Как о себе напомнить клиенту: Как ненавязчиво напомнить клиенту о себе: 18 беспроигрышных варианта

И еще: разговаривайте с пользователем на одном языке. Не умничайте и не занудствуйте. Будьте проще. Рассылайте то, что хочет услышать пользователь… а не то, что ВЫ хотите ему сказать.

Кстати, у нас полно статей-инструкций, в которых много практических советов с историей многолетней практики. Чтобы получать все это богатство как можно быстрее и надежнее, советую подписаться на группу нашего блога, куда мы сразу расшариваем новые статьи, как только они появляются в блоге.

4 совета о том, как напомнить о себе и получить ответ по электронной почте

Обычно вы отправляете письма-напоминания по двум причинам: вы просто хотите напомнить о себе, либо вам очень срочно нужен ответ на важный вопрос.

4 совета о том, как напомнить о себе и получить ответ по электронной почте

Если вы когда-либо проходили собеседование, то вам наверняка знакома первая ситуация. Возможно, вы несколько раз на дню проверяли входящие сообщения, надеясь услышать какие-нибудь новости по поводу работы. Да уж, гробовая тишина в таком случае действует угнетающе.

Второй вариант событий — когда вам срочно нужен ответ по какому-либо вопросу, но вам не пишут — тоже может вывести из себя.

Но хуже всего, когда вам приходится ждать просроченный проект или новости от начальника по крайне важному вопросу. Такие ситуации требуют несколько иного подхода. Дружелюбные напоминания о себе уже не сработают.

Если вам нужно напомнить о себе и срочно получить ответ на вопрос, воспользуйтесь этими четырьмя советами.

Не извиняйтесь

Фото: Giphy

«Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю».

Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?

В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого.

Так что подавите желание начать письмо с извинений — они вам не нужны.

Пишите проще

Фото: Flickr

Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит, в ваших предыдущих сообщениях уже была вся необходимая информация.

Конечно, контекст не помешает — получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните — вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.

Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто — а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.

Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки — так его будет легче воспринять.

Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ — желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.

Вот пример короткого письма:

Добрый день,

Хочу напомнить, что у меня до сих пор нет ваших графиков для ежемесячного отчета. Пришлите пожалуйста:

• График прироста клиентов
• График производства

Мне нужно их получить не позднее 28 ноября. Заранее спасибо!

Попробуйте другие методы

Кадры из фильма «Гарри Поттер и философский камень»

Все мы обычно полагаемся на электронную почту — и не зря. Это удобный и простой способ связи.

Но порой наша почта бывает настолько завалена, что некоторые письма просто теряются. Человек прочитал ваше сообщение и решил ответить на него позже — вот только «позже» так никогда и не наступает.

Если вы просто надеетесь получить ответ (например, от работодателя), то лучше продолжать полагаться на электронную почту. Но если же вам срочно нужно решить вопрос, лучше встать из-за компьютера и попробовать другие методы достучаться до нужного человека.

Позвоните ему, подойдите к его рабочему месту (если это ваш коллега) или напомните о вашем деле на обеде. Да, возможно, из-за этого вы можете показаться назойливым. Но в минуты отчаяния приходится прибегать к отчаянным методам.

Опишите ваши дальнейшие действия

Если у вас ничего не получается, стоит указать в письме, что вы будете делать, если не получите ответа. Бывает так, что ни один метод не срабатывает, и вам не отвечают. И это не значит, что вам нужно сдаваться. Вам надо приспособиться к сложившейся ситуации и двигаться дальше.

Обычно вы понимаете, что это последнее письмо-напоминание и последний шанс заставить человека вам ответить. Закончите такое сообщение словами о том, что произойдет, если вы не получите желаемого.

Да, звучит немного угрожающе. Но важно донести суть до получателя. Добавьте в конце письма примерно такие строки:

«Если я не получу графики в срок, мне придется закончить отчет без них и сообщить, что я так и не получил(а) их от вас»

Звучит жестче, чем вы привыкли писать? Разумеется. Но это работает.

Гробовая тишина в ответ на ваши письма очень сильно раздражает — но еще больше бесит, когда вам срочно нужен ответ, а его все нет. В таком случае придется отказаться от привычной деликатности.

Воспользуйтесь этими советами, и шансы, что вы получите долгожданный ответ, возрастут. Но что если они не помогли? Что ж, по крайней мере, вы пытались сделать все возможное.

Источник.

Материалы по теме:

12 способов выглядеть умнее в электронной переписке

15 непрофессиональных email-привычек, из-за которых вас могут отправить в спам

Как правильно знакомить людей по почте

4 способа напомнить о себе своим клиентам — Workle

Вы создали базу клиентов, отправили всем рассылку, возможно, заключили пару сделок. А дальше – тишина. Чтобы прервать молчание, необходимо всегда оставаться на связи и напоминать о себе. Главное – не превратить свои сообщения в спам. 

Близким друзьям и родным предлагать услуги просто, сложнее дело обстоит со знакомыми и коллегами, ведь с ними вы общаетесь не так тесно. Как завести разговор об оформлении страховки, избежав взаимной неловкости? Выберите подходящий повод для контакта. Workle расскажет, как это сделать на конкретных примерах.

• Создайте клуб VIP-клиентов. «Привет, я тебе уже говорил, что работаю независимым консультантом Workle. Недавно я просматривал список контактов и понял, что в нем есть особенно дорогие мне люди. Именно для них я создал VIP-клуб. Приглашаю! Только для избранных – самые привлекательные цены на КАСКО. Интересно?»

• Отправьте клиенту интересную статью. Workle регулярно публикует новости, которые помогают вам быть в курсе последних событий из мира бизнеса. «Привет, я тут нашел интересную статью про страхование. Возможно, тебя заинтересует. Возникнут вопросы или понадобится помощь в оформлении полиса – обращайся!»

• Позвоните и попросите клиента о коротком интервью. Workle предоставляет возможность вести личные блоги на сайте – воспользуйтесь этим: «Привет, я завел блог на сайте Workle. Помню, что ты хорошо разбираешься в автомобилях. Хочу статейку написать, ответишь на пару вопросов? Я в долгу не останусь – постараюсь найти для тебя самые выгодные условия страхования, недавно как раз появились интересные предложения».

• Учредите свой собственный Новый год. Этот способ подойдет для тех клиентов, кто уже обращался к вам. Вместо банального «У тебя страховка должна скоро закончиться, давай продлим?» напишите: «Поздравляю тебя с Новым годом. Да, сегодня, 3 июня, я отмечаю Новый год – Новый год работы с тобой. Ровно 12 месяцев назад мы заключили первую сделку. Кстати, с тех пор моя база предложений от страховых компаний значительно пополнилась, готов поделиться!»

Предпочитаете SMS письмам? Workle подскажет, какие сообщения привлекут внимание ваших клиентов.

способы, советы, поводы Пример письмо клиенту напомнить о себе

Всплывающие напоминания Outlook выводятся в сообщении электронной почты или календаре, чтобы вы могли узнать о запланированном событии.

Отображение напоминаний по другим программам и приложениям

Вы можете настроить Outlook так, чтобы он отображал окно напоминания поверх других программ, с которыми вы работаете.

Примечание . Эта функция недоступна для Outlook 2013. Для подписчиков Office 365 эта версия доступна, если вы используете версию 1804 (сборка 9226,2114) или более позднюю версию.

Добавление и удаление напоминаний для собраний

Настройка напоминаний для всех новых собраний

Это относится ко всем существующим встречам и собраниям в календаре. Сохраните этот параметр для будущих встреч и собраний.

Настройка напоминания для существующего собрания

Это относится только к выбранному собранию в календаре.

Автоматическое закрытие напоминаний о последних событиях

Если вы не хотите выводить напоминания о событиях в прошлом, вы можете настроить автоматическое отклонение напоминаний о последних событиях в Outlook. Например, если у вас нет Office в течение трех дней, вам может быть не нужно, чтобы вы могли видеть напоминания о собраниях, которые выполнялись в течение этого времени.

Выберите файл > Параметры > Дополнительно .

В разделе напоминания щелкните автоматически отклонить напоминания о прошедших событиях .

Добавление напоминаний для сообщений электронной почты

Добавление напоминаний для задач

Примечание: Если вы не работаете в Outlook, окно напоминания отображается позади используемой программы, чтобы не отвлекать ваше внимание от работы. Вместо этого в панели задач начинает мигать значок Outlook и раздается звук напоминания. Если вы работаете в шумном помещении, попробуйте увеличить громкость динамиков или изменить звук напоминания на уникальный.

Встречи и собрания календаря

Для новых встреч и собраний:

На вкладке Файл выберите пункт Параметры , а затем — категорию Календарь .

Чтобы включить или отключить напоминания по умолчанию для всех новых собраний и встреч, в группе Параметры календаря Напоминания по умолчанию .

Примечание: , выберите команду Открыть копию или Открыть весь ряд и нажмите кнопку ОК .

На вкладке Встреча в группе Параметры выберите в поле со списком Напоминания по умолчанию время до встречи или собрания, за которое должно появляться напоминание. Чтобы отключить напоминание, выберите вариант Нет .

Примечание: Для событий на целый день по умолчанию напоминание задается на 18 часов вперед. Хотя этот параметр нельзя изменить для всех сообщений, вы можете изменить время напоминания отдельно для каждой встречи.

Сообщения электронной почты, контакты и задачи

Встречи и собрания календаря

Для новых встреч и собраний:

В меню Сервис в строке меню вверху главного экрана Outlook (на котором отображается вся ваша почта) выберите пункт Параметры . Имейте в виду, что меню Сервис не отображается при чтении сообщения электронной почты.

Чтобы включить или отключить автоматическое создание напоминаний для новых собраний и встреч, на вкладке Настройки в группе Календарь установите или снимите флажок Напоминание .

Если вы установили флажок, укажите, за какое время до начала встречи или собрания должно появиться напоминание.

Для существующих встреч и собраний

Откройте встречу или собрание.

Примечание: Если появится диалоговое окно Открыть повторяющийся элемент , определите, когда должно отображаться напоминание: только для открытого мероприятия или для всей последовательности повторяющихся мероприятий, элементом которой оно является. Выберите вариант Открыть копию или Открыть весь ряд и нажмите кнопку ОК .

На вкладке Встреча в группе Параметры выберите в списке Напоминание , за какое время до встречи или собрания должно появляться напоминание. Чтобы отключить напоминание, выберите вариант Нет .

Примечание: Для событий на целый день по умолчанию напоминание задается на 18 часов вперед. Хотя этот параметр нельзя изменить для всех сообщений, время напоминания можно изменить отдельно для каждой встречи.

Уверен, что абсолютно бесплатная напоминалка на компьютер Wise Reminder понравится многим своей простотой и надёжностью. Как и все продукты своего производителя, она рассчитана на обычных пользователей — не вынуждает нас становиться системным администратором или каким-то хакером, заканчивать академию, чтоб разобраться и настроить напоминание о важном событии или встрече.

Снова забыли поздравить с Днём Рожденья друга или родственника, потеряли ориентацию во времени и опоздали на встречу, не поздравили жену с днём свадьбы…? Хватит пить бесполезные витамины и тренировать мозги — Вы же видите, что это не помогает. Установите на компьютер напоминалку Wise Reminder и спите спокойно по ночам!

Wise Reminder — она не забудет!

О лёгком, быстром и простом процессе установки этой программы (после скачивания её по ссылке, что в конце статьи) даже говорить не стоит, единственный нюанс — можно снять галочку в самом конце инсталляции (первую)…

Зачем нам какие-то логи просматривать, правда?

В главном окне напоминалки Вы кроме основной рабочей зоны…

Первое, что рекомендую сделать после установки напоминалки на компьютер — определиться с автозагрузкой программы при старте операционной системы Windows (функция включена по умолчанию) и с проверкой обновлений при каждом её запуске…

Я лично отключил эту проверку, чтоб не плодить лишний фоновый трафик — периодически и ручками смогу проверить наличие новой версии. Ещё отключил какие-то «Новости» — всё по той же причине.

Теперь самое главное — создание своего будущего неотвратимого напоминания. Жмём в правом углу главного окна программы на «+ новое»…

…и настраиваем его текст, время, дату и повтор (от «однажды» до «ежегодно»). Ещё можно выбрать свой рингтон (не забудьте его сделать погромче )…

По завершении всех манипуляций — тыкаем на странную кнопку-ссылку «Сохра…» 🙂 в правом верхнем углу окна…

Таких напоминаний можно сделать бесчисленное количество в программе — Вас никто не ограничивает.

Осталось дождаться выставленного в напоминании времени и получить всплывающее окно в правом нижнем углу своего любимого монитора , которое будет «висеть» постоянно, пока не отключите его собственноручно — логично и правильно сделано это производителями, я считаю…

Кстати, будильник очень весёлый и анимированный (живой).

Чтоб отложить напоминание на период от пяти минут до четырёх часов нужно кликнуть по маленькому треугольничку в поле «Отложить» и ещё раз — по строке с нужной отсрочкой…

Только таким образом Вы отложите напоминание, а не кнопкой «Напоминание». Ею оно полностью отключается (вместе с окошком над треем) и переходит в разряд «Завершено»…

Его можно в любой момент отредактировать и реанимировать (восстановить) — достаточно кликнуть на закруглённую стрелку…

Удаляется напоминание безвозвратно, как Вы наверняка поняли, крестиком в кружочке.

Скачать Wise Reminder

Это служебное письмо, в котором говорится о приближении или окончания срока выполнения определенных задач, обязательств, проведения мероприятий

Напоминание непременно должен быть доброжелательным, ненавязчивым: ни в коем случае не следует обвинять адресата, так как причиной задержки оплаты или неоплаты, например, может быть очень затруднительна финансовая си итуация, в которой он оказался.

Содержание письма-напоминания прежде всего зависит от того, впервые, во второй или третий раз вы напоминаете партнеру о выполнении его обязательств, несоблюдение срока оплаты счетов тошо. Если клиент не реагирует н на ваши напоминания, то, конечно же, вы вынуждены будете сообщить ему о своем намерении обратиться в суд и расторгнуть контракт. Однако даже в этом случае стиль письма должен быть вежливым, сдержаннымим.

Например:

. Уважаемый!

. Пользуясь случаем, позвольте напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за. Ваш заказ № от (дата) истек

. Будем. Вам благодарны, если к (дата). Вы пришлете перевод. Вашей задолженности на сумму

извинения за то, что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

. Остаемся с уважением

. Глубокоуважаемый господин!

. Идя. Вам навстречу, мы продолжаем срок оплаты до (дата) / выполняем при этом. Ваши новые заказы. Если вы не оплатите задолженность до (дата) и не пришлете чек, покажет оплату, мы вынуждены будем временно приостановить исполнение всех. Ваших зам вещанияовлень.

. Ждем. Вашего ответа

. С искренним уважением

. Уважаемые господа!

. Извините, что опять вынуждены побеспокоить. Вас, но, к сожалению, мы не получили никакого ответа на наши предыдущие напоминания огорчен, что. Ваша фирма так небрежно отнеслась к нашим просьбам, хотя м мы со своей стороны всегда четко придерживались условий контракта и качественно выполняли все ваши заказыя.

. Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры,. Ваш долг не только остается непогашенным, но и продолжает расти, поэтому считаем необходимым сообщить. Вам о своем намерении расторгнуть и контрактом.

. Очень жаль, но мы не видим другого выхода из этой досадной ситуации

. Уважаемые господа!

. Извините, пожалуйста, но мы вынуждены снова напомнить. Вали о большой задолженности нашей фирме, которая продолжает расти. Мы всегда пытались понять. Ваши финансовые трудности, однако на этот раз задолженность ность превышает все предыдущие, а срок оплаты давно минув.

. Надеемся,. Вы понимаете, что мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы, а потому вынуждены подать иск в суд

. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

ТИПОВЫЕ оборот

Первое упоминание

1 позволит. Вам напомнить о

2. Пользуясь случаем, позвольте напомнить, что. Вы имеете задолженность

3. Просим. Вас обратить особое внимание на то, что у. Вас есть задолженность на сумму

4. Хотели бы напомнить. Вам о

5. Напоминаем. Вам, что срок подачи отчетов истек (дата)

6. Считаем нужным напомнить. Вам, что согласно контракту комиссионное вознаграждение должно выплачиваться до (дата)

7. Вынуждены напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за печать заказанной. Вами полиграфической продукции проходит (дата)

8. В. Кстати, напоминаем. Вам, что отгрузка. Вами товаров со склада было закончиться еще (дата)

9. Уместно будет напомнить, что

10. Полагаем, что эта неуплата является лишь упущением, и надеемся, что. Вы устраните ее в течение

11. Чтобы. Вы смогли быстрее сориентироваться в ситуации, посылаем. Вам копии счетов, срок оплаты которых уже истек

12. Наша бухгалтерия сообщила, что. Вы вовремя не оплатили несколько счетов

13. Надеемся, что эта неуплата — лишь досадная ошибка, которая будет исправлена??в ближайшее время

14. Извините (нам обидно), что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

Повторные напоминания

1. Нам очень неудобно, что вынуждены снова напомнить. Вам о

2. На сожалению, вынуждены снова напомнить. Вам, что до сих пор не получили от. Вас оплаченных счетов

3 нам очень обидно, что вынуждены вновь напоминать о наличии нескольких сих пор не оплаченных счетов

4. Задержка. Вами оплаты противоречит нашим предыдущим договоренностям об условиях торговли. Мы сохраняем за собой право дальнейших действий

5. Ваше нежелание четко придерживаться сроков оплаты является нарушением условий контракта

6. Жаль, но вынуждены сообщить. Вам об изменениях в системе оплаты заказов, которые вызваны тем, что. Вы вовремя не оплатили предыдущих

7. Мы никогда не беспокоили бы. Вас такими напоминаниями, если. Вы вовремя выполняли свои платежные обязательства

8. Напоминаем. Вам, что. Вы согласились на оплату в определенный нами термин. Задержка оплаты заставляет нас ежемесячно снимать с. Вашего счета% неуплаченной суммы

9. Извините, но мы уже раз вынуждены напоминать. Вам, что задолженность есть очень большой (значительной)

10 считают своим долгом (считаем нужным) еще раз напомнить. Вам о долге, срок уплаты которого истек еще (дата)

11 протяжении последних недель. Вам было послано три официальных напоминание о значительной задолженности нашей компании. К сожалению, мы не получили от. Вас никакого ответа

12. Нам неприятно снова обращаться к. Вам. По этому поводу, однако все наши напоминания о необходимости отгрузить нашей компании товар сих пор остались без ответа

13. Мы раз продолжаем. Вам срок для оплаты счета-фактуры

14. Просим оплатить задолженность в течение дней

15. Мы ждем оплаты наших счетов уже месяцами. Просим перевести надлежащую сумму на наш счет в банке до конца этой недели

16. Наше сотрудничество было довольно плодотворным, и ее продолжение будет возможным только при условии погашения долга до (дата)

17 мы уже несколько раз (неоднократно) письменно обращались к. Вам с просьбой объяснить, почему. Вы не оппачуете счетов, но, к сожалению, так и не получили ответа

18. Вы уже на месяцы задерживаете представления годового отчета, поэтому мы вынуждены

19. Ваше пренебрежительное отношение к нашим просьбам наносит вред нашему сотрудничеству, которое когда-то было плодотворным

Последнее напоминание и предупреждение о следующие юридические действия

В случае, если деликатные напоминания и требования не дали желаемых результатов, вы вынуждены будете обратиться в суд или расторгнуть контракт. Следует сообщить об этом адресата, но сделайте все возможное, чтобы тон и с стиль письма окончательно убедили его в том, что для вас это крайне неприятный, однако единственно возможный выход из ситуацииї 34:

1. Ваша задержка с оплатой счетов является серьезным нарушением условий контракта, поэтому мы вынуждены передать это дело в нашего юридического отдела

2. Поскольку. Вы не отреагировали на наши неоднократные напоминания, мы передали дело нашему адвокату

3 нам очень обидно сообщать, что в связи с большой задолженностью. Ваш кредит временно закрыт

4. На сожалению, длительная неуплата. Вами счетов заставила нас передать это дело адвокату

5. В связи с тем, что. Вы, несмотря на наше настоятельной просьбе погасить долг, до сих пор не прислали чек, удостоверяющий уплату, мы вынуждены приостановить исполнение всех. Ваших заказов

63 учитывая ситуацию вынуждены принять решительные меры

7. Ваша задолженность превысила все предыдущие и составляет а срок уплаты истек еще (дата). Мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы и вынуждены подать иск в суд

8. Учитывая ситуацию, сложившуюся на данный момент, вынуждены сообщить о своем намерении расторгнуть с. Вами контракт

9. Задержка. Вами оплаты счетов заставила нас обратиться в суд. Мы расстроились. Вашим небрежным отношением к нашим просьбам

10. Мы не имеем возможности больше ждать оплаты. Вами счетов конце недели вынуждены попросить наш юридический отдел организовать погашения долга

11. Через систематические и длительные задержки с поставкой товаров мы вынуждены расторгнуть с. Вами контракт

12. Предупреждаем. Вас о своем намерении расторгнуть контракт

13. Все наши просьбы о погашении. Вами задолженности были напрасными, поэтому мы вынуждены подать иск в суд. Поверьте, нам очень обидно, но сейчас мы не видим другого выхода из этой ситуации

14. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

Если вы когда-либо проходили собеседование, то вам наверняка знакома первая ситуация. Возможно, вы несколько раз на дню проверяли входящие сообщения, надеясь услышать какие-нибудь новости по поводу работы. Да уж, гробовая тишина в таком случае действует угнетающе.

Второй вариант событий — когда вам срочно нужен ответ по какому-либо вопросу, но вам не пишут — тоже может вывести из себя.

Но хуже всего, когда вам приходится ждать просроченный проект или новости от начальника по крайне важному вопросу. Такие ситуации требуют несколько иного подхода. Дружелюбные напоминания о себе уже не сработают.

Если вам нужно напомнить о себе и срочно получить ответ на вопрос, воспользуйтесь этими четырьмя советами.

Не извиняйтесь

«Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю».

Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?

В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого.

Так что подавите желание начать письмо с извинений — они вам не нужны.

Пишите проще

Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация.

Конечно, контекст не помешает — получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните — вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.

Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто — а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.

Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки — так его будет легче воспринять.

Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ — желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.

Вот пример короткого письма:

Добрый день,

Хочу напомнить, что у меня до сих пор нет ваших графиков для ежемесячного отчета. Пришлите пожалуйста:

• График прироста клиентов
• График производства

Попробуйте другие методы

Кадры из фильма «Гарри Поттер и философский камень»

Все мы обычно полагаемся на электронную почту — и не зря. Это удобный и простой способ связи.

Но порой наша почта бывает настолько завалена, что некоторые письма просто теряются. Человек прочитал ваше сообщение и решил ответить на него позже — вот только «позже» так никогда и не наступает.

Если вы просто надеетесь получить ответ (например, от работодателя), то лучше продолжать полагаться на электронную почту. Но если же вам срочно нужно решить вопрос, лучше встать из-за компьютера и попробовать другие методы достучаться до нужного человека.

Позвоните ему, подойдите к его рабочему месту (если это ваш коллега) или напомните о вашем деле на обеде. Да, возможно, из-за этого вы можете показаться назойливым. Но в минуты отчаяния приходится прибегать к отчаянным методам.

Опишите ваши дальнейшие действия

Если у вас ничего не получается, стоит указать в письме, что вы будете делать, если не получите ответа. Бывает так, что ни один метод не срабатывает, и вам не отвечают. И это не значит, что вам нужно сдаваться. Вам надо приспособиться к сложившейся ситуации и двигаться дальше.

Обычно вы понимаете, что это последнее письмо-напоминание и последний шанс заставить человека вам ответить. Закончите такое сообщение словами о том, что произойдет, если вы не получите желаемого.

Да, звучит немного угрожающе. Но важно донести суть до получателя. Добавьте в конце письма примерно такие строки:

«Если я не получу графики в срок, мне придется закончить отчет без них и сообщить, что я так и не получил(а) их от вас»

Звучит жестче, чем вы привыкли писать? Разумеется. Но это работает.

Гробовая тишина в ответ на ваши письма очень сильно раздражает — но еще больше бесит, когда вам срочно нужен ответ, а его все нет. В таком случае придется отказаться от привычной деликатности.

Воспользуйтесь этими советами, и шансы, что вы получите долгожданный ответ, возрастут. Но что если они не помогли? Что ж, по крайней мере, вы пытались сделать все возможное.

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя] .

Мы [краткая информация о компании] .

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя] .

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .

[Подпись]

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .

[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя] .

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя] .

Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .

[Подпись]

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя] .

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя] .

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Хорошие поводы напомнить клиенту о себе

[contact-form-7 404 «Not Found»]

Всем тем людям, кто работает в продажах, известно, что на построение контактов и налаживание деловых связей уходит много времени. И очень обидно, когда это время растрачивается впустую, а собранная клиентская база не работает и не приносит нужной прибыли. Очень многие менеджеры с этим сталкиваются. А вся причина в том, что менеджеры не умеют поддерживать контакты длительное время.

Для того, чтобы контакты с клиентами приносили прибыль, с ними нужно работать. Нужно напоминать о себе, периодически писать, звонить, поздравлять клиента с праздниками – все для того, чтобы напоминать о себе, а в последствии самому стать для клиента нужным человеком. Таким образом, цель развития долгосрочных контактов с клиентом – это показать ему весь свой профессионализм и стать для него полезным и нужным знакомым, стать носителем нужной информации и связей.

Итак, у вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства? Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание – уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим. Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.

Хорошие поводов напомнить клиенту о себе

Поблагодарите за покупку

«Спасибо, что вы стали нашим покупателем!» – что может быть естественней, чем выражение благодарности человеку за то, что он просто Покупатель! Получатель письма, несомненно, будет приятно удивлен.

Отправьте клиенту интересную статью про его бизнес

Найдите что-нибудь в Гугле или Яндексе по ключевым словам его рынка, отберите что-нибудь стоящее и после этого отправьте ему ссылку со словами: «Иван-Иваныч, наткулась тут на интересную статью в сети, стала читать и сразу вспомнила про вас. Я подумала, вам это может быть любопытно. Скажите, это так?»

Расскажите о новинках

У вас появился новый товар? Вы начали оказывать новые виды услуг? Не ждите, когда клиенты сами обо всем разузнают – пошлите им письмо с описанием подробностей. Предсказуемая реакция на новости: «…наверняка эти новинки – что-то стоящее, раз фирма взяла на себя труд написать об этом».

Пришлите бесплатный образец

Если вы запланировали в бюджете раздачу бесплатных образцов, то стоит предусмотреть и дополнительные расходы на рассылку их по почте своим клиентам. С одной стороны, это замечательный способ показать им, как вы их цените, с другой – позвольте им счесть присланный образец своим персональным бонусом. И помните: всегда существует возможность сделать клиенту подарок, который вам самим не будет стоить ничего. Например, исследование рынка или интересная журнальная статья. Чем не повод лишний раз написать клиенту и напомнить о себе?

Узнайте мнение

Любому человеку есть что сказать, и большинство людей страдает от того, что их никто не слушает. Обратитесь к своим клиентам с просьбой высказать мнение о тех или иных ваших идеях или готовящихся нововведениях. Не забудьте позаботиться о том, чтобы адресату было легко отреагировать и отправить ответ. Вы будете приятно удивлены полученными откликами.

Больше пользы

Продемонстрируем это правило на примере Burton Snowboards, которые действительно улучшают жизнь клиента. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.

Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти – множественное число. Одна штучка называется спагетто.

Сообщите об акции

Любая готовящаяся в компании акция является прекрасным поводом написать клиенту, чтобы рассказать ему о том, как вы его цените. Ну и заодно проинформировать о самом мероприятии.

И вашим, и нашим

Ваш собственный профессиональный праздник тоже может послужить чудесной оказией для напоминания о своих услугах. Ваши партнеры будут рады узнать, что ваша компания отмечает день своей отрасли. Проявите инициативу, не ждите, пока поздравят вас, сами поздравьте коллег с вашим профессиональным праздником. В таком случае достаточно будет оригинальной электронной открытки, которая будет разослана всем партнерам. Хороший ход придумал один крупный туристический оператор. В качестве праздничной открытки коллегам была разослана веселая фотография, которая запечатлела улыбающиеся лица всех сотрудников туроператорского офиса. Таким образом, был получен еще один результат-эффект: все партнеры наконец-то познакомились «лично», и с тех пор многочисленные телефонные переговоры велись не с безликим «оператором по бронированию туров», а с конкретным человеком, так белозубо улыбающимся с фото-открытки.

Предложите скидку

«Уважаемый Иван Иванович! Начиная с … вы являетесь нашим постоянным клиентом. В знак признательности и благодарности мы хотели бы предложить вам

скидку… или бонус… В следующий раз, когда вы появитесь у нас…» Получатель подобного письма может и ускорить запланированное на отдаленное будущее обращение к вам. А вдруг вы передумаете, или спустя длительное время скидка окажется недействительной!

Пригласите в клуб

Не в ночной, конечно, а в клуб VIP-клиентов, например. Такой клуб может носить и виртуальный характер. Известен положительный опыт оптовой фирмы, которая выпускает журнал, где постоянно публикует мнения членов клуба поклонников фирмы.

Расскажите, где вы были

Разумеется, не стоит докучать клиентам описанием своей поездки на дачу или на шашлыки, а вот рассказать, на какой ярмарке (выставке и т.п.) вы побывали в поисках лучших товаров для НИХ, – чем не замечательный повод для письма, которое побудит ваших клиентов вновь к вам наведаться в ближайшее время? Еще лучшего эффекта можно достичь, если сопроводить описание поездки красивой фотографией с места события.

Информируйте об изменениях

Не забывайте сообщать своим клиентам обо всех существенных изменениях в вашей фирме: местоположении, названии, реквизитах, профиле деятельности и т.д. Настоятельно рекомендуем из списка поводов исключить уведомление о банкротстве или ликвидации.

Устройте мероприятие и пригласите на него ваших клиентов. Любое: день рождения вашего агентства, корпоратив, мастер-класс, конференцию, деловой завтрак, встречу с интересным человеком, обсуждение насущных городских проблем и т. д. Поводов для контактов будет масса – само мероприятие, телефонное приглашение, письменное приглашение, подтверждение участия, благодарственное письмо после участие, письмо / звонок с вопросом понравилось или нет – и так далее.

Поздравляйте с праздниками

Не только с календарными. Лучший повод написать клиенту (и добиться его расположения) – поздравить его с днем рождения! Не всегда уместно спрашивать об этой дате в лоб, однако есть масса предлогов, позволяющих получить эту информацию: например, при случае завести разговор об астрологии или рассказать о подготовке для лучших клиентов сувениров со знаками зодиака. При этом, как правило, любой человек расскажет, когда он появился на свет.

Если отношения с клиентом это позволяют, и если вы уверены в его чувстве юмора, то ничто не мешает вам иногда (1-2 раза в год) поздравлять его с прикольными выдуманными праздниками (день бетонного изделия, день запчасти, день козлового крана, годовщина знакомства наших компаний и т. д.). Но не слишком усердствуйте в этом безумии; все хорошо в меру.

Учредите свой собственный Новый год

Позвоните и скажите: «Иван-Иваныч, знаете, хочу поздравить вас с Новым годом. Да, сегодня 26 сентября, именно поэтому мы и отмечаем Новый год – Новый год

работы с вами. Возможно, вы не помните, а мы помним, что ровно три года назад состоялась наша с вами первая сделка. Для нас это важно, мы этот день отмечаем». Если это важный клиент – ничто не мешает вам отправить ему в этот открытку (хотя бы по электронной почте), к примеру. Поверьте, это поздравление с «Новым годом» он запомнит гораздо ярче, чем реальное стандартное новогоднее поздравление в конце декабря.

Рекомендуйте клиента кому-нибудь

Или рекомендуйте кого-нибудь ему. Вообще, занимайтесь сводничеством и сутенерством. Нет лучшего способа позаботиться о клиенте, как найти ему хороших партнеров, покупателей и коллег.

Наберите имя клиента в Яндексе или Гугле

Найдите хорошие упоминания о нем и пришлите ему ссылку на это, сказав, что случайно наткнулись и удивились. (Разумеется, убедитесь, что это действительно про него – как вы понимаете, этот способ подходит только для клиентов с довольно уникальными именами и фамилиями).

Поделитесь с клиентом креативной идеей, которая пришла вам в голову или которую вы подсмотрели где-нибудь

Бесплатно. И особенно упомяните и пошутите о том, что вы просто пишете поделиться и просите не считать это официальным коммерческим предложением.

Брошенная корзина – отличный повод напомнить о себе

Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.

Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы – пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.

Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко – пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.

Да здравствует сюрприз!

Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность – это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами. Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.

Как писать напоминания правильно?

1. Не извиняйтесь. «Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю». Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?

В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого. Так что подавите желание начать письмо с извинений – они вам не нужны.

2. Пишите проще. Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация. Конечно, контекст не помешает – получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните – вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.

Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто – а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.

3. Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки – так его будет легче воспринять.

4. Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ – желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.

Продумайте время и частоту таких контактов. Таким образом, чтобы ваше предложение оказалось в нужный момент и в тоже время, не перегружать человека слишком частыми контактами. Например, если грядут праздники, позвоните за месяц, и расскажите какие замечательные вещи можно приобрести у вас в качестве подарка своим близким. Также удачным моментом, является время, когда у клиента может снова возникнуть потребность в вашем товаре: например, вы знаете, что через два месяца, мыло ручной работы заканчивается и, возможно, человек захочет купить новое.

5. Берите на карандаш все приемы послепродажной работы с клиентами. Записывайте все методы работы, которые вам понравились у других магазинов, компаний, учитесь у других и пробуйте удачные ходы на практике. Это может быть поздравительная открытка, текст рекламной СМС, который «зацепил» или просто нечто приятное, что может понравиться и вашим клиентам.

6. Говорящая тема. Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.

7. Reply to all. Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).

8. Новичков приучайте к себе. Расскажите где и что можно найти на вашем сайте, где вы в социальных сетях. Следующим письмом список самых читаемых публикаций на вашем сайте, расскажите немного о себе интересного. Другими словами, развивайте доверие и привыкание.

9. Подкрепляйте интерес к продукту интересными фактами, без предложения купить. («В этом году в Тайланде», «Как сэкономить деньги отдыхая в Греции»). Следите кого что интересует. Продать вы им успеете, когда придет время.

10. Тем кто уже делает покупку, расскажите о дополнительных возможностях вашего сервиса (Например, программе лояльности, скидке на повторную покупку)

Заключение

Не рекомендуем в email и смс рассылках:

• Использовать все приёмы сразу
• Заваливать клиента ненужными сообщениями
• Писать скучно
• Обманывать ожидания клиента
• Писать потому что пришло время
• Спешить

Так что, смело выбирайте для себя то, что наиболее вам подходит по-душе и соответствует специфике вашего бизнеса. А ещё лучше, что будет интересно и полезно для ваших клиентов, чтобы вы стали настоящими друзьями 😉

Как о себе напомнить в деловом письме. Типовые оборот. Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Написать электронное письмо с дружеским напоминанием не так-то просто. Важно не показаться назойливым или нетерпеливым, но при этом донести до собеседника свою мысль. Используйте в письме дружелюбное приветствие и мягкие формулировки. Приведите необходимое напоминание, чтобы получатель четко понял ваши намерения. Убедитесь в отсутствии ошибок, чтобы дополнить дружелюбный тон профессиональным исполнением.

Шаги

Часть 1

Поприветствуйте получателя. В деловой переписке необходимо использовать стандартные приветствия вроде «Уважаемый господин». Личная переписка постепенно становится все более и более стандартной. Рассмотрите несколько примеров, которые помогут дружелюбно начать письмо:

Упомяните личную связь с получателем. Если сразу перейти к напоминанию, то письмо может показаться холодным. Укажите личную связь с адресатом при помощи фраз, описывающих ваши отношения или совместные воспоминания. Например:

• Как твои дела в школе?
• Как поживаешь, друг мой?
• Здорово же мы погуляли на прошлых выходных!
• Когда мы последний раз беседовали, в прошлом месяце?
• Я до сих пор нахожусь под впечатлением от нашей поездки! Уже жду следующей весны.

Часть 2

1. Заполните строчку темы. Необязательно придумывать что-то оригинальное. Вполне подойдет четкая и однозначная формулировка. Адресат с первого взгляда поймет цель письма. Некоторые примеры темы дружеского напоминания:

   Укажите ваше напоминание. В попытках оставаться дружелюбным и вежливым легко забыть о наиболее важной детали, включая напоминание. Поместите соответствующий абзац в начало письма сразу после приветствия и упоминания о личной связи. Например:

   • «Привет, Андрей!
     Давно уже не общались с тобой. Как жена и дети? Мои малыши не дают спокойно вздохнуть, но считаю важным напомнить тебе…».
   • «Здравствуй, бабушка!
     Прости, давно собираюсь написать тебе. Постоянно что-то отвлекает. Хочу напомнить, что мы приглашаем тебя на ужин…».

2. Используйте краткие фразы. Известно, что вежливость в переписке требует более пространных формулировок. Например, фраза «Работай усерднее» будет более вежливой в таком виде: «Тебе следует прикладывать больше усилий». Такие выражения звучат вежливо, но могут размыть суть письма.

   Удалите ненужную информацию. Задумайтесь, насколько необходимо каждое предложение или даже конкретное слово. В некоторых ситуациях «необходимость» может иметь широкое значение вроде: «Это необходимо, чтобы письмо не показалось холодным». Удалите из письма все ненужные слова и фразы.

   Завершите письмо прощанием. В заключительной части письма необходимо попрощаться с адресатом. Используйте фразы вроде «Всего наилучшего», «С уважением», «Ваш друг» и «С наилучшими пожеланиями». После этого поставьте свою подпись. Следует понимать, что такое прощание может показаться официально безличным. Напишите примерно следующее:

Часть 3

Перечитайте письмо. Даже беглое прочтение поможет найти закравшиеся ошибки. Когда письмо будет готово, проверьте грамматику и правописание.

1. Прочитайте письмо вслух. Если нужно составить очень важное сообщение или проявить особую вежливость и дружелюбие, то прочитайте все письмо вслух. Звучит как разговорная речь? В таком случае письмо готово к отправке.

   • Перепишите громоздкие предложения или абзацы. При оценке руководствуйтесь здравым смыслом. Восприятие всегда субъективно и зависит от личного стиля речи.

2. Попросите другого человека просмотреть письмо. В случае с важной корреспонденцией (деловая переписка) перед отправкой покажите письмо другому человеку. Краткое письмо с напоминанием не займет много времени, зато свежий взгляд выявит малейшие недочеты.

   • Используйте любую службу передачи сообщений. Отправьте другу сообщение с просьбой вроде: «Привет, можешь глянуть одно короткое письмо, которое мне нужно отправить? Это займет у тебя пару минут».
   • Не забудьте поблагодарить человека, который перечитает ваше письмо, ведь он оказывает вам услугу.

Если вы когда-либо проходили собеседование, то вам наверняка знакома первая ситуация. Возможно, вы несколько раз на дню проверяли входящие сообщения, надеясь услышать какие-нибудь новости по поводу работы. Да уж, гробовая тишина в таком случае действует угнетающе.

Второй вариант событий — когда вам срочно нужен ответ по какому-либо вопросу, но вам не пишут — тоже может вывести из себя.

Но хуже всего, когда вам приходится ждать просроченный проект или новости от начальника по крайне важному вопросу. Такие ситуации требуют несколько иного подхода. Дружелюбные напоминания о себе уже не сработают.

Если вам нужно напомнить о себе и срочно получить ответ на вопрос, воспользуйтесь этими четырьмя советами.

Не извиняйтесь

«Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю».

Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?

В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого.

Так что подавите желание начать письмо с извинений — они вам не нужны.

Пишите проще

Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация.

Конечно, контекст не помешает — получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните — вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.

Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто — а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.

Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки — так его будет легче воспринять.

Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ — желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.

Вот пример короткого письма:

Добрый день,

Хочу напомнить, что у меня до сих пор нет ваших графиков для ежемесячного отчета. Пришлите пожалуйста:

• График прироста клиентов
• График производства

Попробуйте другие методы

Кадры из фильма «Гарри Поттер и философский камень»

Все мы обычно полагаемся на электронную почту — и не зря. Это удобный и простой способ связи.

Но порой наша почта бывает настолько завалена, что некоторые письма просто теряются. Человек прочитал ваше сообщение и решил ответить на него позже — вот только «позже» так никогда и не наступает.

Если вы просто надеетесь получить ответ (например, от работодателя), то лучше продолжать полагаться на электронную почту. Но если же вам срочно нужно решить вопрос, лучше встать из-за компьютера и попробовать другие методы достучаться до нужного человека.

Позвоните ему, подойдите к его рабочему месту (если это ваш коллега) или напомните о вашем деле на обеде. Да, возможно, из-за этого вы можете показаться назойливым. Но в минуты отчаяния приходится прибегать к отчаянным методам.

Опишите ваши дальнейшие действия

Если у вас ничего не получается, стоит указать в письме, что вы будете делать, если не получите ответа. Бывает так, что ни один метод не срабатывает, и вам не отвечают. И это не значит, что вам нужно сдаваться. Вам надо приспособиться к сложившейся ситуации и двигаться дальше.

Обычно вы понимаете, что это последнее письмо-напоминание и последний шанс заставить человека вам ответить. Закончите такое сообщение словами о том, что произойдет, если вы не получите желаемого.

Да, звучит немного угрожающе. Но важно донести суть до получателя. Добавьте в конце письма примерно такие строки:

«Если я не получу графики в срок, мне придется закончить отчет без них и сообщить, что я так и не получил(а) их от вас»

Звучит жестче, чем вы привыкли писать? Разумеется. Но это работает.

Гробовая тишина в ответ на ваши письма очень сильно раздражает — но еще больше бесит, когда вам срочно нужен ответ, а его все нет. В таком случае придется отказаться от привычной деликатности.

Воспользуйтесь этими советами, и шансы, что вы получите долгожданный ответ, возрастут. Но что если они не помогли? Что ж, по крайней мере, вы пытались сделать все возможное.

ПИСЬМО-НАПОМИНАНИЕ
(письмо-предупреждение)

Письмо-напоминание относится к разряду информационных писем. Цель такого письма — тактично напомнить о необходимости выполнить некие взятые на себя обязательства. Письмо-напоминание следует направлять тогда, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться своевременного выполнения принятых обязательств.

Такое письмо может быть направлено также, если отправитель допускает возможность, что адресат, по независящим от него причинам, еще не получил письма, отправленного ему ранее. В этих случаях дословно повторяется текст предыдущего письма, а на поле письма помещается отметка «вторично «.

Отличительными особенностями письма-напоминания являются:
— ссылка на высланный ранее документ, предварительную договоренность, договор и т. п.;
— более краткая форма изложения сути предложений (пожеланий или требований) автора;
— информирование о санкциях, которые могут быть применены к адресату, в случае если и на напоминание так и не последует соответствующей реакции.

Если адресат действительно не реагирует на напоминание должным образом, то ему высылается письмо-предупреждение . В нем, помимо ссылки на предыдущие послания и краткой информации об их сути, содержится информирование о намерении автора (организации-отправителя) применить в отношении адресата соответствующие санкции (например, провести слушание дела без его участия или передать вопрос о погашении кредита на рассмотрение суда).

Композиция и структура таких писем аналогична стандартным (см. Деловые письма. Правила оформления. Структура письма). Письмо-напоминание состоит из двух частей:

1. В первой части письма в краткой повествовательной форме излагаются обстоятельства и причины, вызвавшие подготовку письма, и собственно напоминание (предупреждение). Стандартными выражениями для вводной части могут быть следующие:

• Напоминая о сроках…
• Считаем необходимым еще раз обратить Ваше внимание…
• Настоящим письмом напоминаем. ..
• Настоящим письмом предупреждаем…
• Считаем необходимым уведомить…
• Полагаем настоятельно необходимым напомнить…
• Вынуждены официально предупредить…
• Настоящее напоминание имеет целью…
• Данное напоминание служит для…
• Это предупреждение носит официальный характер и направлено на…
• Напоминая об этом, просим…
• Напоминаем, что…
  • …согласно договору… Ваше предприятие должно…
  • …Ваша задолженность по оплате… составляет…
  • …срок оплаты… истекает…
  • …в соответствии с… Вы должны… и т. п.
• Несмотря на неоднократные напоминания…
  • …Ваша фирма до сих пор не представила…
  • …мы до сих пор не получили… и т. п.

2. В заключительной части письма содержатся требования выполнить те или иные обязательства и указываются санкции, которые будут применены к адресату в случае их невыполнения, например:

• Просим в. ..-дневный срок подтвердить…
• Убедительно просим Вас до (такого-то числа) принять энергичные меры, направленные на…
• Требуем от Вашей организации немедленного принятия действенных мер для…
• Просим Вас письменно подтвердить получение данного напоминания…
• Настоятельно просим Вас письменно ответить на настоящее напоминание…
• Мы настаиваем на получении от Вас немедленного подтверждения получения этого предупреждения…
• Предлагаем Вам закончить предусмотренные… работы к…
• Вынуждены вынести Вашей организации официальное предупреждение в связи…
• При неполучении Вашего ответа…
• … продукция будет отправлена другим потребителям…
• … Ваш заказ будет аннулирован… и т. п.
• … в противном случае мы будем вынуждены…
• … подать на Вас иск…
• … передать… на рассмотрение суда… и т. п.

Письма-напоминания (предупреждения) относятся к информационным письмам, требующим реакции (ответа) адресата .

Это служебное письмо, в котором говорится о приближении или окончания срока выполнения определенных задач, обязательств, проведения мероприятий

Напоминание непременно должен быть доброжелательным, ненавязчивым: ни в коем случае не следует обвинять адресата, так как причиной задержки оплаты или неоплаты, например, может быть очень затруднительна финансовая си итуация, в которой он оказался.

Содержание письма-напоминания прежде всего зависит от того, впервые, во второй или третий раз вы напоминаете партнеру о выполнении его обязательств, несоблюдение срока оплаты счетов тошо. Если клиент не реагирует н на ваши напоминания, то, конечно же, вы вынуждены будете сообщить ему о своем намерении обратиться в суд и расторгнуть контракт. Однако даже в этом случае стиль письма должен быть вежливым, сдержаннымим.

Например:

. Уважаемый!

. Пользуясь случаем, позвольте напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за. Ваш заказ № от (дата) истек

. Будем. Вам благодарны, если к (дата). Вы пришлете перевод. Вашей задолженности на сумму

извинения за то, что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

. Остаемся с уважением

. Глубокоуважаемый господин!

. Идя. Вам навстречу, мы продолжаем срок оплаты до (дата) / выполняем при этом. Ваши новые заказы. Если вы не оплатите задолженность до (дата) и не пришлете чек, покажет оплату, мы вынуждены будем временно приостановить исполнение всех. Ваших зам вещанияовлень.

. Ждем. Вашего ответа

. С искренним уважением

. Уважаемые господа!

. Извините, что опять вынуждены побеспокоить. Вас, но, к сожалению, мы не получили никакого ответа на наши предыдущие напоминания огорчен, что. Ваша фирма так небрежно отнеслась к нашим просьбам, хотя м мы со своей стороны всегда четко придерживались условий контракта и качественно выполняли все ваши заказыя.

. Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры,. Ваш долг не только остается непогашенным, но и продолжает расти, поэтому считаем необходимым сообщить. Вам о своем намерении расторгнуть и контрактом.

. Очень жаль, но мы не видим другого выхода из этой досадной ситуации

. Уважаемые господа!

. Извините, пожалуйста, но мы вынуждены снова напомнить. Вали о большой задолженности нашей фирме, которая продолжает расти. Мы всегда пытались понять. Ваши финансовые трудности, однако на этот раз задолженность ность превышает все предыдущие, а срок оплаты давно минув.

. Надеемся,. Вы понимаете, что мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы, а потому вынуждены подать иск в суд

. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

ТИПОВЫЕ оборот

Первое упоминание

1 позволит. Вам напомнить о

2. Пользуясь случаем, позвольте напомнить, что. Вы имеете задолженность

3. Просим. Вас обратить особое внимание на то, что у. Вас есть задолженность на сумму

4. Хотели бы напомнить. Вам о

5. Напоминаем. Вам, что срок подачи отчетов истек (дата)

6. Считаем нужным напомнить. Вам, что согласно контракту комиссионное вознаграждение должно выплачиваться до (дата)

7. Вынуждены напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за печать заказанной. Вами полиграфической продукции проходит (дата)

8. В. Кстати, напоминаем. Вам, что отгрузка. Вами товаров со склада было закончиться еще (дата)

9. Уместно будет напомнить, что

10. Полагаем, что эта неуплата является лишь упущением, и надеемся, что. Вы устраните ее в течение

11. Чтобы. Вы смогли быстрее сориентироваться в ситуации, посылаем. Вам копии счетов, срок оплаты которых уже истек

12. Наша бухгалтерия сообщила, что. Вы вовремя не оплатили несколько счетов

13. Надеемся, что эта неуплата — лишь досадная ошибка, которая будет исправлена??в ближайшее время

14. Извините (нам обидно), что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

Повторные напоминания

1. Нам очень неудобно, что вынуждены снова напомнить. Вам о

2. На сожалению, вынуждены снова напомнить. Вам, что до сих пор не получили от. Вас оплаченных счетов

3 нам очень обидно, что вынуждены вновь напоминать о наличии нескольких сих пор не оплаченных счетов

4. Задержка. Вами оплаты противоречит нашим предыдущим договоренностям об условиях торговли. Мы сохраняем за собой право дальнейших действий

5. Ваше нежелание четко придерживаться сроков оплаты является нарушением условий контракта

6. Жаль, но вынуждены сообщить. Вам об изменениях в системе оплаты заказов, которые вызваны тем, что. Вы вовремя не оплатили предыдущих

7. Мы никогда не беспокоили бы. Вас такими напоминаниями, если. Вы вовремя выполняли свои платежные обязательства

8. Напоминаем. Вам, что. Вы согласились на оплату в определенный нами термин. Задержка оплаты заставляет нас ежемесячно снимать с. Вашего счета% неуплаченной суммы

9. Извините, но мы уже раз вынуждены напоминать. Вам, что задолженность есть очень большой (значительной)

10 считают своим долгом (считаем нужным) еще раз напомнить. Вам о долге, срок уплаты которого истек еще (дата)

11 протяжении последних недель. Вам было послано три официальных напоминание о значительной задолженности нашей компании. К сожалению, мы не получили от. Вас никакого ответа

12. Нам неприятно снова обращаться к. Вам. По этому поводу, однако все наши напоминания о необходимости отгрузить нашей компании товар сих пор остались без ответа

13. Мы раз продолжаем. Вам срок для оплаты счета-фактуры

14. Просим оплатить задолженность в течение дней

15. Мы ждем оплаты наших счетов уже месяцами. Просим перевести надлежащую сумму на наш счет в банке до конца этой недели

16. Наше сотрудничество было довольно плодотворным, и ее продолжение будет возможным только при условии погашения долга до (дата)

17 мы уже несколько раз (неоднократно) письменно обращались к. Вам с просьбой объяснить, почему. Вы не оппачуете счетов, но, к сожалению, так и не получили ответа

18. Вы уже на месяцы задерживаете представления годового отчета, поэтому мы вынуждены

19. Ваше пренебрежительное отношение к нашим просьбам наносит вред нашему сотрудничеству, которое когда-то было плодотворным

Последнее напоминание и предупреждение о следующие юридические действия

В случае, если деликатные напоминания и требования не дали желаемых результатов, вы вынуждены будете обратиться в суд или расторгнуть контракт. Следует сообщить об этом адресата, но сделайте все возможное, чтобы тон и с стиль письма окончательно убедили его в том, что для вас это крайне неприятный, однако единственно возможный выход из ситуацииї 34:

1. Ваша задержка с оплатой счетов является серьезным нарушением условий контракта, поэтому мы вынуждены передать это дело в нашего юридического отдела

2. Поскольку. Вы не отреагировали на наши неоднократные напоминания, мы передали дело нашему адвокату

3 нам очень обидно сообщать, что в связи с большой задолженностью. Ваш кредит временно закрыт

4. На сожалению, длительная неуплата. Вами счетов заставила нас передать это дело адвокату

5. В связи с тем, что. Вы, несмотря на наше настоятельной просьбе погасить долг, до сих пор не прислали чек, удостоверяющий уплату, мы вынуждены приостановить исполнение всех. Ваших заказов

63 учитывая ситуацию вынуждены принять решительные меры

7. Ваша задолженность превысила все предыдущие и составляет а срок уплаты истек еще (дата). Мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы и вынуждены подать иск в суд

8. Учитывая ситуацию, сложившуюся на данный момент, вынуждены сообщить о своем намерении расторгнуть с. Вами контракт

9. Задержка. Вами оплаты счетов заставила нас обратиться в суд. Мы расстроились. Вашим небрежным отношением к нашим просьбам

10. Мы не имеем возможности больше ждать оплаты. Вами счетов конце недели вынуждены попросить наш юридический отдел организовать погашения долга

11. Через систематические и длительные задержки с поставкой товаров мы вынуждены расторгнуть с. Вами контракт

12. Предупреждаем. Вас о своем намерении расторгнуть контракт

13. Все наши просьбы о погашении. Вами задолженности были напрасными, поэтому мы вынуждены подать иск в суд. Поверьте, нам очень обидно, но сейчас мы не видим другого выхода из этой ситуации

14. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

Пример письмо клиенту напомнить о себе. Установка и отмена напоминаний

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя] .

Мы [краткая информация о компании] .

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя] .

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .

[Подпись]

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .

[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя] .

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя] .

Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .

[Подпись]

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя] .

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя] .

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Друг или родственник одолжил немалую денежную сумму. Время уходит, а должник как будто забыл о своих обязательствах… Не хочется ни портить отношения, ни потерять собственные деньги. Как вежливо напомнить о долге? Придется побыть в роли дипломата и психолога!

Только спокойствие: как напомнить про долг без ссоры

Безответственное отношение должника выводит из себя. Но ваша цель – вернуть деньги, а не поссориться навечно. Поэтому соблюдайте «правило трех НЕ».

• Не используйте агрессию. Оскорбления, обвинения, скандалы не ускорят процесс. Наоборот, ситуация обострится. Некоторым неплательщикам ссора будет только на руку – как повод исчезнуть из вашей жизни вместе с деньгами.
• Не мучайте себя чувством вины. Это не стыдно – напомнить о долге. Заемщик попросил вас об услуге, вы сделали доброе дело. Но доброта не должна превращаться в бесхребетность.
• Не преследуйте должника ежедневными напоминаниями, звонками, упреками. Психологическое давление хуже открытой агрессии. Понятно, что, если человек не возвращает деньги, у него их просто нет.

Это правило позволяет кредитору и должнику выйти из неприятного положения, сохранив достоинство.

Как культурно напомнить о долге

Ситуация с невыплаченным долгом требует терпения и понимания. Важно удержать баланс между желанием восстановить справедливость и сохранением дружбы. Вопрос можно разрешить деликатно. Психологи предлагают следующие способы.

• Спокойно спросить. Когда срок платежа приблизится, задать родственнику или другу простой, но твердый вопрос: «Как ты думаешь, когда ты сможешь вернуть мне долг?»
• Усилить важность возврата. Спрашивая о долге, добавьте серьезную причину, почему вам важна уплата в срок. Например: «Мне скоро нужно везти сына в санаторий. Ты не могла бы вернуть долг до конца месяца?»
• Поинтересоваться тем, ради чего был взят долг. До того, как спросить о выплате, задать смягчающий вопрос: «Ну как твой новый телевизор, хорошо работает?»
• Уточнить сроки. Выбрать конкретную дату. За несколько дней до ее приближения встретиться с заемщиком, чтобы поговорить о возврате.
• Предложить рассрочку. Может случиться так, что друг или родственник не в состоянии отдать долг полностью. Нужно пойти навстречу и облегчить ему бремя. Скажите: «Может, ты будешь возвращать долг частями? Как насчет 3 тысяч в месяц?»
• Сделать замену. Стало понятно, что друг не сможет вернуть деньги. Может быть, у него есть какое-то ценное имущество? Предложите обмен сами: «От твоего дедушки осталась замечательная коллекция марок. Давай, ты отдашь ее мне вместо долга?» Доброжелательный тон и юмор скрасят ситуацию.

Выбрать способ действия нужно в зависимости от личности должника и ваших с ним отношений.

Если вам необходимы удобные и эффективные напоминалки в Windows, то совсем не обязательно прибегать к помощи сторонних программ. Как вы знаете, в окнах есть такая штука под названием «Планировщик заданий». Она позволяет создавать простые напоминания в виде небольших окошек, но у них есть один большой недостаток.

Дело в том, что эти напоминания могут появиться под текущими открытыми окнами. Иными словами, если в данный момент вы работаете, к примеру, в проводнике, то напоминание может появиться за ним. В такой ситуации человек может просто не обратить на него внимание.

Альтернативный способ создания напоминаний использует всё тот же планировщик заданий в сочетании с командной строкой.

Итак, запускаем планировщик заданий (Пуск -> Программы -> Стандартные -> Служебные).

В появившемся окне выбираем Действие -> Создать задачу.

Во вкладке «Общие» указываем имя для нашего напоминания. Оно может быть любым, но в идеале должно хоть как-то идентифицировать свою функцию. Нужно удостовериться, что выбран пункт «Выполнять только для зарегистрированного пользователя», а также снята галочка с пункта «Скрытая задача».

Переходим на вкладку «Триггеры» и создаём новый триггер. Говоря проще, это условие, которое инициирует запуск нашего хитрого механизма. Назначаем задачу «По расписанию». Указываем время, в которое должно появиться напоминание. При необходимости дополнительно обозначаем интервалы для повторного появления напоминания. Ставим галочку в пункте «Включено».

Наконец, переходим на вкладку «Действия». Если раньше для создания стандартного напоминания мы выбирали действие «Вывод сообщения», то теперь нужно выбрать «Запуск программы». В поле «Программа или сценарий» пишем «cmd».

В поле «Добавить аргументы» копируем этот код:

/C TITLE Напоминалка Lifehacker&ECHO.&ECHO.&ECHO ПОРА ПОЧИТАТЬ LIFEHACKER&ECHO.&TIMEOUT -1

Как видите, код очень прост для понимания и вполне свободно редактируется под ваши конкретные нужды. TITLE — это заголовок окна командной строки, команда ECHO позволяет размещать текст после неё, а ECHO с точкой обозначает пустую строку. Поскольку код копируется как единая строка, значок & служит разделителем строк в окне. Значение параметра TIMEOUT, равное -1, означает, что окно закроется только при нажатии клавиши. Вы можете сделать закрытие окна автоматическим, указав положительное значение в секундах (если мы хотим, чтобы окно закрылось через 15 секунд, то пишем TIMEOUT 15). При этом возможность досрочного закрытия окна нажатием клавиши сохраняется.

При необходимости вы можете добавить в текст некоторую дополнительную необходимую информацию (к примеру, вставка %TIME% будет выводить в окне текущее системное время).

Теперь наше уведомление выглядит вот так:

Главным плюсом такого отображения оповещений является то, что окно уведомления всегда появляется поверх всех остальных окон и его гораздо сложнее пропустить.

Приветствую вас, дорогой друг!

Ошибка многих соискателей — переход в режим ожидания после встречи с работодателем. Ждать у моря погоды — не наш метод. Как напомнить о себе работодателю после собеседования?

Посмотрим на проблему чуть шире.

Напоминать о себе — полезная привычка. Вообще по жизни, а при поиске работы, — тем паче. Люди, с которыми вы поддерживаете связь в период поиска должны понимать: вы по-прежнему в игре и намерены получить то, что хотите. Иначе они о вас просто забудут.

• Правило 5 касаний

Серьезные сделки с кондачка не заключаются. Даже более менее важная покупка обычно совершается не сразу. Маркетологи даже вывели правило 5 касаний.

Значимые покупки совершаются после того, как покупатель несколько раз посмотрел товар, вернулся, поговорил с продавцом, насколько ему можно доверять. Изучил другие предложения, снова вернулся. В среднем таких контактов-касаний пять.

Предложение о работе — тоже сделка. И она подчиняется тем же законам маркетинга. Полагаю вы уже поняли о чем я.

Правило пяти касаний в нашем проекте поиска работы выглядит так:

1. Отправка резюме
2. Сопроводительный звонок рекрутеру
3. Собеседования. 2-3 встречи
4. Письмо после собеседования
5. Звонок после собеседования.

• Как принимаются решения

Вопреки академической теории, которая рисует алгоритмы принятия решений на основе сбора и анализа информации, в реальности решения принимаются по другому.

А именно, чаще интуитивно. Спусковой механизм для принятия решений — эмоции. Каждый ваш контакт затрагивает эмоции человека и подвигает его сознание к спусковому крючку.

2. Договориться еще на собеседовании

Очень важно еще на собеседовании договориться о порядке дальнейшего взаимодействия. Лучше не дожидаться дежурной фразы “Мы вам перезвоним” и взять инициативу в этом вопросе на себя:

“ Иван Иваныч, когда я могу позвонить, чтобы договориться о дальнейших шагах? В среду около 15 вам удобно? Сами позвоните? Отлично. Я буду ждать, если что, — позвоню сам. Давайте обменяемся номерами телефонов. Спасибо. Если не затруднит, адрес вашей почты или скайпа. Как мы договорились, я пришлю дополнительные материалы по проекту, который мы обсуждали.”

Как-то так. Почти всегда контакты вы получите.

3. Письмо после собеседования

В обязательном порядке.

Как правильно написать письмо, смотрим

Подробно тему звонка после собеседования мы обсуждали в

Скажите, что вы договаривались связаться и обсудить результаты встречи. Это вы и делаете сейчас, выполняя свое обещание

Если решение еще принято, следует поинтересоваться, когда будет решение. Cкажите, что перезвоните через пару дней в определенное время.

Проверенный прием, придающий ускорение в принятии решения:

Работает по принципу дефицита: брать сегодня, завтра будет поздно.

Еще один прием из арсенала соискателей экстра-класса: Применяется, если ваш партнер

5. Если нет номера телефона

Например, забыл спросить на собеседовании.

Не беда. Как известно, нет неразрешимых проблем для человека с интеллектом)

Можете применить приемы, изложенные в

В заключение еще один прием.

Правило заезженной пластинки

Если вам работа нужна срочно и позарез, можете включить

Правило заезженной пластинки — исключительный случай. Это исключение, которое подтверждает следующее правило:

Вся ваша коммуникация строится с позиции равного. Никакого низкопоклонства и заискивания быть не должно. Если вам сложно войти в это состояние сразу, попрактикуйте .

Ваш посыл такой: Вы не просите работу. Вы можете помочь компании стать лучше. Если работодатель не воспользуется этой возможностью — ему же хуже.

Благодарю за интерес к статье. Буду признателен за комментарий (внизу страницы).

Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!

Всплывающие напоминания Outlook выводятся в сообщении электронной почты или календаре, чтобы вы могли узнать о запланированном событии.

Отображение напоминаний по другим программам и приложениям

Вы можете настроить Outlook так, чтобы он отображал окно напоминания поверх других программ, с которыми вы работаете.

Примечание . Эта функция недоступна для Outlook 2013. Для подписчиков Office 365 эта версия доступна, если вы используете версию 1804 (сборка 9226,2114) или более позднюю версию.

Добавление и удаление напоминаний для собраний

Настройка напоминаний для всех новых собраний

Это относится ко всем существующим встречам и собраниям в календаре. Сохраните этот параметр для будущих встреч и собраний.

Настройка напоминания для существующего собрания

Это относится только к выбранному собранию в календаре.

Автоматическое закрытие напоминаний о последних событиях

Если вы не хотите выводить напоминания о событиях в прошлом, вы можете настроить автоматическое отклонение напоминаний о последних событиях в Outlook. Например, если у вас нет Office в течение трех дней, вам может быть не нужно, чтобы вы могли видеть напоминания о собраниях, которые выполнялись в течение этого времени.

Выберите файл > Параметры > Дополнительно .

В разделе напоминания щелкните автоматически отклонить напоминания о прошедших событиях .

Добавление напоминаний для сообщений электронной почты

Добавление напоминаний для задач

Примечание: Если вы не работаете в Outlook, окно напоминания отображается позади используемой программы, чтобы не отвлекать ваше внимание от работы. Вместо этого в панели задач начинает мигать значок Outlook и раздается звук напоминания. Если вы работаете в шумном помещении, попробуйте увеличить громкость динамиков или изменить звук напоминания на уникальный.

Встречи и собрания календаря

Для новых встреч и собраний:

На вкладке Файл выберите пункт Параметры , а затем — категорию Календарь .

Чтобы включить или отключить напоминания по умолчанию для всех новых собраний и встреч, в группе Параметры календаря Напоминания по умолчанию .

Примечание: , выберите команду Открыть копию или Открыть весь ряд и нажмите кнопку ОК .

На вкладке Встреча в группе Параметры выберите в поле со списком Напоминания по умолчанию время до встречи или собрания, за которое должно появляться напоминание. Чтобы отключить напоминание, выберите вариант Нет .

Примечание: Для событий на целый день по умолчанию напоминание задается на 18 часов вперед. Хотя этот параметр нельзя изменить для всех сообщений, вы можете изменить время напоминания отдельно для каждой встречи.

Сообщения электронной почты, контакты и задачи

Встречи и собрания календаря

Для новых встреч и собраний:

В меню Сервис в строке меню вверху главного экрана Outlook (на котором отображается вся ваша почта) выберите пункт Параметры . Имейте в виду, что меню Сервис не отображается при чтении сообщения электронной почты.

Чтобы включить или отключить автоматическое создание напоминаний для новых собраний и встреч, на вкладке Настройки в группе Календарь установите или снимите флажок Напоминание .

Если вы установили флажок, укажите, за какое время до начала встречи или собрания должно появиться напоминание.

Для существующих встреч и собраний

Откройте встречу или собрание.

Примечание: Если появится диалоговое окно Открыть повторяющийся элемент , определите, когда должно отображаться напоминание: только для открытого мероприятия или для всей последовательности повторяющихся мероприятий, элементом которой оно является. Выберите вариант Открыть копию или Открыть весь ряд и нажмите кнопку ОК .

На вкладке Встреча в группе Параметры выберите в списке Напоминание , за какое время до встречи или собрания должно появляться напоминание. Чтобы отключить напоминание, выберите вариант Нет .

Примечание: Для событий на целый день по умолчанию напоминание задается на 18 часов вперед. Хотя этот параметр нельзя изменить для всех сообщений, время напоминания можно изменить отдельно для каждой встречи.

8 продуманных способов напомнить вашим клиентам, как много они для вас значат

Деловая женщина пожимает руку клиентам после встречи.

В прошлом году, когда я бегал по поручению, я услышал визг, который предупредил меня, что пора менять тормозные колодки. Однако, когда я попытался записаться на прием, меня встретили без ответа по телефону. И когда я наконец связался с кем-то, они грубо сказали мне, что это займет не менее двух недель.

Я работал с этим механиком в течение многих лет, но заметил, что его уровень обслуживания клиентов и профессионализм ухудшаются.Хотя я не ожидал встречи в тот же день, две недели — это слишком много, чтобы откладывать это. Итак, я нашел новую механику.

В новый магазин я зашел на следующий день, и владелец поболтал со мной 15 минут, чтобы он мог меня узнать. В конце года он отправил подарочную карту в местный ресторан в качестве благодарности.

Эти дополнительные усилия могут показаться незначительными, но что такое маркетинг, как не разговор? Мне, как владельцу бизнеса, напомнили, какое сильное впечатление может произвести простой чат или письмо по почте.Этот механик не только завоевал мою лояльность, но и порекомендовал его своим друзьям, семье и коллегам в этом районе.

Этот опыт напомнил мне о том, насколько важно показать вашим клиентам, как много они для вас значат. Эти восемь стратегий, хотя и не всегда яркие, могут этого достичь:

1. Отправьте им рукописное письмо.

Один из самых простых и эффективных способов выразить клиентам свою признательность — это отправить им рукописное письмо. Вы знаете, на настоящем листе бумаги.

Почему это так мощно? Во-первых, старая школа может выделить вас в век электронных коммуникаций. Более того, как отмечается в Harvard Business Review , написанное от руки сообщение «может показать более глубокие вложения и признательность, чем простое спасибо». Это также создает сарафанное радио и повышает вовлеченность и удержание.

Лучше всего? Вы можете использовать рукописные заметки по-разному. Вы можете поблагодарить клиентов за их бизнес или отправить открытки с праздником или днем ​​рождения.Вы можете отправить им письмо, чтобы предложить им что-то новенькое или просто проверить их.

2. Запустить программу лояльности.

Вам не нужно создавать программу лояльности, подобную Starbucks, с множеством бесплатных подарков. Вместо этого вы могли бы реализовать программу лояльности, которая задействует чувство социальной ответственности ваших клиентов, как это делает TOMS. Баллы, заработанные клиентами в рамках программы Passport Rewards, можно обменять на пожертвования на добрые дела.

REI представляет другой пример.Всего за 20 долларов клиенты могут стать пожизненными членами кооператива. Взамен они получают 10% назад на соответствующие покупки и доступ к гаражным распродажам и экипировке только для участников.

3. Удалите коричневые M & Ms.

Вы знакомы с легендой рок-н-ролла с участием Ван Халена и коричневых M&M? История гласит, что у группы был райдер в гастрольном контракте, в котором говорилось, что все коричневые M&M должны быть удалены из чаш за кулисами.

Участники группы не пытались быть здесь примадоннами.Это была мера безопасности: если владельцы заведения не следили внимательно за райдером, как им можно было доверять соблюдение требований группы к освещению и звуку? Короче говоря, райдер был тестом на то, обращают ли внимание владельцы места проведения соревнований.

Хотя вам не нужно буквально удалять коричневые M & M с конфет, главное — прислушиваться к своим клиентам. Узнайте, что их беспокоит, задавайте им конкретные вопросы, делайте заметки и всегда проявляйте к ним интерес.

4.Перестань говорить, что у тебя нет времени.

Сказав «У меня нет времени», вы не потеряете доверие не только ваших товарищей по команде, но и ваших клиентов. Вам не нужно немедленно прекращать свои действия, чтобы отвечать на их запросы. Но если на то, чтобы вернуться к ним, требуется всего минута или две, просто сделайте это, а не откладывайте на потом.

Если запрос требует более продолжительного ответа или встречи, запланируйте ее, как только в вашем календаре появится свободная информация. Может показаться, что это не так уж много, но это показывает, что их вопросы, проблемы или отзывы стоят вашего времени.

5. Включите на них столы.

Предлагают ли ваши клиенты товар или услугу, которыми вы можете воспользоваться? Если да, станьте их клиентом. Помните, деньги всегда говорят, особенно если они узнают, что вы лояльны одному из их конкурентов.

Что делать, если вам не нужны их товары или услуги? Затем направьте их к тому, кто знает. Помимо того, что рефералы являются одним из самых эффективных маркетинговых инструментов, они позволяют вашим клиентам знать, что они наверху думают о вас. Что еще более важно, они показывают клиентам, что вы высоко цените их и их бизнес.

6. Отмечайте их успехи.

Если ваши клиенты сделали что-то классное или достигли важной вехи, поздравьте их. Вы не ошибетесь, отправив им рукописную записку или даже подарок. Вы также можете рассказать о них в социальных сетях или в информационном бюллетене вашей компании.

Но зачем ждать, пока они не достигнут невероятного подвига? Подумайте о том, чтобы привлечь внимание клиентов. Каждый месяц вы можете использовать свой блог или учетные записи в социальных сетях, чтобы рассказывать миру, насколько хорош клиент.

7. Проведите эксклюзивное VIP-мероприятие.

Кто не чувствует себя рок-звездой, когда его приглашают на эксклюзивное мероприятие? В качестве дополнительной привилегии он демонстрирует, что вы достаточно заботитесь о своих клиентах, что действительно хотите проводить с ними время в нерабочее время.

Вы можете провести социально дистанцированный вечер в нерабочее время у себя в офисе или в парке, организовать семинар или просмотреть демонстрацию продукта. Онлайн-идеи включают вопросы и ответы, вебинары или виртуальные счастливые часы. И никогда не помешает предложить им ранний доступ к распродаже или эксклюзивным скидкам.

8. Свяжитесь с ними во время кризиса.

Не забывайте, что ваши клиенты — это люди, и люди время от времени будут терпеть неудачи. Прямо сейчас они, скорее всего, пошатнулись от Covid-19, либо потому, что сталкиваются с финансовой неопределенностью, либо из-за того, что изо всех сил пытаются заботиться о своем здоровье и благополучии. Найдите способы посочувствовать им в эти неспокойные времена.

Рассмотрите возможность предоставления им бесплатного доступа к предоставляемой вами услуге. Другой вариант — удивить их пакетом услуг по уходу, который включает подарочные карты, предметы ухода за собой, здоровые закуски или книги, которые, по вашему мнению, им понравятся.

Прежде всего, будьте доступны. Даже 10-минутный видеозвонок может означать для них весь мир в трудные времена.

Чтобы напомнить вашим клиентам, как много они для вас значат, может потребоваться небольшое время или финансовые вложения. Однако в конечном итоге это того стоит — и это правильно. В конце концов, без клиентов вы бы не были там, где находитесь сегодня.

5 отличных способов напомнить людям о своем существовании

2020 Обновление:

Сохраняйте непредвзятость и слушайте.

по-прежнему являются одним из способов получения прямой обратной связи от вашей аудитории. Но прямо сейчас они кажутся неподходящими для той информации, которая была бы наиболее полезной.

Как лидеры сообщества, владельцы бизнеса и некоммерческие разработчики, мы хотим знать, где находятся головы и сердца людей. Мы хотим знать, что влияет на них больше всего и как мы можем стать частью решения.

Когда дело доходит до серьезных вопросов, таких как борьба с расизмом, проблемы общественной безопасности и держать руку на пульсе пандемии, важно не предполагать, что вы что-то знаете о людях, с которыми общаетесь.

Проведите новое исследование своей целевой аудитории непредвзято. В ходе одного анализа поведения потребителей в США во время пандемии выявлены четыре основных архетипа ответных мер. (Университет Колорадо, 2020)

Бренды используют эти архетипы реакции — воин, шут, простой человек и невинная жертва — для разработки наиболее актуальных и чутких способов общения с людьми. В приведенном ниже примере ответ Verizon «бесплатные данные» ориентирован на людей, которые чувствуют себя «невинной жертвой».”

«На днях я получил сообщение от Verizon, в котором говорилось, что они бесплатно предоставляют мне 50 гигабайт данных. Я слышал, что многие службы сотовой связи занимаются подобными вещами, что невероятно, потому что легко чувствовать себя в ловушке дома и стать жертвой карантинной ситуации. Но тот факт, что вы можете связаться с членом семьи или другом без дополнительных затрат, — это действительно большое дело.
… это был их способ сказать: «Мы здесь, чтобы помочь.«Предполагается, что они делают это за счет собственных средств, но вкладывают средства в долгосрочные отношения с клиентами». (Университет Колорадо, 2020)

В отличие от этого веб-сайт Verizon «Давать больше» предназначен для тех, кто чувствует реакцию «воина». Они хотят, чтобы эти «повседневные герои» знали, что Verizon с ними. «Учителя, медсестры, службы быстрого реагирования и военные стараются изо всех сил. Узнайте о наших эксклюзивных скидках , партнерах и многом другом ».

Узнайте о четырех архетипах ответов здесь и о том, как вы можете использовать их, чтобы определить, какой ответ нужен вашей аудитории.

Как аккуратно напомнить покупателю …

Клиенты принимают меры в удобное для них время и по уважительным причинам. Проблема в том, что иногда вам нужно «подтолкнуть» их, чтобы заставить их действовать, или даже выяснить, что, черт возьми, происходит. Каждый специалист по продажам должен владеть тонким искусством, чтобы написать хороший «толчок». Читатель пишет:

Я работаю на производителя, где готовлю расценки для проектов / предложений. Ежедневно мне приходится писать им по электронной почте, чтобы узнать статус проекта / заявки, например.g., выиграли ли они его, проиграли, все еще в процессе, причины задержек и т. д. У меня возникли проблемы с составлением лучшего электронного письма, и я прошу вашей помощи в написании лучшего письма. Вы можете помочь?

• НАПОМИНАНИЕ № 1: «Джон, с нашей последней встречи прошло ** дней, и я пытаюсь понять, что здесь может потребоваться команде. .Есть ли у вас новости о проекте ABC? Я понимаю, что у вас много дел, но все, чем вы могли бы поделиться, было бы признательно. С уважением, Джеймс «
• НАПОМИНАНИЕ № 2: «Джон, мой менеджер дышит мне в шею для прогноза. Я надеялся, что у вас есть хорошие новости о проекте ABC, или вы можете дать мне некоторое представление о том, где он сейчас находится. Не могли бы вы помочь мне с быстрым обновлением? Я был бы очень признателен. С тревогой, Джим «
• НАПОМИНАНИЕ № 3: «Mr.Доу, я слежу за проектом ABC и цитатой, которую отправил тебе. Вы знаете дату награждения? Мы все еще в бегах? Также нужна ли вам дополнительная поддержка по проекту? С уважением, Джеймс Смит «

Я работаю на производителя, где я готовлю предложения для предложений по проекту / заявке. Ежедневно мне приходится отправлять им электронное письмо, чтобы узнать статус проекта / заявки, например, выиграли ли они его или проиграли, все еще в стадии разработки, причины задержек и т. д. У меня возникли проблемы с составлением лучшего электронного письма, и я прошу вашей помощи в написании более качественного письма. Можете ли вы помочь?

• НАПОМИНАНИЕ № 1: «Джон, с нашей последней встречи прошло ** дней, и я пытаюсь понять, что здесь может потребоваться команде. .Есть ли у вас новости о проекте ABC? Я понимаю, что у вас много дел, но все, чем вы могли бы поделиться, было бы признательно. С уважением, Джеймс «
• НАПОМИНАНИЕ № 2: «Джон, мой менеджер дышит мне в шею для прогноза. Я надеялся, что у вас есть хорошие новости о проекте ABC, или вы можете дать мне некоторое представление о том, где он сейчас находится. Не могли бы вы помочь мне с быстрым обновлением? Я был бы очень признателен. С тревогой, Джим «
• НАПОМИНАНИЕ № 3: «Mr.Доу, я слежу за проектом ABC и цитатой, которую отправил тебе. Вы знаете дату награждения? Мы все еще в бегах? Также нужна ли вам дополнительная поддержка по проекту? С уважением, Джеймс Смит «

НАПОМИНАНИЕ № 3 было оригиналом, который читатель нашел не очень эффективным. Хотя он написан четко и по-деловому, когда вы читаете его с точки зрения покупателя, это немного похоже на ворчание. Такое ощущение, что вы указываете на то, что покупатель допустил ошибку, не общаясь с вами ранее.Я также считаю, что это слишком формально, но это может быть региональной проблемой, а не реальной проблемой.

НАПОМИНАНИЕ №2 слишком неформально. Хотя это может работать с клиентом, с которым у вас хорошие отношения, на самом деле он просто бросает элемент действия на стол клиента. Если покупатель не заинтересован в том, чтобы помочь вам, он, вероятно, потерпит неудачу.

НАПОМИНАНИЕ №1, напротив, формулирует запрос с точки зрения преимущества для клиента. Он уважает время клиента, но поощряет быстрый ответ.Это также означает, что на продукт большой спрос и что покупатель может «потерять свое место», если будет слишком большая задержка.

ЧИТАТЕЛИ: Я не люблю ни один из примеров, поэтому, пожалуйста, напишите лучшее напоминание и разместите его в качестве комментария! (Просмотрите комментарий №1 к этому сообщению, чтобы получить напоминание для клиентов, прошедшее «полевые испытания».)

6 сценариев электронной почты для создания идеального последующего электронного письма для клиента

Если вы фрилансер, подрядчик или владелец малого бизнеса, работа с клиентами может быть одной из самых сложных частей вашей работы.Это особенно верно, когда эти клиенты загадочным образом перестают отвечать. Когда это произойдет, вам нужно будет очень бдительно отправить дополнительное электронное письмо. И здесь в игру вступают некоторые удобные почтовые скрипты.

Правильное повторное электронное письмо, написанное с небольшим размышлением и дальновидностью, может дать быстрые результаты.

Если вы не знаете, как это сделать, не волнуйтесь! Увидеть несколько примеров и понять, как (и почему) они работают, — это обычно все, что вам нужно, чтобы начать эффективно использовать эту тактику в своем бизнесе.

В этом посте мы расскажем о шести типичных ситуациях, когда клиенты не отвечают.

Для каждого из них мы предоставим образец повторного письма и объясним, почему оно может дать результаты.

Скрипты и шаблоны электронной почты:

👉 1. Последующие действия после подачи предложения
der 2. Напоминание о том, что вы ждете ответа
Sol 3. Запрос на новую работу
ing 4. Прикосновение к базе через некоторое время бездействия
5. Запрос просроченного Оплата
👉 6.Последнее письмо

Почему стоит разработать тщательно сформулированное последующее электронное письмо

Когда дело доходит до создания сценариев электронной почты, стоит потратить время на их тщательную разработку. Наспех отправленное электронное письмо может принести больше вреда, чем пользы, поэтому вам нужно действовать стратегически.

Это связано с рядом соображений. Вам нужно подумать о том, что вы хотите, чтобы получатель сделал, и как вы можете мягко (но твердо) подбодрить его в этом направлении. Кроме того, очень важно обращать внимание на каждое слово, которое вы используете.Тон и намерения имеют здесь такое же значение, как и содержание, особенно когда вы имеете дело с неотзывчивым или трудным клиентом.

Написание надежных сценариев электронной почты, возвращающих результаты, требует практики. Однако для начала мы представим ряд примеров, которые вы можете использовать и на которых можно поучиться.

На протяжении многих лет мы работали с множеством сложных клиентов, с которыми трудно связаться, и ниже приведены типы электронных писем, которые, по нашему мнению, работают лучше всего.

Шесть сценариев электронной почты, которые вы можете использовать для отслеживания неотвечающих клиентов

Давайте теперь взглянем на сами шесть скриптов! Используя (и, возможно, слегка изменяя) эти электронные письма самостоятельно, вы можете значительно увеличить свои шансы на установление успешных контактов.

Они не расположены в порядке важности или релевантности, так что вы можете в первую очередь погрузиться в то, что вам нравится!

1. Действия после подачи предложения

Мало что расстраивает больше, чем отправить подробное предложение по новому проекту и ничего не услышать в ответ. Вы готовы и ждете, чтобы начать работу, и каждый день задержки означает, что вам придется ждать платежа еще на один день после завершения проекта.

Хорошая новость заключается в том, что отсутствие ответа на предложение редко означает, что клиент недоволен им или не желает двигаться дальше.Напротив, они обычно сообщают вам об этом сразу. Вместо этого вы часто обнаруживаете, что они были слишком заняты, чтобы думать об этом или даже полностью читать вашу электронную почту.

По словам Мерседес Кардона из OMH Communications:

Каждый день получает гораздо больше электронной почты, чем может прочитать, и мы все агрессивно отсеиваем спам. Иногда по ошибке выкидывают полезный зацеп — такое бывает.

Тем не менее, вы обязательно захотите связаться с этим клиентом.Вы должны оставаться в центре их внимания и напоминать им, чтобы они не торопились в своем расписании, чтобы уделить вашему предложению то внимание, которого оно заслуживает. Обычно достаточно легкого толчка:

 Привет [имя клиента]!

Мне было интересно, не было ли у вас возможности ознакомиться с нашим самым последним предложением. [Краткое изложение самого предложения, состоящее из одного предложения].

Мы очень хотим услышать ваши мысли и приступить к работе над этим проектом! Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы относительно специфики предложения (как указано в моем предыдущем письме).

Это сообщение открывается с вежливого подтверждения того, насколько занят клиент, и что вы понимаете, что он, возможно, еще не смог внимательно изучить ваше предложение. Затем он вкратце напоминает им о фокусе предложения, поэтому им не нужно возвращаться к предыдущему письму, чтобы сориентироваться.

Второй абзац является здесь ключевым элементом. Это хорошая идея, чтобы сообщить клиенту, что вы в восторге от проекта (даже если вы также чувствуете разочарование).Этот энтузиазм может быть им нужным толчком. Кроме того, задавая вопросы, вы говорите им, что им не нужно немедленно одобрять или отклонять ваше предложение, но вы можете сначала высказать любые вопросы или опасения, которые у них могут возникнуть по этому поводу.

Конечно, вы захотите закрыть последующее электронное письмо своей любимой фразой для подписания и своим именем. Кроме того, в такого рода сообщениях следует избегать терминологии, например, «нет спешки». Хотя вы хотите оставаться вежливым и внимательным, вы также хотите побудить клиента предпринять действия как можно скорее (от этого зависит ваш банковский счет!).

2. Напоминание о том, что вы ждете ответа

Это может быть наиболее частой ситуацией, в которой вы оказываетесь при работе с неотзывчивыми клиентами. Вы находитесь в середине какого-то проекта, и вы не можете продолжить, пока клиент не ответит на ключевой вопрос или не предоставит конкретный ресурс. Но вас встречает радиомолчание.

Оперативное реагирование на эту ситуацию отвечает интересам как вас, так и вашего клиента. В конце концов, вы оба хотите, чтобы проект шел гладко и не тратил время зря.Как и в предыдущем сценарии, весьма вероятно, что клиент действительно увидел вашу электронную почту, но забыл о ней или пометил ее для обработки позже.

Это дополнительное электронное письмо может быть отправлено от нескольких дней до недели после предыдущего сообщения, в зависимости от срочности проекта:

 Привет [имя клиента]!

Я хотел продолжить и посмотреть, была ли у вас возможность просмотреть мое предыдущее письмо. Как я уже упоминал, [кратко сформулируйте вопрос или напомните им, что вам нужно].Как только мы получим ваш ответ, мы сможем сразу перейти к следующему этапу проекта. Дайте мне знать, если я могу дать дополнительные разъяснения о том, что нам нужно! 

Первый абзац структурирован так же, как и в нашем последнем примере, что сделано намеренно. Здесь также важно осознавать, насколько клиент занят, и избегать любого проявления нетерпения или разочарования.

Plus, краткое напоминание им о вашем запросе, позволяет им точно знать, что вы ищете.В то же время вы не хотите вдаваться в подробности здесь, так как клиент может просто вернуться к предыдущему электронному письму, чтобы прочитать ваш полный запрос.

Следующее предложение предназначено, чтобы клиент знал (вежливо) важность этого конкретного сообщения. Другими словами, они могли не осознавать, что отсутствие ответа привело к препятствию на вашем пути.

Затем предложение дать разъяснения завершает это краткое дополнительное электронное письмо, в то же время давая понять, что вы готовы и ждете обсуждения чего-либо неясного в исходном сообщении (таким образом, откладывая ответ).

3. Приглашение на новую работу

Всегда важно поддерживать тесное общение со своими клиентами. Однако это особенно важно сразу после завершения проекта. Для клиента слишком легко забыть о вас и перейти к следующему делу на этом этапе — а это последнее, что вам нужно.

Следовательно, если вы закончили проект для конкретного клиента и какое-то время ничего от него не слышали, вам нужно отправить запрос на новую работу.Лучший подход к этому письму может немного отличаться в зависимости от конкретных обстоятельств, но вот пример эффективного сообщения:

 Привет [имя клиента]!

Как вы знаете, недавно мы завершили [название проекта / описание проекта]. Надеемся, вы довольны результатом!

Мы с нетерпением ждем продолжения следующего проекта - вот все, что нам от вас потребуется:

- [Краткий список в виде маркированного списка необходимых вопросов и / или запросов на информацию или ресурсы.]

Как только мы обнаружим это нарушение, мы можем перейти к следующему этапу. Конечно, дайте мне знать, если есть вопросы, на которые я тоже могу ответить. 

Это дополнительное письмо в некоторой степени основано на предположении, что и вы, и ваш клиент осведомлены о вашем обычном процессе и работали над несколькими проектами в прошлом. Может потребоваться небольшая персонализация, чтобы отразить тип проектов, над которыми вы работаете, но, тем не менее, он обеспечивает прочную основу.

Первый абзац служит двум целям (помимо простого введения в электронное письмо).Это напоминает клиенту о недавно завершенном проекте и об их (надеюсь) положительной реакции на его качество. Воспоминания о том, какую хорошую работу вы выполняли ранее, должны пробудить у них аппетит к тому же самому.

Выражение собственного желания начать работу — всегда хороший прием. Тем не менее, настоящая звезда шоу — это список вопросов / запросов. Перечисление того, что вам нужно от клиента (вместо того, чтобы записывать все в виде абзаца), делает ваши требования кристально ясными.Это также увеличивает шансы получить ответ на каждый конкретный запрос.

Завершите все это подталкиванием вперед и запросом на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента, и у вас на руках будет простое, но эффективное последующее электронное письмо.

4. Касание базы через некоторое время бездействия

Предыдущее письмо было о том, чтобы оставаться на связи с вашим клиентом и пытаться реализовать последовательные проекты один за другим. Этот шаблон электронной почты предназначен для повторного подключения к клиенту через более длительный период времени.

На этом этапе мы не должны предполагать, что клиент точно помнит, кто мы и какие проекты мы вместе выполняли в прошлом. Пока что-то знакомое есть, сначала нужно, так сказать, разжечь его заново.

В этом вам поможет шаблон электронного письма:

 Привет [имя клиента]!

Я сделал отметку в своем календаре, чтобы связаться с вами прямо сейчас. Напомню, что последним нашим совместным проектом был [PROJECT].

Хотел пощупать базу и проверить, есть ли возможности снова поработать вместе.Что-нибудь изменилось в отношении вашей [БИЗНЕС-ЦЕЛИ]?

Учитывая то, что мы делали вместе в прошлом, я думаю, что мы можем пойти по тому же пути, работая над [IDEA1, IDEA2, IDEA3].

Если вы хотите получить более подробную информацию о том, как это может работать, просто дайте мне знать, и я пришлю более подробное предложение и разложу все по шагам. 

Этот сценарий электронной почты позволяет достичь нескольких целей:

• Он дружелюбен по своей природе и восстанавливает связь с человеком естественным образом — это не кажется принудительным.
• Это напоминает клиенту, над чем вы работали в прошлом, а также предполагает, что вы делали более одного проекта вместе (если это так).
• Предлагает несколько готовых идей для проектов, над которыми вы могли бы работать дальше.

Последний пункт особенно важен. Люди заняты. Если вы можете прийти к своим клиентам и предложить точные идеи, которые вы могли бы реализовать для них, это повысит ваши шансы на заключение сделки. Тот факт, что у вас уже есть налаженные отношения, помогает в этом, так как вам больше не нужно доказывать, что вы способны делать все.

5. Заявление о просрочке платежа

Это немного сложнее. Разговор о деньгах может вызывать стресс, особенно если вы творческий человек и не хотите иметь ничего общего с финансовой стороной бизнеса. Это еще более уместно, когда дело доходит до работы с трудным клиентом, который просрочил платеж.

Прежде всего, вы должны вести это общение как можно вежливее. Не намекайте на халатность клиента и не начинайте угрожать.Вместо этого исходите из предположения, что клиент просто забыл заплатить. Даже если есть другая причина их правонарушений, такой подход может по существу заставить их вытащить свой кошелек:

 Привет [имя клиента]!

Я хотел коснуться базы и напомнить вам о платеже, подлежащем оплате [дата в счете-фактуре]. Мы еще не получили ваш платеж. Не могли бы вы сообщить нам, когда мы сможем его получить? 

Лучше всего, чтобы такие письма были короткими и понятными.Вы не хотите, чтобы ключевое сообщение было упущено из виду. К тому же нет причин бросать кучу отборочных. Простое напоминание им о том, что платеж подлежит оплате — вежливо — часто помогает. Однако вы действительно хотите предоставить им всю необходимую информацию, такую ​​как номер счета и адрес электронной почты, на который он был отправлен изначально. Идея состоит в том, чтобы сделать оплату максимально простой.

По сути, вы можете повторять это письмо столько раз, сколько считаете нужным. Однако, если вы по-прежнему не получаете ответа, возможно, вам придется действовать более решительно.Вот дополнительное письмо, которое вы можете отправить, если они не ответят на несколько сообщений, подобных приведенному выше:

 Привет [имя клиента]!

Мы до сих пор не получили ваш платеж за [название / описание проекта]. Мы будем ожидать получения полной суммы счета - [сумма платежа] - к [новому сроку], или нам, возможно, придется передать этот вопрос в коллекторское агентство. 

Это четкое и прямое сообщение, подходящее для клиента, который одновременно не платит и не отвечает.Напоминание о сумме платежа и новой дате платежа может наконец подтолкнуть их к действию.

Если нет, возможно, вам придется сократить свои потери с этим конкретным клиентом и считать это опытом обучения. Конечно, вы можете нанять коллекторское агентство, которое будет следить за вами, но связанные с этим хлопоты и сборы делают этот вариант менее желательным, если только сумма задолженности не очень велика.

6. Последнее письмо

Предыдущие последующие электронные письма предназначены для получения ответа, когда это возможно.Однако иногда клиент просто молчит, несмотря на все ваши усилия.

Если вы отправили несколько сообщений клиенту, а он просто не отвечает (и не должен вам денег), пора отправить последнее письмо с ответом. Это может выглядеть примерно так:

 Привет [имя клиента]!

Мы уже давно не слышали от вас. На этом этапе мы должны предположить, что ваши приоритеты изменились или вы ведете свой бизнес в другом направлении.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если мы сможем вам помочь! 

Это сообщение выполняет несколько задач.С одной стороны, это вежливо и с пониманием, показывая, что вы не терпите недоброжелательства к клиенту из-за его отсутствия ответа. Даже если вы не слышите о них сейчас, вам нужно сохранить отношения как можно более позитивными.

Более того, ясное понимание того, что вы движетесь по этому пути, играет на страхе клиента упустить возможность (FOMO). Им следует осознавать, что если они хотят и дальше пользоваться вашими услугами, им нужно действовать быстро.

Наконец, вы дали понять, что открыты для любых сообщений в будущем.Нередко можно внезапно получить ответ от старого клиента через несколько месяцев или лет, когда изменились приоритеты и персонал. Такая упаковка электронной почты дает вам наилучшие шансы получить ответ.

Заключение

К сожалению, нет возможности (пока!) Получить доступ через экран вашего компьютера, и заставит вашего клиента ответить на важное сообщение. Однако отправка тщательно продуманного повторного письма может дать желаемый результат, сохраняя при этом ваши отношения на позитивной ноте.

В этой статье мы познакомили вас с шестью сценариями электронной почты, которые можно использовать для отслеживания неотвечающих клиентов:

1. Последующие действия после подачи предложения.
2. Напоминание о том, что вы ждете ответа.
3. Приглашение на новую работу.
4. Касание базы по прошествии длительного времени.
5. Требование о просрочке платежа.
6. Последнее письмо.

Приходилось ли вам когда-нибудь заставить говорить неотзывчивого клиента? Расскажите нам, что вы сделали, в разделе комментариев ниже!

Вы также можете ознакомиться с нашим руководством о том, как выбрать лучшие инструменты автоматизации электронного маркетинга.

Не забудьте принять участие в нашем ускоренном курсе по ускорению вашего сайта WordPress. С помощью некоторых простых исправлений вы можете сократить время загрузки даже на 50-80%:

БОНУСНОЕ ВИДЕО: Как создать почтовую кампанию на WordPress с помощью MailPoet

Или начните обсуждение в нашей группе Facebook для профессионалов WordPress. Найдите ответы, поделитесь советами и получите помощь от других экспертов WordPress. Присоединяйтесь сейчас (это бесплатно)!

Как следить за клиентами, не отчаиваясь!

Искусство обучения работе с клиентами не так сложно, как его изображают.Сопровождение — неизбежная часть жизни и создание успешной карьеры.

Люди могут упасть с вашего радара, или вам может понадобиться напомнить кому-то о чем-то очень важном — например, о получении денег.

Как фрилансер, последующие действия имеют решающее значение для развития вашего бизнеса, удержания клиентов и получения вознаграждения за свое время.

«Следование, вместо того, чтобы отказываться, может превратить то, что вы считали безнадежным делом, в прекрасную возможность».

В своей жизни я стал дорожить следующей стратегией.На мой взгляд, последующие действия показывают, что вы достаточно сильно хотите чего-то, чтобы потратить на это время и усилия.

Этот сценарий может быть непростым, потому что многие люди связывают последующие действия с подслушиванием или раздражением людей. Очевидно, что это последнее, что вы хотите делать, когда кто-то пытается развивать свой бизнес.

Как и во всем, важны модерация и своевременность. Помните, что ваше отношение — ключ к достижению целей.

Шаг 1. Прекращение саботажа

Например, допустим, вы отправили электронное письмо новому редактору и предложили свою потрясающую идею.Потом… сверчки. Радиомолчание. Вы ничего не слышите, кроме голосов в своей голове, говорящих, что это должен быть вы.

Брось! Все эти разговоры о саботаже — чушь. Я был виноват в том, что дал волю своему воображению, когда не получил ответа от кого-то. Я думаю; « Я, должно быть, ужасный писатель! Я им не нравлюсь! »

Даже если бы это было правдой, все в порядке — нет причин прекращать попытки и становиться лучше. Но, скорее всего, вы просто придумываете сложные истории в собственном уме.

Шаг 2: Отправьте короткое напоминание

Если я не получу ответа от кого-то, кого я не очень хорошо знаю, я дам ему неделю на ответ, прежде чем отправлю вежливое продолжение.

Мое сообщение обычно выглядит примерно так:

Привет X,

Неделю назад я отправил вам [эту действительно отличную идею], и я хотел бы продолжить и посмотреть, заинтересованы ли вы в ее реализации. . Я буду рад поговорить об этом подробнее.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.

Best,

Melanie

Я делаю это очень коротким и по существу. Люди заняты, особенно редакторы крупных блогов или публикаций, и чаще всего они не отвечают мне, потому что мои идеи плохи, а , потому что они заняты .

Согласитесь — мы все заняты. Иногда нам всем нужен небольшой толчок — напоминание, чтобы ответить на это письмо, которое каким-то образом было похоронено среди всего остального.

Отправляя простое продолжение, , у меня 97% -ный шанс получить ответ , что, на мой взгляд, неплохо, когда это кто-то, кого я не знаю лично.

Как я уже упоминал, иногда отправка простого напоминания показывает, что вы достаточно сильно хотите чего-то и что вы действительно привержены этому запросу.

На собственном опыте работы с последующими действиями я смог:

• Обеспечить больше концертов
• Наладить отношения с людьми
• Дать понять, что я заинтересован
• Убедиться, что я нахожусь на вершине оплаты (это так важно — никто не придет и не найдет вас, чтобы заплатить вам — вам нужно следить за оплатой в качестве фрилансера)

Примечание Кэрри: на самом деле я использую технику отслеживания, чтобы отсеять электронные письма, интервью и запросы.Если кто-то не нашел времени, чтобы отправить мне повторное письмо, он не должен серьезно относиться к своему запросу.

Шаг 3. Будьте в курсе того, что вы хотите

Я знаю многих людей, которые обычно сдаются, если нет ответа. Подумайте о деньгах, которые могут остаться на столе, если вы не попытаетесь снова обратиться к вам. Вы не будете беспокоить людей, если покажете им, что заинтересованы в сотрудничестве с ними, а предлагает ценность .

На самом деле, как мы уже обсуждали, скорее всего, это наоборот.

Как владелец бизнеса, вы отвечаете за это — иногда это похоже на пасти кошек. Вы отслеживаете первоначальные платежи, следите за предложениями, поддерживаете существующие отношения с клиентами и многое другое.

Сложно справиться!

Если вы будете в курсе того, что вы хотите, и поговорите с людьми, это может иметь огромное значение для вашего дохода и построения ваших отношений.

Например, я обсудил с кем-то возможность в прошлом, которая не сработала.Я сказал спасибо и двинулся дальше. Позже в том же году у того же человека была для меня другая возможность, и он сначала подумал обо мне.

Почему? Потому что я настойчивый .

Шаг 4: Определите наилучшее время для последующих действий

Итак, как узнать, когда пришло время для последующих действий? Как я уже упоминал, терпение является ключевым моментом, но вы также не хотите, чтобы между вашими запросами проходило слишком много времени (в случае, если они забудут о вас или срок проекта истек).

Вот несколько быстрых советов, чтобы точно знать, когда следует действовать:

Создайте электронную таблицу

У меня есть электронная таблица, в которой перечислены все мои клиенты, ставки оплаты, сроки оплаты и процедуры выставления счетов.Это помогает мне отслеживать платежи, сроки и административные обязанности. Вы можете использовать шаблон списка клиентов Careful Cents для создания своей собственной электронной таблицы.

Создайте индивидуальное продолжение

Я не знаю как вы, но у меня иррациональный страх, что мои важные электронные письма теряются в огромной бездне Интернета. Чтобы развеять свои опасения, я использую инструмент под названием Sidekick , который позволяет мне узнать, открыли ли люди мою электронную почту.

Знание этой информации помогает мне понять, что предполагаемая сторона получила предмет, о котором идет речь.Эта информация может помочь вам разработать дальнейшие действия.

Например, если ваш клиент не открыл электронное письмо, вы можете подождать несколько дней и отправить короткое письмо со словами: «Я просто хочу подтвердить, что вы получили это? Дай мне знать если тебе нужно что-нибудь еще!» — или, если они открыли электронное письмо, вы можете сказать: «Я хотел бы узнать больше о X — [вставьте конкретное действие или запрос]».

Понимание стилей и ролей общения

Некоторые люди не живут в Интернете, как я, и не так быстро реагируют на электронные письма, как я.Совершенно нормально!

Некоторые люди работают очень быстро, другим требуется больше времени, и даже более того, некоторых из нас нужно подтолкнуть.

Начните понимать стиль общения своих клиентов. У меня есть клиент, который иногда падает с лица планеты и требует нескольких последующих действий — они даже признали это!

Поскольку я знаю, что это их стиль, я не отслеживаю постоянно, если мне что-то действительно не нужно.

Однако, если это становится слишком привычным делом, и вы не можете выполнять свою работу или у вас возникли проблемы с оплатой, возможно, пришло время сократить свои убытки.Учитывайте количество времени между контактами. При этом следует рассчитывать, насколько важен проект и насколько хорошо вы знаете этого человека.

Отправляйте уникальные и конкретные напоминания

Редакторы и клиенты получают много писем — отправка расплывчатого электронного письма с одним предложением или, наоборот, подробного продолжения с десятью абзацами, не сработает. Будьте краткими и милыми, но при этом будьте конкретными.

Укажите конкретные даты и темы, связанные с тем, о чем вы следите.

Делая это, вы увеличиваете вероятность получения быстрого ответа. Вы также можете закончить свое электронное письмо вопросом, чтобы получить ответ.

Работайте с клиентской частью

Если вы знаете, что вам нужен ответ или ваше электронное письмо очень важно, отметьте его как таковой. Вы можете указать «Важно» или «Срочно» в строке темы электронного письма, но, пожалуйста, используйте это на свое усмотрение.

Вы также можете прямо сказать «пожалуйста, подтвердите, что вы получили это», что может помочь с возвратом и вперед и ограничить непрерывный электронный тег.

Шаг 5: Не забывайте подробности

Чтобы превратить «нет» в «да», нужны смелость и хорошее планирование, поэтому важно включить все детали. Но самое главное — не забыть послать письмо с простым напоминанием в течение 2 недель после обращения.

Начните с загрузки бесплатного контрольного списка Pitch Perfect Checklist , чтобы ничего не забыть! Этот контрольный список описывает все, что здесь упоминается, а также несколько дополнительных советов. Просто заполните форму, чтобы увидеть результаты, овладев искусством продажи.

Выполняя эти шаги и применяя эти советы к своему внештатному бизнесу, я справлялся с поставленными задачами, привлекал новых клиентов и обеспечивал своевременную оплату.

Последующие действия — это процесс, который включает в себя создание вашей собственной удачи, поэтому, когда вам понадобится возможность или контакт, чтобы расплатиться, вы уже вложили время и энергию и теперь можете пожинать плоды.

Искусство повторения не раздражает, если вы делаете это правильно . Помните, вы можете оставить деньги на столе, полагая, что молчание означает «нет».”

10 бизнес-шаблонов SMS для напоминания вашим клиентам о необходимости сдавать документы

Предприятия, от юридических фирм до финансовых служб, сталкиваются с единственной проблемой как с новыми, так и с постоянными клиентами: оформлением документов. Заставить занятых пациентов заполнить все свои документы — и заполнить их вовремя — стало главным приоритетом для административного персонала. К счастью, новые коммуникационные инструменты, такие как платформы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, которые имеют такие функции повышения эффективности, как шаблоны SMS, позволили командам быстро и удобно напоминать клиентам о бумажной работе.

Шаблоны бизнес-SMS — это заранее написанные текстовые сообщения, которые команды могут быстро отправлять большим спискам клиентов. Платформа обмена бизнес-текстовыми сообщениями автоматически персонализирует каждое исходящее сообщение с помощью настраиваемой информации, включая имена, сроки оформления документов и соответствующие ссылки.

Но компании, заинтересованные в использовании этой удобной функции шаблонов текстовых сообщений, могут не знать, как сформулировать свои шаблоны в первую очередь. В конце концов, большая часть бумажной работы является конфиденциальной, поэтому каких сценариев следует избегать? Когда можно сообщить какие данные по SMS? Как следует оформлять напоминания о бумажной работе?

Чтобы помочь предприятиям успешно напоминать клиентам о необходимости сдавать формы, мы собрали примеры шаблонов SMS-напоминаний о бумажной работе в пяти ключевых отраслях.Не стесняйтесь корректировать и настраивать эти шаблоны текстовых сообщений в соответствии с брендом и отраслью вашего бизнеса.

Шаблоны SMS с напоминанием о юридических документах

Обмен текстовыми сообщениями для юридических фирм используется для всего, от управления счетами до напоминаний о дате в суде. Это также хороший инструмент для напоминаний о бумажной работе, если конфиденциальная или конфиденциальная информация не передается напрямую через текст. SMS должно автоматически регистрироваться в программном обеспечении фирмы для управления практикой, чтобы вы могли проверять тексты на предмет соответствия.Вот два шаблона текстовых сообщений, которые юридические фирмы могут использовать, чтобы оставаться на правильной стороне соблюдения.

Здравствуйте, {{имя клиента}}. Это {{имя юриста}} из Lane and Associates. Не забудьте заполнить новые формы заявки до нашей первой встречи в {{дату встречи}}. Вы найдете свой новый портал по адресу {{link}}. Ответьте СТОП, чтобы перестать получать тексты.

Привет, {{client}}. Закон области залива здесь. Не забудьте прислать нам свои досудебные документы до {{крайний срок оформления документов}}. Наш номер 415-562-0100.Пожалуйста, ответьте на вопросы или ответьте с помощью STOP, чтобы больше не получать текстовые сообщения.

Шаблоны SMS с напоминаниями о финансовых услугах

Для компаний, оказывающих финансовые услуги, конфиденциальность имеет первостепенное значение. В любых напоминаниях о бумажной работе, отправляемых клиентам, команды должны подчеркивать конфиденциальность. Вот два шаблона SMS, которые компании, предоставляющие финансовые услуги, могут использовать, чтобы гарантировать клиентам их конфиденциальность.

Здравствуйте, {{имя клиента}}, это {{назначенный бухгалтер}}. Перед нашей следующей встречей в {{дату встречи}}, пожалуйста, заполните те формы, о которых мы говорили.Вы найдете их на нашем безопасном онлайн-портале по адресу {{link}}. Ответьте СТОП, чтобы перестать получать тексты.

Привет, {{имя клиента}}, здесь {{назначенный бухгалтер}}! Я собираюсь подать вашу налоговую декларацию, но сначала мне понадобятся ваши официальные формы. Отправьте формы, которые вы отправили домой, по почте или заполните их на своем личном бухгалтерском портале. Отправьте сообщение STOP, чтобы прекратить прием сообщений.

Шаблоны SMS-напоминаний о оформлении документов по недвижимости

Для компаний, занимающихся недвижимостью, оформление документов имеет первостепенное значение.Брокеры и агенты по недвижимости часто используют текстовые сообщения о недвижимости, чтобы гарантировать, что клиенты сдают документы достаточно быстро, чтобы обезопасить свои дома. Вот два шаблона текстовых сообщений, которые побуждают покупателей как можно быстрее отправлять документы:

Hiya, {{client name}}! Так взволнован нашим прогрессом. Не забудьте подписать договор о покупке до {{крайнего срока оформления документов}}, чтобы мы могли обезопасить ваш дом! —Салли Хьюстон, агент по недвижимости

Привет, {{имя клиента}}, это Аллен Эскин, проверяющий документ о собственности.Нам потребуется ваша подпись к {{сроку оформления документов}}. Не стесняйтесь звонить или писать мне, если у вас есть вопросы по этому поводу!

Шаблоны SMS-напоминаний о приеме на работу документов

Все больше и больше кадровых агентств и команд обращаются к SMS-найму, чтобы преодолеть ограниченный рынок труда. SMS упрощает весь процесс подачи заявки, поэтому кандидаты с большей вероятностью будут подавать заявки на должности в вашем бизнесе. Вот два шаблона SMS, которые побудят профессионалов начать или продолжить приложение.

Привет, {{имя кандидата}}! Я рад, что вы заинтересованы в нашей роли {{интересующей роли}}. Готовы заполнить заявку? Вы можете завершить все это на своем телефоне. Вот ссылка >> {{link}}. Отправьте текстовое сообщение STOP, чтобы отказаться от услуг набора SMS.

Здравствуйте, {{имя кандидата}}! Сэм здесь. Я так рада, что вы начали процесс подачи заявки. У вас есть вопросы? Просто дай мне знать! Ответьте с помощью STOP, чтобы перестать получать текстовые сообщения.

Хотите начать использовать шаблоны SMS? Попробуйте их на нашей платформе бесплатно.

Как эффективно поддерживать отношения с потенциальными клиентами, не раздражая их | Блог

• Почему важны последующие продажи
• Восемь советов, которые сделают ваши последующие электронные письма ценными и эффективными

Вы только что вернулись со встречи по продажам с высокопоставленным потенциальным клиентом, и вам это удалось. Перспектива была потрясена вашими знаниями отрасли и тем, как вы понимали потребности его бизнеса.

Сделка практически закрыта.Все, что остается, — это провести консультационную встречу с лицами, принимающими решения, а затем приступить к рассмотрению вашего предложения.

Но теперь вы запутались, потому что не знаете, как продолжить эту встречу. Вы боитесь испортить сделку. Но вы так сильно хотите, чтобы эта компания была на борту.
Если это похоже на вас, вы не одиноки.

Исследования показывают, что почти 80% потенциальных клиентов требуют как минимум 5 последующих действий после первой встречи. Но почти 44% продавцов сдаются всего после одного обращения или вообще забывают о нем.

С другой стороны, есть торговые представители, которые бомбардируют своих потенциальных клиентов электронными письмами и звонками. Большинству из них так и не удается заключить сделку.

К продажам нужно подходить как к отношениям в реальной жизни. Как бы вы себя чувствовали, если бы вы получали ежедневное напоминание по электронной почте от своей второй половины с вопросом, цените ли вы эти отношения? Или «просто проверяющий» звонок через день?

Раздражает, конечно.

Нельзя быть слишком настойчивым, особенно в новых отношениях. И это то, что вам нужно понимать, отслеживая перспективы продаж.Вам нужно найти правильный баланс.

Вот несколько способов подойти к отслеживанию продаж, не раздражая ваших потенциальных клиентов.

1. Спросите, как лучше всего продолжить работу

Когда вы обсуждаете продажи с потенциальным клиентом, вы должны понимать, что вы пытаетесь создать беспроигрышную ситуацию. Клиенту нужны ваши услуги, а вам нужен бизнес. Так что не нужно чувствовать себя виноватым, если последуем.

На самом деле, лучший способ создать беспроигрышный сценарий — это просто спросить о наилучшем времени и способе последующих действий сразу после первого обсуждения.Ваши потенциальные клиенты — занятые люди, и они будут признательны, если вы уделите им время.

«Я понимаю ценность вашего времени, поэтому мне хотелось бы знать, как лучше всего с вами связаться и когда мы можем обсудить это более подробно?»

Джон Барроуз, тренер по продажам таких компаний, как LinkedIn, Salesforce и Box, рекомендует этот простой подход. Это не только укрепит доверие между вами и потенциальным клиентом, но и даст вам четкое представление о том, как действовать в вашей последовательности.

2. Определите следующие действия

Торговая встреча, какой бы успешной и результативной она ни была, без четких действий часто пропадает. Прежде чем завершить встречу, постарайтесь придумать хотя бы одно четкое действие. Вы можете использовать это, чтобы не только заинтересовать клиента, но и дать вам возможность оставаться на связи с ним.

Пунктом действия может быть что угодно, от собрания высшего руководства до более подробного описания продукта. Это должно быть ограничено по времени или, по крайней мере, иметь примерный график.

Вы, конечно, не можете подтолкнуть клиента к принятию решения на первой встрече, но вам нужно извлечь то, что и вы, и клиент можете с нетерпением ждать.

3. Свяжитесь с нами в тот же день

Интеллектуальные последующие действия в нужное время могут оказать очень сильное влияние на ваших потенциальных клиентов и держать вас в курсе их интересов при выборе между различными поставщиками услуг.

Убедитесь, что вы связываетесь с клиентом в тот же день, что и ваша первая встреча.По моему опыту, короткое письмо с благодарностью, которое включает протокол собрания и основные действия, а также их примерные сроки, работает очень хорошо.

Это позволяет достичь двух целей.

• Он четко передает клиенту ваше понимание встречи. Так что, если у него другое понимание одного или нескольких вопросов, он может сразу уточнить.
• Он неявно сообщает о вашем понимании того, каким будет следующее действие.

4.Развивайте уверенность, предлагая бесплатные советы и ресурсы

Последующие действия не всегда должны быть ориентированы на продажи. Фактически, на большинстве ваших первых встреч основное внимание следует уделять решению проблем клиента и удовлетворению их потребностей, а не заключению сделки.

Вы можете сделать это, предложив дополнительные советы о том, как можно эффективно решить проблемы потенциального клиента. Забудьте о продукте, просто предложите решения, которые могут оказать немедленное воздействие. Отправьте им исследовательские статьи, ссылки на электронные книги или другие ресурсы, которые могут улучшить их понимание проблемы.

Ненавижу писать повторяющиеся электронные письма? Вам понравятся шаблоны электронной почты Hiver. Узнать больше.

Все эти меры по укреплению доверия не только помогут вам попасть в хорошие книги потенциальных клиентов, но также помогут вам поддерживать с ними связь и вырастить потенциальных клиентов.

5. Подключитесь к LinkedIn и Twitter

В наши дни профиль на LinkedIn есть почти у каждого профессионала в бизнесе. Это настолько эффективный инструмент для специалистов по продажам B2B, что почти 80% всех потенциальных клиентов B2B, генерируемых через социальные сети, поступают из LinkedIn.С другой стороны, Twitter — отличное место, чтобы узнать об интересах вашего потенциального клиента.

Вы можете объединить возможности этих платформ, чтобы стать ближе к лицам, принимающим решения. Свяжитесь с ними в LinkedIn, изучите их профиль и участвуйте в обсуждениях в группах LinkedIn. Продемонстрируйте свои функциональные знания и убедите клиента, продемонстрировав четкое понимание его проблем.

Функция Inmail в LinkedIn особенно полезна для специалистов по продажам.Вы можете использовать его для непосредственного обращения к потенциальным клиентам. LinkedIn также недавно запустил LinkedIn для специалистов по продажам, который предоставляет специальные инструменты для отслеживания, чтобы оставаться на связи с вашими целевыми клиентами более эффективно.

6. Создание триггеров отслеживания

Большинство отделов продаж применяют определенные последовательности или триггеры, которые применяются на разных этапах цикла выращивания потенциальных клиентов. Хотя выбор способов отслеживания во многом зависит от предпочтений ваших клиентов, я обычно считаю, что следующая последовательность применима к большинству предприятий.

• Благодарственное письмо после первого собрания по продажам вместе с протоколом собрания и пунктами действий.
• Дополнительное электронное письмо за 24 часа до крайнего срока для следующего действия с запросом подтверждения.
• В случае отсутствия подтверждения от потенциального клиента, отправьте мобильное SMS / звонок для подтверждения (в зависимости от предпочтений потенциального клиента).

Если ни одно из этих действий не поможет вашему клиенту отдохнуть, возможно, он занят чем-то более важным или срочным.Вместо этого отправьте дополнительное электронное письмо на следующий день после пропущенного действия и узнайте, когда можно перенести встречу.

Точно так же частота электронных писем также может варьироваться в зависимости от продолжительности времени между различными этапами / задачами. Например, если между двумя задачами прошло больше одного месяца, раз в две недели отправляйте повторное электронное письмо с напоминанием о ваших предыдущих разговорах.

Вы часто забываете послать последующие электронные письма? Используйте напоминания по электронной почте Hiver, чтобы получать напоминания в нужное время.Узнать больше.

7. Ценность предложения при каждом последующем обращении

Ваши последующие действия никогда не должны быть эгоистичными и ориентированными на продукт. Ваша настоящая цель — создать ценность и завоевать доверие потенциальных клиентов. Ваши разговоры должны быть настолько ценными, чтобы клиент с нетерпением ждал возможности поболтать с вами.

Это возможно только тогда, когда вы внимательно изучаете своих потенциальных клиентов, понимаете их текущие проблемы и инициируете обсуждения, которые действительно ценны для них (и не только для вас).Предлагайте новые идеи и рассказывайте им об историях успеха ваших клиентов.

И даже если по какой-то причине вам не удастся достичь взаимовыгодного соглашения с потенциальным клиентом, и он решит отклонить ваше предложение, будьте достаточно любезны, чтобы дать им совет и направить нужных людей, которые могут им помочь.

8. Не дави — клиент тебе ничего не должен

Последующие действия часто утомительны и отнимают много времени. Но это не повод для того, чтобы расстраиваться и злиться на потенциальных клиентов. Не заставляйте их принимать какие-либо решения.Они вам ничего не должны. Они ведут бизнес, и их решения будут основываться на их собственных интересах, а не на ваших.

Независимо от того, насколько медленно продвигается весь процесс, вам нужно набраться терпения и считать это частью своей работы. Таким образом, даже если вам не удастся выиграть бизнес, у вас останутся долгосрочные профессиональные отношения, которые можно будет использовать в будущем.

Завершение

Последующие действия — важная часть любого цикла продаж. Но эффективное отслеживание выходит за рамки простых повторяющихся звонков и автоматических писем.Самые успешные продавцы ценят свои последующие действия для своих потенциальных клиентов и неявно демонстрируют сильные отраслевые знания и глубокое понимание стоящих проблем.

Подходя к своим потенциальным клиентам с помощью многомерной стратегии, вы можете не только сделать последующие действия намного более эффективными, но и использовать их для построения долгосрочных деловых отношений.