06.12.2022

Этические нормы в коммуникации: 6. Этические нормы различных форм деловой коммуникации

Содержание

6. Этические нормы различных форм деловой коммуникации

6.1. Основные формы деловой коммуникации

Деловая коммуникация отличается от простого общения тем, что в процессах ее осуществления ставится цель и конкретные задачи, которые должны быть решены. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь с обеих сторон. В этом смысле этика служит своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сгладить острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.

В целом, деловые коммуникации могут быть прямые (предполагающие непосредственный контакт) и косвенные (возникающие в случаях, когда между партнерами существует какая-либо пространственно-временная дистанция).

Деловая коммуникация может осуществляться в следующих формах:

1. Деловая беседа– передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам.

Деловая беседа выполняет ряд функций: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение или разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование деловых мероприятий. Она может быть непосредственной или опосредованной, чаще всего,по телефону. Данная форма деловых коммуникаций может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

2. Деловые переговоры– основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда целенаправленны и предполагают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов.

3. Собеседование– используется при решении кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении.

4. Спор– столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций. Спор может быть реализован через полемику, дебаты, дискуссии и т.д.

5. Деловое совещание– способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

6. Презентация– первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги.

7. Торги– это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из них. В результате торгов заключается юридическая сделка с тем деловым партнером, который предложил наиболее выгодные условия.

8. Деловая переписка– обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного сообщения.

9. Пресс-конференция— мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности.

Любая форма деловой коммуникации носит уникальный, своеобразный характер, предполагая каждый раз разных участников, условий, предмета обсуждения. Но, тем не менее, все формы должны строиться в соответствии с определенными, универсальными принципами деловой этики.

Этические принципы деловой коммуникации (к проблеме критериев эффективности) Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

УДК 316.772.4

Н.В. Шашкова

ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ (К ПРОБЛЕМЕ КРИТЕРИЕВ ЭФФЕКТИВНОСТИ)

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Р.Е. АЛЕКСЕЕВА

В статье основное внимание уделяется этическому компоненту деловых коммуникаций. Актуальной проблемой в «гуманитарном измерении» современного бизнеса является определение критериев эффективности. Успех сегодня рассматривается в качестве одного из таких критериев. Однако в осмыслении подобной категории намечается тенденция к элиминированию этической составляющей. Эффективности и необходимости этики в области деловых коммуникаций и посвящена данная статья.

Ключевые слова: деловые коммуникации, нравственность, этика бизнеса, этика деловых отношений, экономический имморализм

Коммуникативистика как наука, отражающая многогранность коммуникаций в жизни человека, обусловила и различные аспекты их рассмотрения. В этом смысле деловая коммуникация является одной из сфер проявления человеческой деятельности и заслуживает исследовательского внимания.

Сегодняшний популярный слоган «хорошие коммуникации — хороший бизнес» подразумевает целый ряд необходимых условий формирования деловой успешности. К ним относят экономическую и политическую свободы, высокий уровень правового сознания, сильную исполнительную власть, стабильность законодательной системы и др.

Кроме того, значительную роль в специфике деловых коммуникаций играет этическая традиция. Вопросы о том, как должен поступить человек, каким образом он может действовать, и где грань, разделяющая добро и зло, уже давно оказываются в центре его внимания, отражая основной круг нравственных проблем. Именно размышления о долге, добре и зле, смысле жизни, справедливости, счастье и совести создают особую — этическую — сферу бытия людей.

Она не является отдельной, специфической областью человеческой жизнедеятельности, но присутствует в самых разнообразных взаимосвязях людей и окружающего их мира: в отношении к природе, обществу и конкретному человеку, к собственному делу и карьере. Еще в XVII веке немецкий мыслитель Г. Лейбниц отметил, что справедливости не видят так, как видят лошадь, но ее понимают не хуже, а скорее лучше.

Этика как научное осмысление основных морально-нравственных человеческих ориентиров сопровождала культурное развитие общества.

Отсюда мы делаем вывод о том, что этика как наука представляет собой исторически трансформированное понятие. Оно изменялось и получало новые смысловые оттенки в самых различных периодах человеческого развития.

Если обратиться к наиболее ранним историко-культурным периодам (первобытное общество), то мы можем заметить, что морально-нравственные ценности не являются здесь приоритетными и не требуют каких-либо специальных форм восприятия. Жизнь человека в то время протекала в рамках обычая, а он не давал возможности для выбора моральнонравственных вариантов. Наоборот, обычай изначально ставит человека в довольно жесткие рамки поведения и отношения к происходящему. В первобытной культуре эти рамки соотносились с единой и универсальной нормой, отражающей общепринятый общественный ритуал. Когда вопросы морально-нравственного характера становятся предметом рефлексии человека, то это знаменует новый период осмысления этики. Этот этап знаменует собой древ-

негреческая культура. Античность воплотила новые идеалы греков о гармоничном отношении человека с окружающей действительностью, его духовного и телесного равновесия, здорового отношения к вещному миру и материальным благам в целом. Античная этика обращает внимание на гуманистические идеалы: представление о счастье, благоразумии, доброжелательности и честности (справедливости). Важно отметить, что эти нравственные ориентиры существовали не только в отвлеченных умозаключениях или философской рефлексии античных философов, но представляли собой основу стратегии достижения жизненного успеха. Приведем лишь один пример. Когда умирал величайший афинский правитель Перикл, друзья, сидя у его постели «вспоминали, какой это был замечательный государственный деятель и сколько блестящих побед он одержал над врагами. Друзья думали, что умирающий их не слышит. Вдруг Перикл приподнял голову и сказал:

«Вы хвалите меня за то, что совершали и многие другие, а о самом замечательном из того, что я сделал, не говорите ни слова. Ведь за все годы моего правления по моему приказу не был казнен ни один афинский гражданин» [1, с. 74].

Средневековье знаменует другой этап размышлений о сущности этики и моральнонравственных ориентирах. В средневековой Европе на основе христианской религии создается новая иерархия ценностей. В качестве этического приоритета выдвигаются представления о добре и зле как соотношении божественного и дьявольского начал. Христианская этическая модель поведения отражена в основных заповедях, о которых говорил Иисус Христос в Нагорной проповеди.

В Новое время этические идеалы вновь получают гуманистическую направленность. Однако здесь происходят интересные изменения. Область нравственно-этических проблем стала отражать процессы, происходящие в общественной жизни людей, обнаруживая при этом свой социально-правовой характер.

В сфере научной рефлексии происходит дифференциация понятий этики, морали и нравственности, которые раньше были тождественны друг другу. Отныне этика становится областью теоретического осмысления, научной дисциплиной, в то время как мораль и нравственность соответствуют реальным процессам общественной и частной жизни человека. При этом понимание нравственности соотносилось с социальной стратегией жизни большинства. Как часть социума человек автоматически строит свое социальное поведение в строгом соответствии с традициями и ценностями общества, к которому он принадлежит. В этом смысле нравственность реализует выбор коллективного бытия человека, а мораль соотносится скорее с индивидуальным поиском жизненно-нравственных ориентиров, с поиском личного пути для достижения того идеала, который должен быть. Важнейшие этические проблемы начинают возникать, когда приходит время восприятия морали как сферы индивидуального выбора. Подобная проблема становится одной из магистральных в европейской мысли XIX — XX веков (А. Шопенгауэр, Ф. Ницше, З. Фрейд, Э. Фромм). Появление во второй половине ХХ века метаэтики связано с попыткой описать сам язык морали.

Таким образом, обратившись к различным этапам развития морально-нравственных ценностей, мы можем сделать вывод об исторической изменчивости этики. Нравственные идеалы и представления трансформировались, создавая тем самым этическое своеобразие конкретного культурного периода. Первоначально понятия этики, морали и нравственности были близки по своему значению (нрав, обычай, характер). Постепенно, дополняясь новыми смысловыми оттенками, эти понятия приобрели различия. Этика соотносится с теоретической научной дисциплиной, а мораль и нравственность отражают реальные процессы жизни человека и общества в целом.

Раскрывая сущностные особенности этики, необходимо обратить внимание на ее универсальное значение. Универсальность этики соотносится с ее надындивидуальным (т.е. распространяющимся на всех людей) и жизнеопределяющим (необходимым для существования людей) характером. Это означает, что этика связана с изучением фундаментальных ценностей человеческой жизни (добро и зло, любовь, счастье, долг, справедливость и др. ) и явля-

ется основополагающим элементом всей культуры, всего общества. Немецко-французский гуманист ХХ века, лауреат Нобелевской премии Альберт Швейцер (1875-1965) в своей знаменитой книге «Культура и этика» провел важнейшую мысль о том, что этическое является конструирующим элементом культуры. И общество основывается на началах нравственных: на мясе, на экономической идее, на претворении камней в хлебы — ничего не основывается.

Вместе с тем, постоянный поиск решений многочисленных нравственных вопросов обнаруживает аналитический уровень моральных проблем. А это дает возможность использовать ее и в качестве определенной технологии деятельности человека. Неслучайно в конце ХХ века широкое распространение получает прикладная этика. Это направление возникает как ответ на практические потребности и запросы современного общества. Появляется профессиональная этика, отражающая специализированные формы деятельности людей (этика бизнеса, этика делового общения, политическая этика, медицинская этика, педагогическая этика, этика цензуры и др. ).

Этика деловых отношений как область специального знания возникает во второй половине ХХ века. Ее появление обусловлено потребностью в теоретическом осмыслении моральных норм и отношений, которые сложились в такой сфере человеческой деятельности, как предпринимательство.

Необходимо отметить, что процесс сложения нравственных норм, действующих и в мировом и отечественном бизнесе, происходил гораздо раньше: по мере развития предпринимательства образовались и этические аспекты деловых отношений. Их теоретическое понимание возникло как потребность систематизировать и обобщить накопленный опыт.

Как явление реальной жизни, отражающее деловую сферу, этика бизнеса представляет собой довольно сложный конгломерат ее составляющих. Это и обусловило трудности ее теоретического освоения. Она рассматривалась в рамках различных наук: философии, социологии, психологии, культурологии. .. Разные ученые, пытаясь дать определение этике деловых отношений, выделяли именно те ее грани, которые были наиболее актуальны и существенны для тех наук, с позиций которых она и рассматривалась.

Между тем нравственности как важнейшему условию формирования и развития успешных коммуникаций как для отдельной личности, так и для любой социальной общности уделяется значительно меньше внимания. А иногда нравственность и вовсе объявляется «мешающей», ненужной на пути к успеху: «У многих авторов работ об условиях для успеха присутствует одна и та же ошибка. они берут за основу рекомендаций для своих читателей те качества их героев, которыми последние обладали в период уже достигнутого успеха. Но на пути к нему эти герои книг и статей частью качеств не владели или старались не проявлять. Только потом, когда они достигли успеха и денежного благополучия, у них появились дополнительные свойства. А раньше определенного этапа часть качеств, что появились уже в период успешности, были у них под запретом, поскольку служили тормозом. Как Вы понимаете, среди этих запретных качеств были и нравственные. Безусловно, нравственность должна поощряться. Но всегда на пути к цели, особенно к значимой, думающие люди действовали, действуют и будут действовать по главному правилу: быть экономным во всем, во всех своих действиях» [2]. Такая форма крайнего прагматизма имеет чрезвычайно пагубные последствия, и к подлинной эффективности и успешности не имеет отношения.

Морально-этическая основа деловых коммуникаций имеет определенную историческую обусловленность. Во многом она связана с национальными или региональными культурными традициями. Например, когда началось развитие промышленности в Швеции XVII века, то были построены маленькие заводы по добыче железной руды. По традиции хозяин такого небольшого завода отвечал не только за свой бизнес, но и за развитие социальной среды в своем поместье. Он должен был создать все необходимые условия для проживания своим работникам. Возможно, не все и не всегда шло гладко, но в любом случае хозяин понимал, что, например, не дав своим рабочим достаточной заработной платы, он не сможет добиться от них такой же работоспособности, как у его конкурента-соседа. Не предоставив

содержания школам, он рискует получить неграмотный персонал, который не будет развивать его бизнес настолько хорошо, насколько ему хочется. Многие из этих мелких заводов постепенно превращались в крупные компании и создавали вокруг себя крупные города. Подобное отношение к ведению бизнеса до сих пор сохранилось в Швеции среди значительной части крупных промышленников. Именно эти традиции и подобная философия лежат в основании этики и морали шведского бизнеса.

Обратившись к истории российского предпринимательства, мы увидим, насколько характерна для него благотворительная деятельность. Значительные средства купечества уходили на развитие просвещения, науки, искусств. Очень важно, что такие нравственные традиции отечественного бизнеса не утрачены, продолжают свое существование и являются ярким показателем развитого морального уровня современного российского предпринимательства. Особенно интересные изменения произошли в сфере благотворительности, Если раньше это понятие во многом было тождественно спонсорству, то сейчас мы видим четкое, вполне осознанное различение этих двух разных способов взаимодействия бизнес-единиц с обществом. Кроме того, все большее распространение получают представления о корпоративной социальной ответственности, получающие достаточно четкие формы реального воплощения этического ведения предпринимательства.

Приведенные здесь примеры еще раз подчеркивают, что серьезный, успешный бизнес всегда подразумевает глубокие нравственные основы. Их теоретическое осмысление возникло в результате попытки обобщения наиболее эффективного делового опыта и производственной практики ведущих мировых организаций.

Однако формирование этического кодекса отдельного предпринимателя, фирмы или организации — это сложный процесс. Чтобы понять его и осуществлять им успешное управление, необходимо иметь в виду трудности, с которыми приходится сталкиваться бизнесме-ну-руководителю. Перечислим и проанализируем наиболее типичные из них.

1. Экономический имморализм — т.е. непонимание сотрудниками важности этических аспектов дела. Желание получить «все и сразу», стремление к сиюминутному успеху и мгновенной прибыли, отсутствие выработки длительной деловой стратегии фирмы, и, что очень важно, социальная безответственность (равнодушие к сотрудникам, работающим в организации), все эти черты свидетельствуют, прежде всего, о моральной неподготовленности человека. Во многом подобное отношение к бизнесу со стороны предпринимателей пугает потенциальных инвесторов, представителей известных компаний, рассматривающих их в качестве возможного партнера.

2. Низкий уровень коммуникативно-маркетинговой культуры, проявляющийся в неуважительном отношении к партнерам по бизнесу или потребителям. Одна из аксиом подлинно этичного предпринимательской коммуникации — «интересы клиента превыше всего». Речь, прежде всего, идет об уважении к людям. Причем неважно, касается ли это персонала самого предприятия или потребителей его продукции. Залог успеха — это постоянные коммуникации с людьми, желание изучить мотивы их конкретных поступков и пожеланий, и искренние попытки их удовлетворения.

Конечно, экономические расчеты играют ведущую роль в отношениях между бизнесом и потребителями. Вместе с тем все большее значение приобретают и этические вопросы. Этическая основа бизнеса строится на принципах честности, открытости и доверительности. распространению этих принципов во многом способствуют государственные институты, но еще большую эффективность обнаруживают сами организации, предприятия и их объединения в условиях гуманистического гражданского общества. Низкий уровень коммуникативной культуры, проявляющийся в неуважительном отношении к людям, выражается и в том, что организация не заботится об информационном уровне своего существования. Отсутствие доступных справок о предприятии, скудная, неэффективная реклама, и, один из важнейших моментов, незнание современных технологий информации. Между тем, специалисты утверждают, что сегодня бизнес выступает в роли первооткрывателя разработок новых «техноло-

гий информации». Успешный опыт многих мировых фирм показывает, что частный малый бизнес представляет очень эффективную модель экономического управления. Это обнаруживается прежде всего в том, что здесь есть большая возможность для личного творческого самовыражения. Именно эта особенность, по мнению ученых, являются залогом успешной деятельности фирмы, обеспечивая ее достойный уровень, престиж в рыночных структурах, уважение среди партнеров и клиентов.

3. Неразвитая технология делового общения. Незнание этики ведения переговоров, коммерческого общения, составления документации. Непонимание национальных особенностей, колорита деловой этики зарубежных партнеров.

Важно понимать, что мировой бизнес предпочитает строить деловые отношения с таким партнером, который демонстрирует готовность идти на деловой контакт и коммуникабельность поведения, понимание важности информационной и консультационной поддержки, гибкое поведение, возможность идти на компромиссы по важным вопросам.

4. Образовательный уровень сотрудников. Основная трудность здесь состоит в быстром устаревании знаний, несовременном мышлении, упрощенности подходов при решении коммерческих или управленческих задач, интеллектуальной закомплексованности. Все это не повышает деловой рейтинг компании. Поэтому необходимо планировать свою карьеру, постоянно заботиться о повышении своего профессионального уровня. В мире, перенасыщенном информационно, с постоянно растущей конкуренцией огромное значение для менеджеров как руководителей производства приобретает проблема управления «человеческими ресурсами». Предприниматели размышляют о новой стратегии ведения бизнеса, основными задачами которой являются стремление к повышению не только материальной, но и моральной поддержки сотрудников, развитие в нем управленческих навыков, повышение его профессионального уровня и удовлетворенности результатами своего труда. Проведенные учеными многочисленные исследования показывают, что многие успешные организации сегодня ищут не стандартные рационализированные системы организации бизнеса, соотносящуюся с принципом извлечения одной лишь материальной выгоды, но пытаются создать и реализовать на практике гуманитарноориентированную модель. И здесь принципиальным является признание в качестве мощной платформы создания подобной системы моральнонравственных принципов, включающих, прежде всего, репутационные представления.

Таким образом, сегодня именно этические аспекты являются одним из приоритетов развития предпринимательства и управления. Для успешного осуществления этого направления необходим творческий подход к организации дела. Неслучайно, что сегодня на многих предприятиях появляются должности «креативных менеджеров», т.е. людей, работающих над нестандартными решениями производственных проблем и реализующих творческо-инновационный подход.

Деловые коммуникации развивались и формировались в соотнесении с практическими запросами бизнеса. Вследствие этого возник особый круг понятий, проблем, отражающихся в определенных принципах деловой этики. Рассмотрим их основное содержание.

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом. Подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. Значительная часть прибыли с помощью различных социальноэкономических механизмов трансформируется на общественные потребности. Подобный подход реализуется на уровне предприятий, которым сегодня уже недостаточно иметь экономическую стратегию развития, включающую финансовые или технологические компоненты. Репутационная значимость бизнеса сегодня во многом ориентирована на свою социальную значимость.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать. Необходимо формирование и развитие уважительного отношения к человеку труда. Важно также осознавать те изменения, которые возникли у человека за последнее время в отношении трудовой деятельности. Современные ученые отмечают, что сегодня произошел серьезнейший пере-

смотр трудовой мотивации, символически связанный не столько с материальным благосостоянием, сколько с приобретением определенного социального статуса и общественного признания человека.

3. Отношение к бизнесу как к творческому процессу. Этот принцип предполагает более глубокое понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека. Его предприятие — не только источник дохода, поддерживающий определенный уровень материального благосостояния, но и отражение развития человека, раскрытия его способностей. Именно такое восприятие предпринимательской деятельности привело к появлению во многих фирмах и компаниях специалистов-консультантов по «творческому бизнесу».

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества. В этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношений, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные пути преодоления разногласий и проблем в бизнесе

5. Уважение любой формы собственности. Этот вопрос приобретает особую актуальность, поскольку является одним из самых уязвимых. Уважение к частной собственности и ее неприкосновенность представляет собой фундаментальный принцип существования свободного и эффективного предпринимательства. История мирового бизнеса уже доказала, что именно частная собственность стала мощным стимулятором деловой и трудовой активности человека, а также динамичного развития производства. Она способствовала формированию в людях индивидуальной инициативы, способности к разумному риску, готовности самостоятельно принимать решения и отвечать за свои действия.

6. Повышение образовательного уровня сотрудников как необходимое условие развития организации, отражающее принцип постоянного самосовершенствования человека и реализации его потенциальных возможностей.

Таким образом, рассмотренные нами принципы деловой коммуникации имеют глубокие этические основания, обусловленные традициями своего возникновения, а также актуальными современными тенденциями социокультурного развития. Поэтому нравственноэтический критерий становится важнейшим при разработке методологии эффективности деловой коммуникации.

Библиографический список

1. Знаменитые греки и римляне. 35 биографий выдающихся деятелей Греции и Рима, составленных по Плутарху и другим древним авторам Н. М. Ботвиником и М.Б. Рабиновичем [Текст] / Н.М. Бот-виник, М.Б. Рабинович. — СПб.: Эпоха, 1993. — 443 с.

2. Екимов, В.Д. Как быть успешным (высокоэффективным) человеком, в том числе — в своём деле в Интернете [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://svoedel.ru/uspeh.html (Дата обращения 01.08.2013).

Этика и этические нормы в деловом общении — конспект — Деловое общение

4

поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям

(обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, поведение в

общественных местах, манеры, одежда)». Это определение, однако, не

учитывает различий между бытовыми, этикетными и ритуальными

ситуациями, ведь «поведение в общественных местах», «обхождение с

окружающими» могут иметь как чисто бытовой, сугубо утилитарный

характер, так и ритуальный, предопределенный мифологическим сценарием,

а не только этикетный.

Этика и этические нормы. В этических нормах выражены наши представления о добре и зле,

справедливости и несправедливости, правильности или неправильности

поступков людей. И общаясь в деловом сообществе, каждый сознательно или

стихийно опирается на эти представления. Этика (от греч. Ethos – обычай,

нрав) – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые

употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая

должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать

правильные, нравственные поступки. Важнейшими категориями этики

являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность»,

«долг», «совесть» и другие.

Мораль – это система этических ценностей, которые признаются

человеком. Мораль – это важнейший способ нормативной регуляции

общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных

сферах общественной жизни: семье, быту, политике, науке и так далее.

Нормы морали говорят нам о том, как должно себя вести. Мораль

предполагает наличие нравственного идеала, образца для подражания. На

всем протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и

структурой его изменения является «противоречиво-напряженное

соотношение понятий сущего и должного»1.

1 Дробницкий О.Г. понятие морали – М.: Наука. 1974. – С. 269.

Этические нормы коммуникаций в сети Интернет


Этические нормы коммуникаций в Интернете
Особое значение при использовании компьютерных сетей приобретает сетевая культура, в том числе этика общения в сети. Очень многие сейчас связывают информационное общество именно с Интернетом как основой новейших информационных отношений. Интернет- это объединяющее начало, с которого, собственно, и начался переход к информационному обществу.
Учитывая неуправляемый, постоянно растущий объем самой разной информации в Интернете, этике в ней придается немаловажное значение. С каждым днем вопрос об этических нормах в Интернете приобретает все большую актуальность. Ведь для того, чтобы Интернет стал поистине средством массовой коммуникации людей, несомненно, нужно придерживаться общепринятых этических норм и ценностей.
Интернет как средство массовой коммуникации достиг такого уровня развития и воздействия на общественную жизнь, который требует государственного вмешательства в виде принятия законов, регулирующих деятельность, связанную с Интернетом, ибо государство выступает защитником своих граждан, в том числе и от некачественной или аморальной информации. Однако и простые пользователи сети не должны забывать про этические нормы. Сейчас в Интернете существует достаточно много сайтов, блогов, чатов и конференций, посвященных данному вопросу. По мнению большинства исследователей, данная проблема очень, важна как для более упорядоченного развития. Всемирной паутины, так и для становления нового высокоморального человека- члена информационного общества.
В целях определения направления такого регулирования в ряде стран были проведены специальные исследования, созданы общественные объединения, разрабатываются кодексы поведения во Всемирной сети, принимаются законы. Все упомянутые документы доступны в Интернете, что делает излишним их пересказ или подробный анализ.
Вместе с тем краткая их характеристика дает возможность понять направления развития сетевого законодательства, этики и опыта регулирования Интернета. Интернациональная природа Интернета позволяет утверждать, что проблемы законодательного регулирования деятельности в сети носят общий характер и одинаковы для всех стран. И именно озабоченность государства перед перспективой иметь рядом с собой такой неконтролируемый организм, как Интернет, способный влиять на сознание граждан, побуждает активно мыслящее мировое сообщество к правовому регулированию сетевых отношений, в том числе созданию и поддержке сетевой этики.
Интернет становится тотальным в планетарных масштабах источником всевозможнейшей информации и средой интерактивного общения. С развитием Интернета в обиход входит понятие нэтикета ( от англ. net- сеть и etiguette-этикет), обозначающее совокупность правил, сложившихся среди пользователей глобальной сети. Первый Кодекс компьютерной этики был разработан в 1979 году в США. Принятие кодекса было продиктовано пониманием того, что инженеры, ученые и технологи результатами свое деятельности определяют качество и условия жизни всех людей в информационном обществе.
Принципами, разработанными в рамках компьютерной этики, являются:
— тайна частной жизни (privacy)- право человека на автономию и свободу в частной жизни, право на защиту от вторжения в нее органов власти и других людей.
— точность (accuracy) – соблюдение норм, связанных с точным выполнением инструкций по эксплуатации систем и обработке информации, честным и социально- ответственным отношением к своим обязанностям.
— частная собственность (рroperty)- неприкосновенность частной собственности- основа имущественного порядка в экономике. Следование этому принципу означает соблюдение права собственности на информацию и норм авторского права.
— доступность (accessibility)- право граждан на информацию, ее доступность в любое время и в любом месте.
В обычном обществе каждый может претендовать на индивидуализм, г.е. личную свободу, но во многих случаях индивидуализм должен идти на компромисс с интересами большой социальной группы, быть законопослушным. Никто не станет полагать, что Сеть живет вообще без проблем и злоупотреблений. Однако если эти проблемы не разрешаются самим сетевым сообществом, они могут стать объектом правовой защиты и даже судебного разбирательства. Важно подчеркнуть, что принцип доступности государственной информации по Интернету принят многими странами как одно из условий развития демократических прав граждан.
Стоит перечислить некоторые действия, считающиеся в Интернете «вредными» привычками или правонарушениями, которых, соответственно следует избегать:
— чрезмерное увлечение пользователя сети играми во вред обучению или профессиональной деятельности;
— чрезмерное пребывание в Интернете, нарушающее нормальный ритм жизни;
— агрессивное, надоедливое и иное антиобщественное поведение в Сети;
— умышленное вредительство или вмешательство в дела других, в их информацию и ПО;
— публикация файлов агрессивного или аморального содержания;
— нарушение авторских прав, плагиат.
Отыскать правовые акты и законы по перечисленным темам и другим вопросам, связанным с этикой и правилами работы в Интернете в юридической БД, можно, например в базе «Консультант Плюс» (http://www. consultant. ru /online/). Эта база данных содержит правовую и нормативную информацию для россиян. Она удобна тем, что в ней в соответствующих рубриках собраны законодательные и нормативные акты по различным тематическим направлениям, а также тем, что информация постоянно актуализируется (обновляется). Эта база необходима для работы руководителей, экономистов, юристов, ученых, студентов, а также всех тех, кому необходим доступ к выверенной и актуальной информации нормативно-правового характера.
Вопросы и задания
В чем заключается сетевая этика и сетевая культура?
Перечислите принципы поведения в сети. Охарактеризуйте каждый принцип.
Каковы основные правила сетевой этики?
Проектное задание
Используя базу «Консультант плюс» ((http://www. consultant. ru /online/) , найдите правовые нормы, реализующие ответственность граждан за нарушение правил использования лицензионного ПО, регулирование авторских прав на электронные источники информации, на размещение в сети информации аморального или агрессивного содержания.

Основные нормы и принципы этики в Интернет

Итак, мы рассмотрели наиболее общие, уже сложившиеся особенности Интернет – общения, придя к выводу о том, что культура общения в интернет обладает своим собственным набором ценностей, которые и предполагается рассмотреть в настоящей части.

Следует подчеркнуть, что Интернет-этика находится пока что только в стадии своей разработки и становления, вовлекая в свои проблемы все новых и новых пользователей, представителей услуг (так называемых «провайдеров»), целые социальные группы и слои и, наконец, самого государства. Выстраивая цепочку элементов Сетевой этики следует опереться на этику обычную, естественно, постараясь ее экстраполировать на особенности Интернет.

Информационное общество создает новые законы, потому что оно живёт в совершенно новой среде – Сети.

Некоторые исследователи выделяют три пересекающиеся посылки сетевой этики:

§ анархия, точнее личная свобода;

§ здоровый консерватизм;

§ инстинкт сохранения популяции в целом.

Анархия означает, что каждый волен делать всё, что ему будет угодно, если это не вредит другим членам общества, не ущемляет их интересов. Совершенно естественная посылка. Если вы не делаете ничего, что меня напрягает, мне должно быть абсолютно всё равно, что вы там делаете, – это Ваше Личное Дело.

Инстинкт самосохранения абсолютно необходим, ибо без него само общество может прекратить своё существование. Система устойчива только тогда, когда имеется отрицательная обратная связь. Это означает лишь то, что сетевое сообщество должно беречь и защищать свою среду обитания – Сеть. Мы же заботимся об охране окружающей среды. Механизм этой заботы несколько схож с заботой о Сети.

Здоровый консерватизм означает бережное отношение к уже достигнутому, умелое его использование для своего развития. Причем «здоровый» здесь имеется ввиду как произошедший от слова «здоровье».

Однако все это проистекает из сущности и особенностей Сетевой этики. А что же конкретно делается в Сети для становления этических норм и принципов? Кроме того, что последнее время организовывается все больше конференций, чатов, личных WEB-страниц пользователей и провайдеров по данной проблеме, сеть и множество различных концепций и даже теоретических программ и моделей сетевых норм и ценностей. Пройдя стадию своего свободного обсуждения, в котором может принимать участие каждый желающий (ограничением выступает только языковой барьер), эти, уже официальные, документы Сети выставляются в готовом виде на всеобщее обозрение и предполагают теперь только наличие оценок и соответствующих комментариев пользователей.

Рассмотрим, один из наиболее упорядоченных сейчас в Сети документов относительно Сетевой этики, но следует сразу заметить, что хоть он и приводится на некоторых сайтах как законченный документ, однако работа на проектом все еще продолжается.

Итак, одна из первых, в первом приближении законченных, версий Кодекса поведения в Сети. Предназначение настоящего документа состоит в том, чтобы предоставить этический стандарт, с помощью которого можно будет оценивать нормативы государств и корпораций в отношении Интернета и связанных с ним многопользовательских коммуникационных сетей. Основные его создатели отметили сразу же, что документ этот не создан с намерением быть использованным в качестве законодательства; он создан с целью оценки законодательств.

Кодекс можно условно разделить на 2 основных раздела: Сетевые права и Сетевая этика, но оба они основаны, прежде всего на становлении именно культуры поведения в Сети.

Первый раздел «Права» представляет права, принадлежащие каждому взрослому участнику Интернета. Законы или нормативы, нарушающие эти права, угрожают свободам личности, собственности, безопасности и способности противостоять притеснениям для всех участников Интернета.

Сюда входят:

· Права на Коммуникации;

· Права на Сохранение Тайны;

· Права на Юрисдикцию;

· Права на Доступ;

· Право на Администрирование.

Права на коммуникации включают в себя:

Право принимать любую информацию из любого источника; право каждого лица контролировать и лицензировать интеллектуальную собственность, инвестированную в его собственное оригинальное произведение, но не в алгоритмы или любую другую собственность математики; право передавать (распространять) любую информацию любому человеку, ограничиваемое только правами интеллектуальной собственности; право публиковать любую информацию в любом нередактируемом (немодерируемом) сетевом форуме, а также предоставлять любую информацию в любой редактируемый сетевой форум, ограничиваемое только правами интеллектуальной собственности.

Права на Сохранение Тайны представляют собой:

Право каждого лица отказать в разглашении любой информации, им созданной или полученной; право каждого лица зашифровывать, расшифровывать или трансформировать любым путем любую информацию, им созданную или полученную; право каждого лица отказать в разглашении имен источников информации, им переданной или полученной; право наблюдения за другими только по их предшествующему согласию; право игнорировать информацию любой природы.

Права на Юрисдикцию состоят из:

Права каждого лица отвечать только по законам и нормативам, которые применимы к нему в связи с его физическим местоположением; права искать обращение за помощью закона против организаторов действий и других деяний, которые могут повлечь ущерб, но не против любого промежуточного лица, организации или посредника.

Права на Доступ выражены следующими положениями:

Право доступа к любой информации в любой общественной сфере, ограничиваемое только ее ценой; право каждого лица на доступ к любому сообщению, записи, акту, нормативу или закону, которые могут быть применены к нему, или которые были созданы – полностью или частично – его представителями или агентами, ограничиваемое только Правом на Сохранение Тайны.

Право на Администрирование включает в себя:

Право, будучи модератором редактируемого (модерируемого) форума, наблюдать и принуждать участников форума соблюдать устав этого форума; право системного администратора запретить доступ в эту систему любому лицу по любой причине, в рамках действующих контрактных обязательств; право лица, будучи родителем или законным представителем несовершеннолетнего, контролировать информацию, доступную несовершеннолетнему.

Второй раздел несколько больше и посвящен, как уже упоминалось основным принципам сетевой этики. Здесь выработаны и представлены этические стандарты, которые обеспечивают выполнение изложенных выше прав. Сразу же в документе присутствует оговорка, что эти этические стандарты не гарантированы и не могут быть гарантированы законами, так как любой закон, который обеспечивает такие гарантии, будет нарушать одно или более чем одно изложенное выше право.

Состоит данный раздел из:

· этики терпимости;

· этики доверия;

· этики предупредительности и

· этики регуляции.

Этика Терпимости, прежде всего состоит в том, что:

неэтично подавлять высказывания других, даже в том случае когда эти высказывания впрямую оскорбляют ваши собственные взгляды и веру; неэтично беспокоить других или угрожать другим; неэтично апеллировать к беспристрастным (судебным) инстанциям для разрешения спора до того как применены все переговорные и посреднические средства с целью предотвращения вреда и несправедливости.

Этика Доверия выражается в следующем:

неэтично публично распространять высказывания, изображения или мнение других без их согласия; неэтично неверно представлять себя, свои наблюдения и мнения или высказывания других; неэтично запрашивать или передавать информацию, созданную посредством принуждения или другим способом, попирающим свободу, за исключением предшествующего соглашения с жертвами подобной практики или, в случае их смерти, недееспособности или неизвестного местонахождения, соглашения с их законными представителями или наследниками; неэтично пренебрегать адекватными предупреждениями, сопровождающими любую информацию, которая может быть неверно оценена наивным лицом, воспринимающим информацию; или подвергнуть этого воспринимающего опасности либо испортить удовольствие от восприятия для остальных.

Этика Предупредительности заключается в том, что

неэтично передавать информацию лицам и форума, определенно не согласным с такой информацией; неэтично выражать несогласие с ценой использования коммуникационной сети и дискового пространства для сохранения информации.

Этика Регуляции состоит из некоторых предписаний:

представителям государств и корпораций неэтично пренебрегать или противодействовать гарантиями законов или нормативов правам, изложенным в первой части настоящего документа; представителям государств и корпораций неэтично представлять или утверждать любыми гарантиями законов этические принципы, изложенные во второй части настоящего документа; этично обозревать, обсуждать, уточнять и пропагандировать права и этические нормы, представленные в настоящем документе.

Настоящий документ был разработан на основании суждений и дискуссий со многими участниками Интернета из различных стран и представляющих различные культуры; его создание и развитие поддерживается и пропагандируется.

Данный документ содержит в себе основные принципы и нормы сетевой этики, однако, даже не зная его, каждый пользователь, желая еще большего развития Сети, должен придерживаться хотя бы некоторых, ему наиболее подходящих этических норм. А так как виртуальный портрет среднестатистического Интернет-пользователя уже сложился, то возможно, уже можно говорить о том, что этические нормы в Сети займут отнюдь не последнее место.

Таким образом, сделаем второй промежуточный вывод:

Основной особенностью интернет общения, является тот факт, что в Интернете в результате физической непредставленности партнеров по коммуникации друг другу теряет свое значение целый ряд барьеров общения, обусловленных такими характеристиками партнеров по коммуникации, которые выражены в их внешнем облике: пол, возраст, социальный статус, внешняя привлекательность, коммуникативная компетентностью человека. Как любое сообщество, культура общения в Интернете обладает своим собственным набором ценностей, в том числе и этических, стандартов используемого языка, символов, к которому приспосабливаются отдельные пользователи.

Следует признать, что Интернет-этика находится пока что только в стадии своей разработки и становления. Выстраивая цепочку элементов Сетевой этики, пользователи стараются опираться на этику обычную, стараясь ее экстраполировать на особенности Интернета. В настоящее время рядом пользователей разработан, так называемый Кодекс поведения в Сети, которые в рекомендательном порядке регламентирует. Кодекс можно условно разделить на два основных раздела: Сетевые права и Сетевая этика, но оба они основаны, прежде всего на становлении именно культуры поведения в Сети. Настоящий документ был разработан на основании суждений и дискуссий со многими участниками Интернета из различных стран и представляющих различные культуры; его создание и развитие поддерживается и пропагандируется.

этические нормы речевой культуры | Чисто по-русски

Мар 22

adminэтические нормы речи этические нормы речи

      Этические нормы регулируют обязательное соответствие речи как моральным законам общества, так и духовному миру человека, осознанию своего места в жизни и в обществе.

      Задача этических законов — сплочение, объединение членов данного общества. Это основа культуры общения. Речь выполняет в этом плане важную социальную функцию.

Критерии оценки этичности речи

      Критериями оценки этичности речи и речевого поведения являются истина, добро, красота. Доверие к говорящему, без которого невозможно общение, возникает благодаря истинности, правдивости, желанию добра другим, поэтому все этические правила содержат доброжелательность как норму общения, норму речевой культуры.

     Основные моральные качества личности, которые проявляются в общении, это честность, правдивость, уважительность к другим, справедливость, доброта, забота о других, доброжелательность, одобрение других, искренность в проявлении своих чувств и оценок, высокий общий уровень знаний, культура, вежливость как проявление этой культуры.

     В соответствии с этими качествами личности основными этическими достоинствами и этическими нормами речевой культуры являются: правдивость, понятность ( речь должна быть доступна адресату, не должна заставлять его прилагать излишние усилия на её расшифровку), содержательность, целесообразность, краткость в меру необходимости, логичность, вежливость.

Обязательность этических норм речевой культуры

     Этические нормы речевой культуры способствуют правильному общению, предупреждают этические ошибки. В современном обществе этической нормой являются доброжелательность, уважение к людям, к их мнению, терпимость. Неприемлемы притворство, неискренность, обман, грубость и т.п.

      Выделяется различная степень обязательности соблюдения этических норм. К обязательным для исполнения при любых условиях коммуникации и в любой сфере общения является запрет на причинение ущерба другому человеку. Причем, принцип : «Не навреди!» в этом плане касается в первую очередь морального ущерба. В эти нормы входят предписания сдерживать негативные эмоции и смягчать негативную информацию, не допускать унижения и оскорбления человеческого достоинства, грубости, зависти. Кроме того,  обязательная для исполнения норма — это требование всемерно проявлять уважение к людям.

Другие этические нормы можно отнести к рекомендуемым. В первую очередь, это касается позиции говорящего относительно себя и своего места в общении. Этично иметь чувство собственного достоинства, быть скромным, не противопоставлять себя другим, не восхвалять себя. Из этого следует и уважительное отношение к другим: уважение чувства собственного достоинства других, умение видеть в людях прежде всего их достоинства.

Несоблюдение этических норм

      Несоблюдение этических норм приводит к моральному ущербу не только для адресата (тот, кто говорит), но и для адресанта ( тот, кому адресована речь), поскольку нравственный человек всегда, даже в случае невольного нарушения норм этики, испытывает стыд и угрызения совести. Кроме того, нарушение этических норм общения часто приводит к коммуникативным помехам и неудачам.

Специфика этических норм

      Специфика этических норм в том, что они действуют на всём протяжении речевой деятельности, а не только для оценки готового высказывания, а именно: этика определяет в речи мотивы, с которыми человек вступает в общение, далее цели, которые он ставит, средства для достижения этих целей и оценку результата речи, то есть этичность действий слушателя, предпринятых под влиянием данной речи.

     Общий этический принцип: «Поступай с людьми так, как тебе хотелось бы, чтобы поступали с тобой». Другими словами, этические нормы речевой культуры и правила речи выводятся исходя из принципа взаимного уважения и одобрения, хотя прямо, словесно это в речи может и не проявляться.

     Проблема этического выбора возникает уже на этапе формулирования целей речи. Этичные мотивы и цели определяются стремлением сказать что-то интересное и важное. Доставить радость, сделать человеку приятное, утешить, то есть удовлетворить его духовные потребности во внимании, заботе, уважении, любви.

     Этичные мотивы могут быть не только эмоционально положительными, но и эмоционально нейтральными (например, сообщить информацию). Этичными могут быть даже отрицательные эмоции в речи (например, возмущение, несправедливость, гнев, порицание за неэтичный поступок), поскольку эти эмоции проявляются на основе более высоких этических побуждений.

     В то же время, если кто-то говорит исходя из низких побуждений (например, обмануть, испортить настроение кому-то, отомстить), то это нарушает законы этики, хотя речевая форма, в которую будет спрятано это намерение, может вполне соответствовать всем остальным этическим нормам речевой культуры.

Основные тенденции поведения

     Поведение истинно воспитанного человека основывается на балансе двух основных тенденций, которые характерны для каждой личности. Это, с одной стороны, тенденция к объединению, сплочению, сближению, консолидации, а с другой стороны, тенденция отделения себя от других, к сохранению своей индивидуальности. Эти тенденции по-разному проявляют себя в различных сферах общения, а также в зависимости от ситуации и  взаимоотношений партнёров.

     Именно на это нацелен принцип вежливости Дж.Лича. Этот принцип предполагает соблюдение шести максим. Максима (от лат. Maxima (regula — основное правило, принцип) — логический или этический принцип, выраженный в краткой формуле, правило, норма поведения:

  1. максима такта ( Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!)

  2. максима великодушия ( Не затрудняй других!)

  3. максима одобрения ( Не хули других!)

  4. максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!)

  5. максима согласия (Избегай возражений!)

  6. максима симпатии (Высказывай благожелательность!).

    Общение всегда предполагает духовное взаимодействие с другим человеком, а также потребность и необходимость в нем самом как партнере для достижения общей цели. И потребность эта превращается в готовность согласования своего личного поведения с поведением партнера в стремлении к содружеству, сотрудничеству.

Также на эту тему Вы можете почитать:

Этические принципы и нормы делового общения.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения,принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере. Этика делового общения достаточно тесно связана с этикой деловых отношений. Этика деловых отношений — система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности Основной задачей этой дисциплины является не только обучение науке делового общения, но и побуждения к искусству общения путем активной познавательной деятельности, формирования соответствующей мотивации, самосовершенствования, использование различных упражнений и заданий.

Принцип утилитаризма

Действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объёмом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

Принцип нравственного императива

Моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих).

• принцип информированности — перед вступлением в делово контакт желательно иметь достаточную информацию об имщ же партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях;
• принцип морально-психологического настроя нацеливает участнг ков делового общения на создание теплой, дружеской, доверительной обстановки, т.е. на атмосферу, располагающую к откровенному диалогу;
• принцип наименьшего действия предусматривает деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес-операции от замысла до ее окончательно реализации в условиях минимизации совокупных затрат;
• принцип реальных возможностей организации делового общения — коммуникатор должен предварительно оценить свои реальны возможности в области финансов, наличия важнейших эле ментов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров необходимых для вступления в деловое сотрудничество с пс тенциальными партнерами;
• принцип надежности — на каждом этапе делового общения не обходимо четко следовать данным обещаниям, быть до конца коммерческой сделки убедительным, конструктивным и oтветственным за все пункты договорных условий.
Содержание делового общения определяется потребностями в совме стной деятельности, которая предполагает согласованность действий понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специ фики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее peализации. Воздействие коммуникатора на окружающих, с тем чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, изменить их мнения и взгляды в соответствии со своей ориентацией, является основной стратегией делового общения. Благодаря реализации данной стратегии делово¬го общения у партнеров, находящихся в продолжительном контак¬те, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вку¬сов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Этика делового общения для содействия росту организации

Нет единой причины, по которой компании становятся жертвами неэтичного поведения своих должностных лиц, менеджеров и сотрудников. Иногда нарушение этики мотивируется простой жадностью; в других случаях это вызвано тем, что сотрудники следуют плохому примеру руководителей бизнеса.

Независимо от обстоятельств, которые могут спровоцировать неэтичную деятельность в бизнесе, лучший способ для организаций гарантировать, что их сотрудники ведут себя этично в своей рабочей деятельности, — это способствовать ясному, честному и полному общению в организации, а также с клиентами и деловыми партнерами.Профессионалы могут развить более глубокое понимание этики и отточить навыки делового общения, получив онлайн-степень магистра искусств в области делового общения.

Определение этики в деловом общении

Этика в деловом общении — это основа принятия решений и ответственного стратегического планирования, необходимого для содействия росту. Говорить правду — это всегда только начало: деловая этика должна лежать в основе построения отношений, будь то между людьми, компаниями или фирмой, ее клиентами и сообществом. Этическое общение должно учитывать различные деловые контексты, культуры и средства массовой информации. Компании должны нести ответственность за сообщения, которые они передают, будь то общение между двумя коллегами, от высшего руководства со всем персоналом или от отдела маркетинга с клиентами.

Почему важна этика в деловом общении?

Лучший способ оценить важность этики в деловом общении — это рассмотреть разрушительные последствия отсутствия этики для компании.Одним из наиболее вопиющих примеров плохого корпоративного поведения за последние годы является Wells Fargo & Co., который был оштрафован на 185 миллионов долларов в 2016 году после того, как было обнаружено, что сотрудники банка создали 3,5 миллиона мошеннических счетов за предыдущие семь лет. The New York Times сообщает, что даже после увольнения из банка более 5000 сотрудников и участия в маркетинговой кампании «Re-Established» в последующие годы сотрудники Wells Fargo заявляют, что неэтичные методы банка продолжаются.

Деловая этика начинается на вершине организации.Если компания не практикует честное, прямое общение с сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами, сотрудники с большей вероятностью отреагируют поведением, которое отражает поведение руководства. И наоборот, если руководители компании в своих действиях и словах откровенны, что неэтичное поведение не будет поощряться, работники будут более склонны следовать этическим принципам компании.

Принципы этического общения

Честность и откровенность в деловых отношениях с большей вероятностью закрепятся в организации с этическим кодексом поведения на протяжении всей своей деятельности.Bizfluent перечисляет «основополагающие элементы» этического делового общения:

  • Правдиво и полно передавайте сообщения, основанные на фактах.
  • Уважайте свободу выражения мнений, различные точки зрения и несовпадающие мнения.
  • Никогда не оскорбляйте и не провоцируйте других.
  • Сделайте факты и ресурсы, на которых основано общение, доступными для других.
  • Учитывайте способность аудитории понимать сообщение (например, предвидеть языковые барьеры и устранять отвлекающие факторы, которые могут препятствовать передаче сообщения).
  • Никогда не сообщайте ничего, что может быть истолковано как унизительное, нетерпимое или ненавистное.

Однако наиболее важным принципом этичного делового общения является стремление должностных лиц и старших менеджеров продвигать профессиональную и личную этику. Как заявляет Американская ассоциация менеджмента: «Истина — дело первое».

Помощь организациям в укреплении доверия с клиентами и сотрудниками

Как и любой аспект управления организацией, этика в деловом общении начинается с разработки плана, который обычно принимает форму этического кодекса.Однако внедрение этического кодекса на практике во всей организации требует ознакомления сотрудников с его спецификой и важностью в служебных коммуникациях.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов (IABC) отмечает, что плохое общение в бизнесе ставит под угрозу не только успех компании, но и успех целых отраслей и даже жизни людей. Этический кодекс IABC для профессиональных коммуникаторов делает упор на честность; быть точным; подчиняться всем законам; защита личной информации; уважение свободы слова; уважение всех культур и верований; предоставление кредита в установленный срок; и никогда не получать прибыль лично за счет компании, ее сотрудников или партнеров.

Как магистр делового общения способствует этическому общению

Подготовка бизнес-лидеров к воспитанию этических норм в своих сотрудниках — основная цель онлайн-программы магистратуры в области деловых коммуникаций (MABC) Университета Райдера. Выпускники обучаются методам и стратегиям применения этических норм в повседневном деловом общении и укреплении доверия с сотрудниками, деловыми партнерами, а также потенциальными и существующими клиентами. Бизнес-профессионалы на любом этапе своей карьеры могут извлечь выгоду за счет улучшения навыков письменной, устной и визуальной презентации, которые сделают их более эффективными в продвижении этичной деловой практики и, следовательно, в их карьере.
В программу включены следующие курсы, которые укрепляют коммуникативные способности делового человека:

  • Правовые и этические вопросы для профессиональных коммуникаторов. Этот курс учит студентов понимать и применять этические стандарты, нормы и правила в деловом общении.
  • Корпоративный и убедительный дискурс. Этот курс описывает подходы к кризисному менеджменту, в том числе способы влияния на мнение и поведение с помощью тщательно составленных сообщений.
  • Коммуникация на многокультурном рабочем месте. Этот курс подчеркивает важность для менеджеров всех уровней понимания и уважения гендерных, этнических, религиозных и других различий между своими сотрудниками.
  • Коммуникация и организационная культура. В этом курсе представлены стратегии управления культурой компании, включая методы коммуникации и влияние культуры на результаты деятельности компании.

Карьерные возможности для экспертов по этике делового общения

Чтобы не стать следующей Wells Fargo, компания должна сделать так, чтобы этичное деловое общение стало фундаментальной частью всей ее деятельности. Негативное влияние прошлых скандалов, связанных с корпоративной этикой, усиливает потребность в квалифицированных специалистах по бизнес-коммуникациям, способных содействовать этическому общению с общественностью и другими предприятиями, а также в самой организации. Спрос на специалистов по бизнес-коммуникациям особенно высок в сферах финансов и страхования; изготовление; Информация; здравоохранение; и профессиональные, научные и технические услуги.

Обучение этике для менеджеров и сотрудников проводится профессионалами в области делового общения, способными применить на практике практические навыки, приобретенные в таких программах, как онлайн-программа магистра искусств в области делового общения Университета Райдера.В 2017 году средний заработок молодых людей со степенью магистра или выше составлял 65 000 долларов, что примерно на 26% выше, чем у молодых людей со степенью бакалавра (51 800 долларов). Узнайте больше о многих преимуществах онлайн-программы MABC Университета Райдера.

Рекомендуемая литература:

Блокчейн для бизнеса: как эта быстроразвивающаяся технология приносит пользу корпорациям

Проблемы общения между поколениями: советы менеджменту для более эффективного рабочего места

Почему глобальный бизнес важен для успеха компании?

Источники:

Американская ассоциация менеджмента, «Пять стандартов качества для этических лидеров»

Bizfluent, «Каковы основные принципы этического общения?»

Bizfluent, «Каковы причины неэтичного поведения на рабочем месте?»

Bizfluent, «Каковы цели этичного делового общения?»

Предприниматель , «Только этичный маркетинг выдержит испытание временем»

Forbes, «Руководящие принципы этики»

Houston Chronicle , «О коммуникациях и этических вопросах в бизнесе»

Международная ассоциация деловых коммуникаторов, Кодекс этики профессиональных коммуникаторов IABC

Investopedia, «Почему важна деловая этика?»

Национальный центр статистики образования, Годовой заработок молодых людей

Республика Аризона , «Об этической коммуникации в бизнесе»

Vox, «Новый бренд, та же культура: сотрудники Wells Fargo говорят, что компания по-прежнему токсична»

Этическое общение: основные принципы

Возможно, главный принцип этического общения — это честность, , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением. Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это означает, что информация, предоставляемая разным сторонам, должна быть последовательной, и что краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения должны приниматься как ответственность.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при опущении одного процента фактов — не является этическим общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100 процентов открытым и прозрачным и ничего не скрывать является ключевым для всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками или с бизнесом и их партнерами, или даже с клиентами — для успеха в краткосрочной и долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, истинно на 100 процентов. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может стать решающим фактором между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания. Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить недопонимание или случаи недопонимания.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной подлинно этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведены несколько примеров, когда могут возникнуть препятствия, в результате которых коммуникатору потребуется предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, то было бы неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя китайской аудитории только часть данных.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с непрофессионалом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Свободное владение языком

Этическое общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

Доступность технологий

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.


Развитие отношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Крайне важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

Комиссия по этике государственных служащих — 9. ЭТИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Детали

« Этическое общение » просто относится к практике передачи честной информации таким образом, чтобы не вводить в заблуждение.Другими словами, информация должна быть представлена ​​в контексте, который гарантирует, что информация не вводит в заблуждение в результате передачи в своего рода вакууме.

Этическое общение имеет фундаментальное значение для ответственного мышления, принятия решений и развития отношений и сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации. Более того, этическое общение повышает ценность и достоинство человека, поощряя правдивость, справедливость, ответственность, личную целостность и уважение к себе и другим. Мы считаем, что неэтичное общение угрожает качеству любого общения и, следовательно, благополучию людей и общества, в котором мы живем. Поэтому Комиссия по этике государственных служащих поддерживает следующие принципы этического общения и придерживается их.

ПРИНЦИПЫ ИЗ ЭТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

  • Отстаивать правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие целостности связи
  • Поддерживают свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.¢.
  • Стремитесь понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них
  • Поощрять доступ к коммуникационным ресурсам и возможностям, если это необходимо для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию семей, сообществ и общества.
  • Содействовать созданию атмосферы заботы и взаимопонимания, уважающей уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов.
  • Осуждают общение, унижающее людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения, насилия и выражения нетерпимости и ненависти.
  • Приверженность смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
  • Защитник делится информацией, мнениями и чувствами, когда сталкивается с серьезным выбором, при этом уважая частную жизнь и конфиденциальность.
  • Примите ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия для нашего собственного общения и ожидайте того же от других.

Клиенты, руководство и сотрудники ценят честность и этичность.Деловая этика имеет жизненно важное значение, поскольку помогает поддерживать отличную репутацию, помогает избежать серьезных финансовых и юридических проблем и в конечном итоге приносит пользу всем участникам.

Общение, используемое для подрыва отношений или поощрения социальной аморальности, является неэтичным общением. Их точное определение зависит от этической системы вашей культуры, но большинство людей согласны с тем, что этическое общение строит позитивные отношения, в то время как неэтичное общение ухудшает их.

Истории и анекдоты являются яркими примерами общения, которое может оскорбить получателей.В деловом общении следует избегать любых тем, к которым другие могут быть чувствительны, включая религиозные и политические вопросы, чтобы не оскорбить других и, возможно, нарушить этику общения.

1.3 Принципы общения — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Обсудите, как общение интегрируется в различные аспекты вашей жизни.
  2. Объясните, как общение отвечает физическим, инструментальным, личностным и личностным потребностям.
  3. Объясните, как понятие «процесс» вписывается в общение.
  4. Обсудите способы, которыми общение определяется культурой и контекстом.

Этот курс изменит ваш взгляд на общение. Большинство людей признают, что общение важно, но часто оно остается в глубине души или рассматривается как нечто, что «просто происходит». Ставить общение во главу угла и лучше понимать, как вы общаетесь, может быть информативным и иметь много положительных эффектов.Когда я впервые начал изучать общение в бакалавриате, я начал видеть концепции, которые мы изучаем в классе, в своей повседневной жизни. Когда я работал в группах, я мог применить то, что я узнал о групповом общении, для улучшения моей производительности и общего опыта. Я также заметил межличностные концепции и теории, когда я общался в рамках различных отношений. Анализировал ли я опосредованные сообщения или рассматривал этические последствия решения до того, как я его принял, изучение коммуникации позволило мне больше увидеть, что происходит вокруг меня, что позволило мне более активно и компетентно участвовать в различных коммуникативных контекстах.В этом разделе, когда мы изучаем принципы общения, я призываю вас обратить внимание на аспекты общения, о которых вы раньше не задумывались, и начать применять принципы общения в различных сферах своей жизни.

Связь интегрирована во все стороны нашей жизни

Эта книга призвана помочь людям понять ценность общения в реальном мире и в нашей реальной жизни. Когда я говорю « реально », я не имею в виду, что есть какая-то часть нашего мира или жизни, которые не реальны.Поскольку общение — это такая практическая область изучения, я использую слово реальный , чтобы подчеркнуть, что то, что вы читаете в этой книге, касается не только теорий и словарного запаса или прохождения теста и хорошей речи. Я также не имею в виду, что существует разделение между классом и реальным миром. «Реальный мир» — это то, что мы переживаем в любой момент. Чтобы исследовать, как общение интегрируется во все части нашей жизни, я разделил нашу жизнь на четыре сферы: академическую, профессиональную, личную и гражданскую.Границы и границы между этими сферами не являются твердыми, и есть много совпадений. В конце концов, многое из того, что происходит в классе, присутствует в профессиональной среде, и класс уже давно рассматривается как место, где ученики готовятся стать активными и ответственными гражданами в своей гражданской жизни. Философия, лежащая в основе этого подхода, называется интегративным обучением, которое побуждает студентов размышлять о том, как контент, который они изучают, связан с другими предметами, которые они посещали или посещают, их профессиональными целями и их гражданскими обязанностями.

Академический

Наверное, несложно научить вас, учащихся коммуникативного класса, понять, насколько общение имеет отношение к вашей академической жизни. По крайней мере, в этом семестре изучение общения важно для получения хорошей оценки в классе, верно? Помимо соответствия вашей оценке в этом классе, я призываю вас попытаться установить четкую связь между этим курсом и курсами, которые вы посещали ранее и которые сейчас посещаете. Затем, когда вы покинете этот класс, я хочу, чтобы вы связали содержание будущих классов с тем, что вы узнали здесь.Если вы начнете видеть эти связи сейчас, вы сможете развить базовые коммуникативные навыки, которые вы усвоили здесь, чтобы стать более компетентным коммуникатором, что, несомненно, также принесет пользу вам как студенту.

Хорошие коммуникативные навыки могут помочь вам добиться успеха в учебе и подготовить вас к успешному обучению в аспирантуре.

Бенджамин Дарфлер — Выпускной — CC BY-NC-ND 2.0.

Помимо желания получить хорошую оценку в этом классе, вы также можете быть искренне заинтересованы в том, чтобы научиться лучше общаться.Если это так, вам повезло, потому что исследования показывают, что даже люди с плохими коммуникативными навыками могут улучшить широкий спектр вербальных, невербальных и межличностных коммуникативных навыков, пройдя вводные коммуникативные курсы (Zabava & Wolvin, 1993). Коммуникативные навыки также связаны с академической успеваемостью. Было показано, что плохие навыки слушания в значительной степени способствуют провалу на первом году обучения в колледже. Кроме того, учащиеся, проходящие курс общения, сообщают о большей уверенности в своих коммуникативных способностях, и у этих учащихся средний балл выше, и у них меньше шансов бросить школу. Многое из того, что мы делаем в классе — будь то межличностное взаимодействие с одноклассниками и профессором, индивидуальные или групповые презентации или слушание — обсуждается в этом учебнике и может быть использовано для создания или дополнения основы хороших коммуникативных навыков и знания, которые могут быть перенесены в другие контексты.

Профессиональный

Национальная ассоциация колледжей и работодателей обнаружила, что работодатели больше всего хотят хороших коммуникативных навыков у выпускников колледжей, которых они могут нанять (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010).Желаемые коммуникативные навыки варьируются от профессии к карьере, но, опять же, этот учебник обеспечивает основу, на которой вы можете развить коммуникативные навыки, специфичные для вашей специальности или области обучения. Исследования показали, что вводные коммуникативные курсы обеспечивают важные навыки, необходимые для работы на начальном уровне, включая аудирование, письмо, мотивацию / убеждение, навыки межличностного общения, информационное интервью и решение проблем в малых группах (DiSalvo, 1980). Навыки межличностного общения также высоко ценятся потенциальными работодателями, которые постоянно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010).Плохие навыки слушания, отсутствие краткости и неспособность дать конструктивную обратную связь были определены как потенциальные проблемы общения в профессиональном контексте. Работодатели ценят хорошие навыки слушания и способность лаконично общаться, потому что эффективность и ясность часто напрямую связаны с производительностью и успехом с точки зрения прибыли или выполнения задачи / проекта. Несмотря на документально подтвержденную потребность в коммуникативных навыках в профессиональном мире, многие студенты все еще сопротивляются посещению уроков общения.Возможно, люди думают, что уже обладают хорошими коммуникативными навыками или могут улучшить свои навыки самостоятельно. Хотя для некоторых это может быть правдой, изучение общения может только помочь. На таком конкурентном рынке труда возможность документально подтвердить, что вы получили инструкции по коммуникации и прошли обучение у специалистов по коммуникациям (преподавателей вашего отдела коммуникаций), может дать вам преимущество, необходимое для того, чтобы выделиться среди других соискателей или сотрудников.

Личный

Хотя многие студенты знают на собственном опыте и из распространенности консультирования по вопросам коммуникации в телевизионных ток-шоу и в книгах по самопомощи, что общение формирует, поддерживает и прекращает наши межличностные отношения, они не знают, в какой степени это происходит.Я уверен, что когда мы дойдем до глав этого учебника, посвященных межличностному общению, вы будете заинтригованы и, возможно, даже взволнованы актуальностью и практичностью обсуждаемых там концепций и теорий. Мои студенты часто отмечают, что они уже знают на собственном опыте многое из того, что обсуждается в рамках курса межличностного общения. Хотя мы действительно учимся на опыте, пока мы не выучим конкретную лексику и не разовьем фундаментальные знания концепций и теорий коммуникации, у нас нет инструментов, необходимых для осмысления этого опыта.Наличие словарного запаса для обозначения коммуникативных явлений в нашей жизни увеличивает нашу способность сознательно изменять наше общение для достижения наших целей, избегать недопонимания, а также анализировать наши неизбежные ошибки и извлекать уроки из них. Я уверен, что когда мы углубимся в книгу, личные последствия общения станут очень ясными.

Гражданский

Связь между общением и нашей гражданской жизнью немного более абстрактна и трудна для понимания учащимся.Многие молодые люди еще не имеют представления о «гражданской» части своей жизни, потому что академическая, профессиональная и личная части их жизни имеют гораздо большее значение в повседневной жизни. Гражданское участие означает работу, направленную на то, чтобы изменить положение к лучшему в наших сообществах, улучшая качество жизни членов сообщества; повышение осведомленности о социальных, культурных или политических проблемах; или участие в самых разных политических и неполитических процессах (Ehrlich, 2000). Гражданская часть нашей жизни развивается через участие в процессе принятия решений в нашем обществе на уровне малых групп, местном, государственном, региональном, национальном или международном уровне.Такое участие варьируется от работы в консультативном совете соседства до отправки электронного письма сенатору США. Обсуждения и решения, которые влияют на наши сообщества, происходят вокруг нас постоянно, но чтобы стать частью этого процесса, нужно время и усилия. Однако это позволяет нам стать частью значимых для нас групп или причин, что позволяет нам работать на общее благо. Этот тип гражданской активности имеет решающее значение для функционирования демократического общества.

Голосование — это один из способов сохранить гражданскую активность, но вы также можете участвовать в принятии решений в неполитическом контексте.

Ученые в области коммуникации знали о связи между коммуникацией и гражданской активностью или гражданством человека на протяжении тысяч лет. Аристотель, который написал первую и самую влиятельную всеобъемлющую книгу о коммуникации 2400 лет назад, учил, что именно через наш голос, нашу способность общаться, мы взаимодействуем с окружающим миром, участвуем в жизни нашего общества и становимся «добродетельными гражданами». . » Это общепризнанный и досадный факт, что молодые люди в возрасте от восемнадцати до тридцати лет являются одними из наименее политически активных и заинтересованных членов нашей демократии. Гражданское участие включает в себя, но не ограничивается политическим участием, которое включает такие вещи, как выбор политической партии или отстаивание кандидата в президенты. Хотя молодые люди, как правило, не так политически вовлечены, как другие возрастные группы, нынешнее поколение шестнадцати-двадцати девяти лет, известное как поколение миллениалов, как известно, очень активно занимается волонтерством и общественными работами. Кроме того, некоторые исследования показали, что студенты колледжей стремятся к гражданской активности, но не находят необходимые им ресурсы в своих кампусах (Jaschik, 2012).Американская ассоциация колледжей и университетов выступила с рядом инициатив и собрала множество ресурсов для студентов и преподавателей, касающихся гражданской активности. Я рекомендую вам изучить их веб-сайт по следующей ссылке и попытаться определить некоторые способы, с помощью которых вы можете продуктивно интегрировать то, что вы изучаете в этом классе, в гражданский контекст: http://www. aacu.org/resources/civicengagement.

Связь удовлетворяет потребности

Надеюсь, теперь вы понимаете, что общение — это гораздо больше, чем передача информации.Обмен сообщениями и информацией важен по многим причинам, но этого недостаточно для удовлетворения различных потребностей, которые есть у нас как людей. Хотя содержание нашего общения может помочь нам в достижении определенных физических и инструментальных потребностей, оно также влияет на нашу идентичность и отношения, намного превосходя содержание того, что мы говорим.

Физические потребности

Физические потребности включают потребности, которые поддерживают работу нашего тела и ума. Общение, которое мы чаще всего связываем с нашим мозгом, ртом, глазами и ушами, на самом деле имеет гораздо больше связей и влияет на наше физическое тело и благополучие.На самом базовом уровне общение может предупредить других о том, что наши физические потребности не удовлетворяются. Даже младенцы плачут, когда они голодны или болеют, чтобы предупредить своего опекуна об этих физических потребностях. Если вы спросите друга, можете ли вы остаться в его доме из-за того, что вас выселили или выгнали из собственного дома, это поможет вам удовлетворить вашу физическую потребность в убежище. Также существует тесная связь между социальной функцией общения и нашим физическим и психологическим здоровьем. Люди — существа социальные, поэтому общение важно для нашего выживания.Фактически было показано, что длительная изоляция серьезно повреждает человека (Williams & Zadro, 2001). Помимо выживания, коммуникативные навыки также помогают нам процветать. Люди с хорошими навыками межличностного общения лучше адаптируются к стрессу и меньше страдают от депрессии и беспокойства (Hargie, 2011). Общение также может быть терапевтическим, что может уменьшить или предотвратить физические проблемы. Исследование показало, что супруги жертв самоубийства или несчастного случая, которые не рассказали о смерти своим друзьям, имели больше проблем со здоровьем, таких как изменение веса и головные боли, чем те, кто разговаривал с друзьями (Грин, Дерлега и Мэтьюз, 2006 г. ).Удовлетворение физических потребностей необходимо для нашего физического функционирования и выживания. Но для того, чтобы социально функционировать и процветать, мы также должны удовлетворять потребности в инструментах, отношениях и идентичности.

Инструментальные потребности

Инструментальные потребности включают потребности, которые помогают нам выполнять повседневные задачи и достигать краткосрочных и долгосрочных целей. У всех нас есть краткосрочные и долгосрочные цели, над которыми мы работаем каждый день. Достижение этих целей — постоянная коммуникативная задача, а это означает, что мы тратим много времени на общение для инструментальных нужд.Некоторые общие инструментальные потребности включают влияние на других, получение необходимой нам информации или получение поддержки (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Короче говоря, общение, которое отвечает нашим инструментальным потребностям, помогает нам «делать дела».

Общение для инструментальных нужд помогает нам добиваться результатов. Подумайте, сколько инструментального общения требуется для постройки дома.

Для удовлетворения инструментальных потребностей мы часто используем коммуникацию стратегически. Политики, родители, начальники и друзья используют общение, чтобы влиять на других для достижения целей и удовлетворения потребностей.В коммуникации есть область исследования, которая изучает коммуникацию, направленную на достижение согласия, или коммуникацию, направленную на то, чтобы заставить людей что-то делать или действовать определенным образом (Gass & Seiter, 1999). Получение согласия и общение для инструментальных нужд отличается от принуждения, которое заставляет или манипулирует людьми, заставляя их делать то, что вы хотите. В разделе 1.3 «Принципы коммуникации» мы обсудим этику коммуникации и узнаем, что открытое общение, свободное от ограничений и давления, является важной частью этического общества.Общение для достижения согласия отличается от убеждения, которое мы обсудим более подробно в главе 11 «Информативная и убедительная речь». В то время как исследования убеждения обычно фокусируются на публичных выступлениях и на том, как говорящий убеждает группу, исследования по достижению согласия фокусируются на нашем повседневном межличностном взаимодействии. Исследователи определили множество тактик, которые люди обычно используют в общении с целью достижения согласия (Gass & Seiter, 1999). Когда вы прочитаете следующий список, я уверен, что многие из этих тактик будут вам знакомы.

Общие тактики, используемые для достижения соответствия

  • Предлагая награды. Добивается соответствия положительным образом, обещая прибыль, вознаграждение или в целом положительные результаты.
  • Угроза наказания. Негативно добивается соблюдения, угрожая негативными последствиями, такими как потеря привилегий, обоснование или судебный иск.
  • Использование опыта. Стремится к соблюдению, подразумевая, что один человек «знает лучше», чем другой, исходя из опыта, возраста, образования или интеллекта.
  • Нравится. Стремится к согласию, ведя себя дружелюбно и помогая улучшить настроение другого человека, прежде чем просить его что-то сделать.
  • Долг. Добивается согласия, прося прошлых одолжений и показывая, что один человек «должен» другому.
  • Альтруизм. Стремится к согласию, утверждая, что один человек хочет только «лучшего» для другого и заботится о «наилучших интересах» другого человека.
  • Почитай. Стремится к согласию, утверждая, что другие люди будут больше думать о человеке, если он или она подчиняется, или меньше думают о человеке, если он или она не подчиняется.

Потребности в отношениях

Потребности в отношениях включают потребности, которые помогают нам поддерживать социальные связи и межличностные отношения. Общение для удовлетворения наших инструментальных потребностей помогает нам функционировать на многих уровнях, но общение для удовлетворения потребностей в отношениях помогает нам достичь социальных отношений, которые являются неотъемлемой частью человеческого существования. Коммуникация удовлетворяет наши потребности в отношениях, давая нам инструмент, с помощью которого можно развивать, поддерживать и прекращать отношения. Для развития отношений мы можем использовать невербальное общение, чтобы оценить, заинтересован ли кто-то в разговоре с нами или нет, а затем использовать вербальное общение, чтобы завязать разговор. Затем, благодаря взаимному процессу самораскрытия, со временем формируются отношения. После того, как мы сформировались, нам необходимо поддерживать отношения, поэтому мы используем общение, чтобы выразить нашу неизменную симпатию к кому-то.Мы можем устно сказать что-то вроде «Ты такой хороший друг» или проявить себя, демонстрируя наши инвестиции в отношения, например, организовать вечеринку по случаю дня рождения. Хотя наши отношения различаются по степени близости и интимности, у всех людей есть потребности в отношениях, и все отношения требуют поддержания. Наконец, общение или его отсутствие помогает нам прекратить отношения. Мы можем сообщить о нашей ухудшающейся приверженности отношениям, избегая общения с кем-либо, устно критикуя его или ее или явно прекращая отношения. Общение — от совместного времяпрепровождения до общения с партнерами посредством текстовых сообщений, социальных сетей или лицом к лицу, до празднования достижений и оказания поддержки в трудные времена — общение является строительным блоком наших отношений. Однако общение для удовлетворения потребностей в отношениях не всегда положительно. У некоторых людей «потребности в отношениях» негативны, неэтичны или даже незаконны. Хотя мы можем чувствовать «потребность» быть пассивно-агрессивными или контролирующими, эти коммуникативные модели не являются позитивными и могут навредить нашим отношениям.В главе 6 «Процессы межличностного общения» и главе 7 «Коммуникация во взаимоотношениях» мы более подробно исследуем «темную сторону» коммуникации.

