13.04.2021

Что делать проблемы на работе: Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь — Карьера на vc.ru

Содержание

уволиться или наладить отношения? Психология успеха

Содержание:

Моббинг, буллинг, боссинг... Эти загадочные слова означают всего лишь различные варианты организованной одним или несколькими людьми травли на работе неугодного им сотрудника. Думаете, вам это не грозит? Ошибаетесь. Потенциальной жертвой может стать любая из нас, а счет пострадавших от офисного террора идет на миллионы во всем мире.

Заговор против жертвы

Алла не понаслышке знает, каково это, когда коллектив отвергает и не пускает в свои дружные ряды. Когда-то она трудилась в компании, где основной контингент работников составляли дамы намного старше ее. Но вместо материнской заботы девушка столкнулась с игнорированием и открытой неприязнью коллег. И хотя работа ей нравилась и у начальства претензий к ней не было, Алле пришлось уволиться спустя несколько месяцев после начала заговора против нее.

Это типичный пример моббинга (mob — толпа), или преследования группой лиц одного человека. Как правило, цель моббинга и других видов психологического прессинга — добиться, чтобы у жертвы сдали нервы, и она позорно сбежала с "поля брани".

Основное отличие целенаправленной травли от обычных конфликтов и натянутых отношений с кем-либо — в ее постоянности и длительности, от нескольких недель до нескольких лет. Есть и другие признаки, по которым можно предположить, что против вас развязали войну. Например, регулярная критика, зачастую слишком мелочная или не содержащая никакой конкретики; насмешки и оскорбления; угрозы и откровенная клевета. От вас скрывают важную информацию либо не предоставляют ее вовремя; загружают делами, которые не слишком относятся к вашей компетенции; не приглашают на совместные коллективные мероприятия... Но если вам предъявляют обоснованные претензии по поводу действительно низкого качества вашей работы, списать их на травлю не удастся.

У человека, подвергшегося психологическому террору, могут появиться и неполадки со здоровьем: расстройства сна, физическое истощение, постоянные мигрени, депрессия и различные заболевания. Падает самооценка, появляется неуверенность в своих силах. На проблемах со здоровьем преследователи также не преминут раскинуть еще одну козырную карту: "Зачем держать сотрудника, который все время находится на больничном?".

Пять причин моббинга

Наиболее распространенных причин моббинга и его вариантов несколько.

  1. Банальная зависть и страх, что вы перейдете кому-то дорогу, — поэтому успешные профессионалы довольно часто подвергаются остракизму.
  2. Иногда пусковым механизмом становится ссора между людьми, которая, достигнув своего пика, приводит к преследованию на рабочем месте.
  3. Еще один вариант — начальника и его подчиненного в свое время уже связывали отношения, выходящие за рамки служебных: например дружеские или любовные. Но затем они были прерваны. Однако обеим сторонам приходится работать вместе, и в некоторых случаях босс будет стремиться избавиться от человека, с которым его что-то объединяло.
  4. Чаще всего офисные войны провоцирует нездоровая атмосфера в компании — постоянная текучка кадров, жесткая система штрафов и контроля, недоверие друг к другу. В таком коллективе присутствует скрываемое до поры до времени напряжение, которое рано или поздно потребует разрядки. И тогда "козлом отпущения" может стать любой.
  5. Большую роль в том, имеется ли в организации тенденция к "охоте на ведьм", играет личность руководителя. Есть начальники, обожающие манипулировать людьми и сталкивать их лбами. Коллективная травля сотрудника происходит с их молчаливого одобрения, а то и с их подачи, когда чужими руками они хотят избавиться от неугодного человека. Иногда руководители недооценивают степень серьезности сложившейся ситуации, терпимо относятся к подобным выходкам подчиненных и не предпринимают никаких мер по отношению к зачинщикам травли, оставляя у тех чувство безнаказанности. А ведь начальник как никто другой несет ответственность за положительный психологический климат в коллективе и урегулирование производственных конфликтов.

Дарья Стасевич, психолог

В некоторых компаниях принята "дедовщина" новичков, это своеобразная традиция вхождения в коллектив. Когда вы пройдете этот этап, то все, скорее всего, образуется. На причины прессинга по отношению к себе можно посмотреть и с другой стороны. Возможно, подобные ситуации уже встречались в вашей жизни. Тогда необходимо разобраться, что в вашем поведении может провоцировать других на такое отношение. Например, вы привыкли играть роль жертвы и не умеете за себя постоять. Или слишком сильно отличаетесь от коллег — поведением, внешним видом, — и они вас не понимают и не принимают. Среди других причин — вы по незнанию или намеренно игнорируете устоявшиеся "правила игры" и не разделяете ценности группы; вы пришли в компанию по блату; на ваше место хотят посадить "своего" человека.

Буллинг: один на один

Когда начальник Майи, работавшей помощником судьи, попал на целый год в больницу в связи с тяжелой болезнью, его сотрудники были временно переведены на другой участок. Там женщине пришлось столкнуться с неадекватным поведением одной из коллег. "Она работала помощником моего нового руководителя и почему-то сразу меня невзлюбила, пакостила со страшной силой. То слухи за моей спиной распустит, что якобы я получила работу через постель. То умолчит о важной просьбе шефа, а сама нагло ему врала, что все мне передала", — делится Майя.

Это еще один вариант психологического террора — буллинг (bully — хулиган), или преследование одним человеком другого, обычно равного по статусу. Считается, что особенностью буллеров является постоянная жажда "свежей крови". Часто после того, как жертва, не выдержав издевательств, увольняется, нападающий принимается за следующего "барашка".

Как наладить отношения?

Если чувствуете, что против вас проводится целенаправленная масштабная акция, вы можете выбрать несколько стратегий борьбы. Главное — осознать, ради чего вы готовы сражаться.

Попробуйте дать решительный отпор агрессорам. Еще вариант — игнорировать нападки с расчетом на то, что рано или поздно от вас отстанут. Помогает и такой прием, как "внешнее согласие": "Возможно, вы правы, я подумаю над этим". Иногда это производит эффект неожиданности: от вас ожидали вспышки гнева или жалких оправданий, а теперь у вас появляется шанс взять ситуацию под контроль.

Обратитесь за помощью к боссу. По большому счету, моббинг или буллинг возможно прекратить, если он предпримет соответствующие меры. В противном случае дальнейшая борьба за свои права может обернуться сражением с ветряными мельницами.

Вы также в состоянии предпринять определенные шаги для того, чтобы предупредить возможное негативное отношение к себе. При найме на работу узнайте, какова корпоративная культура и ценности компании, принята ли взаимопомощь, уважение друг к другу и т.д. Источники подобной информации — собеседования с менеджером по персоналу и будущим руководителем. Если вы нанимаетесь в фирму, чьей продукцией вам приходилось пользоваться, обратите внимание на то, как в магазинах этой организации относятся к клиентам. Ведь зачастую это является отражением стиля взаимоотношений внутри компании. Во время испытательного срока также можно узнать немало интересного. Например, о том, есть ли прессинг кого-либо из сотрудников. Если такое явление существует, сделайте соответствующие выводы.

Карина Хутаева, директор международного образовательного центра

Если вы встречаетесь с травлей на работе, держитесь спокойно и не опускайтесь до уровня преследователей. Не кричите и не запугивайте в ответ. Часто "нападающие" специально вас провоцируют, ожидая ответной агрессии, поскольку это предоставит им шанс ответить вам еще более сильной провокацией. Не рекомендуется плакать или показывать свою слабость, этого от вас ждут в первую очередь. Продолжайте качественно работать, ведь "доброжелатели" надеются увидеть вас сломленным, а когда вы раз за разом добиваетесь успеха, это воспринимается ими как поражение. Обязательно показывайте результаты своей работы начальству, чтобы обезопасить себя от злостных наветов о вашем непрофессионализме. И не позволяйте изолировать вас от лояльных коллег, поддерживайте с ними деловые и дружеские связи.

Наталья Веригина, бизнес-тренер

Жертвами буллинга или моббинга нередко становятся люди с заниженной самооценкой, поэтому важно работать над ее повышением. В этом поможет обращение к психологу, участие и победы в конкурсах профессионального мастерства. Часто преследованию подвергаются одиночки, держащиеся особняком от коллектива. Учитесь строить отношения с людьми — это позволит проще устанавливать контакт с коллегами и сформировать "армию союзников". Ими могут стать сотрудники не только из своего, но и из смежных отделов, а еще весомее — непосредственный руководитель. Учитесь отстаивать свою позицию, учитывая интересы всех сторон и принятые в компании "ритуалы", чтобы спорные ситуации не перерастали в жесткий конфликт. Не создавайте себе врагов своими же руками.

Боссинг: начальник — против

Противостояние Нины и ее начальницы тянется давно, и первопричину уже никто не вспомнит. Руководитель создает на работе невыносимую обстановку для своей сотрудницы. Ставит перед ней нереальные сроки выполнения задач, требует строгого соблюдения трудовой дисциплины, причем остальным даются значительные поблажки. Нина находится в постоянном стрессе, и от увольнения ее пока останавливает только еще больший страх остаться безработной.

В этом случае речь идет о боссинге (boss

 — шеф, босс), травле руководителем своего подчиненного. Фактически это тот же буллинг, но не горизонтальный, а вертикальный. Обычно он применяется тогда, когда для законного увольнения человека у босса не хватает весомых аргументов.

Как правило, на помощь коллег надежды у жертвы мало, ведь те отнюдь не горят желанием тоже попасть под карающий меч. Порой отношение шефа к кому-либо воспринимается подчиненными как наглядное указание к действию, в такой ситуации человек находится под перекрестным огнем травли буквально со всех сторон.

На вас могут давить, принуждая срочно написать заявление на увольнение по собственному желанию. Не принимайте никаких решений в спешке, вы имеете полное право взять паузу на раздумье. Если вы согласны уволиться с работы, попробуйте договориться об увольнении по соглашению сторон. Это предполагает, что обе стороны готовы на уступки друг другу. Вы уходите, а работодатель, если с ним удастся договориться, выплачивает выходное пособие в определенном размере. Ведь увольнение по собственной инициативе предполагает только компенсацию за неиспользованный отпуск.

Специалисты рекомендуют в любом случае увольняться из такой компании, где допускается безнаказанный террор людей, и чем раньше, тем лучше. Иначе последствия для вашего здоровья и психологического состояния могут стать необратимыми.

Дарья Стасевич, психолог

Если шеф решил вас уволить, вам придется очень нелегко. Но ваш уход — не единственный вариант развития событий, хотя и очень вероятный. Можно попробовать перевестись в другой отдел этой же компании либо в другой филиал или даже регион, если есть такая возможность. Можно обратиться за помощью к вышестоящему начальству или в суд. Также есть городская и районные трудовые инспекции. Важно предоставить документальные свидетельства нарушения ваших прав — подойдут диктофонные записи разговоров с начальством, различная переписка, трудовой договор и т.д.

А мне вот интересно, почему это директор образовательного центра говорит банальщину, не имеющую ничего общего с реальностью. Если человек 10 лет занимается цигуном или там какими-то боевыми искусствами, в которых учат сохранению баланса, то ему не нужен будет такой совет. А банальное - "успокоиться", еще бы суициднику такое посоветовали для полноты непрофессионализма. на работе, где речь о травле, скорее работают принципы животного мира. Следовательно и разговаривать с ними надо на том же языке, А не строить из себя кого-то всего такого спокойного = то есть, не такого как они. Вот по опыту, в России, достаточно один раз выругаться, просто одно волшебное слово из четырех букв и нападающий мгновенно впадает в роль жертвы - чего собственно и хочет подсознательно.

Какой смысл разговаривать с людьми на чуждом им языке? Они не поймут и не примут, все же настолько просто!

2017-11-30, Альфацентавра

Боссинг у меня сейчас на работе, началась травля меня боссом, потому что она узнала что я беременна. Это ужасно, она высмеивает мое положение при коллегах, учитывая,что самой 40 лет и сама она никогда не рожала, а для нее 1,5года назад вынасила чужая тетка ее ребенка, для нее все беременные-это быдло, которое само вынашивает детей. Она лишила меня соц.пакета компании,угрожала по телефону и при коллегах, что понизит меня до самого низкоквалийицированного труда, что уволит меня, мне бы выдержать этот стресс до декрета и в эту компанию я уже ни за что не вернусь,только из-за того что моя начальница тиран и человек мыслящий штампами.

2013-01-26, Гость

Девушка! Вы что терпите-то? Что трудовой инспекции нет что ли??? Права свои надо знать. Беременные люди не прикосновенны вообще!!! Их закон охраняет от любых понижений/увольнений! Идите в трудовую инспекцию и пишите жалобу на вашу начальницу, в отдел кадров тоже пожалуйтесь! Не терпите, тем более терять вам нечего, раз вы все равно не собираетесь возвращаться в эту компанию. Это не вы б-ло, это ваша начальница такая!Не терпите и не нервничайте! После того как в вашу компанию заявится трудовая инспекция пыла у вашей начальницы явно поубавится!
Храни вас и вашего ребенка Господь!

2013-02-20, Bogemia

Как можно высмеивать беременность? Очень даль, что беременные не защищены толком от нерадивых работодателей, у меня самой был печальный опыт

2013-03-12, Elya Maklaeva

Нельзя терпеть неуважение,а если нравится работа так сильно,то можно и потерпеть)

2013-02-04, Мередит

уволить беременную по закону нельзя.
на диктофончик ее вопли запишите:)

2013-03-12, Сластёник

"Возможно, вы правы, я подумаю над этим" =)

2013-03-29, Sekretet99

Всего 7 отзывов Прочитать все отзывы.

Как решить проблемы на работе

«Я увольняюсь!» - заявляете вы и эффектным жестом бросаете на стол шефа заявление по собственному желанию. Стоп! Вы уверены, что это единственное решение ваших рабочих проблем?

Начальник снова на вас накричал, очередной клиент сам не знает, чего хочет, но требует сделать это немедленно, а вчера вы вообще задержались на работе до девяти - и это все за такие смешные деньги, что лучше сидеть дома и вышивать крестиком. Вы готовы уйти в никуда, лишь бы не видеть эту проклятую работу! А теперь сделайте глубокий вдох-выдох и подумайте, настолько ли серьезны ваши рабочие проблемы, чтобы увольняться прямо сейчас.

Плохая зарплата

Низкая зарплата - веская причина, чтобы задуматься о поисках новой работы. Только для начала убедитесь, что ваши представления о «достойной зарплате» основываются на реальной ситуации на рынке труда, а не на ваших мечтах о сытой и безбедной жизни. Пройдитесь по сайтам с вакансиями и посмотрите, какую зарплату предлагают соискателям на похожие должности. Вы объективно получаете меньше товарок по цеху? Не торопитесь с выводами! Поговорите с коллегами (на форумах в Интернете, например) и сравните объем работы, которую вы выполняете. Вы наверняка увидите, что те, кто получает более «вкусную» зарплату, и работают гораздо больше.

Особенно это бывает заметно по зарплатам сотрудников госучреждений и коммерческих фирм. В государственных учреждениях иногда царит принцип, как будто позаимствованный из анекдота: «Вы делаете вид, что работаете, а мы делаем вид, что платим вам зарплату». Вы готовы и горите желанием работать больше? Прежде чем увольняться, попробуйте взять на себя новые обязанности, разработайте новый проект и успешно претворите его в жизнь. И тогда вы будете иметь все основания просить шефа о прибавке.

Плохой коллектив

Начальник - тиран и самодур, коллеги - сплошь склочники и сплетники. Как приличному человеку работать в такой обстановке? Определите для себя: вы ходите на работу, чтобы дружить и вести разговоры по душам или чтобы работать и зарабатывать себе на хлеб, желательно с маслом? Да, конечно, хочется все разом: и хорошую зарплату, и интересную работу, и приятных коллег. .. и еще 33 удовольствия, включая молоко за вредность. Но давайте жить в реальности, а не в мечтах! Вы уверены, что на новой работе атмосфера будет лучше? Вы уверены, что источник проблем - коллеги, а не вы сами? Ведь если третий шеф подряд ругает вас за опоздания, то дело вовсе не в шефе.

Попробуйте найти причину ваших напряженных отношений с коллегами. Начальник постоянно придирается? Подумайте: так ли уж бессмысленны его придирки? Если ему не понравилось, как вы выложили товар на полки, то вместо того, чтобы ругать шефа в курилке, может, лучше почитать книгу по психологии продаж? Коллеги огрызаются и воспринимают в штыки любую вашу идею? А не вы ли так любите за глаза перемывать косточки всем и каждому, да и мимо хорошей сплетни не пройдете?

Попробуйте выстроить новую стратегию отношений с коллегами: меньше разговоров не по делу, меньше критики, меньше откровений, меньше эмоций - больше работы, больше сдержанности, больше профессионализма и спокойной уверенности в себе.  Даже в рутинном труде ищите приятные мелочи. Улыбайте

Неудачи на работе - что делать, если вас недооценивают?

Теперь посмотрим на наши неудачи на работе с точки зрения других людей. Часто нам кажется, что мы хорошо выполняем свою работу, качественно делаем большое количество задач, однако кто-то из коллег или начальник заставляют нас чувствовать себя неудачником,упрекая в недостаточной трудоспособности или низкой компетенции. И мы чувствуем, что все плохо на работе.  Каково, а?!

И не важно, так ли это на самом деле или совсем нет. На самом деле все так плохо на работе или мы это сами себе надумали? Все равно мы испытываем дискомфорт, крайне тяжело переживаем любые неудачи, боимся, что нас уволят, и потихоньку ищем другое место.

Неудачи на работе и их влияние на самооценку

Обычно слаборезультативных сотрудников никто ни в чем ни упрекает — на них попросту смотрят снисходительно, позволяя им быть слабыми и чувствуя себя на их фоне суперпрофессионалами. Упрекают тех, кто может эффективно работать, кто показывает результат и кто может дать еще больше прибыли. Такой сотрудник может раздражать других своими результатами, заставлять их вкалывать дополнительно (без их желания) или вызывать зависть. Отсюда и необоснованные упреки, обвинения в неудачах, хотя работник твердо знает, что работает много и хорошо, а иногда и больше и лучше всех.

Поэтому никогда и никому позволяйте никому обвинять вас в неудачах на работе, прерывать путь к успеху, никогда не давайте возможности другому человеку подрывать веру в себя! Оценивайте результаты своей работы самостоятельно и не реагируйте на субъективные высказывания ваших конкурентов или начальства.

Конкурентам, возможно, без вас будет легче и свободнее работать, плюс ко всему они разделят деньги, которые вы зарабатываете. А начальству и собственнику бизнеса всегда будет мало прибыли, вы всегда будете плохо и недостаточно работать, даже если положите на работу все свое здоровье и станете вкалывать по 24 часа в сутки без выходных и без праздников.

Все плохо на работе:

что делать, если обвиняют в некомпетентности?

Но все же, если вас обвинили в ошибке и неудачах на работе не важно по какой причине и согласны вы с этим или нет, предпринимайте для решения ситуации следующие шаги:

  • Обсудите свои ошибки на работе в личной беседе. Если ощущение тотальных неудач на работе исходит от вашего начальника, спросите его прямо, доволен ли он вашей работой. Это поможет ему понять, что вы хотите работать под его началом. А вам даст возможность оценить свои перспективы в данной организации.
  • Заверьте начальника в своей лояльности. Скажите ему, как вы рады работать с ним и как многому вы у него научились. Такие утверждения помогут ему почувствовать, что вы — член его команды.
  • Работайте на имидж своего начальника. Если вы предпримете что-нибудь, что поможет вашему начальнику хорошо выглядеть в глазах своего руководства, тогда он наверняка будет на вашей стороне.
  • Сохраняйте позитивное восприятие. Не стоит давать волю негативным эмоциям. Если начальник сомневается в ваших способностях, то ваше негативное к нему отношение лишь подтвердит его опасения. В этом случае на работе будет действительно все плохо.

Если же вы совершили серьезную ошибку, постарайтесь успокоиться и совершить следующие действия:

  • Не зацикливайтесь на ошибке. Не думайте, что из-за того, что вы сделали одну ошибку на работе, все ожидают, что вы теперь всегда будете ошибаться.
  • Проявляйте оптимизм и позитивный настрой. Делясь своими планами не употребляйте слова: «попытаюсь», «попробую» или «возможно». Вместо этого говорите: «сделаю», «смогу» и «обязательно». Не произносите ничего, указывающего на неуверенность, робость. Выбросьте из головы страх перемен и боязнь общественного мнения. Ваших коллег интересуют только они сами, их собственные проблемы. На вас им глубоко наплевать. Конечно, существует масса причин, по которым то или иное дело может не получиться. Не говоря уже о непредвиденных обстоятельствах. Если это происходит, исходите из реальной ситуации. Продолжайте обдумывать и обсуждать возникающие препятствия и неудачи на работе, однако не задерживайтесь на них слишком долго. Признайте, что большие успехи требуют тяжелой работы.
  • Анализируйте ситуацию. Насколько ситуация неблагоприятна для вас? Действительно ли руководство организации больше не верит вам? Что все это значит для вас? Значит ли это, что вы будете чувствовать себя некомфортно среди коллег, пока ваша ошибка не забудется или вы не сможете выполнять свою работу? Будьте откровенны сами с собой.
  • Измените поведение. Докажите, что вы извлекли урок из своей ошибки и способны работать успешно. Смените деловой имидж. Вооружитесь терпением. Не надейтесь восстановить свою репутацию на работе сразу же после неудачи. На первых порах сосредоточьтесь на позитивных моментах.

Видео, которое представлено ниже, поможет убрать негативные эмоции и справиться с неудачей двумя эффективными способами.

Пять главных причин того, что у людей есть проблемы с работой

Вам приходилось искать новую работу? Или вы заняты этим сейчас? Если у вас не было с этим трудностей в прошлом и нет сейчас, то не читайте эту статью. Вы легко найдете себе более полезное занятие. Но у большинства людей получение новой работы связано с теми или иными трудностями, а для некоторых является серьезной и проблемой.

Вы имели работу, и все было вполне терпимо. Но работодатель разорился или, снижая свои затраты, сократил вашу должность. И вы оказались выброшены на рынок труда. Не на улицу, крыша над головой осталась. Но работы нет и неясно, когда будет. Служба занятости мышей не ловит, и в трудоустройстве от нее пользы нет. Если предлагают вакансии, то совершенно непривлекательные. Кадровым агентствам интересны только те, кто и без них может найти себе работу. Те, за кого можно получить деньги с работодателя. Помощи в трудоустройстве от агентств ждать не приходится, они думают только о своей прибыли.

Работодатели ведут себя безобразно. На резюме, которые размещены вами в интернете, откликов почти нет. А если и звонят, то какие-то подозрительные личности, похожие на жуликов. Иногда все-таки случается приглашение на собеседования, но хорошего мало. Поговорят и пропадают. Или такое предлагают, что лучше не рисковать и сидеть дома. Возникает ощущение тупика и безысходности. И руки постепенно опускаются.

Особенно трудно, если тебе уже за сорок. Или ты не имеешь интересного для работодателей опыта работы. Или живешь там, где большинство предприятий либо уже разорились, либо близки к этому, а с работой очень плохо. Всегда есть серьезные внешние обстоятельства, объясняющие проблемы с работой. Если вы считаете себя жертвой таких обстоятельств, то вам тоже мало пользы от чтения того, что написано дальше. Успеха добивается тот, кто ищет и находит причины неудач прежде всего в своих неправильных действиях или упущениях.

При всех сложностях сегодняшней ситуации в России около 94% тех, кто хотел бы работать, имеют работу. И если вам интересно, почему у них работа есть, а у вас нет, то есть смысл читать эту статью дальше.

С 1989 года я занимаюсь тем, что помогаю предприятиям находить нужных им работников. Хорошо знаю, кто и какие барьеры выставляет на пути к хорошей работе. И какие ошибки и упущения совершаются соискателями работы. Подавляющее большинство проблем с получением работы объясняется несколькими главными причинами, рассматриваемыми ниже.

Причина № 1. Человек не умеет правильно искать работу.

Нормальный человек не возьмется управлять самолетом и не станет делать хирургическую операцию, если не учился этому. А вот работу искать — пожалуйста! Многие не понимают, что этому можно и нужно учиться. И уж тем более не знают, как это делать. Посмотреть в интернете пару-тройку статеек про то, как составить резюме и как вести себя на собеседовании — это не обучение, а одна лишь видимость.

Как минимум, нужно проштудировать одну из книг о том, как искать работу или пройти полноценный обучающий курс. И найти того, кто сможет со знанием дела проверить ваше резюме, ваш план поиска работы и вашу готовность к собеседованиям.

При примерно одинаковых деловых качествах, знаниях, навыках, образовании, опыте, возрасте и т. д. успеха скорее добивается тот, кто правильнее ищет работу.

Причина № 2. Человек хочет получить не ту работу и не ту оплату труда, которых на самом деле заслуживает.

У многих работодателей дело организовано так, что можно годами работать, не повышая свою квалификацию и даже теряя ранее приобретенные знания и умения. Некоторые компании даже боятся обучать своих сотрудников. Мол, я его обучу, а он начнет смотреть на сторону и скорее найдет другую работу. Пусть держится за то, что здесь имеет. В бизнесе такой подход успеху не способствует. И если в итоге приходится увольнять сотрудников, то на рынке труда им приходится плохо. При прочих равных они проигрывают тем, кто, уже работая, продолжал учиться, и чья квалификация выше.

Таким соискателям на рынке труда особенно трудно найти новую работу с оплатой, которая была прежде. Что делать? Либо упорно искать работу не хуже старой, затягивать процесс поиска и ждать счастливого случая или чьей-то помощи. Либо честно признать, что работу с прежней зарплатой найти не получится, и снизить планку ожиданий.

Как правильно оценить свою настоящую ценность на рынке труда? Для этого тоже есть работающие приемы. Но многие соискатели работы делать это не умеют. Занимаясь поиском новой работы, они назначают себе неправильную цену и потом удивляются, что работу получают не они, а кто-то другой.

Причина № 3. Человек потерял веру в себя, безуспешно пытаясь найти работу. У него опустились руки, и он резко снизил активность.

Довольно частая и понятная проблема. У людей разный уровень психологической защищенности. Если человек не уверен в себе, то неудачи в поиске работы могут очень сильно снизить самооценку человека и лишить его веры в успех. Здесь очень многое зависит от правильного настроения в начале поиска.

Плохо понимая свои плюсы и минусы, плохо зная ситуацию на рынке труда, человек может излишне оптимистично оценивать объем требуемых усилий и сроки для получения новой работы. Розовые очки в начале поиска могут быть психологически очень опасны.

Причина № 4. Объективно тяжелая ситуация на рынке труда. В том регионе, в котором человек ищет работу, вакансий нужного профиля явно не хватает на всех претендентов.

Чаще всего именно эта ситуация называется как главная причина проблем с новой работой. Да, в относительно небольших населенных пунктах это может быть очень серьезной проблемой. Наряду с другими причинами этому способствует перепроизводство юристов, экономистов и некоторых других «специалистов» с дипломами о высшем образовании.

Нужно либо существенно снижать требования по оплате труда, либо менять профиль, либо искать работу с переездом. Рынок требует гибкости в решениях. Но при этом в больших городах появляются вакансии практически всех профилей, только достаются они кому-то другому. Если так, то объяснение ситуации нужно искать в иных причинах.

Причина № 5. Человек на самом деле не очень хочет работать. Поэтому он вроде бы ищет работу, но при этом не перетруждается и ждет счастливого случая.

Такие тоже есть. Говорят, что делают все, что можно, и садятся на иждивение к родственникам. Человек редко готов признать, что он сам виноват в том, что у него проблемы с работой. Большинство назовут вам самые разные причины, но не свои собственные недоработки.

В книге «5 шагов к достойной работе» есть такие слова: «Поиск новой работы — это тоже работа. И ее успех зависит от вас, от того, насколько правильно вы будете эту работу делать и сколько сил и времени вы будете на это затрачивать. Если вы оказались безработным, то на поиск новой работы вы должны тратить 40 часов в неделю, а желательно и больше». Написал это в 2003 году. Но готов и сегодня под этим подписаться.

Автор Валерий Поляков — вице-президент АКПП, директор по развитию Федеральной рекрутинговой сети «ВИЗАВИ Метрополис», к.э.н., бизнес-тренер.

источник

кто и почему подвергается травле со стороны коллег – Hussle

В России понятие буллинга в сфере трудовых взаимоотношений появилось относительно недавно. При том, что с травлей на рабочем месте знакомо не одно поколение наших соотечественников. Как отмечают эксперты, еще 10 лет назад о таких ситуациях было непринято говорить, хотя издевки в отношении коллег встречались во многих коллективах. По данным организации Workplace Bullying Institute, около 20% сотрудников подвергаются буллингу в своей компании. Это высокие показатели, которые отрицательно влияют как на рабочую атмосферу, так и на эффективность труда. По этой причине менеджерам по подбору персонала, руководителям и самим работникам необходимо понимать причины появления травли и знать способы борьбы с ней. По мнению психологов, если вовремя не остановить это явление, то буллинг благодаря своему вирусному эффекту способен охватить большое количество сотрудников и негативно сказаться на прибыли организации.

Что такое буллинг на работе

Психологи Мортен Нильсен и Столе Эйнарсен считают, что дать точное определение буллингу довольно трудно, так как под этим понятием многие подразумевают грубость, домогательства, эмоциональное насилие, остракизм и психологическое давление. Применимо к трудовым отношениям исследователи предлагают следующую трактовку данного явления: буллинг — это регулярное оскорбительное поведение сотрудников по отношению к одному или нескольким коллегам. В нем могут быть замешаны как рядовые работники, так и руководители, злоупотребляющие своим положением. При этом подвергшееся травле лицо не в состоянии защитить себя от постоянных нападок.

Преследование и запугивание человека, отмечают Нильсен и Эйнарсен, зависят от ряда факторов: пола работников, их уровня дохода и особенностей профессии. Проведенные исследования показали, что издевательства особенно распространены в крупных промышленных компаниях, где доминируют мужчины. Кроме того, буллинг чаще возникал среди неквалифицированных сотрудников, чем среди менеджеров и руководителей.

Что является причиной издевательств

Нильсен и Эйнарсен выделяют три причины возникновения буллинга. К первой они относят токсичную рабочую среду, на формирование которой влияют отсутствие стабильности, большая нагрузка, конфликты между сотрудниками и высокие требования со стороны руководства. Также, по их мнению, причины кроются в самих работниках, которые часто сталкиваются с издевательствами, — это невротики, регулярно испытывающие беспокойство, тревогу, гнев или грусть. Наконец, в компании могут быть объединены оба указанных фактора — плохая атмосфера в коллективе подталкивает к травле людей, отличающихся эмоциональной нестабильностью.

Кто становится мишенью буллеров

По мнению писателя и эксперта по буллингу Шерри Гордон, существует несколько типов сотрудников, которые чаще других подвержены издевательствам.

Успешные и талантливые сотрудники

«Некоторые работники не любят коллег, которые слишком умны, креативны, целеустремлены, постоянно генерируют новые идеи и получают много похвалы от руководителей, — отмечает Гордон. — Это создает почву для зависти. Первые видят, что проигрывают по профессиональным качествам своим более талантливым коллегам и тратят намного больше времени на выполнение задач». По мнению эксперта, буллинг позволяет принизить или подорвать работу человека, который своими успехами затмевает остальной коллектив.

Популярные работники

Один из мифов о буллинге связан с тем, что травле подвергаются одиночки. На самом деле, подчеркивает Гордон, наиболее уязвимыми оказываются популярные и обласканные вниманием работники. По мнению завистников, те представляют угрозу их успеху и социальному статусу в коллективе. Например, чувствующие себя уязвленными сотрудники могут объединяться в группы и травить более талантливого коллегу, который получает удовольствие от своей работы.

Командные игроки

Нередко целью буллеров становятся командные игроки. «Если вы зарекомендовали себя как заботливый, общительный и склонный к сотрудничеству работник, то вы можете стать мишенью для части коллег», — считает Гордон. Буллеры не заинтересованы в сплоченном коллективе — наоборот, они стремятся к его дроблению, чтобы лучше контролировать своих коллег. По мнению эксперта, в такой ситуации не стоит менять свое поведение. При этом необходимо помнить, что командного игрока более пристально оценивают с точки зрения этики и честности.

Неконфликтные сотрудники

Гордон отмечает, что травле на рабочем месте чаще подвержены интроверты и неконфликтные сотрудники, которым трудно за себя постоять. Если человек обладает высокой самооценкой и уверенностью в себе, то у него больше шансов дать отпор буллерам. Кроме того, токсичных сотрудников могут привлечь коллеги, страдающие от депрессии или хронического стресса. При этом издевательства только усугубят психологические проблемы человека. По этой причине Гордон рекомендует работникам, страдающим от психических расстройств, незамедлительно обратиться за помощью к специалистам.

Работники другого пола, возраста, расы

«Вы можете стать жертвой из-за вашего пола, возраста, расы, сексуальной ориентации или религии. Также на вас могут нападать из-за инвалидности или болезни», — делится своим мнением Гордон. Независимо от причины буллеры травят тех, кто чем-то отличается от них.

Сотрудники с физическими недостатками

Причины нападок могут заключаться в физических особенностях человека: например, буллеры травят слишком высоких или низких людей, худых и толстых, женщин с очень маленькой или большой грудью. Очки, выступающие уши, необычной формы нос или прыщи — все это, по мнению Гордон, может стать объектом насмешек для коллег. В этом плане они не отличаются от детей, которые издеваются над внешними особенностями своих сверстников.

По словам кандидата юридических наук Галины Тарасовой, подвергшийся дискриминации работник может подать иск в отношении руководства по ст. 3 Трудового кодекса РФ. Он имеет право оспорить незаконное увольнение из-за придирок начальства и в случае успешного рассмотрения дела добиться моральной компенсации и восстановления в должности. Однако, как отмечает Тарасова, таких работников чаще всего продолжают выживать и подвергать травле. Чтобы подтвердить факт буллинга, необходимо обладать свидетельскими показаниями и аудио- и видеозаписями, которые докажут издевательства. Чаще всего такие материалы тяжело собрать в полном объеме, поэтому пострадавшим работникам приходится полагаться на собственные силы, чтобы разрешить конфликт.

Как справиться с буллингом на рабочем месте

Основатель Leadership IQ Марк Мерфи отмечает 5 стратегий, которыми должны пользоваться руководители для борьбы с издевательствами в коллективе.

Определите буллера

Буллеров на рабочем месте не всегда легко определить. Если один сотрудник открыто унижает другого или принуждает его к совершению каких-либо действий, то такое поведение быстро становится заметным. Но иногда человек может настолько умело скрывать издевательства, что они остаются исключительно в рамках общения между садистом и его жертвой. Остальные члены коллектива не будут догадываться о травле.

Более того, буллер благодаря своим профессиональным успехам может выглядеть отличным сотрудником в глазах начальства. Руководитель, принимая во внимание его достижения, будет закрывать глаза на жалобы о травле со стороны других работников. Мерфи рекомендует директорам не игнорировать подобные заявления: «Буллинг со стороны любого человека, в том числе высококвалифицированного специалиста, негативно сказывается на эффективности всей команды. Научите руководителей отделов распознавать агрессоров не только по явным, но и по косвенным признакам. Топ-менеджеры должны принимать во внимание не только профессиональные успехи сотрудника, но и его поведение в коллективе».

Установите правила поведения в коллективе

Чаще всего сотрудники не знакомы с нормами этики в коллективе. Это связано с тем, что руководители не уделяют внимание данному вопросу, — для них на первом месте стоит производительность труда, а не личные отношения между работниками. Топ-менеджеры предпочитают использовать общие фразы по типу «Будьте вежливыми» или «Умейте сотрудничать», за которыми нет конкретики. Чтобы избежать разногласий и неверной интерпретации правил поведения в коллективе, Мерфи советует установить четкие рамки: что допустимо на рабочем месте, а что будет подвергаться осуждению. Каждый пункт необходимо подкрепить практическими примерами.

Организуйте тренинги по защите от агрессоров

«Расскажите подчиненным о том, что такое буллинг и как он влияет на рабочую среду. Обсуждение таких вопросов поможет создать более позитивную атмосферу в коллективе», — подчеркивает Мерфи. Также, по его мнению, руководство должно организовать тренинги личностного роста, которые помогут работникам обрести больше уверенности в себе и научат тому, как можно противостоять буллерам.

Опирайтесь только на факты

«Лучший метод борьбы с буллингом — это обнародование фактов травли», — считает Мерфи. При этом опираться нужно не на домыслы сотрудников, а на конкретные детали: слова и поступки агрессора. В общении с ним руководитель должен делать ставку на весомые аргументы и тщательно подбирать слова, чтобы буллер не смог обратить критику в свою пользу.

Разработайте план общения с буллером

Общение с агрессором требует тщательной подготовки, в противном случае руководитель потерпит крах. В таком диалоге Мерфи рекомендует не занимать позицию психотерапевта: «Вы не можете кардинально повлиять на поведение человека. Ваша задача — обсудить с ним проблему и предложить несколько вариантов решения. Если буллер не намерен меняться, то лучше всего расстаться с ним».

По мнению предпринимателя, общение с агрессором необходимо построить по следующему сценарию: 1) создайте атмосферу доверия; 2) опишите суть проблемы; 3) опишите возможное развитие ситуации; 4) предложите на выбор несколько путей решения проблемы и дайте 24 часа на обдумывание. Во время разговора, подчеркивает Мерфи, вы можете услышать от буллера такие фразы, как «Я не сделал ничего плохого», «Я ваш лучший работник», «Как вы смеете клеветать и оскорблять меня». Но как бы проблемный сотрудник ни реагировал на ваши слова, необходимо придерживаться фактов и идти по заранее намеченному плану, даже если разговор придется начинать заново.

Что делать, если ваши сотрудники ненавидят друг друга

Конфликты на работе: обсуждение с примерами


Наверняка многие офисные работники неоднократно попадали в конфликтные ситуации, восстановить душевное равновесие после которых бывает довольно тяжело. В подобные моменты люди нервничают, испытывают дискомфорт и эмоциональное напряжение, мысленно возвращаясь к подробностям ссоры. А это плохо сказывается на производительности их труда.


Чаще всего скандалы возникают в тех фирмах, где руководитель не способен объединить людей в одну команду, где нет чёткого распределения обязанностей между сотрудниками и не определена зона взаимозаменяемости работников. В этом случае избежать появления разногласий в коллективе почти невозможно. Даже если мы не провоцируем столкновение, в спор нас всё равно втянут.

Как же выйти из стрессовой ситуации в коллективе без потерь? Ведь основа любого конфликта – это противоречия, как реальные, так и надуманные.

Что делать, если возник конфликт на работе?

Как правило, хватает одного неосторожного слова или же малейшего повода, чтобы вспыхнул костер эмоций. При этом каждая из воюющих сторон пытается сделать всё возможное, чтобы была принята именно её точка зрения.

Чтобы уменьшить переживания, старайтесь сохранять хладнокровие и юмор. Если человек, обращаясь к Вам, перешёл все границы приличия, не молчите. Самый достойный ответ должен прозвучать примерно следующим образом: «Простите, Юрий Владимирович (Анна Ивановна, Серафима Петровна), но Вы меня только что оскорбили. Я не собираюсь общаться в такой манере. Поэтому давайте продолжим разговор, когда Вы успокоитесь и извинитесь».

После таких слов уже нет нужды что-либо говорить, даже если Вас продолжают морально атаковать. Лучше всего гордо удалиться. Ответная ругань, агрессия и истерические крики — это просто цирковое представление. Оно лишь играет на руку Вашим противникам. Не нужно опускаться до подобных вещей, научитесь себя сдерживать. Анализировать скандал на работе, конечно, необходимо, но не следует на этом зацикливаться — разберись в проблеме и причинах появления раздоров. Это поможет найти способ предотвратить конфликт в будущем.

Примеры конфликтов и их решение

Раздоры в коллективе — не редкость. Давайте рассмотрим основные причины конфликтов на работе и выясним, как нужно себя вести в разных ситуациях.

  • Бытовые проблемы

Ситуация. Коллеги хотят проветрить помещение, а Вы только что вылечились после болезни и боитесь снова простудиться.

Выход. Не следует возмущаться и скандалить с коллегами, так как в душном помещении невозможно работать. Не препятствуйте проветриванию кабинета, просто выйдите на время из него, заодно и разомнётесь.

  • Рассеянность коллеги

Ситуация. Пётр опять забыл передать важную информацию о регистрации ИП — из-за этого Вам пришлось делать лишнюю работу.

Выход. Тактично выскажите личные претензии незадачливому коллеге. Затем поделитесь с ним своими методами организации работы в офисе.

Ситуация. Вы недавно устроились на работу, а руководитель в краткие сроки оценил Ваши навыки и повысил зарплату. Коллектив недоволен.

Выход. Спокойно принимайте нападки. Заметив Ваше равнодушие, завистники вскоре «устанут» и перестанут высказывать Вам своё недовольство.

Если ситуация сложилась иначе и вместо Вас повысили другого сотрудника, то имейте мужество признать это. Может быть, коллега действительно достоин повышения зарплаты, если же нет, то лучше обратите внимание начальства на свои результаты, а не тратьте силы на бесполезное и разрушающее чувство.

  • Разные темпераменты

Ситуация. Алексей — настоящий профессионал, но в силу своего темперамента выполняет работу медленно. Расторопные коллеги этим сильно недовольны.

Выход. Все люди разные, с этим нужно смириться. Иногда работа, сделанная кропотливо, может принести гораздо больше пользы и денег, чем та, что была сделана в спешке. Если же из-за медлительности сотрудника работа сильно замедлилась, спокойно напомните ему о сроках выполнения задания, затем добавьте, что по его милости отдел останется без заслуженной премии.

В каких случаях конфликты бесполезны?

Из-за разных взглядов на жизнь.
К работе они не имеют никакого отношения! Весьма часто в офисах спорят на повышенных тонах по поводу существования жизни после смерти, разных диет, праздников, командировок и прочее. В подобных перепалках участвовать не стоит: случайно кого-нибудь обидите, и человек ответит Вам неприятностью.

Из-за чужих привычек.
Они нас постоянно раздражают. Например, Ваш коллега постоянно включает кондиционер, холодный воздух дует Вам в спину, и Вы мёрзнете. В ответ на все возражения и просьбы он отвечает: «Мне жарко!» В этом случае не начинайте конфликт, посмотрите на коллегу трезвым взором: сорок килограммов лишнего веса заставляют его искать спасение в прохладе.

Что же делать? Смените местоположение своего стола, накройте спину теплой шалью и попросите коллегу охлаждать комнату во время Вашего отсутствия.

Из-за критики.
Если кто-то скажет Вам, что он любит критику, не верь ему. Он врёт — критика всегда болезненна. Но ругаться и спорить, получив критический залп, не стоит.

Бесполезной критики не бывает. Справедливое замечание позволяет людям понимать свои ошибки, отражает несвоевременность или неуместность нашей работы, низкое качество её оформления. Несправедливое замечание показывает эмоциональное отношение критикующего к объекту его критики. И если Вам больно слышать критику — не следует в ответ конфликтовать с её источником. Подумайте, что несёт в себе это замечание. И сделайте соответствующий вывод.

Заключение

Психологи считают, что конфликты, которые случаются на рабочем месте, можно разделить на две группы: функциональные и дисфункциональные.

Первые служат дополнительной информацией для руководящего звена, дают возможность проанализировать большое количество альтернативных вариантов и принять решение, устраивающее всех. Но это возможно при условии, что руководитель способен прислушиваться к сотрудникам и учитывать их мнение.

Ко второй группе относят конфликты, которые заканчиваются коллективной неудовлетворенностью, разрушением группового сотрудничества. Последствия таких конфликтов очевидны. Растёт число увольняющихся по своему желанию.

Вывод: последствия конфликта во многом зависят от руководителя коллектива, а не только от поведения непосредственных участников размолвки.

Спасибо за внимание!


Веб-мастер, контент-мейкер и копирайтер с 5-летним стажем.

Страница ВК: Влад Васильев
Пишите в ЛС, если хотите разместить свою ссылку на сайте.

Сообщество ВК: Удалённая работа
Моя группа для фрилансеров и работодателей.

Проблема на работе? 20 лучших способов быть счастливыми на работе.

Просмотры постов: 17648 Просмотры

Проблемы на работе? Изучите 20 лучших способов быть счастливыми на работе. Помните, что большую часть времени мы проводим на работе. Так что не ждите больше, чтобы решить проблемы на работе. Пришло время заняться проблемами, чтобы вы могли получать удовольствие от своей работы.

Кэтрин Аденл

Есть проблемы на работе? 20 лучших способов быть счастливыми на работе.

Очень важно знать 20 основных способов быть счастливыми на работе. Зачем? Что ж, большую часть времени мы проводим на работе. Поэтому неудивительно, что если мы недовольны на работе, это не даст нам уснуть и беспокоиться по ночам. Страх перед очередным днем ​​стресса на работе ежегодно вызывает бесчисленные язвы у мужчин и женщин и является одной из основных причин депрессии среди взрослых.

Вы понимаете, что я имею в виду, если вы каждое утро пытаетесь встать с постели, чтобы пойти на работу или смотреть часы, когда вы на работе. Если вы всю ночь боитесь завтрашней работы и жалуетесь на своего руководителя, коллег или работу, значит, вы один из тех, кому не нравится их работа.

Если у вас есть проблемы на работе, пора принять меры и заняться всем, что вы можете контролировать, а не тем, что вы не можете контролировать. Быть несчастным и каждый день идти на работу, которую вы презираете, - это не способ жить.

Узнайте, как справиться с плохой работой: 10 советов

20 лучших способов быть счастливыми на работе (инфографика)

20 лучших способов быть счастливыми на работе, чтобы получать большее удовлетворение от работы

1. Во-первых, найдите время, чтобы по-настоящему понять, почему вы ненавидите свою работу.

2. Это то, что вы не можете изменить? Если да, то рассмотрите возможность смены работы в той же организации, другом бизнес-подразделении, команде, роли и т. Д.

См. 7 неоспоримых причин, почему быстрая адаптация к изменениям жизненно важна в работе

3. Если вы не можете изменить причину, по которой у вас проблемы на работе или вы ненавидите свою работу, поищите, что хорошего в вашей текущей работе. Помните, что идеальной работы не бывает. У каждой работы есть свои плюсы и минусы.

4. Вы сами вызываете стресс на работе, не осознавая этого? В таком случае не относитесь к себе или своей работе слишком серьезно.Вы можете контролировать свои эмоциональные чувства и реакцию на свою работу. В жизни есть нечто большее, чем постоянное несчастье. Рассмотрите проблему на работе учителем. То, что вас не убивает, делает вас сильнее. Проблемы на работе испытывают вас и заставляют постоянно быть в тонусе.

5. Всегда старайтесь использовать свои лучшие навыки, часто добровольно участвуя в проектах и ​​задачах, которые позволят вам проявить себя.

6. Знайте все аспекты своей работы, как свои пять пальцев, и всегда старайтесь изо всех сил и продолжайте совершенствоваться.

7. Посмотрите, может ли ваша работа помочь вам улучшить свои знания и навыки, чтобы вы могли оставаться в курсе дела в своей области. Поговорите со своим руководителем, если он не является причиной того, что вам не нравится ваша работа.

8. Сеть вроде выходит из моды. Старайтесь вести дела профессионально на сайтах социальных сетей и следите за тем, чтобы у вас не было плохих цифровых следов в Интернете, потому что, если вам придется сменить работу, потенциальные работодатели будут искать вас в Google.

9. Если вашей проблемой является другой человек на работе, подружитесь с ним, если это не заставит вас чувствовать, что вы ставите под угрозу свою целостность.Измените то, как вы думаете о человеке. Почувствуйте их жалость и научитесь сосуществовать с ними, всегда оставаясь профессионалом. Кроме того, ведите учет любых взаимодействий между вами обоими на работе.

10. Научитесь расслабляться после работы и оставить работу на работе. Возможно, пора записаться в тренажерный зал, поиграть в гольф или научиться садоводству. После работы займитесь тем, чем вы увлечены. Постарайтесь не зацикливаться на вещах после работы, научитесь уходить от проблемы.

11.Подружитесь с позитивными людьми на работе и после работы. Поверьте, отношение заразительно

Проблемы на работе - Совет граждан

Узнайте, что вы можете сделать, если у вас возникла жалоба на работе - в общих чертах описаны шаги, которые вы можете предпринять.

Узнайте, когда вы должны использовать раннюю согласительную процедуру, что она включает и как влияет на срок подачи иска в трудовой трибунал.

Узнайте, как разрешить спор с вашим работодателем без обращения в суд, используя мировое соглашение.

Информация о жалобах на рабочем месте, в том числе о том, что такое претензия, подача официальной претензии, посредничество, примирение и претензии трудового трибунала.

Письмо с просьбой подать жалобу от сотрудника на то, что произошло на работе.

Основные правила написания письма с жалобой и контрольный список, чтобы убедиться, что в вашем письме есть вся необходимая информация.

Информация для сотрудников, которые были подвергнуты дисциплинарным взысканиям за поведение, отсутствие на работе или стандарты работы, включая дисциплинарные меры, неформальные решения, дисциплинарные процедуры, посредничество, примирение и иски трудового трибунала.

Информация об источниках помощи для решения проблем на рабочем месте, включая профсоюзы, юридическую помощь, консультационные агентства и другие организации.

Решение проблем на работе

Если у вас возникла проблема на работе, вы можете попробовать ее решить.

Что лучше всего подходит для вашей ситуации, будет зависеть от таких вещей, как, например, в чем проблема, насколько она серьезна, как ваш работодатель рассматривал подобные жалобы раньше и насколько успешным, по вашему мнению, может быть конкретный шаг.

Описанные здесь варианты переходят от неформального к формальному. Вам не нужно проходить их по порядку, и вы можете начать с любого из них.

Вам придется действовать иначе, если вас наказали, уволили или уволили.

Вы можете получить бесплатную консультацию в ближайшем отделении для граждан. Поможет, если принесешь:

  • ваша заметка о том, что произошло и что вы хотите
  • ваш трудовой договор или копию политики вашего работодателя относительно решения проблем на работе
  • копий всех полученных вами электронных писем по поводу вашей жалобы или заметок обо всех ваших разговорах по этому поводу

Подготовка того, что вы хотите сказать

Прежде чем поговорить с работодателем, вы должны хорошо подумать, что вы хотите сказать.

Запишите, что сделал ваш работодатель, что вас не устраивает - это поможет вам запомнить все, что вы хотите сказать.

Соберите все, что связано с вашей жалобой - например, дату и время инцидента, все разговоры, которые вы вели по этому поводу с тех пор, а также любые электронные письма или письма, которые могут иметь отношение к вашей проблеме.

Это поможет вам уточнить, в чем именно заключается ваша жалоба, и упростить обсуждение, когда вам нужно.

Вам также следует подумать о том, что вы хотите, чтобы ваш работодатель сделал с этим.

Возможно, вам будет полезно поговорить с друзьями, коллегами или представителем вашего профсоюза (если вы являетесь членом профсоюза). Они могли бы рассказать вам, как решалась подобная проблема.

Разговор с вашим работодателем

Поговорите со своим непосредственным руководителем или с кем-нибудь еще, если хотите, например, с кем-нибудь из отдела кадров или другим менеджером. Договоритесь с ними о встрече, чтобы вас не побеспокоили.

Вы можете спросить, может ли кто-нибудь пойти с вами на встречу, если вы не чувствуете, что можете пойти самостоятельно.Это может быть друг, коллега или представитель вашего профсоюза. Однако ваш работодатель не обязан соглашаться с этим.

На встрече расскажите своему работодателю, чем вы недовольны, и спросите его о причинах его действий.

Скажите им, что, по вашему мнению, должно произойти, и покажите им все доказательства, которые у вас есть в поддержку своей позиции. Например, если вы не получали отпускных, покажите им, что говорится об этом в вашем контракте и ваших платежных ведомостях.

Запишите, что было сказано на собрании, особенно любые действия, которые ваш работодатель соглашается предпринять.Если на собрании с вами есть кто-то, он может делать для вас заметки. Если ваш работодатель соглашается что-то сделать, убедитесь, что он назначил дату для этого, чтобы вы могли преследовать его в случае необходимости.

Ваши записи помогут, если вам нужно будет пойти дальше. Например, вы сможете использовать их в качестве доказательств, если подадите жалобу или обратитесь в суд.

Если вы не знаете, что сказать своему работодателю, обратитесь в ближайший совет по вопросам гражданства.

Письмо работодателю

Если разговор не решит проблему, вы можете отправить неофициальное письмо или электронное письмо своему непосредственному руководителю, более старшему руководителю или в отдел кадров.

Если вы не думаете, что это сработает, вы можете сразу обратиться к официальной жалобе.

Укажите, что произошло, включая то, что вы уже сделали, чтобы попытаться решить проблему, и то, как ваш работодатель может решить эту проблему.

Приложите копии любых доказательств, таких как электронные письма или письма от вашего руководителя.

Жалоба

Если ваше письмо не получило ожидаемого ответа, или вы хотите, чтобы проблема была решена более формально или более серьезно, вы можете подать жалобу.

Проверьте, есть ли у вашего работодателя процедура подачи жалоб. Это может быть на их веб-сайте или в справочнике для персонала, или попросить копию. Вы можете предпочесть следовать их шагам, если у них есть четкая процедура подачи жалоб.

Вы не обязаны подавать жалобу, но если вы выиграете дело в суде, ваша компенсация может быть уменьшена, если вы не сделали этого без уважительной причины.

В вашем письме с жалобой должно быть указано, что произошло, в том числе то, что вы уже пытались сделать для решения проблемы - например, если вы говорили с HR или отправляли письмо своему работодателю.

Менеджер, который рассматривает вашу жалобу, должен быть беспристрастным - это означает, что он не был вовлечен в то, что до сих пор произошло. Они могут быть более старшими - например, менеджер вашего менеджера - или из другого отдела, например отдела кадров.

Свяжитесь с ближайшим отделением для граждан, если вам нужна помощь в рассмотрении претензии.

Обращение в суд или мировое соглашение

Если вы не можете решить свою проблему, поговорив со своим работодателем или подав жалобу, вы можете:

Если вы хотите подать иск в суд, вам нужно сначала провести примирение.

Вы должны начать досрочное примирение в течение 3 месяцев минус 1 день после того, на что вы подаете жалобу, поэтому не позволяйте жалобе затягиваться. Если вы приближаетесь к крайнему сроку, начните скорейшее примирение, даже если ваша претензия еще не решена.

Решение проблем людей на работе

Хорошие отношения с людьми на рабочем месте могут быть одним из удовольствий работы. С другой стороны, столкновение с нерешенными проблемами людей на работе изо дня в день может вызвать у вас желание бросить курить.

Как и отношения в других сферах вашей жизни, ваши связи с коллегами, руководителями и клиентами, вероятно, сложны, поэтому любая проблема, которая может возникнуть у вас в рабочих отношениях, также будет сложной. Ваши шансы найти эффективное решение будут намного выше, если вы подойдете к ситуации с позитивным отношением.

Узнайте об этих типичных проблемах во взаимоотношениях на рабочем месте и попробуйте предлагаемые решения. Посмотрите, применимы ли они к вашей ситуации.

Мои коллеги кажутся отстраненными и недружелюбными.

Если вас наняли недавно, возможно, вы имеете дело с историей работы, о которой не знаете, или столкнулись с более сдержанной культурой на рабочем месте, чем вы привыкли. Возможно, вы работаете с самодостаточными людьми, которые не осознают, что вам они кажутся недружелюбными. Также важно понимать, что не существует «правила» на рабочем месте, которое гласит, что все ваши коллеги должны стать вашими друзьями или даже полюбить вас.

Ваш лучший подход - не торопиться, а затем сделать первый шаг.Приветствуйте всех каждый день. Поговорите с людьми, даже если поначалу вам может быть немного неловко. Чтобы избежать недопонимания по поводу деталей работы, часто и открыто общайтесь с коллегами. Вы можете обнаружить, что со временем они нагреваются - трудно оставаться в стороне, когда вам кто-то улыбается.

Мой руководитель не дает мне достаточно указаний или отзывов.

Сохраняя тактичный и позитивный настрой, попросите своего руководителя объяснить вам поставленные задачи или дать вам их письменное описание.В подходящее время запросите отзыв о своей работе. Вежливо примите любые предложения по улучшению и сообщите своему руководителю, насколько полезными были отзывы. В течение следующих нескольких дней или недель найдите способ показать своему руководителю, что вы выполняете предложения.

Если вы не получаете нужного направления от своего руководителя, попросите надежного сотрудника объяснить ваши задачи. Спустя несколько дней или недель попросите того же коллегу понаблюдать за вашей работой и дать вам обратную связь как в целом, так и в любых конкретных областях, которые вас беспокоят.

Часто задавайте себе обратную связь. Например, ведите список ежедневных задач. В конце дня отметьте, чего вам удалось достичь, и посмотрите, сможете ли вы улучшить свои результаты на следующий день.

Мои навыки и способности используются недостаточно.

Ищите способы применить свои навыки и способности на практике. Поговорите со своим руководителем, чтобы узнать больше о текущих целях вашей организации. Придумывайте идеи, которые помогут вашей организации достичь этих целей, и убедитесь, что вы включили план действий, который позволит вам продемонстрировать свои навыки и способности.Например, вы можете предложить взять на себя больше ответственности, предложить способы сократить расходы или улучшить качество или взять на себя задачи, которыми пренебрегли другие.

Мой коллега очень критически относится к другим, включая меня.

Ваш первый шаг - решить, можете ли вы решить эту проблему напрямую со своим коллегой, или было бы более уместным обратиться за помощью к своему руководителю.

Если вы решили, что уместно иметь дело напрямую с коллегой, четко определите, в чем проблема и чего вы пытаетесь достичь.Критика вашего коллеги, вероятно, связана не столько с деталями вашей работы, сколько с негативным характером ваших отношений (например, с отсутствием доверия или уважения). Ваша цель, во-первых, улучшить общение, а во-вторых, справиться с критикой.

В непринужденной обстановке, где вы можете сосредоточиться друг на друге, попросите коллегу описать ситуацию с его или ее точки зрения и внимательно выслушайте. Иногда, просто слушая другого человека и сосредотачиваясь на нем, можно начать изменение в отношениях.

Признайте любую критику, которую вы считаете обоснованной. Затем объясните ситуацию с вашей точки зрения. Спросите своего коллегу о советах, как улучшить общение и как справиться с любыми действительными рабочими проблемами, которые поднял ваш коллега.

Если этот подход не приводит к улучшению, обратитесь за помощью к своему руководителю.

Мой начальник обращается со мной несправедливо.

Если вы думаете, что ваш руководитель готов признать вашу обеспокоенность, как можно скорее обсудите проблему с ним или с ней наедине.Выражайте свои чувства открыто, вежливо, но уверенно. Сохраняйте самообладание и используйте утверждения типа «я», чтобы не обвинять или обвинять своего руководителя. Внимательно выслушайте ответ своего руководителя и постарайтесь найти решение, приемлемое для вас обоих. Записывайте, что было сказано. Убедитесь, что вы выполняете свою часть соглашения.

Если через несколько недель ситуация не улучшится, поговорите с менеджером своего руководителя или с кем-нибудь из отдела кадров и попросите трехстороннее обсуждение проблемы.Изложите ваш случай как можно лучше, внимательно слушайте, что говорят другие, и делайте заметки о встрече. Опять же, выполняйте свою часть любых согласованных действий.

К сожалению, если над вами издеваются, а менеджер вашего руководителя не может или не желает признать ситуацию, вы можете не получить заслуженную поддержку.

Если проблема не исчезнет, ​​вы можете подать официальную жалобу в Комиссию по правам человека Альберты, если считаете, что жестокое обращение основано на проблеме прав человека.

Продолжающаяся негативная атмосфера вредна для вас и повлияет на ваше будущее с организацией. Лучшим выбором может быть запрос о переводе или поиск работы в другом месте.

Двое моих сослуживцев недолюбливают друг друга, и я оказался посередине.

Вы можете нести ответственность только за свое поведение. Откажитесь принимать чью-то сторону, установите границы, сосредоточьтесь на работе и не сплетничайте. Если вы общались с одним или двумя коллегами, возможно, вам придется отступить.Вы можете открыто говорить об этих действиях - расскажите обоим своим коллегам, желательно одновременно, почему вы активно решаете установить границы своих отношений с каждым из них.

Если эти действия не уменьшают давление, которое вы испытываете, возможно, вам придется обратиться за помощью к своему руководителю.

Позитивно подходить к проблемам людей

Если учесть, что вы могли бы проводить до 40 часов в неделю в компании коллег, легко понять, почему качество ваших рабочих отношений может повлиять на вашу производительность и удовлетворенность работой.Эффективные коммуникативные навыки и позитивное, открытое отношение будут иметь большое значение для решения проблем людей на работе.

19 способов улучшить свои навыки решения проблем на работе

автор Дункан Мугуку

В этой статье обсуждаются пошаговые способы улучшить свои навыки решения проблем на работе.

Рассматриваемые темы включают разбивку проблемы, чтобы лучше понять ее, копание немного глубже, чтобы выяснить, что вызвало проблему, и определение того, насколько широко распространена проблема, включая количество затронутых людей.

Другие описанные шаги состоят из выяснения потенциальных решений, а затем сужения их до выбора наилучшего возможного варианта в данных обстоятельствах.

После того, как проблема была выяснена, решена или решена, дополнительные процессы влекут за собой мониторинг прогресса решения и активные действия для предотвращения будущих проблем.

В конце решения проблем нужно извлечь уроки и помочь другим, кто может столкнуться с аналогичными проблемами, которые мы преодолели.

Вы можете быстро просмотреть все 19 советов по решению проблем в приведенном ниже оглавлении, а затем щелкнуть любой совет, чтобы прочитать подробности. Пожалуйста, наслаждайтесь чтением. Спасибо.

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Определение проблемы
  2. Выявление причины проблемы / Проведение исследования
  3. Анализ воздействия проблемы
  4. Мозговой штурм возможных решений
  5. Оценка альтернатив / решений
  6. Выбираем лучший вариант
  7. Разработка плана действий / стратегии выполнения
  8. Реализация решения / Принятие мер
  9. Мониторинг прогресса
  10. Оценка результатов
  11. Если решение не работает
  12. Ошибки, связанные с решением проблем
  13. Способы улучшить свои навыки решения проблем
  14. Проблемы и препятствия в решении проблем
  15. Причины проблем на работе
  16. Навыки решения проблем
  17. Обучение у других, решавших аналогичные проблемы
  18. Примеры проблем на работе
  19. Лучшие практики решения проблем

1.Определение проблемы

Почему проблема в проблеме? Первый шаг в решении проблемы - начать с описания, объяснения или обрисовки проблемы.

В своей простейшей форме проблема - это проблема, которая не согласована и требует внимания, исправления или исправления для достижения желаемых результатов.

Может возникнуть соблазн быстро найти решения, однако, если проблема недостаточно понятна, решения могут быть неэффективными, а драгоценное время и усилия могут быть потрачены впустую.

Запишите проблему, исходя из вашего собственного понимания. Это помогает увеличить масштаб или сосредоточиться на конкретной проблеме. Подобно тому, как камера увеличивает изображение перед съемкой. Если фокус нечеткий, изображение не будет четким.

В качестве альтернативы, подумайте об этом как об определении стартовой линии в гонке: как только вы выяснили начальную точку (проблему), вы подготовите почву для выяснения навыков, информации, знаний или ресурсов, необходимых для достижения финишной черты. (решение).

2. Выявление причины проблемы / Проведение исследования

Что вызвало проблему? После того, как вы четко определили текущую проблему, следующим шагом будет копание немного глубже, чтобы выяснить первопричину или предысторию проблемы.

Некоторые вопросы, которые следует задать, включают следующее:

  • Когда и где возникла трудность, препятствие или осложнение?
  • Почему возникла проблема?
  • Как это случилось?
  • Что привело к проблеме?
  • Это было вызвано чем-то одним или многими?
  • Какая информация отсутствует?
  • Где можно найти дополнительную информацию?
  • Что могло предотвратить проблему?
  • Что известно о подобных проблемах?
  • Какие решения пробовали раньше?

3.Анализ влияния проблемы

На кого или на что влияет проблема? Определите, насколько широко распространена проблема.

  • Это затрагивает одного или многих? - Как это на них влияет?
  • Как давно проблема продолжается?
  • Есть ли тенденции?
  • Это повторяющаяся проблема или совершенно новая?
  • Что произойдет, если проблема не будет устранена?

Поговорите с разными людьми, чтобы из первых рук узнать о последствиях проблемы.Определите, является ли оно серьезным или управляемым.

4. Мозговой штурм возможных решений

Каковы возможные решения? Определите возможные решения с помощью мозгового штурма.

Во время мозгового штурма сформулируйте проблему, а затем попросите каждого самостоятельно записать свои индивидуальные ответы.

После этого перечислите все предложенные ответы и предложите другим развивать и уточнять предлагаемые решения или предлагать дополнительные решения.

Для того, чтобы мозговой штурм был успешным, необходимо четко определить проблему, запланировать достаточно времени, участникам необходимо время, чтобы обдумать проблему и выработать решения, а решения не должны оцениваться во время мозгового штурма.

Кроме того, используйте хорошего фасилитатора, чтобы внимательно выслушать участников, побудить всех внести свой вклад и стимулировать обсуждение.

5. Оценка альтернатив / решений

Как выбрать лучшую альтернативу? После того, как будет собрано достаточное количество вариантов, следующий шаг - просмотреть альтернативы и сузить наиболее жизнеспособные.

Также возможно, что лучшим вариантом будет слияние одной или нескольких других альтернатив.

Определите преимущества и недостатки лучших вариантов.

Кроме того, сделайте шаг назад и запишите желаемые результаты, когда они должны быть достигнуты, а также то, как результаты будут измеряться, т.е. что ожидается после устранения или решения проблемы - представьте, как это будет, когда Проблема решена.

Проанализируйте, насколько наилучший выбор приведет к желаемым результатам.

6. Выбор оптимального варианта

Решит ли проблему это решение? Последний шаг мозгового штурма - выбрать лучшее решение среди лучших доступных альтернатив.

Этот шаг может быть одним из самых сложных и ошеломляющих и вызывать колебания из-за боязни принять неправильное решение.

Может возникнуть тенденция продолжать копать дальше, чтобы найти больше информации или альтернатив.

Кроме того, выбор альтернативы может повлечь за собой компромиссы, и некоторым сторонам придется пойти на уступки, поэтому есть вероятность, что не все будут довольны окончательным решением.

Однако в какой-то момент процесс принятия решения должен подойти к концу. Следование своему инстинкту и советы другим могут помочь в принятии решения.

Вы также можете сделать перерыв, чтобы прочистить голову, расслабиться, а затем принять решение с ясным умом и быть в состоянии легко объяснить, что - «это решение является лучшим, потому что…»

Проведение опроса также является простым способом определения решения, которое следует применить для более серьезных проблем.

7. Разработка плана действий / стратегии реализации

Как вы подготовитесь к действию по решению? Запишите окончательное решение и составьте план действий по его реализации.

Разбейте решение на более мелкие управляемые шаги.

Количество шагов обычно меняется в зависимости от сложности проблемы, где, как правило, чем сложнее проблема, тем больше шагов потребуется для ее решения, и наоборот.

Обрисуйте действия, которые необходимо выполнить, определите, кто что должен делать, сколько времени доступно, установите сроки, крайние сроки и показатели или способы показать, достигаются ли результаты.

Подумайте о возможных неожиданных чрезвычайных ситуациях и рисках, а затем выделите план их устранения.

8. Реализация решения / Принятие мер

Как вы заставите решение работать? Вот где и выполняется фактическая работа.Твердо держите в уме желаемые результаты или конечную цель, а затем переходите к шагу за шагом.

Если вы работаете с другими, поделитесь планом решения проблемы. При необходимости обеспечьте обучение тому, как достичь желаемых целей, собрать и распределить необходимые ресурсы и быть готовым ответить на возникающие уточняющие вопросы.

Во время работы периодически сверяйте свой прогресс с планом действий, чтобы убедиться, что вы делаете шаги в правильном направлении.

Когда вы часто или регулярно работаете над внедрением различных решений, вы, вероятно, обнаружите лучшие, более простые и эффективные способы решения проблем.

Например, если решение проблемы в первый раз занимает x часов, после многократного решения одной и той же проблемы вы, вероятно, точно настроите свои методы, что приведет к меньшему количеству времени на решение проблемы и большему количеству улучшений и эффективности. А еще лучше, вы даже можете обучать других своим открытиям.

9.Мониторинг прогресса

Устраняется ли проблема? Отслеживайте прогресс, чтобы увидеть, работает ли решение. Проведите проверку пульса, чтобы получить представление и обратную связь.

В идеальных обстоятельствах, если решение является правильным, проблема должна постепенно исчезать по мере реализации решения.

Как правило, необходимо вносить изменения здесь и там, чтобы либо решить возникающие проблемы, либо обеспечить наилучшие шансы на успех решения.

Регулярно проверяйте, что идет хорошо, а что нет, и своевременно вносите коррективы.

Если есть существенные отклонения от ожидаемого, ожидаемого или прогнозируемого результата, выясните, что это вызывает.

Некоторые вопросы, которые следует задать при мониторинге прогресса решения проблем, включают:

  • Насколько прогресс был достигнут на данный момент?
  • Какой объем работы остается?
  • Все знают, что они должны делать?
  • Мы в рамках графика?
  • Находимся ли мы в рамках бюджета?
  • Достигли ли мы начальных этапов или целей?
  • С какими проблемами мы столкнулись до сих пор?
  • Какие рекомендуемые изменения необходимы на данном этапе?
  • Каковы следующие вехи?

10.Оценка результатов

Проблема устранена? В конце процесса решения проблемы полезно узнать, было ли решение успешным.

Несколько вопросов, которые вы можете задать при оценке результатов, включают следующее:

  • Решили ли мы проблему в рамках ранее запланированного графика, сроков или крайних сроков?
  • Мы устранили проблему в рамках бюджета?
  • Проблема полностью решена?
  • Есть что-нибудь, что не было завершено?
  • Есть ли извлеченные уроки?

Завершите, задокументировав результаты.Некоторые элементы, которые необходимо задокументировать, включают дату, когда проблема была устранена, кто удостоверился, что проблема была решена, и как проблема была обработана или решена.

11. Если решение не работает

Проблема не устранилась, что теперь? Реальность такова, что одни решения работают, а другие - нет.

Некоторые решения могут решить часть проблемы, а некоторые, наоборот, могут даже усилить проблему или выявить еще большую проблему.

Когда решение не работает, как ожидалось, время и ресурсы, конечно, были бы потрачены на ветер, тем не менее, вернитесь к чертежной доске и найдите другое решение.

Другие средства защиты могут заключаться в большем количестве времени, необходимом для того, чтобы решение работало, требуемых дополнительных ресурсов, большего количества средств или большего количества опыта.

Также важно проанализировать, почему исходное решение не сработало, чтобы не только учиться на ошибках, но и не допускать повторения тех же ошибок.

12. Ошибки при решении задач

Ниже приведены примеры ошибок при решении задач:

  • Отказ признать или признать наличие проблемы.
  • Нужны быстрые исправления.
  • Думаю, что проблем не будет.
  • Устранение симптомов вместо основной причины.
  • Сосредоточение внимания на тушении небольших пожаров вместо решения общей проблемы.
  • Спешите решить проблему до того, как ее поймете.
  • Боязнь поделиться нестандартными идеями во время мозгового штурма.
  • Риск группового мышления во время мозгового штурма или соответствия тому, что предлагают другие.
  • Отсутствие непредвзятости во время мозгового штурма.
  • Плохая организация мозгового штурма.
  • Решение неправильной проблемы.
  • Ищу виноватых или указывающих пальцем.
  • Не слушать или не ищу отзывов или решений от других.
  • Думаю, ты должен знать все ответы.
  • Решения, которые четко не определены.
  • Отсутствие четкого общения.
  • При условии, что люди уже знают, что делать.
  • Неспособность отдать должное персоналу, у которого есть исправленные проблемы.
  • Страх принять неправильное решение.
  • Ошибочные предположения.
  • Испугаться или запаниковать при возникновении проблемы.
  • Откладывать решение или выбирать между альтернативами.
  • Отказ признать, когда решение не работает.
  • Ничего не делать при возникновении проблемы.
  • Требуется много времени, прежде чем заняться проблемой.
  • Не быть гибким или адаптируемым при изменении предположений и условий.

13. Пути развития навыков решения проблем

Я считаю, что один хороший способ улучшить свои навыки решения проблем в офисе - это работать над решением многих проблем.

Вы можете сделать это, добровольно участвуя в группах или сессиях мозгового штурма и предлагая свой вклад и идеи, а также выслушивая комментарии своих коллег.

Стремитесь активно работать над внедрением решений, позволяющих сгибать и растягивать мышцы решения проблем.

Со временем вы сможете распознавать тенденции или закономерности в решении проблем, а также увеличивать свою способность терпеть двусмысленность и неизвестность в начале процесса решения проблемы.

Другие способы повышения навыков решения проблем включают следующее:

  • Наблюдая за тем, как другие решают проблемы.
  • Чтение о методах решения проблем.
  • Отработка различных методов решения проблем.
  • Проходит обучение решению проблем.
  • Бросьте вызов себе, чтобы хорошо решать проблемы и чувствовать себя комфортно в принятии решений.
  • Работа над несвязанными областями, заданиями и разными отделами для перекрестного изучения новых передаваемых предметов, навыков, методов и т. Д.
  • Игра в игры, которые помогают развивать способности к решению проблем, например, решение головоломок и игра в шахматы.
  • Улучшение ваших исследовательских навыков.

14. Проблемы и препятствия в решении проблем

Причины, по которым проблемы не могут быть решены, включают:

  • Игнорирование или устранение проблемы.
  • Думать, что решение проблемы требует слишком много времени или усилий.
  • Отсутствие полномочий решать, какое решение следует внедрить.
  • Затягивание или инерция решения проблемы, потому что поиск решений может занять много времени, особенно для сложных проблем.
  • Думаю, что проблема сложнее, чем есть на самом деле.
  • Думаю, что вам нужно во всем разобраться самостоятельно.
  • Не просит помощи.
  • Нежелание принимать участие других людей.
  • Боюсь, что реализация может быть сложной.
  • Страх неудачи.
  • Ограничения ресурсов; недостаточные ресурсы, такие как рабочая сила и финансы, для надлежащего решения крупномасштабных проблем.
  • Слишком много проблем или трудности с расстановкой приоритетов.
  • Сопротивление переменам или новым способам ведения дел.
  • Несоблюдение решений после стадии мозгового штурма.
  • Слишком быстро сдаюсь, когда решение проблемы требует много времени.
  • Прогресс не измеряется.
  • Изменение внешних факторов, вызывающее необходимость переосмысления или пересмотра решений.
  • Неопытность в обращении и решении проблем.
  • Не желая иметь дело с неопределенностью.

15. Причины проблем на работе

Проблемы на рабочем месте могут быть вызваны такими проблемами, как микроменеджмент, отсутствие подотчетности, тяжелая рабочая среда, слишком много бюрократии, отсутствие возможностей для продвижения по службе и недостаточное признание.

Другие причины проблем в офисе включают: плохое общение, неопределенные процессы или процедуры, нехватку ресурсов, финансовые трудности, отсутствие должной подготовки, скуку, отсутствие мотивации и стресс на работе.

Дополнительными факторами являются большие рабочие нагрузки, низкая производительность, отсутствие планирования, нечеткие ожидания, плохое обслуживание клиентов, натянутые рабочие отношения, плохое управление, текучесть кадров, выгорание и плохая пригодность к работе.

16.Навыки решения проблем

Навыки, которые могут помочь в улучшении решения проблем, включают:

Навыки принятия решений - особенно полезны при выборе между альтернативами, определении наилучшего решения и способности объяснить, почему выбранное решение является наилучшим в данных обстоятельствах.

Коммуникативные навыки - помогает, во-первых, дать понять другим, что существует проблема, затем, во-вторых, обрисовать в общих чертах, как проблема будет исправлена, в-третьих, в распределении обязанностей и объяснении другим, что они должны делать, и, в-четвертых, в том, чтобы сообщить другим, что проблема было решено.

Принятие риска - умение определять плюсы и минусы альтернативы и затем вооружаться достаточной информацией для выполнения плана действий.

Приоритизация - когда вы сталкиваетесь с множеством проблем на работе и можете определить самую неотложную и важную проблему, которую следует исправить.

Гибкость - условия и ситуации все время меняются, поэтому очень важна готовность повторно анализировать планы и предположения и откалибровать их по мере необходимости.

Другие полезные черты включают готовность получать обратную связь, решимость и настойчивость смотреть на вещи насквозь, терпение, соединять точки или выяснять отношения между вещами и терпимость к неопределенности.

17. Обучение у других, решавших аналогичные проблемы

Возможно, это не первый раз, когда проблема возникает, другие сотрудники организации или где-то еще могли столкнуться с подобными проблемами и успешно их решить.

Подобная проблема могла быть ранее решена коллегой, менеджером, сотрудником другого отдела или офиса, консультантом, исследователем и т. Д.

Обучение у других помогает сэкономить время и повысить уверенность в решении проблем.

Особенно важно иметь документированные процедуры решения проблем для критических проблем, которые возникали в прошлом. Это действует как форма библиотеки знаний, которая хранится в организации и может передаваться от одного человека к другому.

18. Примеры проблем на работе

Типичные проблемы, с которыми сталкиваются на рабочем месте, включают следующее:

  • Отсутствие связи.
  • Нехватка ресурсов.
  • Пропущенные сроки.
  • Цели не достигаются.
  • Трудности в отношениях с другими людьми.
  • Конфликты между сотрудниками.
  • Сплетни.
  • Плохое руководство.
  • Финансовые проблемы.
  • Перерасход средств.
  • Плохое обслуживание клиентов.
  • Слишком много обещаний или обязательств.
  • Внешние вызовы и угрозы.
  • Трудные сотрудники.
  • Отсутствие командной работы.
  • Плохое отношение.
  • Разрыв связи между руководителями и подчиненными.
  • Недовольные клиенты.
  • Недостаточная обратная связь или ее отсутствие.
  • Рабочий стресс.
  • Сложные клиенты.
  • Низкий боевой дух.
  • Недостаток признательности или признания.
  • Плохая рабочая среда.
  • Неэффективные или устаревшие системы.
  • Дублирование усилий.
  • Недостаточная подготовка.

Пример проблемы:
Простой пример проблемы на рабочем месте - «Не удается достичь целей филиала по продажам на год?»

Вопросы, которые следует задать и проанализировать при диагностике и решении этой проблемы, могут состоять из следующих:

  • Какова была годовая цель продаж?
  • Какой процент от цели мы достигли?
  • Какой был разрыв?
  • Как мы должны были достичь цели?
  • Разбили ли мы цель на более мелкие достижимые задачи или этапы?
  • Какие процессы или шаги мы запланировали для достижения целей?
  • Какие действия мы реализовали?
  • Кто за что отвечал?
  • С какими внутренними и / или внешними проблемами мы столкнулись?
  • Какие системы или методы мы внедрили для отслеживания прогресса в достижении цели?
  • Почему не достигли цели?
  • Когда мы поняли, что не достигнем цели?
  • Каковы последствия невыполнения цели?
  • Как исправить ситуацию?
  • Сколько времени у нас есть, чтобы решить проблему?
  • Как мы можем предотвратить повторение проблемы?
  • Чему мы можем научиться на своих ошибках?
  • Достигали ли мы ранее поставленных целей по продажам?
  • Достигли ли другие филиалы своих годовых планов продаж?
  • Как другие достигли своих целей?
  • Чему мы можем научиться у других?

19.Лучшие практики решения проблем

Решение проблем - это непрерывный процесс обучения. В то время как проблемы не могут быть полностью устранены на работе, вы можете предпринять активные шаги для улучшения организационных знаний и способности справляться с проблемами.

Ниже приведены несколько способов, которые помогут вам лучше подготовиться к решению новых и старых проблем, когда они возникают на рабочем месте:

  • Совместная работа с другими над решением проблем.
  • Документирование решений известных или решенных проблем; сохранение шагов, изученных при решении прошлых проблем.
  • Постоянное совершенствование методов решения проблем по мере решения новых и старых проблем.
  • Подготовка и использование контрольных списков для различных рабочих процессов.
  • Написание и внедрение стандартных операционных процедур и политик.
  • Использование справочников, руководств, руководств и блок-схем.
  • Внедрение процедур контроля качества на критических этапах.
  • Регулярное проектирование или прогнозирование и оценка прогресса относительно первоначальных планов.
  • Учимся на ошибках.
  • Регулярное обучение персонала.
  • Проведение анализа рисков и создание планов на случай непредвиденных обстоятельств.
  • Использование аудитов для обеспечения соблюдения установленных процедур и выявление проблем с соблюдением требований.
  • Регулярный анализ выполнения работы посредством наблюдения, отчетов, контрольных встреч и т. Д.
  • Использование сроков и сроков.
  • Получение информации из сбора данных.
  • Внедрение более надежных систем мониторинга.
  • Поощрение культуры постоянного улучшения процессов.
  • Инициатива по разрешению проблем.
  • Высказывание или озвучивание проблем на раннем этапе обнаружения проблем.
  • Стремление к хорошему и регулярному общению в организации.
  • Прислушиваться к отзывам сотрудников.
  • Обнадеживающие предложения по улучшению процесса.
  • Четкая постановка целей, включая долгосрочное и краткосрочное планирование и цели.
  • Внедрение более совершенных технологий и систем.
  • При необходимости использовать внешних экспертов, например консультантов.
  • Отслеживание внешних факторов и изменений, таких как изменение предпочтений клиентов, экономических условий, государственного регулирования, конкуренции, технологических достижений, политических изменений и т.д. .
  • Регулярная оценка результатов.

Заключение

Решение проблем подразумевает внесение исправлений и улучшений, когда что-то идет не так, как ожидалось.

Некоторые проблемы можно исправить за короткое время, а другие требуют больше времени.

Как минимум, столкнувшись с проблемой, необходимо некоторое время, чтобы выяснить, в чем заключается настоящая проблема, что ее вызвало, и найти потенциальные альтернативы ее решения.

После этого выберите наилучшее возможное решение, разработайте план реализации решения и внедрите его. Завершите, наблюдая за своим прогрессом и оценивая, решена ли проблема.

Дополнительные ресурсы о способах совершенствования навыков решения проблем на работе

Резюме

Название статьи

19 способов улучшить свои навыки решения проблем на работе

Описание

Изучите пошаговые способы улучшить свои навыки решения проблем на работе, включая примеры проблем на работе, определение проблемы, оценку решения и лучшие практики в решении проблем.

Автор

Дункан Мугуку

Имя издателя

ThriveYard

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ПРОБЛЕМАХ НА РАБОТЕ

По моему опыту на протяжении многих лет, одной из наиболее часто возникающих проблем в практике трудового права является тот факт, что большинство сотрудников слишком долго ждут, прежде чем проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт работы в области трудового права.

Это, вероятно, самая важная из проблем, влияющих на вашу способность правильно изложить свое дело наиболее выгодными для вас способами в случае возникновения судебного разбирательства.

Например, часто, когда работодатели явно пытаются «задокументировать» досье сотрудника, сотрудник обычно ничего не делает, но, возможно, подписывает документацию, указывая на свое несогласие. Этого, к сожалению, недостаточно, и это мало поможет сотруднику, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Как правило, закон применяет определенные презумпции в случае письменных сообщений, происходящих в деловой среде и, следовательно, в трудовых отношениях. Как тогда это применимо? В тех случаях, когда досье сотрудника явно документируется работодателем с целью оправдания дисциплинарных мер или увольнения, сотруднику всегда необходимо ответить в письменной форме, если сотрудник не согласен с заявлением работодателя, излагающим как можно более конкретно Причины, почему.Если работодатель не отвечает, что часто бывает, закон будет исходить из того, что то, что работник заявил в своем сообщении, является правильным. Дело, конечно, в том, что, если бы это было неверно, было бы разумно предположить, что работодатель ответил бы и указал на это.

Кроме того, во время этого процесса вы можете и должны проконсультироваться с опытным юристом, который сможет должным образом проконсультировать вас по поводу содержания любого письменного сообщения, направленного вами работодателю.

Я не могу передать вам, насколько неприятно, когда клиент впервые обращается к нам после того, как работодатель завершил свою кампанию по документированию сотрудника без очевидной противоположной реакции со стороны сотрудника. Как видите, презумпция, которую я описал выше, имеет двоякий смысл. Неспособность сотрудника отреагировать на ошибочные обвинения со стороны работодателя аналогичным образом поднимет презумпцию в пользу работодателя и может нанести серьезный ущерб любому возможному иску, возбужденному сотрудником.

Еще одним аспектом этого очень важного инструмента является подтверждение определенных разговоров или событий в письменной форме, чтобы вы могли сохранить эти факты в случае необходимости судебного разбирательства.

Например, сотрудника часто вызывают на встречу с начальством, на которой обсуждается определенная важная информация или принимаются решения. Иногда эти очень важные события не записываются. В таких случаях всегда рекомендуется, чтобы сотрудник подтвердил в письменной форме, что произошло, что было заявлено, согласовано или какие-либо другие действия, которые были предприняты.Имейте в виду, что это следует делать только после консультации с юристом, имеющим опыт работы в области трудового права, и только тогда, когда подтверждение таких событий будет полезно для сотрудника в случае будущих судебных разбирательств.

Наконец, также важно как можно скорее проконсультироваться с опытным юристом, поскольку многие действия, которые сотрудник мог бы рассмотреть, подчиняются определенным процессуальным правилам, которые требуют исчерпания определенных административных средств правовой защиты в течение определенного периода времени и также подлежат различным срокам давности, которые диктуют, когда такие действия могут быть предприняты.Если сотрудник будет ждать слишком долго и не соблюдает должным образом какие-либо из этих установленных законом ограничений или требований, он вполне может потерять свое право на предъявление иска.

Каждое возбужденное дело основывается на одном очень важном моменте: доказательствах и доказательствах, подтверждающих требования сотрудника. Когда сотрудник подает иск в суд, бремя доказывания ложится на него. Другими словами, вы должны быть в состоянии продемонстрировать, что более вероятно, что то, что вы говорите, произошло на самом деле.Описанные выше шаги необходимы для облегчения вашей способности справиться с бременем доказывания в случае судебного разбирательства. Слишком часто адвокаты сталкиваются с фактами, которые чрезвычайно трудно, а то и невозможно установить с точки зрения закона, потому что единственным доказательством таких фактов является ", - сказал он, - сказала она". Изложенные здесь рекомендации устраняют эту проблему.

Помните, что большинство опытных юристов по трудоустройству сначала проконсультируются с вами совершенно бесплатно. Это, вероятно, одно из лучших предложений, которое вы когда-либо могли найти.Как часто в нашей экономической системе у вас есть опытный, хорошо обученный профессионал, готовый провести оценку вашей конкретной ситуации абсолютно бесплатно для вас? Однако, как правило, значительная часть людей не может воспользоваться этой выгодой и, к сожалению, в ущерб себе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *