Как правильно поступить в трудной ситуации: Страница не найдена | Городской округ Жуковский

Для того, чтобы найти выход из безвыходной ситуации, можно пойти другим путем. Если вам повезло – у вас есть родственники и настоящие друзья. Близкие люди, если они действительно близкие, всегда помогут вам в трудную минуту.

Существует 3 разновидности этого способа.  Первую мы коротко разобрали в первом абзаце – попросите помощи друзей и знакомых.

Вторая разновидность: Ищите тех, кто уже решил похожую проблему.

Поверьте, среди нескольких миллиардов людей есть кто-то, кто столкнулся с такой же жизненной ситуацией. Найдите этого человека. В своем видео, книге или статье он может показать решение вашей проблемы на собственном опыте.

Третья разновидность: Собрание авторитетов.

Вообразите, что вы сидите за круглым столом и общаетесь с людьми, которых уважаете. Друзья, родители, великие бизнесмены – не важно. Если вы примерно знаете их характер, то можете представить советы, которые они вам дадут.

«Супер-совет»

[adsense1]
Практика показывает, что многие советы из интернета попросту не работают. Иногда заставлять себя читать нравоучения, выполнять какие-то упражнения, пересиливать свой характер до тошноты надоедает.

При таком состоянии не работает уже ничего. Какие там упражнения, тут бы себя в кучу собрать. Одним словом — стресс.

Единственный выход из такой ситуации – максимально отключиться от дел. Послать, забить, отдохнуть – называйте как хотите.

Почему этот совет «супер»? Потому что он отражает реальное положение вещей. Если вы совсем потеряли мотивацию и упали духом добивать себя опасно! А добивать себя можно разными практиками, мотивационными речами, постоянными упреками и т.п. При полной потери работоспособности эти вещи вам не помогут и только расстроят. «Я никуда не гожусь», «Все пропало», «Мне ничего уже не помогает» — только об этом думаешь после попыток пересилить себя.

Так что не бойтесь на время забросить дела! Да, такое состояние может продлиться несколько дней или даже недель. Но чем больше времени проходит, тем больше сжимается пружина мотивации. В один момент вам настолько надоест бездельничать, что пружина разожмется и с огромной силой вынесет вас обратно наверх.

 

Заключение

Напоследок «поумничаем»: пока все хорошо — это плохо. Когда нет желания что-либо делать, человек умирает и физически и морально. Так что лучше уж встречать проблемы, чем лежать, сложа руки, и жирнеть на диване.

Вот вроде бы и все! Хочется верить, что в этой статье вы узнали новые способы, как выйти из безвыходной ситуации победителем. До новых встреч!

(Visited 6 453 times, 7 visits today)

Как справляться с трудными ситуациями и людьми

КАК УСТРАНЯТЬСЯ СЛОЖНЫМИ СИТУАЦИЯМИ И ЛЮДЯМИ

Все мы сталкиваемся с ситуациями, когда мы с кем-то не согласны или просто затрудняемся с ними работать, что вызывает стресс и ссоры у всех. Вот несколько советов, которые помогут справиться с такими ситуациями и продуктивно работать даже с самыми трудными людьми!

Имея дело с трудными людьми, на самом деле есть три фактора, каждый из которых важен для разрешения ситуации.

1. Их
2. Ситуация
3. Ю

Думая о том, чего хочет другой человек, и о том, как мы на него реагируем, мы можем попытаться выйти за рамки ситуации и найти решение…

Техника КЛАСС

В следующий раз, когда вы столкнетесь с трудным человеком, попробуйте использовать C.L.A.S.S. техника:

C собственное реагирование

L Они хотят узнать, что им нужно

А узнайте свои проблемы

ищите S olutions

S ummarize and close

C — КОНТРОЛЬ : Вы не можете контролировать чье-либо поведение, кроме своего собственного. Управляйте своим ответом. Но, как мы видели, ваше поведение может повлиять на взаимодействие. Сохранение хладнокровия поможет ситуации.

Что вы можете сделать:

• Не добавляйте эмоций ситуации — держите тон и громкость голоса на низком уровне и говорите медленно.
• Не задавайте угрожающих вопросов
• Всегда действуйте профессионально
• Может помочь со стороны. Просто они такие: ты тут ни при чем!

L — СЛУШАЙТЕ : Теперь, когда ваша реакция находится под контролем, узнайте, чего они хотят.

Активное СЛУШАНИЕ — это больше, чем просто возможность говорить другому человеку.

Активное СЛУШАНИЕ — это больше, чем просто возможность говорить другому человеку. Когда вы активно СЛУШАЕТЕ вас:

НЕ ПРИНИМАЙТЕ ничего о докладчике или его проблемах. Позвольте им говорить, не закатывая ваши глаза и не отклоняя их комментарии сразу же.

«Никогда… Все всегда… Я никогда… Это не подходит… вызывает у меня головную боль…»

ПОЗВОЛЬТЕ ИМ РАЗГОВорить: о своих проблемах и обо всех своих чувствах.Неважно, согласны вы или не согласны, положительные или отрицательные чувства.

НЕ ПЛАНИРУЙТЕ СВОИ АРГУМЕНТЫ: не составляйте мысленный список пунктов, которые вы собираетесь оспорить, как только сможете прервать … Просто слушайте.

Активное слушание может быть трудным даже с друзьями.

Вот некоторые вещи, которые могут помешать:

• Предположим, что в начале, что говорящий не прав
• Мысленно критикует манеру говорить говорящего
• Притворяется , чтобы обратить внимание
• Предлагает когда следует слушать
• Несогласие или обвинение в том, что вам следует слушать
• Успокаивает , сочувствует или утешает, когда вам следует слушать
• Отвлекает или шутит, потому что вам неудобно — когда вам следует слушать

Подводя итог… Узнайте, чего они хотят — вы можете кое-что знать, но вы можете узнать кое-что.

A — ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

Далее, ПРИЗНАЕТ свои проблемы. Перефразируйте их утверждения и получите подробные сведения о радикальных заявлениях.

Сообщите им, что вы их слушали и понимаете их ситуацию. Это дает им возможность исправить вас, если вы их неправильно понимаете.

S- РЕШЕНИЯ: далее, ищите РЕШЕНИЯ .

Решение проблем означает выполнение таких действий, как:

• Получение и предоставление информации
• Предлагаем возможности
• Помогите
• предлагает варианты в наличии
• согласование порядка действий
• с разбивкой на управляемые приращения
• определение приоритетов шагов, которые они могут предпринять

Ищите РЕШЕНИЯ. Избегайте столкновения или решения, к которому вы не готовы принять:

«Если вы скажете, что Сьюзи думает, что я не выполняю эту работу, как насчет того, чтобы я поговорю с ней сегодня днем ​​и посмотрю, как мы можем решить эту проблему… Это звучит важно, мне нужно подумать об этом… Это звучит как важный вопрос, я хочу услышать о нем больше от вас и других, прежде чем мы примем решение »

Ищите РЕШЕНИЯ. Возможно, вы не сможете решить всю проблему прямо сейчас, но вы можете помочь им разобраться в том, что вы можете сделать здесь и сейчас.Четко сформулируйте, что вы можете и чего не можете сделать, чтобы помочь им.

Не обещайте им невозможных результатов, чтобы успокоить их.

«Давайте посмотрим, какие идеи мы можем придумать, чтобы этого больше не повторилось… Как вы думаете, поможет ли… Прежде чем созвать встречу, поговорите с Салли. Она может сказать несколько хороших слов … Я не могу решить вашу проблему с выставлением счетов прямо здесь, но Я МОГУ назвать вам имя и номер того, кто ведет вашу учетную запись ».

S — СУММИРОВАТЬ и закрыть: Наконец, подведите итоги и двигайтесь дальше.

Прежде чем закончить разговор, повторите то, что они согласовали в качестве своего плана действий. Повторяя им план действий, особенно для людей, которые просто хотят поболтать, это поможет вам приблизиться к прекращению взаимодействия. Это возвращает мяч на их площадку.

Пожелайте им всего наилучшего.

Подвести итог…

«Хорошо, ты собираешься позвонить в понедельник, и я сделаю записку в твоем досье, чтобы Мэри посмотрела, когда она вернется. Спасибо, что нашли время поговорить со мной об этом.… Итак, поскольку мы не можем решить это между нами, мы позвоним Мэри. Я позвоню сюда, чтобы назначить время на четверг, потому что тогда ты будешь свободен. Спасибо, что поговорили об этом … Итак, я думаю, мы согласны, что вы придете в понедельник, чтобы закончить, а я закрою ваши документы в среду. Отлично, я рада, что мы с этим справились ».

Надеюсь, эти советы будут вам полезны. Удачи и запомните эту цитату:

«Я полагаю, что когда-то лидерство означало мускулы, но сегодня это означает ладить с людьми.”
— Индира Ганди (1917 — 1984), премьер-министр Индии 1966 — 1984

Чтобы получить утреннюю информацию, попробуйте наши онлайн-классы по уходу за детьми:

Основы коммуникации

Работа с трудными людьми

Как принимать таблетки от холода

Партнерство с семьями

Разговор с родителями

Работа с юмором

Действия в трудных ситуациях

Последнее обновление: 13 января, 2017

Несомненно, в какой-то момент нашей жизни все мы оказались в ловушке трудных ситуаций, когда мы испытываем всевозможные чувства, потому что всевозможные чувства В этих ситуациях задействованы важные факторы, которые влияют на нас напрямую.Однако вы сможете справиться с любой сложной ситуацией, если примете правильные меры.

Оцените, насколько сложна ситуация. Все зависит от того, как вы это воспринимаете, потому что сложность выглядит по-разному в зависимости от момента, а также от человека, который ее оценивает.

Именно вы решаете, как лучше всего справляться с трудными ситуациями. Вы можете выбрать положительный или отрицательный ответ, но рекомендуется , чтобы всегда находить положительную сторону ситуации.

Поощряйте изобретательность. Никогда не сдавайтесь, столкнувшись с трудностями. Ищите информацию о вашей ситуации, используя все доступные ресурсы, чтобы преодолеть ее.

Выпустите свои эмоции, потому что могут возникнуть негативные эмоциональные реакции, такие как разочарование, печаль, разочарование, гнев, одиночество или стыд; необходимо почувствовать эти эмоции, выпустить их и продолжать двигаться вперед в своей битве…

Не позволяйте ситуации изменить вас, , если изменение не положительное.Более того, сложные ситуации помогают нам расти как людям, поэтому не позволяйте ситуации заставлять вас обвинять других людей с негодованием.

Сохраняйте свое чувство юмора и научитесь смеяться над ситуацией, какой бы плохой она ни была. Запишите свои чувства и найдите мирный выход. Сходите на прогулку, научитесь правильно дышать, послушайте музыку или посмотрите хороший фильм.

Поддерживайте хорошую систему поддержки, которая может исходить от друзей или членов семьи или просто от группы людей, находящихся в такой же ситуации.Не забывайте любить себя и окружать себя лаской, какой бы сложной ни была ситуация.

Слушайте других и наблюдайте, что происходит, а также то, что чувствуют другие люди, чтобы понять эту ситуацию и лучше управлять ею.

Сохраняйте молчание и сохраняйте спокойствие в сложной ситуации , потому что вам будет легче понять суть ситуации и даже дистанцироваться от ситуации, чтобы прочистить голову, если это необходимо.

Говорите, когда это правильно , чтобы предложить возможные решения, а не начинать споры.

Приближайся к другим в сложной ситуации с широко открытыми ушами и приятной улыбкой; постарайтесь не усложнять ситуацию, чем она есть сейчас.

Изображение предоставлено Foto Pamp

7 советов по выходу из сложной ситуации

В последние недели мы оказались в ситуациях, непохожих ни на что из того, что мы когда-либо испытывали.Трудно понять, что делать, как действовать или каким советам следовать, но ясно одно: наш мир изменился и продолжает меняться ежедневно, если не ежечасно. Для этого мы жаждем некой стабильности и способа понять этот новый мир, в котором мы находимся. Я хотел бы поделиться некоторыми из лучших способов, которые я нашел, чтобы справиться с нашей новой реальностью и извлечь из нее максимум пользы.

1. Выбирайте как реагировать!

Многие из нас чувствуют себя так, как будто мы застряли дома.Мероприятия откладываются, людей просят работать из дома, необходимо изменить привычки потребления и многое другое.

Теперь вопрос в том, как каждый из нас отреагирует на эту ситуацию? Насколько быстро мы сможем адаптироваться и изучить новые способы взаимодействия? Как мы можем приспособиться к работе из дома? А что, если наши семьи тоже попросят остаться дома? Как нам справиться с этой сложностью? Как мы можем по-прежнему доставлять контент, необходимый людям, которые посещали мероприятие, которое было отложено или отменено?

Небольшие, но важные изменения в нашем образе мышления и действия могут оказать огромное влияние.

2. Приемка и следующие шаги…

Давайте сделаем смелый и умный шаг: согласимся с тем, что это происходит.

Как только мы приняли нашу новую реальность, мы можем оценить, нужно ли нам что-то менять или просить поддержки, чтобы быть максимально продуктивными в этой новой ситуации.

На прошлой неделе, когда я понял, что буду работать из дома, я воспользовался возможностью, чтобы реорганизовать свой домашний офис.

Есть ли у вас все необходимое для создания «домашнего офиса»? Что вы можете сделать, чтобы он работал на вас лучше всего? Можете ли вы попросить свою компанию о чем-нибудь, что облегчило бы вам вашу продуктивность?

3.Домашний офис: устанавливаем границы: говори и делись

Многие проблемы могут возникнуть и возникнут в этой новой ситуации; и это вещи, на которые нам всем нужно научиться реагировать.

Дети дома? Делите комнату для работы? Есть ли вокруг люди, которые не уверены в вашей доступности? Коллеги, которые не знают вашего положения?

Вот несколько идей, как с этим справиться и при этом оставаться продуктивным.

4. Генерация соединения при работе виртуально

Что вы можете сделать, чтобы оставаться на связи со своими коллегами и клиентами и повысить эффективность работы в виртуальной среде?

• Для встреч, если ваша камера включена, и попросить других сделать это тоже может помочь каждому почувствовать себя более связанным и присутствующим.
• «Проверка» в начале встреч с тем, как мы делаем и чего мы ожидаем от встречи, не только обеспечивает согласованность с намерением, но также может использоваться, чтобы открыть пространство для быстрой личной связи .
• Как насчет того, чтобы раз в неделю обмениваться «передовыми практиками» с вашей командой по этой теме? Это может помочь вам объединиться в команду и в то же время повысить вашу эффективность и продуктивность.

5. Двигайтесь!

Учитывая ограниченность нашей новой ситуации, я думаю, что важно делать все возможное, чтобы оставаться в форме и быть здоровыми как физически, так и морально.Способы сделать это могут различаться для каждого из нас в зависимости от того, что нам нравится, и ограничений, которые у нас есть, но необходимость что-то делать, чтобы позаботиться о себе, остается.

На днях прогулялся на улице и понял, насколько мне это нужно. Есть альтернативные способы оставаться активными (и избегать тренажерного зала или людных общественных мест). Здесь я делюсь ссылками на занятия, которые мне нравятся и которые повышают мою продуктивность (и их можно делать дома!).

Быстрая йога, которая даст вам импульс:

Растяжка за столом:

6.Найдите время, чтобы успокоить свой ум и снять напряжение

Что происходит, то происходит. Давай просто прими это. Даже неосознанно постоянный поток новостей и сообщений увеличивается и порождает страх и паранойю, которые блокируют нашу способность быть рациональными и эффективными.

Как мы можем соединиться с самим собой в нынешних обстоятельствах, снизить беспокойство и подключиться к великой позитивной энергии?

Может быть, вы могли бы перестать так часто смотреть свой мобильный телефон и новости? Почему бы не сосредоточить все свое внимание на чтении книги? Или фильм, который мы можем обсудить потом? Починить дома то, что давно сломалось? Практиковать медитацию и дыхание, чтобы освободить разум? А как насчет того, чтобы увидеть, что вы можете приготовить из того, что у вас есть?

То, на чем мы сосредоточены, расширяется и может полностью изменить наше настроение и энергию.

Давайте попробуем соединиться на 100% с вещами, которые помогают нам оставаться заземленными, несколько раз в день!

7. Давайте сосредоточимся на возможностях

Как мы можем максимально использовать время, когда многие из нас работают дома? Одна вещь, которую мы получаем, — это отсутствие времени на дорогу!

Это может означать, что вам нужно больше времени для сна или раньше. Или это может быть возможность использовать время, чтобы побыть с семьей, помедитировать или заняться спортом. Что бы вы ни выбрали, зависит от вас, но самое главное — понять, что у нас есть выбор.

Что вы собираетесь делать на этой неделе во время «поездки на работу»? Что вы можете сделать, чтобы позаботиться о вашем физическом или психическом здоровье и помочь вам заявить о себе?

15 лучших примеров ответов «Опишите сложную ситуацию и как вы ее разрешили»

Когда дело доходит до вопросов поведенческого интервью, подобных этому, вам нужна стратегия, чтобы подготовить хороший ответ. Лучший подход — взять сложный трудный опыт и использовать его, чтобы показать свой эмоциональный интеллект и свой опыт работы.

Это прекрасная возможность произвести сильное впечатление на менеджера по найму и показать им, что вы лучше всего подходите для этой работы.

• Выберите реальную рабочую ситуацию.
• Предоставьте достаточно подробностей, но будьте краткими.
• Продемонстрируйте свой мыслительный процесс и свои способности в решении проблем.
• Продемонстрируйте свои лидерские, коммуникативные и технические навыки.
• Убедитесь, что у истории положительный исход.

• Избегайте проблем, которые вы создали сами.
• Не зацикливайтесь на негативных моментах.
• Не вините и не говорите плохо о других людях.
• Избегайте драмы.
• Не преуменьшайте свои сильные стороны, но старайтесь не показаться дерзким.

Вы можете использовать технику STAR, чтобы систематизировать свои идеи и дать отличный ответ на стандартные поведенческие вопросы собеседования, подобные этому.STAR означает:

S: Ситуация — дайте интервьюеру некоторый контекст, чтобы лучше понять вашу историю.

T: Задача — объяснить, в чем заключалась проблема в той ситуации, и включить основные моменты.

A: Действие — расскажите им, как вы справились с этой задачей.

R: Результат — покажите результаты, которых вы достигли.

Используйте следующие примеры лучших ответов на этот распространенный вопрос собеседования в качестве руководства, которое поможет вам выбрать трудную рабочую ситуацию, с которой вы столкнулись.Затем используйте метод ЗВЕЗД, чтобы обозначить темы для разговора, когда вы превращаете сложную ситуацию в нечто позитивное и показываете, что хорошо подходите для этой работы.

