Вам когда удобно встретиться: Блог о продажах

Содержание

Как назначить встречу на английском

Почему это сложно?

Потому что обычно мы назначаем встречи в телефонном общении. Вы не видите собеседника на том конце телефонной линии, а он не видит вас. Оба стараются быстрее договориться и закончить разговор. А если один начинает путаться в фразах, не знает, как выразиться, то это может привести к неточностям и недопониманию. И, конечно, произведет отрицательное впечатление.

В этом материале я предлагаю вам широкий набор фраз с пояснениями, которые пригодятся вам в самых различных ситуациях для назначения встреч.

Когда мы ведем речь о деловой сфере, то важно использовать подходящий ситуации тон общения: формальный. Если вы сомневаетесь, какой уровень формальности будет уместным, то вот вам правило: если собеседник не ваш друг и не близкий родственник, то лучше придерживаться вежливого тона, особенно если собеседника вы знаете плохо, либо не знаете совсем.

Итак, давайте пошагово рассмотрим процесс назначения встречи.

1.Начало беседы.

Связываемся и сообщаем цель звонка. Приветствуем собеседника и представляемся:

This is (your name) from (your company). – Это (ваше имя) из (название вашей компании).

It’s (your name) from (your company) here. – Это (ваше имя) из (название вашей компании).

Если на другом конце провода секретарь, то просим соединить вас с нужным вам человеком:

Could I talk to … ? – Могу я поговорить с …?

Could you put me through to …? – Не могли бы вы меня соединить с …?

Не забудьте сообщить цель звонка:

I would like to make an appointment with … . – Я бы хотел назначить встречу с … .

I’d like to schedule a meeting with … . – Я бы хотел назначить встречу с … .

Если требуется, сообщаем о степени важности:

It is urgent. – Это срочно.

It is very important. – Это очень важно.

2. Обсуждаем время встречи.

Чтобы предложить время для встречи, вы можете использовать несколько способов, которые мы сейчас рассмотрим. Если так случилось, что вы забыли, как говорить о времени на английском, какие предлоги использовать, то можете освежить память, прочитав статью о том, как указывать время.

Прежде всего, поинтересуйтесь, когда вашему собеседнику удобно встретиться:

When can you meet with me? – Когда вы можете встретиться со мной?

When would suit you? – Когда вам подойдет?

When are you free? – Когда вы свободны?

Предложите свой день и время.Если ваш тон общения позволяет, то можно использовать простые фразы:

Do you have time on Monday? – У вас есть время в понедельник?

Do you have time next week for a meeting? – У вас есть время для встречи на следующей неделе?

How about 10am on Friday? – Как насчет 10 утра в пятницу?

Would Wednesday be OK for you? – Среда вам подойдет?

Shall we say Tuesday in my office? – Скажем, во вторник у меня в офисе?

Maybe we could meet on Friday? – Может быть, мы могли бы встретиться в пятницу?

При построении вопросов вы можете использовать глагол to be:

Are you available on Friday at 11 o’clock? – Вы доступны в пятницу в 11 часов.

Are you free on Friday at 11 o’clock – Вы свободны в пятницу в 11 часов?

Is morning convenient for you? – Утро подходит вам?

Is Tuesday ok for you? – Во вторник нормально?

Is five alright for you? – Пять часов нормально?

It is possible to meet on Friday at 11 o’clock? – Возможно ли встретиться в пятницу в 11 часов?

Можете задействовать глагол can:

Can we meet on Friday at 11 o’clock? – Мы можем встретиться в пятницу в 11?

Также можно использовать could вместо can, это звучит более вежливо:

Could we meet next week? – Мы могли бы встретиться на следующей неделе?

Could I make an appointment with Dr Smith please? – Мог бы я назначить встречу с доктором Смитом пожалуйста?

Если вы хотите быть супер-вежливым, то ставьте в начале своих вопросов I was wondering if… (Я хотел бы знать…), только помните, что после такого начала предложения идет прямой порядок слов:

I was wondering if you have time next week.

– Я хотел бы знать, есть ли у вас время на следующей неделе.

I was wondering if you are free on Monday. – Я хотел бы знать, свободны ли вы в понедельник.

Would вместо will также придаст вашему обращению вежливости:

Would Friday be convenient? – Было бы удобно в пятницу?

Would Friday suit you? – Пятница подошла бы вам?

3. Получаем ответ на предложение.

Что вы можете услышать от собеседника? Сначала это может быть какая-то общая фраза:

I just need to check my diary. – Мне нужно свериться с моими записями.

Let me see. – Давайте посмотрим.

Если время подходит, то собеседник подтверждает встречу:

That’s fine for me. – Это мне подходит.

That’s OK for me. – Это мне подходит.

Yes, it’s convenient for me. – Да, это удобно для меня.

I think that can be possible. – Я думаю, это возможно.

Yes, that would be good for me. – Да, меня это устраивает.

It would be perfect for me. – Это было бы отлично.

It suits me. – Это мне подходит.

My schedule is open all day on Tuesday. – У меня во вторник все время свободно.

Wednesday sounds fine. – Среда подходит.

Если время не подходит, то вам должны вежливо об этом сообщить. Для «смягчения» отказа используют фразы I am afraid или I am sorry в начале предложения:

I am afraid/sorry I cannot on Monday. – Боюсь, что/мне жаль, я не могу в понедельник.

I am afraid/sorry I am busy all day on Friday. – Боюсь, что / мне жаль, я занят весь день в пятницу.

I am afraid/sorry I won’t be able at three. –Боюсь, что/ мне жаль, не смогу в три.

It is going to be difficult. –Это будет сложно.

I will be out on Tuesday. – Меня не будет в офисе во вторник.

My calendar is full on Monday. – Мое расписание заполнено на понедельник.

I am sorry, I’ve got another meeting then. – Прошу прощения, у меня в это время другая встреча.

I am tied up all day, I am afraid. – Боюсь, что я занят весь день.

Если предложенное время не подошло, то возвращаемся к предыдущему пункту и предлагаем другое время.

4. Подтверждаем встречу и прощаемся.

Когда вы нашли время удобное для вас обоих, нужно подвести итог беседе, подтвердив дату и время и тем самым завершить разговор:

So, see you on Monday at ten. – Итак, увидимся в понедельник в десять.

So, that’s Wednesday, three o’clock. – Итак, в среду, в три.

Для начала выберете те фразы, которые кажутся вам несложными, составьте «скрипт» своего телефонного разговора. И звоните, не бойтесь!

Потом расширяйте свой фразовый арсенал, заменяйте фразы на более продвинутые, добавляйте новые. Главное – практика. И очень скоро назначение встреч перестанет быть проблемой для вас!

Если вам понравилась эта статья, и вам необходим курс бизнес курс английского языка – мы с удовольствием вам поможем! Записывайтесь на бесплатное вводное занятие и попробуйте английский по Скайпу в онлайн школе Enginform!

Как назначить встречу на английском

Здравствуйте, друзья! Каждый из нас не один раз назначал встречу или приходил на свидание, и не раз мы опаздывали на встречу. И думаю, на английском языке вам предстоит назначить не одну встречу или свидание. Поэтому просто необходимо выучить лексику и фразы, с помощью которых можно предложить встретиться знакомым, партнерам, коллегам или просто повидаться с друзьями.

Многим из нас знакомо такое английское слово, как an appointment, которое означает «условленную встречу», «прием (у врача, в салоне красоты и т. п.)». Из таблицы вы узнаете, как лучше использовать это слово в различных сочетаниях:

Слово/Словосочетание	Перевод
to book / to fix / to make an appointment	назначить встречу
to cancel an appointment	отменить встречу
to be in time for an appointment	вовремя прибыть на встречу
to reschedule an appointment	перенести встречу
by appointment	по предварительной записи
without an appointment	без предварительной договоренности

Место встречи

at	in	on
Объект в конкретном месте: at the bar at the bus stop Объект находится на каком-то мероприятии: at the party at the forum Объект находится по какому-то адресу: В значении «рядом»: Со словами: at home at work at the top of smth at the bottom of smth	Объект находится внутри чего-либо: in the wardrobe in the room Объект находится в пределах какой-то территории или пространства: in Spain in the forest in the mountains С названиями частей света: Со словами:	Объект находится на поверхности чего-либо: Объект расположен на местности, по форме напоминающей линию или полосу: Объект находится в общественном транспорте: НО! Говоря о машине или такси используйте предлог in: Со словами: on the left/right on the first/second floor on a map on a menu on a list on a page on a website on a river on the coast on the way

Договариваемся о встрече на английском

Если вам нужно назначить встречу, воспользуйтесь следующими фразами:

Фраза	Перевод
When would be a good time for you?	Какое время вам подойдет?
What is your availability on Wednesday?	Вы свободны в среду? / Удобно ли вам будет встретиться в среду
Would you be available on Wednesday at 6 p. m.?	Вы будете свободны в среду в 6 часов?
Could we meet… ?	Могли бы мы встретиться… ?
Is next Tuesday convenient for you?	В следующий вторник вам удобно?
Would Friday suit/work for you?	Пятница вам подойдет?
What about sometime next week?	Как насчет следующей недели?
How does the 1st of April sound to you?	Вам подходит 1-е апреля?
Would next Thursday be ok?	Следующий четверг подойдет?
Is next Saturday ok?	Следующая суббота подходит?
Will you be free… ?	Вы будете свободны… ?
I’d like to arrange an appointment with you to…	Я бы хотел договориться о встрече с вами, чтобы…
The objective of the meeting is to…	Цель нашей встречи…
We need to meet.	Нам необходимо встретиться.
Let’s meet to…	Давайте встретимся, чтобы…
Are you free next week?	На следующей неделе вы свободны?
Could I meet you tomorrow afternoon?	Мы можем встретиться завтра днем?
How about tomorrow afternoon?	Как насчет встречи завтра днем?
Would Wednesday be all right?	Среда вам подойдет?

Если ваше общение ведется в официально-деловой среде, избегайте фраз Can you …? и I want to… Лучше используйте более вежливые варианты Could you… ? / Would you… ? / I’d like to…

Appointment

Четко произносите каждую фразу, соблюдайте интонацию, так как в английском языке от интонационного фона и произношения порой зависит смысл всего выражения.

Встреча (Appointment)
Английский	Русский
Did you miss the bus?	Ты опоздал на автобус?
I waited for you for half an hour	Я тебя полчаса ждал
Don’t you have a mobile/cell phone (am) with you?	У тебя нет с собой мобильника?
Be punctual next time!	В следующий раз будь пунктуальным
Take a taxi next time!	В следующий раз возьми такси!
Take an umbrella with you next time!	В следующий раз возьми с собой зонт!
I have the day off tomorrow	Завтра я свободен
Shall we meet tomorrow?	Давай завтра встретимся?
I’m sorry, I can’t make it tomorrow	Сожалею, но завтра я не могу
Do you already have plans for this weekend?	У тебя есть планы на эти выходные?
Or do you already have an appointment?	Или ты уже с кем-то договорился?
I suggest that we meet on the weekend	Я предлагаю встретиться на выходных
Shall we have a picnic?	Может организуем пикник?
Shall we go to the beach?	Может поедем на пляж?
Shall we go to the mountains?	Может поедем в горы?
I will pick you up at the office	Я встречу тебя у офиса
I will pick you up at home	Я встречу тебя у дома
I will pick you up at the bus stop	Я встречу тебя на автобусной остановке

Making an Appointment

Выучив эти простые фразы, вы можете смело назначать встречу на английском языке своим коллегам, друзьям или понравившейся девушке или парню. И еще: Не опаздывайте! Будьте пунктуальными, цените свое время и время других людей.

Как назначить встречу клиенту: уговорить или напроситься

Маркетолог Ким Саркисян считает, что большинство менеджеров пытаются продать с первого же звонка. Но если в сегменте b2c это еще возможно, то в b2b — однозначно нет. Из-за этого фирмы теряют лидов и недополучают прибыль. Мы решили выяснить, как надо построить разговор по телефону, чтобы договориться о встрече с клиентом: разобрали холодный обзон и входящие звонки.

Содержание:
I. Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке
II. Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам
III. Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону
1. О психологии
2. Об этике
3. Об отказах и возражениях

Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке

Помните о цели разговора — назначить встречу клиенту. Для этого не надо вступать в длительный диалог, высылать КП, или презентовать продукт собеседнику. Эксперт в области продаж Оксана Гафаити вблоге Mindspace утверждает, что уговорить на встречу можно за 3 минуты и 5 шагов:

Завладеть вниманием
Представиться
Объяснить цель звонка
Донести выгоду
Назначить встречу

Завладеть вниманием

Достаточно обратиться к клиенту по имени. Собственное имя, по мнению автора книги «Энциклопедия продающих скриптов» Дмитрия Лукьянова, всегда привлекает внимание людей, и именно поэтому важно заранее узнать, как зовут собеседника.

Максим Сергеевич, добрый день!

Представиться

Обязательный шаг с точки зрения делового этикета и здравого смысла. Ваш собеседник хочет понимать, с кем он общается. При первом звонке назовите свое имя, компанию и в двух словах объясните, чем она занимается. При повторных звонках достаточно имени и компании.

Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище».

Объяснить цель звонка

В этот момент слушатель уже размышляет о том, что вы сейчас будете ему что-то «впаривать». Поэтому начинайте договариваться о встрече как можно раньше — сразу после приветствия и представления.

Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече.

Донести выгоду

На первый взгляд такой ход разговора выглядит нагло. Многие начинающие менеджеры смущаются и не понимают, как предложить клиенту встречу в первую же минуту разговора. Но держите в голове мысль, что вы несете клиенту ценность. Поэтому надо сказать, которую выгоду он обретет от сотрудничества с вами.

Я уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли.

Назначить встречу

После этого договаривайтесь о времени. Предложение должно быть прямым и четким, без лишних реверансов. Не спрашивайте, когда клиенту удобно встретиться, а предлагайте свое время. Иначе рискуете получить в ответ: «Сейчас много дел, давайте в следующем году».

В понедельник в три часа дня вам будет удобно?

Оксана Гафаити подчеркивает, что при первом звонке нельзя допускать презентации продукта, потому что вы еще не изучили как следует потребности клиента и все равно не сможете презентовать на языке его выгод. В итоге он просто не поймет, зачем ему нужен ваш продукт, и откажется от встречи.

Таким образом, получается компактный скрипт, с помощью которого можно назначить встречу без лишней телефонной болтовни:

Максим Сергеевич, добрый день! Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище». Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече. Уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли. В понедельник в три часа дня вам будет удобно?

Соблюдение этого сценария покажет вас клиенту с хорошей стороны: вы не мямлите, не «втюхиваете» свой продукт, экономите свое и его время, а значит, с вами будет приятно иметь дело.

Назад к содержанию

Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам

Задумываясь, как вывести клиента на встречу по телефону, многие ошибаются, думая что раз клиент позвонил сам, то всё будет просто. Вероятнее всего, человек просто мониторит рынок и еще не готов на личные встречи с подрядчиками.

Первый шаг в таком разговоре — квалификация лида. То есть определение, насколько качественным клиентом он может стать. Это поможет определиться со стратегией его дальнейшей обработки. При квалификации выясняют:

срочность потребности,
размер компании,
ее обороты,
вероятную частоту сделки,
кто принимает решение о покупке,
критерии оценки поставщика,
ожидания клиента,
проблемы, которые клиент хочет решить.

Дарья Васильева, учредитель КА Perso-num:
— Получить лида мало, важно превратить его в покупателя. Лид может быть «некачественным», но без квалификации на него все равно уйдет много времени в ущерб реальным клиентам.

Вопросы для квалификации лучше внести в чек-лист в карточке заявки CRM-системы: это поможет держать список на видном месте и грамотно выстраивать диалог с любым позвонившим.

Как это работает, расскажем на примере облачной системы SalesapCRM. Чек-лист можно прикрепить к любому этапу в карточке заявки/сделки: например, к самому первому «Не обработана». Прямо во время звонка менеджер формирует из карточки входящего звонка новую заявку. В таком случае при входящем звонке менеджер сможет одновременно поприветствовать звонящего и открыть сформировавшуюся карточку заявки с чек-листом из вопросов и без запинки приступить к квалификации лида.

Чек-лист с опорными вопросами находится в отдельной вкладке внутри карточки заявки

Ответы собеседника при этом можно записывать в соответствующие поля или в области для примечаний в правом поле карточки. А у вас уже есть CRM-система? Если нет, то вам стоит попробовать, как это работает!

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

После квалификации вы уже будете иметь представление о потребности клиента, поэтому последние два шага идентичны шагам при холодном звонке: доносите до клиента выгоду от встречи и договариваетесь о времени.

Назад к содержанию

Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону

Независимо от того, звоните вы клиенту сами или принимаете входящий звонок, необходимо придерживаться нескольких рекомендаций, разработанных компанией ADCONSULT: психология, этика и работа с возражениями.

О психологии

Ваша речь должна быть живой и естественной. Улыбайтесь, расставляйте интонационные ударения, используйте краткие и простые формулировки, характерные для живой речи, говорите чуть громче обычного.

Придумайте статусную должность. Даже если в трудовой вы рядовой менеджер отдела продаж, представляйтесь клиентам ведущим экспертом или специалистом по работе с ключевыми клиентами.

Общайтесь на равных. В психологии разделяют три вида самопредъявления в общении: пристройка сверху, пристройка снизу и пристройка рядом. Часто менеджеры, особенно новички, пристраиваются снизу и начинают заискивать перед «большим и важным» ЛПР. Это распознается не только интонации, но и по фразам:

— Извините;
— Вас беспокоит такой-то;
— Вам удобно говорить?
— Вам интересны наши услуги?

Об этике

Вы можете быть экспертом в своем продукте, но если вы не соблюдаете деловую этику, мало кто захочет иметь с вами дело.

Уважайте время клиента. И свое тоже. Подтвердите встречу перед выездом, уточните, как добраться до офиса клиента, если едете к нему, и объясните подробно, как найти вас, если встреча на вашей территории. Опозданием вы проявляете неуважение к партнеру, поэтому если задерживаетесь, то предупредите об этом.

Назад к содержанию

Об отказах и возражениях

Если клиент отказался встречаться с вами, это не повод прекращать разговор.

Но что же делать, если клиент высказывает различные возражения, отказываясь от встречи? Портал «Клуб Продажников» предлагает ряд рекомендаций:

«Мы уже работаем с другими поставщиками»

«Если бы у вас были причины для того, чтоб начать работу с новым поставщиком, то какие?»

или

«Очень хорошо. Я уверен – они достойные партнеры. Мы поможем реально оценить, чьи услуги лучше. Это потребует 15-20 минут. Вам когда удобнее встретится: в конце этой недели или в начале следующей?»

«Что конкретно вы предлагаете?»

«У нас большой выбор продуктов. И чтобы подобрать то, что нужно вам, хотелось бы встретиться лично. К тому же нам действительно интересно с вами познакомиться».

«Нам это не интересно»

«Обратное было бы странным, ведь вы ничего о нас не знаете. Поэтому предлагаю договориться о встрече. За 10-15 минут я вам все расскажу, а вы примете решение о целесообразности сотрудничества»

Или

«А если бы вы заинтересовались сотрудничеством с другим поставщиком, то в каком направлении?»

«Я занят/ У меня нет времени»

«Понимаю, поэтому и звоню, чтобы договориться о встрече в удобное время. На встречу уйдет всего 15-20 минут. Вам удобнее утром или вечером?»

«Мне некогда с вами встречаться. Отправьте предложение по почте»

«Хорошо, общую информацию о компании и товарах я отправлю. Но этого мало, чтобы подобрать подходящий вариант для вашей компании. Для этого нам необходимо встретиться. Встреча не займет больше 15-ти минут»

«Переговорите с моим заместителем/бухгалтером»

«Спасибо, я пообщаюсь с сотрудником, которого вы считаете наиболее компетентным в этих вопросах. И все-таки, есть принципиальные моменты, которые может оценить только руководитель. Я отниму у вас всего 10 минут. К тому же не хочу допустить «эффекта испорченного телефона».

«А мы можем обсудить это по телефону?»

«Телефонного разговора мало, чтобы полностью изучить продукт. На встречу я возьму его с собой, и вы сможете наглядно убедиться в его качестве».

Как мы видим, уговорить клиента на встречу не так уж трудно, особенно если помнить, что это и есть цель звонка. Надо знать целевых клиентов и их боли, изучить техники преодоления возражений и прописать небольшой скрипт. А работать с ним эффективно поможет CRM-система. Если хотите сделать звонки в своей компании максимально эффективными, то регистрируйтесь в SalesapCRM и тестируйте ее по максимуму первые 7 дней бесплатно.

Назад к содержанию

Автор: Анна Иванова

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
checkавтоматизация процессов и аналитика;
checkкалендарь для записи клиентов;
checkкалькулятор стоимости услуг;
checkшаблоны документов и писем;
checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
checkбесплатный тестовый период 7 дней.

3 789

Как отменить или перенести встречу

Level: А2-B1
Source: “Business Russian in dialogues”. Elena Dziuba

КАК ОТМЕНИТЬ ИЛИ ПЕРЕНЕСТИ ВСТРЕЧУ

Читайте и играйте диалоги.

– Добрый день, Ирина! Прошу прощения, но я должна отменить нашу встречу завтра. Мне надо уехать в Ригу на 2 дня

– Нет проблем, Виктория! Мы можем встретиться в другой день

– Благодарю Вас, Ирина! Я позвоню Вам, как только вернусь в Киев

– Доброе утро, Олег Петрович! Извините, у меня не получится встретиться сегодня вечером. Мы могли бы перенести нашу встречу на вторник?

– Во вторник я не смогу. Как насчёт в среду?

– Во сколько Вам будет удобно?

– Давайте в 16:00

– Договорились! Тогда до встречи!

– Пётр Васильевич, здравствуйте! К сожалению, сегодня не смогу с Вами встретиться! Мы можем перенести нашу встречу?

– Конечно, Светлана! Когда Вам будет удобно встретиться?

– Давайте в четверг после обеда

– Вам удобно в 17:00?

– Да, мне подходит это время!

– Замечательно, тогда до встречи!

– Здравствуйте, Александр Викторович! Это Юрий. Я хотел бы перенести нашу встречу на вторник, если можно.

– Привет, Юра! На какое время?

– В 3:00 Вам удобно?

– Подожди, я проверю своё расписание… Нет, в 3:00 я буду занят. Давай в 4:00?

– Отлично!

– Тогда до вторника!

– До встречи!

– Суслов и партнеры. Слушаю Вас!

– Добрый день! Моя фамилия Савельев. Я хотел бы отменить сегодняшнюю встречу с юристом.

– Хорошо. Вы хотите назначить другой день встречи?

– Сейчас не готов, я позвоню Вам завтра

– Хорошо, будем ждать Вашего звонка

– Благодарю Вас!

– Не за что! Всего хорошего!

Как назначить встречу на английском ‹ engblog.

Большинство из нас ведут ежедневники и ставят напоминания о грядущих событиях. Современную жизнь сложно представить без деловых звонков и предварительных договоренностей. В этой статье предлагаем рассмотреть лексику (устойчивые выражения и разговорные фразы), которая поможет вам согласовать деловые и дружеские встречи.

Слово/Словосочетание	Перевод
to book / to fix / to make an appointment	назначить встречу
to cancel an appointment	отменить встречу
to be in time for an appointment	вовремя прибыть на встречу
to reschedule an appointment	перенести встречу
by appointment	по предварительной записи
without an appointment	без предварительной договоренности

Mr Brighton wanted me to give you a call and fix an appointment for tomorrow morning. – Мистер Брайтон хотел, чтобы я позвонил вам и назначил встречу на завтрашнее утро.

Sandra cancelled her appointment at the last moment. – Сандра отменила встречу в последний момент.

Arnold took a taxi so that he would be in time for his appointment. – Арнольд взял такси, чтобы вовремя приехать на встречу.

I’m afraid I’ll have to reschedule your doctor’s appointment. – Боюсь, что мне придется перенести ваш визит к врачу.

Dr Foster will only see you by appointment. – Доктор Фостер сможет принять вас только по предварительной записи.

Your brother can’t just come here without an appointment. – Ваш брат не может просто так сюда прийти без предварительной записи.

Теперь рассмотрим, какие прилагательные чаще всего используются со словом an appointment:

Слово/Словосочетание	Перевод
a morning/afternoon appointment	утренняя/послеобеденная встреча
an urgent appointment	срочная встреча
a business appointment	деловая встреча
a medical/dental appointment	прием у врача/стоматолога
a hair appointment	запись к парикмахеру

Следующее слово вам должно быть хорошо знакомо: a meeting – встреча, собрание, конференция. Обратите внимание на устойчивые выражения с этим словом:

Слово/Словосочетание	Перевод
a breakfast meeting	деловой завтрак, официальная встреча за завтраком
a closed-door meeting	закрытое совещание (без представителей прессы и публики), совещание за закрытыми дверями
frequent meetings	регулярные совещания
an all-day meeting	заседание в течение всего дня
a two-hour meeting	двухчасовое совещание
a daily/weekly/monthly meeting	ежедневное/еженедельное/ежемесячное совещание
a meeting venue	место проведения встречи
a big meeting	крупное совещание, общая встреча

The secretary said Mr Right was in a closed-door meeting. – Секретарь сказала, что мистер Райт на закрытом совещании.

We used to have monthly meetings to talk about what was happening in the company. – Раньше у нас проводились ежемесячные совещания, на которых мы обсуждали, что происходит в компании.

Назначая важную встречу так или иначе приходится сверяться с графиком (schedule). Обратите внимание, что есть два варианта произношения слова schedule: /ˈʃedjuːl/ – British English; /ˈskedʒʊl/ – American English.

Вот несколько примеров самых распространенных словосочетаний со словом schedule:

Слово/Словосочетание	Перевод
a busy schedule	высокая занятость, загруженный распорядок дня
a daily schedule	ежедневный график
a regular schedule	стандартный график, обычное расписание
a flexible schedule	гибкий/скользящий график работы
to check one’s schedule	проверить расписание
to stick to one’s schedule to keep to one’s schedule	придерживаться графика
to arrange one’s schedule to work out the schedule	составить расписание
to juggle one’s schedule (AmE)	совмещать несколько дел в своем расписании

Dr Smith checked her schedule for the afternoon. – Доктор Смит проверила свое расписание на вторую половину дня.

As soon as I arrange my schedule for the next two weeks, I’ll let you know about the date. – Как только я составлю график на следующие две недели, я уведомлю вас о дате.

Предлоги места и времени в английском языке

Для того чтобы согласовать точное время и место встречи, грамотно используйте предлоги.

Время встречи

at	in	on
Время: Праздники: В выражениях: at the weekend at the moment at present at dawn at noon at night at midnight	Месяцы: Времена года: Годы: Века: В выражениях: in the morning in the afternoon in the evening in an hour in a minute in a week in few days in month in year	Дни: on Friday on New Year’s Day Даты: Часть суток конкретного дня: Прилагательное со словом day:

Место встречи

at	in	on
Объект в конкретном месте: at the bar at the bus stop Объект находится на каком-то мероприятии: at the party at the forum Объект находится по какому-то адресу: В значении «рядом»: Со словами: at home at work at the top of smth at the bottom of smth	Объект находится внутри чего-либо: in the wardrobe in the room Объект находится в пределах какой-то территории или пространства: in Spain in the forest in the mountains С названиями частей света: Со словами:	Объект находится на поверхности чего-либо: Объект расположен на местности, по форме напоминающей линию или полосу: Объект находится в общественном транспорте: НО! Говоря о машине или такси используйте предлог in: Со словами: on the left/right on the first/second floor on a map on a menu on a list on a page on a website on a river on the coast on the way

Договариваемся о встрече на английском

Если вам нужно назначить встречу, воспользуйтесь следующими фразами:

Фраза	Перевод
When would be a good time for you?	Какое время вам подойдет?
What is your availability on Wednesday?	Вы свободны в среду? / Удобно ли вам будет встретиться в среду
Would you be available on Wednesday at 6 p. m.?	Вы будете свободны в среду в 6 часов?
Could we meet… ?	Могли бы мы встретиться… ?
Is next Tuesday convenient for you?	В следующий вторник вам удобно?
Would Friday suit/work for you?	Пятница вам подойдет?
What about sometime next week?	Как насчет следующей недели?
How does the 1st of April sound to you?	Вам подходит 1-е апреля?
Would next Thursday be ok?	Следующий четверг подойдет?
Is next Saturday ok?	Следующая суббота подходит?
Will you be free… ?	Вы будете свободны… ?
I’d like to arrange an appointment with you to…	Я бы хотел договориться о встрече с вами, чтобы…
The objective of the meeting is to…	Цель нашей встречи…
We need to meet.	Нам необходимо встретиться.
Let’s meet to…	Давайте встретимся, чтобы…
Are you free next week?	На следующей неделе вы свободны?
Could I meet you tomorrow afternoon?	Мы можем встретиться завтра днем?
How about tomorrow afternoon?	Как насчет встречи завтра днем?
Would Wednesday be all right?	Среда вам подойдет?

В следующем ролике показан пример, как договориться о визите к лечащему врачу.

Список полезных фраз из видео:

I need to make an appointment with… – Мне необходимо назначить встречу с…
What’s the reason of making an appointment? – По какой причине вы хотите назначить встречу?
There’s a slot available at 12. 00. – Есть свободное время на 12 дня.
We have 8 o’clock opening tomorrow. – Завтра есть свободное время/место на 8 часов.
Is there anything available after 6.00 in the evening? – Есть ли свободное время после 6 вечера?
I’ll pencil you in for tomorrow. – Я запишу вас на завтра.

Если же вам нужно подтвердить встречу, воспользуйтесь следующими выражениями:

Фраза	Перевод
That works for me.	Мне подходит.
That sounds good/great.	Мне подходит.
Yes, that suits me fine.	Да, это мне вполне подходит.
I’d like to confirm the appointment.	Я бы хотел подтвердить договоренность о встрече.
I’m looking forward to seeing you!	С нетерпением жду встречи с вами!
Yes, Wednesday at 6 p. m. would be perfect.	Да, в среду в 6 часов подходит идеально.
I’ll be there at that time.	Я буду там в назначенное время.
Sure. I’ll come.	Конечно, я приеду.

Если же вам нужно перенести запланированную встречу, воспользуйтесь следующими фразами:

Фраза	Перевод
I’m afraid I won’t be able to make it.	Боюсь, у меня не получится.
Would it be possible to reschedule/move our appointment for a different time?	Возможно ли переназначить/перенести нашу встречу на другое время?
I’m very sorry, but…	Мне очень жаль, но…
I apologize for the inconvenience, but…	Я извиняюсь за неудобства, но…
Would it be possible to arrange another time later in the week?	Возможно ли встретиться в другое время на этой неделе?
I’m afraid that I’m not going to be able to meet you after all. Can we fix another time?	Боюсь, что все же не смогу встретиться. Можем ли мы договориться на другое время?
Ah, Wednesday is going to be a little difficult. I’d much prefer Friday, if that’s alright with you.	Ну, в среду будет несколько сложно. Я бы предпочла встретиться в пятницу, если вы не против.
I really don’t think I can on the 17th. Can we meet up on the 19th?	Я сомневаюсь, что буду свободен 17-го числа. Можем ли мы встретиться 19-го?
I’m sorry, I won’t be able to make it on Monday. Could we meet on Tuesday instead?	Простите. Я не смогу встретиться с вами в понедельник. Могли бы мы встретиться во вторник вместо понедельника?
Would you be free to meet next week?	Вы сможете встретиться на следующей неделе?
I’ll be unable to meet you on Monday. If you were available in the following week, I would be glad to arrange a meeting with you.	Я не смогу встретиться с вами в понедельник.Если бы вы смогли на следующей неделе, я была бы рада договориться о встрече с вами.

Если вам нужно отменить встречу, обратите внимание на разговорные фразы из таблицы:

Фраза	Перевод
You know we were going to meet next Friday. Well, I’m very sorry, but something urgent has come up.	Знаете, мы собирались встретиться в следующую пятницу. Так вот, мне очень жаль, но у меня появились срочные дела.
I’m afraid I have to cancel our meeting on Wednesday as something unexpected has come up.	Боюсь, мне придется отменить нашу встречу в среду, поскольку появились непредвиденные обстоятельства.
Unfortunately, due to some unforeseen business, I’ll be unable to keep our appointment for tomorrow afternoon.	К сожалению, из-за некоторых непредвиденных дел я не смогу присутствовать на встрече завтра днем.
I’m sorry about cancelling.	Простите за отмену встречи.
I’m sorry, I won’t be able to make it on Sunday.	Простите, я не смогу встретиться в воскресенье.
Sorry. I don’t think I can make it.	Простите. Я не думаю, что у меня получится.
I’m sorry. I can’t come.	Простите, я не могу прийти.
Sorry. I have another appointment at that time.	Простите. У меня на это время назначена другая встреча.

Повторить изученный материал и отработать правильное английское произношение фраз вам поможет видео с преподавателем Niharika.

Список полезной лексики из видео:

a corporate world – деловая среда, деловые круги;
to tend – иметь обыкновение, иметь склонность;
a client – клиент;
a supplier – поставщик;
an owner – владелец;
to intend to meet – планировать/намереваться встретиться;
a packed schedule – плотный график;
to put in a request – сделать запрос;
to fix on a time – договориться на определенное время;
to suggest – предлагать;
convenient – удобный, подходящий;
to cancel at the last minute – отменить в последнюю минуту;
to decline – отклонить, отказаться;
offending – оскорбительный;
to drop up – происходить, случаться.

Уже спешите назначить встречу? Теперь это у вас легко получится.

↓ Скачать список лексики по теме «Как назначить встречу на английском»(*.pdf, 383 Кб)

А еще мы публикуем много интересных статей в блоге нашей школы. Вот некоторые из них:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

правила и особенности такого общения

Как вы думаете, почему у кого-то бизнес с нуля в очень короткое время становится успешным?
Бизнес — это, прежде всего технологический процесс, как и любое другое дело. К примеру, есть определённая технология подготовки водителя. Никому и в голову не придёт начать обучение новичка на оживлённой трассе. И, самое интересное, никто с этим даже не думает спорить. Все понимают важность поэтапного обучения, от элементарных знаний к практическим навыкам.

Кто продуманно начинает делать свой бизнес, тот быстро продвигается вперёд. Но довольно часто, особенно это касается дистрибьюторов МЛМ, всё происходит с точностью наоборот. В этом бизнесе практически все «спецы», все как на футболе, знают всё. Почему это так часто происходит, так как многие не могут понять сущности сетевого маркетинга, не могут ответить на вопрос — что такое сетевой маркетинг?

Как назначить встречу по телефону

Во-первых; мы с вами должны уяснить, в чём же цель телефонного звонка. Оказывается основная цель телефонного звонка – это передача вашего воодушевления. Вы должны так назначить встречу, чтобы заинтересовать, заинтриговать вашего потенциального партнёра. Однажды, когда я проводил встречу, мой собеседник мне сказал, что он ночью плохо спал, ждал встречи, так интересно ему было, о чём я хочу ему сообщить. Проведение встречи — эффективная методика и одним из основных компонентов этой эффективной методики является правильное назначение встречи.

Во-вторых, телефонный звонок по времени должен быть коротким, максимально 2-3 минуты. Ведь ваша задача, только назначить встречу. Звонок по телефону не подразумевает рассказ о бизнесе, о продукте.

Представьте себе, предпринимателю для развития бизнеса нужен крупный кредит.

Что он делает? Он делает звонок и договаривается о встрече с управляющим банка, и уже на встрече обсуждаются все детали и нюансы кредитования. Технология бизнеса везде одинакова, независимо, ворочаете вы миллионами или только начинаете своё дело.

В-третьих; прежде чем набрать номер вашего потенциального клиента, ваша задача написать текст телефонного звонка на бумаге, выучить его и отрепетировать со спонсором. Почему? А почему в курс по подготовке водителей включаются практические часы вождения с инструктором? А что, выучили бы правила и вперёд.
Вы получаете практические навыки, вы почувствуете в себе силу и желание делать звонки.

На обучении вы обязательно отработаете возражения и вопросы, которые услышите в телефонной трубке. Очень хорошо на эти вопросы и возражения отвечает в своей книге Стивен Шиффман «Техники холодных звонков». Независимо от того делаете вы звонки по тёплым или по холодным контактам, эта книга принесёт вам огромное количество встреч.

