30.11.2021

Наша деятельность направлена на развитие общения и коммуникации: Подготовка к ЕГЭ. Тренировочные задания.

Содержание

Развитие коммуникативных навыков у дошкольников

%PDF-1.5 % 1 0 obj > /Metadata 5 0 R >> endobj 6 0 obj /Title >> endobj 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > endobj 5 0 obj > stream

  • Развитие коммуникативных навыков у дошкольников
  • Оксенюк Л. Б.1.52018-03-27T07:07:39+00:002018-03-27T07:07:39Z endstream endobj 7 0 obj > endobj 8 0 obj > endobj 9 0 obj > endobj 10 0 obj /Dest [16 0 R /XYZ 82 785 0] /Parent 3 0 R /Next 67 0 R >> endobj 11 0 obj /Dest [61 0 R /XYZ 82 785 0] /Parent 3 0 R /Prev 68 0 R >> endobj 12 0 obj > endobj 13 0 obj > endobj 14 0 obj > endobj 15 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] /XObject > >> /Contents [487 0 R 488 0 R 489 0 R] /Group > /Tabs /S /StructParents 0 /Parent 7 0 R /Annots [490 0 R] >> endobj 16 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 491 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 1 /Parent 7 0 R >> endobj 17 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 492 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 2 /Parent 7 0 R >> endobj 18 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 493 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 3 /Parent 7 0 R >> endobj 19 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 495 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 4 /Parent 7 0 R >> endobj 20 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 497 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 5 /Parent 7 0 R >> endobj 21 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 498 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 6 /Parent 7 0 R >> endobj 22 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 499 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 7 /Parent 7 0 R >> endobj 23 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 500 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 8 /Parent 7 0 R >> endobj 24 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 501 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 9 /Parent 7 0 R >> endobj 25 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 502 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 10 /Parent 7 0 R >> endobj 26 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 503 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 11 /Parent 7 0 R >> endobj 27 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 504 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 12 /Parent 7 0 R >> endobj 28 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 505 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 13 /Parent 7 0 R >> endobj 29 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 506 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 14 /Parent 7 0 R >> endobj 30 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 507 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 15 /Parent 7 0 R >> endobj 31 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 508 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 16 /Parent 7 0 R >> endobj 32 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 509 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 17 /Parent 7 0 R >> endobj 33 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 510 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 18 /Parent 7 0 R >> endobj 34 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 511 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 19 /Parent 7 0 R >> endobj 35 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 512 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 20 /Parent 8 0 R >> endobj 36 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 513 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 21 /Parent 8 0 R >> endobj 37 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 514 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 22 /Parent 8 0 R >> endobj 38 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 515 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 23 /Parent 8 0 R >> endobj 39 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 516 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 24 /Parent 8 0 R >> endobj 40 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 517 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 25 /Parent 8 0 R >> endobj 41 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 518 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 26 /Parent 8 0 R >> endobj 42 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 519 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 27 /Parent 8 0 R >> endobj 43 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 520 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 28 /Parent 8 0 R >> endobj 44 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 521 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 29 /Parent 8 0 R >> endobj 45 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 522 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 30 /Parent 8 0 R >> endobj 46 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 523 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 31 /Parent 8 0 R >> endobj 47 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 524 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 32 /Parent 8 0 R >> endobj 48 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 525 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 33 /Parent 8 0 R >> endobj 49 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 526 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 34 /Parent 8 0 R >> endobj 50 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 527 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 35 /Parent 8 0 R >> endobj 51 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 528 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 36 /Parent 8 0 R >> endobj 52 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 529 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 37 /Parent 8 0 R >> endobj 53 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 530 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 38 /Parent 8 0 R >> endobj 54 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 531 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 39 /Parent 8 0 R >> endobj 55 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 532 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 40 /Parent 9 0 R >> endobj 56 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 533 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 41 /Parent 9 0 R >> endobj 57 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 534 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 42 /Parent 9 0 R >> endobj 58 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 535 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 43 /Parent 9 0 R >> endobj 59 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 536 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 44 /Parent 9 0 R >> endobj 60 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Contents 537 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 45 /Parent 9 0 R >> endobj 61 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [538 0 R 539 0 R 540 0 R 541 0 R 542 0 R 543 0 R] /Contents 544 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 52 /Parent 9 0 R >> endobj 62 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [545 0 R 546 0 R 547 0 R 548 0 R 549 0 R 550 0 R 551 0 R] /Contents 552 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 60 /Parent 9 0 R >> endobj 63 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [553 0 R 554 0 R 555 0 R 556 0 R 557 0 R 558 0 R] /Contents 559 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 67 /Parent 9 0 R >> endobj 64 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [560 0 R 561 0 R 562 0 R 563 0 R 564 0 R] /Contents 565 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 73 /Parent 9 0 R >> endobj 65 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [566 0 R 567 0 R 568 0 R 569 0 R 570 0 R 571 0 R 572 0 R 573 0 R] /Contents 574 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 82 /Parent 9 0 R >> endobj 66 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [575 0 R 576 0 R 577 0 R 578 0 R] /Contents 579 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 87 /Parent 9 0 R >> endobj 67 0 obj /Dest [19 0 R /XYZ 82 585 0] /Count -4 /First 580 0 R /Last 581 0 R /Parent 3 0 R /Prev 10 0 R /Next 582 0 R >> endobj 68 0 obj /Dest [58 0 R /XYZ 82 447 0] /Parent 3 0 R /Prev 582 0 R /Next 11 0 R >> endobj 69 0 obj > endobj 70 0 obj > endobj 71 0 obj > endobj 72 0 obj > endobj 73 0 obj > endobj 74 0 obj > endobj 75 0 obj > endobj 76 0 obj > endobj 77 0 obj > endobj 78 0 obj > endobj 79 0 obj > endobj 80 0 obj > endobj 81 0 obj > endobj 82 0 obj > endobj 83 0 obj > endobj 84 0 obj > endobj 85 0 obj > endobj 86 0 obj > endobj 87 0 obj > endobj 88 0 obj > endobj 89 0 obj > endobj 90 0 obj > endobj 91 0 obj > endobj 92 0 obj > endobj 93 0 obj > endobj 94 0 obj > endobj 95 0 obj > endobj 96 0 obj > endobj 97 0 obj > endobj 98 0 obj > endobj 99 0 obj > endobj 100 0 obj > endobj 101 0 obj > endobj 102 0 obj > endobj 103 0 obj > endobj 104 0 obj > endobj 105 0 obj > endobj 106 0 obj > endobj 107 0 obj > endobj 108 0 obj > endobj 109 0 obj > endobj 110 0 obj > endobj 111 0 obj > endobj 112 0 obj > endobj 113 0 obj > endobj 114 0 obj > endobj 115 0 obj > endobj 116 0 obj > endobj 117 0 obj > endobj 118 0 obj > endobj 119 0 obj > endobj 120 0 obj > endobj 121 0 obj > endobj 122 0 obj > endobj 123 0 obj > endobj 124 0 obj > endobj 125 0 obj > endobj 126 0 obj > endobj 127 0 obj > endobj 128 0 obj > endobj 129 0 obj > endobj 130 0 obj > endobj 131 0 obj > endobj 132 0 obj > endobj 133 0 obj > endobj 134 0 obj > endobj 135 0 obj > endobj 136 0 obj > endobj 137 0 obj > endobj 138 0 obj > endobj 139 0 obj > endobj 140 0 obj > endobj 141 0 obj > endobj 142 0 obj > endobj 143 0 obj > endobj 144 0 obj > endobj 145 0 obj > endobj 146 0 obj > endobj 147 0 obj > endobj 148 0 obj > endobj 149 0 obj > endobj 150 0 obj > endobj 151 0 obj > endobj 152 0 obj > endobj 153 0 obj > endobj 154 0 obj > endobj 155 0 obj > endobj 156 0 obj > endobj 157 0 obj > endobj 158 0 obj > endobj 159 0 obj > endobj 160 0 obj > endobj 161 0 obj > endobj 162 0 obj > endobj 163 0 obj > endobj 164 0 obj > endobj 165 0 obj > endobj 166 0 obj > endobj 167 0 obj > endobj 168 0 obj > endobj 169 0 obj > endobj 170 0 obj > endobj 171 0 obj > endobj 172 0 obj > endobj 173 0 obj > endobj 174 0 obj > endobj 175 0 obj > endobj 176 0 obj > endobj 177 0 obj > endobj 178 0 obj > endobj 179 0 obj > endobj 180 0 obj > endobj 181 0 obj > endobj 182 0 obj > endobj 183 0 obj > endobj 184 0 obj > endobj 185 0 obj > endobj 186 0 obj > endobj 187 0 obj > endobj 188 0 obj > endobj 189 0 obj > endobj 190 0 obj > endobj 191 0 obj > endobj 192 0 obj > endobj 193 0 obj > endobj 194 0 obj > endobj 195 0 obj > endobj 196 0 obj > endobj 197 0 obj > endobj 198 0 obj > endobj 199 0 obj > endobj 200 0 obj > endobj 201 0 obj > endobj 202 0 obj > endobj 203 0 obj > endobj 204 0 obj > endobj 205 0 obj > endobj 206 0 obj > endobj 207 0 obj > endobj 208 0 obj > endobj 209 0 obj > endobj 210 0 obj > endobj 211 0 obj > endobj 212 0 obj > endobj 213 0 obj > endobj 214 0 obj > endobj 215 0 obj > endobj 216 0 obj > endobj 217 0 obj > endobj 218 0 obj > endobj 219 0 obj > endobj 220 0 obj > endobj 221 0 obj > endobj 222 0 obj > endobj 223 0 obj > endobj 224 0 obj > endobj 225 0 obj > endobj 226 0 obj > endobj 227 0 obj > endobj 228 0 obj > endobj 229 0 obj > endobj 230 0 obj > endobj 231 0 obj > endobj 232 0 obj > endobj 233 0 obj > endobj 234 0 obj > endobj 235 0 obj > endobj 236 0 obj > endobj 237 0 obj > endobj 238 0 obj > endobj 239 0 obj > endobj 240 0 obj > endobj 241 0 obj > endobj 242 0 obj > endobj 243 0 obj > endobj 244 0 obj > endobj 245 0 obj > endobj 246 0 obj > endobj 247 0 obj > endobj 248 0 obj > endobj 249 0 obj > endobj 250 0 obj > endobj 251 0 obj > endobj 252 0 obj > endobj 253 0 obj > endobj 254 0 obj > endobj 255 0 obj > endobj 256 0 obj > endobj 257 0 obj > endobj 258 0 obj > endobj 259 0 obj > endobj 260 0 obj > endobj 261 0 obj > endobj 262 0 obj > endobj 263 0 obj > endobj 264 0 obj > endobj 265 0 obj > endobj 266 0 obj > endobj 267 0 obj > endobj 268 0 obj > endobj 269 0 obj > endobj 270 0 obj > endobj 271 0 obj > endobj 272 0 obj > endobj 273 0 obj > endobj 274 0 obj > endobj 275 0 obj > endobj 276 0 obj > endobj 277 0 obj > endobj 278 0 obj > endobj 279 0 obj > endobj 280 0 obj > endobj 281 0 obj > endobj 282 0 obj > endobj 283 0 obj > endobj 284 0 obj > endobj 285 0 obj > endobj 286 0 obj > endobj 287 0 obj > endobj 288 0 obj > endobj 289 0 obj > endobj 290 0 obj > endobj 291 0 obj > endobj 292 0 obj > endobj 293 0 obj > endobj 294 0 obj > endobj 295 0 obj > endobj 296 0 obj > endobj 297 0 obj > endobj 298 0 obj > endobj 299 0 obj > endobj 300 0 obj > endobj 301 0 obj > endobj 302 0 obj > endobj 303 0 obj > endobj 304 0 obj > endobj 305 0 obj > endobj 306 0 obj > endobj 307 0 obj > endobj 308 0 obj > endobj 309 0 obj > endobj 310 0 obj > endobj 311 0 obj > endobj 312 0 obj > endobj 313 0 obj > endobj 314 0 obj > endobj 315 0 obj > endobj 316 0 obj > endobj 317 0 obj > endobj 318 0 obj > endobj 319 0 obj > endobj 320 0 obj > endobj 321 0 obj > endobj 322 0 obj > endobj 323 0 obj > endobj 324 0 obj > endobj 325 0 obj > endobj 326 0 obj > endobj 327 0 obj > endobj 328 0 obj > endobj 329 0 obj > endobj 330 0 obj > endobj 331 0 obj > endobj 332 0 obj > endobj 333 0 obj > endobj 334 0 obj > endobj 335 0 obj > endobj 336 0 obj > endobj 337 0 obj > endobj 338 0 obj > endobj 339 0 obj > endobj 340 0 obj > endobj 341 0 obj > endobj 342 0 obj > endobj 343 0 obj > endobj 344 0 obj > endobj 345 0 obj > endobj 346 0 obj > endobj 347 0 obj > endobj 348 0 obj > endobj 349 0 obj > endobj 350 0 obj > endobj 351 0 obj > endobj 352 0 obj > endobj 353 0 obj > endobj 354 0 obj > endobj 355 0 obj > endobj 356 0 obj > endobj 357 0 obj > endobj 358 0 obj > endobj 359 0 obj > endobj 360 0 obj > endobj 361 0 obj > endobj 362 0 obj > endobj 363 0 obj > endobj 364 0 obj > endobj 365 0 obj > endobj 366 0 obj > endobj 367 0 obj > endobj 368 0 obj > endobj 369 0 obj > endobj 370 0 obj > endobj 371 0 obj > endobj 372 0 obj > endobj 373 0 obj > endobj 374 0 obj > endobj 375 0 obj > endobj 376 0 obj > endobj 377 0 obj > endobj 378 0 obj > endobj 379 0 obj > endobj 380 0 obj > endobj 381 0 obj > endobj 382 0 obj > endobj 383 0 obj > endobj 384 0 obj > endobj 385 0 obj > endobj 386 0 obj > endobj 387 0 obj > endobj 388 0 obj > endobj 389 0 obj > endobj 390 0 obj > endobj 391 0 obj > endobj 392 0 obj > endobj 393 0 obj > endobj 394 0 obj > endobj 395 0 obj > endobj 396 0 obj > endobj 397 0 obj > endobj 398 0 obj > endobj 399 0 obj > endobj 400 0 obj > endobj 401 0 obj > endobj 402 0 obj > endobj 403 0 obj > endobj 404 0 obj > endobj 405 0 obj > endobj 406 0 obj > endobj 407 0 obj > endobj 408 0 obj > endobj 409 0 obj > endobj 410 0 obj > endobj 411 0 obj > endobj 412 0 obj > endobj 413 0 obj > endobj 414 0 obj > endobj 415 0 obj > endobj 416 0 obj > endobj 417 0 obj > endobj 418 0 obj > endobj 419 0 obj > endobj 420 0 obj > endobj 421 0 obj > endobj 422 0 obj > endobj 423 0 obj > endobj 424 0 obj > endobj 425 0 obj > endobj 426 0 obj > endobj 427 0 obj > endobj 428 0 obj > endobj 429 0 obj > endobj 430 0 obj > endobj 431 0 obj > endobj 432 0 obj > endobj 433 0 obj > endobj 434 0 obj > endobj 435 0 obj > endobj 436 0 obj > endobj 437 0 obj > endobj 438 0 obj > endobj 439 0 obj > endobj 440 0 obj > endobj 441 0 obj > endobj 442 0 obj > endobj 443 0 obj > endobj 444 0 obj > endobj 445 0 obj > endobj 446 0 obj > endobj 447 0 obj > endobj 448 0 obj > endobj 449 0 obj > endobj 450 0 obj > endobj 451 0 obj > endobj 452 0 obj > endobj 453 0 obj > endobj 454 0 obj > endobj 455 0 obj > endobj 456 0 obj > endobj 457 0 obj > endobj 458 0 obj > endobj 459 0 obj > endobj 460 0 obj > endobj 461 0 obj > endobj 462 0 obj > endobj 463 0 obj > endobj 464 0 obj > endobj 465 0 obj > endobj 466 0 obj > endobj 467 0 obj > endobj 468 0 obj > endobj 469 0 obj > endobj 470 0 obj > endobj 471 0 obj > endobj 472 0 obj > endobj 473 0 obj > endobj 474 0 obj > endobj 475 0 obj > endobj 476 0 obj > endobj 477 0 obj > endobj 478 0 obj > endobj 479 0 obj > endobj 480 0 obj > endobj 481 0 obj > endobj 482 0 obj > endobj 483 0 obj > endobj 484 0 obj > endobj 485 0 obj > endobj 486 0 obj > stream x

    Связи | Nestlé

    Наша команда по корпоративным коммуникациям играет важную роль как движущая сила в сердце Nestlé. Это работает в тесном сотрудничестве с другими функциями и отделами, чтобы привлечь внимание извне, конструктивно оспаривать и помогать формировать программу взаимодействия нашей компании.

    Команда по связям помогает нам достигать наших бизнес-целей путем разработки и реализации инициативных внешних и внутренних коммуникаций и программ взаимодействия. Они предоставляют консультации, стратегии и планирование, а также гарантируют, что последовательные и заслуживающие доверия сообщения будут передаваться ключевым внутренним и внешним аудиториям сильными профессионалами в области коммуникации во всей компании.

    Наша деятельность направлена ​​на широкий круг аудитории, включая СМИ, неправительственные организации, международные организации, ключевых авторитетных лидеров, сотрудников, потребителей и широкую общественность.

    Вот некоторые из областей, в которых вы могли бы углубить свой опыт общения — на местном или международном уровне.

    Связи со СМИ: выступать в качестве голоса компании для внешних ресурсов; отвечать за контакты с СМИ онлайн, печатными и вещательными.

    Связи с общественностью: освещение отношений Nestlé с внешними заинтересованными сторонами с целью обеспечения разработки политики, отвечающей социальным изменениям.

    Корпоративный контент и цифровой контент: управление корпоративными веб-сайтами и социальными сетями, доступ к миллионам потребителей, онлайн-авторитетов и заинтересованных сторон каждый день. Внутренние коммуникации: -сосредоточены на вовлеченности сотрудников.

    Корпоративные вопросы промышленности: отвечает за координацию и согласованность участия Nestlé во внешних промышленных и торговых организациях с целью укрепления наших позиций и влияния на текущую и будущую отраслевую повестку дня. Содействовать и вносить вклад в отраслевую отрасль и сотрудничать по разработке и внедрению соответствующих добровольных неконкурентных передовых методов и стандартов с целью совместного повышения потребительской и покупательской ценности на всех рынках. Вам нужно будет всегда быть в курсе текущих дел, интересоваться бизнесом, цифровыми и социальными сетями, чтобы добиться успеха.

     

    Методы и приёмы, направленные на развитие коммуникативных способностей детей на занятии по развитию речи через театрализованную деятельность

    Статья:

    Проблема коммуникативных способностей находится в центре внимания социальных психологов в связи с её значимостью во всех сферах жизнедеятельности каждого человека.

     Коммуникация – способность общаться со сверстниками и взрослыми, понимание и осознание себя.

    Общение – важный показатель психического развития ребёнка. Человек без коммуникации не может жить среди людей. Коммуникация не просто действие – это именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками.

     Современное общество предъявляет высокие требования к коммуникативной деятельности личности. Обществу нужны творческие личности, которые могут нестандартно мыслить, грамотно выражать свои мысли, находить решения в любых жизненных ситуациях. В дошкольном возрасте дети легко приобретают новые знания, сохраняют и удерживают сформированные умения и навыки.

     Коммуникативная деятельность предполагает:

     1. Взаимообогащения детей новым опытом познания, формами взаимодействия.

     2. Освоение детьми разными видами деятельности.

     3. Установление эмоционального взаимодействия с детьми и взрослыми.

     В настоящее время коммуникативное развитие дошкольника вызывает тревогу. Ни для кого не секрет, что телевизор и компьютер, компьютерные игры стали заменять и детям, и взрослым общение и игровую деятельность. Общение и только живое человеческое общение обогащает жизнь детей.

     У многих детей нарушена коммуникативная функция речи. У таких детей наблюдается неустойчивое внимание, плохая память, быстрая утомляемость, недостаточное развитие познавательной деятельности, плохой словарь, нарушение грамматического строя речи, незрелая эмоционально-волевая сфера. У дошкольников наблюдаются тормозные процессы и они могут проявить: робость, скованность. Дети начинают относиться критично к своим дефектам. Дошкольники не всегда могут правильно сформулировать свою мысль, правильно ответить на вопросы, не могут правильно задать вопрос, затрудняются в установлении контакта как со взрослыми, так и сверстниками, не могут вести сдержанно разговор с друзьями, вступают в конфликты и затрудняются разрешить его мирным путём и в вежливой форме.

     Умение общаться это важнейшее условие успешного социального, интеллектуального развития ребёнка. Учитывая, что игра в дошкольном возрасте является ведущим видом деятельности, она и явилась одним из наиболее эффективных и доступных способов формирования коммуникативных способностей дошкольников.

     Театрализованная игра является средством развития общения детей дошкольного возраста. Она является хорошей возможностью раскрытия творческого потенциала ребёнка, воспитания творческой направленности личности. Дети учатся замечать в окружающем мире интересные идеи, воплощают их, создают свой художественный образ персонажа, у детей развивается творческое воображение, ассоциативное мышление, умение видеть необычные моменты в обыденном.

     Коллективная театрализованная деятельность направлена на целостное воздействие на личность ребёнка, его раскрепощение, вовлечение в действие, активизируя при этом все имеющиеся у него возможности; на самостоятельное творчество; развитие всех ведущих психических процессов; способствует самопознанию, самовыражению личности при достаточно высокой степени свободы; создаёт условия для социализации ребёнка, усиливает его адаптационные способности, корректирует коммуникативные отклонения; помогает осознанию чувства удовлетворения, радости, значимости, возникающих в результате выявления скрытых талантов и потенций.

     Театральная деятельность выполняет одновременно познавательную, воспитательную и развивающую функцию.

    Воспитательные возможности театральной деятельности велики, так как она способствует развитию следующих коммуникативных способностей:

    1. Знакомство с окружающим миром.

     2. Становление психических процессов (внимание, восприятие, память, мышление, воображение).

     3. Развитие речи (словарный запас, грамматический строй речи, совершенствуется звуковая культура речи, навыки связной речи, интонационная и выразительная речь)

     4. Развитие эмоционально-волевой сферы (способность распознавать эмоциональное состояние человека по мимике, жестам, интонации, умение ставить себя на его место в различных ситуациях, выражать своё собственное отношение к добру и злу).

     5. Формирование первичных социальных навыков поведения (доброта, дружба, честность, смелость).

     6. Источник развития чувств, глубоких переживаний и открытий ребёнка, приобщение его к духовным ценностям (сочувствие, сопереживание).

     7. Совершенствуется моторика, координация, плавность, переключаемость, целенаправленность движений.

     8. Формируется представление о театре как об искусстве, появляется интерес к театрально-игровой деятельности.

     9. Совершенствуются музыкальные способности при создании художественного слова.

     Вся театрализованная деятельность в моей группе организована так, что она способствует развитию умственной активности, развитию психических процессов, совершенствуются речевые навыки, повышается эмоциональная активность и правильное коммуникативное поведение.

     Театральные постановки и игры в театр оптимизируют познавательное развитие дошкольников, вводят детей в богатый мир образов, человеческих поступков и отношений. Ребёнок учится заранее продумывать свои действия, поступки героев, ролевые высказывания, подбирает выразительные средства – мимику, интонацию, позу. Яркость, зрелищность и иносказательность, присуще искусству театра, позволяют довести до сознания ребёнка возвышенные предоставления о дружбе, добре, справедливости, красоте человеческих отношений. Театрализованная игровая деятельность способствует воспитанию у детей организованности, самостоятельности, коммуникативных способностей. Дошкольники учатся последовательно рассуждать и доказывать свою точку зрения.

     Через ролевые высказывания, драматическую разработку сюжетов литературных произведений ребёнок – дошкольник усваивает смысл и активно экспериментирует со словом, мимикой, жестом, движением, овладевает различными способами выражения мыслей, характера, образа героев спектакля.

     Участвуя в театрализованной игровой деятельности дети познают мир, становятся участниками событий из жизни мира природы и людей. Все театрализованные игры строятся на материале сказок и играя, дети учатся связно рассказывать, чувствовать, передают интонацию, активно пользуются движениями, мимикой и жестами

     Принципы развития коммуникативных способностей, которые формируются в театрализованной деятельности:

     1. Принцип интергративности (взаимосвязь с другими видами деятельности).

     2. Разнообразие тематики и методов работы.

     3. Максимальная активность детей.

    4. Сотрудничество детей друг с другом и со взрослыми (взаимосвязь ребёнка и взрослого).

     5. Компетентность педагога.

     6. Принцип индивидуального подхода к детям (дифференцированный подход).

     7. Принцип игровой подачи материала.

     Виды мотиваций в театрализованной игре:

    •  Социальный (создание ситуации успеха, использование похвалы, поощрения, права ребёнка на ошибку).

    • Содержательный (формирование опыта коллективной и творческой деятельности, организация индивидуальной работы с детьми).

    • Прагматической (усиление внимания детей к данному виду деятельности развитие познавательного интереса).

     Необходимо создать в групповой комнате предметно-развивающую среду, которая обеспечивает возможность одновременно заниматься разными видами деятельности. В нашей группе оформлены театральные зоны, которые отличаются друг от друга: «мини-музей», «театральная сцена», «в стране театра», «уголок ряженья». Создание таких зон подталкивают детей к самостоятельной творческой деятельности, к игре в театр.

     Театральные центры представлены разнообразным оснащением и следующим материалом: книги, театральные маски и отдельные элементы костюмов, наборы кукол, ширмы, разнообразные виды театров (би-ба-бо, теневой, настольный, театр ложек, пальчиковый театр, театр кукол с «живой рукой», театр петрушек, эстрадный театр, театр-драматизации, театр на блюдечках, театр на зонтике, театр на воздушном шаре, театр на ладошках, театр картинок (фланелеграф), атрибуты и декорации (макет дерева, домик, цветы и так далее).

     Принципы организации театральной среды:

     1. Принцип дистанции (общение взрослого с ребёнком «глаза в глаза».

     2. Принцип активности, самостоятельности, творчества.

     3. Принцип стабильности-динамичности.

     4. Принцип комплексирования и гибкого зонирования (дети занимаются одновременно разными видами деятельности, не мешая друг другу).

     5. Принцип эмоциогенности (индивидуальная комфортность и эмоциональное благополучие каждого ребёнка).

     6. Принцип эстетической организации (сочетание привычного и нового).

     7. Принцип половых и возрастных различий (эталоны мужественности и женственности).

     Работа по развитию у детей коммуникативных способностей средствами театрализованной деятельности проходит через основные виды деятельности и в их взаимосвязи, она может быть организована в утренние и вечерние часы, в любое свободное время в течение дня.

     Вся работа должна быть систематизирована таким образом, чтобы педагог каждый раз стимулировал бы двигательную, интонационную, творческую активность всех детей.

     Развитие коммуникативных способностей детей средствами театрализованной деятельности, частые их выступления способствуют реализации творческих сил и духовных потребностей детей, раскрепощению и повышению самооценки, общему развитию; проявлению любознательности, стремления к усвоению новой информации, развитию ассоциативного мышления, настойчивости, проявления общего интеллекта, эмоций. У детей развивается умение комбинировать образы, интуиция, способность к импровизации, развивается мелодико-интонационная выразительность, плавность речи. Самое главное – участие в театрализованных играх доставляют детям радость, вызывают активный интерес, увлекают их.

     

     Литература

     1. Артёмова Л. В. Театрализованные игры дошкольников. М.: Просвещение, 2008.

     2. Бодраченко И.А. Журнал «Современное дошкольное образование» № 3, 2010.

     3. Дронова Т.Н. Играем в театр. Театрализованная деятельность детей 4-6 лет. М.: Просвещение, 2005.

     4. Касаткина Е. И. Игра в жизни дошкольника. М.: Дрофа, 2010.

     5. Кислинская Т. А. Игры-сказки для ладошек из тридесятого царства – солнечного государства.  М.: Генезис, 2009.

      Вся информация взята из открытых источников.
    Если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, пожалуйста, напишите в чате на этом сайте, приложив скан документа подтверждающего ваше право.
    Мы убедимся в этом и сразу снимем публикацию.

    Глава 4. Маркетинг и коммуникация. Концепции и продвижение

    Поведенческие и психографические критерии

    К этой категории относится образ жизни, искомые преимущества (то, что покупатель рассчитывает получить от данного товара или услуги), верность клиента одному продукту, готовность к восприятию нового (см. ниже) и уровень (активность) использования продукта.

    От новаторов до опоздавших

    Сегментация по восприятию нового (по Э. Роджерсу) относится к тому, на каком этапе потребитель совершает покупку. Каков бы ни был товар или услуга, всегда есть люди, которые сразу на него набрасываются, и люди, которые подтягиваются в самом конце. Роджерс различает новаторов (2,5% населения), ранних последователей (13,5%), раннее большинство (34%), позднее большинство (34%) и опоздавших (16%) (Rogers, 2003.). Поскольку «новаторы» и «ранние последователи» в целом оказывают большое влияние на остальные категории, именно на них сознательно направляют свои усилия маркетинговые эксперты. Например, сюда можно отнести специальный предпросмотр новой выставки для избранного круга посетителей. Бесплатные роскошные закуски и напитки, выступления артистов – все это недешево, но реклама тоже стоит дорого.

    Модели сегментирования

    Предпринимается много попыток объединить различные упомянутые (и другие) критерии и прийти к делению населения на основе так называемых моделей сегментирования. Приведем некоторые модели, разработанные в Нидерландах:

    • Life & Living компании NFO Trendbox
    Эта модель отображает тенденции, движение и перемещения на рынке и в обществе Нидерландов и информирует об этом маркетологов. Она описывает ценностную ориентацию, менталитет и поведение.

    • Модель WIN компании TNS NIPO

    Эта модель делит население Нидерландов на основе ценностей и социодемографических характеристик на восемь целевых групп (например, на традиционалистов, гедонистов, карьеристов и т.д.). Она позволяет понять конкретные особенности потребителей, связанные с их происхождением, принципы использования СМИ, взгляды целевых групп, их мышление и структуру покупок.

    • Модель SmartBSR компаний MarketResponse и The SmartAgent

    Модель SmartBSR позволяет понять базовые потребности и мотивы, важные в таких областях, как информирование граждан со стороны государства, использование автомобиля, ЖКХ и др., а также стратегии, которые применяют граждане, чтобы удовлетворить свои потребности.

    • Модель Censydiam

    Censydiam отталкивается от потребностей человека и утверждает, что товары и услуги предоставляют возможности для удовлетворения индивидуальных потребностей. Поведение потребителей определяется двумя системами координат: «контроль – ослабление контроля» и «ты сам по отношению к другим людям». Отсюда возникают восемь стратегий или потребностей, влияющих на поведение потребителя (например, власть, безопасность, принадлежность и др.).

    • Модель Mentality амстердамской компании Motivaction (см. пособие «Публика» Академии Рейнвардта).

    Всероссийскому обществу слепых исполнилось 74…

    Люди существа социальные, поэтому каждый человек стремится найти свое окружение, которое как правило строится из общих интересов: образование, социальный статус, семейное положение и т.д.
    Именно поэтому существует так много различных ассоциаций и объединений: солдатских матерей, спортивных и музыкальных фанатов, и различных сообществ людей с ограниченными возможностями.

    Одним из таких сообществ является — Всероссийское общество слепых, филиалом которого в настоящее время является Тавдинская МО ВОС в осеннем календаре которой есть знаменательная дата 2 октября 1947 года. Это год образования первичной организации ВОС города Тавды. Первым председателем организации был избран Тейкин Иван Максимович, 1908 года рождения, инвалид ВОВ по зрению, награждённый орденом Красной Звезды Отечественной войны, медалями «За отвагу», «За боевые заслуги», воинское звание- капитан. Он же являлся первым преподавателем системы Брайля в Тавде. С 1947 по 1997 год председателями Тавдинской первичной организации были Рожков Г.А, Фоминых Б.Ф, Разбойников А.А, Волков С.П, Ладыгин Е.М, 1932 года рождения, член ВОС с 1968 года, отработавший в первичной МО ВОС четверть века. Секретарём при Евстратии Марковиче была член ВОС с 01.03.1973 по 31.01.1985 года Богданова Зинаида Аркадьевна, которая до настоящего времени продолжает активно принимать участие в жизни общества, являясь членом бюро. За активную жизненную позицию награждена Благодарственным письмом ЦПВОС.
    С 1995 года пришла в первичную организацию ВОС Глушкова М.П, вскоре став заместителем председателя организации, а в 5 августа 1998 года, Мария Павловна была избрана на конференции председателем первичной организации ВОС города Тавды.
    Менялись секретари, а председателем Глушкова Мария Павловна проработала с 1998 по 15.12.2017 года. За время своей деятельности Постановлением ЦП ВОС от 20.02.2007года Мария Павловна была награждена нагрудным знаком, заслуженного работника ВОС, за бескорыстный труд, гуманизм, и трудолюбие.
    Затем Постановлением ЦП ВОС от 25.02.2010 года награждена нагрудным знаком «За заслуги перед ВОС» 3 степени, нагрудным знаком 2 степени от 21.03.2012года «За заслуги перед ВОС», постановлением ЦП ВОС от 20.10.16 года награждена нагрудным знаком 1 степени. Неоднократно награждалась благодарственными письмами Всероссийского общества слепых и ЦП ВОС.
    Почетной грамотой Восточного Управленческого округа Свердловской области «За многолетний добросовестный труд и участие в общественной жизни общества»
    С января 2020 года правлением СОО ОООИ ВОС председателем была назначен, член ВОС с 2009 года инвалид 1 группы по зрению Петраков А.В., его помощником продолжает работать с 01.06.2016 года Доровских С.В. член ВОС на правах зрячих. На отчетно-выборной конференции 14.10.2020 года, Петраков А.В. был избран председателем Тавдинской МО ВОС.
    По состоянию на 01.10.2021 года численный состав организации 114 членов ВОС проживающих на территории Тавдинского городского округа и Таборинского района.
    Постоянно действующим органом МО ВОС является бюро. В настоящий момент оно составляет 5 человек.
    1. Петраков А.В.- председатель;
    2. Денисенко Е.В.- член бюро;
    3. Богданова З.А. – член бюро;
    4. Зюсько М.Я.-член бюро;
    5. Варванович И.Н.-член бюро.
    Председатель КРК- Малеков В.А.
    . Одной из важнейших задач реабилитации инвалидов по зрению являются включения их в активную, самостоятельную и социально значимую деятельность. С целью улучшения психоэмоционального и морально-психологического состояния людей с нарушением зрения, повышения их самооценки и развития умственной деятельности, совершенствования навыков комплексной реабилитации инвалидов по зрению и вовлечения молодых инвалидов по зрению в жизнь общества, в рамках проекта проводятся комплекс мероприятий (вечера отдыха, экскурсии, конкурсы, беседы, шашечные и шахматные турниры, мастер-классы и т.д.), направленных на адаптацию инвалидов по зрению в вопросах медико-социальной, психологической и трудовой реабилитации инвалидов.
    Организация культурных мероприятий социальной направленности помогает преодолеть депрессию и пересилить болезнь, вселяет уверенность в своих силах, приносит удовлетворение. Активное участие в проводимых мероприятиях помогут победить недуг, заставит радоваться жизни инвалидам по зрению, проживающих на территории ТГО.
    В нашей организации более 70% инвалидов по зрению пожилого возраста, но без внимания никто не остается. В настоящий момент наш коллектив помолодел, т.к. были привлечены молодые люди, с которыми мы активно работаем, привлекая их к участию в мероприятиях, конкурсах, фестивалях. Ведь на них вся надежда. В целях популяризации нашей деятельности, мы все мероприятия размещаем на сайт СОО ОООИ ВОС, сайте ТГО, в группе ОК. Наших инвалидов объединяют общие интересы, цели, задачи, а также и проблемы, с которыми наша организация сталкивается. Поэтому мы стараемся повысить уровень социальной поддержки инвалидов по зрению и не стоим на месте, а двигаемся вперёд.
    Тавдинская МО – это семья, в которой бывают радости и печали. Кто -то уходит, кто -то приходит, кто- то по состоянию здоровья не может посещать общество, не выходит из дома, но главное, они не забыты.
    В настоящее время наша деятельность направлена на решение многих значимых задач:
    — создание возможности для общения;
    — привлечение к активной жизненной позиции семей инвалидов;
    — пропаганда здорового образа жизни;
    — расширение общего кругозора и круга общения;
    — социальная интеграция;
    — восстановление способности к общественной деятельности.
    Мы стремимся и будем стремиться чтобы жизнь людей с проблемами зрения была насыщенной, интересной.
    Пандемия вмешалась в нашу жизнь, наложив ограничения на многие привычные вещи, которые раньше казались нам само собой разумеющимися, но мы есть, мы существуем, мы работаем.

    В возрасте каждом свои измерения…
    Стареет лишь кожа, меняются мнения…
    Но души всё те же и те же желания…
    Всем хочется счастья и понимания.

    Всё также мы любим, и также прощаем…
    Друзей своих верных не забываем…
    Смеяться и плакать мы не разучились…
    Мы всё ещё те же… такие как были!

    А возраст… всего лишь для паспорта дата…
    Мы всё ещё молоды, правда ребята?

    С.В. Доровских

     

    Кодекс корпоративной этики — «Альфа-Банк»

    Определения глоссария приведены в упрощённой форме для облегчения восприятия
    основных идей и принципов кодекса. Соблюдая требования закона, банк использует
    определения, приведённые в соответствующих внутренних регламентных документах банка,
    полностью соответствующих формулировкам закона.

  • активы банка — это имущество, в том числе права и ресурсы, контролируемые банком
    и формирующие ожидаемую банком экономическую выгоду в будущем

  • банк — АО «АЛЬФА-БАНК»

  • банковская тайна — информация об операциях, о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов,
    сведения о клиенте

  • горячая линия банка — электронный почтовый ящик [email protected], на который
    принимаются сообщения о нарушениях правил и принципов, установленных в кодексе, а также
    сообщения о прочих нарушениях законодательства и регламентных документов банка

  • интеллектуальная собственность — результаты интеллектуальной деятельности, права
    на них, а также приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров,
    работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана

  • информация, составляющая коммерческую тайну — сведения любого характера
    (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе
    о результатах интеллектуальной деятельности и способах осуществления профессиональной
    деятельности, которые имеют коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам

  • инсайдерская информация — точная и конкретная информация, которая не была
    распространена, распространение которой может оказать существенное влияние на цены
    финансовых инструментов, иностранной валюты и/или товаров

  • кодекс — настоящий кодекс корпоративной этики. Банк знакомит с кодексом каждого
    сотрудника, а также осуществляет периодический контроль понимания сотрудниками принципов
    и требований кодекса.

  • комитет по этике и социальной ответственности (Комитет) — коллегиальный орган банка, целью
    деятельности которого является рассмотрение случаев нарушения установленных кодексом
    правил и принципов, а также определение направлений деятельности банка в сфере
    корпоративной социальной ответственности

  • конфликт интересов — прямое или косвенное противоречие между имущественными или иными
    интересами банка и/ или сотрудников, и/или его клиентов, в результате которого действия
    (бездействие) одной стороны могут иметь неблагоприятные последствия для другой стороны

  • конфиденциальность — необходимость предотвращения утечки (разглашения) какой-либо
    информации, а также обязательство для выполнения лицом, получившим доступ к определённой
    информации, не передавать такую информацию третьим лицам без согласия её обладателя

  • конфиденциальная информация — виды информации, в отношении которых законом
    установлен режим конфиденциальности

  • личный интерес (личная заинтересованность) — наличие у лица возможности получить доход
    в виде денег, иного имущества, в том числе имущественных прав, услуг имущественного
    характера, результатов выполненных работ или каких-либо иных выгод (преимуществ). По тексту
    кодекса понятие личного интереса сотрудника также включает личные интересы связанных
    с ним лиц

  • манипулирование рынком — умышленные действия, в результате которых цена, спрос,
    предложение или объём торгов финансовым инструментом, иностранной валютой и/или товаром
    отклонились от уровня или поддерживались на уровне, существенно отличающемся от того
    уровня, который сформировался бы без таких действий

  • модель трёх линий защиты — совокупность принципов, основанных на лучших мировых
    практиках, которые позволяют наиболее эффективно распределять функции по управлению
    рисками между структурными подразделениями банка:

  • Первая линия защиты — преимущественно зарабатывающие подразделения, а также иные
    подразделения, являющиеся владельцами рисков, которые выстраивают процессы
    с учётом рекомендаций второй линии защиты. При этом такое подразделение может передавать
    выполнение функции «сервисному подразделению», которое выстраивает этот процесс и становится
    первой линией защиты по присущим ему рискам.

  • Вторая линия защиты — независимые от первой линии защиты подразделения, в составе
    основных функций которых выработка концепции и инструментов управления рисками,
    предоставление независимой экспертизы по рискам (зачастую это профильные подразделения
    по определённым рискам), а также осуществление мониторинга контролей первой линии
    (контрольные подразделения). Вторая линия преимущественно разрабатывает порядок,
    методологию и инструменты управления риском (определяет, что должно быть сделано в целях
    минимизации рисков), предоставляет независимую профильную экспертизу по риску, агрегирует
    общий профиль рисков, отслеживает эффективность управления риском и контролями по банку.

  • Третья линия защиты — проводит оценку эффективности первой и второй линий защиты.
    В банке третьей линией защиты является управление внутреннего аудита.

  • мы — банк и его сотрудники, акционеры, члены правления и совета директоров

  • операционный риск — риск возникновения убытков в результате ненадежности и недостатков
    внутренних процедур управления кредитной организации, отказа информационных и иных
    систем либо вследствие влияния на деятельность кредитной организации внешних событий

  • отмывание денег — это практики легализации доходов, полученных в результате запрещённых
    законом действий, с целью придания таким доходам правомерного вида и создания
    возможностей для их инвестирования в легальную деятельность. Отмывание денег
    не ограничивается операциями с денежными средствами, но также включает операции с валютными
    ценностями, финансовыми инструментами, иными формами имущества

  • персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно
    определённому, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том
    числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное,
    социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы и другая информация

  • подарок — любая безвозмездно передаваемая ценность в материальной или нематериальной
    форме, включая выгоды и услуги имущественного характера (например, оплата развлечений,
    транспортных расходов, скидки)

  • пресс-служба банка — управление информационной политики департамента маркетинга
    и коммуникаций

  • связанные с банком лица — лица, входящие в список аффилированных лиц банка (список
    раскрывается на официальном сайте банка)

  • связанные с сотрудниками лица — родственники сотрудника (включая супруга/супругу,
    родителей, детей, братьев и сестёр), юридические лица, в которых сотрудник или его
    родственники могут оказывать влияние на принимаемые решения (например, когда
    сотрудник/родственники имеют право распоряжаться 20 и более процентами общего количества
    голосов, составляющего уставный капитал соответствующего юридического лица, или входят
    в его органы управления), а также любые иные лица, которые могут влиять на решения сотрудника
    или могут оказаться под его влиянием

  • сделка с заинтересованностью — сделка банка или связанного с ним лица, в совершении
    которой имеется личная заинтересованность сотрудника или связанного с ним лица, подлежащая
    предварительному согласованию в соответствии с регламентами банка

  • сотрудник — физическое лицо, заключившее с банком трудовой договор, а также члены совета
    директоров банка

  • финансирование распространения оружия массового уничтожения — выделение (передача)
    средств и ресурсов в целях распространения оружия массового уничтожения как из законных,
    так и незаконных источников дохода

  • финансирование терроризма — выделение (передача) средств и ресурсов террористам,
    террористическим организациям и для организации террористических актов как из законных,
    так и незаконных источников дохода

  • Главная страница — Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования»Социальная школа Caritas»

    В области работы с людьми, имеющими тяжелую инвалидность, отдельно выделяется тема школьного обучения детей с ТМНР. По школьному обучению разработан курс повышения квалификации; с 2012 года проведено более 50 семинаров по различным аспектам обучения и воспитания детей с множественными нарушениями; для ознакомления с практическим опытом организованы стажировки в специальные школы Польши.

    В 2013 году школа провела большую конференцию «Обучение детей с тяжелыми и множественными нарушениями развития», ставшую первой в стране конференцией по этой тематике. Материалы конференции были изданы отдельным сборником, ссылка, их можно посмотреть на сайте здесь.

    Психологическая поддержка специалистов и волонтеров, работающих с особым ребенком, в школе представлена семинарами по профилактике эмоционального выгорания, вопросам переживания бессилия, организации эффективного профессионального общения. Кроме того, для специалистов — не психологов, сталкивающихся с психологическими трудностями в работе, есть курс «Основы психологического консультирования», проводятся баллинтовские группы.

    Традиционно школа поддерживает специалистов и добровольцев, помогающих детям и взрослым, живущим в детских домах и интернатах. Наши семинары всегда собирают большое количество слушателей из учреждений соцзащиты и некоммерческих организаций, работающих на базе детских домов и психоневрологических интернатов.

    Альтернативная коммуникация, в понимании команды школы Каритас — это не набор техник и инструментов для решения коррекционно-образовательных задач, не указывание на картинку или демонстрация жеста. Это философия уважительного отношения к личности неговорящего человека как к равному партнеру по общению, со своими особенностями и ограничениями, свойственными каждому человеку. Это живое общение между людьми способом, доступным каждому его участнику.

    В рамках работы по этому направлению СШК организовала более 30 обучающих курсов и семинаров, в т.ч. образовательную программу «Коммуникация — не только слова: основы альтернативной и аугментативной коммуникации» под научным руководством профессора Стивена фон Течнера (Университет Осло, Норвегия), в рамках которой были обучены 50 специалистов из Санкт-Петербурга и других регионов РФ.

    За последние четыре годы школа провела три научно-практических конференции с международным участием, посвященных вопросам коммуникации, в каждой из которых приняли участие более 300 человек.

    Более тысячи специалистов участвовали в дистанционном обучении альтернативной коммуникации, в том числе в курсе «Альтернативная коммуникация в повседневной жизни и обучении: от раннего вмешательства к школе и взрослой жизни», записи вебинаров доступны здесь.

    Учителя коррекционных школ и логопеды участвовали в стажировках в Польшу, изучая работу коллег с использованием альтернативной коммуникации.

    В октябре 2016 года впервые в России по инициативе школы в Санкт-Петербурге прошел месячник альтернативной и аугментативной коммуникации, который привлек внимание к коммуникации с неговорящим человеком не только специалистов, но и правительства города и средств массовой информации.

    Поддержка семьи с особым ребенком всегда находилась в фокусе внимания школы Каритас. Родители и опекуны были и остаются активными участниками семинаров, курсов, вебинаров, выступают на конференциях и круглых столах.

    С начала 2016 года работа с семьями особых людей оформилась как отдельное программное направление деятельности ЧОУ ДПО «Социальная школа Каритас».

    На данный момент в Социальной школе в рамках этого направления проходят:

    Группы взаимопомощи, представляющие собой встречи родителей с обсуждением актуальных вопросов, обменом опытом, взаимной поддержкой друг друга.

    Открытые тематические вечера: лекции, интерактивные беседы и семинары, в ходе которых приглашенные специалисты делятся информацией и отвечают на вопросы родителей.

    Эти мероприятия призваны поделиться с родителями теми ресурсами, которыми обладает ЧОУ ДПО «Социальная школа Каритас»: информационными, профессиональными, эмоциональными. Развивая направление поддержки семей, воспитывающих детей с тяжелыми и множественными нарушениями развития, мы стремится стать для них таким местом, где каждый найдет для себя как нужную информацию, так и необходимую поддержку.

    Одной из своих задач школа считала и считает организацию сотрудничества между помогающими организациями разных направлений, уровней, ведомств. В рамках проходящих в школе встреч — начиная от круглых столов и заканчивая большими конференциями — накапливается уникальный опыт, которым можно поделиться с другими. Так родилось книгоиздательское направление — школа издает сборники материалов по итогам конференций, переводит и издает книги ведущих зарубежных специалистов. Так, ч 2009 по 2015 Социальной школой был издан ряд материалов, проводимых в эти годы конференций. Здесь можно познакомиться с электронной версией этих изданий. Кроме того, в прошедшие годы был издан ряд методических пособий, затрагивающих различные аспекты. В 2016 году в партнерстве с ИТД «Скифия» был осуществлен перевод и издание книги Малгожаты Квятковска» «Глубоко непонятые дети».

    Глава 6. Коммуникации для повышения интереса | Раздел 1. Разработка плана коммуникации | Основной раздел

    Узнайте, как разработать план коммуникации для повышения осведомленности о проблемах сообщества и достижениях вашей организации.

    Разработка плана коммуникации может помочь сфокусировать ваше сообщение и охватить вашу целевую аудиторию. План также может повлиять на эффективность и простоту ваших методов общения.В этом разделе рассматривается, что влечет за собой коммуникационный план, как и когда его создавать, а также как использовать коммуникационный план для повышения осведомленности о вашей проблеме или проекте.

    Что мы подразумеваем под общением?

    Коммуникация — это процесс передачи идей и информации. Для массовой инициативы или общественной организации это означает донести до сообщества истинную сущность вашей организации, проблемы, которыми она занимается, и ее достижения.

    Связь может принимать разные формы, в том числе:

    • Сарафанное радио
    • Новости как в печатных, так и в вещательных СМИ
    • Пресс-релизы и пресс-конференции
    • Плакаты, брошюры и листовки
    • Информационно-пропагандистская деятельность и презентации для других поставщиков медицинских и общественных услуг, общественных групп и организаций
    • Специальные мероприятия и дни открытых дверей, которые проводит ваша организация

    Чтобы общаться эффективно, он помогает спланировать, чего вы хотите от общения и что вам нужно сделать, чтобы получить это.

    Что такое план общения?

    Планирование — это способ организовать действия, которые приведут к достижению цели.

    В данном случае ваша цель — повысить осведомленность о долгосрочной пользе вашей инициативы для вашего сообщества.

    Чтобы разработать план общения, необходимо ответить на несколько основных вопросов:

    • Почему вы хотите общаться с сообществом? (Какова ваша цель?)
    • Кому вы хотите это сообщить? (Кто ваша аудитория?)
    • Что вы хотите сообщить? (Ваше сообщение?)
    • Как вы хотите это передать? (Какие каналы связи вы будете использовать?)
    • К кому обратиться и что делать, чтобы использовать эти каналы? (Как вы будете распространять свое сообщение?)

    Ответы на эти вопросы составляют ваш план действий, то, что вам нужно сделать, чтобы успешно общаться со своей аудиторией.Оставшаяся часть вашего коммуникационного плана состоит из трех этапов:

    • Реализуйте свой план действий. Создайте свое сообщение и распространите его среди целевой аудитории.
    • Оцените свои коммуникационные усилия и соответствующим образом скорректируйте свой план.
    • Держись.

    Коммуникация — это постоянная деятельность любой организации, которая обслуживает, зависит от сообщества или каким-либо образом связана с ним. Цель, аудитория, сообщения и каналы могут измениться, но потребность в поддержании отношений со СМИ и ключевыми людьми в сообществе останется.В результате важной частью любого коммуникационного плана является продолжение использования и пересмотр вашего плана на основе вашего опыта на протяжении всего существования вашей организации.

    Почему вам следует разработать план общения?

    • План позволит точно нацелить ваше общение. Это дает вам структуру, чтобы определить, с кем вам нужно связаться и как.
    • План может быть долгосрочным, помогая вам определить, как со временем поднять свой профиль и улучшить свой имидж в сообществе.
    • План сделает ваши коммуникационные усилия более эффективными, результативными и продолжительными.
    • План все упрощает. Если вы потратите некоторое время на планирование в начале работы, вы сможете сэкономить много времени позже, потому что вы знаете, что вам следует делать на любом этапе процесса.

    Когда следует разработать план общения?

    Как только ваша организация начнет планировать свои цели и действия, вы также должны начать планировать способы их передачи; успешное общение — это непрерывный процесс, а не разовое мероприятие.

    Коммуникация полезна на всех этапах развития вашей организации — она ​​может помочь рассказать о новой организации, возобновить интерес к давней программе или помочь привлечь новые источники финансирования.

    Как разработать план общения?

    Планирование коммуникации — это восьмиэтапный процесс. Шаги:

    1. Определите цель вашего общения
    2. Определите свою аудиторию
    3. Спланируйте и создайте свое сообщение
    4. Учитывайте свои ресурсы
    5. План препятствий и чрезвычайных ситуаций
    6. Определите, как вы будете общаться со средствами массовой информации и другими людьми, которые могут помочь вам распространить ваше сообщение
    7. Создать план действий
    8. Решите, как вы будете оценивать свой план и скорректируйте его, исходя из результатов его выполнения

    1.Определите свою цель

    То, что вы, возможно, захотите сказать, зависит от того, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей коммуникационной стратегии. Вы можете быть обеспокоены одним или несколькими из следующих действий:

    • Стать известным или более известным в обществе
    • Информирование общественности о проблеме, которой занимается ваша организация
    • Набор участников или бенефициаров программы
    • Набор волонтеров для помощи в работе
    • Сплочение сторонников или широкой общественности к действиям за ваше дело
    • Объявление событий
    • Празднование почестей или побед
    • Сбор денег для финансирования вашей работы
    • Противодействие аргументам, ошибкам или, иногда, лжи или искажению информации тех, кто выступает против вашей работы.
    • Работа с общеизвестным организационным кризисом — например, сотрудником, совершившим преступление, или судебным иском, направленным против организации.

    2. Определите свою аудиторию

    С кем вы пытаетесь связаться? Знание своей аудитории позволяет логически спланировать ваше общение. Вам понадобятся разные сообщения для разных групп, и вам понадобятся разные каналы и методы для достижения каждой из этих групп.

    Есть много разных способов думать о своей аудитории и как с ней связаться.Во-первых, возникает вопрос, на каких группах вы сосредоточитесь. Вы можете сгруппировать людей по нескольким признакам:

    • Демография. Демографические данные — это просто базовая статистическая информация о людях, такая как пол, возраст, этническое и расовое происхождение, доход и т. Д.
    • География . Возможно, вы захотите сосредоточиться на целом городе или регионе, на одном или нескольких районах или на людях, которые живут рядом с определенным географическим или созданным человеком объектом.
    • Занятость .Вам могут быть интересны люди, занимающиеся определенной работой, или безработные.
    • Здоровье . Вы можете беспокоиться о людях, подверженных риску или страдающих определенным заболеванием — возможно, с высоким кровяным давлением или диабетом — или вы можете направлять усилия по укреплению здоровья — «Ешьте здоровую пищу, регулярно занимайтесь спортом» — для всего сообщества.
    • Поведение. Вы можете быть нацелены, например, на курильщиков или на молодежь, вовлеченную в насилие.
    • Отношения. Вы пытаетесь изменить мнение людей или вывести их на новый уровень понимания?

    Еще один аспект аудитории, который следует учитывать, — следует ли вам направлять свое общение тем, на чье поведение, знания или состояние вы надеетесь повлиять, или ваше общение должно быть косвенным. Иногда, чтобы повлиять на население, вы должны направить свое послание на тех, кого они слушают — духовенства, общественных лидеров, политиков и т. Д.

    Например, в 1970-х годах защитники интересовались запретить Nestle продавать детские смеси и платить врачам и медсестрам, чтобы они рекомендовали их родителям в развивающихся странах.Большинство родителей не могли позволить себе молочную смесь после того, как закончились бесплатные образцы, и у многих не было чистой воды для смешивания с ней, поэтому такая практика привела к большому количеству ненужных детских смертей. Вместо того, чтобы нацеливаться на Nestle или медицинских специалистов, которые продавали формулу, защитники нацелены на клиентов Nestle по всему миру, объявив бойкот продукции Nestle, который длился более десяти лет. В конечном итоге компания согласилась изменить свою практику.

    3. Сообщение

    При создании сообщения учитывайте содержание, настроение, язык и дизайн.

    Содержание

    В ходе общенациональной кампании по обучению грамоте взрослых в 1980-х годах преподаватели узнали, что телевизионная реклама, изображающая гордых, взволнованных и успешных взрослых учащихся, привлекала новых учащихся к программам обучения грамоте. Объявления, описывающие трудности взрослых с плохими навыками чтения, письма и математики, привлекали потенциальных добровольцев. Обе рекламы были разработаны, чтобы подчеркнуть одно и то же — важность базовых навыков и необходимость усилий по повышению грамотности, — но они обращались к разным группам.

    Вы должны составлять свое сообщение, думая о своей аудитории; планирование содержания вашего сообщения необходимо, чтобы сделать его эффективным.

    Настроение

    Подумайте, какие эмоции вы хотите вызвать.

    Настроение вашего сообщения во многом определяет реакцию людей на него. В общем, если настроение слишком экстремальное — слишком негативное, слишком пугающее, пытающееся заставить вашу аудиторию чувствовать себя слишком виноватым — люди не будут обращать на это особого внимания. Может потребоваться некоторый опыт, чтобы научиться находить правильный баланс.Сохранение позитивного тона обычно поможет большему количеству людей, чем вызов негативных чувств, таких как страх или гнев.

    Язык

    Здесь есть два аспекта языка. Один из них — это реальный язык — английский, испанский, корейский, арабский, — на котором говорит ваша целевая аудитория. Другой — это стиль языка, который вы используете — формальный или неформальный, простой или сложный, относящийся к популярным фигурам и идеям или малоизвестным.

    Вы можете обратиться к языку, на котором говорят люди, представив любые печатные материалы как на официальном языке, так и на языке (ах) населения (а), которого вы хотите охватить, а также предоставив перевод устных или широковещательных сообщений.

    Второй языковой вопрос сложнее. Если ваше сообщение слишком неформальное, ваша аудитория может почувствовать, что вы говорите с ними свысока или, что еще хуже, что вы делаете неискреннюю попытку сблизиться с ними, общаясь таким образом, который явно не является для вас нормальным. Если ваше сообщение слишком формальное, ваша аудитория может подумать, что вы на самом деле вообще с ними не разговариваете. Вы должны использовать простой и понятный язык, который просто и ясно выражает то, что вы хотите сказать.

    Каналы связи

    Что ваша целевая аудитория читает, слушает, смотрит или чем занимается? Вы должны связаться с ними, разместив свое сообщение там, где они его увидят.

    • Плакаты
    • Листовки и брошюры — они могут быть более убедительными в тех местах, где эта проблема уже находится в сознании людей (кабинеты врачей по вопросам здоровья, супермаркеты по вопросам питания и т. Д.).
    • Информационные бюллетени
    • Рекламные материалы. Такие предметы, как кепки, футболки и кружки, могут служить эффективным каналом для вашего сообщения.
    • Комиксы или другие материалы для чтения. Материалы для чтения, которые интересны целевой аудитории, могут быть использованы для передачи сообщения посредством рассказа, за которым читатели хотят следовать, или посредством убедительного характера средства массовой информации и его дизайна.
    • Интернет-сайтов — Помимо веб-сайта вашей организации, интерактивные сайты, такие как Facebook, Twitter и YouTube, являются эффективными средами для общения
    • Письма в редакцию
    • Новости, рубрики и репортажи
    • Пресс-релизы и пресс-конференции
    • Презентации или присутствие на местных мероприятиях, местных и национальных конференциях, ярмарках и других собраниях
    • Работа с населением
    • Общественные или национальные мероприятия — Великое американское дымообразование, Национальный день грамотности, общественный вечер против насилия «Верни ночь» и другие общественные мероприятия могут служить для того, чтобы донести мысль и выделить проблему.
    • Публичные демонстрации
    • Сарафанное радио
    • Музыка
    • Экспонаты и общественное искусство — Одеяло от СПИДа, огромное лоскутное одеяло с квадратами, сделанными тысячами людей в память о жертвах эпидемии ВИЧ, является ярким примером.
    • Фильмы — С самого начала киноиндустрии фильмы несли информацию о расе, статусе женщин, грамотности взрослых, гомосексуализме, психических заболеваниях, СПИДе и многих других социальных проблемах.
    • TV — ТВ может не только передавать простые сообщения — рекламу и социальные объявления (PSA), но и представлять новости и развлекательные программы, которые касаются вашей проблемы или профиля вашей организации.
    • Театр и интерактивный театр — пьеса или сценка, особенно написанная людьми, которые испытали то, что она иллюстрирует, могут быть мощным способом представить проблему или подчеркнуть необходимость услуг или изменений.

    Несколько интерактивных театральных групп в Новой Англии, останавливая действие и предлагая вопросы и комментарии, вовлекают аудиторию в представления, драматизирующие реальные события из жизни актеров, все из которых являются штатными сотрудниками и учащимися программ обучения грамоте взрослых.Они помогли изменить отношение к взрослым учащимся и донести информацию о грамотности и обучении взрослых до общества

    4. Ресурсы

    Чем у вас есть деньги? Есть ли у вас люди, чтобы сделать это возможным? Если вы собираетесь тратить деньги, каковы шансы, что результаты окупятся? Кто что потеряет и кто что выиграет от ваших финансовых и человеческих ресурсов?

    Ваш план должен включать в себя тщательное определение того, сколько вы можете потратить и сколько времени сотрудников и волонтеров целесообразно использовать.Вы также можете делиться материалами, эфирным временем и другими товарами и услугами с частными лицами, предприятиями, другими организациями и учреждениями.

    5. Предвидеть препятствия и чрезвычайные ситуации

    В процессе коммуникации может произойти любое количество вещей. Кто-то может забыть отправить пресс-релиз по электронной почте или забыть указать номер телефона или адрес электронной почты. Важное слово на ваших плакатах или в брошюре может быть написано неправильно, или репортер может ошибиться в важной информации.Хуже того, вам, возможно, придется столкнуться с настоящей катастрофой с участием организации, которая может дискредитировать все, что вы делаете.

    Важно попытаться предвидеть подобные проблемы и составить план их решения. Кризисное планирование должно быть частью любого коммуникационного плана, чтобы вы знали, что делать в случае возникновения проблемы или кризиса. В антикризисных планах следует указать, кто за что отвечает — работа со СМИ, исправление ошибок, решение, когда что-то нужно переделывать, а не исправлять и т. Д.Он должен охватывать как можно больше ситуаций и как можно больше аспектов каждой ситуации.

    6. Продумайте, как вы будете общаться со средствами массовой информации и другими людьми, чтобы распространять свое сообщение

    Установление отношений с отдельными представителями СМИ и СМИ является важной частью коммуникационного плана, так же как и установление отношений с влиятельными людьми и учреждениями в сообществе и населением, с которым вы пытаетесь связаться. Вы должны устанавливать личные контакты, приводить средства массовой информации и другие причины, по которым они хотят помочь вам, и доводить их до конца, чтобы поддерживать эти отношения, чтобы каналы коммуникации оставались открытыми.

    Люди, которые могут помочь вам в распространении вашего послания, могут варьироваться от официальных лидеров сообщества — выборных должностных лиц, генеральных директоров известных местных предприятий, духовенства и т. Д. — до общественных активистов и обычных граждан. Учреждения и организации, такие как колледжи, больницы, клубы обслуживания, религиозные сообщества и другие медицинские и общественные организации, все имеют доступ к группам членов сообщества, которым может понадобиться услышать ваше послание.

    7. Создайте план действий

    Теперь задача состоит в том, чтобы собрать все воедино в план, по которому вы сможете действовать.К тому времени, когда вы достигнете этой точки, ваш план по большей части уже выполнен. Вы знаете, какова ваша цель и с кем вам нужно связаться для ее достижения, что ваше сообщение должно содержать и как должно выглядеть, что вы можете себе позволить, с какими проблемами вы можете столкнуться, какие каналы лучше всего использовать для достижения вашей целевой аудитории и как чтобы получить доступ к этим каналам. Теперь остается просто собрать детали воедино — составить и оформить ваше сообщение (или сообщения, если используется несколько каналов), установить контакт с людьми, которые могут вам помочь, и подготовить все необходимое для начала ваших коммуникационных усилий.И, наконец, вы оцените свои усилия, чтобы продолжать улучшать их.

    8. Оценка

    Если вы оцените свой план коммуникации с точки зрения того, насколько хорошо вы его выполняете и насколько хорошо он работает, вы сможете внести изменения, чтобы улучшить его. Каждый раз, когда вы его внедряете, он будет становиться все более эффективным.

    И действительно, есть девятый шаг к разработке плана коммуникации; как и практически на каждом этапе работы в сфере здравоохранения и общественной работы, вы должны продолжать прилагать усилия, корректируя свой план и общаясь с сообществом.

    Как разработать коммуникационную стратегию

    Введение

    Что такое коммуникационная стратегия?

    Коммуникационная стратегия — это критически важный элемент, соединяющий анализ ситуации и реализацию программы коммуникации и коммуникации, связанной с изменением поведения (SBCC). Это письменный план, в котором подробно описано, как программа SBCC реализует свое видение с учетом текущей ситуации. Эффективные коммуникативные стратегии используют систематический процесс и теорию поведения для разработки и реализации коммуникативных действий, которые способствуют устойчивым социальным и поведенческим изменениям.

    Большинство коммуникационных стратегий включают в себя следующие элементы:

    • Краткое изложение ситуационного анализа
    • Сегментация аудитории
    • Теория программ для разработки стратегии
    • Коммуникационные цели
    • Подходы к достижению целей
    • Позиционирование для желаемого изменения
    • Преимущества и сообщения, побуждающие к желаемым изменениям
    • Каналы связи для распространения сообщений
    • План реализации
    • План мониторинга и оценки
    • Бюджеты

    Многие элементы коммуникационной стратегии имеют свои собственные практические руководства в этом сборнике и должны быть пересмотрены во время разработки коммуникационной стратегии.

    Зачем разрабатывать коммуникационную стратегию?

    Коммуникационная стратегия направляет всю программу или вмешательство. Он задает тон и направление, так что все коммуникационные действия, продукты и материалы работают в гармонии для достижения желаемых изменений. Стратегические мероприятия и материалы с большей вероятностью будут способствовать изменениям. Коммуникационная стратегия также позволяет заинтересованным сторонам и партнерам вносить свой вклад и согласовывать наилучший способ продвижения вперед, чтобы действия были единообразными.При наличии согласованной коммуникационной стратегии у сотрудников и партнеров есть карта, к которой они могут обращаться на различных этапах разработки программы.

    Кто должен разрабатывать коммуникационную стратегию?

    Команда программы, включая менеджеров программ и специалистов по коммуникациям, должна тесно сотрудничать с соответствующими заинтересованными сторонами и партнерами для разработки коммуникационной стратегии. Участие отдельных лиц и групп, непосредственно затронутых проблемой, имеет решающее значение.Их активное участие с самого начала может помочь увеличить воздействие программы и обеспечить долгосрочную устойчивость. Количество людей, участвующих в разработке коммуникационной стратегии, будет зависеть от цели стратегии (например, маркетинговая стратегия для одного продукта может потребовать меньше людей, в то время как комплексная национальная стратегия для увеличения спроса потребует большего количества людей) и Формат , использованный для его разработки (например, в семинаре с широким участием участвовало бы больше людей, в то время как основная рабочая группа, консультирующаяся с заинтересованными сторонами, включала бы меньше людей).

    Когда следует разработать коммуникационную стратегию?

    Коммуникационная стратегия должна быть разработана после проведения анализов ( ситуация , аудитория и программа ). Стратегия должна быть окончательной до создания материалов или мероприятий и реализации программы.

    Цели обучения

    После выполнения действий, описанных в руководстве по коммуникационной стратегии, команда:

    • Определите, как их программа хочет привлечь заинтересованные стороны и партнеров к разработке стратегии
    • Применять лучшие принципы коммуникационной стратегии для разработки собственной стратегии
    • Определить роли и обязанности для реализации своей коммуникационной стратегии

    Расчетное время, необходимое

    Разработка коммуникационной стратегии может занять от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от масштабов стратегии и того, было ли уже завершено формирующее исследование.Количество вовлеченных заинтересованных сторон, методы, используемые для вовлечения заинтересованных сторон —

    Предварительные требования

    Шаги

    Шаг 1. Определите метод взаимодействия с заинтересованными сторонами и партнерами

    Есть несколько способов вовлечь заинтересованных лиц и партнеров в разработку коммуникационной стратегии. Этот шаг важен не только для того, чтобы получить ценный и более широкий вклад, но и для того, чтобы заинтересованные стороны и партнеры чувствовали, что с ними консультируются, и они несут ответственность за стратегию.Одним из наиболее распространенных методов является проведение семинара с участием заинтересованных сторон, на котором сотрудники программы и заинтересованные стороны совместно разрабатывают каждую часть стратегии. См. Подробное руководство по проведению семинара в руководстве семинара для заинтересованных сторон . Другие методы включают проведение интервью с заинтересованными сторонами, создание основных рабочих групп, которые консультируются с заинтересованными сторонами после разработки ключевых элементов, или привлечение заинтересованных сторон для анализа и утверждения стратегии после разработки. (См. Раздел Ресурсы , чтобы узнать о других методах взаимодействия.)

    Какой бы метод ни выбрала команда, следующие шаги определяют содержание, которое следует разработать для стратегии.

    Шаг 2: Напишите краткое изложение анализа

    Чтобы коммуникационная стратегия была эффективной, команда должна иметь твердое представление обо всех факторах, которые могут повлиять на коммуникационные усилия. Просмотрите ситуацию , аудиторию и программу проанализирует проведенный командой и напишите краткое изложение своих выводов.Включить информацию о:

    • Характер и масштаб проблемы (степень и серьезность, желаемое поведение)
    • Потенциальные аудитории (характеристики, препятствия и способствующие изменению)
    • Доступные ресурсы (финансовые, человеческий капитал,)
    • Коммуникационная среда (наличие и использование каналов коммуникации, чем занимаются другие организации)
    • Области программных улучшений (если программа уже существует) или фокус (если программа только начинается)

    Это резюме ляжет в основу стратегии и направит все усилия по коммуникации.Раздайте копии резюме всем заинтересованным сторонам, участвующим в разработке стратегии. Это полезно сделать до проведения семинара, чтобы у всех было одинаковое понимание контекста.

    Программы

    SBCC более эффективны, когда они основаны на социальных и поведенческих научных теориях. Программа теория предоставляет карту для рассмотрения проблемы, разработки мероприятий и оценки успеха программы. Основываясь на результатах анализа, выберите теорию, которая будет направлять разработку стратегии.

    Есть много теорий, используемых в социальных и поведенческих изменениях. Просмотрите теории, включенные в раздел Ресурсы , чтобы получить глубокое понимание общих теорий. Затем подумайте о том, какие изменения предлагает программа. Это более индивидуальный или социальный / структурный характер? Сузьте список возможных теорий по типу изменений, которые будет продвигать программа. На рисунке ниже показано, где четыре часто используемых теории поведения и социальных изменений относятся к индивидуальному и структурному континууму.

    Продолжайте сужать список, учитывая аудиторию и контекстные факторы, например:

    Фактор Пример
    Изменение является однократным или повторяющимся событием? Вазэктомия — разовое мероприятие, а регулярные физические упражнения — повторяющееся мероприятие
    Существуют ли особые обстоятельства, например, чрезвычайные ситуации? Эпидемии, подобные птичьему гриппу, или бедствия, такие как землетрясение
    Как аудитория видит изменение? Зрители соглашаются, что желательно сокращение количества сексуальных партнеров; публика считает, что спать под сеткой — это хлопотно
    Насколько легко поменять? Попробовать презерватив один раз может быть легко, а пользоваться презервативом каждый раз при половом акте затруднительно
    Требуется ли для изменения поддержка или социальное одобрение? Для того, чтобы бросить курить, может потребоваться поддержка; отсрочка брачного возраста часто требует одобрения общества

    Найдите одну или несколько теорий, которые соответствуют потребностям программы, на основе понимания проблемы, окружающей среды и аудитории.Не бойтесь комбинировать теории, чтобы предсказать, как целевая аудитория изменится в результате воздействия программы SBCC.

    В то время как ситуация и аудитория анализируют выявленные потенциальные аудитории для программы, окончательные решения относительно приоритетов и влияния на аудитории принимаются во время разработки коммуникационной стратегии. Просмотрите анализ ситуации и аудитории , уделяя особое внимание характеристикам аудитории и препятствиям на пути к изменениям, описанным в сводке (шаг 2).Затем разделите эту потенциальную аудиторию на группы со схожими потребностями, предпочтениями и характеристиками. См. Руководство по сегментации аудитории для получения более подробных инструкций по сегментации потенциальной аудитории.

    Из этих сегментов определите приоритетную аудиторию. Чтобы выбрать приоритетную аудиторию , может быть полезно задать вопросы в таблице ниже. Как правило, группа с наивысшим рейтингом — лучший выбор для основной аудитории.

    Сколько человек в этой группе?

    Решающее значение для достижения целей программы имеет обращение к этой группе?

    1 2 3 4 5

    (Наименее важный) (Самый важный)

    Является ли группа наиболее уязвимой / подверженной риску?

    1 2 3 4 5

    (наименее затронуты) (наиболее затронуты)

    Насколько вероятно изменение этой группы в рамках программы SBCC?

    1 2 3 4 5

    (Наименее вероятно) (Скорее всего)

    Есть ли у программы SBCC ресурсы, чтобы сосредоточиться на этой группе?

    1 2 3 4 5

    (Достаточно ресурсов) (Недостаточно)

    Ранг (всего из полей выше)

    Затем определите влияющие аудитории .Чтобы выбрать аудиторию, оказывающую влияние, спросите, какая аудитория прямо или косвенно влияет на приоритетную аудиторию.

    После того, как стратегическая группа определилась с приоритетной аудиторией и аудиториями, на которые она влияет, разработайте для каждой из них профили аудитории. Профили должны оживлять выбранную аудиторию, рассказывая историю воображаемого человека из аудитории. Включите информацию о поведении, мотивации, эмоциях, ценностях, отношениях, роде занятий, возрасте, религии, поле и месте проживания аудитории.См. Руководство по анализу аудитории для получения дополнительных указаний по разработке профилей.

    Шаг 5. Разработка коммуникационных целей

    Коммуникационные цели четко и кратко определяют предполагаемое воздействие коммуникационных усилий. Они отвечают на вопрос: «Что может сделать коммуникация для достижения видения с учетом ключевого ограничения?» (См. Руководство по анализу основных причин для получения информации об определении ключевого ограничения.) Коммуникационные цели должны быть сосредоточены на устранении ключевого ограничения или самых серьезных коммуникационных проблем, определенных командой (см. Краткое резюме анализов, подготовленное командой.

    Пересмотрите видение или общую цель, поставленную для кампании (например, увеличение интереса к планированию семьи (FP)), чтобы убедиться, что цели коммуникации способствуют достижению этого видения. Затем, основываясь на ключевом ограничении для каждого сегмента аудитории, определите , что нужно изменить .Программе может потребоваться изменить поведение, навыки, знания, политику, нормы или отношения. Другой способ взглянуть на это — спросить: «Что мы хотим, чтобы наша аудитория знала / чувствовала / делала в ответ на кампанию?» Для определения того, что необходимо изменить, может быть полезно взглянуть на идеологические факторы, например, указанные на рисунке ниже:

    В рабочем листе целей коммуникации укажите каждый сегмент аудитории, их ключевые ограничения и желаемое изменение.

    Компонент цели Пояснение Пример
    Сегмент аудитории Кто, , должен внести изменения? Замужние женщины, в настоящее время не пользующиеся ФП, имеют одного ребенка, желают потом иметь еще детей.
    Ключевое ограничение Какой больше всего удерживает аудиторию от изменений? Эти женщины считают, что никто другой не использует FP, и беспокоятся о том, что подумает сообщество, если они будут использовать FP.
    Желаемое изменение Что аудитории нужно изменить / сделать? Считаю, что другие члены сообщества используют и одобряют FP.

    Затем определите , сколько изменений ожидает увидеть программа. Это должно быть числовое или процентное изменение. Просмотрите исследования, чтобы узнать текущий уровень или статус поведения. Укажите текущий и желаемый уровень, например, «увеличение с 50 до 80 процентов.Добавьте это в столбец «сколько изменений» на листе.

    Компонент цели Пояснение Пример
    Сегмент аудитории Кто, , должен внести изменения? Замужние женщины, в настоящее время не пользующиеся ФП, имеют одного ребенка, желают потом иметь еще детей.
    Ключевое ограничение Что является самым большим, что удерживает аудиторию от изменений? Эти женщины считают, что никто другой не использует FP, и беспокоятся о том, что подумает сообщество, если они будут использовать FP.
    Желаемое изменение Что аудитории нужно изменить / сделать? Считаю, что другие члены сообщества используют и одобряют FP.
    Сколько сдачи Сколько изменений ожидает увидеть программа? Увеличить процент членов аудитории, которые считают, что другие члены сообщества практикуют и одобряют FP, с 10 до 35 процентов.

    Наконец, установите временные рамки для ожидаемого изменения.Это могут быть месяцы или годы. Укажите даты начала и окончания. Добавьте эту информацию в столбец «время» рабочего листа.

    Компонент цели Пояснение Пример
    Сегмент аудитории Кто, , должен внести изменения? Замужние женщины, в настоящее время не пользующиеся ФП, имеют одного ребенка, желают потом иметь еще детей.
    Ключевое ограничение Что является самым большим, что удерживает аудиторию от изменений? Эти женщины считают, что никто другой не использует FP, и беспокоятся о том, что подумает сообщество, если они будут использовать FP.
    Желаемое изменение Что аудитории нужно изменить / сделать? Считаю, что другие члены сообщества используют и одобряют FP.
    Сколько сдачи Сколько изменений ожидает увидеть программа? Увеличить процент членов аудитории, которые считают, что другие члены сообщества практикуют и одобряют FP, с 10 до 35 процентов.
    Время Каковы временные рамки для изменения? Февраль 2016 г. — декабрь 2016 г.

    Помните, цели коммуникации должны соответствовать критериям SMART!

    S специфический, M размерный, A подходящий, R реальный, T временный.

    Шаг 6: Выберите стратегические подходы

    Решите , как программа будет достигать своих коммуникационных целей, выбрав стратегических подходов . Обычно будет использоваться несколько подходов либо поэтапно, либо одновременно. Примеры подходов:

    Просмотрите сводку для получения информации о потребностях / предпочтениях аудитории и среде общения.Составьте список подходов, которые позволят охватить аудиторию и достичь целей коммуникации. При выборе подходов учитывайте следующее:

    • Сложность, чувствительность и масштаб решаемой проблемы
    • Эффективность предложенного подхода к решаемой проблеме
    • Уровни грамотности аудитории
    • Желаемый радиус действия
    • Стоимость подхода
    • Возраст, средства массовой информации и цифровой доступ, а также другие соответствующие характеристики аудитории
    • Выбранные теории

    Используйте шаблон Стратегических подходов , чтобы перечислить потенциальные подходы, их преимущества и недостатки, доступные ресурсы и любые другие комментарии.Затем ранжируйте подходы на основе этой информации. Выберите лучшие подходы, учитывая, какое сочетание подходов позволит эффективно и действенно охватить большую часть аудитории. Например:

    Стратегический подход Описание Преимущества Недостатки Доступные ресурсы Комментарии Ранг (5 высокий)
    Используйте социальные сети Определите ключевых женщин в сообществе, которые могут отстаивать методы ПС в своих сетях. Помогает женщинам увидеть, что есть другие, кто одобряет и использует методы FP. Поиск адвокатов может быть трудным и требовать много времени. Возможно, женщины еще не готовы защищать права. Ранее работал с некоторыми женскими группами. Нереально, поскольку женщины не готовы защищать права. 2
    Развлечения Образование Центральное место Телепрограмма Подчеркните преимущества FP с помощью развлекательного формата, поддерживаемого сообщениями из других каналов. Устанавливает образцы для подражания. Высокая досягаемость. Делает использование FP надежным. Дорого. Может только усилить намерение действовать. Имейте необходимый бюджет. Для успеха необходимо эффективно использовать другие каналы поддержки. 4

    Шаг 7. Определитесь с размещением

    Решите, как программа будет позиционировать желаемые изменения (как указано в целях), чтобы они выделялись. Позиционирование определяет, как аудитория воспринимает изменения, которые их просят внести, путем представления явной выгоды и привлекательного изображения изменений. (Для получения более подробной информации см. Руководство по позиционированию .)

    Начните с вопроса , что аудитория делает сейчас относительно изменений, которые программа хочет поощрять. Например, вместо того, чтобы использовать современные противозачаточные средства, аудитория использует традиционные ПС или не практикует их вообще? Знание того, что делает аудитория, помогает определить конкуренцию за поведение, услуги или продукты, которые программа хочет продвигать.Тогда спросите , почему ? Например, почему аудитория использует метод отмены вместо современных противозачаточных средств?

    Подумайте, что отличает поведение, услуги или продукты программы от конкурентов. Например, современные противозачаточные средства более эффективны, чем абстиненция, и дают женщине больший контроль над собственной фертильностью, что может понравиться как женщинам, так и мужчинам. Запишите уникальные отличия программных практик. Кратко проанализируйте характеристики и потребности аудитории.Затем проведите мозговой штурм, какие преимущества может дать поведение, услуги или продукты программы для аудитории по сравнению с текущими практиками и потребностями аудитории. Они должны соответствовать потребностям и желаниям аудитории.

    Создайте заявление о позиционировании , которое описывает поведение, продукт или услугу; уникальное отличие, которое отличает его; и выгода.

    Пример позиционирования: Современные противозачаточные средства — единственный метод FP, который обеспечивает душевное спокойствие и позволяет парам заниматься сексом без проблем.

    Шаг 8: Определите ключевые преимущества и точки поддержки

    Определите несколько преимуществ, которые аудитория получит от внесения изменения, продвигаемого программой. Выгода должна быть адаптирована к тому, что волнует аудиторию, и превышать личную стоимость изменений. Это помогает представить, как аудитория спрашивает: «Как это поможет мне,

    Создайте заявление о преимуществах, используя следующий формат: «если вы [ примете x поведение, купите x продукт или воспользуетесь x услугой ]… тогда вы получите [ выгоду таким образом ]…» Лучше всего разработать не менее трех альтернативные преимущества и предварительно протестируйте их с аудиторией, чтобы увидеть, какая из них наиболее резонирует с ними.После предварительного тестирования выберите лучшую выгоду — это обещание, которое программа дает аудитории.

    Пример заявления о льготах для городских девочек в возрасте 15-19 лет : Если вы воспользуетесь современными методами семейного обучения, тогда вы сможете завершить свое образование в соответствии с планом.

    Разработайте точек поддержки — или причины, по которым аудитория должна верить обещаниям, которые дает программа.Они могут быть в форме фактов, отзывов, одобрений знаменитостей или лидеров общественного мнения, сравнений или гарантий . Тип используемой точки поддержки будет зависеть от того, что понравится аудитории и вызовет доверие.

    Пример точек поддержки:

    • Свидетельство: Свидетельство молодой женщины, которая использовала современные методы ФП и имела деньги и время, чтобы получить степень.
    • Факты: Молодые женщины, использующие современные методы FP, имеют в три раза больше шансов получить высшее образование.

    Шаг 9: Составьте ключевые моменты сообщения

    Для каждой аудитории очертите основную информацию — ключевых сообщений — которая должна передаваться во всех сообщениях и мероприятиях всеми партнерами, реализующими стратегию. Эти ключевые сообщения будут передаваться по-разному в зависимости от подхода. Имейте в виду, что ключевые моменты сообщения , а не , совпадают с окончательными творческими сообщениями, доставляемыми с помощью различных подходов и каналов.Это основные идеи, которые следует включить в окончательные творческие сообщения.

    Примеры ключевых сообщений:

    • Имплантаты быстро восстанавливаются и не влияют на восстановление фертильности.
    • Поговорите со своим партнером о внутриматочных средствах, безопасном и долговременном методе.

    Задайте вопрос: «Какая ключевая информация должна сообщаться в каждом мероприятии и материале?» Затем для каждой аудитории заполните поле для ключевых моментов в шаблоне Key Message Points .(См. Руководство по созданию сообщений для получения дополнительной информации о разработке сообщений.)

    Решите, какие каналы коммуникации лучше всего охватят аудиторию. Эффективно использовать множество каналов, помня, что не существует одного идеального канала. Есть четыре основные категории каналов:

    1. Интерперсона л

    2. На базе сообщества

    3. СМИ

    4. Цифровые и социальные сети

    Многие коммуникационные стратегии определяют ведущий канал и поддерживающие каналы. Выберите сочетание каналов, которое имеет смысл для стратегии, принимая во внимание:

    • Сильные и слабые стороны каждого канала
    • Планируемые заходы на посадку
    • Привычки аудитории и предпочтения каналов
    • Коммуникационная среда
    • Цели программы и коммуникации
    • Соответствие между сообщениями и каналами
    • Доступные ресурсы

    Как правило, коммуникационная стратегия определяет сочетание каналов, которые будут использоваться, но не вникает в подробности того, как и когда будет использоваться каждый канал.План микширования каналов с более подробной информацией может быть разработан позже.

    Шаг 11: Краткое описание деятельности

    Выбрав подходы и каналы, команда может наметить действия, которые приведут к достижению целей. Действия должны быть конкретными и относиться к каждому каналу. Некоторые примеры могут включать: разработку руководства по консультированию, создание радиосериала, постановку народных народных драм, разработку приложения, разработку веб-сайта или проведение общественных дискуссионных групп.

    Например, если команда решила использовать центральный подход с развлекательным образованием в качестве основного внимания, у них могут быть следующие каналы и мероприятия:

    Канал

    Деятельность

    ТВ (ведущий канал)

    Разработать сериал-драму

    Продюсировать и транслировать телевизионные ролики в поддержку драмы

    Общественная драма (канал поддержки)

    Обучать народные драматические труппы

    Проведение коллективных народных спектаклей

    Мобилизация сообщества (канал поддержки)

    Разработка руководств для обсуждения в сообществе

    Провести просмотр групп сообщества

    Защитник поддержки со стороны лидеров сообщества

    Print (канал поддержки)

    Производство печатных материалов для обсуждения в сообществе

    Развитие автобусных щитов

    Заполните шаблон Действия с каналами и связанными действиями.

    Шаг 12: Разработайте план реализации

    План реализации подробно описывает , кто , , что , , когда и , сколько коммуникационной стратегии. Он охватывает роли и обязанности партнеров, действия, сроки и соображения бюджета.

    Чтобы определить роли и обязанности, сначала рассмотрите, какие компетенции и навыки необходимы для достижения целей и подходов, изложенных в стратегии (например, мобилизация сообщества, разработка материалов или обучение).Затем спросите, какие партнеры и сотрудники обладают этими компетенциями, и определите, кто будет отвечать за каждую область.

    Компетенция

    Навыки

    У кого есть навыки?

    Исследования

    Разработка показателей, оценка

    Частная компания X, Головная организация

    Креативный дизайн

    Радиореклама, полиграфия

    Частная компания Y, партнер X

    Обучение

    Фасилитация, консультирование

    Головная организация (внутренняя)

    Опишите, как партнеры будут координировать реализацию.

    Затем просмотрите запланированные мероприятия (шаг 11) и сравните их с компетенциями партнеров и сотрудников. Назначьте ответственность за каждое действие. Затем установите график действий, включая ключевые этапы и связи с другими действиями, выходящими за рамки стратегии. Заполните шаблон «Роли и обязанности» .

    Деятельность

    Ответственный

    Когда

    Создать дизайн-документацию к телесериалу

    Головная организация, креативная фирма

    01.10.16

    Продюсировать сериал-драму

    Креативная фирма

    15.12.16

    Предварительная драма

    Головная организация женского кооператива

    1/10/17

    Посмотрите на общие категории или компетенции для стратегии.Обсудите возможные затраты для каждой категории. Например, для исследований некоторые возможные затраты могут включать зарплату для разработки инструментов, затраты на печать вопросников, обучение для сбора данных, командировочные или зарплату для анализа данных.

    Оцените объем финансирования, необходимый для каждой основной категории, и создайте проект бюджета, используя шаблон бюджета . Бюджет, созданный для стратегии, должен быть гибким по мере изменения потребностей и деятельности. Обязательно определите, какие ресурсы предоставят партнеры.

    Шаг 14: Разработайте план мониторинга и оценки

    Важно разработать план мониторинга и оценки до начала программы. Во время разработки стратегии создайте проект плана, который включает индикаторы коммуникации, методы мониторинга и оценки, а также инструменты, которые будут использоваться для отслеживания прогресса и оценки результатов. Небольшая рабочая группа может детализировать и окончательно доработать план после того, как все партнеры согласятся с проектом.Обратитесь к руководству по плану мониторинга и оценки для получения подробных инструкций по разработке плана.

    Шаблоны

    Шаблон ролей и обязанностей

    Шаблон компетенций

    Шаблон ключевых моментов

    Шаблон коммуникационных целей

    Шаблон стратегических подходов

    Шаблон мероприятий

    Шаблон бюджета на основе действий

    Образцы

    Стратегия создания спроса NURHI

    Пример профиля аудитории

    Иллюстративная коммуникационная стратегия для профилактики малярии во время беременности и борьбы с ней

    Примерная таблица сегментации аудитории

    Примерный канал и выбор материалов

    Коммуникационная стратегия для сокращения подростковой беременности, Сьерра-Леоне 2015-2019

    Советы и рекомендации

    • Дизайн сообщения пересекает все стратегические подходы.Таким образом, сообщения должны подкреплять друг друга в рамках этих подходов. Когда все подходы передают одни и те же ключевые идеи, эффективность повышается.
    • Все сообщения, независимо от того, как и кем они доставляются, должны постоянно содержать одну и ту же основную информацию.
    • Пособия субъективны для аудитории. Будьте осторожны, чтобы избежать многообещающих преимуществ, которые интересны вам (программистам)! Преимущества должны говорить с аудиторией и быть тем, что их волнует.
    • Привлекайте ключевые заинтересованные стороны с самого начала и обеспечивайте их конструктивное участие.

    Извлеченные уроки

    • Эффективные коммуникационные цели сосредоточены на ключевых препятствиях на пути к достижению общего видения. Стратегии, ориентированные на основные этапы, должны работать усерднее, потому что они не устраняют препятствия на пути к достижению видения.
    • Позиционирование помогает программе отличить их целевое поведение от конкурентов. Это показывает, насколько это поведение уникально и лучше.
    • Для разработки преимуществ, которые находят отклик у аудитории, требуется глубокое понимание аудитории.Инвестиции в тщательное исследование аудитории окупятся в виде более целенаправленных, актуальных сообщений и материалов.
    • Хорошо продуманная и сформулированная стратегия, в которой участвуют ключевые заинтересованные стороны, значительно увеличит шансы на успешную реализацию

    Глоссарий и концепции

    • Заинтересованные стороны — это те, кого затрагивают, имеют непосредственный интерес или каким-либо образом связаны с проблемой здоровья.
    • Партнеры — это другие организации, которые работают над решением той же проблемы здравоохранения или социальной защиты.Партнерами могут быть различные правительственные министерства; местные неправительственные, общественные или общественные организации; международные неправительственные организации; фонды; и компании частного сектора.
    • Приоритетная аудитория относится к группе людей, поведение которых необходимо изменить, чтобы улучшить ситуацию со здоровьем. Это наиболее важная группа, к которой нужно обратиться, потому что они имеют право вносить изменения, которые требует программа SBCC. Это могут быть люди, непосредственно затронутые проблемой или наиболее подверженные риску.Или это могут быть люди, которые лучше всего способны справиться с проблемой или могут принимать решения от имени пострадавших.
    • Влияние на аудиторию — это те, кто прямо или косвенно влияет на основную аудиторию. Влияние на аудиторию может включать членов семьи и людей в сообществе, таких как поставщики услуг, лидеры сообщества и учителя, но также могут быть люди, которые формируют социальные нормы, влияют на политику или влияют на то, как люди думают о проблеме.
    • A теория объясняет или предсказывает событие или ситуацию, используя систематические наблюдения и выводы. Теория программ — это объяснение программы того, почему она думает, что ее целевая аудитория действует именно так, и ее предположения о том, как она будет вести себя или измениться в результате воздействия программы SBCC.
    • Centerpiece ставит развлекательный образовательный автомобиль в качестве якоря в стратегии коммуникации. Все остальное вращается вокруг программы.
    • Стратегии, ориентированные на влиятельных лиц стратегии используют пропаганду, чтобы побудить влиятельных людей продвигать поведение, нормы, услугу или продукт.
    • Стратегические подходы — это способ, которым коммуникационное вмешательство объединяется или оформляется в единую программу, кампанию или платформу. Он объединяет различные вмешательства, каналы и материалы и объединяет их в одну программу. Они описывают, как программа будет достигать своих коммуникационных целей.
    • Позиционирование — это способ сделать так, чтобы проблема, такая как грудное вскармливание, занимала определенное место в сознании аудитории. Это способ выделить проблему и то, как программа хочет, чтобы люди видели и думали о проблеме.
    • A Заявление о позиционировании — это одно предложение, которое отражает то, что поведение программы, продукт или услуга означает в сознании аудитории.
    • Точки поддержки — это информация, которая поддерживает ключевое преимущество.Они рассказывают аудитории, почему им следует верить в то, что они действительно получат обещанную выгоду. Точки поддержки могут быть в форме фактов, отзывов, одобрения знаменитостей или лидеров общественного мнения, сравнений или гарантий.
    • Ключевые моменты сообщения очерчивают основную информацию, которая будет передаваться во всех сообщениях и действиях. Они являются основой фактических сообщений.
    • Межличностное общение вмешательства — это те вмешательства, которые предполагают индивидуальное взаимодействие или взаимодействие и обмен мнениями в небольших группах.Примеры включают консультирование, обучение сверстников, горячие линии, общение между родителями и детьми, учителями и учениками или супругами, а также группы поддержки.
    • Цифровые или социальные сети — это оцифрованный контент, такой как видео, текст, изображения и аудио, который может передаваться через Интернет, компьютер или мобильные сети. Примеры включают веб-сайты, видеоблоги, блоги, сайты социальных сетей, онлайн-игры, электронное обучение, программное обеспечение и приложения.
    • Вмешательства на уровне сообществ — это те вмешательства, которые разработаны для / совместно и проводятся в сообществах.Сюда могут входить местный театр, песни, общественное радио или телевидение, общественные мероприятия, общественный диалог, мобилизация сообщества или защита интересов, информационно-пропагандистская деятельность или спорт.
    • СМИ — любое средство коммуникации, которое доступно большому количеству людей. Примеры включают телевидение, радио, газеты, фильмы, журналы и Интернет.

    Помогите своему ребенку развить общение

    Коммуникация: знай основы

    Что такое связь?

    Это может показаться простым вопросом, но общение — это больше, чем просто разговор! Это любая форма сообщения, отправляемого от одной стороны к другой посредством звуков, слов или физических намеков, таких как язык тела.

    Малыши не произнесут свои первые значимые слова, пока им не исполнится год. Но даже если они еще не могут складывать слова, ребенок все равно пытается общаться с вами с помощью криков, воркования, мимики и языка тела!

    Как я могу стимулировать коммуникационное развитие моего ребенка?

    Когда дело доходит до общения, ребенок учится, наблюдая за людьми вокруг него. Даже если у ребенка нет словарного запаса, чтобы поговорить с вами, вам будет очень полезно поговорить с ним, если вы поговорите с ним!

    Вот еще несколько способов поощрения развития коммуникации:

    Чем помогает общение?

    Общение играет такую ​​важную роль в нашей жизни.Это краеугольный камень здоровых отношений. Это средство поделиться радостью, страхом и другими эмоциями. Так мы узнаем что-то новое в школе и на работе и учим других тем же навыкам. Преимущества общения надолго переживут детство.

    Когда мой ребенок заговорит?

    Ребенок начинает издавать согласные звуки, такие как «да, да, да», примерно в 4–6 месяцев. Они также начнут имитировать звуки около 7-9 месяцев. Но обычно они не говорят значимых слов, например, называют нужных людей «мама» и «дада», до своего первого дня рождения.

    Подробнее об основных этапах коммуникации см. Ниже.

    Навыки рецептивного и экспрессивного общения

    С рождения младенцы начинают развивать два набора коммуникативных навыков: рецептивных навыков и экспрессивных навыков .

    Приемное общение — это способность получать и понимать сообщение от другого человека. Когда младенцы слушают, они поворачивают голову в сторону вашего голоса и затем реагируют на простые указания, часто с вокализацией. Вначале эти вокализации будут просто звуками, но по мере того, как ребенок приближается к своему первому дню рождения, он начинает говорить осмысленно.

    Рецептивное общение

    Выразительное общение — это способность передать сообщение другому человеку с помощью звуков, речи, знаков или письма.Младенцы используют выразительное общение с помощью плача, лепета и языка тела.

    Экспрессивное общение

    Посмотрите, чтобы узнать больше о коммуникативном развитии ребенка:

    Вехи коммуникации

    Навыки общения

    Baby будут развиваться быстро, поэтому смотрите полезные видео ниже, чтобы следить за их успехами!

    0-3 месяца

    В этом возрасте ребенок будет тихонько ворковать и улыбаться.Не забывайте регулярно общаться с малышом, чтобы он мог смотреть и учиться!

    Посмотрите, чтобы увидеть основные этапы коммуникации через 3 месяца:

    4-6 месяцев

    Пока ребенок не формирует слова, он будет больше реагировать на ваше общение. Они также начнут издавать согласные звуки, которые являются строительными блоками для полных слов.

    Посмотрите, чтобы увидеть основные этапы коммуникации через 6 месяцев:

    7-9 месяцев

    Разнообразие звуков, которые может издавать ребенок, будет увеличиваться.Они также начнут узнавать важные слова, например собственное имя!

    Посмотрите, чтобы увидеть основные этапы коммуникации через 9 месяцев:

    10-12 месяцев

    Это когда ребенок обычно начинает осмысленно использовать слова! Они будут использовать простые, простые слова, такие как «мама» или «дада», чтобы идентифицировать своих родителей, а также другие средства коммуникации.

    Посмотрите, чтобы увидеть основные этапы коммуникации через 12 месяцев:

    13-18 месяцев

    Словарь вашего малыша растет! Они поймут десятки слов, могут использовать 5–10 слов (или больше!) Самостоятельно и ответят на простые вопросы.

    Посмотрите, чтобы увидеть основные этапы общения в 15 и 18 месяцев:

    19-24 месяца

    В этом возрасте языковые навыки вашего малыша продолжают улучшаться. К своему второму дню рождения они начнут использовать фразы из двух слов, следовать указаниям и получать удовольствие от прослушивания историй.

    Посмотрите, чтобы увидеть основные этапы общения в 21 и 24 месяца:

    Коммуникационная деятельность

    От разговоров до пения и чтения вместе с вами книг — помогите своему ребенку научиться общаться

    Что смотреть

    Что делать, если у вашего ребенка задержка связи

    Если вы заметили, что у вашего ребенка задержка речи или какие-либо проблемы с пониманием общения и / или общения с вами, лучше всего поговорить с вашим лечащим врачом.Они могут помочь вам изучить множество возможных решений!

    Один из поставщиков медицинских услуг, который часто занимается проблемами общения, — это логопед. Они помогают детям находить способы эффективного общения с помощью вербального и невербального языка. Ребенку, возможно, потребуется обратиться к специалисту по речевой патологии, если он испытывает затруднения:

    • Кормление или глотание — невозможно безопасно есть или пить соответствующую возрасту пищу и жидкости
    • Артикуляция определенных звуков
    • Говорят свободно, особенно если они борются с дефектом речи, например заиканием
    • Использование слов, фраз и предложений для общения на соответствующем возрасту уровне — требуется помощь в использовании слов для общения и / или превращении слов в фразы
    • Понимание информации, такой как указания или вопросы — нужна помощь в понимании сказанных им слов
    • Организация информации и регулирование поведения

    Свяжитесь с основным поставщиком услуг вашего ребенка или обратитесь в местный офис раннего вмешательства, чтобы узнать, подходит ли им патолог речи.


    Коммуникационные стратегии в области здравоохранения — Инструментарий по укреплению здоровья и профилактике заболеваний в сельских районах

    Посмотреть больше

    Информирование о здоровье, как определено Руководство сообщества:

    Изучение и использование коммуникационных стратегий для информирования и влияния на индивидуальные и общественные решения, которые укрепить здоровье.

    Коммуникация по вопросам здоровья включает устные и письменные стратегии влияния и расширения прав и возможностей отдельных лиц, групп населения, и сообщества, чтобы сделать более здоровый выбор. Коммуникация по вопросам здоровья часто объединяет компоненты нескольких теорий и моделей для продвижения положительные изменения в отношениях и поведении. Коммуникация о здоровье связана с социальным маркетингом, который включает: разработка мероприятий и вмешательств, направленных на положительное изменение поведения.

    Эффективные стратегии информирования о здоровье и социального маркетинга включают в себя следующие компоненты:

    • Использование основанных на исследованиях стратегий для формирования материалов и продуктов и выбора каналов доставки их предполагаемой аудитории.
    • Понимание общепринятых взглядов, концепций, языка и приоритетов для разных культур и настройки.
    • Учет санитарной грамотности, доступа в Интернет, воздействия средств массовой информации и культурной компетентности целевой аудитории. населения.
    • Разработка таких материалов, как брошюры, рекламные щиты, газетные статьи, телепередачи, радио рекламные ролики, объявления о государственных услугах, информационные бюллетени, брошюры, видео, цифровые инструменты, тематические исследования, групповые дискуссии, ярмарки здоровья, экскурсии и учебные пособия среди других средств массовой информации.

    Использование различных каналов связи может позволить сообщениям о здоровье формировать средства массовой информации или межличностные, небольшие групповые кампании или кампании на уровне сообщества.Стратегии информирования о здоровье нацелены на изменение знаний людей, отношения и / или поведение; Например:

    • Повышение восприятия риска
    • Укрепляйте позитивное поведение
    • Влияние на социальные нормы
    • Повышение доступности поддержки и необходимых услуг
    • Разрешить людям изменить или улучшить состояние своего здоровья

    Примеры медийных стратегий для передачи сообщений о здоровье включают следующие компоненты:

    • Радио
    • Телевидение
    • Газета
    • Листовки
    • Брошюры
    • Интернет
    • Инструменты социальных сетей (т.е., Twitter, Facebook и YouTube)

    Примеры коммуникационных вмешательств по вопросам здоровья

    Соображения по реализации

    При разработке стратегий информирования о здоровье или социального маркетинга важно учитывать общий коммуникационные цели вмешательства. Также необходимо понимать целевую группу, чтобы созданный контент актуален для целевой аудитории.Важно адаптировать сообщения к общению канал используется. Кроме того, использование нескольких коммуникационных и медийных стратегий обеспечит более широкий охват. Это также важно обеспечить доступ целевой группы к используемым каналам связи.

    Ресурсы, чтобы узнать больше

    Применение Теория в оценке коммуникационных кампаний
    Документ
    Исследует распространенные теории укрепления здоровья и профилактики заболеваний в контексте здоровья. коммуникационные кампании.
    Организация (ы): Центры по контролю и профилактике заболеваний
    Дата: 2011 г.

    Инструменты, рекомендации и рекомендации CDC для социальных сетей Лучшие практики
    Документ
    Предоставляет набор инструментов, руководящие принципы, политики и другую важную информацию для руководства разработкой. инструментов социальных сетей для общения о здоровье.
    Организация (ы): Центры по контролю и профилактике заболеваний
    Дата: 2/2015

    Онлайн-курс по информированию о здоровье
    Веб-сайт
    Предоставляет подробную информацию о стратегиях обмена информацией о здоровье и о том, как мобилизовать сообщество.
    Организация (ы): Объединяйтесь ради видимости

    Реализация усилий по социальному маркетингу
    Веб-сайт
    Помогает в разработке усилий по социальному маркетингу для содействия принятию и использованию инноваций, связанных с к укреплению здоровья.
    Организация (и): Ящик для инструментов сообщества

    Создание коммуникационных программ по вопросам здоровья Работа
    Документ
    Описывает практический подход к планированию и реализации усилий по информированию о здоровье и предлагает руководящие принципы которые можно адаптировать к различным условиям и обстоятельствам.
    Организация (и): Национальный институт рака
    Дата: 5/2008

    Управление сообщениями: набор инструментов для вашей организации Связь
    Веб-сайт
    Помогает сельским медицинским учреждениям и организациям рассказывать свою историю через СМИ и другие средства.
    Организация (и): Центр сельского здравоохранения Университета Северной Дакоты

    границ | Почему научное общение и работает ли оно? Таксономия целей научного общения и обзор эмпирических данных

    Введение

    Хотя кажется, что существует несоответствие между целями, которые они выделяют в своем анализе, похоже, среди ученых растет интерес к определению и анализу целей научных коммуникаций.Например, Burns et al. (2003) включили пять таких целей как часть своего влиятельного определения научного общения (т. Е. Повышения осведомленности, удовольствия, интереса, формирования мнения и понимания) и обсудили некоторые отношения между ними. Санчес-Мора (2016) предположил, что сообщать «[…] о том, что наука существует, чувствовать, что наука привлекательна, понимать, что она интересна, или осознавать, что наука является частью личности». (стр. 2) являются четырьмя основными задачами публичной коммуникации науки.А в недавнем отчете Национальной академии наук, инженерии и медицины были определены пять общих целей научного общения: (i) обмен недавними открытиями и интересом к науке, (ii) повышение общественного признания науки, (iii) повышение уровня знаний. и понимание науки, (iv) влияние на мнения, политические предпочтения или поведение людей, и (v) обеспечение того, чтобы при поиске решений социальных проблем учитывались различные точки зрения на науку, которых придерживаются разные группы (Национальные академии наук, Техника и медицина, 2017).Однако, хотя внимание таким образом уделяется целям научного общения, текущая литература, исследующая указанные цели, кажется, имеет несколько важных ограничений. Во-первых, анализ целей недостаточно детализирован, и поэтому некоторые цели остаются неявными и не сформулированными. Во-вторых, цели, которые были определены учеными, часто недооцениваются в том смысле, что они не сформулированы в философски точных терминах. В-третьих, отчасти как следствие других ограничений, отношения и взаимодействие между целями остаются малоизученными.В качестве первого шага к исправлению этих недостатков мы предлагаем концептуальную основу для объяснения некоторых из наиболее важных целей (целей) научных коммуникаций, наблюдаемых в современной научной литературе по коммуникации, структуру, которая опирается на стандартные концепции из эпистемологии и политической философии. Этот подход обладает тем преимуществом, что обеспечивает более детальный и аналитически богатый способ различения основных целей различных коммуникативных усилий, чем предлагалось до сих пор.Мы выделяем восемь концептуально различных целей, которые часто явно или неявно отстаиваются в литературе, обсуждаем возможные или вероятные причинные связи между ними и обсуждаем, как они могут противоречить. Наконец, мы исследуем эмпирическую литературу, чтобы оценить, в какой степени существуют доказательства того, что различные цели были успешно достигнуты коммуникативными усилиями на практике.

    Две парадигмы научного общения

    На общем уровне, кажется, в литературе существует согласие в отношении того, что модели научного общения можно разделить на две парадигмы.Некоторые модели рассматривают одностороннюю передачу информации о науке от экспертов общественности как подходящий способ передачи информации о науке. Другие модели, напротив, рассматривают диалог и обсуждение между общественностью, экспертами и лицами, принимающими решения, как надлежащий способ участия в научной коммуникации (аналогичное различие см. В Bauer et al., 2007; Trench, 2008; Brossard and Lewenstein, 2010; Акин и Шойфеле, 2017). Мы будем называть первый кластер моделей парадигмой распространения , а второй — парадигмой участия общественности .Одним из важных отличий парадигм является подчеркивание различных целей научного общения. Другой ключевой момент расхождения заключается в методах или выходах, рекомендуемых парадигмами. Мы в основном сосредоточим наше внимание на первом пункте расхождения в разделах «Концептуальные основы целей научного общения» и «Достигают ли цели различные модели научного общения?». В этом разделе мы попытаемся ответить на вопрос, какие методы предлагают модели, принадлежащие к парадигме распространения и парадигме участия общественности, в качестве средств коммуникации науки.

    Парадигма распространения научной коммуникации

    Как отмечалось выше, модели, принадлежащие парадигме распространения, рассматривают научную коммуникацию как вопрос (успешной) передачи информации о науке от научных экспертов к общественности. Наиболее известные взгляды предполагают, что передача должна осуществляться через образование в формальной школе или (пере) образование через средства массовой информации (Королевское общество, 1985; Зиман, 1991; Бауэр и др., 2007). Последствия сосредоточения внимания на формальном образовании включают в себя инициирование во многих странах обширных пересмотров национальных учебных программ по естественным наукам (Turner, 2008; Brossard and Lewenstein, 2010), а также призыв к университетам предпринять шаги для поощрения выпускников к продолжению образования. о науке после окончания учебы (Миллер, 2012).Последствия сосредоточения внимания на распространении через средства массовой информации включают производство научно-популярных книг, телевизионных документальных фильмов, научных журналов и, в последнее время, общение через научные блоги и веб-сайты (Bubela et al., 2009; Gastil, 2017).

    Совсем недавно ученые подчеркнули, что контекст, в котором находится конкретный человек, может повлиять на его понимание и оценку науки. Таким образом, некоторые модели, принадлежащие к парадигме распространения, признают неоднородность множества слоев общества и последствия, которые это может иметь для того, как люди реагируют на коммуникативные усилия.Эти модели подчеркивают, что, хотя линейная передача информации по-прежнему является предпочтительным методом коммуникации (см., Например, Nisbet, 2010; Druckman and Lupia, 2017), мы должны признать, что люди «обрабатывают информацию в соответствии с социальными и психологическими схемами, которые были сформированы. своим предыдущим опытом, культурным контекстом и личными обстоятельствами »(Brossard and Lewenstein, 2010, p. 14).

    В ходе дальнейшего развития ученые недавно начали исследовать, как можно распространять научную информацию таким образом, чтобы она противодействовала или обходила некоторые из известных проблем в достижении эффективного научного общения, связанного с социальным и психологическим составом различных аудиторий.Люди имеют тенденцию использовать когнитивную эвристику, которая в некоторых случаях приводит к предвзятому выбору и интерпретации информации о науке. Это явление недавно привлекло большое внимание ученых (см., Например, Kahan, 2010; Kahan et al., 2010; Nisbet, 2010; Druckman, Lupia, 2017). В том же ключе некоторые работы исследуют способы использования эвристики способами, которые способствуют успешным коммуникативным усилиям (см., Например, Correll et al., 2004; Nisbet and Scheufele, 2009; Kaplan and Dahlstrom, 2017).

    Парадигма научного общения с участием общественности

    В центре внимания большинства моделей научного общения в парадигме участия общественности является содействие двустороннему общению, то есть диалогу и (иногда) обсуждениям между общественностью, экспертами и политиками (Gastil, 2017). Было предложено множество способов сделать это, начиная от знакомых подходов, таких как публичные слушания и референдумы (Rowe and Frewer, 2000), до, возможно, менее знакомых подходов, таких как Science Shops (Wachelder, 2003), Scenario Workshops (Andersen and Jæger, 2001 г.), Гражданские жюри (Смит и Уэльс, 1999 г.), Ячейки планирования (Хёрнинг, 1999 г.), Совещательные опросы (Фишкин и др., 2000; Fishkin, 2003) и многие другие (Gastil, Levine, 2005; Rowe, Frewer, 2005). Чтобы дать более четкое представление о том, как структурированы некоторые из моделей, принадлежащих этой парадигме, и насколько они могут быть разнообразными, мы кратко рассмотрим два парадигматических примера моделей, лицензируемых этой парадигмой, а именно Citizens Science и Consensus Conferences.

    Citizen Science — это проекты, которые «привлекают общественность к сбору больших объемов данных по множеству местообитаний и мест в течение длительного периода времени» (Bonney et al., 2009, с. 977). Другими словами, Citizen Science, как видно из названия, является наукой, проводимой гражданами. Рекомендуется, чтобы при разработке и реализации проектов Citizens Science выполнялись следующие девять шагов (см. Bonney et al., 2009). Во-первых, формулируется научный вопрос, на который хочется получить ответ. Часто этот вопрос будет иметь большой пространственный и / или временной охват и адаптирован таким образом, что сбор необходимых наблюдений может быть выполнен без экспертных знаний.Во-вторых, формируется группа экспертов для наблюдения за проектом и обработки собранных данных. В-третьих, протоколы, формы данных и учебные материалы разрабатываются, тестируются и уточняются. Четвертый и пятый этапы — это набор и обучение участников. Первое обычно достигается за счет того, что участники отвечают, например, на газетные статьи и объявления социальной рекламы, а второе — путем предоставления участникам инструкций по проекту и справочных материалов. Шестой шаг — это принятие, редактирование и отображение необработанных данных, собранных участником, для общественности и для самих участников.В-седьмых, необработанные данные анализируются и интерпретируются группой экспертов. Распространение результатов проекта через публикации в научных журналах, технические отчеты для конкретной аудитории и на веб-сайте проекта — это восьмой шаг. И последний шаг — это оценка того, принес ли проект желаемый эффект.

    Датская или демократизированная версия Консенсусной конференции предполагает набор группы из 10–16 граждан, которые отбираются на основе нескольких социально-демографических критериев: i.е., возраст, пол, образование, род занятий и место жительства (нижеследующее основано на работах Grundahl, 1995; Andersen and Jger, 1999). Есть два важных условия для включения. Во-первых, потенциальный участник не может иметь никаких экспертных знаний по проблеме. Во-вторых, участники не могут иметь особого интереса в рассматриваемом деле, например, быть представителем группы интересов. Номинированной группе граждан предоставляется информация о теме консенсусной конференции и ставится задача сформулировать вопрос, который будет рассмотрен на конференции.Кроме того, группа граждан имеет решающее влияние на выбор экспертов, которые приглашаются для дачи показаний перед группой. После конференции группа выпускает публичный отчет, в котором излагается их концепция того, что известно и что неизвестно в рассматриваемой области, а также общие принципы, которые они рекомендуют для выработки политики. Подготовительный этап, на котором участники получают образование по предмету и формулируют основные вопросы, обычно требует 4 выходных, в то время как сама конференция по консенсусу длится 3–4 дня.

    В этом разделе мы описали две парадигмы научной коммуникации, встречающиеся в литературе по научной коммуникации, парадигму распространения и парадигму участия общественности, сосредоточив внимание на способах коммуникации и каналах связи, на которые они выделили лицензию. В следующем разделе мы обратимся к нашему предложению о том, как можно более четко концептуализировать цели научных коммуникаций.

    Концептуальные рамки научных коммуникационных целей

    Обратите внимание на некоторые предостережения. Во-первых, мы не утверждаем, что наша концептуальная структура исчерпывает все цели, которые могут быть поставлены перед научными коммуникационными усилиями.Вместо этого мы скромно утверждаем, что рассмотренные и проанализированные ниже цели представляют собой некоторые из наиболее общих, хотя иногда и не полностью сформулированных целей. Во-вторых, некоторые из целей, анализируемых ниже, причинно связаны, то есть иногда коммуникативное усилие может быть направлено на одну цель, чтобы достичь какой-то другой. В ходе анализа мы отметили некоторые из наиболее распространенных взглядов на причинно-следственные связи между целями, но мы не утверждаем, что исчерпали все способы причинной связи коммуникативных целей.В-третьих, что касается первого пункта, мы признаем, что на практике коммуникативные усилия иногда разрабатываются с намерением достичь нескольких целей, и что эти цели часто пересекаются. Однако для достижения большей аналитической ясности мы обсудим каждую из обозначенных целей индивидуально.

    Мы полагаем, что в литературе можно найти следующие в значительной степени концептуально различные цели коммуникативных усилий:

    (1) Улучшение представлений населения о науке.

    Повышение веры населения в науку включает в себя увеличение числа людей, которые придерживаются точных убеждений относительно новых научных открытий, научных фактов, научных методов, возможностей и ограничений науки, каков риск, связанный с научными усилиями, и т. Д. .Как может быть ясно, постановка в качестве цели улучшения представлений населения о науке может включать в себя попытки достичь нескольких различных (под) целей, таких как, например,, уменьшая количество ложных убеждений, увеличивая количество истинных убеждений и увеличивая количество людей, которые имеют правильные убеждения, или можно стремиться к определенному распределению этих улучшений. Исторически причиной этой цели было то, что общенациональные опросы, проведенные в нескольких странах, показали, что большинству населения не хватает базовых знаний о научных фактах, научных процессах, а также знаний о значении науки для общества и отдельных людей. Или, по терминологии, часто используемой учеными, делающими выводы из таких исследований, большинство населения оказалось неграмотным с научной точки зрения (Durant et al., 1989; Миллер, 1998, 2016). Приведем лишь несколько примеров основных научных фактов, которые, как выяснилось, не было известно большинству общественности в отношении показателей науки и техники Национального научного фонда за 1988 год, показавших, что только 46% американцев знали, что Земля движется вокруг Солнца в год. А в самом последнем за 2018 год только 48% процентов знали, что электроны меньше атомов (Национальный научный совет, 2018). Хотя улучшение состояния веры у населения было задумано как самоцель (см.g., The Royal Society, 1985), он чаще упоминается в литературе как существенный причинный фактор, способствующий другим целям научного общения, наиболее заметным из которых является утверждение, что это необходимо (или даже достаточно) для поколения пронаучных настроений среди населения [см. (2)]. Другая известная точка зрения состоит в том, что улучшение убеждений (по крайней мере, части) населения необходимо для усиления демократической легитимности [см. (8)]. Однако в некоторых случаях цель улучшения представлений о науке может работать против других целей.Например, и как будет более подробно описано в разделе «Достигают ли различные модели научного общения целей?» эмпирические исследования показали, что улучшение состояния убеждений у населения иногда приводит к более негативному отношению людей к науке.

    (2) Обеспечение общественного признания.

    Цель создания общественного признания науки в целом или определенной части науки влечет за собой попытку добиться распределения определенных видов про-отношения населения к финансированию, управлению и применению науки.Как уже отмечалось, эта цель иногда считается вероятным следствием улучшения состояния убеждений населения (Королевское общество, 1985). Точнее говоря, недостаточное понимание науки рассматривается некоторыми членами научного сообщества и политиками как объяснение того, почему научные учреждения испытывают недостаток общественной и материальной поддержки (Bauer, 2009; Brossard and Lewenstein , 2010). Недостаток понимания науки также используется для объяснения того, почему представление доказательств научного консенсуса по проблеме, вызывающей разногласия среди общественности, например.g. того, что изменение климата является антропогенным или связан с риском, связанным с использованием новых технологий, часто недостаточно, чтобы успокоить общественную критику (заявлено, но не одобрено Каханом, 2015, 2017). Основное предположение состоит в том, что если проблема дефицита знаний будет устранена, то одновременно удастся исправить дефицит отношения к науке [иногда выражается аксиомой «чем больше вы знаете, тем больше вам она понравится» (Bauer et al., 2007)) ].

    Интересно, однако, что Burns et al.(2003) предположили, что «изменение отношения к науке […] может в какой-то момент привести к повышению научной грамотности» (стр. 192). По мнению этих авторов, причинно-следственная связь между этими двумя целями, таким образом, иногда меняется на противоположную, и создание общественного признания науки может быть необходимо для улучшения состояния убеждений у населения.

    (3) Создание общественного эпистемического и морального доверия.

    В часто упоминаемом докладе Палаты лордов «Наука и общество» 2000 г. (Палата лордов, 2000 г.) важным обоснованием призыва лордов уделять повышенное внимание научному общению была попытка устранить то, что они назвали «кризисом доверие »(Durant, 1999; Miller, 2001; Wynne, 2006; см. также Dietz, 2013).«Доверие» — это, конечно, неоднозначный термин, который может относиться как минимум к двум различным типам отношения и, следовательно, порождать две различные, но на практике часто пересекающиеся цели научного общения. Здесь полезно различать эпистемическое доверие и моральное доверие (аналогичное различие см., Например, Borchelt, 2008; Earle, 2010; Fiske and Dupree, 2014; Myers et al., 2017).

    В нашем понимании индивид имеет эпистемологическое доверие к научному учреждению, когда индивид сильно склонен верить, что то, что институт сообщает, как истинное и эпистемически оправданное, за исключением случаев, когда индивид подвергается воздействию явных побежденных, то есть конкретных причин или свидетельства, свидетельствующие о том, что рассматриваемое учреждение не заслуживает доверия.Общественное эпистемологическое доверие к научному учреждению, когда большинство людей в государстве склонны верить в то, что оно сообщает, опять же за исключением проигравших. Целью научного общения, заключающейся в поощрении общественного эпистемического доверия, является цель добиться того, чтобы коммуникативные усилия, исходящие от научных учреждений, обычно считались гражданами, например, в отношении научных открытий, ограничений или возможностей предпринятых исследований, что ученые, работающие над исследованием, компетентны и обладают необходимым опытом и т. д.Напротив, человек имеет моральное доверие к какому-либо научному учреждению, когда человек склонен полагать, что учреждение ведет себя морально надлежащим образом, даже если у человека нет конкретной информации об этом.

    Как отмечали другие, формированию морального доверия уделялось значительно меньше внимания, чем его эпистемическому аналогу (Weigold, 2001; Bauer et al., 2007). Однако положительная ценность создания у населения уверенности в том, что научные учреждения (или ученые, работающие в указанном учреждении) действуют морально надлежащим образом, недавно привлекла внимание некоторых ученых, хотя они часто используют другую терминологию (Borchelt, 2008; Эрл, 2010).С концептуальной точки зрения, кажется, есть основания полагать, что эта цель причинно связана с целью (1) и (2). Если, например, у общественности отсутствует эпистемическое доверие к учреждению, то убеждения общественности, вероятно, не улучшатся при получении научной информации от этого учреждения. Точно так же, если общественное моральное доверие к учреждению отсутствует, это, вероятно, будет означать, что то, что оно сообщает, не будет принято обществом.

    (4) Сбор отзывов граждан о приемлемых / стоящих исследовательских целях и приложениях науки.

    Сбор мнений граждан о том, какие исследовательские цели и приложения науки следует преследовать, — еще одна цель, на которую часто обращают внимание ученые и практики научного общения. Одним из важных мотивов, лежащих в основе этой цели, является мнение о том, что научные эксперты часто имеют слишком узкое представление по отношению к гражданам о том, какие социальные и этические проблемы могут вызвать научные исследования или приложения (Andersen and Jæger, 1999; House of Lords, 2000; Джексон и др., 2005). Как объясняют Андерсен и Йогер (1999), важной причиной привлечения граждан к консенсусным конференциям является то, что «они склонны видеть это [т.е., наука и техника] с точки зрения их собственной жизни: как это может повлиять на мою рабочую ситуацию, мое здоровье и жизнь моей семьи? » (стр. 334). Таким образом, стремясь собрать мнения граждан, можно надеяться на расширение круга проблем, которые рассматриваются, например, когда принимаются решения о финансировании или когда принимаются политические решения, касающиеся регулирования науки. Винн (2006) предположил, что преследование этой цели научного общения также может способствовать формированию доверия к науке и научным начинаниям [см. (3)], и можно было бы предположить, что эта цель может также сыграть важную роль в создании общественного признания [ см. (2)].

    (5) Обеспечение политической поддержки науки.

    Цель создания политической поддержки науки может быть понята как содействие благоприятному распространению про-отношения к науке среди политиков, организаций и / или учреждений, которые могут иметь влияние на финансирование, управление и применение науки. Эту цель можно с пользой сравнить с рассмотренной выше целью, касающейся сбора мнений общественности о приемлемых / стоящих исследовательских целях и приложениях науки.Если кто-то принимает последнюю цель, для успеха коммуникативных усилий достаточно, чтобы вклад общественности каким-то образом был доступен лицам, принимающим решения, и другим лицам. Однако цель, которую мы здесь рассматриваем, подчеркивает, что только тогда, когда коммуникативные усилия преуспевают в достижении благоприятного распределения про-отношений среди лиц, принимающих решения, выраженных, например, в принятии рекомендованной политики или финансировании определенной части научных исследований, следует он считается достигнутым (см., например, Fiorino, 1990; Rowe and Frewer, 2000).Как Rowe и Frewer (2000) рассматривают это в контексте оценки эффективности методов общественного участия, «[t] он должен иметь реальное влияние на политику и быть замеченным в этом» (стр. 14). Эта цель иногда преследуется не только ради нее самой, но и потому, что она считается важной частью повышения демократической легитимности политических решений в отношении науки [см. (8)] (см., Например, Russell, 2013).

    (6) Собирайте и используйте местные знания.

    Сбор и использование знаний из разных слоев населения — еще одна цель, которую можно найти в литературе (см. E.г., Ясанов, 1997; Джексон и др., 2005). Грубо говоря, идея состоит в том, что граждане иногда обладают местными знаниями, которые могут действовать как важные поправки к научным взглядам. По словам Фиорино, представители общественности могут иметь представление о «проблемах, проблемах и решениях, которые упускают из виду эксперты» (Фиорино, 1990, стр. 227). Один из сторонников этой цели, например, описал, как местные знания, которыми владеют пастухи на северо-западе Англии, спасли бы ученых от планирования своих исследований таким образом, который в конечном итоге поставил бы их под сомнение, если бы ученые не игнорировали знания пастухов (Wynne, 1998; см. Также Irwin, 1995).Таким образом, одна из главных задач, которые, как считается, решает установка сбора и использования местных знаний в качестве цели научного общения, заключается в повышении качества научных знаний, а также деятельности, основанной на науке. Еще один более свежий пример — это попытки включить знания пациентов в медицинские учреждения, например, с точки зрения постановки правильного диагноза, выбора подходящей схемы лечения, выявления побочных эффектов и способов их устранения (Ocloo and Matthews, 2016). .А знания пациентов об их местном сообществе иногда используются для разработки исследовательских протоколов, чувствительных к социальной стигматизации, которая может сопровождать определенные условия, а также для помощи ученым в более общей постановке вопроса в форме, приемлемой для данного местного сообщества (Brett et al. др., 2012). Часто кажется неявно предполагаемым, что если научные взгляды пронизаны непрофессиональными знаниями, это может привести к увеличению доверия [см. (3)] и / или способствовать общественному признанию науки [см. (2)] (см. E.г., Ясанов, 1997).

    (7) Используйте распределенные знания или когнитивные ресурсы, которые можно найти среди граждан.

    Другой целью некоторых моделей научного общения является использование распределенных знаний или когнитивных ресурсов, имеющихся среди граждан. Обратите внимание, что эта цель отличается от целей сбора и использования общедоступных знаний (6), а также от цели получения информации от общественности о стоящих исследовательских целях (4), поскольку в центре внимания рассматриваемой цели является получение граждане вносят свой вклад в исследование вопроса, имеющего научную или социальную значимость.Формально говоря, нет необходимой связи между целью (4) или (6) и настоящей целью. Например, можно было бы преследовать любую из последних целей, не вовлекая граждан в научные исследования. И, наоборот, кажется возможным, что граждане могут быть непосредственно вовлечены в научное исследование, в котором знания, которыми владеют граждане, не учитываются и в котором не поступает никакой информации о желательности целей исследования. Один из способов реализации этой цели — заставить граждан выступать в качестве информаторов, например, о состоянии местной дикой природы (Bonney et al., 2009) и состояние своего или чужого здоровья (Bonney et al., 2014). Другой пример — краудсорсинговые научные игры, в которых участники помогают разгадывать научные головоломки, такие как структура белков и взаимодействие между ними, посредством онлайн-игр.

    Часто утверждают, что использование граждан в такой моде может помочь в улучшении представлений о науке, которых придерживается (часть) населения [см. (1)].

    (8) Повышать демократическую легитимность финансирования, управления и применения науки или определенных сегментов науки.

    Конечная цель научного общения, идентифицированная в литературе, заключается в повышении демократической легитимности решений, касающихся финансирования, управления и применения науки или конкретных областей науки. В широком смысле демократическая легитимность требует, чтобы решения, принимаемые политическими институтами, были морально приемлемыми или оправданными с точки зрения демократических ценностей (Peter, 2017). Таким образом, демократическая легитимность отличается от общественного признания и политической поддержки (как мы используем этот термин).Таким образом, демократическая легитимность науки касается отдельного нормативного свойства демократических решений, касающихся финансирования, управления и применения науки или конкретных сегментов науки. Более того, поскольку кажется, что коммуникативное усилие должно соответствовать нескольким дополнительным требованиям, чтобы его можно было квалифицировать как усиление демократической легитимности, эта цель не сводится к цели создания политической поддержки науки. То есть достижение этой последней цели часто не считается достаточным для достижения рассматриваемой цели.

    Андерсен и Йогер (1999) утверждают, что важная причина, по которой следует использовать консенсусные конференции, заключается в том, что «в демократическом обществе граждане должны иметь возможность влиять на важные решения, влияющие на их жизнь» (стр. 334). В более общем плане сторонники этой цели предполагают, что демократическая легитимность политических решений, касающихся науки, требует или, во всяком случае, усиливается, если эти решения были подвергнуты определенным совещательным процессам, которые используются в дополнение к обычным демократическим и совещательным процессам ( см. e.g., Andersen and Jger, 1999; Айнзидель и Истлик, 2000; Айнзидель, 2008; О’Догерти и Берджесс, 2009 г .; Рассел, 2013).

    Однако среди ученых нет согласия относительно требований, которые должны выполняться совещательными процессами для обеспечения демократической легитимности. Предложения, которые, похоже, получили хоть какую-то поддержку, включают обеспечение репрезентативности непрофессиональной общественности, которая участвует в совещательном процессе, обеспечение прозрачности совещательного процесса как для участника, так и для широкой общественности, обеспечение доступа участников к соответствующая информация и обеспечение того, чтобы политические рекомендации, вытекающие из обсуждений, вызвали реакцию со стороны политиков (Einsiedel and Eastlick, 2000; Rowe and Frewer, 2000; Hamlett, 2003).Кроме того, некоторые ученые утверждают, что следует также гарантировать, что участники, участвующие в совещательных процессах, на самом деле обсуждают, а не участвуют в какой-либо другой форме разговора (Cobb, 2013; O’Doherty, 2013). Хотя об этом часто упоминается лишь вскользь, часто предполагается, что существует случайная связь между целью продвижения демократической легитимности и целями создания общественного признания [см. (2)] и доверия [см. (3)].

    Достигают ли цели различные модели научного общения?

    В разделе «Концептуальные основы целей научного общения» мы определили и проанализировали несколько концептуально различных целей, которые явно или неявно направляли усилия по научному общению или которые, как утверждали другие теоретики, делали это.В этом разделе мы исследуем доказательства, касающиеся способности коммуникативных усилий достигать своих целей. Как вкратце упоминалось выше, одни цели больше подчеркиваются парадигмой распространения, другие — парадигмой участия общественности, а другие являются общей основой.

    (1) Улучшение представлений населения о науке.

    Улучшение убеждений населения — одна из основных целей парадигмы распространения (Brossard and Lewenstein, 2010). Есть ли какие-либо эмпирические доказательства того, что предлагаемые методы линейной передачи информации от научных экспертов к общественности, либо через образование в формальной школьной обстановке, либо через неформальное образование через электронную почту.г., СМИ, достигли этой цели? Один из способов ответить на этот вопрос — сосредоточиться на развитии уровня гражданской научной грамотности в странах, которые использовали эти методы. Одной из таких стран являются Соединенные Штаты, в которых были предприняты усилия по сокращению «разрыва в знаниях» о науке посредством формального образования. Например, США остаются одной из немногих стран, в которых все студенты колледжей обязаны изучать науку как минимум в течение года (Miller, 2010).Обобщая результаты измерений уровня гражданской научной грамотности населения США за последние тридцать с лишним лет, Миллер недавно отметил, что:

    В течение последнего десятилетия доля взрослых американцев, которые квалифицируются как научно грамотные, оставалась на уровне около 28%. До 2007 года общенациональные опросы показывали устойчивый рост примерно с 10% в 1988 году до 28% в 2008 году (Miller, 2016, стр. 4).

    Итак, хотя период с 1988 по 2008 год показал улучшение состояния убеждений населения, в период с 2008 по 2016 год никаких улучшений не зарегистрировано.Миллер предполагает, что наблюдаемое увеличение доли научно грамотных взрослых, наблюдавшееся в предыдущий период, а также стабилизация, наблюдаемая во втором периоде, отчасти является функцией уровня завершенных научных курсов на уровне колледжа и степени бакалавра (что предположительно показали увеличение в первом периоде, но не во втором периоде). Однако сам Миллер признает, что требуется дополнительная работа, чтобы установить, что его предположения — это нечто большее, чем просто это (Miller, 2010, 2016).

    Существует несколько потенциальных источников неформального научного образования населения, и мы не можем здесь рассматривать их все. Вместо этого мы исследуем известный эффект одного такого источника, средств массовой информации, например, телевидения, научных журналов, Интернета и т. Д. Вопрос в том, есть ли эмпирические доказательства, подтверждающие мнение, что они преуспевают в улучшении убеждений населения. В зависимости от того, фокусируются ли исследования на краткосрочных или долгосрочных когнитивных эффектах медиа, ответы на этот вопрос, кажется, могут быть разными.Например, при исследовании бывшего Miller et al. (2006) обнаружили, что значительная часть взрослых американцев, которые смотрели одну или несколько местных новостных передач, содержащих научные статьи и истории о здоровье, продемонстрировали «существенное запоминание историй и сохранение информации» (стр. 216) в течение нескольких недель после выхода шоу в эфир. Однако, если обратиться к исследованиям долгосрочного влияния СМИ на уровень знаний, эффект становится менее очевидным. Хотя некоторые сомневаются в существовании такой связи (см., Например, Ten Eyck, 2005), другие исследования показали, что средства массовой информации действительно, похоже, оказывают долгосрочное влияние на общественный уровень знаний о биотехнологиях (Bauer, 2002; Bonfadelli). , 2017) и глобальное потепление (Kahlor, Rosenthal, 2009).

    В то время как большинство моделей, принадлежащих к парадигме общественного участия, часто не заявляют, что это весомая цель улучшить состояние убеждений населения как такового , такие модели, как, например, Конференция по консенсусу и опрос совещательного мнения, идут на многое. для обеспечения того, чтобы его участник были хорошо осведомлены о конкурирующих аргументах и ​​соответствующих научных фактах по рассматриваемому вопросу. Фактически, изобретатель опроса для обсуждения, Джеймс Фишкин, недавно заявил, что после каждого совещательного опроса, проведенного им и его командой, наблюдалось значительное повышение уровня знаний участников по рассматриваемому вопросу по сравнению с в контрольные группы (Фишкин, 2009).Другой пример — проекты Citizen Science, которые часто имеют явную цель ознакомить участников с научными фактами и методами. И хотя ученые подчеркивают, что необходима дополнительная работа, чтобы понять и использовать весь потенциал проектов Citizen Science в качестве образовательных усилий, исследования показали многообещающие результаты с точки зрения повышения уровня предметных научных знаний среди участников (Бонни и др. ., 2009; Crall et al., 2013). Таким образом, насколько когда-либо станет возможным использовать эти виды деятельности в большем масштабе, они вполне могут помочь в улучшении убеждений широких слоев населения.

    (2) Обеспечение общественного признания.

    Формирование благоприятного отношения к науке — еще одна цель, часто подчеркиваемая в парадигме распространения информации. В самом деле, одна из основных причин улучшения состояния убеждений у населения, по-видимому, заключается в том, что это приведет к более благоприятному отношению общества к науке. Однако точная природа взаимосвязи между знаниями о науке и отношением к ней оказалась сложной. Например, во влиятельном исследовании Эванс и Дюрант (1995) провели анализ выборки из примерно 2000 британских респондентов, посвященных пониманию науки и отношению к ней.На этом основании они пришли к выводу, что у них было

    «[…] обнаружил некоторые свидетельства того, что более высокий уровень знаний действительно связан с более благосклонным отношением к науке. Это, по-видимому, справедливо как для науки в целом, так и для того, что мы назвали «полезной наукой» [т.е. областей исследований, которые считаются социально значимыми, например, исследования рака и ядерная энергия]. Однако в морально спорных и бесполезных областях исследований хорошо информированные более решительно выступают против финансирования, чем менее информированные »(стр.70).

    Итак, хотя авторы действительно продемонстрировали, что существует связь между знанием науки и отношением к ней, эти результаты также ставят под вопрос, приведет ли содействие общественному пониманию науки, как надеются некоторые научные коммуникаторы и ученые, к большей общественной поддержке науки. . Другие исследования в значительной степени подтвердили этот вывод (Durant et al., 1989; Sturgis, Allum, 2004; Allum et al., 2008). Эти исследования, по-видимому, указывают на то, что можно полагаться на модели парадигмы распространения, если кто-то желает культивировать позитивное отношение к науке в целом или в неконфликтных областях науки, таких как электронная.г., исследования рака. Но это простое линейное распространение научной информации не порождает проповеднического отношения и может даже быть контрпродуктивным (т. клеточные исследования или глобальное потепление). Как и следовало ожидать, это явление привлекло большое внимание ученых, и мы не можем здесь проводить всесторонний обзор исследований, проведенных для объяснения, противодействия или обхода негативного воздействия, которое повышение уровня знаний может иметь на отношение людей к определенным областям знаний. наука (отличный обзор см. в Akin and Scheufele, 2017).В контексте настоящего обсуждения достаточно сказать, что вопрос о том, как можно добиться общественного признания науки, остается открытым и очень сложным.

    (3) Формирование общественного эпистемического и морального доверия.

    Хотя были проведены многочисленные исследования для оценки уровня эпистемического и морального доверия общественности к науке в целом (например, Besley, 2014), а также в отношении конкретных областей исследований, а также ученых и научных учреждений (например, Myers et al., 2017), вопрос о том, какие факторы опосредуют и способствуют доверию, только начинает открываться (например, Nisbet and Scheufele, 2009; Fiske and Dupree, 2014; Nadelson et al., 2014; Hendriks et al., 2016c; Myers et al. др., 2017). Следовательно, несмотря на то, что цель содействия эпистемическому и моральному доверию, возможно, широко поддерживается в парадигме общественного участия (см., Например, Dietz, 2013), исследования того, действительно ли коммуникативные усилия способствуют достижению этих целей, ограничены. Однако недавнее исследование (Hendriks et al., 2016a) обнаружили, что читатели статьи в научном блоге (издании, имеющем лицензию в соответствии с парадигмой распространения) приписывают значительно более высокий уровень того, что они назвали целостностью и доброжелательностью измерениями доверия (что примерно похоже на то, что здесь мы назвали моральное доверие (), когда ученый, автор статьи, сам обнаружил недостаток в исследовании (в отличие от другого ученого, сделавшего это) (аналогичные результаты см. также в Jensen, 2008).Тем не менее, исследование также показало, что, когда ученый сам раскрыл недостаток, наблюдалось значительное снижение того, что они назвали измерением доверия , экспертизы (примерно эквивалентно тому, что мы назвали эпистемическим доверием ) , что указывает на то, что коммуникативные усилия, направленные на усиление общественного морального доверия может отрицательно сказаться на уровне эпистемического доверия общества. Аналогичное исследование тех же авторов (Hendriks et al., 2016b) обнаружило, что включение в сообщение в блоге обсуждения возможных этических последствий научных открытий (в данном случае потенциальных моральных проблем с использованием усилителей познания) имело заметный положительный эффект. влияние на воспринимаемую моральную надежность ученого, ведущего блог.Они также обнаружили, что если этические аспекты были представлены самим автором, участники приписывали ему больше морального доверия, чем когда они были представлены другим экспертом. Авторы восприняли это как указание на то, что ученый, который ведет блог о науке, «не должен уклоняться от обсуждения значения или применения научных результатов, даже если это обсуждение может вызвать этические проблемы» (стр. 1004). Взятые вместе, эти исследования показывают, что можно было бы использовать модели, принадлежащие парадигме распространения, чтобы вызвать общественное моральное и эпистемологическое доверие, хотя, безусловно, необходимы дополнительные исследования.

    Удивительно, но кажется, что практически не было проведено никакой работы по оценке того, преуспевают ли модели в парадигме общественного участия в создании морального и эпистемологического доверия, хотя это часто подчеркивается цель. Возможно, одна из причин этого недостатка в литературе по научной коммуникации в целом связана с дефектным подходом к измерению доверия, аналогичным тому, который был определен Боскетти и др. При попытке определить эмпирические рекомендации для построения доверия между заинтересованными сторонами в контексте экологической устойчивости. проекты.Как они отмечают:

    Ржавчина

    редко измеряется […] как самоцель, и еще реже это делается до, во время и после проекта. В результате трудно объективно оценить его вклад в успех или влияние проекта. В литературе часто предполагается, что доверие и вовлеченность являются желанными побочными продуктами основной исследовательской деятельности, если будут достигнуты эффективные результаты. Часто также считается, что верно и обратное («Взаимодействие не удалось; это показывает, что команда не построила доверия»).Другими словами, доверие часто «выводится» из результатов самого проекта без реального измерения доверия (Boschetti et al., 2016, p. 855f, ссылки опущены).

    Мы не сомневаемся, что есть исключения из этого здравого (и тавтологического) подхода к построению доверия и измерению, описанному здесь. Однако кажется, что в большинстве инициатив по научной коммуникации в рамках парадигмы участия общественности предпринимаются лишь некоторые попытки измерить эпистемическое или моральное доверие.

    (4) Собирать и использовать отзывы общественности о приемлемых / стоящих исследовательских целях и приложениях науки.

    Из-за этой конкретной цели научного общения, требующей многостороннего общения, она подчеркивается почти исключительно парадигмой общественного участия. Как уже отмечалось, многие модели в этой парадигме предполагают, что участники высказывают свои взвешенные взгляды на то, какие аспекты развития или использования науки должны рассматриваться лицами, принимающими решения, а иногда и то, что они считают предпочтительным курсом действий (см.g., Andersen and Jæger, 1999). Часто это заявление делается посредством письменного заявления или путем всенародного голосования (или и того, и другого), которое затем представляется соответствующим лицам, принимающим решения. Некоторые модели даже предназначены для того, чтобы соответствующие лица, принимающие решения, были обязаны отреагировать на объявление. В этом смысле, по крайней мере, кажется, что большинство моделей действительно достигают этой цели, хотя часто остается неясным, какое влияние эти процессы оказывают на фактические решения, принимаемые лицами, принимающими решения, если таковые имеются.

    (5) Обеспечение политической поддержки науки.

    Напомним, что сторонники этой цели утверждают, что мы должны считать коммуникативные усилия успешными в отношении этой цели только в том случае, если они достигают благоприятного распределения про-отношений среди лиц, принимающих решения, что имеет реальное значение, например, при принятии рекомендованной политики. Количество исследований этой формы воздействия невелико и в основном касается моделей, принадлежащих парадигме общественного участия. Например, часто упоминаемым примером такого влияния является консенсусная конференция Датского совета по технологиям 1989 года по картированию генома человека, результатом которой стали правовые нормы, запрещавшие компаниям получать профили здоровья ДНК от своих нынешних и потенциальных сотрудников (Joss, 1998; Андерсен и Йогер, 1999).Другой подход, продемонстрировавший способность влиять на политические вопросы, — это опрос для обсуждения. В Китае, например, его использование привело к переориентации государственных ресурсов с инфраструктуры на другие, более основные потребности, например очистку сточных вод (He and Warren, 2011; Gastil, 2017), а правительство Южной Кореи недавно наняло и следовал за результатами одного из них, касающегося вопроса о том, следует ли увеличивать количество ядерных электростанций в странах (Chung, 2018).

    (6) Собирайте и используйте местные знания.

    Сбор и использование местных знаний — цель, на которую больше всего обращают внимание модели в рамках парадигмы участия общественности. Хотя кажется, что оценки этой конкретной цели, как правило, скудны, было проведено несколько исследований, в основном в области управления окружающей средой и участия общественности и пациентов, в которых пытались ответить на вопрос о том, собираются ли местные знания и используются ли они для исправления или информирования научных кругов. Просмотры.Например, Байерле (2002) проанализировал 239 опубликованных тематических исследований различных форм участия заинтересованных сторон, например, через общественные слушания, семинары, гражданские жюри и т. Д. В процессе принятия экологических решений. Он обнаружил, среди прочего, что в большинстве случаев участники-непрофессионалы действительно «добавляли новую информацию, идеи и анализ» (стр. 739), что иногда приводило к корректировке оценок экспертов [см. Также Рид (2008) для обзор аналогичных исследований]. И, как уже упоминалось выше, в некоторых исследованиях при разработке протоколов исследований использовались знания местных сообществ, предоставленные пациентами (Brett et al., 2012). Таким образом, даже несмотря на то, что оценочные данные, относящиеся к этой цели, ограничены, у ее сторонников, похоже, есть основания для оптимизма.

    (7) Используйте распределенные ресурсы, чтобы найти граждан.

    Использование распределенных ресурсов среди граждан является целью, преследуемой по крайней мере двумя моделями, принадлежащими парадигме общественного участия, а именно проектами Citizen Science и участием общественности и пациентов. И некоторые проекты кажутся довольно успешными в достижении этой цели.Например, проект Citizen Science eBird , в котором используется интерактивный контрольный список, чтобы участники помогали «документировать присутствие или отсутствие всех видов североамериканских птиц во всех местах в любое время года» (Bonney et al., 2009, с. 978), ежемесячно получают более пяти миллионов наблюдений от граждан. И эти данные были использованы в более 90 рецензируемых статьях и книгах (Bonney et al., 2014). Другим примером является онлайн-платформа Zooniverse , которая, согласно ее веб-сайту, насчитывает более миллиона участников, которые вместе собрали сотни миллионов классификаций, чтобы назвать лишь несколько проектов, животных в Серенгети, полов белух. , новые экзопланеты и солнечные бури. Как и в случае с eBird, данные, собранные в рамках проектов Zooniverse, были использованы в нескольких научных статьях и книгах.Примерами публичного участия пациентов, которые, кажется, достигают этой цели, являются исследования, в которых пациенты беседуют с другими пациентами в исследовательских целях (Elliott et al., 2002; Godfrey, 2004).

    (8) Повышать демократическую легитимность финансирования, управления и применения науки или определенных сегментов науки.

    Усиление демократической легитимности — цель, на которую акцентируют внимание почти исключительно ученые, пишущие о моделях научного общения в парадигме общественного участия, и практики, использующие эти модели.Есть ли какие-либо эмпирические доказательства того, что коммуникативные усилия, такие как конференция по консенсусу или жюри граждан, действительно усиливают демократическую легитимность политических решений, касающихся финансирования, управления и применения науки? Эмпирические исследования по этому вопросу сталкиваются с двумя взаимосвязанными проблемами. Во-первых, напомним, что идея заключается в том, что демократическая легитимность повышается, когда определенные совещательные процессы, отвечающие особым критериям, проводятся правильным образом. Хотя ученые внесли некоторые предложения относительно того, каким условиям должны быть выполнены специальные совещательные процессы, чтобы считаться проведенными должным образом (и, таким образом, выступать в качестве усилителя демократической легитимности), эта область остается малоизученной в литературе по научной коммуникации (Abels, 2007). .Во-вторых, что, возможно, более важно, даже если ученые могут определить такие условия, сразу же возникают вопросы, касающиеся того, как оценить, были ли они выполнены. Например, чтобы оценить условие, согласно которому участники должны совещаться в ходе процесса (условие, часто поддерживаемое сторонниками этой цели), нужны достаточно четкие критерии, когда что-то должно считаться обсуждением, нам нужен метод эмпирически исследовать, происходит ли это во время совещательных процессов.Та же проблема, конечно же, возникает и в отношении других условий, которые считаются необходимыми для должным образом проводимых специальных совещательных процессов. Подводя итог, кажется, что нормативные, а также эмпирические рамки для оценки того, действительно ли использование специальных совещательных процессов усиливает демократическую легитимность, еще предстоит полностью разработать. Следовательно, в настоящее время невозможно подтвердить или опровергнуть эмпирически, действительно ли эти процессы достигают своей цели.

    Заключительные замечания

    Целью данной статьи было предпринять первые шаги к разработке таксономии целей научных коммуникационных усилий и последующему исследованию эмпирической литературы, чтобы выяснить, достигаются ли эти цели на практике.То есть мы попытались ответить на вопросы, также поставленные в заголовке статьи: зачем заниматься научным общением и работает ли это? Для этого мы сначала определили две очень разные парадигмы научного общения, сосредоточив внимание на способах коммуникации, разрешенных различными моделями научного общения. Модели, принадлежащие к тому, что мы назвали парадигмой распространения научной коммуникации, используют одностороннюю передачу научной информации, в то время как способ коммуникации, лицензированный тем, что мы назвали парадигмой общественного участия , является двусторонней или многосторонней коммуникацией.Затем мы рассмотрели литературу по научной коммуникации, сосредоточив внимание на явных или неявных целях, которых придерживаются ученые и практики, используя модели из двух парадигм, а затем проанализировали эти цели, используя стандартные концепции из эпистемологии и политической философии. Мы обнаружили, что использование этого подхода сделало возможным более детальное различие между целями и тем, как они могут быть связаны между собой, чем это обычно делается в литературе по научной коммуникации. Имея эти цели в руках, мы затем обратились к эмпирической литературе, пытаясь определить, можно ли сказать, что эти цели были достигнуты на практике с помощью моделей, принадлежащих к любой из двух выделенных парадигм.Наш главный вывод состоит в том, что литературы, посвященной попыткам эмпирической оценки усилий в области научной коммуникации, мало. В то время как растет объем литературы, посвященной цели повышения общественного признания науки и улучшения убеждений населения, значительно меньше работы было потрачено на оценку других важных целей, таких как повышение морального и эпистемологического доверия и демократической легитимности. Мы подозреваем, что, по крайней мере, часть объяснения следует искать в относительной нехватке концептуальной ясности в явно и неявно заявленных целях научного общения.Предоставление концептуально четкого изложения целей научного общения и того, как они могут взаимодействовать, может быть обременительным, но оно необходимо, если мы хотим выйти за рамки простых предположений и предположений относительно успеха научных коммуникаций. Мы надеемся, что настоящая статья станет полезной отправной точкой для научных коммуникаторов при формулировании их коммуникативных целей, а также послужит напоминанием об оценочных проблемах, с которыми научные коммуникаторы столкнутся в отсутствие такой работы.

    Авторские взносы

    SH является первым автором статьи, в то время как KK предоставил большую часть концептуальной части статьи.

    Финансирование

    Эта работа финансировалась Novo Nordisk Fonden, номер гранта NNF17SA0031368, и Копенгагенским университетом.

    Конфликт интересов

    Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

    Сноски

    Список литературы

    Абельс, Г. (2007). Вовлечение граждан в формирование государственной политики: улучшает ли демократическую легитимность и подотчетность? Случай pTA. Междисциплинарный. Сообщить. Sci. 13, 103–116. DOI: 10.4036 / iis.2007.103

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Акин, Х., Шойфеле, Д. А. (2017). «Обзор науки о научной коммуникации», , Оксфордский справочник по науке о научной коммуникации, , ред. К.Х. Джеймисон, Д. М. Кахан и Д. А. Шойфеле (Oxford: Oxford University Press), 25–33. DOI: 10.1093 / oxfordhb / 97801620.013.3

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Allum, N., Sturgis, P., Tabourazi, D., and Brunton-Smith, I. (2008). Научные знания и отношения в разных культурах: метаанализ. Общественное понимание. Sci. 17, 35–54. DOI: 10.1177 / 0963662506070159

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Andersen, I.-E., and Jæger, B.(1999). Семинары по сценариям и конференции по консенсусу: к более демократичному принятию решений. Sci. Public Policy 26, 331–340. DOI: 10.3152 / 147154399781782301

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Бауэр, М. В. (2009). Эволюция общественного понимания науки — дискурс и сравнительные свидетельства. Sci. Technol. Soc. 14, 221–240. DOI: 10.1177 / 0971721800202

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Бауэр, М.В., Аллум, Н., Миллер, С. (2007). Что мы можем узнать из 25 лет исследований PUS? Освобождение и расширение повестки дня. Общественное понимание. Sci. 16, 79–95. DOI: 10.1177 / 0963662506071287

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Besley, J. C. (2014). «Наука и технология: отношение и понимание общества», в «Индикаторы науки и техники, 2014 г., », изд. Национальный совет по науке (Арлингтон, штат Вирджиния: Национальный научный фонд).

    Google Scholar

    Бонфаделли, Х.(2017). «Сообщения о биотехнологиях и ГМО по всей Европе», , Oxford Handbook of the Science of Science Communication , ред. К. Х. Джеймисон, Д. М. Кахан и Д. А. Шойфеле (Oxford: Oxford University Press), 157–164. DOI: 10.1093 / oxfordhb / 97801620.013.17

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Бонни Р., Купер К. Б., Дикинсон Дж., Келлинг С., Филлипс Т., Розенберг К. В. и др. (2009). Гражданская наука: развивающий инструмент для расширения научных знаний и научной грамотности. Bioscience 59, 977–984. DOI: 10.1525 / bio.2009.59.11.9

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Бонни Р., Ширк Дж. Л., Филлипс Т. Б., Виггинс А., Баллард Х. Л., Миллер-Рашинг А. Дж. И др. (2014). Следующие шаги для гражданской науки. Наука 343, 1436–1437. DOI: 10.1126 / science.1251554

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Борчелт, Р. Э. (2008). «Связи с общественностью в науке: управление доверительным портфелем», Справочник по связям с общественностью в науке и технологиях , ред.Бакчи и Б. Тренч (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж), 147–157.

    Google Scholar

    Боскетти, Ф., Цвитанович, К., Флеминг, А., и Фултон, Э. (2016). Призыв к разработке основанных на эмпирических данных рекомендаций по укреплению доверия между заинтересованными сторонами в проектах экологической устойчивости. Сустейн. Sci. 11, 855–859. DOI: 10.1007 / s11625-016-0382-4

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Brett, J., Staniszewska, S., Mockford, C., Herron-Marx, S., Hughes, J., Tysall, C., и другие. (2012). Картирование влияния участия пациентов и общественности на исследования в области здравоохранения и социальной помощи: систематический обзор. Health Expect. 17, 637–650. DOI: 10.1111 / j.1369-7625.2012.00795.x

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Brossard, D., и Lewenstein, B. (2010). «Критическая оценка моделей общественного понимания науки: использование практики для информирования теории», в Communicating Science — New Agendas in Communication , ред.Кэхлор и П. А. Стаут (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 11–40.

    Google Scholar

    Бубела Т., Нисбет М.С., Борчелт Р., Брюнгер Ф., Кричли К., Эйнзидель Э. и др. (2009). Пересмотр научного общения. Nat. Biotechnol. 27, 514–518. DOI: 10.1038 / nbt0609-514

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Бернс, Т. В., О’Коннор, Д. Дж., И Стоклмайер, С. М. (2003). Научное общение — современное определение. Общественное понимание. Sci. 12, 183–202. DOI: 10.1177 / 09636625030122004

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Кобб, М. Д. (2013). «Обсуждаемые страхи: обсуждение гражданами науки на конференции национального консенсуса», в Public Engagement and Emerging Technologies , eds K. O’Doherty and E. Einsiedel (Ванкувер, Британская Колумбия: UBC Press), 115–122.

    Google Scholar

    Коррелл, Дж., Спенсер, С. Дж., И Занна, М. П. (2004). Утвержденное «я» и непредвзятость: самоутверждение и чувствительность к силе аргументов. J. Exp. Soc. Psychol. 40, 350–356. DOI: 10.1016 / j.jesp.2003.07.001

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Crall, A. W., Jordan, R., Holfelder, K., Newman, G.J., Graham, J., and Waller, D. M. (2013). Воздействие программы обучения граждан по инвазивным видам естествознания на отношение, поведение и научную грамотность участников. Общественное понимание. Sci. 22, 745–764. DOI: 10.1177 / 0963662511434894

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Дракман, Дж.Н., Лупиа А. (2017). «Использование фреймов для повышения эффективности научного общения», The Oxford Handbook of the Science of Science Communication , ред. К. Х. Джеймисон, Д. М. Кахан и Д. А. Шойфеле (Oxford: Oxford University Press), 13–31. DOI: 10.1093 / oxfordhb / 97801620.013.38

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Durant, J. (1999). Совместная оценка технологий и демократическая модель общественного понимания науки. Sci.Государственная политика 26, 313–319. DOI: 10.3152 / 147154399781782329

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Эйнзидель, Э. Ф. (2008). «Участие общественности и диалог», в Справочнике по связям с общественностью в области науки и технологий , , ред. М. Букки и Б. Тренч (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж), 173–184.

    Google Scholar

    Einsiedel, E. F., and Eastlick, D. L. (2000). Консенсусные конференции как совещательная демократия. Sci. Commun. 21, 323–343.DOI: 10.1177 / 1075547000021004001

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Эллиотт Э., Уотсон А. и Харрис У. (2002). Использование опыта: привлечение коллег-интервьюеров к качественному исследованию труднодоступных групп населения. Health Expect. 5, 172–178. DOI: 10.1046 / j.1369-6513.2002.00158.x

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Evans, G., and Durant, J. (1995). Взаимосвязь между знаниями и установками в общественном понимании науки в Великобритании. Общественное понимание. Sci. 4, 57–74. DOI: 10.1088 / 0963-6625 / 4/1/004

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Фиорино, Д. Дж. (1990). Участие граждан и экологический риск: обзор институциональных механизмов. Sci. Technol. Гм. Значения 15, 226–243. DOI: 10.1177 / 01622439

    00204

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Fishkin, J., Luskin, R., and Jowell, R. (2000). Совещательное голосование и общественные консультации. Парламент.Дела 53, 657–666. DOI: 10.1093 / pa / 53.4.657

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Фишкин, Дж. С. (2003). Консультации с общественностью посредством совещательного опроса. J. Policy Anal. Управлять. 22, 128–133. DOI: 10.1002 / pam.10101

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Фишкин, Дж. С. (2009). Когда люди говорят: совещательная демократия и общественные консультации . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

    Google Scholar

    Фиске, С.Т., и Дюпри К. (2014). Получение доверия, а также уважения при общении с заинтересованной аудиторией на научные темы. Proc. Natl. Акад. Sci. США 111 (Приложение 4), 13593–13597. DOI: 10.1073 / pnas.1317505111

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Гастил, Дж. (2017). «Создание общественного обсуждения на стыке науки и государственной политики», Оксфордский справочник по науке о научной коммуникации , ред. К. Х. Джеймисон, Д.М. Кахан и Д. А. Шойфеле (Oxford: Oxford University Press), 233–242. DOI: 10.1093 / oxfordhb / 97801620.013.26

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Гастил, Дж., И Левин, П. (ред.). (2005). Справочник по совещательной демократии: стратегии эффективного гражданского участия в 21 веке . Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

    Google Scholar

    Годфри, М. (2004). Больше, чем «участие»: как привлечение интервьюеров пользователей к процессу исследования начинает менять баланс сил. Практика 16, 223–231. DOI: 10.1080 / 0950315042000306697

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Grundahl, J. (1995). «Датская модель консенсусной конференции», в Общественное участие в науке: роль консенсусных конференций в Европе , ред. С. Джосс и Дж. Дюрант (Лондон: Музей науки при поддержке Генерального директората Европейской комиссии XII), 31 –40.

    Google Scholar

    Hamlett, P. W. (2003). Теория технологий и совещательная демократия. Sci. Technol. Гм. Значения 28, 112–140. DOI: 10.1177 / 01622438498

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Хе, Б., и Уоррен, М. Э. (2011). Авторитарное обсуждение: совещательный поворот в китайском политическом развитии. Перспектива. Политика 9, 269–289. DOI: 10.1017 / S15375000892

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Хендрикс, Ф., Кинхуэз, Д., и Бромм, Р. (2016a). Раскройте свои недостатки! Прием положительно влияет на воспринимаемую надежность блоггера-эксперта в области науки. Stud. Commun. Sci. 16, 124–131. DOI: 10.1016 / j.scoms.2016.10.003

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Hendriks, F., Kienhues, D., and Bromme, R. (2016b). Пробуждая бдительность: вы бы (не) доверяли ученому, который обсуждает этические последствия исследований в научном блоге? Общественное понимание. Sci. 25, 992–100. DOI: 10.1177 / 0963662516646048

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Hendriks, F., Kienhues, D., и Бромм, Р. (2016c). «Доверие к науке и наука о доверии», в Доверие и коммуникация в цифровом мире: модели и концепции исследования доверия, , ред Б. Блёбаум (Cham: Springer International Publishing), 143–159. DOI: 10.1007 / 978-3-319-28059-2_8

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Хёрнинг, Г. (1999). Панели граждан как форма совещательной оценки технологий. Sci Public Policy 26, 351–359. DOI: 10.3152 / 147154399781782284

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Ирвин, А.(1995). Гражданская наука: исследование людей, опыта и устойчивого развития. Лондон: Раутледж.

    Google Scholar

    Джексон Р., Барбагалло Ф. и Хасте Х. (2005). Сильные стороны общественного диалога по вопросам, связанным с наукой. Crit. Rev. Int. Soc. Полит. Филос. 8, 349–358. DOI: 10.1080 / 13698230500187227

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Jasanoff, S. (1997). Цивилизация и безумие: великая угроза BSE 1996 года. Общественное понимание. Sci. 6, 221–232. DOI: 10.1088 / 0963-6625 / 6/3/002

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Дженсен, Дж. Д. (2008). Научная неопределенность в освещении исследований рака в новостях: влияние хеджирования на доверие к ученым и журналистам. Гум. Commun. Res. 34, 347–369. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2008.00324.x

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Джосс, С. (1998). Датские консенсусные конференции как модель совместной оценки технологий: исследование влияния консенсусных конференций на датский парламент и датские общественные дебаты. Наука Государственная политика 25, 2–22.

    Google Scholar

    Кахан, Д. (2017). «Об источниках обычного научного знания и необычайного научного незнания», Оксфордский справочник по науке о научной коммуникации , ред. К. Х. Джеймисон, Д. М. Кахан и Д. А. Шойфеле (Oxford: Oxford University Press), 35–49. DOI: 10.1093 / oxfordhb / 97801620.013.4

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Кахан, Д. М., Браман, Д., Коэн, Г. Л., Гастил, Дж., И Слович, П. (2010). Кто боится вакцины против ВПЧ, кто — нет и почему? экспериментальное изучение механизмов культурного познания. Law Hum. Behav. 34, 501–516. DOI: 10.1007 / s10979-009-9201-0

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Кахлор, Л., и Розенталь, С. (2009). Если мы ищем, узнаем ли мы? Прогнозирование знаний о глобальном потеплении. Sci. Commun. 30, 380–414. DOI: 10.1177 / 1075547008328798

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Каплан, М., и Дальстром, М. (2017). «Как повествование функционирует в развлечениях для передачи науки», в , Oxford Hanbook of the Science of Science Communication , редакторы К. Х. Джеймисон, Д. М. Кахан и Д. А. Шойфеле (Oxford: Oxford University Press), 311–319. DOI: 10.1093 / oxfordhb / 97801620.013.34

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Klüver, L. (1995). «Консенсусные конференции в датском совете по технологиям, г. Участие общественности в науке: роль консенсусных конференций в Европе, , ред.Джосс и Дж. Дюрант (Лондон: Музей науки при поддержке Генерального директората XII Европейской комиссии), 41–49.

    Google Scholar

    Миллер, Дж. Д. (1998). Измерение гражданской научной грамотности. Общественное понимание. Sci. 7, 203–223. DOI: 10.1088 / 0963-6625 / 7/3/001

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Миллер, Дж. Д. (2010). «Гражданская научная грамотность: роль СМИ в электронную эпоху», Science and the Media , ред.Кеннеди и Дж. Оверхолзер (Кембридж, Массачусетс, Американская академия искусств и наук), 44–63.

    Google Scholar

    Миллер Дж. Д., Огенбраун Э., Шульхоф Дж. И Киммель Л. Г. (2006). Обучение взрослых науке из выпусков новостей местного телевидения. Sci. Commun. 28, 216–242. DOI: 10.1177 / 1075547006294461

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Миллер, С. (2001). Общественное понимание науки на перепутье. Общественное понимание. Sci. 10, 115–120. DOI: 10.1088 / 0963-6625 / 10/1/308

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Майерс, Т.А., Котчер, Дж., Стенхаус, Н., Андерсон, А.А., Билл, Э.М., и Лейзеровиц, А. (2017). Предикторы доверия к общей науке и климатическим исследованиям федеральных агентств США. Общественное понимание. Sci. 26, 843–860. DOI: 10.1177 / 0963662516636040

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Надельсон, Л., Йорцик, К., Янг, Д., Смит, М. Дж., Матсон, С., Корнелл, К. и др. (2014). Я просто им не доверяю: разработка и проверка инструмента оценки для измерения доверия к науке и ученым. Schl. Sci. Математика. 114, 76–86. DOI: 10.1111 / SSM.12051

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Национальная академия наук, инженерия и медицина. (2017). Эффективное общение науки: программа исследований (978-0-309-45102-4) .

    Google Scholar

    Национальный научный совет (2018). Наука и технологии: отношение общества и понимание показателей науки и техники 2018 . Вашингтон, округ Колумбия: Типография правительства США.

    PubMed Аннотация | Google Scholar

    Нисбет, М. К. (2010). «Обрамление науки: новая парадигма взаимодействия с общественностью», в Communicating Science: New Agendas in Communication , ред. Л. Кэхлор и П. А. Стаут (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Раутледж, 40–67.

    )

    Google Scholar

    Nisbet, M.C. и Scheufele, D.А. (2009). Что будет дальше с научным общением? Перспективные направления и затяжные отвлекающие факторы. г. J. Bot. 96, 1767–1778. DOI: 10.3732 / ajb.01

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Оклоо, Дж., И Мэтьюз, Р. (2016). От символики к расширению прав и возможностей: прогрессирующее участие пациентов и общественности в улучшении здравоохранения. BMJ Qual. Saf. 25, 626–632 DOI: 10.1136 / bmjqs-2015-004839

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    О’Догерти, К.(2013). «Теоретическое обоснование дискурса», в Public Engagement and Emerging Technologies , eds K. O’Doherty and E. Einsiedel (Ванкувер, Британская Колумбия: UBC Press), 133–147.

    Google Scholar

    Рид, М. С. (2008). Участие заинтересованных сторон в управлении окружающей средой: обзор литературы. Biol. Консерв. 141, 2417–2431. DOI: 10.1016 / j.biocon.2008.07.014

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Rowe, G., and Frewer, L.J. (2000).Методы общественного участия: рамки для оценки. Sci. Technol. Гм. Значения 25, 3–29. DOI: 10.1177 / 0162243

    500101

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Роу, Г., и Фруер, Л. Дж. (2005). Типология механизмов взаимодействия с общественностью. Sci. Technol. Гм. Значения 30, 251–290. DOI: 10.1177 / 0162243

    1724

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Рассел А. В. (2013). Повышение легитимности разработки политики в области нанотехнологий за счет взаимодействия с заинтересованными сторонами и сообществом: создание новых путей. Review Policy Res. 30, 566–587. DOI: 10.1111 / ropr.12037

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Санчес-Мора, М. К. (2016). К таксономии для публичного сообщения о научной деятельности. J. Sci. Commun. 15, 1–8. DOI: 10.22323 / 2.15020401

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Смит, Г. и Уэльс, К. (1999). Теория и практика гражданского жюри. Политика Полит. 27, 295–308. DOI: 10.1332 / 030557399782453118

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Стерджис, П., и Аллум, Н. (2004). Наука в обществе: переоценка модели дефицита общественного отношения. Общественное понимание. Sci. 13, 55–74. DOI: 10.1177 / 0963662504042690

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Тен Эйк, Т. А. (2005). СМИ и общественное мнение о генетике и биотехнологии: зеркала, окна или стены? Общественное понимание. Sci. 14, 305–316. DOI: 10.1177 / 0963662505052888

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Желоб, Б.(2008). «На пути к аналитической структуре моделей научной коммуникации», в г. Коммуникация науки в социальном контексте , ред. Д. Ченг, М. Классенс, Н. Р. Дж. Гаскойн, Дж. Меткалф, Б. Шиле и С. Ши (Спрингер), 119–119. 135. DOI: 10.1007 / 978-1-4020-8598-7_7

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Тернер, С. (2008). Школьная наука и ее споры; или что случилось с научной грамотностью? Общественное понимание. Sci. 17, 55–72. DOI: 10.1177 / 0963662507075649

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Wachelder, J.(2003). Демократизация науки: различные маршруты и видение голландских научных магазинов. Sci. Technol. Гм. Значения 28, 244–273. DOI: 10.1177 / 0162243

    0906

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Weigold, M. F. (2001). Коммуникационная наука: обзор литературы. Sci. Commun. 23, 164–1993. DOI: 10.1177 / 1075547001023002005

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Винн, Б. (1998). «Могут ли овцы спокойно пастись? рефлексивный взгляд на разделение знаний между экспертами и непрофессионалами », в Risk, Environment and Modernity: Towards a New Ecology , eds S.Лэш, Б. Шершински и Б. Винн (Лондон: Sage), 44–83. DOI: 10.4135 / 9781446221983.n3

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Управление организационными коммуникациями

    Обзор

    Коммуникации — жизненно важный компонент управления для любой организации. Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новой политике, подготовиться к погодной катастрофе, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления.Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексную политику и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

    В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

    • Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
    • Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
    • Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
    • Результаты измерений.
    • Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
    • Типы методов коммуникации, используемых в организациях.

    Важность комплексной коммуникационной стратегии

    Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. При наличии формальной и всеобъемлющей коммуникационной стратегии организации могут гарантировать, что они:

    • Передают согласованные сообщения.
    • Создайте узнаваемый бренд в сфере занятости.
    • Доставляйте сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

    Влияние эффективного общения

    Эффективное общение может способствовать успеху организации во многих отношениях. Это:

    • Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
    • Помогает сотрудникам понять условия их найма и стимулирует их приверженность и лояльность.
    • Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
    • Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников работой с работодателем.
    • Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
    • Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

    Влияние неэффективного общения

    Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, испортить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность.Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохой связи и 7 смертельных грехов общения .

    Двусторонняя связь

    Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о бизнес-проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль во всеобъемлющей коммуникационной стратегии.Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности. Руководители организаций могут узнать, выслушивая вопросы или проблемы до того, как они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага, чтобы улучшить свои навыки слушания и открытое и прозрачное общение.

    Построение коммуникационной стратегии

    Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с привязки коммуникации к стратегическому плану, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

    Эффективные коммуникационные стратегии:

    • Обеспечьте доверие для установления лояльности и укрепления доверия.
    • Сохраняйте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
    • Слушайте сотрудников и членов руководства.
    • Обратиться за мнением ко всем округам.
    • Оставить отзыв.
    • Подготовьте менеджеров к их роли лидеров в организации.

    Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

    • Высокоэффективные стратегии, которые часто идут сверху вниз, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
    • Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
    • Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
    • Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
    • Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

    Округа

    Каждый в организации играет определенную роль в коммуникации:

    • Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за задание тонуса и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть проинструктированы об их роли в обеспечении эффективных коммуникаций в масштабах компании.
    • Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют критически важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
    • Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
    • Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать опасения и проблемы, предоставлять отзывы и эффективно выслушивать.

    Обучение

    Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, в том числе:

    • Политики коммуникации компании.
    • Эффективные навыки письма и презентации.
    • Инициативы по обучению инструкторов.

    Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими лидерами организации, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

    Ответ на вопросы сотрудников

    Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их высказать свое мнение, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения. Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

    Работа с внешними средствами массовой информации

    Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

    Измерение результатов

    Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов является полезным, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер коммуникационных данных, определение соотношения затрат и результатов, например, может быть сложной задачей. Положение организации стало лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли смягчено влияние сокращения численности с номера на моральный дух от того, как рассказывали сотрудникам?

    Несмотря на сложность этого процесса, организациям следует стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

    • Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы поддержали стратегию информирования сотрудников об изменениях в льготах.
    • Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и критерии удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

    См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

    Аудитория

    Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим с учетом передаваемой информации и того, будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов относительно нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

    Общение «наверх»

    Хотя большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Право голоса — критически важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

    Географически рассредоточенная аудитория

    Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в городе, штате, стране или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

    Разнообразие и глобальные проблемы

    Аудитории для организационного общения могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

    Транспортные средства и подходы

    Одной из основных проблем при разработке и выполнении коммуникационных планов является выбор лучших средств доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

    Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Тексты и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

    При выборе лучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

    • Время. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
    • Расположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
    • Сообщение. Еще одна проблема, влияющая на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

    У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства связи.

    Справочник

    Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными операционными процедурами, руководящими принципами и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускались в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

    Информационные бюллетени

    Информационные бюллетени используются для передачи новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

    Общие собрания

    Общие собрания — это возможность собрать сотрудников вместе, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы, общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

    Электронная почта

    Электронное общение — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Электронная почта представляет некоторые трудности, поскольку тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

    Личные встречи

    Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации или при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

    Телефон

    Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

    Опросы / опросы

    Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, поэтому важно разработать официальную тактику выслушивания сотрудников.Работодатели могут быстро получить обратную связь с помощью опросов и опросов по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

    Истории

    Рассказывание историй создает изображение с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

    Социальные сети

    Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и как инструмент делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политику в отношении социальных сетей .

    Приложения для обмена сообщениями

    Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение сотрудников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Сообщения, приложения для совместной работы со временем могут превзойти электронную почту на рабочем месте и Что HR-специалисты должны знать о чат-ботах .

    Виртуальные встречи команды

    В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им, возможно, придется полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

    «Виноградная лоза»

    Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с водяным охлаждением по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников, изучающих внутреннюю историю.Работодатели должны помнить о том, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу, выбирая лучший инструмент, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

    Типы сообщений

    Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

    Стандартные рабочие процедуры

    Есть много способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести до всех сотрудников единообразное сообщение. в отношении стандартных операционных процедур.

    Общие бизнес-новости

    Общие организационные обновления могут быть переданы через информационные бюллетени, электронную почту или общие собрания или в небольших группах.

    Банкротство, сокращение штата и реструктуризация

    Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организация сталкивается с банкротством, реструктуризацией или сокращением штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — с помощью голосовой почты, оповещений по электронной почте или общих собраний, — или на собраниях отдела или группы, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

    Изменения в выплатах

    Обмен информацией о вознаграждениях сотрудникам может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и так далее.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

    Чрезвычайные ситуации

    Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудники и их семьи. Комплексный план действий на случай чрезвычайных ситуаций, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях, должен быть требованием для всех организаций. См. Управление в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий.

    Слияние или поглощение

    Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны учитывать, как сообщать о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

    Аутсорсинг

    Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и причин для сотрудников, а также для разработки новых стратегий общения с внешним поставщиком.

    Юридические вопросы

    Некоторые способы связи сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на то, как доставляется сообщение, или на то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой деятельности в результате того, как они сообщают сотрудникам о желании компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

    Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет никаких юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

    См. :

    Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

    Запрещает ли правило конфиденциальности HIPAA работодателю сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

    Насколько правдивым вы можете быть, давая рекомендации?

    Как поддержать коммуникативные навыки вашего ребенка • НУЛЬ ДО ТРЕХ

    Способность к общению — это способность и желание общаться с другими посредством обмена идеями и чувствами, как вербально, так и невербально.Большинство детей учатся общаться, чтобы удовлетворить потребности или установить и поддерживать взаимодействие с любимым взрослым.

    Младенцы общаются с рождения с помощью звуков (плач, воркование, визг), мимики (зрительный контакт, улыбка, гримаса) и жестов / движений тела (движение ног в возбуждении или тревоге, а затем такие жесты, как указание). развивать коммуникативные навыки, когда взрослые реагируют на их попытки «рассказать» другим о том, что им нужно или чего они хотят.

    Коммуникативные навыки детей стремительно развиваются в течение первых нескольких лет жизни:

    • Новорожденный прижимается к груди матери.Ее мать говорит: «О, ты, должно быть, голоден. Ну вот.» Этот ребенок узнает, что его близкие будут реагировать на ее сигналы и сообщения.

    • 9-месячный ребенок начинает возиться с едой на своем стульчике, как будто вытирая ее руками. Его отец замечает, говоря: «Привет, дружище, похоже, ты говоришь мне, что все готово. Как насчет того, чтобы я вывез тебя оттуда, и мы можем отправиться в парк ». Этот ребенок узнает, что он эффективный коммуникатор.

    • 28-месячный ребенок в парке.Она срочно указывает на что-то и говорит дедушке: «Дерл! Дерл! Дерл! » Он говорит: «Прости, милая, я не понимаю. Не могли бы вы сказать это еще раз? » Она продолжает указывать и повторяется несколько раз. Наконец, ее дедушка говорит: «О, белка. Да, я вижу его там, на дереве! » Эта малышка узнает, что ее близкие будут «держаться там» и упорно трудятся, чтобы понять ее попытки общаться.

    • Трехлетний ребенок болтает с мамой по дороге домой из дошкольного учреждения.Он говорит ей, что ему нравились песни и закуски, но ему не нравилось, как песок на его руках. Его мать слушает и задает ему вопросы. Этот малыш понимает, что то, что он говорит, важно для людей, которые его любят, и что он хороший коммуникатор.

    Вот несколько идей, которые помогут вашему малышу развить коммуникативные навыки:

    Отвечайте на жесты, взгляды и звуки вашего ребенка.

    Когда он протягивает к вам руки, поднимите его, поцелуйте и используйте простые слова.«Ты хочешь встать». Когда он воркнет, верьте в ответ. Когда он смотрит на вас, смотрите ему в глаза и говорите с ним. Эти немедленные и согласованные ответы говорят вашему ребенку, что его общение важно и эффективно. Это побудит его продолжать развивать эти навыки.

    Поговорите со своим ребенком и послушайте его.

    Когда вы разговариваете с ней, дайте ей время ответить. Установите зрительный контакт на ее уровне. Это будет сообщать о вашем желании услышать то, что она скажет. Задавайте открытые вопросы: «Что вы думаете о сегодняшней дождливой погоде?» «Как вы думаете, куда идет дождь?» «Как, по вашему мнению, дождь помогает цветам расти?» «Почему небо такое серое?» Разговор с ребенком помогает ему увидеть себя хорошим коммуникатором и мотивировать его продолжать развивать эти навыки.

    Помогите детям развить языковые навыки.

    «Значит, вы притворяетесь голодной гусеницей, которая хочет поесть? Какая еда? Давай назовем все, что ты хочешь съесть «.

    Научите ребенка невербальному общению.

    «Луис, ты видишь, как Анди закрывает руками лицо? Ей не нравится, когда ты так сильно бросаешь мяч. Я знаю, что ты можешь бросить его мягче, и она захочет и дальше поиграть с тобой в мяч.

    Уважайте и признавайте чувства вашего ребенка.

    Дети с гораздо большей вероятностью поделятся своими идеями и чувствами, если они знают, что их не будут осуждать, дразнить или критиковать. Вы можете сопереживать опыту ребенка, но не соглашаться с его поведением. Например: «Я знаю, что тебе страшно спать одному, но тебе нужно оставаться в постели. Хотите тихую музыку? » Или: «Я знаю, что ты злишься, но ты не можешь бросать блоки. Вот подушка, которую ты можешь вместо этого ударить.

    Помогите ребенку развить словарный запас «чувств».

    Расскажите о ее опыте.«Тебе грустно, потому что папа уехал в поездку». Имейте в виду, что чувства не являются хорошими или плохими, они просто есть. Иногда родители опасаются, что разговоры о сильном чувстве усугубят его; но во многих случаях происходит обратное: когда дети чувствуют, что их чувства и опыт уважают, им легче двигаться дальше.

    Читаем вместе.

    Проведите тихое время вместе с книгой. Поощряйте своего старшего ребенка переворачивать страницы и указывать на то, что он видит.Спросите своего старшего малыша, как могут себя чувствовать персонажи, и вместе задайтесь вопросом, что будет дальше. Позвольте ребенку выбирать книги. Чем больше у него интереса к книге, тем внимательнее и приятнее будет ваше время вместе. А чтение с ребенком учит не только грамоте и языковым навыкам. Он узнает, что вы цените его интересы и выбор, любите его и наслаждаетесь близостью с ним. Исследования показывают, что постоянные читатели — это те, кто в детстве просто находил чтение приятным занятием (то, что было прочитано, не имело такого большого значения, как то, как дети относились к этому занятию).

    Расскажите, чем вы занимаетесь в повседневной жизни.

    Это помогает вашему ребенку связывать слова с предметами и действиями. «Я мою посуду. Я выжимаю желтое средство для посуды в теплой воде. Обсудите, чем вы занимаетесь, когда заботитесь о своем ребенке. «Здесь мы идем в ванну. У тебя все руки, ноги и животик намокают. Резиновая уточка тоже принимает ванну. Во время совместной игры говорите: «Вы расчесываете волосы тележке. Она имеет длинные волосы. Есть ли путаница? » С помощью словесных малышей вы можете создать традицию, в которой каждый член семьи рассказывает что-нибудь о своем дне.Задайте ребенку вопросы о ее дне. Когда она научится говорить, поощряйте ее тоже спрашивать вас о чем-то.

    Поощряйте ролевые игры.

    Дети часто более свободно выражают свои мысли, когда притворяются. Возможно, будет безопаснее говорить о том, как плюшевый мишка боится темноты, чем о том, как ребенок. Притворная игра — это также возможность сыграть разные роли и разыграть то, что разные люди могут сказать, подумать или сделать. Это развивает язык, а также социальные навыки, такие как сочувствие.

    Делайте ваши запросы ясными, простыми и соответствующими возрасту и способностям вашего ребенка.

    Для годовалого ребенка можно дать одношаговое указание, например: «Иди, бери мяч». Для 18-месячного ребенка вы можете давать двухэтапные команды, например: «Пожалуйста, пройдите в свою комнату и возьмите обувь». Убедитесь, что вы в первую очередь привлекаете внимание ребенка, называя его по имени или нежно прикоснувшись к нему и глядя прямо на него на уровне его глаз. Вы можете попросить старшего ребенка повторить просьбу, чтобы убедиться, что он услышал и понял сообщение.

    Будьте хорошим примером для подражания.

    Ваш ребенок очень внимательно наблюдает за вами.Если вы разговариваете с другими с добротой и уважением, она, скорее всего, последует вашему примеру и примет ваши манеры и тон, когда станет более вербальным. И когда вы ожидаете такого уважительного общения от других, вы моделируете, как ей следует ожидать, чтобы к ней относились и другие.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *