18.04.2021

Способы и методы общения: Методы общения — CoderLessons.com

Содержание

Методы общения — CoderLessons.com

Мы все знаем о важности общения в нашей повседневной жизни. Ничто не может произойти без использования какого-либо метода общения, чтобы выразить себя с какой-либо целью.

Коммуникация еще более ценна в деловой среде, поскольку в ней участвуют несколько сторон. Различные заинтересованные стороны, будь то клиенты, сотрудники или средства массовой информации, всегда постоянно посылают друг другу важную информацию.

Поэтому мы постоянно используем ту или иную форму общения для отправки сообщения. Без этих различных методов коммуникации, доступных сегодня, нам потребовались бы эоны, чтобы вести бизнес так же эффективно, как сегодня, и с той же скоростью.

Давайте попробуем понять, что это за способы общения.

Типы общения

За эти годы появилось множество новых инструментов, помогающих людям эффективно общаться.

Устное общение

Можно сказать, что устное общение является наиболее используемой формой общения. Будь то представление важных данных вашим коллегам или проведение заседания совета директоров, эти навыки жизненно необходимы.

Мы постоянно используем слова в устной форме для информирования наших подчиненных о решении, предоставления информации и так далее. Это делается либо по телефону, либо лицом к лицу.

Человек на принимающей стороне также должен быть очень осторожен, чтобы убедиться, что он / она четко понимает, что говорится.

Таким образом, это показывает, что вам необходимо развивать навыки аудирования и разговорной речи, так как вам придется выполнять обе роли на рабочем месте с разными людьми.

Письменное сообщение

Письменность используется, когда вам необходимо предоставить подробную информацию, такую ​​как цифры и факты, даже во время презентации.

Он также обычно используется для отправки документов и других важных материалов заинтересованным сторонам, которые затем могут быть сохранены для последующего использования, поскольку к ним можно легко обращаться по мере их записи. Другие важные документы, такие как контракты, служебные записки и протоколы заседаний, также представлены в письменной форме для этой цели.

Однако в последние годы можно видеть, что устное общение в значительной степени было заменено более быстрой формой письменного общения, а именно электронной почтой.

Вы также можете использовать видеоконференции и множественные телефонные звонки одновременно с несколькими людьми. Помимо нескольких глюков, которые могут возникнуть, эти методы коммуникации помогли организациям пройти долгий путь.

Язык тела

Хотя наиболее распространенные методы общения осуществляются в устной или письменной форме, когда речь идет о методах управления, силу невербального общения никогда нельзя недооценивать.

Ваша улыбка, ваши жесты и несколько других движений тела посылают сообщение окружающим вас людям. Вы должны помнить об этом, общаясь с вашими сотрудниками и клиентами.

Всегда не забывайте поддерживать зрительный контакт. Это показало бы, что вы серьезно и уверены в том, что говорится.

Зачем нам нужны разные методы общения?

Вы можете спросить, почему так важно, чтобы мы использовали разные способы общения в одной организации.

Ответ очень простой. Причиной этого является ключевая роль, которую коммуникация играет в эффективном функционировании бизнеса.

Представьте себе организацию сегодня без средств электронной почты. Как клиент сможет быстро и напрямую отправить важное предложение ответственному работодателю? Точно так же организации, возможно, придется приостановить свою работу, если определенные руководители не находятся в стране и, следовательно, не могут представить презентацию совету директоров.

Но, конечно, сегодня это можно сделать с помощью видеоконференций.

Поэтому очень важно использовать разные методы общения.

Выбор правильного метода

Важно, чтобы наиболее экономически эффективные способы общения были выбраны для любой организации. Простой выбор способа общения, потому что он является известным инструментом, не поможет.

Вам нужно будет понять потребности вашей организации в частности. Есть определенные вопросы, которые вам нужно будет задать:

  • Какова наша целевая аудитория?

  • Сколько мы готовы потратить на такой инструмент?

  • Повысит ли это производительность труда сотрудников в долгосрочной перспективе?

  • Какую информацию мы рассылаем чаще всего?

Какова наша целевая аудитория?

Сколько мы готовы потратить на такой инструмент?

Повысит ли это производительность труда сотрудников в долгосрочной перспективе?

Какую информацию мы рассылаем чаще всего?

У вас может быть больше вопросов в зависимости от типа выполняемой работы и сообщения, которое вам нужно отправить. Помните, что не существует «правильного» способа общения. Вам потребуются разные методы для разных целей и задач.

Заключение

В заключение важно всегда помнить о важности общения в организации.

Методы коммуникации, которые вы выбираете, могут в некотором смысле создать или разрушить структуру управления вашей организации, а также могут повлиять на ваши отношения с клиентами, если не будут выбраны тщательно.

Поэтому крайне важно, чтобы вы потратили некоторое время на выбор правильных методов, которые помогут вам в решении ваших управленческих задач.

Методы эффективной коммуникации: психология общения

Время чтения 7 минут

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

<<Оглавление>>

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это

невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

  1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
  2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
  3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
  4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
  5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
  6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
  7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

  1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
  2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
  3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
  4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
  5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
  6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
  7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

  • Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
  • Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
  • При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
  • Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
  • В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
  • Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
  • Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
  • Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
  • Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
  • Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
  • Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

  1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
  2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
  3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
  4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
  5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

    На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги

  6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
  7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
  8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
  9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
  10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

  1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
  2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
  3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
  4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Способы эффективного общения — презентация онлайн

1. СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

2. Первое впечатление

Делайте комплименты!
Комплименты бывают трех типов:
1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что
ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его
любимца, родителю – ребенка и т.д.
2. Комплимент «минус-ПЛЮС». Мы даем собеседнику сначала
маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы
хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После
«минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на
контрасте говорится весьма для него лестное.
3. Человек сравнивается с чем-нибудь
самым дорогим для делающего
комплимент. «Я хотел бы иметь такого
же ответственного сына, как Вы!» Этот
комплимент самый тонкий и наиболее
приятен для собеседника.

4. Улыбайтесь!

«Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто
ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто
не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого
бедняка, который не стал бы от нее богаче.
Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда»

5. Обращайтесь к человеку по имени!

ИМЯ ЧЕЛОВЕКА – ЭТО САМЫЙ
СЛАДОСТНЫЙ И САМЫЙ ВАЖНЫЙ ДЛЯ
НЕГО ЗВУК НА ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ.
Звучание имени оказывает большое
воздействие на человека
Нам всем хочется чувствовать себя
значительными, чтобы хоть в чем-то хоть гдето от нас что-то зависело.

6. КАК СТАТЬ ПРИЯТНЫМ СОБЕСЕДНИКОМ

Люди склонны слушать другого только
после того, как выслушали их.
Лучший собеседник не тот, кто умеет
хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо
слушать

7. Ошибки при общении

1. Поглощенность собственными мыслями
2. Уязвимое самолюбие
3. Выставление оценок сказанному
4. Потеря внимательности к близким
5. Невладение техникой слушания

8. Будьте искренны!

Главный специалист по
лжи Доктор Пол Экман
(США) утверждает, что
81% людей говорит
«безобидную ложь» каждый
день
Но большинство людей на
бессознательном уровне
достаточно хорошо считывают
невербальные сигналы лжи
при общении.
Увлекшись ложью, вы
рискуете потерять
авторитет в глазах
собеседника

9. Специальные приемы понимающего слушания

нерефлексивное слушание
выяснение
перефразирование
резюмирование
отражение чувств

10. Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в

умении внимательно молчать. Здесь важны
оба слова. Лучше всего:
Молчать – так как
собеседнику хочется,
чтобы его услышали, и
меньше всего
интересуют наши
замечания.
Слушать внимательно –
иначе человек обидится
и общение прервется
или превратится в
конфликт.
Выяснение – это обращение к говорящему за
некоторыми уточнениями. Суть этого приема в
том, что слушатель при возникновении
непонимания, неясности фразы, двусмысленности
какого-то слова задает «выясняющие» вопросы.
ПРАВИЛА ВЫЯСНЕНИЯ
Для выяснения можно использовать следующие
ключевые слова:
«Не повторите ли Вы еще раз?»
«Что Вы имеете в виду?»
«Не объясните ли Вы это?»
«Извините, я не совсем понял Вас …» и т.д.
Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько
иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы
«расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с
уверенностью, что до сих пор все понято правильно.
ПРАВИЛА ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЯ
1. Перефразирование можно начать следующими фразами:
«Если я Вас правильно понял, то…»
«Вы поправьте меня, если я ошибся, но…»
«Другими словами, Вы считаете…» и т.п.
2.При перефразировании нужно ориентироваться именно на
смысл, содержание сообщения, а не эмоции, которыми оно
сопровождается.
3.Важно выбрать главное и сказать это своими словами.
4.Не стоит, желая перефразировать собеседника, перебивать его
Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого
приема слушания в том, что мы своими словами подводим
итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая
фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее
главная идея.
ПРАВИЛА РЕЗЮМИРОВАНИЯ
1. Для резюмирования могут сказаться полезными
следующие вступительные фразы:
«Таким образом, главное…»
«Итак, Вы предлагаете…»
«Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»
«Если теперь подытожить сказанное Вами…»
2. Резюмирование принципиально отличается от
перефразирования, суть которого в повторении каждой
мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему
нашу внимательность и понимание.

14. ЧТЕНИЕ СИГНАЛОВ

Дружеский взгляд: даже когда вы просто
поддерживаете необязательный разговор,
расположенный к вам человек будет часто
смотреть на вас, особенно когда вы говорите.
Психологи используют для обозначения этого
выражение «поедать глазами» – значит,
неотрывно смотреть на другого человека,
особенно ему в лицо, но не всегда встречаться
глазами.
Улыбки: вы, по всей вероятности, улыбаетесь
автоматически, когда вступаете с незнакомцем в
беседу, и ваш партнер поступает так же.
Но однажды возникает разговор, интересующий
вас обоих, и тогда улыбка, пусть едва уловимая,
показывает, что ваш собеседник относится к вам с
уважением и не пытается быстро закончить
обсуждение.
Остерегайтесь тем не менее улыбки, которая
никогда не касается глаз собеседника, ибо она
показывает, что человек улыбается по долгу или из
вежливости, а не потому, что им руководят чувства.
Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и
интонациями голоса как средствами выражения
эмоционального содержания слов, которые мы
слышим, и в разговоре можем отличить их от
смысла самих слов.
Голос лучше выражает положительные, чем
отрицательные эмоции, и вам, вероятно,
приходилось на основании одних только
интонаций обнаружить, что вы нравитесь
собеседнику.
Кстати, ученые утверждают, что именно таким
путем проще определить, пытаются ли вас ввести в
заблуждение, или говорят прямо и откровенно.
Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще
один признак, по которому с уверенностью можно
сказать, что двое отлично ладят друг с другом.
Понаблюдав
за тем, как люди стоят, сидят,
двигаются, можно заметить у них тенденцию
настолько подражать друг другу, что кажется, будто
это один человек, отражающийся в зеркале. Этот
процесс идет на уровне подсознания, в его основе
лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем
такой же, как и ты».
Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его
легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

18. Список поведенческих признаков, отражающих антипатию

хмурый вид
нежелание смотреть в глаза
собеседнику
хождение с места на место
зевота
усмешка
ковыряние в зубах
руки согнуты в локтях и
скрещены
руки находятся поперек
тела
ноги крест накрест
обе руки что-то крепко
сжимают

19. Вывод

Умение произвести хорошее впечатление на окружающих,
вовремя сделать комплимент или вежливо попросить
собеседника о чем-либо – верные спутники на вашем пути к
овладению навыками эффективного общения.
Всем людям приятно общаться с понимающим и внимательным
человеком. Выслушивайте людей, станьте приятным
собеседником — и к вам потянутся.
В общении важно видеть в человеке больше, чем он говорит
себе. Читать человека, как книгу, значит понимать язык
жестов, который дает более полную информацию о мыслях,
чувствах и свойствах человека, чем его слова. Человек, как
правило, не контролирует свои жесты, выражение лица, тон
голоса. Его внимание сосредоточено на том, что и как лучше
сказать, чтобы быть правильно понятым и добиться своих
целей.

20. Помните!

21. Приятного Вам общения!

Эффективное общение с подростком

Эффективное общение с подростком предполагает наличие взаимного уважения, когда дети и взрослые откровенно и без страха критики или осуждения могут выражать свои убеждения и чувства, зная, что они будут приняты.

картинка с сайта www.vantigeinc.com

Принять – значит показать, что вам понятны чувства ребенка, даже если вы и не разделяете их убеждения. Человек, умеющий хорошо слушать, сконцентрирован на том, что ему говорят. Он смотрит ребенку в глаза, часто повторяет: “Я тебя слушаю внимательно!”. Иногда он молчит, иногда отвечает.

Слушая ребенка, дайте ему понять и прочувствовать, что вы понимаете его состояние, чувства, связанные с тем событием, о котором он вам рассказывает. Для этого выслушайте, а затем своими словами повторите то, что он вам рассказал. Вы убьете сразу трех зайцев: ребенок убедится, что вы его слышите; ребенок сможет услышать самого себя как бы со стороны и лучше осознать свои чувства; ребенок убедится, что вы его поняли правильно.

Слушая ребенка, следите за его мимикой и жестами, анализируйте их. Иногда дети уверяют нас, что у них все в порядке, но дрожащий подбородок или блестящие глаза говорят совсем о другом. Когда слова и мимика не совпадают, всегда отдавайте предпочтение мимике, выражению лица, позе, жестам, тону голоса. Поддерживайте и подбадривайте ребенка без слов. Улыбнитесь, обнимите, подмигните, потрепите по плечу, кивайте головой, смотрите в глаза, возьмите за руку.

Следите за тем, каким тоном вы отвечаете на вопросы ребенка. Ваш тон “говорит” не менее ясно, чем ваши слова. Он не должен быть насмешливым. У вас может не быть готовых ответов на все вопросы.
Поощряя ребенка, поддерживайте разговор, демонстрируйте вашу заинтересованность в том, что он вам рассказывает.

Выберите подходящий момент для разговора. Убедитесь, что информация, полученная ребенком, верная. Поговорите с ребенком о наиболее распространенных мифах о табаке и алкоголе и развейте их.

На минуту задумайтесь над тем, как вы разговариваете с сыном или дочерью. Часто ли критикуете, что-то напоминаете, угрожаете, читаете лекции или мораль, допрашиваете, высмеиваете, придираетесь и ворчите? Эти распространенные методы общения с детьми даже при самых благих намерениях родителей приводят к потере хороших отношений, затрудняют и обедняют общение. Представьте себе, что вы читаете нравоучительные лекции друзьям или, насмехаясь, критикуете их. Вряд ли они надолго останутся вашими друзьями. Если вы будете обращаться с детьми как с лучшими друзьями, то ваши отношения могут улучшиться.

Поощряйте, хвалите ребенка за старание и усилия так же, как и за достижения. Замечайте даже самые маленькие успехи. Давайте понять, что старание и настойчивость часто важнее результата.

Помогайте детям ставить реалистические цели. Если они сами или их родители ожидают слишком многого, неудача может стать разрушительной для их личности. Ваш ребенок должен знать, что его личные, пусть объективно небольшие по сравнению с другими, достижения вызовут у вас такую же гордость и такое же восхищение как наивысшие достижения и победы других.

Исправляя ошибки, критикуйте поступки и действия, а не самого ребенка.

Давайте ребенку настоящую ответственность. Дети, у которых есть обязанности по дому, считают себя значимыми в семье. Выполнение своих обязанностей они воспринимают как достижение.

Показывайте и говорите детям, что вы их любите. Поцелуи, объятия, слова “я тебя люблю” способствуют тому, что ребенок видит себя в положительном свете, принимает себя.  Дети никогда не бывают слишком взрослыми, чтобы им не повторять, что они самые любимые и самые дорогие.

Скачайте брошюру “Восемь тем для успешного взаимодействия с детьми”>>>

Общение с клиентами: 17 стандартных правил

26.05.2020

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий Рейтинг:

(Голосов: 4, Рейтинг: 4.5)

Из этого материала вы узнаете:

  • 5 этапов общения с клиентами
  • 17 стандартных правил общения с клиентом
  • Этика делового общения с клиентами
  • Культура общения с клиентами
  • 2 наиболее эффективные техники общения с клиентами
  • Психология общения с трудными клиентами
  • 5 правил культуры общения с клиентами по телефону
  • Процесс общения с клиентами после продажи

От того, каким именно образом будет проходить общение с клиентами, зависит очень многое – это подтвердит любой опытный бизнесмен. Когда человек не получает ответы на интересующие его вопросы, он просто обращается к конкурентам. То же самое происходит, если менеджер не в состоянии убедить потенциального покупателя заключить сделку. А если клиенту при разговоре еще и нагрубили – иначе как ударом по репутации компании это назвать нельзя.

Вообще, бизнес во многом основан на психологии. Только выяснив «боль» клиента, определив его цели и потребности, можно начинать презентовать тот или иной товар. Причем делать это следует осторожно, ненавязчиво – «с чувством, с толком, с расстановкой». То есть грамотное общение с клиентом – это нечто среднее между разговором по душам и конкретным деловым предложением. Тут главное уметь соблюсти верный баланс.

5 этапов общения с клиентами

Любому фехтовальщику и шахматисту известно характерное понятие «комбинация» (от латинского combinatio – сочетание, соединение). Игрок делает ход, который требует конкретного ответа от противника. Затем следующий и т. д. При этом, если комбинация верна, он может получить фигуру и даже выиграть всю партию.

Общение с клиентами аналогично шахматной игре. Шаг за шагом продавец совершает обдуманные действия, и покупатель отвечает должным образом. В итоге обе стороны весьма довольны друг другом, в этом состоит важное отличие от шахмат, где ничья – совершенно не обязательный результат.


Рассмотрим поэтапно весь процесс взаимодействия с клиентом.

1. Налаживаем контакт, вступая в разговор.

Это важное начало для продажи (либо сделки) и верный способ привлечь внимание потенциального клиента и расположить его к беседе.

Перед тем как выяснить, что нужно потребителю, поговорите с ним на отвлеченные темы. Сейчас есть многочисленные методы общения с клиентами, которые помогут вам установить контакт. Сделайте человеку комплимент, предложите чашку кофе и т. п.

По поступкам покупателя несложно догадаться, удалось ли вам найти общий язык. Если он оживленно отвечает на вопросы, настроен позитивно и ведет себя естественно, считайте, что коммуникация налажена. Но если собеседник напряжен, отводит взгляд, не хочет заводить беседу и отвечает очень сухо, то разговор у вас не получился. Значит, к первому этапу нужно подойти серьезнее и применить другие техники продажи.

2. Выявляем нужды покупателя.

Цель этого этапа – выяснить желания и потребности клиента. Чем вернее будет результат, тем эффективнее менеджер представит свой товар и шанс его продажи возрастет. Чтобы определить все нужды потребителя, следует выбрать точный алгоритм общения, задать необходимые вопросы, услышать и понять, чего хочет каждый человек.

3. Презентуем свой товар.

Настало время предложить клиенту то, что ему крайне важно, с учетом сведений, полученных на предыдущем шаге. Во время презентации продуктов и услуг необходимо показать, чем выгодна конкретная покупка. Не смешивайте выгоду и преимущество! Это абсолютно разные понятия.

Преимущество показывает, чем рекомендуемый товар лучше похожих предложений конкурентов. И в этом плане он будет полезен всем владельцам. Выгода – изюминка или отдельная характеристика продукта, которая закроет главную проблему конкретного человека.

4. Закрываем возражения.

Задача данного этапа – преодолеть сопротивление собеседника, развеяв все его сомнения. Вам нужно убедить клиента в качестве продукта, в том, что вещь (или услуга) оправдает его ожидания и удовлетворит определенные запросы. А значит, покупать ее необходимо.

Если качественно отработать предыдущие шаги, то возражений будет мало. Вполне возможно, что вы верно выстроили линию беседы и получили полное согласие на сделку.

Самые частые причины возражений:

  • не все потребности клиента установлены;
  • плохо налаженный контакт с клиентом из-за поверхностного и недолгого общения;
  • слабая презентация и скрипт общения с клиентом, не обеспечившие полных сведений о товаре и ответов на важные вопросы потребителя.


Менеджер, который хочет стать успешным, должен сокращать объемы возражений, поскольку изобилие указывает на слабое взаимопонимание с клиентом.

Для эффективной отработки возражений необходимо соблюдать четкий алгоритм:

  • выслушать все отрицания потребителя;
  • смягчить эмоции клиента, выражая понимание фразами: «Согласен, это неприятно…», «Поддерживаю ваше возмущение…», «Представляю, каково вам это осознать…» и др.;
  • задать наводящие вопросы для уточнения текущей ситуации;
  • найти альтернативу для решения проблемы.

5. Завершаем сделку.

Теперь пора переходить к самой продаже. Вам нужно «разогреть» клиента до покупки и похвалить его за верное решение.

В финале сделки нужно убедиться в готовности покупателя к активным действиям. Об этом будут говорить его поступки. На что должен обращать внимание менеджер в общении с клиентами:

  • человек вполне лоялен в отношении товара;
  • он полностью согласен с продавцом;
  • собеседник прямо утверждает, что готов оформить договор или свершить покупку;
  • он уточняет мелкие нюансы по продукту.

Все знают, что товарный оборот компании определяет мастерство специалистов по работе с клиентурой. Чем компетентней продающий персонал, тем больше сделок у самой компании. 

17 стандартных правил общения с клиентом

Правильная постановка голоса, обдуманная речь и жесты помогут выстроить результативный диалог с любым из покупателей. Специальный тренинг по невербальному общению и активная практика продаж будут поддерживать полученные навыки. В любой момент вы подберете эффективные приемы построения коммуникаций. Рассмотрим большинство из них подробнее.

Рекомендуем

«Скрипты продаж для менеджеров: советы по написанию и правила применения» Подробнее
  1. Первое впечатление. Не важно, как осуществляется общение с клиентами: в чате, в соцсетях и мессенджерах, по телефону или очно. Главную роль играет тот эффект, который вы окажете на собеседника. Есть правило 10 секунд, которое отлично действует в продажах: мнение, сложившееся у посетителя за несколько мгновений, определяет ход дальнейших отношений с продавцом. Здесь все существенно – первая фраза, приятный внешний вид, тактичность в разговоре.
  2. Имя. Очень важно вовремя назвать человека по имени. Многим это нравится и всегда ласкает слух. И, как водится в современном мире, нужно уточнить, как лучше обращаться к собеседнику – на «ты» либо на «вы».
  3. Улыбка станет прочным мостиком к взаимному доверию. Улыбайтесь каждому клиенту, не отводите взгляд и проявляйте настоящий интерес к его проблеме.
  4. Искренность. С первых слов общения с посетителем будьте откровенны в своем желании ему помочь. Это поможет вам войти в доверие и обеспечит взаимопонимание.
  5. Приветливость и уважение. Не забывайте о тактичных комплиментах, чтобы направить разговор в нужное русло. Запомните, что профессиональное общение с клиентами компании основано на честности и дружелюбии.
  6. Качественные вопросы. Любая психология взаимодействия базируется на искусстве задавать вопросы. Они различны и имеют разные цели: открытые (помогут выяснить, что движет собеседником), альтернативные (позволят уточнить нюансы), закрытые (направлены на предложение продукта). Задача – выяснить потребности клиента, показать важность его взглядов, задать корректный темп беседы.
  7. Активность. В любой беседе инициатива должна исходить от продавца. Старайтесь задавать открытые вопросы, чтобы подтолкнуть человека к пространным и развернутым ответам.
  8. Уверенность. В обязанности менеджера, который работает с клиентами, входит обстоятельное знание продукта, умение достойно изложить все преимущества товара перед аналогами конкурентов и выгоды его приобретателя.
  9. Эмоции. Чего еще требует общение с клиентами в сфере обслуживания? Чтобы речь, выражение лица и жесты продавца не были однообразными и пресными. Возьмите на вооружение юмор и неординарность! Ваш диалог не должен превращаться в монотонную историю о предлагаемом товаре. 
  10. Символичное согласие. Здесь вам помогут фразы: «Я понимаю, о чем вы говорите …», «хорошо, что вы задали этот вопрос …», «вы правы, эта услуга стоит дорого…» и т. п. Такая адаптация поможет выходить из сложных и конфликтных ситуаций.
  11. Темп речи и тон голоса. Не говорите очень медленно и не частите. Выбирайте оптимальный вариант произношения фраз. Учитывайте то, как говорит ваш собеседник, и будьте на одной волне. То же касается и громкости. Здесь важно не просто вторить своему клиенту с равной интенсивностью, а обращать внимание на суть той информации, которую вы будете озвучивать. Допустим, некорректно громко называть остаток денег на счету и цену предлагаемой услуги.
  12. Дикция. Тем, кто работает с людьми в прямом контакте, следует иметь четкое произношение. Это позволит донести до собеседника все, что ему необходимо знать. Для тренировки речи пользуйтесь скороговорками.
  13. Кругозор. Специалист, владеющий спецтерминами, с высокой эрудицией, большим запасом слов и широким кругозором вызывает уважение и полное доверие. Читайте публицистику, интересуйтесь новостями и будьте в курсе колебаний рынка. Тогда вы окажетесь достойным собеседником в любой из ситуаций.
  14. Внимание. Общение с клиентами, прежде всего, требует умения их слушать. Даже если речь коснулась личной темы, не перебивайте говорящего. Просто вовремя верните диалог к объекту сделки с помощью вопроса. Например, «Что именно поможет решить вашу проблему?» или «Как я могу помочь вам в этой ситуации?».
  15. Выгода. Непременно сообщите покупателю о новинках выбранной им модели, о текущих акциях, специальных предложениях и скидках. Затем сосредоточьтесь на преимуществах товара.
  16. Фокус. Узнав потребности клиента, сконцентрируйтесь на тех деталях, которые для него важны. Не нагружайте человека лишней и ненужной информацией. Ваша задача – подтолкнуть его к покупке, помочь в принятии решения и проработать возражения.
  17. Достоинство. Если сделка провалилась или вам не удалось продать товар, необходимо сохранить лицо, то есть учтивость и доброжелательный настрой. Оставив положительные впечатления от вашего общения, вы можете приобрести лояльного клиента, который будет возвращаться снова или давать рекомендации своим приятелям.

Этика делового общения с клиентами

Все люди любят вежливые и корректные беседы. Даже между близкими друзьями должна быть обходительность в общении.

Деловая этика – отличный способ эффективного взаимодействия с коллегами и окружением. Особенно это касается работы. При уважительном обращении к кому-либо вам отвечают тем же. Доброжелательный тон и вежливое приветствие менеджера настраивает покупателя на позитивное отношение к компании, где работают такие продавцы. Установив контакт, вам нужно сделать презентацию продукта, ответить на вопросы потребителя и выяснить его особые запросы. Человек будет доволен таким обслуживанием, а вы получите лояльного клиента в будущем.


Вежливость как основа делового этикета входит в особенности общения с клиентом. Она должна присутствовать в манерах, в голосе, в поступках, в обращении с людьми. Если посетитель видит уважительное отношение, он отмечает для себя эту компанию как приличную организацию с воспитанным персоналом.

Как проявлять почтение к окружающим? Используйте для этого интонацию, ровный тон голоса и демонстрацию внимания (эмпатическое слушание). В процессе диалога не смотрите по сторонам, отвлекайтесь на коллег. Необходимо погрузиться в разговор, уловить смысл сказанного вашим собеседником, понять его желания и дать ответы на вопросы.

Представьте себя в роли потребителя, чтобы построить правильный формат беседы. Человек должен усвоить все, что он услышал, и получить удовольствие от общения с вами. Задача менеджера – вести себя с клиентом так, чтобы получить зеркальный ответ – согласие покупателя на сделку.

Ни в коем случае нельзя переходить на повышенный тон. Даже если человек спрашивает одно и то же несколько раз. Или вы долго искали для него товар и вышли из себя. Конечно, покупатель оскорбится и потеряет интерес к компании. Бывают и такие посетители, которые умышленно заводят продавца, как говорится, «чисто для прикола». Если почувствовали подобный подвох, проигнорируйте такого шутника.


Чего еще не терпит общение с клиентами компании, так это пререканий, прерываний и незаконченных бесед. Что делать? Просто вовремя закройте рот, создайте тишину и выслушайте человека. Или спросите то, что вас интересует, и дождитесь полного ответа, пусть собеседник выскажется до конца.

Не каждый менеджер учтив и вежлив от природы или умеет это делать виртуозно. Поэтому для прямых продаж работодатель выбирает те кандидатуры, которые владеют обходительностью в совершенстве. Все остальные продавцы проходят тренинги для изучения делового этикета и отработки навыков коммуникации.

2 наиболее эффективные техники общения с клиентами

Сейчас довольно много разных способов взаимодействия с клиентом – реальным и потенциальным. Однако специалисты выделяют две эффективных техники общения. Поговорим о них подробнее.

1. Пятишаговая модель интервью

Как только вы заметили повышенный интерес клиента, предложите ему встречу. Американские эксперты создали 5-этапный метод интервью, где тщательно описана структура проведения переговоров.

  • Структурирование для достижения взаимопонимания. Цель этого приема – завоевать симпатию людей и более комфортно выстроить беседу. Организованное общение с клиентами поможет верно сориентироваться в разговоре, не уходя от главной темы, поменьше отвлекаться и избегать неловких пауз.
  • Выделение проблемы. Обычно начинается со сбора информации, которая касается психологических запросов покупателя и выяснения его потенциала. Задача продавца – узнать причину обращения в компанию, какая консультация нужна клиенту и чем ему помочь.
  • Определение желаемого результата, к которому стремится покупатель. Этот шаг похож на предыдущий, но усложнен тем, что в разговоре важно не просто определить вид помощи, а выявить конечный результат, необходимый человеку.
  • Поиск альтернативных решений. Здесь нужно предложить клиенту 2-3 варианта выхода из сложной ситуации, чтобы он понял – можно выбирать.
  • Обобщение (обучение завершается действием). Необходимо подтолкнуть собеседника к принятию решения о покупке или совершении сделки.

Рекомендуем

«Привлечение новых клиентов: 30 по-настоящему эффективных методов» Подробнее

Пятишаговое консультирование (интервью) – четкий план беседы, облегчающий общение с клиентами. Но перед тем, как его использовать, нужно проработать каждый шаг. Главная цель этой методы – узнать, что хочет получить ваш собеседник по большому счету и сообща найти пути решения его проблемы, которые устроят и его, и вас. Здесь важно научиться действовать согласно плану.


2. Активное слушание

Сегодня есть вербальные и невербальные приемы демонстрации внимания и отражения внутренних переживаний клиента в разговоре. Последние известны как язык тела и существенно влияют на итог переговоров, поэтому нуждаются в серьезном изучении. Вот список инструментов, применяющихся в данной технике:

  • одобрительное кивание;
  • стабильный зрительный контакт;
  • концентрация внимания на говорящем, которая заметна по мимике лица.

К вербальным способам активного слушания относят:

  • Согласие. Общение с клиентами компании должно показывать, что вы одобряете взгляды собеседника. Применяйте фразы типа «Согласен с вами в том, что…», «Я понимаю вас» и др.
  • Поддакивание. Этот прием аналогичен предыдущему, но здесь присутствуют не предложения, а междометия (слова-сигналы) – «ага», «да», «точно» и т. д.
  • Вопросы-уточнения. Внимательно дослушав собеседника, можно задать ему вопросы. При этом начинайте так: «Если я правильно понял, вам нужно…», «Вы хотите выбрать конкретную модель…». Человек поймет, что вы услышали его запросы и уточняете нюансы.
  • Акцент на авторитетности потребителя. Покажите собеседнику, что его точка зрения и рассуждения важны.
  • Подведение итога. Как и наводящие вопросы, эта техника позволит убедиться, что вы правильно восприняли слова клиента. Простой пример: после заказа обеда в ресторане официант подытоживает весь список блюд.
  • Перефразирование. Внимательно дослушав собеседника, можно задать ему вопросы, повторяя сказанные им слова по-своему. Не излагайте все подряд, а просто выделите суть. Это докажет, что вы прекрасно поняли, что нужно человеку.

Психология общения с трудными клиентами

Как ни странно, но с помощью проблемных покупателей можно оперативно устранить все минусы компании. Просто потому, что их вам сразу назовут. Как работать с этими людьми? Старайтесь нейтрализовать их мощный прессинг, принимая к сведению все замечания. Одновременно пытайтесь перевести таких клиентов в категорию лояльных потребителей. Рассмотрим качества, которые присущи этим лицам.

  • Хамство и агрессивность

Общение с клиентами компании бывает разным. Если посетитель ведет себя неадекватно, не опускайтесь до его уровня. На грубость, бранные слова и жесты спокойно отвечайте дружелюбностью. Ни в коем случае не выходите из себя.

Пусть человек отведет душу и слегка остынет. А вы продемонстрируйте, что собираетесь помочь в его проблеме. Главное выслушать скандалиста до конца и не перебивать. А еще лучше – выключить свои эмоции, не принимая во внимание способ подачи информации, чтобы понять, в чем, собственно, суть дела.


Если инцидент разыгрывается прилюдно, на глазах у посторонних, нужно быстрее изолировать клиента. То есть отвести в отдельный кабинет, где можно будет говорить наедине, подальше от любопытных глаз.

  • Стеснительность и мягкость

Существует робкий тип людей, которые не решаются инициировать беседу из-за своей застенчивости. Или боятся отвлечь менеджера от работы. Общение с клиентами такого психотипа требует максимальной деликатности: приятная улыбка, отсутствие напора, ободряющие реплики для мотивации к покупке. Подобных покупателей необходимо плавно направлять, поддерживать и помогать им выбрать то, что нужно. Не забывайте о тактичности и не навязывайте свой продукт.

  • Нерешительность

Не нужно путать неуверенность и мягкость. Обычно, нерешительные люди боятся ошибиться. Это мешает им определиться и решиться на покупку вообще. Они все время сомневаются, уточняют мелочи и консультируются много раз.

При разговоре с этими клиентами целенаправленно сужайте область выбора. Не предлагайте робким покупателям по 5-6 вариантов сразу. Сосредоточьте их внимание на двух. Если модели не подойдут, потом предложите очередную пару. Данный подход поможет нерешительному человеку совершить покупку, чтобы она не растянулась на неделю или дольше.

Учтите, что общение с клиентами такого типа не признает давления и спешки. Не демонстрируйте свою усталость от длительного разговора. Старайтесь ободрительно воздействовать на собеседника и укрепить его желание приобрести товар. При разговоре нужно развеять все сомнения потребителя и убедить его в необходимости покупки.

Чтобы мотивировать безвольных лиц на сделку, обычно, кроме презентации, используются дополнительные инструменты и специальные приемы. Попробуйте сослаться на ограниченный запас продукции или ожидаемый рост цен. Этим вы намекнете покупателю, что долгие раздумья для него невыгодны.

Есть группа посетителей, владеющих методикой общения не хуже продавцов. Они отлично управляют собеседником в своих корыстных целях. Обычно эти покупатели чрезмерно дружелюбны с менеджером, стараются понравиться ему, чтобы добиться персональных скидок или особых привилегий для себя.


В каком ключе вести общение с клиентами такого типа? Задача продавца – поддерживать беседу в том же духе и показать свое расположение к человеку. Но вместе с тем держать его на расстоянии и в рамках делового стиля, при этом демонстрируя серьезность и принципиальность.

  • Показная компетентность

Такие покупатели отлично разбираются в продукции компании, к которой обратились, наслышаны о свойствах и параметрах товара. В процессе разговора они показывают эти знания, гордятся ими и считают себя очень компетентными экспертами, не то что продавцы. Здесь нужно быть тактичным. Не соревнуйтесь с человеком, демонстрируя, что вы умнее. Пусть он похвастается и блеснет запасом знаний.

Если клиент выражает собственное мнение по какому-то продукту, спросите, чем оно аргументировано. Воспользуйтесь вопросами такого плана: «Почему вы так думаете?», «На чем основан этот вывод?». Попробуйте перевести личное мнение собеседника о товаре в перечисление реальных доводов. Гораздо проще их опровергать, чем беспредметно спорить со всезнайкой.

Рекомендуем

«Типы клиентов в интернет-продажах, рознице и B2B» Подробнее

Если «экспертное» общение с клиентами убеждает вас, что человек неправ, не сбивайте с него спесь, указывая на ошибки. Так часто возникают ссоры. Не забывайте главную цель продавца – совершить сделку, а не отстоять свою позицию.

  • Разговорчивость

Частенько в магазине, как и в повседневной жизни, встречаются словоохотливые клиенты. Беседы с ними непросты. Но все же попытайтесь сконцентрировать внимание такого человека на вашем УТП и контролировать ход разговора. При этом важно точно вставить правильные фразы в «пламенную речь» во время кратких пауз, чтобы не перебивать «оратора».


Вернуть такого болтуна к исходной теме разговора, а в частности к товару, помогут наводящие вопросы. Не говорите больше посетителя, скажите то, что важно. Вам нужно не переспорить человека, а выделить суть.

Полную противоположность болтунам составляют молчаливые люди. Общение с клиентами такого типа затруднительно, поскольку их реакция на обращение продавца порою непонятна. Не начинайте долгий монолог, а привлекайте молчуна к беседе. Интересуйтесь его мнением, подталкивая к разговору. Сведения о товаре выдавайте по частям и следите за эмоциями собеседника.

Спрашивайте как можно больше, чтобы уяснить желания клиента. А если он излагает свои мысли, внимательно улавливайте суть. В данном случае подходит метод «Эхо», который заключается в дублировании последних фраз того, кто говорит.

5 правил культуры общения с клиентами по телефону

Правильно организованный телефонный диалог приносит ощутимый результат. Даже если потенциальный покупатель не даст согласия на сделку, он обратится к вам позднее, запомнив безупречный разговор и грамотное УТП специалиста. Чтобы произвести на абонента выгодное впечатление, общение с клиентами в мессенджерах и по телефону должно осуществляться по определенным правилам.

  1. Быстро отвечайте на звонок

    Не стоит заставлять невидимого собеседника выслушивать гудки. Снимайте трубку не позднее третьего сигнала. Это самый лучший вариант. Если ответить сразу после первого гудка, клиент подумает, что ваши дела плохи, поскольку вы сидите возле аппарата и ловите случайных покупателей.

  2. Следите за своим тоном

    Многое зависит от интонации общения с абонентом. Если человек не знает, что вы продаете и чем занимается компания, он задаст кучу вопросов, которые могут показаться тривиальными. При этом менеджеры часто раздражаются, что ощущается по голосу. Не думайте, будто собеседник слышит только то, что говорят. Он четко понимает, как ему ответили, то есть улавливает вашу интонацию. Поэтому не удивляйтесь, если после первого звонка желание общаться с продавцами у клиента пропадет, а интерес к компании угаснет.

  3. Отключайте микрофон, удерживая вызов

    Когда вам нужно что-то уточнить в процессе разговора, отключите громкую связь и попросите абонента подождать. В любой компьютерной программе для обзвона, как и в телефонах, есть эта возможность. Клиент не должен слушать выяснения данных и ваши перепалки с персоналом. К тому же он может узнать коммерческую информацию, которая имеет статус конфиденциальной. Еще нужно учесть тот факт, что общение с клиентами по громкой связи ухудшает качество звучания. Отдаленный голос абонента и посторонние шумы оставляют отрицательное впечатление от разговора.


  4. Предусмотрите то, что скажет собеседник

    Отлично, если вам дают готовый скрипт переговоров. Но идеальный вариант – это сценарий, где на обязательные фразы продавца приводятся возможные ответы собеседника. Если многократно проштудировать этот текст и знать, как реагировать на возражения, в дальнейшем можно отвечать автоматически (интуитивно). То есть, услышав признаки сомнений в интонации клиента, вы сразу же найдете, как их устранить.

  5. Будьте профессионалом

    Каждый менеджер должен быть компетентным специалистом, будь то общение с клиентами в социальных сетях, по телефону или с глазу на глаз. На все вопросы нужно иметь точный и обоснованный ответ.

    Если вы ведете переговоры с юридическим лицом, то с первого звонка вряд ли удастся попасть на ЛПР. Вероятно, вам ответит секретарь, а в лучшем случае ответственный сотрудник. Именно у него возникнет предварительное мнение о вас, которое он передаст руководителю. И от того, что скажет этот человек, зависит успех сделки.

Процесс общения с клиентами после продажи

Самый важный этап обслуживания покупателей стартует после поступления оплаты за купленный продукт. Многие фирмы мелкого масштаба не общаются с людьми после продажи, из-за чего теряют миллионы потенциальной прибыли. Но они упорно пытаются поднять реализацию товаров. Заметим, что упущенные возможности равноценны злодеянию против своей компании. После того как сделка завершилась, что делать менеджеру дальше? Приведем примеры. Общение с клиентом может быть различным.

Допустим, через 3-4 дня после продажи свяжитесь с покупателем (по телефону или интернету), чтобы узнать, устраивает ли его продукт. Этот жест вежливости оставит приятное впечатление у собеседника, а вам позволит лишний раз напомнить о себе. К тому же, если есть претензии к товару, вы устраните недоработки и уладите проблемы. Как видите, это несложно сделать продавцу. Зато клиент привяжется к той фирме, где его ценят, помнят, думают о нем.


Каждая компания должна иметь специально разработанные скрипты бесед для продавцов, которые они будут использовать при разговоре с покупателями после сделки. Это вопросы, позволяющие выяснить степень удовлетворенности покупкой. Кроме проявления внимания, подобный скрипт общения с клиентом выполняет важную задачу – информирование ЦА о новых поступлениях, скидках, акциях, распродажах, дополнительных услугах и других бизнес-мероприятиях.

Эксперты-маркетологи советуют осуществлять отправку благодарственных писем клиентам после каждой сделки. Эти послания должны быть разными, но суть и повод неизменны – признательность за выбор вашей компании.

Кстати, предлогом для рассылки могут стать другие вещи. Например, человек долгое время не совершал покупок и его нужно «разбудить» письмом или звонком. Поинтересуйтесь, все ли хорошо, доволен ли он своим приобретением, и пригласите посетить компанию или назначьте встречу. Для этого не стоит дожидаться праздничных событий.

Предлогом к обращению могут стать:

  • свежие коллекции;
  • сезоны распродаж;
  • новинки рынка;
  • акции, выставки, дегустации и др.;
  • день рождения клиента и его детей (если есть такая информация) или самой компании;
  • приглашение в клиентский клуб;
  • другие знаменательные даты и события, которые, кстати, можно придумать.

К примеру, некое рекламное агентство постоянно поздравляет своих покупателей с неожиданными праздниками. Эти креативщики поднимают настроение людям, используя День улыбок или комплиментов, День солнечного зайчика, День ступеней лестницы успеха и др. Кстати, многие клиенты с радостью ждут новой весточки на свой имейл, как светлый лучик позитива. Конечно же, общение с клиентами в подобном духе привязывает их к компании на творческой основе.

Еще один момент. Одним из легких методов продаж считается рекомендация друзьям или коллегам. Но получить их от клиентов более проблематично, чем рядовую жалобу. Учеными доказано: плохие новости распространяются быстрее позитивных. Если покупатель недоволен продавцом или товаром, он обязательно расскажет это сослуживцам или близким. В то время как восторги зачастую потребитель оставляет в глубине души.

Однако если это все же происходит, торговля по рекомендациям сохраняет время, средства, нервную систему и позволяет без труда добавить в базу новые контакты. Статистика гласит, что большая часть потенциальных покупателей (60 %) делают покупки по совету окружающих. Это типичный принцип сарафанного радио.


Не стоит забывать, что повышение лояльности ЦА – нелегкая задача. Во-первых, нужно регулярно напоминать клиентам о себе, предлагать новинки, сообщать о достижениях. Во-вторых, нельзя навязывать свою продукцию. Характер общения с клиентом как при продаже, так и после сделки, должен быть тактичным, грамотным и веским.


Попап:  Менеджеры

родительское собрание «Способы общения и методы педагогического воздействия на ребёнка в семье» | Презентация к уроку на тему:

Слайд 1

Способы общения и методы педагогического воздействия на ребенка в семье

Слайд 2

Способы общения. Методы воспитания превращают в реальность наши лучшие надежды, планы, мечты, обращенные к самому дорогому — к детям. Поэтому можно с уверенностью сказать, что методы воспитания — самая волнующая для родителей проблема. Мы поговорим сегодня о способах общения и методах педагогического воздействия на ребенка в семье .

Слайд 3

Основной вопрос метода воспитания. Как преодолеть лень школьника? Как заставить сына слушаться ро­дителей? Как бороться с грубостью детей? Как воспитывать чувство ответственности? Как приучить к аккуратности, подтянутости, собранности? Как сделать ребенка честным и принципиальным? Как развить охоту к учению? Как добиться целеустремленности и настойчивости? Преодолеть… заставить… до­биться… приучить… воспитать… Как? Вопрос, как именно можно и как должно быть все это сделано , и есть вопрос метода воспитания .

Слайд 4

. Способы общения. В распоряжении родителей множество средств воспитания, среди них такие, как : n воздействие воспитывающим словом , n убеждение , n организация жизни и деятельности детей, n создание воспитывающей ситуации, n одобрение и осуждение . Каковы пути, правила применения каждого из них?

Слайд 5

Слово. Слово — тончайший инструмент человеческого общения. Как заставить его служить искусству воспитания? Воспитание — это форма общения между детьми и взрослыми, средством же общения является слово, то осуждающее — суровое и холодное, то поощрительное — ласковое и подбадривающее, то ироническое — насмешливое, саркастическое, — оно обладает огромной силой, которую мы часто недооцениваем.

Слайд 6

Слово. Грубый окрик пугает и озлобляет маленького человека, а наша легкая ирония по поводу трудно завоеванной четверки неожиданно для нас убивает и радость сына, и веру в свои силы, и стремление к новым победам. Зато какой затаенной радостью и гордостью светятся его глаза после нашего спокойно одобрительного замечания . «О, это еще только начало! Вот увидите, что я могу!» — подумает ребенок после вашей похвалы.

Слайд 7

Слово. Слова живут не только в тот момент, когда они звучат, но и много лет спустя: ваша манера общения с детьми, тон отношений между членами семьи имеют большое значение для создания определенного стиля жизни, который быстро закрепляется в вашем доме и передается иногда из поколения в поколение. Но не всегда, к сожалению, мы умеем использовать богатейшие возможности слова как орудия воспитания

Слайд 8

Убеждение. « Моральность мотивов поведения не должна заслоняться ощущением страха», — говорил замечательный русский физиолог И. М. Сеченов. Конкретизацию этого требования мы видим на следующем примере. Запрещая что-либо детям, надо не угрозами наказания подкреплять это, а социально-нравственными доводами . «Если ребенок хочет сорвать цветы в общественном месте, не следует ему говорить: «Не делай этого… тебя оштрафуют». А лучше сказать: «Подумай… если все гуляющие здесь люди захотят сорвать цветок… вскоре не останется ни одного цветочка, который мог бы радовать наш глаз».

Слайд 9

Организация жизни и деятельности детей. Вы хотите, чтобы сын рос добрым, отзывчивым, внимательным к людям, хорошим товарищем? Пусть еще совсем маленьким он уже знает, что лакомством надо поделиться со всеми, папой, сестрой, товарищем, что игрушка должна перестать гудеть, не потому, что его, Вову, накажут за это, а потому, что мама прилегла после работы, а сестра делает уроки. А придет папа, и они вместе сочинят письмо бабушке — скоро 8 Марта — и пойдут отправить его. Папа высоко поднимает Вову, чтобы он достал до почтового ящика и сам опустил в него письмо. Получит бабушка письмо, прочитает и обрадуется, не забыли ее сын и внучек.

Слайд 10

Организация жизни и деятельности детей. Вам не нравится, что дочь может пообещать что-то и не сделать или сделать поздно и небрежно , хотя и не отказывается от работы. Обсудите с ней самой круг ее обязанностей, для начала небольшой, но с условием, что они будут выполняться в точно установленные дни и часы — ни на минуту позже. Пусть ваши требования будут, таким образом, максималистскими — объясните ей, что иначе вам легче сделать это самой. Отметим: когда речь идет о приучении неорганизованных ребят к точности , им проще, как это ни парадоксально, выполнять неизменно строгие, категорические условия .

Слайд 11

Создание воспитывающей ситуации. Хорошо известно большое значение игры в приучении малышей к труду , которые так любят помогать — постирать, подмести, помыть посуду. Но напомним: ребятам нередко отказывают в этом («самим проще сделать»), отказывают потому, что пока от детей еще никакой помощи не ждут. Целенаправленное влияние воспитателя лучше осуществлять не через прямое, открытое воздействие на воспитанника, а косвенно — посредством специально организованной воспитывающей ситуации .

Слайд 12

Поощрение и наказание. Их часто называют дополнительными, второстепенными воспитательными средствами. С такой трактовкой можно согласиться лишь по отношению к наказанию, и то, когда речь идет о наказаниях в самом узком смысле слова (запрещение пойти с товарищем куда-либо, смотреть телевизионную передачу, предложение выполнить какую-то дополнительную работу и т. п.). Проявление же холодности, некоторое недоверие к ребенку, временное отдаление от него или замечание, сопровождаемое кратким объяснением отрицательной сути поступка, выраженное доброжелательно, без раздражения и других ненужных эмоций, часто бывает необходимо (если только оно не становится главным в стиле общения родителей с детьми).

Слайд 13

Поощрение и наказание. Если мы хотим видеть нравственный, интеллектуальный, духовный рост человека — как же не поощрять ребенка за покорение каждой, пусть не самой большой, вершины? Как не отметить добрым вниманием, разделенной с ним радостью новую завоеванную ступеньку! «Уже маленькая победа над собой делает человека много сильней» (М. Горький). Одобрение, поощрение — мажорный, светлый метод: он рождает стремление жить, учиться, работать еще лучше. Поэтому это всегда — профилактика против проступков .

Слайд 14

Поощрение и наказание. Поощрения могут быть моральными и материальными. Естественно, следует стремиться к тому, чтобы дети больше ценили моральные; сам факт эффективности их — это уже свидетельство о довольно высоком уровне воспитанности . Желательно, чтобы поощрения в семье были разнообразными. Одобрительный взгляд, ласковое прикосновение, похвала, одобрение поступка, подарок, совместная поездка и так далее. Их может быть очень много — и хороших слов, и приобщения к мечтам детей, — простых знаков вашего внимания, вашего удовлетворения и радости за них. Сколько добрых чувств рождает в сердце ребенка такое нравственное отношение к нему. И жаль, что в сутолоке буден мы нередко упускаем эти прекрасные возможности истинно гуманного воспитания .

Слайд 15

Заключение. Все названные методы в практике воспитания редко применяются изолированно друг от друга . Методы воспитания реализуются в практике жизни через самые разнообразные приемы. И чем шире вариативность этих приемов, тем сильнее их воспитательное воздействие . На выбор и характер воспитательных средств влияют уровень воспитанности ребенка и окружающая его среда. В каждом воспитательном процессе обязательно проявляется индивидуальность воспитателя — ваш характер, культура, воля, жизненный опыт. И, наконец, идеалом всех методов воспитания должны быть слова Макаренко: « В хорошей семье наказаний никогда не бывает, и это — самый правильный путь семейного воспитания ».

Способы общения

Здравствуйте, уважаемые читатели и посетители!
Мы рады приветствовать Вас на образовательном сервисе и надеемся, что сможем ответить на все волнующие Вас вопросы. Вы заглянули на наш сайт с целью выяснить, какие существуют в психологии способы общения? Что вообще принято понимать под термином «общение»? Жду вашего экспертного мнения.
 
В начале хочется отметить, что предмет психология очень сложный и для наиболее глубокого понимания его необходимо, в первую очередь, определиться с тем, что лежит в фундаменте. ПСИХОЛОГИЯ – это наука, которая изучает закономерности возникновения, развития, а также функционирования психики человека, а также группы людей. После того, как мы выяснили основные положения, что изучает психология, можем переходить к рассмотрению следующих терминов: ЛИЧНОСТЬ, ОБЩЕСТВО, ОБЩЕНИЕ.
 
ЛИЧНОСТЬ – это относительно устойчивая целостная система интеллектуальных, морально-волевых и социально-культурных качеств человека, выраженных в индивидуальных особенностях его сознания и деятельности. ОБЩЕСТВО – это такая форма объединения людей, обладающих общими интересами, ценностями и целями. ОБЩЕНИЕ – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности.
 
Какие же существуют основные способы общения? Охарактеризуйте кратко каждый из способов.

  1. 1. Самый распространенный и часто употребляемый способ – это язык и речь. Язык— это система словесных знаков. Стоит отметить, что язык выполняет функцию определения, усвоения и передачи общественно-исторического опыта и коммуникативную. Именно благодаря общению с помощью языка происходит обмен мыслями, передача информации и т.д.
  2. Невербальная коммуникация. Стоит отметить, что невербальная коммуникация дополняет, усиливает речевое высказывание, помогает раскрыть содержательную сторону информации. Она представлена различными знаковыми системами, которые включают не только моторику разных частей тела человека, но и временные характеристики организации общения. Невербальные знаки у разных народов имеют различное значение. Так, в целом жесты и мимика, как показали исследования, несут до 40% информации.

 
Стоит отметить, что проблема общения занимает центральное место, хотя сам термин «общение» не очень часто встречается в его трудах. Основные положения по общению и его роли в развитии психики можно сформулировать так:
— общение, взаимодействие в раннем онтогенезе изменяют саму структуру психических процессов;
— носителями структурных новообразований, которые порождаются процессами общения — являются знаки.
 
Можно дополнить, что общение — это социальное явление, которое возникает в процессе социально-трудовой деятельности как потребность «людей сказать что-то один одному». Общественная сущность общения проявляется в его содержании, функциях, видах, формах, способах, а также мотивах. Полагаю, что Вы усвоили, какие способы общения существуют в психологии. Если же что-то осталось непонятным из этой темы, Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос.  
Желаем удачи и успехов в работе, учебе!

способов коммуникации внутри бизнеса | Малый бизнес

Ли Ричардс Обновлено 8 марта 2019 г.

Многие способы коммуникации используются как в крупных, так и в малых предприятиях. Понимание доступности, преимуществ и недостатков различных вариантов может помочь бизнесменам выбрать инструменты коммуникации, которые, скорее всего, найдут отклик у аудитории. Сегодня общение может происходить разными способами — лично, через печатные документы, через широковещательные сообщения или, все чаще, через Интернет.

Личное общение

В то время как технологии процветают, личное общение остается ключевым методом общения в бизнес-среде. Личный разговор может улучшить понимание, помочь сплотить команду и укрепить доверие между коллегами. Личная встреча, когда это возможно, также позволяет вам интерпретировать язык тела и улавливать невербальные сигналы во время разговора, что особенно важно, когда сотрудники участвуют в групповом проекте, требующем командных усилий и компромисса.

Электронная почта для разговоров и общения

Электронная почта остается популярным способом общения во многих организациях и используется даже тогда, когда люди могут сидеть в офисах или кабинках рядом друг с другом. Электронная почта может использоваться для быстрого общения с одним или тысячами людей в различных местах и ​​предлагает гибкость, удобство и низкую стоимость. Это также дает возможность поговорить наедине в шумном или многолюдном офисе.

Общение на деловых встречах

Встречи часто становятся предметом шуток во многих деловых кругах и в комиксах, таких как Дилберт, но они продолжают служить важным методом общения во многих организациях.Успешные встречи — встречи с заявленной повесткой дня, конкретным временем начала и окончания, квалифицированным фасилитатором и протоколом, указывающим, кто за что будет отвечать после встречи — являются важными элементами, которые могут гарантировать успех коммуникации.

Приложения для социальных сетей

Хотя социальные сети часто считаются средством коммуникации с широкой общественностью, многие организации также используют социальные сети внутри страны для общения между определенными группами, имеющими общие интересы.Facebook и другие инструменты могут быть довольно эффективно использованы для установления связей между сотрудниками, которые могут работать в разрозненных местах, потому что он предлагает не только возможность взаимодействия, но и использование фотографий, которые могут помочь создать более личную связь между сотрудниками, которые в противном случае могут не иметь возможность встретиться лицом к лицу.

Приложения для обмена сообщениями для группы

На многих рабочих местах теперь есть излюбленная служба обмена сообщениями для групп, обеспечивающая безопасность связи и при этом неформальность.Такие сервисы, как Skype, позволяют обмениваться мгновенными сообщениями, видеоконференциями и бизнес-телефонными звонками, а такие инструменты, как Slack, позволяют вашим командам создавать разные чаты для уникальных проектов и сотрудничать в рамках системы. Такие альтернативы, как Google Hangouts и Workplace by Facebook, позволяют сотрудникам использовать существующие учетные записи как для рабочих проектов, так и для повседневных разговоров.

Эффективные методы коммуникации в организации | Малый бизнес

Автор: M.T. Wroblewski Обновлено 12 октября 2018 г.

В целом владельцы малого бизнеса известны как отличные болтуны.Обычно им есть о чем поговорить, а именно о продуктах или услугах, которые представляют собой увлечение их жизни, а также их бизнес. Однако этот «дар болтливости» не обязательно означает эффективное общение. Точно так же, как слух отличается от слушания, а чтение не гарантирует понимания, простой разговор не всегда приводит к полезному общению. И независимо от того, управляет ли владелец малого бизнеса 10 или 100 сотрудниками, он может рассчитывать на одно: от него ожидается, что он будет передавать информацию четко и дипломатично каждый день.

От этой способности зависит больше, чем его коэффициент удовлетворенности; будущее его бизнеса тоже может зависеть от этого — по крайней мере, если вы считаете, что рост бизнеса связан с удовлетворенностью и мотивацией сотрудников.

Вот почему даже самым многословным владельцам малого бизнеса имеет смысл отточить свои врожденные навыки и проанализировать:

  • Основные коммуникационные потребности малого бизнеса.
  • Различные способы связи.
  • Как информация должна быть доведена до сотрудников. Эффективные стратегии организационной коммуникации. Цена игнорирования организационной коммуникации.

Каковы потребности организации в коммуникации?

Задолго до дня запуска владельцы малого бизнеса сталкиваются с множеством проблем, которые проверяют их коммуникативные навыки (и их терпение). Они должны установить такие коммунальные службы, как телефон, электричество и Интернет. Они должны заказывать канцелярские товары и согласовывать графики доставки. Они должны убедиться, что их маркетинговый план тщательно продуман, а их системы бухгалтерского учета действуют.И, конечно же, они должны рекламировать, проводить собеседования и нанимать людей, которые будут работать бок о бок с ними, когда они приступят к новому бизнесу.

Все эти встречи служат хорошей практикой для тех типов общения, за которые владельцы малого бизнеса будут отвечать после дня запуска. Сами проблемы будут варьироваться от тривиальных («Кто оставил газировку в морозильной камере, которая взорвалась за ночь?») До чрезвычайно важных («Новый конкурент только что перебрался в нижний квартал; вот как мы ответим.»).

Цели этого внутреннего общения обычно попадают в одну или несколько из следующих категорий:

  • Информирование, на сегодняшний день наиболее распространенная форма делового общения. Отсюда следует, что хорошо информированные сотрудники обычно лучше выполняют свою работу, если информация, которую они предоставляют, является точной, значимой и полезной *. Давать советы, часто в форме инструкций и обучения.
  • Предлагать предложения, идеи и мнения, качество которых может закрепить за владельцем малого бизнеса статус авторитетного лидера мнений.* Убеждать, и в идеале мягко наводить на размышления, а не принуждать.
  • Чтобы мотивировать —

    , когда общение также вдохновляет, оно может творить чудеса, создавая и укрепляя лояльность сотрудников. Для предоставления обратной связи, особенно о целях производительности. Контролировать процесс или результат, что может показаться грозным, пока вы не задумаетесь о возможностях. Сотрудники любого бизнеса должны соблюдать определенные политики, процедуры или протоколы. Таким образом, контроль над процессом или результатом может помочь вашему малому бизнесу работать бесперебойно и без сбоев.

Какие существуют способы связи?

Даже если вы едва раскрыли свой ежемесячный план маркетинговых коммуникаций, вы, вероятно, поражены разнообразием тактик, которые ваша маркетинговая команда разработала для вас. Так и должно быть, особенно в первые дни бизнеса.

Если вы беспокоитесь о том, чтобы отслеживать их все, будет особенно хорошей новостью то, что внутреннее общение по сути сводится к двум различным методам: письменному и устному.

Это может показаться достаточно простым, но стоит рассмотреть возможности, которые предлагают оба метода:

  • Письменное общение включает электронные письма, письма, памятки, предложения, письма, учебные пособия, политики и социальные сети. * Устное общение включает личное общение. -фейс-коммуникация, как индивидуально, так и в группах, и несколько каналов, телефон и средства телеконференцсвязи.

Даже два метода связи могут дать вам повод задуматься.Другими словами, как узнать, на какой метод положиться? Это будет зависеть от ситуации, но письменное общение может быть более подходящим, если:

  • Немедленная обратная связь не требуется.
  • Сообщение очень подробное или сложное (это означает, что его можно прочитать несколько раз, чтобы обеспечить понимание). Получатель временно недоступен. Желательна постоянная запись сообщения.

Устное общение может быть лучшим выбором, если:

  • Сообщение является срочным или своевременным. Необходимо взаимодействие или мгновенная обратная связь. Сообщение простое и понятное.
  • Постоянная запись не требуется.

Некоторые владельцы малого бизнеса добавили бы третий — часто столь же эффективный — метод: невербальное общение. Это верный момент, особенно потому, что многие коммуникативные исследования показывают, что люди оценивают словесное сообщение столько же по содержанию, сколько по , как оно передается с помощью таких сигналов, как тон голоса, зрительный контакт, мимика, язык тела и поза.

Как организация должна передавать информацию сотрудникам?

Если вы спросите, вы, вероятно, получите много конструктивных отзывов о вашем стиле доставки. Но ни один сотрудник не сможет обвинить ваши методы коммуникации, если вы будете придерживаться определенных принципов:

  • Будьте своевременны. Сделайте все возможное, чтобы сотрудники слышали новости и информацию от вас, а не от третьих лиц. Если информация конфиденциальна, сообщите об этом. Известно, что люди доверяют конфиденциальной информации; на самом деле, им часто льстит расширение доверия.Они склонны сплетничать и распространять слухи в отсутствие информации. Будьте честны. Вы можете или не можете подписаться под идеей «прозрачности». Бывают случаи, когда вы не можете или не должны сообщать определенную информацию своим сотрудникам. Но информация, которую вы предоставляете, должна быть честной, чтобы вас считали заслуживающей доверия. Будьте правдивы. Ваш авторитет также зависит от качества предоставленной вами информации. Так что, если сторонний источник поддерживает ваше мнение, во что бы то ни стало, используйте его в качестве поддержки.
  • Будьте целеустремленными. Ваши сотрудники никогда не должны задаваться вопросом: «Какой смысл в , чем в ?» Фактически, у вас должна быть четко определенная цель, прежде чем вы даже планируете содержание письменного или устного сообщения.
  • Будьте ясны. Проще, чем кажется, поскольку ясность часто приходит с практикой. Упростите процесс обучения, используя простой и точный язык и избегая сложных терминов. Это не означает, что вы должны «тупить» сообщения; ваши сотрудники, вероятно, очень проницательны.Но если вы опасаетесь, что идея или концепция могут создать путаницу, подкрепите ее иллюстрацией или примером, чтобы ваше сообщение было понято.
  • Будьте честны и уважительны. Представьте ситуацию со всех сторон и избегайте предвзятых, уничижительных и оскорбительных выражений. Помните, что как владелец малого бизнеса вы задаете тон своей организации. И если ваши сотрудники услышат, как вы, например, открыто осуждаете конкурента, они, вероятно, почувствуют себя вправе поступить так же.
  • Будьте уверены. Если вы не уверены в сроках, характере или содержании сообщения, следуйте своим лучшим инстинктам и хорошенько подумайте, прежде чем действовать. Люди часто быстро улавливают колебания и неуверенность, и такие сомнения почти наверняка подорвут ваше сообщение.

Какие типы эффективных организационных коммуникаций?

Вы не стали бы владельцем малого бизнеса, если бы не хотели давать разрешение на тему организационной коммуникации.Кроме того, какой толк в этом «подарке для болтовни», если вы не хотите смешивать вещи и создавать свой собственный «коктейль» для общения?

Естественно, вы захотите принять стратегии, которые дополняют ваш личный стиль и уровень комфорта. Как и многие владельцы бизнеса, вы можете чувствовать себя наиболее комфортно с традиционными усилиями по информированию, особенно с личными встречами. Но по мере роста вашего бизнеса и поиска способов сохранить заинтересованность, продуктивность и мотивацию своих сотрудников, некоторые из этих традиций встречаются с Стратегии новизны могут сослужить вам хорошую службу:

  • Повторяющиеся встречи с изюминкой. Нет ничего нового (или, как некоторые сказали бы, захватывающего) в собраниях, но это зависит от того, кто их проводит и как. Называйте их «проверками», если хотите, но регулярные «групповые встречи» могут держать сотрудников подотчетными и сосредоточенными. Если вас беспокоит снижение уровня внимания, проводите собрания «стоя», на которых все остаются стоять. (Сеансы тоже могут быть короче.) Или сядьте в круг. Или запланируйте «обзор» каждую пятницу, переходя к часу общения, чтобы завершить неделю на позитивной ноте.
  • Открытая вращающаяся дверь. Политика открытых дверей также не берет штурмом мир малого бизнеса. Но представьте себе удивление ваших сотрудников, когда вы меняете парадигму, проходите через дверь их и поднимаете стул для разговора, неформального или другого. Если вы действительно хотите подавать пример и хотите, чтобы сотрудники проходили через вашу дверь, чтобы поговорить с вами, ясно дайте понять, что вы считаете, что открытые двери должны распахиваться в обе стороны.
  • Наставник со смыслом. Легко упустить из виду процедуры адаптации, считая само собой разумеющимся, что новые сотрудники будут «учиться по ходу дела». Упростите их кривую обучения, назначив наставника, который будет служить им в течение как минимум шести месяцев. Другие преимущества: наставники обычно ценят статус (соблазняя здоровую конкуренцию между своими сверстниками) и часто сообщают о конструктивной критике начальнику (вам).

Каковы последствия плохой организационной коммуникации?

Вы, наверное, догадались, что эффективное общение требует времени.Требуется время, которое вы бы предпочли тихим обеденным перерывом, чем судейством спора между двумя рабочими командами. Когда вы предпочитаете в конце дня отправиться домой, а не задерживаться в коридоре, чтобы подбодрить задержавшегося сотрудника, требуется время. И требуется время, которое заставляет вас откладывать отключение от сети на день и ложиться спать, а не отвечать на очередное ночное электронное письмо.

Эффективное общение требует времени и усилий, и хотя ваше рабочее место может не быть признано одним из «лучших мест для работы» известным журналом, оно все же не должно пострадать от некоторых из наиболее разрушительных негативных последствий плохого общения, которые включают:

  • Пониженная производительность. Сотрудники, которые чувствуют себя брошенными на произвол судьбы, немотивированными или недовольными, могут тратить рабочее время на сочувствие своим коллегам; другие найдут неработающие занятия, чтобы отвлечь их внимание в рабочее время.
  • Пропущенные сроки. Сотрудники, которые не знают, как выполнить задачу, почти наверняка будут бороться с ней. * Более частые прогулы. Сотрудникам, которые борются с одной из этих эмоций, часто трудно приходить на работу. Они больны, хорошо — от того, что они не в курсе.
  • Высокая текучесть кадров. Всем известно, что бесправные сотрудники, которые чувствуют, что у них нет права голоса на рабочем месте, решают сломать голосовые связки, увольняясь.
  • Рост производственного травматизма. Отсюда следует, что сотрудники, которые дезинформированы или не осведомлены о надлежащих методах работы, совершают больше ошибок и больше несчастных случаев на работе.
  • Плохое обслуживание клиентов. Еще одна уверенность: почти все в малом бизнесе проходит полный круг, начиная с владельца, переходя к сотрудникам и заканчивая покупателем.Хорошее обслуживание — это либо счастливый результат, либо печальная жертва организационного общения.

На этом фоне у инноваций нет шансов — и, пожалуй, тоже не будет у бизнеса, в который вы возлагали столько надежд. Однако, проявив самоотверженность и практику, каждый владелец малого бизнеса может научиться эффективно общаться на рабочем месте. В конце концов, владельцы малого бизнеса — более чем отличные болтуны; как группу, их тоже выделяют как способных на многообещающую работу.

20 способов лучше общаться на работе

Эффективное общение на рабочем месте является обязательным условием лидерской роли. Известный афоризм гласит: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Хорошее общение — это то, что отличает плохого лидера от исключительного. Наличие эффективных коммуникативных навыков — ключ к хорошему лидерству.

Хорошее общение со своей командой помогает устранить недопонимание и способствует созданию здоровой и спокойной рабочей среды.Эффективное и открытое общение с вашей командой также позволит вам выполнять работу быстро и профессионально.

В тот момент, когда у вас откроются линии связи с вашей командой, процесс выполнения задач и проектов, скорее всего, пройдет гладко. Кроме того, вы будете удивлены, насколько легче достичь поставленных целей.



Способы наладить эффективное общение на рабочем месте

1. Открытое собрание

С помощью открытых собраний легче передать свою страсть и свои чувства своей команде.На таком форуме они не только услышат то, что вы говорите, они также увидят и почувствуют это. Этот подход по-прежнему остается одним из лучших подходов к эффективному общению с командой.

2. Электронная почта

В официальных настройках связь по электронной почте остается мощной. Это позволит вам передавать сообщения членам вашей команды, не отрывая их от своих рабочих станций.

3. Один на один

Эксперты смогли доказать, что некоторые люди понимают лучше, когда вы отвлекаете их в сторону и разговариваете с ними один на один.Убедитесь, что вы поддерживаете зрительный контакт с ними, чтобы сообщение дошло до вас.

4. Создайте атмосферу восприятия

Чтобы эффективно общаться со своей командой, вы должны создать атмосферу восприятия. Любой ценой избегайте напряженной обстановки, потому что, когда вы слишком интенсивно общаетесь, сообщение, которым вы пытаетесь поделиться, может быть плохо понято или сохранено.

5. Связь через обучение

Ваше обучение должно быть ориентировано на передачу определенной информации членам вашей команды.Большинство сотрудников серьезно относятся к обучению, особенно когда это часть их аттестации.

6. Демонстрируйте уверенность и серьезность

Убедитесь, что вы проявляете уверенность и серьезность, чтобы гарантировать, что вас не будут воспринимать как должное. Когда члены вашей команды замечают какую-либо неуверенность и несерьезность, когда вы с ними общаетесь, они, скорее всего, отнесутся к информации с пренебрежением или пренебрежением.

7. Используйте простые слова

Истина в том, что все не могут быть на одной странице, когда дело доходит до словарного запаса.Поэтому, чтобы эффективно общаться с членами вашей команды, используйте понятные слова. Когда используются двусмысленные слова, вас могут неправильно понять и / или тратить драгоценное время на объяснения.

8. Используйте визуальные эффекты

Разместите визуальные элементы на стратегических позициях вокруг рабочих станций вашей команды. Они должны не просто слышать сообщение, они также должны его видеть. Это дает возможность лучше понять.

9. Слушайте членов своей команды

Общение задумано как улица с двусторонним движением.Не говорите просто потому, что вы лидер, и никого не слушайте. Поощряйте их открываться, чтобы вы могли правильно ориентироваться при общении с ними в будущем. У вас два уха и один рот, поэтому вы должны больше слушать, чем говорить.

10. Используйте язык тела

Ваш язык тела передаст ваше сообщение быстрее и лучше. Овладейте искусством использования языка тела при общении со своей командой. Встаньте / сядьте прямо, используйте улыбки, рукопожатия и зрительный контакт.

11.Разыграйте свое сообщение

Кто-то однажды сказал: «Скажи мне, что ты хочешь, чтобы я сделал, и я могу это забыть, но сделай это передо мной, и я никогда этого не забуду». Реализация вашего сообщения — очень эффективный способ общения с вашей командой. Позвольте им увидеть, как вы делаете то, что вы хотите, и как их отговорки исчезнут.

12. Используйте соответствующий тон голоса

Одно слово может означать другое, если произносится другим тоном. Убедитесь, что вы используете соответствующий тон голоса, чтобы донести свое сообщение до своей команды, чтобы вас не неправильно поняли, чтобы не отпугнуть или демотивировать участников или заставить их полностью отключиться из-за страха.

13. Избегайте ненужных повторений

Если вы хотите, чтобы члены вашей команды относились к вам серьезно, никогда не говорите как побитый рекорд и не бейте мертвую лошадь. Расскажите членам вашей команды, что вы хотите, чтобы они знали или делали, и спросите их, понимают ли они это. Если это не так, только тогда вы повторяете то, что вы сказали.

14. Используйте презентации

Некоторые люди легко улавливают сообщения, когда используются изображения и звуки. Использование презентаций, таких как Microsoft PowerPoint, для общения с вашей командой, даст им возможность вернуться к ней, если они не уверены в определенных вещах.

15. Будьте юмористичны

Использование дружеских шуток при общении с членами вашей команды поможет передать ваше сообщение более непринужденно. Этот метод общения оказался очень эффективным способом снятия напряжения. Когда атмосфера недружелюбная и напряженная, юмор помогает. Если вам необходимо шутить, пожалуйста, не переусердствуйте. Помните, вы не комик.

16. Четко выражайте свои мысли

Общение — это действительно навык, которому должны овладеть все, особенно если вы хотите руководить какой-либо группой людей.Когда вы общаетесь с членами своей команды, четко формулируйте свои мысли, чтобы им было легче понять ваше сообщение.

17. Избегайте бормотания

Члены вашей команды должны четко вас слышать. Общаясь с ними, старайтесь как можно больше говорить четко и не бормотать слова. Когда вы бормочете слова или говорите слишком быстро, вы можете подумать, что они ясно понимают тему. Но правда в том, что это может быть не так. Это также свидетельствует о неуверенности с вашей стороны.

18.Поощряйте обратную связь

Не просто говорите и уходите. Предоставьте место для обратной связи, чтобы вы могли оценить эффективность вашего стиля общения. Это также даст вам возможность узнать, правильно ли поняли ваше сообщение.

19. Гестикулят

Продемонстрируйте свое сообщение руками. При общении с членами вашей команды делайте движения руками и подайте сигналы, чтобы продемонстрировать серьезность предмета обсуждения. Это показывает, что вы понимаете, что пытаетесь им передать.Только не позволяйте движениям вашего тела становиться слишком преувеличенными и интенсивными.

20. Будьте благодарны

После каждого сеанса связи, каким бы способом вы ни выбрали, всегда не забывайте благодарить своих слушателей за их время. Это ничего не будет вам стоить, и это простая вежливость.

Помните, что цель работы в команде — делиться идеями и повышать продуктивность. Когда эффективное общение на рабочем месте затруднено, это может свести на нет все усилия.

Вы должны усердно работать над этой тактикой общения и создать основные правила, чтобы держать всех в курсе, что помогает избежать путаницы и обеспечить легкое завершение проекта.

Фото команды через Shutterstock

Фото презентации через Shutterstock

Фото открытого собрания через Shutterstock


4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы. Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением.Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи я должен использовать?

Как мне узнать, какой канал использовать?

Уместно ли эту тему обсуждать с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения. И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними.Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе этот мягкий навык на рабочем месте может сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал.Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и несколько каналов , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ее прямо вам в лицо.В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе. Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с первым впечатлением от личного общения, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле. Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Хотя телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, они позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему получать удовольствие от просмотра чьего-то лица, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями. Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинуться на спинку стула с невыразительным лицом — это равнодушно и рассеянно. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика.То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта. Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение использует письменное слово для передачи информации. Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

Когда встреча?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много. И чем чаще задаются этими вопросами и ответами, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение.Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение. Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем.Определите, какие темы для электронной почты подходят, а что еще более важно, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — это еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней связи, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4. Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами. Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам его понять.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие. Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но слушать сложно.Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо. Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые.Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, чтобы они могли передавать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.

Выбирайте с умом

Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными. И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было так много способов сообщить об этом.Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.

Не очень беспокоитесь о внутренней коммуникации и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

Методы коммуникации: 14+ методов коммуникации

Все, что вам нужно знать о способах связи.

Коммуникация — это собирательный термин, обозначающий последовательность шагов, связанных с отправкой и получением информации между двумя или более людьми.

Лицо, отправляющее сообщение, называется отправителем, а лицо, получающее сообщение, называется получателем.

Таким образом, общение можно определить как двусторонний процесс, в котором участники не только обмениваются (кодируют-декодируют) информацией, взглядами, идеями и чувствами, но также создают взаимопонимание и разделяют общий смысл.

Методы связи кабины изучаются по следующим главам: —

A. Вербальная коммуникация B.Невербальная коммуникация C. Жестовая коммуникация.

Некоторые из способов связи: —

1. Устное общение 2. Письменное общение 3. Кинезика 4. Параязык 5. Проксемика 6. Знаки 7. Действия

8. Молчание 9. Общее поведение и отношение 10. Личный разговор 11. Приказы 12. Инструкции 13. Мимические жесты 14. Общение через позы тела и некоторые другие.


Способы связи

Способы общения — вербальное и невербальное общение

В разных случаях требуются разные типы общения.Все коммуникации не могут быть однотипными и не могут осуществляться одними и теми же средствами. Все зависит от того, кто кому отправляет сообщение и с какой целью.

A. Устное общение :

Термин вербальное общение означает «слова». Человеческие существа — единственные виды, способные использовать слова, из которых состоят языки.

Слова — это наиболее точный и мощный набор символов. Таким образом, в процессе речевого общения между отправителем и получателем используется общий набор символов.Слова можно произносить или писать. Устное общение называется устным общением. Общение, передаваемое посредством письменных слов, называется письменным общением.

1. Устное общение:

Это естественно, что речь предшествует письму. Точно так же люди больше говорят, прежде чем посвятить себя письму. Это общение играет важную роль в семьях и организациях, а также среди друзей, родственников, знакомых, соседей и т. Д.Непонимание или неэффективное устное общение могут помешать отношениям и развитию. Это могут быть речи, дискуссии, дебаты, личные беседы, телефонный разговор, видеоконференцсвязь, интервью и чат.

Может быть формальным или неформальным. Устное общение будет эффективным, если соблюдается принцип краткости и лаконичности. К механическим устройствам, используемым для устного общения, относятся телефон, домофон, диктофоны, внутренняя система адресации, Интернет и т. Д.

Аспекты устного общения:

а. Положительные:

и. Экономия бумажной работы

ii. Сокращение времени на подготовку сообщений

iii. Сохранение канцелярских товаров

iv. Мощь и убедительность

v. Мгновенная обратная связь.

г. Минус-слова:

и. Длинное сообщение

ii. Утрата юридической силы

iii. Возможности для недоразумений

iv. Ограниченное удержание.

2. Письменное сообщение:

Черно-белые сообщения представляют собой письменное общение. Письменное сообщение является обязательным для организации и представляет собой документальное свидетельство. Он может быть в форме уведомлений, телексных сообщений, циркуляров, отчетов, электронной почты и руководств. Компоненты, участвующие в письменном общении, включают автора, содержание, язык, цель общения, принятый стиль и получателя.

Б.Невербальное общение :

Необязательно, чтобы общение было возможно только вербальными средствами. Общение происходит без слов, устных или письменных. Многие исследования установили эффективность невербального общения. Он находит выражение в жестах, позах, движениях тела и внешнем виде. Сообщения выражаются неязыковыми средствами. Когда человек отказывается говорить или писать, он может общаться невербально.

1.Кинезика:

Изучение движений тела известно как кинезика. Наше тело сознательно или бессознательно передает несколько сообщений. Например, поднятые брови указывают на удивление; сморщенный лоб наводит на тревогу; поджатые губы показывают, что человек не хочет раскрыть свой комментарий; зевота указывает на скуку; улыбка выражает счастье, а хмурый взгляд выражает смущение или замешательство. Лицо — указатель ума. Он может передавать гнев, неудовольствие, горе, искренность, жизнерадостность и аналогичные другие положительные или отрицательные эмоции.

По оценкам исследователей, человеческое лицо может отображать 2 50 000 выражений. Короче говоря, лицо может служить окном для выражения эмоций. Его можно использовать в качестве дополнения к устному общению. Выражение лица нужно читать в контексте. Улыбка может быть признаком счастья, веселья или удовольствия. Когда кто-то видит сияющую улыбку на лице интервьюера, можно подумать, что интервьюер доволен своим выступлением или последний саркастичен по поводу выступления.

Когда кто-то видит хмурое лицо босса, он понимает, что он не в хорошем настроении.Есть люди, которые намеренно демонстрируют иное выражение лица. Предположим, сотрудника упрекают, для него естественно показать свой гнев, но последний сдерживает эмоции, так как знает, что проявление гнева будет стоить его работы / привилегий. Общее выражение лица важно для того, чтобы получатель убедился в правдоподобии.

Следовательно, оратор должен излучать динамизм, интерес и энтузиазм для высокого рейтинга доверия.

2. Язык:

Выполнение функции общения как языка, не являясь его частью, называется параязыком.Он не состоит из слов.

3. Проксемикс:

Слово «проксемика» происходит от слова «близость», что означает близость. Он используется по отношению к пространству или территории. Много общения происходит невербально в пространстве, которое один разделяет с другим.


Способы общения — устное общение, письменное общение, знаки, действия, молчание, общее поведение и отношение

1. Устное общение:

Устное общение очень часто используется руководителями в цехах и менеджерами среднего звена.Однако руководители высшего звена используют его время от времени. Наиболее часто используемые формы — это личные беседы и групповые обсуждения, беседы, устные приказы, телефоны, системы громкой связи, выступления на конференциях, семинарах и собраниях.

Многие руководители считают устное общение наиболее эффективным способом, поскольку оно не только экономит время, но и дает основу для лучшего понимания. В частности, личное общение дает каждой стороне возможность напрямую отвечать другой.Несогласие, разногласия, страх, напряжение и гнев часто можно устранить, решив проблему на месте.

Это взаимопонимание дает участникам основу для прояснения их собственной позиции и получения из первых рук мнения о том, что придерживаются другие. Кроме того, личное общение дает отправителю возможность отмечать язык тела, такой как жесты, лицевые реакции и тон голоса, тем самым получая более полную обратную связь, чем при любой другой форме устного общения.Правильно отмечалось, что то, как человек что-то говорит, часто не менее важно, чем то, что он говорит.

Несмотря на свои преимущества, личное общение нельзя использовать во всех случаях. При передаче информации или приказов большому количеству лиц или лицам, находящимся в разных местах, личное общение невозможно. Опять же, если приказы должны оставаться в силе в течение длительного времени, это не подходит. Кроме того, поскольку в протоколе нет ничего, обе стороны могут отрицать, что что-то сказали.

Коэн справедливо заметил, что любое общение, требующее немедленной обратной связи, когда важна реакция получателя или где может потребоваться дополнительное объяснение, должно быть вербальным или иметь вербальный компонент. Отношения и чувства лучше всего выражать устно. Обсуждение проблем среди коллег и всей области неформального общения опирается на вербальные средства.

Устное общение прямое и более личное. При выборе слов и выражений необходимо проявлять большую осторожность.Менеджеры должны избегать преждевременных объявлений, использовать простые слова и излагать сообщение медленно и четко. Поскольку существует риск недопонимания, они должны убедиться, что сотрудник правильно понял. Менеджеры должны уметь определять отсутствие концентрации у слушателя из-за шума или беспокойства.

2. Письменное сообщение:

Этот ярлык распространяется на все сообщения на бумаге и ее эквиваленте. Рукописные памятки, чеки, печатные письма, телексные сообщения, компьютерные распечатки, руководства, газеты, плакаты, книги, рисунки, графики, элементы доски объявлений, справочники организаций и т. Д., все рассматриваются как «написанные» в этом смысле. Одним из преимуществ такого письменного общения является то, что оно служит постоянной и надежной записью, как гласит китайская пословица: «Самые бледные чернила чище, чем лучшие воспоминания».

Еще одно преимущество состоит в том, что письменное сообщение должно быть точным и более тщательно подготовленным, чем устное, поскольку нет возможности для объяснения. В-третьих, если сообщение должно пройти через множество людей, написание обеспечивает защиту от потерь и искажений при передаче.Фактически, письменное общение всегда предпочтительнее, когда директива содержит подробные инструкции, которые слишком длинные для передачи устным общением. Он неизменно используется для предложений, соглашений, юридических документов, заявлений о политике, руководств по организации и процедурам, рекламных объявлений и сообщений по связям с общественностью, а также для многих других важных вопросов.

С другой стороны, у письменного общения есть определенные недостатки. Хотя есть возможность быть точным и точным при составлении сообщения, часто встречаются сообщения, которые являются запутанными, двусмысленными или нечеткими.Затем это требует письменного или устного разъяснения, которое, помимо того, что отнимает много времени, может сделать окончательное сообщение дорогим. Во-вторых, он имеет тенденцию быть жестким и может иметь тенденцию превращаться в бюрократизм.

Опять же, сложно поддерживать в актуальном состоянии некоторые формы письменного общения, например, должностные инструкции и руководства по политике. Также утверждается, что письменный документ подразумевает формальность. Такая формальность часто наносит ущерб хорошим человеческим отношениям. Наконец, трудно получить обратную связь.Автоматически неясно, поняли ли люди письменное сообщение и какова их реакция на него.

Писать труднее, так как оно должно восполнять отсутствие личного контакта. Менеджеры должны хорошо подбирать слова и писать ясно и недвусмысленно. Писать слишком много или слишком мало всегда опасно, так как получатель может сделать неправильные выводы. Хорошее письмо требует навыков, практики и владения языком.

3. Знаки:

Уведомления, такие как — «Опасно», «Не курить», «Обращаться с осторожностью», «Молчание», «Используйте меня», «Используйте меня неправильно» и т. Д., часто игнорируются. Точно так же использование флагов, цветных фонарей и механических устройств также имеет ограничения, поскольку концентрация не всегда возможна.

4. Действие:

Зрение эффективно на 87 процентов, слух — на семь процентов, а осязание, обоняние, вкус и т. Д. — только на шесть процентов. Действия говорят громче, чем слова — их легко понять.

5. Без звука:

Наверное, более подходящая форма общения, но при неправильном использовании это самая глупая форма.Молчание эффективно и сурово, когда нужно показать недовольство и несогласие. Иногда это сопровождается выражением лица, например, когда клерка просят отметить сверхурочную работу. Если цель состоит в том, чтобы сбить с толку, тишина будет успешной, так как шансы на то, что получатель выберет правильную интерпретацию, малы, например, женатый мужчина поздно приходит домой и его жена встречает молчанием. Молчание может указывать на раздражение, отвращение, безразличие, обиду, страх, подозрение, недоверие, веселье, антагонизм и т. Д.

6. Общее поведение и отношение:

Жесты и мимика имеют определенное значение. Например, общественно приемлемые жесты, такие как знак «V», изменения в выражениях лиц, такие как хмурое выражение, улыбка, кислое лицо, яркое и веселое лицо и т. Д., Создают терпимую или невыносимую ситуацию. Общее поведение и отношение различаются в зависимости от обстоятельств, таких как — во время похорон, свадьбы, общественных мероприятий, объявления результата, драки, несчастного случая и т. Д.


Способы общения — устное, письменное и жестовое общение (с достоинствами и недостатками)

Коммуникация занимает центральное место во всех аспектах повседневной жизни. Коммуникация передает широкий спектр идей, мыслей, чувств и эмоций с помощью произнесенных или написанных слов, а также использования позы лица и тела.

Существуют следующие три способа общения для выражения идей, чувств и ответа коммуникатору:

1.Вербальная коммуникация.

2. Письменное сообщение.

3. Жестовое общение.

Жестовое общение подходит как для устного, так и для письменного общения :

Жесты используются в вербальном общении, потому что мы инстинктивно чувствуем, что слова не могут полностью выразить наши идеи, мысли, чувства и эмоции. Итак, наши руки и лицо, фактически все тело, автоматически подпрыгивают, чтобы добавить смысла общению.В письменном сообщении отправитель, указывающий имя получателя или завершающий письмо, написав «касаемо», также придаст общению интимный личный оттенок.

Метод № 1. Устное общение :

Устное общение на сегодняшний день является наиболее эффективным методом передачи идей, чувств, информации и т. Д. Оно придает общению личный, интимный характер. Более того, при вербальном общении ответ общения можно узнать и интерпретировать на месте.

Методы устного общения:

и. Личный разговор:

Спикер и слушатель смотрят друг другу в глаза :

Личный разговор между двумя или более людьми оказывает влияние как на говорящего (-ей), так и на слушателя (-ов). Каждый использует слова, которые, по его мнению, окажут максимальное влияние на других. Когда люди смотрят друг другу в глаза, сообщение влияет как на разум, так и на сердце слушателя (ей).Личный разговор — наиболее распространенный тип вербального общения.

Назначение :

Цель личного контакта — передать и понаблюдать за реакцией человека на —

(а) Приказ,

(б) Инструкция,

(c) Запрос,

(d) Предложение;

(e) Информация, или

(f) Наблюдение.

ii. Интервью :

Значение и цель :

Интервью обычно проводится для обсуждения или конференции.Это двустороннее общение, при котором каждая сторона заявляет о своей позиции и запрашивает информацию или разъяснения по поводу любых сомнений или недоразумений. Собеседование может быть направлено на поиск предложений относительно политики, программ и т. Д. Или для проверки кандидата на работу в организации.

Руководство по успешному проведению собеседования :

Чтобы интервью было плодотворным, необходимо соблюдать определенные правила. Во-первых, обе стороны собеседования должны знать его цель — будь то поиск предложений по улучшению работы организации или выбор или продвижение человека для работы в организации.В любом случае каждый должен знать соответствующие факты и информацию о другом.

Во-вторых, собеседование должно проходить в непринужденной обстановке. У опрашиваемого должно быть достаточно времени, чтобы изложить все факты, которые ему известны. Очевидно, этого нельзя сделать, если интервьюер, пользуясь своим положением, занимает доминирующую позицию и продолжает беспокоить человека напротив, задавая вопросы один за другим, не позволяя ему завершить ответ на один вопрос.

Третье и последнее важное условие — вести тщательный учет всего, что происходило во время интервью.

Типы интервью :

Интервью могут быть разных типов, например:

(a) Индивидуальное интервью:

При индивидуальном интервью существует визуальное и вербальное общение между двумя людьми. Происходит обмен идеями и информацией, и каждый человек взвешивает идею и информацию, сообщенную ему, и формулирует свой ответ, основываясь на своем понимании и интерпретации.

(b) Групповое интервью:

Также называется групповым обсуждением, в групповом интервью происходит обмен идеями и информацией между несколькими людьми. Каждый участник выражает свое мнение по обсуждаемой теме и отвечает на замечания других. У него также есть возможность наблюдать, насколько эффективно каждый участник влияет на других, разъясняет и завершает обсуждение.

(c) Углубленное интервью:

Это своего рода интервью, которое проводится для проверки пригодности кандидата для работы в организации.Кандидат говорит о своем прошлом и особых интересах, чтобы подтвердить, что он лучше всего подходит для этой работы.

(d) Интервью по стрессу:

Это средство проверить, может ли кандидат, проходящий собеседование о приеме на работу, сохранять хладнокровие, когда ему задают вопросы, которые стремятся вывести его из себя, запутать, запаниковать или нервничать. Интервьюер также может прервать кандидата и задать вопрос еще до того, как он завершит ответ на предыдущий вопрос.

(e) Официальное или неофициальное интервью:

В формальном собеседовании вопросы формулируются заранее и задаются в продуманном порядке. Во время неформального собеседования вопросы задаются случайным образом, чтобы измерить подготовленность кандидата.

(ж) Панельное интервью:

В этом случае два или более интервьюера, специализирующихся в разных областях, задают кандидату вопросы один за другим.

(g) Выходное интервью:

Некоторые организации придерживаются практики проведения собеседований с сотрудником после того, как он решил уволиться с работы.Интервью может проводиться его непосредственным начальником или менеджером по персоналу организации. Цель состоит в том, чтобы выяснить причину, по которой сотрудник увольняется, и согласится ли он изменить свое решение, если ему предложат стимул. В любом случае информация, собранная во время интервью, может позволить организации изучить свою кадровую политику.

iii. Консультации с друзьями, коллегами и экспертами :

Совместные консультации представителей работодателей и работников быстро набирают популярность.Это мера важности, придаваемой важному производственному фактору — рабочим.

Совместная консультация — это способ проконсультироваться с сотрудниками и побудить их участвовать в принятии решений по всем вопросам, которые их волнуют. Он может охватывать широкий круг вопросов — от мелких повседневных проблем до представительства сотрудников в совете директоров.

Совместные консультации — это процесс, в ходе которого руководство и работники встречаются друг с другом для решения общих проблем.Было бы неправильно рассматривать это как возможность выразить индивидуальные претензии.

iv. Связь с сотрудниками, акционерами и общественностью :

Метод публичной коммуникации используется для (a) объявления работникам любого политического решения; или (b) читать лекции для работников в рамках программы обучения сотрудников, или (c) информировать широкую общественность о политике и программах организации посредством пресс-конференции.

Руководящие принципы, которых следует придерживаться в сфере общественных коммуникаций :

Для эффективного использования системы общественной доставки необходимо соблюдать следующие правила:

(a) Надлежащая домашняя работа:

Прежде чем делать какое-либо объявление для общественности о настоящем или предлагаемом политическом решении организации, необходимо тщательно собрать, обобщить и логически упорядочить все факты и информацию, относящиеся к объявлению.Докладчик должен быть в состоянии ответить на любой вопрос, возникающий в ходе общения, будь то во время выступления на пресс-конференции или ответа на SMS или запросы по электронной почте.

(б) Анализ аудитории:

При подготовке речи оратор должен помнить о вещах, которые аудитория хотела бы или ненавидеть слышать. Цель должна заключаться в том, чтобы поговорить с аудиторией, а не свысока с ней, думая, как будто они ничего не понимают и их можно легко взять на прогулку.И, конечно же, не должно быть никаких разговоров над их головами, чтобы они не могли понять, что им сообщают.

Достоинства:

(i) требует небольших затрат времени и денег :

Устное общение не требует больших затрат времени и денег. Просто нужно быть с этим человеком лицом к лицу или взять телефон и поговорить с ним, чтобы передать свои идеи и чувства.

(ii) Придает индивидуальный подход :

При устном общении отправитель и получатель сообщения находятся лицом к лицу, при этом они слушают друг друга по телефону.При личном контакте легко понять и интерпретировать сообщение друг друга и ответить на него. В любом случае люди, участвующие в вербальном общении, могут передавать идеи и чувства и немедленно реагировать друг на друга.

Если говорить по телефону, то можно выразить себя и ответить, оценивая мышление собеседника. Например, пожилой человек общается с владельцем магазина, который хорошо его знает. Телефон выбирает сын продавца, который видел звонящего, но недостаточно хорошо.Он тяжелым голосом спрашивает, кто звонит, но как только звонящий говорит, его голос сразу же смягчается, и он уважительно приветствует звонящего.

(iii) Обеспечивает лучшее понимание :

В устном общении реакцию и ответы можно легко понять и интерпретировать. Аналогичным образом, вопросы, сомнения или недопонимание могут быть легко объяснены к взаимному удовлетворению заинтересованных сторон. В частности, для разрешения конфликта или кризисной ситуации нет лучшего метода, чем личный разговор или разговор друг с другом по телефону.

(iv) Лучшая восприимчивость к устному общению :

Если мужчина не говорит, его лицо заговорит. При вербальном общении коммуникатор может легко узнать, какое влияние его идеи, предложения или инструкции оказали на человека, с которым он столкнулся. Судя по выражению лица или реакции, он может перефразировать свои слова, чтобы вызвать желаемый ответ. Если вы разговариваете по телефону, голос, идущий с другого конца, будет достаточно свидетельствовать о приеме переданной идеи или приказа.

(v) Легко изменить или отклонить содержание сообщения :

Поскольку записи устного общения часто отсутствуют, отправитель и получатель всегда могут вернуться к сообщению и ответу. Исключение составляют случаи, когда получатель установил на свой телефон электронный диктофон — проводятся серьезные исследования, чтобы абонент и получатель могли видеть друг друга на своем телефоне, чтобы служить доказательством того, что они разговаривали друг с другом. При отсутствии записи разговора вызывающий и получатель могут изменить или отказаться от своего общения и ответа.

Как сказал Генри Фаял: «При решении деловых вопросов или отдавании приказа, требующего пояснений, обычно проще и быстрее сделать это устно, чем письменно…. По возможности, контакт должен быть устным; есть выигрыш в скорости, ясности и гармонии ».

Недостатки :

(i) Физическое расстояние между сторонами :

Это становится затруднительным, если коммуникатор и общение находятся в удаленных друг от друга местах.Конечно, телефонный разговор, который также является формой вербального общения, все еще возможен, но его нельзя считать надежным инструментом. В любом случае, если расстояние между двумя сторонами достаточно велико, чтобы выходить за пределы телефонного диапазона, шансы на вербальное общение становятся маловероятными.

(ii) Не подходит для длинных и сложных сообщений и ответов :

Если сообщение слишком длинное или предназначено для передачи большому количеству людей, вербальное общение может не дать желаемых результатов.Есть предел тому, как долго человек может говорить или слышать. Через некоторое время в горле говорящего может пересохнуть, и даже частое питье воды не поможет его восстановить. Слышание гудящего звука в течение долгого времени может лишить вас интересного сообщения, и получатель может стать сонным.

(iii) Нет официальной записи об обмене информацией для дальнейшего использования :

Устное общение не подходит, если необходимо сохранить запись сообщения. Например, нельзя заключать контракты на обслуживание, делать заявления о политике или размещать заказы на поставку устно.Каждое слово таких сообщений, даже запятые, может в дальнейшем потребовать интерпретации.

(iv) Открытость для недопонимания между сторонами :

Если отправитель недостаточно знает язык, на котором он общается, он может использовать слова и фразы, которые впоследствии могут быть неправильно поняты или истолкованы. Не часто ли мы слышим, как лидеры утверждают, что их речь неверно цитируется и вырывается из контекста? Более того, вербальное общение часто характеризуется мгновенным ответом и реакцией, которые часто не задумываются о его отдаленных последствиях.

Метод № 2. Письменное сообщение :

Письменное сообщение состоит из слов, символов, диаграмм, диаграмм, рисунков и т. Д.

В коммерческой организации это может быть любая из следующих форм:

(i) Заказы :

Письменный приказ менеджера подчиненным является частью процесса руководства. Это означает нисходящее общение. Порядок может быть общим, конкретным или определенным.Приказы топ-менеджеров носят общий характер. В рамках общих приказов менеджеры среднего звена готовят конкретные приказы для дальнейшей передачи руководителям, работающим под их руководством, которые, со своей стороны, отдают и передают определенные приказы своим подчиненным.

Чтобы быть эффективным, приказ должен быть точным и полным во всех отношениях. Он должен четко указывать, что нужно сделать, как это должно быть сделано, где это должно быть сделано, когда и кем это должно быть сделано.

По возможности, после передачи приказа подчиненного следует попросить повторить его, чтобы подтвердить, что он правильно его понял.

(ii) Инструкции :

Управленческая функция руководства требует, чтобы руководитель направлял своих подчиненных и помогал им в выполнении возложенных на них задач. В частности, на руководящих уровнях в цехе становится необходимым выпуск четких и конкретных инструкций для обеспечения того, чтобы работники, занятые в основной деятельности, выполняли свои задачи в соответствии с заранее определенными стандартами.

(iii) Отчеты :

Отчет означает пересчет или передачу информации о событии после его надлежащего анализа и с предложениями о том, как с ним справиться. Отчеты могут быть классифицированы как обычные или заказные, или отчеты, касающиеся особых событий.

Какой бы ни была номенклатура отчета, в нем должны быть изложены свои наблюдения ясно и простым языком, чтобы читателю не нужно было обращаться к словарю или эксперту, чтобы разобраться в нем.При необходимости отчет должен содержать статистическую и текстовую информацию, а также перекрестные ссылки, чтобы придать авторитет наблюдениям в отчете.

(a) Текущий отчет:

Готовится периодически и в установленном порядке. Это обычное средство общения. Годовые отчеты о сотрудниках, ежемесячные отчеты о производстве и продажах, отчеты о невыплаченных платежах — вот некоторые примеры рутинной отчетности.

(b) Отчет о вводе в эксплуатацию:

Отчет о нестандартных или необычных вопросах называется заказным отчетом.Он подается лицом или лицами, которые официально входят в состав комитета i. Лица, назначаемые для доклада по определенному вопросу, обычно являются экспертами в своих областях. Пример — Отчет о финансовой жизнеспособности конкретного проекта; Масштабы и причины недисциплинированности среди рабочей силы и т. Д.

(c) Сообщения об аномальных событиях:

Авария на заводе, серьезная поломка оборудования или потеря активов из-за насилия со стороны рабочих — все это случаи аномальных событий.Если руководство назначает комитет, состоящий из одного или нескольких человек, для выяснения причин такого события и предложения способов предотвращения его повторения, выводы и рекомендации, представленные комитетом, будут отчетом о ненормальном событии.

Достоинства :

Ниже перечислены основные достоинства письменных сообщений:

(i) Режим только для лиц, разделенных географическим расстоянием :

Если отправитель и получатель находятся в разных местах, и невозможно обмениваться идеями и информацией между ними по телефону, видеоконференцсвязи, электронной почте и т. Д.из-за отсутствия связи или отключения электроэнергии письменное сообщение, отправленное по скоростной почте, будет единственным средством связи.

(ii) Необходимо в случае длинных сообщений :

В случае, если сообщение или ответ длинные, только письменное сообщение будет включать в себя весь вопрос и его тонкости для полного понимания получателем.

(iii) Обеспечивает ведение официального реестра для будущего использования :

Если предмет сообщения важен и, следовательно, должен быть сохранен в качестве записи для будущего, сообщение должно быть в письменной форме.Суды не принимают записанные устные сообщения в качестве доказательств — для них приемлемым доказательством является только письменная запись.

(iv) Отличная отзывчивость и справочное значение :

Письменное сообщение может использоваться и упоминаться бесконечно много раз, и это не сотрет или не удалит какую-либо его часть. То же самое может быть записанное словесное общение, но его повторное использование и упоминание могут стереть или исказить его части.

(v) Обеспечивает конструктивное распределение обязанностей и делегирование полномочий :

Распределение обязанностей и делегирование полномочий станут значимыми и эффективными только в том случае, если об этом будет сообщено в письменной форме.Устное общение того же самого даст человеку повод уменьшить объем своих обязанностей и увеличить объем полномочий.

Недостатки :

(i) Тенденция к растягиванию содержимого сообщения :

Когда кто-то кладет перо на бумагу или касается клавиатуры компьютера, он склонен продолжать и продолжать. В процессе общение становится слишком длинным и многословным, иногда даже размывая или упуская из виду главную мысль, которую нужно передать.Недавно Верховный суд вернул решение в Высокий суд с указанием упростить его.

Это понятно, потому что удаленному получателю необходимо дать полное понимание передаваемого сообщения. Но в процессе общение становится слишком длинным, так что основные моменты, которые нужно передать, остаются в тени или даже полностью упускаются.

(ii) Маленькая секретность :

Трудно сохранить полную тайну письменного сообщения.Когда-нибудь он может попасть в руки тех, от кого он должен был храниться в секрете. Wiki Leaks — это пример того, как документы, хранящиеся в крайней секретности, могут быть взломаны и размещены в открытом доступе.

(iii) Невозможно изменить или отозвать :

После того, как сообщение было написано или напечатано и передано, становится невозможным исправить любое слово или фразу, использованные в нем, или отозвать его. Это будет зарегистрированный документ для справки получателя.

Метод № 3. Жестовое общение :

Жестовое общение — это невербальное, неголосовое общение, при котором коммуникатор совершает видимые телесные действия для передачи сообщения вместо передачи его устно. Иногда жестовое общение может сопровождать вербальное общение.

Почему жестовая коммуникация?

Жестовое общение — это признание того факта, что слова любого языка не могут полностью выразить все идеи, мысли, чувства и эмоции.Жесты, будь то махание рукой, использование пальцев, выражение лица — закатывание, сжатие или расширение глаз, надутые губы, надувание или сморщивание носа, перекатывание языка и т. Д. — используются для придания дополнительного значения и эффекта. к общению.

Жесты могут принимать разные формы. Одежда, которую вы носите, запах, выражение лица (улыбка, хмурый взгляд, ухмылка, ухмылка), еда, приготовленная супругом, — все это передает чувства, эмоции, идеи или мысли. Понаблюдайте за политиком, выступающим на собрании.

Он будет махать руками, изгибать брови и губы и двигать глазами — жесты, чтобы подчеркнуть то, что он подчеркивает. Если начальник пожмет руку подчиненному или похлопает его по спине на глазах у коллег по работе, это доставит ему неизмеримое удовольствие.

Жесты для лица :

Выражение лица, как и другие телесные жесты, о многом говорит. Кивок будет означать понимание, хмурый взгляд или морщинка на носу предполагают чувство отвращения или неспособность понять сообщение.Эмоции, выраженные через лицо, передают многое — счастье, печаль, страх, гнев, удивление, презрение, отвращение и т. Д.

Что касается других жестов, то почесывание носа означает неприятие, сомнение или указание на то, что коммуникатор лжет. Протирание глаз предполагает сомнение или недоверие. Если получатель подпирает голову руками и смотрит вниз, это означает проявление скуки и отсутствие интереса к сообщению.

Общение через позы тела :

Есть определенные позы тела, которые, по мнению психологов, вызывают определенные чувства и эмоции.Таким образом, прямое положение означает уверенность в себе, а положение, положив руки на бедра, указывает на готовность действовать. Сидение со скрещенными ногами указывает на бескорыстие или нежелание.

Сидение с раздвинутыми ногами указывает на то, что человек расслаблен и открыт для идей. Скрещенные на груди руки предполагают защитную позу; ходьба с засунутыми в карманы руками предполагает печаль и горе. Прикрытие рук указывает на то, что человек думает и оценивает общение.

Сложенные за спиной руки передают гнев, разочарование и опасения.Потирание рук предполагает, что человек чего-то ожидает. Постукивание и барабан пальцами или перекатывание пресс-папье по столу свидетельствует о нетерпении. Похлопывание или ласкание волос свидетельствует о неуверенности; кусание ногтей — чувство неуверенности или нервозности.

Жестовое общение также добавляет эффекта письменному общению. В печатном письме позвольте руководителю собственноручно написать имя своего подчиненного и посмотреть, насколько он счастлив.


Способы общения — устное и письменное общение
1.Устное общение:

Устное общение обычно имеет место, когда аудитория в значительной степени неграмотна, когда люди не умеют читать, когда нет возможности письменного общения, когда требуется быстрая передача сообщения. Этот тип общения является прямым между руководителями и работниками и часто известен как личное общение.

Принимает следующие формы:

и. Talks

ii.Государственный адрес

iii. Устные дискуссии

iv. Телефонный разговор

v. Выступления в аудиовизуальных средствах

vi. Выступления и приказы

vii. Лекции

viii. Общайтесь на тусовках и так далее.

Аудиовизуальные средства:

Фильмы, фильмы, слайды, кассеты воспроизводятся для рабочих в аудиовизуальном зале. Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество в том, что они эффективно описывают спектр деятельности и продукты компании. Они используются для иллюстрации того, как принимаются финансовые и другие решения.Он используется для объяснения правил работы. Эта система общения очень эффективна для людей, которые только что присоединились к организации.

2. Письменное сообщение:

Письменное сообщение осуществляется в письменной форме и обычно используется, когда аудитория находится на расстоянии или когда требуется постоянство записи.

Обычно он имеет следующую форму.

и. Инструкция

ii. Заказы

iii. Правила и положения

iv.Политики

v. Процедуры

vi. Плакаты

vii. Заметки

viii. Отчеты и

ix. Информационный бюллетень.

Организация может использовать следующие формы письменного общения:

(i) Справочник сотрудника

(ii) Домашние журналы и газеты

(iii) Финансовые отчеты

(iv) Доски объявлений

(v) Доски объявлений

(vi) Система предложений

и.Справочник сотрудника:

Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий для инструктирования сотрудников. Они используются для знакомства с новичками.

Они используются для предоставления следующей информации всем сотрудникам:

и. Общая политика руководства

ii. Сущность бизнеса компании

iii. Источники поставщика компании

iv.Его клиенты

v. Его продукция

vi. Спектр льгот и услуг, доступных его сотрудникам.

2. Домашние журналы и газеты:

Некоторые компании ведут журналы и журналы для сотрудников. Они используются для информирования сотрудников о развитии бизнеса и технологий. Они используются, чтобы познакомить их с личностями и деятельностью организации.

Они используются для объяснения политики руководства в понятной форме.Домашние журналы содержат новости личного и социального характера.

3. Финансовые отчеты:

Они описывают ведение бизнеса, его расходы и прибыль, его доход и распределение этого дохода. Эти отчеты используются для взаимопонимания между руководством и его сотрудниками.

Эти отчеты служат полезным руководством для сотрудников, акционеров и общественности, чтобы узнать финансовое положение организации.

4.Доски объявлений:

Организация хранит доску объявлений привлекательных цветов, типов и форматов. На этих досках размещены выбранные вами карикатуры из газет, фотографии, важные события сотрудников и другие материалы, представляющие общий интерес. Одна доска объявлений используется для отображения от 50 до 100 сотрудников.

5. Доски объявлений:

Объявления часто наклеиваются на стены или ворота фабрики или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они отображаются в соответствующих местах в помещениях организации (например,грамм. возле заводских ворот).

6. Ящик для предложений:

Система предложений предназначена для сотрудничества подчиненных. Он используется для улучшения и устранения отходов. Это дает возможность работнику общаться с руководством. За предложения, повышающие продуктивность, предлагаются награды.

В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию, особенно возле столовой или столовой. Эта система является благом для некоторых людей, которые хотят отправлять анонимные письма высшему руководству.

Связь с общественностью и правительством:

Организации разъясняют общественности свою разнообразную деятельность с помощью рекламы, кампаний, встреч и конференций. Организации также создают специальные группы для общения с правительством.

Характеристики эффективного общения:

Эффективная коммуникация имеет следующие характеристики:

1. Полная связь:

Для полноценного общения необходимы два человека i.е., отправитель и получатель. Кроме того, получатель должен понимать сообщение. Например, если человек кричит в запертой комнате в отсутствие кого-либо, во весь голос, он ничего не скажет. Здесь нет полноценного общения.

2. Понимание в том же смысле:

Получатель должен понимать сообщение в том же смысле, то есть в правильном направлении. Если он этого не поймет, эффективного общения не будет.Например, если сообщение написано необычными словами, получатель не сможет его правильно понять.

3. Сообщение для получения вещества:

Получатель может извлечь из сообщения идеи, информацию или факты. Это означает, что заинтересованным лицам передается только соответствующая информация. Если этого не сделать, получатель не проявит интереса к получению сообщения.

4. Общение может быть устным, письменным или жестовым:

Информация может передаваться устно, письменно или посредством жестов.Эти три режима связи имеют одинаковую важность, поэтому для эффективного общения следует выбрать подходящий режим. Закатывание глаз и движение губ — вот некоторые из жестов, используемых отправителем.

Связь может быть формальной или неформальной:

Информация, передаваемая по надлежащему каналу, называется формальной коммуникацией. Например, менеджер сообщает об этом супервизору, и, в свою очередь, супервизор передает то же сообщение подчиненным и наоборот.

Если сообщения не передаются по надлежащим каналам, они будут называться неформальным общением. Эта информация передается через личный контакт. Отправитель передает информацию другим членам организации всякий раз, когда встречает их.

6. Жизненно важные для управленческой функции:

Коммуникация необходима не только для функции планирования управления, но также необходима для организации, укомплектования персоналом, руководства, контроля и принятия решений.Итак, общение жизненно важно для всех функций управления.

7. Непрерывный процесс:

Общение — это такой же регулярный процесс, как и кровообращение в нашем теле. Связь выполняет свою задачу, когда получатель понимает сообщение.

8. Взаимопонимание:

Менеджмент может достичь своих целей с помощью групповых усилий. Групповые усилия достигаются через взаимопонимание.Только общение способствует взаимопониманию.


Методы коммуникации — с преимуществами и недостатками

Коммуникация, представляющая собой процесс передачи идей, взглядов, мнений и мыслей от отправителя к получателю, требует определенного режима или среды для такой передачи. Ментальную концептуализацию идеи в сознании отправителя, желающего передать ее получателю, необходимо преобразовать в некую физическую переносимую форму. Эта форма известна как средство или метод общения.

В первую очередь существует два способа связи:

А. Устное общение.

Б. Невербальное (жестовое) общение.

Метод № 1. Устное общение:

Устное общение — это средство передачи информации, взглядов и идей с помощью слов. То есть, где бы ни использовались слова, произносились или писались, с целью передачи чего-либо, это называется вербальным общением.

Устное общение бывает двух типов:

1.Устное общение

2. Письменное сообщение

1. Устное общение:

Устное общение — это средство передачи информации, взглядов и идей с помощью устных слов. Это предполагает, что люди разговаривают друг с другом либо лицом к лицу, либо через какой-либо электронный или другой канал. Устное общение обычно используется в качестве средства общения, когда кто-то намеревается общаться мгновенно и хочет установить личные отношения.

Устные сообщения носят временный характер, поскольку их трудно сохранить в будущем, хотя современные электронные устройства позволяют записывать и сохранять даже устные сообщения. На эффективность устного общения влияют высота звука, модуляция голоса, четкость, громкость и скорость произносимых слов.

Различные каналы, через которые может быть начато устное общение:

и. Личный разговор

ii. Телефонный разговор

iii.Лекции

iv. Встречи

v. Интервью

vi. Семинары и конференции, а также

vii. Видео-конференция.

Преимущества:

и. Быстрое общение — когда необходимо принимать быстрые и мгновенные решения, лучше всего подходит устное общение.

ii. Гибкость — устное общение достаточно гибкое, поскольку его содержание можно настраивать и изменять в зависимости от ситуации, временных рамок и профиля слушателя.

iii.Быстрая обратная связь и ответ — устное общение позволяет говорящему искать и собирать немедленный ответ и обратную связь от получателя. Вопросы, сомнения, пояснения, комментарии и т. Д. Можно отправлять мгновенно.

iv. Экономичность — основным ресурсом, используемым для устного общения, являются разговорные слова, поэтому он экономичен с точки зрения экономии расходов на стационарные и другие ресурсы.

v. Выгодно для больших групп — всякий раз, когда какое-то общее сообщение должно быть передано большой группе людей, устное общение является лучшим вариантом, поскольку оно быстрое, личное и прямое.

vi. Индивидуальный подход. Наиболее значительным преимуществом устного общения является то, что оно придает сообщению индивидуальный подход. С изменениями в модуляции голоса и громкости отправитель может вносить изменения в сообщение в зависимости от человека. Например, простое предложение «Что ты делаешь?» Может быть произнесено с разной модуляцией для разных людей.

vii. Эффективно для всех — устное общение, как правило, является допустимым способом для всех типов слушателей, независимо от их уровня грамотности и способности читать.

Недостатки:

и. Недействительность — Устное сообщение, если оно не записано или не сохранено, не несет никакой действительности или подлинности. Всегда можно отказаться от содержания устного сообщения из-за отсутствия доказательств.

ii. Физическое расстояние — если отправитель и получатель находятся на расстоянии без каких-либо механических устройств, устное общение в таких ситуациях невозможно.

iii. Масштаб неверного толкования — в устном общении объем неверного толкования сообщения велик.Это может быть связано с невнимательностью собеседника, неоднозначной речью говорящего или плохой вербальной способностью говорящего.

iv. Не подходит для длинных сообщений — устное общение не является правильным режимом общения, когда сообщение, которое нужно передать, имеет очень большой размер. При оральной передаче задержка меньше, и есть вероятность упустить некоторые важные моменты.

v. Проблемы с фиксацией подотчетности — При устном общении хранение документальных подтверждений сообщения не всегда возможно.Даже записанного аудио может быть недостаточно в качестве доказательства. Таким образом, если что-то пойдет не так, сложно установить ответственность и привлечь кого-либо к ответственности на основе устного общения.

vi. Повторный просмотр невозможен — Устные сообщения не могут быть повторно просмотрены с целью будущего анализа или справки. Если сообщение носит повторяющийся характер и не требует дополнительных вводных данных, устное общение может оказаться трудоемким и обременительным.

2.Письменное сообщение:

Письменная коммуникация может быть определена как средство передачи информации и сообщений с использованием написанных (или напечатанных) слов. Письменная форма связи может быть в физической форме, то есть на бумаге, или может быть в электронной форме, то есть электронная почта, электронные копии на компьютере, телефонные сообщения и т. Д. Организации, являясь официальными структурами, очень следуют письменному способу общения. всестороннее и, следовательно, письменное общение также называется деловым общением.

Некоторые из различных форм письменного общения, которые используются в организациях:

и. Почтовые письма

ii. Отчеты

iii. Журналы

iv. Банкноты

v. Электронная почта

vi. Журналы

vii. Брошюры

viii. Сайты

ix. Информационные буклеты

х. Формы.

Преимущества:

и. Постоянная запись — письменные сообщения могут быть сохранены в качестве записей для использования в будущем.Поскольку такая коммуникация является постоянной и доступной для использования в будущем, решения, основанные на ней, более рациональны, поскольку их можно подробно рассмотреть.

ii. Ясность в представлении — везде, где намереваются передать числовые данные, письменное общение является лучшим способом. Он не только систематически представляет числовые данные, но и очень эффективно фиксирует сложные данные, имеющие схематическое представление.

iii. Снижает вероятность изменения — после того, как письменная информация задокументирована и отправлена ​​получателю, существует ничтожно малая вероятность того, что она может быть изменена, и, таким образом, она также повышает подлинность и надежность такой информации.

iv. Полезно для повторяющегося общения — там, где характер общения является повторяющимся по своей природе, письменное общение является наиболее подходящим способом, поскольку однажды разработанный его можно использовать снова и снова с минимальными изменениями. Это экономит много времени, сил и энергии.

v. Подотчетность — Письменные документы обычно содержат имя отправителя и подписываются. Следовательно, такие документы возлагают ответственность за контент на лицо, которое его отправляет.

vi. Эффективное общение — сообщение, отправляемое в письменной форме, не нужно доставлять сразу же.Вместо этого их можно отредактировать и отредактировать, чтобы добиться максимального эффекта. Следовательно, такие сообщения более надежны и надежны.

Недостатки:

Ограничения и недостатки письменного общения приведены ниже:

и. Дорого — письменное общение требует относительно больших ресурсов по сравнению с устным общением. Более того, для передачи короткой информации ограниченному кругу людей на короткие расстояния письменный режим может оказаться очень дорогим.

ii. Отнимает много времени — письменное общение отнимает много времени как во время составления сообщения, так и во время его передачи. При получении, если есть какие-то разъяснения и вопросы, они снова отправляются обратно, на которые ответят, и так далее, вызывая задержку процесса связи.

iii. Ограниченная применимость — письменное общение имеет ограниченную применимость для грамотных. Для людей, которые не умеют читать и писать, возможность письменного общения полностью исключена.

iv. Негибкость — однажды переданные письменные документы не могут быть исправлены или изменены. Даже в случае малейших ошибок его нужно либо переформулировать, либо оставить без изменений, что сделает его негибким.

v. Отсутствие личного контакта. Письменное общение носит формальный и безличный характер. В письменной форме невозможно выразить ту интенсивность чувств, которая иначе была бы возможна с помощью слов или жестов.

vi. Отсутствие секретности. Черно-белые письменные документы, хранящиеся для использования в будущем, всегда подвержены риску утечки или кражи кем-либо.

vii. Задержка в обратной связи. В отличие от устного общения, когда запросы, пояснения и комментарии отправляются от получателя мгновенно, в письменном общении существует временной промежуток между отправкой и получением сообщения. Более того, обратная связь и ответ также в письменной форме снова требуют времени и вызывают задержку.

Метод № 2. Невербальное общение:

Есть пословица: «Действия говорят громче слов». Это основа невербального общения.Невербальное общение можно определить как средство передачи информации без использования слов. Другими словами, он охватывает все такие формы общения, которые мы не можем читать или писать.

Обычно невербальное общение используется для повышения эффективности устного общения. Однако могут быть ситуации, когда невербальное общение используется изолированно (хотя и очень редко). Этот способ общения очень полезен для выражения чувств, беспокойства, эмоций, благодарности, а также там, где нет общего языка.

Различные способы выражения посредством невербального общения:

1. Жесты

2. Выражение лица

3. Коснитесь

4. Наряд

5. Поза тела

Преимущества:

и. Простая презентация:

Информация может быть легко передана невербальным способом, поскольку для подготовки не требуется специальных навыков, а иногда это происходит спонтанно, например, рукопожатие или похлопывание по спине.

ii. Хорошая замена:

Невербальное общение может оказаться очень полезной заменой устного или письменного общения в ситуациях, когда вербальное общение невозможно или когда оно нарушается или блокируется шумом или прерыванием. Например, в экзаменационном зале спросить время, положив палец на запястье, или кивком сказать «да».

iii. Борьба с языковым барьером:

Там, где отправитель и получатель информации не говорят на одном языке, невербальное общение является наиболее эффективным способом общения.Это позволяет общаться с помощью жестов и символов.

iv. Дополняет устное общение:

Определенные жесты и позы тела, когда они используются, добавляют смысла устному общению. При невербальном общении устное общение может стать более напористым и действенным. Например, если вы цените сотрудника, то хлопайте в ладоши, и это окажет большее влияние.

v. Полезно для неграмотных:

Использование жестов, мимики, зрительного контакта, близости, прикосновений и т. Д., без использования устных или письменных слов для общения очень полезно для неграмотных людей.

vi. Мгновенное воздействие:

Невербальные выражения оказывают немедленное воздействие, поскольку получатели воспринимают их быстро и мгновенно. Например, показать флаг, чтобы люди собрались в каком-то месте, более эффективно, чем крик. Это свойство быстрой передачи и реакции делает невербальные методы чрезвычайно полезными и обязательными во многих ситуациях. Например, звонок в колокольчик в разные временные интервалы, указывающий на смену класса в колледже или школе, не имеет устной альтернативы.

vii. Индикатор принадлежности:

Невербальное общение также может использоваться для обозначения личности некоторых людей или их принадлежности к определенной группе. Например, надев кепку, чтобы показать принадлежность к определенной вечеринке, надеть платье определенного цвета, стюардессы носили определенную одежду и т. Д.

Недостатки:

и. Различия в невербальных сигналах в разных культурах:

Невербальные сигналы могут по-разному интерпретироваться в мультикультурной среде.Например, в одной культуре ношение белого цвета может считаться благоприятным, а в другой — признаком печали. Эти различия приводят к недопониманию и путанице.

ii. Эффект утраты после появления:

Несомненно, невербальное общение имеет очень сильный мгновенный и быстрый эффект, но ему не хватает силы удержания, поскольку его нельзя прочитать или услышать повторно. В некоторых случаях это вообще не может дать никакого эффекта. Например, жест может остаться незамеченным.

iii. Отсутствие постоянной записи:

Невербальное общение не может быть сохранено в качестве постоянной записи. Поскольку этот способ общения не основан на словах, его очень легко забывают по причине «вне поля зрения, из головы» и, таким образом, он не является подлинным методом.

iv. Возможность искажения сообщения:

Вероятность искажения сообщения при невербальном общении очень высока, поскольку невербальные выражения различаются в зависимости от страны, культуры, религии и даже от человека к человеку.Таким образом, смысл сообщения может быть неправильно истолкован, что приведет к неэффективному общению.

v. Неясно и неточно:

Не существует готового счетчика или словаря, который помог бы расшифровать значение невербальных сигналов и дать им некоторую общую интерпретацию. Это делает невербальное общение довольно расплывчатым и неточным.


Статьи по теме

5 способов сделать общение более эффективным


Измените свой подход к другим, иначе вас поставят в серьезное положение

Примечание редактора: «Повышение эффективности коммуникации» — это тема, в которую мы будем углубляться в течение этого месяца, и мы хотели бы услышать от вас, почему эффективная коммуникация так важна для того, чтобы организации стали и оставаться успешными.


Сегодня мы общаемся более разнообразными способами, чем когда-либо прежде, что в конечном итоге влияет на то, как мы развиваем отношения.

Независимо от того, проводятся ли отношения через электронную почту, личные рабочие отношения или через один из бесчисленных каналов социальных сетей, доступных для бизнеса или личного пользования, отношения требуют понимания.

Ставки высоки, так как эффективное общение на работе и в жизни является приоритетом. Те, кто не может улучшить свой подход к другим, могут оказаться в очень невыгодном положении.

И хотя каждый совершенствует свой способ доставки сообщений, некоторые строительные блоки для эффективного общения оказываются полезными для большинства людей, в том числе следующие советы по повышению эффективности общения.

Понять потребности

Вы не можете эффективно поделиться сообщением или информацией, пока они не будут четко определены. Что вы пытаетесь передать? Кто ваша аудитория?

Отвечая на подобные вопросы, вы фокусируетесь на ваших целях, чтобы вы могли выбрать лучший способ выполнить свою миссию.

Взаимодействуя десятки раз в день с незнакомцами, близкими и коллегами, мы принимаем быстрые решения, обеспечивая максимальную отдачу от нашего общения.

В то же время важно осознавать потенциальное влияние недопонимания. Например, неправильное понимание вашего любимого мороженого не влечет таких же последствий, как потенциально опасные сбои в общении на рабочем месте.

Ставя себя на место других и внимательно следя за тем, как мы общаемся, становится возможным адаптировать наши коммуникации — через электронную почту или другие средства — к их прямым получателям, что существенно снижает вероятность путаницы в понимании.

Научитесь слушать

Почему-то, когда мы думаем о коммуникации, почти инстинктивно сосредотачиваться на том, как мы делимся своими мыслями с другими.

Но на самом деле это только половина уравнения.

Эффективное общение во многом зависит от навыков слушания, которые укрепляют двустороннее понимание между двумя или более людьми.

Чтобы стать более эффективным коммуникатором, поставьте перед собой задачу ставить потребности других выше своих во время разговора и заведите привычку читать электронные письма более одного раза, чтобы обеспечить понимание.

Управление пассивной связью

Относительно новое явление возникло в результате социальных сетей и других форм коммуникации, оставляющих электронный след.

Благодаря своему постоянному характеру сообщения в социальных сетях передают ваши мысли, даже если вы не участвуете активно в разговоре.

Чтобы посылать правильные визуальные сигналы, важно контролировать свое пассивное присутствие в сети и управлять им, иначе вы рискуете, что кто-то унесет неправильное сообщение.

Рассмотрим невербальный образ

Помимо произнесенных слов, на личное общение влияют несколько факторов. Все, от предпочтений стиля до вокальной интонации, влияет на понимание, поэтому изучение невербальных сигналов помогает улучшить вашу способность общаться с людьми.

Например, скорость вашей каденции и громкость вашего говорящего голоса, а также уровень зрительного контакта и количество жестов рук, используемых для подчеркивания сделанных вами замечаний, являются важными проблемами при публичном выступлении

Знай свою аудиторию

Последовательность важна, но знание своей аудитории позволяет вам корректировать ваше сообщение для лучшего понимания.

В бизнесе и дома наиболее успешные отношения возникают между парами и партнерами, способными эффективно общаться. Действительно, наша способность эффективно общаться зависит от взаимопонимания.

В наши дни общение принимает множество форм, включая электронные сообщения и сообщения в социальных сетях.

И хотя эти новые возможности позволяют людям постоянно оставаться на связи, межличностное общение по-прежнему доминирует в большинстве отношений. Чтобы повысить вашу способность к более эффективному общению, слушайте других и укрепляйте понимание между вами и вашей аудиторией.

По мере того, как вы стремитесь улучшить тактику общения, простой учет вашей аудитории и уточнение вашего сообщения для целевой аудитории лучше поможет вам донести ваше сообщение.

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинное значение

того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией.Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты.Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, вызывающие рефлексию коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре.Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать.Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы заняты тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь построить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать, что его понимают.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Полностью сосредоточьтесь на говорящем. Вы не сможете слушать увлеченно, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сосредоточиться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Помогите правому уху. Как ни странно это звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте беседу и не пытайтесь перенаправить ее на то, что вас беспокоит. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза открытая и манящая.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попытайтесь отменить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, если оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не стоит просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Услышьте эмоции, скрывающиеся за словами

Эмоции передают более высокие частоты человеческой речи.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем одни слова.Невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

  • Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
  • Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, например, или стукнув кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур, как правило, используют разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, сидеть со скрещенными руками и покачивать головой — это не слова, говорящие другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам будет казаться, что вы контролируете больше, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам говорить о втором пункте.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите что-то, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.

Распознавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать в кармане мяч для снятия стресса, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь не соглашаться, при необходимости и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *