Как красиво ответить если тебя послали: Фразы, если тебя посылают далеко, что ответить?

Содержание

ИДИ ТЫ НА… Что делать если тебя послали. Как реагировать на мат. Примеры | Путь осознания истины

Взято из открытых источников

Многое зависит от того, кто и в какой ситуации вас послал и куда (шучу!) .

А может быть вы сами довели человека до состояния “белого каления”, из-за он так грубо вам ответил.

Но этот случай мы сегодня разбирать не будем. Тут, как говорится, сами виноваты. Анализируйте своё поведение.

Итак, вас послали на… или в…

Прежде всего не стоит терять самоконтроль, тушеваться или проявлять сразу же контр агрессию по отношению к обидчику.

Однажды я сделал для себя открытие когда переехал из столицы в провинциальный город. К моему удивлению я обнаружил, что существует много людей , которые не ругаются матом а именно разговаривают на нём. Матерные слова и выражения в устах этих людей являются обычными междометиями и наречиями: обычными средствами выражения эмоций без проявления какой-либо агрессии. Вам нужно понимать, что в этих людей просто ограниченное мышление и соответственно лексикон. При этом, они не настроены грубо по отношению к вам.

— Пить с нами будешь?
— Нет
— Да пошёл ты на… (имеется ввиду: Да неужели! Ты серьёзно?! Ты меня удивляешь! Обижаешь!)

Моя позиция такова: я решительно против мата, и считаю, что нет ни одной ситуации, которая могла бы оправдать его использование

В этом случае (если и для вас вопрос стоит принципиально) вы можете вежливо, тактично попросить человека не ругаться матом хотя бы в вашем присутствии, так как эти слова оскорбительны для вас, засоряют в ваш слух, портит вам настроение.

Такая просьба уместна в случае, если матерщинник адекватен и у вас с ним более-менее доброжелательные или нейтральное отношения.

Если же ваша тактичная просьба обидела собеседника — ну что ж, тогда это его проблемы!

Если мат против вас используется как проявление агрессии — не теряйте самоконтроль и уважение к себе. Долой комплекс жертвы и виноватого человека!

И вам нужно всегда понимать , что у матерного агрессора не всё очень хорошо в жизни, его воспаленное сознание не дает ему понимания как поступить разумнее.

Ваши разумные на мой взгляд сценарии поведения в таком случае:

Вас послали:

— Иди на ….

— Если что по делу так обоснуй, давай отойдём выясним вопрос

— Да мне по х…
— Мне жаль, но это твои проблемы

Ваша позиция должна быть такая — не накаляйте ситуацию, но и не давайте себя в обиду.

Если матерная агрессия связана ещё и с физической угрозой — то в этом случае либо самооборона, либо принятие иных мер — допустим, административных (если вы в транспорте, на каком-то мероприятии, на работе — всегда есть организатор, ответственное лицо, которое должно принять меры).

Ваш агрессор должен понять, что вы не жертва и готовы защищать себя если не физически, то всеми иными разумными способами.

В конфликте вы должны искать способ взаимодействия. Это поможет Вам избежать ступора.

Вот ещё ситуация:

Я иногда снимаю фото и видео на свадьбе — моё хобби и колым одновременно. Как известно , к концу свадебного банкета практически все гости пьяные, все на эмоциях и не всегда могут себя контролировать и быть адекватными. В такой ситуации Ты выглядишь как белая ворона и можешь быть объектом внимания, различных высказывания как лестных, так так и не очень. А кому ты и вовсе может показаться, Что ты его недостаточно фотографировал, или сфотографировал не так, или твой свадебный гонорар непомерно высокий в соответствии с его зарплатой, ну и так далее.

Я в таких ситуациях на пьяные выпады свой адрес не реагирую.

Игнор является одним из лучших и безобидных способов показать безразличие к человеку и его точке зрения.

Более подробно о том, как выйти из конфликтных ситуаций я делюсь в этих видео:
Как постоять за себя и защитится от агрессивных людей

Психология агрессии и конфликта: как постоять за себя словами

Так же по теме — Как мат влияет на мозг и мышление

Друзья, мне будет интересно почитать вашу точку зрения по этому вопросу — пишите в комментариях.

Буду очень признателен, если подпишетесь на мой канал Дзен и на Youtube канал Осознанная жизнь, где собрано всё, что делает нашу жизнь осознанной и счастливой.

Жулинский Максим

Учимся хамить и отвечать на хамство

-Говна кусок!!!!!!
-Выдало быдло
-Че?
-Недоумевает быдло

Высшее образование ваших родственников не конвертировалось в разум.

Все виды неприязни ко мне, прошу выражать исключительно в суицидальной форме.

-люди — ебанутые.

если вы выражаете исключительно свое ИМХО, вам надо его как-то поскромнее выражать. Без слов в духе «переписывание с черновика и работа без вдохновения — чушь». Скажи вы, что это просто не ваш путь, не ваш вариант — вы бы от меня ни слова в ответ не услышали. Я уважаю чужое мнение, когда оно не подается в виде истины в последней инстанции.

-Педерастическая демагогия.

-Похвальная самокритика, логика-то ваша.

-Спасибо. Редко в ЖЖ пробивает молния ясной мысли.

-Жаль, что в это не тот случай. )

— Мне кажется, сам Михаил Леонтьев пал так низко, что за звание говна ему еще придется побороться.

если бы я судил по себе, то считал бы вас талантливым и честным. А я вашу цену знаю и таланта не вижу.

ядом капать не надо, клавиатуру прожжете

ну, если Вы о себе, то Вам явно не надо иметь детей

У меня нет привычки с собой разговаривать. Я к вам обращался…

Ты, о нелепое созданье,
Что полнит мир ужасным злом,
Спасись: о стену мирозданья,
Ударься мерзостным челом..

Детка, я тебя не пугаю, я же не зеркало.

а для таких отмороженных тормозов,как ты,давно пора создать
новый сайт- ВТанке.

.-Девушка,скучаете?
-Не настолько…

В тебе есть одна хорошая
черта,она делит задницу пополам

Иди,приляг.желательно на рельсы.

Ваш ум затмить способен свет торшера.

Тот, кто скажет, что это подло, мелко и трусливо, может кинуть в меня камень.
Желательно — сапфир.

не надоело? для выплеска дерьма есть более подходящее место…. унитаз.

И где я тут личность увидела, чтоб на неё перейти?

Как развести девушку на секс? – Зачем разводить? Они же не кролики. За ними надо ухаживать.

Я мненью Вашему вращенье придавал, и осью был мой детородный орган

Додик, если бы я был атак красив как ты, я бы лучше выставил в окно свой зад. — Яша, а я так и сделал, но люди стали говорить: Добрый день, господин Рабинович!

Говорят, ты сказал про меня, что я осел. Это правда? – Конечно, правда. Но я этого не говорил.

-Раздражает

-Выпей валерьянки.

Ты офигел чтоли?

я рад, что ты заметил

-Я принимаю ваше мнение, но сохраню собственное на этот счет
-Принимайте прописанные Вам доктором лекарства. И сохраняйте самообладание.

Я уже Вам ответила, не пропускайте, пожалйста, примем Ваших ежедневным лекарств, этим Вы окажете большую услугу себе и обществу. Спасибо.

-Членистоногий, куда член, туда и ноги.

-ты так пишешь, как будто тебя поимели )))

Что мне посоветуете? – Цианид

Рекомендую клизму — она должна уменьшить кол-во фекалий в вашем внутреннем мире.

Какой слог; чувствуются все девять классов и три коридора. Или писалось под хорошим градусом.

Шалавы замуж не выходят?))Полагаю, выходят. Например, Катрин — типичный представитель.

Кто тут у нас ? Неудачник и хамло?

сердечно извеняюсь за свой дух противоречия и, не встретив достойного аппонета прошу меня уволить) удаляюсь)

УГ оно и в африке УГ.

Так может Вам в Африку?=))

Вы гнетете меня своей эрудицией.

Ой, такая острая шутка! Я прям порезалась!

Оспаривать не стану, каждый живет в им придуманной сказке.

я вас и не могу никем считать. Вы бессчетны, ибо пустые множества не поддаются счету.

Само по себе г-н Никонов — мужчина небольшая, визгливая и некрасивая.

ты не прав

Блестящая аргументация, глубокий анализ, непревзойденная зашита своей позиции. Браво — браво- вау

Скажите, Роман, а зачем Вы написали этот комментарий? Он кажется Вам остроумным, наверное? Или уместным?
Мне было неловко его прочесть, как бывает неловко за глупость малознакомого человека.

В силу яркого доминирования прямой кишки над головным мозгом…

по -моему кто-то нам завидует

кто-то себе льстит )

, с тобой нужно действовать как в какой-то пошлой рекламке?
«Победила теща, а есть будем Роллтон»
Считай, что загнал меня в угол, если тебе так это важно.
Это же не изменит факты. А я в победители не стремлюсь, как некоторые;)

-Тупой вопрос

-ответ соответствует

Если я вас напрягая или раздражаю, вы всегда можете забиться в угол и поплакать.

он: а ты не хочешь сходить куда-нибудь чего-нибудь перекусить?
она: телефонный кабель перекуси. и не звони. заебал.

— С одной стороны, ты такая красивая…
— А с другой?
— А с другой у тебя лицо

-Дорогой, меня полнят эти джины?

-Нет, вовсе нет… Это твоя задница тебя полнит!

— это мои друзья!
— да? а больше похоже на очередь в наркодиспансер.

Он немой?

Не твой.

— Девушка, а можно Вас?

— А можно не Вы?

-какой-то я стал нервный, съездить куда-нибудь надо, желательно в челюсть

-курица!

— и это мне говорит тот, кто всю жизнь с собой яйца таскает!

— слушай, не зли меня, я страшна в
гневе!
— ахаха, да ты и так не особо :

— да вы настоящий муДчина

Что ответить если тебя послали на хуй

Если тебя послали на три бухвы, как красиво ответить на реплику \. Но с другой стороны, существуют такие самоуверенные люди, которые не верят в то, что могут внезапно умереть

Если парень/муж в пылу ссоры — то идеальный ответ, имхо, такой: \. Когда я закончил с гримом, я не без удовольствия посмотрел на физиономию Джона Меррилла Фергюсона, и это придало мне уверенности

18 сен 2020 Нахуя было лить мне в уши про то, что у нас все хорошо, но по итогу просто слиться нахуй ?Это я чего то не понимаю или он ебан?. – Обойдемся без великосветской беседы, – усмехнулся он

Здесь не роддом!; если я — это ещё объяснимо, а ты после этого пидором на хуй — не на гвоздь, как бы тебе не пришлось!, на хуй — не напасть, . Нам необходимо время, чтобы восстановить империю Фергюсона

12 окт 2018 Слушать альбом «Я тебя никогда»s://orcd. co/yatebyanikogdaСлушать альбом «Перезвони мне . – Мне сегодня прийти к тебе вечером? – Ее поцелуй был мягким и манящим

10 дек 2020 Либо на хуй, либо нахуй этот змеиный народ. Ответить то есть в 2020, если тебя в реале послали, надо теперь уточнять, слитно . Ну, а как быть с рукописью? Я решил отправить ее Лу Прентцу с просьбой передать Лиз Мартин, чтобы она сохранила ее для меня

Путь ха хуй, путь мудрого и если вас послали в пешее эротическое путешествие. Задумайтесь, а не мудак ли я. а если да, то приисполнитесь любезностью . Ну что же, надо возвращаться домой и вновь бесконечно ожидать телефонного звонка… То, что осталось от подачки Лу, спасет меня на некоторое время от голодной смерти

Что ответить,если вам нагрубили))): обсуждения в сообществе Статусы,никнеймы и разные штучки для вашей странички! если парень послал на хуй: поверь, моя учесть всю жизнь на хую вертеться, а тебе один раз- и пидорас!. Она долго обозревала меня своими темно-серыми глазами, потом кивнула

И мы для начала диалога их нахуй послали. * **. Вам нужен Если у тебя всего один покупатель, то он в конце перрона начинает тебя выкручивать. * **. Но нет ничего такого, чего бы он не сделал для меня! Ничего…

Но, я не боюсь тебя, так что иди нахуй. Mais jai pas peur de toi, alors va te faire foutre. – Вы слышали, что сказал мистер Большой, мистер Фергюсон?

18 мар 2021 В итоге за год ни одного сотрудника не послали, несмотря на их «старания», а оборот вырос. Двигаясь неслышно, я открыл дверь гостиной и стал вглядываться в длинный, темный коридор

18 фев 2016 Если хотите, чтобы человек понял, что его посылают, однако обстановка не располагает к брани, просто будьте возмутительно . Я вышел следом за ним из кабинета, и мы прошли по коридорам к лифту

Если у вас какой-то сотрудник (который, видимо, раньше отвечал за речь бота здравствуйте, сотрудник ТБ послал меня нах. Деньги давай, иди нахуй! из статей-отзывов клиентов этого \. Лысеющий и чисто выбритый, если он не забывал побриться, он напоминал безалаберного дядюшку, вернувшегося под родной кров в поисках доллара

Зачем мне отвечать тебе на сообщение, если я уже мысленно послал тебя нахуй. 5:16 AM — 12 Feb 2019. 193 Retweets; 1,973 Likes; линь · Dasha . Я уселся, снял шляпу и положил ее на ковер рядом с собой

3 янв 2013 xxx: yyy, иди-ка ты нахуй. yyy: а ты мне тут свои обыденные маршруты не предлагай. Был очень удивлен, поскольку раньше не встречал . Я рассмотрел фотографию, потом обратился к подписи под ней:

4 апр 2009 Слав предлогаю в случае если тебя послал на Хуй не славянин ответить на оскорбления лучше так: \. И только потому, что я предупредил, что не стану вам больше помогать, откажусь от сотрудничества, вы перевели мне деньги… Какая же у меня может быть уверенность, миссис Харриет?

20 сен 2018 Иди нахуй сука блять курва. Лестница на входе в метро в Копенгагене. Прислала Дядя Олег. Сентябрь 2018. Бизнес-линч. Мозг. Невольно я почувствовал удовлетворение, когда увидел промелькнувший в его глазах испуг

Сюда посылают. Что же это значит?! Если вы оказались на этой странице, это означает только одно: вас послали нахуй. Грубо, но элегантно: прислав . Вокруг Майами не менее трехсот мотелей, а в пригородах их еще больше

8 апр 2014 Как ответить на -иди на хуй -кусай за хуй иди на хуй кусай за хуй кусай сбоку где больше соку хуй не Когда пошел тебя там нашел. Сквозь незашторенное окно я хорошо видел луну, которая почти достигла полной фазы

– Вы – актер, имевший успех в фильмах из жизни Дикого Запада

– В случае провала, мистер Дюрант, я не хочу, чтобы меня считали виновником

Ни тебе Маззо, ни Педро, ни страха, что меня убьют…

Не планировала ли она уже теперь прикончить Джона Меррилла Фергюсона? Глядя на нее, видя ее улыбку, я был уверен, что так оно и есть

Красные пятна, выступившие у него на лице, показали, что ему ненавистно имя «Джо», которое произношу я, но он понимает, что ничего не может поделать

Я свернул на боковую улицу, которая вела к заднему входу и подземному гаражу, нашел место для стоянки и ухитрился прижать свой «мерседес» у обочины

ОБ АДАМЕ И ЕВЕ

ОБ АДАМЕ И ЕВЕ

(пер. М. Д. Каган-Тарковской)

О АДАМЕ

Адам в Раю до грехопадения все имел во власти своей, все под властью его жили. И когда изгнал его Господь из Рая и сидел он в Эдеме пред дверьми райскими, то видел сон, что родятся Каин и Авель, и в какое время убьет Каин Авеля. И запретил ему ангел рассказывать это Еве. И прожил так он 70 и 9 лет и заболел нутром, и не ведал, что за болезнь у него. И собрались все от мала и до велика и удивлялись, и говорили Еве: О мать наша, ты знаешь все тайны его, объяви нам, чем так отец наш болен? И было всех людей возле Адама 6000 мужей.

(Исповедание Евы)

Ева тогда сказала: От начала поведаю вам, дети мои. Когда создал бог Рай на востоке и всю вселенную, и создал отца вашего и меня, и препоручил нам Рай и всех зверей, и гадов, и всех птиц пернатых. Адам хранил восточную часть и северную, я хранила западную часть и южную. И потом дал нам Господь заповедь, сказав: Вам можно всем питаться, что есть в Раю, только плод одного дерева не ешьте», и показал нам дерево. И поднялся на небеса Господь наш. И мы оба владели всем в Раю, и без повеления Адама и моего все звери и скоты, и гады не смели ни ходить, ни лакать, ни есть что-нибудь, покуда не разрешим им.

И тогда пришел к нам Дьявол, светел, словно ангел, и сказал нам: Что вам позволил бог есть и чего не велел есть в Раю?» Адам сказал: Все нам разрешил есть, только плод одного дерева запретил нам есть и повелел нам остерегаться его». Дьявол же сказал: Очень жалко мне вас, ибо не знаете, что если бы плод от него съели, то вы были бы богами». Так сказал он и покинул нас. И нашел змею и подучил ее. Змея же, думая, что он ангел, пришла ко мне и показала мне плод от того дерева. И видела я, что змею любит бог больше всех зверей, и взяла от нее плод и съела. И сердце мое смутилось во мне вдруг, и в моей части Рая деревья сбросили листву свою.

Я же скрылась под дерево то, плод которого съела, и позвала Адама и сказала: Приди сюда, Адам, и увидишь великое чудо». Только открыла я уста, и язык мой говорил сам собой, чтобы съел и Адам. Адам также взял плод от этого дерева, что я съела. И открылись глаза наши, и увидели мы наготу свою, и сердца наши воспылали похотью. И свершилось. И все деревья листву свою сбросили, одна только смоковница листья свои не сбросила. Адам же разрыдался и сказал мне: «О жена, что мы с тобой наделали!» Но сердце мое не отвратилось от Адама, и скрылись мы под тем деревом, которое не сбросило листву, и сшили листья смоковные, и сделали одежду себе.

И тогда услышали глас, раздающийся с небес, архангел призывал ангелов: Придите все, велит Господь, и сойдите в Рай, ибо согрешил Адам». И потом сошел Господь со всеми ангелами своими. И поставлен был престол посреди Рая, и воззвал Господь громким гласом: Адам, Адам, где ты?» вещал сильный голос. Адам же скрылся. И схватили нас ангелы, и яростно били нас, и изгнали нас из Рая. Адам же плакал и молился, говоря: «Пощадите нас, может, смилуется Господь над нами!» Но не помиловал нас Господь. Архангел Михаил непрестанно молил о нас перед престолом. И так изгнали нас из Рая и отвергли нас.

Мы же сидели, лишенные Эдема. Адам упал ничком и рыдал. И прошло так дней 15, и изнемогла я от голода, и сказала Адаму: Господин, встань и поищем себе убежище, уже сердце мое побеждено голодом и силы мои умалились». Адам же, воскликнув, сказал: О Ева, возникает в сердце моем желание отвернуться от лица твоего, но не с кем мне остаться и боюсь бога. Да и сердце мое не отвергает тебя». И встали мы, и обошли всю землю, и не нашли ничего съедобного, только волчец и траву полевую. И снова пришли к Раю и плакали, скорбя. И сказал Адам: Господи, пошли мне благовония, чтобы тебе кадить». Тогда послал ему Господь фимиам, и ливан. и ладан. И взял Адам и сотворил молитву Господу. И тогда умилосердился Господь, и архангел Иоиль отделил 7-ю часть Рая и отдал нам. И сначала питались плодами терновными 17 дней, а потом взяли пшеницу, и мед, и масло и ели и насытились. И изгнал бог всех скотов и зверей из Рая и отдал Адаму. Адам же разделил их и сделал дикими и домашними, и дал всем им имена и всему, питающему их. И сказал Господь: Терние и волчец от трудов твоих произрастет».

И взял Адам волов и вспахал землю. И пришел Дьявол и встал перед волами, чтобы не давать Адаму землю пахать. Потому что, сказал Дьявол, моя земля, а божии небеса и Рай. И если хочешь моим быть, то землю паши. Если же хочешь божиим быть, то иди в Рай». И сказал Адам: Божии небеса и земля со всем, что ее населяет». Дьявол же не давал ему пахать и сказал: Напиши мне своей рукой, что ты мой, и ты на земле будешь работать». Адам же сказал: Чья земля, того и я, и дети мои». Но знал Адам, что должен сойти Господь на землю и родиться от девы. Дьявол же очень обрадовался и сказал: Заложись за меня». И взял Адам доску каменную и написал рукописание, и сказал: Чья земля, того и я, и дети мои». Дьявол же взял рукописание и скрыл у себя.

Я сказала Адаму: Господин, покаемся, авось избавит нас Господь от Дьявола». Адам же сказал: Постимся сорок дней». Я сказала: Ты, господин мой, постись сорок дней. а я буду поститься сорок и четыре дня». И сказал он мне: Войди ты в Тигр реку и положи камень на голову свою, а другой под ноги свои, и стой по шею в воде, но не слушайся никого, чтобы не прельстили тебя снова». И показал мне тайный знак, и сказал мне: Не выходи из реки, пока я не приду». И поднялся Адам, и пошел в Иордан каяться, и сошлись туда все звери и птицы, и множество ангелов и оплакивали Адама. Адам же погрузился весь в Иордан реку и провел так 40 дней.

Дьявол же пришел к Еве, как ангел светел, слезы роняя по земле, и сказал мне: Ева, услышал Господь молитву твою и нашу, ангелов своих, молящих за тебя, послал меня бог, чтобы ты вывела из реки Адама». Я же не поверила ему. и снова через 3 дня пришел, приняв образ Адама, и долго искушал меня. Я же не соглашалась выйти, пока не увижу знак, который показал мне Адам. И когда закончил Адам 40-дневное покаяние, пришел от Иордана и нашел след Дьявола, приходившего ко мне, и очень испугался, не была ли я прельщена снова. И когда увидел меня в воде, обрадовался очень. Но когда пришел он ко мне, то я не поверила, что это господин мой. И показал мне знак. Тогда поверила я и вышла из реки. Так освободил нас Господь от Дьявола.

И поселились мы в Мадиаме и здесь родили Каина и Авеля. И все дни оба они пасли скот. Однажды встал Адам с ложа своего и сказал мне: «О жена, прошло четырнадцать лет, должна пролиться кровь Авеля, убитого Каином. Дай же мне осла, пойду и найду его». Когда услышала я, растревожилось сердце мое. И сел Адам на осла, поехал и нашел Авеля убитого и не сказал ничего, ибо так велел ему ангел. И принес Авеля на место, называемое Реон, и похоронил его там. И когда я родила Сифа, то сказала Адаму: «Господин, не надрывай сердце свое, ибо снова родила сына вместо Авеля и дала имя ему Сиф».

И тут Адам прервал Еву, воскликнув: О Ева, замолчи, уже ослабел я духом. А Сиф сказал: Господин мой отец, пойду я в Рай и принесу что-нибудь из Рая, и ты увидишь, и утешишься. Адам же сказал: Сын, как войти тебе в Рай? Но ты все же приблизься к Раю с плачем, может позволит тебе Господь взять ветвь от древа масличного и, кто знает, может отпустит меня болезнь эта. Сиф спросил: Отец, откуда твоя болезнь? Адам сказал: О сын, тяжка болезнь моя. Когда согрешил я и мать твоя, тогда сказал Господь так: Умножу скорбь твою, всегда будешь в печали. И дам тебе 72 болезни: первая болезнь утробе, вторая очам, потом буду прибавлять по одной». А матери вашей сказал: «Всегда муж твой будет господствовать над тобою, когда же будешь рожать, смерть будет грозить тебе».

Выслушал это Сиф и отправился к Раю с матерью своею, и увидела Ева лютого зверя по имени крокодил, погнавшегося за сыном ее Сифом. И остановившись, сказала ему: О зверь, не помнишь ли, как тебя лелеяла я руками своими? Как смеешь разевать пасть свою на образ божий, как смеешь зубами своими хватать сына! И тогда зверь, отвечая Еве, сказал: О Ева, от тебя пошло зло. А ты как смела покуситься на снедь, которую не разрешил тебе Господь есть? Потому и я хочу дитя твое пожрать. И тогда Ева разрыдалась, и плачь ее слышен был от востока до запада, и сказала: О горе мне, Боже мой, отныне и до века проклинать меня станет весь народ. Тогда Сиф сказал: Заклинаю тебя, зверь, в логове своем пребудешь до Судного дня, раз посягаешь на надежду человеческую. Так он и пребывает вовеки.

Сказал Сиф и пошел с матерью своею, и плакал пред Раем, и посыпал прахом главу свою. И предстал перед ними архангел и спросил их: Что взываете? И сказал Сиф: Господи, отец мой разболелся и желает райского блага, хочет увидеть ветвь от древа масличного, может тогда утихнет болезнь его. И тогда сказал ангел Сифу: Нет для Адама лекарства, ибо приблизились дни его к смерти и кончается жизнь его. И отломил ему от древа, из-за которого изгнан был Адам из Рая, и дал Сифу три ветви. И Сиф принес их туда, где лежал Адам, отец его.

И увидел тогда Адам и узнал их, и взял их, и, вздохнув тяжело, свил венец и возложил на главу свою, и увидел руку Господню, принявшую душу его. И увидела Ева кадильницу с ладаном, окуривающую тело Адама, и трех ангелов, держащих горящие свечи. И взглянул Сиф на небо и увидел душу Адама, отца своего, далеко от Господа стоящую, и множество ангелов, молящихся за Адама. Когда встал архангел Михаил, тогда все ангелы умолкли. И тогда смилостивился Господь, простер руку свою и принял душу Адама. И послал Господь ангела, чтобы похоронил тело его. И научил Сифа, и взяли тело и отнесли в место, называемое Геруси болото. И когда ископали могилу, архангел запечатал гроб, и раздался глас с небес, воззвавший: Адам, Адам! Он же ответил: Здесь я, Господи. И Господь сказал: Я предрек тебе, что ты земля и в землю отойдешь. И земле сказал Господь: Твоя от твоих тебе приносят все. И так погребли Адама с венцом, что был на главе его. Ева же, скорбным голосом молясь, просила: Господи владыко, прими душу мою. И так после Адама через 6 дней, преклонив главу, предала душу свою богу. И здесь же погребли Еву и сына ее Авеля. И на том месте выросло дерево из венца, что был на главе Адама.

Интернет: Интернет и СМИ: Lenta.ru

Почти каждая вторая женщина (четыре из десяти) от 18 до 36 лет получала в личной переписке так называемые дикпики (от англ. dick pics) — фотографии пенисов своих собеседников, говорится в исследовании британского аналитического агентства YouGov. Феномен дикпиков пытаются разгадать многие ученые. Магистранты факультета социальных наук ВШЭ Александр Финиарель, Юлия Корешкова, Максим Ладрие и Альберто де Мигель опросили 600 человек, чтобы понять, что движет людьми, практикующими обмен интимными фотографиями, и влияют ли на это гендерные стереотипы. По просьбе «Ленты.ру» они рассказали об итогах своего исследования.

«Говорят, глаза — зеркало души. Я не согласна. Я думаю, это твой член и то, как ты его фотографируешь», — так начинается инструктаж по оценке дикпиков в одной из серий нашумевшего летом сериала «Эйфория». Произносящая эти слова героиня предлагает обращать внимание не на размер половых органов на фото, а на другие детали: предметы в комнате, чистоту пениса и рук. Именно они, по ее мнению, предупредят получательницу непрошеного файла о том, что отправитель может быть нездоров и опасен.

Что действительно могут рассказать дикпики о человеке и обществе, решили выяснить магистранты ВШЭ. Они опросили 592 человека о гендере, ориентации и о том, как часто и с кем они обмениваются подобными изображениями, а также провели серию интервью. Среди респондентов в основном были студенты московских и питерских вузов.

Результаты оказались неожиданными. Выяснилось, что большинство женщин и мужчин (63 процента) хотя бы раз в жизни посылали интимные фото. При этом мужчинам это скорее нравится, чего не скажешь о большей части женщин.

На поведение оказывает влияние не только гендер, но и ориентация. Среди респондентов-мужчин больше всего интимных фотографий отправляли гомосексуалы (80 процентов) и бисексуалы (73 процента), а гетеросексуалы оказались на последнем месте (48 процентов). Среди женщин, напротив, бисексуалки присылали такие фото чаще, чем гомосексуалки (69 процентов против и 53), а гетеросексуальные респондентки оказались посередине (57 процентов).

Однако эта статистика может быть искажена: опрос затрагивает табуированную тему, о которой многим говорить неловко. Респонденты могли избегать прохождения опроса или лукавить, если чувствовали себя некомфортно. Могла повлиять и их ориентация: у гомо- и гетеросексуалов сложилась разная культура обмена интимными снимками.

К тому же поведение молодых людей с высшим образованием, живущих в больших городах, нельзя назвать идентичным поведению среднестатистического жителя российского региона: они обычно чаще пользуются приложениями для знакомств, чаще ищут одноразовый секс, проще относятся к интимным фотографиям, но в то же время в большинстве соглашаются, что непрошеные интимные фото — это не то, с чего стоит начинать разговор.

Искажение статистики подтверждается разницей в ответах на проверочные вопросы. В частности, оказалось, что респонденты получали интимные фотографии без спроса чаще, чем отправляли. Но искажения так или иначе присутствуют в любом исследовании, главное — уметь их отследить и ограничить свои выводы в соответствии с этими искажениями. Например, нельзя точно сказать, что мужчины и женщины обмениваются интимными изображениями одинаково часто — для этого утверждения слишком специфическая выборка.

Тем не менее во многих выводах можно быть уверенными. Например, в том, что женщины чаще, чем мужчины, получают интимные фото, не прося о них, но нередко и сами их отправляют. В то же время среди гомосексуальных мужчин практика отправки дикпиков очень распространена, а среди гомосексуальных женщин — нет.

Норвежская исследовательница Аманда Карлссон считает, что дикпики несут несколько посылов: это флирт, предложение секса, шутка и оскорбление. И то, как люди интерпретируют отправляемый или получаемый дикпик, зависит от степени их близости. Друзьям его чаще посылают в шутку, любимым — для флирта, незнакомцам или коллегам — чтобы оскорбить и даже запугать.

Однако, по нашим данным, фото полового органа может служить предложением секса в общении как с близкими, так и с незнакомыми людьми. 30-летний гей Сергей рассказал, что он может послать дикпик даже в первом сообщении, если человек интересен ему для секса, но ему при этом не страшно потерять перспективу общения с ним.

«Среди геев совершенно нормально обмениваться интимом. Я, наверное, даже не знаю людей, которые бы этого ни разу в жизни не делали. Тебе спокойно могут хоть первым сообщением прислать фото члена, задницы, торса. Иногда лица бывает сложнее допроситься, потому что если это просто хукап (от англ. hook up, «перепихон» — прим. «Ленты.ру»), то многим оно, в общем-то, и неважно. Все в первую очередь выясняют параметры — рост, вес, длину члена и сексуальные предпочтения. Дикпик в приложениях для гей-знакомств — это как рукопожатие», — утверждает 23-летний гей Алексей.

Фото: Dimitri Messinis / AP

Любопытно, что некоторые считают пенис социальным органом. «Мальчики постоянно видят пенисы других мальчиков в бане, в раздевалке и так далее. Мальчики ими меряются, ими гордятся, их обсуждают», — рассказывает собеседник The Village, отправляющий женщинам непрошеные дикпики.

Вульва или вагина таких коннотаций не имеют. «Я не думаю, что женские гениталии выглядят так же угрожающе, как мужские. Дикпик как концепт мне кажется больше об унижении, тогда как женские гениталии — это часть феминистского дискурса, символ женской ценности», — поясняет одна из респонденток в исследовании Карлссон.

Материалы по теме

00:03 — 15 августа 2019

25-летняя лесбиянка Екатерина подтверждает теорию российских исследователей о другом подходе к интимным фото у женщин в отличие от мужчин. «Я просто чувствовала себя красивой и сделала фотографию своего плеча так, что было видно грудь. Мне захотелось поделиться этим чувством с любимой женщиной, и я отправила ей фотографию», — делится она.

У мужчин и женщин действительно очень разные стили общения. Мужчины в силу мужской гендерной социализации стремятся быть безэмоциональными и отстраненными, тогда как женщины, наоборот, обычно выполняют в отношениях эмоциональную работу. Интересный социальный опыт после совершения трансгендерного перехода описывает Натали Винн, ведущая YouTube-канал о философии и гендере: «Еще одно преимущество того, что я стала женщиной, состоит в том, что я интегрировалась в женские сообщества и обнаружила, что они предоставляют нечто вроде взаимной поддержки в виде открытого выражения привязанности, которого нет в мужских сообществах».

Это, продолжает она, влияет и на то, как мужчины и женщины ведут себя при поиске партнера: «Когда ты мужчина, твоя стратегия — это отослать как можно больше сообщений разным женщинам, потому что женщины получают много сообщений, и тебе нужно быть просто меньшим страшилой, чем другие мальчики. Когда же ты женщина, ты можешь просто валяться на своем шезлонге и получать запросы. Но для нас, женщин, основной смысл общения в этих приложениях состоит в том, чтобы понять, не собираешься ли ты нас убить».

Фото: Globallookpress.com

Так что даже если женщина хочет просто заняться сексом с мужчиной, она постарается для начала какое-то время с ним пообщаться. Мужчины же не сталкиваются с угрозой убийства и изнасилования со стороны женщин и поэтому часто переходят к тому, что их интересует, в том числе посылая для этого дикпики.

При этом они ожидают, что собеседница будет ломаться, чтобы узнать ее ближе. Поэтому они могут растеряться, когда этого не происходит и женщина оказывается сразу согласна на секс. 25-летняя бисексуалка Елизавета рассказывает: «У меня несколько раз было так, что парни сразу писали: «Секс?». Ну я и отвечала им: «Давай». Но они после этого как-то сразу пропадали и не знали, что ответить. Когда же я начинала растягивать разговор, все проходило нормально».

То же самое отмечали и некоторые респонденты-геи. То есть желания у всех совпадали, но из-за разных и противоречивых ожиданий от того, как будет проходить диалог, достичь общей цели не удавалось, и эта разница возникала именно из-за гендера респондентов.

Интимные фото не всегда несут что-то конкретное. Часто это способ почувствовать собственную привлекательность и поделиться ею с другими. 24-летняя гетеросексуалка Юлия признается, что использует эротические фотографии и как игру, и как шутку, и как саморепрезентацию. «Если мне кажется, что я сексуально выгляжу и у меня такое настроение, то я это делаю, и я не буду ждать подобных фоток в ответ. Мне, скорее, хочется себя показать, типа какая я классная. И хочется, конечно же, нравиться человеку. Бывает, что я жду, пока он мне позвонит, потому что мы договорились. А я в ванной такая горячая. И делаю кучу фотографий, чтобы злостно отправить ему и потом не отвечать. А иногда я просто удачно фоткаюсь, например в каком-нибудь клевом нижнем белье, и даже посылаю своим подругам», — говорит она.

Мужчины не привыкли воспринимать свое тело как сексуальный объект, поэтому они проще относятся к тому, чтобы показывать свой член. Для них он может быть как предметом фрустрации, так и гордости — чем-то, что стоит продемонстрировать. Считается, что большой член репрезентует силу, власть, доминирование владельца. Неслучайно один из респондентов анонимно признался, что отправляет дикпики, потому что «мир просто должен видеть этого 23-сантиметрового красавчика».

Фото: Chris McGrath / Getty Images

В отправке интимных фотографий собеседникам нет ничего плохого, но только, когда они уместны: когда уже устоялись какие-то отношения и взаимные сексуальные ожидания. Женщины, которые получают непрошенные дикпики или требования «прислать сиськи», чувствуют себя оскорбленными или униженными. Для них интимные части тела относятся к сфере приватного. Поэтому и порноместь чаще используется против них, ведь общество склонно осуждать женщин, а не мужчин.

*** С 25 ноября по 10 декабря по всему миру проводится ежегодная акция «16 дней против гендерного насилия». В рамках акции онлайн-кампания «Видимо-невидимо» запустила флешмоб #гендерныйчеллендж, в котором люди рассказывают о влиянии гендерных стереотипов на их жизнь. Акция призвана обратить внимание на влияние гендерных стереотипов на самовосприятие и отношения людей.

Если тебя послали на три буквы – Telegraph

Если тебя послали на три буквы

Рады представить вашему вниманию магазин, который уже удивил своим качеством!

И продолжаем радовать всех!

Мы — это надежное качество клада, это товар высшей пробы, это дружелюбный оператор!

Такого как у нас не найдете нигде!

Наш оператор всегда на связи, заходите к нам и убедитесь в этом сами!

Наши контакты:

https://t.me/StufferMan

ВНИМАНИЕ!!! В Телеграмм переходить только по ссылке, в поиске много фейков!

Если тебя послали на три буквы

Послали на 3 буквы после ссоры! Хочу помириться не могу больше, 3 дня прошло! Не звонит и не пишет! Считает виноватой меня в ссоре! Подскажите как себя вести чтобы помириться и выглядеть достойно!? Специалист с сайта b Психолог, Клинический психолог онкопсихолог. Вас послали прямым текстом, Вам не звонят — чего еще хотите? А после, если будете молчать,то скажет,что, мол, не очень то я тебе нужен.. Если он меня считает виноватой, то ждет что я сама пойду на контакт! И при встрече точно скажет , ты сама виновата и сама ушла, я тебя не выгонял! И я не виноват! А с другой стороны сейчас напишу, подумает вот дура, я ее обидел, а она еще и бегает за мной! До словно он сказал’ зае С тех пор ни звонка нечего! Я немного перегнула палку конечно , ногтя думаю нельзя такое говорить своей женщине! Милка забить болт, если нужна, сам о себе даст знать, а вообще скорпионы гады будешь сейчас писать,звонить ему, трубку брать не будет и на контак не пойдет. Уйти и не возвращаться. Полный игнор и равнодушие. Нельзя позволять так с собой обращаться. И ты ещё хочешь помириться????? Её послали, а она хочет мириться. На нём свет клином не сошёлся. Не идите у своих чувств на поводу. Гордость есть, люблю очень и получается что и правда сама напросилась своим поведением! Может быть я и правда сама виновата!? Хотя я так не считаю! Блин , у меня уже крышу сносит Позвонить, извиниться за возможное свое неправильное поведение. Весь диалог провести с достоинством, не падать! Если ты ему дорога, то он сам должен сделать следующий шаг. Если не сделает, значит ты ему для серьезных отношений не нужна. А тебе это нужно? Что значит своим поведением напросилась?! Можно конечно, это все отпустить обиды только если человек придет извинится и объяснит свое поведение. И объяснит для того чтобы такой ситуации больше не повторялось — это конечно если серьезные отношения. Конечно всегда легче кого-то оставить виноватым, чем разобраться в ситуации, чтобы она больше не повторялась. Поэтому соглашусь с высказыванием Стервы Cтерва Позвонить, извиниться за возможное свое неправильное поведение. Гость самое верное решение — если считаете, что неправильно себя повели как то — то сделайте первый шаг — по крайней мере вы покажете ему о том, что вы уже не в особо обиде — то есть можно и ему делать шаги к примирению — хватит, мальчик, обижаться и пора мериться. Спасибо большое всем за советы! Мы вчера нечаянно встретились у друга! Он сказал что я сама ушла, он меня не выгонял, а послал потому что достала а по другому я не понимаю! Я сказала что он мне сделал больно,и чтобы он больше так не делал, извинилась за свое поведение! А он выставил меня виноватой, сказал что услышал меня, и больше больно мне делать не будет, избавит менЯ от своей персоны! Я сказала что я об этом не просила! Это он меня послал! В итоге не помирились, он даже не извинился, выставил меня виноватой, что он мне якобы не нужен! Автор да никогда скорп не будет извиняться и просить прощение, они всегда считают, что всегда правы. Надо было не так строить разговор. А вобще вам так нужно, чтобы он извинился перед Вами? А вобще встречаясь со скорпом смотрите на его поступки по отношению к вам а не на слова. А больно он Вам сделает и ещё не раз в этом весь скорп ему скучно жить если он не уколит, не подденет. А вы смотрите сами нужен вам такой или нет. Вот не правда, что никогда Скорп не извиняется. Даже если он и ЗНАЕТ, что он прав, то когда человек дорог он извинится, лишь бы только не потерять человека, хоть и оставит свое мнение при себе, что он прав. Лена Автор да никогда скорп не будет извиняться и просить прощение, они всегда считают, что всегда правы. Скорпионы прекрасно могут извиняться, когда чувствуют свою неправоту, особенно когда дело касается любимого человека. Марина А у меня муж скорп никогда не признает, что не прав, от всего отбрехается, даже если поймать на месте преступления. И тут ведь мы говорим о мужчинах скорпионах, а не о женщинах. Лара На слова тоже надо обращать внимание. Если он так грубо может сказать своей девушке, это тоже говорит о его отношении к ней. Не стала бы я извиняться, послал, значит, послал. Мужчина и по другому может выразить свое отношение к неправильному поведению девушки. Хотя мужчина мужчине рознь. Здесь, к сожалению, хам и таким останется. Лара Скорпионы прекрасно могут извиняться, когда чувствуют свою неправоту, особенно когда дело касается любимого человека. Я нечего такого особого не сказала! Предложила в выходные на Арбат поехать, сходить в музей и погулять, тем более он обещал, но когда не сказал! Он стал отказываться , возможно, посмотрим! Я обиделась и сказала что он не прав! В итоге меня послали! Разговор весь длился 5 мин, я даже толком и не поняла как это все произошло! Да , впринципе и не надо, не хочет извинить не надо! Можно было бы просто обнять поцеловать, и не обвинять меня не в чем! Я понимаю что может и с горяча сказал, может правда достала я его своим Арбатом! Но вести себя нежно и лаского можно было бы! Все таки он нахомил, а не я! Автор судя по тому, что вы пишите, Вы его действительно достали, более того вы ему больше не нужны стали, он просто не хочет с вами мириться. Забудьте его, не ваш это мужчина. Вот и я думаю тоже! Любил бы по другому сказал, потом , на следующих, объяснил нормально причину! Да и помирился бы нормально если хотел Лена Но тут не говорится что девушка ему сказала перед этим, что не мало важно. Женщины вообще любить в большинстве не способны, говорят только про лубов и ‘строят отношения’ как осточертел Дом-2 и ТНТ с ‘почувствуй нашу любовь’ , выверяют и взвешивают кандидатов на место принца. Любовь не материнскую и не партии к народу , честь, долг, мораль выдумали мужчины, некоторые из них продолжают верить в это. Но женщины, повторюсь сами часто не любят личные признания не раз замужних знакомых о неизведанности такого чувства, о непонимании влюблённых , а хотят любви. И не надо про хамов, вежливость. Только близкий близкого оскорбит и обидит так, как никто другой, зная его подноготную. Не верю в ‘и были счастливы до гроба’, не верю в бесконфликтные пары. Человек, у которого даже, по современным данным, полушария головного мозга не гладко и слаженно работают,не может не конфликтовать с другим человеком никогда. Настоящий конфликт-это ярость, готовность в прямом смысле уничтожить. Поинтересуйтесь понятием амбивалентности чувств. Только тот, кто сильно любит, может страстно ненавидеть. Такой чувствует и выражает чувства на всю. Не кому-нибудь чужому, для которого мы ненастоящие, в масках, для которых этикет и прочая,а близкому, как себе. Себя ведь нормальный человек в душе, если заслужит такое, ругает нелицеприятно,яростно, дураком называет и даже готов к самонаказанию, если честен с собой. Я не оправдываю Вашего знакомого, я его не знаю. И не надо всё прощать, эти такого не любят, когда им всё прощают. Предполагаю, что он испугался пугливый в этом плане , что Вы можете подумать, что способны его поведение контролировать, диктовать и обижаться, если что не по Вашему. Опасаются контроля, сами сторонники тотального контроля со своей стороны. Думаю, справедливо банальное ‘Любишь — отпусти, вернется — значит твоё, а если нет — значит никогда твоим и не было А про обиды надо говорить, не жаловаться, демонстрируя уязвимость, а просто и почти по деловому. Поймёт, если не тупой. Лена Знаете меня окружают много скорпов плюс ко всему у меня папа скорп, так вот никогда не один скорп из моих знакомых не извиниться. Да после ссоры будет подмазываться, будет давить на жалость, будет делать поступки которые раньше не делал, завалит подарками, но никогда от него не добьешься извинений. Максим, про любовь-ненависть в одном флаконе и что конфликт — развитие соглашусь, но вот смогла бы я смириться с тем, что любимый человек в минуты ярости кроет меня матом — не знаю. Не знаю, не знаю Если скорпион посылает-то это еще ничего ужасного не значит. Я сама скорпион, в ссорах такое мелю, что хавайся Потом всё равно прошу прощение если знаю, что виновата сама я Так что простить такое еще можно. Вообще нужно прощать близких людей, мат это еще не самое страшное в этой жизни, бывают ситуации и по хуже. Но звонить первой не надо! Любимый человек светится непогрешимостью. Ой,нет, это не он, он не может быть таким это когда проходит любовная слепота ,как он ужасен ровно настолько,насколько прежде был прекрасен; иногда догадываюсь,не механизм ли это закономерного и планомерного отчуждения,способствующего после непосредственно периода брачных игр обеспечить биологическое разнообразие вида,уже в другом командном составе: Он тот же, чуть хуже, так как тоже старался понравиться. Не прощение-признак того, что любовь здесь больше не живёт. Автор, так вы уже извинились при повторной встрече. Теперь ждите несколько дней, он по идее должен сам объявиться. Вы сами кто по знаку? Лара Можно научить извиняться, только мягко и без нажима. И знак зодиака здесь играет малую роль, тяжело многим говорить ‘Извини, я был не прав’ А может, главное почувствовать, что он переживает, тогда можно и обойтись без словесного выражения этого переживания. Лена Вот тут я с вами соглашусь, по этому и писала, что слова не главное, главное действия этого человека. Мой никогда не извиниться, но мне слова и не нужны, я чувствую, что он переживает и раскаивается и мне этого достаточно. Просто сказать зачеркни когда живешь и дышишь только ради этого человека у меня та же ситуация только я вообще не причем. Я весь день мучаюсь реву, очень написать хочу но не могу решиться. Не хочу что бы он думал что я собачка которая бегает но не могу, мучаюсь что делать , девочки?? Такая же ситуация, девчонки. Начался спор, в итоге оказалась посланной. Уже вторые сутки молчим. До того как зашла сюда, думала только о том, что именно написать ему, так как звонить я не решусь однозначно. Перечитала все ваши комментарии, и, знаете, как-то поменялось мое мнение. Уважение, что ли, к себе проснулось. Не буду ни звонить, ни писать, и посмотрим, чем все это кончится. Новое за три дня. Популярное за три дня. Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта. Войти Зарегистрироваться Сделать Woman. Анна Дашевская Психолог, Консультации в Skype. Макарова Инна Юрьевна Психолог, Эмоционально-образная психотерапия. Наталья Штер Психолог, Онлайн. Реуцкая Инга Геннадьевна Психолог, Онлайн-консультант. Слободяник Марина Валериевна Психолог. Дулепина Ольга Александровна Психолог, Сертифицированный гештальт-терапевт. Старостина Людмила Васильевна Психолог, Практический психолог. Андреева Анна Михайловна Психолог, Клинический психолог онкопсихолог. Руки так и чешутся написать что нибудь! Если парень бросил, но хочет вернуться? Если мужчина на тебя запал, то стоит ли облегчать ему жизнь своей незначительной инициативой? Стоит ли прощать парня? Карина, какое у вас красивое имя. Кто вы по национальности, если не секрет. А решилось все тем, что спустя два дня он сам позвонил Все наладилось. Ответить Добавить новую тему. Внимание, перед отправкой своего сообщения ознакомьтесь — с новыми правилами публикации тем и сообщений на форуме. Сообщение может содержать не более знаков. Загрузка изображений только для зарегистрированных пользователей. Возвращаются ли мужчины -львы? Как понять мужчину козерога???????? Кара Хорар 78 Погадайте, пожалуйста. Мы в социальных сетях.

Если тебя послали на три буквы

Брянск купить закладку Амфетамин Сульфат розовый

Москва ЮЗАО купить Амфетамин (фен)

Если тебя послали на три буквы

Стропы канатные 4СК

Закладки шишки ак47 в Порхове

Закладки гашиш в Спасске

Если тебя послали на три буквы

Купить закладки бошки в Бавлы

Купить Гашиш в Асино

Если тебя послали на три буквы

Купить закладки экстази в Сарапуле

Закладки в Пикалёвом

Купить Наркотики в Агидели

Если тебя послали на три буквы

Мефедрон эйфоретик

Если тебя послали на три буквы

Куплю кокс

Закладки скорость в Петергофе

Облако тегов:

как я работала в колл-центре / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Оператор колл-центра — едва ли не самая популярная вакансия на рынке труда. Что вполне объяснимо, ведь почти в каждую организацию требуются люди, которые будут часами, а то и сутками отвечать или задавать вопросы клиентам. Со стороны всё просто — сидишь себе в офисе да с людьми по бумажке общаешься, но почему же тогда спрос на операторов не падает? Может, потому, что надолго их не хватает? Красноярка, примерившая на себя эту профессию, откровенно рассказала, что на самом деле происходит в якобы безобидных офисах.

Как я попала в колл-центр?

Очень просто, как и все отчаявшиеся и неопытные соискатели без высшего образования и опыта работы. Это был 2017 год, мне — 18, в голове только лето, солнце, тусовки и желание подзаработать (на веселье нужны средства). В институте каникулы, а это значит, что ничего не помешает устроиться на какую-нибудь подработку на этот период.

Заполненное резюме на hh.ru и вуаля — уже на следующий день телефон разрывается от предложений о работе. Первыми оказались сотрудники известного банка — они пообещали целых 20 тысяч в месяц: для студентки это были неплохие деньги на тот период времени.

Наскоро пройденное собеседование, на котором объяснили, что зарплата будет не 20, а 17 тысяч с учетом налогов, но — «зато есть возможность получать премию по результатам работы». График 2/2 по 12 часов — «полмесяца — выходные». Всему обучат, еще и заплатят за это. Отлично же!

Компьютер, наушники и микрофон

Обучение длилось 5-10 дней. В течение стандартного рабочего дня кандидаты на должность «Консультанта горячей линии» погружались в мир карт, кредитов, вкладов и прочих услуг, предоставляемых банком. Всё, как в любом учебном заведении — отдельная аудитория для занятий, лекции, перерывы между «предметами», рабочие тетради и обязательная проверка домашнего задания.

Курс по банковскому делу был большой, а сроки для изучения короткие, поэтому приходилось напрягаться. Такого напора многие не выдерживали, и количество желающих сесть на линию с каждым днём становилось всё меньше, в итоге 4 выпускника из 12 заняли свои места перед компьютерами.

Стоит отметить, что рабочее место оборудовано по уму: стол, стул, компьютер — всё это огорожено стенами, частично отделяющими от других рабочих пространств. Открыть доступ к компьютеру можно только по личному аккаунту, и только к вспомогательным таблицам и сайту банка — никаких посиделок в соцсетях.

Сейчас раскрою, должно быть, главную тайну работы колл-центра — звонки совершаются не по телефону, а в специальной программе на компьютере, коммуникация происходит посредством наушников и микрофона.

Меня, если честно, это очень удивило, но при этом каких-то сверхспособностей вроде отображения ФИО позвонившего, его фото или информации, о том, какой именно банкомат зажевал его карту, в программе не показывалось. Консультант, вооруженный базой знаний в компьютере и в своей голове, садится на линию и начинает свой двенадцатичасовой дозор (или позор, как получится).

«Оставайтесь на линии…»

Рабочий день начинается с 8 утра, точнее с 7:50, сотрудников обязывали приходить заранее, потому что перед выходом на линию обычно все сдавали тесты. Какие тесты, спросите вы — как в школе? Ну, почти, только вопросы другие: «Расскажи разницу реструктуризации кредита и рефинансирования? У каких банков отозвали лицензию в последний месяц?».

Когда тест окончен, пора выходить на линию, в 8:00 ни минутой позже. В такие моменты офис горестно вздыхает и начинает принимать звонки. Со всех сторон сразу разносится: «Банк [название], Мария-Артур-Денис-Светлана, здравствуйте». Люди звонят без перерывов и с самого утра — дело в том, что офис отвечает на вопросы клиентов по всей России, а не только по Красноярскому краю, соответственно у жителей Дальнего Востока уже успели возникнуть проблемы.

Когда впервые садишься на приём звонков, то чувствуешь себя ужасно неуверенно. Любой вопрос кажется очень сложным и требует времени на поиск ответа. В таких случаях произносится фраза: «Оставайтесь на линии, мне необходимо уточнить информацию», а точнее узнать ее за короткий срок. Иногда эту фразу используют для консультации с руководителями, если ситуация нестандартная.

Но обычно все вопросы простые и одинаковые: не приходят смс-сообщения, не получается зайти в личный кабинет, когда придут деньги — тут нужно или объяснить, как возобновить вход и смски, или сказать про регламент прихода денежных средств. Опытный оператор может в процессе расспроса найти ответ на ваш вопрос и даже предугадать по началу разговора, с какой проблемой конкретно вы обратились.

Клиент прав. Всегда

Вы, должно быть, находитесь в недоумении — почему же это тяжелая работа? Сидишь себе в офисе и отвечаешь на одинаковые вопросы, где тут причина для стресса? Ответ — люди. Человек так устроен, что когда у него происходят неприятности, то он склонен бездумно винить в этом всех вокруг кроме самого себя. Особенно это легко делать по телефону, обращаясь к обезличенному голосу, от которого ничего не ждёшь. Если за день тебя ни разу не послали куда подальше, то это успех.

Для обозленного клиента голос в телефонной трубке — это голос бездушного монстра, который лишил его возможности снять деньги, воспользоваться картой, оформить кредит… И никто не задумывается, что на вопросы отвечают люди, у которых такие же маленькие зарплаты, тяжелый рабочий график, даже банкомат так же изжёвывает карту!

Тем временем у консультанта нет возможности оправдаться и как-то защитить свое достоинство — всё контролируется отделом качества. Вы часто можете услышать фразу: «Все разговоры в целях качества обслуживания записываются», иначе говоря, от поведения оператора зависит его зарплата. Так что специалисты стискивают зубы и продолжают вежливо по скрипту вести диалог.

У меня был случай в первые дни работы, когда клиентка решила проверить мои знания в области банковского дела, и обнаружив промах, начала допрашивать: «Девушка, вы этого не знали? Скажите, почему это я вам говорю, что мне делать? Сколько времени вы здесь работаете?». Это никак не было связано с ее вопросом, но она настырно продолжала разговор. Но это скорее нестандартный случай. Обычно люди ругают банк в твоем лице, а на личности переходят нечасто. Тем менее маты и проклятия в свой адрес приходится слушать регулярно.

Хватило меня ненадолго

Освоилась я быстро, но также быстро поняла, что такая работа скорее доведет до сеансов у психотерапевта. Двенадцатичасовой рабочий день давался сложно. В течение дня у консультантов горячей линии было пять перерывов — час обеда, остальные по 15 минут. То есть, если так случилось, что вам срочно нужно отлучиться от рабочего места — оставить линию без оператора, то придется ждать перерыва. Каждый день они назначались по-разному и индивидуально.

Вставать приходилось в 5:30-6:00, чтобы вовремя добраться до офиса, при этом возвращаешься домой только к 21:00 в абсолютно безжизненном состоянии с языком на плече. Многие, кто работают с людьми, понимают это чувство, когда разговаривать не хочется даже с близкими. Полученный негатив также не проходит бесследно — начинается боязнь звонков, проблемы со сном.

Но платили там хоть и мало, но стабильно и всё «белыми». Несмотря на текучку, некоторые сотрудники там проработали продолжительное время — для них всё нипочём. Я уволилась через два месяца. Сейчас службу поддержки этого банка оптимизировали — раньше при звонке на горячую линию клиент попадал сразу на оператора, теперь, чтобы поговорить с живым человеком нужно доказать необходимость этого роботу. И на него никак не повлияешь: не покричишь, не поругаешь. Он на всё ответит бездушно-приветливым женским голосом.

Екатерина Нятина специально для Newslab

9 удивительно простых способов заставить людей отвечать на вашу электронную почту

Электронные письма так легко отправлять, но их также легко игнорировать. Ежедневно в почтовый ящик среднестатистического офисного работника приходит более 120 сообщений, поэтому убедиться, что ваше письмо прочитают и получит ответ, может быть непросто. Вот девять приемов, которые вы можете попробовать, чтобы увеличить свои шансы на получение ответа:

1. Спросите ответ в своей теме

Звучит просто, но иногда все, что вам нужно сделать, это попросить ответ.Если на электронное письмо требуется ответ, предупредите человека в строке темы, предлагает профессиональный организатор из Сент-Луиса Джанин Адамс. «Единственное, что заставляет меня отвечать на электронное письмо, — это когда человек ставит« — ТРЕБУЕТСЯ ОТВЕТ »в конце темы», — говорит она. «Это очень эффективно».

2. Измените тему сообщения при изменении темы

Тема может измениться, особенно во время долгой беседы вперед и назад, что сделает исходную строку темы неуместной. «Люди отключаются и прекращают читать, когда их потребность в информации удовлетворена, думая, что ответы по электронной почте больше к ним не относятся», — говорит Дайанна Бухер, автор книги What More Can I Say? Почему происходит сбой связи и что с этим делать .«Поэтому они упускают важные детали и действия. Обновляя тему в этой цепочке, вы повторно привлекаете всех читателей ».

3. Не пропускайте приветствие

Когда письмо начинается без адресации получателя по имени, они могут легко предположить, что оно было отправлено массово и не требует ответа, — говорит Пегги Дункан, автор книги The Time Management. Memory Jogger: создайте время для той жизни, которую вы хотите . «Кроме того, ваше электронное письмо может быть легко воспринято как требование, а не как запрос», — говорит она.«А добавить приветствие — просто более вежливо».

4. Начните свое сообщение с четкой просьбы

Не скрывайте цель своей электронной почты; Начните с описания ответа, который вы хотите, и вашего крайнего срока, — говорит профессиональный организатор из Нью-Йорка Лиза Заслоу.

Электронные письма, написанные для третьего класса с более простыми словами и меньшим количеством слов в предложении, считались оптимальными.

«Например:« Пожалуйста, дайте мне знать до конца дня, сможете ли вы встретиться на обед 21-го числа », — говорит она.

5. Оставайтесь в зоне наилучшего восприятия, когда дело доходит до длины

Согласно исследованию платформы электронного маркетинга Boomerang, чтобы наполовину увеличить скорость отклика, в письме должно быть от 50 до 125 слов. Уровень отклика медленно снижался с 50% для сообщений из 125 слов до примерно 44% для сообщений из 500 слов. После этого он оставался неизменным примерно до 2 000 слов и резко снизился.

6. Используйте язык третьего класса

Уровень чтения ваших электронных писем имеет огромное влияние на скорость отклика, говорится в исследовании Boomerang.Электронные письма, написанные для третьего класса с более простыми словами и меньшим количеством слов в предложении, считались оптимальными, что давало на 36% больше ответов по сравнению с электронными письмами, написанными на уровне чтения в колледже, и на 17% выше, чем в электронных письмах, написанных даже на высоком уровне. школьный уровень чтения. Если вы хотите проверить свой уровень читабельности, вы можете использовать такой веб-сайт, как ReadabilityScore.com.

7. Используйте Emotion

Исследование Boomerang показало, что использование умеренного количества слов с положительными или отрицательными эмоциями, таких как большой, замечательный, радостный, довольный, плохой, ненавистный, яростный и ужасный, увеличивает скорость ответа на электронное письмо на 10 % до 15% по электронным письмам, которые были нейтральными или сильно эмоциональными.

Если вы отправляете жалобу, например, генеральный директор Boomerang Алекс Мур говорит, что лучше сказать: «У меня сегодня был ужасный опыт в вашем магазине. Клерк был очень грубым. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, чтобы все было правильно », а не« Ваш магазин — отстой. Ваш клерк — придурок. Отвали, и я надеюсь, ты умрешь в агонии.

8. Используйте форматированный текст

Используйте жирный шрифт и цвет, чтобы выделить ответ, который вы хотите получить, — предлагает Заслоу. «Это может не отображаться в зависимости от совместимости различных почтовых программ, но попробовать стоит», — говорит она.

Дункан соглашается, добавляя, что вы можете использовать маркеры для повышения читабельности и использовать другой цвет текста, чтобы привлечь внимание к срокам.

9. Стратегически подходя к отправке сообщения

Отправляйте его утром. Согласно исследованию 500000 писем, проведенному поставщиком программного обеспечения для отслеживания электронной почты Yesware, письма, отправленные между 6 и 7 часами утра, получают самые высокие показатели, около 45%. В эти временные интервалы отправляется меньше писем, что снижает конкуренцию.

21 короткое сообщение в ответ на «думая о тебе»

Торт ценит целостность и прозрачность.Мы следуем строгой редакционной процедуре, чтобы предоставить вам наилучший возможный контент. Мы также можем получать комиссию от покупок, совершенных по партнерским ссылкам. Как партнер Amazon, мы зарабатываем на соответствующих покупках. Узнайте больше в нашем партнерском раскрытии.

Отвечая на доброту других, вы можете стесняться использовать правильные слова. Откуда вы знаете, что то, что вы говорите (или не говорите), не будет неправильно истолковано? Может быть, вы чувствуете себя разбитым или будто кошка внезапно схватила ваш язык.Что бы ни случилось, если вы не знаете, что сказать, вы не одиноки.

Перейти к этим разделам:

Ниже вы найдете несколько способов, которые помогут вам лучше выразить себя, когда дело доходит до получения заметок от того, кто думает о вас. Означает ли это, что вы отвечаете начальнику или коллеге, члену семьи или другу, или даже этому новому любовному интересу, вы найдете несколько вариантов, из которых вы сможете стать трамплином, чтобы вы могли сказать нужную вещь в нужное время.

Совет: Всегда приятно отправить кому-нибудь красивую рукописную записку. Мы рекомендуем держать под рукой пачку пустых поздравительных открыток на тот случай, если возникнет такая ситуация. Если вы хотите пойти дальше, попробуйте отправить небольшой подарок, например, набор свечей или цифровую подарочную карту.

Совет после потери: Если вы душеприказчик умершего любимого человека, вы, возможно, сами получаете многие из этих сообщений. Справляться с подобными вещами, а также с незавершенными делами любимого человека может быть непросто, если вы не сможете организовать свой процесс.У нас есть контрольный список после потери, который поможет вам позаботиться о семье, имуществе и других делах вашего близкого.

Как ответить на «думая о тебе» с помощью текста

Текстовые сообщения открывают вам широкие возможности для совершенствования лаконичности. Взгляните на варианты ниже, чтобы увидеть, как короткое сообщение может сказать так много.

1. «Как ты всегда знаешь, когда мне нужно это услышать? Ты лучший.»

Есть ли у вас такой друг, который, кажется, всегда знает, что послать, без малейшего намека? Если да, то вот записка, которую следует отправить им, в которой учитывается их интуиция и указывается, насколько они важны для вас.

2. «Вернемся к вам! Надеюсь все хорошо.»

Иногда бывает трудно понять, что сказать, когда на самом деле совсем не хочется ничего говорить. Итак, если вы чувствуете, что вам просто нужно немного уединения, вот ответ, который позволит вам с изяществом отклоняться, пока вы не почувствуете себя болтливым.

3. «Не беспокойся обо мне. Когда-нибудь в следующем году у меня все будет под контролем.

Можно добавить беззаботный сарказм, если то, через что вы проходите, ошеломляет.Просто знайте свою аудиторию и убедитесь, что она знает вас, чтобы они не чувствовали себя обиженными попыткой юмора.

4. «Спасибо. Мне это было нужно. Спишемся позже?»

Иногда короткий и приятный ответ является идеальным ответом, особенно если вы слишком ошеломлены, чтобы вдаваться в подробности или продолжать разговор. Добавление того, что вы воспользуетесь возможностью поговорить позже, также предотвратит дальнейшие комментарии в этот самый момент.

5. «Спасибо, что подумали обо мне!»

Не каждый, кто посылает вам сообщение поддержки, является надежным другом.Иногда их беспокоят знакомые, которые просто пытаются задуматься. В этом случае вы можете выразить благодарность в ответ на доброту, не добавляя никаких деталей.

6. «Я так рад, что у меня есть такие друзья, как ты».

Ответить комплиментом, когда люди делают добрые дела, — это простой способ добавить обаяния. Они могут ожидать просто быстрого «спасибо», так что этот ответ подарит им вторую дозу хороших эмоций на весь день.

»ТОРТ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ: Работа в страховании жизни? Повышайте привлекательность и постоянство, предлагая клиентам поддержку по планированию срока службы.Узнайте, чем может помочь Cake.

Как ответить на «думая о тебе» в электронном письме или письме

Если вы переживаете стресс, травму или вступаете в новые отношения, вот несколько способов предложить в ответ благодарственное письмо. Вы можете выбрать следующие варианты в качестве отправных точек, а затем начать с них, если вам есть что сказать.

7. «Я тоже думал о тебе! Но мне хотелось, чтобы вы были не так далеко. Вы хотите в ближайшее время провести со мной час коктейлей? Мне действительно нужно поговорить с другом обо всем, что происходит в последнее время.”

Семья, окружающая вас в трудные времена, может стать решающим шагом на пути к благополучию, особенно во время кризиса или стресса. Итак, постарайтесь найти способы, с помощью которых вы можете связаться, даже если это означает, что все, что вы можете делать, — это болтать по телефону.

8. «Значит, нас двое».

Даже если это небольшая выдумка, это все равно способ в игровой форме ответить близким друзьям или любимым. По правде говоря, вы, вероятно, все равно много о них думаете, так что это не слишком большая натяжка, правда?

9.«Не знаю как, но ты всегда знаешь, что и когда сказать. В любом случае, спасибо, что всегда знаешь, когда проверить меня и детей. Ваше шестое чувство меня поражает ».

Некоторые люди невероятно наблюдательны. Если в вашей жизни есть такие люди, скажите им, насколько вы цените их удивительные способности.

10. «Я все время хочу послать вам записку или позвонить вам. Мне жаль, что я так отсутствовал в последнее время. Просто сейчас много всего происходит. У меня не так много времени, чтобы встретить тебя здесь, но как ты думаешь, я мог бы позвонить тебе в эти выходные? Просто дай мне знать, в какое время.”

Не отвечать людям — это грубо. Так что, даже если у вас мало времени, вот отличный способ ответить на электронное письмо с добротой и не показаться, будто вы избегаете или являетесь плохим другом.

11. «Я так рада, что вы это прислали. Я просто думал о том, как нам было весело, и хотел сообщить вам, как много вы были у меня на уме. Не могли бы вы попробовать снова когда-нибудь в ближайшее время? »

Если это похоже на то, где вы находитесь со своим новым любовным увлечением, то воспользуйтесь подсказкой из только что полученного электронного письма и попросите о другом свидании.Вы проявите как благодарность, так и интерес, а также массу уверенности.

12. «Надеюсь, все хорошо».

Если вы только что открыли свое электронное письмо и обнаружили, что в вашем почтовом ящике сидит «думающий о вас» из-за нового любовного интереса, но ни к чему больше не прикреплен, вот лучший способ вернуться к флирту с невысказанной интригой.

13. «Ты действительно лучшая сестра, о которой можно было мечтать».

В некоторых случаях отношения говорят за вас.Итак, если у вас близкие отношения с сестрой, то она, вероятно, уже знает, как вы в любом случае ответите.

14. «Как мне так повезло, что ты стала крестной матерью?»

Если у вас есть одна из тех теток (или дядей, двоюродных сестер и т. Д.), Которые являются одними из тех замечательных, замечательных людей, то сообщите им, что вы к ним думаете, если они воспользуются возможностью протянуть руку помощи.

Как реагировать на «размышления о тебе» в трудное время

Иногда бывает трудно проявить некоторую благодать, когда вообще не хочется общаться.В таких случаях легко полагаться на то, что пишут другие люди, поэтому вам не нужно думать о том, чтобы что-то придумывать самостоятельно. Итак, если жизнь ударила по вееру, вот вам помощь, чтобы вы могли вернуться к исцелению.

15. «Спасибо. Я очень ценю, что вы нашли время проверить меня прямо сейчас. Ничего, если мы поговорим через несколько дней? »

Если вы не готовы говорить или делиться, это нормально, чтобы люди знали, что вы устанавливаете какие-то временные границы. Если они ваши друзья, они все поймут.

16. «Это невероятно любезно с вашей стороны. Наша семья ценит ваши мысли прямо сейчас ».

Если у вас профессиональные отношения с доброжелателем или вы едва знакомы, есть несколько способов ответить соответствующим образом. Все, что вам нужно сделать, это подобрать слова, чтобы они соответствовали обстоятельствам.

17. «Было так приятно получить от вас известие, особенно прямо сейчас. Сказать, что все было в порядке, — ничего не сказать, но я очень рад узнать, что в моей жизни есть такие прекрасные люди.”

Независимо от того, с какими трудностями вы можете столкнуться, всегда есть место, чтобы поблагодарить людей, которые на вашей стороне. Итак, вы используете эту формулировку, чтобы убедиться, что редкие драгоценные камни знают, насколько они дороги вам.

18. «Я очень признателен, что ты сейчас проверил меня. После похорон я не знала, как переживу эти дни, но с такими друзьями, как ты, я знаю, что со мной все будет в порядке. Итак, я просто хочу поблагодарить вас за то, что вы тот, на кого я всегда могу рассчитывать.”

Подобные письма служат нескольким целям, одна из которых — выразить благодарность, а другая — дать им понять, что они все еще нужны.

19. «Худшее уже позади, так что теперь мне остается только беспокоиться об исцелении. Спасибо, что заглянули ко мне. Ты всегда здесь, чтобы помнить, что происходит в моей жизни ».

Восстановление после травмы или тяжелой болезни, вероятно, означает, что вы увидите несколько сообщений о сочувствии. Если да, вот быстрый способ сказать им, что все прошло хорошо, но не раскрывая слишком много информации.Это и длинное объяснение по поводу десяти карт никого утомляют.

20. «Я понимаю, что это немного поздно для возврата, но я просто хотел сказать спасибо за отправку карты в прошлом месяце. Жизнь немного вышла из-под контроля за последние несколько недель, и мне очень жаль, что я не ответил раньше. Но я надеюсь, что это достигнет вас в добром здравии и приподнятом настроении ».

Независимо от того, насколько загружена жизнь, уместно благодарить людей за все сообщения, которые «думают о тебе», независимо от того, насколько запоздалым может быть ответ.Просто назовите причину, а затем продолжайте то, что вы сказали бы им, если бы ответ был более своевременным.

21. «Спасибо. Моя семья и я ценим ваши мысли и слова. И я ценю ваше понимание того, что вы снова на правильном пути ».

Когда жизнь случается, не забывайте выражать благодарность от своего работодателя, особенно если он находит время, чтобы отправить вам записку или открытку. Отношения на всех уровнях важны, особенно в трудные времена.

Этикет «Спасибо, что подумали обо мне»

Когда люди показывают вам, что им не все равно, больше всего они хотят, чтобы их признавали. Даже если вы ответите с опозданием, самое главное — это время, которое вы уделяете другим.

Написание идеального электронного письма поддержки

Используйте четкий и ясный язык при написании электронного письма поддержки. Скажите прямо, какие шаги клиент должен предпринять дальше — в конце концов, вы эксперт!

Как бизнес, вы, вероятно, хорошо знаете, что те времена, когда клиенты звонили, чтобы связаться с вашим бизнесом, постепенно исчезают.Вместо этого клиенты с гораздо большей вероятностью заполнят контактную форму, поговорите через систему чата или напишут вам электронное письмо.

Но чтобы рассылать самые лучшие электронные письма в службу поддержки, нужно быть уверенным, что ваши письменные навыки находятся на должном уровне. У каждого агента службы поддержки свой стиль и совершенно другой способ сделать своих клиентов счастливыми. Просто у всех есть свои хитрости. Не существует универсального решения.

Хотя не все письма поддержки создаются одинаково, мы действительно думаем, что есть несколько ключевых советов по написанию лучших писем поддержки.

Вот 13 примеров того, как получить максимальную отдачу от электронных писем службы поддержки:

1. Согласование тона

Вам когда-нибудь говорили «читать по комнате», когда рассказываете анекдот? Подбор тона в электронном письме службы поддержки выглядит так. Если покупатель непринужден, шутит и использует смайлики, скорее всего, вы сделаете то же самое. Клиент, у которого был приятный опыт, с большей вероятностью расскажет об этом и порекомендует вас. Вот почему вы можете подумать об использовании юмора.

Но одной вещи, которую вы никогда не должны делать, — это пытаться довести разговор до такой степени, чтобы вы могли быть забавными. Если покупатель рассержен или слишком формален, это может быть не лучшее место для использования вашей любимой гифки с кошкой. Это заставит вас выглядеть непрофессионально и может ухудшить качество обслуживания клиентов. Избегайте бомбардировки клиентов кучей несвязанных смайликов или гифок только для того, чтобы вызвать веселое и позитивное общение. В результате произойдет обратный эффект.

Пример:

Привет, поддержка!

Мне очень трудно создать новую учетную запись для моего нового сотрудника.Я продолжаю получать сообщение об ошибке, и я уверен, что проблема, вероятно, исходит от меня (я хуже всех разбираюсь в технологиях!), Но вы можете мне помочь?

Спасибо,

Гленда Смит

Привет, Гленда!

Спасибо, что написали, рад помочь. Я знаю это чувство — иногда кажется, что все компьютеры сговорились против нас. 🙂

Похоже, в вашем аккаунте слишком много пользователей, поэтому вам нужно либо понизить уровень одного из них, либо обновить аккаунт, чтобы освободить больше рабочих мест.Сообщите мне, если я смогу помочь!

Спасибо,

Стефани Мозер

Помощь Чемпиона

Убедитесь, что вы прочитали ситуацию и то, что чувствует клиент, и проявите инициативу, подбирая ваш язык и тон голоса, чтобы они могли общаться и понимать.

2. Используйте пробел

Люди обычно читают первое и последнее предложение абзаца и просматривают большую часть содержимого в середине. Вместо того, чтобы скрывать важную информацию в блоке текста, используйте пробелы, чтобы помочь занятым клиентам просматривать информацию более эффективно.

В письмах не используются пробелы:

Дорогой Стивен,

О нет! Давай сразу с этим разобрались. Прежде всего, в каком формате ваше изображение? Это должен быть файл в формате jpg или png размером менее 5 МБ. Если он по-прежнему не работает, попробуйте загрузить его в другом браузере. Мы считаем, что загрузчик файлов лучше всего работает в Chrome. Сообщите мне, как это происходит! Если у вас по-прежнему не получается, прикрепите изображение к своему ответу, и я постараюсь воспроизвести проблему со своей стороны.

Спасибо,

Порт Харви, Служба технической поддержки

Использование пробелов в электронных письмах:

Уважаемая служба поддержки,

Я пытаюсь загрузить изображение, но каждый раз, когда обновляю страницу, оно исчезает. Вы можете помочь мне разобраться в этом?

Спасибо,

Стивен Климмер

3. Используйте инструменты, чтобы улучшить свои навыки письма

Не только вы улучшаете свои письменные навыки.Когда вы пишете, вы не хотите, чтобы ваши письменные сообщения были полны орфографических, пунктуационных и грамматических ошибок. Это затрудняет чтение ваших сообщений, а также делает бизнес непрофессиональным. Фактически, чтобы гарантировать максимальную точность, рекомендуется прибегнуть к помощи таких инструментов;

Grammarly — Grammarly проверяет ваш текст на наличие сотен распространенных и сложных проблем с написанием. Приложение хорошо работает как бесплатное расширение браузера для Chrome, Safari, Firefox и Edge, которое исправляет сотни типов ошибок.
Тезаурус — инструмент, который предоставит вам полезные и творческие предложения синонимов в удобном инструменте обмена словами.
Hemingway Editor — приложение для редактирования, которое анализирует текст и обещает выделить длинные, сложные предложения и распространенные ошибки.

4. Маркер — ваши друзья

Если клиенту нужно выполнить несколько действий по порядку, ему будет намного проще выполнить шаги, если они будут отображены наглядно.
Мы хотим максимально упростить для клиентов решение их проблем — в этом вся идея CES.Чем проще следовать инструкциям в электронном письме службы поддержки, тем больше вероятность, что клиент решит свою проблему и продолжит оставаться клиентом.

Пример:

Уважаемая служба поддержки,

Я пытаюсь интегрировать свои опросы с новой службой поддержки. Не могли бы вы помочь мне, как это сделать?

Спасибо,

Восточный Джошуа

Привет, Джош!

Спасибо, что связались, я определенно могу вам с этим помочь.Вот что вам понадобится для начала:

Ключ API из службы поддержки. Вы можете найти это здесь.
Ваши любимые изображения для опросов.
Вопросы, которые вы хотите задать.
Адрес электронной почты, с которым мы можем протестировать.

Как только мы это получим, перейдите в раздел администратора и….

5. Свяжите, но не бросайте

У вас есть действительно отличные ресурсы, которые ваши клиенты могут найти полезными? Прохладный! Обязательно дайте ссылку на более подробный ответ в своем ответе по электронной почте.Но не просто связывайся и уходи.

Простая ссылка на статью или вступительное видео справочного центра может быть расценена как пренебрежительное отношение. Вместо этого сначала как можно короче объясните им нужный ответ, а затем порекомендуйте им ресурс, если они сочтут это необходимым. Постарайтесь объяснить 80% решения в электронном письме службы поддержки и оставьте детали ресурсу для дальнейшего уточнения.

Вместо…

Привет, Дэйв!

Эта статья решит вашу проблему.

Спасибо,
Сара Крю

Попробовать….

Привет, Дэйв!

Отличный вопрос.

Открыть админку
Нажмите «Настройки»
Обновите настройки часового пояса до вашего текущего местоположения
Нажмите «Сохранить», чтобы обновить.

Если вам нужна дополнительная помощь, мы создали это отличное пошаговое руководство со скриншотами и дополнительной информацией о том, как работают часовые пояса.Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-нибудь еще помочь!

Спасибо,
Сара Крю

Руководитель службы поддержки клиентов

6. Отказаться от делового общения

Скажите, что вы имеете в виду, не прячьтесь за пустыми делами, говорите фразами. Что значит бизнес? «Мы ценим ваш бизнес» или «Приносим извинения за возможные неудобства» . Мы склонны возвращаться к таким усталым выражениям, когда не знаем, что сказать — либо потому, что нам некомфортно в этой ситуации, либо потому, что мы опасаемся, что покупатель может плохо отреагировать.

Вместо того, чтобы по умолчанию говорить о бизнесе, подумайте о том, что вы на самом деле пытаетесь сказать. Вам жаль, что их рабочий день был нарушен из-за отключения электричества? Скажи это! Если вы читаете письмо службы поддержки вслух, оно должно звучать так, будто вы… а не какой-то бизнес-бот.

Вместо…	Попробовать…
Мы ценим ваш бизнес.	Я так рада, что вы дали нам шанс! Сообщите мне, чем я могу помочь.
Приносим извинения за неудобства	Мне очень жаль, что это повлияло на настройки вашего аккаунта.
Спасибо за ваш отзыв.	Нам нравится слышать, как мы можем улучшить наш продукт. Это действительно полезно для нашей команды разработчиков… спасибо!
Вернитесь назад.	Я с нетерпением жду ваших ответов, чтобы мы могли разобраться в этом.

7.Разбейте сложные вопросы на части
В то время как агенты службы поддержки клиентов могут быть гениями в области коммуникации, наши клиенты часто таковыми не являются. Вы можете получать электронные письма с потоком сознания, где каждый маленький вопрос, который они когда-либо задавали, выливается в один блок текста. Или, может быть, в электронном письме так много эмоций, что сложно понять, в чем суть вопроса.
Ключ к ответу на эти вопросы — разбить шум на вопросы, на которые можно ответить. Тот факт, что они отправили вам блок текста, не означает, что вам нужно отправить его обратно в электронном письме службы поддержки.
8. Будьте прямым
Если вам нужно, чтобы клиенты что-то сделали или вернулись с дополнительной информацией, проясните для них, что вы хотите, чтобы они сделали.
Иногда бывает слишком настойчиво просить о чем-то. Когда мы пытаемся упростить взаимодействие, последнее, что мы хотим сделать, — это доставить нашим клиентам больше хлопот! Но на самом деле все наоборот. На самом деле, для клиента гораздо больше разочарований, если он прочитает ваш ответ и задается вопросом : «Что дальше?»
Используйте четкий и ясный язык при написании электронного письма поддержки.Скажите прямо, какие шаги клиент должен предпринять дальше — в конце концов, вы эксперт!
Пример:
Привет, Терри!
Это отличный вопрос, и я определенно могу заглянуть в вашу учетную запись и посмотреть, что мы можем для вас сделать. Прежде чем я это сделаю, мне нужно от вас три вещи:
Ваш платежный адрес для проверки безопасности
Логотип, который вы хотите загрузить, в формате png или jpg
xyz
Как только я получу эти вещи, я могу завершить регистрацию за вас.
С уважением,
Шерил Норт
Защитник клиентов
9. Повторить и перефразировать
Если вы не совсем уверены в том, о чем спрашивает покупатель, постарайтесь угадать. Повторите их вопрос по-другому и предложите ответ. Затем предложите дополнительную помощь, если она у вас не совсем правильная. Отправив назад виртуальное пожатие плечами, вы не приблизитесь к решению их проблемы.
Пример:
Уважаемая служба поддержки,
Мне трудно заставить файл правильно сидеть в видоискателе.Вы можете помочь?
Спасибо,
Филип Рот
Уважаемый Филипп,
Спасибо, что написали! Я рада помочь.
Я думаю, вы имеете в виду центрирование изображения по центру браузера. Это правильно? Если да, убедитесь, что настройки вашего браузера верны. В этой статье вы найдете полный список того, что вам нужно проверить.
Если это не то, что вы ищете, извините! Пришлите мне скриншот той части программы, которую вы просматриваете, и я сделаю еще один взлом!
Спасибо,
Маргарет Радлер
Герой счастья
10.Будьте честны
Если у вас плохой день или у вас просто много дел, можно легко солгать клиенту, просто чтобы избавиться от него.
Однако это может иметь катастрофические последствия для вашего бизнеса, и то, что начиналось как небольшая проблема, может перерасти в нечто большее.
Если вы не знаете ответа на вопрос, который задает вам покупатель, не лгите ему. Если ваш клиент задает вам вопросы об обслуживании клиентов, просто признайте, что вы не знаете.Однако в свете хорошего обслуживания клиентов будьте готовы изо всех сил, чтобы выяснить это.
Все, что вам нужно сделать, это сообщить вашим клиентам, что вы собираетесь пойти и узнать ответ как можно быстрее, и вскоре вы будете с ними. Ложь только вызовет недовольство клиентов, но если дать ему понять, что вы можете потом извиниться, это только покажет им, что вы даете ему лучший опыт.
Пример:
Привет, команда Nicereply!
У меня проблемы с тем, что отзывы нашей компании не доходят до нашего приложения Nicereply.Мы можем видеть это прямо в наших тикетах Zendesk, но не в нашей рейтинговой ленте Nicereply. Не могли бы вы помочь?
Спасибо!
Сандра Грин
Привет Сандра,
, честно говоря, я понятия не имею, что вызывает эту проблему, я пошел и проверил с моими коллегами из службы поддержки ИТ, и они также полностью удивлены вашей проблемой. Мы собираемся расследовать это, и я сообщу вам, как только у меня будет больше информации о причинах этого.
С уважением, Саманта Смит
11. Извините!
Люди любят искренние, искренние извинения. В исследовании, проведенном Школой бизнеса Кэри, удовлетворенность восстановлением услуг удваивалась (с 37% до 74%), когда извинения добавлялись к другой компенсации (например, к оплате за услугу).
Когда того требует случай, извинения — это простой способ вернуть доверие к клиентам.
Вот пять примеров того, как извиниться перед покупателями:
Мне очень жаль, что это повлияло на…
Я знаю, что это было действительно неприятно, и прошу прощения за беспокойство.
Приносим свои извинения за доставленные хлопоты, это определенно не соответствует нашим обычным стандартам.
Я хочу извиниться за…
Прошу прощения.
Пример:
Привет, поддержка,
Я заказал на вашем сайте несколько витаминов несколько недель назад, но так и не получил ни одной посылки. Я много раз обращался в вашу службу поддержки, и ваши коллеги заверили меня, что я получу свою посылку в течение двух недель.Прошло 23 дня, а проблема все еще не решена.
Не могли бы вы сообщить мне, получу ли я то, что заказал, или мне нужно просто отменить заказ? Спасибо!
Джейк Робинсон
Привет Джейк,
У нас возникли проблемы с оператором связи. Теперь проблема решена, и ваша посылка уже в пути. Он будет доставлен в течение ближайших 3 дней. Я хотел бы извиниться за проблемы, которые у вас возникли с вашим заказом, и мы хотели бы предложить вам 20% скидку на ваш следующий заказ в качестве способа поблагодарить вас за проявленное терпение.
Надеюсь, вам понравится заказанный товар!
Хорошего дня!
13. Будьте проще
Эйнштейн сказал, что если вы не можете объяснить это пятилетнему ребенку, вы на самом деле не понимаете, о чем говорите. Никогда это не так, как в службе поддержки клиентов. Ваши клиенты имеют разный опыт, и большинство из них не имеют диплома в области информатики (если вы не поддерживаете инженеров НАСА [если да, это действительно здорово, напишите нам и расскажите об этом]).
Сведите к минимуму технический жаргон и не предполагайте, что клиенты знают, как открывать браузер в режиме инкогнито или очищать кеш. Когда есть более простые слова, используйте их вместо длинных ненужных слов.
Если вы просите кого-то открыть окно браузера в режиме инкогнито, расскажите, как это сделать. Если кто-то пытается получить доступ к API впервые, убедитесь, что он знает, как использовать oAuth. То, что вам это знакомо, не означает, что это знакомо всем.
Ваша очередь создать идеальное письмо поддержки!
Вот контрольный список, который вы должны пройти при написании идеального письма службы поддержки:
Ваш тон соответствует тону вашего покупателя?
Вы проверили свою грамматику?
Легко ли читать вашу электронную почту?
Есть ли в вашем электронном письме ссылки на все необходимые ресурсы?
Вы говорили ясным языком без общей деловой речи ??
Вы обращаетесь ко всему, о чем вам писал ваш клиент ??
Если вы в чем-то не уверены, честны ли вы?
Извинились ли вы перед клиентом, когда это было необходимо?
Если вы ответили утвердительно на все эти вопросы, пора нажать кнопку отправки и перейти к другому запросу!
Какой у вас лучший совет для написания идеального ответа по электронной почте? Нам бы очень хотелось это услышать!
Как следить за тем, кто не отвечает на вас
Где ваша работа встречается с вашей жизнью.Смотрите больше от Ascend здесь.
Мы все были там. Вы отправляете электронное письмо кому-то с просьбой о разговоре, информации, предложениях или представлении, но не получаете ответа. Независимо от того, обращаетесь ли вы к коллеге, клиенту, рекрутеру, однокласснику или даже старому другу, не все вернутся к вам в соответствии с вашей временной шкалой — если это вообще произойдет.
Каким бы расстраивающим и разочаровывающим это ни было, отсутствие ответа не означает, что они вас привидят. Важно сохранять перспективу. Люди часто совмещают между собой ряд важных дел и личных обязанностей.Ваш адрес электронной почты, вероятно, не входит в первую десятку их списка приоритетов. Если вы вспомните об этом, это поможет избавиться от личного молчания и избавит вас от сомнений при отправке следующего сообщения.
Тем не менее, все еще может быть неловко следить, особенно если вам нужно сделать это более одного раза. Вот несколько ключевых моментов, о которых следует помнить, когда вы обращаетесь к кому-то во второй (или третий, или четвертый) раз.
Имейте убедительную тему .

Сорок семь процентов электронных писем открываются или отбрасываются только на основании их темы.Исследования показывают, что более короткие строки темы, содержащие всего четыре слова, имеют самый высокий процент открытий, что имеет смысл, поскольку две трети электронных писем читаются на мобильных устройствах.

Например, моему клиенту Полу нужно было, чтобы его коллега подписал план коммуникации в связи с объявлением о его переходе в новую группу. На его первое электронное письмо с темой «План взаимодействия команды до объявления фирмы» не было получено ответа. Пол снова написал своему коллеге по электронной почте, изменив тему письма на «С учетом времени: план коммуникации», и получил немедленный ответ.

Хотя не каждое электронное письмо будет срочным, как у Пола, вы все равно должны внимательно относиться к теме письма. Избегайте общих фраз, таких как «Отслеживание» или «Проверка». Они не только расплывчаты — они также могут заставить читателя чувствовать себя плохо из-за того, что он медленно отвечает (даже еще больше откладывая быстрый ответ). Вместо этого используйте строку темы, чтобы кратко ознакомить получателя с вашим запросом. Вы можете сказать: «Следующие шаги по проекту X» или «Вопрос к заявлению о приеме на работу».

Будьте внимательны к своему тону.

Тональный сигнал можно легко неверно истолковать по электронной почте, поэтому постарайтесь составить сообщение, которое звучит дружелюбно и вежливо. Исследования показывают, что электронные письма, которые имеют слегка или умеренно позитивный тон, имеют на 10-15% больше ответов, чем более нейтральные сообщения.

Считайте свое сообщение легким толчком. Представьте, что вы получаете электронное письмо, в котором говорится: «Пожалуйста, присылайте свой отзыв о моем проекте до четверга», а не «Учитывая ваш опыт работы с такими проектами, я хотел бы получить ваши отзывы о работе, которую я проделал до сих пор.Это будет большой победой для меня и моей команды, поэтому мы признательны вам за то, что вы присылаете все свои мысли до EOD в четверг ». Первый нейтрален и потенциально может быть истолкован как требовательный, тогда как последний немного более оптимистичен и признателен, а также комплиментарен получателю. Тонкая лесть — не переусердствовать — помогает.

Будьте краткими и используйте простой язык.

Никто не любит получать длинные или плотные электронные письма. Наиболее эффективные сообщения короткие и легко поддаются сканированию.Исследования показывают, что идеально от 75 до 100 слов, что дает самый высокий процент ответов — 51%. Это означает, что если вы пересылаете свое первоначальное электронное письмо, ваше последующее сообщение должно быть еще короче.

То же исследование также показывает, что использование простого языка (на уровне чтения в третьем классе) дает самый высокий процент ответов (53%). Более длинные и сложные электронные письма часто откладываются в сторону и возвращаются к ним позже, когда у читателя появляется время сосредоточиться на вашем сообщении. Это означает, что более длинные электронные письма с большей вероятностью будут забыты.

Постарайтесь сделать это простым и понятным. Например, вы могли бы сказать что-то вроде: «Я буду следить за тем, чтобы у вас было время поговорить в ближайшие недели или две о вашем опыте работы в компании X, поскольку я только что подал заявку на должность финансового аналитика».

Восхождение

Еженедельный информационный бюллетень, который поможет молодым специалистам найти свое место в рабочем мире и реализовать свои личные и карьерные цели.

Четко спросите.

Однозначный, прямой вопрос сделает вашу просьбу очевидной для читателя. Чем яснее вы будете, тем легче им ответить. Фактически, у вас на 50% больше шансов получить ответ, если вы зададите до трех вопросов, чем вообще без вопросов. Ваши вопросы могут звучать примерно так:

«Есть ли в ближайшие две недели подходящее время для вас?»
«Не могли бы вы познакомить вас с Уильямом Бернсом?»
«У вас есть время поговорить в ближайшие недели о моих приоритетах в развитии?»
«Сможете ли вы принять участие в нашей конференции по теме« Женщины в искусственном интеллекте »в следующем квартале?»

Дайте им выход.

Одна из причин, по которой кто-то может не ответить на электронное письмо, заключается в том, что он не может помочь или не чувствует себя комфортно, выполняя ваш запрос. Отклонение получателя электронной почты уменьшит его дискомфорт и продемонстрирует смирение, что повысит вероятность ответа собеседника.

Попробуйте использовать одну из следующих фраз:

«Если вы не знаете Уильяма достаточно хорошо, чтобы сделать представление, я полностью вас понимаю».
«Если вы пошли другим путем при приеме на работу на эту должность, пожалуйста, дайте мне знать.”
«Если есть кто-то еще, к кому мне следует обратиться за этой информацией, пожалуйста, дайте мне знать».
«Сообщите нам, если вы слишком заняты, чтобы оставить отзыв о моем проекте, или вам нужно больше времени».
«Если вы не можете принять участие в нашей дискуссии, мы будем рады предложениям других женщин в искусственном интеллекте, которые вы бы порекомендовали».

Вы также можете дать получателю шанс сохранить лицо, признав, что вы знаете, что он занят и у него много дел.Меньше всего вам хочется, чтобы они ассоциировали негативные эмоции с получением от вас писем. В этом случае хорошо работает простое утверждение, например: «Если вы слишком заняты или сейчас не подходящее время, нет проблем».

Будьте разумно настойчивыми.

Исследования показывают, что просьба о том, что нам нужно, снижает беспокойство и улучшает вашу самооценку, чувство свободы воли и качество ваших отношений — не говоря уже о том, что это может помочь вам выполнить ваш запрос.Короче говоря, последующие меры стоят усилий.

Но есть тонкая грань между настойчивостью и раздражением. Вам необходимо продемонстрировать как напористость, так и здравое суждение о том, когда действовать, а когда пора сократить свои потери и двигаться дальше. Как правило, неделя после вашего первого письма — хорошее время, чтобы снова обратиться к вам в качестве первого ответа. Однако, в зависимости от характера вашего запроса, предыдущих разговоров и / или соответствующих сроков, может оказаться целесообразным принять меры раньше.

Если это не зависит от времени, каждое последующее наблюдение следует разделять немного дальше друг от друга, добавляя еще одну неделю между ними, пока вы не проследите три раза. В зависимости от ситуации, возможна дополнительная четвертая попытка «приветствовать Мэри». Одна моя клиентка проходила собеседование на руководящую должность, и рекрутер сказала, что она впечатлена и хотела, чтобы он встретился с генеральным директором. После трех последующих писем мой клиент все еще ничего не слышал. Прошло шесть недель с момента его последнего письма.Ему нечего было терять, поэтому он решил в последний раз послать письмо рекрутеру и получил ответ в течение нескольких минут.

Сопровождение людей, которые не отвечают вам, — неизбежная и необходимая часть бизнеса и достижения ваших целей. Используйте описанные выше стратегии, чтобы повысить эффективность ваших последующих действий и помочь вам получить нужный ответ.

Как справиться со всеми

В социальных сетях — будь то компания, бренд или частное лицо — вы, вероятно, встретите множество разных разговоров, каждая из которых представляет собой уникальную проблему.Например:

Как успокоить разгневанного комментатора?

Как вы ответите на технический вопрос?

Что делать с троллем?

Это может показаться подавляющим.

Если вы сделаете шаг назад и исследуете эмоции и психологию в игре во время каждого разговора, все станет намного яснее, и вы сможете начать формулировать свои ответы более своевременно и с пониманием.

Мы хотели бы предложить несколько шаблонов и советов о том, как отвечать на 21 уникальный разговор, с которым вы, вероятно, столкнетесь в социальных сетях.

Приступим!

1. Ответ на вопрос

Это, вероятно, один из самых распространенных разговоров, с которыми вы сталкиваетесь в повседневной работе. Часто вопросы будут сосредоточены на практических темах, например, о том, как использовать продукт или какие советы вы можете дать другим в вашей нише, но также стоит подготовиться к разговорам о личной информации, видении компании, культуре и команде.

Эмоции, стоящие за разговором : Любознательный, сбитый с толку.?

Как ответить

Подтвердите вопрос: Даже если вы не можете ответить сразу, вы должны подтвердить вопрос и ответить — сообщение о задержке может иметь большое значение для удовлетворения клиента и помогает ему знаю, что их услышали.
Получите ответ как можно скорее: Если вы можете ответить сразу, отлично! В противном случае — возможно, вам нужна помощь из другой области бизнеса или время для исследования — постарайтесь получить ответ клиенту как можно скорее.

Как мы отвечаем в Buffer: Лучше всего отвечать на каждый полученный вопрос. Замечательно строить отношения с клиентами, задавая их вопросы и отвечая на них, вы можете помочь облегчить обращение с клиентами в дальнейшем.

2. Приветствовать нового подписчика

Новый подписчик — отличный шанс начать разговор и построить отношения, особенно если ваш новый последователь особенно интересен или влиятельный.

Эмоции, лежащие в основе разговора : Заинтересованы, полны энтузиазма?

Как ответить

Добро пожаловать: Приятный, теплый прием может стать идеальным способом начать общение с новым последователем. Взгляните на их профиль и посмотрите, сможете ли вы найти общий язык для обсуждения.

Как мы отвечаем в Buffer: На самом деле не обязательно обращаться к каждому новому подписчику и приветствовать его. Хорошим подходом было бы сделать это экономно, сохранив его для любых новых подписчиков, которые особенно вызывают у вас интерес.

3. Подтверждение ответа

Ответ является основным продуктом почти каждой платформы социальных сетей. Вот как с этим поступить, когда кто-то решает ответить на одно из ваших сообщений.

Эмоции, стоящие за разговором Интерес?

Как ответить

Подтвердить ответ: Иногда может быть приятно добавить в избранное или лайкнуть ответ как способ подтвердить, что его видели, даже если вы не отвечаете напрямую.

Как мы отвечаем в Buffer: Беседы обычно доходят до конечной точки естественным образом, и не каждый ответ требует ответа.

4. Принятие чьей-либо благодарности

Спасибо — это вежливый способ выразить благодарность. Когда кто-то обращается к вам, чтобы поблагодарить, обычно требуется любезное признание его благодарности.

Эмоции, стоящие за беседой Благодарность, энтузиазм?

Как ответить

Выразите благодарность: Когда кто-то протягивает руку, чтобы сказать «Спасибо», , здорово быть скромным и выразить благодарность в своем ответе.Что-то вроде: «Спасибо, что нашли время прочитать наш пост!» может быть отличным способом ответить кому-то, кто поблагодарит вас.

Как мы отвечаем в Buffer: Не на каждое «спасибо» нужно отвечать, особенно если речь идет о большом объеме (какая отличная позиция!). Фавориты или лайки здесь тоже могут иметь большое значение.

5. В обход троллей

Тролли стали печально известными в сети. Тролль — это тот, кто может попытаться начать споры, разместив сообщения не по теме в онлайн-сообществе.

Эмоции, стоящие за разговором : Неприятное, несерьезное?

Как отвечать

Будьте осторожны: Тролли часто ждут от вас подъема, и ответ иногда может сыграть им на руку.

Как мы отвечаем в Buffer: В большинстве случаев троллей лучше игнорировать — отвечать только тогда, когда это имеет смысл.

6. Ответ рассерженному покупателю

В конце концов покупатель не согласится с вами в социальных сетях.Это обязательно произойдет. Вот как с этим бороться.

Эмоции, стоящие за разговором: Гнев, разочарование?

Как ответить

Ответьте как можно скорее: 42% клиентов ожидают ответа в социальных сетях менее чем за 60 минут, поэтому скорость здесь очень важна. Даже если вы не можете решить проблему сразу, достаточно просто дать клиенту понять, что его услышали.
Найдите основную причину: Большинство людей по умолчанию не злятся сразу, если вы получаете гневное сообщение, вероятно, проблема возникла на некоторое время.Разоблачение причины может помочь найти решение. В Buffer мы используем простой, но чрезвычайно эффективный процесс для этого: 5 почему.

Как мы отвечаем в Buffer: Эти случаи могут быть деликатными. Помимо того, что вы отвечаете как можно скорее, здорово отвечать каждому рассерженному клиенту в социальных сетях.

7. Поблагодарить того, кто делится вашим контентом

В маркетинге нет ничего лучше, чем люди, делящиеся вашим контентом.

Эмоции за беседой : Признательны, благодарны. ?

Как ответить

Выразите благодарность: Я чувствую себя потрясающе, когда делитесь своим контентом. Мне нравится всегда выражать благодарность и выражать благодарность в своем ответе.
Оставьте разговоры открытыми: В этой ситуации было бы здорово оставить разговоры открытыми. Попробуйте пригласить ответ, не требуя его, например: «Спасибо, что поделились.Вы нашли эти советы полезными? »

Как мы отвечаем в Buffer: Ответ всем, кто делится вашим контентом, может занять очень много времени, особенно если он широко распространен. Но демонстрация готовности ответить ряду людей, которые делятся этим, имеет большое значение.

8. Приветствовать того, кто говорит «привет»

В социальных сетях иногда люди просто хотят сказать «привет» и завязать разговор.

Эмоции, стоящие за разговором : Любопытно.?

Как отвечать

Чем мы можем помочь ?: Как менеджер сообщества, я обычно люблю отвечать на эти типы сообщений простым вопросом: «Чем мы можем помочь?» Это позволяет разговору развиваться и может привести к более выгодному обмену как для вашего бизнеса, так и для клиента.

Как мы отвечаем в буфере: Это действительно зависит от объема с этим. Если вы получаете пару сообщений в день, вы можете отвечать на каждое из них.Если вы получаете сотни или тысячи сообщений, то можно было бы ответить лишь нескольким.

9. Прослушивание технических вопросов

Эти вопросы могут быть немного сложными, особенно если вы не технический менеджер сообщества. Важно организовать процесс эскалации подобных разговоров, чтобы вы знали, куда можно обратиться за ответом.

Эмоции, стоящие за разговором : Любопытно, интересно?

Как ответить

Дайте им знать, что они услышали: Как и в случае с рассерженным покупателем, эти вопросы не всегда могут быть полностью решены мгновенно.Если вы не можете ответить сразу, попробуйте ответить задерживающим сообщением, чтобы сообщить им, что вы его изучаете.
Передайте техническому специалисту: Если вы не можете ответить на этот тип вопросов самостоятельно, лучше передать его техническому специалисту, который может помочь. В Buffer, если возникает технический вопрос, мы, как правило, делимся им с нашими инженерами по электронной почте или в Hipchat, чтобы найти ответ.

Как мы отвечаем в Buffer: Ответ на каждый вопрос здесь может быть отличным подходом.Это показывает готовность сделать все возможное для клиента, а также дает возможность показать человеческую сторону (и что вы не просто отвечаете всем, используя стандартные ответы) .

10. Помощь разочарованному покупателю в возврате средств

Независимо от того, насколько хорош ваш продукт, на том или ином этапе вам придется иметь дело с возвратом или возмещением через социальные сети, и очень важно сделать это правильно.

Эмоции, стоящие за разговором : Разочарование.?

Как ответить

Будьте вежливы и уважительны: Когда кто-то просит возмещение, это возможность поделиться с ним отличным опытом и узнать о вашем бизнесе. Если вы услышите, почему кто-то требует возмещения, вы сможете получить очень полезную информацию о вашем продукте или услуге, а также о вашем маркетинге. Если вы относитесь к ним с уважением и вежливо разговариваете, вы можете многому научиться, что поможет вам в будущем привлечь больше клиентов.
Не занимайте оборонительную позицию: Когда вы вкладываете душу в дело, бывает сложно не принять запрос на возврат лично и не ответить защитно.Лучшим вариантом было бы принять уязвимость и действовать, не напрягая сердце — постарайтесь быть благодарным, что они немного пнули колеса, и поймите, что вы никогда не угодите всем.

Как мы отвечаем в буфере: В этой ситуации важно адресовать каждое сообщение. Люди, которым требуется возмещение, хотят, чтобы их слышали, и если они чувствуют, что их игнорируют, это может привести к негативным настроениям. Наш лучший совет: действуйте быстро и возвращайте деньги с улыбкой.

11. Оперативное устранение дефектов продукта

Как бы мы ни старались избежать дефектов и повторного отзыва продукта, иногда они неизбежны.

Эмоции, стоящие за разговором : Разочарование, раздражение?

Как ответить

Общайтесь четко: Здесь так важна ясность. Если кто-то сообщает о дефекте, вы должны убедиться, что следующие шаги предельно ясны: должны ли они получить возмещение? Могут ли они исправить дефект?
Действуйте незамедлительно: Если с вашим продуктом возникла проблема, проявите максимальную активность.Сообщите своим клиентам, в чем проблема, и если кто-то сообщит о ней до того, как вы ее заметите, выразите благодарность за их помощь.

12. Принять комплимент

Принять комплимент с изяществом — почти универсальная задача.

Эмоции за разговором : Бодрость?

Как ответить

Выразите благодарность: «Спасибо» — это короткая, простая, но мощная фраза.Человек, делающий комплимент, обычно наиболее восприимчив к скромному ответу.
Оценка доли: Успех обычно является результатом командной работы. Если вы получаете комплимент, постарайтесь отметить вклад каждого члена команды. Например: «Наша команда приложила много усилий; Большое вам спасибо за ваши добрые слова ».
Выберите позитивный настрой: Иногда людям нравится преуменьшать значение комплиментов такими ответами, как «О, в этом нет ничего страшного». Хотя это может быть и не предназначено, это может выглядеть как отказ от комплимента.Лучше всего выразить благодарность за комплимент.

Как мы отвечаем в Buffer: Отвечать на комплименты может быть так приятно, особенно если вам приходилось сталкиваться с несколькими гневными сообщениями то тут, то там. Лично мне нравится отвечать на каждый комплимент, так как он может вызвать чувство позитива и помочь вам задуматься о своей работе. Если время становится проблемой, вы всегда можете просто ответить тем, на что у вас есть время.

13. Мыслить вслух (косвенно)

Иногда вы можете встретить людей, которые вслух думают о вашем бренде.Например: «Интересно, будет ли Buffer когда-либо делать X или Y».

Эмоции, стоящие за разговором Интерес, энтузиазм?

Как ответить

Погрузитесь глубже: Эти открытые мысли могут быть отличным способом глубже погрузиться в тему с кем-то. Например, если кто-то вслух думает о вашем видении продукта, это может быть прекрасной возможностью для обучения.

Как мы отвечаем в Buffer: Если вы чувствуете, что есть чему-то научиться, начав разговор здесь, дерзайте.Если вы чувствуете, что это то, что вы просто хотели бы отметить, то более тонкий ответ, например, лайк в Твиттере или лайк в Facebook, может сработать.

14. Следите за ретвитами

Вы получаете ретвиты, это здорово! Ретвит — это отличное подтверждение того, что ваш контент находит отклик у вашей аудитории. Вот как ответить.

Эмоции, стоящие за разговором Интерес?

Как отвечать

Следите за цитатами: Не на каждый ретвит нужно отвечать.Было бы неплохо следить за всеми, кто цитирует ваш твит, в этом случае они, вероятно, поделятся некоторыми своими мыслями, и это может потребовать ответа.

Как мы отвечаем в Buffer: В большинстве случаев вам, вероятно, не нужно напрямую отвечать кому-то, кто ретвитит вас.

15. Развлекаться с Emoji

Emoji может быть очень весело, и недавнее исследование показало, что 92% людей используют смайлики в разговоре.

Эмоции, стоящие за разговором : Игривый?

Как ответить

Оцените тон: Смайлики можно использовать для отображения ряда эмоций, от радости и праздника до гнева и печали.Просмотрите смайлы в контексте, чтобы понять тон и составить соответствующий ответ.

Как мы отвечаем в Buffer: Здесь может быть лучше всего руководствоваться своим суждением, если вы считаете правильным ответить, тогда присоединяйтесь к веселью со смайликами. Если все сделано правильно, смайлики могут даже попасть в новости.

16. Выражение благодарности за покупку

Когда люди совершают покупку и делятся ею в социальных сетях, это дает прекрасную возможность сделать свой опыт незабываемым.

Эмоции, стоящие за разговором Возбуждены?

Как ответить

Выразите благодарность: Ух ты! Кто-то только что стал заказчиком, это круто.Постарайтесь показать им, насколько вы благодарны за то, что они присоединились к вам.
Будьте открыты, чтобы помочь: Было бы здорово посмотреть, есть ли какой-либо способ помочь вашему новому клиенту добиться отличного старта. Сообщение типа «Мы всегда здесь, если мы можем помочь» может стать отличным способом убедить вашего клиента.

Как мы отвечаем в Buffer: Если возможно, отвечайте на них каждый раз. Когда кто-то совершает покупку и делится ею в социальных сетях, это прекрасная возможность подарить клиентам незабываемые впечатления.

17. Вежливый ответ на звонок конкурента

Иногда потребители могут принимать решения о покупке на основе ответов в социальных сетях. Когда они не уверены, какой продукт или бренд выбрать, иногда можно увидеть, как два (или более) конкурента кричат друг против друга.

Эмоции, стоящие за разговором : Заинтересованный, игривый?

Как ответить

Возьмите разговор: В этих ситуациях может быть полезно продолжить разговор и ответить потенциальному клиенту.Хорошим открытием может быть что-то вроде: «Привет, [имя], чем мы можем помочь?»
Не осуждайте конкурента: Сосредоточьтесь на своих торговых аргументах и на том, как вы можете помочь потенциальному покупателю, а не пытаться показать превосходство над конкурентом.
Свяжите их с продажами: Если у вас есть специальный отдел продаж или продавец, это может быть прекрасной возможностью связать их с этим потенциальным клиентом. Вы можете запросить контактную информацию или сообщить, как лучше всего связаться с вашим отделом продаж.

Как мы отвечаем в Buffer: Это возможность привлечь нового клиента, а отличный опыт может принести вам новый бизнес. Если у вас есть ресурсы, старайтесь отвечать каждый раз, когда всплывает этот разговор.

18. Любезно отвечу на вопросы о приеме на работу

По мере вашего роста вы можете видеть людей, интересующихся вакансиями в вашей компании. Вот как ответить.

Эмоции, стоящие за разговором : Надежды, любопытства?

Как ответить

Скажи спасибо: Тот факт, что каждый заинтересован в том, чтобы тратить свое время на работу с вашей компанией, сам по себе удивителен.В этой ситуации важно признать это и выразить свою благодарность.
Направьте их в правильном направлении: Если у вас есть доска объявлений о вакансиях на вашем сайте или кто-то в вашей команде, который занимается наймом, направление им потенциального соискателя в правильном направлении может быть отличным способом.

Как мы отвечаем в Buffer: Когда кто-то заинтересован в сотрудничестве с нами, дать ему указатель в правильном направлении — это здорово. Вы даже можете настроить шаблонный ответ, чтобы ускорить этот процесс, если будете получать регулярные вопросы о приеме на работу.

19. Запрос на сувенир от восторженного клиента

Если вы рассылаете своим клиентам сувениры (футболки, наклейки), вы, скорее всего, получите запросы на сувениры от клиентов в социальных сетях.

В Buffer мы любим показывать нашим клиентам, что они значат для нас, и регулярно присылаем рукописные заметки, сувениры и специальные подарки.

Эмоции, стоящие за разговором : Возбуждены?

Как ответить

Выразите благодарность: Это так здорово, что люди гордятся тем, что связаны с вашей компанией, и хотят использовать ваши наклейки и носить ваши футболки.В ответ на запросы о подарках постарайтесь проявить небольшую благодарность и рассказать своим клиентам, какие они замечательные.
Направьте их в правильном направлении: У некоторых компаний есть формы, в которых люди могут запрашивать влияние, у других процессы немного другие. Сообщите вашим клиентам, как они могут получить

Как мы отвечаем в Buffer: Мы любим радовать наших клиентов и стараемся отвечать всем, кто обращается к Buffer swag.

20. Признание ошибки встревоженным клиентам

Иногда вы будете ошибаться.Это случится. И иногда ваши клиенты будут делиться этими ошибками в социальных сетях.

Эмоции, стоящие за разговором : Разочарованы?

Как ответить

Принять ответственность: Одна из самых важных вещей, которую нужно сделать здесь, — это взять на себя ответственность и показать своим клиентам, как вы собираетесь это исправить.
Сообщите о следующих шагах: Как будет исправлена ошибка? То, как вы справляетесь с ошибками, может иметь огромное значение.

Как мы реагируем в Buffer: Когда вы допустили ошибку, вероятно, лучше всего ответить каждому клиенту, который сообщает вам об этом.Быстрый ответ может иметь большое значение для восстановления доверия.

21. Любезно получать отзывы

Некоторые клиенты любят оставлять отзывы, и это прекрасная возможность узнать больше о вашем продукте и о том, как клиенты его используют.

Эмоции, лежащие в основе разговора : Заинтересованы, вовлечены?

Как ответить

Передайте: Любой отзыв может быть очень полезен для вашей группы разработчиков. Попробуйте передать его соответствующей команде, и пусть клиент знает, что вы его слушаете.

Как мы отвечаем в Buffer: Если клиент старается изо всех сил поделиться своим мнением, было бы хорошо всегда отвечать там, где это возможно.

Три вещи, которые следует помнить в любом разговоре

1. Тон и голос бренда

Голос и тон вашего бренда всегда должны быть в центре вашего внимания при взаимодействии с людьми в социальных сетях.

Сохранение тона и голоса вашего бренда на разных платформах — от вашего веб-сайта и маркетинговых материалов до вашей поддержки клиентов и каналов в социальных сетях — помогает обеспечить единообразие взаимодействия с клиентами.

Ваш бренд будет обладать определенными чертами, которые могут быть идентифицированы и узнаваемы вашими покупателями. Ваш тон должен быть последовательным и соответствовать ценностям вашей компании.

Например, вот как мы обрабатываем инструкции в электронных письмах службы поддержки клиентов на Buffer:

. Вы можете ознакомиться с нашим Руководством по сигналам буфера здесь.

2. Платформа

Платформа может сыграть большую роль в том, как вы реагируете. В Twitter у вас есть только 140 символов, поэтому ваши ответы, возможно, должны быть немного более краткими, чем на других платформах, таких как Facebook.

Всегда помните о платформе и о том, как лучше всего реагировать на ограничения.

3. Будьте человечны

Самое замечательное в социальных сетях — это их способность гуманизировать бизнес. По возможности постарайтесь проявить индивидуальность в ответе — это может означать проявление сочувствия, уязвимости или просто подписание каждого сообщения своим именем или инициалами.

К вам

Были ли какие-либо другие типы разговоров в социальных сетях для вашего бизнеса?

Есть какие-нибудь советы о том, как на них ответить?

Я хотел бы поучиться у вас и продолжить обсуждение в комментариях.

Как долго вы должны отвечать на сообщение?

Кэти Перри о дружбе Тейлор Свифт, Орландо Блум планирование свадьбы

В интервью австралийскому журналу Stellar Кэти Перри рассказала, что они с Тейлор Свифт не близки, но они много пишут.

Развлекайся !, США СЕГОДНЯ

Вы получаете текстовое сообщение. Стоит ли отвечать сразу же? Вы можете немного подождать? Когда вы переходите черту грубости? Приветоооо?

Текстовые сообщения — это тема, о которой часто спрашивают экспертов по этикету Элейн Суонн и Дайан Готтсман.

«Это эффективно, легко и своевременно», — говорит Готцман о популярном способе общения. «Недостатком является то, что то, что важно для одного человека, может быть не столь важным ответом для другого человека. Или у них может не быть своего телефона».

Оба говорят, что подходящее время ответа зависит от того, о чем идет речь. На срочные сообщения следует отвечать как можно скорее, а на несрочные сообщения у вас остается больше времени. Но не так уж и долго.

Готцман, говоря «из вежливости», считает, что вам следует ответить в течение дня.«Для некоторых это звучит очень долго, но у всех у нас напряженная жизнь».

Swann добавляет дополнительный день подушки.

«По прошествии 48 часов, если вы действительно вообще ничего не сказали и кто-то задает вам вопрос, на который требуется ответ, тогда вы начинаете впадать в … грубость или невнимательность», — она говорит.

Что делать, если вас оскорбляют в приложениях для знакомств

Но даже эксперты по этикету увязли. Суонн рассказывает, что она не ответила на полученное в субботу сообщение до следующего четверга, так как сообщение было похоронено в ее почтовом ящике.

«Это было давно, — признает она, — но вопрос, который она мне задала, потребовал довольно много размышлений и понимания. Итак, мне нужно было не торопиться … и когда я ответил, она очень оценила это, потому что мои ответ был вдумчивым «.

Сван обязательно начала свой ответ с короткого и приятного извинения: «Прошу прощения за задержку», которого, по ее словам, достаточно. «Не нужно вдаваться в подробности. Иногда мы откладываем ответ, потому что думаем, что нам нужно придумать оправдание. И мы не хотим лгать, а затем мы хотим убедиться, что, если мы действительно лжем, мы прикрываемся и все такое.»

Когда ситуация меняется на противоположную, и вы ждете сообщения, Суонн советует,» ваше последующее действие может быть сделано, как только оно вам понадобится «.

Готтсман верит в то, что получатели должны заранее установить» параметры » обмен на успех и предостерегает от предположений.

«Я думаю, что, когда мы ничего не слышим от кого-то, мы начинаем заполнять пробелы и придумывать свою собственную историю, и мы не всегда точно рисуем картину , — говорит она. — Мы не знаем, что происходит на другом конце провода.«

Когда вам нужно ответить на что-то важное, подумайте об использовании других форм общения, таких как звонок или электронная почта, — говорит Готтсман.

Chick-fil-A, Arby’s, Wendy’s, McDonald’s и другие: Рестораны подают сэндвичи с рыбой, специальные предложения на Великий пост

McDonald’s представляет аукцион eBay «Golden Shamrock Shake» и конкурс на специальные чашки, каждая из которых стоит 90 тысяч долларов

Но что, если сообщения носят более повседневный характер и отправлены тем, с кем вы были на несколько свиданий например, с теми, которые остались без ответа?

Готцман считает, что вам следует «принять это как индикатор.

Она и Суонн сбивают с толку призраки, акт исчезновения из отношений романтического характера без каких-либо объяснений. Суонн называет это «противоположностью правильных манер».

«Часто люди думают, что этикет действительно важен. уклоняться от правды или уклоняться от того, что вы действительно должны сказать, и мой ответ — это не так, — рассуждает она. «Понимание« высшего приоритета »должно быть отдано людям, с которыми вы находитесь физически — за обеденным столом, на работе, на мероприятиях в реальном мире, — говорит она.

«Если вы находитесь в группе людей, или на свидании, или где бы то ни было, просто помните, с кем вы. Вы всегда, всегда можете подождать, пока не ответите на текст», — говорит Суонн. .

10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов

Даже если вы высококвалифицированный специалист по поддержке клиентов, способный поддерживать дружеские, подробные и полезные беседы с вашими клиентами, некоторые разговоры могут оказаться довольно сложными. Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, владельцем которой он является?

Чтобы облегчить эти сложные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения, чтобы создавать идеальные ответы.Используйте эти 10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов, чтобы составить собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки:

Клиент требует телефонного звонка для решения его проблемы, но вы не предлагаете поддержку по телефону и / или не можете позвонить ему. Они могут угрожать эскалацией выше вас или вовсе отменой.

Ваш ответ должен:

✓ Твердо говорить о том, что вы можете и чего нельзя делать
✓ Убедите клиента, что вы готовы помочь
✓ Дайте понять, что все под контролем клиента

Пример ответа

Привет, Джейн,

Я понимаю ваше разочарование. Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является препятствием для заключения сделки, и это вполне понятно, но в настоящее время это не то, что мы предлагаем.

Я хочу помочь вам получить нужные ответы, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь.

Если вы можете предоставить следующую информацию, это поможет нам отследить, что происходит, и найти наилучший путь для дальнейших действий.

<повторите свои конкретные вопросы>

Я очень ценю вашу помощь и знаю, что это неприятно, когда у вас есть работа, а вы застряли в таком положении. Как только вы ответите, я автоматически получу уведомление, чтобы начать расследование для вас.

Вы можете пропустить это поле, если клиент не угрожает уйти.

Поставьте себя вместе с клиентом против проблемы и мягко напомните ему, что он задерживает прогресс.

Теперь, когда вы сбросили настройки разговора, повторите то, что вам нужно, чтобы помочь им.

Людям часто нужны телефонные звонки, потому что они беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют.

Повысьте их уверенность, прямо рассказав им, что происходит с их электронным письмом, когда оно приходит.

Альтернативные варианты:

➤ Предложите онлайн-чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
➤ Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить его по электронной почте и потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, я буду рад вам позвонить».
➤ Поручите товарищу по команде, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа разногласий по поводу каналов поддержки.

Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.

Ваш ответ должен:

✓ Честно рассказать о ситуации
✓ Объяснить, почему
✓ Признать их потребность и решить ее, если возможно

Пример ответа

Привет, Том,

Спасибо за предложение; Я ценю, что вы объяснили, как это вам поможет. Хотя этой функции в настоящее время нет в нашей дорожной карте развития, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны для большинства наших клиентов, и вы увидите, что они скоро появятся.

Хотя мы не можем создать именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.

<предлагаемый обходной путь>

Еще раз спасибо за то, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.

Если это «никогда, никогда», вы можете использовать здесь более сильную версию. «Это не то, что мы будем строить».

Мы не говорим вам «нет», мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.

Предлагайте это только тогда, когда у вас есть действительно полезная опция. Если он слишком сложен или недостаточно хорош, просто оставьте его.

Альтернативные варианты:

➤ Если у вас есть общедоступная дорожная карта, сделайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
➤ Иногда вашему покупателю было бы лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.

Когда вы не можете (или решили не предлагать) клиенту возврат средств.

Ваш ответ должен:

✓ быть явным и по возможности указать причину
✓ найти первопричину
✓ внимательно слушать

Пример ответа

Hi Li Wei,

Мне жаль слышать вы недовольны нашим продуктом.Хотя я не могу предложить возврат (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь), я могу * <предложить продление выставления счета / кредит магазина / другую альтернативу> *

Тем не менее, пока мы это организуем, я хотел бы понять вашу ситуация лучше и посмотрим, есть ли другой способ помочь.

Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что вам нужно было сделать? Похоже, <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать и где они застряли> , верно?

Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы дадим вам лучший совет.

Будьте честны в своем решении, чтобы избежать недоразумений.

Если у вас есть политика возврата средств, дайте ссылку на нее напрямую.

По возможности предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов невозврата.

Альтернативные варианты:

➤ Для небольших возвратов стоимость обсуждения этого с клиентом может значительно превысить сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную деловую репутацию.
➤ Даже когда вы можете предложить возврат, запрос на возврат — это возможность лучше понять потребности вашего клиента.Сообщите им, что вы готовы вернуть деньги, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возврата денег в конце разговора ».
➤ Четко написанная и доступная политика возврата упростит эти разговоры.

Когда ваш клиент находится в социальном канале, но вам нужно переместить его на другой канал, чтобы ответить эффективно.

Ваш ответ должен:

✓ Беспрепятственная передача информации
✓ Свести к минимуму работу клиента
✓ Сохранять доверие клиентов

Пример ответа

@hannah Извините за проблемы, давайте разберемся с этим.Нам нужно будет связаться с нашими инженерами, поэтому я создал для вас цепочку писем со всей необходимой информацией, которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там!

Объясните, почему вам нужно заставить их переключать каналы.

Убедите клиента, что ему не придется повторяться.

Удержание одного и того же члена команды в разговоре укрепляет уверенность.

Альтернативные варианты:

➤ По возможности, ответьте на вопрос до конца в том же канале, в котором ваш клиент начал его.
➤ Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных.
➤ В случае юридических ограничений заранее проясните, где вы можете и не можете помочь людям.

Клиент недоволен удалением функции или продукта.

Ваш ответ должен:

✓ Сочувствовать клиенту
✓ Объяснить им, почему было внесено изменение
✓ Представить обнадеживающее будущее

Пример ответа

Привет, Марчин,

Спасибо, что сообщили нам о вашей ситуации. Я понимаю, как неприятно терять функцию, на которую вы привыкли так полагаться. Хотя мы не планируем это заменять, я могу рассказать вам немного подробнее о том, почему мы внесли это изменение и как мы надеемся, что оно принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.

Короткий ответ: поддерживать эту функцию было сложно. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку на то, что не улучшало наш продукт для большинства людей.

Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашей учетной записи. гораздо раньше, чем мы могли бы добиться в противном случае.

Однако я понимаю, что это не решает вашу непосредственную проблему. Некоторые другие наши клиенты обнаружили, что является хорошей заменой этой функции. Если вы хотите подробнее рассказать о том, как вы его использовали, я с радостью дам вам лучший совет.

Если этого никогда не произойдет, лучше сразу прояснить это, чем оставлять надежду на это.

Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.

Альтернативные варианты:

➤ Если это не «высеченное в камне» решение и его можно было бы откатить, не просто записывайте отзывы, но задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Ответом может быть, например, не откат назад; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.

Клиент хочет получить доступ к аккаунту, но не может (или не хочет) пройти проверку.

Ваш ответ должен:

✓ Четко указать, что необходимо для предоставления доступа
✓ Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокирующего
✓ Полагайтесь на опубликованные политики

Пример ответа

Здравствуйте, Рафи,

Я понимаю, что вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить.Вы можете ознакомиться с нашей политикой и практикой безопасности здесь:

Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:

<повторите свои действия в маркированном списке>

Если любой из эти шаги неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это вызывает стресс, но в целях защиты всех наших клиентов (и соблюдения законов об информационной безопасности) я не могу предоставить вам доступ в противном случае.

Спасибо за понимание.

Настройте себя и своего клиента на сторонних людей, которые могут попытаться получить доступ к их данным.

Упоминание юридических ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинству людей легче принять эту причину.

Альтернативные варианты:

➤ Безопасность не является областью для обходных путей, но вы можете немного снизить стресс, имея общедоступные правила и инструкции о том, как восстановить доступ к учетной записи (и что произойдет, если они не смогут этого сделать).

Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.

Ваш ответ должен:

✓ Расскажите им, почему вы их отправляете
✓ Облегчите им выполнение необходимых шагов
✓ Дайте ясно понять, что вы все еще здесь, чтобы поддержать их

Пример ответа

Привет, Прия,

Я хотел бы помочь вам с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации.Я могу помочь вам с вопросами, касающимися (нашего продукта), но в этом случае группа поддержки <другая система> будет лучше всего подготовлена для расследования и помощи вам в дальнейшем.

Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете отправить свой вопрос здесь: <ссылка для контакта>

Может быть полезно включить эту информацию в свой запрос: <ваше более четкое объяснение проблемы>

Если их команде потребуется дополнительная информация с нашей стороны, просто сообщите нам, и мы передадим ее.Извините, я не могу больше помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наш сервис> и желаю удачи в быстром решении этой проблемы.

Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.

Повысьте их шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.

Альтернативные варианты:

➤ Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, подумайте о создании собственных записей базы знаний для наиболее распространенных проблем.
➤ Для действительно ценных взаимоотношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьей стороне самостоятельно, замкнув клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и при необходимости вмешаться.
➤ Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.

Вы сказали покупателю, что произойдет, но он недоволен ожиданием через 2 дня (например).

Ваш ответ должен:

✓ Избегать бессмысленной защиты
✓ Присоединиться к клиенту
✓ Дайте ему шанс почувствовать себя услышанным, а не обвиненным
✓ Избегайте ошибочного принятия вины

Пример ответа

Привет Иминати,

Я полностью понимаю, как обидно ждать вашей доставки. Хотелось бы, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»!).Было бы полезно начать с некоторой предыстории того, что происходит с нашей стороны после того, как вы разместите заказ:

Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Ваша посылка была забрана с нашего склада * <дата> * , и теперь она находится в Planet Express, так что уже на пути к вам. Вы должны получить доставку на * <дата> * , согласно их последнему обновлению.

Чтобы вы знали, чего ожидать, в процессе оформления заказа мы указываем предполагаемую дату доставки, возможно, она была недостаточно заметна для вас? Я хотел бы получить ваши отзывы об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем.В этом случае похоже, что мы превзойдем эту оценку примерно на 3 дня.

Как только ваша посылка прибудет, если у вас возникнут какие-либо проблемы, нажмите «Ответить», и мы свяжемся с вами.

Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, а вы хотите, чтобы он получил товар.

Более подробная информация о том, что происходит, может помочь им понять затраченное время и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.

В этом абзаце указывается, что вы действительно пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность дать вам обратную связь, а не думать, что вы обвиняете их в том, что они этого не видят.Для наглядности подумайте о том, чтобы приложить снимок экрана.

Сообщите им, что они скоро получат его и что вы все еще готовы помочь.

Альтернативные варианты:

➤ Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите покупателю, что вы собираетесь с ней делать, чтобы помочь будущим покупателям.
➤ Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и передать более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.

У вашего клиента возникла непростая проблема, но он отказывается предоставить вам необходимую информацию для устранения неполадок.

Ваш ответ должен:

✓ Избегайте ультиматумов
✓ Убедите клиента, что вам нужна его помощь
✓ Четко укажите, что вам нужно
✓ Покажите им, что приближается положительный результат

Пример ответа

Привет Joao,

Я понимаю, что мне неприятно обращаться к нам по поводу проблемы и просить вас поработать! Я тоже был бы разочарован твоим положением.Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить раньше, как я буду использовать информацию, которую я просил, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Как только вы пришлете мне следующее: * <необходимая информация> *

Следующим шагом будет репликация той же настройки на нашей стороне. Тогда я смогу определить, что с нашей стороны что-то сломалось, и поработать над этим с нашими разработчиками. Если нет, то, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, и нам нужно будет вместе разобраться в этом.

Сузив проблему таким образом, наша команда сможет быстрее помочь вам, потому что нам не придется тратить ваше время, пока мы тестируем системы, которые не подходят для вашего случая.

Я установил уведомление об этом разговоре, так что, как только вы ответите, оно вернется ко мне, и я смогу продолжить это за вас. Я с нетерпением жду вашего ответа и еще раз благодарю за вашу помощь.

Поставьте себя на их место — в голове вы уже думаете, что вы будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу.Они этого еще не знают.

Повторите подробно, что вам должен предоставить ваш клиент, и свяжите его с ресурсами, чтобы узнать, как это получить в случае необходимости.

Адаптируйте этот раздел к конкретной ситуации — устранение технических неполадок, идентификацию учетной записи, в зависимости от того, что применимо.

Отразите их беспокойство, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая потраченные впустую усилия (и мягко напомните им, что мяч находится на их площадке).

Альтернативные варианты:

➤ Если вы пытались и не смогли добиться их помощи, по крайней мере, ясно дайте понять, что вы готовы и желаете помочь, как только информация будет предоставлена.
➤ Расскажите историю о другом клиенте, который столкнулся с аналогичной сложной проблемой и работал с вами над ее решением.

Когда покупатель не хочет платить заявленную цену.

Ваш ответ должен:

✓ Сохранять твердость в цене
✓ Помогите клиенту понять ценность
✓ Предложите полезные опции

Пример ответа

Привет, Арджун,

Мы очень ценим ваш бизнес с нами! Хотя мы не предлагаем скидки, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги.Вы упомянули, что XYZ Widget дешевле, но есть несколько ключевых отличий, о которых вы, возможно, не знаете.

<Основные отличия>

Я только что просмотрел вашу учетную запись и заметил одну вещь: вы не используете прямо сейчас. Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент для достижения . Это делает наш продукт действительно экономичным для них. Посмотрите этот пример из WorldWideWidgets, например:

Конечно, я могу понять, что у вас может возникнуть немедленная потребность в сокращении текущих расходов.Если это так, у меня есть для вас несколько вариантов: