Как просить прощение: Как правильно просить прощения

Как правильно просить прощения

Никому не нравится просить прощения. Это совсем не весело. Даже взрослые произносят «Прости, пожалуйста» так, словно это извинение из них три часа вытягивали клещами, или, наоборот, краснее и бледнея, стеснительно шепчут его, уткнувшись глазами в пол. Никому не нравится оказываться неправым, ведь из этого следует, что я плохой человек. И мы делаем все, что в наших силах, чтобы избежать этого чувства. Ведь мы хорошие люди, правда? Заботливые, любящие. Мы слушаем голос совести, не обижаем маленьких, заступаемся за слабых, заботимся об окружающей среде и жертвуем на благотворительность. Мы хорошие люди! А хорошим людям не за что просить прощения.

А потом внезапно оказывается, что есть.

Наше нежелание попросить прощения зачастую приносит больше вреда, чем сам плохой проступок. Мы спорим, мы передергиваем. Мы вынуждаем человека, которого мы задели, раз за разом доказывать, что он имеет право быть оскорбленным, и в итоге все равно отказываем ему в этом праве. Мы начинаем воспринимать его как врага, и вот уже мы – оскорбленная сторона; мы требуем извинений за то, что нас вынудили ощутить себя хуже, чем мы про себя думаем. И мы ничему не учимся.

На то, чтобы примириться с необходимостью просить прощения, уходит много лет. И это постепенное привыкание к мысли, что я тоже могу оказаться неправ и кого-то задеть, что за это нужно просить прощения, составляют важную часть взросления.

Итак, пять советов, которые помогут овладеть этим взрослым навыком.

Похожие материалы:

1. Забудьте про «я знаю, что ты чувствуешь»

На самом деле представить себя в чужой шкуре и почувствовать, что испытывает другой человек, – невозможно. Мы все переживаем и ощущаем мир по-разному. Мы можем догадываться и предполагать, что творится на душе у нашего собеседника, но не знать наверняка. Более того, нам и не нужно уметь почувствовать чужую боль как свою, чтобы верить в ее искренность. Если эта конкретная ситуация кажется нам нормальной, это еще не значит, что и другим тоже. «Я бы на такое не обиделся», – говорим мы себе. Ну и что? Речь вообще не о нас.

2. Просите прощения за поступок

Откажитесь от «Мне жаль, что это тебя задело», забудьте про «Прости, я не думал, что ты это так воспримешь». Извинение выглядит так: «Я сделал ________, из-за этого ты ______. Мне жаль. Извини». Если вы не понимаете, чем именно обидели человека, либо приложите больше усилий, чтобы понять, либо честно признайтесь, что вам все равно.

И если вам все равно, просто признайте это. Скажите об этом вслух. Бывает, что мы обижаем людей и чувствуем себя виноватыми. Бывает, что мы не испытываем по этому поводу ни малейших угрызений совести. В любом случае мы отвечаем за наши действия. Более того, даже если мы не чувствуем себя виноватыми, человек, которого наши действия задели, все еще имеет право чувствовать себя оскорбленным.

Похожие материалы:

3. Если вы чувствуете себя виноватым, подумайте, как исправить ситуацию или как не дать ей повториться

Сообщите о своем желании тому, кого вы обидели (если вас хотят слушать). Извинения ничего не стоят, если через пару минут вы уже забыли о том, что сделали.

Извинения взрослого человека предполагают, что он хочет компенсировать последствия своих действий или хотя бы вынести из своего проступка урок на будущее. Также стоит иметь в виду, что человек, которого мы задели, совершенно не обязан никак нам помогать в наших попытках исправить положение дел. Это наше личное дело, а если вдруг он все же идет нам навстречу – мы должны быть за это благодарны.

4. Никаких «но»

«Прости, но…» – после такого начала фразы нам стоит остановиться и окатиться ледяной водой, чтобы прийти в себя. Так не просят прощения. Так спорят. Если же мы просим прощения, речь идет только о нашем поступке и о чувствах человека, которого этот поступок обидел. Наши мысли и переживания в этот момент не имеют к делу никакого отношения.

«Но он тоже меня обидел!..» Пусть так. Отложите это на секунду. Извинитесь. Дайте человеку принять извинения. И только потом, в подходящий момент, заговорите с ним о ваших оскорбленных чувствах. А если собеседник не желает просить прощения в ответ, что ж, его дело. Это не дает нам права забрать свои извинения обратно. Мы взрослые ответственные люди.

Похожие материалы:

5. Никто не обязан нас прощать

Человек, которого мы обидели, ничего нам не должен. Он имеет право не слушать наших извинений. Он имеет право не принимать их. Он имеет право не любить нас. Он имеет право в ответ на все наши извинения сказать: «К черту твои извинения. Ты ужасный человек».

И это нормально. Возможно, вы действительно ужасно себя повели. И он имеет право так думать. Никто не обязан с нами дружить. Никто не обязан нас прощать. И даже если вы каетесь каждый день, а вам опять говорят: «Не-а, ты не прощен», – это тоже нормально. Из этого не следует, что вы должны каяться всю оставшуюся жизнь, но отказ принять ваши извинения не должен вас оскорблять. Вы поступили плохо. Так что человек, по отношению к которому вы поступили плохо, имеет полное право вас презирать. И это не означает, что не надо просить прощения.

Как ни крути, пусть сказать «извини» тягостно и неприятно, это все равно лучше, чем краснеть и прятать глаза, встретив человека, которого мы обидели.

 

По материалу psychologies.ru

---

Как просить прощения? — Психологос

Фильм «Испанский-английский»

Я знаю, это неприятно, когда с твоим ребенком дурно обходятся. Больше этого — не повторится!

скачать видео

Фильм «12 друзей Оушена»

Фильм «Шоколад»

Фильм «Тренинг-центр Синтон»

Как просить прощение. Разбор фрагмента из фильма «Шоколад».
скачать видео

Фильм «Барышня-крестьянка»

Фильм «Тренинг-центр Синтон»

Как просить прощение. Разбор фрагмента из фильма «Барышня-крестьянка».
скачать видео

Фильм «Тренинг-центр Синтон»

Фильм «Тренинг-центр Синтон»

Просить прощения — это ритуал. Это то, что принято делать и что делают воспитанные люди в ситуации, когда они были неправы. Это ритуал межличностных отношений, уменьшающий вину перед партнером и собственное чувство вины.

Мы не совершенны, иногда мы неправы бываем, доставляя людям неудобства и проблемы. Если ситуация мелкая, вполне достаточно извиниться, в более серьезных случаях следует попросить прощения. «Ну, хватит тебе уже дуться! Прости меня, я был не прав!» — такая просьба простить не худший вариант, но и – не лучший.

В отличие от «попросить прощения», извинения — это только слова, и в некоторых случаях одних извинений бывает мало…

Самый лучший способ научиться просить прощение правильно — начать учить этому детей. Дети действительно это делать совсем не умеют, и тогда им нужно объяснить следующие вещи.

Если вы хотите, чтобы вас поняли и услышали, вам нужен с человеком контакт. Смотреть нужно на человека, а не в сторону, держать контакт глаз, а в близких отношениях хорошо дотронуться до руки или приобнять. От вас требуется искренность и душевность, интонации мягкие, интимные, просящие, но без оправданий. Оправдания — уберите, они не нужны. Чувство вины не обязательно, иногда даже мешает — тут скорее по обстоятельствам и ожиданиям партнера.

Оправдания и чувство вины – это ваши разборки с самим собой, а когда вы просите прощения, ваша душа должна быть занята только партнером.

Начиная говорить, используйте полную формулировку. Не коротко «Прости» или «Прости пожалуйста», даже не «Прошу у тебя прощения» и тем более не «Извиняюсь», а максимально развернуто: «Я хочу попросить у тебя прощения».

«Хочу» — очень важно. Вы не вынуждены просить прощения, а хотите это сделать…

Далее — развернутое понимание своей вины. А именно, с вас про вашу вину не менее трех предложений, и рассказать убедительно, с позиции партнера. Подчеркнем это: ТРИ РАЗА, не меньше. Со второго раза вас услышат, только с третьего раза вам поверят. Поверят быстрее, если в своем понимании своей вины вы будете говорить теми формулировками, которые по поводу вас звучат в душе партнера.

Внимание: когда просите прощения, категорически не допускайте в своих словах обвинений и требований простить, этим вы перечеркнете все, что до этого говорили от души. Эту ошибку можно увидеть в видео «Жозефина, вернись!» (фильм «Шоколад»): первая часть разговора, когда была сформулирована собственно просьба простить, была удачна и была принята. Тут надо было поблагодарить и уйти, чтобы вернуться к разговору через три дня (оптимальное время). Продолжать сразу же и по сути требовать вернуться — уже ошибка.

Один из важнейших пунктов в просьбе о прощении — выводы на будущее. Тому, кто на вас сердится, важно чтобы происшедшее не повторилось, и ваша задача сказать свои выводы на будущее так, чтобы вам поверили; чтобы вы сами были уверены, что сейчас вы говорите не просто красивые слова, а позаботитесь о том, чтобы в другой раз то что было не повторилось.

Хорошо, если в вашей просьбе о прощении будет красивая концовка: компенсация на причиненный ущерб или огорчение. Когда-то это деньги, когда-то цветы, но одних покаянных слов иногда бывает мало, да и вам, если вы любите (или уважаете) того, кому причинили неприятность, наверное хотелось в такой ситуации сделать как-то хороший подарок. Сделайте это!

Как это может выглядеть в реальности? Например, молодой человек хочет попросить прощения у своей любимой за то, что он вчера вечером был чужой, холодный и замкнутый. Может быть, сегодня уже у всех хорошее настроение, но он все равно хочет сказать любимой, что он помнит про вчерашнее, считает себя неправым, считает свое поведение недопустимым и просит у нее прощения. Возможный вариант — он накрывает своей рукой ее руку и говорит

«Я хочу попросить у тебя прощения по поводу вчерашнего. Я вчера был противный, я вчера был букой. Ты ко мне подходила, ты обо мне заботилась, ты была теплой и внимательной, ты хотела со мной поговорить, а я был деловой и тебя не слышал, как будто чужой. Я был закрытый, я был холодный, я был такой, как будто я тебя не люблю. Прости меня за это, пожалуйста! Ты была абсолютно права, когда сердилась на меня. Я таким быть не должен. Я должен быть всегда и обязательно рядом с любимой женщиной, внимательный, теплый, любящий. Я обещал быть любящим, и я обязан быть любящим. Я буду любящим. Я хочу еще раз попросить у тебя прощения за вчерашнее, я себе уже все сказал, все выводы сделал. У меня вчера была сложная ситуация, но это меня не оправдывает: какие бы ситуации ни были, ты у меня всегда должна быть любимая. Я обещаю, что больше этого не повторится. Я тебя очень люблю!»

Или — от женщины, которая нагрубила своему любимому: «Хочу попросить у тебя прощения: я вчера сильно на тебя злилась и написала тебе гадости. Сегодня я пришла в себя и понимаю, что это недопустимо и непорядочно. За это себя наказываю: неделю тебе не пишу, хотя очень хочется. Без общения с тобой мне будет очень тяжко, но так мне и надо: вдруг поумнею? Еще раз: прости пожалуйста, на самом деле я тобой восхищаюсь и тобой очень дорожу».

Удачный, красивый вариант, как можно просить прощения — смотри видео из фильма «Барышня-крестьянка».

В деловых отношениях формула «Как просить прощения» остается, меняются лишь акценты. Уменьшите тему о чувствах партнера, увеличьте тему «компенсация» и «выводы на будущее».

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Важно: если люди в партнерских отношениях, пункт «выводы на будущее» продумывается совместно. Это действительно не простой пункт, и если, предположим, жена забыла постирать вашу рубашку или муж серьезно опоздал на встречу, так что жене пришлось его сильно ждать, то всегда ли легко сформулировать выводы на будущее? Если подойти к этому вопросу серьезно, тут нужно думать вместе.

«Ты говоришь, что весь день помнила о рубашке, хотела ее постирать, а потом вдруг закрутилась и забыла… Смотри: ты сейчас обещаешь, что другой раз этого не случится, ты обязательно вспомнишь и сделаешь. Не все так просто: ты ведь и сегодня старалась упомнить об этом, но у тебя было много дел, и все в голове удержать трудно. Могу ли я тебе как-то помочь, может быть сделать напоминалку, повесить на холодильник, или просто с работы позвоню, напомню? Что ты думаешь? Я тебя люблю!»

Наверное так, совместным образом, найти хорошее решение будет проще.

Как просить прощения у клиента

Лучший способ успокоить рассерженного или недовольного клиента – это посочувствовать ему и принять на себя ответственность за то, что с ним произошло. И что может лучше всего показать, что вы заботитесь о нем, так это искренние извинения. Вот несколько основных рекомендаций, как правильно просить прощения, которые помогут вам преуспеть в поддержке клиентов.

• Как просить прощения у клиента – пример

Инструкции

Хорошее начало – сказать: “Мне очень жаль/Нам очень жаль”

Нет более простого способа извиниться перед клиентом, чем сказать, что вам действительно жаль/нам очень жаль. Если вам нужно тысячу раз извиниться за одну и ту же ситуацию, просто сделайте это.

Не расстраивайтесь и не сердитесь. Улыбнитесь и даже если ваше единственное желание – кричать, скажите: “Мне жаль/Нам жаль” и делайте свою работу.

Исправьте ошибку несмотря ни на что

Но что, если ошибка произошла не по вашей вине? В сфере обслуживания клиентов такой вещи, как вина клиента, на самом деле не существует. Не обвиняйте и не заставляйте клиентов решать проблему самостоятельно.

Вместо этого предложите помощь и найдите решение. Несмотря ни на что, именно клиент будет платить вам за ваши усилия (или решит, что ваша работа вообще ничего не стоит).

Подтвердите и признайте ошибку

Предоставьте клиенту некоторое подтверждение, дав ему понять, что вы понимаете, что его проблема реальна. Однако будьте осторожны при построении извинений. Вместо того, чтобы говорить: “Мне жаль, что вы так себя чувствуете”, признайте проблему (и свою ответственность) такими словами, как “Прошу прощения, что расстроили вас”.

Это может быть сложно сформулировать. К счастью, есть много отличных книг, которые могут вам помочь. Попробуйте “Искусство извинений” или “Правила клиента”.

Четко объясните проблему

Точно так же, как важно признать проблему, вы должны к тому же предложить объяснение того, как и почему это произошло. Это показывает вашему клиенту, что вы нашли время, чтобы понять, что с ним случилось.

Предложение объяснения означает, что вы и ваша компания заслуживаете доверия, и что вы честны с клиентами. Наличие времени на объяснения также означает, что вы заботитесь о своих клиентах и работаете над решением проблемы.

Всегда используйте соответствующий язык

Один мой друг однажды сказал мне, что занятие бизнесом делает вас одновременно актером, техническим гуру и укротителем диких животных. Вы никогда не знаете, с каким человеком вы собираетесь иметь дело, поэтому лучше приготовьтесь импровизировать.

Измените тон своего голоса в соответствии с настроением клиента и грамотно подбирайте слова. Использование подходящего языка, жестов и мимики – все это важные факторы.

Теперь исправьте проблему

Вы признали, что есть проблема. Вы нашли время, чтобы это объяснить. Пришло время исправить ее.

И при этом постарайтесь возместить ущерб своему клиенту. Предложите ему что-нибудь дополнительное. Бесплатные напитки в ресторане. Или какое-то индивидуальное внимание после решения проблемы. После этого позвоните, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. Или добавьте простую заключительную фразу, например: “Я здесь, чтобы помочь вам, если это в этом будет необходимость”.

Есть много способов выйти из сложной ситуации. Ниже приведен небольшой бонусный совет, который сделает ваше извинение еще более эффективным:

Бонусный совет:

Не используйте термины, которые используют все остальные. Избегайте извинений типа: “Приносим извинения за неудобства”. Или даже “Извините за беспокойства”. Персонализируйте свои извинения перед конкретной ситуацией и покажите клиенту, насколько он важен для вас. Работайте над “жизнью” в фразах. Скажите что-нибудь вроде “Мне очень жаль, что вы пропустили свой рейс” или даже “Прошу прощения, что из-за нашего программного обеспечения вы потеряли данные”.

Разбирайтесь самостоятельно

Знания важны, но только, если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Компании просят прощения | Harvard Business Review Russia

Этика и репутация

Брукс Элисон , Галинский Адам , Морис Швейцер

25 сентября 2015

Газета Washington Post назвала это отвратительным. Журнал Atlantic — «незаконным по сути». Один защитник неприкосновенности личных данных предположил, что новость могла спровоцировать волну самоубийств.

Вот лишь несколько откликов на появившееся в июне 2014 года сообщение о том, что компания Facebook позволила ученым провести социальный эксперимент. На протяжении недели они без ведома пользователей редактировали новостную ленту 689 тысяч человек: половина из них получала меньше, чем обычно, положительных сообщений, вторая — отрицательных. Исследователи хотели проследить, как настроения распространяются через социальные сети и сказываются на постах самих пользователей. Ученые обнаружили, что общение в сети вызывает «эмоциональное заражение», и опубликовали результаты своей работы в престижном научном журнале. Но их выводы из-за общественного протеста мало кого заинтересовали.

image

Почти сразу после разразившегося скандала руководитель исследовательской группы сделал заявление, в котором от лица всех проводивших эксперимент выразил сожаление за невольно причиненные волнения. Facebook, со своей стороны, несколько дней защищалась от нападок и утверждала, что подобные эксперименты предусмотрены 40-страничным пользовательским соглашением компании. Лишь через неделю директор по производству скрепя сердце извинился за то, что Facebook предоставила «недостаточно информации» о проводимом исследовании. Три месяца спустя директор по технологиям признал, что компания «не ожидала такой реакции» и теперь понимает, что «кое-что надо было делать иначе». В своем заявлении он изложил новые принципы проведения экспериментов. Тем не менее об «извинении» и «сожалении» он так ни разу и не сказал.

Facebook совершила сразу две ошибки. Во-первых, она не оправдала доверия пользователей. Во-вторых, усугубила свое положение неуклюжим, трехходовым, не слишком убедительным извинением.

Такое бывает нередко. Каждая компания когда-нибудь совершает ошибку, за которую надо извиниться — перед конкретным человеком, клиентами, сотрудниками, партнерами по бизнесу или обществом в целом. И часто организации и их руководители делают это весьма неловко (если вообще делают), что подрывает их репутацию и отношения с парт­нерами, особенно если случившееся вызывает большой резонанс.

Но как понять, нужно ли извиняться в каж­дом конкретном случае, и если нужно, то как это сделать? В статье мы предложим свою формулу, которую разработали в ходе управленческих и психологических исследований. У нас получилась своего рода подробная практическая инструкция по извинениям: кто, что, где, когда и как должен делать. Главный вывод гласит: высшее руководство компании обязано по горячим следам выразить искреннее сожаление о случившемся и уверенность в том, что подобное впредь не повторится, — и конечно, воплотить свои слова в жизнь.

Почему трудно просить прощения

Во-первых, люди всегда найдут причины (или отговорки), лишь бы не просить прощения вообще или сделать это как можно позже, — так мы устроены психологически. Извиняться неприятно. Люди боятся уронить себя в глазах того, перед кем они провинились, или проявить слабость: прося прощения, мы словно признаем себя ниже по статусу, чем тот, перед кем провинились, хотя бы на время. Неудивительно, что люди стараются не привлекать внимания к своим ошибкам и не допускать их обсуждения. Если нам указывают на ошибку, мы защищаемся, отстаиваем свою правоту и пытаемся переложить вину на других.

Организациям просить прощения еще труднее. Надо ли извиняться, и если да, то как, не всегда знают даже опытные руководители. Это понятно. Ошибки компании часто происходят по вине конкретных отделов или сотрудников и усугубляются неподвластным ей ходом событий. Когда организации приходится отвечать за них, это кажется несправедливым.

Во-вторых, компании обычно оценивают ситуацию с точки зрения права. Юристы выясняют, нарушен ли закон, и предупреждают руководство, что пострадавшая сторона может увидеть в извинении не попытку наладить отношения, а готовность компании взять на себя ответственность за случившееся (и даже участвовать в судебном разбирательстве). Это важно, потому что когда действительно извиняются, то взывают к чувствам потерпевших, а не доказывают правоту компании. К сожалению, для большинства организаций главное — не пойти под суд. Даже не обращавшийся к юристам руководитель может опасаться, что извинения повлекут за собой проблемы с законом.

Так думать неверно. Извиниться ничего не стоит, а пользы будет много. Можно разрядить напряженную ситуацию, да и опасения судебных исков чаще всего необоснованны. Взять, например, здравоохранение. Многие годы медикам советовали не извиняться, если из-за врачебной ошибки здоровью пациента причинялся вред или он даже умирал, чтобы их не могли привлечь к суду. Но, когда в нескольких больницах врачам разрешили (или даже порекомендовали) извиняться перед пациентами и их родными, угроз судебных исков стало меньше!

Нужно ли извиняться?

Если в компании не знают, надо ли просить прощения, руководителям следует обсудить суть и серьезность проступка, а также плюсы и минусы извинения. Чтобы облегчить себе эту задачу, им нужно ответить на четыре вопроса.

1. Виновата ли компания — на самом деле или по мнению других — в случившемся? Если компания извиняется, она полностью или отчасти берет вину на себя. Поэтому сначала нужно понять, правда ли был нанесен вред, и если да, какова в том вина компании, причем сделать это быстро. Кроме того, надо проанализировать, как ее роль в случившемся воспринимается со стороны.

ВЫРАЗИТЕ СОЧУВСТВИЕ

«Сегодня компания GM выполнит свой долг. Прежде всего, позвольте мне лично принести искренние извинения… семьям и близким людей, потерявших жизнь и здоровье. Я глубоко сожалею о случившемся».

МЭРИ БАРРА, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР GM,

выступление перед Конгрессом в 2014 году в связи с неполадками в системе зажигания автомобилей GM

Вспомним о кризисе, который пришлось пережить компании Coca-Cola в 1999 году. Все началось 8 июня, когда бельгийский школьник отравился кока-колой. За несколько дней после этого сотни людей обратились в больницы, объясняя свою повышенную температуру, головокружение и тошноту тем, что они пили напитки компании. Сначала Coca-Cola утверж­дала, что ее продукты не могут повредить здоровью и что, хотя завод в Антверпене выпустил недоброкачественную партию, ­опасности для потребителей никакой нет. Глава компании Дуглас Ивестер, надеясь, что скандал потихоньку заглохнет, сказал, что не намерен придавать ему большого значения. Но к концу недели компания изъяла более 50 млн бутылок и банок с полок магазинов во Франции, в Германии и Бельгии. А спустя еще неделю после первого отравления Ивестер публично заявил, что он и его коллеги «глубоко сожалеют о проблемах, с которыми столкнулись европейские ­потребители».

Поставив себя на место Ивестера, мы легко поймем, почему Coca-Cola не решилась извиниться по горячим следам. Во-первых, в таких случаях всегда хочется сначала получить результаты собственного расследования и понять, что именно вызвало недомогание людей и как предотвратить подобное, а уж потом делать какие бы то ни было заявления. Во-вторых, всегда хочется верить, что случившееся скоро забудется. И в-третьих, мы на месте Ивестера тоже защищались бы, считая, что нас обвиняют несправедливо. Топ-менеджеры компании искренне думали, что многие жалобы на здоровье были преувеличены и часто вообще не были связаны с продукцией Coca-Cola. Но даже если очень хочется переждать, затаиться или опровергнуть факты, поддаваться этому соблазну нельзя. Руководители должны учесть реакцию общества и быстро принять меры. Принося извинения, они могут выразить озабоченность случившимся и лишний раз подтвердить ценности своей ­организации, ­причем еще проводя расследование ­конкретных событий и их причин. Принося извинения, нужно помнить о «психологическом договоре» — представлениях потребителей, сотрудников, партнеров и всех, кого затрагивает случившееся, о добре, справедливости и ответственности бизнеса. Часто эти представления намного шире формальных договоров. Чтобы понять их, надо рассмотреть ситуацию с разных точек зрения. Вспомним историю с интерактивной кук­лой Hello Barbie компании Mattel. Она умеет задавать вопросы и вести более или менее полноценный разговор; их записи передаются в Mattel по wi-fi на облачные серверы для распознавания речи и подбора уместного ответа.

В компании полагали, что кукла, способная запомнить имя и интересы ребенка, произведет фурор, но противники идеи быстро заговорили о нарушении конфиденциальности. Mattel и не думала посягать на права граждан, но общество восприняло в штыки «Подслушивающую Барби», и компании пришлось публично заверять потребителей в своей приверженности идее безопасности данных. Теоретически руководители Mattel могли предвидеть, что игрушка, записывающая речь ребенка и передающая ее производителю, вряд ли обрадует родителей. В ситуации с Facebook компания избежала бы скандала, если бы, прежде чем дать разрешение на исследование, оценила его вероятные последствия. А Coca-Cola наверняка понимала, что на отравление людей надо реагировать моментально, даже если оно и не связано с ее напитками.

ГОВОРИТЕ О ЛЮДЯХ, НЕ О СЕБЕ

«Мы сожалеем о катастрофе, затронувшей множество людей. Никто не мечтает о скорейшем решении проблемы так, как я! Я двадцать четыре часа в сутки занимаюсь только этим!»

ТОНИ ХЕЙВОРД, В ТО ВРЕМЯ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ ВР,

выступление 2010 года по поводу взрыва на нефтяной платформе, вызвавшего крупнейшую в истории США утечку нефти

2. Было ли случившееся закономерно? Некоторые методы и обязательства компании напрямую связаны с ее продукцией, услугами и миссией, их мы называем базовыми, менее важные — периферийными. Скажем, речь идет о базовых ошибках, если из-за дефекта в автомобилях жизнь водителя подвергается опасности, а в ресторане посетители, отведав еды, рискуют отравиться. Когда аудиторская фирма Arthur Andersen проверяла финансовую отчетность компании Enron и не выявила массовых подтасовок, это было базовое неисполнение ее профессиональных функций. Но бывают прегрешения, не задевающие основной деятельности предприятия.

Скажем, Apple и другие компании часто критикуют за их трансфертное ценообразование и другие финансовые методы снижения налогов. Тех, кто честно платит их, видя в этом свой гражданский долг, подобные уловки возмущают. Тем не менее такие методы ведения бизнеса не из категории базовых, ведь налоговый учет не относится к их основной деятельности. Базовые ошибки прямо противоречат заявленной миссии компании. В этих случаях рассыпаться в извинениях совершенно необходимо — иначе возможны неприятные последствия. У компании, допустившей «периферийную» ошибку, больше вариантов действий, хотя ­извиниться лишний раз никому не мешает.

3. Как отреагирует общественность? Если из-за вольных или невольных ошибок компании пострадал только один человек или небольшая группа людей, то инцидент может остаться между ними и компанией. Но благодаря Twitter, Instagram, Yelp, Facebook и другим социальным сетям всего одна жалоба клиента может «уйти в народ» — и компания предстанет в сомнительном свете перед миллионами потенциальных потребителей. Даже мелкое недоразумение может перерасти в скандал, расхлебывать который придется вашим пиарщикам и который обойдется компании в немалые деньги. В 2008 году в компании United Airlines произошел неприятный случай. Грузчики, загружая багаж в самолет, летевший рейсом Галифакс — Небраска, неосмотрительно швырнули футляр с гитарой канадского певца. Дорогая гитара была сломана, но музыканту пришлось несколько месяцев ходить по инстанциям и переписываться с United Airlines, не желавшей компенсировать ему материальный ущерб. Так ничего и не добившись, певец написал песню «United Breaks Guitars» («United ломает гитары»), в которой рассказал о своих мытарствах, и разместил клип на YouTube. До появления интернета никто бы и не узнал о случившемся.

Но социальные сети изменили мир. Песня произвела фурор, набрав за первый день почти 15 тысяч, а всего более 14 млн просмотров. В конце концов Роб Брэдфорд, управляющий директор United Airlines по работе с клиентами, позвонил певцу и извинился перед ним, попросив разрешения использовать видео для повышения качества обслуживания ­пассажиров.

Не стоит извиняться

Иногда имеет смысл стоять на своем и не просить прощения. Ниже несколько примеров.

• Джона Чемберса, бывшего главу Cisco, часто критиковали за то, как он организовал разработку инноваций в своей компании: Чемберс формировал команды, они открывали стартапы, а Cisco потом выкупала их по заранее известной цене. В результате одни сотрудники богатели, а другим оставалось лишь возмущаться такой несправедливостью. Но Чемберс ни у кого не просил прощения, потому что считал, что для Cisco инновации важнее равенства в оплате труда.
• Империя фастфуда McDonald’s в ответ на критику своего меню разнообразила его ­полезными блюдами и сократила порции, но для недавней маркетинговой кампании предпочла не извинительный, а наступательный тон. Реклама McDonald’s открыто заявляет: «Биг Мак — не йогурт и никогда не будет овощем».

Если корпорация и ее руководство отстаивают свои ценности и не стесняются сказать, что верят в них, их больше уважают.

Оценивая вероятную реакцию на инцидент, нужно учитывать масштаб и статус сторон. Если большая, влиятельная организация вроде United Airlines, Google или Walmart поведет себя сомнительно в отношении человека или группы, стоящих ниже в социальной иерархии и не обладающих сравнимым влиянием, то это, скорее всего, вызовет более сильную реакцию общества, чем если виновником инцидента окажется небольшой семейный бизнес либо потерпевшими будут только богатые люди или крупные корпорации.

4. Готова ли компания изменяться? Решая, нужно извиняться или нет, руководители организаций должны, помимо прочего, понять, насколько они готовы изменить стиль работы компании и получится ли у них это. Если ­организации не могут или не хотят в будущем работать иначе, то извинения прозвучат ­неубедительно. Когда хакеры украли данные банковских карт клиентов розничных сетей Target и Home Depot, извинениям компаний никто всерьез бы не поверил, если бы они не обещали принять меры, исключающие повторение происшедшего (о том, когда не надо извиняться, см. врезку «Жаль, но мне не жаль»). Иногда менеджеры так сосредоточены на новом курсе компании, что просто забывают извиниться. Это ошибка: если вы не выскажете сожаление о случившемся, люди решат, что организация замалчивает свой проступок.

Формула извинений: как просить прощения

Если компания решила извиниться, надо выполнить это правильно. Удивительно, как часто добросовестные и весьма искушенные организации не понимают, как это делается. Если тактичное и своевременное извинение помогает сохранить и даже улучшить отношения с потерпевшими, то непродуманное — серь­езно усугубить ситуацию. Чтобы не ударить в грязь лицом, компании надо тщательно взвесить кто, что, где, когда и как должен сказать от ее имени.

ГОВОРИТЕ ИСКРЕННЕ

«Мы полные идиоты! Не смогли предсказать спрос на продукт! Мы провалились! Я провалился! Я прошу вас всех меня простить…»

Минь Лян-Тань, гендиректор компании Razer, после того как в апреле 2014 года покупателям не были высланы заказанные ими и оплаченные ноутбуки

Кто. Чем серьезнее для основного бизнеса компании нарушение, тем важнее, чтобы извинения принес представитель высшего руководства — вплоть до гендиректора. Если выявлен конкретный виновник, иногда стоит заставить извиниться его самого. Но если это всего лишь стрелочник, то, выставляя его перед публикой, вы рискуете оскорбить пострадавших или общественность: люди решат, что происшедшее ничему вас не научило. Всегда лучше сделать больше, чем меньше, поэтому, если вы знаете, кого назначить на роль виновника, выбирайте сотрудника повыше рангом. Возьмем компанию Target: на следующий же день после хакерской атаки она выпустила личное обращение Грегга Стейнхафеля, тогдашнего главы компании, к потребителям. Когда заполненный пассажирами самолет авиалинии JetBlue простоял на взлетной полосе восемь часов, операционный директор компании Роб Марустер извинился перед пассажирами через YouTube.

Понять, перед кем извиняется компания, обычно нетрудно, но ошибки бывают и здесь. Вспомним, как развивались события, когда людей возмутило интервью Чипа Уилсона, основателя компании Lululemon, объявившего, что спортивные брюки его бренда для занятий йогой «подойдут не каждой фигуре». Тогда, отвечая на критику, совершенно справедливую, компания выпустила видео, в котором Уилсон сказал: «Простите, что заставил вас пройти через все это». Фраза, обращенная не к потребителям, а к сотрудникам, сразу вызвала новый шквал возмущения. Поэтому, чтобы ваши извинения приняли, обращаться надо именно к пострадавшим. Если это большая и разрозненная группа, организация может принести общее извинение в прессе или ­социальных сетях.

Что. Главное — что вы говорите и что делаете. Важно держать в голове три момента: искренность, сожаление и готовность измениться. Извинение всегда должно звучать искренне. Надо признать, без самооправданий и уклончивости, что из-за действий организации пострадали люди. Примером честности может служить обращение главы компании Razer, не выполнившей свои обязательства перед клиентами, которые в 2014 году сделали предзаказ на новый ноутбук Blade: «Мы полные идиоты! Не смогли предсказать спрос на продукт! Мы провалились! Я провалился! Я прошу вас всех меня простить — всех, кому пришлось слишком долго ждать новинку». Организациям нельзя уходить в глухую защиту или вести себя так, словно они оправдываются. Но кое-какие разъяснения дать стоит — и многое выиграть. В частности, извинения авиакомпании за задержку рейса из-за неисправности самолета пассажиры примут более благосклонно, если им расскажут, какие работы надо выполнить, чтобы обеспечить безопасность рейса и сколько времени они займут. В письмах командиров — это еще одна форма «корпоративных» извинений — обычно описываются подробности военной операции, в которой погиб солдат.

Получив подобную информацию, пострадавшие начинают понимать общую картину и отчасти смотреть на ситуацию с точки зрения компании. Извинение немыслимо без раскаяния. В начале статьи мы раскритиковали Facebook за ее неуклюжесть в истории с исследованием эмоций пользователей, но в 2006 году, когда все ругали только что появившуюся на Facebook функцию News Feed, глава компании Марк Цукерберг нашел верный тон для извинений. «Мы тут облажались» — так начиналось его письменное обращение. Далее шли обороты вроде «плохая работа», «ошибки», «у нас не получилось», «большой промах» и «мне жаль». Он даже поблагодарил критиков: «И хотя мне жаль, что мы так разозлили вас, я все же рад, что мы вас услышали». Он подобрал слова, выражавшие раскаяние и сочувствие, и они возымели действие.

ГОВОРИТЕ С ПОСТРАДАВШИМИ

«Я сочувствую сотрудникам LuluLemon, которым… пришлось расхлебывать кашу, которую я заварил. Простите, что заставил вас пройти через все это».

ЧИП УИЛСОН, ОСНОВАТЕЛЬ КОМПАНИИ LULULEMON, в 2013 году, после того как женщины отказались покупать слишком прозрачные брюки для занятий йогой

Третье важное условие — показать готовность меняться. В извинении нужно отречься от «прежнего я», мало заботящегося о последствиях, в пользу «нового», ответственного. Иногда компания увольняет виновного в ошибке сотрудника. Иногда, как в случае с хакерскими атаками на Target и Home Depot, совершенствует процедуры. А если компания проводит независимое расследование инцидента и обязуется учесть все его выводы, мало кто усомнится в серьезности ее намерений. Хороший пример — реакция Ассоциации такси Ванкувера на инцидент 2014 года. Тогда водитель такси высадил из машины мать с больным ребенком и оставил их на обочине дороги, узнав, что ему собираются заплатить выданным больницей ваучером на поездку из больницы в аэропорт. Водитель полагал, что его таксопарк не примет ваучер (как выяснилось, он ошибался). Ассоциация не только извинилась за таксиста, но и доказала готовность меняться: водителя временно отстранили от работы, а по всем таксопаркам разослали четкие инструкции, предписывающие городским такси принимать талоны всех местных больниц в любое время.

А теперь поговорим об извинениях, в которых не было ни искренности, ни раскаяния, ни готовности меняться. В 2009 году глава банка Goldman Sachs Ллойд Бланкфейн туманно извинился за некие действия (он не уточнил какие именно) финансовой отрасли, приведшие к экономическому кризису. Его манеру выражаться жестко раскритиковали. Газета The New York Times писала: «В его речи и не было и намека на извинения… ведь он так и не сказал, за что конкретно извиняется… и перед кем». Что изменится в работе банка, он тоже не пояснил. Впрочем, Бланкфейна этот случай кое-чему научил. После публичной порки он провел новую пресс-конференцию, на которой признал, что Goldman Sachs причастен «к тому, что было очевидно неправильно, о чем мы сожалеем и за что должны извиниться». Банк выделил $500 млн на помощь малому бизнесу по выходу из рецессии. Это извинение прозвучало гораздо более искренне, выражало раскаяние и готовность измениться.

ПРИЗНАЙТЕ СВОЮ ОШИБКУ

«Вы знаем, что вы рассчитывали на JetBlue… мы понимаем, что огорчили вас… и искренне ­сожалеем об этом».

РОБ МАРУСТЕР, В ТО ВРЕМЯ ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ JETBLUE, в размещенном в 2011 году на YouTube ролике с извинением перед пассажирами самолета, ­простоявшего на взлетной полосе почти восемь часов

Где. Если компания хочет сама решать, насколько широко оглашать свои извинения, ей нужно подумать, как правильно донести свои слова до пострадавших. Чаще всего организация ограничивается письменным заявлением: о нем становится известно широкой аудитории, особенно если опубликовано в СМИ. Так сделали Target после кибератак и издательство News International, когда выяснилось, что некоторые принадлежащие ему газеты незаконно прослушивали телефоны интересовавших их публичных персон. Чтобы придать извинениям более личную окраску, руководитель компании может по примеру Роба Марустера из JetBlue записать обращение на видео. Живое обращение на публике или на видео показывает, что руководство компании действительно озабочено случившимся.

Иногда руководителю нужно отправиться на место происшествия — транспортной аварии, техногенной катастрофы и т. д. Так вы не только попадете в объективы камер, но и покажете, что придаете ситуации огромное значение, готовы лично выяснить причины инцидента и извиниться перед пострадавшими. Когда самолет авиакомпании Southwest Airlines при приземлении в чикагском аэропорту Midway выехал на шоссе, из-за чего погиб шестилетний мальчик и травмы получили восемь человек, гендиректор компании Гэри Келли немедленно вылетел в Чикаго, посетил больницу, провел пресс-конференцию и принес извинения. Руководители должны понимать, однако, что, действуя таким образом, они рискуют. Желая извиниться «вживую», прямо на месте происшествия, они попадают в незнакомую среду и не могут контролировать ситуацию. Если пострадавшие готовы принять их извинения, личное общение — наилучший выход, но если нет, эта инициатива может привести к скандалу. Бывает, что публичное извинение оказывается поводом для самопиара. С появлением социальных сетей компании уже не могут сами выбирать «где»: сегодня заявление компании наверняка будет распространено самой аудиторией, многие захотят поделиться новостью на своих страничках или сделают ретвит, и в результате о письменном извинении узнает даже больше людей, чем если бы о нем сообщили в вечерних новостях.

Когда. С извинениями нельзя опаздывать. Быстрота говорит об искренности раскаяния и готовности организации отвечать за свою провинность. Конечно, для промедления всегда найдутся веские причины: например, в 1999 году было вполне понятно желание Coca-Cola дождаться результатов расследования причины отравления людей. Facebook долго не отвечала пользователям, возмущенным манипуляциями с их новостной лентой, отчасти потому, что компания хотела сначала подготовиться к извинениям и продемонстрировать готовность к изменениям. Осторожность не помешает, но мы уверены, что главное — не молчать. Лучше сразу хотя бы «предварительно» извиниться: «Мы тщательно исследуем причины происшедшего и хотим, чтобы наши клиенты и сотрудники знали о том, как искренне мы сожалеем о причиненном им ущербе. Мы разрабатываем план действий для предотвращения подобного. До конца недели мы предоставим вам более подробную информацию». Хотя моментальная реакция всегда предпочтительна, попросить прощения никогда не поздно, и для большинства людей лучше получить запоздалое признание вины, чем не получить его вообще.

Глава компании General Motors Мэри Барра смогла убедить потребителей в своей искренности, когда просила извинения из-за массового отзыва автомобилей в 2014 году: «Сегодня GM выполнит свой долг… Я глубоко сожалею о случившемся». Причиной отзыва стали проблемы с замком зажигания, о которых компания знала уже десять лет — и ничего не предпринимала. В обращении к сотрудникам Барра назвала такое положение дел «недопустимым», и 15 виновных в сокрытии дефекта топ-менеджеров были уволены. Если предыдущий глава компании предпочитал не выносить сор из избы, а вновь вступивший в эту должность считает нужным извиняться, организация должна это сделать независимо от срока давности.

Как. То, как именно вы извиняетесь, значит не меньше, чем сам факт извинений. Простой разговорный язык и стиль обращения бывает весьма уместен. Например, широкую известность получили слова Марка Цукерберга «Мы тут облажались». Или вспомним, как компания DiGiomo построила рекламу своей пиццы на хэштеге #WhyIStayed, не зная, что им пользовались женщины — жертвы домашнего насилия. Компания не только удалила свой первый твит, но и добавила разъяснение: «Миллион извинений. Не прочли, о чем хэштег, прежде чем разместить его». Каждому, кого возмутила реклама, было отправлено личное сообщение: «@ejbrooks Вы правы. Не знаем, куда деваться от стыда, Эмма. Прошу вас принять наши самые искренние извинения». Письменные извинения распространяются быстро, в этом их плюс, но нужную интонацию зачастую проще передать в устном обращении. Именно так руководитель может невербально передать сочувствие, пристыженность и другие чувства. В частности, раскаяние видно по выражению лица, готовность ­меняться подтвердят энергичные жесты. С другой стороны, лично извиняться надо еще уметь. Руководителю, который привык демонстрировать окружающим власть и уверенность, может быть непросто найти верный тон.

А кому-то надо выстроить всю речь и отрепетировать ее. Тони Хейворд, бывший глава ВР, показал вопиющий пример того, как нельзя приносить извинения. После аварии на платформе Deep Horizon в Мексиканском заливе и катастрофического разлива нефти после он сказал: «Мы сожалеем о происшествии, затронувшем жизнь множества людей. Никто не мечтает о скорейшем решении проблемы так, как я. Моя жизнь последнее время превратилась в каторгу!». Это было заявление глухого к чужим страданиям человека, и оно как нельзя лучше иллюстрирует опасность импровизированных, неподготовленных извинений (спустя несколько недель Тони Хейворд оставил свой пост).

Подготовка к извинениям

Запомните главное: чем теснее инцидент связан с основной деятельностью компании и чем больше людей он затрагивает, тем тщательнее надо выстроить извинения. Если деяние очень значительно, то «что» в извинении должно свидетельствовать об абсолютной готовности компании меняться, «кто» — всегда должно быть высшее руководство, «когда» — максимально быстро, «где» — на широко освещаемом мероприятии, «как» — с глубокой искренностью и сочувствием. Некоторым отраслям приходится извиняться так часто, что схема отработана у них до мелочей. Рестораны неизбежно допускают ошибки — неточно записывают заказ, готовят не то блюдо, указывают в счете не ту сумму, — и посетители заведения уже знают, что в таких случаях к ним с извинениями сразу же выйдет менеджер и предложит в качестве компенсации небольшой подарок, чаще всего десерт. Когда в отеле Ritz-Carlton гостью забыли разбудить в нужное время и она могла опоздать на важную встречу, менеджер немедленно извинился и предложил прислать в номер бесплатный завтрак.

Когда в тот вечер гостья вернулась в­ отель, то обнаружила письмо гендиректора, написанное им самим от руки, в котором он извинялся за небрежность персонала, а также свежую клубнику, сухофрукты и конфеты. Вместо того чтобы предъявить отелю претензии, она рассказала друзьям о чудесном обслуживании. Обязательно надо предвидеть ситуации, в которых компании придется приносить извинения, и заранее подготовиться к этому. Мы советуем разыгрывать подобные ситуации по ролям, репетируя извинения. Не надо жалеть на это сил и средств: вы не только предотвратите вероятные инциденты — убедительное извинение поможет улучшить отношения с клиентами, сотрудниками и общественностью и укрепить репутацию компании. Именно к этому должен стремиться любой руково­дитель.

Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините»

Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.

Извиняться в офисе за все на свете — это ужасная привычка, которая рано или поздно наведет всех окружающих на мысль, что вы неуверенный в себе и некомпетентный кадр. Так что с извинениями в рабочее время стоит быть осторожнее. Но если уж вы действительно накосячили, тут лучше не делать вид, что ничего не произошло. Впрочем, обычное невнятное «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может вызвать у коллег и босса лишь раздражение и заставить их сомневаться в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего. Чтобы никто о вас плохо не подумал и уж тем более не посмел уволить, мы расскажем, чем лучше заменить банальные извинения.

Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом Босс

Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом

«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»

Этот вариант подойдет в случае, если не все еще потеряно. Когда вы понимаете, что надежда превратить ситуацию из безнадежной вполне сносную еще есть, лучше всего спросить у босса совета, как вам все исправить. Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, ученые доказали, что сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. То есть и заподозрить в вас непрофессионала босс уже не сможет.

«Больше такого не произойдет»

Если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий для того, чтобы всем доказать, что больше вы подобного не допустите. Ну с доказательствами вы разберетесь попозже, а пока просто скажите об этом. Если встретите недоверчивые взгляды, то можете дополнить свой рассказ подробностями и поведать, что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.

«Я действительно был не прав»

Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо. С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке. В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав».

Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции. В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.

Новогодний корпоратив: как не пропустить все веселье Босс

Новогодний корпоратив: как не пропустить все веселье

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Как просить прощения по-английски ‹ engblog.ru

«Тяжелей «прости» слова нет» (sorry seems to be the hardest word), – поет Элтон Джон. И невозможно с ним не согласиться. Порой признать свою вину и извиниться бывает ой как нелегко. Но зная правильные слова, просить прощения на английском станет намного легче.

Простите, извините

Когда вы в спешке наступаете кому-то на ногу, толкаете окружающих или занимаетесь другой неуклюжей деятельностью, которая не причиняет окружающим большого вреда, ограничьтесь простым sorry. Или I’m sorry, чтобы сделать извинение более теплым и личным. Извиняясь перед другом, можно употребить сленговое oops, sorry или my bad.

Oh, I’m sorry. I didn’t see you there. – Простите, я Вас не заметил.

– You took my cup. – Ты взял мою чашку.
– My bad. I didn’t know it was yours. – Виноват. Не знал, что это твоя.

Кстати, о сленге. Британская молодежь часто грешит сокращением soz в интернет-переписке. О том, как слово sorry превратилось в soz, история умалчивает, но такое слово существует. Хотя, если вы стремитесь к красивому английскому даже в чате с друзьями, не стоит его употреблять.

Dude soz 4got ur book. – Чувак, сорян, забыл твою книгу.

В Англии очень важно приходить вовремя на встречи и мероприятия. Поэтому, если вы опоздали, попросите прощения с помощью фразы Sorry, I’m late либо используйте более формальные выражения – Sorry for keeping you waiting, I am sorry for my being late.

The traffic was horrible. I’m sorry for keeping you waiting. – Ужасные пробки на дорогах. Простите за то, что заставил вас ждать.

Когда все серьезно

Если же вы извиняетесь за бо́льшую провинность, например, вы облили коллегу чаем, можно добавить слова so, very, really, incredibly, terribly, extremely, deeply.

I’m so sorry I lost your book. – Мне очень жаль, что я потерял твою книгу.

We are terribly sorry for missing the class last week. – Нам ужасно жаль, что мы пропустили урок на прошлой неделе.

I’m deeply sorry for letting you down. – Примите мои извинения. Я вас так подвел.

Как вы могли заметить, чем серьезнее ситуация, тем больше слов придется использовать. Тем более что в мире набирает обороты новая тенденция – люди стремятся не просто сухо извиниться за определенный проступок, а и объяснить, за что именно они просят прощения.

Если вам эта идея кажется интересной и правильной, тогда фразы I’m sorry about something и I’m sorry for doing something для вас. После about необходимо использовать существительное, после for – герундий.

I’m sorry about the accident. – Я сожалею об аварии.

I’m sorry for bothering you while you were sleeping. – Извините, что побеспокоил Вас, пока Вы спали.

Когда все еще более серьезно

Что касается официальных извинений, то тут простое sorry нам не поможет. Настал черед пускать в ход тяжелую артиллерию – глагол to apologize: I’d like (I want) + to apologize for + smth / doing smth / how I… / what I…

I would like to apologize for how I reacted yesterday. – Я бы хотел извиниться за свою вчерашнюю реакцию.

Также мы можем использовать существительное an apology, тогда извинение будет выглядеть так – My apologies for + doing smth / how I… / what I…

My apologies for what I said. It was insensitive of me. – Примите мои извинения за то, что я сказал. Это было грубо с моей стороны.

Если вы чувствуете ответственность за то, что пошло не так по вашей вине, используйте выражение I do apologize for… Глагол do придает большее значение слову, которое следует за ним.

I do apologize for the mix-up. I should have given the clearer instructions to the team. – Извините за путаницу. Мне стоило дать команде более четкие инструкции.

Фраза I owe you an apology for… будет идеальной в ситуации, когда вы понимаете, что обвинили человека в проступке, которого он не совершал.

I owe you an apology for thinking it was you who ate my sandwich from the staff’s fridge. – Я должен извиниться за то, что считал, будто это ты съел мой бутерброд из холодильника для сотрудников.

А теперь рассмотрим лучшие варианты для формальных извинений в письменном виде.

Например, I profusely/sincerely/unreservedly apologize for… (Я искренне прошу прощения за…) и I take full responsibility for… (Я беру полную ответственность за…).

I sincerely apologize for my actions. – Я искренне прошу прощения за свои действия.

I take full responsibility for not meeting the deadline. – Я беру на себя полную ответственность за невыполнение сроков.

Также в официальном письменном языке используется выражение to accept my/our (sincere) apologies – примите мои/наши (искренние) извинения.

We agree that this was the company’s fault and ask you to accept our sincere apologies. – Мы признаем, что это была вина нашей компании и просим принять наши искренние извинения.

Когда вы делаете официальное заявление, лучше использовать фразу we regret (нам жаль / мы сожалеем / с сожалением).

We regret to announce that tonight’s show has been cancelled. – С сожалением сообщаем, что вечернее шоу отменили.

Excuse me vs. sorry

Еще в английском есть фраза excuse me. В чем же ее отличие от sorry? Что в каких ситуациях употреблять?

Англичане употребляют excuse me, когда нужно прервать кого-то, привлечь внимание, обратиться за помощью или пройти мимо человека, который преграждает путь.

Excuse me, could you repeat the last sentence? I couldn’t hear you well. – Простите, не могли бы Вы повторить последнее предложение. Я не расслышал.

Excuse me, can you show me the way to the Main Square? – Простите, не могли бы вы показать мне, как пройти на центральную площадь?

Please excuse me for a moment. I must make an important phone call. – Извините, мне нужна минутка, чтобы сделать важный телефонный звонок.

Excuse me, can I pass? – Извините, можно я пройду?

Теперь вы точно знаете, как и в каких ситуациях стоит извиняться. А что же отвечать людям, которые просят прощения у вас? Давайте посмотрим видео, которое поможет нам в этом разобраться.

Выражения из видео:

• That’s okay / all right. – Все хорошо/нормально.
• No problem/worries. – Нет проблем.
• Don’t worry about it. – Не волнуйся об этом.
• It’s all good. – Все хорошо.
• Apology accepted. – Извинения приняты.
• All is forgiven. – Я все простил(а).
• I forgive you. – Я тебя/Вас прощаю.
• That’s quite all right. – Ничего страшного.
• No harm done. – Невелика беда.
• No need to apologise. – Не нужно извиняться.

Теперь коварные англичане не застанут вас врасплох своими извинениями 🙂 У вас на все будет готов ответ. Надеемся, после прочтения статьи просить прощения вам станет намного легче, чем Элтону Джону в песне Sorry Seems to Be the Hardest Word.

А еще мы публикуем много интересных статей в блоге нашей школы. Вот некоторые из них:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как попросить прощения у жены? | Как попросить оригинально прощения у жены?

Как попросить прощения у жены? Семейные отношения порой превращаются в череду бытовых вопросов, финансовых планов, повседневных задач и походов в магазин. Ссоры и мелкие стычки случаются непроизвольно. Сказывается буквально все: усталость после работы, отсутствие романтики, постоянное чувство ответственности, тревога за будущее. Что сделать, чтобы ссоры не заканчивались молчанием?

Оригинально попросить прощения у любимой жены проще, чем кажется. Нужно понять, в чем она нуждается больше всего именно сейчас?

1. Душевный покой и близость. Может быть, она не раз говорила о том, что устала, что вы ее не понимаете или не слушаете. В такой ситуации мы предлагаем придумать что-то только для вас двоих: романтическая прогулка по набережной, устроить «первое свидание», уехать на выходные из города и провести их на свежем воздухе, без телефонов, работы и других достижений прогресса.
2. Внимания и заботы. Если вашей жене необходимо внимание, а вы проводите вечер, сидя за ноутом, может быть пора что-то менять? В таких ситуациях не достаточно сказать «прости» и снова вернуться к своим делам, нужно приложить усилия. Необходимо проявить креативность. Как попросить прощения у жены оригинально?

• Организовать доставку букета цветов прямо на работу. Можно ограничиться цветами, а можно и сопроводить это песней или стихами. Путь супруга почувствует себя самой желанной женщиной в мире. Ничто не дает такого чувства уверенности, как прилюдное признание.

• Убрать и оформить квартиру к ее возвращению с работы. О чем думает женщина, когда с работы идет домой? Она думает, что дома ее ждет уборка, готовка и только потом законный отдых. Помогите ей. Украсьте дом гирляндой с разными признаниями и словами прощения. Шарики создадут настроение праздника, а сервированный стол с вкусным ужином растопят ее сердце окончательно. Только не портите сюрприз и доведите его до конца: уберите потом все сами.

• Заказать серенаду под ее окном. Несмотря на то, что многие современные дамы отрицают сей факт, но все они хотят романтических порывов, признаний и любви, безумных поступков. Пригласите артистов или попросите помочь своих друзей. Если поете сами – прекрасно, сделайте это! Это будет не просто прощением, это станет частью вашей семейной истории, а многие ли пары сейчас могут таким похвастаться?

3. Подарков и знаков внимания. Возможно, вы давно не дарили подарков. Сейчас самое время. Вспомните, о чем говорила ваша супруга в последнее время, к чему вы отнеслись, как к очередному женскому капризу? Колечко, браслетик, платье? Все что угодно. Подарок следует упаковать в красочную упаковку и сопроводить письмом, в котором вы расскажите, как сильно любите свою жену и просите у нее прощения.

 

Просить прощения у жены не такая сложная задача, если подойти к ней с хорошим настроением и искренним желанием сделать брак ярче и счастливее.

• Попросить прощения у жены — флешмобом! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у жены — оркестром! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у жены — зайкой! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у жены — свиданием © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у жены — саксофонистом! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у жены — Мишкой Тедди! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у жены — на автовышке! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у жены — испанскими музыкантами! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у мужа — на автовышке! © Простые Радости

  Посмотреть

• Попросить прощения у мужа — флешмобом! © Простые Радости

  Посмотреть

Следующая идея >

Как просить прощения

Извинение никогда не бывает забавным занятием, но оно укрепляет отношения. Требуется смирение, чтобы признаться другому человеку в своей неправоте и попросить его простить вас. Мы все совершаем ошибки и говорим то, что хотим вернуть, или делаем то, что хотим отменить. Когда бы это ни случилось, нам нужно немедленно попросить прощения у человека, которому мы причинили боль.

Так что следуйте трем принципам. В качестве истинного извинения в следующий раз, когда вам нужно наладить отношения с кем-то в своей жизни: признать, спросить и действовать.

Признайте, что вы сделали неправильно

Первый A в истинных извинениях — это подтвердить . Признайте, что вы сделали неправильно, без каких-либо оправданий. А это значит никаких «но!» Я не могу сказать вам, сколько раз я говорил с женой, что у меня есть оправдание или «но», вложенное в мои извинения. Я сказал своей жене: «Сьюзен, знаешь что? Я был неправ, чтобы так с тобой разговаривать, но если бы ты просто сделал то, что я просил, я бы не разозлился.«Это неправильный способ извиняться. Сдвиг или разделение вины не демонстрирует смирения и только усугубит ситуацию.

Просить прощения

Второй А до попросить прощения . Как только вы признали свою неправоту, попросите прощения без каких-либо условий — даже без ожидания, что другой человек простит вас. Сосредоточьтесь на своей ответственности в этом вопросе, а не на чьей-либо еще. Скажите так: «Я был неправ, пожалуйста, простите меня.» Период. Ничего не добавлено.

Принять меры

Третье и последнее «А» в просьбе о прощении — это принять меры. Примите меры и пообещайте этому человеку, что это больше не повторится, а затем убедитесь, что этого не произойдет. Вот что делает извинения и просьбы о прощении эффективными. Наши действия и отношения должны говорить так же громко, как и наши слова. Если мы будем повторять одну и ту же ошибку снова и снова, наши извинения станут пустыми. Вам решать, изменяться и расти как ради другого человека, так и ради себя.

Итак, теперь вы знаете три «Как» истинных извинений: признать, что вы сделали неправильно, искренне попросить прощения и принять меры, чтобы измениться.

Помните, что даже если другой человек принимает ваши извинения и прощает, вы не можете ожидать, что сразу все станет лучше. Опять же, ваши извинения должны быть принесены без каких-либо ожиданий от другого человека. Они могут быстро справиться с мелочами, но может потребоваться время, чтобы кто-то снова почувствовал к вам теплоту, если почувствует себя обиженным.То, что кто-то прощает вас, не означает, что они сразу же доверяют вам. Доверие нужно заслужить. Так что наберитесь терпения и сосредоточьтесь на собственном росте. Время покажет, что вы меняетесь и искренне не хотите причинять человеку боль снова.

Если кто-то обидел вас, и вы изо всех сил пытаетесь его простить, вы можете прочитать этот пост о том, как прощать: Прощение: это не то, о чем вы думаете

Когда вы обижаете кого-то, как вы просите у него прощения? Вы когда-нибудь боролись с любым из трех Ас? Пожалуйста, поделитесь своей историей ниже.

6 вещей, которые вы должны сделать, если хотите, чтобы кто-то вас простил

Исследователи из Университета Огайо недавно определили, что является эффективным извинением — иначе говоря, «извините», которое действительно заставит кого-то простить вас. Пытаетесь ли вы помириться с другом, коллегой, романтическим партнером или членом семьи, вот шесть вещей, которые вы должны включить в свое «извинение», чтобы не выглядеть дешевым оправданием. (То есть согласно науке.)

1.Выражение сожаления. Подумайте: «Хотел бы я сначала подумать, прежде чем сказать этот мерзкий комментарий о ваших волосах». Или: «Мне так плохо из-за того, что я тебя обидел / подставил / подвел». Или: «Не могу поверить, что разбил твою любимую кофейную кружку».

2. Некоторые объяснения того, где что-то пошло не так. Примеры: «Я не понимал, что вы очень щепетильно относитесь к этому вопросу; у меня создалось впечатление, что вам это покажется смешным». «Я знал, что опоздаю, поэтому ошибочно решил, что лучше вообще не появляться.«Или:« Я пытался почистить его для вас, но в процессе он упал на пол ».

3. Признание вашей ответственности в этом вопросе. Типа: «Я напортачил». «Я ошибался насчет ___». «Я должен извиниться». «Я должен был быть более осторожным при обращении с этой керамической чашкой».

4. Заявление о покаянии. (также известный как сигнал, что вы больше не собираетесь повторять ту же ошибку.) Подумайте: «Я подумаю больше, прежде чем открывать рот, и буду внимательнее относиться к вашей чувствительности.«В следующий раз я приеду пораньше или не буду строить планы в те дни, когда мой график слишком напрягает меня, поэтому я не откажусь от него в последнюю минуту».

5. Предложение по ремонту. Попробуйте: «Я хотел бы компенсировать это тем, что пригласил вас на ужин / помог вам переехать / …» Или: «Чтобы наверстать упущенное, я подойду к тому открытому микрофону, в котором вам нужны люди. аудитория на следующие выходные «. «Я хочу купить вам новую кружку или заплатить вдвое больше, чем вы ее купили».

6. Просьба о прощении. Примеры: «Вы простите мне этот крупный несчастный случай?» Или: «Как вы думаете, можем ли мы двигаться вперед и считать мою ошибку признаком прочной дружбы / отношений?»

«По сути, — пишут авторы исследования в журнале Negotiation and Conflict Management Research , — простое извинение показывает
, что извиняющийся понимает, что существует« социальное требование »к извинениям, когда любой вид вреда готово
«.

Они добавляют, что ответственность за все ужасные вещи, которые вы совершили, является наиболее важным элементом извинений.(В конце концов, исследования показывают, что жертвы видят людей, которые обидели их, в более позитивном свете, когда последний хотя бы берет на себя ответственность за их нарушение.) Но если вы действительно хотите вернуться к тому, кого вы расстроили, хорошо. милости, вы захотите выразить сожаление, объяснить, что произошло, и попытаться компенсировать человеку, которому вы причинили вред.

Завершите это просьбой о прощении, и вы «превратите извинение из односторонних заявлений, сделанных нарушителем, в процесс двустороннего общения с просьбой об участии жертвы в процессе восстановления доверия», — пишут авторы.Перевод: попросите, чтобы вас сняли с крючка, и вы сделаете процесс извинений улицей с двусторонним движением, что может быть более привлекательным для человека, к которому вы, ну, пытаетесь апеллировать.

Конечно, не каждое извинение будет идеальным. Но в той мере, в какой вы сможете закрепить как можно больше из перечисленных выше компонентов — особенно часть ответственности, — вы, вероятно, снизите свои шансы на то, что против вас будет предъявлено еще одно недовольство.

Следите за сообщениями Кэтрин на Twitter.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Как попросить прощения за четыре шага

Вечером буднего дня в начале сентября более 400 человек, от подросткового возраста до 80-летнего возраста, собрались на мероприятии для стоячих мест в Верхнем Вест-Сайде Манхэттена. Темой не было политики, кино, моды, знаменитостей или любой другой темы, которая могла бы привлечь такую ​​толпу. Темой было прощение.Сидя в аудитории, я задавался вопросом, почему так много людей вышло, когда внезапно: волнительный момент.

Примерно в середине дискуссии раввин Йозеф Телушкин, докладчик и автор книги «Еврейская грамотность», задал такой вопрос: «В скольких из ваших семей, на уровне двоюродных братьев и близких, есть люди, не говорящие? термины?»

Две трети присутствующих подняли руки. Я, как и все остальные, ахнул.

«Я знаю, — сказал он.«Это ошеломляющая цифра. И когда вы просите людей объяснить причину драки, они часто звучат смешно ».

Простите меня за очевидное, но в наши дни прощение витает в воздухе. Каждую неделю наши новостные ленты заполняются кем-то, кто просит прощения. Папа Франциск совершил нечто вроде прощального тура, прося прощения за «преступления, совершенные против коренных народов во время так называемого завоевания Америки». (Он также предложил прощение женщинам, сделавшим аборт.)

Халк Хоган недавно умолял о прощении после того, как произнес в секс-видео оскорбления на расовой почве в адрес бывшего парня своей дочери. Рэй Райс умолял о прощении после того, как видео, на котором он бил свою невесту, заставило его выгнать из НФЛ.

Знаменитости от Паулы Дин и Лэнса Армстронга до Джоша Дуггара и Арианы Гранде в последнее время просили прощения.

Единственная фигура, которая, похоже, не пошла на такой шаг, — это Дональд Дж. Трамп, который сказал в интервью, что никогда не просил у Бога прощения, хотя и участвует в причастии: «Когда я пью свою маленькую вино — это почти единственное вино, которое я пью — и мой маленький крекер, я думаю, это форма просьбы о прощении.

Все ли эти прошения работают? И еще по существу: моделируют ли эти общественные деятели тот тип прощения, который мы все должны принять? Психолог и руководитель Стэнфордского проекта прощения Фредерик Лускин считает, что нет.

«То, о чем вы говорите о знаменитостях, на самом деле не является тяжелым трудом для прощения, — сказал он. «Это нарциссическая работа прощения. Это просто просьба о прощении «.

Настоящая работа, объяснил он, — это когда вам причиняет вред кто-то из ваших близких, и вы преодолеваете все противоречивые чувства, чтобы добраться до места, где царит достоинство и покой.

Итак, как вы это делаете, особенно тем из нас, у кого есть разрывы в собственных семьях?

ПРИНИМАЙТЕ УЯЗВИМОСТЬ В своей работе с сотнями пациентов доктор Лускин определил, что он считает девятью шагами прощения. Первый предполагает принятие на себя ответственности за свою роль в причинении боли другим: «Точно знайте, что вы чувствуете по поводу того, что произошло, и уметь сформулировать, что в ситуации не подходит».

Раввин Шай Хельд, теолог и декан Мехон Адар (еврейского учебного центра, организовавшего недавнюю дискуссию), соглашается.«Причина, по которой прощение так популярно как тема, — сказал он, — в том, что мы постоянно причиняем людям боль. Мы все переживаем так много нарушений в отношениях, и большинство из нас не знает, как их исправить ».

Самым важным шагом, по его словам, является понимание того, как ваши действия влияют на других. Особенно это актуально в семьях.

«То, что я пытался делать со своими детьми, — сказал раввин Хельд, — это заставить их думать не только от механизированного« прости », до акта эмпатического воображения, задавая вопрос:« Что есть другое? человек, который чувствует себя прямо сейчас? »

По его словам, даже маленькие дети способны оценить, как их неправильное поведение заставляет других чувствовать себя, что является настоящим актом грубости и роста.

«Нельзя говорить о прощении, не говоря о уязвимости», — сказал раввин Хельд. «Уязвимость — это признание того, что вы чем-то кому-то обязаны, и признание того, что вы причинили ему боль».

ПРИНЯТЬ ИЗВИНЕНИЯ. НЕТ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИЗВИНЯЙСЯ Все люди узнают пустые извинения, когда слышат их. Так что же настоящий?

«Настоящие извинения — это не« Мне жаль, что вы расстроены », — сказал доктор Лускин. «Истинное, искреннее извинение — это извинение, в котором говорящий говорит:« Прошу прощения, потому что мой неправильный выбор действия или слов причинил вам непосредственный вред.Что это у меня плохо и у тебя. И я понимаю, что вы чувствуете себя обиженным, поскольку это прямое отношение к тому, что я сделал ».

Когда человек принимает на себя ответственность и обещает исправить ситуацию, продолжил доктор Лускин, это имеет почти универсальный положительный эффект. И «когда дети растут в доме, где они видят, как мама и папа искренне извиняются (« Дорогая, я извиняюсь за опоздание. Мне жаль, что тебе пришлось подождать »), тогда они растут, думая, что извинения — это не плохо. И это хорошо «.

ЕСЛИ ХОТИТЕ ПРОЩАТЬСЯ, СПРОСИТЕ Спикер Палаты представителей Тип О’Нил рассказывал историю о своем первом балле на пост, когда его сосед детства заверил его, что проголосует за него, хотя он никогда не просил.Но я знаю тебя всю свою жизнь, — ответил он. «Людям нравится, когда их спрашивают», — сказала она.

То же самое и с прощением.

Эксперты подчеркивают, что не все прощение межличностное. Иногда мы должны искать или предлагать прощение тем, кто умер или с кем мы больше не контактируем. Но внутри семьи основная напряженность возникает из-за людей, с которыми у нас есть отношения. Переход от извинений к восстановлению позитивных отношений становится критически важным, говорит преподобный д-р.Эми Батлер, старший священник в церкви Риверсайд на Манхэттене.

«Извинения — это то, что один человек говорит другому», — сказала пастор Эми, как ей нравится, когда ее называют. Это улица с односторонним движением.

«Прощение — это следующий этап, на котором мы фактически участвуем в необычном акте примирения. Я могу самостоятельно встать на танцпол и выглядеть очень красиво. Но если я действительно хочу танцевать с тобой, и ты не встаешь на танцпол, то я всегда буду один.

Напротив, момент получения прощения «это момент истинной человечности, когда нас видят такими, какие мы есть на самом деле, и мы все равно любим их», — сказала пастор Эми.

КАК НАЙТИ ПРОЩЕНИЕ? ПРАКТИКА Одним из признаков острой потребности в прощении является то, что теологи, священнослужители и ученые одинаково заинтересованы. Прощение вселенское. Часто говорят, что это навык, который можно развивать.

Когда я сказал раввину Хелду, что собираюсь собрать своих детей для разговора, в котором мы обсудим, как мы причинили друг другу боль за последний год, и попросили прощения, он дал несколько советов из того, что я могу сказать.

«Согласно иудаизму, — начал он, — часть того, что значит быть человеком, — это стремиться стать лучше, добрее, щедрее, снисходительнее. Вместо того, чтобы позволить этим оставаться абстракциям, я хочу, чтобы мы постарались сделать их более реальными в отношениях, которые имеют наибольшее значение ».

А потом, если беседа увенчалась успехом и все чувствуют себя огорченными, но все понимают, как можно завершить упражнение?

«Я считаю очень сильным то, что после того, как вы обошли стороной, извинились и простили людей, вместо того, чтобы оставить уязвимость, каждый может обратиться к людям вокруг себя и сказать:« Спасибо », — сказал он. .«Тогда вы знаете, что сделали шаг к целостности, и все могут выйти вместе».

5 лучших способов попросить прощения (когда вы сделали непростительное)

Joan Sel | FamilyShare — [email protected]

Иногда мы делаем ошибки. Большие. Если вы похожи на большинство людей, вам трудно просить прощения. Легче искать оправдания, пытаться переложить вину на кого-то другого и выйти из этого беспорядка чистым. Это наше эго.

Когда мы просим прощения, мы проглатываем свое эго. Это одна из самых сложных задач, но есть способ исправить ситуацию, когда мы просим прощения. Даже если нас не прощают, мы освобождаемся от ощущения, что могли бы сделать больше.

Если вы сильно напортачили, эти пять советов по извинениям могут сработать, даже если вы сделали непростительное.

1. Признайте, насколько вы неудачник

Это первое, что вам нужно понять: вы не можете требовать прощения.Это выбор другого человека. Но когда вы хотите, чтобы вас простили, то, как вы извиняетесь, имеет большое значение.

Начните с признания своей ошибки. Ваше признание вселяет в собеседника надежду, что вы больше не совершите ту же ошибку. Признайте свою неудачу. Тогда вы можете честно попросить прощения.

2. Объясните, что пошло не так, и возьмите на себя ответственность

У ваших действий должна быть причина. Почему ты сделал то, что сделал? Важно раскрыть мотивацию.Здесь важно быть честным. Не оправдывайся. Возьмите на себя полную ответственность за свои действия, но объясните их мотив.

3. По-настоящему покайтесь и будьте искренними

Когда вы причиняете кому-то боль своими действиями, он переживает эмоциональные американские горки. Это может быть ваш родитель. Может быть, ты причинил боль своему партнеру. Может быть, это кто-то, кто в тебя глубоко верил. Кем бы ни был этот человек, он не может оставаться равнодушным к вашим действиям.

Чтобы попросить у них прощения, вы должны искренне сожалеть о том, что сделали.Поймите, почему им больно и что вы заставили их почувствовать. Когда вы продемонстрируете такое сочувствие, этот человек поймет, что вам небезразличны его чувства. Конечно, надо быть честным. Никогда не поддельное сочувствие! Большинство людей видят это насквозь.

4. Скажите им, что вы все исправите (и доведете дело до конца!)

После того, как вы покажете, что понимаете свою ошибку, объясните, почему вы ее сделали, и вы скажете, что понимаете, что это заставило другого человека чувствовать, пора сосредоточиться на будущем.Что вы будете делать с этого момента? Как вы предотвратите возникновение подобных ситуаций? Вы должны гарантировать, что больше не будете действовать так же. Более того, вы должны сдержать это обещание.

5. Позвольте им рассердиться

Вы думаете, что просить прощения сложно? Прощать еще труднее. Когда людям действительно больно, им трудно вести себя так, как будто ничего не произошло. Отчасти это эго, но другая часть — утраченное доверие. Если этот человек доверял вам, а вы этого не уважали, ему будет напоминать об этом моменте всякий раз, когда они смотрят на вас.

Пусть выражают свои эмоции. Может быть, они тебя сейчас не простят. Примите это. Принесите свои искренние извинения и оставьте решение на их усмотрение. Этот шаг не гарантирует вам прощения, но он делает вас лучше.

Будьте терпеливы, когда просите прощения. Если рана серьезная, потребуется время, чтобы зажить. Возможно, человек еще не готов к примирению с вами. Но если ваши извинения верны и уважительны, вы делаете первый шаг к восстановлению общения.

Джоан Селби, FamilyShare

Как спросить кого-нибудь: Сможете ли вы меня простить?

Сможете ли вы меня простить? Это вопрос, который многие должны были задать после того, как намеренно или ненамеренно причинили боль любимому человеку. Процесс поиска прощения необходим для восстановления разрушенных вами отношений.

Тем не менее, это не означает, что просить кого-то простить вас — это естественный процесс. Чтобы научиться извиняться, вам нужно знать, что такое прощение, а что нет.

Простить, по словам Мириам Вебстер, означает «перестать негодовать по отношению к (обидчику)». Психологи также определяют прощение как осознанное решение освободить чувства мести или обиды по отношению к обидчику. Обратите внимание, что ни одно определение не подразумевает забвения действия, вызвавшего боль. Они также не подразумевают, что прощающие должны оправдываться или соглашаться с вашими действиями.

Вопреки тому, что общество пытается закрепить в нас фразами типа «простить и забыть», истинное прощение не означает освобождения вас от ответственности за свои действия.Вместо этого это процесс признания своего проступка в попытке помочь человеку, которого вы обидели, избавиться от своих негативных чувств.

Прощение ведет к более позитивной жизни

Спрашивать «Сможете ли вы меня когда-нибудь простить» очень полезно как для вас, так и для человека, которому вы причинили боль. Хорошее извинение не только помогает восстановить испорченные отношения между вами и прощающим, но также меняет его отношение к вам. Исследования показывают, что люди воспринимают обидчиков более позитивно, когда они берут на себя ответственность за свои действия и извиняются.

Не только это, но и прощение между мужьями и женами увеличивает количество сообщений об удовлетворенности супружескими парами и укрепляет родительский союз. Это также помогает прощающим меньше беспокоиться, уменьшать чувство депрессии и гнева и укреплять навыки решения задач. Эти последние преимущества являются результатом того факта, что принятие извинений вызывает негативные эмоции, связанные с печальными последствиями для здоровья.

Есть также многочисленные дополнительные исследования, которые продемонстрировали положительную пользу прощения для здоровья.Они варьируются от повышения самооценки среди людей, прощавших жестокого обращения с детьми в детстве, до психологической пользы терапии прощения для пожилых пациентов.

Наука извиняться

Несмотря на преимущества прощения, не все извинения принимаются хорошо. Такой крутой прием вызван множеством причин. Например, прощающий может с трудом простить своего обидчика. Или ваше оправдание было неискренним или не учитывало влияние ваших действий или слов.Хотя вы не можете контролировать решение другого человека прощать вас или нет, вы можете быть уверены, что ищете прощения правильно.

Итак, как вы эффективно спросите: сможете ли вы меня когда-нибудь простить?

Примите свою роль в причинении боли

Процесс начинается с признания самому себе, что вы виновны в причинении боли. Итак, вам нужно смириться и понять, как ваши слова и действия повлияли на человека, у которого вы ищете прощения. Это может быть сложно, и признать свою вину болезненно.Но без разбитого сердца вы не захотите исправить повреждение. Более того, вы не будете казаться раскаявшимися в своих извинениях.

Как составить эффективное извинение

Несколько исследований показали, что для создания надлежащего извинения требуется от пяти до шести шагов. В одной статье из Университета Огайо было изложено шесть шагов, а в другой, опубликованной в Журнале психолингвистических исследований, перечислено пять. Оба они имеют очень похожие действия.

1 — Выражение раскаяния за свои действия

В начале любого хорошего извинения нужно сказать: «Прошу прощения» или «Прошу прощения.После этого кратко опишите свое чувство раскаяния по поводу того, что вы сделали. Подводя итог, уточните, что вы сделали, чтобы причинить боль. Не делайте однозначных заявлений, таких как «извините, я вас расстроил». Вместо этого скажите что-нибудь вроде: «Мне жаль, что я причинил тебе боль, разбив твою любимую кружку».

2 — Сочувствуйте обидчику

Объясните человеку, которому вы причинили боль, что случилось, что привело к боли. Это не означает, что вы должны оправдываться за свое поведение. Тем не менее, это дает вам возможность кратко отметить свои мыслительные процессы.Например, если вы пригласили кого-то на свидание, попробуйте объяснить, что вы ошибочно считали, что лучше вообще не приходить, чем приходить поздно.

Как только вы это сделаете, найдите время, чтобы посочувствовать тому, что чувствовала обидчик. Признайте, что вы ошибались в своих рассуждениях, потому что это, вероятно, заставило другого человека чувствовать. Это сделает ваши извинения более искренними. Он не только снова упоминает конкретное преступление, но также признает, как и почему человек чувствовал себя определенным образом.

Узнайте, как научить детей проявлять сочувствие.

3 — Принять ответственность

Ясно заявите, что вы ошибались, ведя себя определенным образом, или что вы напортачили. Это показывает человеку, перед которым вы извиняетесь, что вы признаете свою ответственность за причиненную боль. Ни при каких обстоятельствах вы не должны говорить такие вещи, как «Мне жаль, что вы это почувствовали…», поскольку они перекладывают вину на вас.

Если проблема возникла не по вашей вине, вы все равно не должны перекладывать вину.В таких ситуациях посочувствуйте тому, что чувствовал другой человек. Сосредоточьтесь на поиске корня проблемы, а не обвиняйте их в первую очередь.

Допустим, у вас есть клиент, который недоволен тем, что проект занимает больше времени, чем он планировал. Однако они не смогли предоставить вам материалы, необходимые для работы. Вместо того, чтобы напоминать им об этом, извинитесь за недопонимание, которое привело к их разочарованию. Затем задайте им вопросы о том, как справляться с такими ситуациями в будущем.

4 — Исправить ошибку

Многие люди ошибочно думают, что хорошие извинения приносятся после того, как вы посочувствовали другому человеку, выразили раскаяние и взяли на себя ответственность. Это не тот случай. После первых трех шагов вы должны продолжить свои извинения, предложив исправить ситуацию.

Пообещай прощающему, что ты исправишь его. Вы можете либо пообещать что-то конкретное, либо спросить, что исправит ситуацию. В любом случае убедитесь, что ваши усилия соразмерны преступлению.

5 — Обещание изменить

Любое извинение, независимо от того, сколько вы об этом думали, ничего не значит, если вы не измените его. Дайте прощающему точно знать, как вы измените свое поведение в будущем, чтобы избежать такого же проступка. Затем сделайте все возможное, чтобы выполнить это обещание. Если вы этого не сделаете, любые извинения в будущем будут казаться собеседнику менее искренними.

6 — Просить прощения

Сможете ли вы меня простить? Как вы думаете, мы можем двигаться дальше? Вы бы простили мою ошибку? Как бы вы это ни выразили, на самом деле вам нужно попросить прощения после хорошо продуманных извинений.

Извинение гарантирует, что другой человек знает, что вы признаете свою роль. Между тем, просьба о прощении превращает этот процесс в улицу с двусторонним движением. Только вы не несете ответственности за восстановление отношений. Вместо этого и вы, и человек, которому вы причинили боль, должны работать над восстановлением доверия.

Слушайте их ответ

Теперь, когда вы должным образом извинились, вам нужно позволить другому человеку ответить. Они могут быть счастливы, что вы попросили прощения. Они могут даже простить вас немедленно.Но так бывает не всегда.

После того, как вы спросите: «Сможете ли вы меня простить», вы должны позволить им разобраться в своих чувствах. Не занимайте оборонительную позицию и не пытайтесь заставить их простить вас. Если они решат, что не могут вас простить, вы все равно показали, что готовы измениться. Покажите, что вы другой, и искренне сожалеете о случившемся. Со временем они могут быть более открытыми для прощения.

Как только кто-то прощает вас, убедитесь, что они говорят, что простили вас.Этот шаг может показаться несущественным, но словесное признание того, что они вас простили, очень важно. Это свидетельствует о том, что они не будут продолжать поднимать этот инцидент. Кроме того, это показывает, что в будущем они не будут держать это над вашей головой.

Прочтите, чтобы узнать, как вести более содержательный разговор со своим партнером.

Исцеление через прощение

Процесс вопроса «Сможете ли вы меня простить» сложен. Вы должны преодолеть множество препятствий. Кроме того, вы должны убедиться, что принесете искренние и раскаявшиеся извинения, которые будут приняты.

Даже после того, как вы приложите все усилия, человек, которому вы причинили боль, может быть не готов простить вас. По крайней мере, пока. Вы не можете контролировать другого человека. Если они решат не прощать, несмотря на многочисленные преимущества для них, вы мало что сможете сделать. Вместо этого они должны работать, чтобы найти способность прощать самостоятельно.

Тем не менее, вы можете лучше себя. Возьмите то, что вы узнали из этого инцидента, и измените свое поведение, чтобы не причинять такую ​​боль в будущем.Вам не нужно забывать о событии или игнорировать причиненную боль, но это не значит, что вы не можете расти.

Последние мысли о том, как попросить прощения у того, кого вы обидели

Итак, просим прощения. Осознайте свою роль в боли, чтобы избежать подобных проблем в будущем. И осознайте, что, независимо от того, получите ли вы прощение или нет, ваша совесть чиста, и вы поступили правильно, спросив: «Сможете ли вы когда-нибудь простить меня?»

Как извиниться (изящно просить прощения)

Часто можно услышать, как кто-то говорит: «Никто не идеален.«Это очень верно, иначе у нас не было бы проблем, которые есть в этом мире.

Это утверждение обычно используется для объяснения причины, по которой ни от кого не следует ожидать 100%.

Каким бы нормальным оно ни было, его никогда не следует использовать для оправдания каких-либо правонарушений. Каждый раз, когда вы обижаете кого-то, лучше всего извиниться, чтобы сохранить отношения.

Но как бы важно ни было извиниться, это непросто. Это может быть очень утомительно, и многие даже боятся извиниться.Это не без причины, потому что извинения заставляют вас чувствовать себя менее правым. В конечном итоге вы чувствуете себя плохим человеком, потому что причинили боль кому-то другому.

Поскольку извиниться сложно, но важно, мы решили помочь вам узнать, как это сделать правильно. В этой статье вы узнаете, как проступки могут повлиять на различные отношения, каковы предпосылки для принесения извинений, как извиняться, а также увидите некоторые примеры извинений, которые могут служить ориентирами.

СИТУАЦИИ, ТРЕБУЮЩИЕ ИЗВИНЕНИЯ

Как существо социальное, вы участвуете во многих отношениях.От общих друзей, близких друзей, семьи, коллег, деловых партнеров и т. Д. Все эти отношения важны для вас. Таким образом, вы, естественно, желаете, чтобы лучшие времена были тем, что вы испытали.

Но как бы несовершенны ни были все, будут времена, когда что-то пойдет не так. Причин может быть много, но одно можно сказать наверняка: это не те моменты, которые вам нужны.

И если их станет слишком много или они останутся без внимания, пострадают не только отношения, но и вы можете пострадать.Обычно боль причиняется тем фактом, что в основе любых отношений лежит доверие. Когда происходит нарушение доверия, вы получаете травму.

Это связано с универсальной потребностью каждого человека быть любимым и принадлежать ему. Даже в бизнесе каждая компания стремится, чтобы ее клиенты любили, поэтому необходимо налаживать отношения с ними. Тогда огромная прибыль становится популярным ключом к измерению любви (лояльности) клиентов.

Итак, какие это ситуации, которые могут возникнуть и отвлечь течение хороших отношений?

Если вы обидели друга

Друзья очень важны в вашей жизни, и они играют важную роль в определении того, как вы проживете свою жизнь.

«На этой земле нет ничего более ценного, чем настоящая дружба». — Фома Аквинский

Друзья иногда могут быть ближе, чем семья, особенно если вы были рядом с ними много лет. Вы также можете прижать их к себе, если вы поделились с ними теплыми воспоминаниями или они пришли вам на помощь в критический момент.

Когда, например, вспыхивает спор и вы говорите им обидные слова, вы можете держать пари, что они усомнятся в вашей дружбе.Это последнее, что вы бы хотели от них сделать. Однако это просто неизбежно. И как только это произойдет, вам нужно быстро наладить дружбу.

Некоторые примеры того, как вы можете потерять друзей, включают отношения с девушкой вашего друга; зайти за спиной друга, чтобы получить контракт, на который он смотрел; вступить в жаркий спор с другом и сказать несколько очень обидных слов и т. д.

Все эти и многие другие примеры потенциально могут разрушить дружбу.Если вы цените отношения, вам нужно извиниться перед другом за то, что вы сделали. Это дает возможность исправить отношения и, надеюсь, полностью восстановить их после того, как он / она вас простил.

Если вы обидели своего супруга или члена семьи

В большинстве случаев самым близким человеком в вашей жизни является ваш супруг (а). Если вы не состоите в браке, то это может быть один из членов вашей семьи или близкий родственник. Обычно это происходит в результате опыта, который вы оба пережили вместе.

Если это ваш супруг, то это могло быть постепенное развитие взаимных чувств любви, которое привело к вашему браку. Если у вас есть дети, то они могли бы добавить к союзу «клей». Совместите это со свиданиями, на которые вы, вероятно, идете, и веселыми занятиями, которыми вы занимаетесь, чтобы поддерживать огонь. В результате отношения, которые могут пострадать больше всего в случае серьезного проступка.

Именно поэтому развод, возможно, самое худшее, что может случиться с кем угодно.Больно думать или даже думать, что человек, которому вы себя отдавали, может причинить вам такую ​​же боль, как и он сам.

Если это брат, сестра или другой родственник, эти отношения могли быть построены на особых воспоминаниях, разделяемых вами двумя. От совместных озорников в молодости до жизненного опыта взрослых — определенно сформировалось большое доверие.

Когда вдруг однажды вы делаете или говорите что-то, что действительно задело чувства такого человека, он может в конечном итоге по-настоящему удивиться, почему вы это сделали.Как оказалось, обиды близких людей обычно наиболее болезненны.

Обиженный человек нередко ставит под сомнение подлинность вашей дружбы. Поскольку близкие отношения всегда полны жертв, которые люди приносят ради поддержания мира, вас, скорее всего, будут считать эгоистичным.

Обиженный человек также может полагать, что вы использовали его в своих интересах для достижения своих целей.

Поскольку вы стремитесь восстановить отношения, необходимо извиниться за свои слова или действия.И как всегда, чем раньше, тем лучше.

Если вы обидели своего коллегу или начальника

Поскольку нам нужен доход, мы со временем будем искать работу. И как только он у нас появится, мы постараемся сохранить его. Имея больше соискателей, чем вакансий, вы часто будете пытаться получить гарантированную работу по месту работы.

Это означает хорошие отношения с коллегами, а также с начальником. Оба эти типа людей имеют большое влияние на вашу карьеру и гарантии занятости на вашем рабочем месте.

Поддержание хороших взаимоотношений с коллегами, укрепление доверия путем доверительного отношения и поддержание командного духа послужат доказательством того, что вы хороший человек. Так что же происходит, когда вы действуете так, чтобы доказать обратное?

Точно так же ваш босс мог бы испытать к вам огромное уважение. Он мог бы узнать вас как честного сотрудника, который прилагает необходимые усилия для достижения желаемых результатов. Фактически, из-за этого он, возможно, несколько раз продвигал вас в прошлом.

Вдруг вы облажаетесь. Вы совершаете действия, противоречащие политике компании. Вы, вероятно, участвовали в каких-либо коррупционных сделках или раскрыли конфиденциальную информацию компании общественности. Что делать в такой ситуации?

Если вы обидели клиента или покупателя

Возможно, вы не работаете, но занимаетесь собственным бизнесом. Вы много работали, и теперь у вас есть несколько клиентов, которые поддерживают ваш бизнес. Вы все еще небольшая компания, но благодаря нескольким имеющимся у вас клиентам вы поддерживаете себя.

Совершенно неожиданно вам не удалось оправдать ожидания одного из ваших клиентов. Вы выполняете нестандартную работу. Вы, вероятно, также доставите его позже установленного срока.

Или вы управляете производственной компанией, и определенная партия вашей продукции неисправна. Он не был обнаружен отделом контроля качества и теперь уже находится на рынке. Некоторые клиенты уже отправили официальные жалобы по электронной почте, и вы знаете, что еще впереди.

Как вы решите эту проблему?

РАССМОТРЕНИЕ ПЕРЕД ИЗВИНЕНИЯМИ

Как только вы осознаете, что обидели кого-то, вам нужно подумать о том, чтобы принести извинения.Вы не должны допустить ухудшения ситуации, если будете хранить молчание.

Возможно, вы участвовали в споре, возможно, очень жарком. Это могло привести к тому, что вы сказали неправильные слова. Вы также могли проявить свой гнев насильственным образом, нанеся физический вред другому человеку.

Возможно, спор не зашел так далеко, но все же влияние было очевидным.

По мере того, как вы готовитесь сделать все возможное для отношений, необходимо учитывать два важных момента.

Искренность — необходимость

Вы не можете извиниться, если не искренни. Скрывать свой гнев, чтобы справиться с ситуацией, является обманом сначала для себя, а затем для человека, которому вы извиняетесь. Это полная противоположность тому, что необходимо для восстановления разорванных отношений.

Когда искренности не хватает, доверие не может расти. А без доверия не может быть никаких реальных и значимых отношений. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как развить честность.

Искренность — одна из тех вещей, о которых можно говорить как вербально, так и невербально. Однако, как вы, возможно, знаете, невербальное общение сильнее вербального. Помните, что действия говорят громче, чем слова?

Хотя вы можете использовать все правильные слова, кто-то действительно может «почувствовать», когда вы лжете. Это определенно будет худшей ошибкой, которую вы когда-либо совершали. Имейте в виду, что человек, перед которым вы извиняетесь, уже чувствует себя обманутым, потому что он никогда не ожидал, что вы сделаете то, что сделали.

Никаких оправданий и обвинений

Независимо от того, начала спор потерпевшая сторона или нет, сейчас не время обвинять ее. Принося извинения, вы говорите о зрелости. Вы осознали, что что-то пошло не так, и хотите исправить это.

Таким образом, вы берете на себя ответственность за свои действия. Все, что другой человек сделал или не сделал, что привело к текущей ситуации, на самом деле не имеет значения в данный момент.

Поскольку вы вбили последний гвоздь в гроб, другой человек, скорее всего, чувствует себя глубоко раненным. И если они еще не принесли вам извинения, возможно, они не поняли своей неправоты. Все, что они знают и помнят, это то, что вы причинили им боль.

Поскольку вы решили разобраться с ситуацией на благо вас обоих, приложите усилия, чтобы избежать обвинений.

Обвинение может происходить двумя способами:

1.Смена вины — это когда вы переходите в наступление и начинаете обвинять в нарушенных отношениях другого человека. Это агрессивный подход и не может принести желаемых результатов.

Когда вы обвиняете смену, вы говорите человеку, которому вы причинили боль, что он несет прямую ответственность за причиненную вам боль. Вы с гордостью говорите им, что то, что вы сделали, было правильным, и что они заслуживают того отношения, которое они получили от вас.

Очевидно, что это только усугубляет ситуацию.Пострадавший продолжает страдать и испытывает дополнительное бремя ответственности.

2. Разделение вины — здесь вы думаете, что ведете себя «справедливо» и берете на себя свою часть вины. В этом случае вы, вероятно, будете использовать такое утверждение, как «Мне очень жаль, что я сделал, что способствовало возникновению этой ситуации».

Хотя вам может казаться, что вы реалистичны, вы не достигнете своей цели, если воспользуетесь этим подходом. Это потому, что в вашем сообщении говорится, что вы не полностью виноваты в том, что сделали то, что сделали.Вы просто оправдываете свои действия или слова.

КАК ЭФФЕКТИВНО ИЗВИНИТЬСЯ

Как же тогда вы извиняетесь и достигаете своей цели по восстановлению разорванных отношений?

Ниже мы обсудим 5 основных шагов, которые необходимо соблюдать при извинении. Если вы выполните эти простые шаги, вы обнаружите, что извиниться не так сложно, как обычно. Ваши шансы на прощение также будут высоки.

Признать правонарушение

Прежде чем извиняться, вы должны знать, за что вы собираетесь извиняться.Тот факт, что обиженный не разговаривает с вами, не означает, что вы должны просто пойти и сказать то, в чем вы не уверены.

Вы должны признать, что ваши действия причиняют ему боль, но более того, определить точное действие. Нет ничего более раздражающего для обиженного человека, чем извинение за неправильный поступок. Если этот человек близок вам, он может интерпретировать это как то, что вы никогда не понимали его. Если это супруг (а), все может ухудшиться.

Интерпретация также может заключаться в том, что, несмотря на время, проведенное вместе, вы никогда не знаете, что тикает, а что нет.Это означает, что причина того, что вы этого не знаете, заключается в том, что вы никогда не уделяли времени тому, чтобы учиться. Это значит, что они вам не были интересны.

Поэтому для вас очень важно знать, что вы сделали не так, и обязательно упомянуть об этом, принося извинения. Это выражает беспокойство о пострадавшем, поскольку показывает, что вы заметили неправильное.

После определения того, что пошло не так, вы должны взять на себя (полную) ответственность за свои действия. Как мы видели ранее, перекладывание вины или разделение вины окажет негативное влияние на это упражнение.Это докажет, что вы просто извиняетесь ради избавления от вины.

С другой стороны, когда вы берете на себя ответственность за свои действия, это показывает зрелость и любовь. Если вы извиняетесь перед супругом, это очень важно, потому что любовь приносит чувство безопасности. А там, где есть безопасность для самовыражения, отношения процветают.

Во время извинений простое предложение вроде «Я понял, что, когда мы спорили, я называл вас неуместными именами», можно легко это сделать.Он говорит о том, что вы сделали, и показывает, что вы берете на себя ответственность за неправильные действия.

Если спор случился совсем недавно, было бы разумно потратить некоторое время, чтобы все остыло. Это препятствует возникновению еще одного аргумента.

Признайте причиненный вами вред

Выявив преступление и взяв на себя ответственность, пришло время упомянуть, что вы знаете, что причинили вред другому человеку. Этот этап может потребовать некоторого размышления. А учитывая, что вы не приносите извинения в течение нескольких дней, вы определите причиненную боль, прежде чем приносить извинения.

Важно потратить время, чтобы понять, насколько ваши действия или слова ранили другого человека. Вы снизили их самооценку? Вы их публично смущали? Вы напоминали им о болезненном прошлом, которое они забыли и не хотели вспоминать?

Что бы это ни было, вам нужно исправить это по причинам, аналогичным тем, которые упоминались в предыдущем шаге. Вы хотите показать, что полностью понимаете, что сделали неправильно. Это, в свою очередь, покажет, что вы знаете об их чувствах и сожалеете о том, что причинили им боль.

Признавая причиненную вами боль, не забывайте говорить честно. Используйте правильные слова и постарайтесь говорить максимально прямо. Также избегайте использования неоднозначных слов, значение которых может быть спорным. То, что вы хотите сказать, должно быть ясно.

Сообщая это, проявляйте сочувствие. Дайте понять, что вы сами чувствуете боль, хотя, очевидно, не так, как другой человек. Сочувствие помогает установить связь с другим человеком и, безусловно, поможет вам разобраться в его чувствах.

Сочувствие необходимо даже при подготовке к извинениям. Когда вы проявляете сочувствие, вы увеличиваете шансы того, что другой человек увидит в вас искреннее выражение сожаления. Поэтому, когда они слушают вас и смотрят на ваш язык тела, они скажут, что вы искренни.

Внести исправления

Извинения — это не пустые слова, за которыми ничего не следует. Они включают в себя некоторую форму действий, призванных доказать желание исправить ситуацию.А поскольку извиняешься только ты, твоя задача — предложить действия, которые нужно предпринять, чтобы исправить ситуацию.

Однако, если вы не уверены, что лучше всего сделать, будет правильно спросить. Просто спросите так, чтобы показать, что вы искренне хотите делать то, что лучше всего. Когда вы просите, будьте готовы ко всему, что вам скажут. Если вы чувствуете, что сказанное вами слишком велико, не забудьте упомянуть об этом.

Если это клиент, вы можете предлагать товары и услуги со скидкой или бесплатно.Если это ваш начальник, вы можете предложить переделать представленные работы, если это возможно. Если нет, просто пообещайте сделать свою работу лучше в следующий раз — и серьезно.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о возмещении ущерба.

Обычный способ исправить положение — это взять человека, которого ранее обидели, на концерт или любое другое мероприятие, которое им понравится. Это поможет стереть плохие воспоминания и начать процесс исцеления, ведущего к прощению.

Они работают особенно хорошо, если ничего нельзя сделать, чтобы изменить ситуацию.Например, если произошло произнесение неправильных слов, их нельзя вернуть. Действие не может быть отменено. Поэтому вам пригодится все, что помогает изменить чувство обиды.

Но не поймите неправильно. Слова и язык тела, которые вы используете, являются наиболее важными аспектами извинения. Подбирайте правильные слова и не бойтесь показать свою уязвимость в процессе.

Обещаю, что этого больше не повторится

Вся суть извинений состоит в том, чтобы указать на свою ошибку и показать, что вы признаете ее как проступок.А поскольку это неправильно и причиняет боль близкому вам человеку, вы больше никогда не повторитесь той же ошибки.

Вы должны понимать, что это очень торжественное обещание, которое вы даете. Не воспринимайте это как часть процесса. Если вы снова совершите ту же ошибку, вам сразу же напомнят, что вы обещали никогда больше не повторять ее. Тогда вас могут посчитать нечестным.

Какая уловка?

Уловка здесь заключается в том, чтобы попросить о помощи, чтобы никогда больше не причинить вред человеку.Конечно, это очень зависит от затронутых отношений. Если вы извиняетесь перед начальником, просьба о помощи, возможно, не сработает. В таком случае просто пообещайте не повторять ошибку и постарайтесь ее избежать.

Если речь идет о друге или супруге, вы можете быть более открытым и уязвимым на этом этапе и признать, что у вас есть слабость. Если вы это прятали, то сейчас самое подходящее время, чтобы раскрыть его. Не против того, чтобы вас обвинили во лжи.

Вы можете объяснить, что просто пытались не причинить им вреда.Помните, что все, что вы говорите, должно быть правдой. Не говорите ничего только ради извинений. Ложь обычно не длится долго, особенно в дружбе.

Вы можете попросить друга указать вам, когда он или она замечает, что вы что-то делаете. Например, если вы недавно разразились гневом, и ваша слабость позволяет гневу накапливаться, попросите их указать, когда вы молчите в споре. Молчание часто означает, что вы подавляете гнев.

Вы также можете попросить их помочь вам лучше общаться. Например, проблемы с сдерживанием эмоций можно легко решить, научившись быть напористым. Этот социальный навык помогает вам легче сообщать о своих потребностях и чувствовать себя с уважением как к себе, так и к другим.

Просить прощения

Последний шаг в извинениях — это просьба о прощении. Собственно, в этом и состоит цель извинений. Желаемая цель — получить прощение за свое плохое поведение и поднять отношения на более высокий уровень.

Однако самое важное, что следует отметить, это то, что предложение прощения полностью на усмотрение того, кто получает ваши извинения. Ему решать, прощать вас или нет.

Ввиду этого очень важно не оказывать давление на обиженного человека, чтобы он простил вас. Также имейте в виду, что не все сразу обработают ваши извинения. Некоторые люди захотят потратить некоторое время, чтобы переварить это и дать вам ответ позже.

Если вы не уверены, каким образом человек, которого вы обидели, отреагирует на извинения, просто дайте ему время.Дайте им понять, что они могут потратить некоторое время на то, чтобы обдумать извинения. Поступая так, вы еще больше демонстрируете свое уважение к ним, давая им возможность принять решение о прощении.

Важное примечание о прощении

Когда вы обижаете кого-то и честно говорите об этом, вы непременно будете чувствовать себя виноватым. Чтобы эффективно извиниться, важно также простить себя. Прощение себя никоим образом не связано с тем, прощает вас другой человек или нет.

Это просто между вами и Богом. Прощение — это терапия для вашей души, и человек, который не прощает, в конечном итоге несет ненужное бремя. На самом деле, некоторые люди получают прощение, но несут чувство вины и испытывают излишний стресс из-за этого, но другой человек ушел с миром.

Если другой человек тоже прощает вас, то небеса сойдут для вас обоих. Если они решат держаться за неправильное, тогда вы испытаете только рай. В любом случае, вы выиграете.

ПРИМЕРЫ ИЗВИНЕНИЙ

Ниже приведены несколько примеров извинений за различные ситуации. Вы можете использовать их в качестве руководства при подготовке собственного извинения. Обратите внимание на последовательность шагов, описанных выше.

Извинения перед супругой за обидные слова, сказанные во время драки

«Прошу прощения за то, что случилось прошлой ночью, когда мы поругались. Было неправильно называть тебя толстым, и я знаю, что обидел тебя, сказав это. Это было очень бесчувственно с моей стороны, и я приношу за это свои извинения.Я обещаю не делать этого снова и прошу прощения «.

Извинения перед вашим руководителем за плохую работу

«Извините, что спорил с вами, но было ясно, что представленная мною работа ниже номинальной. Я понимаю, как это негативно повлияло на производительность моей команды и потратило время компании впустую, потому что Майклу приходится переделывать эту работу. Я обязался более внимательно посоветоваться с моими коллегами и обещаю, что буду более заинтересованным в будущем ».

Извинения перед другом, которого вы обидели, не посетив его выпускной

«Мне очень жаль, что я пропустил ваш выпускной.Я планировал пойти, но в итоге забыл. Я знаю, что, будучи твоим лучшим другом, мое присутствие там много для тебя значило. Обещаю уделить нашей дружбе больше внимания. Я также буду устанавливать напоминания на свой телефон, чтобы следить за особыми событиями. Пожалуйста, простите меня и позвольте мне наверстать упущенное, заплатив за санаторно-курортное лечение. Это было бы особенным только для вас ».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Хотя принести извинения часто бывает трудно из-за дискомфорта, который он приносит, вам, по крайней мере, станет легче с этого дня.Просто будьте честны и покажите, что сожалеете о том, что причинили боль другому человеку. Если ситуация позволяет вам исправить положение, сделайте это. Пообещайте избежать ошибки и попросите прощения.

Как попросить прощения у супруга

Итак, вы сделали что-то, что обидело вашего супруга. Это может быть что-то большое, например, роман, или что-то маленькое, например, простое недопонимание. Хотя вы не можете вернуться в прошлое и изменить то, что вы сделали, вы можете (и должны) покаяться и попросить у супруга прощения.

Но как? Как вы подходите к человеку, с которым вы обидели, и просите его простить вас за это?

Знай, о чем просишь

Прежде чем просить кого-либо о прощении, полезно понять, что такое прощение (а что это не так). Вы не просите своего супруга притвориться, будто ничего не произошло. Вы не говорите, что они не должны обижаться из-за того, что вы сделали. Вместо этого вы спрашиваете, согласны ли они не удерживать этот безнадежный долг против вас.

Также полезно помнить, почему прощение так важно.Вам может казаться, что вы просите супруга об одолжении (и, действительно, они могут смотреть на это так же). Но прощение — это то, что все верующие призваны делать друг для друга. Прощение приносит пользу вам обоим; Прося прощения, вы даете им шанс отпустить злобу, которую они несут, и начать процесс исцеления.

Начните с молитвы

Прежде чем подойти к супругу с просьбой о прощении, начните с молитвы.

Признайтесь в своем грехе перед Богом (1 Иоанна 1: 9).Что бы вы ни сказали или сделали, что причинило боль вашему супругу, вероятно, это можно объяснить грехом гордости, ненависти, похоти, апатии и т. Д. Вы должны признать этот грех и попросить у Бога прощения за него (Псалом 32: 1-5).

Молитесь и просите Господа открыть, есть ли еще что-нибудь, за что вам нужно извиниться (Псалом 138: 23-24).

Подходите со смирением

Когда вы все же просите у супруга прощения, избегайте отношения «ты должен простить меня» или «ты должен простить меня». Дело в том, что ваш супруг ничего вам не должен; вы им что-то должны, вот почему есть долг, которые нужно простить.Верно, что верующим велено прощать друг друга (Колоссянам 3:13), но не ваша роль добиваться этого. Вместо этого вам следует смиренно подходить к своему супругу (Луки 14:11) и с намерением служить им, ставя их интересы выше ваших собственных (Филиппийцам 2: 3-4).

Исследуй боль

Вы хотите попросить прощения за причиненную вам боль. Однако вы не совсем понимаете, как ваши действия повлияли на вашего супруга. Долг, который вы просите их простить, может быть намного больше (или меньше), чем вы думаете.Возможно, вы даже не осознали, что из-за того, что вы сделали, причиняли боль вашему супругу.

Библия говорит, что неразумно давать ответ, прежде чем вы поймете вопрос (Притчи 18:13). Точно так же несправедливо задавать вопрос («Ты простишь меня?»), Не зная, что именно ты просишь их сделать.

Итак, дайте супругу возможность поделиться. Задайте им такие вопросы, как: «Когда я это сделал, что вы почувствовали?» Или: «Если бы кто-то сделал это со мной, я, вероятно, почувствовал бы себя преданным и злым.Это то, что ты почувствовал, когда я сделал это с тобой? » Спросите их, есть ли еще что-нибудь, за что вам также нужно попросить прощения.

Демонстрация того, что вы понимаете, что они чувствуют, и полностью цените серьезность того, что вы сделали, облегчает им прощение. Вы хотите владеть своей частью и осознать, как вы причинили им боль; Таким образом, вы можете попросить прощения за всю свою боль.

Будьте понимающими

Как только вы искренне раскаиваетесь и просите прощения, поймите, что теперь оно вышло из ваших рук.Вы не можете повлиять на то, прощают они вам или нет; это их выбор.

Поймите, что им может быть трудно быстро дать прощение. Кроме того, даже если они простят вас, потребуется время, чтобы восстановить доверие в вашем браке. Как часть вашего покаяния могут быть последствия, такие как границы или ограничения, которые помогут вам не впасть в то же искушение или греховную модель снова. Милостиво примите эти последствия.

Сделай свое дело

Просить прощения сложно.