Текст звонка

Итак, приступаем непосредственно к звонку. После приветствия никогда не спрашивайте как дела. Есть некоторые любители, которые в течение часа с удовольствием будут рассказывать вам про многие любопытные вещи из своей жизни. Достаточно спросить: «Есть у вас пара минут?» Вдруг ваш собеседник в это время очень занят, сказать вам постесняется, и весь ваш разговор скомкается.

Если человек свободен, то сделайте предложение: «У меня есть к вам деловое предложение. У меня есть время завтра в 10 часов или послезавтра в 17 часов. Когда вам удобно?» В вашем деловом предложении звучит выбор без выбора.

Осталось сказать продолжительность разговора и обозначить место встречи. Обычно это выглядит таким образом: ”Наша встреча займёт по времени около тридцати минут. Мария Ивановна Вам удобно подойти к нам в офис (кафе, домой)? Адрес такой-то”. Всё. Звонок завершаем. До свидания. До завтра.

Постройте по следующей схеме:Поздоровайтесь. Постарайтесь сразу задать беседе позитивный тон. Для этого психологи советуют удобно сесть и, если есть такая возможность, даже откинуться в кресле. В таком положении вы наберете в легкие больше воздуха, и ваш голос будет звучать более громко и уверенно, а не тихо и сдавленно, как когда вы сидите, наклонившись вперед и сутулясь. Слегка улыбайтесь. Возможно, вы удивитесь, узнав, что телефонный собеседник может «услышать» вашу улыбку по звуку голоса. Таким образом, с самого начала вы позиционируете себя как позитивного и уверенного в себе .

Представьтесь. Произнесите свою фамилию и имя четко и внятно. Если вы звоните не от себя лично, а как представитель компании-работодателя, обозначьте это.

Лаконично сформулируйте цель вашего звонка – договориться о встрече по конкретному поводу. Примените прием «выбор без выбора», который используют многие маркетинговые компании. Спросите у собеседника: «Когда вам удобнее встретиться – вечером или завтра утром?» или «Сегодня мог бы к вам подъехать до или после обеда?»

С целью экономии своего собеседник может попытаться спровоцировать вас на обсуждение по телефону сути вопроса, по которому вы хотите встретиться. Не поддавайтесь на такую провокацию, помните, что по телефону отказать вам намного проще, чем при личной встрече . Отвечайте на вопросы в общем виде, ваша цель — заинтересовать собеседника, но избежать обсуждения деталей. Например, если вы менеджер экскаваторного завода, скажите, который вы представляете, в этом делает хорошие , а о перечне продукции, на которую установлены скидки, сроках и дополнительных вы подробно расскажете при встрече . Не забывайте каждый раз добавлять, что при встрече дадите конкретную информацию, представите детальное резюме, продемонстрируете фотографии или свои работы и т.д. в зависимости от специфики вашего предложения.

По согласованию с собеседником установите время и место встречи. Если вы собираетесь приехать в организацию, поинтересуйтесь, потребуется ли вам , и если да, то кто его вам выпишет. Если вы раньше не видели собеседника и назначаете встречу в общественном месте, спросите, как вы его узнаете, а также опишите себя.

Вежливо попрощайтесь.

Видео по теме

Источники:

договориться о встречи

Основа удачного бизнеса – эффективные коммуникации. Общению с партнерами и клиентами посвящена масса психологической литературы. На этой теме процветают и благоденствуют тренинги личностного роста. Одним из основных средств коммуникации, наряду с личным общением и общением в интернет-пространстве, является телефон. Зачастую наше первое знакомство начинается именно с телефонного разговора. Грамотно начать разговор, произвести благоприятное впечатление на собеседника и избежать распространенных ошибок, назначая встречу по телефону , вы сможете следуя простым принципам, на которых строятся технологии эффективных телефонных коммуникаций.

Инструкция

Настройтесь на телефонный разговор.
Прежде чем взяться за телефонную трубку, продумайте еще раз, кому и с какой целью вы звоните. Повторите текст вашей речи. Настройтесь на деловой тон, но не забудьте о доброжелательных интонациях.

Поприветствуйте и представьтесь.
Если вы впервые общаетесь с конкретным человеком, то после фразы «Добрый день» уточните его имя: «Я разговариваю с Иваном Ивановичем?», затем представьтесь и объясните, откуда у вас номер его . Например, вам могла дать ваша общая знакомая, или вы нашли его номер в объявлении.

Определите границы времени общения.
«У вас найдется для меня 3 минуты?» — если вам выразили согласие, то продолжайте. Если вам дали понять, что не самое подходящее время для разговора, то спросите, в котором часу будет удобнее перезвонить, поблагодарите и попрощайтесь.
По сути на этом этапе вы получили первое «Да», т.е. согласие общаться с вами либо сейчас, либо в другое время.

Получите второе «Да».
Например, вы знаете сферу деятельности человека, возможно, вы знаете его должность или его интерес к чему-либо. Этого достаточно, чтобы задать уточняющий вопрос: «Вы занимаетесь оптовыми продажами…?». Естественно вы получите ответ «Да», и это ваша вторая победа. Полученный ответ закрепите фразой «Замечательно!» или «Отлично!», т.е. подтвердите, что вы общаетесь именно с тем, с кем вам нужно.

Коротко объясните, из какой вы компании или в каком направлении вы работаете.
На этом этапе важно проявить и удачно составить фразу таким образом, что бы она могла заинтересовать собеседника. Начните со слов «А мы как раз предлагаем…» или «Наша компания как раз занимается…». Далее зависит от вашего вида деятельности. Поясните, чем вы можете быть полезны: получить дополнительную прибыль, сэкономить на чем-то, обучить чему-то и т.д. Удачно составленная фраза поможет вам получить третье «Да».

Предложите встретиться.
«Давайте с вами встретимся, чтобы обсудить…». Обозначьте временные границы встречи: «Наша встреча займет 30 минут». Не задавайте вопрос «Мы можем с вами встретиться, чтобы обсудить…?». В первом варианте вы скорее получите согласие на встречу .

Назначьте время встречи.
«Встретимся завтра в 11 или послезавтра в 12?» — так обучает большинство учебников по . Забудьте о «Выбор без выбора» — она уже настолько всем известна, что вызывает стойкое неприятие и может испортить впечатление от всего предыдущего разговора.
Предлагайте сотрудничество: «Мне было бы удобно завтра в 11 или в четверг после , а вам когда удобнее?». Чувствуете разницу? Вам может быть предложен другой вариант времени встречи. Соглашайтесь, но предварительно продемонстрируйте свой деловой статус: «Сейчас, секунду, я посмотрю в ежедневнике, да в это время я смогу».

Вот Вы и достучались наконец-то к нужному Вам человеку. Я неоднократно видела ступор в глазах продавцов в этот момент. Когда они, казалось бы, так долго искали пути к этому важному человеку, а тут он.

Почему ступор? Во-первых, страх что-то не так сказать и потерять клиента, во-вторых, как за 30 секунд высказать все и получить результат. В — третьих, как назначить встречу так, чтоб она состоялась.

Есть экстренные меры в таких случаях: просто положите трубку, а когда настроитесь, через 30 секунд, звоните и скажите «Я прошу прощения, что-то сорвался звонок», а дальше по алгоритм у.

Если у нас звонок «холодный», то мы используем алгоритм предыдущих уроков (внимание-интерес-назначение встречи). В результате чего получается примерно следующий диалог: М: Добрый день, Виталий Петрович, меня зовут Ирина. Вам удобно сейчас разговаривать? К: Да. М: Виталий Петрович, я правильно понимаю, Вы являетесь директором компании, меня правильно переключили? К: Да М: Виталий Петрович, а Вам, как директору интересно оптимизировать затраты на обслуживание компьютерной сети и техники в Вашем офисе? К: Да. М: Очень хорошо. Подскажите, Вам удобно будет встретиться завтра в 14:00 у Вас в офисе? Наша встреча ни к чему Вас не обязывает и займет минут 15 времени. К: Подъезжайте. М: Приятно иметь дело с конкретными людьми. Тогда завтра я у Вас в 14:00, Подскажите Ваш прямой телефон, на всякий случай (записываем номер). Хорошего Вам дня. До завтра. Конечно же, этот разговор выглядит идеальным. В большинстве случаев существует масса возражений. Самые частые возражения и работу с ними Вы можете найти в практическом приложении в конце основного материала. .

Самое главное, что нужно запомнить с этого материала: Невозможно потерять то, чего нет. Не нужно бояться потерять потенциального клиента. Важно быть собой и разговаривать просто, как с хорошим другом. Вы же не обращаетесь к своему другу по шаблону: уважаемый Дмитрий, а не будете ль Вы столь любезны встретиться со мной завтра возле кинотеатра в 14:00? Шаблоны даются, как ориентир. С опытом и практикой появляется свой непринужденный стиль общения даже при холодном звонке. Если Ваш клиент или знакомый завел Вас к своему соседу по офису и представил как человека, которого нужно выслушать, помните, Вас там не ждали, и будут слушать из уважения к Вашему знакомому.

Самое оптимальное решение – это сказать, что Вы много интересного слышали об этом человеке, зашли познакомиться, сейчас спешите, и назначить встречу на следующий день на 14:30 для обсуждения возможного взаимовыгодного сотрудничества.

Упражнение: напишите список всех возможных возражений, которые, как Вам кажется, могут возникнуть при назначении встречи. Мы их обсудим в комментариях. Эта статья написана для проекта Академия Экспертов . Напиши, понравилась ли она тебе? Есть вопросы к автору – смело пиши в комментариях! Также помни о своих друзьях. Ты можешь повлиять на их развитие. «Лайкни» статью (панель находится на этой странице слева) и поделись полезными советами с друзьями в соцсетях.

Как назначить встречу клиенту по телефону, чтобы собеседник обязательно согласился? Как договориться о личном общении с влиятельным человеком, чтобы он нашел время на разговор? Как осуществить ? Читайте внимательно.

Как назначить встречу с клиентом по телефону?

Чтобы договориться с потенциальным клиентом о беседе, необходимо с ним созвониться и заинтересовать его. Если собеседник сомневается в необходимости личной встречи, расскажите про возможную выгоду, которую он может получить, пообщавшись с вами. Намекните по телефону на возможные улучшения в бизнесе, дополнительный доход, рост продаж, расширение торговой сети и прочие моменты, способствующие личному обогащению или расширению компании.

Постарайтесь избежать избитых вариантов, повсеместно применяемых менеджерами отделов продаж:

Все эти варианты не только не вызывают у ЛПР желание встретиться лично, но и ставят менеджера в заведомо проигрышное положение просящего.

Собеседника вовсе не интересуете ни вы, ни ваш товар. Единственное, что может заставить его назначить встречу с менеджером по телефону – это личная выгода.

Поэтому хорошенько подумайте, какое реальное преимущество получит партнер от покупки вашего товара, и постарайтесь заинтересовать его во время презентации.

Как вызвать интерес у клиента?

Как правильно согласовать время встречи?

Как только вы добились согласия на контакт от потенциального клиента, сразу оговаривайте точную дату, удобное время. Предложите клиенту выбор: «Вам удобно в понедельник или во вторник?», «До обеда или после?».

Если клиент предлагает встретиться в офисе, сразу согласовывайте подходящее время. Не забудьте попросить собеседника связаться с вами, если встреча по каким-либо причинам не состоится. А вот перезванивать и уточнять, в силе ли договоренность о встрече, не стоит – подобным поведением менеджер ставит себя в подчиненное положение.

Как назначить встречу по телефону? Достаточно вызвать у клиента живой интерес потенциальной выгодой возможного сотрудничества. Умение привлечь покупателя и знание значительно увеличит результаты ваших продаж, позволит общаться на равных с успешными людьми и перспективными предпринимателями.

Личная встреча является важным этапом процесса продаж на многих рынках. Благодаря встрече можно сформировать доверие к себе и компании, выяснить информацию необходимую для подготовки коммерческого предложения, провести переговоры в спокойной обстановке более эффективно, чем по телефону.

Но как же назначить встречу с незнакомым лицом, принимающим решения, особенно когда он «не горит» желанием встречаться с Вами? Как новичку назначить встречу по телефону с использованием скрипта? Воспользуйтесь 5 советами, скачайте готовый скрипт назначения встречи и все у вас получится.

1) Проведите предварительную работу для того, что выяснить имя и фамилию лица, принимающего решения

Участники тренингов спрашивают меня, как преодолеть секретаря и выйти на лицо принимающее решения (ЛПР). Ответ прост – предварительно узнайте его имя и фамилия. Для этого используйте интернет (сайт компании, поиск по слову «Начальник отдела закупок компании «__», социальные сети, отраслевые форумы) или легендированный звонок в компанию: «Хотели выслать приглашение на мероприятие Х. На какой почтовый адрес его выслать? А как правильно пишется ФИО Начальника отдела снабжения?» .

При следующем звонке, называйте фамилию и имя ЛПРа и Вас с высокой вероятностью с ним соединят. Если спросят «По какому вопросу?» , то отвечайте, озадачив секретаря: «По оферте. Нужен акцепт» или упомяните технические термины «По интеркулеру» .

Не стоит встречаться с нецелевыми клиентами или небольшими заказчиками, с которыми целесообразно работать дистанционно (по телефону, почте). Поэтому до того, как Вы будете назначать встречу, обязательно соберите информацию о потенциале клиента из открытых/ закрытых источников (сайт, базы данных) или под легендой (например, звонок под видом клиента). Другой вариант включить вопросы для оценки клиента в скрипт разговора. Например: «Вы закупаете товары Х?» , «А каких производителей?» . И если клиент является целевым, то тогда уже предлагать ему встретиться.

3) Привлекайте внимание в начале разговора

Самый простой прием привлечь внимание, сказать: «Завод «Х». Производитель товаров Y» . Слово «завод» обладает магической силой, поэтому клиент трубку точно не бросит. Если Вы работаете в торговой компании, то можно использовать словосочетание «Компания Х. Поставщик №1 (указать вид товарной группы)». Конечно, использовать эту фразу стоит, если Ваша компания, как минимум известна на рынке.

4) Используйте приемы для преодоления отговорок клиентов

Упомяну 2 приема. Классический прием «ААА»: Амортизация + Аргументация в пользу встречи + Альтернативный вопрос на время встречи. Пример ответа на отговорку «У меня нет времени».

Амортизация: Понимаю, что у Вас мало времени

Аргументация в пользу встречи: Поэтому выделите мне только 5 минут. Я привезу каталог и индивидуальное предложение со скидками.

Альтернативный вопрос на время встречи: Когда сможете встретиться в среду или четверг?

И нестандартный прием «Приманка + Довод в пользу встречи + Право вето»

Приманка: Мы подготовили диск с базой СНИПОв и ТУ по трубам, чтобы Вам не тратить время на бумажные справочники.

Довод в пользу встречи: Как раз на встрече я Вам его передам.

Право вето: Если Вы не захотите говорить о трубах нашего завода, то я уйду (шутливым тоном, чтобы клиент не воспринимал приманку, как способ принуждения к встрече)

5) Обязательно после ответа на отговорку задавайте вопрос на время встречи

Если клиент колеблется, то важно переключить его с варианта решения «встречаться» или «не встречаться» на вариант «когда встречаться». Именно для этого менеджеры предлагают сами времени встречи: «Завтра буду рядом с Вами около 12. Готов заехать и передать образцы. Вам удобно будет встретиться в это время?»

Конкретные фразы прохода секретаря и назначения встречи Вы можете подсмотреть в готовом скрипте назначения встречи. Скачайте

главные правила деловой переписки в мессенджерах и соцсетях – The City, 02.09.2019

В диджитал-эпоху коммуникация даже по рабочим вопросам часто происходит в режиме онлайн, поэтому важно знать базовые правила деловой переписки в мессенджерах и соцсетях. Попросили рассказать о них создателя телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгу Лукинову.

Ольга Лукинова. Фото: личный архив

– Какие слова и обороты лучше не использовать во время деловой переписки?

– Первым делом я бы посоветовала отказаться от выражения «Доброго времени суток». Этот оборот многие любят, но он некорректен. Родительный падеж в русском языке чаще всего употребляется, когда мы прощаемся: «Удачи!», «Спокойной ночи», «Счастливого пути», – перед ними еще опущено слово «желаю». Когда мы здороваемся, то используем именительный падеж: «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро». Поэтому с точки зрения грамматики было бы правильнее сказать «Доброе время суток». Но по содержанию это обобщение: мы пытаемся объединить ночь, день и вечер. Это бессмысленно: все понимают, что письмо может быть написано в одно время, а прочитано – в другое. Гораздо разумнее сказать нейтральное «Здравствуйте» или «Добрый день».

Фото: NordWood Themes

– Уместно ли впервые писать с рабочим вопросом в личный мессенджер, в том числе в WhatsApp?

– Если у вас есть выбор, то всегда лучше написать незнакомому человеку на почту – именно этот инструмент считается основным в деловой коммуникации. И уже по почте можно договориться об общении в мессенджере, если всем участникам переписки так будет удобнее. Если у вас есть контакт только в WhatsApp или Telegram, то уместнее будет в самом начале беседы спросить, удобно ли человеку общаться здесь или лучше перейти в почту.

– Обязательно ли указывать в первом сообщении, откуда у вас контакты собеседника?

– Если вы нашли контакты в общедоступном месте, например, на сайте организации, то указывать источник необязательно. Но если вы пишете по чьей-то рекомендации, то можно об этом сказать. Однако предварительно стоит уточнить у знакомого, можно ли на него ссылаться. Иначе может получиться неприятная ситуация: вдруг вам дали контакты, не спросив разрешения у их владельца. Бывают неловкие моменты, когда человек ссылается на кого-то, а вы не можете вспомнить, кто это. Так что если вы не уверены, что собеседник помнит того, кто дал вам контакты, лучше не указывать источник.

– Корректно ли звонить не со срочным вопросом без предварительного сообщения в мессенджер или письма на почту?

– Звонок без предупреждения – не очень вежливый поступок, это все равно, что прийти в гости без предварительной договоренности. Вы можете оторвать человека от дел или поставить в неловкое положение, если он не один и ему неудобно разговаривать. По телефону часто бывает сложно решить некоторые вопросы: например, вы хотите договориться о встрече, но для этого собеседнику нужно заглянуть в свое расписание. А оно у него, предположим, в телефоне. Это означает, что вам придется прервать разговор, чтобы человек смог проверить календарь, и только после этого связаться снова. Поэтому если вам нужно договориться о встрече, сообщить фактическую информацию, попросить чьи-то контакты, то всегда лучше писать. Если у вас разговор, в котором необходимо что-то обсудить, то всегда лучше договариваться о таком звонке заранее, можно даже смской.

– Уместно ли напомнить о своем вопросе, если ответа долго нет? Если уместно, то сколько по времени нужно ждать ответа по почте, прежде чем писать личные сообщения?

– Если вы в письме напишете дату, до которой нужно получить ответ, то можете повторно написать письмо или даже позвонить с чистой совестью. Ведь вы заранее сообщили, когда день дедлайна. Если вы не обозначили дату, то тогда любое напоминание может быть воспринято без радости: вы ведь не сказали, что вопрос срочный, вот собеседник и не спешит на него отвечать, а тут вы прибегаете и начинаете поторапливать. Лучше всего сразу сообщить, когда нужен ответ, и желательно объяснить причину: «Пришлите, пожалуйста, правки до конца вторника, потому что в среду мы уже отправляем макет в печать».

Фото: Bethany Legg

– Можно ли отправлять голосовые сообщения коллегам и клиентам?

– Можно, если ваш клиент заказал написать вам песню. Тогда напойте ее в голосовом сообщении и отправьте. Если серьезно, то голосовые можно отправлять только по взаимной договоренности обоих собеседников. Если вам удобно отправлять голосовое, это еще не значит, что собеседнику будет удобно его прослушать, ведь это занимает гораздо больше времени, чем чтение. Плюс ко всему, не все умеют прослушивать сообщения так, чтобы окружающим не было слышно. Тем более в голосовых сообщениях фактическую информацию очень неудобно искать: ваш собеседник не сможет скопировать голосовое сообщение, чтобы переслать кому-то, ему придется набирать текст, который вы надиктовали. Поэтому в деловом общении голосовых сообщений лучше избегать.

– Можно ли в деловой переписке использовать смайлы?

– Смайлики – это атрибут неформального общения, поэтому в деловой переписке их лучше не использовать. Не все люди одинаково понимают смайлы. Например, смайл, где сложены две ладошки, воспринимают одновременно как «спасибо», «пожалуйста» и «хоть бы получилось». На разных устройствах из-за различий кодировки смайл может отображаться некорректно. Иностранцы, например, не понимают, что скобочки без двоеточия – это тоже смайлы. В общем, из-за них может возникнуть недопонимание, поэтому лучше отказаться от смайлов. Однако если у вас не слишком формальные отношения и ваш собеседник сам активно использует смайлы, то можете тоже вставлять их в переписку в умеренном количестве – главное не переборщить.

Фото: Damian Zaleski

– Уместно ли писать «Вы» с большой буквы?

– По правилам русского языка мы должны писать «Вы» с большой буквы, если обращаемся к одному человеку и хотим выразить ему свое уважение. Однако сегодня эта норма перестает быть такой строгой: в повседневной переписке допустимо писать «вы» с маленькой буквы. Более того, я проводила опрос в своем телеграм-канале «Цифровой этикет», и 64% сказали, что «Вы» с большой буквы кажется им слишком нарочитым и неестественным. Думаю, тут стоит ориентироваться на собеседника: если он находится на значительно более высокой позиции по отношению к вам, сам всегда пишет «Вы» с большой буквы, а письмо ваше очень официальное, то, конечно, лучше бы написать «Вы» по старым нормам.

– По каким вопросам допустимо писать в нерабочее время?

– В нерабочее время, конечно, можно писать только по очень срочному вопросу. Если вы работаете по ночам, это не значит, что другие тоже. Поэтому если пишете письмо ночью, то воспользуйтесь функцией отложенной отправки – сейчас они есть во всех почтовых сервисах: просто устанавливаете удобное время, когда собеседник должен получить ваше письмо.

Если вопрос важный и его нужно решить поскорее, то напишите в мессенджер, где человек онлайн или недавно был. Попросите его связаться с вами, когда ему будет удобно. Только обязательно сообщите о причине беспокойства, чтобы не заставлять человека напрасно переживать. Но если ситуация критическая или вопрос очень срочный, то лучше сразу позвонить.

Фото: Drew Beamer

– Перечислите, пожалуйста, раздражающие, некорректные формулировки, которых лучше избегать?

– Самые раздражающие формулировки – те, в которых сообщение не высказывается напрямую, а собеседник должен догадываться, что от него хотят, это своего рода манипуляция: «Коллеги» вместо «Аня и Наташа!», «Удалось ли вам посмотреть отчет?» вместо «Посмотрите, пожалуйста, отчет», «Нам стоило бы провести встречу» вместо «Давайте встретимся в четверг», «Буду благодарна за оперативный ответ» вместо «Пришлите, пожалуйста, ответ до конца рабочего дня».

– Есть ли базовые правила делового общения?

– Правил делового общения очень много. К счастью, большинство из них определяются заботой об удобстве собеседника. Например, не рекомендуется писать письма по ночам, чтобы не отвлекать человека от отдыха. Не рекомендуется разбивать сообщение в мессенджере по словам, чтобы не приковывать внимание собеседника к экрану. Не рекомендуется отправлять письма без темы, потому что их потом невозможно найти в почте. И многие другие. Но их не надо заучивать наизусть. Нужно просто всегда думать о том, как сделать удобнее.

Ксения Сергиенко

Грамматика
— Дайте мне знать, когда вам будет подходить X
Закрыт . Этот вопрос основан на мнении. В настоящее время он не принимает ответы.
Хотите улучшить этот вопрос? Обновите вопрос, чтобы на него можно было ответить с помощью фактов и цитат, отредактировав это сообщение.
Закрыт 5 лет назад.
Как ИТ-специалист, мне довольно часто приходится планировать звонки в службу поддержки удаленных пользователей на основе доступности. Я ищу грамматически правильный способ задать этот вопрос:
Сообщите мне, когда для вас наступит подходящее время для сеанса удаленной поддержки.
Я нашел этот похожий вопрос, который заставляет меня думать, что я мог бы просто сказать это:
Когда вам лучше провести сеанс удаленной поддержки?
Но я не думаю, что это подчеркивает, что мне нужно, чтобы мне вернули конкретное время, а не общий ответ «Я обычно готов к обеду».Для этого нужно ли мне расширить свой вопрос и разбить его на разделы?
Я хочу запланировать сеанс удаленной поддержки с вами. Укажите дату и время, когда вы сможете продемонстрировать возникшую проблему.
Я также нашел обсуждение на thefreedictionary.com, где один из пользователей описывает разницу между использованием слова «когда» и слова «что». Этот пользователь утверждает, что «что» гораздо более конкретное и, возможно, именно то слово, которое мне следует использовать.Вот одна попытка задать мой вопрос на основе того, что сказал этот пользователь:
Когда лучше всего запланировать сеанс удаленной поддержки с вами?
Честно говоря, я не понимаю, как сформулировать этот вопрос. Каждый метод, который я могу придумать, кажется мне неподходящим, и последнее, чего я хочу, — это чтобы мой вопрос сбивал с толку людей, которым я пытаюсь помочь.
Спасибо, Fiernaq
6 распространенных ошибок, которых следует избегать при изучении делового английского
Сара Ли Кейн
Ваши ладони вспотели.Вы поправляете галстук, ожидая начала встречи.
Когда все придут, вы начинаете презентацию. Вы так беспокоитесь о неправильном произношении слов, что едва говорите достаточно громко, чтобы аудитория могла ее услышать.
После выступления вы беспокоитесь о том, поняли ли люди ваше сообщение и рассматривает ли ваш начальник все еще возможность повышения по службе.
Звучит знакомо? Возможно, вас напрягают конференц-звонки на английском, написание отчетов или горы писем по электронной почте?
Тот факт, что вы это читаете, означает, что вы много работаете над улучшением своих навыков делового английского, но есть 6 распространенных ошибок, которые могут вас сдерживать.
Неужели вы, , делаете одну из этих критических ошибок?
1. Используйте проверенные и верные методы
Ресурсов огромное количество, так зачем напрягать себя и тратить столько времени на создание идеального электронного письма или презентации, когда можно использовать шаблон?
Использование шаблона не означает, что вы ленитесь. Фактически, использование того, что сработало для вас и других в прошлом, делает вас более эффективными.
Вместо того, чтобы беспокоиться о формате электронной почты или презентации, потратьте это время на редактирование своей работы, чтобы убедиться, что все грамматически правильно.
Вот пример, который поможет вам в работе с электронной почтой. Не стесняйтесь скопировать и вставить его в свое следующее электронное письмо:
1) Укажите цель электронного письма. Пример 1 :
Здравствуйте, Алиса. Обращаюсь к вам, потому что мне нужна ваша помощь в написании пресс-релиза.
Пример 2 :
Привет, Билл. Я хотел бы запланировать эту встречу, чтобы завершить нашу презентацию г-ну Смиту.
2) Предоставьте подробные сведения о том, что вам нужно сделать.Убедитесь, что вы кратко изложили все необходимые детали.
Чтобы читателю было понятнее, разделяйте пункты маркерами и пишите подзаголовки для разных тем. Пример 1 :
Вот шаги, которые вы должны предпринять для выполнения этой задачи:
— Прочтите примечания, которые я приложил к этому электронному письму.
— Разверните эти пункты до трех или менее абзацев.
— Вам нужно поговорить с двумя людьми, чтобы получить цитаты для этого пресс-релиза.Имена есть в примечаниях, которые я приложил.
— После завершения, отправьте мне по электронной почте пресс-релиз в виде документа Word.
Пример 2 :
Я включил несколько случаев, когда я доступен ниже:
Среда: 11: 30-12: 00 или 2: 30-3: 00
Четверг: 9: 00-10: 00 или 1:00 -2: 30
Пятница: 10: 00-11: 00
Выберите наиболее удобное для вас время. Если ничего из этого не сработает, дайте мне знать, когда вы освободитесь, и я постараюсь что-нибудь устроить.
3) Напишите вывод для вашего сообщения.Здесь вы пишете, что бы хотели, чтобы произошло. Просмотрите все необходимые действия и следующие шаги со стороны читателя, а также все необходимые ключевые моменты. Пример 1 :
Пожалуйста, напишите мне заполненный пресс-релиз к следующей неделе в пятницу (24 мая). У нас строгие сроки, поэтому я был бы признателен, если бы вы пришли мне это вовремя.
Пример 2 :
Пожалуйста, дайте мне знать до полудня, чтобы я мог запланировать встречу.
4) Добавьте свой адрес электронной почты подпись , если ваша почтовая программа не делает это автоматически.
Убедитесь, что он включает всю информацию, такую как ваше полное имя, контактную информацию и должность в компании. Пример :
С уважением,
Боб Смит
Генеральный директор ABC Company Inc.
123 Apple Road, Нью-Йорк, США
Телефон: (123) 456-7890
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Пример строки темы для ваших писем
Тема вашего электронного письма должна включать тему и цель письма.Сначала должна быть тема, а затем цель, разделенная двумя тире.
Ответ на запрос: Отвечая на сообщение, укажите как можно более конкретное действие. Цель должна включать слова «[действие или элемент], о котором вы просили».
Пример: «Логотип компании — запрошенное вами изменение»
Обращение за помощью или действием : цель должна включать такие слова, как «действие запрошено». Будьте как можно более конкретными, когда работа должна быть завершена.
Пример: «Изменить логотип компании — действие запрошено: завершить до 30 августа»
Предоставление информации : поскольку получатель не требует никаких действий, вы можете просто использовать слова «пожалуйста, проверьте» или «никаких действий не требуется» .
Пример: «Новый логотип компании — никаких действий не требуется»
Шаблон для вашей бизнес-презентации:
Начните презентацию с рассказа о том, кто вы, цели презентации, основные области, в которых вы будете презентации и почему тема важна для аудитории.
В основной части презентации представьте аргументы в поддержку основных областей. Убедитесь, что вы объясняете сложные понятия, такие как новая терминология. Чтобы облегчить вам и вашей аудитории, попытайтесь объяснить концепции, сравнивая их с чем-то знакомым (например, аналогией), и представьте всю статистику как можно более наглядно.
В заключение свяжите все вместе, резюмируя ваши основные моменты и еще раз объясните важность вашей презентации, а затем попросите их предпринять какие-то действия.
Если позволяет время, задайте период вопросов и ответов. Вы можете использовать это как возможность прояснить или расширить то, что вы, возможно, пропустили.
Для использования на английском языке по телефону , вот слайд-шоу с некоторыми шаблонными фразами, которые вы можете использовать:
2. Сосредоточьтесь на эффективных коммуникативных навыках
«Самая большая проблема с коммуникацией — это иллюзия место.»
— Джордж Бернард Шоу
То, как вы говорите, так же важно, как и то, что вы говорите — если не более важно!
Даже если английский не является вашим родным языком, все равно важно развить отличные коммуникативные навыки, чтобы четко передать свое сообщение.
Кого бы ваши клиенты предпочли слушать: того, кто говорит тихо и неправильно произносит большинство слов во время презентации, или того, кто стоит прямо, говорит уверенно и бегло?
Хотя важно выучить новый словарный запас и различные выражения, вам необходимо практиковаться, чтобы овладеть ими.
Вот 5 способов улучшить свои коммуникативные навыки:
Станьте волонтером для проведения презентаций или других мероприятий, где у вас есть возможность пообщаться с англоговорящими коллегами.
Активно участвуйте в конференц-звонках или собраниях, чтобы опробовать новый материал, который вы изучили.
Проводя презентацию, заранее отработайте то, что вы хотите сказать. Проверьте свой язык тела перед зеркалом. Тренируйтесь говорить вслух. Убедитесь, что вы понимаете, как произносится каждое слово.
Смотрите в глаза и внимательно слушайте, когда разговариваете с коллегами.
Присоединяйтесь к Toastmasters или другим организациям, где вы можете практиковаться в выступлении перед другими.
3. Спросите об обратной связи

Независимо от того, на каком этапе вы изучаете английский язык, всегда есть возможности для совершенствования. Если вы попросите вашего учителя или коллег обратную связь, это поможет вам учиться на своих ошибках. Большинство людей более чем рады дать вам конструктивный отзыв, в том числе и ваши коллеги.
Если вам неудобно просить обратной связи, попробуйте сначала попросить друга, которому вы доверяете, прокомментировать недавнее электронное письмо, которое вы написали, или попросите его послушать презентацию, которую вы дадите.
Наберитесь смелости и задавайте вопросы своему учителю или коллегам один на один, пока вы не почувствуете себя комфортно задавать вопросы перед группой людей.
Постоянный поиск обратной связи на работе может рассматриваться вашим начальником как признак того, что вы амбициозны и целеустремленны. Это может помочь вам добиться того повышения, о котором вы всегда мечтали!
4. Не относитесь к обучению слишком серьезно
«Это лучший способ узнать больше, когда вы делаете что-то с таким удовольствием, что не замечаете, что время идет.»
— Альберт Эйнштейн, письмо своему сыну
Чем больше вы получаете удовольствия и расслабляетесь в процессе обучения, тем легче и приятнее он будет. Вы будете более мотивированы изучать и улучшать то, что вы уже знаете.
Некоторые советы :
Включите английский язык в свои хобби. Например, если вам нравится строить модели самолетов, попробуйте построить их, используя инструкции на английском языке. Присоединяйтесь к англоязычной группе в Facebook. Вы даже можете читать модные журналы или смотреть футбольные шоу на английском языке.
Научитесь смеяться над своими ошибками.
Найдите время, чтобы попрактиковаться в английском, посмотрев комедийные шоу.
Установите границы, например, занимайтесь только во время запланированных занятий и не берите с собой учебные материалы в отпуск.
5. Мир — это ваш класс
Существует целый мир возможностей выучить английский вне учебного заведения. Изучение английского языка в реальном мире — лучший способ постоянно знакомиться с новыми идеями и концепциями.
Вот несколько идей о других местах, где можно выучить деловой английский:
Читайте отраслевые блоги и отраслевые журналы
Следите за коллегами или другими соответствующими людьми в Twitter (например, вы можете найти нас на @TJTaylorEnglish)
Network на отраслевых конференциях
Общайтесь со своими зарубежными коллегами
6.
Развивайте эффективные учебные привычки Пример карты разума
Многие студенты, изучающие деловой английский, какое-то время не заходили в класс, поэтому естественно забыть о хорошей учебе привычки.
Чем больше вы понимаете и применяете хорошие учебные привычки, тем выше ваши шансы на успех.
Что бы вы предпочли: много часов учиться и разочаровываться из-за отсутствия прогресса, или несколько часов эффективно учиться и добиваться реального прогресса в своем английском?
Вот несколько советов по развитию эффективных навыков учебы:
Создайте специально для вас место для учебы : Убедитесь, что ваше пространство используется только для учебы и не отвлекает.Держите свой стол в чистоте и найдите удобное кресло. Если вы выделите в доме место исключительно для учебы, это поможет вам мысленно подготовиться и сосредоточиться.
Запланируйте время для изучения — и придерживайтесь его: очень важно научиться расставлять приоритеты и управлять своим временем. Выделите время в повестке дня, телефоне или календаре, чтобы другие не могли назначать встречи с вами. Если вы расскажете им, почему это важно для вас, они поддержат вас и будут уважать ваше время. Разместите расписание занятий так, чтобы его могли видеть все, чтобы не беспокоить вас.
Делайте частые перерывы : Важно дать вашему мозгу отдохнуть, чтобы вы не устали и не переутомились от учебы в течение длительного времени. Могут помочь такие простые вещи, как растяжка на 5 минут, прогулка или даже перекус.
Начните с самой сложной темы : Более твердые материалы обычно означают, что это те области, на которых вам нужно сосредоточиться. Кроме того, ваш мозг еще свеж в начале учебной сессии. В конце работайте над более легким материалом.
Заботьтесь о своем здоровье : Недостаток сна означает снижение концентрации и вы будете меньше помнить из того, что вы изучали.
Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве : изучать больше не означает, что вы узнаете больше. Кроме того, обучение небольшими группами более эффективно, чем длительное сидение. Практикуйте свой английский по 5-10 минут каждый день.
Готовы начать работу?
Если вы последуете этим 6 советам, вы начнете замечать огромную разницу в том, как вы общаетесь на английском языке с коллегами и клиентами.
Вы станете увереннее перед другими, станете более активными и заметными в своей компании. Вы даже можете завести ценные профессиональные отношения.
Помните, чтобы направить вас на путь к успеху:
Используйте шаблоны для электронных писем и презентаций
Работайте над совершенствованием своих коммуникативных навыков
Постоянно ищите отзывы
Не относитесь к обучению слишком серьезно
Учите английский язык с помощью реальный мир вокруг вас каждый день
Развивайте хорошие учебные привычки
Что из этого вы отождествляете?
Начните с одной из этих ошибок и исправьте ее сегодня. Установите несколько целей и через неделю подумайте, как вы исправили эту ошибку.
Начните с небольших целей на эту неделю. Вперед — откройте свой календарь и запланируйте учебное время.
Какая из этих ошибок вы считаете наиболее важной? Какие еще распространенные ошибки вы бы включили? Оставьте комментарий ниже и дайте нам знать.
Действительно ли мы знаем, как назначать встречи по электронной почте?
Общий акт о назначении собрания
Что может быть чаще, чем открывать наши календари и планировать встречи? Не проходит ни одного рабочего дня, когда мы не планируем хотя бы одну встречу с нашими коллегами, потенциальными клиентами, клиентами, менеджерами и т. Д.Это стало повседневной рутиной, и мы делаем это почти автоматически. Мы открываем наши почтовые клиенты, затем открываем наши календари, выбираем время начала и окончания, тему и место, приглашаем участников, добавляем короткое сообщение внизу и затем нажимаем «Сохранить и закрыть». Звучит знакомо? Итак, это правильный способ запланировать встречу? Конечно, есть, иначе зачем нам использовать эти замечательные функции планирования в наших почтовых клиентах? Что ж, давайте исследуем этот момент немного дальше.
Для танго нужны двое
Назначить встречу — все равно что танцевать танго — нужно (как минимум) двое.Поскольку вы не можете запланировать встречу, конференц-связь, видеозвонок или даже простой телефонный разговор с самим собой (может быть, неплохо, а?), Вы должны учитывать доступность участника, а не только вашего. Вы должны просить о встрече, а не диктовать ее. Вы должны с уважением относиться к чужому времени, а не только думать о том, что для вас правильно и удобно. Это невнимательность, и в этом нет места, если вы хотите установить эффективные долгосрочные деловые отношения с людьми, с которыми вы работаете.
Создание электронного сообщения
Построение взаимопонимания — это процесс установления связи и построения отношений с другими людьми на основе взаимопонимания, уважения и доверия. Некоторые люди могут возразить, что установление взаимопонимания более важно при общении с людьми или по телефону, а не в электронных письмах. Я действительно не согласен. Когда у вас есть личный контакт с людьми, язык тела, мимика, зрительный контакт и другие невербальные сигналы, это поможет вам внести больше «жизни» в сообщение, которое вы хотите передать, и в результате вы сможете быстрее и более эффективное взаимопонимание с другими.В электронных письмах наладить взаимопонимание намного сложнее и требует особого внимания, заботы и внимания просто потому, что это более безлично, менее интимно и увлекательно, чем встречи лицом к лицу.
Приглашайте на встречу, а не просто диктуйте ее
Итак, если вы стремитесь к установлению взаимопонимания по электронной почте, вам нужно всегда просить о встрече, а не диктовать ее. Прежде всего, вы хотите понять, когда посетитель будет удобно встретиться или поговорить, а не просто объявить, что «я свободен завтра с 9:00 до 10:30», не признавая и не уважая или быть чувствительным к планированию потребностей другого человека. Некоторые полезные форматы, которые следует учитывать при приглашении на встречу:
Пожалуйста, позвольте мне знаю, когда мне будет удобнее связаться с вами.
Пожалуйста, позвольте мне знайте, какая дата и время вам больше подходят.
Пожалуйста, позвольте мне знать, когда вам лучше всего встретиться.
Пожалуйста, позвольте мне знаю, когда будет подходящее время, чтобы позвонить вам.
Пожалуйста, позвольте мне знать, что лучше всего подходит для вашего расписания.
Пожалуйста, позвольте мне знать, когда будет удобное время для встречи.
Пожалуйста, позвольте мне знайте, какое время будет работать для вас лучше всего.
Пожалуйста, позвольте мне знать, какая дата и время лучше всего подходят для вас.
Пожалуйста, позвольте мне знать, в какое время вам удобнее всего назначить встречу.
Пожалуйста, позвольте мне знай, какое время подходит тебе.
10 выражений для деловой электронной почты
Всем привет. Добро пожаловать обратно в Top Words. Меня зовут Алиша, и сегодня мы поговорим о 10 выражениях для деловых писем.Погнали.
«Для кого это может касаться».
Первое выражение — «кого это может касаться». «Для предъявления по месту требования.» Это очень классическая открывалка для писем. Таким образом, некоторым это может показаться немного старомодным, но это используется, когда вы не знаете имени человека, которому пишете. Итак, возможно, вы пишете в компанию или пишете просто на адрес электронной почты для общих запросов, и вы не знаете, кому адресовать свое письмо, вы ничего не знаете о том, кто будет получать электронное письмо. но вы можете использовать выражение «кого это может касаться», означая, другими словами, это сообщение для человека, связанного с этим запросом.Я не знаю кто они. Но это вежливый способ начать это сообщение: «Для кого это может касаться». В предложении: «Кого это может касаться в компании ABC».
«Пишу сегодня по поводу…»
Следующее выражение — «Пишу сегодня по поводу». «Я пишу сегодня по поводу». Это формальный способ сказать: «Я пишу сегодня о бла, бла, бла.«Итак, вы можете представить цель вашего сообщения с помощью этого выражения.« Я пишу сегодня по поводу моего запроса »или« Я пишу сегодня по поводу проблемы с моим заказом ».« Я пишу сегодня относительно недавнего видео, которое я видел на вашем канале, «например. Итак, в другом предложении я пишу сегодня по поводу недавно полученного заказа».
«Вы были бы доступны…»
Следующее выражение — «были бы вы доступны. «Будете ли вы доступны». «Будете ли вы доступны» — это выражение, которое мы используем, чтобы спросить о чьем-либо расписании. Итак, мы хотим знать, каково их расписание в определенный день или в определенное время, обычно, например, для встречи или, возможно, для конференц-связи, чего-то, что вам нужно сделать с этим человеком. Мы используем «вы будете доступны». Это более вежливый способ спросить. Вместо «Вы доступны?» «Будете ли вы готовы?» Звучит немного более формально. Так что, например: «Будете ли вы готовы к встрече на следующей неделе?» Или «Будете ли вы готовы на обед завтра?» Это гораздо более вежливые способы попросить кого-нибудь о встрече. график, а не просто «Вы можете встретиться со мной?» Так что попробуйте использовать «Будете ли вы доступны» в своих деловых письмах.В предложении: «Будете ли вы готовы к встрече на следующей неделе?»
«Не могли бы вы…»
Следующее выражение — «Возможно ли для вас». Итак, «Можно ли?» — это очень вежливый способ сделать запрос. Итак, вы хотите чего-то от другого человека, но вам нужно вежливо попросить об этом. Итак, «Не могли бы вы прислать мне этот файл?» или: «Не могли бы вы встретиться со мной завтра?» «Вы могли бы позвонить нашим клиентам утром?» Например.Итак, вы обращаетесь к другому человеку с просьбой, что-то, что вы хотите, чтобы он вам дал, что-то, что вы хотите, чтобы он сделал для вас, глагольная фраза «Можно ли для вас». Все в порядке. В другом примере предложения: «Можно ли отправить обновленные файлы?»
«Мы хотим запросить…»
Следующее выражение — «мы хотим запросить.»» Мы хотели бы запросить. «Итак, здесь вы можете видеть, я использую это» мы бы хотели «. Итак, не» нам нравится «, а» мы хотели бы «, что означает» мы хотели бы . «Итак, это формальный запрос. « Мы хотели бы запросить бла, бла, бла ». В этом случае я использовал« мы бы »только для примера, но мы можем использовать« Я бы хотел для запроса «тоже. Если вы пишете от имени своей компании или от имени своего отдела, например, вы можете изменить» Я бы «на» Мы бы «, если хотите. Итак,» Мы » я хочу запросить новый копировальный аппарат «например, или» Мы хотим попросить специалиста по обслуживанию.Приходите к нам », например. Так что, когда вы делаете запрос, это еще один способ сделать это.« Мы хотели бы попросить бла, бла, бла ». Итак, это вежливая, но прямая просьба, чтобы вы Другой пример предложения: «Мы хотели бы попросить вас посетить семинар в следующем месяце».
«Мы хотели бы узнать о…»
Следующее выражение: «Мы хотели бы узнать о.»Мы хотели бы узнать об этом. Это когда у вас есть вопрос. Это то, что вы можете использовать, если у вас есть вопрос о конкретной детали или о чем-то, на что вы просто не знаете ответа. Итак, это выражение, которое вы можете использовать, чтобы задать вопрос. Итак, «Мы хотели бы узнать о вашем меню» или «Мы хотели бы узнать о ваших ценах». «Мы хотели бы узнать о ваших планах относительно следующий квартал », например. Таким образом, вы можете использовать это просто, чтобы задать вопрос в своем электронном письме. В другом примере предложения:« Мы хотели бы узнать о недавней покупке.«
«Будьте добры…»
Следующий — «Если бы вы были так любезны». Это интересная глагольная фраза «будьте так добры». «Не могли бы вы прислать мне этот файл» или «Не могли бы вы перезвонить мне при первой же возможности». Это довольно вежливая просьба. «Если бы ты мог быть таким добрым», что означает «добрый ко мне».«Другими словами, ты такой добрый, ты сделаешь это для меня. Это своего рода уровень формальности этого выражения. Итак:« Не могли бы вы быть так любезны, чтобы заказать мне пиццу ». не знаю. Конечно, это очень случайная ситуация, но если вы пытаетесь сделать формальный вежливый запрос, вы можете попробовать использовать это, особенно в конце электронного письма. Я считаю, что это хорошо. Итак, в В качестве примера предложения вы можете сказать: «Если бы вы были так любезны, отправили бы данные по электронной почте, мы будем очень признательны.«
«Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время».
Итак, следующее выражение: «Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время» или «Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время». Таким образом, вы можете включить «снова», если вы уже общаетесь с этим человеком, если вы уже общаетесь с этим человеком. Вы можете бросить «снова», если вы не общаетесь с этим человеком, если вы не общаетесь с этим человеком. Итак, это просто означает, что вы ожидаете ответа, и, возможно, вы с радостью ожидаете этого ответа. «С нетерпением жду Вашего ответа.» «Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время», — вот что это означает. Это очень красиво в конце вашего делового письма. В предложении: «Спасибо за вашу помощь. Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время».
«Надеюсь на сотрудничество с вами».
Следующее выражение: «Надеюсь на сотрудничество с вами.«Я с нетерпением жду возможности поработать с вами». Это выражение, которое вы можете использовать, когда вас представляют новому коллеге или новому клиенту, или вы только что начали новое партнерство с кем-то. Это очень позитивное выражение, которое вы также можете использовать для завершения электронного письма. «Я с нетерпением жду возможности поработать с вами. » Очень позитивно, очень приятно. Я считаю, что это хороший способ начать деловые отношения. В предложении: «Я с нетерпением жду возможности поработать с вы в этом проекте ».
«С уважением / С уважением / Всего наилучшего»
Последний на самом деле — это несколько разных способов закрыть ваше сообщение или несколько разных способов завершить ваше сообщение.Так что некоторые из моих любимых — «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и «С наилучшими пожеланиями». «Искренне» обычно очень хорошо подходит для более вежливых ситуаций или когда вы плохо знаете другого человека. «С наилучшими пожеланиями» — это, может быть, своего рода дружеское, но, может быть, обычное деловое письмо. Вы можете использовать «С наилучшими пожеланиями». Так что это что-то вроде теплого чувства, как будто вы признаете, что есть хорошие отношения, и хотите это выразить. Вы можете использовать «С наилучшими пожеланиями». Еще один вариант, который вы можете использовать, — «Лучший». Итак, «лучший» означает, вроде, мое лучшее, или как все лучшее, как будто я желаю вам всего наилучшего, вроде как, но одним выражением.На самом деле мне нравится использовать «Лучшее». Итак, «С уважением, Алиша», например, или «С уважением, Алиша», или «С уважением, Миган», кем бы вы ни были. Итак, вы можете выбрать уровень формальности. Итак, «С уважением» — это вполне вежливо, если вы не знаете собеседника. «С наилучшими пожеланиями» — это что-то вроде делового непринужденного чувства. «Best» довольно непринужденно, но просто и прямо. Итак, в примере: «С уважением, Алиша».
Это все для этого эпизода.Итак, это 10 выражений для деловых писем. Я надеюсь, что они были для вас полезны, и я надеюсь, что вы сможете сразу же использовать их в своих деловых письмах и в других вежливых письмах и связанных с ними ситуациях. Если у вас есть какие-либо вопросы или есть другое выражение, которое вы хотели бы использовать в своих деловых письмах, сообщите нам об этом в комментариях. Большое спасибо за просмотр этого выпуска Top Words, скоро увидимся. С уважением, Алиша. Пока-пока!
Очень профессионально.Это наша работа — быть очень профессиональным в Интернете. Это запись? Хорошо. «Деловая электронная почта: мюзикл» от EnglishClass101.com. Кому это может касаться, пишу сегодня по поводу запроса. Я собираюсь остановиться.
Деловой английский словарь: планирование встречи
Текстовая версия:
Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть одна вещь, которую почти каждый должен сделать в тот или иной момент: назначить встречу.Возможно, вы пытаетесь уговорить группу людей продвигаться вперед по проекту. Возможно, вы работаете с помощником начальника, чтобы найти время для обзора. Или вы можете быть в перерывах между работой, а встреча, которую вы планируете, связана с человеком, который может назначить вам собеседование.
В любой ситуации умение спланировать встречу является жизненно важным бизнес-навыком. Читайте советы и полезные английские фразы.
Полезные фразы
Да, [дата и время] в порядке.
У меня работает
[Дата и время]. Работает ли это для вас?
[Дата и время] меня устраивает.
Как вам [дата и время]?
Вы доступны [дата]?
[альтернативная дата] подойдет?
Боюсь, что не смогу встретиться [дата] в [время].
Прошу прощения, но тогда я не смогу это сделать.
Можем ли мы встретиться [альтернативный день] в [альтернативное время]?
Тогда увидимся.
График встречи
Если вас попросили организовать встречу в деловой обстановке, вам нужно будет найти день недели, который подходит для всех, кому необходимо присутствовать на встрече. Вы можете начать с вопроса: «Как вам понедельник?» или «Вам подходит вторник?»
Назначьте время встречи
Компании в США обычно используют двенадцать часов с отметкой «утра». что означает «утро» и «после полудня» что означает «полдень». (Например, 13:00 будет через час после полудня.) В большинстве случаев вам не нужно указывать до полудня или после полудня. потому что бизнес ведется днем. Однако, если может возникнуть некоторая путаница, вы можете добавить «утром» или «вечером» (напр.г., «Сможете ли вы приехать на наше совещание по планированию в восемь вечера?»).
Предложите другую дату или время
Если вы или кто-либо другой, участвующий в встрече, не можете приехать в первоначально оговоренные время и дату, вежливо предложите другое время встречи (например, «Боюсь, это время не подходит для меня. Мы можем встретиться в три часа»). вместо?»).
Подтвердите время встречи
Всегда проверяйте время встречи, чтобы убедиться, что все слышали правильное время и дату. Запланировав встречу, скажите что-нибудь вроде: «Отлично. Увидимся в среду, 7-го, в полдень.
Рекомендуемые ресурсы
Деловой английский , Мэри Эллен Гаффи и Кэролайн М. Сефер
303 Идиомы и фразовые глаголы делового английского языка , Клэр Уитмелл
Деловое письмо: что работает, что не будет , Вилма Дэвидсон
Деловая грамматика , Стиль и использование, Алисия Абелл
Нужна помощь в освоении делового английского?
Вы можете нанять онлайн-репетитора прямо на этой странице.
6 фраз для записи на прием.
Оцените сегодняшний Teatime Titbit: говорите как родной —
Назначение встреч — важная часть бизнеса. Вот небольшая подсказка, если вам нужно сделать это на английском языке. Обратите внимание, что 1–4 фразы более формальны, чем фразы 5 и 6.
Вопрос
1. Вам подходит следующая среда *?
2. Какая дата / время вам больше всего подходит (на следующей неделе)?
3. Вторник 15:00 подходит / удобно / нормально для вас?
4.Какая дата / время наиболее подходит / удобна для вас?
5. Вы свободны / свободны в пятницу, скажем ** в 9 утра?
6. Что / как насчет обеда в понедельник?
Сказать да.
1.Да, среда меня устраивает? В какое время мы скажем?
2. Понедельник, от 3 до 5 подходят лучше всего.
3. Да, вторник 15:00 подходит / удобно / нормально (для меня).
4. Лучше всего подойдет утро понедельника или полдень четверга.
5.Да, пятница, 9 утра, мне нравится.
6. Да, тогда у меня ничего нет (etw vorhaben). Значит, понедельник. Где?
Сказать нет.
1. Нет, боюсь, среда мне (совсем) не подходит, а почему не четверг?
2. К сожалению, 15:00 — это не очень удобно. Лучше скажем 5 часов вечера?
3. Нет, у меня была предварительная договоренность / встреча, давай назначим ее на час позже? Это нормально.?
4. Нет, боюсь, тогда я не смогу, но я смогу сделать это в 11 утра. м.?
5. К сожалению, я очень занят / у меня плотный график (voller Zeitplan) / chocka (-a-block) (rappelvoll) *** в четверг, пятницу было бы лучше?
6. Нет, у меня что-то еще есть, я встречаюсь с **** Фрэнком.
* Дни недели, месяцы года пишутся с большой буквы, например
марта
** Более разговорный
*** сленг
**** (нет, это не плохое слово) мы часто используем настоящую непрерывную форму, чтобы говорить о фиксированных будущих встречах / договоренностях.
QOTD. Есть ли у вас какие-либо проблемы с английским (Fragen), которые вы хотите прояснить (etw klären)? Напишите ниже или разместите на сайте www.facebook.com/teatimetitbits.
Не копируйте и вставляйте в СОХРАНИТЬ, просто подпишитесь на БЕСПЛАТНУЮ еженедельную рассылку Teatime-Titbits + дополнительный пост — [email protected] P.S. Вы можете отписаться в любое время.
Узнайте, как записаться на прием на английском языке
Мы записываемся на прием по разным причинам: чтобы пойти к врачу, подать заявление на визу, организовать деловую встречу и пройти собеседование, среди прочего.
Хотели бы вы знать наиболее полезные выражения для правильного общения при записи на прием на английском языке? Вы пришли в нужное место.
В этом посте мы поговорим об официальных встречах, которые имеют профессиональный характер и направлены на ведение дел или предоставление профессиональных услуг. Помните, что есть также неформальное свидание на английском языке, которое в первую очередь предназначено для прогулки с друзьями или также с романтическими целями.
Допустим, вы живете в таком оживленном городе, как Нью-Йорк или Лондон.
Вам нужно договориться о встрече на английском языке с потенциальным клиентом и либо позвонить ему, либо написать сообщение с помощью приложения чата.
Вы нервничаете, потому что не хотите сказать что-то неуместное, совершить ошибку или зря тратить время другого человека.
Не волнуйтесь. Это нормально. Самое главное — использовать конкретный язык и перейти к делу. Вы не теряете время , слоняясь вокруг (говоря о других вещах, ничего не решая).
Приветствие на английском
Обязательно коротко поприветствуйте человека, который отвечает, и спросите человека, с которым вы хотите поговорить:
— Здравствуйте! Могу я поговорить с доктором Мериссой, пожалуйста?
— Доброе утро, звонит Майкл Смит. Я хочу договориться о встрече с доктором Мериссой, пожалуйста.
Если вы звоните от имени компании или от имени другого лица, вы должны сначала представиться, а затем сделать запрос:
— Здравствуйте, это Линн.Я звоню из Smith.co.uk и хочу поговорить с доктором Коллинзом.
Вы уже закончили первую часть. Но на этом все не заканчивается. Вам все еще нужно записаться на прием!
Запись на прием на английском
Теперь вам нужно будет указать цель вашего звонка:
— Доброе утро. Это Фрэнк Смит. Я звоню от имени доктора Адамса и хочу договориться о встрече с мистером Эдвардом Джексоном.
— Здравствуйте, это Линн. Я звоню из Smith.co.uk и хочу назначить с вами интервью.
— Я хочу записаться к ней на прием.
— Я хочу назначить встречу с доктором Джонсоном.
Если человек недоступен, вы можете услышать следующее:
— Боюсь, она на встрече, но могу оставить ей сообщение.
Запись на прием на английском языке
Отлично.Теперь вы должны согласовать наиболее удобный день и время для обеих сторон. Взгляните на следующие примеры:
Вы свободны в понедельник? Вы свободны в следующий понедельник?
Вы свободны во вторник? Вы свободны в следующий вторник?
Как вам третий звук?
Можем ли мы встретиться в среду? Можем ли мы встретиться в следующую среду?
Будет ли в следующий четверг хорошо?
А как насчет следующей пятницы?
Нормально ли в следующую субботу?
Есть множество вариантов на выбор. Вроде все идет гладко. Вы без проблем запишетесь на прием!
Икс
Как подтвердить встречу на английском
Обсудив расписание каждого, вы должны подтвердить, что дата, которую вы обсуждали, является наиболее подходящей для вас:
Да, понедельник можно.
Да, вторник подойдет.
Среда меня устраивает.
Четверг был бы идеальным.
Пожалуйста, подтвердите, подходят ли вам эта дата и время.
Вы можете сообщить мне, работает ли это для вас?
Как сказать, что дата / время вам неудобны
Не все в жизни идеально, особенно с таким количеством графиков, которые полны обязательств. Чтобы сказать, что определенная дата вам не подходит, можно использовать следующие фразы:
Боюсь, в понедельник не смогу.
Извините, не могу во вторник.
Я не смогу встретиться в среду.
Я действительно не думаю, что смогу в четверг.
Икс
Как отменить встречу на английском языке
Все шло так хорошо. Вы позвонили (или написали те сообщения), и все прошло отлично.
Другой человек понял каждое предложение, и теперь вам назначена встреча.Но… теперь выясняется, что произошло непредвиденное событие, и вы не можете приехать.
Вы должны связаться с ними еще раз и извиниться! Ой! Хорошо. Такое случается. Такова жизнь.
Теперь вам нужно назначить новую встречу:
К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств я не смогу прийти на встречу завтра днем.
Можно ли назначить другое время позже на неделе?
Боюсь, что мне придется отменить встречу в среду, потому что произошло что-то неожиданное.
Не могли бы вы встретиться в начале следующей недели?
Вы уже можете видеть, что существует определенный язык для записи встреч и встреч на английском языке.
Это формальный язык, и если вы будете правильно им пользоваться, вы преодолеете большое препятствие.
Если вы используете слишком неформальный язык, вы можете потерять работу или бизнес.
Не нужно объяснять себя подробно, просто попробуйте назначить дату следующей встречи.
Примеры
У вас уже есть хорошие инструменты для эффективного разговора и записи на прием на английском языке.
Пришло время применить свои знания на практике.
Ниже приведены две ситуации, которые могут возникнуть в реальном мире.
Было бы гораздо полезнее, если бы вы могли попрактиковаться в этом разговоре с кем-нибудь еще.
Пример телефонного разговора 1
A: Здравствуйте! Могу я поговорить с доктором Мериссой, пожалуйста?
B: Боюсь, что она на встрече, но я могу оставить ей сообщение.
A: Я хочу договориться о встрече, чтобы увидеть ее.
B: Она свободна завтра утром.
A: Я смогу приехать в 11:30.
B: Извините, она сейчас занята. 12 будет нормально?
A: Отлично. Тогда увидимся завтра в 12!
B: До свидания!
Пример телефонного разговора 2
A: Доброе утро! Я хотел бы поговорить с Джереми, пожалуйста.
B: Говорю.

A: Здравствуйте, это Линн. Я звоню из Smith.co.uk и хочу назначить с вами интервью.
B: А, да. Позвольте мне заглянуть в свой дневник. Когда вам будет удобно?
A: В любое время после обеда.
B: Как насчет четверга? Это работает для вас?
A: Боюсь, в четверг меня не будет в городе. Как вам пятница?
B: Пятница — это здорово.Мы встретимся здесь в четыре часа?
A: Тогда увидимся! До свидания.
Отлично! С этого момента у вас будет хороший словарный запас и множество выражений, которые помогут вам назначать встречи на английском языке.