Идентификационные потребности

Потребности в идентичности включают в себя нашу потребность представить себя другим и быть особым и желаемым. Какие прилагательные вы бы использовали, чтобы описать себя? Вы забавный, умный, верный или причудливый? Ваш ответ основан не только на том, кем вы себя считаете, поскольку многое из того, что мы думаем о себе, основано на нашем общении с другими людьми. Наша идентичность меняется по мере того, как мы продвигаемся по жизни, но общение является основным средством установления нашей идентичности и удовлетворения наших потребностей в идентичности. Общение позволяет нам представлять себя другим определенным образом. Подобно тому, как многие компании, знаменитости и политики создают публичный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Влиятельный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с перформансом и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Goffman, 1959).Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам. Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или бедного и культурно осведомленного друга, в зависимости от ситуации, в которой они находятся со своим ребенком. Вновь принятый на работу сотрудник может сначала выполнять роль мотивированного и приятного коллеги, но позже, после продвижения по службе, будет выполнять больше лидерских качеств. Мы узнаем больше о различных лицах, которые мы представляем миру, и о том, как мы развиваем наши представления о себе посредством взаимодействия с другими в главе 2 «Коммуникация и восприятие».

Связь — это процесс

Коммуникация — это процесс, который включает обмен вербальными и / или невербальными сообщениями в непрерывной и динамической последовательности событий (Hargie, 2011). Когда мы говорим о коммуникации как о процессе, мы подразумеваем, что у нее нет четкого начала и конца и нет определенной последовательности событий. Может быть сложно отследить происхождение коммуникативной встречи, поскольку коммуникация не всегда следует четкому и заметному формату, что затрудняет изучение коммуникационных взаимодействий или явлений.Каждый раз, когда мы вытаскиваем какую-то часть процесса для изучения или более тщательного изучения, мы искусственно «замораживаем» процесс, чтобы изучить его, что невозможно при общении в реальной жизни. Но иногда ученые хотят выделить конкретную стадию процесса, чтобы получить представление, например, путем изучения обратной связи или зрительного контакта. Это изменяет сам процесс, и к тому времени, когда вы изучите конкретный этап или компонент процесса, весь процесс может измениться.Эти снимки полезны для научного исследования процесса общения, а также могут помочь нам оценить наши собственные методы общения, устранить возникшие у нас проблемы или замедлить процесс, чтобы учесть различные контексты, прежде чем мы начнем общаться (Dance & Larson, 1976).

Мы уже узнали в транзакционной модели коммуникации, что мы общаемся, используя несколько каналов, а также отправляем и получаем сообщения одновременно. Также вокруг нас есть сообщения и другие стимулы, которые мы на самом деле никогда не воспринимаем, потому что мы можем обращать внимание только на определенное количество информации за один раз.Динамический характер общения позволяет нам исследовать некоторые принципы общения, связанные с его процессуальным характером. Далее мы узнаем, что коммуникационные сообщения различаются по уровню сознательного мышления и намерений, коммуникация необратима, а коммуникация неповторима.

Поскольку общение — это такой динамичный процесс, трудно определить, где оно начинается и где заканчивается.

Некоторые ученые предложили определения коммуникации, в которых говорится, что сообщения должны быть предназначены для того, чтобы другие могли их воспринять, чтобы сообщение могло «считаться» коммуникацией.Это узкое определение включает только сообщения, которые предназначены или, по крайней мере, нацелены на конкретного человека или группу, и исключает любое непроизвольное общение (Dance & Larson, 1976). Поскольку внутриличностное общение происходит в наших головах и не предназначено для восприятия другими, это не считается общением. Но представьте себе следующий сценарий: мы с вами едем в автобусе, а вы сидите напротив меня. Я сижу и думаю о предстоящей напряженной неделе, морщу лоб, качаю головой и подпираю голову руками.Увидев это, вы думаете: «Этот парень, должно быть, изрядно встревожен». В этом сценарии имело место общение? Если бы я действительно не собирался, чтобы кто-то видел невербальную коммуникацию, которая сопровождает мое внутриличностное общение, тогда это определение говорило бы нет. Но даже несмотря на то, что не обменивались словами, вы все равно извлекали смысл из сообщения, которое я непреднамеренно отправлял. Как специалист в области коммуникации, я не использую такое узкое определение коммуникации. Основываясь на определении коммуникации из начала этой главы, сценарий, который мы только что обсудили, будет считаться коммуникацией, но сценарий иллюстрирует то, что коммуникационные сообщения отправляются как намеренно, так и непреднамеренно.

Коммуникационные сообщения также различаются по количеству сознательных мыслей, которые вкладываются в их создание. В целом, мы можем сказать, что намеренное общение обычно включает в себя больше осознанных мыслей, а непреднамеренное общение обычно включает меньше. Например, какое-то общение является реакционным и почти полностью непроизвольным. Мы часто кричим, когда напуганы, говорим «ай!» когда мы топаем ногой, и тупо смотрим, когда нам скучно. Это не самый богатый вид общения, но это — это общение.Некоторые из наших взаимодействий немного более существенны и включают в себя более осознанные мысли, но по-прежнему являются рутинными. Например, мы говорим «извините», когда нам нужно пройти мимо кого-то, говорим «спасибо», когда кто-то придерживает нам дверь, или говорим «что случилось?» к нашему соседу мы проходим каждый день в холле. Только что рассмотренные реакционные и рутинные типы коммуникации являются обычными, но сообщения, наиболее изучаемые специалистами в области коммуникации, считаются сконструированной коммуникацией. Эти сообщения включают в себя больше сознательных мыслей и намерений, чем реакционные или рутинные сообщения, и часто выходят за рамки обмена информацией, чтобы также удовлетворить потребности в отношениях и идентичности.Как мы узнаем позже, более высокая степень осознанного мышления и намерения не обязательно означает, что общение будет эффективным, понятным или этичным. Кроме того, этичные коммуникаторы не могут избежать ответственности за последствия того, что они говорят, утверждая, что они не «намеревались», чтобы их общение вызвало нежелательный эффект. Коммуникация имеет краткосрочные и долгосрочные эффекты, что иллюстрирует следующий принцип, который мы обсудим: коммуникация необратима.

Динамический характер коммуникационного процесса также означает, что коммуникация необратима.После того, как первоначальное взаимодействие пошло не так, персонажи ситкомов и романтических комедий часто используют фразу «Можем ли мы начать все сначала?» Как бы удобно это ни было, иметь возможность повернуть время вспять и «повторить» неудавшуюся или неловкую коммуникационную встречу, но это невозможно. Непонимание может произойти независимо от степени сознательной мысли и намерения, вложенных в сообщение. Например, если Дэвид рассказывает анекдот, который оскорбляет его коллегу Бет, то он не может просто сказать: «Ой, забудь, что я это сказал» или «Я не хотел, чтобы это было оскорбительным».«Сообщение отправлено, и его нельзя вернуть. Я уверен, что все мы хотели бы взять что-то обратно из того, что мы сказали. И наоборот, когда общение идет хорошо, нам часто хочется воссоздать его. Однако, помимо того, что общение необратимо, оно также неповторимо.

Если вы попытаетесь воссоздать хороший опыт собеседования, задавая одни и те же вопросы и рассказывая одни и те же истории о себе, вы не можете ожидать тех же результатов. Даже попытка повторить коммуникативную встречу с одним и тем же человеком не принесет того же результата и не приведет к одинаковым результатам.Мы уже узнали, какое влияние оказывают контексты на общение, и эти контексты часто меняются. Даже если слова и действия останутся прежними, физический, психологический, социальный, относительный и культурный контексты будут меняться и в конечном итоге изменят общение. Вы когда-нибудь пытались рассказать о забавном или интересном событии другу, который, кажется, не слишком впечатлен? Эти моменты «я полагаю, вы должны были быть там» иллюстрируют тот факт, что общение неповторимо.

Общение определяется культурой и контекстом

Как мы узнали ранее, контекст — это динамический компонент процесса коммуникации. Культура и контекст также влияют на то, как мы воспринимаем и определяем общение. Западная культура имеет тенденцию больше ценить отправителей, чем получателей, и содержание, а не контекст сообщения. Эти культурные ценности отражены в наших определениях и моделях общения. Как мы узнаем в следующих главах, культуры различаются с точки зрения более индивидуалистической или более коллективистской культурной ориентации.Соединенные Штаты считаются индивидуалистической культурой, где упор делается на индивидуальное самовыражение и успех. Япония считается коллективистской культурой, где упор делается на сплоченность и гармонию группы. Это сильные культурные ценности, которые заложены в том, как мы учимся общаться. Во многих коллективистских культурах больше внимания уделяется молчанию и невербальному контексту. Будь то в Соединенных Штатах, Японии или другой стране, люди социализируются от рождения до общения культурно специфическими способами, которые различаются в зависимости от контекста.В этом разделе мы обсудим, как изучается общение, правила и нормы, влияющие на то, как мы общаемся, а также этические последствия общения.

Связь познается

Большинство людей рождаются со способностями и способностями к общению, но все общаются по-своему. Это потому, что общение приобретается, а не является врожденным. Как мы уже видели, коммуникативные модели соотносятся с контекстом и культурой, в которой человек общается, и многие культуры имеют разные языки, состоящие из символов.

Ключевой принцип коммуникации — символичность. Коммуникация символична в том смысле, что слова, из которых состоят наши языковые системы, не соответствуют чему-либо в действительности. Вместо этого они заменяют что-то или символизируют что-то. Тот факт, что способы коммуникации сильно различаются между людьми, контекстами и культурами, иллюстрирует принцип, согласно которому слова, которые мы используем, не имеют значения. Например, вы едете во Францию ​​в отпуск и видите в меню слово poisson .Если вы не умеете читать по-французски, вы не узнаете, что этот символ совпадает с английским символом fish . Эти два слова совсем не выглядят одинаково, но символизируют один и тот же объект. Если вы посмотрите, как это слово выглядит само по себе, вы можете подумать, что французское слово «рыба» больше похоже на английское слово , яд , и не выбирайте его для своего ужина. Размещение изображения рыбы в меню определенно поможет иностранному туристу понять, что они заказывают, поскольку изображение является реальным изображением объекта, а не его символом.

Все символические коммуникации изучаются, согласовываются и динамичны. Мы знаем, что буквы b-o-o-k относятся к связанному объекту с несколькими написанными страницами. Мы также знаем, что буквы t-r-u-c-k относятся к транспортному средству с кроватью в задней части для перевозки вещей. Но если бы мы узнали в школе, что буквы truck относятся к связанному объекту с написанными страницами, а book относятся к транспортному средству с кроватью сзади, тогда это имело бы такой же смысл, потому что буквы не на самом деле относятся к объекту, а само слово имеет только то значение, которое мы ему приписываем.В главе 3 «Устное общение» мы узнаем больше о том, как работает язык, но общение — это не просто слова, которые мы используем.

Мы все социализированы на разных языках, но мы также говорим на разных «языках» в зависимости от ситуации, в которой мы находимся. Например, в некоторых культурах считается неуместным публично говорить о проблемах семьи или здоровья, но это не так. будет странно слышать людей в продуктовом магазине небольшого городка в Соединенных Штатах, говорящих о своих детях или предстоящей операции.Некоторые коммуникативные модели характерны для очень большого количества людей, а некоторые характерны для диады — например, у лучших друзей есть собственная внутренняя терминология и выражения, которые не имеют смысла ни для кого другого. Эти примеры различаются по масштабу с разными языками, но они все же указывают на то, что общение усвоено. Они также показывают, как правила и нормы влияют на то, как мы общаемся.

Правила и нормы

Ранее мы узнали о транзакционной модели общения и о мощном влиянии, которое социальный контекст, а также роли и нормы, связанные с социальным контекстом, оказывают на наше общение.Вербальное или невербальное, опосредованное или межличностное общение регулируется правилами и нормами.

Фатическое общение — поучительный пример того, как мы общаемся под влиянием правил и норм (Senft, 2009). Фатическое общение относится к заданным сценариям и рутинным вербальным взаимодействиям, которые предназначены для установления социальных связей, а не для фактического обмена смыслами. Когда вы проходите мимо своего профессора в зале, обмен может происходить следующим образом:

Студент:
«Привет, как дела?»

Профессор:
«Хорошо, как дела?»

Студент:
«Отлично.”

В чем смысл этого взаимодействия? Конечно, это не значит, что нужно спрашивать друг друга о благополучии. У нас есть подобные фатические взаимодействия, когда мы комментируем погоду или тот факт, что сегодня понедельник. Мы часто шутим о фатическом общении, потому что видим, что это бессмысленно, по крайней мере, на первый взгляд. Студент и профессор могут просто пройти в холле и сказать друг другу следующее:

Студент:
«Общий приветственный вопрос.

Профессор:
«Типовой ответ на приветствие и вопрос».

Студент:
«Общий ответ».

Это пример коммуникационных сообщений, которые на самом деле не требуют высокого уровня сознательного мышления, не передают много фактического содержания или не создают много смысла. Итак, если фатическое общение настолько «бессмысленно», почему мы это делаем?

Правила и нормы определяют большую часть нашего общения.Подумайте обо всех негласных нормах поведения в переполненном лифте.

Термин фатическое общение происходит от греческого слова phatos , что означает «разговорный», и слова общение , что означает «связь или связь». Как мы обсуждали ранее, общение помогает нам удовлетворить наши потребности в отношениях. Мы находим общение не только через пищу или религию, но и через слова. Но степень, в которой и при каких обстоятельствах мы участвуем в фатическом общении, также зависит от норм и правил. Как правило, американцы в США считают молчание в социальных взаимодействиях неловким, что является одной из социокультурных норм, ведущих к фатическому общению, потому что мы заполняем молчание бессмысленными словами, чтобы соответствовать социальной норме. Также нормально здороваться с людьми, когда вы их встречаетесь, особенно если вы их знаете. Мы все знаем, что нельзя перекладывать наши физические и психические нагрузки на человека, который спрашивает: «Как дела?» или просмотрите наш список дел вместе с человеком, который спрашивает: «Что случилось?» Вместо этого мы приспосабливаемся к социальным нормам посредством этого обычного типа вербального обмена.

Фатическое общение, как и большинство аспектов общения, о которых мы узнаем, также относительны в культурном отношении. В то время как в большинстве культур происходит фатическое общение, темы и поводы для фатического общения различаются. Сценарии приветствия в Соединенных Штатах распространены, но сценарии отъезда могут быть более распространены в другой культуре. Спросить о чьем-то благополучии может быть приемлемым фатическим общением в одной культуре, а вопрос о здоровье чьей-либо семьи может быть более распространенным в другой.

Связь имеет этические последствия

Другой относительный в культурном и ситуативном отношении принцип коммуникации — это тот факт, что коммуникация имеет этические последствия. Коммуникационная этика касается процесса переговоров и размышлений о наших действиях и общении относительно того, что мы считаем правильным и неправильным. Аристотель сказал: «На арене человеческой жизни почести и награды выпадают на долю тех, кто проявляет свои хорошие качества в действии» (Pearson et al., 2006). Аристотель фокусируется на действиях, которые являются важной частью этики общения.Хотя этика как часть философии изучалась со времен Аристотеля, ее начали применять совсем недавно. В этике коммуникации нас больше интересуют решения, которые принимают люди о том, что правильно, а что неправильно, чем системы, философии или религии, которые определяют эти решения. По большей части этика — серая зона. Хотя мы говорим о принятии решений с точки зрения того, что правильно, а что нет, выбор редко бывает таким простым. Далее Аристотель говорит, что мы должны действовать «в нужной степени, в нужное время, с правильным мотивом и правильным образом».Эта цитата связана с коммуникативной компетенцией, которая фокусируется на эффективном и надлежащем общении и будет более подробно рассмотрена в Разделе 1.4 «Коммуникационная компетенция».

Этика имеет дело с нашими убеждениями о том, что правильно и что неправильно, но выбор часто не столь однозначен.

Джастин Бадер — В ту сторону — CC BY 2.0.

Коммуникация имеет большое этическое значение. Позже в этой книге мы обсудим важность этического слушания, как избежать плагиата, как этично представлять доказательства и как применять этические стандарты к средствам массовой информации и социальным сетям.Это всего лишь несколько примеров того, как коммуникация и этика будут обсуждаться в этой книге, но, надеюсь, вы уже видите, что коммуникационная этика интегрирована в академический, профессиональный, личный и гражданский контексты.

Говоря о коммуникационной этике, трудно утверждать, что что-то на 100% этично или неэтично. Я говорю своим ученикам, что все мы ежедневно делаем выбор, более этичный или менее этичный, и мы можем уверенно принять решение только позже, когда узнаем, что это не самый этичный вариант.В таких случаях проверяются наша этика и добрая воля, поскольку в любой конкретной ситуации может показаться уместным несколько вариантов, но мы можем выбрать только один. Если в какой-то ситуации мы принимаем решение, размышляем над ним и понимаем, что могли бы сделать более этичный выбор, делает ли это нас плохим человеком? Хотя многие виды поведения легче назвать этичными или неэтичными, общение не всегда бывает таким ясным. Убийство кого-либо обычно считается неэтичным и незаконным, но многие случаи оскорбительных высказываний или даже того, что некоторые считают языком ненависти, были защищены как свобода слова.Это показывает сложную взаимосвязь между защищенной речью, этической речью и законом. В некоторых случаях люди считают своим этическим долгом сообщать информацию, которая, по их мнению, отвечает интересам общества. Например, люди, стоящие за WikiLeaks, опубликовали тысячи секретных документов, связанных с войнами, сбором разведданных и дипломатическим общением. WikiLeaks утверждает, что разглашение этой информации привлекает политиков и лидеров к ответственности и держит общественность в курсе, но правительственные чиновники заявляют, что разглашение информации следует рассматривать как преступное деяние.Обе стороны считают общение друг друга неэтичным, а собственное — этичным. Кто прав?

Поскольку многие из решений, которые мы делаем, когда дело доходит до этики, являются ситуативными, контекстными и личными, в различных профессиональных областях были разработаны этические кодексы, помогающие членам ориентироваться в областях, которые в противном случае могли бы быть серыми или неопределенными. В следующем блоке «Критическое отношение» содержится информация об этическом кредо Национальной коммуникационной ассоциации. Врачи клянутся не причинять вреда своим пациентам, а журналисты следуют этическим принципам, которые способствуют объективности и обеспечивают защиту источников.Хотя компании и корпорации уделяют много внимания громким случаям неэтичного поведения, деловая этика стала важной частью учебной программы во многих бизнес-школах, и все больше компаний принимают этические принципы для своих сотрудников.

«Критика»

Кредо NCA для этического общения

Рамки «Критическое отношение» в этой книге побуждают вас критически относиться к различным вопросам коммуникации, и многие из этих вопросов будут связаны с вопросами этики.Поэтому важно, чтобы у нас было общее понимание этических стандартов общения. Я говорю своим студентам, что считаю их знатоками коммуникации, пока они находятся в моем классе, и мы всегда берем урок, чтобы узнать об этике, используя «Кредо этической коммуникации» Национальной коммуникационной ассоциации (NCA), поскольку NCA является профессиональной организацией. который представляет ученых и практиков в области коммуникации в Соединенных Штатах.

Мы все должны задумываться над вопросами о добре и зле, а иногда и бороться с ними.Поскольку общение имеет центральное значение для создания наших отношений и сообществ, этическое общение должно быть приоритетом для каждого человека, который хочет внести позитивный вклад в жизнь общества. «Кредо этической коммуникации» NCA напоминает нам, что коммуникационная этика актуальна во всех контекстах и ​​применима ко всем каналам коммуникации, включая СМИ (Национальная коммуникационная ассоциация, 2012). Далее в кредо говорится, что человеческая ценность и достоинство укрепляются с помощью этических практик общения, таких как правдивость, справедливость, честность и уважение к себе и другим.Акцент в кредо и при изучении этики общения делается на практике и действиях, а не на мыслях и философии. Многие люди заявляют о высоких этических стандартах, но на практике не соблюдают их. Хотя это кредо отстаивает, поддерживает и продвигает определенные идеалы, каждый из нас должен претворять их в жизнь. Ниже приведены некоторые из принципов, изложенных в кредо:

  • Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.
  • Мы осуждаем общение, унижающее людей и человечество посредством выражения нетерпимости и ненависти.
  • Мы привержены смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
  • Мы берем на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия нашего собственного общения и ожидаем того же от других.
  1. Какие примеры неэтичного общения вы видели?
  2. Прочтите все кредо.Какой из перечисленных девяти принципов, по вашему мнению, является наиболее важным и почему? С кредо можно ознакомиться по следующей ссылке: http://natcom.org/Tertiary.aspx?id=2119&terms=ethical%20credo.

Основные выводы

  • Интеграция: расширение ваших знаний в области коммуникации и улучшение коммуникативных навыков может положительно повлиять на вашу академическую, профессиональную, личную и гражданскую жизнь.
  • Что касается академических кругов, исследования показывают, что учащиеся, изучающие общение и улучшающие свои коммуникативные навыки, с меньшей вероятностью бросят школу и с большей вероятностью будут иметь высокие средние баллы.
  • В профессиональном плане работодателям нужны сотрудники с хорошими коммуникативными навыками, а сотрудники с хорошими навыками слушания с большей вероятностью будут продвигаться по службе.
  • Лично коммуникативные навыки помогают нам поддерживать приятные отношения.
  • Коммуникация помогает нам проявлять гражданскую активность и позволяет нам участвовать в жизни наших сообществ и вносить в них свой вклад.
  • Общение удовлетворяет наши физические потребности, помогая нам поддерживать физическое и психологическое благополучие; наши инструментальные потребности, помогая нам в достижении краткосрочных и долгосрочных целей; наши потребности в отношениях, помогая нам устанавливать, поддерживать и прекращать отношения; и наши потребности в идентичности, позволяя нам представлять себя другим определенным образом.
  • Коммуникация — это процесс, который включает сообщения, которые различаются с точки зрения сознательного мышления и намерения. Общение также необратимо и неповторимо.
  • Общение определяется культурой и контекстом.
  • Мы учимся общаться, используя системы, которые различаются в зависимости от культуры и языка.
  • Правила и нормы влияют на распорядок и ритуалы в нашем общении.
  • Коммуникационная этика различается в зависимости от культуры и контекста и включает в себя обсуждение и анализ наших действий в отношении того, что мы считаем правильным и неправильным.

Упражнения

  1. Интеграция: в этом разделе представлены концепции интегративного обучения и этики общения. Какую роль этика общения играет в академических, профессиональных, личных и гражданских аспектах вашей жизни?
  2. Определите некоторые физические, инструментальные, личные потребности и потребности в отношениях, которые общение поможет вам удовлетворить в конкретный день.
  3. В этом разделе мы узнали, что общение необратимо и неповторимо.Определите ситуацию, в которой вы хотели бы изменить общение. Определите ситуацию, в которой вы хотели бы повторить общение. Несмотря на то, что невозможно изменить или повторить общение, какие уроки можно извлечь из этих двух выявленных вами ситуаций, которые можно применить к будущему общению?
  4. Какими типами фатического общения вы участвуете? Как они связаны с контекстом и / или социальными правилами и нормами?

Список литературы

Бурлесон, Б.Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в Close Relations: A Sourcebook , eds. Клайд Хендрик и Сьюзан С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Дэнс, Ф. Э. Х. и Карл Э. Ларсон, Функции человеческого общения: теоретический подход (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 28.

ДиСальво В. С., «Резюме текущих исследований по выявлению коммуникативных навыков в различных организационных контекстах», Коммуникационное образование 29 (1980): 283–90.

Эрлих Т., Гражданская ответственность и высшее образование (Феникс, Аризона: Орикс, 2000), vi.

Гасс, Р. Х., и Джон С. Сейтер, Убеждение, социальное влияние и достижение согласия (Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон, 1999), 205.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Якорь Букс, 1959).

Грин К., Валериан Дж. Дерлега и Алисия Мэтьюз, «Самораскрытие в личных отношениях», в Кембриджский справочник личных отношений , ред.Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 421.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Ящик С., «Разрыв в гражданской активности», Inside Higher Ed , 30 сентября 2009 г., по состоянию на 18 мая 2012 г., http://www.insidehighered.com/news/2009/09/30/civic.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.

Пирсон, Дж. К., Джеффри Т. Чайлд, Джоди Л. Маттерн и Дэвид Х. Кал-младший, «Что студентов учат этике в учебниках по публичным выступлениям?» Связь Ежеквартально 54, вып. 4 (2006): 508.

Сенфт, Г., «Фатическое общение», в Культура и использование языка , ред. Гюнтер Сенфт, Ян-Ола Остман и Джеф Вершуерен (Амстердам: издательство John Benjamins Publishing Company, 2009), 226–33.

Уильямс, К. Д., и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed.Марк Р. Лири (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 21–54.

Забава В. С. и Эндрю Д. Вольвин, «Различное влияние базового коммуникативного курса на воспринимаемые коммуникативные компетенции в классе, работе и социальных контекстах», Коммуникативное образование 42 (1993): 215–17.

Этика в общении | Организационное поведение и человеческие отношения

Результаты обучения

  • Обсудить этику в общении

Американская бизнес-леди и эксперт по образу жизни Марта Стюарт известна своими рецептами, советами по украшению дома и тюремным заключением. В конце 2001 года Стюарт избежала убытков в размере около 45 000 долларов, когда ее брокер пришел к ней с сообщением «непубличной» информации. Этот совет побудил Стюарта продать акции ImClone Systems за день до того, как рынок упал на 16%.

Это сообщение было неэтичным. И неудивительно, что Марту Стюарт судили и отправили в тюрьму за то, что она использовала эту информацию в попытке спасти свои инвестиции.

Организации должны управлять конфиденциальной информацией каждый день, будь то личная налоговая информация сотрудника, новости о финансовых результатах или информация о предстоящих увольнениях.Руководителям предлагается обращаться с такой информацией конфиденциально, поскольку утечка информации может привести к этическим проблемам как внутри компании (внутри компании), так и для их клиентов и инвесторов (за пределами организации)

Любое общение должно соответствовать этим трем этическим стандартам:

  • Честность
  • Воздерживаться от причинения вреда
  • Справедливость по отношению ко всем заинтересованным сторонам (внутренним и внешним)

Честность

Честность должна быть характерной чертой любого общения, независимо от того, направлено ли оно вниз к сотрудникам, вверх к руководству, латерально к другим коллегам и отделам или извне. Факты и цифры должны быть верными, насколько это известно составителю. Следует принять меры для защиты любой конфиденциальной информации, содержащейся внутри.

Честность также должна преобладать при доведении до сотрудников целей, ожиданий, решений, обратной связи или суждений.

Воздерживаться от причинения вреда

При общении на корпоративном или индивидуальном уровне необходимо приложить все усилия, чтобы не причинить вреда. Например, табачные компании обязаны сообщать, что употребление их продуктов может привести к физическим заболеваниям, таким как эмфизема или рак легких.Компания, которая осознает такую ​​опасность и не сообщает об этом, нарушает это правило этического общения.

Справедливость по отношению ко всем заинтересованным сторонам

При общении внутри или за пределами организации следует стараться быть справедливой по отношению к своим сотрудникам, клиентам и сообществу.

Если бы менеджер осуществлял ненадлежащий контроль над сотрудниками, акционерами или клиентами, это было бы нарушением этого стандарта. Установление цен, взяточничество и обучение инсайдеров — это примеры поведения и коммуникаций, которые вызывают несправедливость по отношению к заинтересованным сторонам.

