Как ответить если не знаешь ответа на вопрос: 8 лайфхаков сказать «я не знаю» и не выглядеть дураком

Поделитесь имеющимися знаниями

Если не можете предоставить клиенту всю необходимую ему информацию, сообщите хотя бы те полезные сведения, которыми обладаете. Если вопрос клиента состоит из несколько пунктов или аспектов (или если у него целая кладезь вопросов), предоставьте ему ту информацию, которой владеете. Частичный немедленный ответ всегда лучше смущения и запинок. Дайте те ответы, которые вы готовы дать. Если вам нужна дополнительная информация, чтобы полностью удовлетворить клиента, — получите ее. Но сначала ответьте на те вопросы, на которые можете ответить. Это позволит вам выглядеть в глазах клиента компетентным сотрудником, даже если для ответа на остальные вопросы вам придется проверить кое-какие сведения или позвать другого сотрудника.

Никогда не лгите клиенту

Худшее, что вы можете сделать, — просто соврать клиенту. Рано или поздно клиент поймет, что его обманули. И поймет, что вы сделали это, чтобы спасти свое эго и поскорее избавиться от него. Это может разрушить взаимоотношения между клиентом и компанией: те негативные эмоции, которые вы вызвали у клиента как представитель компании, могут вызвать у него негативное отношение к компании в целом.

Клиент будет намного больше рад фразе вроде «Позвольте мне проверить эту информацию для вас» или «Я хочу уточнить кое-какие данные по этому вопросу», чем недостоверной информации, выдуманной вами на ходу. Ваше желание проверить факты перед оказанием помощи не говорит о вашей некомпетентности, оно показывает ваше небезразличие. Это диаметрально противоположно впечатлению, создаваемому ложью. Клиент лучше подождет и получит достоверную информацию, чем ощутит немедленное, но временное успокоение от получения недостоверной информации.

Знайте, когда лучше перенаправить вопрос

Существует два способа перенаправления, когда вы не знаете, как должным образом помочь клиенту. Первый способ — перенаправить вопрос на другой аспект, второй — перенаправить вопрос другому сотруднику. Если возможно, всегда стоит сначала прибегать к первому варианту. Если ответы на вопросы, которые задает клиент, не обязательны для оказания клиенту необходимой ему помощи, нет ничего страшного в том, что вы не можете их дать.

Если, задавая вопросы, клиент отдаляется от своей проблемы, постарайтесь мягко направить его внимание на решаемую проблему. Такой подход дает два преимущества. Первое — вы избегаете неловкой ситуации, второе — вы эффективно помогаете клиенту, сосредотачивая внимание на его потребности.

Не перенаправляйте клиента без необходимости

Клиентам не нравится, когда их перенаправляют другим сотрудникам. Клиенты чувствуют себя комфортно, когда знают, что, обратившись к сотруднику компании с вопросом или проблемой, немедленно получат ответ или решение. Перенаправление от одного сотрудника к другому расстраивает клиента, который просто хотел получить небольшую помощь.

Возможность быстрого нахождения нужных клиентам ответов позволит вам избегать неловких ситуаций. Если в вашей компании есть руководство, справочник или база данных онлайн, которую можно использовать для проверки информации во время разговоров с клиентами, используйте! Если такого ресурса у вас нет, возможно, стоит предложить руководству нанять кого-то для его создания. Каждый сможет извлекать пользу из такого ресурса, и если вся информация будет собрана воедино и легкодоступна, это может привести к повышению общего уровня удовлетворенности клиентов. Делая соответствующее предложение руководству, не забудьте упомянуть о создании дополнительной ценности и улучшении процесса обучения.

В большинстве случаев клиент с большим удовольствием услышит, что вы готовы сделать всё возможное и невозможное, чтобы обеспечить ему должный уровень обслуживания. Клиент лучше услышит, что вам нужно немного времени, чтобы найти нужный ответ на сложный вопрос, чем то, что вы отказываетесь тратить на него время и перенаправляете его другому сотруднику. Ваши усилия показывают, что вы цените клиента.

Если перенаправляете клиента, делайте это должным образом

Иногда могут возникать ситуации, при которых вы не будете знать ответа или у вас не будет полномочий для осуществления каких-либо действий. Возможно, вы не сможете с легкостью получить доступ к данным, необходимым для оказания помощи клиенту. Если вы осознали, что не сможете помочь клиенту, лучше сразу перенаправьте его другому сотруднику. Не позволяйте клиенту чувствовать себя так, будто он напрасно тратит с вами время. Если через минуту или две разговора вы всё еще не уверены в правильном ответе, ваша обязанность — перенаправить клиента тому, кто будет уверен.

Если разговариваете с клиентом по телефону, не заставляйте его долго ждать, в том числе если это связано с перенаправлением звонка. Если можете, сходите и позовите кого-то, кто точно сможет помочь. Мы обычно не хотим сообщать о проблемах своим руководителям,https://www.liveagent.com/ но порой это просто необходимо. Даже если речь о занятом представителе высшего руководства, он наверняка будет доволен тем, что вы сосредоточились на быстром решении проблемы клиента, вместо того чтобы самостоятельно пытаться что-то выяснить окольными путями. Целесообразно заранее убедиться, что вам придется перенаправить клиента только один раз.

Заключение

У клиентов порой могут быть нереалистичные стандарты, но важно помнить, что вы не можете знать абсолютно всё. Вы не являетесь некомпетентным сотрудником, если не знаете какой-то мелочи об определенной вещи. Вашу ценность как сотрудника определяет в первую очередь легкость и изящество, с которыми вы выходите из сложных ситуаций.

Автор гостевой публикации

Evie Cooper

Evie Cooper is an experienced Team Leader and a Communication Manager, currently supporting online databases like Postcode Checker and UKAreaCode. Absolutely thrilled and enthusiastic about providing the best customer care possible, Evie might often be found online, sharing her management and customer relations tips with other experts.

Как работать с тем, чего не знаешь на английском? Примеры из практики письма и публичных выступлений.

Don’t pretend you know something you don’t. 

В 18 лет я работала как housekeeper на курорте в Мичигане. Мы убирали дома, в которых останавливались состоятельные гости. Певрое, чему меня научил мой супервайзер — никогда не говорить клиенту то, чего не знаешь. Наоборот, нужно всегда честно говорить, что ты без понятия, где полотенца, как найти заправку, где купить крем от комаров, и когда будет фейрверк. 

Он просил нас выучить эту фразу: «I don’t know… But I will find out for you sir/madam» 

До сих пор ее использую, если я не знаю ответа. 

Когда речь о публичных выступлениях/презентациях в бизнесе, не носители языка напрягаются, когда поступают спонтанные вопросы, на которые они не готовы отвечать. В эти моменты они думают, что под угрозой их репутация. Поэтому торопятся ответить, но… 

• В голове нет структуры ответа
• Непонятно, зачем задали этот вопрос
• Рой мыслей — “Что делать? Я не владею предметом”
• Все английские слова просто вылетели, и я уже пятый раз начинаю одно и то же предложение или молчу. 

Можно спокойно сказать «я не знаю» и использовать возможность познакомиться с тем, кто задал вопрос, на личной встрече. Или научиться спокойно отвечать на такие вопросы после выступления.Но это спокойствие нужно тренировать. 

Я начала отвечать по-другому и убеждаться, что моя репутация не пострадала. Слова стали получаться другие, когда поменялось внутреннее состояние. Внутреннее состояние меняется, когда человек работает с собственной энергетикой, а не ждет, что его замотивирует кто-то другой. То есть умеет собирать факты других реакций, анализировать, делать выводы и делать упражнения на балансировку внутреннего состояния. 

Если вы почувстовали, что застряли посередине своего выступления или начали предложение, которое уже не хотите продолжать, можно всегда остановиться и спокойно сказать 

• “Let me put it differently” 
• “Let me say it again” 
•  “Let me start over” 

Здесь важны не столько сами слова, сколько интонация. Она отображает ваше состояние. Вот это и нужно тренировать. 

Еще одна история

Идет практикум по составлению резюме. Я раздала людям примеры, чтобы они смогли создать совершенно новый для них формат Executive Summary, опираясь на то, как это может выглядеть в других резюме. Люди воодушевились и стали копировать словосочетания (что очень хорошо! Если вы умеете вычленять слова и фразы, которые были бы полезны и вам, и сразу их использовать — это отличный навык и самый быстрый способ учить слова) 

Три человека выбрали слова, значение которых они не понимают. Но это выяснилось позже, когда я стала проверять работы. 

Одна девушка выбрала “I’m a mulifaced manager”Оказалось, она увидела multifaceted, но не дочитала до конца. Решила, что она прочитала слово — multifaced, сама придумала ему определение и вставила его в контекст своего резюме. Она решила, что слово означает “мультизадачный”.На самом деле значение слово совсем другое. 

Другой человек выбрал фразу “I thrive in startup enrivonment”, но оказалось, он не знает, что такое thrive. Он решил, что это означает “достигать цели и решать проблемы”, не проверив свою гипотезу в словаре. 

Третий игнорировал слово “hands-on” просто потому что не понимал значение “hands-on manager”, хотя именно это слово ему нужно было больше всего. Но как увидеть то, чего в твоем мире просто не существует? На вскидку участники практикума прикинули, что hands-on означает “close to somebody”…

Почему никто из них не проверил значение в словаре? Почему все понадеялись на то, что понимают то, что написано?Причины те же. Страх потерять репутацию или разрушить собственную иллюзию о себе. 

• Я видел это слово раньше много раз, и всегда понимал его так. Как оно могло изменить свой смысл, если я его всегда так понимал? (человек не допускает, что изначальное понимание могло быть неверное) 
• Я примерно понимаю по контексту, зачем мне каждое слово проверять, если смысл ясен? (ноги растут из популярного совета читать книги в оригинале и не обращать внимания на непонятные слова, если “смысл понятен”. Тут также отсутствует вариант, что смысл может быть понятен только на треть, на половину, или искажен ввиду того, что человек не понял детали или, возможно, ключевые слова) 

 Когда люди проверили значение слов, это было откровением. 

Как проверять значение того, что непонятно, или есть вероятность, что вы понимаете смысл не до конца или неверно? 

Не переводить. Пользоваться англо-английскими словарями, если ваша цель — свободное владение языком и спокойная своевременная реакция в любых незапланированных ситуациях.Если переводить, получится один вариант. Например, thrive — процветать. 

Но имея это одно русское слово, невозможно понять, как использовать thrive в речи. Мы не говорим на русском “я процветаю на работе”, это звучит нелепо, поэтому смысл фразы “I thrive in startup environment” искажается, и каждый понимает как может, ограничивая свое понимание русским вариантом. 

Если пойти в англо-английский словарь, то может быть действительно трудно в начале. Я часто рекомендую Merriam Webster. Если мы посмотрим, что он предлагает, то увидим следующее. 

Когда я показала это человеку, который разбирался со значением этого слова, его ответ был таким: “Я не знаю все эти слова и не понимаю все три варианта. Я читаю, но не понимаю, что это значит”. 

И да, это может демотивировать. Зачем столько усилий, если можно найти перевод слова за секунду. У меня на это два ответа: 

1. перевод не запоминается, человек забывает его почти сразу 
2. перевод не помогает использовать слово верно в речи, поэтому люди делают ошибки. Зная знаечение слова, искажают значение всего предложения, неправильно используя слово. 

Если вы нашли определения, которые вам непонятны, просто идите в другой словарь. Идем в Collins Dictionary. 

Тут уже проще и понятнее: If someone or something thrives, they do well and are successful, healthy, or strong. 

На основании этого определения, можно перефразировать I thrive in a startup environment как I am successful and I feel strong in a startup environment — уже понятнее. И это совсем не одно и то же, что “Я достигаю целей”.В этом же словаре сразу есть ссылка на правильное произношение. 

Если обратиться к Longman dictionary, мы видим такое же простое определение и примеры предложений, которые можно прослушать. 

Далее нужно обратить внимание контекст и на слова, которые стоят рядом со словом, которое нас интересует. Чтобы проверить, в каком контексте используется слово (это если до сих не совсем понятно, что слово значит и как его самостоятельно использовать), можно проверить свои гипотезы в Skell. Мы увидим, что иногда оно используется как thrive IN, иногда как thrive ON 

The animal remedies thrive in a competitive environment. 

Health care thrives on topical medical news 

Вернувшись в Collins Dictionary, можно увидеть, что thrive ON означает следующее: 

Когда вам особенно хорошо что-то удается и нравится, в то время как другим это сложно или неприятно, нужно использовать thrive ON. 

Все-таки, правильно, что во фразе thrive in a startup environment стоит IN.Так же, как в других примерах из SKELL, “thirive IN” означает, что вы себя очень хорошо чувствуете и становитесь сильнее и успешнее, находясь в определенных условиях.

Такого перевода никогда не будет в Google translate. Потому что он не изучает контекст. Переводчик ищет самое простое и часто употребимое слово. И дает вам ОДНО слово. На основании которого люди делают неверные выводы, если не читают объяснения в англо-английских словарях и не изучают контекст.Да, это гораздо больше работы, но зато вы запомните это слово, и как его правильно использовать на всю жизнь. 

И вы попутно найдете много другого интересного для себя (Я это говорю из своего опыта и опыта тех, кто таким же способом удовлетворяет свое любопытство, сталкиваясь с новой информацией). Я не могу и не хочу ограничивать любопытство человека, который может очень много сделать сам. И я не позволяю другим ограничивать свое любопытство, поэтому не пользуюсь русско-английскими словарями. Я никогда не могу найти там глубины. Только ограничители. 

Возвращаясь к теме спонтанности и страха ошибки, я возвращаюсь к фразе, которую постоянно повторяю много лет: “Спонтанность — это навык, который нужно тщательно репетировать” 

Если вы ни разу не ныряли с головой в любопытство, чтобы научиться (сколько бы времени это не занимало), а не чтобы вас срочно научили, — ситуации, где нужно спонтанно реагировать, будут так же вызывать ступор, и вы будете так же выбирать не те слова или не сможете вспомнить, как они переводятся. Попробуйте узнать любое слово или фразу, которая вам попадется первой после прочтения этой статьи по алгоритму, описанному выше. Например, multifaceted или hands-on (вдруг они нужны для вашего резюме?) 

Пробуйте. Иногда с первой попытки заглянуть в словарь ясно истинное значение слова, иногда нужно совершить путешествие, которое навсегда разобьет иллюзии, что “мне все понятно”.  Я задаю себе только один вопрос, когда собираюсь использовать английское слово или фразу в своей речи — “Я слышала, чтобы так говорили носители языка? Может, я видела это в книге, написанной носителями?” 

Если ответ “ДА”, я уверенно использую слово. Если ответ “НЕТ”, скорее всего моя идея — просто моя фантазия, которая не несет для носителей языка того смысла, что я в нее вкладываю. Как только человек начинает терпеливее и внимательнее относиться к себе и допускает, что, возможно, восприятие искажено, становится на порядок легче спонтанно реагировать на неожиданные вопросы и легче подбирать слова. Уходит страх “вдруг я говорю неправильно?”, потому что человек после такого путешествия абсолютно точно уверен в том, что он выбрал правильное слово и контекст. И это уверенное внутренннее состояние определяет речь.   

 P.S. 

Записаться на курс по публичным выступлениям на английском в Москве можно здесь

Записаться на онлайн курс Confident Business Writing for non-native speakers, где люди учатся думать на английском языке и меняют алгоритмы хода мысли можно здесь

Другие курсы из категории Writing (резюме, блог на английском, emails & sales copy) можно найти здесь 

P.P.S.

Как и почему пользоваться англо-английскими словарями

P.P.S.Примеры того, как работает смена алгоритмов на курсе и больше примеров использования SKELL

Как ответить на вопрос, на который вы не знаете ответа | автор: Nikola Stjelja

Вы находитесь в офисе и проводите какую-то презентацию, лично или удаленно с помощью телеконференций. Один из зрителей задал вам вопрос, на который сразу нет хорошего ответа.

Ваше сердце начинает биться, у вас пересыхает во рту, вы чувствуете боль в груди, и ваше зрение начинает сужаться — это звучит знакомо? Обезьяну в вашем мозгу постигла судьба хуже смерти — социальное унижение.

Для большинства людей говорить перед большой группой очень сложно. Мы генетически запрограммированы на то, чтобы работать в группах с другими людьми. Все, что может поставить под угрозу наш социальный статус в этой группе, наш мозг запрограммирован воспринимать как угощение для нашего собственного выживания.

Когда вы выходите один перед группой людей, вы делаете себя уязвимой, мишенью. Особенно, если вы кажетесь не таким компетентным, и люди будут думать о вас меньше, чем раньше (потеря статуса).

Одна из самых сложных ситуаций, с которой вы можете столкнуться, — это кто-то задает вам вопрос, на который вы не знаете ответа. Что ж, не волнуйтесь об этом, есть способы обойти проблему, которые помогут вам избежать судьбы худшей, чем смерть.

Прочтите, но сначала некоторые вещи, которые вам не следует делать в такой ситуации.

• Молчать
• Ответить «Я не знаю» и замолчать
• Извиниться и замолчать
• Подделать ответ

Есть определенно менее желательные способы для вас, как ведущего, ответить на вопрос, который вы не знаю ответа на.Особенно, если презентация проводится онлайн, и люди не могут видеть ваше тело (или вообще не видят). Молчание, говоря, что вы не знаете, без возможности решить вопрос позже, — не лучший способ решить проблему.

Цель в этих случаях — всегда уверенно представить себя группе и найти способ частично или позднее решить проблему, поставленную группой.

Приведенное ниже решение — это эффективный способ справиться с вопросами, на которые у вас нет ответа.

1. Повторите или перефразируйте вопрос вслух.
2. Задавайте уточняющие вопросы.
3. Признаюсь, вы не знаете полного ответа.
4. Предоставьте, какая информация у вас есть
5. Обещайте, что вы найдете ответ и вернетесь к задающему вопрос
6. Задайте вопроснику, как лучше всего связаться с ним, если вы не знаете, как
7. Попросите группу продолжить презентацию

Повторите или перефразируйте вопрос вслух.

«Итак, чтобы убедиться, правильно ли я понял вопрос, команда, с которой вы работаете, не может найти журналы для этой функции, верно?»

Повторение или перефразирование вопроса вслух даст вам время подумать о проблеме, стоящей перед вами.Произнесение вопроса вслух активирует различные части вашего мозга, которые могут помочь вам сформулировать ответ.

Презентации пугают, потому что мы, люди, боимся социального унижения больше, чем самой смерти. А задавать вопрос, которого мы не знаем, перед группой людей — это окончательная смерть для обезьяны в нашем мозгу. Сказание вопроса вслух поможет нам успокоиться.

Это также позволит человеку, задавшему вопрос, подтвердить, что вы поняли вопрос. Люди часто будут вдаваться в подробности, предоставляя вам больше деталей и информации для размышлений.Пожалуйста, позвольте спрашивающему высказать свое мнение и уточнить, людям нравится, когда их слышат, так что вы выиграете с ними пирожные и покажете им, что вы заинтересованы в ответе на вопрос.

Задавайте уточняющие вопросы.

«Не могли бы вы сказать мне, что вы имеете в виду под…»

«Я не знаком с этим вариантом использования, не могли бы вы рассказать, как ваша команда подходит к этой теме…»

Люди редко имеют смысл, когда вы впервые говорите с ними о проблеме. Вы можете говорить на одну и ту же тему, но разные компании или команды по-разному понимают одно и то же.Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы объяснить концепции или контекст. Чем лучше вы поймете ситуацию, в которой возник вопрос, тем более точный ответ вы сможете дать.

Признаюсь, вы не знаете полного ответа.

«Прошу прощения, но я не знаком с этой темой»

«Прошу прощения, я не работал с этой частью системы раньше»

«Извините, я не посещал повторно через некоторое время в этой области »

« У меня есть опыт работы с этой темой, но с другой точки зрения, чем у вас, поэтому я не смогу полностью осветить вашу тему »

Это сложный вопрос.Да, никто не знает всего, даже у экспертов есть пробелы в своих знаниях. Может быть, у вас есть некоторые знания по теме, но вы не пересматривали ее в течение года или около того.

Пришло время рассказать группе о том, что вы не можете ответить на вопрос. Делайте это просто, кратко. Не нужно ругать себя или стыдиться.

Встаньте прямо, в своей силовой позе и спокойным голосом поделитесь с вопрошающим, что вы не можете ответить на вопрос.

Предоставьте, какая информация у вас есть

«Функциональность, о которой вы спрашиваете, является частью этого пакета, я работал с этой областью и знаю, что другие группы столкнулись с этой проблемой и смогли ее решить.Я бы пошел на эту страницу или на этот форум, чтобы найти более подробную информацию об этом, или связаться с этой группой пользователей, чтобы узнать, есть ли у кого-нибудь такая же история, которой можно поделиться ».

Если у вас есть какая-то информация, которая поможет человеку, задавшему вопрос, пора поделиться. Начните с объяснения контекста вопроса, например, о каких функциях задает вопросник, затем предоставьте информацию, которой вы располагаете, и, наконец, поделитесь, как спрашивающий или группа лучше всего могут найти информацию для себя.

Обычно вы можете охватить последнюю часть, сказав, что я бы пошел в это или попрошу эту группу найти ответ. Не делайте эту часть слишком длинной, сделайте ее короткой, как одно или два предложения. Вы не можете предоставить то, чего у вас нет, поэтому нет смысла подделывать это или поднимать пыль, слишком долго говоря ерунду. Люди получат это, и авторитет оратора упадет.

Обещаю, ты найдешь ответ и вернешься к задающему вопросы

«К сожалению, это то, что у меня есть, но я могу вернуться в офис и найти это для тебя»

«Я поговорю моей команде и вернусь с лучшим ответом »

Людям очень нравится, когда их потребности удовлетворяются.Нет ничего хуже, чем необходимость удовлетворить. В этом случае вы не смогли удовлетворить человека, задавшего вам вопрос. Вот незадача. Но это не значит, что вы не сможете ответить на вопрос, если у вас будет больше времени, чтобы покопаться и поспрашивать, верно?

Расскажите человеку, что вы собираетесь найти ответ на его вопрос и вернуться к нему с ним или к группе в целом. Это покажет группе, что вы готовы работать для удовлетворения их потребностей, и уменьшит эмоциональную боль человека, потребности которого не были удовлетворены.

Это также даст вам возможность развивать свои навыки и знания. Что важно, если обещаешь что-то сделать, лучше сдержи.

Что будет, если вы не найдете ответа. Что ж, на некоторые вопросы не так-то просто ответить. Что вы будете делать в этом случае: вы свяжетесь с этим человеком и расскажете, что вы сделали, чтобы найти ответ (чтобы показать, что вы приложили определенные усилия и где вы искали ответ), и скажете ему, что вы не смогли ответить на его вопрос. Если вы можете предложить им шаги, по которым они могут продолжить свои поиски.

Всегда предоставляйте клиенту возможность пойти и продолжить свой путь и попытаться решить проблему.

Спросите спрашивающего, как лучше всего с ним связаться, если вы не знаете, как

«Как лучше всего с вами связаться»

«Вы можете связаться со мной по электронной почте здесь, и я пришлю ответ на ваш вопрос в качестве ответа »

Если вы обещали что-то доставить, вам нужно будет найти способ это сделать. Если вы не знаете как, вы всегда можете спросить их.Обычно это электронная почта, но это также может быть общедоступная страница в корпоративной интрасети или блоге, а вы просто твиттер. Неважно как, важно, чтобы вы знали, как с ними связаться.

Попросите группу продолжить презентацию

На этом этапе вы сделали все, что могли, по вопросу. Вы уточнили вопрос, признали, что не можете полностью ответить, предоставили, какую информацию у вас есть, и договорились о том, как связаться с человеком, задающим вопрос. У презентаций ограниченный промежуток времени, и есть другие люди и темы, которые нужно осветить.Лучше не останавливаться на этой теме слишком долго и просто продолжить.

Просто попросите группу и человека, задавшего вопрос, продолжить. Почему группа и человек, ну, человек может не захотеть продолжать (люди любят разговаривать), но группа может чувствовать себя иначе, и нет лучшего решения, чем давление со стороны сверстников, чтобы все снова сдвинулось с мертвой точки.

Помните, что никто не идеален, и у всех есть пробелы в знаниях. Отсутствие ответов на все вопросы — это совершенно нормально, особенно если кто-то работает в другом контексте, нежели ваш.

Чувства, которые вы испытываете, совершенно естественны, одышка, туннельные видения — это генетически закодированные реакции на социальное унижение, которые встроены в наш мозг, чтобы позволить нам выжить как часть группы.

Бизнес-презентации — это редко жизнь или смерть, поэтому не переживайте, воспользуйтесь возможностью научиться чему-то новому и улучшить свои навыки презентации.

Вот как ответить на вопрос, который вы не знаете.

Неважно, какой у вас работа или уровень, ваша трудовая жизнь всегда задает вам вопросы.На некоторые из них легко ответить уверенным «да», «нет» или аргументированным объяснением. Другие нет. В большинстве случаев нет ничего страшного, если у вас нет однозначного ответа сразу. Но иногда вопрос действительно может поставить вас в тупик, и использование по умолчанию «Я не знаю» или «Я вернусь к вам» может снизить доверие к вам, особенно если это ваши постоянные ответы каждый раз, когда вы на работе.

Вместо этого попробуйте эти четыре способа ответить на трудные и неожиданные вопросы, чтобы они не казались некомпетентными и невежественными.

1. Ответ от вашего уровня

Когда вы лидер или менеджер, вы можете иметь общее представление о работе своей команды, но не все ее детали. Но когда вам задают вопрос, который находится на несколько уровней ниже вашего уровня ответственности, вам все равно нужно сделать больше, чем просто сказать: «Позвольте мне вернуться к вам по этому поводу». Такой ответ — верный способ позиционировать себя как поисковик, а не лидер.

Связано: 5 ответов, снижающих доверие, которые вам нужно прекратить использовать

Недавно я работал с финансовым директором, который наткнулся на вопрос о конкретном рынке, когда его положение требовало от него сосредоточиться на общей картине.Я посоветовал поднять это до уровня, который ему удобен. Например, он мог бы сказать: «Я понимаю вашу озабоченность по поводу этого рынка. Это важное место. Но я думаю, что более серьезная проблема, которую вы подняли, заключается в следующем. . . » Признавая просьбу, а затем поднимая точку до реальной проблемы, как он ее видел, он мог продемонстрировать свое лидерство, ведя обсуждение с уважением и ясностью.

2. Проецируйте свой ответ в будущее

Если вас спросят, каково ваше мнение о предмете, о котором вы мало задумывались, вы можете споткнуться, пытаясь придумать что-то вдумчивое, или, что еще хуже, скажите то, о чем вы сожалеете. ты не имел в виду.В таких ситуациях главное — думать моментом, а затем сразу же смотреть вперед, а не назад.

Допустим, вы говорите об аутентичности и лидерстве, когда кто-то спрашивает вас: «Супергерои переодеваются в костюмы, когда собираются использовать свои силы. Как вы думаете, лидеры бизнеса переодеваются в «корпоративные» костюмы, когда выступают перед аудиторией? » Если вы вернетесь назад и попытаетесь вспомнить предыдущий пример такого рода вещей, чтобы поразмышлять, вы попадете в лабиринт путаницы и не дадите связного ответа.

Связано: Эти четыре говорящих навыка разрушают вашу аутентичность

Но если вы останетесь в моменте, вы позволите своим мыслям течь вперед вместе с вашими предположениями. Таким образом, вместо того, чтобы зацикливаться на пересказе прошлого опыта — что может даже не подходить для вопроса — вы можете ответить более гипотетически и в то же время сделать позитивную, дальновидную ноту. Так, например, вы можете признать, что лидерам может потребоваться «одеться», чтобы обрести необходимую им уверенность, или указать, что некоторые считают, что им нужно прятаться за «костюмом», потому что им кажется, что они не могут быть самими собой.Затем вы можете сказать, как вы надеетесь, что в конечном итоге большинству лидеров удастся избавиться от этих импульсов и стать более искренними. Дело не в том, чтобы дать правильный ответ, потому что его нет.

3. Используйте вопросы о других, чтобы поделиться своими взглядами

В других случаях вам задают вопрос, не имеющий ничего общего с тем, что вы только что сказали. Возможно, это кто-то, кто не знаком с вашей отраслью или имеет другой взгляд на проблему.

Недавно я работал с руководителем бейсбольной команды Высшей лиги.Он говорил об увеличении продаж билетов, когда внезапно кто-то спросил его о сделке, совершенной другой командой. Вместо того, чтобы просто сказать, что он не особо об этом думал, ему следовало сказать: «Я не могу говорить о том, что они думали относительно этой конкретной сделки, но вот некоторые из соображений, которые мы принимаем, когда думаем о совершении сделки. . » Такой ответ превращает несвязанный вопрос о ком-то еще в возможность проявить лидерство.

4. Проявляйте благодарность за вопросы, на которые не можете ответить

Невозможно подготовиться ко всем возможным вопросам.Никто не идеален, и время от времени вам будут задавать совершенно законный вопрос, на который вы, к сожалению, не можете ответить.

Связано: Эти выражения заставляют вас звучать так, будто вы не знаете, о чем говорите

Когда это происходит, сначала подтвердите ценность вопроса. Затем будьте честны и объясните, что вам нужно будет подробнее изучить этот вопрос. «Я собираюсь исследовать это, потому что я думаю, что есть много ценных идей, которые мы могли бы получить, исследуя эту область дальше», — можете сказать вы.Возможно, ваш ответ их не устроит, но это гораздо лучший ответ, чем «Я не знаю» или вообще сменить тему. Понятно, что вы намерены заняться этим, вы показываете, что вам не все равно и серьезно относитесь к их вопросу.

Классификация сложных вопросов по категориям, подобным этой, помогает избежать паники и дает более аналитический ответ. Просто помните, вопросы редко бывают просто запросами информации, они также дают прекрасную возможность продемонстрировать свое мышление и проявить лидерство, даже если у вас нет готового ответа.

5 советов, что делать, если вы не знаете, как ответить на вопрос собеседования (с примерами) — Zippia

Мы все знаем, что одна из самых важных частей подготовки к собеседованию — это изучить наиболее часто задаваемые вопросы на собеседовании и заранее отработать ответы на них. Это отличный способ снизить тревогу на собеседовании и почувствовать себя увереннее.

Вот сделка:

Независимо от того, сколько вы готовитесь и тренируетесь, всегда есть шанс, что вы можете столкнуться с вопросом, который заставит вас почувствовать себя совершенно сбитым с толку.Не получить ответа на вопрос на собеседовании — это страшно, но это еще не конец света.

Вот пять советов, что делать, если у вас нет ответа на вопрос собеседования:

Сделайте глубокий вдох и не паникуйте

Многие интервьюеры задают сложные вопросы не для того, чтобы увидеть, знаете ли вы ответ, а для того, чтобы увидеть, как вы реагируете на давление. То, как вы ответите на вопрос собеседования, который вас полностью ставит в тупик, гораздо важнее, чем способность дать ответ, поэтому вам нужно любой ценой не волноваться.

Когда вы сталкиваетесь с вопросом, на который просто не знаете, как ответить, постарайтесь сохранить спокойную позу и глубоко вдохнуть. Уверенность в себе покажет собеседникам, что вы можете прийти в себя, в то время как полное разрушение и возбуждение заставят их потерять веру в вас.

Попробуйте сказать что-нибудь вроде: «Это интересный вопрос, могу я подумать и вернуться к вам?» или «Это отличный вопрос, я мог бы дать вам частичный ответ, но я хотел бы рассмотреть его подробнее и вернуться к вам с полным ответом.”

Отсутствие ответа — это не конец света, но полная потеря хладнокровия и кризис, скорее всего, положат конец вашей кандидатуре на эту работу.

Не торопитесь, придумая ответ

Когда вам задают сложный вопрос на собеседовании, на который вы не можете ответить сразу, не пытайтесь просто найти ответ волей-неволей. Это рецепт катастрофы. Вместо этого признайте вопрос и то, что вы думаете об этом.

«Хм, это хороший вопрос.Дай мне подумать об этом,»

Вы также можете дать себе больше времени, чтобы ответить, перефразируя вопрос или попросив некоторых пояснений. Кроме того, к тому времени, когда интервьюер ответит вам, вы уже придумали ответ!

«Хотите, чтобы я привел вам пример того, как я завершил сложный проект в очень сжатые сроки?»

Эти подходы дадут вам достаточно времени, чтобы действительно проработать свои мысли и прийти к твердому ответу, вместо того, чтобы просто выплескивать все, что приходит вам в голову первым.Лучше дать вдумчивый ответ, чем сказать что-то, что покажет интервьюеру, что вы в тупике.

Думай вслух

Иногда интервьюеры задают сложные вопросы, чтобы понять, как вы справляетесь с проблемами. После того, как вы потратили некоторое время на обдумывание вопроса, объясните собеседнику свой мыслительный процесс и приступайте к делу.

Например, если вас спрашивают о каких-либо процессах, которые необходимо выполнить для завершения проектов, но у вас нет реального процесса, подумайте, как вы подойдете к проекту и какие шаги предпримете для его завершения.

Обдумывание сложного вопроса на собеседовании вслух — отличный способ поддержать разговор и избежать неловкого молчания, а также служит средством показать интервьюерам, как вы думаете и справляетесь с неожиданными препятствиями, не теряя хладнокровия.

Перенаправьте разговор на ту тему, в которой вы уверены

Если вам задают сложный вопрос, на который у вас просто нет ответа, вы всегда можете просто признать, что у вас нет опыта, и перенаправить разговор на навык или тему, о которых вам удобнее говорить.Даже если вы не можете ответить на конкретный вопрос, не помешает сменить тему на что-то актуальное, с которым у вас больше опыта.

Например, если вас спрашивают о вашем опыте использования определенного навыка, которого у вас еще нет, вы можете вместо этого попытаться перенаправить вопрос на другой соответствующий навык, с которым у вас есть опыт.

«Хотя у меня еще нет большого опыта в маркетинге в социальных сетях, у меня есть большой опыт в копирайтинге, и я в курсе текущих методов SEO.”

Вы также можете использовать это как возможность продемонстрировать свое волнение по поводу возможности изучить новый навык на должности:

«Одна из вещей, которые привлекли мое внимание в этой должности, — это возможность узнать о маркетинге в социальных сетях и развить свои навыки в этой области. Из-за того, что я люблю писать и заниматься поисковой оптимизацией, я думаю, что у меня есть все необходимое для того, чтобы взяться за маркетинг и развиваться вместе с вашей компанией ».

Ответьте на вопрос, когда вы поговорите с интервьюером

Когда вы сталкиваетесь с вопросом, на который вы просто не можете придумать ответа, нет ничего плохого в том, чтобы ответить на этот вопрос позже, когда вы обратитесь к интервьюеру с дополнительным электронным письмом.

Интервьюеры не ожидают, что вы получите все ответы на каждый сложный вопрос, но демонстрация им своей настойчивости и изобретательности выделит их и впечатлит их больше, чем ваша способность ответить на сложный вопрос на собеседовании на месте.

Чего нельзя делать

Когда рекрутер или менеджер по найму задает вам вопрос, на который вы не знаете, как ответить, следуйте одному или нескольким из пяти советов, перечисленных выше. Кроме того, убедитесь, что вы не совершаете ни одной из этих типичных ошибок, когда находитесь в тупике:

• Не лги. У вас может возникнуть соблазн просто дать ответ и надеяться на лучшее. Как говорится: «Лучше молчать и показаться дураком, чем говорить и устранять все сомнения».

  Если вы придумываете технические навыки или квалификацию, вы, вероятно, раскроете свои слабости, дав неполный или неправильный ответ. Если вы лжете о своем опыте работы с определенными процессами, вас довольно быстро поймают, если вам повезет, и вы получите работу.

• Не бойтесь тишины. Интервью нервничают, а момент радиомолчания может показаться самым неловким делом в вашей жизни. Но на самом деле это не так — время, потраченное на обдумывание своего ответа, показывает, что вы вдумчиво и обдуманно подходите к решению проблемы, и это неплохие черты характера.

• Не будьте явно неудобными. ерзание, разрыв зрительного контакта или просто добавление большого количества «хм» или «лайков» в ваш ответ — не лучший результат. В худшем случае менеджер по найму может усомниться в вашей способности справиться с любым уровнем стресса, а в лучшем случае вы окажетесь менее профессиональным, чем хотели бы.

• Не признавайте незнание прямо. Честность — это прекрасно и все такое, но вы должны умерить это немного тактом и здравым смыслом. Сказать «Я не знаю» никогда не будет хорошим приемом на собеседовании, поэтому вместо этого попробуйте стратегии, которые мы обсуждали выше.

Последние мысли

Даже если это может показаться полным кошмаром, неспособность сразу придумать ответ на сложный вопрос собеседования не является смертным приговором для ваших перспектив трудоустройства.

Обязательно изучите наиболее распространенные вопросы на собеседовании и заранее подготовьте ответы. Если вы все еще сталкиваетесь с вопросом, на который просто не знаете, как ответить, сохраняйте спокойствие, не торопитесь, отвечая, а если придется, просто дайте ответ позже в своем дополнительном электронном письме.

Интервьюеры больше заинтересованы в том, чтобы увидеть, как вы справляетесь с проблемами и справляться с трудными проблемами, чем в том, чтобы знать, что у вас есть все правильные ответы. Так что просто будьте уверены, не паникуйте, и все верные ответы придут.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

4 способа ответить на вопросы на собеседовании, которые вы не знаете…

Подготовка к собеседованию — серьезное дело. Но даже если вы практикуетесь, практикуетесь и практикуетесь, вы все равно можете получить вопрос, на который просто не знаете, как на него ответить. Будь то технический вопрос о чем-то, о чем вы никогда раньше не слышали, или просто нечто совершенно неожиданное, вопрос, который ставит вас в тупик, действительно может сбить темп разговора и оставить вас немного потрясенным.

Итак, что вы должны делать, когда вам задают вопросы на собеседовании, на которые вы не знаете, как отвечать? Попробуйте один из этих безболезненных подходов.

1. Не торопитесь

Перво-наперво: признайте, что вопрос был задан, и что вы об этом думаете. Что-то столь же простое, как: «Хм… это отличный вопрос. Позвольте мне подумать об этом », — будет достаточно, поскольку вы потратите некоторое время на то, чтобы проработать свои первые мысли о том, как подойти к вопросу.

Это важно помнить, особенно потому, что заполнить любое пустое воздушное пространство словами — это естественно, чтобы избежать неловкой тишины.Найдите время, чтобы собраться с мыслями и убедиться, что вы не выпалите ничего, что выдает то, что вы — ну, в полном тупике.

2. Думайте вслух

Помните, что в половине случаев менеджеры по найму задают каверзные вопросы не для того, чтобы услышать, как вы сразу даете правильный ответ, а для того, чтобы лучше понять, как вы думаете о проблемах. Итак, после того, как вы потратили минуту на то, чтобы собраться с мыслями, попробуйте кратко объяснить, в чем заключались ваши мысли, и двигайтесь дальше.

Например, если вас спросят что-то вроде: «Расскажите мне о вашем процессе редактирования длинных статей», а у вас на самом деле нет процесса (пока), хорошим подходом будет представить, что вы редактируете эту статью и расскажите о шагах вслух. Добавьте переходные наречия, такие как «сначала», «затем» и «наконец», чтобы дать вашему ответу некоторую структуру. Вы также можете закончить уточняющим заявлением о том, что «процесс зависит от ситуации», что показывает, что вы проявляете гибкость, даже если ваш ответ не такой, как поступил бы менеджер по найму.

3. Перенаправление

Если вам задают вопрос, с которым вы действительно не можете справиться, признайтесь и попробуйте выполнить перенаправление в область, с которой вы знакомы. Возможно, вы не сможете напрямую поговорить с определенным навыком, но если вы сможете связать его с аналогичными навыками, вам будет гораздо лучше, чем просто сказать, что у вас нет нужного навыка.

Например, вы подали заявку на вакансию, требующую опыта маркетинга в социальных сетях, и вас спрашивают о вашем опыте в этом виде маркетинга.Если у вас его просто нет, попробуйте перенаправить ответ на то, с чем у вас уже есть опыт.

В этом случае вы могли бы перейти к своему опыту управления сообществом в социальных сетях или печатному маркетингу и сказать: «Это одна из причин, почему я так взволнован этой позицией. У меня есть обширный опыт управления сообществами в социальных сетях, полученный на моей предыдущей должности, а также опыт печатного маркетинга в моей профессиональной организации. Я думаю, что у меня очень хорошо получается объединить эти два навыка в необходимый маркетинг в социальных сетях для вашего продукта, особенно с учетом того, что ваша компания сосредоточила свои усилия на создании сообщества.”

4. Имейте отказоустойчивый

Конечно, вы можете получить вопрос, с которым никакие задержки, размышления вслух или перенаправление не помогут. Вопросы, требующие определений или понимания концепций, которых вы не знаете, нельзя просто проработать на месте. В ответ на эти вопросы опирайтесь на исследование, которое вы провели о компании и отрасли, в которой находится позиция.

Предположим, вы подаете заявку на позицию по слияниям и поглощениям в сфере финансов, и вас спрашивают: «Что такое оборотный капитал?» — и вы действительно просто не имеете ни малейшего представления.Будьте готовы дать надежный ответ, в котором основное внимание уделяется вашему энтузиазму по поводу положения и знанию отрасли. Что-то вроде: «Я еще не знаком с этой концепцией, но финансы — это то, что меня очень волнует, и я активно пытаюсь узнать больше. Я следил за сделками и читал о некоторых из них, в которых принимала участие ваша компания. Я также много узнал об отраслях, которые вы консультируете. Я думаю, что консолидация, которая происходит в автомобильной промышленности, создаст много интересных возможностей в будущем и даст возможность узнать много нового о бизнесе слияний и поглощений.”

Прежде всего, извлеките уроки из всего своего опыта собеседований. И помните, что независимо от того, какой вопрос вы получите, подумайте, что на самом деле менеджер по найму пытается извлечь из этого вопроса. Возможно, вы не сможете ответить на заданный вопрос, но если вы сможете понять, что менеджер по найму действительно пытается узнать с помощью этого вопроса, и успокоить его или ее беспокойство, то вы уже хорошо справились.

Как отвечать клиентам, когда вы не знаете ответа

Будь то кратковременная потеря памяти или непонятный вопрос, заставивший вас врасплох, клиент что-то вас спросил, и вы не готовы немедленно дать удовлетворительный ответ.

Это может случиться и часто случается практически с любым профессионалом на рабочем месте. Не вините себя за то, что вы не знаете всего. Вместо этого освойте несколько приемов, которые помогут правильно справиться с ситуациями, когда клиенты могут спросить вас о чем-то, на что вы не готовы сразу ответить.

Проводите больше времени, слушая и задавая вопросы

Некоторые люди многословны и многословны. Они могут запутать вопрос, заставляя вас думать, что вы не знаете, как на него ответить, или, что еще хуже, что вы не имеете ни малейшего представления, о чем они говорят.Не стоит сразу же прибегать к панической реакции. Вместо этого осторожно доберитесь до корня вопроса.

Возможно, клиент спрашивает о продукте или услуге, которые вы даже не предлагаете. В этом случае вы можете просто сообщить им, что они могут запросить ответ в соответствующем органе. Если вопрос коренится в недоразумении покупателя, вам понадобится всего несколько секунд, чтобы прояснить ситуацию. При необходимости задайте дополнительные вопросы.

Выберите то, что вы знаете

Даже если вы не можете быть суммой всей мудрости для клиента, вы можете предложить хотя бы несколько полезных драгоценных камней.Если их вопрос многослойный или многогранный (или если у них много вопросов), ответьте как можно. Непосредственный частичный ответ всегда лучше, чем смущенный взгляд. Ответьте на то, на что вы готовы ответить. Если вам нужно больше информации, чтобы полностью удовлетворить клиента, беспокойтесь о последнем. Сначала ответьте на то, на что можете ответить. Вы будете выглядеть хорошо осведомленным, даже если вам нужно будет проверить факты или привлечь другого сотрудника для решения остальных вопросов.

Никогда не лгите покупателю

Худшее, что вы можете сделать, — это откровенно солгать покупателю. Рано или поздно этот покупатель узнает. Он или она будет достаточно умен, чтобы понять, что вы сказали им что-то, чтобы спасти свое эго, и отправили их в путь. Это может испортить отношения между клиентом и бизнесом — вы оставите у них такое негативное впечатление, как представитель компании, может высказать неблагоприятное мнение о компании в целом.

Покупатель предпочел бы услышать «позвольте мне проверить это для вас» или «я хочу провести для вас немного больше исследований», чем то, что вы придумали на месте. Желание изложить факты до того, как вы им поможете, не делает вас некомпетентным — оно показывает им, что вам не все равно. Это полная противоположность впечатлению, которое производит ложь. Клиент скорее дождется правды, чем почувствует немедленное и временное умиротворение вводящим в заблуждение заявлением.

Знайте, когда нужно перенаправить тему

Есть два разных способа перенаправления, когда вы не знаете, как правильно помочь клиенту.Один — переместить их, перенаправив их на другую задачу, а другой — перенаправить их другому сотруднику. Если вы можете, вы должны сначала попытаться перенаправить их на другую проблему. Если вопросы, которые они задают, не обязательно имеют отношение к помощи, в которой они нуждаются, вам не должно быть стыдно, что вы не знаете, как на них ответить.

Если характер вопросов связан с тем, что клиент сбился с пути, хорошей политикой является осторожное перенаправление его обратно к рассматриваемой теме.Это дает два преимущества. Во-первых, вы не попадаете в неловкую ситуацию, а во-вторых, вы можете эффективно обслуживать клиентов, напрямую сосредотачиваясь на их потребностях.

Не перенаправляйте клиента, если вам не нужен

Клиенты не любят, когда их передают кому-то другому. Их утешает осознание того, что, если они обратятся к сотруднику со своими вопросами и опасениями, все сразу же решится. Передача от человека к человеку вызывает разочарование у клиента, которому просто нужна небольшая помощь.

Если вы можете незаметно и быстро найти ответы, которые вам нужны для клиента, вы сможете выйти из неловкой ситуации. Если у вашей компании есть руководство, справочник или онлайн-база данных, которые вы можете использовать для ответов во время разговора с клиентом, воспользуйтесь им. Если у вас нет этого ресурса, возможно, стоит попросить руководство нанять кого-нибудь для его создания. Каждый сможет использовать его, и это может улучшить общую удовлетворенность клиентов, если все будет скомпилировано и легко доступно.Делайте это под видом предоставления большей ценности и честно относитесь к процессу обучения.

Часто клиенты предпочитают слышать, что вы делаете все возможное, чтобы предоставить им услуги, которых они заслуживают. Они предпочтут услышать, что вы хотите найти время, чтобы найти правильный ответ на сложный вопрос, чем отправить их кому-нибудь или отказаться от них. Ваши усилия показывают, что вы цените этого клиента.

Если вы перенаправляете, перенаправляйте правильно

Иногда вы не знаете ответов или не имеете полномочий что-то делать.Возможно, вы не сможете легко получить доступ к тому, что вам нужно, чтобы помочь клиенту. Когда все варианты терпят неудачу, перенаправьте клиента раньше, чем позже. Постарайтесь не отправлять их в погоню за дикими гусями и не позволяйте им думать, что они зря тратят время на вас. Если через минуту или две вы все еще не уверены, вы обязаны напрямую связаться с тем, кто будет уверен.

Старайтесь не переводить телефонные звонки и не оставлять кого-либо на удержании надолго. Если можете, бегите и попросите кого-нибудь, кого вы точно знаете, сможет вам помочь.Мы часто не доставляем проблем нашим начальникам, https: //www.liveagent.com/, но иногда это правильно. Даже если этот человек является занятым членом высшего руководства, он, вероятно, предпочел бы, чтобы вы сосредоточились на быстром обслуживании клиента, а не пытались разобраться во всем самостоятельно. Стоит убедиться, что вам нужно перенаправить их только один раз.

Заключение

Даже если у клиентов иногда могут быть нереалистичные стандарты, важно помнить, что вы не можете знать абсолютно все.Вы не будете сотрудником на низком уровне, если не знаете до мельчайших подробностей о конкретной вещи. Все дело в изяществе и легкости, с которыми вы справляетесь с ситуацией, которая определяет вашу ценность как сотрудника.

Справка на расстоянии одного клика

Повысьте качество обслуживания с помощью статей базы знаний или внутренних звонков и чатов. Не позволяйте запросам клиентов ошеломить вас. Будьте на высоте с LiveAgent.

Автор гостевой записи

Иви Купер

Эви Купер — опытный руководитель группы и менеджер по коммуникациям, в настоящее время поддерживает онлайн-базы данных, такие как Postcode Checker и UKAreaCode.Абсолютно взволнованная и с энтузиазмом настроенная на обеспечение наилучшего обслуживания клиентов, Эви часто можно найти в Интернете, которая делилась своими советами по управлению и работе с клиентами с другими экспертами.

Андрей Чизмадиа

Маркетолог роста

Энди — специалист по маркетингу в LiveAgent. Ранее он изучал международные отношения и бизнес-дипломатию и был волонтером в крупнейшей в мире организации, управляемой студентами, AIESEC. Бег, музыка и чтение книг — его любимые занятия в свободное время.

Как ответить на вопрос, на который вы не знаете, как ответить

ОТВЕТ

Звучит глупо, но все мы были на интервью, и нам задавали вопрос, на который мы не знаем, как ответить.

Вы можете попробовать блефовать, но велика вероятность, что интервьюер знает ответ, так что вы будете делать?

Те из вас, кто читал мои сообщения, знают, что я менеджер по бизнесу. Поэтому я беру интервью у многих людей. Не только для роли BA, но и для менеджеров проектов, владельцев продуктов и многих других.

Интересно видеть, как люди справляются с этим сценарием. Блеф, безумные догадки и ответ на совершенно другой вопрос, на который вы знаете ответ, кажутся предпочтительным способом.

Так какой же путь правильный?

Прежде всего, будьте честны. У всех нас бывают «нечеткие моменты», когда наш мозг просто отключается, и даже ответ по имени становится настоящей проблемой.

Честность говорит интервьюеру, что вы человек. Но одного этого недостаточно.

Мой ответ, если бы я был в такой ситуации, был бы таким:

«Мне очень жаль, но я не думаю, что когда-либо встречал это [термин, решение — что бы это ни было, о чем вас спрашивали].Но я очень хочу расширить свои знания. Можете ли вы рассказать мне, что это такое и как это повлияет на мою роль? »

Так зачем же так отвечать? Что ж, это показывает интервьюеру, что, ладно, он не знает ответа, но он достаточно честен, чтобы признать это — НО он хочет учиться, он с энтузиазмом учится, и его или ее шаг не сбивает с толку. вопрос.

Это положительные моменты, потому что, как бизнес-аналитик, вы получите их во время работы с заинтересованными сторонами. Причина, по которой вы разговариваете с заинтересованными сторонами, заключается в том, что вы не знаете их роль / процесс / систему.Так почему бы не поступить таким же образом на собеседовании?

Конечно, не каждая компания будет думать так же, но если вы будете честны, но превратите это в позитив, спросив их об этом и проявив интерес, то, надеюсь, вы обнаружите, что им понравится ваш ответ.

И еще одно: не бойтесь связывать другие ответы на вопрос, которого вы не знали. Это показывает, что вы уловили контекст и поняли его — еще один ключевой навык для бизнес-аналитика.

Что делать, если вы не можете ответить на вопрос собеседования

Когда вы не знаете, как ответить на вопрос во время собеседования, молчание может показаться мучительным.Вы могли бы даже пожелать, чтобы пол открылся и поглотил вас целиком. Однако не волнуйтесь — помните об этих советах в следующий раз, когда вам не удастся найти ответ.

1. Успокойся.

Прежде всего, самое важное — сохранять спокойствие. Если вы начнете нервничать, ваше тело начнет реагировать физиологически. Например, ваше кровяное давление начнет повышаться, и ваше сердце может учащенно биться. Как только вы начнете реагировать на стресс, вы не сможете ясно мыслить и можете отбрасывать ответы, не задумываясь.Сделайте глубокий вдох и скажите себе, что не знать ответа на вопрос — это нормально. Вам просто нужно поработать над этим; вы ничего не можете сделать, чтобы что-то изменить, но вам нужно сохранять спокойствие, чтобы найти правильный ответ.

2. Не говори «Я не знаю» сразу. И не придумывай.

Вы не должны говорить интервьюеру, что не знаете ответа, не обдумав его. Опять же, будьте осторожны, чтобы не выдумывать, потому что ваш интервьюер видит все насквозь.

3. Задавайте вопросы.

Может быть, ты не понимаешь вопроса. Попросите вашего интервьюера пояснить, что она сказала. Загляните глубже в вопрос, чтобы узнать, сможете ли вы получить более подробную информацию, которая поможет вам в этом разобраться.

4. Расскажите своему интервьюеру то, что вы знаете.

Если вы хоть немного разбираетесь в вопросе, найдите время, чтобы рассказать своему интервьюеру, что вам известно о ситуации. Сказав все вслух, вы сможете начать поиски проблемы.

5. Расскажите, как вы найдете ответ.

Даже если вы не знаете, каков ответ, вы можете сказать интервьюеру, какие шаги вы предпримете, чтобы выяснить проблему. Интервьюеры задают вам сложные вопросы, потому что хотят увидеть, каков ваш мыслительный процесс. Иногда мыслительный процесс может быть важнее фактического ответа. Они хотят видеть, что вы можете проявлять инициативу и располагать ресурсами, чтобы найти решение самостоятельно, вместо того, чтобы нуждаться в том, чтобы кто-то держал вас за руку в решении проблем.Пока вы пытаетесь найти решение, вы можете признать, что не знаете некоторых частей; таким образом вы будете выглядеть честным, и менеджер по найму будет знать, что вы не пытаетесь подделать его. Например, если вам нужно что-то посчитать, но вы не очень хорошо разбираетесь в математике, вы можете ответить: «Я не могу делать вычисления в уме, но я думаю, что эти расчеты дадут мне ответ. Я могу использовать калькулятор, чтобы найти ответ «. Немного честности показывает уязвимость и прозрачность.Это также делает вас более симпатичным.

6. Знайте подходящее время, чтобы очиститься.

Несмотря на то, что мы упоминали о недопустимости признания интервьюеру в том, что вы не знаете ответа, из этого правила есть исключение. Если ответ — это то, что вы узнаете только через запоминание, например определение слова, то, вероятно, лучше признать, что вы не знаете ответа, поскольку может быть невозможно выяснить его самостоятельно. Вот что вы можете сказать интервьюеру: «Это хороший вопрос, но извините, у меня нет ответа, который приходит мне в голову.Я обязательно свяжусь с ответом после собеседования «.

7. Отправьте дополнительное электронное письмо.

Дополнительное электронное письмо для интервью может стать вашим вторым шансом. Постарайтесь обсудить ответ, который вас озадачил, но говорите об этом мягко. И убедитесь, что вы только называете ошибки, которые обнаружил ваш собеседник, и не привлекаете внимания к тем, которые она не уловила. Не говорите что-то вроде «Мне жаль, что я не знал ответа на этот вопрос». Вместо этого скажите ей, что по прошествии некоторого времени и размышлений вам удалось придумать пару решений, которые могут сработать для проблемы.