Как правильно реагировать на хамство: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

{«id»:102392,»url»:»https:\/\/vc.ru\/hr\/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana»,»title»:»\u0425\u0430\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435: \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043c\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u0431\u0438\u044f\u043d\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana&title=\u0425\u0430\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435: \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043c\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u0431\u0438\u044f\u043d\u0430″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana&text=\u0425\u0430\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435: \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043c\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u0431\u0438\u044f\u043d\u0430″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.

ru\/hr\/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana&text=\u0425\u0430\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435: \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043c\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u0431\u0438\u044f\u043d\u0430″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/hr\/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0425\u0430\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435: \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043c\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u0431\u0438\u044f\u043d\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/hr\/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

35 449 просмотров

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу.

Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

• «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  
• «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

• «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  
• «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

• «Наверное, вы хотели сказать…»;
  
• «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

• «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  
• «У вас сложный день»?
  
• «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

• «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  
• «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  
• «Спасибо, я разберусь сам»;
  
• «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

• «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  
• «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

• «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  
• «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  
• «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  
• «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

• «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
• «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  
• «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  
• «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Если нет сил молчать

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1.Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?».

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием.

3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют.

4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

8 способов ответить на хамство, не опустившись до уровня грубияна

Из ситуаций, когда вас намеренно оскорбляют или обижают, существует достойный выход. Как говорит писательница Мариам Петросян: «Есть множество способов послать человека к черту, не прибегая к открытому хамству». Стоит ознакомиться с ними, чтобы не уподобляться невоспитанным индивидуумам.

AdMe.ru знает, как ответить грубияну, при этом не опустившись до его уровня интеллекта и воспитания. То есть умно и красиво.

1. Сохранять спокойствие

Цель нападок хама — вывести другого из равновесия и получить выплеск негативной энергии. Если получится — вы проиграли. Так что не стоит доставлять этому энергетическому вампиру такую радость. Держите себя в руках, не позволяйте себе бурных реакций и унизительных оправданий. Речь — спокойная, расслабленная и одновременно четкая, твердая. Это обескуражит оппонента и лишит его возможности сыграть на ваших эмоциях.

Пример: у продавца нет сдачи, и он раздраженно и гневно заявляет об этом. Не переходите на уровень эмоций вслед за ним. Сконцентрируйтесь на сути проблемы. Спокойно скажите, что наличие размена — это забота магазина, и не стоит перекладывать эту ответственность на покупателя, тем более в такой грубой форме. В случае неадекватной реакции всегда можно написать жалобу, обратиться к администратору или напрямую к начальству.

2. Пытаться понять

Представьте себе ежа с колючими иглами — маленького испуганного зверька. Спроецируйте этот образ на грубияна: так вы займете по отношению к нему позицию покровительственно-снисходительную. Теперь можно задавать вопросы, которые остудят его пыл: обратите внимание на причины агрессии, на ее бессмысленность, на то, что она не имеет отношения к сути дела.

Пример: «У вас выдался трудный день?», «Вам хочется меня обидеть? А зачем?», «Что еще у вас на душе?», «Почему вы так себя ведете?», «Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?» и так далее. Задумавшись над вашими вопросами, человек поймет всю абсурдность ситуации.

3. Переводить в конструктив

Если в словах обидчика есть справедливая, но облеченная в неприглядную форму критика, то зацепитесь за рациональное зерно. Скажите, что вы цените его точку зрения по данному вопросу: такая реакция покажет, что в вас говорит разум, тогда как хам руководствуется эмоциями. А вести осмысленный диалог — куда более сильный и грамотный вариант. Настолько, что даже те, кому чуждо понятие вежливости, наверняка отнесутся к вашим словам с уважением.

Пример: вы неправильно припарковались, создав неудобство другому водителю, и его реакция на это крайне нервная. Просто извинитесь и скажите, что впредь будете внимательнее при выборе места стоянки.

4. Указывать на истинное лицо

Правду не любит никто. Поэтому хороший вариант — сместить фокус внимания с себя на человека, который сказал вам неприятную вещь. Иными словами, покажите хаму его собственное отражение. Ответ получится эмоциональным, но в то же время вы не опуститесь до уровня скандалиста. Можно сказать напрямую, а можно — иносказательно и метафорично, с применением фантазии.

Пример: «Похоже, вы просто плохо воспитаны. Больше тут добавить нечего», «У вас в запасе всегда найдется, что сказать плохого, правда?», «Как жаль, что таблеток от хамства еще не изобрели», «Хамство вам совершенно не к лицу». Причем подобные фразы должны произноситься исключительно спокойно.

5. Блистать остроумием

Юмор и сарказм застают зарвавшегося хама врасплох и вызывают у него чувство неловкости. Самый простой вариант — рассмеяться в ответ на резкость. Высший пилотаж — самоирония, быстрый остроумный ответ или даже комплимент оппоненту. А еще замечено: намереваясь сказать что-то плохое, человек напрягается и набирает воздух, а если его рассмешить, он расслабится, и порыв гнева улетучится.

Пример: вам припомнили историю, где вы попали впросак? Смейтесь! На такое способны только сильные люди. Кто-то обрушивается на вас с обвинениями? Доведите тезисы до абсурда, соглашаясь с ними. К примеру, на замечание «Куда прешь? Ничего вокруг не видишь?» ответьте: «Да, не вижу. Странно, что вы не заметили: я действительно сегодня забыл дома очки». Или же просто саркастично скажите: «Это почти задело меня».

6. Демонстрировать вежливость

Если на вашем пути — хронический грубиян, абсолютная вежливость и безграничное терпение вам в помощь. Улыбка и доброжелательное общение — непривычный формат для людей подобного склада, и это может выбить их из колеи. Кроме того, не получив предполагаемого по его сценарию ответа, грубиян потеряет интерес к перепалке. Вы же получите шанс взять ситуацию в свои руки.

Пример: консультант магазина одежды нервничает: «Вы долго будете мерить? Пора бы определиться». Ответ: «Принесите, пожалуйста, еще вот эту модель». Если хам — крепкий орешек, можно произносить слова немного громче обычного.

7. Стать занудой

Метод придется особенно кстати тем людям, кому часто приходится сталкиваться с недовольными клиентами на работе. Причины недовольства не всегда имеют под собой основание или же излагаются в неадекватной форме. Что делать? В ответ на грубое обращение методично гните свою линию: повторяйте одно и то же сухим казенным языком. В жизни за пределами работы тоже действует.

Пример: чаще всего от подобных нападок страдают администраторы сообществ в интернете. На что они стабильно отвечают: «Вы нарушили такое-то правило, вследствие чего вам полагается бан на такой-то срок. Если вы будете оскорблять администрацию, бан будет продлен».

8. Игнорировать

Ничего не помогает? Или чувствуете, что не в силах сдерживаться? Прекратите неприятную беседу. Так вы не опуститесь до скандала и в то же время покажете, что с вами не стоит общаться грубо. Это универсальный способ психологической защиты. Подходит для всех видов агрессии. Особенно если перед вами психически нездоровый человек или тот, с кем нет нужды поддерживать общение.

Пример: вы отказали в милостыне асоциальному персонажу в нетрезвом виде. Он кричит на вас и угрожает. Не обращайте внимания и дальше идите по своим делам. Но игнорируйте правильно. Не «эмоционируйте» внутри себя, как бы молча проглатывая обиду, а сохраняйте образ успешной личности, которой некогда зацикливаться на досадных мелочах.

Бонус: «Я люблю тебя»

Если вы ссоритесь с близким человеком, возможно, стоит отбросить все психологические манипуляции и просто сказать себе: «Стоп, хватит». А ему или ей: «Да, для меня важен этот вопрос. Но при этом я, конечно же, люблю тебя. И я хочу решить проблему, не испортив наших отношений». Добро и любовь в ответ на негатив утишат гнев, и вы сможете вместе найти выход из ситуации, приведшей к конфликту.

Как (не) отвечать на хамство, когда уже готов сорваться

«А вы мне не хамите!», «Нам так нахамили в очереди/кафе/школе» — с хамством можно встретиться в самых неожиданных ситуациях. В ответ на хамство часто возникает желание ответить, которое не всегда удаётся сдержать. Психолог Екатерина Маркова объясняет, как справиться с собой и с агрессором, когда кажется, что вот-вот сорвёшься.

Рассылка «Мела»

Мы отправляем нашу интересную и очень полезную рассылку два раза в неделю: во вторник и пятницу

Что с нами происходит, когда мы сталкиваемся с хамством

Мы живём в мегаполисах, где очень много стресса и люди склонны к пассивно-агрессивному поведению, а градус агрессии изначально высок. Хамство и грубость — тоже агрессия. Когда кто-то нам грубит, у нас включается защитная реакция. Тут включается очень древний механизм — бей или беги.

Борьба — это ответная агрессия. Бегство — когда мы просто психологически уходим от человека, который хамит, выходим из ситуации, отказываемся общаться с ним. Часто вместо того, чтобы уйти от агрессора, мы вступаем с ним в конфликт, активно защищаемся, сами становимся агрессивными.

Ответная агрессия — это не бесконтрольный феномен, это выработанная привычка. Мы так же можем воспитать в себе реакцию по принципу бегства. Пусть это звучит не очень приятно, но это действительно удобный выход из ситуации. Вместо того, чтобы вступать в конфликт, можно его избежать.

У стратегии бегства есть свои преимущества.

1. Ты не тратишь свои силы зря. Избегая конфликта, ты уходишь от непосредственной опасности его усугубления.

2. Внутреннюю агрессию можно направить не на обидчика, а в конструктивное русло. Например, сделать что-то, что уже давно планировал, но никак не мог найти мотивацию. Такая невыраженная агрессия, но направленная в конструктивное русло, добавляет мотивации.

3. Бегство — это меньший риск. Вступая в конфликт с агрессивным человеком, мы чётко не понимаем, чем рискуем, какие у него могут быть реакции на нашу ответную агрессию. Получается, что и саму ситуацию оценивать адекватно мы не можем.

---

Как понять, что вам действительно хамят (или вам кажется)

Откровенное хамство очевидно. Но иногда хамство не так «прозрачно», а будто бы интеллигентное. Человек вроде как не грубит, но совершенно точно высказывается неуважительно, нарушает личные границы, прикрываясь «лучшими побуждениями». И тут надо понимать, что с вами происходит. Почему то, что вам говорят, вызывает у вас злость.

Например, свекровь вежливо говорит, что ваш суп станет вкуснее, если в него добавить ещё немного соли. Это конструктивная критика. Свекровь даёт оценку не лично вам, а вашему супу и хочет вам помочь (скорее всего). Если в ответ на это у вас возникает агрессия, то это не совсем конструктивная реакция — надо разбирать ваши отношения со свекровью. Возможно, вы воспринимаете в штыки любые её слова. Другое дело, если свекровь говорит что-то вроде «Повар из тебя, конечно, не ахти какой, соль хоть добавь». Здесь уже есть оценка не только вашей работы, но и вас (причём в форме, которая может вас обидеть). В первом случае вам следует немного разобраться в себе, а во втором — немного разобраться со свекровью и отстроить личные границы.

Оптимальной реакцией на критику или пассивную агрессию будет так называемое ассертивное поведение — умение без стыда и страха сказать, что чувствуете в связи с услышанным. Признать свою неправоту или спокойно объяснить собеседнику, почему то, что он говорит, неправильно.

---

Почему мы все иногда можем нахамить

Иногда чувство раздражения или злости возникает в ответ на совершенно обычную ситуацию. За ним действительно может появиться желание нахамить. Дело здесь, скорее всего, в общем уровне стресса. Часто хамство — это выработанная привычка реагировать агрессивно на общение с разными людьми, такой своеобразный способ сбрасывать стресс. Это реакция не на конкретного человека или ситуацию, а на общую перегруженность общением, информацией, делами.

В целом, принцип простой. Если человек срывается на других, значит, в нём накопилась пассивная агрессия, которая связана со стрессом и чрезмерной нагрузкой

Если возникает системное раздражение — появляется повод беспокоиться. Иногда это может быть связано с субклинической депрессией. Состоянием, когда человек остаётся достаточно активным, но при этом не получает удовлетворения от жизни. В этой ситуации надо идти к психологу или психотерапевту.

---

Что делать, если всё-таки хочется ответить на хамство

Первая простая техника — визуализация. Не всегда нужно отвечать на хамство вслух. Порой достаточно просто представить свой ответ. Например, представить, как орёшь на обидчика. Иногда этого достаточно, чтобы успокоиться. После такого упражнения становится легче выйти из ситуации, не вступая в конфликт. Представлять ситуацию ответа можно во всех красках. Чем дольше представляете — тем больше шанс, что успеете успокоиться.

Вторая хорошая техника — использование аффирмаций, коротких тезисов, идей и словесных формул, которые при частом повторении закрепляют какую-то установку в нашем сознании. Можно придумать такие фразы на случай встречи с откровенным хамством. Повторять эти фразы, конечно, тоже нужно про себя. Вам хамят — вы про себя вспоминаете все установки, которые вам близки.

И главное. Чтобы не срываться, нужно понять, не находитесь ли вы сами в состоянии постоянного стресса. Понять, как часто обычная ситуация вызывает у вас слишком острую реакцию.

Если желание нахамить или ответить хамством на неудобную ситуацию возникает каждый день, появляется повод подумать, что идёт не так. Может, вы просто устали и вам нужен короткий отпуск. Может, у вас есть повторяющиеся ситуации стресса, из которых вы никак не можете выйти, и ваше раздражение — сигнал того, что вам нужно, наконец, позаботиться о себе.

Стоп, хам! Как правильно реагировать на хамство

Однажды симпатичный и приятный в общем-то сын Ноя (того добряка, который построил ковчег и спас от потопа стада разнообразных животных), зайдя в родной шатер без стука, увидел отца обнаженным. А потом зачем-то пошел и всем рассказал об этом, насмехаясь над его физическим несовершенством.

Нет, это была не запоздалая попытка привить тебе любовь к библейским притчам. Просто сына Ноя звали Хам. И если верить историкам, скверное поведение, которым он прославился, именно с тех пор стали называть хамством. Явление это прежде всего социальное. Попробуй нахами-ка сам себе, сидя дома на диване в одиночестве. Даже если и получится, вряд ли ты получишь от этого удовольствие. Другое дело — чужие люди.

Впрочем, в нашу задачу не входит обучение тебя эффективному хамству. Совсем наоборот. Прежде всего в рамках борьбы с хамством нужно научиться предвидеть ситуации, в которых вероятность столкнуться с ним наиболее высока. Психологи утверждают, что условий для зарождения хамства всего три.

Провокация. Очень часто грубые выпады — всего лишь попытка сбить тебя с привычного шаблона и проверить твою реакцию. К хамству этого типа прибегают, как правило, подростки, женщины и люди, желающие унизить тебя публично (враги-коллеги по работе).

Разрядка. Выплеск раздражения, вызванного ожиданием или страхом. Нарваться на хамство этого типа можно в очередях или застрявшей кабинке колеса обозрения.

Самозащита. Превентивное и неспровоцированное хамство, характерное для людей из низких социальных групп: обслуживающего персонала, работников РЭУ и охранников.

Что делать?

1. Игнорируй хама

Особенно если он тебя провоцирует. Не отвечай возмущением, негодованием или обидой — выдержи паузу, чтобы унять эмоции, и возвращайся к шаблону, который заготовил заранее: «Ну что ж, раз ни у кого нет возражений, предлагаю голосовать. Кто за то, чтобы в кулерах было ситро?»

Как реагировать на хамство? — MegaObzor

Самый распространенный вид хамства — это конфликтные ситуации, вызванные спорами сторон в территориальных ситуациях: давка и толкотня в общественном транспорте, борьба водителей за парковочные места, нецензурные выходки на очередях и при обгонах на дорогах. Инстинктивная реакция агрессии человека на попытку вторжения чужого на его территорию вызывает хамские выпады у большинства людей. Как только территориальный конфликт решается, хамство исчезает. Цель хамства — отогнать конкурентов на безопасное расстояние.
Восприятие хамства зависит от культурного уровня каждого человека. Одно и то же выражение одни люди принимают как хамство, а другие не обращают никакого внимания. Кризис и рыночные отношения способствовали увеличению количества неприятных инцидентов, связанных с хамством. Люди выплескивают свои негативные эмоции на родных, коллег, на незнакомых им людей.
Как же реагировать на хамство?
Хамство нужно просто игнорировать, то есть не обращать на хама никакого внимания. Особенно эффективно, игнорируя раздражителя перевести внимание на что-то другое. Например, если хамит начальник мы вынуждены терпеть по известным причинам. Игнорируя его хамство и разглядывая при этом его красивый костюм, вы убережете свои нервы и сохраните репутацию. Игнорируя хамство важно разделять внешние обстоятельства и свой внутренний мир. Пусть невоспитанный тип орет вам в спину, а вы то знаете, что все это совершенно не так и идете дальше, не обращая никакого внимания. Не стоит отвечать хамству хамством, в противном случае есть угроза самому превратиться в грубияна.

Чтобы избегать хамства надо вести себя уверенно и с чувством собственного достоинства. С хамством меньше всех сталкиваются духовно сильные люди, потому что хамы задев их боятся получить отпор. Ведь любой хам в глубине души отчаянный трус. Поэтому отвечать на хамство значит связаться с трусом, а трусов хоть немножко надо жалеть.

Правильно реагировать на хамство можно применяя простую методику самоуспокоения. Столкнувшись с хамством надо контролировать себя, а для этого дышать полной грудью и сосчитать до десяти и обратно, при этом мысленно ощущать стеклянную стену между нахамившим человеком и собой. Еще лучше, услышав обидные слова хамства, спокойно улыбнуться. Идеальным оружием против хамства считается чувство юмора. Ответив шуткой на грубость хама можно его мгновенно обезоружить.

Иногда заставить хама замолчать можно соглашаясь со всем, что он тебе инкриминируют. Совершенно верно, да я такой то такой. Реакция хама не заставить себя ждать, утратив всякие ориентиры, он недоуменно замолчит.

В тех случаях, когда критика в грубой форме звучит от близкого вам или компетентного человека, то следует поставить критикующего на место. Для этого надо выслушать партнера не перебивая, а затем удивить его выражением: «Большое спасибо, что сказали мне об этом, я вижу в вас компетентного человека». Такой способ реагирования на конструктивную критику крайне эффективен и требует от вас эмоционального равновесия, спокойствия и уверенности в себе.

Некоторые люди склонны к переживаниям и услышав грубые слова они терзают себя за то, что не ответили достойно хаму. Людям с таким психическим расстройствам, психологи советуют дать достойный отпор грубияну. Для этого, услышав недостойные слова хамства пристально посмотрите хаму в район переносицы, в точку «третьего глаза», через которую идет информация в подсознание. Отвечайте хаму твердым и решительным голосом, не срываясь на крик. Держите себя под контролем, не используйте выражения оскорбляющие и унижающее противника. Иногда, чтобы хама поставить на место достаточно сказать только одну фразу.

Ни один человек, конечно, не планирует хамство заранее. Каждый из нас в глубине души знает, что обижать других, особенно слабых нельзя. Обычно хамит человек, желая восстановить справедливость и научить другого правилам поведения.

Вероятно, устранить полностью хамство из нашей жизни невозможно. Следовательно, каждый человек должен научиться противостоять хамству, сохраняя уверенность в себе и чувство собственного достоинства.

Психологическая помощь онлайн » Архив сайта » Как реагировать на хамство?

Как реагировать на хамство?

Кто редко, а кто и часто, но все мы так или иначе сталкиваемся в своей жизни с
проявлениями хамства – или видим его со стороны, или же наблюдаем хамское поведение по
отношению к нам. Кому-то нахамят в магазине, кому-то в транспорте, или – проблема для
многих — состоится хамский скандал на работе с переходом на личности – и вот уже у
многих портится настроение на целый день, понижается самооценка, падает
работоспособность. Настроение на нуле и наше внутренний барометр справедливости
показывает или «штормовую погоду» или полный штиль – «да пропади оно всё пропадом!» А
собственно почему оно должно портиться?
 

Многие замечали: чужой негатив и чужая агрессия, словно по закону сохранения энергии, если не возвращается в виде ответа, почти всегда трансформируется в автоагрессию: плохое настроение, недовольство собой. Цель этой заметки — показать как сделать так, чтобы настроение портилось исключительно у того кто вам хамит, а не у вас. (Для тех, кто столкнулся с обесцениваем, завистью или несправедливой критикой личности в свой адрес, рекомендую также прочитать статью Нелюбовь)(см. статью по ссылке).
 

Что интересно, некоторым людям хамят чаще, тогда как другим, в открытую не хамят
практически никогда – боятся получить или физическую, или словесную «ответку».
Хамство необязательно проявлется в форме открытой агрессии, точно также оно может заключаться
в том, что собеседник намеренно вызывает у вас чувство страха, стыда или вины.
Собственно одна из первых задач при борьбе с хамством – научиться определять кто,
какими именно действиями или словами, и почему вызывает у вас именно такие эмоции? Использовать против вас эти же манипуляторские приемы станет уже гораздо сложнее, если вообще возможно.

Итак, как бороться с хамством и пресекать его на корню?
Эта статья призвана помочь именно тем людям со слабой физической и/или психологической
конституцией, которые сталкиваются с хамством довольно часто.
Как в анекдоте про блондинку и опрос о возможности случайно встретить динозавра на
улице: «50 на 50! Или увижу, или нет!», на самом деле есть всего лишь две возможных
реакции на хамство: правильная и в корне неправильная, и именно о них мы и поговорим.

Причины хамства в ваш адрес могут быть самыми разными. Первая и основная: ваш
словесный оппонент на биологическом уровне видит, что вы не можете, по тем или иным
причинам, дать ему «сдачи» и пытается подобным образом или самоутвердиться в
собственных глазах, или же самоутвердиться за ваш счет в глазах окружающих. Нет смысла
даже говорить о том, насколько подобные методы самоутверждения неэффективны и жалки –
хамство в первую очередь сигнализирует о том, что перед вами слабый человек, потому
что уверенный в себе человек не нуждается в подобных методах общения для решения
каких-либо своих вопросов. Но нас интересует совершенно другое – как правильно
реагировать на подобное хамство?

Итак.

Первая установка которую вам следует чётко осознать: хамство – не признак силы, а
наоборот, признак слабости. Бояться хама не нужно, хаму нужно отвечать с позиции силы,
даже с удовольствием (ага, ну сейчас я тебя раздраконю!), ну или как маскимум –
относиться с жалостью, как к увечному зверьку, выбежавшему вдруг вам под ноги из леса
– «О, люди!»

Конечно у хама шок, он же не знает как общаться с людьми и что существуют другие,
гораздо более эффективные модели поведения нежели та, к которой он привык.

Действуйте по отношению к хамам открыто. Всегда твёрдо, честно и открыто высказывайте свою точку зрения, без намеков, недосказанностей или экивоков – говорите именно то что думаете и именно в тот момент когда думаете, но только не защищаясь и не обороняясь, а спокойно, даже расслаблено, с полным уважением к себе и своей точке зрения, с позиции Силы. Кто-то с вами не согласен? Да Бога ради, это их право. Хамы – как правило, просто трусы и откровенного, честного, тета-а-тет, разговора не переносят. Не сдавайтесь до тех пор, пока не добьете своего оппонента.
Частота с которой вам хамят зависит только от одного показателя — вашего внутреннего и
внешнего состояния, иначе говоря, от самооценки. Если у вас такое самоощущение и такая
самооценка, что вам можно нахамить, то обязательно найдутся охотники это сделать. И,
наоборот, если у вас всё в порядке с самоценкой, вы идёте по жизни независимо и с
чувством собственного достоинства, то хамить вам, как минимум, поостерегутся. Стало
быть первое, с чего нужно начать – это приведение своего психо/эмоционального и
физического состояния в норму и выстраивание здоровой самооценки. Сильному нахамить
невозможно.

Если совсем просто, то ответ на вопрос «почему хамят» выглядит так: Хамство начинается
тогда, когда вы готовы терпеть хамство. Если вы не собираетесь терпеть хамство ни в
каком виде, то хамить вам не будут и не посмеют – неважно, слышите ли вы наглую ложь
по телевизору, сталкиваетесь ли вы с несправедливым отношением к вашему этносу, или же
лично вас просто ненормально обслужили в кафе. Терпят только терпилы – иначе говоря,
люди с рабским восприятием себя и своего места в жизни. Свободные же люди не терпят
подобного отношения.
Совершенно естественно, что раньше во многих пассионарных обществах (здесь можно
вспомнить самурайский кодекс или дуэльный кодекс русских офицеров) наказание за
хамство осуществлялось сразу, в виде мгновенного наказания смертью. Такое положение
дел кажется нам и разумным, и справедливым.

Итак, мы рассмотрели ту половину, которая касается вас. Выводы и рецепты просты:
здоровая самооценка, внутренняя свобода, и ощущение своей Силы – с легкостью помогут
вам справиться с любой потенциальной возможностью хамства в ваш адрес или в адрес
ваших близких. Теперь же посмотрим на другую сторону, которая вам хамит, что у нас
там?

Повторимся, если вам хамят, значат перед вами слабый человек. А вот причины этого
могут быть разными:

Обычно хамство представляет из себя

— проявление страха перед вами (как еж выставляет иглы, уходя в оборону),

— проявление агрессии с целью пробить вашу психику и заставить что-то сделать,

— просто сложившийся стереотип

Если свести всё к «простой арифметике отношений», то хамство есть один из симптомов
неумения общаться. В каком-то смысле, хамство есть самый неэффективный способ общения,
потому что от него, как правило, становится на самом деле неприятно всем – и тому кому
нахамили, и тому, кто нахамил. Да, бывает, что кратковременно хамством можно даже
чего-то добиться и получить сиюминутный выигрыш, например, заставить работника сделать
какую-то дополнительную непредусмотренную работу, но в долгосрочной перспективе это
всегда проигрыш, в данном конкретном случае стоит сразу задаться вопросом — а будет ли
сотрудничество с таким работником эффективным в дальнейшем? Вряд-ли. Свободные люди
спокойно воспринимают справедливую критику в свой адрес, но вот хамство – никогда.

 

Накладывают свой отпечаток и культурные различия или отличия культурной нормы. Так,
например, для некоторых приезжих, только недавно поселившихся в Москве или Санкт-Петербурге, вежливость коренных москвичей или петербуржцев кажется
откровенной слабостью и только пообщавшись пару лет в новой культурной среде, к ним
приходит понимание, что подобная вежливость – это не слабость, а, наоборот, сила,
просто оформленная в другом культурном коде, совершенно отличном от того культурного
кода, который принят у них. Отстаивать, разумеется, можно и нужно только свою
собственную культурную норму, иначе это ведь и не норма, а просто подстилка.

И, наконец, самый тяжелый случай, есть просто неадекватные люди и манупуляторы,
которые просто не умеют «общаться» с кем-либо иначе, кроме как используя хамство, и
хамство для них – модус вивенди, способ существования и манипулирования другими
людьми.
Давать отпор такому хаму — совершенно бесполезное занятие, потому что в ответ на ваши
разумные замечания он (или она) будет только повышать градус истерии, но вот четко и
жёстко – в том числе физическими методами — сразу обозначить границы общения с
подобным неадекватом нужно. Имейте ввиду — это социально дезадаптированные личности и
с ними бесполезно о чем-либо договариваться, а ваша доброта может сыграть с вами злую
шутку.

Какой должна быть правильная реакция на хамство.

Это правильные программы для «работы с хамами»:

1) Хамство как проявление страха перед вами

Часто проявляется когда вам завидуют или внутренне опасаются любой конкуренции с вашей
стороны.

В этом случае оптимальной реакцией является искренняя снисходительно-жалостливая
позиция. Как только такой еж с иголками встречается с сочувственным взглядом и
снисходительным похлопыванием по спинке, он немедля раскисает и после этого целиком
ваш. Заставьте почувствовать вашего оппонента в безопасности. Может быть даже
позвольте ему в чем-то выиграть у вас, обыграть вас – пусть ежик успокоится, утешьте
его эго. Не провоцируйте его на новые припадки зависти – воистину, «умеешь считать до
десяти, притворись, что умеешь считать до трех». Вам это ничего не стоит, а ежику –
маленькая радость. Успокоившись и перестав бояться, ваш оппонент перестанет вам хамить
и проецировать на вас свои страхи и может быть поймет, что между вами могут быть
отношения, построенные не только на конкуренции, но и на комплиментарности.

2) Хамство как проявление агрессии с целью пробить вашу психику и заставить что-то

сделать

Или попытка сманипулировать вами, путем неприкрытого психологического давления.

В данном случае необходимо научиться немедленно автоматически отстраняться от
подобного эмоционального давления. Главное, чтобы этот удар не переводил вашу психику
в режим обороны, чтобы вы не начали защищаться и оправдываться, не встали в слабую
позицию. Наоборот, необходимо научиться сразу воспринимать хамство как слабость
хамящего и отвечать либо разрывом шаблона, либо встречными претензиями, либо просто
игнорировать. Причем игнорировать, посмотрев на беднягу с некоторым мимолетным
удивлением, как на неизвестно откуда взявшуюся в наших широтах муху це-це.

Пример из жизни, а именно из области деловых переговоров. На важные переговоры приходит предприниматель, который с порога
заявляет своему визави, главе крупной фирмы: «Знаете, я просто поражен. Прямо на вашу
парадную входную дверь нагадила собака! Что это у вас!?» И глава фирмы, вместо того
чтобы отреагировать правильно на этот выпад, с самого начала переговоров,
оправдывается, тушуется и, в итоге, проводит переговоры на условиях не вполне удачных
для своей фирмы. Если бы он знал, как правильно реагировать на подобные хамские
выпады, тем более применямые сознательно, то подобного не произошло бы.
Подобная агрессивная манера показного, а точнее показушного (то есть мнимого)
превосходства, вообще часто применяется многими руководителями при проведении
переговоров в бизнесе: показать что вы или ваш товар/услуга ничего не стоите и
совершенно им неинтересны. Именно так добиваются больших скидок, вселяя в вас
неуверенность в себе или в вашем товаре. Если вы сталкиваетесь с разными формами
хамства в бизнесе, тем более не поддавайтесь на провокации, возможно вам элементарно
«пудрят мозги», чтобы сбить цену.

3) Хамство просто как сложившийся стереотип

Наконец, в третьем случае хорошей терапией является так называемый разрыв шаблона.
Ответ на хамство может быть дан подчеркнуто вежливо или в доброжелательно-
юмористическом ключе. Будьте доброжелательны и подчеркнуто вежливы – именно от этого
хамам часто окончательно сносит крышу, посмотрите, может быть хам перебесится и
перестанет проецировать свои негативные установки на вас, поскольку просто не будет
знать, как реагировать на ваше спокойное поведение. В любом случае нельзя
вовлекаться в эмоциональное состояние хама и реагировать на него реактивно, а не
проактивно, то есть быть ведомым, следовать за его эмоциями. Ну болен человек, это же
очевидно, пусть побесится на здоровье. 🙂 Помогите выздоравливающему!
Ведь хам ожидает увидеть агрессию в ответ и вдруг.. не получает ее. После этого хам
входит в транс, из которого выходит либо полностью сменив тон, либо просто трусливо
ретируется.

Помните, что одно из лучших средств для борьбы с хамами – это юмор. Поднимите на смех
его или ее заявления, доведите их до логического абсурда, или покажите, что вы оценили
«удачную шутку». Смех и отношение с юмором – это смертельное оружие, не случайно во
все времена смех и фигура простака и весельчака наподобие Ходжи Насреддина вызывала
такой страх у глупцов, тиранов и диктаторов.

«Тараканы»

Хороший рабочий прием – относиться к хамам, как к тараканам. Представьте, что перед
вами не человек, а просто та-ра-кан. Скажите, вас когда-нибудь интересовало мнение
таракана? Так почему вас должно интересовать мнение этого хама? Это ведь тот же
таракан, ну разве что большой! Фу, гадость! Просто визуализируйте перед собой образ
шевелящего усами прусака 🙂 — ну на что он способен!? Его же на один тапок хватит. 🙂

Поверьте, после такого пересмотра, абсолютно всё что вам может сказать такой шевелящий
воображаемыми усами собеседник будет вам до лампочки! Ну пошурши еще, насекомое..
Правильное отношение к хамству – желательно полное игнорирование хамов. Вы должны
исключить хамов из круга своего общения и полностью их игнорировать, относясь к ним
как к неполноценным людям. Или, опять-таки, как к тараканам. Вы же не общаетесь с
тараканами, правда? 🙂

Я предполагаю, что вы общаетесь только с доброжелательными, эффективными,
целеустремленными и умными людьми и не растрачиваете свое драгоценное время на то
чтобы общаться с хамами?
Чётко обозначьте, что вы хотите получить от общения с подобными персонажами. Если
ничего, то не общайтесь.

Если это происходит постоянно, то постарайтесь проанализировать, не характерно ли для вас виктимное (то есть жертвенное) поведение, которое вы бессознательно транслируете другим людям своим языком тела? Может быть у вас заблокирована здоровая агрессия? Или вы не умеете очерчивать и отстаивать ваши границы личности, общаясь с другими? 

Итак, еще раз.

Когда вы начинаете хамить в ответ — это и есть оборонительная, то есть слабая позиция,
которой следует избегать. Если же вы, наоборот, воспринимаете хама как подопытного
кролика и начинаете с ним экспериментировать, это только поднимет ваше настроение.
Если вы начнете следовать этим правилам, то общение с хамами перестанет
вызвать у вас головную боль, а наоборот, может даже начать приносить удовольствие, по той простой
причине, что хамы начнут вас элементарно бояться или обходить стороной.

ВНИМАНИЕ! Для всех тех, кто дочитал мою статью до конца, НО ЧУВСТВУЕТ, что все-таки остались какие-то вопросы и вы точно не знаете КАК именно нужно поступить в вашей конкретной ситуации — если вы видите что вам хамят: на работе, в общении, в вашем доме (например на общем собрании жильцов) или в семье — у вас есть уникальная возможность получить мою личную психологическую консультацию (по скайпу), в которой я  разберу вашу ситуацию и покажу вам, на конкретных примерах, что вы должны делать, чтобы прекратить это и поставить хама на место. Вы можете получить мою консультацию прямо сейчас, нужно просто прислать мне письмо по адресу [email protected] и указать в нем ваш скайп, я свяжусь с вами и расскажу, что конкретно нужно поменять в вашем поведении, чтобы вы стали чувствовать себя лучше. Сразу предупреждаю, что неправильное использование некоторых советов из статьи, совершенно правильных на работе, может сильно усложнить вашу семейную жизнь, поэтому если вам хамят в семье, здесь нужен другой подход — какой именно — я расскажу на консультации. 

 

Итак, если вы хотите поставить хама на место:

вам хамит муж

вам хамит жена

вам хамит на работе начальство

вам хамят на работе подчиненные или коллеги

вам постоянно хамят на улице посторонние люди (не очень редко, а именно постоянно)

Во всех этих случаях обращайтесь ко мне за консультацией (просто написав мне по адресу ilja. [email protected]).

Вы можете заказать мою личную психологическую консультацию на тему «Как поставить хама на место», в которой я самым подробным образом расскажу вам, как вы можете справиться с этим хамом или с этими хамами и подробно разберу все ваши ошибки и подскажу вам правильные приемы и правильную тактику поведения.  Консультация стоит 50 евро и длится до 2-х часов.

 

 Личный «разбор полетов» по теме: «Как поставить хама на место»:

[email protected]

 

С уважением,

Илья Васильев, www.orator.ee

Ссылка при использовании статьи обязательна.

10 эффективных способов, как умные люди справляются с грубыми людьми

июль 22, 2019 Читать 8 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Если вы когда-либо водили машину в час пик или пробирались через переполненный магазин, вы слишком хорошо знаете, что грубые люди есть повсюду. Будь то оскорбительный комментарий или пренебрежительное отношение, грубость повсеместна.Слишком часто этот негатив передается нам.

Вы не можете контролировать чужое поведение, но вы не хотите, чтобы вас спровоцировало чье-то невоспитанное отношение. Ну так что ты делаешь?

Когда вы сталкиваетесь с токсичным поведением, будь то капризный незнакомец, ворчливый коллега или раздражительный друг, вот несколько проверенных и верных методов, которые умные люди используют для эффективного обращения с грубыми людьми.

1. Поймите, что в грубости нет ничего нового.

Грубость кажется частью человеческой натуры.Мы жаловались на это с незапамятных времен — Платон, как известно, говорил о неуважительных и невоспитанных молодых людях. Грубое поведение легко может стать привычкой для многих людей. Мы часто просто не замечаем или забываем о том, как важно проявлять к другим доброту, сочувствие и понимание.

Грубое поведение заразительно: оно вызывает более негативное поведение. Но если мы увидим, что это негативное поведение мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью, мы сможем признать важность прекращения такого поведения.В грубости нет ничего нового, но это не значит, что мы должны продолжать цикл грубости.

Связано: 12 способов, которыми успешные люди обращаются с токсичными людьми

2. Остановите спираль грубости.

Грубое поведение может распространиться как болезнь, если вы позволите ему. Один акт грубости может легко обернуться спиралью и вызвать другие акты грубости, что приведет к распространению скверны и плохому поведению.

Легко увидеть, как это происходит. Грубый водитель режет перед вами по дороге на работу, вызывая у вас раздражение и разочарование.Вы избавляетесь от этих негативных чувств у своих товарищей по офису, когда обнаруживаете, что срываетесь с коллегами без реальной причины. Ваши коллеги, злясь, становятся сварливыми и грубыми по отношению к другим. Так оно и есть.

В ваших силах остановить этот цикл грубости. Проявив немного сочувствия, вы сможете смягчить грубость добротой.

3. Не принимайте грубость на свой счет.

Первый шаг к прекращению цикла грубости — это перестать принимать грубое поведение на свой счет.У всех нас бывают плохие дни, когда кажется, что мир нас одолевает. Слишком заманчиво вынести это в мир, что на самом деле означает вынести это на ближайшего к вам человека.

Это случается со всеми нами, поэтому осознание того, что у обидчика, возможно, просто плохой день, может взглянуть на ситуацию в перспективе. Они могут иметь дело с чем-то трудным, когда вы случайно оказались на их линии огня. Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, не отвечая на плохое поведение собственным негативом.

Связано: понимание точки зрения другого человека радикально увеличит ваш успех

4. Реагируйте на грубость с добротой.

Не позволяйте грубому человеку заставить вас отвечать тем же. Один из лучших способов избавиться от грубого и негативного поведения — оставаться дружелюбным и позитивным. Это дает другому человеку возможность успокоиться и скорректировать свое поведение в соответствии с вашим. Доброта может быть прекрасным противоядием от грубости.

Проявить доброту к человеку, который угрюмо или оскорбляет других, может быть чрезвычайно трудным.Но подавая спокойный и воспитанный пример, вы можете побудить их последовать вашему примеру. Если это не сработает, вы можете гордиться тем, что не снизили свои стандарты и не добавили к этому свое собственное грубое поведение. Вместо этого вы сохранили хладнокровие.

5. Используйте юмор, чтобы разрядить сложного человека.

Грубый и непослушный человек может создавать напряжение и тревогу в себе и окружающих. Помните, что они, вероятно, грубят, потому что злятся или расстраиваются из-за того, через что они проходят.Юмор может отвлечь внимание и снять напряжение, позволяя всем смеяться над ним.

Вы можете сделать это, найдя способ посмеяться над общей ситуацией или пошутив над тем, что вам всем нравится. Самоуничижительный юмор тоже обезоруживает. Найти способ добавить немного легкомыслия, когда кто-то чувствует себя не в своем роде, может быть просто тем, что поможет всем нажать кнопку сброса и начать снова с лучшей ноты.

6. Расскажите человеку о его поведении.

Еще одна тактика, чтобы остановить спираль грубости, — просто крикнуть им об их поведении и попросить их остановиться. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, вам нужно решить проблему напрямую. Вам не нужно терпеть постоянное насилие со стороны кого-либо. Никогда не позволяйте никому обращаться с вами неуважительно.

Обсудите, что происходит. Понимает ли человек, насколько обидны его или ее действия для вас? Возможно, человек не понимает, насколько он груб. Предупреждая человека, это дает ему или ей возможность извиниться и попытаться быть более вежливым.

Связано: 10 способов связаться с абсолютно любым человеком, с которым вы встречаетесь

7. Не передавайте эскалацию.

Когда кто-то вас раздражает, вашим первым инстинктом может быть ответная реакция. Но помните, вы всегда (и только) контролируете себя. Не поддавайтесь драме. Независимо от того, как поступает другой человек, вы владеете своим поведением, как и он сам.

Сохраняйте спокойствие. Сделайте глубокий вдох и дайте себе время успокоиться, если кто-то вас расстроил. Помните, вам не нужно опускаться до их уровня, и это, вероятно, только усугубит ситуацию. Поддерживайте свое достоинство и поднимайтесь над схваткой.

8. Проявите сочувствие и сочувствие.

Чтобы проявить сочувствие, вы должны попытаться понять, почему этот человек груб. Возможно, этот человек сталкивается с трудной ситуацией в личной жизни или чувствует себя подавленным из-за дедлайнов, которые накапливаются на работе.Если вы найдете способ показать, что вы понимаете и заботитесь о них и о том, через что они проходят, они будут чувствовать себя более связанными и менее одинокими в своей борьбе.

Если вы знаете, что кому-то тяжело, дайте ему понять, что вы понимаете. Не судите их за плохой день или за то, что они огрызаются на других. Вы можете найти способ упомянуть, что у вас тоже были тяжелые дни, и вы можете понять, что чувствует человек.

Если кто-то на мгновение потеряет в манерах, это может помочь ему осознать свое негативное поведение.Если человек злится еще больше, отпустите. Вы ничего не можете сделать, чтобы заставить кого-то вести себя хорошо.

9. Будьте хорошим примером для подражания.

У людей есть всевозможные скрытые мотивы поступать так, как они. Признайте, что некоторые люди используют грубое поведение как способ продемонстрировать доминирование или демонстрацию власти. Возможно, они пытаются спровоцировать реакцию и выставить вас в плохом свете. Не позволяйте им получать удовольствие от того, что вы злитесь.

Будучи хорошим образцом для подражания и относясь ко всем справедливо, доброжелательно и сочувственно, вы демонстрируете поведение, которого ожидаете от окружающих.Если в ответ они не могут показать вам такой же уровень вежливости, возможно, пришло время заручиться помощью других.

Связано: чтобы стать лучше в бизнесе, сначала станьте лучше

10. Избегайте грубых людей.

Когда ничего не помогает, имейте в виду, что иногда лучше просто уйти. Если вы сделали все возможное, чтобы этот человек осознал свои действия, и вы пытались проявить доброту и сочувствие, возможно, этот человек просто неспособен относиться к вам (и другим) вежливо и с хорошими манерами.

Избегая обычно грубых людей, вы убираете их аудиторию и даете им меньше целей, на которые можно нападать. Отсутствие публики также разрядит ситуацию. Если все вокруг начнут игнорировать их, возможно, это станет тревожным сигналом. А если нет, то это, по крайней мере, поможет всем провести лучший день.

Как милостиво поступать с грубыми людьми

Грубые люди есть повсюду, поэтому вежливым и вежливым людям важно знать, как с ними обращаться.Однако часто бывает трудно поддерживать свои манеры, когда кто-то ведет себя неуважительно.

Хотя было бы неплохо их полностью избежать, в некоторых ситуациях это невозможно. Поэтому вам нужно придумать стратегию, как вести себя с ними. Есть несколько разных способов справиться с этими людьми.

Глаз за глаз

Ты всегда можешь быть грубым в ответ, правда? Но подумай об этом. Это ни к чему не приведет и может создать ненужную драму.

Помните, что вам не нужно соответствовать грубости человека. Вы можете быть добрым и вежливым, не позволяя им наезжать на вас. Это требует некоторого самообладания и практики, но почти всегда лучше всего идти по большой дороге.

Почему сейчас больше грубости

Кажется, что все больше людей прилагают меньше усилий, чтобы проявить себя наилучшим образом. Это может быть потому, что они ленивы или слишком много смотрели по телевизору реалити-шоу, когда люди кричали друг другу нецензурные выражения и разрывали людей на части.Даже члены семьи называют друг друга именами, которые когда-то предназначались только для самых грубых, наименее изысканных людей в обществе.

Еще одна форма грубости — игнорировать человека, с которым вы общаетесь, или исключать его из разговора. Сотовые телефоны превзошли личное общение и могут оскорбить кого-то, если он пишет или отвечает на звонки, когда ему должно быть приятно общаться с ним.

Как бороться с грубостью

Когда вы сталкиваетесь с грубыми людьми, постарайтесь сохранить достоинство.Это может разозлить их, но только вы можете контролировать свое поведение и то, как вы с ними справляетесь. Никогда не вините себя за неуважение других людей к людям.

Независимо от того, как вы ведете себя с другими, их поведение принадлежит им точно так же, как и вам. И что бы вы ни делали, никогда не позволяйте плохому поведению другого человека спровоцировать вас на отыгрывание или собственную истерику.

Вот несколько способов, которыми вы можете с ними справиться:

1. Проявите сочувствие и сочувствие. Это требует понимания того, почему человек груб. Например, если кто-то кричит на кого-то публично (даже на вас), вы можете упомянуть, что у вас тоже были тяжелые дни, и вы полностью понимаете, что он чувствует. Скорее всего, это не успокоит того, кто груб до глубины души, но если это кратковременное нарушение манер, он, вероятно, извинится. Примите это и двигайтесь дальше. Если он рассердится еще больше, отпустите. Вы ничего не можете сделать, чтобы остановить его или заставить вести себя хорошо.
2. Расскажите человеку о его поведении. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, поговорите и решите проблему. Спросите его, понимает ли он, что то, что он говорит или делает, свидетельствует о неуважении к другим. Он может не осознавать, что ведет себя грубо. Если ему не все равно, он извинится и постарается быть более вежливым. Если нет, то вам нужно избегать этого человека. Если он коллега или ближайший сосед, трудно полностью держаться от него подальше, но вы можете максимально ограничить свои контакты.
3. Не давайте эфир грубому человеку. Это означает обсуждение его поведения с другими. Скорее всего, ничто из того, что вы говорите, не изменит ситуацию, и это может даже прозвучать сплетнями, что тоже грубо. Если кто-то подходит к вам, чтобы поговорить о мистере Хамство, скажите, что вы понимаете и сочувствуете, а затем попробуйте сменить тему. Обсуждение его поведения с другими людьми может усугубить ситуацию и раздуть ситуацию.
4. Избегайте грубого человека. Иногда лучше просто уйти. Если человек по-прежнему говорит невежливые вещи или разыгрывается, отсутствие у него аудитории ослабит ситуацию.Если грубость — это скорее привычка, он может понять, что пора что-то менять, если все обходят его стороной.
5. Проявите особую доброту. Это может быть сложно или даже невозможно, если грубость больше, чем ты можешь вынести. Однако, если вы можете не терять голову и показывать пример, иногда другой человек в конечном итоге успокаивается и последует вашему примеру. Не рассчитывайте, что это произойдет, но, возможно, стоит попробовать, если у вас нет другого выбора, кроме как быть рядом с ним.Редко один человек может изменить другого, если второй не открыт и не хочет быть объективным в своих действиях.

Грубость не платит

Хотя часто кажется, что самые грубые люди получают то, что хотят, в конечном итоге они страдают. Грубость на работе может стоить им повышения по службе или даже работы. Друзья в конце концов перестанут звонить. И члены семьи могут «забыть» послать этому человеку приглашение на следующее большое мероприятие.

10 умных способов справиться с грубыми людьми

Если бы только был способ заставить всех грубых людей вместе жить на острове, чтобы нам не приходилось иметь с ними дело!

Но подождите секундочку.Есть более разумные способы справиться с грубыми людьми! Вот мои 10 лучших.

1. Помните, иногда грубый человек — это

, вы .

Может быть, не сегодня, но были времена, когда вы были грубы. И ты неплохой человек. Так что в следующий раз, когда кто-то будет грубо с вами, помните, что они такие же люди, как и вы, и сама по себе грубость не означает , что они тоже плохой человек.

2. Не принимайте это на свой счет (даже если это личное).

Когда кто-то грубит, особенно если он говорит о вас лично, легко расстроиться.Но у вас есть выбор, как реагировать. Избавьтесь от их грубости, решив рассматривать это как их проблему, а не вашу.

3. Узнайте, почему.

У людей есть свои причины грубить. Возможно, у них был плохой день, или они торопятся и думают, что нет времени на манеры. Возможно, они даже не осознают, насколько грубыми они были. Вы не узнаете, пока не спросите! Сохраняйте спокойствие и просто скажите: «Я считаю, что это довольно грубо. Почему ты так со мной обращаешься? » Ответ может вас удивить.

4. Будьте объективны и анализируйте грубость.

Значит, кто-то груб с вами. Что они сделали или сказали? Был ли в этом смысл? Если вы посмотрите на ситуацию объективно, вы поймете, что большая часть грубости бессмысленна, поэтому можете с радостью игнорировать ее. В тех редких случаях, когда за грубым поведением скрывается логика, сохранение объективности позволяет устранить корень проблемы, а не скрывать грубость.

5. Не вступайте в драматический кружок.

Вам хочется кричать на грубых людей вокруг вас? Не надо.Включение в драму только обострит ситуацию. Имеете ли вы дело с королевой драмы, которая делает это нарочно, или с невнимательным болваном, чья грубость является непреднамеренной, сохраните свое достоинство в неприкосновенности, не позволяя грубому поведению спровоцировать вас в истерику.

6. Дайте ему упасть и уйдите.

Грубость обидно, но отстраниться от ситуации — это самый быстрый и верный способ избежать более грубого поведения со стороны одного и того же человека. Уходи, даже если они все еще с тобой разговаривают! Если они чужие, вам больше никогда не придется с ними иметь дело.Если они друзья или коллеги, они скоро поймут, что грубость по отношению к вам ни к чему не приведет (и, возможно, в следующий раз это побудит их стать лучше).

7. Рассмотрите возможность предложения помощи.

Некоторая грубость — простой случай невоспитанности. Но часто человек, который грубо обращается с вами, делает это, потому что чувствует разочарование по поводу чего-то — и если в ваших силах разрешить его разочарование, вы можете увидеть, как он за секунды переключается с грубости на благодарность. Однако одно предупреждение: предлагайте помощь только в том случае, если вы можете оказать ее немедленно, поскольку предложение помощи «позже» может усугубить их чувство разочарования.

8. Считайте грубость привычкой.

Некоторые люди грубые просто потому, что они , всегда грубые. Когда грубость становится привычкой, может быть трудно избавиться от нее, даже если они действительно хотят вести себя лучше. Привычную грубость никогда не следует принимать на свой счет; это просто шаблон, который трудно сломать. Это подводит нас к следующему пункту —

9. Не пытайтесь принудить к изменению.

Вы не можете заставить кого-то быть вежливым, если он хочет быть грубым. На самом деле, попытки заставить их изменить свое поведение часто заставляют их вести себя хуже, а не лучше.Иногда лучший вариант — признать, что их грубость — не ваша вина, и позволить им найти свои собственные решения.

10. Боритесь с грубостью добротой.

