26.02.2021

Принцип системности в психологии это: Что значит принцип системности и какую роль он сыграл в психологии

Содержание

Что значит принцип системности и какую роль он сыграл в психологии

Систематизация была придумана философами как методологический принцип. Его использовали на практике во время исследований задолго до того, как он был осмыслен и изучен в теоретическом плане.

Ученые и естествоиспытатели определяли системный подход как рабочий принцип науки, благодаря которому есть шанс обнаружить феномены, сделать важнейшие открытия. В разных науках принцип системности развивался по-разному.

Непоколебимая истина системного подхода в психологической научной области заключается в том, что все психические явления организовывают особую иерархическую систему, состоящую из элементов, которые получают новые свойства относительно ее целостности.

Развитие знаний о психике человека и его поведении повлияли на представление о системной природе психических процессов. В рамках взаимосвязанных событий материального мира психические процессы образуют функциональный организм.

Благодаря ему живые существа, в том числе и человек, способен гибко мыслить, быстро ориентироваться, общаться и действовать в постоянно изменяющемся мире.

Несистемные теории

Такой системный объект как психическая организация абсолютно независим и живет сам по себе.

В течение многих веков развития научного знания появлялись различные объекты теоретического багажа и концепты, которые объясняли строение этой организации, структурные части, из которых она состоит, их связность и координацию.

Цель научной мысли заключается в том, чтобы выстроить это знание по цепочке определенной логики, сложить из всех его частей целостную картину, которая удовлетворяла бы сам принцип системности.

Не каждый концепт способен на такое. Чтобы понять специфику научных знаний, принадлежащих к принципу системности, для начала стоит разобрать несистемные теории.

Существует несколько несистемных теорий

Существует несколько основных таких предшествующих системности теорий:

  1. Холизм. Фактор целостности для холизма – это что-то первичное, начало начал. Такую целостность в психологии представляли, затрагивая темы души и личности. Принцип данной теории заключается в том, что вне целостности пропадает и сама сущность. Душа, личность, сознание – ничто иное как системные целостности. Система научных знаний развивалась путем проведения анализов области явлений этих понятий, уровней организации и т.п.. Ложные версии о первоначалах таким образом постепенно разрушались.
  2. Элементаризм. По данной теории система состоит из определенных элементов. Во время взаимодействия между собой они наделяются новыми качествами и свойствами как части целого и теряют их, когда распадаются. Сущности этих элементов не измеряются целым. Элементаризм не интересует цельность системы. Каждый компонент системы по этой теории несистемности является самодостаточной величиной.
  3. Эклектизм. Эта несистемная теория сочетает в себе абсолютно несовместимые друг с другом идеи, положения и заменяет одни логические основания другими. Научные деятели во время своих исследований неравномерно собирают все больше фактической информации о личности, организме, индивиде и т. д.. В каждом исследовании выдвигаются свои результаты изучения непознанного. Таким образом возникла потребность собрать вместе все эти знания о параметрах объектов, которые сами по себе являются самодостаточным целым. Человек, например, – объект, который также является целостностью. Эклектизм зародила именно эта потребность в объяснении сути целостности при недостатке методологических средств.
  4. Редукционизм. В переводе с латинского означает отодвигание назад. Принцип данной несистемной теории заключается в том, что он сводит или сложные процессы и явления к простым, или целое к частям. Такое сведение и упрощение негативно влияет на системное объяснение целостности и сводит его на нет.
  5. Внешний методологизм. Методологию можно сравнить со скелетом внутри живого организма. Простейшие живые организмы носят свой скелет снаружи как устрица или улитка. Если его отделить, останется только малодифференцированная мякоть. Скелет внутри себя носят развитые животные и делают его опорой, влияя на каждое свое движение. Таким образом, высший методологизм, как скелет в организме, управляет каждым элементом научного знания, каждым мыслительным процессом и добыванием фактов.

Разобрав по полочкам все несистемные теории, далее будет проще проследить развитие концепций, повлиявших на развитие принципа системности и прогресс знания о психологии человека.

Как в психологии зародился принцип системности

Великие ученые, Бернар и Дарвин, вели поиски прямой зависимости ощущений человека от нервных клеток и волокон. Эти поиски были вполне успешны.

Ученые называли человека самоуправляемой машиной

В то же время Гельмгольц разрабатывал теорию цветного зрения и физиологической оптики.

Он, несмотря на свои прошлые утверждения о целостных образах внешних объектов, значительно изменил свое мнение в отношении к этим психическим феноменам.

В связи с этим немецкий физик, психолог и физиолог Гельмгольц выдвинул смелую гипотезу, которая впоследствии получила экспериментальное подтверждение.

Ее смысл заключался в строении целостным сенсомоторным механизмом целостного психического организма. При том, что строится такой организм благодаря бессознательным умозаключениям. Это был важнейший толчок развития и утверждения принципа системности в психологии.

Знаменитый русский ученый – Иван Петрович Павлов, говоря о человеке как о системе, утверждал, что человек – это, конечно, система или, говоря грубее, машина, единственная по высочайшему саморегулированию, находящаяся в горизонте научного видения.

Метафора «машина» была очень популярна в период развития и триумфа механики. Еще с давних времен образ машины использовали для обозначения автоматизма работы системы.

Тем не менее до Сеченова Ивана Михайловича, знаменитого русского приборостроителя, медика и биолога, образ машины вызывал иные ассоциации, связанные не с механизмом, а с человеком, который приводил его в действие.

Говоря о «машинности мозга», Сеченов преследовал принцип саморегуляции. Этого же принципа придерживался и Павлов. Под образом машины они имели в виду устройство, которое оснащено сигналами.

Теории о том, что эти сигналы передают данные и информацию об устройстве, меняющие поведение системы и различающие свойства среды, в которой оно работает, подготовили почву для совершенно новых идей и концептов.

Именно эти идеи в дальнейшем и привели к разработкам информационных машин.

Системный подход в области психоанализа

Понятие «либидо», имеющее инстинктивную сексуальную природу, со временем было принято учеными за первичный психический процесс в классическом психоанализе.

Затем зародился концепт о защитных механизмах человеческой психики. Именно благодаря им здоровая личность может выживать в социальном мире без ущерба психическому состоянию.

Существовавшая в то время концепция о динамике нервных процессов торможения и возбуждения, базирующаяся на саморегуляции поведения человека, внезапно стала затрагивать другую сферу.

Ее трактовали на языке постоянного конфликта между биологическими силами, характеризующимися неукротимой сексуальностью, и социальными, заложенными с детства в отношениях с семьей.

Со временем эта идея стала основой для схемы строения психического аппарата человека, который состоит из трех конфликтующих между собой блоков: Оно – Я – Сверх-Я. Создал ту схему никто иной как Фрейд. Так и обстояли дела с системностью в психологии на то время.

Для чего обращаются к принципу системности

Перечислим несколько основных причин обращения ученых к данному принципу:

  • интеграция разнородных психологических знаний. Перед учеными часто встает вопрос о том, на какой основе и как объединить подходы к различным психическим явлениям. Решение вопроса об интеграции тесно связано с разработкой проблем, таких как представление психологического знания в роли многомерного развивающегося целого и его организация;
  • потребность в лучшем понимании изучаемой реальности. Для удовлетворения этой потребности психологи ставят перед собой вопросы о том, можно ли представить психическое явление в виде системы, какие качества и свойства характеризуют такие системы, связаны ли они между собой и тому подобное;

    Системность помогает бороться с разобщенностью в науке

  • теоретическая и методологическая разобщенность исследований в области психологии. Слишком большое количество разнообразных подходов к исследованию психики влияет на проблему предмета и метода психологии. Из-за этого возникает проблема ее существования как единой науки;
  • потребность в спецификации. Это классификация или перечень специфических особенностей чего-либо, в данном случае: системного подхода в психологии, тенденций его развития, анализа его видов, форм реализации и тому подобное. Такая работа очень важна для того, чтобы психологи могли со всей серьезностью подходить к обсуждению перспектив системного подхода, а также пониманию неоднозначности их отношений к нему.

Историю психологической науки можно трактовать как историю поисков альтернативных вариантов асистемной концепции, связанной с природой психики и поведением человека.

Осуществление принципа системности в психологии

Как психологи реализовывают системный подход в своей отрасли? Давайте разберем несколько путей его реализации:

  • психологи рассматривают психические явления в качестве многомерных. Для таких явлений абстракция, которая реализуется их последовательным рассмотрением с какой-то одной стороны, не избавляет от возможности рассматривать психические явления и с других сторон;
  • рассмотрение психических явлений в нескольких аспектах. Сюда относят микроанализ и макроанализ, характеристика явления как части родовидовой структуры и качественной единицы системы;
  • психические явления рассматриваются учеными как иерархическая и многоуровневая система. Первостепенно важным условием грамотной саморегуляции системы является соподчиненность уровней, их автономия;
  • в системе психических явлений универсальной формы детерминации не существует. В большинстве случаев она рассматривается учеными в разных вариациях: биологическая и социологическая детерминация, казуальный и неказуальный типы связей и т.п.;
  • построение пирамиды множественности отношений, в которых человек существует. Это построение влечет за собой разнопорядковость и кооперацию с другими научными знаниями;
  • осуществление принципа развития. Он влияет на разрешение противоречий между системами и подсистемами, условиями и причинами и другое.

В ученых кругах существуют расхождения на тему реализации данного системного подхода в психологии. Ведутся споры и однозначного ответа пока еще никто не смог дать.

Принцип системности сыграл огромную роль в развитии не только психологии, но и биологии, психоанализе, нейропсихологии и даже медицине.

Саму по себе системность можно назвать принципом научного знания, который настаивает на исследовании различных явлений в зависимости от их внутреннего целого.

Известный афоризм «целое больше своих частей» долгое время вызывал массу вопросов не только философского характера, но и конкретно-научного.

Ответы на такие вопросы сподвигают выяснить, какие критерии способствуют из огромного множества явлений обособлению категорий объектов, обладающих системным характером.

В этом видео вы узнаете о системном подходе в бизнесе:

Принцип системности в психологии — Студопедия

СИСТЕМНОСТИ ПРИНЦИП (в психологии) (от греч. systema — составленное из частей, соединение) — методологический подход к анализу психических явлений, когда соответствующее явление рассматривается как система, не сводимая к сумме своих элементов, обладающая структурой, а свойства элемента определяются его местом в структуре; представляет собой применение к частной области общенаучного С. п. Идеи С. п. по-своему разработали представители гештальт-психологии (см. Гештальт). Представители психоанализа связывали С. п. с анализом аффективных процессов: они рассматривали в качестве основного фактора человеческой психики так называемый “комплекс”. В связи с идеей развития С. п. реализован в операциональной концепции интеллекта Ж.Пиаже (см. Женевская школа генетической психологии). В неофрейдизме, а также в символическом интеракционизме система социального, знаково-опосредствованного взаимодействия, со своей структурой, трактуется как первичная и определяющая по отношению к психике индивида. Советские философы и психологи (В.П.Кузьмин, Б.Ф.Ломов, Э.Г.Юдин и др.), исходя из марксистской методологии, рассматривают психологические системы как целенаправленные, социально обусловленные. В процессе индивидуального развития они проходят последовательные этапы усложнения, дифференциации, трансформации своей структуры. Единым генетическим основанием, из которого развертываются психологические системы, является совместная (социальная) предметная человеческая деятельность, включающая процессы общения.



Принцип системности (в психологии) — необходимость из великого множества явлений выделить и обособить специфическую категорию закономерно взаимосвязанных объектов, приобретающих значение и характер системных.

Внутреннее строение этих объектов описывается в таких понятиях, как элемент, связь, структура, функция, организация, управление, саморегуляция, стабильность, развитие, открытость, активность, среда и др.

Системный подход как методологический регулятив не был «изобретен» философами. Он направлял исследовательскую практику (включая лабораторную, экспериментальную работу) реально, прежде чем был теоретически осмыслен На рубеже XX и XXI вв. была разработана одна из таких логически выстроенных систем — категориальная система психологии (А.В. Петровский, В.А. Петровский, 2001), характеризующая структуру психосферы. Ее системообразующим признаком выступают взаимопереходы психологических категорий «по вертикали» от сущности к явлению, которое выступает как сущность для новых феноменов. Все эти переходы подчинены реализации идеи «восхождения от абстрактного к конкретному», характеризуют встречные детерминации биологического и культурно-исторического фактора, моделируют в единой схеме фило-, онто- и социогенез, образуют закономерную связь психологических категорий. Категориальная система психологии демонстрирует нерасторжимое единство трех основных объяснительных принципов психологии: системности, развития, детерминизма.(Петровский)


Принцип системности в психологии — Студопедия

Важнейший постулат принципа системности в психологии гласит, что все психические процессы организованы в многоуровневую систему, элементы которой приобретают новые свойства, задаваемые ее целостностью.

Системный анализ: выделение составляющих систему элементов и структурно-функциональных связей (причем не сводимых к каузальным), обоснования ее уровней и системообразующих факторов, единства организации и функций, стабильности и управления.

Предшественников принципа системности в психологии:

— холизм (вне целостности теряется сущность)

— элементаризм (в системе соединяются элементы, сущности которых не изменяются целым)

— эклектизм,

— редукционизм,

— внешний методологизм

Зарождение системного подхода — Аристотель. Организм как система, душа, как выражение специфики человеческой формы организма, зачатки концепции гомеостаза, целесообразность как проявления целевой причины, а также принципа активности как движения в сторону и формы, и цели. Душа и тело в концепции Аристотеля не могут быть разъединены как сущности. Душа — системообразующий принцип жизни тела.

. Изоморфизм— наличие однозначного (собственно изоморфизм) или частичного (гомоморфизм) соответствия структуры одной системы структуре другой (у гештальтистов: пространственная конфигурация восприятия изоморфна пространственной конфигурации соответствующих участков возбуждения в мозге).



В психоанализе системность была заключена в соотношении работы сознания и бессознательного, с имманентной причинностью, которая наружу проступает скорее в нарушениях регулятивной функции целостной структуры личности.

Соединение системного и причинного анализа:

Концепция И.М.Сеченова(есть объективно данная сенсомоторная деятельность организма и есть внутренний план как интериоризованный, но при этом преобразующий «дубликат» этой деятельности)

(Может происходить подмена понятия субъекта понятием системы посредством обращения к целесообразности (включая ориентировку организма на «потребное будущее»). Но тогда понятие системы служит уже не принципом в рамках разработки психологической теории, а звеном, позволяющим).

Л.С,Выготский: два вида систем у человека:

— социальная ситуация

— знаковая система как путь к культурной детерминации

М.К.Мамардашвили, Г.П. Щедровицкий «. ..психология — это особая сфера мыследеятельности, по сути дела захватывающая весь универсум жизнедеятельности, весь социум, с множеством научных предметов и разного рода техник — антропотехник, психотехник, культуро-техник и целый ряд практик… включая практики «коммуникации» и «взаимодействия»»


Б.Ф.Ломов трактовка психического в том множестве внешних и внутренних отношений, в которых оно существует как целое:

— полисистемность бытия человека

— интегральность его качеств и свойств

— единство пси отражения и деятельности, видоизменяющей действительность

Пути реализации системного подхода в психологии:

  1. рассмотрение явления в нескольких планах (или аспектах): микро- и макроанализа, специфики его как качественной единицы (системы) и как части родовидовой макроструктуры
  2. рассмотрение психических явлений как многомерных, для которых абстракция, реализуемая последовательным их рассмотрением в каком-то одном плане, не должна закрывать всех других возможных планов.
  3. система психических должна рассматриваться как многоуровневая и иерархическая. Соподчиненность и автономия уровней — важнейшие условия саморегуляции системы.
  4. множественность отношений, в которых существует человек, влечет за собой множественность и разнопорядковое™ его свойств. Построение «пирамиды» этих свойств предполагается в кооперации с другими науками.
  5. не может быть универсальной формы детерминации. Детерминация может рассматриваться и в качестве биологической, и социальной, и в качестве каузальной связи и в качестве некаузальных типов связи.
  6. принцип развития, в котором происходит разрешение противоречия между причинами и условиями, исстемами и подсистемами и т.д.

Но этот подход надо еще специализировать под психологию. Есть споры о его реализации.

Принцип согласованности

Принципы
> Принцип согласованности

Принцип |
Как это работает | Так что

Мне нравится быть последовательным в том, что я думаю, говорю и делаю, и буду менять, чтобы
это так.

Как это работает

Та же мысль, слово и дело

Если я говорю, что я хороший человек, а затем веду себя неприятно по отношению к другим, то я
нарушаю закон последовательности.Это, конечно, не вызовет у меня симпатии к другим
люди, которые могут подвергнуть меня социальному остракизму за мои проступки.

Эффект еще сильнее, когда я думаю о себе по существу
где я изменю свое объяснение ситуации или даже
мое самовосприятие так
все выстраивается и снова обретает смысл (по крайней мере, для меня).

Это может иметь странные эффекты, например, когда люди, которые делают ставки на лошадей, увеличивают свою оценку шансов лошади на
выигрыш после того, как они сделали на него ставку.Это также важный принцип для
убеждение.

Социальное давление

Когда слова и действия расходятся, люди предполагают, что человек
намерения более тесно связаны с тем, что они делают, а не с тем, что они говорят.
В результате, когда я действую несовместимо со своими заявлениями, другие
люди будут считать меня ненадежным и, следовательно, в лучшем случае не поверят мне
в будущем, а в худшем случае отвергнет меня как достойного их внимания.

Это создает значительное внешнее давление, которое заставляет нас проявлять осторожность.
о согласовании наших слов и наших действий.

Собственное изображение

Мы судим себя так же, как судим других. Фактически наше суждение
является более резким, поскольку мы хорошо знаем наши намерения, убеждения и ценности, стоящие за нашими
мысли и действия. Когда карта и территория различаются, нам нужно
измените что-нибудь, чтобы они снова выстроились в линию.

Рационализация

Когда наши действия отличаются от наших убеждений или ценностей, нам нужно объяснить это.
себе.Поскольку мы действительно не хотим менять свои убеждения или ценности, наши
Первый шаг — поиск внешних причин для различий.

Например, если мы причинили кому-то боль, вместо того, чтобы принять себя как
недобрый, мы будем рационализировать свое поведение. Таким образом враги дегуманизированы и
мы говорим себе, что наши жертвы просили наказаний, которые мы назначили
им.

Еще одно распространенное объяснение состоит в том, чтобы утверждать, что мы были вынуждены действовать так, как мы
сделал.Это один из способов использования кого-то другого в качестве авторитета.
мы можем винить.

Внутреннее изменение

Если нет достаточных доказательств для рационального внешнего объяснения, мы
вынуждены меняться внутри. Таким образом, мы можем измениться даже глубоко
придерживались убеждений и ценностей.

Вот почему принуждение и многие методы убеждения либо не срабатывают, либо не срабатывают.
внести постоянные изменения в целевого человека. Если хотите их действительно
изменения, тогда вы должны позволить им делать все самостоятельно.’

Чувствую

Эффект непоследовательности вызывает чувство напряжения.
Это обеспечивает мотивационную силу, побуждающую людей к действию. В
чем больше несоответствие, тем больше напряжение и тем больше
мотивация.

Другие слова, описывающие чувства, связанные с непоследовательностью, включают:
замешательство, неуверенность, диссонанс, отрицание и раздражение. С другой стороны,
последовательность кажется спокойной, гладкой, правильной, достоверной и ровной.

Заставьте людей говорить и действовать за пределами своих нормальных убеждений,
желательно публично. Затем побуждает их изменить свои убеждения, чтобы
в соответствии с их действиями. Вот как работает «промывание мозгов».

Упростите им задачу. Благотворительные организации, которые заставляют вас подписывать петиции, знают
что ходатайства редко имеют значительный эффект. Настоящее влияние на вас, поскольку
теперь вам нужно будет укрепить свою веру в дело благотворительности, чтобы
поддержите ваше имя (важный символ вашей личности) на
линия.

Заставляя их действовать, делайте это так, чтобы они немного сломали свои убеждения.
понемногу, иначе они будут рационализировать свои действия, обвиняя
ситуация (или вы!).

См. Также

Обязательство,
Теория согласованности,
Теория атрибуции,
Когнитивный диссонанс

Теории соответствия,
Теории о значении,
Теории о том, как мы
думать о себе

Рождественское соответствие

Чалдини, Р.Б. (1994). Влияние: Психология убеждения , Нью-Йорк:
Перо

Теория согласованности

Пояснения> Теории
> Теория согласованности

Описание | Пример | И что? | Видеть
также | Список литературы

Описание

Когда наши внутренние системы (убеждения, отношения, ценности и т. Д.) все
поддерживают друг друга, и когда они также подтверждаются внешними доказательствами, тогда
у нас комфортное положение вещей. Дискомфорт когнитивного диссонанса
происходит, когда что-то выходит из строя, что заставляет нас пытаться достичь
максимальный практический уровень согласованности в нашем мире.

У нас также очень сильная потребность верить, что мы
в соответствии с социальными нормами. Когда существует конфликт между поведением, которое
совместимы с внутренними системами и поведением, соответствующими социальным
норм, потенциальная угроза социальной изоляции часто склоняет нас к
последнее, хотя и может вызвать значительный внутренний диссонанс.

Способы достижения согласованности между конфликтующими элементами включают:

  • Отказ или игнорирование : «Я этого не видел».
  • Рационализация и оправдания : «Все равно он рухнет».
  • Разделение предметов : «Я не использую машину достаточно, чтобы сделать
    разница. ‘
  • Превосходство : «Никто не идеален».
  • Замена предмета : «В следующий раз буду поосторожнее.’
  • Убеждение : «Я в порядке, правда?»

Пример

Если вы дадите обещание, вам будет плохо, если вы его не сдержите.

И что?

Используется

Выделите, где люди действуют непоследовательно
убеждения и т. д., подтверждающие ваши аргументы. Покажите, насколько последовательно то, что вы хотите
с внутренними системами и социальными нормами другого человека.

Оборона

В некоторых областях вы всегда будете непоследовательны.При изменении
чтобы соответствовать несоответствиям, на которые указывает кто-то другой, подумайте
о других, потенциально более серьезных несоответствиях, которые вы будете
открытие.

См. Также

Теория атрибуции, когнитивный диссонанс, контротношение пропаганды (CAA),
Социальные нормы

http://www.as.wvu.edu/~sbb/comm221/chapters/consist.htm

Список литературы

Фестингер (1957), Хайдер
(1958)

| gs |

Принцип приверженности и последовательности поведения

Когда уляжется последнее новогоднее конфетти, начинаются новогодние постановления.Люди решают, что станут здоровее, богаче, мудрее, завязав новую положительную привычку — явление, известное как «эффект нового старта».

Однако эта фаза «медового месяца» длится редко. В конечном итоге посещаемость спортзала снижается, производительность и бюджет сокращаются, и большинство из нас, несмотря на все наши усилия, возвращаются к своим вредным привычкам. Но что, если я скажу вам, что можно влиять на поведение — подталкивать людей к их целям?

В своей книге Влияние: наука и практика Роберт Чалдини выделяет шесть принципов влияния:

В этой статье мы обсуждаем последний принцип в этом списке — приверженность и последовательность.

Определение: Поведенческая последовательность относится к склонности людей вести себя в соответствии с их прошлыми решениями или поведением.

Последовательность поведения — это эвристика суждений, которую мы используем по умолчанию, чтобы облегчить принятие решений: легче принять одно решение и оставаться последовательным, чем принимать новое решение каждый раз, когда перед нами возникает проблема. С эволюционной точки зрения последовательность поведения также хорошо нам служит: в социальной среде непредсказуемые люди с меньшей вероятностью будут нравиться и процветать среди других.

В ходе исследования Чалдини он обнаружил, что люди не только изо всех сил стараются вести себя последовательно, они также будут положительно относиться к своим решениям, даже когда сталкиваются с доказательствами того, что их решения были ошибочными.

Поведенческая последовательность действует как на уровне индивидуального , так и на социальном уровне . Как утверждает Чалдини: «После того, как мы сделаем выбор или займем позицию, мы столкнемся с личным и межличностным давлением, заставляющим вести себя в соответствии с этим обязательством.Это давление заставит нас отреагировать таким образом, чтобы оправдать наше предыдущее решение ».

Допустим, вы приняли новогоднее решение ходить в спортзал три раза в неделю в 6 часов утра. Как только вы примете это решение, вы почувствуете необходимость его придерживаться. Это индивидуальный уровень — давление, чтобы сдержать данное самому себе обещание. Это давление будет еще сильнее на социальном уровне, то есть, если обещание является публичным и касается других: если вы и ваш друг соглашаетесь встречаться по утрам в тренажерном зале, вы будете чувствовать себя более приверженными своему решению и с большей вероятностью довести до конца.В то время как несоответствие самим себе может привести к некоторой вине, несоответствие с другими приводит к межличностным рискам. Непоследовательность рассматривается как нежелательная черта и связана с иррациональностью, обманом и даже некомпетентностью; это может вызвать реакцию разочарования, гнева и замешательства. Эти риски создают огромное социальное давление, чтобы оставаться последовательными. Таким образом, люди будут стремиться к тому, чтобы их поведение соответствовало прошлым решениям, чтобы избежать чрезмерного стресса.

Из-за этого личного и социального давления, если вы заставляете людей делать что-то, вполне вероятно, что они попытаются это сделать.Обязательство не обязательно должно быть большим. На самом деле, это зачастую небольшое решение. В случае нашего решения о фитнесе это вполне могло быть небрежным, на первый взгляд несущественным комментарием, сделанным за бокалом новогоднего шампанского. Или, в случае с моими родителями, это был пренебрежительный ответ на мои просьбы о собаке. Мой отец отвечал: «Может быть, когда ты станешь старше», в надежде, что я забуду. Я продолжал ворчать: «Насколько старше?», И в конце концов моя мать уступила и сказала: «Может, когда тебе будет десять лет.«Каждый год после этого я отсчитывал годы, оставшиеся до тех пор, пока они не должны мне собаку.

Они сдержали свое слово, и, к их большому огорчению, когда мне исполнилось десять лет, я был счастливым владельцем спаниеля по имени Тоби. Он прожил 11 невероятных лет. И в веселом (но предсказуемом) повороте событий мои родители полюбили его.

Примеры приверженности и последовательности в UX

Чтобы воспользоваться преимуществами согласованности в поведении, попросите пользователей взять на себя первоначальное обязательство выполнить действие, которым вы хотите, чтобы они занимались.Первоначальное обязательство, которое вы предлагаете пользователю, должно быть:

Давайте посмотрим на рабочий процесс написания обзора для Yelp.com. Поскольку люди могут начать писать обзор без учетной записи, этот процесс кажется одновременно несложным (никакие личные данные не передаются в организацию) и простым (не требуется никакой работы для создания учетной записи перед проверкой и взаимодействия для оценки бизнеса и для просмотра требуется всего один клик). Но как только пользователь начинает набирать отзыв, в поле формы появляется мотивационная микрокопия: Держите пальцы подвижными, волшебник слов. То, что кажется несущественным текстом, на самом деле является умелым использованием поведенческой согласованности: оно напоминает пользователю, что нужно придерживаться обязательства по написанию отзыва, и побуждает его взять на себя дополнительное обязательство по написанию еще большего.

После того, как люди закончили свой обзор, их просят (снова) совершить еще больше, создав учетную запись. Фактически, обзор не будет сохранен и опубликован, если они этого не сделают. Эта последовательность действий использует предыдущее обязательство пользователей опубликовать обзор и их нежелание потерять данные («Ну, я уже проделал всю эту работу, я мог бы также зарегистрироваться и не потерять ее.»).

Наконец, после публикации обзора отображается приглашение написать еще один (это было весело. Давайте напишем еще один). Формулировка напоминает пользователям, что а) они только что написали отзыв; б) они могут соответствовать своему поведению и писать больше отзывов для других компаний.

Yelp.com умело использует микрокопию для поощрения пользователей на различных этапах процесса создания контента.

При первом запуске мобильного приложения Fitbit пользователям предлагается указать свои фитнес-цели.Эта задача не требует раскрытия большого количества личной информации и относительно проста, поскольку целевая аудитория Fitbit состоит из людей, заинтересованных в отслеживании своих привычек, связанных со здоровьем. После того, как эти цели введены, они действуют как обязательство и отображаются на панели управления пользователя вместе с прогрессом пользователя в достижении целей. Это визуальное представление (в сочетании с push-уведомлениями) служит напоминанием о приверженности пользователя этим целям и повышает вероятность их достижения.Более того, обязательство может быть публично передано группе друзей или энтузиастов здоровья, что позволит пользователям поднять личные обещания до социального уровня.

Fitbit использует визуальные эффекты прошлого поведения в сочетании с мотивационной копией, чтобы побудить пользователей а) больше носить Fitbit и б) чаще регистрировать свою активность.

23andMe, служба, которая тестирует ДНК, чтобы выявить генетическое происхождение и понимание здоровья, использует принцип приверженности, чтобы побудить посетителей участвовать в анкетах, которые собирают данные для текущих генетических исследований.23andMe сначала представляет пользователям краткое предварительное обследование состояния здоровья, имеющее отношение непосредственно к их личному генетическому отчету. Этот короткий опрос не требует усилий и не требует больших затрат: он занимает всего несколько минут и является частью услуги, за которую пользователь платит в первую очередь. После завершения этого короткого обязательного опроса система показывает пользователю, на сколько вопросов он ответил на начальном этапе. Затем он дает возможность ответить на другие вопросы опроса, показывая ссылку с пометкой Продолжить отвечать — чтобы дать людям возможность выполнить свои обязательства, предоставив еще больше данных.

Индикатор выполнения показывает, сколько вопросов осталось без ответа. А сайт для ПК использует социальное доказательство, чтобы еще больше мотивировать респондентов, показывая, где они занимают место по сравнению с другими участниками 23andMe. Если вы так же конкурентоспособны, как я, вы можете задать 357 вопросов и все равно будете разочарованы тем, что 29% участников 23andMe ответили на большее количество вопросов, чем вы.

23andMe использует контрольные точки, визуальные эффекты и относительно небольшое обязательство по заполнению основных личных данных, чтобы мотивировать более интенсивное и активное участие в опросе участников генетического тестирования.

Значение для практиков и заинтересованных сторон

Многие мобильные и веб-приложения требуют, чтобы пользователи создали учетную запись перед использованием сайта. Часто этот запрос приводит к обратным результатам и не дает ожидаемого эффекта проектировщиками (или заинтересованными сторонами). Даже когда это обязательство легко взять на себя (благодаря интеграции с социальными сетями и Google), это не простое взаимодействие — на карту поставлена ​​личная информация и случайная приверженность долгосрочным отношениям. Чтобы выстроить доверительные отношения, основанные на опыте, требуется время, прежде чем пользователь почувствует себя комфортно, делиться личной информацией.

Эффективное содействие и использование согласованного поведения — это не просто вопрос остроумной микроскопии (хотя это может помочь) — это вопрос дизайна взаимодействия. Это требует от практикующих UX хорошего понимания уровней приверженности, теории перспектив и неприятие потерь. Это требует анализа архитектуры принятия решений для каждого рабочего процесса. В частности, вот некоторые вопросы, на которые практикующие должны ответить, чтобы выявить, сколько когнитивной нагрузки, затрат и доверия требуется для каждой точки принятия решения во взаимодействии от начала до конца.

  • Сколько вариантов выбора пользователь должен сделать на каждом шаге?
  • Сколько информации нужно пользователю, чтобы принять это решение?
  • Какие варианты выбраны по умолчанию?
  • Какова стоимость взаимодействия, а иногда и денежная стоимость этого решения?

Это также требует от заинтересованных сторон и руководителей переоценки текущих стратегий по привлечению клиентов и, возможно, даже бизнес-моделей, чтобы понять, что означает низкое решение на различных этапах пути пользователя.Организации должны учитывать уровень доверия, на котором находится пользователь: в начале отношений, когда доверие еще не установлено, даже небольшой запрос, такой как ввод адреса электронной почты, может быть воспринят как высокоуровневый, но как Доверие к организации возрастает, высокие требования могут стать незначительными.

Еще один фактор, влияющий на то, что означает низкие ставки, — это воспринимаемая ценность предложений организации. Компания с сильным брендом и четкими предложениями может позволить себе возлагать на своих пользователей более высокие обязательства даже в самом начале отношений.

При разработке схемы взаимодействия не забывайте предлагать пользователям обязательства, соответствующие их доверию к вашей организации и их воспринимаемой ценности ваших продуктов или услуг. И сосредоточьтесь на минимизации затрат на взаимодействие, связанных с этими обязательствами: даже несущественный запрос, скорее всего, будет отклонен, если для этого потребуется много работы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *