Как ответить что я для тебя значу: привет всем. девушка задала такой вопрос- что я для тебя значу? подскажите пожалуйста как лучше ответить на этот вопрос — Спрашивалка

Сделать список людей в вашей жизни, которые представляют собой хороших лидеров. Это могут быть люди, с которыми вы работали, ваши менеджеры, семья, друзья или видные деятели. Для каждого человека в вашем списке подумайте, какие качества демонстрируют хорошее лидерство. Подумайте о чертах, которыми вы восхищаетесь и которые хотели бы в себе развить. Подумайте, есть ли у ваших примеров хороших лидеров какие-то общие черты. Это качества, которые делают хорошего лидера.

2. Во-вторых, рассмотрите черты плохих лидеров, которых вы, возможно, знаете.

Повторите первый шаг для людей в вашей жизни, которые представляют плохих лидеров. Подумайте, что такого в их стиле руководства, что делает их плохими лидерами. Подумайте, какие черты они разделяют; это черты, которые делают плохого лидера. Подумайте, как бы вы изменили их стиль руководства, чтобы сделать его более эффективным.

3. Затем изучите навыки лидерства

Изучите навыки лидерства , чтобы лучше понять различные компоненты, составляющие хорошего лидера. Определите навыки, которые у вас есть в настоящее время, и навыки, которые вы хотели бы развить. Лидерство зависит не только от того, как вы относитесь к себе, но и от того, как вы относитесь к другим. Вы можете быть хорошим лидером без титула или авторитетной должности.

4. Затем сформулируйте свою собственную философию лидерства.

Сравните черты хороших и плохих лидеров, чтобы определить, что для вас значит лидерство. Определите черты, которые соответствуют вашему характеру и которые вы можете улучшить, чтобы развить сильные лидерские качества. Разработка собственной философии лидерства поможет вам четко сформулировать, что для вас значит лидерство.

5. Наконец, используйте S.T.A.R. method

Когда вы поймете, что значит для вас лидерство, вспомните свой опыт работы и приведите пример времени, когда вы демонстрировали лидерство. Опишите событие, используя S.T.A.R. (ситуация, задача, действие, результаты) , объясняя ситуацию, задачу, которую вы должны были выполнить, действие, которое вы предприняли, и результаты, которых вы достигли. Это позволит вам ответить на вопрос: «Что для вас значит лидерство?» и привести пример, когда вы соответствующим образом продемонстрировали лидерство.

«Что для вас значит лидерство?» пример ответа

Вот пример ответа на вопрос «Что для вас значит лидерство?»:

«Лидерство означает вдохновлять других на совместную работу для достижения общей цели. Это поощряет и позволяет людям делать свою лучшую работу. Лидерство — это понимание своих сильных и слабых сторон, а также сильных и слабых сторон команды, а затем использование индивидуальных сильных сторон для компенсации индивидуальных слабостей и преодоления непреодолимых проблем. Это признание того, что команда — это больше, чем сумма ее частей, и люди работают лучше всего, когда работают вместе».

Отвечая себе на этот вопрос, подумайте, что для вас значит хороший лидер, какие качества демонстрируют хорошие лидеры и какие навыки важны для того, чтобы быть хорошим лидером.

Как ответить на вопрос «Что для вас значит обслуживание клиентов?» (с примерами) – Zippia

• Почему интервьюеры спрашивают: «Что для вас значит обслуживание клиентов?»
• Как ответить на этот вопрос
• Примеры ответов
• Распространенные ошибки, которых следует избегать при ответе
• Как подготовиться к собеседованию с клиентами
• Советы по ответам на вопросы по обслуживанию клиентов
• Что такое хорошее обслуживание клиентов?
• Элементы хорошего обслуживания клиентов
• Подпишитесь на дополнительные советы и вакансии

Показать больше

При приеме на работу в отдел обслуживания клиентов менеджер по найму на собеседовании, вероятно, спросит: «Что для вас значит обслуживание клиентов?» Вопросы не предназначены для того, чтобы поставить вас в тупик, но может быть трудно ответить на то, что хочет услышать менеджер по найму.

Но если вы увлечены обслуживанием клиентов и искренне любите этот вид работы, ваш ответ не должен быть трудным. Будьте честны и подумайте о положительном опыте обслуживания клиентов, который у вас был.

Ниже мы обсудим, как подготовиться к собеседованию на должности, связанные с клиентами, а также понять, что действительно делает обслуживание клиентов хорошим, чтобы вы могли лучше ответить на этот вопрос.

Ключевые выводы:

• Менеджеры по найму спрашивают вас о вашей личной интерпретации обслуживания клиентов, чтобы увидеть, соответствует ли она ожиданиям компании.

• При ответе на этот вопрос вы можете использовать свой собственный опыт клиента или свой опыт работы с клиентами, чтобы дать лучший ответ.

• Постарайтесь привести пример в свой ответ и не обвинять клиента в плохом результате.

• Перечитайте описание работы, изучите компанию и попытайтесь включить в свой ответ некоторые из их ценностей.

Почему интервьюеры спрашивают: «Что для вас значит обслуживание клиентов?»

Интервьюеры спрашивают о вашей личной интерпретации обслуживания клиентов, чтобы увидеть, соответствует ли она ожиданиям компании. Организациям нужны специалисты по обслуживанию клиентов, которые не только дружелюбны, но и соответствуют культуре и атмосфере, которую бизнес пытается продвигать и продавать.

Качественное и фирменное обслуживание клиентов является краеугольным камнем имиджа компании в реальном мире. Наем сотрудников, которые знают, как удовлетворить клиентов, будет способствовать положительным отзывам, возвращению клиентов и повышению (положительной) узнаваемости бренда.

Как ответить на этот вопрос

Итак, как вы ответите на этот вопрос во время интервью? Что ж, есть два разных способа, в зависимости от вашего опыта в этой области.

1. Поделитесь своим опытом в качестве клиента. Это подходит, если у вас ограниченный опыт в этой сфере деятельности.

   Все мы в какой-то момент были клиентами в сфере обслуживания клиентов и неизбежно имели как хорошие, так и плохие впечатления. Когда вы отвечаете на этот вопрос таким образом, обязательно подготовьтесь заранее и определите как хорошие, так и плохие примеры обслуживания клиентов, с которыми вы столкнулись.

   Предоставление конкретных примеров и подробностей поможет вашему потенциальному работодателю понять, что вы понимаете, как выглядит хорошее обслуживание клиентов и как выглядит плохое обслуживание клиентов.

2. Используйте свой опыт, если он у вас есть. Это отличный способ подчеркнуть навыки, которые вы приобрели за время работы специалистом по обслуживанию клиентов, и при этом правильно ответить на вопрос.

   Обязательно адаптируйте свой ответ к отрасли. Обслуживание клиентов в здравоохранении не будет таким же, как обслуживание клиентов в сфере технологий, хотя общая идея остается прежней. Будьте конкретны и сделайте свой ответ блестящим.

Примеры ответов

Давайте рассмотрим несколько различных подходов к вопросу «Что для вас значит обслуживание клиентов?»

1. Специалист по розничным продажам

   Для меня обслуживание клиентов — это не только сам продукт или услуга, но и опыт покупок. Мне нравится, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, спрашивая об их увлечениях на свежем воздухе, не только для того, чтобы предложить подходящие продукты, но и для того, чтобы превратить отношения продавца и покупателя в двух единомышленников, разделяющих общие интересы.

   Даже если человек не покупает каждый продукт, который я предлагаю, я знаю, что расширил его знания о бренде. Например, на моей последней работе я помню, как покупатель вернулся примерно через месяц после того, как рассказал о нашей новой линейке каяков, пока покупал лески. Было приятно знать, что 5-минутная беседа, которую я провел по поводу продажи за 5 долларов, произвела такое положительное впечатление, что он вернулся, чтобы лично найти меня и, в конце концов, купить каяк.

2. Представитель колл-центра

   Обслуживание клиентов подразумевает, что люди чувствуют себя услышанными и о них заботятся. Я знаю по личному опыту, насколько раздражающим может быть звонок кому-то, кто очищает чтение от сценария. Когда я разговариваю с клиентами, у меня есть базовая блок-схема общих проблем и решений, но я не тороплюсь с этим, пока не выслушаю проблему клиента полностью.

   На моей текущей работе я помогал пожилому клиенту, у которого были проблемы с клавиатурой Bluetooth. Я довольно быстро понял, как решить проблему, но не торопился с их описанием проблемы. Делая все медленно и предоставляя инструкции только тогда, когда я был уверен, что мы находимся на одной волне, я смог сохранить спокойствие клиента и уверенность в том, что решение будет найдено.

3. Представитель службы поддержки ИТ

   Хорошее обслуживание клиентов требует хорошего знания продукта. Клиенты смотрят на вас как на добросовестного эксперта, поэтому уверенность и осведомленность — это ключевая часть того, чтобы они чувствовали себя комфортно и хорошо заботились.

   Например, я слежу за примечаниями к исправлениям для основных операционных систем и, что не менее важно, отчетами об ошибках, которые выходят в ближайшие недели. Хотя это и не является частью моей должностной инструкции, это дает мне дополнительную информацию для решения проблем и критического осмысления проблем, с которыми я сталкиваюсь впервые.

Распространенные ошибки, которых следует избегать при ответе на номер

При обсуждении того, что для вас значит обслуживание клиентов, обязательно избегайте следующих распространенных ошибок:

• Кажется незанятым. Обслуживание клиентов предполагает больше социального взаимодействия, чем большинство других работ. Менеджеры по найму ожидают представительных, полных энтузиазма людей, которые одним своим присутствием создают позитивную атмосферу.

  Если вам покажется, что вам скучно, или ваше поведение кажется грубым или незаинтересованным, интервьюер задастся вопросом, каким представителем компании вы станете, если его наймут.

• Обвинение клиента. Ни при каких обстоятельствах вы не должны рассказывать историю, в которой обвиняете клиента в плохом опыте. Нет никаких сомнений в том, что некоторые клиенты неприятны — часть вашей работы состоит в том, чтобы заставить этих людей чувствовать себя немного лучше, не заставляя их чувствовать себя плохо из-за того, что они жалуются.

  Если вы решите упомянуть о негативном клиентском опыте, не забудьте привести его к чему-то положительному. Как разрешилась ситуация или какой урок вы извлекли из своей тактики обслуживания клиентов с тех пор?

• Отсутствие примера. Обслуживание клиентов включает в себя множество навыков межличностного общения, которые трудно доказать только по описанию. Менеджер по найму не может просто признать, что вы понимаете правильные прилагательные для описания обслуживания клиентов, как доказательство вашего опыта в этой области.

  Например, рассмотрим две короткие истории об одном и том же человеке. История А состоит в том, что этот человек заботливый, творческий и веселый. История B заключается в том, что этот человек снял пародийное видео на весь офис, чтобы подбодрить коллегу в больнице. Какая история дает вам лучшее представление о том, кто этот человек?

Как подготовиться к собеседованиям по обслуживанию клиентов

Лучший способ подготовиться к предстоящим собеседованиям по обслуживанию клиентов — это изучить общие вопросы для этих должностей. Ниже мы обсудим некоторые из наиболее распространенных вопросов, на которые кандидаты в службу поддержки должны ответить на собеседовании:

1. .

   Подчеркните свою квалификацию. Менеджер по найму неизбежно будет задавать вопросы, чтобы убедиться, что вы достаточно квалифицированы для данной работы.

   Умение сформулировать свою квалификацию кратко и уместно поможет менеджеру по найму понять, почему вы являетесь сильным кандидатом и подходите ли вы для рекламируемой роли.

2. Просмотрите общие вопросы по обслуживанию клиентов. Это кажется очевидным, особенно потому, что именно здесь живет всегда важный вопрос «Что для вас значит обслуживание клиентов?», но важно хорошо подумать над этими вопросами, прежде чем садиться на собеседование.

   Интервьюеры также могут задавать связанные вопросы, такие как:

   • Почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов?

   • Что, по вашему мнению, представляет собой хорошее обслуживание клиентов?

   • Что бы вы сделали, если бы не знали, как помочь покупателю?

   • Какими навыками должен обладать отличный представитель по обслуживанию клиентов?

   Независимо от того, как задан этот вопрос, вы должны иметь четкий и честный ответ.

3. Исследуйте компанию. Это типичный вопрос для большего количества интервью. Работодатель захочет знать, что вы провели исследование компании. Вам понадобится некоторое время, чтобы просмотреть веб-сайт компании, миссию, ценности, продукты и исполнительную команду.

   Вам не нужно запоминать все, но вы должны иметь общее представление о том, чем занимается компания, прежде чем садиться на собеседование.

4. Знай свой рабочий график. Убедитесь, что вы прочитали объявление о вакансии сверху донизу и поняли, какое рабочее время ожидается. Работа по обслуживанию клиентов может потребовать некоторой гибкости, поэтому важно быть готовым к этому вопросу.

   Работодатели также могут узнать, есть ли у вас свободное время в выходные или праздничные дни, и насколько гибкий график вы действительно используете.

5. Приведите примеры. Большинство интервью включают в себя вопросы о поведении и трудовой этике. Это означает, что вы должны быть готовы привести реальные примеры того, как вы справлялись с трудными ситуациями на предыдущих местах работы.

   Работодатель, вероятно, хочет убедиться, что вы хорошо вписываетесь в его культуру, что вы можете выполнять обязанности, которые вам предстоит выполнять, и что вы хорошо вписываетесь в отдел и команду.

6. Перечитайте список вакансий. Еще один способ подготовиться к собеседованию в службу поддержки клиентов — оглянуться на первоначальную вакансию и убедиться, что вы понимаете и можете говорить о различных требованиях и обязанностях, связанных с работой.

7. Адаптируйте свое резюме. Подумайте о том, чтобы оглянуться на свое резюме и указать конкретные проекты или должности, где, по вашему мнению, у вас может быть ситуация, доказывающая, что вы можете соответствовать определенным требованиям.

Советы по ответам на вопросы по обслуживанию клиентов

Поскольку обслуживание клиентов может сильно различаться, особенно в зависимости от отрасли, ответы на этот вопрос могут значительно различаться. Вот несколько советов по ответам на эти вопросы по обслуживанию клиентов в зависимости от вашей отрасли:

• Технология или программное обеспечение. Обслуживание клиентов в сфере технологий или программного обеспечения обычно связано с устранением неполадок или простым пошаговым руководством по выполнению задачи. Когда вам задают вопросы по обслуживанию клиентов во время интервью в этой отрасли, вы захотите рассмотреть подход к решению проблем.

  Сформулируйте, насколько важно слушать клиента и взаимодействовать с ним с места в карьер, чтобы понять, как лучше всего устранять неполадки.

• Здравоохранение. Этот невероятно широкий рынок может включать множество различных типов организаций. Тем не менее, основная идея индустрии здравоохранения заключается в защите и укреплении здоровья клиентов. Приоритеты, чтобы убедиться, что ваша поверхность для этого типа роли будет включать в себя эмпатию, терпение и стремление помочь другим.

• Государственная служба. Некоммерческие и государственные служащие часто взаимодействуют с широкой общественностью, но на них лежит клеймо бюрократии. Здесь большинство работодателей ждут от вас, чтобы вы сказали им, что вы хороший слушатель и можете быть эффективными в этой роли, сохраняя при этом дружелюбное внешнее поведение.

• Розничная торговля и гостиничный бизнес. Эта отрасль предназначена для специалистов по обслуживанию клиентов, так как это самая открытая отрасль. Обслуживание клиентов — это работа, поэтому ответ на этот вопрос должен вращаться вокруг того, насколько вы преданы и увлечены обслуживанием клиентов и заставляете гостей чувствовать себя желанными и ценными.

• Финансы. Finance имеет значительный компонент обслуживания клиентов, особенно в области инвестирования, банковских кассиров и т. д. Финансы могут быть сложными, потому что работа с деньгами, особенно с деньгами других людей, может быть для некоторых щекотливой темой. Для этой роли важно сосредоточиться на знании продукта, решении проблем и эффективности.

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Хорошее обслуживание клиентов

Если вы когда-нибудь слышали фразу «клиент всегда прав», то вы хорошо представляете, что включает в себя хорошее обслуживание клиентов. Хорошее обслуживание клиентов – это уверенность в том, что клиент доволен и о нем заботятся.

Служба поддержки клиентов гарантирует, что у клиента есть все необходимое, чтобы он был удовлетворен определенным продуктом или услугой. Это может включать отзывы о продаже, доставке, установке, простоте использования, отзывчивости и согласованности, среди прочего.

Элементы хорошего обслуживания клиентов

Чтобы эффективно ответить на вопрос, что для вас значит обслуживание клиентов, вам необходимо понять элементы хорошего обслуживания клиентов. Есть несколько разных вещей, которые составляют звездное обслуживание клиентов.

Возможно, вы сами сталкивались с этим на рынке, когда имели дело с услугой или продуктом, с которым вам могла понадобиться помощь. Скорее всего, после общения вы остались с позитивным или негативным впечатлением о конкретной компании или бизнесе. Вот почему обслуживание клиентов так важно.

Вот некоторые из основных элементов хорошего обслуживания клиентов:

• Отношение. Поскольку большинство взаимодействий со службой поддержки осуществляется посредством живого общения, за исключением службы онлайн-чата, отношение может способствовать или прервать взаимодействие. Убедившись, что вы правильно приветствуете людей, будь то с правильным выражением лица или тоном голоса, может иметь огромное значение для реакции человека на вас.

  Быть дружелюбным, терпеливым и добрым очень важно в роли обслуживания клиентов. Отношение означает быть вовлеченным и не расстраиваться, даже если клиенты расстроены или вы расстроены их ситуацией. Это также означает оставаться позитивным и оптимистичным, даже если вы не чувствуете себя так каждый божий день.

• Эмпатия. Эмпатия — одна из самых важных черт, которые вы можете использовать в работе по обслуживанию клиентов. Часто клиенты приходят в службу поддержки клиентов, чтобы пожаловаться на проблему или попросить помощи в чем-то, что они могут запутаться или не могут получить доступ.

  Проявление сочувствия или тот факт, что вы искренне заботитесь об их проблеме, заставит клиента чувствовать, что о нем хорошо заботятся и ему помогают. Важно показать, что вам не все равно, и искреннее сочувствие к проблеме клиента — лучший и самый простой способ сделать это.

• Знание продукта. Если вы хорошо разбираетесь в продукте или услуге, которые вы продаете или предоставляете, это помогает завоевать доверие клиентов. Когда вы сможете быстро и эффективно ответить на вопросы клиентов, они научатся доверять вам и, вероятно, будут более удовлетворены своим опытом обслуживания клиентов.

• Эффективность. Быть эффективным представителем отдела обслуживания клиентов невероятно важно. Многие люди, обращающиеся за помощью, также могут спешить и не хотеть ждать ответа. Обеспечение эффективности вашей работы помогает людям чувствовать заботу и удовлетворение, когда они уходят.

• Решение проблем.