Как отвечать на обзывания: Как ответить на оскорбление: советы психолога

5 способов правильно ответить на оскорбления, унижение и агрессию: советы психолога

Почему задевают оскорбления

Вывести из равновесия может любое негативное мнение в свой адрес — в некоторых случаях одинаково ранить нас может и комментарий в соцсетях, и брошенная вслед фраза от озлобленной старушки на скамейке. Но происходит это только тогда, когда вы верите сказанному. Например, если вы считаете себя профессионалом, то вряд ли обидитесь на брошенное кем-то «Бездарь!». Но если у вас есть сомнения в собственных успехах, это же оскорбление может надолго выбить вас из колеи.

«Когда человек начинает вас оскорблять, он делает это с негативным эмоциональным посылом, — рассказывает Артем Толоконин, психотерапевт, психиатр, сексолог. — Если у вас внутри есть опыт, когда вас в детстве оскорбляли, унижали и впоследствии вы получили связанную с этим эмоциональную непроработанную травму, то вы очень легко этот опыт вспоминаете. Потому что оскорбляющий вас человек обращается именно к этому. И вам становится от этого некомфортно».

Как правило, людей, которые посещают психолога и методично прорабатывают свои травмы, очень сложно задеть оскорблениями.

Как правильно реагировать на оскорбления

«Будь умнее и не отвечай на это» — примерно так учили нас реагировать на оскорбления. Это не совсем верная стратегия, поскольку она словно бы обесценивает ваши чувства.

Психологи рекомендуют помнить вот о чем — обидчику сейчас тоже несладко. «На самом деле человек, пытающийся вас оскорбить, сам испытывает большие проблемы в этот момент, — отмечает Артем Толоконин. — У него у самого болит какая-то его история. И для него это может быть привычный способ реагирования, потому что, скорее всего, он сейчас находится в этих травмирующих событиях, переживаниях, поэтому и продуцирует этот опыт на вас и именно такие взаимоотношения с людьми все время выстраивает. Его же боль им же и манипулирует. Поэтому нужно понимать и осознавать, что это оскорбление к вам не относится».

Увы, в эпоху глобальных перемен таких переживающих, страдающих людей становится все больше. А значит, поток негатива и оскорблений увеличивается. Важно помнить о том, что оскорбления для многих — просто способ справиться со своей болью и переживаниями. Да, не самый экологичный и правильный способ, однако рабочий: обидчику после столкновения на время становится легче.

Избежать этого на 100% не получится — мы живем в обществе, окружены людьми, психологическая «нормальность» некоторых из них вызывает вопросы. Ваша задача — научиться отгораживаться от этого, защищаться и правильно реагировать на оскорбления.

Как правильно реагировать на оскорбления

Не принимайте их на свой счет. Как мы уже сказали выше, человек, сыплющий проклятиями, скорее всего, погружен в свои травмирующие эмоции. Все, что он говорит в таком состоянии, не имеет отношения к вам. «Нужно понимать, что человек, который на вас обрушился с оскорблениями, не видит в вас врага — он видит свой старый опыт в ваших глазах и к этому опыту и обращается. Надо диссоциироваться с теми определениями, которые человек в ваш адрес кидает и понять, что это не про вас, это про него. И тогда эта мысль будет настраивать вас на нужную волну», — добавляет Артем Толоконин.

Проработайте свои травмы. Замечаете за собой повышенную «обидчивость» и острую реакцию на любые оскорбления? Проанализируйте свое прошлое. «Если оскорбления моментально погружают вас в неприятные эмоции, вам становится некомфортно, надо проанализировать свое детство, свой жизненный путь и увидеть там аналогичные истории, когда вы испытывали схожие чувства и поработать с этим, — говорит Артем Толоконин. — Либо с помощью практик медитаций, либо с помощью специалиста, который профессионально вам поможет с этим разобраться и проработать ваши старые психотравмы для того, чтобы они перестали в настоящем моменте проявляться у вас. Это и есть правильное реагирование и подготовка чтобы в будущем вас не травмировали токсичные люди, у которых есть на данный момент какие-то личностные проблемы».

Постарайтесь успокоиться. Оскорбления запускают в нас волну негативных эмоций, гнева, злости, что вызывает острое желание включиться в конфликт и «дать сдачи». Постарайтесь не вестись на провокацию и вернуть себе спокойное расположение духа — отстранитесь от обидчика, не отвечайте ему, постарайтесь энергично подвигаться (прогуляться в быстром темпе, например), покричать или порычать (в одиночестве, разумеется). Так вы сможете оперативно разобраться с негативными эмоциями и не будете остаток дня обдумывать эту ситуацию. Полезно также будет регулярно медитировать — эта практика позволяет нам делать паузу между стимулом и реакцией и может уберечь вас от необдуманных поступков.

Не отвечайте обидчику. Понимаем, как велик соблазн ответить обидчику в том же духе, но, пожалуйста, не делайте этого. «Не нужно отвечать подобной же реакцией на те провокации, которые делают другие люди по отношению к вам. Сохраняйте в этот момент внутри себя состоянии счастья и любви, радости, и эта проблема вас не коснется», — говорит Артем Толоконин.

Попробуйте увидеть за оскорблением нечто большее. Особенно, это касается оскорблений от близких людей. «Иногда в попытке оскорбить вас человек просто хочет привлечь ваше внимание и заявить, что ему нужна помощь. Несмотря на то, что это весьма странный и извращенный способ, многие люди именно таким образом выражают просьбу о помощи, — отмечает Артем Толоконин. — Сначала скандалят, оскорбляют других людей, а потом дело доходит до какого-то откровения и более комфортного человеческого диалога, в котором люди признаются, что у них на самом деле большие проблемы, поэтому они себя так ведут». Следуйте этим советам, чтобы сохранить свое эмоциональное состояние устойчивым

Как реагировать, если тебя стали обзывать?

14. 07.2020

Не менее 1/3 школьников постоянно сталкиваются с негативными высказываниями в свой адрес в среде сверстников. Пройдя через это трудное и болезненное испытание, можно научиться справляться с агрессий в свой адрес и защищать личные границы в любом коллективе.

Как реагировать на оскорбления?

Ответить тем же? Не стоит! Зачем опускаться до уровня невоспитанного человека? И часто агрессия исходит от лидера, за которым стоит группа, что увеличивает шанс спровоцировать драку и дальнейшую травлю.

Промолчать, проигнорировать? Тоже не вариант! Иногда, понимая, что человек, который нас оскорбляет, неадекватен – находится в истерике, состоянии аффекта или, допустим, в нетрезвом состоянии, то верным будет игнорировать его замечания. Во всех других ситуациях – это крайне неэффективно, ведь терпя оскорбления, мы даем понять нашим обидчикам, что это приемлемое для нас поведение.

Специалисты Детского телефона доверия 8 800 2000 122 помогут вам разобраться, как безопасно реагировать на негатив в свой адрес.  

Если обзывается приятель или друг

Начнем с наиболее простого  варианта. Если обзывается человек, с которым у вас были или есть неплохие отношения, то, скорее всего, произошло недоразумение, и он возвращает вам полученный ранее негатив. Обидчик наверняка так не считает, просто хочет обидеть, и  завтра или уже через полчаса он будет жалеть о сказанных словах.

Самая правильная реакция – ответить Я – сообщением: описать фактическую ситуацию +назвать свои чувства и реакцию на это+ предложить позитивную альтернативу:

 «Мне очень обидно, когда ты говоришь такие слова. Я понимаю (или Я вижу), что ты на меня за что-то злишься. Давай поговорим, но только не в таком стиле».

Если человек хочет вас унизить

Бывает, увы, иначе, когда человек сознательно хочет вас унизить. Нужно помнить, что такое поведение — проявление слабости, неуверенности в себе, ранее пережитая травма  и желание самоутвердиться за ваш счет. Как же быть?

• Используйте закрытые позы: скрестите руки на груди, положите ногу на ногу. Избегайте прямого контакта глаз и не давайте повода для установления эмоциональной связи.
• Мысленно дистанцируйтесь от собеседника: представьте, что между вами защитное стекло, поэтому все обидные слова через него просто не долетают.

Закрытые позы и визуализированные  преграды помогут вам в первые минуты удержать свои границы и легче перейти к диалогу с оппонентом.

Еще с давних пор известно, что инициатива в разговоре у того, кто задает вопросы. Если вас обзывают целенаправленно, не нападайте, не обижайтесь, не оправдывайтесь и ничего не доказывайте обидчикам. Просто перехватите у них инициативу с помощью техники

«Информационной диалог»:

Задавайте обидчику любые уточняющие вопросы уверенно и прямо в лоб:

 — Ты знаешь, что твои слова жестоки, зачем ты мне говоришь их сейчас?

 — Зачем ты говоришь эти обидные слова мне при всех?

— С какой целью ты сейчас меня оскорбляешь?

— Чего ты хочешь добиться своими словами? Чего ты от меня хочешь, говоря все это?

— Какой ответной реакции ты ждешь от меня?

 —  Какая тебе выгода оскорблять меня при всех?

 — Зачем ты тратишь сейчас время на этот негатив?

Таких вопросов обидчик точно не ожидает и, как минимум, немного растеряется. Вопросы помогут переключить внимание с вас на подстрекателя, и  теперь уже ему нужно будет думать, как вам ответить. Данная стратегия поможет выиграть время и занять более уверенную позицию, а также даст понять собеседнику, что вы можете за себя постоять, а не будете молча терпеть унижение. Как правило, именно те, кто дают слабину при первых оскорблениях, провоцируют унижать их дальше. Возможно, уже на этапе вопросов обидчик  не захочет продолжать прессинг. Главное — задавать вопросы  спокойно, уверенно и без агрессии, как будто из любопытства.

Используйте прием формального согласия

Если вопросы не помогли остановить «натиск» обидчика, используйте прием «внешнего формального согласия» и снова вернитесь к вопросам. Так вы покажете противнику, что он выиграл, а  на самом деле используете его силу против него же.

Например, у вас есть проблемы с лишним весом , и вас начали обзывать «жирной свиньей». Как можно отреагировать:

— Да, возможно, ты прав,  у меня есть лишний вес. Я именно такой. Так какое тебе до меня дело? Почему ты так переживаешь за мою весовую категорию и мои размеры? Почему обзываешь свиньей при всех, ведь надеюсь, ты меня не есть собрался?

— Слушай, я не спорю,  и так всем понятно, что я полная, тебя-то почему это так сильно волнует и беспокоит? Почему ты уделяешь столько внимания  и своего времени моей толстой персоне? Зачем тебе это?

Все эти действия помогут вам:

• показать, что вы готовы постоять за себя ;
• перехватить инициативу у обидчика и остановить его пыл;
• спокойно и уверенно вывести его «на чистую воду» и показать публике, для которой он старается, что проблемы вовсе не у вас, а вы не собираетесь играть в его войну.

Если вы столкнулись с насмешками, которые стали переходить в систематическое психологическое насилие и травлю над вами, не раздумывая обращайтесь за помощью к психологам Детского телефона доверия 8 800 2000 122. Мы будем рады поддержать вас и вместе составить план защиты от обидчиков.

Помните: у вас есть святое право защищать себя, не бойтесь просить о помощи!

 

Поделиться в соцсетях:

Вернуться к списку статей

Телефонный этикет — Lehigh Confluence

Надлежащий телефонный этикет является важным аспектом общения, поскольку вы представляете не только себя, но часто свой факультет и университет. Если вы будете помнить о надлежащем телефонном этикете, отвечая на звонки или совершая звонки, у ваших респондентов сложится благоприятное впечатление о вас, вашем отделе и Лихай в целом. Следующие советы помогут сделать ваши телефонные разговоры более эффективными.

• Использование таких фраз, как «спасибо» и «пожалуйста», необходимо для создания профессиональной атмосферы.
• Активно слушайте и слушайте других, не перебивая.
• Не заставляйте людей бояться отвечать на звонки или звонить в ваш отдел.

Ответ на звонок

• Попробуйте ответить на звонок в течение трех гудков. Слишком быстрый ответ на звонок может застать звонящего врасплох, а слишком долгое ожидание может разозлить звонящего.
• Ответить дружеским приветствием. (Пример — «Добрый день, Университет Лихай, Телекоммуникации, говорит Лизанн, чем я могу вам помочь?»).
• Улыбка — видно даже по телефонным линиям; говорите приятным тоном – собеседник это оценит.
• Спросите у вызывающего абонента его имя, даже если его имя не требуется для вызова. Это показывает, что вы проявили к ним интерес.
• Если звонящий набрал не тот номер, будьте вежливы. Иногда звонящего передают по всему кампусу с простым вопросом, и звонящий расстраивается. Если возможно, найдите время, чтобы выяснить, куда они должны звонить/с кем они должны говорить.
• Используйте кнопку удержания при выходе из линии, чтобы звонящий случайно не услышал разговоры, которые ведутся поблизости.
• Если вы находитесь вне офиса или вдали от рабочего места более чем на несколько минут, переадресуйте свой телефон на голосовую почту.

Совершение звонков

• Когда вы звоните кому-то, и они берут трубку, не говорите: «С кем я разговариваю?» без предварительной идентификации себя: (Пример — «Это Лизанн из Лихай/телекоммуникаций. С кем я говорю?»)
• Всегда знать и указывать цель общения.
• Если вы ошиблись номером, не спорьте с ответившим на звонок и не держите его на линии. Скажите: «Извините, я ошибся номером. Пожалуйста, извините, что прерываю». А потом повесить трубку.
• Если вы сказали человеку, что позвоните в определенное время, позвоните ему, как и обещали. Если вам нужно отложить разговор, позвоните, чтобы отложить его, но не заставляйте собеседника ждать вашего звонка.
• Если вы не оставите номер/сообщение для того, чтобы кто-то перезвонил вам, не сердитесь, если они будут недоступны, когда вы снова позвоните.

Обращение с грубыми или нетерпеливыми абонентами

• Сохраняйте спокойствие. Старайтесь оставаться дипломатичным и вежливым. Злость только разозлит их.
• Всегда демонстрируйте готовность решить проблему или конфликт.
• Старайтесь думать как звонящий. Помните, что их проблемы и заботы важны.
• Если вы не являетесь руководителем: предложите вашему супервайзеру поговорить с звонящим или перезвонить ему/ей, если звонящий будет настаивать.
• Если вы супервайзер: Будьте готовы справиться с разгневанными абонентами. Говорите медленно и спокойно. Будьте тверды в своих ответах, но с пониманием. Иногда разгневанный звонящий просто хочет, чтобы кто-то из руководителей выслушал его историю, даже если вы не можете ему помочь.

Перевод вызовов на удержание

• Обратитесь к Campus Cisco Phones и выберите свой тип телефона в Руководстве по функциям телефона для инструкций по удержанию
• При переводе звонящего на удержание всегда спрашивайте разрешения. Примеры: «Не могли бы вы подождать, пока я проверю?» или «Вы можете ненадолго подождать, пока я посмотрю, свободен ли мистер Джонс?» Когда звонящий снимается с удержания, всегда благодарите его за то, что он удерживает.
• Иногда могут звонить и другие линии. Не забудьте записать имена звонящих, чтобы не спрашивать, кого звонящий держит, более одного раза.

Переадресация вызовов

• Обратитесь к Campus Cisco Phones и выберите свой тип телефона в Руководстве по функциям телефона для инструкций по переадресации
• Если вызывающему абоненту необходимо поговорить с другим лицом или отделом, переадресуйте вызывающего абонента непосредственно на внутренний номер требуемого лица, а не на оператора. Это избавит звонящего от необходимости объяснять свои запросы в другой раз и сократит количество раз, когда звонящему необходимо переадресовываться.
• При переводе звонящего сообщите ему, на кого вы его переводите, и объявите звонящего человеку, на которого вы его переводите.
• Если вызываемый абонент не хочет отвечать на вызов, вернитесь к вызывающему абоненту (пример – «Его/ее нет в офисе, могу я принять сообщение или вам нужна его/ее голосовая почта?»)

Получение сообщений

• Будьте готовы с ручкой и листком сообщения, когда вы отвечаете на телефонный звонок.
• При получении сообщений обязательно спрашивайте:
  • Имя звонящего (спрашивая у звонящего о правильном написании).
  • Номер телефона и/или добавочный номер звонящего (включая код города) Идентификационный номер учащегося (если применимо) и спросите о теме звонка.
• Повторите сообщение вызывающему абоненту.
• Обязательно укажите дату, время и свои инициалы.
• Поместите листок сообщения в почтовый ящик вызываемого абонента или на видное место в его офисе, например, на его стул.
• Не забывайте, что вы можете перевести их на голосовую почту вместо того, чтобы принимать бумажное сообщение, но не забудьте спросить: «Вы хотите, чтобы я перевел вас на его/ее голосовую почту?» Не думайте, что звонящий предпочитает голосовую почту. Всегда сначала спрашивайте.

Завершение разговора

Есть несколько способов завершить длинный телефонный разговор, не выдумывая истории и не звуча грубо:

• Оставьте разговор открытым и дайте собеседнику завершить разговор.
• Обещай закончить дискуссию в другое время.
• Конец на ноте «вверх».
• Скажите человеку, как вам понравилось с ним/ней разговаривать.
• Прежде чем повесить трубку, убедитесь, что вы ответили на все вопросы звонящего.
• Всегда заканчивайте любезностью, например: «Хорошего дня» или «Было приятно поговорить с вами»

Пока вы честны и вежливы с другим человеком, у вас не должно возникнуть проблем с тем, чтобы повесить трубку и переключиться на что-то другое.

При правильном использовании голосовая почта имеет много преимуществ и преимуществ. Однако не стоит прятаться за голосовой почтой. Если звонящие постоянно добираются до вашей голосовой почты вместо вас, они будут подозревать, что вы избегаете вызовов. Ниже приведены некоторые полезные советы, которые помогут вам и вашим абонентам получить пользу от голосовой почты.

Приветствия голосовой почты

• Запишите собственное приветствие; старайтесь избегать использования стандартного приветствия по умолчанию или записи вашего приветствия другим человеком. Люди склонны чувствовать, что они уже потеряли личный контакт из-за голосовой почты. Если женский голос говорит, что «Джон Доу недоступен», звонящий не будет уверен, что вы слушаете свою голосовую почту.
• В своем приветствии укажите свое имя, отдел и дату, чтобы люди знали, что они связались с нужным человеком. Примечание. Если вы знаете, что будете в отпуске в течение нескольких дней, или уйдете из офиса раньше, или у вас временно будут другие часы работы, вы должны записать приветствие при длительном отсутствии, чтобы сообщить об этом вызывающим абонентам. Звонящие будут знать, что не следует ожидать обратного звонка в течение нескольких часов или нескольких дней. (Пожалуйста, обратитесь к информации о голосовой почте для получения информации о записи приветствий голосовой почты.)
• Используйте функцию дежурного! Эта функция позволяет звонящему связаться с другим человеком в вашем отделе с помощью вашей голосовой почты. Например, если вы отсутствовали в офисе в пятницу, а вызывающему абоненту требовался немедленный ответ, вызывающий абонент мог набрать 0 во время прослушивания вашего сообщения голосовой почты, и его переадресовали другому сотруднику вашего отдела.
  • Вы должны сами выбрать дежурного, это не делается автоматически; уведомите телекоммуникационные службы по номеру x85300, указав добавочный номер, на который должны направляться ваши звонки. Попробуйте выбрать кого-то, кто знал бы ваше расписание и мог бы принимать сообщения от вас, например, координатора, секретаршу или помощника.
  • Если ваше приветствие довольно длинное, вы можете сообщить вызывающим абонентам о возможности нажать # (если у вас не записано приветствие при длительном отсутствии), чтобы пропустить ваше сообщение и начать записывать свое сообщение для вас.
  • Когда вы уезжаете на день или будете отсутствовать на рабочем месте в течение длительного периода времени, переадресуйте свою линию на голосовую почту, используя функцию переадресации вызова в качестве любезности для ваших абонентов. Переадресация вызовов означает, что вашим вызывающим абонентам не нужно ждать в течение всего цикла звонков (4 звонка), прежде чем оставить для вас сообщение голосовой почты. (Пожалуйста, обратитесь к Campus Cisco Phones и выберите свой тип телефона в Руководстве по телефонным функциям для инструкций по переадресации вызовов.)

Проверка сообщений/ответ на звонки

• Ежедневно проверяйте свои сообщения и отвечайте на них в течение 24 часов. Если это займет больше 24 часов, позвоните этому человеку и сообщите ему/ей. Звонящие должны чувствовать себя комфортно, потому что вы ежедневно проверяете свою голосовую почту.
• Немедленный ответ, пересылка или удаление сообщений. Содержите свой почтовый ящик в чистоте.
• Если вы пересылаете сообщение, обязательно объясните человеку, которому вы пересылаете сообщение, зачем вы его отправляете. (Пожалуйста, обратитесь в Campus Cisco Phones для получения информации о параметрах проверки голосовой почты и просмотра сообщений 9).0006

Оставление сообщений голосовой почты

• Говорите четко и медленно.
• Обязательно укажите свое имя и добавочный номер. Лучше всего сказать это в начале и в конце вашего сообщения.
• Оставьте дату и время звонка в сообщении.
• Сообщите человеку, когда вам лучше всего перезвонить.
• Сообщения должны быть короткими и по существу. Осветить одну тему в одном сообщении; укажите, что вы хотите, чтобы получатель сделал. Помните, что вы хотите оставить у человека, которому вы звоните, хорошее впечатление о вас. (Пожалуйста, обратитесь в Campus Cisco Phones за информацией об отправке голосовой почты.)

профессионализм — Как правильно ответить на телефонный звонок от человека, которого я не знаю лично?

Я думаю, что основная причина путаницы не в первоначальном приветствии, а в «Да?» Неясно, имеете ли вы в виду «Да, продолжайте» или «Да, я просто пойду за ним для вас», поэтому у вас возникают эти доли секунды колебания, когда они пытаются понять, что вы имели в виду.

Обычный способ ответить, когда они просят поговорить с вами, это сказать: «Говорю».

Это может быть коротким:

«Могу я поговорить с Джоном Смитом, пожалуйста?»
«Говорить».
«Ах, привет, Джон. Можешь помочь мне с…?»

или больше:

«Могу я поговорить с Джоном Смитом, пожалуйста?»

«Говорит Джон Смит. Чем я могу вам помочь?»
«На самом деле я искал информацию о…»

Вы также можете заменить

Это Джон Смит.

или

Вы позвонили Джону Смиту.

вместо «Говорит Джон Смит». выше.

Что касается вашего фактического вопроса, в профессиональной среде обычно можно ответить на телефонный звонок:

.

Доброе утро/день. ABC Systems, говорит Джон. Чем я могу помочь?

Иногда люди говорят просто

Доброе утро/день. Системы АВС.

и это тоже приемлемо, но «Чем могу помочь?» на мой взгляд звучит более доступно для клиента.

Если вы крупная компания с большим количеством филиалов, вы также можете добавить адрес:

.

Добрый день. ABC Systems Эдинбург. Чем я могу помочь?

Вы можете заменить Привет вместо «Доброе утро», если вам так удобнее; казаться удобным и дружественным является наиболее важным.

Имейте в виду, что даже если вы скажете «Джон говорит» или «Джон Смит говорит», они могут не расслышать ваше имя и все равно попросят поговорить с Джоном Смитом. Тогда просто следуйте советам из моего первого раздела.

Из того факта, что вы сказали, что люди спрашивали вас по имени, я предположил, что вы отвечаете на основные звонки. В этом случае вы являетесь лицом компании и должны быть более формальными и любезными.

Если же вы отвечаете на прямую только вам, вы можете ответить несколько иначе.

Для внешнего звонка я бы по-прежнему использовал название компании и ваше имя — это способ сообщить звонящему, что он попал в нужное место (или не туда!). Вы можете отказаться от приветствия времени суток и «Чем я могу помочь?» хотя, если вы предпочитаете.

Как я уже говорил, они больше подходят для случаев, когда вы являетесь «лицом компании».

Итак, вместо:

ABC Systems, говорит Джон.

или даже просто

Здравствуйте, это Джон.

Для внутреннего звонка (который обычно имеет другой звук звонка — спросите кого-нибудь, если вы не знаете разницу между разными телефонными тонами), вы, очевидно, не будете использовать название компании. «Привет?» вероятно, подойдет и для внутреннего звонка, особенно в небольшой компании.

Многое зависит от рабочей среды, вашей компании и типа людей, которые вам звонят. Вам придется рассудить, какое приветствие использовать.

Если вы все еще не уверены, я бы порекомендовал:

• Послушайте, как другие сотрудники вашей компании отвечают на телефонные звонки, и насколько формально они это делают. Это поможет вам определить, на что похожа корпоративная культура и что уместно. Вам не нужно говорить
  точно так же, как , но это должно дать вам приблизительное руководство, если вы не уверены.