Как пресечь хамство на работе: Как правильно реагировать на хамство на работе советы психолога — Оренбург

Как реагировать на хамство и агрессию на работе

Мы бы хотели никогда не писать статью на эту тему и с таким заголовком, но, к сожалению, ситуации неоправданной агрессии или грубости на работе — не редкость. Рассказываем истории наших читателей и советуем, как реагировать на такое поведение.

Все началось с того, что нам написала читательница и обрисовала ситуацию с грубостью на рабочем месте. А мы решили расспросить знакомых, случались ли у них подобные проблемы, и попросили экспертку дать советы, как реагировать на хамство или оскорбления, если в остальном компания вас устраивает и вы не готовы увольняться. По просьбе героев все истории публикуем с сохранением анонимности.

История №1

«В целом опыт работы в медиа у меня 2 года (стажировка на телеканалах, работа гостевой редакторкой и видеоредакторкой). Но именно как журналистка и авторка статей я работаю впервые. Когда меня брали на работу, я открыто об этом говорила, а также писала тестовую статью, в которую внесли действительно много правок, но в итоге она вышла.

Прошло несколько месяцев с начала работы, я написала уже много текстов. Но каждый раз, когда я отстаиваю свое мнение, одна из менеджерок (у которой нет опыта работы редактором) пишет: «Я рада, что у тебя есть собственное мнение, но внеси правки». На этот раз она вообще написала: «Ты дохуя себе позволяешь. Напомнить, сколько мы правили твой первый текст? И что он вышел не до конца профессиональным?».

Как общаться с менеджеркой, которая часто нарушает деловую этику? Нормально, что мне напоминают об ошибках тестового задания? И есть ли какие-то лайфхаки, как отстоять свое мнение, не развязав конфликт?»

История №2

«Я работала во многих редакциях ежедневных газет. И должна сказать, что в каждой из них общение на высоких тонах и мат в часы сдачи номера (и не только) были нормой. А номер, напомню, сдавался каждый день. К подобному быстро привыкаешь. И как-то в те годы я даже не думала, что где-то может быть иначе. Когда горят дедлайны и грозят штрафы от типографии — не до сантиментов.

Читайте также

👑

Чт., 20/02 Карьера

Психовампіри: як захиститися від людей, які крадуть вашу енергію

Редакторы кричат ​​на журналистов, часто нецензурно, чтобы те быстрее отдавали материал. Затем снова кричат, потому что текст оказывается слишком длинным, неструктурированным, тема не раскрыта и вообще журналист написал не то, о чем договаривались на планерке. А отвечать за результат — редактору, на которого, в свою очередь, кричит главред или его замы-выпускающие. 

Журналисты тоже в долгу не оставались. Они отвечали редакторам в стиле «сам дурак», и бывали моменты, когда едва не доходило до реальной драки. К счастью, ни в одной редакции даже в самые критические моменты такого не случалось. Но в выражениях себя мало кто сдерживал. Все это напоминало какую-то большую неаполитанскую семью и, вероятно, канет в Лету вместе с ежедневными газетами, которых осталось очень мало».

История №3

«Еще в студенческие годы я проходила практику на телеканале, где разговоры редактора или продюсера с командой на повышенных тонах были обычным делом. Когда я устроилась на работу уже на другой телеканал, меня сразу предупредили, что у руководительницы иногда бывает плохое настроение, и тогда ей на глаза лучше не попадаться — можно выслушать много «комплиментов», даже если ты работник года и никаких промахов за тобой не замечено. В общем об этой ее особенности все знают и относятся снисходительно.

Несколько лет назад был напряженный период, на канале происходило переформатирование, и продюсерка часто была, мягко говоря, не в духе. Тогда мы всей командой почти каждую неделю выслушивали много крика, недовольства и угроз по поводу нашей работы, причем без особых на то причин. Например, утром руководительница могла закатать истерику из-за не готовых сюжетов (хотя мы всегда сдаем их позже) или отругать журналиста за плохо подобранного эксперта (хотя накануне сама его утвердила). Все диалоги у нас происходили в рабочем групповом чате, поэтому воспринимались не так болезненно, как личное общение. И впоследствии все к этому настолько привыкли, что перестали воспринимать серьезно».