1. Пример ответа:
На моей предыдущей работе мне пришлось перенять проблемный проект у коллеги, который уволился. Во время моей первой встречи с покупателем он вошел в комнату с воплем. Он был зол на проблемы, которые мы еще не решили.Я не перебивал его. Я записал поднятые им вопросы. Когда он закончил, я сказал ему, что собираюсь рассмотреть все жалобы.

Когда я задавал ему вопросы по каждой проблеме, он начал успокаиваться, давая мне больше информации. Я рассмотрел конкретные действия, которые планировал предпринять, и поручил нашим ведущим специалистам работать над проблемами. Я старался часто информировать клиентов о моем прогрессе. В конце концов он извинился за свое поведение. На решение всех проблем у нас ушла неделя, но я смог вернуть его доверие к нашей компании.

Ключевые выводы: Этот ответ показывает, что кандидат эффективно обращался с рассерженным клиентом. Вместо того чтобы спорить, они слушали, задавали вопросы и часто общались. Это также показывает способности кандидата решать проблемы и эффективность.

2. Пример ответа:
В первую неделю моей стажировки клиент попросил о серьезных изменениях на своем веб-сайте всего за несколько дней до его запуска. Команде пришлось работать допоздна, но менеджер сказал, что в этом нет необходимости.Я все равно решил остаться и помочь команде. Я не был обучен инструментам, которые они использовали, но предложил протестировать сайт. Я тестировал каждую страницу снова и снова, пока все ошибки не были исправлены. После этого менеджер решил включить меня в следующий проект в качестве стажера.

Ключевые выводы: Этот ответ — отличный способ ответить на этот вопрос, если у вас нет большого опыта и нет других хороших примеров, которые можно было бы использовать. Здесь, несмотря на отсутствие опыта, этот ответ показывает готовность кандидата выйти за рамки того, что от него ожидали, и стать командным игроком.

3. Пример ответа:
Когда я был руководителем группы поддержки клиентов в ABCD Corporation, у нас появился новый клиент, который часто очень грубо обращался с моей командой. Я решил встретиться с ним лично, чтобы лучше понять его и, надеюсь, создать более позитивную динамику. Мой отдел общался с клиентами только по телефону и электронной почте, но я подумал, что в этом случае нужно больше.

Во время нашей встречи я вежливо сформулировал проблему таким образом, чтобы сообщить, что мы хотим понять, как лучше служить ему.Я сосредоточился не на его поведении, а на том, что мы можем сделать, чтобы превзойти его ожидания. Он закончил тем, что извинился и объяснил, что был чрезвычайно взволнован из-за личных проблем. После этого обслуживать его стало значительно проще.

Ключевые выводы: Этот ответ показывает, насколько кандидат причастен к проблеме своей команды и как он проявил инициативу для ее решения. Это также показывает их коммуникативные навыки, навыки межличностного общения и навыки решения проблем.Это особенно хороший способ ответить на вопрос интервьюера, если вы ищете работу по обслуживанию клиентов.

4. Пример ответа:
Когда я начал работать в небольшой издательской компании, мой начальник попросил меня получить несколько громких отзывов на новую книгу. Я никогда не делал этого раньше, но принял вызов. Я составил список из примерно 60 имен больших перспектив. Сначала я обратился к 10 лучшим именам в этом списке. Когда я получил первый положительный ответ, я продолжил связываться с другими людьми, упоминая теперь того, кто согласился, и так далее.Мне удалось получить 18 отзывов, которые произвели впечатление на моего начальника и сыграли решающую роль в повышении продаж книги.

Ключевые выводы: Кандидат не уклонился от вызова, и их смелость была вознаграждена.

5. Пример ответа:
Позвольте мне рассказать вам о сложной ситуации, в которой я оказался с новым менеджером проекта. В этом квартале ей нужно было больше оплачиваемых часов, чтобы достичь своей финансовой цели. Поэтому она попросила меня ввести еще 80 часов в этом месяце, а затем я вычитал эти часы из расписания на следующий месяц.

Я внимательно объяснил ей, что это противоречит политике компании. Я не мог зарегистрировать часы, которые я не отработал. И если этот проект будет проверен, у нас с ней будут проблемы. Она все поняла, поблагодарила меня за предупреждение и отказалась от этой идеи.

Ключевые выводы: Это показывает честность кандидата и его смелость делать то, что правильно, даже когда ему приходится противостоять начальнику.

6. Пример ответа:
Когда я начал свою последнюю работу в качестве специалиста по обучению персонала, я заметил, что каждый внутренний аудит выявлял одни и те же ошибки в определенных процессах управления персоналом.Я проверил учебные материалы, которые они использовали для менеджеров. Учебный материал представлял собой чрезвычайно сухой онлайн-курс с большим количеством текста, без иллюстраций или материалов. Я решил создать новую версию этого курса, с видео и тестами с несколькими вариантами ответов после каждого урока. Каждый менеджер в конечном итоге проходил курс, и после этого внутренний аудит показал, что мы выполняем эти процессы правильно.

Ключевые выводы: Кандидат заметил проблему, придумал хорошую идею для решения проблемы, а затем проявил инициативу, чтобы ее реализовать.

7. Пример ответа:
Одна из самых сложных проблем, с которыми я до сих пор сталкивался, была когда мой коллега был госпитализирован за день до презентации потенциальному клиенту. Мой менеджер попросил меня заменить его, но я не был знаком с продуктами, которые он продавал клиенту. Я использовал каждую минуту, чтобы изучить все, что он уже подготовил, и закончить презентацию. Я попросил специалиста из службы поддержки помочь мне с техническими аспектами. Презентация прошла успешно, и мы смогли закрыть сделку.

Ключевые выводы: Кандидат приложил усилия, чтобы выучить и подготовить презентацию за то короткое время, которое у него было, мудро обращаясь за помощью к экспертам.

8. Пример ответа:
На моем первом собрании команды в ABCD Corporation мой менеджер рассказал пару предвзятых анекдотов. Большинство смеялось. Я заметил, что некоторым другим людям было неудобно, но никто ничего не сказал. Несмотря на то, что я был новичком, позже я подошел к нему наедине и уважительно объяснил, что эти шутки могут быть оскорбительными для некоторых людей.Он был удивлен и сказал, что не осознавал этого. На следующей встрече он перед всеми извинился.

Ключевые выводы: Кандидат проявил смелость, чтобы противостоять ненадлежащему поведению своего руководителя, и сделал это профессионально.

9. Пример ответа:
У меня была очень трудная ситуация, когда у компании, в которой я работал, были финансовые проблемы. Из-за этого мне пришлось уволить одного человека из моей команды. Я выбрал члена команды, которого мы наняли совсем недавно.У нее был большой потенциал, но ей по-прежнему требовалось руководство, чтобы выполнять свою работу. Прежде чем поговорить с ней, я связался с некоторыми знакомыми из других компаний, и одна из них занималась наймом. Итак, когда я сообщил ей плохие новости, я также рассказал ей об этой возможности. Я дал ей рекомендательное письмо, и в итоге ее взяли на работу.

Ключевые выводы: Кандидат проявил хорошо продуманную аргументацию при выборе того, кого уволить. Они также проявили сострадание, активно подыскивая для сотрудника альтернативную работу.

10. Пример ответа:
Во время учебы в колледже я подрабатывал в кафе. Владелец попросил меня предложить способ популяризации его нового вкуса пончиков. Я предложил сделать мини-пончики с этим новым вкусом и добавить по одному бесплатно в каждый комбинированный заказ в период запуска. Это был успех. Спустя всего две недели он стал третьим по популярности пончиком. Клиенты также хотели покупать мини-пончики, поэтому мы начали делать мини-пончики всех вкусов, и они также стали лидерами продаж.

Ключевые выводы: Это хороший пример кандидата, который смог добавить невероятную ценность, даже несмотря на то, что в то время еще учился в колледже, имел небольшой опыт работы или вообще не имел опыта работы и работал только в кафе. по совместительству.

11. Пример ответа:
В моей предыдущей работе было время, когда клиент хотел создать новый веб-сайт в очень сжатые сроки и с ограниченным бюджетом. Я знал, что это слишком рискованно. Я отказался от работы и уважительно объяснил заказчику свои доводы.Заказчик был расстроен и нанял для работы другую компанию.

Через некоторое время мне позвонил покупатель. У них было много задержек с их проектом, и они поняли, что сочетание графика и бюджета неосуществимо. Им следовало предусмотреть более длительный график или больший бюджет для этого проекта. Заказчик сказал мне, что они хотят работать с нами в будущем, потому что они ценили наше мнение и ценили честные отзывы, которые мы дали.

Ключевые выводы: Кандидат принял непростое решение отказаться от проекта, который оказался проблематичным.Хотя изначально это вылилось в напряженную ситуацию, заказчик в конце концов понял, что кандидат был прав, и оценил их порядочность.

12. Пример ответа:
Около двух лет назад у нас появился новый руководитель группы. Он постоянно был перегружен работой, в то время как у меня и моих товарищей по команде было свободное время, поэтому я решил поговорить с ним. Я сказал ему, что есть много задач, которые мы привыкли выполнять, и что он может делегировать их нам, а не делать все сам. Сначала он колебался.Но в конце концов он понял, что мы можем справиться с этими задачами, и рабочая нагрузка нашей команды стала более сбалансированной. После этого наши результаты также улучшились.

Ключевые выводы:
Ответ показывает, что кандидат имеет смелость обратиться к начальнику и, по сути, сказать ему, что он может улучшить свои навыки делегирования полномочий… уважительно. Кандидат определил область для улучшения и проявил инициативу. Стремление к справедливому распределению рабочей нагрузки также показывает, что кандидат трудолюбив.

13. Пример ответа:
На моей последней работе меня попросили присоединиться к большому проекту, который почти завершился. Когда я изучил специфику задач, за которые я отвечал, я понял, что кто-то сделал неверную оценку. Для их завершения потребуется как минимум две недели. Я поговорил с менеджером проекта и помог ему переделать план. Я также предложил добавить младшего специалиста, который поможет мне с более простыми задачами. Мы смогли закончить все в срок и в рамках бюджета.

Ключевые выводы: В этом примере кандидат должен был присоединиться к проекту в конце проекта и быстро освоиться. Кандидат не только сделал это, но и обнаружил критическую проблему, набрался смелости дипломатично поднять вопрос и работал над решением проблемы таким образом, чтобы минимизировать негативное влияние на цели проекта.

14. Пример ответа:
Однажды я допоздна работал в офисе, когда мне позвонил клиент. Мой коллега продал им путевку, включая бронирование в отеле в Орландо, Флорида.Однако портье отеля их найти не смогла. Я сразу проверил нашу систему. Я видел, что бронирование было отменено из-за неверной информации, но мой коллега этого не заметил. Итак, я позвонил менеджеру отеля, объяснил ситуацию, и он смог снять для клиента номер. Я извинился перед клиентом и дал им бонус на следующий отпуск.

Ключевые выводы: Это отличный пример, если вы подаете заявление на работу в службу поддержки клиентов, потому что ошибки неизбежно произойдут.Кандидат не преминул помочь заказчику. Они решили проблему и предложили бонус, чтобы попытаться удовлетворить клиента, несмотря на то, что произошло.

15. Пример ответа:
Однажды мне пришлось возглавить проект разработки приложений с очень ограниченным бюджетом и графиком. Это был стратегический клиент, поэтому я не мог отказаться от него. Я попросил нашу ИТ-команду настроить VPN-туннель во внутреннюю сеть клиента, поэтому большая часть моей команды работала удаленно, что сокращало командировочные расходы.Я также поручил младшим программистам выполнить часть работы, что снизило затраты на рабочую силу. Я смог завершить проект в рамках графика и бюджета. Заказчик был впечатлен, и я получил повышение.

Ключевые выводы: Кандидат показал, как они справились с трудным проектом для важного клиента. Они предложили решения по снижению затрат и успешному завершению проекта.

Некоторые стандартные вопросы на собеседовании поначалу могут показаться немного пугающими.Но если вы спланируете свой ответ и будете практиковать его, вы сможете превратить этот сложный вопрос на собеседовании в отличный пример своих навыков. Подготовьте свой ответ на собеседование STAR, используя то, что вы узнали здесь, и покажите своему потенциальному работодателю, что у вас есть все, что нужно для получения этой работы. Удачи!

—

Как справиться с трудным поведением на рабочем месте

Наблюдения: Конфликты неизбежно возникают между отдельными лицами в организации, между ее компонентами или между учреждениями.Это стало частью наших служебных обязанностей; однако некоторые исследования показывают, что 30-40% повседневной деятельности менеджера посвящено разрешению той или иной формы межличностного конфликта. Неспособность менеджера эффективно справляться с гневом и конфликтами на рабочем месте может привести к значительной потере производительности и отрицательно повлиять на других, которые там работают. На рабочем месте существует либо реальное, либо предполагаемое несправедливое обращение, эмоциональное насилие, дискриминация, сексуальные домогательства, неоднозначное обращение, культурное разнообразие, гнев, враждебность или потенциальное насилие.Выдерживая эти конфликты без достаточных инструментов, ресурсов, точек продаж или поддержки, сотрудники обречены на дискомфорт, и этот стресс может выйти из-под контроля.

Определения: Сложное поведение может препятствовать работе других и ухудшится, только если оставить его в покое, заражая больше людей и неся скрытые расходы для организации. Это принимает разные формы, такие как грубость, крик, избегание, моббинг, сплетни, отказ разговаривать или признавать других, домогательства, постоянные жалобы руководителям, игнорирование указаний и медленная работа.

Рекомендации: Большинство конфликтов внутри и между людьми вращаются вокруг неудовлетворенных потребностей, в первую очередь психологической потребности в контроле, признании, привязанности и уважении. Эти потребности естественны и вполне человечны в том смысле, что мы все жаждем их, но когда неприемлемое или проблемное поведение вознаграждалось в прошлом в удовлетворении этих потребностей, трудное поведение мотивирует человека. Мы должны стараться не поощрять трудное поведение и не подкреплять действия или бездействие, которые его проявляют.Волшебной пилюли не существует, но есть рецепт, позволяющий изменить поведение других. Требуются время и терпение, чтобы вылечить такие негативные характеристики, и это не поможет игнорировать проблемное поведение или реагировать аналогичным образом, или критиковать, а не лечить или просто клеймить кого-то как проблему и быть психиатром в их безумии. Мы можем работать, чтобы предотвратить непродуктивное и негативное поведение, ведущее к конфликту.

НЕ ПРИНИМАЙТЕ ЕГО ЛИЧНО. . .

легко сказать, но трудно вспомнить, когда наши эмоции горят гневом, разочарованием, беспомощностью или замешательством по поводу действий другого человека, которого мы хотим назвать глупым, неуверенным, враждебным, неполноценным, несчастным или другим негативным оттенком.Что может случиться, так это то, что мы начнем видеть этого человека только в этом цвете и заманим его в ловушку стереотипа с ярлыком, который станет самореализующимся. Удержание обиды на людей, с которыми вам приходится работать, наказывает вас так же, как и их самих. Вы не измените отношения, пытаясь контролировать поведение других людей, но вы можете изменить себя по отношению к ним. Вы можете направить свою энергию на обвинение и высмеивание кого-то или можете использовать ее, чтобы поэкспериментировать, как найти более продуктивные средства взаимодействия.Нелегко снова и снова возвращаться к одной и той же старой чепухе, касающейся кого-то, раз за разом, так почему же вы постоянно относитесь к этому так? Измени что-нибудь!

ФОКУСИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ, А НЕ ПОЗИЦИЙ. . .

Основная проблема в общении заключается не столько в противоречивых позициях, сколько в конфликте между потребностями, желаниями, заботами и страхами каждого человека. Один человек может сказать другому: «Ты такой перфекционист во всем, что делаешь здесь, и мне надоело, что ты думаешь, что ты всегда прав.Спикер определился с этой позицией, но это решение было вызвано интересом. В основе интереса может быть недостаток подготовки и боязнь конкуренции с опытным коллегой. Другой человек может не сознательно конкурировать, а просто пытается хорошо выполнять свою работу, но восприятие позволяет конфликт. Интересы мотивируют людей и являются молчаливой движущей силой шумихи о позициях.

Примирение интересов, а не позиций ведет к разрешению.Для каждого интереса обычно существует несколько возможных решений, которые могли бы его удовлетворить, но слишком часто люди просто занимают наиболее очевидную позицию. Когда вы смотрите за противоположные позиции в поисках мотивирующих интересов, вы часто можете найти альтернативную позицию, которая отвечает не только вашим интересам, но и их интересам. Примирение интересов, а не компромисс между позициями, также работает, потому что под противоположными позициями лежит гораздо больше интересов, чем конфликтующих. Мы склонны полагать, что, поскольку позиции другого человека противоположны нашим, их интересы также должны быть противопоставлены.Во многих конфликтах на рабочем месте тщательное изучение основных интересов покажет, что существует гораздо больше общих или совместимых интересов, чем противоположных.

Когда коллега чувствует угрозу со стороны «перфекциониста» в офисе и это чувство запугивания перерастает в открытую враждебность, эти два человека могут оказаться в конфликте. Более внимательное изучение может выявить как стремление к стабильности на рабочем месте, так и хорошие отношения друг с другом, но заявленные ими позиции разделяют их и портят их отношения.По мере того, как позиции становятся конкретными и явными, лежащие в основе интересы могут оказаться невысказанными, нематериальными и даже противоречивыми. Итак, как вы подойдете к пониманию интересов, вовлеченных в конфликт на рабочем месте; помните, что выяснение интересов другого человека может быть не менее важно, чем определение ваших?

ВОСПРИЯТИЯ МОГУТ ЗАМЕТИТЬ ВАШЕ ВИДЕНИЕ. . .

Все мы знаем, как трудно справиться с проблемой, чтобы люди не понимали друг друга, не сердились или не расстраивались и не принимали вещи на свой счет.Основным следствием человеческого взаимодействия в общении является то, что отношения сторон имеют тенденцию запутываться в их обсуждениях существа, а эго, как правило, вовлекаются в существенные позиции. Люди делают выводы из комментариев по существу или из необоснованных выводов, которые затем рассматривают как факты о намерениях и отношении этого человека к ним. Люди склонны видеть то, что они хотят видеть, и из всех имеющихся фактов и информации выбирают и сосредотачиваются на тех, которые подтверждают их прежние представления, и игнорируют или неверно истолковывают те, которые ставят их восприятие под сомнение.Важно обсуждать восприятие друг друга и искать возможности действовать несовместимо с этим восприятием.

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО СЛУШАТЬ. . .

Слушание — это искусство, с помощью которого мы используем сочувствие, чтобы проникнуть в пространство между нами. Пассивное внимание не работает. Мало того, что слушание — это активный процесс, часто требуется сознательное усилие, чтобы приостановить наши собственные потребности и реакции. Чтобы хорошо слушать, вы должны сдерживать то, что вы хотите сказать, и сдерживать желание прервать или поспорить.Искусство слушать требует погружения в себя и погружения в другого. Это не всегда легко, особенно когда мы заинтересованы, но слишком озабочены контролем, инструктированием или преобразованием другого человека, чтобы быть по-настоящему открытыми для его точки зрения.

Каждый раз, когда вы демонстрируете готовность слушать с минимумом защиты, критики или нетерпения, вы дарите дар понимания и зарабатываете право на ответную реакцию. Приостановка ваших потребностей на время, достаточное для того, чтобы выслушать другого человека, — это часть желания вас выслушать, но откладывание ваших потребностей — это не то же самое, что стать кем-то другим.Попытки слушать, когда вам действительно не до этого, лишают вас способности сопереживать. Некоторые слушатели настолько боятся проявить свою индивидуальность, что перестают быть собой, привязаны к другим, укоренены в надежных рамках обязательств и обязанностей. Этим людям легче приспосабливаться, чем иметь дело с конфликтами, угрозами отказа, спорами или признаками страдания других. Такие послушные люди могут казаться хорошими слушателями, но на самом деле не слушают, если они всего лишь пассивный приемник или упорная губка.Хорошее слушание часто бывает безмолвным, но никогда не пассивным.

Эффективное общение не достигается простым разговором по очереди, а требует согласованных усилий по достижению взаимопонимания. Хороший способ способствовать пониманию — это выделить время, чтобы переформулировать позицию другого человека своими словами, а затем попросить его исправить или подтвердить ваше понимание его мыслей и чувств. Если вы будете работать над этим процессом явной обратной связи и подтверждения до тех пор, пока другой человек не перестанет сомневаться в том, что вы понимаете его позицию, он будет чувствовать, что его понимают, и тогда он будет более открыт для того, чтобы услышать от вас.Простая неспособность признать то, что говорит другой человек, объясняет большую часть трений в нашей жизни. Кроме того, вам не нужно нести ответственность за чьи-то чувства, чтобы осознавать их и признавать их. Когда два человека продолжают повторять свои собственные позиции, не осознавая того, что пытается сказать другой, в результате возникают споры между точками зрения. Только этот человек действительно знает, действительно ли кто-то слушает, но если кто-то не чувствует, что его слушают, он не чувствует, что его слушают.Мы судим, слушают ли нас другие или нет, по сигналам, которые мы видим.

КАК С ЭТОМ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ ЧУВСТВА. . .

Эмоции играют важную роль в повседневном поведении, и нет мысли, отношения, идеи или действия, которые не имеют соответствующего эмоционального аналога. Из-за обусловленности нашего детства и социальных норм мы часто подавляем или маскируем свои эмоции, но они действительно существуют и проявляют свою силу, независимо от того, насколько тонкую или неразличимую форму они принимают.Например, когда коллега злится на то, что вы сказали, вместо того, чтобы выразить свои чувства в продуктивном общении, он может внезапно попросить отпуск по болезни на остаток дня. В любых отношениях между людьми, которые находятся в непрерывном взаимодействии в течение определенного периода времени, устанавливаются определенные допустимые пределы эмоционального общения, и эти границы часто проводятся так, чтобы не включать в себя честный обмен чувствами. На протяжении большей части нашей жизни мы выработали способы выражать разочарование, гнев или недовольство в несколько менее честных выражениях.Благодаря обусловленности и опыту некоторые узнали, что проявление враждебности может оказаться неэффективным при решении проблем с другими, и вместо прямой конфронтации они могут обогнуть бурные воды, используя то, что считается более социально приемлемыми формами выражения. Такое поведение может быть функциональным до определенной степени, поскольку люди, постоянно жалующиеся и вызывающие раздражение, подвергаются остракизму, но недовольство ситуацией должно найти какую-то форму выражения, которая является рациональной и с помощью которой могут быть найдены решения проблем.Если их не выразить или выразить нерационально, эмоции будут тормозить прогресс в улучшении отношений. Честное и открытое общение необходимо для создания здоровой, ориентированной на рост рабочей среды, и люди должны поверить в то, что открытое самовыражение намного полезнее для всех, кого это касается. Это может произойти только тогда, когда люди чувствуют себя в безопасности в этом выражении, верят в обещания взаимной приверженности урегулированию и не боятся возмездия за открытое и честное участие.

Один из секретов общения с трудными людьми в нашей жизни состоит в том, чтобы понять, как разыграть ту руку, которую нам выпали, вместо того, чтобы жаловаться и стонать по поводу того, что это за рука.Причина, по которой некоторые люди в нашей жизни остаются одномерными, заключается в том, что мы зашли так далеко с ними. Немногие рабочие отношения длятся долго, если все, что один человек делает, — это жалуется на другого или на другого. Выслушивать этого человека, особенно жалобы, может быть обузой, но если у вас есть партнер, который пользуется вашей готовностью выслушивать, не выслушивая вас в ответ, это эмоциональное бремя может оказаться трудным. Вы можете позволить этому продолжаться, пока не станет больно, или вы можете что-то с этим сделать.Проявлять себя. Когда два человека замкнуты в молчаливом конфликте, лучший способ выйти из тупика — выявить и признать чувства друг друга. Особенно это касается случаев взаимного непонимания. Не спешите говорить о себе, но сначала сконцентрируйтесь на том, чтобы выслушать другого человека. Конечно, если этот человек причинил вам боль или рассердил вас и не знает об этом, сказать что-нибудь о том, что вы чувствуете, может быть единственным способом удержать ваше недовольство от обострения ситуации.

НЕКОТОРЫЕ ПРОСТЫЕ (НО НЕ ПРОСТОЕ) ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С ТРУДНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ.. .

• Используйте конфликт как природный ресурс. У людей, которые работают вместе, разное восприятие, и было бы неестественно, если бы они время от времени не расходились во мнениях. Возникший конфликт может стать первым шагом на пути к улучшению общения, решению проблемы и даже к укреплению доверия и сотрудничества. Избегание или скрытие конфликта может нанести гораздо больший вред на рабочем месте, чем столкновение с ним и его надлежащее разрешение. Вы даже можете найти эту пресловутую серебряную подкладку в темном облаке.
• Не реагировать. Найдите время, чтобы остыть и собраться с мыслями. Самое естественное, что можно сделать, столкнувшись с трудным человеком или ситуацией, — это отреагировать. Дайте себе время подумать и сосредоточиться на определении реальных потребностей и интересов другого человека и себя. Очень помогает глубокое дыхание и счет до десяти.
• Разберись с чувствами. Помощь другому человеку в выявлении или признании его чувств снижает интенсивность этих чувств и позволяет ему сосредоточиться на основных проблемах.Поощряя и позволяя выражать негативные чувства без страха репрессий или наказания, вы увеличиваете вероятность того, что ваши похожие эмоциональные выражения будут лучше восприняты.
• Атакуйте проблему, а не человека. Объективно следите за проблемой и избегайте любых чувств к человеку, который ее представляет. Постарайтесь понять, в чем заключается настоящая проблема, и найдите возможности для ее решения. Не нападайте на другого человека и не пытайтесь увидеть ситуацию с его точки зрения.Если вы делаете предположения об их поведении, подтвердите это, спросив или повторив то, что, по вашему мнению, вы слышали. Проявляйте уважение, старайтесь не перебивать и избегайте враждебных слов, вызывающих раздражение.
• Практика прямого общения. Говорите напрямую с собеседником. Используйте утверждения «я» и четко обозначьте точки согласия, цели и потребности. Используйте язык тела, чтобы показать поддержку и внимание. Задавайте вопросы, чтобы прояснить и перефразировать то, что другой человек пытается вам сообщить.Задавайте вопросы по решению проблем. Другие люди могут предоставить вам очень важную информацию о вас, как положительную, так и отрицательную, а вы можете предоставить не менее важную информацию, полезную для них. Сами по себе слова не передают эту информацию, поэтому помните о языке своего тела и тоне голоса.
• Посмотрите прошлые позиции на основные интересы. Позиция — это чье-то ограниченное представление о том, какое решение необходимо для удовлетворения конкретной потребности. Пока потребности и интересы каждого из вас не будут выяснены, невозможно создать варианты, которые будут взаимовыгодными и приемлемыми.Постарайтесь определить физические или психологические потребности другого человека, а также ваши общие интересы. Вы можете вынести эти интересы на поверхность или оставить их погруженными в воду, чтобы они всплыли неуправляемыми способами позже.
• Ориентир на будущее. Доказательство или опровержение прошлых утверждений может не иметь ценности для продолжающихся отношений на работе. Предоставьте другому лицу право собственности на резолюцию. Не продавайте свои идеи, а участвуйте в совместном обсуждении решения проблем. Спросите, что важно, и убедитесь, что согласие достигнуто с достоинством и уважением к каждому из вас.Любые постоянные отношения, которые у вас есть с кем-то, носят долгосрочный характер и могут быть изменены, чтобы стать конструктивными и улучшенными. То, что только что произошло, может быть важным или тривиальным в зависимости от того, как вы хотите, чтобы это выглядело прямо сейчас. Помните, что в марафоне вы должны идти в ногу со временем и верить, что все станет лучше, если только вы дадите ему шанс.

Удержание обиды на людей, с которыми вам приходится работать, наказывает вас так же, как и их самих. Вы не меняете отношения, пытаясь контролировать поведение людей, но изменяя себя по отношению к ним.Слушать людей, с которыми мы работаем, и проявлять к ним уважение — не то же самое, что становиться друзьями. Когда глубоко пережитые, но невыраженные чувства обретают форму в словах, которыми мы делимся и возвращаемся ясными, результатом является обнадеживающее чувство того, что вас понимают, и чувство благодарности к человечности с тем, кто понимает. Если слушание укрепляет наши отношения, укрепляя более тесную связь с другим человеком, оно также укрепляет наше самоощущение. В присутствии восприимчивого слушателя мы можем прояснить, что мы думаем, и узнать, что мы чувствуем.

Вопрос для собеседования: расскажите, как вы справились с трудной ситуацией

Один из наиболее распространенных вопросов на собеседовании сосредоточен на трудностях и вашей способности справляться с ними. На этот вопрос сложно ответить, потому что вы не хотите казаться мессией, но вы также не можете создать впечатление, будто никогда не сталкивались с проблемой.

На этот вопрос сложно ответить еще и потому, что разные люди решают проблемы по-разному.На самом деле, в организациях существуют разные способы решения проблем. Итак, как вы должны говорить о своем подходе?

В этом руководстве мы сосредоточимся на том, как ответить на важный вопрос собеседования:

• Исследование цели вопроса
• Использование техники STAR
• Ознакомьтесь с различными советами, которые помогут улучшить ваш ответ
• Как определить ошибки, которых следует избегать
• Описание шагов, которые вы должны предпринять

Вам также расскажут, как можно задать вопрос, и по ходу будет множество примеров, которые помогут вам понять, что делает ответ хорошим.

У вопросов всегда есть цель, особенно когда вы идете на собеседование. Интервьюер не добавляет наполнителей, светских бесед или случайных вопросов, чтобы скоротать время — все, что они говорят и задают, направлено на то, чтобы узнать что-то о вас и проверить вашу способность работать в конкретной роли .

Следовательно, чтобы знать, как ответить на вопросы этого собеседования, вы должны прежде всего понять причину, по которой его задают.Когда дело доходит до такого вопроса о разрешении конфликта, как этот, цель интервьюера — узнать, какой вы человек и как вы ведете себя в различных ситуациях .

На любом рабочем месте неизбежны сложные ситуации. Вопрос не в том, чтобы их избежать, а в том, чтобы успешно с ними справиться. Для интервьюера этот вопрос позволяет им оценить ваше прошлое поведение и использовать его для прогнозирования вашего будущего поведения.

Отвечая на этот вопрос, вы говорите интервьюеру три важных вещи:

Как вы ведете себя под давлением и какой будет ваша стратегия выхода из сложных ситуаций. Это показывает интервьюеру, как вы справляетесь с трудностями и будет ли это хорошим подходом в той рабочей среде, к которой вы хотите присоединиться.

Как вы справляетесь с давлением на работе и умеете ли вы правильно реагировать. Интервьюер лучше понимает вашу личность и то, можете ли вы решать проблемы быстро и эффективно, особенно если того требует ситуация.

Как вы общаетесь и какой вы человек. Этот ответ также продемонстрирует ваш стиль общения и позволит интервьюеру получить представление о том, насколько хорошо вы соответствуете рабочей среде и деловой культуре.

Вопрос «Как вы справились с трудной ситуацией» — это поведенческий вопрос с множеством вариаций. По сути, интервьюеры задают такой конфликтный вопрос в той или иной форме.

Советы и идеи в этом посте могут работать со многими вариантами, в которых может появиться этот вопрос. Вопрос может — с той же целью и очень похожими стратегиями ответов — также быть сформулирован так:

• Какие действия вы предприняли в прошлом, когда столкнулись с трудной ситуацией?
• Как вы решили проблему на работе?
• Расскажите мне о проблеме, с которой вы столкнулись на предыдущей должности.
• Опишите сложную задачу и то, как вы с ней справились.
• Можете ли вы привести пример случая, когда вы допустили ошибку, и как вы ее исправили?

Также неплохо быть готовым к более конкретным форматам этого вопроса.

Например, если вы проходите собеседование при приеме на работу в сфере продаж, вопрос может быть напрямую связан с продажами, и это может быть что-то вроде: «Опишите сложную ситуацию в сфере продаж и способы ее преодоления». Если это работа по обслуживанию клиентов, вас могут спросить что-то вроде: «Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с рассерженным клиентом и как вы с ним справились».

Теперь вы знаете цель этого вопроса и различные его варианты, с которыми вы можете столкнуться. Пора начать строить свой ответ.

Лучшая стратегия для ответа на этот и многие вопросы поведенческого интервью — выбрать формат STAR. Вы можете узнать больше о STAR здесь, но ниже приводится краткое изложение того, что это за стратегия и как вы должны использовать ее в этом ответе.

STAR означает:

S ITUATION.Вам следует начать с краткого описания контекста сложной ситуации. Вам необходимо предоставить важную справочную информацию, чтобы интервьюер имел представление о ситуации, с которой вы столкнулись. Можно сказать что-то вроде: «Я руководил созданием нового веб-сайта, который должен был запуститься через две недели». Вы просто хотите обрисовать контекст, поэтому не проводите здесь слишком много времени.

T СПРОСИТЕ. Это еще одна часть контекста, и цель здесь — показать, что вам нужно было сделать.По сути, речь идет о проблеме или трудности, с которой вы столкнулись. Вы можете продолжить, заявив: «Один из наших старших редакторов обнаружил серьезную ошибку в коде и хотел отодвинуть крайний срок, что, как я знал, компания не оценит».

A CTION / A PPROACH. Затем вы переходите к действиям, которые вы предприняли, или к подходу, который вы использовали, чтобы справиться с трудной ситуацией. Вы должны сосредоточиться на этом больше всего в своем ответе и подробно описать, какие вещи и действия вы использовали, чтобы попытаться разрешить ситуацию.Вы можете продолжить и сказать: «Я понимаю, что редакторы настаивают на переносе крайнего срока, но я также знал, что компания должна вовремя запускать веб-сайт. Я не хотел слишком сильно давить на него и команду, а вместо этого сосредоточился на том, чтобы выяснить, что им нужно, что могло бы помочь разрешить ситуацию. Мы составили список вещей, над которыми мы могли бы отложить и поработать после запуска, и приложили усилия для исправления ошибки, чтобы запустить запуск, даже если не самым совершенным из возможных способов ».

R ESULT. Наконец, вы должны поговорить о конечных результатах.В идеале вы хотите подчеркнуть, как ваши действия приводят к хорошему и положительному результату. Самым важным в собеседовании является количественная оценка этих результатов. Если вы можете поставить за результат число (процент, деньги, время), вы сделаете его более заметным. Вы можете продолжать говорить. «В конце концов, команда поняла приоритеты, и мы смогли работать вместе, чтобы направить ресурсы туда, где они были необходимы. В итоге мы запустили сайт вовремя, увеличив продажи компании на 20% за первую неделю, и нам нужно было полностью запустить сайт в течение 2 недель после запуска.”

Итак, чтобы собрать все вместе, вот ответ, использующий метод ЗВЕЗД:

Теперь у вас есть техника, которую можно использовать при построении ответа. Вы можете использовать его, чтобы начать создавать свои собственные примеры ответов и обдумывать различные способы ответа. Вот четыре важных совета, которые вы должны помнить, чтобы помочь вам найти ответ на этот вопрос.

Ситуация, которую вы выберете, должна быть реальной. Вы не должны придумывать ситуацию ни при каких обстоятельствах. Самая очевидная причина не создавать сложной ситуации — это простой факт, что вы в любой момент столкнулись бы с проблемой — все мы. Вам не нужно придумывать трудности, потому что все они когда-то сталкивались с ними.

Следовательно, вы хотите вернуться назад и найти те моменты ( их будет много! ) и выбрать ситуации, которые вы можете использовать.Ключ в том, чтобы выбрать что-то не совсем тривиальное ( Я не смог найти свои ключи однажды! ) или, с другой стороны, невероятно катастрофическое для вас ( Я случайно удалил все медицинские записи! ).

Как упоминалось выше, вы должны убедиться, что большая часть вашего ответа сосредоточена на разговоре о ваших действиях и подходе. Вы хотите подробно рассказать о шагах, которые вы предприняли для исправления ситуации, объяснив, почему вы считаете свой подход и стратегию важными.Вы хотите показать интервьюеру, что вы сделали и почему вы сочли это важным.

Хотя фокус должен быть на действиях, нельзя забывать о результате. Важно подобрать реальный пример положительного результата. Необязательно, чтобы все закончилось идеально, но у вашей истории должен быть так называемый счастливый конец. Нельзя просто вскинуть руки и сказать: « Я все перепробовал, и хорошо, что это был тот ».

Ваш ответ должен показать, что ваши действия действительно привели к изменениям и что вы извлекли уроки из своего опыта.Даже когда мы не можем спасти все, эти сложные ситуации могут помочь нам кое-чему научиться. Вы можете использовать этот пример, чтобы показать, что теперь вы понимаете важность общения, или вы всегда тратите больше времени на перепроверку своей работы.

Умение учиться на ошибках и трудностях — это то, что высоко оценили бы все работодатели. Им нужен кто-то на рабочем месте, который признает, что дела не всегда идут по плану — потому что они просто этого не делают, и это просто жизнь.

Прежде всего, в ваших действиях и результатах акцент должен делаться на решении проблем и коммуникативной стороне вещей.Важно подчеркнуть свою способность находить творческие решения или подходить к проблемам с помощью логики.

Хорошее общение важно на любом рабочем месте и особенно важно, когда дело касается решения проблем. Вы должны подчеркнуть в своих действиях, как вы пытались выслушать людей или сообщить о проблеме на ранней стадии, потому что вы понимаете ее ценность. Вы также можете сделать это, говоря о результатах; как упоминалось выше, вы можете сказать, что теперь понимаете важность общения.

Ознакомьтесь с этими тремя примерами ответов, которые помогут вам понять технику STAR и начать мозговой штурм, чтобы найти ответ. Помните, что вы не должны копировать их, но используйте их для вдохновения и руководства.

«В период финансовых трудностей, когда я работал менеджером по работе с клиентами на моей предыдущей должности, мне приходилось иметь дело с пересмотром цен с несколькими поставщиками. Нам нужно было пересмотреть график погашения, что было непросто, потому что некоторые поставщики были довольно новыми.Я разработал план, который сначала представлю им, чтобы убедиться, что учел их болевые точки, и который также помогает нашим финансам. Затем я связался с ними напрямую и попросил о личной встрече, потому что это облегчило бы переговоры. Я объяснил ситуацию, представил свой план, и мы проработали проблемные места. В итоге нам удалось пересмотреть три из четырех сделок, и компания пережила тяжелые времена. Ситуация определенно научила меня важности подготовки к встречам и учета других точек зрения.”

Ответ хорош, потому что он подтверждает действия и подчеркивает причину этих действий. Это сразу переходит к сути того, что было сделано и почему. Также в самом конце есть извлеченный урок.

«Мы постоянно получали жалобы на информационный бюллетень для бизнеса, над которым я работал. Его никогда не отправляли вовремя, и часто в нем было много ошибок. Все думали, что это плохой вид для компании. Я пошел домой и решил разобраться в проблемах — я придумал план, который сокращал содержание контента, чтобы упростить его своевременную и безошибочную доставку.Я представил свои идеи, и они понравились редактору. Теперь информационный бюллетень очень популярен — ситуация определенно научила меня, что можно сосредоточиться на качестве, а не на количестве ».

Приведенный выше ответ эффективен, потому что он подчеркивает способность человека решать проблемы и проявлять инициативу. Это также демонстрирует готовность кандидата рискнуть и взять на себя ответственность.

«Я работал в кучу из-за плохого управления временем и проблем со здоровьем.Я чувствовал себя под давлением, но отступил и решил, что мне нужно расставить приоритеты. Поэтому я составил список всех дел, которые мне нужно сделать, и начал составлять для них список приоритетов. Я также следил за тем, чтобы не зайти слишком далеко, так как понимал, что в конечном итоге это приведет к еще большим задержкам. Я смог завершить свои задачи, хотя не все из них в желаемый срок. Тем не менее, ситуация определенно научила меня важности определения приоритетов и сосредоточения внимания на проблемах. Нет смысла убегать от них, и честность может помочь.

Этот ответ честный и показывает уязвимость человека. Ответ по-прежнему показывает, как люди могут измениться и учиться на ошибках. Он показывает подлинность и способность нести ответственность за свои действия.

Вышеупомянутое даст вам инструменты для начала построения вашего ответа. Хотя всегда полезно знать, о чем следует говорить в ответах на собеседование, также полезно знать, чего следует избегать.

Иногда, сказав неправильные вещи, вы можете причинить больше вреда, чем если бы вообще что-то забыли. Когда речь заходит о том, как справляться с трудными ситуациями, есть три ошибки, которые вы не хотите делать.

Когда вы обрисовываете ситуацию и предпосылки для ее возникновения, вы не хотите говорить плохого или злого о других компаниях или людях. Например, если проблема возникла из-за того, что компания не соблюдала стандарты безопасности, вы не должны критиковать компанию за ее ненадежность.Признание ошибок может быть обвинительным или просто констатацией фактов, и вы можете увидеть это в следующих примерах:

Тот, что слева, признает проблемы и указывает путь к их решениям, а ответ справа — это просто ругань для организации.

Хотя ваш ответ должен быть сфокусирован на ваших действиях и поведении, поскольку именно поэтому вы участвуете в собеседовании, вы не можете делать свой ответ слишком самоуверенным. Вы не можете создать впечатление, будто трудности возникли по вине других людей, и тогда вам просто нужно было спасти ситуацию, и вы были единственным, кто это сделал.

Снова рассмотрим эти примеры:

Первый — это ненужная атака на одного человека, о котором интервьюер не должен знать. Этот ответ также звучит так, как будто вы только что его исправили, в то время как последний более подробно описывает, что, по вашему мнению, будет лучшим подходом.

Наконец, вам следует избегать ситуаций, не связанных с работой. Возможно, вам приходилось иметь дело с друзьями в сложной драме, но личные проблемы не являются хорошим примером, даже если они показывают, что у вас хорошие коммуникативные навыки. Ответ интервьюера должен быть строго профессиональным.

Если у вас нет большого опыта работы, вы всегда можете использовать академические примеры. Другими подходящими примерами могут быть ситуации, с которыми вы имели дело в хобби, например, спортивные клубы или волонтерство.

Теперь у вас есть все строительные блоки, чтобы ответить на вопрос собеседования «Расскажите мне, как вы справились с трудной ситуацией?» Вы знаете:

• Цель вопроса,
• Как использовать стратегию STAR,
• Каковы советы по созданию лучших ответов, а
• Каких ошибок следует избегать.

Чтобы подготовиться к вопросу перед собеседованием, вам необходимо выполнить следующие четыре шага:

Подумайте о типичных конфликтных ситуациях, с которыми вы можете столкнуться в своей работе.Поскольку ваш ответ — это возможность подчеркнуть свою пригодность к должности и рабочей среде, вы хотите продемонстрировать свое понимание роли и компании — даже простой вопрос о сложной ситуации может помочь вам в этом!

Итак, найдите время, чтобы подумать о роли и ежедневных задачах, которыми вы будете заниматься. Какие проблемы могут возникнуть? Сложности будут из-за того, что вы работаете напрямую с клиентами или в большой команде? Вам нужно много общаться или проблемы носят более технический характер?

Запишите эти идеи и возможные сценарии конфликтов на лист бумаги.Это поможет вам найти сложную ситуацию из вашего прошлого, которая подчеркнет вашу проницательность для этой роли.

Как уже упоминалось, интервьюер хочет отразить ваше прошлое поведение в отношении будущего поведения, и представление ситуации, которую интервьюер может найти аналогичной в рабочей среде, может помочь им понять, что вы подходите.

Например, если вы проходите собеседование на должность сотрудника службы поддержки клиентов, вы хотите подчеркнуть, как вам удалось справиться с трудной ситуацией в сфере обслуживания клиентов.С другой стороны, если ваша будущая роль будет очень технической, вы можете поговорить о технической проблеме, которую вы преодолели, и так далее.

Ключ — найти профессиональную ситуацию из прошлого, которая продемонстрирует ваш талант в решении ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в будущем. Ваш пример должен подчеркнуть те навыки, которые вам понадобятся в этой роли.

Поскольку вы перечислили типичные конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в вашей роли, вы можете использовать его, чтобы найти примеры из собственной жизни.Подумайте, какие трудности могут подчеркнуть ваши способности и лучше всего подходят для компании, и запишите их.

Помните, что здесь не нужно приводить пример. Да, обслуживание клиентов может лежать в основе вашей роли, но если вы не работали в роли обслуживания клиентов, вам может быть сложно привести пример. Однако подумайте и о необходимых вам навыках — вам нужны коммуникативные навыки в обслуживании клиентов, и у вас может быть прошлый опыт, связанный с этим!

Теперь вы можете найти хорошее применение своей стратегии STAR и начать формировать свои ответы.Помните, что вы не хотите заучивать ответы на собеседовании наизусть — это не должно быть сеансом чтения сценария, и вам нужно приспосабливаться к разговору и к вопросу.

Тем не менее, вы все равно можете подготовиться и обдумать свои ответы, если не дословно. Посмотрите на примеры ситуаций, которые у вас есть, и дайте свой ответ ЗВЕЗДЫ. Просто используйте маркированный список и приведенный ниже шаблон:

Это также может помочь попрактиковаться в ответах на этот вопрос и другие сложные вопросы собеседования.Вам следует подумать о ролевой игре с другом, членом семьи или коллегой. Попросите их задать вопрос и используйте вашу ЗВЕЗДНУЮ технику, чтобы ответить. Если вам не с кем этим заниматься, вы всегда можете просто поговорить вслух и даже снять себя на видео. Это может помочь вам определить, сколько времени вы тратите на свои ответы, если ответ будет подробным и прямым, и так далее.

Ответить на вопрос «Расскажите мне, как вы справились с трудной ситуацией» не так сложно, как кажется на первый взгляд.У вас есть идеальный шаблон для ответа на него, если вы выберете методику STAR — вы будете говорить о ситуации, задаче, действиях и результатах прямо и разумно.

Вы добьетесь успеха, если будете знать, как сопоставить ситуацию, о которой говорите, с навыками и качествами, которые вы используете в работе. Интервьюер всегда ищет эти прогнозы, и, выбрав правильный пример, вы можете использовать эту возможность, чтобы выделить свое совпадение.

Итак, примите совет и начните практиковать идеальный ответ!

С какой самой сложной ситуацией вы столкнулись на работе? 7 примеров ответов

Каждый может сохранять спокойствие и выполнять свои обязанности, когда все идет по плану.Наша истинная сила и характер проявляются только в трудных моментах . Когда мы сталкиваемся с невзгодами, когда нам нужно выйти из нашей зоны комфорта , и в моменты, когда все начинает разваливаться , и нам приходится иметь дело с новой, неприятной реальностью.

Но такова жизнь и на улице, и на работе. Синусоида присутствует всегда , мы испытываем взлеты и падения, а приходится иметь с ними дело . Когда интервьюеры спрашивают о самой сложной ситуации, с которой вы когда-либо сталкивались, они на самом деле пытаются понять следующее:

• Какие ситуации вы считаете сложными? Насколько «широка» ваша зона комфорта?
• Сохраняете ли вы спокойствие в сложных обстоятельствах, ищете решения, или вы сразу начинаете паниковать, сталкиваясь с неизвестным?
• Можете ли вы признать свои слабости или винить других в трудностях, с которыми вы сталкиваетесь?
• Вы боретесь до конца или легко сдаётесь, когда дела идут не так, как нужно?

Давайте посмотрим на 7 примеров ответов на этот интересный вопрос интервью.Я включаю в свой список ответы для людей с опытом работы и без него. Ниже вы также найдете еще несколько моментов, о которых следует помнить, отвечая на этот вопрос в интервью.

7 примеров ответов на вопрос «Какая самая трудная ситуация, с которой вы когда-либо сталкивались на работе?» вопрос интервью

1. Работа двадцать восемь дней подряд , двенадцать часов в день или даже больше, определенно была чрезвычайно требовательной как физически, так и морально.Я работал в маленькой гостинице в отдаленном месте, и другой администратор серьезно заболел. Произошло это в основном сезоне, и мы не смогли достаточно быстро найти замену . Но рецепция должна работать всегда, и я решил помочь своему работодателю. Я знаю, что в некоторые дни мое выступление было не лучшим, потому что я устал и нуждался в отдыхе. Но я продолжил с улыбкой на лице , и мне удалось пережить трудный период. Затем они нашли нового администратора, и мы вернулись к обычному режиму смены.
2. Мне было очень сложно привыкнуть к рабочей среде на моей последней работе , в техническом стартапе. Они использовали технологии для всего, и все так быстро развивалось. Наши обязанности менялись каждую неделю, приходили и уходили новые люди. Это было чрезвычайно беспокойно, и, поскольку я привык к более рутинной рабочей среде, я нашел это стрессом. Но я думаю, что мы должны принять наши ограничения. Я был неподходящим человеком для компании такого типа, и это фактически одна из причин, почему я оставил их и сейчас здесь, ищу работу с вами.

3. Для меня самым сложным было установить связь с моим руководителем . Мы не были одной «группой крови», имели разные мнения по многим важным вопросам, что приводило к ежедневным конфликтам на рабочем месте. Теперь я не хочу винить ни их, ни даже себя в сложившейся ситуации. Просто у нас был другой взгляд на многие вопросы, и это проявилось в работе. В конце концов мне удалось подавить свои чувства и идеи, и мы как-то сотрудничали вместе, .Но это не могло работать долго, и в конце концов я покинул компанию.
4. Прямо сейчас Я поступаю на свою первую работу , и поэтому по логике не припомню ни одной тяжелой ситуации с работы. Но я понимаю, что столкнусь с некоторыми проблемами, что стресс будет. Конечно, нам придется уложиться в сроки в работе. Я знаю об этом и, судя по школьному опыту, могу сказать, что давление не оказывает негативного влияния на мое здоровье или на мою концентрацию.Я чувствую себя готовым справиться с трудностями, но, конечно, только время покажет, как я буду жить в сложных условиях.
5. Полгода назад наша компания вела переговоры с крупным клиентом. У них рекламный бюджет составлял один миллион в месяц, и мы конкурировали за их деньги с несколькими другими маркетинговыми агентствами. Я отвечал за расчет бюджета для различных идей кампании, которые мы представляли клиенту, что было очень сложно, так как мне приходилось консультироваться со многими сотрудниками и собирать много данных, и все часто менялось.Уложиться в сроки было стрессом для , и в то время я не чувствовал себя хорошо на работе. Но мне всегда каким-то образом удавалось иногда работать сверхурочно, иногда брать работу домой. Это было сложно, но я справился и действительно научился работать более эффективно в этот трудный период.

6. Наверное, самым сложным была попытка улучшить идеальный процесс . Мои менеджеры думают, что можно улучшить один производственный процесс, что мы можем сократить время производства для каждой отдельной единицы.Но я подробно изучил процесс, разбил его на самые мелкие части, и действительно не нашел никаких областей для улучшения . Это была сложная ситуация, потому что менеджеры ожидали улучшения, которое было невозможно, и ничего не слышали. В конце концов, Я потерял работу в компании , но я принимаю все как есть, потому что знаю, что старался изо всех сил, чтобы оправдать их ожидания. Процесс просто невозможно улучшить….
7. Вспоминаю непростую ситуацию с из ночной смены .В ресторан пришла кучка пьяных парней. Вначале они говорили нормально, но потом стали довольно мерзкими , обзывая меня по именам, издеваясь над моей религией. Я боялся и ситуация была крайне неприятной, но я также знал, что если я отреагирую на их замечания , я сделаю ситуацию только хуже . Я просто выполнил свою работу, дал им еду, и в конце концов они покинули это место, один из них ударил кулаком в дверь, разбив стекло.Потом я позвонил в полицию и проделал все стандартные процедуры. Итак, я разобрался с ситуацией, но также открыл мне глаза , и теперь я ищу нормальную работу. Больше никаких ресторанов быстрого питания и ночных смен…

Расскажите о ситуации, которая может произойти на вашей новой работе

Чем точнее ваш ответ, тем больше у вас шансов на успех. . Это верно для всех вопросов интервью. В идеальном случае вам следует рассказать о сложной ситуации, которая может возникнуть и на вашей новой работе, чтобы менеджеры по найму могли представить, что вы успешно справитесь с ней .

Однако это не должно быть чем-то революционным. В каждой компании вы столкнетесь с некоторым давлением (исключение лишь подтверждает правило), вам придется уложиться в сроки, столкнуться с конфликтами с коллегами и так далее.

* Специальный совет: Это не единственный сложный вопрос , с которым вы столкнетесь при собеседовании на любую достойную работу. Вы столкнетесь с вопросами о расстановке приоритетов , работе с давлением, устранении двусмысленности и других сложных сценариях, которые происходят на рабочем месте.Если вы хотите убедиться, что ваш выделяется своими ответами и превосходит своих конкурентов, взгляните на наш пакет успешных интервью. До 10 ответов премиум-класса с по 31 сложный вопрос, основанный на сценариях (и более) значительно упростят вашу жизнь во время собеседований. Спасибо, что посмотрели!

Расскажите им историю, в идеале со счастливым концом

Люди любят рассказы. Вот почему мы читаем книги или ходим в кино, чтобы посмотреть фильмы.В идеальном случае вы должны рассказать своим интервьюерам короткую историю . Как и у каждой другой истории, у этой также должно быть начало, сюжет и конец.

, начало — нормальная ситуация в вашей работе, график — это то, как все стало сложно (внезапно у вас было слишком много работы, или вы изо всех сил пытались узнать что-то новое, или столкнулись с какой-то другой проблемой), а конец — это как вы вышли из ситуации, либо победил, либо умнее.По сути, вы либо решили сложную ситуацию, либо усвоили урок, который поможет вам в новой работе…

Числа помогут вам добиться доверия

Цифры, даты и факты. Они не только упрощают представление вашей истории интервьюерам , но и придают ей определенную достоверность .

Конечно, , вы всегда можете что-то придумать. — интервьюеры с трудом могут проверить, действительно ли вы пережили ту трудную ситуацию, о которой рассказываете на собеседовании, или просто заранее подготовили ответ.Однако, чтобы показаться заслуживающим доверия, вам следует добавить некоторые цифры и факты.

Когда именно вы столкнулись с ситуацией, какие другие сотрудники были задействованы, цифры, которые имели значение для ситуации (некоторые проценты, дни, когда она длилась, бюджеты, сроки) и т. Д.

Заключение, другие сложные вопросы интервью

Поведенческие вопросы составляют важную часть многих собеседований. Они помогают вашему будущему работодателю понять, как вы вели себя в некоторых сложных ситуациях, и на основании этого могут сделать вывод, как вы будете действовать в аналогичных ситуациях в будущем. Какая самая сложная ситуация, с которой вы когда-либо сталкивались на работе? — это один поведенческий вопрос.

Попробуйте описать ситуацию со счастливым концом. В идеале это должна быть история, которую они могут запомнить. Добавьте некоторые цифры и факты, чтобы это звучало убедительно. И если вы подаете заявление на свою самую первую работу, вы всегда можете сказать им, что вы будете делать в сложной ситуации (с которой вы, вероятно, столкнетесь на новой работе).

Как только у вас будет готов ответ, продолжайте готовиться к другим сложным вопросам интервью :

Мэтью работает в сфере международного найма с 2008 года.Он помогает соискателям из всех слоев общества добиваться своих карьерных целей и готовиться к собеседованиям. Он является основателем сайта InterviewPenguin.com.