение по моделям основано на том, что люди, наблюдая за поведением других людей (и за последствиями этого поведения), усваивают это поведение или меняют паттерн собственного поведения в направлении поведения модели» (У. Бауманн, «Клиническая психология»). Говоря проще, люди перенимают те образцы поведения, которые считают эффективными. В том числе и хамство.
Отсюда вытекают три доступных для водителей метода борьбы с хамством:
- Не подавать другим дурной пример.
- По мере возможности делать действия хамов неэффективными.
- Самый главный — уважать себя и друг друга.
Остается, впрочем, непонятным, надо ли уважать хамов.
как не испортить себе настроение при общении в Сети и не опуститься до уровня «веб-агрессора»
Хамство в Интернете: как не испортить себе настроение при общении в Сети и не опуститься до уровня «веб-агрессора»
Существует в Интернете особая категория пользователей, с которой лучше никогда не встречаться. Нет, это не мошенники или злобные хакеры, хотя с этими тоже лучше не сталкиваться. Это так называемые сетевые хамы и форумные тролли, развлекающиеся провокациями своих собеседников в Интернете.
Зачем они это делают? Чтобы получить удовольствие от негативной реакции других людей. Такие пользователи преднамеренно идут на конфликт и доводят собеседника до нервного срыва, которое может выплеснуться в онлайн. Чаще всего этим занимаются люди с комплексами неполноценности, которых обижают в реальной жизни – и потому они пытаются отыграться в Интернете.
Анонимность в Сети позволяет им представлять себя совершенно другими и – главное – быть уверенными в своей безнаказанности, поэтому они пишут и делают такие вещи, которые в реальной жизни никогда бы не рискнули сотворить в присутствии оппонента. По причине как неизвестности, так и недосягаемости. «Травить», оскорблять и провоцировать людей, которые вряд ли смогут дать за такое подзатыльник, кажется им забавным занятием.
Как показывает практика, больше половины сетевых хамов являются детьми, скучающими в Интернете или не ладящими со сверстниками. Однако случаются и вполне взрослые профессиональные Интернет-скандалисты, для которых довести виртуального собеседника является своего рода искусством. Встретить сетевых хамов можно в любом уголке Интернета: в чатах, в аське, в социальных сетях, на сайтах знакомств, на форумах и по электронной почте. Любители «потравить собеседников» в виртуальном пространстве есть практически на каждом ресурсе. Необходимо уметь отличать их от нормальных собеседников, дабы не тратить время и нервы впустую.
Если вы замечаете что вам хамят или нарываются на грубость, провоцируют на ссору или намеренно злят, самым верным решением будет немедленно закончить разговор или игнорировать сообщения данного пользователя на форуме/сайте. Не доставить хаму удовольствия видеть ваш гнев или обеду будет лучшим наказанием для него, ибо его цель не достигнута. И уж тем более не следует поддаваться на детские «а слабо?» — в таких случаях лучше походить на пресловутую «жену Цезаря», которая, как известно, «выше подозрений».
Вот простые рекомендации, с помощью которых вы сможете всегда достойно выйти из ситуации, когда вас пытается донимать сетевой грубиян.
1. Чат.
Если при общении в тематическом чате к вам пристает пользователь с оскорблениями, злыми шутками или издевательствами, отправьте его в игнор-лист (персональный «черный список») или сообщите администратору чата о его неприемлемом поведении. Скорее всего, грубиян будет забанен, то есть исключен из числа пользователей.
Грубить хаму в ответ чревато получением такого же бана.
2. Аська и прочие онлайн-месседжеры.
Отвязаться от нежелательного собеседника в аське проще всего. Добавив разбушевавшегося грубияна в «черный список», вы больше никогда не увидите и не услышите его. Чтобы предотвратить дальнейшие беседы с «клонами» хама (то есть его «реинкарнациями» под другими номерами ICQ), необходимо поставить в настройках клиента запрет на получение сообщений от неавторизованных пользователей. Тогда вы будете получать сообщения только от тех контактов, которые одобрите сами.
3. Социальные сети.
Решить проблему хамства в социальных сетях обычно помогают модераторы ресурса, которые обязаны внимательно следить за публичными сообщениями пользователей. В случае добросовестной работы модераторов Вы даже не успеете прочитать оскорбительное послание. Если же сетевой грубиян донимает вас по личной почте, вы всегда можете пожаловаться тому же модератору в индивидуальном порядке.
4. Сайты знакомств.
К сожалению, приличная часть посетителей сайтов знакомств приходят туда вовсе не для того, чтобы найти себе друзей и любимых. Сайты знакомств являются излюбленным местом обитания сетевых хамов, любителей онлайновых издевательств и розыгрышей. Поэтому, пользуясь подобными ресурсами, нужно быть предельно внимательным и быть морально готовым к неадекватным сообщениям. Отвечать на провокации и грубости вовсе не обязательно, а кнопка жалобы администрации всегда под рукой.
5. Форумы.
Свои местные хамы и так называемые тролли (провокаторы) есть на каждом популярном форуме. От обычных собеседников, не согласных с Вашим мнением, их отличает провокационный тон сообщений, открытые издевательства или откровенная глупость аргументов. Пытаться доказать таким людям совершенно бесполезно, так как они преследуют единственную цель – позлить вас. Лучше представьте, что этого пользователя вовсе не существует на форуме и его сообщений тоже. Продолжайте беседу в привычной манере, не реагируя на попытки тролля вывести вас из себя.
Вероятно, вскоре ему надоест тратить время зря и он оставит вас в покое.
Если же Вы сами не прочь сорвать злость и плохое настроение в Интернете, можете рискнуть пообщаться с сетевым хамом на его языке. В конце концов, он первый начал и вы не обязаны быть вежливым. Однако опускание до уровня банального грубияна занятие не делающее чести никому, поэтому куда лучше будет не обращать на него внимания.
Если Вы оставались в таком общении относительно корректны, Ваша моральная правота позволяет Вам прибегнуть к методам «сетевого саморегулирования» — написать модераторам форума. «Стукачеством» подобные действия называют теперь только сами тролли, ибо на практике большая часть форумистов заинтересована в нормальной и спокойной атмосфере для общения и молчаливо поддержит забанивание тролля. Если же на этом форуме троллинг возведен в культ, то лучше оттуда уйти – немного потеряете.
Назад в раздел
Психология хамства: приёмы против лома
Встретиться с хамом неприятно: ответить грубостью — значит вступить в перепалку, промолчать — значит оказаться в роли жертвы. В любом случае настроение будет испорчено. Но моральная победа в схватке с хамом возможна. Перед тем как вступить в бой противника изучают. Кто же такой хам с точки зрения психологии?
Грубиян поневоле
Грубияны часто имеют эпилептоидную акцентуацию характера. Люди такого типа отличаются патологической любовью к порядку и склонны навязывать свое представление о правильном другим. Будучи негибкими в отношениях с окружающими, они концентрируются на плохом, при этом долго копят в себе раздражение прежде чем выплеснуть его. Такого рода хамством страдают, например, старушки, которые так ревностно охраняют чистоту и порядок двора, что своими подчас грубыми замечаниями портят настроение соседям.
«У нас в офисе есть сотрудница, которая, занимая весьма невысокую должность,не пройдет мимо твоего рабочего места, чтобы не указать на какой-либо недочет.
Она всегда лучше всех знает, как кому нужно писать отчет, как отмечать корпоратив и без стеснения заявляет, что ее мнение всегда верное. Рядом с такой «страной советов» чувствуешь себя приниженной и недалекой.
Вроде бы в открытую человек и не грубит, но создает ситуации, в которых любой чувствует себя неловко. Сначала другие сотрудники на нее обижались, но потом поняли, что она делает это не желая кого-то обидеть, а только из искреннего стремления все вокруг привести в порядок и контролировать» — говорит менеджер Оксана.
Она всегда лучше всех знает, как кому нужно писать отчет, как отмечать корпоратив и без стеснения заявляет, что ее мнение всегда верное. Рядом с такой «страной советов» чувствуешь себя приниженной и недалекой.Злюка обыкновенная
Другой причиной хамского поведения может быть банальная агрессия, которую человек не в состоянии выразить. Агрессивные импульсы свойственны человеческой природе, психоаналитики вообще считают агрессию одной из двух основных энергий в человеке. Но некоторые люди испытывают проблемы с ее реализацией, используя такой механизм психологической защиты как замещение. В таком случае агрессия вымещается не на объект ее спровоцировавший, а на другой объект.
Например, злясь на начальника, такой человек кричит на подчиненного или на своих домочадцев. Все мы иной раз «сдерживаем злость» на слабом, однако способны отдавать себе отчет, что поступаем неправильно и чаще сдерживается. Если же человек использует замещение для выражения агрессии каждый раз, то легко попадает в категорию хамов.
На родительском собрании Вадим выслушал от классного руководителя сына целый список замечаний по поводу своего ребенка. Учительница не церемонясь огласила его на виду у других родителей. Вернувшись с собрания Вадим отчитал сына. «На душе как будто полегчало, но для меня так и осталось загадкой: ребенка я отчитал за его поведение или из-за того, что меня «завела» учительница?»
Хам скрытый, на первый взгляд незаметный
Иногда хамство объясняется попыткой самоутвердиться за счет других. Причем это может выражаться как прямо, так и завуалированно. Особенную изобретательность в такого рода грубости проявляют женщины.
«Ой, какое у тебя платье красивое. Моя бабушка такую же расцветку любит.», «Как ваш отдых в Турции? Мои родственники были там в прошлом году и теперь говорят, что больше туда ни ногой.» Лена почти каждый день выслушивала подобные «комплименты» от подруги, пока не поняла, что та всего лишь самоутверждается за ее счет и дружбой такие отношения назвать сложно.
Вовремя распознавайте скрытое хамство и задумайтесь, что лежит в основе ваших взаимоотношений с этим человеком: искренний интерес и симпатия или стремление одного поднять свою самооценку за счет другого?
Хам-манипулятор
Иногда хамство — это эффективная модель поведения. Хамить выгодно если это позволяет быстро и с минимальными потерями добиться от партнера уступок. Как говорят, со слабыми не договариваются, слабым диктуют свои условия. Хамство может быть даже нормой общения в определенных социальных и профессиональных группах. Общение «без сантиментов» встречается в таких чисто мужских сферах деятельности, как производство и силовые структуры.
Чтобы оградить себя от такого вида хамства не бойтесь демонстрировать свою силу. Иногда для этого придется повысить голос, а иногда в ход нужно пустить гораздо более «тонкие» приемы.
Например, если собеседник заставляет вас ждать, отвлекаясь на долгий телефонный разговор, то уместно будет, к примеру, раскрыть свой ноутбук и заняться своими делами, в свою очередь заставив собеседника подождать вас, когда он закончит свой разговор.
А что делать в случае, если хам сильнее и влиятельнее вас или вы от него в чем-то зависите?
Одна из универсальных стратегий поведения в таких случаях — юмор. Он способен поставить хама в тупик, а в некоторых случаях даже заставить его перейти на вашу сторону.
Если ни юмор ни демонстрация силы не возымеют эффекта, то остается прибегнуть к стратегии избегания. Такой способ поведения вовсе не плох, так как позволяет отделаться от хама с минимальными потерями.
Хамство — поведение эмоциональное и часто иррациональное. Если вы видите, что от вас в данной ситуации ничего не зависит, то умнее будет из этой ситуации выйти.
Вспомните скандалистов, которые попадаются в общественном транспорте. Такой человек способен закатить истерику на ровном месте: кондуктор не так на него посмотрел, место ему не уступили и вот уже весь автобус разделился на два враждующих лагеря: тех, кто поддерживает скандалиста и тех, кто его ненавидит. Верное решение в данном случае — просто не встревать в конфликт.
Итак, важно правильно оценить ситуацию и вовремя понять, что имеешь дело с хамом. А дальше — выбор стратегии по вашему усмотрению: либо ответить агрессивно, либо использовать юмор, либо избежать взаимодействия с провокатором. И ещё немаловажно попытаться отнестись к встрече с хамом как к своеобразной игре, ведь именно такие встречи позволяют наработать «приемы против лома», которые станут незаменимым оружием в вашем коммуникативном арсенале.
Читайте также
Познавательное про хамство…
Уверена, что баян.. но повторение-мать учения.
Как реагировать на хамство?
«Юпитер, ты сердишься, значит ты не прав» (обращение Прометея к Зевсу).
Хамство и демагогия начинаются в тот момент, когда у оппонента заканчиваются аргументы в свою пользу. Или когда он начинает понимать, что изначально занял неправильную позицию, но отступить не позволяет гордость или недостаток культуры.
Хамство – это признание поражения, отягощённое нежеланием это признавать. Чтобы как-то утешить уязвлённое самолюбие, многие начинают нападать.
Часто мы не можем устранить источник хамства, и в этом смысле хамство непобедимо.
Изменить же свой индивидуальный способ реагирования на него мы можем всегда.
Способ первый. Жаль таких людей…
Анекдот в тему:
Темной ночью в переулке какой-то подонок изнасиловал юную девушку-психотерапевта. Сделав свое черное дело, вразвалочку удалился. Бедная девушка встает, отряхивается, приводит в порядок одежду и говорит: «Бедняжка, такой молодой, а сколько проблем, сколько комплексов!»
Конечно, благородство несколько излишнее, но про хама все-таки стоит подумать, какой он несчастный по жизни человек, недолюбленный родителями и женщинами, если он все это компенсирует хамством!
Отвечайте на хамство толерантным высокомерием, приподняв бровь! Нередко хамство – защитная реакция человека на свои комплексы. А так как это проблема хама, отнеситесь к нему как к убогому. Это резко меняет планы хамящего.
Хамство здорово лечится вежливостью. Вам хамят, а вы ему: «Видите ли, любезный, я не намерен (а) разговаривать с Вами в таком тоне», или «Уважаемый, Вы, наверное, оговорились и с кем-то меня спутали». Обычно от вежливого обращения хамы теряются, столбенеют и с испугу идут на контакт.
Хамы стремятся к ответному хамству – подпитываются энергетикой конфликта. Доброжелательная улыбка и спокойный взгляд в глаза выбивают их из намеченной колеи. Таким образом, вы сами начинаете контролировать ситуацию.
Диалог возможен только с цивилизованными, психически здоровыми оппонентами. А когда, при общении с кем-либо в ответ вы слышите хамство, это уже не диалог, а банальная ругань. Вам надо портить нервы? Пожелайте нахамившему всего хорошего.
Способ второй. Ответное хамство (за нами не постоит)
Это только на добро надо отвечать добром. На зло надо отвечать справедливостью. (Конфуций)
В некоторых случаях для психики полезнее ответить хамством. Потому что, если промолчите – будете потом думать, как бы мог ответить: и так, и вот так, и ещё вот как. Станете себя накручивать, и, в результате, выплеснете весь негатив на кого-нибудь из близких.
Как сказал один неглупый человек: «для хама нет храма». А потому иногда их полезно «ставить на место». Хотя бы для того, чтобы другим настроение не портили. Хамов нужно воспитывать. Отмалчивание убеждает их в безнаказанности. Чем чаще хаму отвечают на хамство, тем реже у него возникает желание хамить. Особенно если хорошо отвечают.
Недостаток способа: ответное хамство не поможет вам сохранить достоинство, а лишь уравняет вас с хамящим. «Око за око» – самая короткая дорога опуститься до уровня хама и подлеца.
Анекдот в тему:
– Ты шо, интеллигент?
– Что Вы, что Вы! Такое же быдло, как и Вы!
Способ третий. С юмором (это высший пилотаж)
На хамство надо отвечать улыбкой с выражением лица «блин, ну ты и придурок!» Или смехом. Это вызовет у хама бурю эмоций, которые вас могут еще больше рассмешить.
Можно ответить что-нибудь эдакое: «Э, да вы хамить изволите… А зачем? Вы что, хотите меня обидеть? А почему?»
Старайтесь ответить так красиво, чтобы ваше слово осталось последним, и очень подавило человека, который вам хамит.
Способ четвертый. Полный игнор!
Хамства в мире столько, что его нужно просто игнорировать. Самый лучший ответ на хамство – равнодушие. Старайтесь обходить таких типов стороной – гораздо легче переносить их издалека, да и жалко их всегда – это ж надо до такой жизни им было дойти, чтобы на всех так отрываться!
Покажите хаму, что не видите и не слышите его! Есть такое замечательное упражнение: «Я – листок на обочине дороги… Все проходит мимо и ничем меня не задевает».
Всегда улыбайтесь – это жутко раздражает!
Источник: shkolazhizni.ru/archive/0/n-2478/
Комментарии
| ой… ну прочти хотя бы чуточку текста. ..Анекдот в тему: – Ты шо, старичок на Суперджобе? – Что Вы, что Вы! Такой же новенький, как и Вы! |
Басяня чет даже у меня чувства юмора на такое не хватает ((((( |
Басяня я Зайке только что писала «а смысл?»… |
Басяня угу… и общение только в группах и сразу банить тех, кто хоть как-то не в формате группы… толерантность, чо… |
Басяня да я про себя тоже… по ходу, это единственный способ не наступить… |
| способ четвертый в данном случае единственно возможный |
Празеодима Вы таки пожаловались?) |
| странно, что некие люди принимают за хамство то, что хамством ну никак не является.  и добро бы дремучие какие, так нет, с налетом интеллигентности, и даже каким-никаким кругозором. ну, понятно, культурный разрыв, ментальность там, воспитание, то-се. но есть же очевидные критерии, которые кому-то не очевидны.каковы причины? как поступать? |
| Причин может быть миллион… поступать точно так же как описано. |
| так то оно так. но в ответ — буря возмущения. да и черт бы с ним, с возмущением. но странно как-то |
Чо Хамство вежливостью не лечится однозначно. В ответ на вежливость хам только повышает свой уровень. |
| смотря как вежливить…. можно так вежливо отбрить, что хам будет долго думать..что это было |
Чо Это уже из серии про юмор. Или ответное хамство в «вежливой» форме.А просто вежливость показывает хаму мягкотелость «жертвы». |
| в реале важен тон, коим вежливо сказано… в виртуале сложней, но, в принципе, тоже возможно |
Лексик или повторять. как заезженная пластинка. тоже мона… ток я ещё не пробовала! пошла тренироваться)))))))))))))))))) |
| можно и повторять, главное, в этом случае, самой не рехнуться)))))) |
Лексик да! можно одеть наушники. шоб себя не слышать хоть)) |
Празеодима Иногда помогает фзическая сила))) Или ее демонстрация)) |
| представила себе.  .демонстрацию физической силы)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) |
Празеодима Внезапно упал — отжался?) |
Празеодима Можно позвать мускулистого друга из другого конца вагона. Демонстрация как она есть) |
| Анекдот в тему.. с бородой.. заходит подвыпиший мужичок в автобус… охота ему подраться.. начинает вопить — Кто на меня?? ну кто на меня…???..все молчат.. Ну, тырпыр, кто тут на меня????..все молчат.. Вашуглашу, кто на меня!!!) Встает такой детина метра два ростом с пудовыми кулаками… — Ну, я на тебя…. — эээ.. тебя как зовут? — Вася.. — Ну кто на нас с Васей????? |
Празеодима Хахах))))))))))))))))))))+++ |
| Судя по всему — автор сам бы отнес себя к хамам? Так показалось. Вообще Хам — в Ветхом Завете сын Ноя. 9.20 Ной начал возделывать землю и насадил виноградник; С тех пор слово Хам стало нарицательным. «Хам на Хаммере сидит…» Мне близко определение хамства как торжествующая безнаказанность. Как квинтэссенция — плюнуть в лицо пассажиру перед закрывающимися дверями элекропоезда. |
| Чтобы понимать тонкий юмор, нужны толстые знания :∙) |
Чо Самое любопытное, что про дочерей Лота ничего нарицательным не стало.:-) Видимо, доброе дело сделали.:-) |
| мораль притчи ясна, а вот сюжет нет. Ну подумаешь папу увидел голым.. папа голый в шатре валяется.. ну в своем же, а не на городской площади.. |
| Тогда было принято прикрывать наготу. По крайней мере по тексту Библии это видно. |
Дикое Собачко Бинго можно еще соглашаться со всем, что он скажет, но чесслово… иногда хочется прибить тут же сразу не сходя с места. |
Дикое Собачко Бинго да я как раз работаю над тем, чтобы сдерживаться))) а то ежели рот то открооююююю))) |
| У меня если есть кураж — отвечаю злобным юмористичным сарказмом, чтобы над хамом поржали, и он почувствовал себя неудобно. В остальных случаях стою и улыбаюсь своим мыслям, представляю картину кишок хама, крутящихся на вентиляторе) |
| тоже тема… я цыкаю зубом, бросаю короткий взгляд и ухожу..)))))))))))))) |
Празеодима Хорошая статья про то, как бороться с хамами…их же оружием… То есть\-хамством — завуалированным |
Празеодима Завуалированно не умею…чего-то не хватает, наверно) |
Празеодима Это — для меня. Уже использую, кстати — здесь. |
Басяня это просто мастер-класс))))) |
| Привет, я ни поняла, я чо Басяня то..удалилась или удалили..? |
| сама смотрю — не пойму… раз почернела, то сама убилась… мож, возродится? |
| мож и баян, но оччень пользительный:)) такие баяны надо регулярно повторять:) глядишь — посветлеет вокруг:) |
| и грамотно, и применимо, и учитывает разные характеры/настроения:) я пользуюсь всеми четырьмя методами.. в зависимости от настроения/ситуации |
Лексик Баян нужОн каждую неделю, для профилактики!) |
| «Обычно от вежливого обращения хамы теряются, столбенеют и с испугу идут на контакт.» никогда не видела теряющегося хама) |
Празеодима Я видела…когда в «беседу» вмешивался кто-то третий))) Но это в реале |
Лексик третий был в боксерских перчатках?))))) |
Празеодима Самое поразительное что нет. Часто сталкиваюсь — сама или со стороны, хамы бытовые обычно выбирают тех, кто им кажется безобидным… Ибо смелостью не отличаются. При этом даже замечания бабушки-божьего одуванчика достаточно, чтоб остудить пыл. «С ней связаться — себе дороже», как объяснил один накачанный бугай. (тут же, после замечания, заткнувшийся) |
Лексик я уже просто забыла…. ко мне много лет уже хамы не пристают… неее… на море были случаи за эти 2 года….но вроде не хамы. а экспериментаторы неопытные))) а я не боюсь как-то на громкий разговор абрека в маршрутке. кои по сочи куралесят. я всегда абрэк умолкал. Ведь это хотели сказать все, но просто — не все могут это сказать. |
Празеодима Я на такое не решусь (((Хотя иногда тянет. Другое дело — когда непосредственно на меня «покушаются» Хотя всегда надо помнить о том, что и в нос схлопотать недолго |
Лексик я наверное старше, отсюда я конечно же увереннее. я ж такой сразу то не была я — такой стала, по мере научения))))))))))))) |
| у меня вид безобидный на меня в метро покушаются. Потом удивляются что я им могу ответить крепко.) |
Празеодима Помогает?? что вы отвечаете? Очень интересно!! |
| не всегда помогает. могу сказать пошел в баню-вроде и не мат) иногда можно жестко сказать-разговор окончен и все. Но сейчас такой народ в метро что могут и ответить. Лучше пересесть в другое место. А вы расскажите как дали в лицо? где это произошло? |
Празеодима да господи (((Если так интересно…метро, час пик…народ валом из вагона идет к экскалатору…. Этот хмырь начал всех распихивать чтобы обогнать (что не имело смысла в принципе-настолько плотный поток). Я его не пустила и спросила-«куда лезете-то?» Ну он своеобразно воспринял и начал хамить, почему-то упирая на то, что ко мне, такой страшиле, «лезть » не собирался. Ну и шел сзади и продолжал громко по моей внешности и проч….я чето отвечала, толку нет… Подождала пока поравняется и дала кулаком куда-то в челюсть. Ну он за кулак схватил меня, отвел его жестко, и молча пошел… Достаточно подробно?) |
| А как нужно правильно ответить на выпод такого хама, чтобы он замолчал? |
Празеодима Если хамство направлено непосредственно на тебя — то словами….у меня не получается, может и есть способ…но я быстро завожусь…либо наоборот сжимаюсь в комок… Было дело что в морду дала. Знаете, эффект превзошел все ожидания. Но рискованно, не могу рекомендовать |
| А мы на ты не переходили- с этого и начнем Празеодима или как там тебя |
Празеодима ))))) где вы видите «ты»? Смотрите: >Знаете, эффект превзошел все ожидания На Вы))) |
| это рискованно, а вы не боялись что человек мог сдачу дать? я например женщина миниатюрная и если в метро кто наедет на меня, если я дав ему в морду могу и сама остаться без лица))) надо расчитывать силы. Но хотелось бы услышать совет как емко и правильно ответить в случае хамства, например в метро, например на вас сели почти, знаете если в метро ездите, бывают такие типы. |
Празеодима Я конечно опасалась, но по другому остановить эти потоки оскорблений в мой адрес я не смогла Вообще, на меня лично не садилсь…может, потому что я лицо делаю кирпичом?)) Но недавно была свидетелем…»сотрудник фээсбе», дошедший до кондиции, согнал хрупкую девушку, весь перегон орал на весь вагон мол «он нас всех найдет», совал удостоверение. РЯдом стояли мужчины с мысшцами кидали гневные взгляды. Но молчали. |
| А как вы ему дали, расскажите, это интересно для опыта?) |
Празеодима Кулаком….как-как…(( Зачем вам это? |
| в морду я бы тоже дала, как то раз хотела а он меня первый схватил в метро дело было, а один сказал что инвалид ему место было нужно уступить. 5 здоровых мужчин сидело, он между мной и мужчиной влезь и соответственно сел частично на меня. Когда я попросила его подвинуться услышала что он инвалид и прочее в ответ. Я послала его туда куда нужно. |
Празеодима И он пошел? |
| нет.. разговор был долгий он начал отвечать.. вампирить энергию-просто физически тьфу тьфу здорово)) я так завожусь быстро или молчу. Хотелось бы знать как правильно ответить в таких ситуациях или дать в глаз)) |
Празеодима То-то и оно что не умею отвечать, надеялась на совет от вас) В любом случае, как бы я не отвечала, меня в такие моменты физически трясет. Даже не знаю от чего…от страха? |
| а никто не оспаривает….нас всех забанят….расплодятся тролли в большом количестве….закон природы никто не отменял |
Басяня ХАМелеон — жЫвотное-приспособленец))) |
| чорт… там же Е, а не И…. ща сбегуца любители поумничать….)) |
Басяня ну они могут смело нападать на меня: жи-ши пиши через И)))))) |
| обстоятельство, выраженное деепричастным оборотом, в предложении обособляется. |
Басяня «… Анекдот в тему: – Ты шо, интеллигент? – Что Вы, что Вы! Такое же быдло, как и Вы!»)))) |
Басяня прямо из темы: «… Анекдот в тему: – Ты шо, интеллигент? – Что Вы, что Вы! Такое же бЬ|дло, как и Вы!»))) |
Чо Старый, бородатый, матерный анекдот про вежливость… — ———————————- Едет по городу битком набитый трамвай. И в нем едет кочегар, в ватнике, шапке, грязнющих кирзовых сапогах 59 размера и все такое. А через трамвай между людьми протискивается девочка, пионерочка, в белой рубашечке, синей юбочке, волосы светлые… и наступает она этому кочегару на сапог. И таким тонюсеньким голосом говорит: — Простите, дяденька. И кочегар аж весь просиял. Он собрал всю свою вежливость в кулак, гладит девочку по головке и говорит: — Ну ни..уя, девочка, ни..уя. |
| конечно, девочке-то больней было….наступить на кирзовый сапог….)))))))))))) |
| попыталась вспомнить, когда меня последний раз обхамили, оказалось 1,5 года назад. Отбивалась юмором, черным. Так дядьку опустила, что потом жалко его было. |
Лексик мне тоже порой жалко обтекающих)))) но перед этим напросившихся))))) |
| я???? канешна…. и еще пушыстая…. и бел..неее.. нынче темно-коришная…..в серебристым отливом….. |
| задерживают КГБешники у метро мужика он раздавал прохожим чистые листы формата А4 — почему на листах не написано ничего? — так и так всё ясно! |
| а скажи мне, милый друг, можешь ли ты завтра, начиная с 12-30 пообщаться по скайпу с потенциальным работодателем? |
Феномен хамства в деструктивном общении Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»
УДК 81’221
Волкова Я. А.
Феномен хамства в деструктивном общении
В рамках когнитивно-дискурсивного подхода рассматривается феномен хамства в коммуникации, выделяются конститутивные понятийные признаки одноименного концепта. Исследуются вербальные и невербальные приемы хамства как коммуникативной тактики деструктивного общения, предлагается прототипический сценарий соответствующей коммуникативной ситуации.
Within the cognitive-discursive approach, the phenomenon of boorishness (“hamstvo”) is considered in communication, constitutive conceptual features of the like-named concept are described. The verbal and nonverbal communication techniques of boorishness as a communicative tactics are investigated, a prototypical scenario of the corresponding communicative situation is offered.
Ключевые слова: деструктивное общение, коммуникативная тактика, коммуникативный прием, коммуникативное поведение, хамство, вербальная / невербальная агрессия, когнитивный сценарий.
Key words: Destructive communication, communicative tactics, communicative technique, communicative behaviour, boorishness (“hamstvo”), verbal / non-verbal aggression, cognitive script.
Изучение коммуникативного поведения показывает, что деструктивность обнаруживает себя практически во всех сферах межличностного взаимодействия, начиная с бытового общения и заканчивая политической коммуникацией, что позволило выделить особый тип человеческого общения, получивший название деструктивного. Под деструктивным общением мы понимаем тип общения, направленный на сознательное преднамеренное причинение собеседнику морального и физического вреда и характеризуемый чувством удовлетворения от страданий жертвы и сознанием собственной правоты. Необходимо оговориться, что согласно деятельностному подходу, в рамках которого ведется наше исследование, термины «общение» и «коммуникация» рассматриваются как эквивалентные. Выделение деструктивного общения как типа общения предполагает определение ряда параметров, важнейшим из которых являются коммуникативная цель и стратегия ее реализация. В нашем случае коммуникативная цель деструктивного общения заключается в стремлении травмировать собеседника, причинить ему психологический или даже физический вред, всячески умалить его личностную значимость. Подобная коммуникативная цель выводит деструктивное общение за рамки подлинно межличностного взаимодействия, которое подразумевает индивидуализарованное отношение одного коммуниканта к другому, подтверждение и возвышение его Я.
© Волкова Я. А., 2013
Соответственно главной коммуникативной стратегией деструктивного общения является стратегия собственного возвышения за счет унижения другого. Эта стратегия реализуется в коммуникации с помощью некоторых деструктивных тактик (совокупности коммуникативных ходов, выполняемых в определенной последовательности), к которым мы относим и хамство.
Хамство как явление массовой культуры приобрело в настоящее время невероятный размах, проблеме хамства посвящено немало статей, передач (см., например, программу «Хамство — наш последний аргумент» из цикла «НТВшники» 2010 г., порталы AngryCitizen.ru, hamstvo.net) и т.п. Интернет-поисковые системы выдают на запрос «хамство» порядка 3 млн. результатов! Хамство вполне заслуживает рассмотрения как лингвокультурный концепт, ибо отвечает всем требованиям, предъявляемым к данной категории объектов. Однако в нашей статье мы предлагаем рассмотреть только понятийную составляющую концепта «хамство», сосредоточив внимание на хамстве как коммуникативной тактике деструктивного общения, включая коммуникативные приемы и построение прототипической ситуации хамского коммуникативного поведения. В качестве материала для исследования были отобраны видеосюжеты, ручные и аудиозаписи соответствующих ситуаций общения, а также фрагменты дискурсов на Интернет-форумах, художественных и публицистических текстов в количестве более 1000 контекстов.
Для определения понятийного ядра концепта «хамство» обратимся к толковым и этимологическим словарям. «Хамство» определяется через понятие «хам»: некультурность, невежество, свойственные хаму [2]. Толковый словарь В.И. Даля приводит следующее определение слова «хам»: бранное прозвище лакеев, холопов или слуг; крепостной. Хамство ср. ха-мовщина ж. лакейщина. Отсюда и следующие пословицы и примеры, приводимые В.И. Далем: Из хама не будет пана. По бороде Авраам, а по делам — Хам. При нем все хамы служат, подлый народ, люди низкого рода и безусловные поклонники. Хамоватый человек — это холоповатый, неуч [3, III, ст. 1165]. Этимологически «хам» возводится к имени Хама, сына Ноя [8, IV, с. 220]. Согласно Библии, Хам повел себя непочтительно по отношению к своему отцу, Ною: «Ной начал возделывать землю и насадил виноградник; и выпил он вина, и опьянел, и лежал обнаженным в шатре своем. И увидел Хам, отец Ханаана, наготу отца своего, и выйдя, рассказал двум братьям своим. Сим же и Иафет взяли одежду и, положив ее на плечи свои, пошли задом и покрыли наготу отца своего; лица их были обращены назад, и они не видали наготы отца своего. Ной проспался от вина своего и узнал, что сделал над ним меньший сын его, и сказал: проклят Ханаан; раб рабов будет он у братьев своих» (Быт.9, 20-25). Непочтительное отношение к отцу отразилось не столько на Хаме, сколько на его потомстве — четвертый сын Хама — Ханаан был проклят Ноем: «раб рабов будет он у братьев своих» (Быт.9:25), возможно именно поэтому первоначальное значение слова «хам» и было синонимично слову «раб». Очевидно, что лекси-
ческое значение слова «хам» претерпело существенные изменения в русском языке. Со временем слово «хам» стало синонимом слова «ловила». Так называли ловкого, изворотливого человека, пройдоху, проныру, умеющего устраивать свои дела, позабыв о моральных и этических нормах, выработанных предшествующими поколениями [9]. В современных толковых словарях «хам» определяется как «грубый, наглый человек» [6, с. 702], «грубый, наглый, невоспитанный человек, способный на подлости» [5], «бессовестный, наглый человек» [2], а значение «презрительное название человека, принадлежавшего к низшим классам и потому лишенного человеческого достоинства», уже относится к устаревшим. Однако словами «наглость», «грубость», «подлость» невозможно объяснить понятие «хамство». «Наглый» означает крайне нахальный, дерзко-бесстыдный [6, с. 301], «грубый» — недостаточно культурный, неучтивый, неделикатный [6, с. 119], «подлый» — низкий в нравственном отношении, бесчестный [6, с. 435]. Но наглость, хотя зачастую и граничит с хамством, может иметь и положительную эмоционально-оценочную характеристику, когда акцент ставится именно на уверенности в совершаемых человеком действиях, а не на их бесцеремонности; подлость заключает в себе отрицательную оценку нравственных свойств, т.е. имеет оценочно-этическое значение — подлое и хамское поведение могут вообще не иметь между собой ничего общего. Грубость в общении зачастую бывает оправдана коммуникативной ситуацией, она может быть добродушной и простодушной, но хамство добродушным не бывает никогда. С трудностью толкования лексемы «хамство» столкнулся В.В. Набоков, пытаясь объяснить значение данного слова американским студентам-славистам. Психолог В.Г. Ромек вспоминает о дискуссии литераторов и общественных деятелей на тему хамства в прямом эфире радиостанции «Радио Свобода». Пытаясь вычленить ключевые признаки хамства, участники дискуссии сошлись на том, что хамство все интуитивно чувствуют, но никак не могут определить. Встретившись с ним, все понимают, что это есть хамство, но почему это так, точно сказать не могут [7]. Проведенный нами опрос информантов (50 человек в возрасте от 19 до 75 лет давали определение хаму и хамству) также показал, что большинство опрошенных считают основными характеристиками хама грубость (46,7 %), невоспитанность (26,7 %), агрессивность (13,3 %), наглость (6,7 %). Часть информантов (26 %) попытались как-то отграничить хамство от вышеуказанных признаков, указав, что хамство предусматривает отсутствие чувства вины за нанесение оскорбления, неуважительность к собеседнику или самоутверждение за счет собеседника. Полученные результаты также подтверждают тот факт, что большинство носителей языка испытывают трудности в толковании лексемы «хамство».
Писателю С.Д. Довлатову удалось, на наш взгляд, дать максимально точное определение хамству: «Хамство есть не что иное, как грубость, наглость, нахальство, вместе взятые, но при этом — умноженные на безнаказанность. Именно в безнаказанности все дело, в заведомом ощущении
ненаказуемости, неподсудности деяний, в том чувстве полнейшей беспомощности, которое охватывает жертву. Именно безнаказанностью своей хамство и убивает вас наповал, вам нечего ему противопоставить, кроме собственного унижения, потому что хамство — это всегда «сверху вниз», это всегда «от сильного — слабому», потому что хамство — это беспомощность одного и безнаказанность другого, потому что хамство — это неравенство» [4]. В.Г. Ромек причисляет к вышеперечисленным характеристикам хамства еще и критерий анонимности, подчеркивая тем самым «рабское» положение хама [7]. Таким образом, в конститутивных понятийных характеристиках соответствующего концепта эксплицированы следующие признаки: 1) установка на заведомую беспомощность жертвы; 2) референция к вызывающе оскорбительному поведению; 3) интенция обидеть, незаслуженно оскорбить; 4) осознание безнаказанности / анонимности совершенных оскорбительных действий; 5) получение удовлетворение от унижения и растерянности собеседника.
Интересно, что, несмотря на обилие соответствующих публикаций, в психологии и социологии до сих пор нет такого раздела, как психология хамства, но на самом деле практически каждое направление указанных наук так или иначе затрагивает эту проблему — ведь хамство является образцом девиантного поведения личности [1]. Психологи видят основную причину хамства в нарастании общей агрессивности в обществе, что в свою очередь, вызывается психологическим неблагополучием большой части населения: нестабильностью, низким уровнем зарплаты и другими стрессорами, которые вызывают накопление раздражения, направленного на всех и вся. Среди причин хамства часто называют отсутствие психологической культуры, например, умения расслабляться, сублимировать свою агрессию с помощью спорта, физической нагрузки. Не последняя роль отводится так называемому научению по моделям (observational learning / modeling) (термин А. Бандуры), ставящему человеческие действия в зависимость от тех образцов поведения, которые люди считают эффективными. Если человек видит, что хамское общение эффективно для достижения целей, то он с большой вероятностью будет использовать модели хамского общения в своей коммуникативной практике. Психолог Д. Кузов поясняет, что истинные хамы — это люди с так называемой эпилептоидной акцентуацией характера. У них длительно накапливаются тоскливо-злобные чувства, и первая же «благоприятная» ситуация провоцирует приступ словесной агрессии [10]. Однако вербальная агрессия и хамство — явления одного поля, но разного порядка. Если один человек оскорбляет другого и факт оскорбления может быть доказан, то вступает в силу Статья 130 УК РФ «Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме». Психологической основой хамства выступает уверенность в том, что хам не будет отвечать за свои действия (будь они вербальными или невербальными): если вдруг хам осознает, что ответственность может наступить (например, если у жертвы чиновничьего
хамства окажется влиятельный родственник или знакомый, или эпизод записывается на видео- или аудиооборудование), то ситуация в корне меняется. В нашей картотеке в абсолютном большинстве примеров чиновничьего хамства отсутствует прямая вербальная агрессия и инвек-тивное словоупотребление. Основными приемами являются следующие: приемы невербальной пассивной агрессии — отказ выполнить требуемую просьбу (например, принять заявление), прямой пассивной вербальной агрессии — отказ разговаривать / игнорирование просьб / замечаний клиента, косвенной вербальной агрессии — ироничные или саркастические замечания в адрес клиента. Однако прием прямой вербальной агрессии — вербальное оскорбление — также используются, особенно в случаях, когда субъект осознает свою неуязвимость. Яркий случай чиновничьего хамства, послуживший причиной громкого скандала в СМИ, произошел в г. Туле в сентябре текущего года. Ветеран труда Г. Германенко заявила, что ее оскорбила заместитель губернатора региона Юлия Марьясова: «<…> И когда я только к ней обратилась, она взяла меня за грудки и стала меня от себя отгонять, в дверь толкать (курсив здесь и далее в примерах наш. — Я.В.). Я, конечно, чуть не упала, меня сзади поддержали, мне было очень плохо. Народ стал кричать: «Галина Викторовна, пишите письмо губернатору». <.> Я считаю, что Юлия Марьясова недостойна этой должности. Она меня назвала «.подзаборной бабкой » — сказала, «что тут пришли эти подзаборные бабки» (http://www.rosbalt.ru/federal/2013/10/07/1184515.html -07.10.2013). Несколько недель спустя Ю. Марьясова написала заявление в полицию, в котором она требует привлечь к уголовной ответственно Г. Германенко и лиц, которые допустили появление материалов в эфире ТК «ТелеТула» и ИА «Тульские новости», за клевету. Таким образом, даже если приведенный случай имел место, это теперь вряд ли удастся доказать.
Приведем следующий пример. Зашла в так называемый киоск с ребенком, купила какую-то мелочь, оплачиваю и даю 2 монеты по 5 копеек. Нормальные деньги. Продавец дает мне уже товар. Я его беру. Она: «Мы не принимаем 5-копеечные. Давайте 10 копеек» (У меня нет, наскребла мелочь). Я: «Нормальные деньги, их принимает любой банк, что …». Она перебивает: «Я по банкам не хожу! Отдай товар и иди отсюда!». Я: «Это не мои проблемы, что вы грубите из-за 10 копеек, есть права потребителя…». Она: «Зайди только еще раз сюда!». Я: «Я имею право расплачиваться теми деньгами, которыми располагаю». Она мне в спину: «Пошла на… » ((http://www.u-mama.m/fomm/gossip/everytЫng/27623/mdex.html — 17.10.2013).
Перед нами — классическая ситуация институционального хамства в диаде «работник сферы обслуживания — клиент». В данном примере конфликт стимулируется вербальным (отказом дать монету желаемого номинала) фактором. Замечания и разумные доводы оказываются бессмысленными и наталкиваются на фразы «Я по банкам не хожу! Отдай товар и иди отсюда!». Хам признает только свои суждения, какими бы неверными или даже абсурдными они ни были. Если оппонент пытается пре-
сечь хамство («Это не мои проблемы, что вы грубите из-за 10 копеек, есть права потребителя…»), то оно перерастает в истерику, прямые оскорбления и угрозы («Зайди только еще раз сюда!», «Пошла на…»), причем присутствие маленького ребенка не сдерживает словесной агрессии хама.
Отметим, что кроме хамства в диадах «работник сферы обслуживания — клиент», «чиновник — посетитель», институциональное хамство реализуется в диаде «начальник — подчиненный». Кроме этого, можно говорить о бытовом / семейном, «культурном» и психологическом видах хамства, каждый из которых несколько отличается в сценариях соответствующей коммуникативной ситуации. Но именно в силу своей безнаказанности хамство было, есть и остается лучшей защитой, лучшим нападением и последним аргументом в споре.
Отдельную группу примеров хамского коммуникативного поведения составляют примеры хамства на дорогах, где используются, в основном, невербальные приемы: различные приемы неаккуратного вождения, создающие нервную и аварийно опасную обстановку на дорогах, а также жестовые приемы. К последним относится ряд мануальных жестов угрозы и оскорбления (погрозить кулаком, покрутить пальцем у виска, постучать рукой по лбу, выставить средний палец). Особую «популярность» в последнее время приобрел последний из перечисленных нами жестов — грубый оскорбительный жест, по мнению антрополога и исследователя жестовой коммуникации Д. Морриса, являющийся одним из самых древних из известных нам жестов.
Анализ имеющихся примеров хамства в коммуникации позволил построить следующий прототипический когнитивный сценарий (ему отвечают приблизительно 2/3 проанализированных примеров): присутствует некий раздражающий эмоциональный стимул (недовольный клиент, нарушивший правила (или просто чем-то мешающий), водитель и т.п.). Далее следует грубый или оскорбительный выпад по отношению к собеседнику (вербальный (использование грубой или сниженной лексики, 7ы-общение) или невербальный (раздраженная интонация, использование жестов вместо вербального общения, игнорирование собеседника)), затем попытка собеседника привести логические доводы, либо образумить хама с помощью законных методов; в результате — вербальные проявления агрессии в виде угроз и оскорблений, нецензурной лексики, на которые возможны два основных типа реакций оппонента — продолжить конфликт, используя тактики и приемы хама и, возможно, перейти к активным агрессивным действиям, или проигнорировать хама, уйти с «поля битвы» (при условии, что хам не переходит к физическим агрессивным действиям). В абсолютном большинстве рассмотренных нами примеров, оппоненты предпочли второй способ, сопровождая свой уход такими фразами, как «Я найду на вас управу!», «Ну и ну! Я напишу на вас в комитет по защите прав потребителей», «Я выложу съемки в Интернет», и т.п. Однако нужно заметить, что такие угрозы «законной» расправы, как правило, остаются нереализо-
ванными именно потому, что каждый понимает, что наказать хама законными способами практически невозможно. Возможные отклонения от указанного прототипического сценария включают в себя нестандартные реакции на хамство (в одном из наших примеров женщина жалуется, что она начинает неконтролируемо рыдать, когда ей хамят), в то время как коммуникативное поведение самого хама остается практически неизменным.
Подведем итоги. Хамство представляет собой лингвокультурный феномен, бурно процветающий на всех уровнях в современном российском обществе. Коммуникативное поведение хама относится к деструктивному типу, ибо не является врожденным, носит осознанный характер и нацелено на получение психологического удовлетворения от моральных страданий жертвы. Коммуникативная тактика хамства представлена рядом вербальных и невербальных приемов, характерных для деструктивного общения в целом, что делает изучение данного феномена и выработку эффективных моделей «нейтрализующего» коммуникативного поведения личностно и социально значимыми задачами.
Список литературы
1. Архангородский М. Хамство как феномен девиантной личности. — [Электронный ресурс]: http://hpsy.ru/public/x5020.htm.
2. Большой толковый словарь русского языка / гл. ред. С. А. Кузнецов. — [Электронный ресурс]: http://www.gramota.ru/slovari/info/bts.
3. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4 т. — 3-е изд., испр. и значительно доп. / под ред. проф. И.А. Бодуэна де Куртенэ. СПб.; М., 19031909.
4. Довлатов С.Д. Это непереводимое слово «хамство». — [Электронный ресурс]: http://www.sergeidovlatov.com/books/etoneper.html.
5. Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толковословообразовательный. — [Электронный ресурс]: http://www.efremova.info/search/_(
6. Ожегов С.И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1987.
7. Ромек В.Г. Хамство непобедимо? // ЧФ: СОЦИАЛЬНЫЙ ПСИХОЛОГ, Человеческий фактор. — Ярославль, 2004. — Вып. № 1(7). — [Электронный ресурс]: http://www.romek.ru (дата обращения: 10.10.2013)
8. Фасмер М. Этимологический словарь русского языка: в 4 т. — СПб.: Терра-Азбука, 1996.
9. Хамство. Определение понятия. — [Электронный ресурс]: http://osmolovskiy.livejournal.com/636.html (дата обращения: 07.09.2012).
10. Хамите, парниша! Как не стать жертвой психологической агрессии и не превратиться в хама самому. — [Электронный ресурс]: http://www.kokina.ru/art2011-17.htm
Как вы справляетесь с разбивающимся хамом?
«Нам не нужно было этого знать».
«А ваша точка зрения?» «Никто не хочет этого слышать».
«Ну и дела, спасибо, что поделились.»
Мисс Маннерс не может не заметить, как много существует современных способов сказать людям, которые транслируют, что должно быть их личной жизнью, чтобы они угодили, ради всего святого, заткнись.
В качестве эвфемизмов этим фразам не хватает тонкости, чтобы получить официальное (то есть, одобрение мисс Маннерс), хотя она признает, что они являются усовершенствованием лысой команды.«Заткнись» — фраза настолько грубая и оскорбительная, что ее не заслуживают даже самые непримиримые хамы.
Мисс Маннерс задумывается, почему в этой категории так много людей. Растущее количество защит соответствует растущему количеству нападений.
Всегда были люди, которые бубнили о себе, и это так раздражает. Они продолжают захватывать воздушное пространство только тогда, когда вы ждете возможности беспрерывно болтать о себе.
Развитие таково, что предмет становится все хуже.Раньше хамы специализировались на рассказах о своих отпусках, своих рабочих проблемах и о том, насколько лучше жизнь была раньше, чем сейчас, о чем свидетельствует то, насколько меньше раньше стоили вещи.
Сейчас люди говорят о том, что мисс Маннерс до сих пор называет явно вводящим в заблуждение термином, потому что ей не нравится анатомически правильный термин. Их любовь живет. Друзья, коллеги, знакомые и незнакомые люди описывают, что они сделали, что сделали другие, что они планируют делать и что они думают по этому поводу. Как будто скучно было недостаточно, но оно не было неаппетитным.
Их к этому подтолкнула не только растущая грубость общества. Их заставили поверить, что такие разговоры здоровые, смелые и возбуждающие.
Мисс Маннерс считает это странным.
Если это было здорово, то почему люди, которые так поступают, кажется, никогда не выздоравливают и продолжают жить слишком занятой и счастливой, чтобы жаловаться?
Верно, может быть смелым объявить свои секреты сурово осуждающей публике, которая не обязана проявлять осторожность или сочувствие.
Как ни странно, это оказалось не так уж и приятно — сюрприз даже для тех, кто, возможно, когда-то думал, что у них ненасытный аппетит к прозорливости.
Как и в случае со старомодными хамами, вопрос в том, как заставить их остановиться. Особенно сложно отключиться от хамов, болтающих на интимные темы, потому что они требуют сочувствия, заверений и одобрения.
Мисс Маннерс признает, что уделение им такого внимания только ухудшит положение. Она также понимает, что может потребоваться нечто большее, чем стандартная попытка вежливо избежать скуки, которая состоит из незначительных сигналов невнимательности, таких как ошеломленные взгляды, застывшие улыбки и странно рассчитанное бормотание: «Ммм, понятно.«
Таким образом, она настоящим одобряет обновленную версию этого безумного рывка к свободе, когда-то выражавшегося как «Упс, мне кажется, я слышу, как зовет меня моя мать». Это «Упс, я лучше проверю свои сообщения».
Уважаемая мисс Маннерс! Вы можете (или не можете) оценить следующее наблюдение. Иногда меня приглашают на званые обеды на шесть или восемь человек. Неизменно сценарий выглядит так:
Гость номер один хвалит хозяина за вход. Все гости соглашаются, «замечательно.. . очень вкусно. . . «и т. д. Через несколько секунд гость номер два хвалит спаржу. Еще один взлет и падение одобрения» изысканно. . . фантастический. . . «А потом третий. Это продолжается и продолжается до тех пор, пока все блюда не будут оценены (или пока у нас не закончатся гости).
Gentle Reader: Хорошо, смейтесь. Только внутренне, конечно. И только до тех пор, пока вы не добавите желание: «Почему они не могут сказать то, что на самом деле думают?»
Мисс Мэннерс умоляет напомнить вам, что именно это вызвало такие ныне распространенные замечания, как «Как вы можете съесть это?» с последующим объяснением того, насколько оскорбительны для тела или души подношения хозяев.Вот почему мисс Маннерс не любит пренебрежительной вежливости даже внутренне.
Джудит Мартин — автор книги «Мисс Манеры спасает цивилизацию» (Корона). (C) 1999 Джудит Мартин, р-н. от United Feature Syndicate Inc.
Как поговорить с кем-то, кого вы не можете выдержать
Босс Мэтью был неумелым и очень раздражал. Чтобы начать разговор, парень спрашивал, закончено ли то, о чем он только что просил. Тогда он рассмеялся. Что еще хуже, Мэтью, программный менеджер в компании-разработчике программного обеспечения, должен был проходить мимо своего босса много раз в течение обычного дня — рецепт ежедневного дискомфорта, если не открытого конфликта.
Мэтью был клиентом доктора Срини Пиллэй, профессора психиатрии из Гарварда и исполнительного директора Neurobusinessgroup, консалтинговой компании, которая использует идеи из области нейробиологии для улучшения коммуникации внутри организаций. Пиллэй придумала две тактики выживания, чтобы избежать конфронтации и облегчить боль Мэтью.
Первый, своего рода превентивный удар, заключался в своевременных безобидных комплиментах. «Хорошие туфли, Билл, — говорил Мэтью. Или: «Спасибо за записку, Билл, она действительно помогла.»Когда распространение сладости и света становилось утомительным, Мэтью искал третьего человека или предмет, по которому они могли легко прийти к согласию: спорт, музыка, еда и даже политика.
«Мэтью смог остановить своего босса и пустить его под откос на достаточно долгое время, чтобы не слушать его», — говорит Пиллэй. «Без этих стратегий он не смог бы продержаться в компании».
Лучшие советы: девять способов поговорить с тем, кого вы терпеть не можете
Признайтесь: некоторые люди просто невыносимы.Если повезет, их можно избежать, но не всегда. Так что же делать, когда выхода просто нет?
«Ведите себя так, как будто вы обращаетесь с ядовитой змеей», — говорит доктор Ричард Померанс, психотерапевт из Бостона, который консультировал руководителей Гарварда, Cisco и American Express по обращению с колючими личностями. «Выживание — самая важная цель».
На кону стоит не только ваша работа. «Рассердиться — это все равно, что принять небольшую дозу яда замедленного действия», — говорит Редфорд Уильямс, профессор психиатрии Медицинского центра Университета Дьюка.Уильямс потратил более 20 лет на изучение влияния разума и эмоций на здоровье. Его вывод: гнев приводит к повышению артериального давления, повреждению артерий и стимуляции наполненных холестерином жировых клеток, которые попадают в кровоток.
Помня о выживании, вот несколько проверенных временем стратегий общения с людьми, которых вы терпеть не можете. Полный список см. В нашем слайд-шоу.
Побалуйте их (если только немного)
Последнее, что вы хотите от громкого коллеги, — это рассказ о его последних личных достижениях.Одна стратегия выживания, помощь Кристофера Гроскерта, консультанта по обучению в Мичиганском университете со степенью доктора философии. в межличностном общении: избегайте болезненной болтовни, направляя разговор на проектные цели и на то, как золотой Roledex этого человека может помочь вашему делу. Гроскурт поступил именно так с одним особенно надоедливым коллегой. «В конечном итоге это дало ему то, что он хотел — немного места для разговора о себе, — и избавило меня от его снисходительности», — говорит он.
Массаж Синяк
Всегда есть причина, по которой люди неприятны: незащищенность, синдром бедняги, общий эгоизм — список слабостей можно продолжать.Во многих случаях вам не нужна степень психолога, чтобы сосредоточиться на проблеме. Неуверенных людей легче всего разузнать. Один классический товарный знак: они склонны превращаться в придурков, когда им бросают вызов. Вы не можете жить в страхе перед этими срывами, но вы можете ослабить их интенсивность, немного больше поглаживая эго человека в те редкие моменты, когда он что-то понимает. Возможно, это неискренне и раздражает, но в конечном итоге оно того стоит.
Ищите хорошее
Несомненно, у человека, которого вы терпеть не можете, есть какое-то искупительное качество.Найдите это и сосредоточьтесь на нем на протяжении всего разговора, даже если это просто физическая особенность или красивый предмет одежды, советует доктор Кэтлин Холл, исполнительный директор The Stress Institute, консалтинговой компании по психическому здоровью, которая работает с корпорациями и некоммерческими организациями. . «Например, если вы разговариваете с человеком, который невероятно груб, но у нее хорошие волосы, просто подумайте о красивых волосах, улыбнитесь, скажите то, что вам нужно сказать, и продолжайте свой день», — говорит она.
Позвольте им сохранить лицо
Так что настойчивый хам не отступит, даже если (вы оба знаете) его аргументы где-то между ложью и смехом.Просить его «пересмотреть свое решение» — подразумевая, что он совершил ошибку — напрашивается на неприятности. Вместо этого представьте новую дилемму, основанную на новой информации, и попросите его решения. Таким образом он сможет сохранить лицо, не признав своей ошибки.
План A Быстрый выход
Всегда вступайте в эти разговоры с планом. Знайте, чего вы хотите достичь во время разговора, и разработайте стратегию выхода после выполнения миссии. «Я жду важного телефонного звонка» или «Я надеюсь поймать клиента до того, как он уйдет» — работают хорошо.Планируйте и непредвиденные обстоятельства, — говорит Влад Закари, основатель CareerConceptZ.com, который предлагает ресурсы и стратегии для собеседований: «Будьте готовы сократить свои потери и перейти к чему-то более приятному — или, по крайней мере, более управляемому».
Лучшие советы: девять способов поговорить с тем, кого вы терпеть не можете
Лучшие советы: как сообщить 11 видов действительно плохих новостей
Основные советы: шесть успокаивающих методов управления гневом
Подсказки: 11 способов вынюхать лжеца
Как не быть хамом за границей
СУДБЕРИ, МАСС.
ЛЮСИ ПАРКЕР сидит за столом в своем освещенном небом офисе и рассказывает слишком знакомую ей историю: американский бизнесмен в Лондоне пытался привлечь внимание клерка в отеле. В спешке он позвонил в колокольчик и лихорадочно помахал деньгами в воздухе. К его удивлению, никто не ответил. « Как будто они меня даже не слышали », — объяснил он позже.
« Проблема была не в том, что они вас не слышали, — сказал доктор Паркер. « Дело в том, что они, вероятно, не могли вас понять.
Паркер, наверное, много так говорит. Она помогает американским профессионалам общаться и понимать другие культуры. Паркер, родившаяся в Австрии, вместе со своим мужем основала Parker Academy, школу прикладного профессионального образования, которая предлагает программу по теме « Культура, обычаи и язык ». Здесь руководители Соединенных Штатов узнают о других культурах, чтобы помочь им в этом. их путешествия и дела.
По мере расширения глобального рынка этот тип образования будет становиться все более востребованным, говорит Паркер в интервью в живописном фермерском доме 19-го века академии.Такое обучение может быть таким же простым, как знание того, что можно и чего нельзя делать в обществе, что может привести к заключению или срыву деловых сделок. Швейцарский деловой чай будет отличаться от американского энергетического ланча. Как действовать? Чего следует ожидать?
Американские руководители предприятий начинают с недостатка: их репутации — особенно в Европе. « Существует общее ожидание, что американцы будут нахальными, шумными, тратят деньги и не будут уважать личность », — говорит Паркер.
В целом американцы сохраняли определенное высокомерие в отношении статуса своей страны как сверхдержавы.Но теперь, когда экономическое превосходство США больше не является бесспорным, и американские бизнесмены смотрят в глаза конкурентам, надменное отношение, вероятно, изменится.
« Мысль о том, что Америка является центром вселенной, — вот что меняется, — говорит Пол ЛеВассер, директор отдела корпоративных услуг в The Experiment in International Living в Браттлборо, штат Вирджиния. Америка от проникновения и понимания других культур и от ведения бизнеса в этих культурах, сколько ей хотелось бы.»
Каждый должен изучить навыки выживания для той иностранной культуры, в которой он окажется. Но если он приложит дополнительные усилия, чтобы узнать больше о культуре и применить эти знания, это имеет значение. « Большая разница, — говорит Кэрол Берк, старший менеджер Digital Corporation. Она посещала Академию Паркера и объездила весь мир.
Это не просто хорошее впечатление, которое вам нужно (хотя это его часть), « вы также хотите эффективно вести свой бизнес », — говорит она.Г-жа Берк вспоминает, как впервые поехала в Пекин с презентацией. После того, как она поприветствовала 120 китайцев на мандаринском диалекте, « все они аплодировали. Это показатель того, насколько они ценят ваши попытки. То, как они вас принимают, имеет огромное значение », — говорит она. Кроме того, вы представляете не только свой бизнес, но и свою страну, добавляет она.
Американцы в целом не знакомы с тем значением, которое другие страны придают протоколу. Например, в Японии принято дарить подарки в знак уважения, говорит Джанет Голдман, директор Parker Academy, добавляя, что этикет подарков отличается в Сингапуре, Токио и Тайване.Также необходимо учитывать иерархии и корпоративные уровни. Также бывают разные суеверия и символы.
Американцы также привыкли « сразу переходить к делу ». Но в Китае, например, нет ничего необычного в том, чтобы пройти несколько дней, прежде чем поднимется тема бизнеса. Возможные деловые партнеры могут быть развлечены или, возможно, отправлены на осмотр достопримечательностей и за покупками. Обе стороны будут вести светскую беседу в рамках ритуала « узнавать и доверять ». « Протокол светской беседы, на который мы не обращаем особого внимания, очень важен в деловых отношениях », — говорит госпожаГольдман.
Также следует учитывать такие вещи, как манеры за столом и язык тела. Во многих азиатских странах никто никогда не использует левую руку, чтобы есть или передавать пищу. Указывать можно было бы очень грубо. В отношении ног процветают табу: например, в Таиланде нельзя указывать ногой и даже не использовать ее для перемещения стула. В большинстве арабских стран никогда не показывают ступни.
Некоторые вещи, которые американцы считают дружескими жестами, плохо переносятся в разных культурах, говорит Элизабет Дивайн, соавтор книги « Европейские обычаи и манеры » и аналогичных книг по Азии, Латинской Америке и — скоро — Ближнему Востоку. таможня.В Японии нельзя трогать людей, особенно буддийских монахов. По ее словам, во многих странах не следует гладить детей по голове.
« С другой стороны, в Латинской Америке люди стоят очень близко к вам — они буквально дышат вам в шею. Если вы отступите, вас будут считать надменным и отчужденным », — говорит г-жа Дивайн.
Платье тоже подает сигналы. Женщины должны особенно внимательно относиться к тому, что и сколько они носят. По словам Паркера, в зале заседаний это становится двойным, поскольку иностранные бизнесмены, возможно, не привыкли иметь дело с женщинами.Во многих местах яркие цвета считаются неуместными. В Бразилии считается глупым носить цвета флага (зеленый и желтый). По большей части иностранцы терпимы к ошибкам, говорит Дивайн, но их впечатляет, когда вы знаете, как себя вести.
Тем не менее, когда вы ведете бизнес, простая ошибка может обернуться большой ошибкой. Дивайн вспоминает рекламу Pepsi-Cola для Китая. Они хотели сказать: « Оживи с Pepsi ». Но это переводилось как « Pepsi воскресит ваших предков из могилы.» (Руководители Coca-Cola добились немногих результатов: в поисках названия, похожего на китайское, для своего продукта, они сначала остановились на словах, означающих « укусить воскового головастика ».)
« Даже у президентов есть сделал их », — говорит Дивайн. Когда Рональд Рейган был в Китае, он дал чаевые кладовщику, который затем бросился за ним, чтобы вернуть деньги. Это считалось оскорблением.
Изучение того, чего ожидать, ведет к умению реагировать. Возьмем, к примеру, смех в Японии. По словам Дивайна, в момент сильного напряжения (например, при подписании контракта) японцы могут смеяться, и это легко неверно истолковать.« Это их способ что-то разрядить », — говорит она.
Один из японских деловых обычаев остался у Джона Каллахана, менеджера международной компании по добыче полезных ископаемых Georgia Kaolin Co. Он заметил, что японские бизнесмены выходят из-за своего стола и садятся рядом с вами во время встречи. « Они всегда приходят и сидят на вашем уровне », — говорит г-н Каллахан, который теперь использует подход выравнивания статуса в своих деловых отношениях в США. « Это действительно имеет смысл ».
« Никто никогда не сможет быть полностью подготовлен, — заключает Голдман из Parker Academy, — но они могут начать с инструментов.’
Некролог Джеральдин Бур — Мидвилл, Пенсильвания
ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕД ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ДАННОГО ВЕБ-САЙТА (как определено ЗДЕСЬ). Используя этот веб-сайт, вы подтверждаете свое согласие с настоящими Условиями. Если вы не согласны с этими Положениями и условиями, НЕ используйте этот Веб-сайт (как определено в данном документе).
Настоящие Условия и положения регулируют использование веб-сайтов Book Of Memories («Веб-сайт»). и другие услуги (совместно именуемые «Услуги»).FrontRunner Professional («Компания», «мы», «нас», «наш») оставляет за собой право прямо в нашем по собственному усмотрению изменять, дополнять или модифицировать («изменения») все или часть настоящих Положений и условий в любое время и от времени время по любой причине. Любые изменения в настоящих Положениях и условиях будут отмечены указанием даты, когда они Условия и положения были заключены в последний раз. Любые изменения вступают в силу не ранее, чем через четырнадцать (14) дней после их публикации; при условии, однако, что изменения, касающиеся новых функций Сервисов, или изменения, внесенные по юридическим причинам, будут иметь силу немедленно.Ваше использование или дальнейшее использование Услуг после даты вступления в силу любых таких изменений будет означать ваше явное согласие с измененными, исправленными или модифицированными Условиями.
Право на участие: Пользователи младше 18 лет не имеют права использовать Услуги без согласия. Пользователи в возрасте от 13 до 17 лет могут использовать Сервисы с согласия и под надзором родителей или законных лиц. опекун, достигший 18-летнего возраста; при условии, однако, что такой родитель или законный опекун соглашается быть связаны настоящими Условиями, и соглашается нести ответственность за такое использование Услуг.Компания оставляет за собой право отказать в использовании Услуги кому угодно и отвергать, отменить, прервать, удалить или приостановить любую Кампанию, Пожертвование или Услуги в любое время по любой причине без обязанность.
Определения: В настоящих Условиях «Организаторы кампании» означают лиц, собирающих средства, и «Кампании» как их кампании по сбору средств. Кроме того, «Доноры» означают тех, кто вносит средства, и «Пожертвования» как средства, которые они вносят.Организаторы кампании, доноры и другие посетители Сервисов вместе именуются «Пользователи». Термин «Организаторы кампании» также включает в себя любое лицо (лица), указанное в качестве бенефициара Кампании.
Услуги: Услуги предлагаются в качестве платформы («Платформа») для пользователей Услуг. Помимо других функций, Сервисы предназначены для того, чтобы позволить организаторам кампаний публиковать кампании. Платформе для приема пожертвований от доноров.Хотя за создание кампаний плата не взимается, часть каждого пожертвования будет взиматься в качестве платы за наши Услуги и за оплату нашей третьей стороной процессоры. Компания оставляет за собой право изменять или прекращать, временно или постоянно, Услуги с или без уведомление. Вы соглашаетесь с тем, что Компания не будет нести ответственности перед вами или любой третьей стороной за любые изменения, приостановку или их прекращение.Компания не несет ответственности за удаление или невозможность хранения каких-либо данных или другого контента. поддерживается или загружается Сервисами. Если вы получаете доступ к Услугам через мобильное устройство, стандарт вашего оператора беспроводной связи обвинения, может взиматься плата за передачу данных и другие сборы. Кроме того, загрузка, установка или использование определенных Сервисов может быть запрещено или ограничено вашим оператором связи, и не все Службы могут работать со всеми операторами связи или устройствами.Используя Сервисы, вы соглашаетесь с тем, что мы можем общаться с вами в отношении Компании и других лиц с помощью SMS, MMS, текстовых сообщений или других электронных средств на ваш мобильное устройство и что определенная информация об использовании Услуг может быть передана нам.
Благотворительные пожертвования: Кампании не являются благотворительными организациями, в которые вы можете направить благотворительность, не облагаемую налогом. взносы.Любое пожертвование, которое вы делаете через Платформу, может быть обработано неаффилированным деловым партнером, для которого разовая комиссия (в дополнение к нашему вознаграждению за работу с FrontRunner Professional). Вы понимаете, признаете и соглашаетесь с тем, что Компания не является благотворительность, Компания не требует благотворительных пожертвований для себя или сторонних благотворительных организаций. Компания просто выступает в качестве посредника по оплате любых пожертвований.
Только административная платформа: Службы являются только административной платформой. Компания просто выступает в качестве посредника по оплате любых пожертвований между Организаторами Кампании и Донорами, и не является стороной какого-либо соглашения между Организаторами Кампании и Донорами. Компания , а не брокер, агент финансовое учреждение, кредитор или страховщик для любого пользователя. Компания не контролирует проведение, или любая информация, предоставленная Организаторами кампании, и Компания настоящим снимает с себя всякую ответственность в этом отношении.Мы прямо отказываемся от какой-либо ответственности за успех или результат любой Кампании. Доноры должны по своему собственному усмотрению принимать окончательное решение о внесении пожертвований на какие-либо кампании. Доноры несут исключительную ответственность за вопросы и расследование Организаторов Кампании и Кампаний. в той мере, в какой они считают это необходимым, прежде чем делать взнос. Все пожертвования делаются добровольно и по собственному усмотрению и на риск Доноров.Компания не гарантирует, что пожертвования будут использованы в качестве обещал. Компания не подтверждает, не дает гарантий, не делает заявлений и не предоставляет гарантий в отношении качества или качества, безопасность, или законность любой Кампании. Доноры несут исключительную ответственность за определение того, как относиться к своим пожертвованиям для уплаты налогов целей.
Нет проверки информации о кампании: Мы не проверяем информацию, которую организаторы кампании поставлять, и не гарантируют, что Пожертвования будут использованы в соответствии с какой-либо целью сбора средств, предписанной Организаторы кампании.Мы не несем ответственности за проверку того, используются ли пожертвования в соответствии с какими-либо применимые законы.
Ваши регистрационные обязательства: Вам может потребоваться зарегистрироваться в Компании, чтобы получить доступ и использовать определенные функции Сервисов. Если вы решите зарегистрироваться для использования Сервисов, вы соглашаетесь предоставлять и поддерживать достоверные, точные, актуальные и полная информация о самостоятельно в соответствии с запросом в регистрационной форме Служб.Организаторы кампании должны зарегистрироваться, используя свои истинные идентичности, включая их имя и любое изображение, предназначенное для изображения Организатора кампании. Регистрационные данные и некоторые Дополнительная информация о вас регулируются нашей Политикой конфиденциальности. Если вам меньше 13 лет, вы не имеете права использовать Услуги, с регистрацией или без нее. Кроме того, если вам меньше 18 лет, вы можете использовать Сервисы с регистрацией или без нее, только с одобрение вашего родителя или опекуна.Некоторые аспекты наших Услуг также могут потребовать от вас регистрации (и согласия с условиями) третьей стороны. поставщики услуг (например, обработчики платежей или обработчики благотворительных пожертвований) для использования таких Сервисов. Хотя в некоторых случаях мы можем помочь облегчить такую регистрацию, мы не участвуем ни в каких таких отношениях и отказываются от какой-либо ответственности или обязательств за исполнение таким третьим стороны.Мы можем обмениваться информацией с такими сторонними службами, чтобы облегчить предоставление Услуг (и связанных сторонних услуг).
Публичная демонстрация пожертвований: Доноры имеют возможность публично демонстрировать свои пожертвования для публики. просмотр или разрешить их информация, которая должна быть предоставлена бенефициару (ям) Кампании. Чтобы детали вашего пожертвования оставались конфиденциальными, просто нажмите соответствующий флажок во время процесса пожертвования.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации о способах сбора, использования и хранения определенной информации о вас и вашем использовании Услуг.
Выплата пожертвований: Чтобы внести свой вклад в Кампанию, Доноры должны будут предоставить Компании информация о свою кредитную карту (например, VISA, MasterCard, Discover или American Express) или другой способ оплаты. Доноры представлять и гарантировать Компания сообщает, что такая информация верна и что Доноры имеют право использовать кредитную карту или способ оплаты.Доноры соглашаются с тем, что может применяться определенная минимальная сумма пожертвования, и что все пожертвования являются окончательными и не подлежат возврату. Доноры соглашаются незамедлительно обновить информацию об учетной записи с учетом любых изменений, которые могут произойти, и внести указанную вами сумму пожертвования. Доноры настоящим разрешают Компания будет регулярно выставлять счета по кредитным картам и способам оплаты доноров до тех пор, пока доноры не прекратят свое действие. периодические платежи через Платформу.
Сборы: Компания не взимает с организаторов кампании никаких авансовых платежей за проведение кампаний. Компания сохраняет часть каждого пожертвования внес свой вклад в Кампании в размере четырех процентов (4%) («Вознаграждение FrontRunner Professional»). Часть пожертвования составляет подлежит выплате нашему третьему лицу сторонние платежные системы («Комиссия за обработку»). Доноры признают, что, делая пожертвования в кампании, Доноры соглашаются любые и все применимые положения и условия, установленные сторонней платежной системой, в дополнение к этим Условия и положения.Доля каждого пожертвования, подлежащая уплате и удерживаемая нашими сторонними платежными системами, составляет:
• ТОЛЬКО для пользователей из США: сторонняя платежная система взимает комиссию в размере 2,9% И 0,30 доллара США за пожертвование на VISA, Карты MasterCard или Discover или 3,4% И 0,30 доллара США за пожертвование для карт American Express.
• ТОЛЬКО для пользователей CA: сторонняя платежная система взимает комиссию в размере 2.9% И 0,30 доллара США за пожертвование на VISA, Карты MasterCard или Discover или 3,4% И 0,30 доллара США за пожертвование для карт American Express.
Все сборы за вознаграждение и сборы за обработку («Сборы») вычитаются непосредственно из каждого пожертвования и не отражено в сумме какие Организаторы Кампании могут выйти из Кампании. Мы оставляем за собой право изменить любую комиссию с время от времени. Если мы изменим какие-либо сборы, мы предоставим уведомление об изменении на Веб-сайте или иным образом, по нашему выбору, не менее чем за четырнадцать (14) дней до того, как изменение вступит в силу.Ваше дальнейшее использование Услуг после изменение в вступление в силу любой из Комиссий означает ваше согласие с новой Комиссией.
Компенсация: Вы соглашаетесь освободить, освободить и удерживать Компанию, ее аффилированные лица и их владельцев, офицеры, сотрудники, директора и агенты безвредны от любых потерь, убытков, расходов, в том числе разумных гонорары адвокатов, права, претензии, причины исков, действия любого рода и травмы (включая смерть), возникшие в связи с вашим использование Сервисов, любое пожертвование или кампанию, нарушение вами настоящих Положений и условий или нарушение вами любых прав Другой.Если вы являетесь жителем Калифорнии, вы отказываетесь от действия Раздела 1542 Гражданского кодекса Калифорнии, который гласит: «ОБЩИЕ РАЗРЕШЕНИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРЫЕ КРЕДИТОР НЕ ЗНАЕТ И НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ, ЧТО СУЩЕСТВУЕТ В ЕГО ИЗБИРАТЕЛЬСТВА ВО ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ВЫПУСКА, КОТОРЫЕ, ЕСЛИ ЕГО ИЗВЕСТНО, ДОЛЖНЫ Существенно повлиять на его расчет с должником «. Если вы являетесь резидентом другой юрисдикции, вы отказываетесь от любого сопоставимого закона или доктрины.
ОТКАЗ ОТ ЗАЯВЛЕНИЙ И ГАРАНТИЙ: ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ УСЛУГУ НА СВОЙ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ РИСК.УСЛУГА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «ПО ДОСТУПНОСТИ». КОМПАНИЯ И ЕЕ ФИЛИАЛЫ ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВСЕ ГАРАНТИИ ЛЮБОГО ВИДА, ЯВНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАясь ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, НАЗВАНИЕ И НЕ НАРУШЕНИЕ ПРАВ. КОМПАНИЯ И ЕЕ ФИЛИАЛЫ НЕ ДАЮТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЧТО УСЛУГИ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ, УСЛУГИ БУДУТ НЕПРЕРЫВНЫМИ, СВОЕВРЕМЕННЫМИ, БЕЗОПАСНЫМИ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНЫМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ПОЛУЧЕНЫ ИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ БУДЕТ ТОЧНОЕ ИЛИ НАДЕЖНОЕ ПЕРЕДАЧА ЛЮБОГО Жертвования ИЛИ ИХ ЧАСТИ ПОЛУЧАТЕЛЮ ЛЮБЫХ КАМПАНИЙ ИЛИ КАЧЕСТВО ЛЮБЫХ УСЛУГ.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ВЫ ЯВНО ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО НИ КОМПАНИЯ И НИ ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА НЕ БУДУТ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ, ПРИМЕРНЫЕ УБЫТКИ ИЛИ УБЫТКИ ПО УБЫТКЕ ПРИБЫЛИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧЕННАЯ К, УБЫТКИ, СВЯЗАННЫЕ С УБЫТОМ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ, ДАННЫМИ ИЛИ ДРУГИМИ НЕМАТЕРИАЛЬНЫМИ УБЫТКАМИ (ДАЖЕ ЕСЛИ КОМПАНИЯ СООБЩАЛА ВОЗМОЖНОСТЬ ТАКИХ УБЫТКОВ), ОСНОВАНЫ ЛИ НА КОНТРАКТЕ, ПРАКТИКЕ, ХАРАКТЕРИСТИКЕ, СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ИНОМ СЛУЧАЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ, НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА ИЛИ ИЗМЕНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРЕДАЧ ИЛИ ДАННЫХ, ЗАЯВЛЕНИЙ ИЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮБЫХ ТРЕТЬИХ ВЕЧЕРИНКА ПО УСЛУГАМ, ИЛИ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ВОПРОСЫ, КАСАЮЩИЕСЯ УСЛУГ.НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ВАМИ ЗА ВСЕ УБЫТКИ, УБЫТКИ ИЛИ ПРИЧИНЫ ДЕЙСТВИЙ ПРЕВЫШАЮТ СУММУ, ВЫПЛАЧИВАЕМУЮ КОМПАНИИ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ШЕСТЬ (6) МЕСЯЦЕВ, НО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ БОЛЕЕ СОТНИ ДОЛЛАРОВ (100 $).
ИСКЛЮЧЕНИЯ: В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЙ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ. СОГЛАСНО, НЕКОТОРЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ДЛЯ ВЫШЕ МОГУТ НЕ ПРИМЕНИТЬСЯ К ВАМЕСЛИ ВЫ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛЮБОЙ ЧАСТЬЮ УСЛУГИ ИЛИ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ, ВАШИ ИДЕИ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СРЕДСТВО ПРЕКРАЩЕНИЯ — ПРЕКРАЩЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГИ.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ — АРБИТРАЖ (ПРОЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО): Вы соглашаетесь рассматривать все споры и претензии в арбитраже между вами и компанией (включая наши соответствующие дочерние компании, филиалы, агентов, сотрудников, заинтересованных предшественников, правопреемников, и назначает).Несмотря на вышесказанное, любая из сторон может подать индивидуальный иск в суд мелких тяжб. Уведомление о Спор («Уведомление»). Уведомление компании должно быть отправлено по адресу 2501 Parmenter Street, Suite 300A, Middleton, WI 53562, Attn: Президент, с копией по электронной почте на адрес [email protected] («Адрес для уведомления»). Уведомление должно (i) описывать характер и основание претензии или спор, и (ii) изложить конкретное испрашиваемое возмещение («Требование»).Если Компания и вы не придете к соглашению о разрешить претензию в течение 60 (шестидесяти) дней после получения Уведомления вы или Компания можете начать арбитражное разбирательство. Во время арбитража, сумма любого предложения об урегулировании, сделанного Компанией или вами, не должна быть раскрыта арбитру до тех пор, пока арбитр определяет сумму, если таковая имеется, на которую вы или Компания имеете право.
Арбитраж будет регулироваться Правилами коммерческого арбитража и Дополнительными процедурами для Потребительские споры (совместно именуемые «Правила AAA») Американской арбитражной ассоциации («AAA») с изменениями, внесенными настоящими Условиями и Условия, и будут управляться AAA.Правила AAA доступны на сайте adr.org, позвонив в AAA по телефону 1-800-778-7879, или написав на адрес для уведомления. Арбитр обязан соблюдать положения настоящих Условий. Все вопросы должны решаться арбитром, включая, помимо прочего, вопросы, касающиеся объема, исполнимость, и арбитрабельность арбитражного положения. Если Компания и вы не договорились об ином, любой арбитраж слушания будут состоится в Чикаго, штат Иллинойс.Независимо от того, как проводится арбитраж, арбитр должен вынести мотивированное письменное решение, достаточное для объяснения существенных выводов и выводов, по которым награда основана. ВЫ И КОМПАНИЯ СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО КАЖДЫЙ МОЖЕТ ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИИ К ДРУГУ ТОЛЬКО В ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ ИЛИ ЕГО ЛИЧНОМ ВОЗМОЖНОСТИ, А НЕ В КАЧЕСТВЕ ОБЩЕСТВЕННОГО ИЛИ КЛАССНОГО ЧЛЕНА В ЛЮБОМ ПРЕДПОЛАГАЕМОМ КЛАССЕ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ПРОЦЕССЕ. Если и вы, и Компания договориться об ином в письменной форме, арбитр не может объединять требования более чем одного лица и не может иначе председательствовать по любой форме представительского или группового производства.Если это конкретное положение будет признано не имеющим исковой силы, тогда это положение об арбитраже полностью недействительно.
Интервью с деканом CALS Кэтрин Дж. Бур »Проект амбара на холме Дилмун
После встречи с командой проекта Barn в октябре, чтобы обсудить наши долгосрочные планы, Дин Бур был достаточно любезен, чтобы сесть с нами на полное интервью. Интервью расшифровывается напрямую, фото сделал Сассон Рафаилов.
Откуда вы и как, по вашему мнению, это повлияло на вас?
Я родился в Эльмире, штат Нью-Йорк, примерно в 30 милях к югу отсюда.Я вырос на семейной молочной ферме в Хорсхедс, штат Нью-Йорк. Итак, вся моя жизнь до того, как я поступила в Корнельский университет, была проведена в Южном ярусе здесь, в штате Нью-Йорк, на ферме, где мы выращивали собственное мясо, где мы пили собственное молоко, где мы выращивали почти все овощи, которые мы ели — консервировали до конца года; мы купили большую часть наших фруктов, но мы также консервировали и консервировали их, и многие из них заморозили.
Мои родители пережили депрессию.Они чрезвычайно бережливы; моя мама до сих пор перерабатывает алюминиевую фольгу, и на ферме, на которой до сих пор живут мои родители, отходов почти нет. Это детство оказало на меня как личность глубокое и прочное влияние.
Я приехал сюда, в Корнелл, в качестве бакалавра, и изучал науку о питании с основной целью обеспечить мир — каждый человек на Земле — безопасным, доступным и питательным продуктом питания; это было видение и концепция, лежащие в основе выбора науки о продуктах питания в качестве основной. Наука о продуктах питания на самом деле сосредоточена на предотвращении пищевых отходов: предотвращении порчи продуктов и их доставке потребителям.
«ЭТО БЫЛО МОЕЙ СЕВЕРНОЙ ЗВЕЗДОЙ, ТАК ГОВОРИТЬ, КАК Я МОГУ ПОМНИТЬ, ВСЯ МОЯ ЖИЗНЬ».
«Фотография меня со своей коричневой швейцарской коровой на ярмарке округа Чемунг, вероятно, около 1976 года»После того, как я окончил Корнелл, я отправился в Университет Висконсина, чтобы сосредоточиться на этой области, и провел свое время в Восточной Африке с самые уязвимые группы населения на Земле в то время, вдоль берегов озера Виктория. В начале 1980-х годов в этом регионе наблюдались самые высокие темпы прироста населения в мире.Размеры ферм уменьшались с каждым последующим поколением, и вы могли видеть последствия для детей, которые больше не получали высококачественный белок в своем рационе. Мы стремились внести в их жизнь белок с помощью многоцелевых систем производства коз, и моя работа через науку о пищевых продуктах заключалась в том, чтобы посмотреть, сможем ли мы ввести новый продукт питания, такой как козье молоко, не причиняя вреда, таким образом, чтобы это было полезно для их жизни. для их здоровья, для их общего благополучия.
После этого я защитил кандидатскую диссертацию.D. в Калифорнийском университете в Дэвисе,
«И ТОГДА В 1994 Я ВЕРНУЛАСЬ СЮДА ПЕРВОЙ ЖЕНЩИНОЙ ПРОФЕССОР, НАЙМАННОЙ В НАУКЕ ПИТАНИЯ».
Знаете, остальная часть истории. Конечно, этот опыт сильно повлиял на то, как я видел, как складывается моя карьера, и действительно повлиял на то, как я сосредоточил свою карьеру с первых дней на ферме. Мои родители все еще там, и я хожу к ним каждую субботу. Им за девяносто, и я удостоверяюсь, что все в порядке.Я до сих пор очень глубоко связан с этой фермой.
Что, по вашему мнению, изменилось с тех пор, как вы здесь учились на бакалавриате?
Практически все, кроме некоторых из этих зданий. Но, конечно, и я буду говорить о Корнелле в более широком смысле, то, что мне так нравится в Корнелле, изменилось — это резкое улучшение разнообразия студентов в Корнелле, что, на мой взгляд, очень важно.
«У НАС РАСТУЩЕЕ ПОНИМАНИЕ, ЧТО РАЗНООБРАЗИЯ НЕДОСТАТОЧНО, ВАМ НЕОБХОДИМО ВКЛЮЧЕНИЕ, И МЫ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО РАБОТАЕМ НАД СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ ВКЛЮЧЕНИЯ ВСЕГО В CORNELL КАК ВЫСОКОГО ПРИОРИТЕТА.”
Это то, что мне больше всего нравится в Корнелле: искренняя приверженность разнообразию и инклюзивности, и это так отличается от того, каким был любой университет в конце семидесятых. Изменилось все это мышление, и количество наших студентов изменилось очень, очень хорошо. В Корнелле и в CALS разнообразие является очень важным приоритетом, и мы очень серьезно к нему относимся.
Сменились специальности, поменялись отделы. Буквально за последние семь лет мы объединили науки о растениях в школу интегративных наук о растениях.Мы, безусловно, обновили наши специальности, и мы создали одну из самых интересных специальностей, я думаю, во всем университете, а именно науку об окружающей среде и устойчивом развитии. Мы создали эту специальность с явной целью обеспечить, чтобы студенты, окончившие Корнельский университет, имели разные специальности — от студентов-экологов, которые могли бы заниматься гидроразрывом, до людей, которые вышли из нашей программы по природным ресурсам, которые, как правило, быть экологическими активистами — цель этой новой специальности состоит в том, чтобы во всем этом диапазоне выпускники этой специальности могли уважительно разговаривать друг с другом через пять лет после окончания учебы.Такой заряд был дан народу для развития этой специальности. Еще слишком рано говорить, достигли ли мы этого, потому что наши первые выпуски были только в прошлом году, а это
«Судейская группа по молочным продуктам Cornell 1979 года. Маргарет Бендер, доктор Фрэнк Шайп, я, Венди Динер. В ноябре 1979 года мы поехали в Чикаго, чтобы участвовать в национальном конкурсе ».
«ЧТО-ТО, ЧТО Я считаю КРИТИЧНО ВАЖНЫМ, БОЛЬШЕ ВАЖНО СЕЙЧАС, ЧЕМ КОГДА-ЛИБО, ДЛЯ СОЗДАНИЯ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ МОГУТ С уважением говорить друг с другом, если они расходятся во мнениях.”
Это то, что я считаю действительно важным, что может сделать Корнелл и что Корнелл должен сделать, и это то, на чем, я думаю, мы действительно сосредоточились. Наш класс межгруппового диалога, который размещен в CALS, — это то, что мы поддерживаем и будем поддерживать, и это то, что я думаю, является еще одним признаком приверженности этого колледжа этим важнейшим принципам.
Мы также обучаем и уделяем особое внимание устойчивому сельскому хозяйству, и это было не так, когда я был студентом, когда мы уделяли больше внимания производственному сельскому хозяйству.
«СЕЙЧАС МЫ БОЛЬШЕ ФОКУСИРУЕМ НЕ НА КАК ЗАСЕДАТЬ ВАШЕ ПОЛЕ, А ТАКЖЕ НА КРИТИЧЕСКОМ РЕШЕНИИ, ПРИНЯТИЕ ТАК, ЧТОБЫ ВЫ БУДЕШЬ В БИЗНЕСЕ ДВАДЦАТЬ ЛЕТ С СЕЙЧАСА, КАК ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДУМАТЬ ОБ УСТОЙЧИВОСТИ В КАЖДОМ ИЗМЕРЕНИИ
», потому что давайте будем откровенны: устойчивость требует, в конце концов, финансовой устойчивости, а без нее вы потеряны. Финансовая устойчивость всегда должна быть частью уравнения, и это касается того, что вы создаете: ваша ферма, ваша семья, ваш бизнес, финансовая устойчивость абсолютно необходима.
Не могли бы вы рассказать о своей личной миссии в качестве декана CALS?
Я скажу, что с тех пор, как я работал в этой роли, он успешно развился. Я согласился вступить в эту роль сразу после глобального экономического спада, и поэтому моей целью, когда я впервые взялся за эту работу, было сократить наши расходы на пятнадцать процентов и уйти из колледжа сильнее, чем я его нашел. Это было так остро и ясно, вот что я собирался сделать. И команда; Я должен сказать, что это не обо мне, а о команде.В этом колледже у нас самая невероятная команда руководителей, которую вы только можете себе представить. Все страстно привержены будущему этого колледжа. Итак, мы добились этого: мы сократили наши расходы, и я считаю, что мы создали более сильный колледж, чем когда-либо.
Мы нанимаем действительно интересных новых преподавателей: сто семь новых должностей, которые мы смогли освободить, с большим увеличением за последние пару лет.
«МЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАПРАВЛЯЕМСЯ НА СОЗДАНИЕ ЛУЧШЕЙ ШКОЛЫ ИНТЕГРАТИВНЫХ НАУК В МИРЕ.”
Сейчас мы номер два, мы будем номером один; мы стремимся к этому агрессивно.
Мы открыли новую специальность — производство органических продуктов питания, и в этот колледж мы в три раза больше подали заявки. Очень приятно видеть, что интерес студентов к этому колледжу так сильно вырос с 2005 года, причем наибольший рост за последние несколько лет.
«Фотография меня с семьей в июне 2010 года, когда я стал деканом. Вы видите, как я держу шляпу из бобровой шкуры, принадлежавшую первому декану CALS, которая была передана декану Либерти Хайду Бейли и всем последующим деканам CALS с тех пор на церемонии «передачи шляпы».С точки зрения того, чем я хочу заниматься к тому времени, 2020 год станет концом моего второго срока и концом моей роли на этой должности. К тому времени у меня есть еще несколько вещей, которые я хочу выполнить.
«МИССИЯ ОСТАЕТСЯ ТАКОЙ ЖЕ: ПРОДОЛЖИТЬ СОЗДАТЬ ЕЩЕ БОЛЕЕ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ, ГДЕ ЛЮДИ ХОТЯТ БЫТЬ, ГДЕ ЛЮДИ ЧУВСТВУЮТ, ГДЕ ЛЮДИ ЧУВСТВУЮТ, ЧТО ОНИ ИЗУЧАЮТ ВОПРОСЫ И ВОПРОСЫ РАЗНИЦА В МИРЕ ».
Еще одна вещь — у меня есть несколько, но одна вещь, которая действительно важна для меня, — это поднять наши международные программы в этом колледже выше, чем они есть сейчас.Они уже феноменальны, но я думаю, что это один из самых тщательно охраняемых секретов Корнельского университета. Итак, одна из последних вещей, которых я хочу достичь до 2020 года, — это поднять эту программу таким образом, чтобы сделать ее устойчивой и сделать ее более заметной.
В прошлом году CALS завершила ребрендинг. Не могли бы вы немного рассказать о новой миссии CALS и мотивации, стоящей за ней?
Миссия не изменилась, так мы о ней говорим.Частично наша задача — быть таким же старым учебным заведением, как и мы (сам колледж образовался в 1904 году), иметь такое название, как «сельское хозяйство», у этого имени много багажа, и у многих людей нет тесная связь с сельским хозяйством не обязательно воспринимает это положительно.
«СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО, СЛОВО« СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО ». Хотя я настаивал, чтобы мы сохранили слово «сельское хозяйство» в нашем названии, потому что оно так важно для того, кто мы, что мы делаем и кем мы будем, мне нужен был свежий способ поговорить о колледже, который казался более ярким.”
В основе того, что мы делаем, — это изменение жизни. Мы меняем жизнь, мы изучаем жизнь, как она меняется; эволюция как одна из наших основных дисциплин в этом колледже. Мы меняем жизни людей, мы настраиваем их на то, чтобы делать великие дела, и это так меня нашло, это представление об изменении жизни. Включение в основной логотип CALS знака дельты вместо буквы «А» действительно символизирует эту важность, это понятие изменений и то, насколько это важно для нас.
Кэтрин Бур, 15 лет, перед Бейли-холлом с группой 4-H На самом деле, у меня есть презентация, которую я проводил во время собеседования на эту работу.На этой фотографии я в Корнелле, мне около пятнадцати лет, а это Бейли Холл. Я сделал 4-H, это были мои приятели, и мы все были здесь на недельной программе. Именно тогда я,
, понял, что CALS — это то, чего я хотел.
Часть, на которую я хотел обратить внимание: меня попросили вдохновить, и я помню, что мы только что пережили худшую рецессию, определенно в моей жизни, и поэтому Neitzche, это был номер один («То, что нас не убивает. делает нас сильнее »), а вторым был Дарвин (« Выживают не самые сильные виды и не самые умные, а те, которые лучше всего реагируют на изменения »).Жизнь меняется.
«Чтобы быть сильнее, мы должны меняться. ЭТО НАПРАВЛЯЕТ НАС НА ЖИЗНЕННЫЙ ПУТЬ К БЕСПЛАТНОМУ ЭВОЛЮЦИИ И БОРЬБА НА РИСКИ ».
Например, специальность «Коммуникация» начиналась как сельскохозяйственная журналистика, а теперь она занимает первое место в Корнелле по социальным наукам и входит в десятку лучших коммуникационных программ в мире. Мы не потеряли там свои корни, потому что они по-прежнему сосредоточены на проблемах, связанных с сокращением масштабов нищеты, с обеспечением питания мира, с проблемами окружающей среды — вещами, которые действительно являются ключевыми для современного колледжа сельского хозяйства и наук о жизни.Итак, они очень верны своим корням, но никто не назовет их сельскохозяйственной журналистикой. Мы действительно бесстрашно допускали такую эволюцию в колледже. Со стороны люди будут смотреть и спрашивать: «Что это за коммуникационная программа, которую мировой специалист по социальным сетям делает в сельскохозяйственном колледже?» Но для нас это имеет смысл. Точно так же школа Дайсона изначально была сельскохозяйственной экономикой, но мы развили ее в бизнес-программу мирового уровня для студентов. Бесстрашие перед эволюцией в колледже — лишь часть нашей постоянной темы.
Другая вещь, которую мы делали ранее, — это разговоры о сферах нашей деятельности в большей степени как о разрозненных: науки о жизни, пищевые и энергетические системы, науки об окружающей среде, социальные науки, хотя на самом деле они не действуют таким образом, они все полностью интегрированный.
«ТЕПЕРЬ У НАС ЛУЧШИЙ ЯЗЫК, ЧТОБЫ ОТРАЗИТЬ ИНТЕГРАЦИЮ НАШИХ ДИСЦИПЛИН, А НЕ ГОВОРИТЬ О НИХ, ТАК КАК ЕСЛИ ОНИ БЫЛИ НЕЗАВИСИМЫЕ ОТ ДРУГОГО ДРУГА, ЧТО ОНИ НЕ НЕЗАВИСИМЫ».
Как, по вашему мнению, Дилмун Хилл вписывается в то, как CALS сейчас говорят о своей миссии?
«Я ТАК ГОРДЕН ДИЛМУН ХИЛЛ.ЭТО, ОПЯТЬ, ОБ ЭВОЛЮЦИИ. ЧТО Я ВЕРИМ БОЛЬШЕ, ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДЛЯ СТУДЕНТОВ, ЛЮБОГО НАСТОЯЩЕГО: УЧИТЬСЯ, КАК УЧИТЬСЯ, УЧИТЬСЯ, КАК РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ, УЧИТЬСЯ, КАК БЫТЬ ИНИЦИАТИВНЫМ »
Я считаю, что Корнелл лучше всех справляется не только с CALS, но и с Корнеллом как целым — это предоставление нашим студентам экспериментальных возможностей в тех случаях, когда страховочная сетка намного ниже и в ней есть пробелы.
Дин Бур с менеджерами студентов Dilmun и сотрудниками CUAES в 2016 году во время поездки по новому передвижному высокому туннелю Dilmun, финансируемому TSF. Причина, по которой это так важно, заключается в том, что вы отвечаете, вы отвечаете за Dilmun Hill, и вы не найдете этого в многие другие университеты страны.Корнелл необычен тем, что полностью передает контроль над студенческими программами студентам. Например, наша программа EMS также полностью предназначена для студентов. Студенты несут ответственность за ведение инвентаря наркотиков, они несут ответственность за обслуживание транспортных средств, которыми они управляют, они несут ответственность за спасение жизней. Если они обнаружат тело на улице, они будут руководить им, и никто из преподавателей не подойдет и не скажет им, что делать. В этом прелесть холма Дильмун.
«ДЛЯ СТУДЕНТОВ, КОТОРЫЕ ПРИЕЗЖАЮТ И ПРИНИМАЮТ ВЫЗОВ ВСЕГО, ЧТО ТАКОЕ ДИЛМАН-ХИЛЛ, ОНИ БУДУТ ВЫПУСКНИКАМИ КОРНЕЛЛА КАК СИЛЬНЫЕ ЛИЧНОСТИ, КАК ЛЮДИ, УМЕЮЩИЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ, ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ЗНАЮТ, КАК ОБЩАТЬСЯ ЗНАЙТЕ, КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ.”
Вот почему я так привержен Дилмун Хилл и другим возможностям экспериментального обучения, таким как Дильмун Хилл, для наших студентов.
У вас не так много ресурсов, не так много, как хотелось бы, но в некоторой степени это часть процесса. Мне нравится проявлять инициативу, мне нравится видеть, как люди понимают, как двигаться вперед, как ориентироваться — это часть процесса. Где будет Дилмун Хилл через десять лет? Я не уверен, но уверен, что с таким руководством, которое мы получаем в Dilmun Hill, он будет в лучшем месте, что у него будет больше ресурсов, что у него будет больше игрушек.
«Я ВИЖУ ДИЛМУН ХИЛЛ КАК ЭВОЛЮЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС, К ЧТО-ТО ДАЖЕ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ОНА ПРЯМО СЕЙЧАС».
Конечно, он очень сильно зависит от студенческого интереса, и он будет и дальше во многом полагаться на студенческий интерес. Вот почему вы так важны, и вот почему так важны ваши коллеги. Что вы делаете, так это набираете людей, которые, как и вы, увлечены Дилмуном Хиллом и которые готовы работать со мной, работать со следующим деканом, чтобы убедиться, что мы не упускаем это из виду, чтобы убедиться, что мы привержены этому делу и работаем с вами, чтобы сделать все еще лучше.
Каким, по вашему мнению, будет будущее Dilmun Hill и CALS?
Для CALS самое важное, что мы можем сделать, — это создать лидеров из наших студентов и создать среду и опыт, которые помогают людям научиться принимать решения.
«Я ВИЖУ CALS как ЛИДЕРА, НЕ ТОЛЬКО В CORNELL, НО НАМНОГО БОЛЬШЕ, ДЛЯ СОЗДАНИЯ ТАКИХ ВИДОВ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ СТУДЕНТОВ, И ДИЛМУН ХИЛЛ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАХОДИТСЯ В ЦЕНТРЕ ЭТОГО»
Я считаю, что CALS стремится и дальше создавать подобные возможности, в целом, в колледже и университете.
Я считаю, что мы продолжаем уделять основное внимание устойчивому сельскому хозяйству, пытаемся помочь смягчить последствия изменения климата и пытаемся помочь решить некоторые из проблем, которые мы видим. По этой причине мы сосредоточены на науках о растениях, потому что многие решения будут реализованы с помощью белков растительного происхождения и продуктов растительного происхождения.
«МЫ ДОЛЖНЫ СОЗДАТЬ ТАЛАНТ, НЕОБХОДИМЫЙ СЕЙЧАС. ЧЕРЕЗ ДЕСЯТЬ ЛЕТ МЫ БУДЕМ МЕСТО ДЛЯ НАУКИ О РАСТЕНИИ, НИКАКИХ СОМНЕНИЙ В МОЕМ РАЗУМУ ЭТО ИСТИНА.”
«ДИЛМУН ХИЛЛ — ЭВОЛЮЦИЯ, И ОНА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БУДЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬСЯ НА ПРИБЫТИЕ СЛЕДУЮЩЕГО ПОКОЛЕНИЯ СТУДЕНТОВ, ТАКИХ СТРАСТНЫХ, КАК ВЫ ЕСТЬ».
Еще один вопрос Джорджа Флойда: как об этом говорить с детьми?
После смерти Джорджа Флойда десятки тысяч американцев вышли на улицы, требуя положить конец жестокости полиции и расовому неравенству.Мы наблюдали, став свидетелями поворотного момента в истории нашей страны.
Наши дети тоже смотрят.
Эксперты сходятся во мнении: родители должны воспользоваться этой возможностью, чтобы провести здоровую беседу со своими детьми, независимо от возраста или цвета кожи, чтобы превратить события в обучающий момент о расе и расовом неравенстве.
Беседа не только помогает родителям привить детям сочувствие, но также дает родителям возможность выявить собственные предубеждения и столкнуться с ними.
«Многие родители уклоняются от подобных разговоров, потому что у них есть ложное предположение, что они свободны от расовых предубеждений и притеснений», — сказал Теренс Фицджеральд, доцент Школы социальной работы Сюзанны Дворак-Пек Университета Южной Калифорнии. . «Мы хотели бы думать, что мы не те люди.
» Но все сводится к созданию этого нового кадра — постоянно думать, действовать и осознавать, что маленький человек постоянно наблюдает за нами.
Начало разговора
Исследование, опубликованное в прошлом году в журнале Developmental Science, показало, что расовые предубеждения могут развиваться у детей в возрасте 4 лет. Другое исследование Американской академии педиатрии показало, что дети могут усвоить расовые предубеждения между в возрасте от 2 до 4 лет.
Исследование «Наука о развитии» назвало детей «проницательными наблюдателями социального мира», которые постепенно «привыкнут к ярлыкам социальных категорий, социальному статусу и предубеждениям, проявляемым членами семьи».
Другими словами, дети будут учиться и подражать тому, что они видят.
Некоторые эксперты говорят, что родители должны быть готовы начать разговор заранее, признав расовые различия и историю расового неравенства в Соединенных Штатах. Таким образом, родители могут Будьте честны со своими детьми и готовы ответить на их вопросы.
Прежде чем разговор начнется, родители должны проверить свое поведение, сказал Фицджеральд.
Будь то перемещение кошелька из стороны в сторону или выход из лифта, когда вы видите При приближении цветного человека дети наблюдают за вами, чтобы определить, кто в безопасности, а кто нет.
«Подумайте о ролевом моделировании, который вы сделали — как вы могли сыграть роль, а могли и не сыграть», — добавил Фитцджеральд.
Решение о том, когда начинать обсуждение с детьми расизма, может быть сложным, поскольку обычно это зависит от когнитивных способностей и эмоционального интеллекта вашего ребенка. Хотя родители должны сами определять, насколько готовы их дети, разговоры о расовом неравенстве обычно начинаются примерно в дошкольном возрасте.
По словам Эрнестины Бриггс-Кинг, профессора психиатрии и поведенческих наук Медицинской школы Университета Дьюка, можно начать и раньше.
«Вы можете познакомить своего малыша, например, с различиями в расе и культуре, используя настольные книги и рассказы, прославляющие разнообразие», — сказал Бриггс-Кинг.
Начиная разговор с детьми, попробуйте сначала задать вопросы, — сказал Робин Гурвич, психолог и профессор Медицинской школы Университета Дьюка.
Спросите детей, что они знают и что думают о расизме. Узнайте, что их пугает. Узнав об этом, родители смогут заполнить пробелы и устранить любые заблуждения.
Затем родители должны спросить своих детей, что они думают о том, что они видели или слышали.
Говоря со своим 6-летним сыном о недавних протестах, Фитцджеральд использовал концепцию справедливости.
«Я привел ему пример того, что случилось с его младшим братом, затем я спросил его — как ты себя чувствуешь, когда дела идут несправедливо?» он сказал. «Это заставляет его по-настоящему злиться и заставляет его чувствовать, что он хочет что-то с этим сделать. Для него это заставляло его осознать свое бессилие, потому что именно так люди протестующие чувствуют себя бессильными.И они пытаются найти способ, чтобы другие относились к ним справедливо ».
Если вы все еще не знаете, с чего начать, родителям следует попробовать почитать книгу или посмотреть что-нибудь со своим ребенком, а затем поговорить об этом вместе.
Родители также должны знать о других обучающих моментах, которые они могут использовать, чтобы вызвать обсуждение с детьми.
Например, если вы или кто-то из ваших знакомых говорит что-то неуместное о цветном человеке, поговорите об этом со своим ребенком. Признайте, что это было неправильно, и объясните своему ребенку, что есть способы поразмыслить над ошибками и исправить их.
Это также учит детей, что никто не идеален, сказал Фицджеральд. Всегда есть возможность расти и узнавать больше о других. Это понятие он называет культурным смирением, которое он практикует со своими детьми.
«Мы вместе разрабатываем стратегию и придумываем решения», — добавил он. «Это учит их тому, что пренебрежение эмоционально болезненно для других людей, но мы всегда должны размышлять о том, что мы сделали, и извлекать уроки из этого».
Чего не делать
Прямо сейчас некоторые американцы разочарованы, сердиты и устали от системы, которая не смогла их защитить.Это важный момент в истории, который вызывает множество эмоций как у родителей, так и у детей.
То, как родители говорят о происходящем, влияет на то, как их дети воспринимают это.
Также возможно, что дети могут выражать вновь обретенные опасения по отношению к протестующим и полицейским, сказал Гурвич.
Во-первых, родители должны убедить детей, что они делают все возможное для обеспечения своей безопасности. Важно не пугать маленьких детей, заставляя их не доверять полицейским, поэтому объясните, что нужно изменить, это «систему» или то, как полиция выполняет свою работу.
«Вот о чем вы говорите — иногда есть хорошие полицейские, иногда есть такие, которые не помогают другим», — сказал Гурвич. «Это не означает, что полиция все плохо, но система сломана, и люди протестуют и прилагаем все усилия, чтобы убедиться, что никто никогда не должен беспокоиться о том, плохо обращались в полицию или кому-либо из-за цвета их кожи.»
Эксперты также рекомендуют избегать культурных стереотипов и общих заверений. Кроме того, не обесценивайте чувства ребенка и не закрывайте его вопросы, особенно сложные и неудобные.
Фитцджеральд сказал, что родители должны избегать разговоров с точки зрения «дальтонизма», говоря своим детям, что «цвет вашей кожи не имеет значения» и «все одинаковы».
Вместо этого отметьте разнообразие и то, что делает различные культурные группы уникальными.
«Родители имеют в виду добро, когда говорят это, но это наносит большой психологический вред», — сказал он.
Бедствия и союзничество
Как белые родители учат своих детей союзничеству? Как цветные родители учат своих детей сопротивляться невзгодам?
Бриггс-Кинг вспомнила своего отца, который имел «настоящий талант» говорить с ней о расизме.
«Он говорил мне, что я умная, красивая, талантливая и добрая», — сказала она. «Он также сказал, что я могу делать все, что душе угодно, и что я изменю мир невообразимым образом».
Часто к этим утверждениям ее отца примешивались реалии чернокожего американца и то, что ей нужно работать в 10 раз больше и быть в два раза лучше своих сверстников, чтобы подняться на вершину.
«Моя мама подталкивала к разговору, говоря:« Что бы ты ни делал, будь в этом лучшим », — добавил Бриггс-Кинг.
Она назвала эти разговоры с родителями примерами из реальной жизни борьбы за равенство и социальную справедливость. Они пробудили в ней любопытство и «ненасытный поиск знаний». Они также помогли ей исцелиться, когда она столкнулась с реальностью того, что она черная в преимущественно белой школе.
«Они предоставили дорожную карту того, как преуспеть, несмотря на препятствия, стоящие передо мной», — сказал Бриггс-Кинг. «Они были смелыми, сильными и бдительными, чтобы моя жизнь была лучше, чем их.»
Перед цветными родителями стоит особенно сложная задача по подготовке своих детей к реалиям расизма.
Будучи матерью двух чернокожих молодых людей, Бриггс-Кинг часто беседует с ними о том, почему они должны быть особенно осторожными, собираясь в торговом центре, гулять со своими друзьями или даже бегать по соседству.
Она учит своих сыновей уважительно реагировать, а не реагировать, если к ним приближается полиция или кто-то другой с плохими намерениями — говорите медленно и четко, без резких движений, Поднимите руки, дайте офицерам знать, что у вас нет оружия, которое могло бы повредить им.
Путешествие в этом пространстве, по словам Бриггс-Кинга, также учит цветных детей тому, как уважать других, как активно бороться за перемены и когда отступать, чтобы обеспечить им еще один день.
Мощное видео, созданное The Cut, которое было просмотрено почти 2,2 миллиона раз на YouTube, показывает чернокожих родителей, говорящих со своими детьми о том, как бороться с полицейскими.
Это послание похоже на то, которое Бриггс-Кинг учит своих сыновей.
«Почему полицейский мог предположить, что вы сделали что-то плохое?» одна мать спрашивает девочку-подростка.Перед ее слезливым ответом следует эмоциональная пауза: «Может, из-за цвета моей кожи?»
В статье Национального общественного радио за 2019 год были представлены эксперты, дающие аналогичные советы черным родителям. Ключевым моментом может быть обучение детей тому, что они имеют право говорить — а не говорить — во время остановки движения.
Например, дети могут называть свое имя офицеру, но как только вопросы выходят за рамки этого, они должны немедленно спросить о двух вещах: родителях и адвокате.
Есть вежливый способ сделать эту просьбу, которая поможет предотвратить эскалацию напряженности, сказал NPR адвокат Патрис Джеймс.
«Скажите:« Мне было бы удобнее, если бы мои родители были здесь. Я хотел бы позвонить своим родителям, и я хотел бы, чтобы мой адвокат присутствовал », — сказал Джеймс. «Эти две вещи должны положить конец допросу».
Но должны ли дети спрашивать офицера, действительно ли они арестованы? Джеймс сказал нет, потому что они рискуют уговорить себя арестовать.
«Очень важно прекратить вопросы как можно быстрее и как можно раньше», — добавила она.
Формирование такой самооценки начинается рано. Фицджеральд, профессор Университета Южной Калифорнии, сказал, что он также учит двух своих маленьких сыновей, что они ценны, несмотря на то, что им показывают или говорят.
«Бывают случаи, когда с нами что-то делают, потому что мы выглядим по-другому и мир видит нас по-особенному, но это не значит, что ты такой», — сказал Фицджеральд своему сыну, когда он подошел к нему. просмотр почти девятиминутного видео смерти Джорджа Флойда.«Вы должны встать и стойко стоять, когда они пытаются загнать вас в этот угол».
Чтобы противостоять невзгодам или стать союзником, необходимо подтвердить и отметить различия в позитивном ключе.
Фицджеральд предложил учить старших детей важности их действий и слов, которые они выбирают. Детей старшего возраста также следует учить говорить открыто, сохраняя при этом уважение и дружбу. Поговорите с ними о тоне и юморе, чтобы смягчить ситуацию.
Детям младшего возраста Фитцджеральд рекомендовал найти сценарии, которые могут быть интересны детям.
«Почему Супермен делает то, что делает?» он сказал. «Ему не нужно надевать плащ каждый день. Он не несет ответственности ни перед кем, кроме себя, так почему он это делает?»
Потому что Супермен обладает способностью, полезной для других, и, не используя ее, он становится частью проблемы.
«Чтобы стать союзником, партнером и защитником для тех, кого не слышат или кто чувствует себя бессильным, это трудный путь. Вам придется принимать трудные решения о том, когда встать и что-то сказать. Вы можете потерять друзей или стать аутсайдером», — Фицджеральд добавлен.«Но как насчет вашей ответственности перед другими и улучшения мира?»
Гурвич сказал, что это не сработает, если вы расскажете детям, как стать хорошим союзником. Вместо этого спросите их, как они хотят помочь. Позвольте им владеть процессом.
Ключ к налаживанию непрерывного разговора с нашими детьми о расовом неравенстве, выходящего за рамки недавних событий, заключается в том, чтобы продолжать выявлять те моменты, которым можно научить.
«Это один из лучших способов привить нашим детям сочувствие и культурное смирение», — сказал Фитцджеральд.
«Если мы сможем проявить сочувствие и поработать с нашими детьми над тем, что это такое и зачем нам это нужно», — добавил он, — «это может стать вашей основой для всего, что вы, как родитель, положите на место».
Ресурсы для семей
Все еще не знаете, где и как начать обсуждение со своими детьми? Попробуйте эти ресурсы, рекомендованные нашими экспертами, и другие источники.
Книги
Веб-сайты
Телевидение / видео
Заявление о конфиденциальности | Euroboor
Сбор и использование личных данных клиентов, производителей и других подрядчиков
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что мы будем собирать и использовать личные данные, которые вы нам предоставляете, потому что это необходимо для заключения с вами и выполнения возможного соглашения.Это относится как к нашим (потенциальным) клиентам, так и к сторонам, у которых мы покупаем товары и / или услуги.
Если вы являетесь нашим (потенциальным) клиентом, мы будем использовать ваши данные, чтобы иметь возможность отправить вам предложение, чтобы иметь возможность определять, каким спецификациям или пожеланиям должны удовлетворять определенные товары или услуги, чтобы иметь возможность доставлять товары или выполнять действия для вас, чтобы иметь возможность выставлять вам счета и иметь возможность быстро и эффективно общаться с вами по вопросам выполнения соглашения.
Если вы (потенциальный) производитель или другой подрядчик, ваши личные данные также необходимы для заключения и исполнения договора. В случае покупки это необходимо для того, чтобы иметь возможность сообщить вам, каким характеристикам или пожеланиям определенные товары или услуги должны удовлетворять, по нашему мнению, чтобы иметь возможность отправить запрос на предложение или разместить у вас заказ, чтобы быть возможность оплачивать ваши счета и иметь возможность быстро и эффективно общаться с вами по другим аспектам соглашения.
Вы не обязаны предоставлять нам свои личные данные. Если вы не предоставите нам личные данные или не предоставите нам недостаточно личных данных, мы не сможем выполнять эти действия.
Прямой маркетинг (потенциальным) клиентам и дилерам
Если вы дали нам свое согласие на это, мы будем хранить и использовать предоставленные вами личные данные, чтобы иметь возможность информировать вас лично по электронной почте в будущем о наших существующих и новых продуктах и услугах и, возможно, вам предложение.Каждый раз, когда мы отправляем вам маркетинговое электронное письмо, у вас есть возможность сообщить нам, что вы больше не хотите получать такие электронные письма, используя ссылку для отказа в нижней части каждого почтового сообщения. Кроме того, вы имеете право возражать против дальнейшего использования вашего адреса электронной почты.
Срок хранения персональных данных, принадлежащих клиентам, производителям и другим подрядчикам
Если вы запросили у нас предложение, но не стали нашим клиентом, мы удалим ваши данные не позднее, чем через два года после нашего последнего обращения.Мы также удалим ваши личные данные не позднее, чем через два года после нашего последнего контакта, если мы получили от вас предложение, но не стали вашим клиентом.
Если вы действительно стали нашим клиентом или мы стали вашим клиентом, мы сохраним ваши личные данные (i) в целях выполнения нашего обязательства хранить наши записи для налоговой и таможенной администрации (т.е. через семь лет после окончания финансового год, в котором было заключено с вами соглашение), (ii) в целях подтверждения соблюдения правил прямого маркетинга (через пять лет после отправки данной рассылки) или (iii) в течение периода, необходимого для предоставления вам наших услуг послепродажного обслуживания. услуги, в зависимости от того, какая из них самая длинная.Мы удалим ваши личные данные по истечении этого периода.
Безопасность персональных данных
Для защиты ваших личных данных мы внедрили технические, организационные и физические меры. Мы защищаем личную информацию, которую вы предоставляете на компьютерных серверах, в контролируемой, безопасной среде, защищенной от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.
Наш веб-сайт и файлы cookie
Конфиденциальность посетителей сайта соблюдается всеми сотрудниками.Персональные данные будут обрабатываться конфиденциально, в том числе третьими сторонами, которые несут ответственность за безопасность хранения ваших данных, и не будут использоваться для целей, отличных от указанных. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые размещаются на вашем компьютере, планшете или смартфоне во время посещения нашего веб-сайта. В этих текстовых файлах хранится информация, которая позже снова распознается веб-сайтом при последующем посещении.
Наш веб-сайт использует для отслеживания файлов cookie, если вы дали на это свое согласие.Мы делаем это для того, чтобы собирать информацию о вашем поведении в Интернете, чтобы мы могли представить вам целевые предложения продуктов или услуг. Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Ваши данные хранятся не более одного года.
Мы также размещаем функциональных файлов cookie. Мы делаем это для того, чтобы упростить использование нашего веб-сайта.
Через наш веб-сайт Google может размещать аналитических файлов cookie как часть их службы «Аналитика». Мы используем эту услугу, чтобы отслеживать, как посетители используют наш веб-сайт.Google может передавать эту информацию третьим лицам, если это требуется по закону или если третьи лица обрабатывают информацию от имени Google. У нас нет никакого влияния на это.
Вы можете отключить эти файлы cookie через свой браузер. Метод зависит от вашего браузера; при необходимости воспользуйтесь функцией справки в своем браузере. Вы также можете настроить свой браузер так, чтобы он полностью отклонял файлы cookie, однако это ограничивает возможности пользователя на всем веб-сайте.
Передача третьим лицам
В связи с выполнением возможного соглашения с вами может потребоваться предоставить ваши личные данные сторонам, которые поставляют нам детали, материалы или продукты или которые выполняют действия в соответствии с нашими инструкциями.Кроме того, мы используем внешнее серверное пространство для хранения (части) наших записей о продажах и закупках и наших отчетов о деловых отношениях. Ваши личные данные являются частью этих записей. Таким образом, ваши личные данные предоставляются поставщику услуг: Reset Groep BV. Поскольку мы используем службу рассылки информационных бюллетеней, ваши личные данные, наконец, передаются поставщику этой услуги. Мы стремимся обеспечить безопасность вашей информации, передаваемой третьим лицам.
Мы не будем продавать, сдавать в аренду или передавать вашу личную информацию третьим лицам. Мы будем раскрывать вашу личную информацию без предварительного уведомления, только если это требуется по закону или если мы добросовестно полагаем, что такие действия необходимы.
Перевод за пределы ЕС / США / Швейцарии
Ваши личные данные могут быть переданы поставщикам услуг, расположенным в странах, где такие поставщики не связаны соглашениями о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США или между Швейцарией и США.Уровень защиты в таких странах может отличаться от уровня защиты в ЕС, США или Швейцарии. Поэтому мы принимаем соответствующие меры для защиты ваших личных данных.
Ваши данные также могут храниться в Google Analytics, Facebook, Twitter, YouTube или LinkedIn, стороны которых зарегистрированы в соответствии с условиями соглашения о защите конфиденциальности между ЕС и США.
Ваши права
Вы имеете право потребовать проверки ваших личных данных. Если для этого есть причина, вы также можете попросить нас дополнить ваши личные данные или исправить неточности.Вы также имеете право потребовать удаления ваших личных данных или ограничения использования ваших личных данных. Вы также можете подать нам возражение против сбора и использования ваших личных данных или подать жалобу в голландский орган по защите данных. И, наконец, вы имеете право потребовать получить ваши личные данные или передать их другому лицу. Чтобы воспользоваться своими правами, вы можете бесплатно обратиться по адресу: EUROBOOR BV, номер телефона +31 (0) 79-3614990, электронная почта [электронная почта защищена]. Вы всегда можете связаться с нами, если у вас возникнут вопросы или если вам потребуется дальнейшие данные, касающиеся сбора и использования ваших личных данных.
Изменение заявления о конфиденциальности
Это заявление о конфиденциальности может быть изменено.