Не позволяйте грубости заставлять вас отвечать тем же. Лучший способ сдержать грубое поведение — оставаться дружелюбным и услужливым, давая другому человеку возможность успокоиться и приспособить свое поведение к вашему.

5 вежливых способов обезоружить грубых людей

Источник: Nasirkhan / Shutterstock

Вы работаете в грубой или враждебной среде? Новое исследование показывает, что грубость на рабочем месте — это заразительное поведение, которое распространяется, если ничего не делать, чтобы разорвать порочный круг невежливости.

Грубость на рабочем месте — серьезная проблема. В рамках недавнего исследования три психолога из Лундского университета в Швеции опросили около 6000 человек о социальном климате на их рабочих местах — и 75% респондентов сообщили, что в прошлом году они подвергались грубому обращению.

Грубость часто остается незамеченной. Хотя исследователи отметили, что издевательства и домогательства на рабочем месте часто хорошо задокументированы, о случаях грубости, которые часто граничат с издевательствами, сообщается редко.

Исследователи писали: «Грубость может относиться к мелочному поведению, такому как исключение кого-либо из информации и сотрудничества или« забвение »кого-то пригласить на общественное мероприятие. Это также может относиться к признанию чужой работы, распространению слухов, рассылке злонамеренных писем или отказу от похвалы подчиненным ».

В декабре 2015 г. в журнале BioMed Research International было опубликовано исследование «Модели недоброжелательности на рабочем месте: взаимосвязь с спровоцированной недоброжелательностью и негативными последствиями».

В пресс-релизе Ева Торкельсон, возглавляющая проект по грубости как социальному процессу в организациях, сказала: «На самом деле речь идет о поведении, которое не регулируется законодательством, но которое может иметь серьезные последствия и перерасти в откровенное запугивание. разрешено продолжить «.

Это революционное исследование показало, что наиболее распространенным катализатором грубых действий коллег является имитация поведения коллег. Исследование показало, что люди, которые ведут себя грубо, часто испытывают социальную поддержку типа «наименьший общий знаменатель», что заставляет их меньше бояться негативных реакций или последствий грубого поведения со стороны руководителей и коллег. Это создает атмосферу, в которой грубость может выйти из-под контроля и загрязнить рабочее место.

Беспристрастие — ключ к разрыву цикла грубости

Обращаться с грубыми людьми может быть непросто. Вы не можете контролировать чужое поведение или стиль объяснения. Я считаю, что самый эффективный способ разорвать порочный круг грубости — сохранять хладнокровие и избегать грубых ответов.

Невозмутимость — ключ к тому, чтобы эффект рикошета грубости не вырвался из-под контроля.Невозмутимость определяется как «душевное спокойствие, хладнокровие и уравновешенность, особенно в трудной ситуации».

В 2013 году я написал пост о невозмутимости, вдохновленный легендой бейсбола Джеки Робинсоном. Прежде чем подписать Робинсона играть за Доджерс в 1945 году, генеральный менеджер Бранч Рики очень ясно дал понять, что: «Я ищу игрока, у которого хватит смелости, чтобы сопротивляться». Рики искал человека, который был бы одновременно великим спортсменом и «джентльменом». Ему нужен был человек, обладающий внутренней силой и сдержанностью, чтобы противостоять сильной вражде и агрессии, не становясь реактивным.Робинсон смог понять, что «отказ от сопротивления» был высшим свидетельством его храбрости.

Вечная мудрость Эмили Пост

Моя бабушка жила и дышала правилами этикета Эмили Пост. Хотя моя мама в некотором роде ренегат, она всегда держала под рукой копию Этикета в обществе, бизнесе, политике и дома , которую дала ей ее мать, чтобы всякий раз, когда ей приходилось ссылаться на свод правил хорошие манеры и правильный этикет.

Я всегда считал Эмили Пост старомодной и душной. Однако после прочтения нового шведского исследования о том, что грубость на рабочем месте заразительна, я провел небольшое исследование того, что Пост говорил о том, как обращаться с грубыми людьми. Я обнаружил, что многие идеи Поста содержат вневременную мудрость о том, как люди должны относиться друг к другу.

Эмили Пост резюмирует надлежащий этикет как еще одну форму Золотого правила, согласно которому вы просто поступаете с другими так, как хотели бы, чтобы они поступали с вами: «Манеры — это чуткое осознание чувств других.Если у вас есть это понимание, у вас хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете ». Пост сводит этикет к трем компонентам: уважению, внимательности и честности.

5 вежливых способов борьбы с грубостью (по мотивам Эмили Пост)

1. Беспристрастие. Когда вас расстраивает чья-то грубость, сосчитайте до 10, сделайте несколько глубоких вдохов и спросите себя: «Неужели из-за этого стоит терять хладнокровие?»
2. Оцените жалобы. Это пустая трата вашей эмоциональной энергии, позволяя этому проникнуть вам под кожу? Или грубость выходит за рамки и требует хладнокровия лицом к лицу?
3. Сочувствуйте грубому человеку. Не принимайте грубость на свой счет; может быть, у этого человека просто плохой день, и он выносит его по всему миру. Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, посочувствуя корням чьего-то сварливого поведения как признаку того, что он или она несчастны, и проявите доброту.
4. Подавайте пример. Грубость порождает грубость и заразительна — то есть, если вы грубо разговариваете с официантом, не удивляйтесь, если вы получите такое же обращение в ответ.
5. Пусть скатится с твоей спины. Если вы не можете придумать остроумную шутку или отшутиться … просто пожмите плечами, отпустите и уходите.

Заключение: грубость отличается от притеснения или запугивания

Очевидно, что когда чья-то грубость переходит черту и перерастает в запугивание или преследование, вы должны быть активным информатором и предупреждать других о деталях вашей враждебной рабочей среды. Иногда вежливость — неподходящая реакция на неуважительное обращение.

Общаясь с грубыми людьми, всегда сохраняйте спокойствие и руководствуйтесь здравым смыслом. Доверяйте своим инстинктам и интеллекту, когда решаете, позволять ли грубости скатиться к вам в попытке создать восходящую спираль сочувствия и доброты, «не сопротивляясь». В некоторых случаях нам всем нужно встать на ноги и в духе свирепой невозмутимости дать понять, что мы больше не потерпим грубого или оскорбительного поведения.

Тем не менее, я редко нагнетаю конфликты с грубыми людьми: в 99% случаев эффективнее обезоружить грубых людей вежливостью.За прошедшие годы я обнаружил, что лучшая защита — это отражение грубости искренней добротой, покрытой кевларовым покрытием.

Следуйте за мной в Twitter @ckberglan

© 2015 Кристофер Бергланд. Все права защищены. Athlete’s Way ® является зарегистрированным товарным знаком Кристофера Бергланда.

8 трюков, как реагировать на грубых людей, не злясь

Если есть одна вещь, по которой я нуждался в уроке в прошлом, это приемы обращения с грубыми людьми, потому что у меня были периоды времени, когда я, по общему признанию, имел самый короткий предохранитель когда-либо.Достаточно лишь того, чтобы кто-то посмотрел на меня неправильно, и я был бы сбит с толку. Хотя те дни сейчас далеко в прошлом — к счастью как для меня, так и для окружающих — но это не меняет того факта, что мне приходилось повторять, и снова, и разные тактики управления грубыми людьми, с которыми я сталкиваюсь. . Теперь я намного счастливее, добрее и, как ни странно, продуктивнее.

Все мы сталкиваемся с изрядной долей трудных людей в своей жизни. Некоторые подкрадываются к нам, когда мы заказываем ежедневный кофе в Starbucks, другие сидят рядом с нами каждый день на работе, а третьи могут даже быть теми, с кем мы состоим в интимных отношениях.Независимо от того, кто это, так важно, чтобы мы находили время и обдумывали способы правильно реагировать на них. Очень легко дать этим людям ответное отношение, особенно когда это тот, кого мы никогда не увидим снова. Однако, остановившись, подумав и правильно ответив, вы сможете уйти от взаимодействия, чувствуя себя гораздо более приятным. Вот восемь приемов, которые я усвоил и практиковал со временем, чтобы помочь справиться с любыми грубыми людьми, с которыми я сталкиваюсь.

1. Сделайте глубокий вдох и подумайте, прежде чем говорить

В те дни, когда кто-то был груб со мной, моей самой первой мыслью было бы отдать это им обратно.Я знаю, это был ужасный образ мыслей. Мне потребовалось время, чтобы осознать это, но если вы потратите немного времени, прежде чем ответить кому-то, кто только что обидел вас, это может иметь большое значение. В частности, это могло означать разницу между огромным (и, вероятно, ненужным) боем и довольно гражданским взаимодействием. Что мне нравится делать, так это делать физическую паузу, делать гигантский глубокий вдох и очищать свой разум, прежде чем вообще двигаться вперед.

2. Сохраняйте спокойствие

Согласно RobertHalf.com — блогу компании, предоставляющей услуги по подбору персонала, предлагающей советы по обращению с грубостью на рабочем месте, — вы можете эффективно препятствовать грубости, оставаясь спокойным и контролируя свой ответ (ответы).Тот глубокий вдох, который ты уже сделал? Это вас немного расслабило, правда? Сохраняйте этот сдержанный импульс на протяжении всего взаимодействия.

3. Учитывайте точку зрения другого человека

Имейте в виду, что это может быть поведение человека в тот день, а не сам человек, который заставляет его злиться на вас. Если вы знаете этого человека и знаете, что он неплохой человек, считайте это ситуативным. Основываясь на сценарии, быстро обдумайте их сторону аргумента. Возможно ли, что их точка зрения также верна? Напротив, если вы хорошо знаете этого грубого человека и именно так он, кажется, ведет себя каждый божий день, это может быть более серьезной проблемой для вас двоих, над которой нужно работать.Мы до этого доберемся!

4. Подумайте, через что может пройти другой человек

Иногда люди грубят по причинам, отличным от конкретной ситуации. Может быть, у них есть родитель, который болеет в больнице, или в настоящее время не в состоянии оплатить свои счета, или переживает неприятный развод. Это все вещи, о которых вы можете совершенно не подозревать, но можете съесть их внутри, отсюда и их грубое поведение. Моя мама говорила мне: «Поставь себя на место другого человека» — и это именно то, что она имела в виду.По возможности проявляйте здесь сочувствие. Даже мой друг доктор Фил согласен с тем, что очень важно проявлять сочувствие к грубым людям.

5. Найдите момент, чтобы выбрать правильный подход

Найдите минутку или две, чтобы остановиться и подумать о последствиях и о том, стоит ли оспаривать это. Согласно WebMD, имея дело с трудным человеком, хорошее практическое правило — обсуждать вещи только в том случае, если это кто-то из ваших близких. В противном случае — если это кто-то, кого вы редко видите, или особенно тот, кого вы, возможно, никогда больше не увидите, просто нет необходимости разбирать ситуацию вместе.Лучше будьте с ними как можно добрее и двигайтесь дальше. Однако, если это кто-то из ваших близких, давайте поговорим о том, как мог бы выглядеть разговор…

6. Если вы собираетесь обсудить это, делайте это осознанно

С этим человеком, с которым вы близки, или с кем-то, с кем вам приходится иметь дело регулярно, лучше подойти к столу с конкретными примерами того, как этот человек вас обидел и в чем, по вашему мнению, является проблема, согласно WebMD. Также полезно обрисовать в общих чертах, что вы хотите изменить, чтобы облегчить отношения между вами и мадам Руд в будущем.

7. Сопротивляйтесь грубости грубостью

Согласно RobertHalf.com, грубость в ответ на обидчика — особенно когда дело касается взаимодействия на рабочем месте — ни к чему не приведет. На самом деле на работе это может доставить вам неприятности. Стоит ли получать выговор от начальника за то, чего вы даже не инициировали? Ни за что! Кроме того, если вы не позволяете себе чрезмерно волноваться, сердиться или грубо, вы, скорее всего, почувствуете себя счастливее хотя бы благодаря своим собственным позитивным флюидам.

8. Когда все остальное терпит неудачу, убивайте их с добротой

Это может показаться фальшивым способом справиться с этим, но это лучше, чем разжигать огромную вражду, я прав? Согласно CNN , ваше доброе отношение к ним может в конечном итоге улучшить их отношение в положительную сторону. Вы не только будете чувствовать себя счастливыми и позитивными, возможно, они будут чувствовать себя счастливыми и позитивными из-за вас. Конечно, это не безупречно (все мы знаем этих чрезвычайно капризных Скруджей, которые не улыбнулись бы, даже если бы мы вручили им миллион долларов наличными), но попробовать определенно стоит.

Следуя некоторым из этих приемов, вы можете быстро почувствовать огромную гордость за то, как справляетесь со многими трудными людьми, с которыми вы, вероятно, столкнетесь. Возможно, никогда не будет мира без грубых людей, но может быть мир, в котором вы отвечаете им приятно и похвально — и для меня это звучит как хороший мир.

Как ответить грубому человеку: 14 шагов (с картинками)

Об этой статье

Соавторы:

Профессиональный советник

Соавтором этой статьи является Trudi Griffin, LPC, MS.Труди Гриффин — лицензированный профессиональный консультант из Висконсина, специализирующийся на наркозависимости и психическом здоровье. Она предоставляет терапию людям, которые борются с зависимостями, психическим здоровьем и травмами в условиях общественного здравоохранения и частной практики. Она получила степень магистра клинического психического здоровья в Университете Маркетт в 2011 году. Эта статья была просмотрена 300 590 раз.

Соавторы: 23

Обновлено: 15 октября 2020 г.

Просмотры: 300,590

Краткое содержание статьиX

Когда вы сталкиваетесь с грубостью, это может шокировать вас, но, решив, нужно ли вообще отвечать, и проявив сочувствие, вы сможете хорошо справиться с этой неудобной ситуацией.Подумайте, достойна ли грубость этого человека вашего ответа. Например, если кто-то отрыгивает, не извиняясь, или не говорит «Извините», когда проталкивается мимо вас, вы можете просто проигнорировать его. Если вы решите ответить, сделайте это напористо, что означает, что вы будете уверены в себе, не проявляя агрессии. Чтобы быть уверенным, скажите что-нибудь вроде: «Извините, возможно, вы меня не видели, но я стоял в очереди перед вами», если кто-то продвигается впереди вас. В других ситуациях вы можете рассказать другому человеку, как его действия вызвали у вас чувства, например, объяснить, как это задело вас.Поскольку другой человек может не осознавать, что вы считаете приемлемым поведением, объясните ему, является ли то, что он делает, неприемлемым, например оскорбление вас. Продолжайте читать, чтобы узнать, как распознать грубое поведение от нашего соавтора!

• Печать
• Отправить письмо поклонника авторам

Спасибо всем авторам за создание страницы, которую прочитали 300 590 раз.

Как ответить грубому человеку по-английски — по-английски с любовью

Скажите, если вам это знакомо: человек говорит вам что-то грубое или недоброе по-английски, а вы не знаете, что сказать.Ваше лицо краснеет, слова застревают в горле, а на глаза могут даже нависать слезы. Вы злитесь или грустите?

Вы не можете сказать, что чувствуете, и определенно не можете мыслить рационально. Может быть, вы скажете что-то грубое в ответ, а может, просто в ярости топнете прочь.

Если вы когда-нибудь чувствовали это, то не потому, что у вас плохой английский. Это потому, что грубый комментарий этого человека активировал определенную часть вашего мозга — миндалину. Эта часть вашего мозга отвечает за инстинкт борьбы или бегства.Когда что-то запускает или активирует миндалевидное тело, ваши лобные доли — рациональные части вашего мозга — могут временно потерять контроль. Вот почему, когда кто-то грубит с вами, первое, что вы можете сделать, это уйти или начать с ним спор.

Теперь, когда вы прошли небольшой урок неврологии, вы знаете, почему нам сложно отвечать на грубые комментарии или поведение на любом языке.

Что же тогда делать? Вы можете воспользоваться рациональным состоянием, в котором сейчас находится ваш мозг, чтобы выучить язык и тактику, которая вам понадобится в более эмоциональных и стрессовых ситуациях.Другими словами, вы можете выучить и попрактиковаться в этих английских выражениях и стратегиях реагирования на грубого человека до того, как вы действительно встретите грубого человека.

В сегодняшнем посте мы поговорим об этих пяти полезных выражениях для ответа грубому человеку на английском:

1. Возвращение

2. Застигнутые врасплох

3. Не могу переварить что-то

4. Возьмите большую дорогу

5. Получите подъем из

Мы также рассмотрим эти три полезных стратегии, чтобы ответить грубому человеку на английском:

1. Сообщите им, что вам нужно время и место для размышлений.

2. Обрати внимание на грубость, которую они сказали, и на то, как ты себя чувствуешь.

3. Создайте словесные границы и последствия для будущего.

Итак, если вы готовы научиться новым и эффективным способам реагирования на грубых людей на английском языке, давайте продолжим читать!

5 полезных выражений для ответа грубому человеку на английском языке

Если вы ищете больше слов или фраз для использования в конфликтной ситуации, вот несколько распространенных выражений, которые носители английского языка используют, когда они отвечают кому-то, кто сказал им что-то грубое.

1. Возвращение

Возвращение — это быстрый, умный ответ, который мы можем дать в ответ на грубый комментарий. Возвращение может быть добрым или таким же грубым, как и исходный комментарий.