История №4

Но не только в медиа руководители повышают голос и ругаются на подчиненных. Даже в современных компаниях, где много говорят о корпоративной культуре и ценностях, все равно присутствует так называемый «человеческий» фактор. А это значит, что руководители — прежде всего люди, которые не всегда могу совладать со своими эмоциями или же в принципе считают, что жесткий стиль управления стимулирует подчиненных к большей эффективности.

Читайте также

👑

Ср., 29/07 Карьера

Буллинг на работе: как бороться, если вы жертва, свидетель или руководитель

Вот как описывает одну ситуацию наша читательница, которая работает в известной строительной компании: «Так случилось, что когда я устроилась экономистом в эту компанию три года назад, на меня «повесили» объект, за который никто не хотел браться. Потому что у него была сложная история, много партнеров, и какие-то общепринятые схемы в этом случае не работали. Поэтому иногда случались накладки, на которые я никак не могла повлиять.

 

Понимание ситуации не помешало нашему финдиректору в один из моментов такой накладки вызвать меня к себе в кабинет и в течение получаса обзывать дурой, кричать: «Что ты себе позволяешь?» и «Кто ты вообще такая?». Если честно, я думала, что после этого разговора меня уволят. Но нет. Начальник выкричался — и все. А я несколько дней не могла прийти в себя, не спала ночами и плакала, потому что это были несправедливые обвинения и очень плохие слова, которых я не заслуживала».

Что думает экспертка?Диана Рыжкова, рекрутерка по поиску Middle-специалистов и  топ-менеджмента, карьерная консультантка

Пока владельцы бизнесов, руководители, HR и сами сотрудники озабочены вопросами удаленной работы, технологий, диджитализации рабочих процессов и другими вызовами, которые ставит перед нами ближайшее будущее, в некоторых компаниях остаются нерешенными вопросы буллинга и культуры общения.

Что объединяет истории, которыми поделились читательницы Happy Monday? Прежде всего — человеческий фактор. А с ним бывает труднее всего. Поведение не запрограммируешь, и после одного замечания культура грубой обратной связи не изменится. Однако и с этим можно попробовать что-то сделать.

Если хамство — основа культуры в компании, вероятно, владелец или руководители и сами исповедуют такие «ценности» и считают подобное поведение нормой. Поэтому повышение голоса, употребление нецензурной лексики становятся привычной обыденностью.

Читайте также

👑

Пн., 11/01 Happy HR

Не только оформить отпуск: 8 проблем, которые может решить HR

Если вы HR-специалист, это — ваше поле деятельности, хотя и непростое. Впрочем, вы можете показать членам команды, что может быть иначе. Что обратная связь может мотивировать, а не подавлять. Что вежливое отношение и здоровая атмосфера лучше влияют на производительность команды, чем угрозы, обиды и интриги. Предложите изменения: обсудите со всеми правила поведения, которые всех устроят, предложите кодекс общения, организуйте день вежливости или соревнование на лучший фидбэк. Процесс — не быстрый, но изменения возможны, особенно если заручиться поддержкой кого-то из руководства.

Если вы сотрудник такой компании, изменить что-то на глобальном уровне вряд ли сможете. Но если вы хотите и дальше здесь работать, вам пригодятся советы для противостояния отдельным тираническим лицам, которые я дам ниже.

Если хамство — культура общения вашего непосредственного руководителя или коллеги, причин такого поведения может быть множество и повлиять на них вы, скорее всего, не сможете (да это и не ваша задача, вы же не психолог). Надеяться, что такого человека уволят, я бы не советовала. Ведь знаю случаи, когда токсичных сотрудников держат в компании, потому что они показывают хорошие результаты в работе.

Хорошая новость в том, что при некоторых изменениях в вашем поведении и отношении, агрессор может прекратить свои нападки. Давайте учиться реагировать правильно.

Не воспринимайте на свой счет

Не воспринимайте хамство или резкий тон как что-то личное. Конечно, может быть и такое, что боссу или коллеге не нравитесь именно вы. Впрочем, не советую сразу делать такие выводы и копаться в себе. Проанализируйте: только с вами ведут себя неадекватно или от такого поведения страдают еще и другие? Скорее всего, это стиль общения со всеми, который человек вряд ли изменит — разве что, например, сотрудник старшего возраста или должности сделает ему замечание и поговорит по душам. Поэтому менять что-то, чтобы ситуация улучшилась, придется в себе.

Не поддавайтесь манипуляциям

Читайте также

👑

Чт., 03/09 Карьера

3 типа «сложных» коллег и как найти к ним подход

Люди, которые любят агрессировать на других, обычно хорошо считывают чужие слабые места и понимают, на кого можно «надавить» и как. Например, ваш руководитель понимает, насколько для вас важна эта работа и вы боитесь ее потерять. Поэтому искренне верит в то, что вы будете терпеть его поведение до последнего. К сожалению, в большинстве случаев мы сами подкрепляем действия манипуляторов молчанием и даже оправданием их поведения.

Поэтому очень советую почитать о манипуляторах (например, книгу Эверетта Шострома «Человек-манипулятор»), научиться не поддаваться им, не показывать свой страх и слабость.

Повышайте самооценку

Главная опасность общения с негативно настроенными людьми — занижение собственной самооценки и разочарование в себе как профессионале. Вам будут пытаться доказать, что вы ничего не стоите и должны быть благодарны, что вас до сих пор держат в этой компании. Помните: пока вы сами знаете, ради чего здесь работаете (опыт, деньги и т.п.), никто не сможет убедить вас в другом.

10 полезных советов, как развить уверенность в себе

Читать

Структурируйте грубый фидбэк

Читайте также

👑

Вт., 28/01 Карьера

Без обид: как правильно критиковать и принимать критику

Люди, склонные к грубости или хамству, любят критиковать, потому что именно так могут оторваться по полной. При этом анализ вашей работы автоматически может перейти на анализ вашей личности и даже личной жизни. Если так случилось, важно сразу напомнить об уважении к себе, определенной субординации и потребовать конкретизировать, что именно вы сделали не так: «Давайте обсуждать мою работу, а не меня», «Буду благодарна, если вы не будете употреблять таких слов по отношению ко мне», «Ваша подробная обратная связь поможет мне сделать свою работу лучше» и т.п. — это основные месседжи, которые вы можете доносить в процессе такого общения. В основном подобные конкретные вопросы заставляют человека структурировать свой поток обратной связи.

Держите дистанцию, стройте личные границы и не позволяйте их переходить — только вы можете просигнализировать, что с вами таким тоном или в такой форме разговаривать не стоит.

Избегайте комплекса новичка

Если вам пытаются навязать комплекс новичка, постоянно напоминая о ваших ошибках даже годичной давности, есть риск поверить в это и действительно начать чаще ошибаться. В таком случае, опять же, структурируйте человека: «Это было уже год назад, я сделала выводы. Давайте поговорим о том, что не так сейчас», «Не ошибается тот, кто ничего не делает» и т.д.

Не пытайтесь понравиться

Не нужно ходить за своим руководителем или коллегой, как тень, и пытаться угодить, чтобы наладить отношения. Он или она могут, наоборот, воспринять это как признание их превосходства и вашу зависимость от этих отношений. Это может только усилить их давление на вас и дать повод для манипуляций.

Будьте инициативными

Читайте также

👑

Вт., 01/12 Карьера

Как говорить «нет» и защищать свои границы без ущерба для карьеры

Даже если ваши идеи и мысли не хотят слышать, я советую все равно их высказывать. В компании должны найтись люди, которые разделяют ваше мнение. Главное — не терять инициативность, иначе потом вас обвинят в ее отсутствии. Старшим коллегам пытайтесь «продать» свою идею, аргументируя, что вы цените их опыт и хотели бы у них поучиться, но в то же время синергия и обмен знаниями могут быть полезными для всех членов команды.

Переключайте внимание

Если руководитель срывается на вас каждый раз, как у него плохое настроение, попробуйте переключить его внимание на задачи, которые он же вам и дал. Скажите прямо, что вы спешите выполнить его задание, потому что понимаете, как это важно для него и компании в целом. Знаю случаи, когда это помогало и человеку нечего было сказать в ответ, ведь интересы компании действительно были выше всего.

Не спешите с выводами…

Если на вас впервые накричал босс или коллега, не спешите вешать ярлыки. Спросите у коллег — возможно, у человека что-то случилось. Если да — проявите мудрость и терпение вместо того, чтобы вступать в конфликт. Если же такое поведение повторяется, то напомните: «Я уважаю вас как профессионала и человека и буду благодарна за такое же отношение ко мне».

…Но и не молчите, если проблема системная

Если неуважительное отношение к вам становится систематическим, еще и проявляется за закрытыми дверями, советую не молчать об этом. Открывайте двери, заставляйте человека сказать вам при всех то, что говорит наедине. В планы человека, который не привык хамить при всех, это точно не входит. Если у вас адекватный руководитель или эйчар, который может повлиять на ситуацию, не стоит забывать и о его помощи.

Таких советов может быть очень много, потому что каждая ситуация — индивидуальна. Главное — помнить, что ни одна работа не стоит ваших нервов и здоровья. Если не можете изменить ситуацию, измените свое отношение к ней. Если не устраивают правила игры, создавайте свои. Или играйте в другую игру. Выбор только за вами.

Мы публикуем вакансии компаний, которым доверяем и где понедельники счастливые.

Вакансии

Читайте также

Как прокачать навык позитивного мышления и что это даст

Як жінкам реагувати на непрофесійну поведінку під час співбесіди

Хочете стати більш стійким до стресових ситуацій? Розвивайте резілієнс!

что понимать под хамским поведением и как составить докладную на сотрудника, образец

Главная » УК и КОАП » Преступления против личности, чести и достоинства » Хамство

На чтение 5 мин. Просмотров 413 Опубликовано 12.04.2018 Обновлено 24.07.2019

Неэтичное поведение начальника или коллег по работе может не только испортить настроение, но и дезорганизовать рабочий процесс, а на опасном производстве – привести к травмам. Избежать хамского поведения коллег можно как путем переговоров, так и путем направления жалобы непосредственному начальству.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Содержание

Понятие хамства на рабочем месте

К хамству на работе относятся все случаи неэтичного и грубого поведения коллег или начальства. Такое поведение проявляется в рабочие часы и может быть связано с рабочим процессом или с личными отношениями сотрудников.

К хамскому поведению на работе относят:

• грубость в общении;
• панибратство;
• оскорбления;
• превышение полномочий.

С подобными явлением сталкиваются как новички, так и постоянные сотрудники.

Борьба с хамством на работе

Способы борьбы зависят от инициаторов неэтичного поведения. По отношению к лицу, страдающему от хамства на работе, они делятся на три группы:

• начальство;
• коллеги;
• подчиненные.

Если хамит непосредственный руководитель, следует придерживаться следующих правил:

• не повышать голос в ответ;
• отвечать только на вопросы рабочего характера;
• при возникновении оплошности – не пытаться ее скрыть, а спокойно доложить, признав свою вину.

Если хамство начальника связано не с проблемами по работе конкретных сотрудников, а с особенностями характера, следует ограничить свое общение с таким руководителем до минимума, но при необходимости разговаривать спокойно и вежливо, не реагируя на провокации – в большинстве случаев отсутствие реакции даст понять их бессмысленность.

В случае неэтичного поведения коллег следует держать дистанцию в общении – не распространяться о личной жизни или проблемах вне работы, так как такая информация может стать поводом для насмешек или манипуляций вплоть до шантажа.

В первую очередь нужно игнорировать хамское поведение, не поддаваясь на провокации грубостью, если же подобное поведение продолжается – спокойно и твердо потребовать прекратить, не переходя на обсуждения личностей коллег.

При безрезультатности данных мер следует по возможности избегать совместной работы с конкретным сотрудником путем перехода в другую бригаду или смену.

Когда хамское поведение проявляют подчиненные – нельзя отвечать тем же или повышать голос, показывая свою слабость как лидера. Необходимо спокойно напомнить подчиненным о необходимости соблюдения субординации, а в случае продолжения хамства – указать на возможность дисциплинарного взыскания вплоть до лишения премии и увольнения.

Предотвратить хамство со стороны подчиненных поможет изначальное соблюдение дистанции и минимальное участие в неформальных мероприятиях.

Жалоба на хамство

В российской культуре труда жалоба на сотрудника или начальника считается демонстрацией слабости, неспособности решить конфликт самостоятельно и нередко приводит к ещё большему ухудшению отношений в коллективе, поэтому прибегать к данной мере следует в исключительных случаях:

• если хамство сильно затрудняет рабочий процесс;
• при создании угрозы нарушения техники безопасности;
• при нарушении сотрудником этических норм конкретной корпорации;
• когда хамство попадает под уголовную статью 128.1 (клевета).

На опасных производствах, требующих полной сосредоточенности сотрудников (например, на атомной станции или металлургическом заводе) неуместная грубость или словесные провокации могут привести к авариям и человеческим жертвам.

В таком случае данное явление нужно пресекать сразу, добиваясь отстранения хама от работы.

Во многих крупных компаниях, занимающихся разработкой креативных проектов или продажами, официально принят кодекс поведения сотрудников, за нарушение которого можно получить выговор или иное взыскание, в таком случае жалоба на хамство является нормой и позволяет сохранить нормальный деловой климат фирмы.

В острых случаях, когда неэтичное поведение переходит в публичное оскорбление на работе, унижающее честь и достоинство человека, наступает уголовная ответственность в виде крупных штрафов или обязательных работ.

При официальном трудоустройстве жалоба оформляется в виде докладной записки по стандартной форме.

В тексте жалобы следует указать следующую информацию:

• наименование места подачи и ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
• ФИО, должность и дата рождения сотрудника, пострадавшего от хамства;
• ФИО сотрудников, обвиняемых в хамстве;
• подробное описание ситуации;
• последствия хамства;
• имеющиеся доказательства;
• дата и подпись.

В заключение излагается просьба пресечь неэтичное поведение сотрудника или отстранить его от работы.

Описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, а при перечислении последствий следует сосредоточить внимание не на личных эмоциях или ощущениях, а на влиянии происходящего на производственный процесс и климат в коллективе, так как руководителя в первую очередь интересует результат.

К доказательствам можно отнести показания свидетелей-коллег, диктофонную запись, в исключительных случаях – запись с камер видеонаблюдения, установленных на рабочем месте.

Образец заявления в формате word доступен для скачивания по ссылке.

Если заявление направляется начальнику в частной фирме, то оно рассматривается по усмотрению такого начальника, а жалоба, направленная в полицию (в случае клеветы) или начальникам государственных служебных подразделений, рассматривается в порядке, предусмотренном законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно положениям ст. 12 данного закона, жалоба должна быть рассмотрена в течение 30-ти дней с момента её принятия.

Заключение

При неэтичном поведении сотрудников или начальника важно сохранять хладнокровие и предпринимать последовательно действия по прекращению данного явления – от игнорирования провокаций и избегания совместной работы с хамом до направления жалобы в вышестоящие инстанции.

https://www.youtube.com/watch?v=fUm9pIDiOHg

Вверх

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Как вести себя с неуважительными сотрудниками

• Неуважительные сотрудники, которые подрывают других на рабочем месте, повышают вероятность того, что эти другие сотрудники будут демонстрировать плохое поведение.
• Есть несколько важных шагов, которые вы должны предпринять с неуважительным сотрудником, например, выслушать его, дать ему конструктивный отзыв и проверить его коллег.
• Вы должны тщательно документировать все инциденты, потому что не всегда легко уволить сотрудников без доказательств правонарушения.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса или менеджеров, которые имеют дело с неуважительными сотрудниками или токсичной рабочей средой.

Сотрудники, которых не уважают коллеги, чувствуют себя более комфортно, обращаясь с другими так же, что в конечном итоге создает токсичное рабочее место, как показали исследования.

Проблема возникает из-за того, что один сотрудник подрывает работу другого, согласно исследованию, опубликованному в Журнале прикладной психологии. КиЁнг Ли, один из авторов исследования и доцент Школы менеджмента Университета Баффало, говорит, что подрыв — это преднамеренное поведение, которое мешает другим сотрудникам добиться успеха на работе или установить и поддерживать позитивные отношения на работе. Примеры включают в себя молчаливое обращение с коллегой, принижение идей коллеги перед другими и намеренное утаивание информации, чтобы задержать прогресс коллеги.

«Эта межличностная агрессия ежегодно обходится организациям примерно в 6 миллиардов долларов в виде проблем со здоровьем, текучести кадров и потери производительности», — говорится в заявлении Ли.

В рамках исследования исследователи провели два раунда опросов 182 сотрудников 25 отделений двух корейских банков, чтобы выяснить, станут ли впоследствии преступниками те, кто стал жертвой подрыва.

В первом опросе изучались уровни подрыва сотрудниками виктимизации, моральной идентичности и межличностной справедливости. Второй опрос, проведенный месяцем позже, измерял уровни морального отстранения сотрудников, истощения ресурсов и участия в социальном подрыве.

Исследователи обнаружили, что когда сотрудники чувствовали, что с ними обращаются неуважительно, они становились более эгоистичными из-за восприятия несправедливости. Ли сказал, что эти рабочие чувствовали, что они достаточно настрадались, и это дает им право быть эгоистичными.

«Когда мы становимся эгоистичными, нам намного легче оправдывать свой [подрыв] по отношению к другим», — сказал Ли. «Мы используем это, чтобы оправдать наши действия, например, называя подрыв «частью игры».

Соавтором исследования является Юджин Ким, доцент Технологического института Джорджии; Девашиш Бхаве, доцент Сингапурского университета менеджмента; и Мишель Даффи, профессор Миннесотского университета.

Что такое неуважительное поведение на рабочем месте?

Неуважительное поведение на рабочем месте — это любое поведение, которое является непрофессиональным, неуместным, грубым, неприятным, тревожным или оскорбительным. Этот тип поведения имеет тенденцию причинять боль другим и вызывать стресс у сотрудников.

Неуважительное поведение можно разделить на несколько категорий. Невежливое поведение показывает полное пренебрежение к другим. Словесная брань – это резкий и оскорбительный язык. Агрессивное поведение вызывает столько эмоциональных переживаний, что подрывает эффективность организации. Агрессивное поведение — это повторяющиеся негативные действия по отношению к конкретным людям, которые приводят к созданию токсичной рабочей среды и смещению власти.

Вот некоторые конкретные примеры неуважительного поведения на рабочем месте:

• Сплетничать или лгать
• Кричать или говорить враждебным тоном
• Неуместные слова или утверждения физически разрушительные (например, бросание предметов в гневе)

Как предотвратить неуважительное поведение на рабочем месте

Ключом к прекращению распространения плохого поведения является найм сотрудников с высокими моральными качествами, сказал Ли. «Когда сотрудники обладают высокой моральной идентичностью, они не подвержены этому процессу».

Ли добавил, что работодатели могут ограничивать подрыв на рабочем месте, подчеркивая моральные ценности внутри организации.

«Они могут проводить больше тренингов по этике или попытаться создать офисную среду, в которой моральные ценности будут более заметными», — сказал он. «Простая демонстрация плакатов и лозунгов с моральными ценностями также будет очень полезна, потому что она активирует больше [моральной] идентичности в умах сотрудников».

Помните, что хорошее поведение начинается с руководства. Если какой-либо сотрудник чувствует неуважение со стороны начальства, он, скорее всего, будет действовать ненадлежащим образом. Как менеджер, вы должны демонстрировать уважение и терпение своим работникам, и они будут склонны следовать вашему образцовому поведению.

Это означает делать глубокие вдохи и остывать, прежде чем реагировать на неприятные ситуации, поддерживать сотрудников даже в трудные дни и постоянно оценивать корпоративную культуру, чтобы убедиться, что она позитивна и продуктивна.

Как вы поступаете с неуважительными сотрудниками?

Вот несколько методов, которые вы можете попробовать, если на вашем рабочем месте есть неуважительные сотрудники:

1. Сохраняйте спокойствие, сталкиваясь с неуважением. Когда кто-то проявляет неуважение, возникает искушение отреагировать гневом в пылу момента. Тем не менее, сохраняя спокойствие и уважительное отношение с вашей стороны, вы не допустите эскалации взаимодействия и сделаете обсуждение более продуктивным.
2. Слушай. Иногда кажется, что проще игнорировать плохое поведение человека, чем взаимодействовать с ним. Однако, когда вы начнете слушать, что говорит этот человек, вы можете обнаружить более серьезные проблемы на рабочем месте, которые вам следует решить.
3. Обеспечить четкую обратную связь. Вместо того, чтобы жаловаться на неуважительное отношение сотрудников, дайте им обратную связь. Объясните, в чем заключаются проблемы и как их нужно улучшить. Четко определите, что нужно изменить и как они могут сделать эти изменения.
4. Документирование инцидентов. Ведите четкий учет неуважительного поведения сотрудника. Документация может понадобиться вам позже, особенно если сотрудник подаст в суд, например, подаст иск о незаконном увольнении.
5. Будьте последовательны. Установленные вами правила должны быть одинаковыми для всех сотрудников. Например, установите ожидание, что задача будет выполняться в определенный день каждой недели. Если задание не выполнено, то ваша реакция каждый раз должна быть одинаковой. Вы не можете извинить это на одной неделе, но рассердитесь на следующей.
6. Применение правил. Установите, какие последствия будут для неуважительных сотрудников, если они не изменят свое поведение. Установите ожидания по улучшению и наметьте, какими будут дисциплинарные меры, если эти ожидания не оправдаются. Если сотрудник продолжает вести себя неуважительно, обязательно примите соответствующие меры.
7. Проверить других сотрудников. Неуважительное поведение даже со стороны одного сотрудника может создать токсичную рабочую культуру. Как менеджер, вы, возможно, не единственный, кто сталкивается с таким неуважением. Убедитесь, что ваши сотрудники не подвергаются издевательствам, насмешкам или плохому обращению со стороны кого-либо на рабочем месте. Если это так, выслушайте их опасения и примите соответствующие меры, чтобы они чувствовали поддержку и безопасность.

Key Takeaway

Как работодатель или руководитель вы обязаны разрешить ситуацию, не обостряя ее, ради своей команды и корпоративной культуры в целом.

Можно ли уволить сотрудника за неуважение?

Короткий ответ: да, вы можете уволить сотрудника за неуважительное поведение. Однако это не всегда легко сделать. Вам придется использовать отдел кадров вашего бизнеса, чтобы помочь вам уволить сотрудника. Вам нужно будет задокументировать все, что сотрудник делает неправильно, а также все, что вы сделали, чтобы улучшить его поведение. [Подробнее о том, как создать политику увольнения.]

Уволенный сотрудник может решить подать в суд на компанию, поэтому важно документировать все случаи плохого поведения. Кроме того, убедитесь, что вы относитесь ко всем своим сотрудникам одинаково, иначе сотрудник может подать иск о дискриминации.

Создание политики дисциплинарных мер

Политика дисциплинарных мер представляет собой набор процедур, которые работодатели должны предпринять, когда работник ведет себя неуважительно или демонстрирует поведение, противоречащее политике компании. При создании политики дисциплинарных мер вы должны четко обозначить правила вашей компании и последствия их нарушения.

При наличии политики дисциплинарных взысканий у вас будет больше информации о том, как обращаться с неуважительными сотрудниками, не сталкиваясь с негативной реакцией со стороны закона. Вот основные виды дисциплинарных взысканий:

• Прогрессивные дисциплинарные взыскания: Традиционными этапами этого вида дисциплинарных взысканий являются устное предупреждение, письменное предупреждение, окончательное предупреждение, отстранение от должности или испытательный срок и, наконец, увольнение. Конечно, ваш подход к этому процессу может отличаться в зависимости от серьезности правонарушения.
• Планы обучения и повышения производительности: Этот тип дисциплинарного взыскания дает сотруднику последний шанс улучшить свое поведение перед увольнением. Он включает в себя проверки, измеримые цели и конкретный план на случай, если работник не достигнет указанных целей.
• Переназначение или отстранение от должности: В более серьезных случаях, требующих немедленных действий, но не увольнения, сотрудник может быть переназначен или отстранен от должности на определенный период.

Ваша политика должна включать обзор, заявление о занятости по желанию, формы дисциплинарного взыскания и шаги, которые будут предприняты, объяснение дисциплинарного процесса и того, какие нарушения начинаются на каком этапе, заявление о праве работника на обжаловать решение и другие заявления, которые предлагают вашей компании юридическую защиту.

Редакция Business News Daily внесла свой вклад в написание и освещение этой статьи.

Неуважение и грубость на рабочем месте | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 11 марта 2019 г.

Неуважение и грубость на рабочем месте могут подорвать моральный дух компании и создать токсичную рабочую среду. Это выходит за рамки того, как люди обращаются с коллегами — те, кто проявляет неуважительное поведение, часто также грубы с клиентами. Руководителям бизнеса важно иметь политику, позволяющую выявлять и надлежащим образом наказывать сотрудников, поведение которых оскорбляет или оскорбляет других. Четкая политика и ее соблюдение — единственный способ предотвратить эскалацию плохой ситуации.

Политика и ожидания компании

Ознакомьтесь с руководством для сотрудников вашей компании и узнайте, какие существуют правила в отношении грубости и неуважения. Если таковых нет, обновите руководство и обучите сотрудников правильному поведению. Политика должна устанавливать ожидания в отношении надлежащего поведения, включая использование коммуникативных навыков, надлежащего языка и вежливости. Эти политики в конечном итоге помогают снизить текучесть кадров, повысить производительность и улучшить моральный дух.

Эти политики могут также охватывать сферу сексуальных домогательств на рабочем месте и действия, которые могут привести к насилию на рабочем месте в экстремальных обстоятельствах. Работодатели должны не только указать цели политики, но и дисциплинарные меры, если сотрудник нарушит политику.

Выявление поведения и реагирование на него

Позитивное поведение начинается с того, что бизнес-лидеры моделируют правильное поведение. Сообщите сотрудникам, что каждый может общаться по проблемным вопросам с менеджерами или отделом кадров. Должна быть определенная степень конфиденциальности, чтобы люди могли обсуждать проблемы и негативный опыт. Люди в команде должны чувствовать себя уполномоченными обращаться за помощью, а не чувствовать, что ситуация является навязыванием лидерам.

Работодатели никогда не должны игнорировать проблему, но и не должны предполагать, что кто-то сделал что-то не так без доказательств. Установите личность обвиняемого и расследуйте ситуацию. Дайте обвиняемому возможность объяснить свою точку зрения. Поговорите с другими членами команды, чтобы узнать, есть ли у кого-то подобный опыт или свидетели грубого или неподобающего поведения.

Выслушайте все стороны и напомните всем о правилах руководства для сотрудников в отношении ситуации.

Внедрение планов действий

Лидеры бизнеса должны последовательно реагировать на нарушения политики. Когда работодатели непоследовательны, сотрудники предполагают, что существуют разные стандарты приемлемого поведения. Когда возникают проблемы, бизнес-лидеры должны задокументировать ситуацию в файлах кадров. Если отдельные инциденты становятся регулярными, могут потребоваться дальнейшие дисциплинарные меры.

Следуйте протоколу, установленному в руководстве для сотрудников, чтобы предотвратить неблагоприятные судебные иски. Работодатели могут подать в суд на уволенных сотрудников за незаконное увольнение. Убедитесь, что у вас есть данные и документация, чтобы защитить себя, когда кого-то увольняют за нарушение политики вежливости.

Регулярно проводите обучение, включающее ролевые игры для демонстрации положительного и отрицательного поведения. Это иллюстрирует правильное и неправильное поведение. Ролевые игры вовлекают сотрудников и дают им возможность попрактиковаться в разрешении ситуаций, а иногда дают наглядные примеры того, что им не следует делать, если они не понимают, что это неуместно.

Ссылки

• Mindtools: пять способов справиться с грубостью на рабочем месте
• Business News Daily: Неуважительные сотрудники? Как исправить токсичное рабочее место
• Университет Райерсона: политика вежливости и уважения на рабочем месте

Биография писателя

Имея более чем 15-летний опыт владения малым бизнесом, включая владение агентством State Farm в Южной Калифорнии, Кимберли в первую очередь понимает потребности владельцев бизнеса.