Психология общения — тест 5
Главная / Гуманитарные и социальные науки / Психология общения / Тест 5 Упражнение 1:Номер 1
К вербальному общению относятся:
Ответ:
 (1) речь 
 (2) письмо 
 (3) внутреннее общение 
 (4) жесты 
 (5) мимика 
К вербальным средствам общения относится?
Ответ:
 (1) Память 
 (2) Мышление 
 (3) Человеческая речь 
Упражнение 2:
Номер 1
Что значит «вербальное общение»?
Ответ:
 (1) Словесное общение 
  (2) Общение прикосновениями 
 (3) Общение жестами 
 (4) Любое общение 
Упражнение 3:
Номер 1
На сколько процентов вербальное общение работает на аудиторию?
Ответ:
 (1) 70 % 
 (2) 20 % 
 (3) 30 % 
 (4) 50 % 
Номер 2
Какой процент общения приходится на вербальное?
Ответ:
 (1) 15 
 (2) 20 
 (3) 25 
 (4) 30 
Упражнение 4:
Номер 1
Люди, как правило, слышат друг друга на
Ответ:
  (1) 10% 
 (2) 30% 
 (3) 50% 
 (4) 100% 
Упражнение 5:
Номер 1
Что из перечисленного не относится к вербальному общению?
Ответ:
 (1) Внутренняя речь 
 (2) Письмо 
 (3) Жестикуляция 
 
Номер 2
Что не входит в понятие «вербальное общение»?
Ответ:
 (1) Прикосновения  
 (2) Внутренняя речь 
 (3) Подвижность 
 (4) Жесты 
 (5) Речь 
Номер 3
Что не входит в типы вербального общения?
Ответ:
 (1) Речь 
 (2) Внутреннее общение 
 (3) Запахи 
 (4) Мимика 
Упражнение 6:
Номер 1
Сколько примерно слов произносит современный человек за день?
Ответ:
 (1) 30 тысяч 
 
 (3) 40 тысяч 
 (4) 45 тысяч 
Номер 2
Принцип вежливости подразумевает выражение в речи:
Ответ:
 (1) Гнев 
 (2) Согласия 
 (3) Унижение 
 (4) Тактичности 
ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. Деловое общение. Курс лекций
ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную форму.
Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. В деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного менее трети на высказывание своих мыслей и одна четвертая – на чтение и составление документов.
В общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей. При этом часто именно умение воспринять чужую точку зрения и показать собеседнику, что его поняли, становится критичным для организации конструктивного диалога.
Рис. 3. Схема вербального общения
При получении информации на ней следует сконцентрироваться, интерпретировать, оценить и выделить смысл, чтобы затем его воспринять. Воспринятый смысл полезно перефразировать собеседнику как сигнал того, что мы его поняли, и ему нет необходимости излагать свою мысль еще раз. Только после этого в рамках конструктивной беседы целесообразно сообщить собеседнику, что в его идее мы поддерживаем, в чем сомневаемся и с чем решительно не согласны.
В процессе общения мы:
1) формируем идею;
2) облекаем идею в слова;
3) говорим или пишем слова;
4) партнер получает сообщение;
5) партнер его воспринимает:
• выделяет и интерпретирует информацию;
• оценивает и удерживает смысловую часть;
6) партнер реагирует и посылает сообщение обратно.
Процесс повторяется по мере необходимости до тех пор, пока либо партнеры не поймут друг друга и не договорятся о совместной деятельности, либо не откажутся от попыток понять друг друга и привести свои взгляды к общему знаменателю.
Общение начинается с формирования идеи, которая отражает наше представление о реальном мире. Реальный мир объективен и существует независимо от нашего сознания, однако его восприятие нами уникально и зависит от наших особенностей.
Различие восприятий вовсе не означает, что одно из них более объективно, чем другое. Каждый видит жизнь в своем свете. «Физик», воспринимая реальность, преимущественно извлекает логические и причинно-следственные связи, «лирик» – оттенки душевных переживаний.
Восприятие и картина мира зависят от образования, пола, культуры, душевного склада, что следует учитывать во время общения. Любая картина мира неизбежно его упрощает. Упрощение и приводит к различиям. Кроме того, людям свойственно ошибаться, что также увеличивает дистанцию между нашей картиной мира и картиной мира собеседника.
При общении целесообразно прогнозировать картину мира собеседника и в максимальной степени приблизить к ней наше сообщение. Вряд ли ему интересно знать в подробностях наши проблемы: в его картине мира центральное место занимает его предприятие, а не наше. Поэтому нам следует больше говорить ему о тех выгодах, которые в процессе выполнения совместной работы получают предприятие и лично партнер.
Сформировав идею сообщения, мы начинаем облекать ее в слова. При этом оказывается, что одну и ту же идею можно передать бесчисленными способами. Мы можем сказать: «Петров выполнил свою работу и уехал в отпуск». Эта же идея может быть передана и другой фразой: «Ваня наконец толкнул эти… телевизоры и благополучно свалил на юг».
Выбор слов и грамматики определяется:
• предметом;
• слушателями;
• нашим стилем общения и настроения;
• образованием и культурой.
Слова и грамматика должны отвечать предмету и цели сообщения. Когда мы хвалим подчиненного, то используем прямую речь и активные глаголы: «Петров добился увеличения объема продаж на 30 %», в этой фразе мы подчеркиваем роль Петрова в увеличении объема продаж.
Когда необходимо сообщить негативную новость, то опираемся на безличные предложения и пассивные повороты: «Скачок курса доллара не позволил вовремя продать очередную партию телевизоров. Давайте подумаем, что мы можем сделать по этому поводу».
В каждой аудитории как в своей субкультуре есть особый профессиональный сленг. Для успеха сообщения следует по возможности исключить наши профессиональные термины, заменив их общепринятыми словами и терминами, понятными аудитории. Правильное употребление характерных для нее профессиональных терминов покажет, что мы знакомы со спецификой проблем этой аудитории. Ошибка же в использовании чужого сленга сразу укажет ей, что в этой области мы чужие.
Настроение влияет на выбор используемых слов, причем далеко не всегда желательным для дела образом. Поэтому, войдя в конфликт или получив неприятное сообщение, целесообразно подождать несколько часов или день-два, чтобы остыть. Если же у нас нет времени, чтобы остыть, то стоит тщательно перечитать свое сообщение, заменив все слова с отрицательной эмоциональной окраской на слова с окраской нейтральной или положительной.
Так, получив упрек в срыве графика работ, не стоит сразу говорить клиенту о том, что он не сумел правильно сформулировать техническое задание и два раза его менял. Эту же мысль можно донести гораздо более комфортно для заказчика: «После начала работ у Вас появились новые пожелания, которые мы совместно оформили в виде нового технического задания. Его переработка позволит более полно удовлетворить Ваши потребности. При этом мы приложим все усилия, чтобы дополнительные работы и время, затраченное на корректировку технического задания, отразились на сроках завершения проекта минимальным образом. Понимая важность для Вас завершить проект к 20 августа, наши сотрудники готовы ради Вас работать сверхурочно, но это поднимет стоимость работ на 20 %».
В первом ответе вся вина сваливается на клиента, что, пусть даже и справедливо, не будет способствовать установлению с ним хороших отношений и получению новых заказов. Во втором ответе вопрос вины обходится за счет концентрации на тех выгодах, которые клиент уже получил (уточнение технического задания) и нашей готовности идти навстречу его нуждам (сокращение сроков работ).
Уровень образования влияет как на наш словарный запас, так и на словарный запас партнера. При этом крайне нежелательно подчеркивать различие в уровне образования, чтобы унизить партнера. В западных учебниках по общению в этом случае даже советуют написать идеальное письмо, а затем вставить в него 2–3 ошибки, соответственно уровню грамотности нашего партнера. В противном случае он может начать из-за вас комплексовать, что помешает заключению контракта.
Одни и те же слова имеют у собеседников разное значение и различную окраску. Например, слово «посредник» одними лицами может восприниматься положительно, для других же оно может нести негативную окраску. Такое расхождение эмоциональных окрасок слова «посредник» как-то чуть не привело к срыву переговоров: одна сторона боролась за чистоту русского языка, не подозревая, что другая желает быть только консультантами, но ни в коем случае не посредниками.
Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то сообщение не обязательно будет адекватно интерпретировано и понято получателем информации. Семантические вариации (сематика – это наука о способах использования слов и значений, передаваемых словами) часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.
Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверенным в том, что другое лицо припишет символу то же значение, которое мы ему придали.
Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, не многие научились слушать с нужной степенью эффективности. Выслушивание фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что человек пытается передать нам. Простым методом сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод нерефлексивного слушания.
Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении слушать молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. На самом деле, это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от обстановки в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание – единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали и не интересуется нашими замечаниями.
Иногда можно прибегнуть к минимизации ответов. Нейтральные и малозначащие ответы (Да! Это как? Понимаю Вас…) позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это не просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить нечего.
Иногда намек можно понять и из невербального выражения. Например, многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по его позе или движениям. В таких случаях могут помочь «буферные» фразы типа:
«У Вас вид счастливого человека»;
«Вас что-нибудь беспокоит?»
«Вы чем-то встревожены?»
«Что-то случилось?»
Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить беседу, а главное – общение. Есть, конечно, и другие приемы ответов, служащие той же цели. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными минимальными ответами могут быть, например:
«Да?»
«Продолжайте, продолжайте. Это интересно»;
«Понимаю»;
«Приятно это слышать»;
«Можно ли поподробнее?»
Эти реплики нейтральны, их иногда называют «открывающими», т. е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Эти слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возникающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковывается неправильно как незаинтересованность или несогласие.
Нерефлексивное слушание уместно далеко не всегда. Оно может быть полезным, например, в следующих ситуациях.
1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. Именно поэтому многие психотерапевты в начале беседы применяют прием нерефлексивного слушания.
Нерефлексивное слушание подходит также при проведении интервью. Особенно полезно применять этот прием в ходе собеседования при приеме на работу, когда о заявителе хотят узнать как можно больше. Затем, в моменты, когда это будет удобным, можно использовать нейтральные реплики, чтобы помочь собеседнику в самовыражении. Нерефлексивное слушание полезно и для понимания точки зрения говорящего или выяснения того, что скрывается за его предложением или жалобой. Это особенно эффективно при проведении коммерческих переговоров, а также в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов, когда в кратком диалоге требуется точное взаимопонимание. Иначе можно поступить опрометчиво, прийти к ложным выводам, высказать людям то, что их не интересует, или ответить на вопросы, которых они не задают.
2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Это как раз тот случай, когда рекомендуется применить прием нерефлексивного слушания. В противном случае сдерживаемые чувства мешают любой попытке установить нормальный двусторонний разговор. Когда человек бьется над решением какой-либо проблемы или чувствует себя обиженным, он испытывает беспокойство, страх, разочарование, боль, гнев или негодование. В таких случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в речь собеседника, предоставить ему возможность высказаться и выразить любое свое чувство. Нерефлексивное слушание более всего подходит для напряженной ситуации.
3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание позволяет минимально вмешиваться в разговор, тем самым облегчая самовыражение говорящего.
Ненужное вмешательство в разговор и субъективные замечания закрывают путь к взаимопониманию.
4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение. Люди часто не решаются высказываться перед своим начальством из-за боязни подвергать опасности свои отношения или работу.
Как говорилось ранее, многое зависит от специфики ситуации, личности говорящего и слушающего, цели их общения. Но обычно люди, занимающие более высокое положение, чувствуют себя свободнее в завязывании разговора, часто перебивают собеседника по существу, т. е. проявляют своего рода власть. В результате общение становится односторонним, а люди, занимающие более высокое положение, слушают то, что им хочется услышать, а не то, что необходимо.
Понимая, как негативно влияет превосходство на общение, каждый, будь то руководитель, учитель, психотерапевт, общественный деятель или родитель, может стимулировать более эффективное общение, используя приемы нерефлексивного слушания. Эти приемы показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.
Есть и другие ситуации, в которых нерефлексивное слушание может быть также уместным. Известно, например, что застенчивым и неуверенным в себе людям легче общаться с выдержанными и скромными собеседниками.
Существуют, однако, ситуации, в которых использования нерефлексивного слушания бывает недостаточно.
1. Недостаточность и отсутствие желания говорить у собеседника. Поскольку одной из целей нерефлексивного слушания является помощь говорящему в самовыражении, предполагается, что у говорящего есть активное желание что-либо сказать. Если у собеседника нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, которыми он хочет с нами поделиться, общение носит обычный, бытовой характер. В таких случаях нерефлексивное слушание не только неуместно, но часто невозможно, иначе оно будет свидетельствовать о низкой культуре собеседника.
2. Нерефлексивное слушание ошибочно истолковывается говорящим как согласие слушать, когда оно таковым не является. Одна из опасностей слушания состоит в том, что окружающие неверно истолковывают нашу эмпатию как сочувствие, а понимание как согласие. Попытки объяснить, что вы слушали для того, чтобы понять, а никак не согласиться, часто воспринимаются так: либо вы пересмотрели свое отношение, либо проявляете лицемерие. Поэтому, когда мы слушаем собеседника, чтобы понять его мнение или чувства, и в то же время не согласны с тем, что слышим, иногда лучше всего высказать это честно и открыто. Наши чувства могут прервать ход разговора и даже вызвать открытое несогласие, но не сделать этого, значит, рисковать столкнуться позднее с еще большим негодованием.
3. Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение. В этих случаях собеседник хочет не только, чтобы его поняли, но ищет активной поддержки, одобрения или руководства к действию.
4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его самовыражению.
Всегда существует опасность, что нерефлексивным слушанием могут злоупотреблять чрезмерно разговорчивые люди, особенно те, кто невосприимчив к нуждам окружающих, а также те, кто стремится своей речью их контролировать.
Преимущества нерефлексивного слушания превосходят его недостатки. Но опыт и здравый смысл определяют уместность использования приема нерефлексивного слушания в конкретной ситуации. Если этого недостаточно, можно прибегнуть к приемам рефлексивного слушания.
Рефлексивное слушание. По существу, оно является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Иногда эти приемы называют активным слушанием, потому что слушающий более энергично, чем при нерефлексивном слушании, использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения говорящего.
Применяя приемы рефлексивного слушания, мы открываем наше понимание услышанного для критики и поправок. Важно, что рефлексивное слушание помогает нам добиваться большей точности, понимания собеседника.
Руководители всех уровней в любом виде деятельности убеждаются в необходимости применения рефлексивного слушания для обеспечения точности понимания собеседника и создания благоприятных отношений. Умение слушать рефлексивно необходимо для эффективного общения главным образом из-за ограничений и трудностей, возникающих в процессе общения. К таким трудностям относятся:
1. Многозначность большинства слов. Поэтому иногда бывает трудно установить, что именно имел в виду тот, кто использовал это слово, не зная его конкретного значения для говорящего. Одно и то же слово для говорящего и слушающего может иметь разные значения. Трудно подчас найти нужное слово, которое точно выражало бы то, что мы хотим сказать. Поэтому для уточнения значения употребляемых слов необходимо применять приемы рефлексивного слушания.
2. Закодированность значения большинства сообщений. Следует помнить: то, что мы сообщаем друг другу, имеет определенный смысл только для нас самих, именно тот, который мы вкладываем в свое сообщение. Передавая значения при помощи общепринятых средств, мы их кодируем, пользуясь словами. Для раскодирования сообщения и выявления заложенного в нем смысла, слушающий должен использовать обратную связь.
3. Трудность открытого самовыражения. Это означает, что из-за принятых условностей и потребности в одобрении люди часто начинают свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно их намерений.
Субъективные факторы также могут отрицательно влиять на процесс общения. На людей влияют сложившиеся установки, переживаемые эмоции, приобретенный опыт.
Все это указывает на необходимость уметь слушать рефлексивно, т. е. расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение. Рассмотрим некоторые виды рефлексивных приемов.
1. Выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями, которое помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Часто достаточно простого замечания, чтобы говорящий понял, что выражает свои мысли неточно. Разъяснительные фразы имеют иногда форму открытых вопросов. Эти вопросы заставляют говорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение. Для этих целей можно пользоваться также закрытыми вопросами, которые требуют простых ответов «да» или «нет».
2. Перефразирование. Перефразировать и сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование состоит в адресовании говорящему его сообщения словами слушающего.
Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего как средство проверки его точности. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.
При перефразировании важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения, иначе ответ, вместо закрепления понимания может стать причиной путаницы. Следует выборочно повторять речь собеседника.
При перефразировании нас главным образом должны интересовать смысл и идеи, а не установка и чувства собеседника.
Иными словами, перефразирование сообщения дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если его понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы.
3. Отражение чувств. Здесь акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Отражение чувств помогает и говорящему – он полнее сознает свое эмоциональное состояние.
Ответ или эмоциональная реакция на чувства других важны, потому что в общении люди, по существу, обмениваются тем, что имеет для них лично важное значение. Следовательно, общение зависит не только от фактической информации, но и от чувств, установок и эмоциональной реакции, т. е. от того, что для людей значимо.
Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Чтобы понять чувства собеседника следует:
• обратить внимание на употребляемые им слова, выражающие чувства, например, гнев, радость и т. д. Такие слова являются ключевыми;
• следить за невербальными средствами общения: за выражением лица, интонацией, позой, жестами и перемещением собеседника;
• представить, что бы вы чувствовали на месте собеседника;
• попытаться понять общий контекст общения, причины обращения собеседника именно к вам.
Очень часто, конечно, люди выражают свои чувства не прямым, но в определенной степени скрытым образом, особенно в тех случаях, когда они опасаются нежелательной оценки или критики со стороны других.
Установка. Это разумное и эмоциональное отношение к человеку или к явлению, особенно важное при слушании.
Имея положительную установку по отношению к какому-либо человеку, мы откровенны и восприимчивы. Но когда мы настроены отрицательно, то бываем скрытны и неоправданно критичны, как бы ни старались слушать. Отрицательная установка может причинить общению даже больше вреда, чем неумение слушать. Вот почему эффективность слушания в равной степени зависит как от правильных приемов слушания, так и от положительной установки. Для эффективного слушания необходимы следующие установки.
1. Одобрение. Основой одобрения является некатегоричная или объективная установка. Одобрение во многих отношениях является противоположностью критической, субъективной установки, которая часто проявляется в повседневных взаимоотношениях. Выражение одобрения по отношению к кому-либо не обязательно означает наше согласие с тем, что человек говорит или делает, это просто подтверждение того, что каждый имеет право чувствовать, думать и поступать так, как считает для себя возможным, независимо от того, каким бы абсурдным ни казалось это поведение. Одобрение – это готовность выслушать другого. Оно означает, что мысли и слова других стоят нашего внимания, мы не станем перебивать их или навязывать им свои слова. Одобрение – это также и положительная оценка другого человека как личности со всеми ее недостатками и достоинствами. Одобрение можно сравнить с симпатией и теплотой, что выражается улыбкой или голосом. Но выражение одобрения возможно и тогда, когда таких чувств нет на самом деле. Именно в этом случае оно необходимо для эффективного общения с теми, кто нам не нравится, особенно при выслушивании их жалоб и критики.
Одобрительная установка со стороны слушающего создает обстановку свободы и непринужденности.
2. Эмпатическое слушание. Эмпатия означает понимание любого чувства – гнева, печали, радости, – переживаемого другим человеком и ответное выражение своего понимания этих чувств. Чтобы лучше понять человека, мы стремимся определить, какое значение имеют для него эти чувства. Мы переживаем чувства других, как если бы они были нашими собственными, т. е. проявляем чуткость к другим.
Эмпатия помогает балансировать собственный интерес с заботами о других.
Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного установкой, а не приемами. Оба вида слушания означают одно и то же: внимание и отображение чувств. Разница заключается в цели и намерениях. Цель рефлексивного слушания – осознать как можно точнее сообщение говорящего, т. е. значение его идей или переживаемых чувств; цель эмпатического слушания – уловить эмоциональную окраску этих идей и их значение для другого человека, проникнуть в систему и понять, что истинно означает высказанное сообщение и какие чувства при этом испытывает собеседник. Эмпатическое слушание – более интимный вид общения, чем рефлексивное, оно является прямой противоположностью категоричного, критического восприятия и особенно ценно при устранении разногласий и урегулировании конфликтов.
Эмпатия является, вероятно, единственной и самой важной установкой для совершенствования нашего умения слушать и улучшения деловых отношений с другими.
Избирательное слушание. Причины общения людей различны. Они не всегда понятны им самим и еще менее понятны окружающим. Иногда люди по натуре просто общительны. Когда же целью общения является получение информации, мы должны слушать особенно внимательно. Кроме того, слова используются для выражения чувств, что требует активных методов слушания; в других ситуациях нас настойчиво убеждают сделать что-либо. Важно в каждом случае четко осознать цель общения, иначе мы не поймем собеседника.
Рассмотрим четыре вида целей общения: социальную, информационную, экспрессивную и побудительную. Следует помнить, что говорящий, как правило, переключается с одной цели на другую или преследует сразу несколько целей.
Цель социального общения состоит в том, чтобы засвидетельствовать свое присутствие и поддержать взаимоотношения, а не сообщить друг другу что-нибудь по существу. Этот вид общения обычно состоит из определенных ритуалов: беседы о предстоящих событиях, малозначащей беседы или обмена любезностями. Люди, как правило, стремятся представить себя в выгодном свете и избегают говорить о вещах, о которых они не хотят, чтобы знали другие. Более того, они считают само собой разумеющимся, что и другие поступают так же. В этом смысле социальное общение является в основном сознательным обменом поверхностными, малозначащими фразами.
Правильно слушать в этом случае значит быть готовым участвовать в ритуале повседневного общения. Иначе можно поставить под угрозу взаимоотношения с другими. Иногда единственное, что при этом требуется, – невербальный ответ, например, улыбка или приветствие рукой. В других случаях требуется высказывание. Социальное общение предполагает, что собеседники говорят и слушают по очереди, не перебивая друг друга.
Когда цель общения информационная, например, обсуждение производственных вопросов, содержание беседы имеет решающее значение. В этом случае цель общения – обмен информацией и фактическими сведениями. И тогда правильно слушать означает точно воспринимать информацию, для чего необходимо сосредоточить внимание на содержании речи, понять сообщение, запомнить его. При получении краткой устной информации, например, даты или адреса, достаточно повторить ее в уме, хотя для большей точности иногда полезно и записать. Когда же дело касается сложной информации, помимо слушания, требуется запись. Для повышения эффективности восприятия информации полезны приемы рефлексивного слушания. Для проверки точности значения сообщения следует использовать перефразирование, уточнение и резюмирование.
При экспрессивном общении слова используются в основном для выражения мнений и чувств. При разрешении проблемных ситуаций, например, производственных или семейных конфликтов, стороны обычно убеждаются в том, что одним из путей к пониманию позиций друг друга становится взаимное внимание к переживаниям. В экспрессивном общении, когда говорящий испытывает неотложную потребность дать волю чувствам, уместно применить прием нерефлексивного слушания. Но постепенно, по мере снижения интенсивности чувств говорящего возрастает потребность в том, чтобы его поняли и одобрили по существу. В этом случае для передачи одобрения и понимания собеседника полезны приемы рефлексивного слушания. Они необходимы, когда человек, испытывающий трудности, хочет найти не только понимание, но и помощь. Эмпатические приемы незаменимы, когда в общении имеет место непонимание или конфликт.
При побудителъном общении говорящий пытается заставить слушающего что-либо предпринять или сделать. Просьба может быть любой: изменить мнение по отношению к чему-либо, сделать, взять, пожертвовать, возглавить, дать и т. д.
Правильная реакция при побудительном общении состоит в ясном представлении того, чего от вас хотят. Это как раз тот случай, когда важную роль играет рефлексивное слушание. В уточнении и подтверждении несложной просьбы помогает простое перефразирование. Когда просьба сложная, можно пользоваться такими приемами рефлексивного слушания, как уточнение, отражение чувств и резюмирование. Если побудительное общение сопровождается острой реакцией, эмоциональным напряжением, как подчас бывает при рассмотрении жалобы, может быть полезно рефлексивное слушание, особенно в начале беседы.
Как только становится ясно, что от вас требуется, следует установить обратную связь, т. е. своим ответом показать собеседнику, что его правильно поняли. Такой ответ не обязательно означает, что вы согласны с говорящим или берете на себя обязательство выполнить его просьбу. Он лишь подтверждает, что вы просьбу поняли и за этим последуют лишь определенные ответные действия. Поскольку общение требует энергии и усилий, оно всегда должно быть целенаправленным. Чем точнее нам удается определить цель собеседника, тем эффективнее мы можем его выслушать. И делаем мы это в основном правильно, полагаясь на интуицию и собственный опыт, но иногда допускаем и ошибки.
Цель общения собеседника часто определяется его ролью и характером взаимоотношений с нами. Во многих случаях главную роль в общении играют окружающая обстановка или обстоятельства. В других случаях цель говорящего можно понять на основе таких факторов, как личность собеседника, специфика ситуации или общность его проблем с нашими. Однако значение этих условий не следует переоценивать. В разговоре с конкретным собеседником в знакомых ситуациях мы слышим то, что ожидаем услышать. Поэтому сообщение, не характерное в контексте данной ситуации, часто проходит незамеченным или понимается неправильно.
Процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение – это не просто передача информации (знания, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений), а обмен информацией, предполагающей обратную связь. При этом следует учитывать виды вербального общения, к которым относятся: монолог, диалог, беседы (разговор), собеседование, дискуссии, спор, полемика, дебаты.
Высказывание без ориентации на собеседника носит форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать 50 %, а в некоторых случаях и 80 % от объема исходной информации. Монологичность в общении воспитывает людей с малоподвижной психикой, низким творческим потенциалом. Исследования же показывают, что наиболее эффективной формой общения является диалог.
Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых. В основе диалога – умение задавать вопрос себе и другим. Вместо того чтобы произносить безапелляционные монологи, гораздо эффективнее преобразовать свои идеи в форму вопросов, апробировать их в беседе с коллегами, посмотреть, поддерживаются они или нет. Уже сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление.
Культура поведения в любом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении людей. В разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос.
В вербальном общении людей деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них – «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха!», «Ни пуха, ни пера!», произносимые с любыми оттенками.
В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности.
Разговор – это словесный обмен мнениями, сведениями; часто употребляется как синоним к слову беседа. Разговор, беседа, обсуждение предполагают наличие двух или нескольких участников, которые в непринужденной обстановке высказывают свои мнения, соображения по тому или иному поводу. Обсуждение ведется по какой-либо определенной теме, и каждый участник высказывает свою точку зрения. Участники разговора задают друг другу вопросы, чтобы узнать мнение собеседника или прояснить непонятные моменты обсуждения. Беседа особенно эффективна в том случае, если возникает необходимость разъяснить какой-либо вопрос, осветить проблему. Собеседование – специально организованная беседа на общественные, научные темы.
Спор. Слово служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями. Под спором понимается всякое столкновение мнений, разногласия в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. В русском языке есть и другие слова для обозначения данного явления: диспут, дискуссия, полемика, дебаты, прения. Довольно часто они употребляются как синонимы слова «спор».
Слово «диспут» пришло к нам из латинского языка (disputar – рассуждать, disputatio – прение) и первоначально обозначало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово «диспут» не употребляется, этим словом называют публичный спор на научную и общественно важную тему.
Дискуссией (лат. discusso – исследование, рассмотрение разбор) называется такой публичный спор, целью которого являются выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.
Дискуссия – это обмен мнениями в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или только некоторых присутствующих на собрании. При массовой дискуссии все члены, за исключением председателя, находятся в равном положении. Здесь не выделяют особых докладчиков, и все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим или несколько видоизмененным регламентом и под председательством должностного лица.
Собрание, не обставленное формальностями и посвященное обсуждению какого-либо частного вопроса, обычно называется массовым митингом. Заседание комиссии – наиболее частый вид массового обсуждения. Регулярные деловые сессии большинства общественных организаций проводятся так же, как дискуссии этого вида. Массовые дискуссии подчиняются правилам парламентской процедуры. Но иногда процедура бывает совершенно простой, неформальной. Однако и в таких случаях имеется председатель, который следит, чтобы обсуждение шло нормально и только по повестке дня, чтобы никто при обсуждении не занимал преимущественного положения и чтобы высказалось как можно больше компетентных участников собрания.
Групповая дискуссия заключается в обсуждении вопросов специальной выделенной группой перед аудиторией. Как и любая форма обсуждения перед слушателями, она представляет собой диспут. Цель групповой дискуссии – представить возможное решение проблемы или обсудить противоположные точки зрения по спорным вопросам. Но обычно она не разрешает спора и не склоняет аудиторию к какому-либо единообразии действий.
В групповой дискуссии принимают участие от трех до восьми человек, не считая председателя. Ее вариант – диалог включает только двух участников. Участники должны быть хорошо подготовленными, иметь при себе заметки со статистическими и другими необходимыми данными. Они должны обсуждать вопросы непринужденно, в оживленной манере, задавая вопросы и делая краткие замечания.
Симпозиум – ряд выступлений группы людей с короткими речами на одну и ту же тему. Как и в групповой дискуссии, ее цели сводятся обычно не к разрешению проблемы или спора, а к изложению различных точек зрения для расширения кругозора аудитории и оказания воздействия на нее. Число выступающих не должно превышать четырех или пяти, чтобы не затянуть собрание и не лишить каждого участника группы возможности развить точку зрения по обсуждаемому вопросу. В большинстве случаев на симпозиуме принята процедура обоих видов дискуссии; иногда допускаются комментарии или вопросы со стороны слушателей.
Лекция, представляя собой единственное выступление с последующими вопросами слушателей и ответами на них лектора, иногда рассматривается как дискуссия. Но говорить о ней более уместно в разделе о симпозиуме. Лекционная форма часто применяется на занятиях по искусству речи, поскольку она не связана определенной формой и временем.
Другой характер носит полемика. Об этом свидетельствует и этимология термина: древнегреческое слово polemicos означает «воинственный, враждебный». Это такой спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.
Полемика отличается от дискуссии и диспута именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии и диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.
Однако подлинно научная полемика ведется не просто ради победы как таковой. Опираясь на принципиальные позиции, полемисты решают социально значимые вопросы, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному общественному развитию. Полемика – это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами. В научной среде практикуются и дебаты. Слово это французского происхождения (debat – спор, прения). Прения – русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII в.
Единой классификации споров не существует, хотя делаются попытки систематизировать их. К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относится цель спора, социальная значимость предмета спора, количество участников, формы проведения. По цели различают следующие виды спора: спор из-за истины, для убеждения кого-либо, для победы, спор ради спора. Спор может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. Чтобы найти правильное решение, полемисты сопоставляют самые разные точки зрения на ту или иную проблему. Они защищают какую-либо мысль от нападения, чтобы узнать, какие могут быть возражения против этой мысли; или, напротив, нападают на положение, высказанное оппонентом, чтобы выяснить, какие есть аргументы в его пользу. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны. Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему, заинтересованными в ее решении. Кроме несомненной пользы, спор ради истины может доставить настоящее наслаждение и удовлетворение участникам спора. В результате честной умственной борьбы человек чувствует себя возвышеннее и лучше. И даже если приходится отступать, сдавать позиции, отказываться от защищаемой мысли, то неприятное ощущение от поражения отступает на задний план.
Задачей спора может стать не проверка истины, а убеждение оппонента. При этом выделяются два важных момента. Спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден. Но порой он уверяет и потому, что так надо по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств, сам же он вовсе не верит в истину того, что защищает, или в ложность того, на что нападает.
Целью спора бывает не исследование, не убеждение, а победа. Причем полемисты добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают правое дело, защищают общественные интересы. Они убеждены в своей правоте и до конца остаются на принципиальных позициях. Другим победа нужна для самоутверждения. Поэтому им очень важны успех в споре, высокая оценка окружающих, признание своих интеллектуальных способностей, ораторских данных. Третьи просто любят побеждать, им хочется эффектной победы. В приемах и средствах для одержания победы они не стесняются.
Довольно часто встречается и спор ради спора. Это своего рода «искусство для искусства». Для таких спорщиков безразлично, о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить, – им важно блеснуть красноречием. Если вы будете отрицать какое-либо положение, они обязательно начнут его защищать. Подобных полемистов можно встретить среди молодежи.
Приведенная классификация видов спора по цели носит условный характер. В жизни их не всегда удается четко разграничить.
Характер спора определяется и социальной значимостью обсуждаемой проблемы. Предметом спора бывают вопросы, отражающие общечеловеческие интересы. К ним, в частности, относятся проблемы экологии, выживания человечества, сохранения мира на Земле. В процессе спора могут затрагиваться национальные интересы, интересы определенных социальных слоев общества. Нередко приходится отстаивать групповые интересы, например, людей определенной профессии, коллективов отдельных предприятий, учреждений. В споре защищаются семейные, а также личные интересы полемистов.
На специфику спора влияет количество лиц, принимающих участие в обсуждении проблем. По этому признаку можно выделить три основных группы: спор-монолог (человек спорит сам с собой, это так называемый внутренний спор), спор-диалог (полемизируют два лица), спор-полилог (ведется несколькими или многими лицами). В свою очередь, спор-полилог может быть массовым (все присутствующие участвуют в споре) и групповым (спорный вопрос решает выделенная группа лиц в присутствии всех участников).
Споры могут происходить при слушателях и без них. Присутствие слушателей, даже если они не выражают своего отношения к спору, действует на спорящих. Победа при слушателях приносит большее удовлетворение, льстит самолюбию, а поражение становится более досадным и неприятным. Поэтому участники спора при слушателях обязательно учитывают присутствующих, их реакцию, тщательно отбирают необходимые аргументы, чаще проявляют упорство во мнениях, порой излишнюю горячность.
В общественной жизни нередко приходится встречаться и со спором для слушателей. Спор ведется для того, чтобы привлечь внимание к проблеме, произвести на слушателей определенное впечатление, повлиять необходимым образом. На процесс спора накладывает свой отпечаток и форма борьбы мнений. Споры могут быть устными и письменными. Устная форма предполагает непосредственное общение конкретных лиц друг с другом, письменная форма – опосредованное общение. Устные споры, как правило, ограничены во времени и замкнуты в пространстве. Письменные формы более продолжительны во времени.
В устном споре, особенно если он ведется при слушателях, важную роль играют внешние и психологические моменты, например, манера уверенно держаться, быстрота реакции, живость мышления, остроумие. Робкий, застенчивый человек обычно проигрывает по сравнению с самоуверенным противником. Поэтому письменный спор бывает более пригоден для выяснения истины, чем устный. Споры делятся на организованные и неорганизованные (стихийные).
Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов.
Неорганизованные, стихийные споры, как правило, менее продуктивны. В подобных спорах выступления участников бывают недостаточно аргументированными, порой приводятся случайные доводы, звучат не совсем зрелые высказывания.
Вербальные знаковые системы всегда были и, по всей видимости, будут главными средствами человеческого общения. «Слово – это сама жизнь», – говорил Т. Манн. Принципиальным условием успешного взаимодействия является способность людей «найти общий язык» – именно язык, а не жест или позу. «Слово, – пишет психолог А.Р. Лурия, – является и средством контакта, и орудием сложной мыслительной деятельности. Практика свидетельствует о возрастающем значении речевых коммуникаций в условиях усложнения производственных контактов людей, в процессе взаимоотношений руководителей и подчиненных, личности и коллектива. Для правильного изложения мысли с помощью слова необходимо внимательно следить за гармоничным соединением в слове функций общения и обобщения, коммуникации и мышления».
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесВербальные и невербальные средства общения
Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.
Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.
Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.
к содержанию ↑
Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно
Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.
Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.
Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.
Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.
к содержанию ↑
Средства вербального общения
Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.
Помогают в этом такие средства вербального общения:
- Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
- Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
- Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
- Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.
к содержанию ↑
Что такое невербальное общение?
Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.
Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.
1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.
Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.
2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.
Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.
3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.
4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.
Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.
к содержанию ↑
Построение отношений, учитывая секреты невербального общения
В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.
Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.
Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.
Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:
1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.
Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.
2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.
Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.
3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.
4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.
Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.
Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.
зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.
5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.
Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.
Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.
к содержанию ↑
Почему познание невербального общения так важно в современном мире?
Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.
Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.
Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.
Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.
Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Олеся Селихова
Об авторе: Психолог, специалист в области семейных отношений и воспитания детей. Обожаю рисование, лепку, рукоделие и любое интересное творчество. Мама, воспитывающая двоих детей и прекрасная жена!
Поделиться с друзьями:
Вербальное общение — Психологос
Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.
Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.
Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…
В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.
Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?
Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:
- Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
- Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
- Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
- Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
- А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?
Вербальные и невербальные средства общения
Вербальные и невербальные средства общения
Общение между людьми осуществляется по двум основным каналам:
1. Речевой (вербальные средства общения): язык (являющийся средством общения и орудием мысли) и речь (процесс общения по средствам языка). Речь как средство общения одновременно является и источником информации и способом воздействия на поведение собеседника.
2. Неречевой (невербальные средства общения): физиономическая маска (мимика), одежда, манеры, подарки, такесика (чувствительность прикосновения), проксемика (дистанция между общающимися).
Функции речи:
1. Обозначающая (вещь, качество, действие, отношение).
2. Лексическая (отражает смысловые связи слова с другими словами).
3. Регулирующая (инструкции и саморегуляция).
4. Коммуникативная (общение и передача опыта).
5. Понятийная (абстрагируем, обобщаем и анализируем).
В структуру вербальных средств общения входят:
1. Значение и смысл слов и фраз. Очень важны точность употребления слова, его выразительность и доступность; правильность построения фразы и ее доходчивость; правильность произношения звуков, слов и интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи, высота и тональность голоса, ритм, тембр, дикция речи.
3. Выразительное качество голоса: специфические звуки общения (смех, хмыкание, плач) и разделительные звуки общения (паузы, «как бы», «значит»).
Исследования показали, что при ежедневной коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, молчание – 2%, а невербальные средства общения – 53%.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестика – внешнее проявление человеческих чувств и эмоций: мимика (лицо) и пантомимика (тело).
2. Токесика – прикосновения в ситуации общения.
3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.
Зоны общения:
1. Интимная (15 – 45 см) – допускаются близкие, хорошо знакомые люди. Доверительность. Прикосновения. Нарушение зоны приводит к учащению сердцебиения, выработке адреналина, поэтому преждевременное вторжение в эту зону воспринимается как покушение на неприкосновенность.
2. Личная персональная (45 – 120 см) – предназначена для беседы с друзьями и коллегами. Общение происходит только при визуальном зрительном контакте.
3. Социальная (120 – 400 см) – соблюдается во время официальных встреч в кабинетах собеседников, которых не очень хорошо знают.
4. Публичная (более 400 см) – при общении с большой группой людей в аудиториях или на открытом пространстве.
Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉
Спасибо!
Тренинг по невербальному общению
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей и обмен информацией при этом взаимодействии.
Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К невербальным средствам общения относятся позы, жесты, мимика, направление и продолжительность взгляда, расположение собеседников в пространстве и расстояние между ними, громкость, тон и тембр голоса, интонация, артикуляция и прочее.
Американский психолог А. Мейрабиан установил, что в устных коммуникациях людей передача чувств и отношений происходит за счет вербальных средств только на 7%, остальные 93% — за счет невербальных.
Важно научиться уравновешивать в своей коммуникации вербальные и невербальные средства. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания, что особенно актуально для будущих врачей. О том, как сделать наше общение более эффективным шла речь на тренинге «Невербальные средства общения в профессиональной деятельности врача», проведенном доцентом кафедры гигиены детей и подростков Солтан М.М.
Во время тренинга студенты 401 группы медико-профилактического факультета учились считывать невербальную информацию, просматривая немое кино, решая кейс «Это правда?», и правильно использовать средства невербальной коммуникации, выполняя практическое задание «Угадай, что я хочу сказать».
И это все в непринужденной, творческой атмосфере. В конце тренинга все участники поделились впечатлениями и высказали пожелание продолжить изучение невербальных средств общения.
Доцент кафедры гигиены детей и подростков Солтан М.М.
Поделитесь
Вербальные средства общения
СОДЕРЖАНИЕ
1. Введение 3
2. Вербальные средства общения 3
3. Речевая деятельность 6
4. Заключение 6
Список литературы 7
Введение
Общение – это сложный социально-психологический процесс достижения взаимопонимания между людьми.
Основными его инструментами являются вербальные и невербальные средства общения.
Вербальное (от латинского «устный, словесный») средство – это речь. С этим все более-менее понятно, но мы ведь общаемся не только при помощи голоса.
Большинство наших «сообщений» мы передаем при помощи невербального (неречевого) способа общения.
Невербальное общение – или язык тела – включает в себя нашу мимику, жесты, зрительный контакт, позы тела и даже интонации нашего голоса.
Вербальная коммуникация для человека является основной – имеется в виду не генезис коммуникации и не “процент использования”, а универсальность этого способа для человека, всеобщую “переводимость” любых коммуникативных средств на вербальный человеческий язык.
К числу вербальных средств относятся устная и письменная разновидности языка.
Вербальная коммуникация основана на словах, а произносимое слово является основой всех остальных форм речи.
Любое общение реализуется в знаках. Знак — материальный объект (предмет, явление, событие, действие), выражающий указания, обозначения и употребляется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.
О.С. Ахманова рассматривает знак как функцию двух функтивов (функтива выражения и функтива содержания) и называет три категориальных признака, определяющих специфическое соотношение плана выражения и плана содержания, которое отличает знак от не-знака. Содержание и выражение не закреплены по природе, и соотношение между ними возникает в результате соглашения людей.
При этом каждая единица (знак) должна быть всегда равна себе. Данные характеристики являются общими для всех знаков. Изучение знаков и знаковых систем находятся в поле зрения семиотики. К знаковым системам относится человеческий.
Средством вербального общения является речь, которая в сою очередь является реализацией языка.
Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.
Согласно этому определению язык отождествляется с другими знаковыми системами. Такая специфическая область семиотики и языкознания, как прагматика изучает функционирование языковых знаков в речи.
Прагматика занимается изучением всех аспектов, относящихся к адресату речи, говорящему субъекту, ситуации общения. Лингвистическая прагматика напрямую связана с коммуникацией. Польза слов для людей, как участников процесса коммуникации, заключается в том, что слова позволяют нам общаться друг с другом, без всякой необходимости носить с собой окружающие нас предметы.
Особый раздел филологии – семантика занимается изучением различных значений слов. Это второй компонент вербальной коммуникации.
Третьим составляющим вербальной коммуникации является синтаксис. Синтаксис изучает структуру слов и словосочетаний, а также целых предложений (законченных мыслей).
Слова организуются в предложения, параграфы и фразы. Соединяя все три компонента вербальной коммуникации (фонемы, семантику и синтаксис), мы получаем язык.
Вербальное поведение независимо от того, устная это речь или письменная одинаково удобно для сообщения информации, намерений и чувств.
Слова и их графические эквиваленты несут значения (содержание, смысл).
Они встраиваются в сообщения, которые должны быть расшифрованы адресатом.
Общение между людьми порой бывает настолько тонким, что если собеседники не будут иметь общего кода и одинаковых фоновых знаний, адресат не сможет сделать вывод о сути высказывания. Контекст ситуации не всегда помогает.
Одним из преимуществ использования языка вместо средств невербальной коммуникации является то, что язык служит лучшим инструментом для передачи идей и намерений говорящего.
В крайнем случае, говорящий всегда может изменить своё сообщение или предоставить слушающему пропущенные детали для лучшего восприятия.
Безусловно, может возникнуть ситуация, в которой ни говорящий, ни слушающий не добьются ясности сообщения, так как они не хотят, чтобы их услышали окружающие.
Если деловые партнеры будут говорить чуть тише, они будут защищены от всех посторонних людей.
Собеседники знают необходимый экстралингвистический контекст, окружающие – нет.
В вербальной коммуникации способом передачи информации является текст или дискурс.
Невербальные компоненты коммуникации также считаются формой общения, не относящейся к собственно языку.
Речь без невербальных компонентов коммуникации представляет не полноценное общение.
Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности:
— говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
— слушание — восприятие содержания звучащей речи;
— письмо — фиксация содержания речи на бумаге;
— чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.
Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь.
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.
Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.
1. Овчинникова И. Г., Угланова И. А. Компьютерное моделирование вербальной коммуникации- : Флинта; 2009 г., 136 стр.
2. Шипилова О. Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак: — Гуманитарный центр; 2009 г., 248 стр.
3. Шипицына Л. М., Защиринская О. В. Невербальное общение у детей при нормальном и нарушенном интеллекте: — Речь; 2009 г., 128 стр.
4. Russell J. Невербальное общение. — 2012 г., 107 стр.
4 типа общения (+ советы для каждого)
Было время, когда общение было простым.
Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.
Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы.Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.
Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:
А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением. Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:
Какой тип связи мне следует использовать?
Как мне узнать, какой канал использовать?
Уместно ли эту тему обсуждать с помощью этого метода?
Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения.И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними. Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе этот мягкий навык на рабочем месте может сделать или сломать ваш успех.
Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.
Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.
Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал. Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.
Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и некоторые каналов , которые они включают.
1. Устное общение
В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ее прямо вам в лицо. В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.
Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.
Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе.Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.
Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.
Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с первым впечатлением от личного общения, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле.Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.
Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.
И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему получить удовольствие от просмотра чьего-то лица, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.
Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.
2. Невербальное общение
Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями.Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.
Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.
В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.
Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.
Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинувшись на спинку стула с невыразительным лицом, это выглядит равнодушным и рассеянным. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.
Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика. То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.
Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта.Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.
Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.
3. Письменное сообщение
«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.
Письменное общение использует письменное слово для передачи информации.Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.
В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.
Когда встреча?
Что мне нужно включить в этот отчет?
Что входит в новый пакет льгот?
Это много.И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение. Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.
Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение.Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем. Определите, какие темы для электронной почты подходят, а что еще важнее, какие нет.
Обмен мгновенными сообщениями — еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней коммуникации, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.
Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.
При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.
4. Визуальная коммуникация
Представьте, что кто-то описывает закат только словами.Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам его понять.
Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.
В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.
Графики — это обычное и полезное наглядное пособие.Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но трудно слушать. Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.
Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо.Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые. Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, и передать эту информацию другим.
Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.
Выбирайте с умом
Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными.И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было так много способов сообщить об этом. Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.
Не очень беспокоитесь о внутренней коммуникации и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.
Разница между вербальным и невербальным общением (с помощью таблицы)
Общение — это процесс передачи или обмена идеями, эмоциями, информацией и мыслями между двумя или более людьми.Когда между людьми происходит значимое взаимодействие, происходит эффективное общение.
Простыми словами, то, как люди воспринимают и понимают значение слов, предложений или физических действий, а затем происходит процесс общения.
Коммуникация очень важна на всех уровнях человеческой жизни, без которой невозможно выжить в этой социальной среде, охватывающей как личную, так и профессиональную. Основная цель коммуникации — правильно передать информацию получателю, тем самым создавая ясность мыслей и устраняя недопонимание, иначе вся идея коммуникации может быть нарушена.
Но общение имеет дискретные формы или типы, основными из которых являются вербальное и невербальное общение, которое многим непонятно.
Вербальное и невербальное общениеРазница между вербальным и невербальным общением состоит в том, что при вербальном общении между людьми происходит обмен мыслями, эмоциями или информацией посредством речи. Под невербальной коммуникацией понимаются сигналы, передаваемые посредством мимики, позы, зрительного контакта, жестов, тона голоса, языка тела и другими способами.
Любое взаимодействие, при котором человек использует слова для разговора, распознается как вербальное общение. Невербальное общение также рассматривается как косвенный метод, с помощью которого люди общаются с другими без использования слов или языка.
Таблица сравнения вербального и невербального общения (в табличной форме)
| Параметр сравнения | Устное общение | Невербальное общение |
|---|---|---|
| Невербальное общение включает использование визуальных или невербальных сигналов, таких как мимика, движения глаз или тела, жесты и многое другое без разговора. | ||
| Тип связи | Формальный и неформальный | Неформальный |
| Влияние сообщения | Очень впечатляет, поскольку оно задокументировано. | Очень всеобъемлющий, поскольку он показывает реальные эмоции человека. |
| Передает | Точная информация. | Требуется, а иногда и дополнительная информация. |
| Передано через | Электронные письма, письма, заметки, отчеты, то есть все, что в письменном и устном формате, где используются слова. | Через осанку тела, жесты, зрительный контакт, выражение лица, то есть любую форму выражения. |
| Статус прозрачности | Ясный и лаконичный. | Сложно и иногда сбивает с толку. |
Что такое словесное общение?
В Устное общение , человек использует слова или речь для обмена информацией или сообщениями.Занимает место как в устной, так и в письменной форме между двумя или более лицами.
Примеры словесных связь — это встречи, письма, отчеты, электронные письма, заметки, служебные записки, групповые беседы, интервью, консультации, личные беседы, телефон звонки, радио и т. д.
Устное общение играет важную роль в поддержании успешных и позитивных отношений.
Эффективное и конструктивное общение всегда приводит к удовлетворенности людей, повышению производительности, более плавной работе и уменьшению количества ошибок.
Эффективное Устное общение необходимо для развития позитивных отношений между людьми, независимо от того, происходит ли это на профессиональном или личном уровне.
Мы работаем и живем с людьми из разных регионов и разных культур и языков, поэтому для всех становится очень важно упорно работать над своими навыками устного общения , чтобы передавать правильную информацию нужному человеку справа время.
Превосходные навыки вербального общения также повышают способность людей надлежащим образом делиться мыслями, проблемами и идеями, не причиняя никому вреда .
Устное общение считается самым быстрым механизмом выражения.
Устное общение также может быть формальным и неформальным, где формальное устное общение осуществляется в структурированном формате с использованием определенных правила и рекомендации, в то время как неформальное общение точно не соблюдайте структурированный формат правил и рекомендаций.
Что такое невербальное общение?
Невербальное общение — широко используемый метод в процессе общения, когда человек не использует ни одного слова или языка для передачи своего сообщения или информации другим людям.
Когда человек не использует слова для разговора с другими, а использует визуальные подсказки, такие как мимика, жесты, зрительный контакт, поза, язык тела, тон голоса, чтобы выразить свои чувства или передать сообщение, тогда это называется Невербальное общение .
Когда появляется человек, присутствующий на собрании для собеседования, попадает в групповое обсуждение или в какую-либо деятельность, тогда как люди, ведущие себя физическими средствами, объясняют свои невербальные ответы.
Например, плохая осанка на собеседовании представляет собой непрофессиональное и случайное поведение, избегающее зрительного контакта или нисходящего взгляд отражает то, что человек недостаточно уверен в себе, человек, стоящий или сидение со скрещенными руками означает, что он может защищаться и т.д.
Этот конкретный навык может создавать или разрушать отношения человека как на личном, так и на профессиональном уровне.
Это не структурированный метод, который руководствуется конкретными правилами и положениями, а скорее. невербальная коммуникация. — это отражение человека, вовлеченного в процесс коммуникации.
Нужно понимать, как их выражения могут повлиять на другого человека, и поэтому нужно быть очень осторожным.
Невербальное общение иногда очень хорошо работает с вербальным общением. Иногда бывает трудно оценить, понял ли получатель смысл или правильное сообщение передано получателю или нет.
Артефакты, хронемика, тактильность, вокалисты, проксемика и кинезика — это формы невербальной коммуникации.
Основные различия между вербальным и невербальным общением
Общение очень имеет решающее значение для людей, поскольку действует как базовый строительный блок или инструмент для поддержки выживание. Разные люди по-разному общаются вербально или невербально.
Но необходимо признать разницу между Verbal и невербальное общение , чтобы никто не пропустил сообщение или важные признаки.
- Вербальное общение включает правильное использование слов и языка, тогда как в Невербальное общение не используются слова или язык для общения, а выражения передают сообщение.
- В Устное общение физическое присутствие отправителя и получателя не обязательно, тогда как в Невербальное общение физическое присутствие человека существенно.
- В вербальном общении сообщение легко передается и понимается получателем, тогда как в невербальном общении получатель может легко пропустить либо некоторую часть, либо все сообщение.
Связь — это средство, используемое для представляют психологию людей. Эффективное общение помогает человеку развиваться лучше и помочь свести к минимуму проблемы в отношениях, как личные, так и ну как профессионал.
Устное и Невербальное общение — это способы передавать сообщения или передавать информацию, разбавляя факты.
Оба, Вербальное и Невербальное общение имеют большое значение, поскольку иногда определенные вещи нельзя передать с помощью структурированных методов вербального общения и необходимо использовать невербальные методы общения.
Также иногда человеку необходимо ограничиваться структурированными методами вербального общения.
Таким образом, оба предлагают разные значения в разные сценарии. Следовательно, нужно понимать разницу между Verbal и невербальное общение , чтобы хорошо разговаривать.
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S006526010860369X
- https://academic.oup.com/joc/article-abstract/52/3/522/4110025
- https: //www.tedcloak.com / uploads / 4/5/3/7/45374411 / electromagnetism2.pdf
Типы связи
Связь
Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жеста, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому. Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).
Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например голосовой, письменной или любыми знаками.Поэтому их часто называют Encoder. Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.
Канал: для любого сообщения или информации нужен канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.
Существует 2 основных типа связи:
- Устное общение
- Невербальное общение
Устное общение
Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.
Пример: Детский плач (вокал) — это вербальное общение, которое выражает голод или боль голосом.
Устное общение бывает двух типов
A. Устное общение
B. Письменное сообщение
- A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или устного общения, называют устным общением.Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.
- B. Письменное общение : общение происходит посредством любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые в любом носителе, называется письменным общением. Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.
- Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением.Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.
3 основных типа связи
Общение обычно происходит одним из трех способов: вербальным, невербальным и визуальным. Люди очень часто воспринимают общение как должное. Коммуникаторы постоянно обмениваются информацией, а это означает, что люди всегда либо получают, либо предоставляют информацию.Понимание различных методов обмена информацией особенно важно в деловой и профессиональной среде. Многие взрослые решили вернуться в школу и продолжить обучение в Интернете, чтобы убедиться, что у них сильные коммуникативные навыки для работы на конкурентном рынке труда.
Устное общение кажется наиболее очевидным из различных типов общения. Он использует устное слово либо лицом к лицу, либо дистанционно. Вербальное общение важно для большинства взаимодействий, но есть и другие невербальные сигналы, которые помогают придать дополнительный контекст самим словам.Сочетание невербального общения с устным словом дает более детальное сообщение.
Невербальное общение дает некоторое представление о выборе слова говорящим. Сарказм, самоуспокоенность, обман или искренность проявляются в невербальном общении. Эти вещи часто передаются через мимику, жесты рук, позу и даже внешний вид, и все это может что-то сказать о говорящем. Например, растрепанный оратор в мятой одежде и в плохой осанке может сообщить о недостатке уверенности или опыта.Оратор в красивом костюме, который выпрямился и четко говорил, может показаться более серьезным или знающим.
Визуальные типы коммуникации включают знаки, карты или рисунки, а также цветной или графический дизайн. Обычно они укрепляют вербальное общение и помогают выявить точку зрения. Наглядные пособия могут помочь выступающему запомнить важные темы, дать аудитории возможность рассмотреть и в целом помочь передать представляемое сообщение.
Используя все три типа общения, говорящий гарантирует, что у него или у нее есть необходимые инструменты, чтобы избежать недопонимания и неправильных представлений.Различные типы общения являются частью программы получения степени в области коммуникаций. Взрослые могут получить степень по общению в Интернете, поскольку онлайн-класс обеспечивает удобство и гибкость. Нет необходимости добираться до класса и обратно, а также нет жесткого графика работы, и учащиеся могут посещать школу, не нарушая семейных или социальных обязательств.
Лучший способ обеспечить эффективное общение — это хорошее понимание типов общения, которые вы можете изучить и настроить в программе получения степени в области коммуникаций.
Узнайте об онлайн-программе бакалавра искусств штата Арканзас в области коммуникационных исследований.
Источники:
http://psychology.about.com/od/nonverbalcommunication/a/nonverbaltypes.htm
http://www.study-body-language.com/Verbal-and-non-verbal-communication.html
http://www.brighthubpm.com/methods-strategies/79297-comparing-various-forms-of-communication
Устное общение определяется как общение для выражения наших взглядов, информации и идей в форме звука и слов.Разговорная часть обычно подразумевает личное общение. Общение по радио, телевидению или мобильным телефонам также называется вербальным общением. Набор слов и грамматических правил определяют язык. Два или более человека могут быстро общаться, если знают свой язык. Людям может быть трудно общаться без общего известного языка. Для эффективного общения должен быть общий язык, понятный всем присутствующим. Эффективное вербальное общение предполагает хорошие отношения на работе и дома. Есть два аспекта эффективного вербального общения; один — «что сказать», а другой — «как сказать». Люди, умеющие устно общаться, могут легко задавать вопросы или уверенно выражать информацию. Они также умеют представлять свои слова, чтобы люди могли легко их слушать. «Письменное общение также предполагает использование слов. Итак, это словесное общение?»Да, письменное общение также можно рассматривать как устное общение.Чтение книг, бумаг, писем и т. Д. Означает расшифровку взглядов автора, чтобы узнать больше. Устное общение — это слова, которые можно произнести или написать. Навыки вербального общенияДавайте обсудим навыки, необходимые для эффективного речевого общения, которые перечислены ниже:
Типы вербального общенияСуществует четыре типа вербального общения, которые перечислены ниже: Связь с общественностьюПубличное общение определяется как общение человека с общественностью. Это массовое собрание людей. Например, премьер-министр обращается к общественности по поводу нескольких развивающихся проектов; Другие примеры включают выборы, кампании, публичные выступления и т. Д. Связь в малых группахОбщение в малых группах определяется как общение между двумя или более людьми. Количество людей, участвующих в таком общении, достаточно для хорошего взаимодействия друг с другом; Например, школьные собрания, заседания правления, пресс-конференции, офисные собрания, собрания команды, семейные собрания и т. Д. Иногда такие разговоры могут стать хаотичными из-за обсуждаемых вопросов. Внутриличное общениеВнутриличностное общение — это общение внутри нас.Это также называется внутренним общением. Он включает в себя самосознание, анализ, мысли, оценки и т. Д., Связанные с внутренним состоянием ума. Внутренние мысли или чувства человека играют жизненно важную роль во внутриличностном общении. Он также включает в себя различные виды деятельности, такие как сольное выступление, сольное письмо, сольные танцы, концентрация и самосознание. Межличностное общениеМежличностное общение — это общение между нами и другими людьми по каналу.Общение может быть онлайн, лицом к лицу, видеоконференцсвязи на мобильном телефоне и т. Д. Навыки межличностного общения необходимы, будь мы менеджером, сотрудником или ищем работу. Такие навыки также известны как soft skills , которые определяют, насколько хорошо человек может общаться, вести себя и относиться к другим. Советы для улучшения навыков вербального общенияМы можем легко улучшить наши навыки вербального общения. Итак, давайте обсудим несколько советов.
Вербальное и невербальное общениеНекоторые из нас могут запутаться в вербальном и невербальном общении. Давайте разберемся в различиях между этими двумя сообщениями.
|
Раздел 1: Устное общение После заполнения этого раздела студенты должны уметь:
Для общения мы используем коммуникационный пакет из двух компонентов: вербальное общение и невербальное общение. Вербальное общение — это использование символического языка для стимулирования общего смысла . Невербальная коммуникация — это любая нелингвистическая переменная со значением коммуникации. — невербальная коммуникация — это любой фактор, касающийся нас, кроме языка и слов, которые стимулируют смысл в получателе.
Разговорный язык — это набор звуков, с которыми мы научились связывать различные значения. Мы посылаем эти звуки в надежде, что значение, стимулированное в сознании получателя, очень похоже на то, что мы задумали, но к настоящему времени мы знаем, что различия в интерпретации являются нормой. Все мы сталкивались с тем, что говорили что-то не то в неподходящее время. Мы изначально знаем, что у языка есть сила. Если мы говорим что-то не то, это может испортить или даже разрушить отношения; это может повредить нашему авторитету; или создать огромные проблемы.Мы знаем, что должны быть очень саморефлексивными, тщательно обдумывая слова, которые мы используем, чтобы предотвратить такие проблемы.
Язык — наш основной инструмент выживания. Наша способность передавать подробные и сложные сообщения позволяет нам совместно работать над формированием общества, решать проблемы, разрабатывать новые технологии и удовлетворять наши потребности в выживании. По своей сути язык выполняет четыре функции: 1.Язык используется для выражения и согласования общего мировоззрения. То, как мы относимся к событиям, опыту и людям, передает наш основной взгляд на мир. Например, человек, который в целом настроен пессимистично, будет склонен использовать более отрицательно наклоненный
языка, обращая внимание больше на то, что им не нравится, чем на то, что им нравится.Религиозный человек может делать гораздо больше ссылок на свое божество, давая слушателям понять, что их мировоззрение содержит значительный религиозный компонент. Выражение нашего мировоззрения — это гораздо больше, чем просто изложение идей или мнений; скорее, использование нашего языка в целом дает другим общее представление о нашей личности, наших точках зрения, о том, как мы видим мир, и о том, кем мы являемся как личность. По мере того, как мы раскрываем это мировоззрение, мы также стремимся найти точки соприкосновения и подтверждения со стороны других.Общение — это акт переговоров. Мы обмениваемся идеями, проверяя, совместимы ли взгляды другого человека с нашими. Иногда мы меняем свои взгляды, по крайней мере, наши заявленные, чтобы они соответствовали другим, а иногда они меняли свои взгляды, чтобы соответствовать нашим. Формируя эти общие мировоззрения, мы укрепляем наши социальные связи (Fisk, 2013). На простом уровне мы все пережили пребывание в обстановке, когда что-то было сказано, мы поняли, что чувствуем по-другому, но мы предпочли промолчать или даже согласиться, по крайней мере, на данный момент.Мы решили укрепить социальные связи, а не угрожать им. Этот переговорный процесс помогает нам выработать общее мировоззрение, которое дает нам комфорт и уверенность в нашей жизни. Это укрепляет доверие с другими и закладывает основу для дальнейшего взаимодействия. Этот переговорный процесс жизненно важен для нас, поскольку мы ищем подтверждения. Нам нужно знать, что наши представления о мире верны, по крайней мере, для кого-то еще. Просто зайдите в кафе маленького городка и послушайте, как делятся мировоззрения.Разговоры о политике, социальных проблемах или спорте будут изобиловать людьми, обсуждающими мировоззрение. Это не означает, что все они должны прийти к единому мнению; скорее, это означает, что они чувствуют, что понимают друг друга, подтверждают друг друга и чувствуют себя комфортно с этим пониманием. Интернет дал нам возможность искать убежища у тех, кто разделяет наши взгляды, заставляя нас чувствовать себя более уверенно и комфортно в том, как мы видим мир. Либералы могут читать The Huffington Post , а консерваторы могут получать информацию из Fox News .В крайнем случае, существуют подробные веб-сайты для всех мыслимых теорий заговора. Эти «эхо-камеры». См. Модуль II, раздел 2, для обсуждения эхо-камер и предвзятости подтверждения. «Эхо-камеры» — это места, где люди с похожим мировоззрением могут собраться, по крайней мере, виртуально, чтобы чувствовать себя комфортно, уверенно и подтверждать свое мировоззрение. (Гарретт, 2009). С другой стороны, однако, это также места, куда мы убегаем, которые защищают нас от альтернативных точек зрения, уменьшая нашу способность рассматривать и созерцать другие точки зрения. 2. Язык позволяет нам ориентироваться в настоящем, прошлом и будущем. Из теории коммуникации мы знаем, что люди живут в мире «стимулы — мысли — отклики». Мы познаем мир и обрабатываем его с помощью языка. Другими словами, мы думаем об этом. В результате, по большей части то, как мы реагируем на окружающий мир, основывается на том, как мы думаем о нем, как мы выражаем это языком, а не только на немедленной реакции на стимулы. Мы можем предвидеть последствия и делать выбор, а не просто реагировать инстинктивно.Мы создаем и вспоминаем воспоминания; мы постоянно расширяем наши знания о том, как справляться со стимулами, с которыми мы сталкиваемся. Мы живые существа; мы осознаем, что живы, и можем размышлять о том, что значит быть живыми. Такие сложные абстрактные мысли возможны только благодаря языку.
Мы, люди, — единственные животные, способные к этому процессу абстракции. Мы можем обсуждать события, идеи и людей, которых нет или которых мы даже не видели, благодаря нашей способности взаимодействовать с миром, присутствующим только в нашем сознании.Мы можем обсуждать здесь и сейчас, то, что мы непосредственно переживаем, а также можем обсуждать прошлое (здесь и тогда) или будущее (там и тогда), потому что мы можем представить, как это было или будет похоже. Эти «там и тогда» миры являются такой же частью нашей реальности, как и здесь и сейчас. Мы можем планировать, воображать и надеяться, потому что мы можем рассматривать возможные реальности. Эта способность представить себе такие возможности привела к огромному расширению базы человеческих знаний. Мы можем представить что-то отличное от того, что есть на самом деле; мы можем придумать новые идеи; мы можем задавать вопросы и искать ответы. 3. Язык используется для обозначения того, что есть, а что нет. Эта функция работает на двух уровнях. Во-первых, прикрепление ярлыков к событиям, вещам, опыту и людям дает нам возможность ссылаться на эти вещи с другими. Мы говорим об объектах, людях или событиях, существующих, прошедших или ожидаемых, с некоторой степенью ясности и определенности. Мы называем вещи, чтобы другие знали, о чем или о ком мы говорим. Во-вторых, что немного сложнее, когда мы маркируем что-либо, мы также определяем, что это такое, а что нет. Это важная часть обсуждения смысла. Подумайте, какая разница, если студентов колледжа называют «детьми» или «взрослыми». Вспомните процесс восприятия, эффект ореола и то, как мы склонны объединять черты в группу. Модуль II, раздел 2. Используемый ярлык несет в себе целый набор предположений о том, кем являются ученики, а что нет. Если мы думаем о студентах как о «детях», мы делаем предположения о возрасте, зрелости, независимости и множестве других качеств, но если мы называем учеников «взрослыми», эти предположения меняются довольно резко.Когда мы говорим о мире, слова, которые мы используем для обозначения людей, событий и опыта, многое говорят о том, как мы видим мир и что мы о нем думаем.
Должности — хорошие примеры. Человек может настаивать на том, чтобы его называли «помощником по административным вопросам», а не «секретарем», потому что «помощник по административным вопросам» имеет более мощный ореол, чем «секретарь». В высшем образовании очень важно, будет ли учитель в колледже назван «профессором» или «инструктором»; ореолы связанных черт совершенно разные.В политике есть такие примеры. Такие ярлыки, как «элитный либерал» или «неоконсерватор», раскрывают предположения о человеке, использующем их, и его отношении к политическим точкам зрения. С другой стороны, ярлыки, которые мы используем для обозначения людей, важны. Использование человеком слов «афроамериканец», «черный» или «цветной» имеет большое значение, особенно на тех, кого называют. Такие слова, как «отсталый» или «инвалид» были заменены на «умственно отсталые» или «умственно отсталые».«Ореолы слов разные; этикетки имеют значение. Словесные хулиганы настаивают на использовании сексистских, расистских или других форм унизительного и уничижительного выражения. Используя эти ярлыки, они выражают свое мировоззрение о людях, отличных от них самих. Коммуникаторы, которые настаивают на унизительной лексике, подчеркивают разницу и разобщенность; способ подчеркнуть непохожесть, подразумевая: «Я отличаюсь от этого человека или группы или лучше его». Как правило, люди, которые осознают важность ореолов, используют язык вдумчиво, подчеркивая сходство и связь, стараясь минимизировать акцент на различиях. 4. Язык позволяет нам мета-общение . Поскольку мы разумны, мы можем «говорить о разговоре». Мета-связь — это , сообщающая о качестве взаимодействия и самом качестве связи . Например, в классе публичных выступлений студент произносит речь, а затем мы обсуждаем сильные и слабые стороны выступления; критика речи — это мета-коммуникация, мы говорим о качестве коммуникативных усилий.Пара будет обсуждать проблемы и конфликты, но если один партнер говорит другому: «Ты меня не слушай», пара теперь участвует в мета-коммуникации; они говорят о том, насколько хорошо они общаются. Рассмотрите влияние этого на социальные связи. Возможность размышлять о том, насколько хорошо мы общаемся и подключаемся к другим, позволяет нам отслеживать эти отношения и вносить необходимые коррективы, чтобы поддерживать их в силе. Если Кейт поймет, что не обращает внимания на свою жену, он может изменить это коммуникативное поведение, чтобы укрепить эту связь.Если Рут понимает, что сказала другу что-то такое, что можно было воспринять как оскорбление, она поясняет, что имела в виду. Социальный мониторинг позволяет нам постоянно вести переговоры и укреплять наши связи с другими. Родители учат детей спрашивать себя: «Как вы думаете, что почувствовал ваш друг, когда вы это сказали?» Мы учим детей рефлексии, думать о других, формулируя сообщения. Слова стимулируют смысл двумя способами: обозначением и коннотацией. Обозначение обычно обозначается как , словарное определение . Connotation — это оценочный тон , связанный со словом . Языковые проблемы чаще возникают из-за коннотативных проблем, чем из-за денотативных проблем. Однако сначала давайте рассмотрим, как язык является динамичной, постоянно меняющейся частью нашей жизни.
Слова не появляются неожиданно; скорее, кто-то где-то создает новое слово, использует его с группой, и слово либо цепляется за него и становится новым словом, либо исчезает.Цифры сильно различаются, но английский язык растет примерно на 10 000 слов каждый год (Национальное общественное радио, 2006). Хотя многие из этих терминов носят сугубо технический характер, большинство из нас никогда не будет использовать их, но некоторые из них приняты широкой публикой. Например, Интернет существует только с 1990 года. До этого времени слово «Интернет» не существовало в его нынешнем виде. Рассмотрим все слова, связанные с Интернетом: электронная почта, Интернет, приложение, браузер, социальные сети и так далее. Хотя многие читающие это выросли на этих терминах, это были совершенно новые слова и фразы, введенные в культуру совсем недавно.В настоящий момент язык меняется, потому что наш мир постоянно развивается. По данным The Global Language Monitor (2013), каждый день в наш язык добавляется около 15 новых слов. Иногда существующие слова меняют значение. Примерно до 1980 года слово «гей» означало «счастливый и беззаботный». Сегодня, однако, подавляющее большинство говорящих на американском английском увидят в этом слове значение «гомосексуал» и, вероятно, «мужчина-гомосексуал». Значение слова изменилось.Слово «круто» — еще один пример изменения значения. Сегодня мы используем это слово для обозначения чего-то выдающегося или великого; однако его прошлое значение было чем-то пугающим по своей величине. Английский язык далеко не статичен; вместо этого он постоянно растет и меняется. Обозначение Значение слова — это словарное определение. Это не означает, что у любого слова есть только одно, четко определенное и точное определение; скорее, обозначение — это значение, обычно применяемое к символу. Мы регулярно сталкиваемся со словами, которые нам незнакомы. Мы слышим технические термины, жаргон или другие слова, которые просто не имеют значения. Когда возникает такая неопределенность, мы испытываем денотативный семантический шум. Это может вызвать замешательство и разочарование; но иногда это также может быть полезно. Мы ищем информацию, чтобы облегчить путаницу, расширить наш словарный запас и добавить больше языков в наши личные словари. Более серьезная проблема с обозначениями — , обфускация .Обфускация — это преднамеренное использование сложного языка для запутывания . Это происходит, когда человек намеренно пытается ввести в заблуждение, используя язык, который не понимает получатель. Обфускация — это воздействие на приемник; осознанная, спланированная стратегия ошеломить слушателя. Успех обфускации заключается в том, что большинство людей, не зная, что что-то означает, не будут просить разъяснений, опасаясь выглядеть глупо. Опасность в том, что мы можем согласиться с чем-то, когда действительно не понимаем, на что соглашаемся.Слушателем могут воспользоваться из-за обфускации. Представьте, что механик говорит Стивену следующее: «Ваш автомобиль сильно загрязнен основной смазкой двигателя, что приводит к увеличению износа движущихся частей из-за загрязнения металла деталей. Единственное возможное решение — положить это на подъемнике и полностью и тщательно замените смазочные материалы ». В зависимости от того, насколько Стивен разбирается в автомобилях, это может показаться довольно суровым, поэтому звучит дорого; однако на самом деле это означает лишь одно: «Вашему автомобилю необходимо заменить масло.«Перефразируя обычные, недорогие элементы обслуживания на сложном, запутанном языке, недобросовестный механик может взимать за работу гораздо больше, чем требуется, только потому, что ситуация кажется такой плохой. Лучшая защита от обфускации довольно проста: попросите разъяснений. Если человек не собирался вводить в заблуждение, он обычно с радостью объясняет вещи другими словами. С другой стороны, если они были пойманы на попытке ввести нас в заблуждение или подавить нас, мы теперь лишили их возможности проявлять силу.По сути, мы отказываемся играть в мощную игру обфускации. Обозначение Значение слова — это оценочный тон, связанный со словом . Многие сексистские или расистские термины связаны не столько с обозначением, сколько с тем, что подразумевается под их использованием. Если мужчина настаивает на том, чтобы называть свою супругу «старушкой», это явно унижает супругу. Когда эти коннотации мешают четкому общению, мы испытываем коннотативный семантический шум, подобный денотативному семантическому шуму.Однако в этом случае шум возникает не из-за того, что означают слова, а из-за того, что они предполагают. Это внушение, которое может отвлекать нас, беспокоить нас и заставлять нас больше сосредотачиваться на самом слове, а не на общем сообщении. У всех нас есть эмоциональных триггеров . Эмоциональные триггеры — это слов или фраз, которые настолько неприятны, что значительно мешают четкому общению . Хотя есть слова, которых мы обычно избегаем, такие как расистские термины, сексистские термины, ненормативная лексика, вульгарность и непристойность, у каждого из нас есть свой уникальный набор эмоциональных триггеров.То, что беспокоит одного человека, может не беспокоить другого. Три фактора заставят слово различаться по своему влиянию:
Кроме того, степень эмоциональных триггеров будет различной. Они варьируются от домашних раздражителей до социально оскорбительных . Зародыши от домашних животных — это те предметы , которые нас беспокоят, придирают, но не являются существенными проблемами . Они хлопотны, но не подавляют. Примеры включают такие элементы, как сленговые термины, проблемы с произношением, грамматика и т. Д.Хорошим примером являются общие слова для безалкогольного напитка: «поп», «газировка» или «кока-кола». В зависимости от части страны один термин обычно является нормой, поэтому, путешествуя по стране, мы можем встретить другие термины, которые могут звучать глупо и странно только потому, что они отличаются от того, что мы ожидаем.
Социально оскорбительные термины включают ненормативную лексику, пошлость, непристойность, сексистские и расистские выражения. Нет слов оскорбительных для всех; однако эти слова и фразы имеют тенденцию оскорблять более широкий круг людей и обычно считаются неуместными в приличном обществе.В то время как домашние раздражители только немного придираются к нам, социально оскорбительные выражения могут вызвать значительную эмоциональную реакцию. Когда мы сталкиваемся с эмоциональными триггерами как слушатель, у нас есть три варианта:
Однако, как говорящие, мы можем выбирать, какой язык использовать. Осознание эмоциональных триггеров может существенно повлиять на то, как нас воспринимает слушатель. Мы можем избегать их, насколько это возможно, когда это необходимо. Обдуманное использование нашего языка — основная часть управления впечатлениями. Язык — это гораздо больше, чем просто набор звуков или форм, которые мы используем для общения.Язык — это сложное представление о том, как мы видим мир, как мы думаем о себе и других, а также о том, что для нас важно. У языка есть несколько динамических характеристик, которые иллюстрируют его сложность и глубину. Некоторые слова, которые мы используем, имеют относительно определенные значения, в то время как многие из них довольно расплывчаты и гибки. Конкретные слова относятся к актуальным предметам, событиям, людям; вещи, которые мы можем видеть, осязать, пробовать, слышать или обонять .Благодаря этой конкретной природе нам легче делиться пониманием того, о чем мы говорим. Хотя диапазон значений все еще может быть различным, этот диапазон обычно намного уже, чем для абстрактных слов.
Абстрактные слова относятся к языковым конструкциям . Конструкция языка — это идея или мысль, которая у нас есть только благодаря использованию языка .Они не относятся к какому-либо реальному объекту или сенсорному опыту; они существуют только потому, что мы думаем. Возьмите слово «справедливый», как «справедливо относиться к людям». Это в высшей степени абстрактное понятие, не имеющее отношения ни к чему реальному в природе. В конце концов, то, что один человек считает в высшей степени несправедливым, другим может показаться совершенно прекрасным. «Справедливое отношение к людям» — это мыслительный процесс, существующий только в умах людей. Нет ничего «снаружи», указывающего на то, что значит «обращаться с людьми справедливо». Подумайте, что значит «быть счастливым» и насколько широкими могут быть значения этой фразы, которые сильно различаются от человека к человеку. Ясно, что абстрактные слова могут быть неправильно истолкованы. Для обеспечения более четкого общения конкретные слова более ценны, чем абстрактные термины. У многих студентов учитель давал задание на бумаге и говорил что-то вроде: «Я ожидаю, что оно будет хорошо написано». Что этот учитель имел в виду под «хорошо написанным»? Имеется в виду контент или механика письма? Сравните это с инструктором, который излагает детали, работа будет оценена по списку конкретных ожиданий.Более конкретный список ожиданий снижает неопределенность и дает студенту более конкретное представление о том, что ищет преподаватель. Использование языка по своей природе эгоцентрично Не только конкретная / абстрактная природа слов вызывает проблемы, даже с конкретными терминами точное значение, которое мы приписываем символу, является специфическим для нас. Каждый из нас видит слово в своей индивидуальной, единственной в своем роде манере; мы используем язык в эгоцентрической манере.
Возьмите что-нибудь простое, например, «кот.Хотя это может показаться ясным, конкретным термином, то, что именно один человек имеет в виду под «кошкой», и что именно другой подразумевает под «кошкой», может быть различным. Несмотря на то, что мы говорим о кошках, в нашем сознании могут быть очень разные образы. Даже когда мы изо всех сил стараемся быть как можно более ясными с другими, эффективное достижение общего понимания может быть довольно труднодостижимым, поскольку нам трудно выйти за пределы нашего эгоцентрического взгляда на язык. Независимо от того, насколько хорошо мы понимаем, что мы говорим, жизненно важно, чтобы мы действовали временно и на основе получателя, имея в виду, что то, как слушатель декодирует сообщение, будет в некоторой степени отличаться от того, что мы планировали. Использование языка отражает наше мировоззрение. Язык, который мы используем, может показать другим, как мы видим и воспринимаем мир вокруг нас. Это происходит несколькими способами:
Все эти факторы отображают то, как мы видим мир вокруг нас.В этом выборе слова отражается не только наше восприятие, мы также стремимся убедить других увидеть мир так, как мы. Доктор Роберт Скотт, профессор Университета Миннесоты, утверждает, что любое общение — это внутренняя попытка убедить других увидеть мир, как мы (1967). Например, если Бев говорит другу: «Я думала, что фильм был неплохим», она не только выражает свое мнение, но и просит их принять ее мнение и заставить их согласиться с этой позицией. По мере того, как студенты читают этот текст и посещают занятия, мы не только объясняем общую динамику человеческого общения, но и пытаемся убедить ученика согласиться с тем, что мы правы, и это явно убедительная попытка. Улучшение речевого общения Улучшение речевого общения вращается вокруг одного основного действия: расширения словарного запаса. Чем больше языков мы знаем, тем больше у нас возможностей выбора. Чем больше у нас возможностей выбора, тем больше у нас инструментов для наилучшего выражения наших идей. Усвоение словарного запаса — это опыт на всю жизнь, особенно с учетом ежегодного роста языка. Хотя есть несколько очень осознанных методов улучшения словарного запаса (лексика.com и другие подобные приложения), наиболее эффективным методом включения расширения словарного запаса в повседневную деятельность является регулярное чтение, особенно газет, новостных журналов и связанных с ними интернет-сайтов. Эти источники содержат новейшую языковую информацию и, как следствие, являются отличными ресурсами для изучения нового языка. Расширяя наш словарный запас, мы получаем больше языковых «инструментов», поэтому мы можем использовать точные, конкретные слова и фразы для выражения себя, избегая более абстрактного языка.Как обсуждалось ранее, чем более конкретный язык используется, тем выше степень общего понимания. Наконец, что наиболее важно для публичных выступлений, мы должны адаптировать наш язык к слушателю. Большинство из нас от природы знает это; мы будем говорить со взрослым иначе, чем с ребенком. Даже при обращении к разным взрослым аудиториям, возможно, придется изменить выбор языка. Из-за различий в образовании и опыте для общения с группой взрослых студентов в речевом классе требуется другой языковой уровень, чем для общения с группой инструкторов по общению. Устное общение — это больше, чем просто слова. Вместо этого язык помогает нам понимать мир и проецировать наши взгляды на этот мир. Однако, поскольку язык очень личный, вероятность недопонимания очень высока, поэтому мы должны проявлять осторожность, чтобы действовать саморефлексивно, чтобы повысить качество общения. Термины и концепции, с которыми студенты должны быть знакомы из этого раздела, включают: Вербальное общение в сравнении с невербальным общением Вербальное общение в сравнении с голосовым общением Функции языка Язык постоянно растет и меняется Обозначение Обозначение Динамика языка Улучшение речевого общения Фиск, А.П., (2013). Общительность, присущая homo sapiens. Человеческое общество . Получено 01.04.13 с http://www.sscnet.ucla.edu/anthro/faculty/fiske/relmodov.htm .Гаррет, Р.К. (2009). Эхо-камеры онлайн ?: Политически мотивированное избирательное воздействие на пользователей интернет-новостей. Журнал компьютерных коммуникаций, 14 , 265-285. Международная коммуникационная ассоциация. Global Language Monitor. (2013). Количество слов в английском языке : 1 019 729.6 (оценка на 1 января 2013 г.). Получено 01.04.2013 с http://www.languagemonitor.com/no-of-words/ .Хусейн, Б.А. (2012, март) Гипотоз Сепира-Уорфа сегодня. Теория и практика языковых исследований, 2 (3), 642-646. Мехрабейн, А. (1981). Безмолвные сообщения: неявное сообщение эмоций и отношений . Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. Получено 30.06.2017 с сайта www.kaaj.com/psych/smorder.html .Национальное общественное радио. (2006, февраль). Английский язык: 900 000 слов, и их количество растет. Получено 01.04.2013 с http://www.npr.org/templates/story/story.php? storyId = 5182871 Центр преподавания и обучения Университета Орегона (2013 г.). Фонематическая осведомленность . Получено 6 сентября 2013 г. с http://reading.uoregon.edu/big_ideas/pa/pa_what.php .Скотт Р., Спраг Дж., Стюарт Д. и Бодари Д. (2014). Компактный справочник докладчика , (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: обучение Cengage. Скотт Р.Л. (1967) О взгляде на риторику как на эпистемологию .Речевой журнал Центральных Штатов. Том 18, выпуск 1 страницы 9-17 |
Что такое вербальная коммуникация? — Определение, типы, преимущества, навыки
Источник: Ekeeda
Устное общение относится к использованию слов для самовыражения перед другими людьми. Таким образом, это включение как устного, так и письменного общения. Хотя большинство людей предпочитают словесное общение описывать только устное общение. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.
Действительно, очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица. Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения.
Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение.Активное слушание также является важным навыком. Но когда мы общаемся, мы, вероятно, тратим гораздо больше энергии на то, что мы собираемся сказать, чем на то, что мы собираемся слушать других людей.
- Использование слов для самовыражения.
- Включает как устное, так и письменное общение.
- Неоральное общение тоже очень важно.
- Ясность и сосредоточенность — это дополнение к вербальному общению.
- Активное слушание также является важным навыком.
Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.
Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение.Действительно, очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.
- Четкость и правильный выбор слов полезны.
- Также важно, как мы выбираем слова и как они интерпретируются.
- Неоральное общение так же важно, как и устное общение.
- Общее поведение также важно.
- Не менее важно сохранять молчание и сосредоточенность.
Вербальное общение использует устные или письменные слова, тогда как невербальное общение не использует никаких письменных слов. Вербальное общение бывает только двух типов, но невербальное бывает многих типов, таких как звуковое, визуальное, немое и т. Д. Невербальное трудно понять, тогда как вербальное очень легко понять. В вербальном общении меньше шансов на путаницу и недопонимание, чем в невербальном, поскольку оно передается бессловесными сигналами.Степень формальности в невербальном общении намного меньше, а вербальное — более формальное.
| Устное общение | Невербальное общение |
| Обмен информацией словами | Обмен информацией бессловесными подсказками |
| Меньше вероятность путаницы | Высокая вероятность путаницы |
| Легко понять | Сложно понять |
| Это сильно структурировано и формально | В нем нет структуры и очень неформально |
| Присутствие двух человек не обязательно | Присутствие необходимы два человека |
На большинстве рабочих мест сотрудники должны обладать навыками вербального общения.Это причина того, что коммуникативным навыкам придается большое значение в формах оценки студентов, используемых большинством поставщиков вакансий.
Работодатели, которые могут четко и эффективно излагать данные, придают большое значение работодателям. Работники, которые могут эффективно общаться с другими, имеют высокие шансы преуспеть в своей работе.
Пример:
- Устное общение : включает в себя то, что мы говорим другим в форме слов.
- Письменное сообщение : включает в себя то, что мы пишем в форме слов.
- Навыки слушания : Это включает в себя то, как мы слушаем других.
- Опосредованная связь : включает всемирную сеть для поиска данных.
- Невербальное общение : включает язык тела, уверенность и т. Д.
Внутриличное общение очень конфиденциально и ограничено только вами.Межличностное общение происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.
Коммуникация в малых группах происходит только тогда, когда задействовано более двух человек. Общественная коммуникация происходит, когда один человек разговаривает со многими людьми.
Вот типы вербального общения:- Межличностное
- Внутриличное
- Общение в небольшой группе
- Общественное общение
Устное общение — это то, что выражается словами или любым другим средством коммуникации.Обычно это два типа: устное и письменное общение.
Устное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы, а также ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они есть и ограничения.
Вот преимущества устного общения:- Экономит много времени.
- И деньги.
- Быстро получайте обратную связь.
- Самый удобный способ.
- Ясность метода.
- Легкость приготовления.
В основном широко распространены два коммуникативных навыка. Они известны как эффективное говорение и активное слушание. Эффективная речь включает три основные области, а именно: какие слова мы выбираем, как мы используем эти слова и как мы связываем это с невербальным общением.
Все эти факторы влияют на распространение нашего послания и на то, насколько хорошо оно принимается и понимается нашей аудиторией.
- Эффективная речь зависит от того, насколько хорошо мы подбираем слова.
- Активное слушание означает, насколько терпеливо мы слышим других.
- Эти факторы влияют на передачу сообщений.
- Экономит много времени и денег.
- Эти навыки приносят положительный отклик.
Самый распространенный недостаток устного общения — региональные различия между отправителем и получателем.Эти препятствия могут возникать из-за того, что они говорят на несколько другом языке и у них другой диалект.
Размер аудитории также является препятствием для устного общения, потому что говорящий может обращаться только к нескольким людям одновременно.
- Региональные различия являются самым большим препятствием.
- Языковые различия и диалекты также являются причиной коммуникационного барьера.
- Большой размер аудитории также является проблемой коммуникационных барьеров.
- Получатели могут быстро забыть, что им сказали.
- Все люди не могут слушать в одном темпе.
Сильные навыки вербального общения очень важны для всех. Они очень важны как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.
Когда мы говорим ясно и уверенно, а также некоторое время останавливаемся, тогда мы сможем заслужить уважение других и создать хороший имидж. Это очень важно на встречах бизнесменов.
- Думая, прежде чем говорить, что сказать.
- Ясность и точность.
- Уверенно.
- Активное слушание.
- Забота о невербальном общении.
В игровом магазине есть много игр, в которых используются решения английских задач и различные другие уловки. Эти игры помогут улучшить навыки вербального общения среди детей, которые хотят улучшить свои коммуникативные способности для самовыражения.
Вербальная коммуникация — это то, что выражается словами или любым другим средством коммуникации. Обычно это два типа: устное и письменное общение. Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы, а также ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они также имеют ограничения.
Устное общение имеет некоторые характеристики для эффективного обмена информацией.Вот некоторые характеристики вербального общения:
- Язык регулируется правилами
- Смыслы в людях, а не в словах.
- Полнота информации
- Четкость речи
- Самосознание содержания
- Информация наиболее надежна в разговоре
Существует множество причин нарушения вербального общения, например, ограничения вербального общения.Считается, что это препятствия для вербального общения, из-за которых сообщения могут искажаться и передаваться неправильно. Это может произойти на любом этапе коммуникационного процесса. Для эффективного общения необходимо преодолеть эти барьеры. Вот некоторые из общих барьеров в вербальном общении:
- Физические барьеры
- Эмоциональные барьеры
- Языковые различия
- Различия в восприятии и точках зрения
- Использование сложных слов и технических терминов.
Для эффективного общения каждый должен знать навыки вербального общения, и у него есть некоторые компоненты, такие как высота голоса, тон голоса, частота голоса, что полезно для правильной доставки сообщений другим людям. Некоторые из компонентов вербального общения:
- Высота голоса
- Скорость голоса
- Тон
- Язык
- Грамматика
Для взаимодействия с одним человеком другому необходимо использовать любой вид связи для передачи сообщения.Вербальное общение — это одна из систем общения. Есть много вариантов использования вербального общения. Некоторые из вариантов использования вербального общения:
- Точное понимание массажа
- Экономит время
- Помогает при собеседовании
- Повышает степень формальности
- Обратная связь приходит быстро
Часто задаваемые вопросы
✅ Сколько видов вербального общения? Существует четыре типа вербального общения:
1- Межличностное.
2- Внутриличностный.
3- общение в малых группах.
4- Общественная связь.
Ответ. Мы можем эффективно общаться, если уделяем все внимание тому, что говорит говорящий, и стараемся не отвлекаться.
✅ Что такое словесное общение?Ответ — Использование слов при общении называется вербальным. Это может быть письменное или устное.
✅ В чем разница между вербальным и невербальным общением?Ответ: вербальное общение относится к использованию слов для эффективного общения друг с другом, а невербальное — к языку тела и выражению лица во время общения.
✅ Что сильнее — вербальное или невербальное общение?Ответ: невербальный — более мощный, потому что он показывает, какой мы тип личности по сравнению с вербальным. Поэтому часто говорят, что действия говорят громче, чем слова.
.