Энрон

К сожалению, нет недостатка в примерах, когда организации принимают неэтичные решения и в результате создают неэтичные коммуникации. Возьмите этот очень известный пример того, как корпоративные коммуникации и деятельность пошли не так:

Enron приняла ряд неэтичных решений, которые привели к краху компании и заключению в тюрьму нескольких ее руководителей высшего звена. Давайте по очереди рассмотрим те, что выделены в этом видео:

Enron начал терять деньги, и руководители предпочли скрыть это, а не признать свои инвестиционные ошибки — неэтичное решение, за которым, несомненно, последовали десятки неэтичных сообщений, как своим сотрудникам, которые были направлены для сокрытия убытков, так и внешним заинтересованные стороны, которые читали 10 тысяч и годовые отчеты, которые предполагали, что у Enron дела обстоят намного лучше, чем на самом деле. Это определенно нарушает стандарты честности и справедливости. Никакого вреда еще не было, но, конечно, это еще не все.

СМИ поинтересовались, не была ли переоценена Enron, что оказало давление на цены акций, и инсайдеры решили начать «обналичивание» — по сути, эти инсайдеры делали именно то, что сделала Марта Стюарт. СМИ только интересовались, переоценена ли эта акция, но, поскольку они знали о лжи, инсайдеры знали, что она переоценена. Они решили забрать свои деньги, пока могли.В конечном счете, сообщения, которые привели к этим действиям, не только не были честными и беспристрастными, но и собирались причинить другим вред: финансовый ущерб.

Enron объявил о банкротстве. Теперь 20 000 рабочих мест были потеряны, а также пенсии сотрудников и т. Д. Все действия и сообщения, которые привели к этому моменту, нарушили все три этических стандарта.

Каждый человек обязан общаться и вести себя этично в организации. И любой человек, который знает, что кто-то другой ведет себя неэтично, должен сделать выбор: либо сделать социально ответственный поступок, сообщив об этом, либо промолчать. К сожалению, многие молчат, потому что чувствуют, что их карьера будет в опасности, если они откликнутся. Этический выбор не всегда самый простой, но обычно он лучший.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Кодекс этики профессиональных коммуникаторов

Как профессиональный коммуникатор, вы можете влиять на экономику и жизнь.Эта власть влечет за собой значительные обязанности.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов требует от своих членов согласия с Кодексом этики IABC. Этот кодекс служит руководством для принятия последовательных, ответственных, этических и юридических решений во всех наших коммуникациях.

Кодекс этики IABC

  1. Я честно. Мои действия вызывают уважение и доверие к специалистам в области коммуникации.
  2. Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
  3. Я подчиняюсь законам и государственной политике ; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
  4. Я защищаю конфиденциальную информацию , действуя в рамках закона.
  5. Я поддерживаю идеалы свободы слова , свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
  6. Я чутко отношусь к другим культурным ценностям и убеждениям.
  7. Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники .
  8. Конфиденциальную информацию не использую в личных целях.
  9. Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных сторон.
  10. Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
  11. Я не гарантирую результатов, которые я не могу предоставить.

Практический этический кодекс IABC

IABC требует от своих членов следовать этим этическим принципам в своей работе и подписывать следующее заявление в рамках процесса подачи заявки и продления: Я ознакомился с Этическим кодексом IABC и понимаю его.

Ассоциация оставляет за собой право прекратить членство любого члена, признанного виновным в нарушении кодекса, законов и государственной политики.

Этический кодекс IABC находится в свободном доступе для всех, вы можете скопировать его и включить весь или часть кода в свои личные или корпоративные политики, с должным признанием IABC.

Комитет по этике IABC


Комитет по этике предлагает советы и помощь коммуникаторам в отношении конкретных этических ситуаций и помогает в мероприятиях по профессиональному развитию, связанных с этикой.Каждый участник соглашается со строгими правилами в отношении конфликта интересов и конфиденциальности.

Члены Комитета по этике назначаются в открытом процессе и выбираются Исполнительным комитетом IABC. Все члены комитета являются членами IABC с многолетней квалификацией и опытом работы в этой профессии. Каждый член избирается на двухлетний срок в шахматном порядке.

Для помощи по этическим вопросам

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу профессиональной этики, отправьте электронное письмо члену комитета по этике (указан на веб-сайте IABC).Осмотрительность и конфиденциальность всегда имеют первостепенное значение, но не могут быть гарантированы. Любые этические проблемы, связанные с нарушением закона, будут переданы в соответствующие юридические органы.

Вы также можете связаться с всемирной штаб-квартирой IABC, где вас направят к нынешнему председателю Комитета по этике.

Каковы основные принципы этического общения?

В наши дни часто можно услышать о кодексе этики компании, но этическое общение часто не обсуждается, даже если это критически важный элемент успеха компании.Коммуникация жизненно важна в любых отношениях, но особенно когда ваш бизнес полагается на свое руководство в предоставлении четкой и последовательной информации персоналу. Люди быстро понимают разницу между выраженными и реальными ценностями и инстинктивно понимают, когда организация ежедневно реализует свои ценности и вознаграждает людей, которые делают все возможное. Этическое общение должно быть главным приоритетом для руководителей компании при обращении ко всем заинтересованным сторонам — будь то коллеги, сотрудники, клиенты или инвесторы.

Что такое этическое общение?

Этическое общение является основой продуманного принятия решений и ответственного мышления. Речь идет о развитии и укреплении отношений и построении сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации. Этическое общение также подразумевает принятие ответственности за сообщения, которые вы передаете другим, и за краткосрочные или долгосрочные последствия вашего общения. Независимо от того, разговариваете ли вы с близким другом или обращаетесь к сотрудникам на собрании всего персонала, ваше сообщение должно быть правдивым и соответствовать вашей системе ценностей.Вводить слушателей в заблуждение и передавать сообщения, которые являются тайными или не правдивыми, — это полная противоположность этическому общению.

Кроме того, этическое общение может распространяться на среду или даже на язык, который вы выбираете для передачи своего сообщения. Использование среды, которая ограничивает аудиторию, или доставка сообщения на языке, который ваша аудитория не полностью понимает, ограничивает то, как ваше сообщение принимается и воспринимается. Например, если вы разговариваете с аудиторией, состоящей в основном из глухих или слабослышащих сотрудников, этическое общение требует наличия переводчика языка жестов.

Когда вы не общаетесь этично, слушатели задаются вопросом, правда ли то, что вы говорите. Отсутствие этичного общения заставляет других сомневаться в вашей профессиональной и личной честности и задаваться вопросом, могут ли они доверять вашему сообщению или даже вам. Как только вы потеряли уважение и доверие людей, вы должны работать вдвое больше, чтобы вернуть их, а иногда вы не можете, как бы вы ни старались. Например, президент компании, заверяющий рабочих в том, что компания останется в семейном владении, через шесть месяцев объявляет, что бизнес купил крупный конгломерат.Она потеряет доверие своих сотрудников, и они будут сомневаться во всем, что она скажет в будущем.

Однако опрос Hill + Knowlton Strategies по вопросам устойчивости, прозрачности и эффективности бизнеса показал, что 82 процента из 1000 респондентов считают, что компания может восстановить доверие, если она будет подотчетной, и предоставит честный и прозрачный отчет о том, как она пытается быть более устойчивым. Оказывается, общественность и сотрудники не нуждаются в идеальной компании, они просто больше всего на свете хотят прозрачности и правдивости.В процессе этического общения вы должны признать, что не достигли своих целей, что в конечном итоге открывает путь к значительным улучшениям в будущем и поддержке всех ваших заинтересованных сторон.

Принципы этического общения

Этическое общение состоит из нескольких принципов или основополагающих элементов. Честная и точная передача сообщений, основанных на фактах, является центральным элементом этического общения. Этическое общение ценит свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию.Но хотя этическое общение должно быть честным и прямым, оно никогда не должно оскорблять или провоцировать слушателей.

Этическое общение позволяет получить доступ к ресурсам и фактам, которые помогли сформулировать сообщение. Например, если вы делитесь информацией о доходности акций, вы обязаны предоставлять своей аудитории годовые отчеты, документы в Комиссию по ценным бумагам и биржам или отчеты акционеров.

Этическое общение также требует доступности сообщения.Это означает, что если вы доставляете сообщение большой или разнообразной аудитории, убедитесь, что вы учитываете языки и предпочтения слушателей. Несмотря на то, что официальным языком в США является английский, миллионы посетителей и легальных жителей США не являются родным языком. Чтобы донести сообщение, которое может понять разнообразная аудитория, необходимо привлечь лингвистов или переводчиков, которые могут помочь вам сделать это сообщение доступным для всех.

В дополнение к тому, чтобы сделать сообщение доступным и уважать разнообразие мыслей и точек зрения, этическое общение означает учет основных человеческих потребностей.Избегание унизительных или нетерпимых слов и выражений, а также отказ от сообщений, пропагандирующих или подстрекающих к насилию, имеет первостепенное значение для этического общения.

Этичное общение на рабочем месте

Общение на рабочем месте происходит на всех уровнях; руководитель сотруднику, руководитель руководителю и руководители сотрудникам — один на один и в групповых настройках. Например, руководитель, проводящий оценку эффективности работы сотрудника, должен соблюдать этические стандарты коммуникации.

Обращаясь к высокопроизводительному сотруднику, руководитель должен найти правильный баланс, хваля исключительную работу в одних областях и предлагая улучшения в других. И наоборот, проверка сотрудника, который работает на посредственном уровне, должна быть откровенной, чтобы сотрудник мог видеть свои слабые места в работе с точки зрения руководителя, что позволяет ей сосредоточиться на улучшении в этих областях. Руководитель должен честно и правдиво общаться со своими сотрудниками, отдавая должное за высокие результаты, а также наставляя или руководствуясь в тех случаях, когда сотруднику необходимо вернуться на правильный путь и оправдать ожидания компании.

Поддержка видения компании переходит от высшего руководства к персоналу. Сообщения, которые высшие руководители компании передают руководству среднего звена, линейным руководителям и персоналу, должны быть прозрачными. Один из самых простых способов завоевать доверие ваших сотрудников — быть честным и откровенным с ними во всех ваших коммуникациях. Когда лидеры правдивы, они зарабатывают поддержку персонала и менеджеров.

Примеры этичного общения

Вы когда-нибудь задумывались, почему в средствах массовой информации есть средства проверки фактов, особенно во время сезона избирательных кампаний? Известно, что в последние дни предвыборной кампании политики либо распространяют правду, либо не говорят всю правду, чтобы заручиться поддержкой избирателей и доноров.Давать предвыборные обещания, которые невозможно сдержать, — неэтичное общение. Некоторым политикам трудно совместить этическое общение с убедительным общением. В своей статье 2014 года «Этические дилеммы использования аналитики больших данных (BDA) для воздействия на политическую коммуникацию и поведение» Кеннет Хакер исследует использование аналитики больших данных в контексте выступлений в политических кампаниях. Аналитика больших данных или BDA — это информация, которая помогает организациям, а часто и отдельным лицам, принимать решения на основе корреляций, закономерностей, тенденций и предпочтений.

Например, предположим, что политик пытается заручиться поддержкой в ​​области, которая когда-то процветала благодаря давно ушедшей сталелитейной промышленности. Она говорит толпе, что отождествляет себя с их экономической борьбой после смерти отрасли, оставившей сообщество без работы с заработной платой не ниже прожиточного минимума, и обвиняет иностранные конгломераты, узурпировавшие доминирование США в сталелитейной промышленности. Политик охотится на уязвимости слушателей, используя BDA, чтобы выяснить, что вызывает отклик у сторонников — тенденцию к упадку сталелитейной промышленности в этом районе США.С., и предпочтения относительно того, что избирателям будет лучше работать, если они смогут вернуться к прежнему образу жизни. Эта форма политического убеждения не является этичным общением, потому что она не честна или прямолинейна и не отражает правды о сталелитейной промышленности США.

Как научить этическому общению

Чтобы участвовать в этическом общении, вы должны придерживаться основ профессиональной и личной этики. Во-первых, очень важно ваше стремление говорить правду.Американская ассоциация менеджеров характеризует этическое общение как «Истина — это работа 1», поскольку истина является наиболее важным аспектом этического общения. Ни одна компания не захочет пережить катастрофу Enron, когда сотрудники были обмануты руководителями, не раскрывающими свои пенсии, ничего не стоит.

Этическому общению можно обучать только тогда, когда руководство компании понимает влияние сообщения. Например, если вы говорите с отделом отгрузки о надвигающихся увольнениях, вы должны предполагать, что сотрудники отдела отгрузки поделятся этой информацией с отделом продаж.Отдел продаж зависит от доставки, чтобы гарантировать своевременную доставку своих заказов. Сообщение, которое вы даете сотрудникам отдела доставки, должно быть инклюзивным и учитывать влияние, которое оно окажет на отделы, которые зависят от его служб доставки.

Обучение этическому общению — это обучение этике, профессиональной и личной ответственности, а не только тому, как разговаривать с сотрудниками или коллегами. Содержание сообщения жизненно важно, как и его доставка.При таком большом количестве различных способов связи важно знать, какой тип информации можно отправлять в электронном виде, а не информацию, которую следует передавать при личной встрече. Конечно, обзоры производительности и дисциплинарные проверки сотрудников должны проводиться на личной встрече, потому что предмет требует этого. Кроме того, большинству сотрудников нравится получать положительные отзывы и конструктивную критику лично. С другой стороны, можно отправить всем сотрудникам по электронной почте объявление о выходном дне после Дня благодарения.

Понимание своей аудитории является критическим моментом в обеспечении этичного общения. Без хорошего знания аудитории мессенджер может неосознанно оскорбить слушателей или даже передать сообщение, которое даже не предназначалось для этой аудитории. Если посыльный является руководителем высшего звена компании, ей может понадобиться Cliffs Notes из отдела кадров, чтобы указать, как лучше всего доставлять информацию, которая, как ожидается, будет плохо принята.

Роль человеческих ресурсов в этическом общении

Отдел кадров обычно является отделом, к которому обращаются сотрудники.HR должен быть вовлечен во все послания сотрудникам, особенно те, которые исходят от высшего руководства. Пол Дженнаро, старший вице-президент по корпоративным коммуникациям и директор по коммуникациям AECOM, в интервью SHRM Online сказал: «Это должно быть со стороны отдела кадров — каковы ценности организации? Как мы измеряем производительность? Укрепляем ли мы этику и честность? Делаем ли мы это частью нашей культуры? » Например, руководство HR по этическому общению может помочь президенту компании передать сообщение, которое будет хорошо принято, отсюда и Cliffs Notes от HR.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *