04.10.2022

Примеры ролевых конфликтов: Ролевой конфликт: причины и примеры ситуаций

Ролевой конфликт — Role conflict

Ролевой конфликт возникает, когда к человеку предъявляются несовместимые требования, связанные с его работой или положением. Люди испытывают ролевой конфликт, когда их тянет в разные стороны, пытаясь отреагировать на многие статусы, которые они имеют. Ролевой конфликт может длиться как короткий, так и длительный период времени, а также может быть связан с ситуативным опытом.

Внутриролевой конфликт возникает, когда требования находятся в пределах одной области жизни, например, на работе. Примером может служить случай, когда два начальника просят сотрудника выполнить задание, но оба не могут быть выполнены одновременно. Межролевой конфликт возникает во всех сферах жизни. Примером межролевого конфликта могут быть муж и отец, которые также являются начальником полиции. Если торнадо обрушивается на небольшой городок, в котором он живет, мужчина должен решить, должен ли он пойти домой, быть со своей семьей и выполнять роль хорошего мужа и отца или остаться и выполнять обязанности «хорошего» вождя. полиции, потому что весь город нуждается в его опыте «.

Конфликт между ролями начинается из-за человеческого желания достичь успеха и из-за давления, оказываемого на человека двумя навязчивыми и несовместимыми требованиями, конкурирующими друг с другом. Последствия ролевого конфликта, как показывают тематические исследования и общенациональные опросы, связаны с индивидуальными характеристиками личности и межличностными отношениями. Конфликты индивидуальных личностных характеристик могут возникать в рамках личностно-ролевого конфликта, когда «аспекты личности человека вступают в конфликт с другими аспектами личности того же самого человека». Межличностные отношения могут вызывать конфликт, потому что они по определению «имеют связь между двумя или более людьми, которая может варьироваться от мимолетной до продолжительной, что может вызвать этот конфликт».

Пример: «Люди в современных странах с высоким уровнем дохода совмещают множество обязанностей, обусловленных их различным статусом и ролями. Как может свидетельствовать большинство матерей, как родительские обязанности, так и работа вне дома истощают физически и эмоционально. Таким образом, социологи признают конфликт ролей как конфликт ролей. соответствующие двум и более статусам «.

Дисциплина групповой динамики в психологии признает ролевой конфликт внутри групповой среды. Члены группы могут чувствовать, что они несут ответственность за более чем одну роль в этой среде, и что эти роли могут стать несовместимыми друг с другом. Когда ожидания двух или более ролей несовместимы, возникает конфликт ролей. Например, руководитель на фабрике может испытывать напряжение из-за своей роли друга и наставника подчиненных сотрудников, при этом ему приходится проявлять строгий и профессиональный бдительный взгляд на сотрудников.

Конфликт между работой и семьей

Обычно отмечается ролевой конфликт между работой и семьей . Исследователи заметили снижение уровня рождаемости в развитых странах. Некоторые исследования предполагают, что это падение может быть связано с тем, что все больше женщин делают карьеру и получают образование. Исследование пытается показать, что женщины, которым сложнее совмещать трудовую жизнь и семейные обязанности, имеют меньше дополнительных детей. Хотя некоторые люди считают, что конфликт между работой и ролью в семье возникает только у женщин, исследование, проведенное Институтом семьи и труда в 2008 году, показало, что 49% работающих мужчин с семьями сталкивались с конфликтами между работой и семьей. Исследование также показало, что гибкость работы — это проблема номер один для работающих женщин с семьями и проблема номер два или три для работающих мужчин с семьями. Гибкость на рабочем месте может стать огромным облегчением для человека, который пытается найти баланс между своей карьерой и семейной жизнью. Наличие такого контроля — это то, что может изменить отношения между работой и семейной жизнью, чтобы лучше справляться с ролевым конфликтом, и если бы в этом действии участвовало больше представителей бизнеса, возможно, для всех был бы лучший результат. Другое исследование было проведено во Франции, где тот же самый общий конфликт рабочих и семейных ролей вмешивался в крайности. Это исследование показало, что даже не работать из дома было решением, а возможность приходить поздно или уходить раньше, гибкий график — это то, что лучше всего помогало справиться с ролевым конфликтом. Такой гибкий график позволяет людям работать со своими ролевыми конфликтами и стараться лучше управлять ими и справляться с ними. Это исследование снова подтверждает, что, если предприятия действительно создают такой гибкий график, это может быть определенно возможным решением.

Требования конфликта ролей для разных ролей могут конкурировать в течение ограниченного времени человека или могут возникать из-за различных напряжений, связанных с несколькими ролями. Некоторые люди могут играть одну роль и играть ее хорошо, в то время как другие могут играть несколько ролей, а также хорошо их играть. Например, мы видим отца в качестве кормильца и защитника, а мать — как домохозяйку, готовящую и убирающуюся. Если определенные мужчины войдут на кухню и приступят к приготовлению пищи, они могут почувствовать себя неуместными для этой роли, и то же самое происходит, как если бы некоторые женщины заходили в гараж и приступали к ремонту машины. Такое отношение является первопричиной конфликта, который испытывают многие женщины, когда они становятся штатными работниками и матерями. За последние сорок лет права женщин претерпели значительные изменения, и женщины в большинстве своем имеют те же права, что и мужчины. Хотя женщины вышли на другие роли, некоторые считают, что мужчины не вмешались, чтобы помочь сбалансировать рабочую нагрузку. Ожидается, что современные матери и отцы будут иметь карьерный потенциал своих сверстников, не являющихся родителями. В дополнение к этому, современные матери, как ожидается, смогут иметь домашнюю грацию, смоделированную по образцу идеальной матери / жены 1950-х годов. На самом деле, женщинам трудно найти баланс между ними. Многие женщины чувствуют, что их заставляют выбирать между карьерой и семьей, а затем заставляют чувствовать вину за свой выбор со стороны общества.

Социальные факторы среди взрослых с низкими доходами

Когда у кого-то есть несколько ролевых обязанностей, обязанностей или требований, связанных с образованием, работой или семейными отношениями, им может быть трудно управлять. Кроме того, с обязанностями можно справиться, в то время как в других случаях справиться с ними может быть сложно, особенно если человек живет в семье с низким доходом.

Бездомные мужчины и пол

Бездомность — это ситуация, которая тяжело сказывается на всех, особенно на мужчинах с детьми или иждивенцами. Традиционные гендерные роли описывают мужчин как поставщиков. Бездомные мужчины часто не имеют работы, поэтому у них нет средств для обеспечения ресурсов, в которых нуждается их семья. Это может вызвать у мужчин сильные страдания. Бездомные мужчины также могут стать единственными опекунами своих детей во время бездомности. Это может привести к высокому уровню стресса у мужчин, поскольку ожидается, что они возьмут на себя роль кормильца и воспитателя. Переход может быть очень ошеломляющим.

В тюрьмах

Тюрьмы заполнены преимущественно мужчинами. Это может быть связано с более высоким уровнем тестостерона. В американской культуре доминирование символизируется контролем, независимостью, гетеросексуальностью, агрессивностью, властью и способностью к насилию. Когда самец обнаруживает, что ему не хватает одной из этих областей, он может быть вынужден восполнить это в другой области; например, когда бедный безработный молодой человек пытается продемонстрировать мужественность, вооружившись пистолетом или надев одежду, похожую на бандитскую. Когда кто-то находится в тюрьме, многие ресурсы, используемые для утверждения маскулинности, недоступны, поэтому мужчины ищут другие способы заявить о своей мужественности. Многие заключенные считают необходимым надеть маску гипер-мужественности, которая может противоречить их нормальной личности, чтобы сохранить свой статус в тюрьме. Это ожидание сохранения определенной идеи мужественности «противоречит основным человеческим потребностям и желаниям близости и эмоционального выражения, создавая стресс и конфликт между основной сущностью мужчины и социальными ожиданиями».

Ролевой конфликт наблюдается не только у сокамерников, но и у тюремного персонала. Есть два типа тюрем: тюрьмы для содержания под стражей и лечебные тюрьмы. Основная цель тюрьмы для содержания под стражей — защитить общество, сохраняя контроль над заключенными. Ожидается, что сотрудники исправительного учреждения будут поддерживать порядок, обеспечивать соблюдение правил и содержать под стражей. Ключевым правилом их работы является то, что взаимодействие между заключенными и офицерами должно оставаться на расстоянии. Основная цель лечебной тюрьмы — защитить общество путем реабилитации заключенного. Ожидается, что офицеры будут реагировать на заключенных терапевтически и наладить связи с ними. В настоящее время в тюрьмах сочетаются два типа содержания под стражей, и персонал переживает ролевой конфликт. Офицеров просят выполнять конфликтную работу, например, оставаться социально дистанцированной, а также выстраивать близкие, поддерживающие отношения с заключенными. Этот акцент на сочетании содержания под стражей и лечения часто приводит к образованию двух разных, антагонистических групп персонала.

Ясность ролей и неоднозначность ролей

Одной из основных причин ролевого конфликта является неопределенность ролей, то есть отсутствие уверенности в том, что требуется для определенной роли в организации. Это может быть результатом плохого информирования о должностных обязанностях или нечетких инструкций руководителя. Это может привести к ролевому конфликту, когда существуют противоречивые идеи относительно того, какие задачи предполагается выполнить. Тогда члены команды могут быть не уверены в своей роли, и роли их товарищей по команде в команде, и цели команды начинают противоречить друг другу.

Решение этой проблемы и ролевого конфликта в целом может прийти через ясность ролей. Как следует из названия, ясность ролей четко определяет роли и цели, чтобы уменьшить конфликт ролей и неопределенность ролей. Для этого работодателям необходимо четко общаться с сотрудниками относительно целей проекта. Кроме того, сотрудники должны полностью осознавать свою роль в группе и свои обязанности. Полезно, если кто-то создает и поддерживает рабочую среду, в которой работники общаются и при необходимости могут предоставлять обратную связь. Поощрение — еще одна форма ясности. Если у кого-то есть вопрос или нет ясности в отношении конкретной роли, которую ему поручили, сотрудники могут общаться. Убедитесь, что человек понимает свои роли и обязанности, чтобы избежать любых ошибок, которые могут произойти, и убедитесь, что у сотрудников есть актуальная роль, чтобы они могли соответствующим образом управлять своими ролями.

На рабочем месте

Работа с группами — особенно на работе или в комитете — иногда может приводить к ролевому конфликту, если человек чувствует, что его или ее роли противоположны. Эти роли могут конфликтовать по многим причинам. Например, исполнитель роли может неправильно понять предписанные передатчиком задачи, или недопонимание может произойти и по другому пути. Если исполнитель роли, по-видимому, с энтузиазмом относится к выполнению множества задач в рамках различных ролей, об этом можно сообщить отправителю роли, и ему или ей могут быть предъявлены противоречивые требования к ролям. Ролевой конфликт может сочетаться с ролевой двусмысленностью — ситуацией, в которой ожидания от роли плохо определены — чтобы создать ролевой стресс, который пагубно сказывается на производительности на рабочем месте. Ролевой стресс также был связан с уменьшением удовлетворенности работой и текучестью кадров.

Чтобы избежать конфликта ролей на рабочем месте, менеджеры должны четко обозначить обязанности, которые должен выполнять сотрудник, чтобы избежать недопонимания или путаницы. Обратную связь также следует предоставлять сотрудникам, так как это ясно показывает, правильно ли исполняющий роль выполняет требования роли и может помочь исполнителю, если есть какие-либо сомнения. Следует предпринять шаги, чтобы избежать пересечения потенциально конфликтующих ролей, и если от сотрудника требуется две или более ролей, эти роли должны быть разделены по времени и месту, если это возможно.

Производительность труда

Ролевой конфликт может иметь множество различных последствий как для трудовой жизни человека, так и для его семейной жизни. В исследовании, проведенном на Тайване, было обнаружено, что люди, страдающие от ролевого конфликта, также сильно пострадали в своей работе, в основном из-за отсутствия мотивации . Те, кто столкнулся с ролевым конфликтом, на работе не выполняли ничего, кроме минимальных требований. Также снизилась способность ставить задачи. Наличие нескольких ролей часто приводит к неудовлетворенности работой.

Переживание ролевого конфликта на рабочем месте также может привести к травле на рабочем месте . Когда компании претерпевают организационные изменения, работники часто испытывают либо потери, либо выгоды в области работы, изменяя таким образом ожидания работника. Изменения часто доставляют работникам большой стресс . Работники, которые, возможно, потеряли некоторую степень власти, могут почувствовать, что потеряли авторитет, и начнут набрасываться на других сотрудников, оскорбляя их словесно, намеренно отказывая в работе, или иногда даже физически, чтобы скрыть свой статус.

Межролевой

Межличностный ролевой конфликт возникает, когда источник дилеммы проистекает из занятия более чем одной центральной должности. Например, как муж и отец в социальной системе суперинтендант может думать, что его жена и дети ожидают, что он будет проводить с ними большую часть своих вечеров. Однако его школьный совет и группы PTA, как он может чувствовать, ожидают, что он (как их школьный директор) будет проводить большую часть своих внеурочных часов на образовательной и общественной деятельности. Суперинтендант обычно не может удовлетворить оба этих несовместимых ожидания.

Внутриролевой

Внутриличностный ролевой конфликт возникает, когда человек в одной роли считает, что другие ожидают от него / нее много разных ожиданий в отношении этой роли. «Директор школы, например, может чувствовать, что учителя ожидают, что он будет их представителем и руководителем, встанет на их сторону по таким вопросам, как повышение заработной платы и политика учреждения. Однако директор школы может чувствовать, что члены школьного совета ожидают, что он представлять их, «продавать» их взгляды персоналу, потому что он является исполнительным директором и руководителем политики школьного совета ».

Справиться

«Межролевой конфликт возникает из-за конкурирующих наборов ожиданий, которые возникают из-за организационных, межличностных и личных конфликтов». Следующие стратегии помогают изменить эти области и управлять ими.

Один из ответов на ролевой конфликт — решить, что что-то должно уйти. Например, несколько политиков решили не баллотироваться на посты из-за противоречивых требований напряженного графика избирательной кампании и семейной жизни. В других случаях люди откладывают рождение детей, чтобы ускорить карьерный рост. Даже роли, связанные с одним статусом, могут предъявлять к нам конкурирующие требования. Начальнику завода может нравиться дружить с рабочими. В то же время, чтобы оценить его персонал, необходимо расстояние.

Человек может изменить внешние, структурно навязанные ожидания, которых придерживаются другие, в отношении надлежащего поведения человека в его или ее положении. Самая эффективная переделка — это смена рабочего места. Если на работе создана «семейная» среда, потребности родителей могут быть удовлетворены легче. Одно из самых больших средств снятия стресса для работающих родителей — это оплачиваемый отпуск, включая больничные по семье. Родитель может чувствовать себя в ловушке, если ему или ей нужно оставаться дома со своим ребенком, но он знает, что пропуск рабочего дня, в свою очередь, лишит его зарплаты. Если у них будет несколько дней оплачиваемого отпуска, они смогут позаботиться о своем ребенке и им не придется беспокоиться о потере денег из-за этого. Еще одна поддержка на рабочем месте в конфликте между работой и семьей — это уход за детьми. На некоторых рабочих местах есть детский сад на территории или поблизости, помогающий родителям знать, что их дети хорошо заботятся, пока они работают. В последнем примере ролевые ожидания распределяются между другими, чтобы облегчить ролевой конфликт.

«Другой подход включает изменение отношения и восприятия своих ролевых ожиданий, в отличие от изменения самих ожиданий. Примером может служить установление приоритетов между ролями и внутри ролей, будучи уверенным, что определенные требования всегда выполняются (например, потребности больных детей ), а другие имеют меньший приоритет (например, удаление пыли с мебели) «.

Смотрите также

Ссылки

дальнейшее чтение

Ролевое напряжение и ролевой конфликт — Студопедия

Каждый из нас исполняет одновременно несколь­ко ролей. Вы играете определенную роль в каждой группе, в которую вы входите. Если поведенческие требования, предъявляемые разными ролями, ясно очерчены, не вступают в противоречие друг с дру­гом и не чрезмерны, то человеку нетрудно совме­щать разные роли. К сожалению, в жизни не всегда получается так, как хотелось бы в идеале. Мы уже говорили о неопределенности ролей как о потенци­альной проблеме. Сейчас мы рассмотрим еще два потенциально проблемных случая, а именно роле­вое напряжение и ролевой конфликт.

Ролевое напряжение возникает тогда, когда к нам предъявляется слишком много требований и мы не в состоянии выполнить все то, что должно быть выполнено в рамках исполняемых нами ролей. Это не обязательно означает, что принятые человеком роли несовместимы друг с другом, просто их слиш­ком много. Ролевое напряжение может возникать и в том случае, когда человек вынужден играть роли, слишком для него сложные. Моя преподавательская карьера началась в небольшом частном колледже, где Перед самым началом учебного года меня попро­сили взять на себя еще и курс высшей алгебры. Я только-только начинала работать и потому не смогла отказаться, хотя и понимала, что мало что смыслю в высшей алгебре. Мне удавалось на две-три страницы опережать своих учеников, но все равно я не могла ответить на многие их вопросы, и мне постоянно приходилось бегать за помощью к кол­легам-математикам.


Выделяют три типа ролевого конфликта: (1) вну-триролевой конфликт, (2) межролевой конфликт и (3) межличностный ролевой конфликт (Baird & Weinberg, 1977). Бреннер и Моландер (Brenner & Mollander, 1977) идентифицировали четвертый тип конфликта — морально-ролевой конфликт. Внутриролевой конфликтимеет место тогда, когда восприятие роли индивидом не совпадает с ролевы­ми ожиданиями других. Например, конторские ра­ботники часто подчиняются нескольким начальни­кам. Все согласны с тем, что в обязанности контор­ского служащего входит печатание документов, хранение данных и прием телефонных звонков. Однако если Начальник Джонс требует, что вы ра­ботали на него 60 процентов вашего рабочего вре­мени, а Начальник Ямамото ждет, что 70 процентов времени вы посвятите выполнению его поручений, у вас возникнет серьезная проблема. Эти ожидания несовместимы — вы просто не в состоянии выпол­нить оба требования.


Другая разновидность внутриролевого конф­ликта, часто встречающаяся в наши дни, — это кон­фликт, порожденный разным пониманием ролей мужа и жены. Что бы там ни говорили о «старых временах», когда отец был всегда прав, а Джун пек­ла печенье, пока Бивер был в школе, нельзя не при­знать за ними одно несомненное достоинство: тре­бования к поведению мужа и жены были четко


определены. Каждый понимал, на что он идет, про­износя свое «да» у алтаря. Теперь же, когда полоро-левые требования стали менее жесткими и менее определенными, пара, не обсудившая до свадьбы свои ролевые ожидания, может столкнуться с весь­ма неприятным сюрпризом. Так, например, мужчи­на может обнаружить, что его понимание «жены» как той, кому он приносит заработанные деньги и кто занимается домом и детьми, существенно рас­ходится с ее определением, в котором присутству­ет первый пункт и отсутствуют два других. Что им делать? Это, пожалуй, самый простой ролевой кон­фликт. «Все», что им надо сделать, это поговорить друг с другом. (Я поставила в кавычки слово «все», потому что понимаю, насколько это трудно, и имен­но поэтому Глава 4 целиком посвящена коммуни­кации.)

Межролевой конфликтвозникает, если поведен­ческие требования двух или нескольких ролей не совместимы друг с другом. К примеру, каждую сре­ду в три часа дня у вас на работе проводится собра­ние, а ваша дочь требует, чтобы вы потренировали ее футбольную команду, и тренировка назначена на среду на три часа дня. Вы не можете присутствовать в двух местах одновременно и поэтому стоите пе­ред проблемой. Или возьмем другой пример. Вы работаете по вечерам, чтобы оплачивать свое обу­чение. Ваши рабочие и учебные часы приходятся на разное время, и одно не мешает другому. Но однаж­ды, выйдя вечером на работу, вы узнаете, что у ва­шего сменщика обнаружен мононуклеоз и что его не будет неделю и вам придется его замещать. Вы польщены, а, кроме того, не прочь заработать допол­нительные деньги, но ведь придется работать с утра до вечера в течение недели — последней экзамена­ционной недели! Или, предположим, матч на пер­венство в детской лиге, в котором принимает учас­тие ваш сын, выпадает на то же время, когда вы дол­жны выступить с речью на благотворительном обеде. Или ваша престарелая одинокая мать хочет, чтобы вся семья собралась на Рождество у нее в Калифор­нии, а ваша престарелая одинокая свекровь хочет, чтобы вся семья собралась на Рождество у нее в Мэне. Я могу привести еще тысячу примеров, но идею вы, вероятно, схватили.

Межролевой конфликт был осознан как пробле­ма еще в 1958 году, когда Гросс, Мэсон и Мак-Ичерн предложили модель его разрешения. Сегодня эта модель кажется очень наивной, но все следует рас­сматривать в контексте времени. В 1958 году число работающих женщин было невелико и роли имели более четкие определения и границы. Гросс и др. предложили три альтернативных способа разреше­ния межролевого конфликта: (1) соответствовать либо одной, либо другой роли; (2) найти компромисс между ролями и (3) отказаться от той или иной роли. Звучит хорошо в теории. И, наверное, этими советами можно воспользоваться, когда речь идет о конфликте между двумя достигнутыми ролями. Если вы хотите разрешить конфликт между собра­ниями в офисе и футболом и если вы и вправду здорово бьете по мячу, тогда измените время собра-

ния или тренировки — и конфликт исчерпан! Если же это конфликт между достигнутой и предписан­ной ролью или двумя предписанными ролями, вы в беде. Вы не можете перестать быть тем, кто вы есть, а значит, не можете уклониться от предписанной роли.

Вот вам реальный пример конфликта между до­стигнутой и предписанной ролями.

В 1993 году лифтер, работавший в здании Пала­ты Представителей, завидев у лифта одну афро-американку, каждый раз напоминал ей, что ей не положено пользоваться этим лифтом, поскольку он зарезервирован для членов Палаты Представите­лей. До него не сразу дошло, что он имеет дело с одним из этих Представителей.

(Reskin & Padavic, 1994)

Что из того, что люди чувствуют себя неловко в вашем присутствии? Вы симпатичны, любезны, умны, вы следите за собой и хорошо делаете свое дело. Поздравляю. Но, к сожалению, люди прида­ют этому гораздо меньшее значение, чем следовало бы. Они формируют первое впечатление о вас, от­талкиваясь от более очевидной информации, ска­жем, пола или расы, и эта информация приводит в действие механизм стереотипирования (Deaux & Wrightsman, 1988).

Если в памяти уже имеется схема для некоего класса людей или событий, кодирование поступа­ющей информации будет происходить в соответ­ствии с этими ожиданиями.

(Deaux & Wrightsman, 1988)

Таким образом, весьма высока вероятность фор­мирования достаточно устойчивых впечатлений, отражающих стереотипное мышление наблюдателя. Но что означает этот ролевой конфликт для группы?

Кан, Вулф, Куинн, Снок и Розенталь (Kahn, Wolfe, Quinn, Snoeck, Rosental) провели в 1978 году исследование организаций, которое показало, что межролевой конфликт в организации приводит к низкой удовлетворенности работников (вовлечен­ных в конфликт), снижает производительность тру­да, подрывает уверенность работников в себе и их доверие к группе, рождает у работников чувство тщетности и бессмысленности. Кроме того, межро­левой конфликт может снизить эффективность коммуникации (Koehler, Anatol, Applebaum, 1976; Oyster, 1982). Как будет показано в Главе 4, процесс коммуникации достаточно труден даже тогда, ког­да стороны говорят на одном языке или использу­ют один и тот же код. Коммуникативные проблемы возникают не только при наличии ролевого конф­ликта, но и когда в одной рабочей группе оказыва­ются люди, сильно отличающиеся друг от друга.

Неудивительно, что по мере роста разнообразия на рабочих местах растет частота межролевых кон­фликтов. Мур и Гоби (Moore & Gobi, 1995) изуча­ли ролевой конфликт между работой и семьей у


Базовые законы групповой динамики

еврейских женщин, занятых в традиционной и не­традиционной профессиях (школьный учитель и профессор университета соответственно). Выясни­лось, что женщины, выбравшие вторую профессию, которую принято считать «мужской», уделяют мень­ше времени домашним и семейным обязанностям и больше времени проводят на работе, чем женщины, работающие в школе. Так как бремя домашних обя­занностей является основным фактором конфлик­та между работой и семьей, женщины-профессора меньше страдали от этого конфликта, чем женщи­ны-учителя. Они как будто сделали свой выбор, предпочтя одну роль другой. Мы не знаем только, как сказался этот выбор на их отношениях с мужем и детьми. Крамер и Кипнис (Kramer & Kipnis, 1995) изучали конфликт между работой и необходимос­тью ухаживать за престарелым родственником ,(как правило, отцом или матерью). Они обнаружили, что поскольку эта обязанность чаще возлагается на женщин, вероятность ролевого напряжения (проис­текающего главным образом из непомерных нагру­зок) у женщин выше, чем у мужчин.

В других исследованиях, посвященных межроле­вому конфликту (Koberg & Chysmir, 1989; Wiersma & Van den Berg, 1991), изучался вопрос о том, как влияет работа на брак. Коберг и Чайсмир, опраши­вая женщин и мужчин, занятых на управленческих и неуправленческих должностях, обнаружили, что гендерно-ролевой конфликт достигает наивысшего накала у женщин-управленцев, что, по-видимому, является результатом пренебрежения социальными ожиданиями. Виерсма и Ван ден Берг выяснили, что ролевой конфликт между работой и семьей, как у мужчин, так и у женщин, отрицательно влияет на семейную атмосферу. Чем в большее противоречие входили семейные и служебные обязанности рес­пондентов, тем хуже была их домашняя ситуация. Противоречивые ролевые требования ставят под угрозу не только отношения с близкими, но и ме­шают человеку выполнять служебные обязанности. Поэтому крайне важно помнить о том, что ролевой конфликт, хотя и проявляется главным образом в поведении и реакциях отдельного индивида, затра­гивает всех членов группы. Это комплиментарное качество ролевого конфликта будет исследовано нами отдельно, в конце главы, когда мы будем гово­рить о Хиллари Родэм Клинтон, о том, какой роле­вой конфликт переживала она и как он сказался на группах, к которым она принадлежит.

Все процитированные выше исследования иллю­стрируют ту или иную разновидность межролево­го конфликта. Однако целый ряд исследований сообщает о ситуациях, в которых наличествует и межролевой, и внутриролевой конфликт, что суще­ственно усложняет и без того запутанную пробле­му. Кэмпбелл и Сноу (Campbell & Snow, 1992), Корноер и Махалик (Cournoyer & Mahalik, 1995) исследовали, как влияют эти смешанные конфлик­ты на мужчин. По данным Кэмпбелла и Сноу, 46,8% случаев неудовлетворенности браком у мужчин вызваны гендерно-ролевым конфликтом. Они обна­ружили, что мужчины, не удовлетворенные своим браком, испытывали трудности в выражении эмо-

ций, чаще сообщали о невозможности совмещения работы (или учебы) с семейными обязанностями и о низкой сплоченности внутри семьи. Корноер и Махалик изучали, что является источником конф-. ликта для мужчин молодого и среднего возраста. Выяснилось, что мужчины средних лет по сравне­нию с молодыми мужчинами менее озабочены та­кими вещами, как соперничество, власть, успех, что источником конфликта для них чаще является про­блема распределения времени между работой и семьей. По-видимому, пройдя через более традици­онное половое воспитание, они достаточно увере­ны в своих «мужских» качествах, но им трудно пе­реключаться с одной роли на другую. Молодые мужчины спокойно относились к идее совмещения семьи и работы, но обнаруживали внутриролевой конфликт, будучи не уверены в том, что соответству­ют требованию быть настоящим «мачо».

Смешанные конфликты были обнаружены и у женщин. Исследование афро-американских жен­щин, занятых в традиционных и нетрадиционных профессиях, показало, что афро-американки, заня­тые традиционным трудом, испытывают меньше конфликтов. Женщины, работающие в нетрадици­онных областях, например на строительстве или в полиции, чаще сообщали о невозможности продви­жения по службе и неполадках в семейных отноше­ниях, чаще жаловались на непонимание коллег и близких. Чинимые им препятствия на службе они связывали с половой и расовой дискриминацией. Очевидно, что все перечисленные трудности явля­ются прямым результатом того, что эти женщины нарушили сложившиеся полоролевые стереотипы.

В исследовании Петере и Кэнтрелл (Peters & Cantrell, 1993) изучались источники конфликта у лесбиянок и гетеросексуальных феминисток. Ис­следователи не обнаружили различий В гендерно-ролевой ориентации. Иначе говоря, ни та, ни дру­гая группа не отличалась большей муже- или жено-подобностью. Гетеросексуальные женщины чаще, чем лесбиянки, сообщали о конфликте между ро­лью дочери и ролями, которые им приходится иг­рать на работе. Лесбиянкам оказалось труднее со­четать роль дочери с ролью сексуального партнера. Кроме того, они чаще жаловались на плохие отно­шения с сослуживцами и начальством. Можно было бы сказать, что дело, дескать, в том, что родители и коллеги осуждают их сексуальную ориентацию, если бы не одно обстоятельство: число ролевых конфликтов у лесбиянок, как и число их уволь­нений с работы, не зависело от того, демонстриро­вали они или скрывали свою сексуальную ориен­тацию.

Ясно, что проблема, приобретая комплексный и повсеместный характер, становится все более серь­езной. Несмотря на участившиеся случаи ролевых конфликтов, число предлагаемых решений по-пре­жнему невелико, и не слишком утешительно звучат ссылки на то, что осознание и обсуждение пробле­мы помогут смягчить ее остроту. Межролевой конфликт локализован внутри индивида, посколь­ку конфликтующие роли исполняются одним че-


ловеком, тогда как межличностный ролевой конф­ликт— это конфликт, скорее, между индивидами, нежели между ролями.

Последний возникает тогда, когда двое или не­сколько людей спорят о том, кто должен исполнять ту или иную роль в группе. Наибольшие разногла­сия обычно вызывает роль лидера. Нам привычнее называть это соперничеством, и такого рода конф­ликты действительно порождены соперничеством. Если в группе только одно место лидера, а претен­дуют на эту роль несколько человек, то неизбежно возникнет конфликт. Однако, как будет показано в Главе 3, такого рода конфликт разрешается по мере развития группы, когда между ее членами устанав­ливается взаимодоверие и роль лидера переходит от одного к другому в зависимости от характера за­дания и квалификации исполнителей.

И, наконец, четвертый тип конфликта — мораль­но-ролевой конфликт— был исследован Бреннером и Моландером (Brenner & Molander, 1977) путем опроса читателей Harvard Business Review. Попрос­ту говоря, морально-ролевой конфликт имеет мес­то тогда, когда перед человеком встает вопрос, по­ступать ли ему во благо организации или следовать своим этическим принципам. Пятьдесят семь про­центов респондентов сочли это существенной труд­ностью в своей работе. Иными словами, более по­ловины респондентов чувствуют, что решения, которые им приходится принимать во благо орга­низации, иногда идут вразрез с их личным мораль­ным кодексом.

Статус

Статус можно определить как «престиж пози­ции» (Shaw, 1981). Статус относится к формально­му аспекту группы и подразумевает, что в группе существуют разные уровни статуса, или иерархия статусов. Разные роли могут быть сопряжены с раз­личными статусами. Статус индивида нередко за­висит от того, насколько данный индивид помогает группе добиться успеха (Baron, Kerr, Miller, 1992), то есть можно обладать высоким статусом в одной группе и низким в другой. Статусное согласие— это согласие между индивидом и группой в отно­шении его положения в группе (Wilson, 1996). От­сутствие консенсуса в данном вопросе может стать источником конфликта. Наверное, всем знакома ситуация, когда некто претендует на более высокое положение в группе, чем ему отведено другими.

Мне кажется важным подчеркнуть разницу меж­ду статусом и властью. Они не всегда совпадают, хотя и связаны друг с другом. Статус — это фор­мальный аспект группы, это положение индивида в организационной структуре (отражением статуса является, например, звание). Власть— это возмож­ность влиять на поведение других. Иначе говоря, статус — это то, как должно быть, а власть — это то, что есть на самом деле. Например, «британская ко­ролева имеет исключительно высокий статус, но ее власть сильно ограничена» (Baron, Kerr, Miller, 1992). О власти мы поговорим в Главе 8, когда бу­дем обсуждать вопросы лидерства.

Хотя статус должен зависеть от деловых качеств человека, от его способности обеспечить успех груп­пы, к делу подчас примешиваются вещи, не имею­щие отношения к делу, например, такие индиви­дуальные характеристики, как половая и расовая принадлежность, возраст или физическая привле­кательность. Не секрет, что в США белые мужчи­ны, по сравнению с женщинами вообще, почти ав­томатически, только в силу своей половой и расо­вой принадлежности, наделяются правом на более высокое положение в обществе. «Кроме того, быту­ющие в обществе сексуальные мифы и паранойя в отношении «черных» и «латиносов» играют поисти­не порочную роль, питая и усиливая расовые стра­хи и стереотипы белого населения» (Blood, Tuttle, Lackey, 1992). Эти же авторы пишут: «Мы только-только начинаем осознавать, что такое притеснение по возрастному признаку. Дело в том, что наше об­щество абсолютно не желает считаться с достоин­ством и способностями юных и пожилых людей». Таким образом, можно сказать, что в Соединенных Штатах статус положительно коррелирует с белым цветом кожи, а также с «правильным» возрастом, полом и сексуальной ориентацией.

Пренебрежение общественными ожиданиями, в частности теми, которые предписывают иметь гете­росексуальную ориентацию, может негативно ска­заться на статусе человека. Многие гомосексуалис­ты и лесбиянки скрывают свою сексуальную ори­ентацию, опасаясь подвергнуться гонениям или опасаясь вызвать у окружающих ту разновидность страха и ненависти, которая получила название го-мофобии. Конгрессмен-республиканец от штата Висконсин Стив Гандерсон на протяжении шести сроков весьма эффективно работал в Палате пред­ставителей и пользовался заслуженным уважени­ем коллег и избирателей. Он был геем и в течение многих лет жил с постоянным партнером. Гандерсон благоразумно скрывал этот факт, понимая, какую реакцию может вызвать такого рода «саморазобла­чение». Когда перед очередными выборами он объя­вил о том, что решил больше не выставлять свою кандидатуру, одна общественная организация ста­ла уговаривать его изменить решение, поскольку в следующий раз (а согласно опросам, он, скорее все­го, выиграл бы выборы) у него были все шансы за­нять кресло председателя аграрного комитета, чрез­вычайно важного с точки зрения экономики штата Висконсин. Любому новоизбранному кандидату не хватило бы стажа, чтобы занять этот пост. Тем вре­менем несколько человек заявили о своем желании сесть на место Гандерсона. Когда Гандерсон, каза­лось, уже был готов уступить просьбе избирателей, в местных средствах массовой информации появи­лись сообщения о том, что, надумай Гандерсон бал­лотироваться вновь, его сексуальная ориентация станет главным вопросом на предвыборном собра­нии республиканцев. Не желая подвергать себя уни­жению и щадя чувства своего партнера, Гандерсон решил отказаться от портфеля конгрессмена.

Внешние, не относящиеся к делу, но влияющие на статус качества и характеристики могут как мешать,


Базовые законы групповой динамики

так и помогать их обладателю оказывать влияние на группу. Возьмем, к примеру, такую ситуацию. Сту­денческий комитет решает, какая из танцевальных трупп университета будет удостоена чести высту­пить на празднике. Вы сами понимаете, сколь влия­тельным в данной ситуации является мнение пред­седателя комитета (даже если он «технарь», а все остальные члены комитета специализируются в хореографии). И рассмотрим противоположную ситуацию. Общественный комитет, собравшийся, чтобы решить, какими статуями украсить недавно разбитый в городе парк, наверняка проигнорирует мнение человека, который когда-то обвинялся в покушении на растление малолетних. Эти внешние влияния могут быть значимыми только в том слу­чае, если в группе существует иерархия статусов.

Потребность в иерархии статусов часто зависит от размера группы. Чем крупнее организация, тем больше уровней вы обнаружите в ее иерархической структуре. И это понятно, ибо без иерархии долж­ностей управление организацией невозможно. Вообразите, каково было бы управлять компанией «Дженерал Моторс», если бы в ней царила демок­ратия! Для того чтобы уменьшить число ступеней (или уровней) в организации, можно разбить ее на более мелкие подразделения, которыми легче уп­равлять и которые не требуют многоступенчатой иерархии. Компания «Гор Текс» (производитель текстиля) решила эту проблему в штате Делавэр, создав ряд автономных производственных единиц, расположенных буквально в нескольких милях друг от друга.

Число иерархических уровней в группе зависит и от такого фактора, как пол. В целом (и я подчер­киваю, что это обобщение), в увеличении количе­ства уровней в группе больше заинтересованы муж­чины. Таннен (Tannen, 1994) объясняет это тем, что мужчины чувствуют себя комфортнее, когда в груп­пе существуют регламентированные способы ком­муникации, ясно указывающие, кто «выше», а кто «ниже» с точки зрения статуса. Женщины же боль­ше озабочены налаживанием позитивных отноше­ний в группе, вопрос о том, у кого какой статус, для них не столь важен (Forsyth, 1990). Наверное, по­этому женские группы часто предпочитают работать без лидера, что зачастую существенно снижает их эффективность (об этом мы поговорим подробнее в Главе 8). Возможно, этот демократизм происте­кает из опасения, что расслоение группы ухудшит отношения между ее членами.

Пожалуйста, вернитесь к составленному вами списку групп. Какие из обозначенных вами групп характеризуются высоким уровнем взаимного доверия между индивидами? Каковы причины этого? Фигурируют ли в вашем списке группы, где взаимодове­рие является проблемой? Что, на ваш взгляд, мешает установлению доверия? Насколько эффективно эти груп­пы справляются со своими задачами?


СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ РОЛЕВЫХ КОНФЛИКТОВ — Студопедия

Было бы идеально, если бы каждая личность могла достигать желаемых статусов в группе или обществе с одинаковой легкостью и непринужденностью. Однако лишь немногие индивиды способны на это. В процессе достижения определенного статуса и исполнения соответствующей социальной роли может возникнуть ролевое напряжение -трудности при выполнении ролевых обязательств и несоответствия внутренних установок личности требованиям роли. Ролевое напряжение может повышаться в связи с неадекватной ролевой подготовкой, или ролевым конфликтом, или неудачами, возникающими при исполнена данной роли.

Неадекватная ролевая подготовка. Обучение исполнению ее социальных ролей может быть успешным только при последовательно подготовке к переходу от одной роли к другой на протяжении все жизни индивида. Маленькая девочка поет колыбельную кукле, маленький мальчик строит модель самолета, ученик выполняет сложную техническую работу, данную мастером, студент проходит стажировку должности инженера- все это отдельные моменты непрерывно социализации через опыт, путем обучения навыкам, мастерству и установкам в определенный период жизни для того, чтобы использовать; впоследствии, в следующих ролях.

При непрерывной социализации опыт каждого жизненного эта служит подготовкой к следующему. В примитивных обществах это осуществляется успешно и неукоснительно. Например, маленький мальчик из охотничьего племени индейцев почти с рождения знакомится с игрушечным луком и стрелами, а через некоторое время он уже бегает с настоящим луком, что делает его похожим на одного мужчин данного племени. Животные и птицы, убитые на охоте, даются ему для того, чтобы он подвешивал их, подкрадывался к ним и пронзал их стрелами. Затем наступает знаменательный момент, когда его первый раз берут на охоту, где он подражает поведению мужчины учится у них охотиться. Он несет вместе со всеми добычу и гордиться буйволами, которых убил его отец. Когда же в конце концов он убивает буйвола и становится мужчиной, это является только последним шагом в его непрерывной детской подготовке к исполнению но взрослой роли, которая органично соединяет его долговременный детский опыт со взрослым делом.


Такая ранняя подготовка к переходу от одного статуса к последующим- далеко не всеобщее явление в социальной жизни. Наше общество, как и все современные сложные общества, характеризуется ролевым обучением, основанным на прерывности, которая делает социализирующий опыт, полученный в одном возрастном периоде, малопригодным для последующих возрастных периодов. Так, большинство современных мужчин и женщин выполняют свою основную работу вдали от дома, в связи с чем их дети не могут наблюдать за нею и помогать отцу или матери. В большинстве семей нашего сложного современного общества дети мало занимаются работой по дому и девочки плохо обучаются мастерству, установкам и эмоциональному вознаграждению будущей домохозяйки. Детская игровая активность, как правило, очень слабо связана с задачами взрослых и не способствует должным образом воспитанию в детях необходимых способностей для будущей деятельности. Очень часто юноша, закончивший школу, не знает, кем он будет в дальнейшем, чему ему обучаться и какие роли он будет играть в ближайшем будущем. Отсюда возникает ролевое напряжение, связанное с неправильным пониманием будущей роли, а также со слабой подготовкой к ней и, как следствие этого, со слабым исполнением этой роли. В жизни каждого человека в современном обществе может оказаться несколько критических точек, когда индивид может быть не подготовлен к исполнению будущих ролей. Например, помимо начала работы по основной профессии критическим периодом можно справедливо считать выход на пенсию когда женщина или мужчина после 55-60 лет вдруг начинают что вся предшествующая деятельность совершенно не подготовила их к роли пенсионера.


Другим источником ролевого напряжения в процессах социализации является то, что моральная подготовка личности к исполнению ролей включает в себя в основном формальные правила социального поведения. При этом часто игнорируется обучение неформальным модификациям этих правил, которые реально существуют в окружающем нас мире. Другими словами, обучающиеся определенным ролям индивиды усваивают, как правило, идеальную картину окружающей действительности, а не реальную культуру и реальные человеческие взаимоотношения. Например, молодой человек, закончивший школу, часто бывает воспитан на чувстве справедливости в отношении его социального окружения, на чувстве равенства возможностей в проявлении своих сил и способностей на любом поприще. Но воспитанный таким образом молодой человек в скором времени замечает, что процесс получения многих ролей зависит не от способностей и таланта, а от знакомств, положения родителей, наличия денег и т.д. Таким же образом многие молодые люди, считающие, например, политиков выдающимися общественными деятелями, убеждаются, что основной их задачей являются компромиссы со священными принципами; военные, призванные защищать отечество, могут меньше всего думать об этом.

Все социальные роли в реальной их модификации и многообразии кажутся чуждыми молодым людям, воспитанным на идеальном представлении о многих сторонах человеческой деятельности. Поэтому у них может возникнуть внутреннее ролевое напряжение, и в последующий период они перейдут от наивного идеализма к наивному цинизму, отрицающему основополагающие нравственные и институциональные нормы общества.

Некоторый разрыв между формальными впечатлениями и действительными механизмами ролевого поведения, вероятно, характерен для всех современных обществ. Хотя он бывает весьма велик, каждое общество старается в какой-то степени его сократить. Так, студентам в целях социализации к будущей роли специалиста предоставляется возможность выполнять лабораторные работы, проводить полевые испытания, проходить производственную практику. Однако такой разрыв сохраняется, и поэтому у молодых людей следует воспитывать не только теоретические навыки, но и способности адаптироваться к широкому кругу ролей, к решению действительных, реальных проблем.

Ролевые конфликты. В самом общем виде можно выделить два типа ролевых конфликтов: меду ролями и в пределах одной роли. Часто две или более роли (либо независимые, либо части системы ролей) заключают в себе несовместимые, конфликтующие обязанности личности. Например, работающая жена находит, что требования ее основной работы могут прийти в конфликт с выполнением ею домашних обязанностей; или женатый студент должен примирять требования к нему как мужу с требованиями, предъявляемыми к нему как студенту; или работник милиции иногда должен выбирать между выполнением им своего должностного долга и произведением ареста близкого друга. Подобного рода конфликты относятся к ролевым конфликтам между ролями.

Примером конфликта, происходящего в пределах одной роли, может служить положение руководителя или общественного деятеля, публично провозглашающего одну точку зрения, а в узком кругу объявляющего себя сторонником противоположной, или индивида, который под давлением обстоятельств исполняет роль, не отвечающую ни его интересам, ни его внутренним установкам. Во многих исполняемых индивидами ролях — от сантехника до преподавателя высшего учебного заведения — существуют так называемые конфликты интересов, в которых обязанности быть честным по отношению к традициям или людям входят в конфликт с желанием «делать деньги». Опыт показывает, что очень немногие роли свободны от внутренних напряжения и конфликтов. Если конфликт обостряется, он может привести к отказу от выполнения ролевых обязательств, отходу от данной роли, внутреннему стрессу.

Существует несколько видов действий, с помощью которых может быть снижена ролевая напряженность и человеческое «Я» защищено ото многих неприятных переживаний. Сюда относят обычно рационализацию, разделение и регулирование ролей. Первые два вида действий считаются неосознанными защитными механизмами, которыми личность пользуется чисто инстинктивно. Однако, если эти процессы осознаются и используются преднамеренно, их эффективность значительно повышается. Что касается третьего способа действий, то он используется в основном осознанно и рационально.

Рационализация ролей — один из способов защиты против болезненного восприятия личностью какой-либо ситуации с помощью понятий, которые для нее социально и персонально желательны. Классической иллюстрацией этого считается случай с девушкой, которая не может найти жениха и убеждает себя в том, что она будет счастлива, если не выйдет замуж, потому что все мужчины обманщики, грубияны и себялюбцы. Рационализация, таким образом, скрывает реальность ролевого конфликта путем бессознательного поиска неприятных сторон желаемой, но недостижимой роли. Стоит убедить себя в том, что женщины в интеллектуальном плане находятся на уровне детей, как нас уже не будет мучить вопрос о равноправии женщин в обществе. Американские рабовладельцы искренне считали, что все люди рождаются равными, но невольники- это не люди, а имущество, в связи с чем не стоит беспокоиться о их бесправном положении. Евангелическая заповедь «не убий» для католиков средневековья была справедлива только в отношении людей истинной веры, неверные же не могли считаться людьми, и их можно было уничтожать с чистой совестью. В данном случае путем рационализации ситуация определяется таким образом, что исчезает ролевой конфликт и ролевая напряженность.

Разделение ролей снижает ролевую напряженность путем временного изъятия из жизни одной из ролей и выключения ее из сознания индивида, но с сохранением реагирования на систему ролевых требований, присущих данной роли. История дает нам многочисленные примеры жестоких правителей, палачей и убийц, которые одновременно были добрыми и заботливыми мужьями и отцами. Их основная деятельность и семейные роли были полностью разделены. Торговый работник, который нарушает законы днем, а вечером с трибуны ратует за их ужесточение, не обязательно должен быть лицемером. Он просто переключает свои роли, избавляясь от неприятного несоответствия. Униформа милиционера, военного, белый халат хирурга и профессиональные титулы помогают людям в разделении своих ролей. Многие не могут «расслабиться» (полностью отойти от роли) до тех пор, пока не снимут с себя униформу. Принято образно говорить, что каждый член общества, который успешно социализировался, расширяет «гардероб» ролевых личин и надевает то одну, то другую из них в зависимости от ситуации: дома он сама мягкость и покорность, на работе жесток и официален, в обществе женщин мужествен и предупредителен и т.д. Такой процесс ролевого перерождения создает возможность снятия эмоциональной напряженности всякий раз, когда установки, присущие одной роли, сталкиваются с потребностями другой. Если индивид не защитил себя путем разделения ролей, эти противоречия становятся психологическими конфликтами

Ролевые конфликты и несовместимости, вероятно, можно найти в каждом обществе. В хорошо интегрированной культуре (т.е. имеющей единые, традиционные, разделяемые подавляющим большинством культурные комплексы) эти несовместимости так рационализированы, разделены и заблокированы одна от другой, что индивид их вовсе не ощущает. Например, члены некоторых индейских племен относятся друг к другу с величайшей терпимостью и мягкостью. Но их человечность распространяется только на членов племени, всех же остальных людей они считают животными и могут спокойно убивать, не испытывая никаких угрызений совести. Однако сложные общества, как правило, не имеют высокоинтегрированной традиционной культуры, и потому ролевые конфликты и ролевая напряженность в них представляет серьезную социальную и психологическую проблему.

Регулирование ролей отличается от защитных механизмов рационализации и разделения ролей прежде всего тем, что является осознанным и преднамеренным. Регулирование ролей — это формальная процедура, посредством которой индивид освобождается от личной ответственности за последствия выполнения им той или иней роли. Это означает, что организации и общественные ассоциации берут на себя большую часть ответственности за негативно воспринимаемые или социально неодобряемые роли. На практике это выглядит как ссылка индивида на влияние организаций, в силу которого он вынужден действовать определенным образом. Муж оправдывается перед женой за длительное отсутствие, говоря, что этого требовала его работа. Нечестный работник торговли не чувствует своей вины потому, что он уверен, что его заставляет так поступать система торговли. Как только у индивида появляется напряженность или ролевой конфликт, он немедленно начинает искать оправдание в организации или ассоциации, в которой он выполняет конфликтную роль.

В итоге можно сказать, что каждая личность в современном обществе в силу неадекватной ролевой подготовки, а также постоянно происходящих культурных изменений и множественности играемых ею ролей испытывает ролевое напряжение и конфликт. Однако она имеет механизмы бессознательной защиты и осознанного подключения общественных структур для избежания опасных последствий социальных ролевых конфликтов.


Способы разрешения ролевых конфликтов

Было бы идеально, если бы каждая личность могла достигать желаемых статусов в группе или обществе с одинаковыми легкостью и непринужденностью. Однако лишь немногие индивиды способны на это. В процессе достижения определенного статуса и исполнения соответствующей социальной роли может возникнуть ролевое напряжение — трудности при выполнении ролевых обязательств и несоответствие внутренних установок личности требованиям роли. Ролевое напряжение может повышаться в связи с неадекватной ролевой подготовкой, или ролевым конфликтом, или неудачами, возникающими при исполнении данной роли.

Неадекватная ролевая подготовка. Обучение исполнению социальных ролей может быть успешным только при последовательной подготовке к переходу от одной роли к другой на протяжении всей жизни индивида. Маленькая девочка поет колыбельную кукле, маленький мальчик строит модель самолета, ученик выполняет сложную техническую работу, данную мастером, студент проходит стажировку в должности инженера — все это отдельные моменты непрерывной социализации через опыт, путем обучения навыкам, мастерству и установкам в определенный период жизни для того, чтобы использовать их впоследствии в следующих ролях.

При непрерывной социализации опыт каждого жизненного этапа служит подготовкой к следующему. В примитивных обществах это осуществляется успешно и неукоснительно. Например, маленький мальчик из охотничьего племени индейцев почти с рождения знакомится с игрушечным луком и стрелами, а через некоторое время он уже бегает с настоящим луком, что делает его похожим на одного из мужчин данного племени. Животные и птицы, убитые на охоте, даются ему для того, чтобы он подвешивал их, подкрадывался к ним и пронзал их стрелами. Затем наступает знаменательный момент, когда его в первый раз берут на охоту, где он подражает поведению мужчин и учится у них охотиться. Он несет вместе со всеми добычу и гордится буйволами, которых убил его отец. Когда же, в конце концов, он сам убивает буйвола и становится мужчиной, это является только последним шагом в его непрерывной детской подготовке к исполнению новой, взрослой роли, которая органично соединяет его долговременный детский опыт со взрослым делом.

Такая ранняя подготовка к переходу от одною статуса к последующим — далеко не всеобщее явление в социальной жизни. Наше общество, как и все современные сложные общества, характеризуется ролевым обучением, основанным на прерывности, которая делает социализирующий опыт, полученный в одном возрастном периоде, малопригодным для последующих возрастных периодов. Так, большинство современных мужчин и женщин выполняют свою основную работу вдали от дома, в связи с чем их дети не могут наблюдать за нею и помогать отцу или матери. В большинстве семей нашего сложного современного общества дети мало занимаются работой по дому и девочки плохо обучаются мастерству, установкам и эмоциональному вознаграждению будущей домохозяйки. Детская игровая активность, как правило, очень слабо связана с задачами взрослых и не способствует должным образом воспитанию в детях необходимых способностей для будущей деятельности. Очень часто юноша, закончивший школу, не знает, кем он будет в дальнейшем, чему ему обучаться и какие роли он будет играть в ближайшем будущем. Отсюда возникает ролевое напряжение, связанное с неправильным пониманием будущей роли, а также со слабой подготовкой к ней и, как следствие этого, со слабым исполнением этой роли. В жизни каждого человека в современном обществе может оказаться несколько критических точек, когда индивид может быть не подготовлен к исполнению будущих ролей. Например, помимо начала работы по основной профессии критическим периодом можно справедливо считать выход на пенсию, когда женщина или мужчина после 55-60 лет вдруг начинают понимать, что вся предшествующая деятельность совершенно не подготовила их к роли пенсионера.

Другим источником ролевого напряжения в процессах социализации является то, что моральная подготовка личности к исполнению ролей включает в себя в основном формальные правила социального поведения. При этом часто игнорируется обучение неформальным модификациям этих правил, которые реально существуют в окружающем нас мире. Другими словами, обучающиеся определенным ролям индивиды усваивают, как правило, идеальную картину окружающей действительности, а не реальную культуру и реальные человеческие взаимоотношения. Например, молодой человек, закончивший школу, часто бывает воспитан на чувстве справедливости в отношении его социального окружения, на чувстве равенства возможностей в проявлении своих сил и способностей на любом поприще. Но воспитанный таким образом молодой человек в скором времени замечает, что процесс получения многих ролей зависит не от способностей и таланта, а от обилия знакомств, положения родителей, наличия денег и т.д. Таким же образом многие молодые люди, считающие, например, политиков выдающимися общественными деятелями, убеждаются, что основной их задачей являются компромиссы со священными принципами; военные, призванные защищать отечество, могут меньше всего думать об этом.

Все социальные роли в реальной их модификации и многообразии кажутся чуждыми молодым людям, воспитанным на идеальном представлении о многих сторонах человеческой деятельности. Поэтому у них может возникнуть внутреннее ролевое напряжение, и в последующий период они перейдут от наивного идеализма к наивному цинизму, отрицающему основополагающие нравственные и институциональные нормы общества.

Некоторый разрыв между формальными впечатлениями и действительными механизмами ролевого поведения, вероятно, характерен для всех современных обществ. Хотя он бывает весьма велик, каждое общество старается в какой-то степени его сократить. Так, студентам в целях социализации к будущей роли специалиста предоставляется возможность выполнять лабораторные работы, проводить полевые испытания, проходить производственную практику. Однако разрыв сохраняется, и поэтому у молодых людей следует воспитывать не только теоретические навыки, но и способности адаптироваться к широкому круг}7 ролей, к решению действительных, реальных проблем.

Ролевые конфликты. В самом общем виде можно выделить два типа ролевых конфликтов: между ролями и в пределах одной роли. Часто две или более ролей (либо независимые, либо части системы ролей) заключают в себе несовместимые, конфликтующие обязанности личности. Например, работающая жена находит, что требования ее основной работы могут прийти в конфликт с выполнением ею домашних обязанностей, или женатый студент должен примирять требования, предъявляемые к нему как мужу, с требованиями, предъявляемыми к нему как студент}’, или работник милиции иногда должен выбирать между выполнением им своего должностного долга и арестом близкого друга. Подобного рода конфликты относятся к ролевым конфликтам между ролями.

Примером конфликта, происходящего в пределах одной роли, может служить положение руководителя или общественного деятеля, публично провозглашающего одну точку зрения, а в узком кругу объявляющего себя сторонником противоположной, или индивида, который под давлением обстоятельств исполняет роль, не отвечающую ни его интересам, ни его внутренним установкам. Во многих исполняемых индивидами ролях — от сантехника до преподавателя высшего учебного заведения — существуют так называемые конфликты интересов, в которых обязанности быть честным по отношению к традициям или людям входят в конфликт с желанием «делать Деньги». Опыт показывает, что очень немногие роли свободны от внутренних напряжений и конфликтов. Если конфликт обостряется, он может привести к отказу от выполнения ролевых обязательств, отходу от данной роли, к внутреннему стрессу.

Существует несколько видов действий, с помощью которых ролевая напряженность может быть снижена и человеческое Я защищено от многих неприятных переживаний. Сюда относят обычно рационализацию, разделение и регулирование ролей. Первые два вида действий считаются неосознанными защитными механизмами, которыми личность пользуется чисто инстинктивно. Однако если эти процессы осознаются и используются преднамеренно, их эффективность значительно повышается. Что касается третьего способа действий, то он используется в основном осознанно и рационально.

Рационализация ролей — один из способов защиты против болезненного восприятия личностью какой-либо ситуации с помощью понятий, которые для нее социально и персонально желательны. Классической иллюстрацией этого считается случай с девушкой, которая не может найти жениха и убеждает себя в том, что она будет счастлива, если не выйдет замуж, потому что все мужчины обманщики, грубияны и себялюбцы. Рационализация, таким образом, скрывает реальность ролевого конфликта путем бессознательного поиска неприятных сторон желаемой, но недостижимой роли. Стоит убедить себя в том, что женщины в интеллектуальном плане находятся на уровне детей, как нас уже не будет мучить вопрос о равноправии женщин в обществе. Американские рабовладельцы искренне считали, что все люди рождаются равными, но невольники — это не люди, а имущество, в связи с чем не стоит беспокоиться об их бесправном положении. Евангелическая заповедь «не убий» для католиков средневековья была справедлива только в отношении людей истинной веры, неверные же не могли считаться людьми, и их можно было уничтожать с чистой совестью. В данном случае путем рационализации ситуация определяется таким образом, что исчезают ролевой конфликт и ролевая напряженность.

Разделение ролей снижает ролевую напряженность путем временного изъятия из жизни одной из ролей и выключения ее из сознания индивида, но с сохранением реагирования на систему ролевых требований, присущих данной роли. История дает нам многочисленные примеры жестоких правителей, палачей и убийц, которые одновременно были добрыми и заботливыми мужьями и отцами. Их основная деятельность и семейные роли были полностью разделены. Торговый работник, который нарушает законы днем, а вечером с трибуны ратует за их ужесточение, не обязательно должен быть лицемером. Он просто переключает свои роли, избавляясь от неприятного несоответствия. Униформа милиционера, военного, белый халат хирурга и профессиональные титулы помогают людям в разделении своих ролей. Многие не могут «расслабиться» (полностью отойти от роли) до тех пор, пока не снимут с себя униформу. Принято образно говорить, что каждый член общества, который успешно социализировался, расширяет «гардероб» ролевых личин и надевает то одну, то другую из них в зависимости от ситуации: дома он сама мягкость и покорность, на работе жесток и официален, в обществе женщин мужествен и предупредителен и т.д. Такой процесс ролевого перерождения создает возможность снятия эмоциональной напряженности всякий раз, когда установки, присущие одной роли, сталкиваются с потребностями другой. Если индивид не защитил себя путем разделения ролей, эти противоречия становятся психологическими конфликтами.

Ролевые конфликты и несовместимости, вероятно, можно найти в каждом обществе. В хорошо интегрированной культуре (т.е. имеющей единые, традиционные, разделяемые подавляющим большинством культурные комплексы) эти несовместимости так рационализированы, разделены и блокированы одна от другой, что индивид их вовсе не ощущает. Например, члены некоторых индейских племен относятся друг к другу с величайшей терпимостью и мягкостью. Но их человечность распространяется только на членов племени, всех же остальных людей они считают животными и могут спокойно убивать, не испытывая никаких угрызений совести. Однако сложные общества, как правило, не имеют высокоинтегрированной традиционной культуры, и потому ролевые конфликты и ролевая напряженность в них представляют серьезную социальную и психологическую проблему.

Регулирование ролей отличается от защитных механизмов рационализации и разделения ролей прежде всего тем, что является осознанным и преднамеренным. Регулирование ролей — формальная процедура, посредством которой индивид освобождается от личной ответственности за последствия выполнения им той или иной роли. Это означает, что организации и общественные ассоциации берут на себя большую часть ответственности за негативно воспринимаемые или социально неодобряемые роли. На практике это выглядит как ссылка индивида на влияние организаций, в силу которого он вынужден действовать определенным образом. Муж оправдывается перед женой за длительное отсутствие, говоря, что этого требовала его работа. Нечестный работник торговли не чувствует своей вины потому, что он уверен, что его заставляет так поступать система торговли. Как только у индивида появляется напряженность или ролевой конфликт, он немедленно начинает искать оправдание в организации или ассоциации, в которой он выполняет конфликтную роль.

В итоге можно сказать, что каждая личность в современном обществе в силу неадекватной ролевой подготовки, а также постоянно происходящих культурных изменений и множественности играемых ею ролей испытывает ролевое напряжение и конфликт. Однако она имеет механизмы бессознательной защиты и осознанного подключения общественных структур для избежания опасных последствий социальных ролевых конфликтов.

РОЛЬ-ТИПОВ, РОЛЬ-КОНФЛИКТЫ, РОЛЬ-ПЕРЕГРУЗКИ

В крупных организациях работает много людей. Харизматические лидеры, заботливые руководители, руководители инновационных программ и многочисленные сотрудники уличного уровня придают индивидуальность и характер всей организации. Следует также помнить, что более высокие моральные и этические стандарты ожидаются от государственных служащих, а не от частных служащих, и что государственные менеджеры работают в очень строгих рамках законодательства, исполнительных распоряжений и постановлений, касающихся правительства.Но уникальный вклад отдельных людей не заслоняет их общие модели поведения или роли.

Роль — это предсказуемый набор ожиданий и поведения, связанных с офисом или должностью. Подобно актеру, которому отведена роль, секретари кабинета, полицейские и аналитики политики вступают в роли, которые в значительной степени уже определены.

Человек обычно выполняет несколько ролей, и это может стать источником стресса и перегрузки. Перегрузка ролей — это больше, чем просто слишком много работы или переутомление.Перегрузка ролей возникает, когда требования разных ролей превышают способность человека уравновешивать ожидания, когда требования одной роли затрудняют выполнение требований других. Юрист, который должен отменить встречу по уходу за больным ребенком, или профессор, который пренебрегает своими учениками административными обязанностями, испытывают ролевой конфликт.

Рассмотрение организации как системы ролей помогает определить права и обязанности каждого сотрудника. Роли обеспечивают единообразие, которое объединяет организацию.Организация, которая разваливается, когда люди уходят, не построила адекватной структуры ролей.

Хотя в общественных организациях есть много конкретных ролей, пять типов ролей — политический руководитель, настольный администратор, профессионал, чиновник на улице и политический предприниматель — являются наиболее распространенными.

Политические руководители

Политические руководители (секретарь государственного департамента, городской менеджер или администратор округа) занимают верхние позиции в общественных организациях.Хотя их работа и обязанности различны, все они выполняют функции политического советника, разработчика политики и главного администратора.

В большинстве случаев политические деятели являются политическими назначенцами — выборные должностные лица дают им работу. Вот почему их положение, срок пребывания в должности и их влияние во время пребывания в должности основываются на власти выборных должностных лиц. Чаще всего победивший на выборах чиновник назначает лояльных сторонников. Это советников, избранных официальных лиц.

Выборные чиновники не могут все. Они могут лишь указать общее направление и тщательно изучить конечный результат. Вот почему назначаемые ими политические деятели также являются политиками . Политический исполнительный орган инициирует, формирует, продвигает и контролирует изменения политики. Они также могут нести ответственность за важные решения. Однако высшая власть принадлежит избранному должностному лицу.

Политические руководители также являются администраторами высшего уровня .Это сложная роль. Государственные руководители несут юридическую ответственность за реализацию политики. Они должны преодолеть бюрократизм, сопротивление изменениям, внутриорганизационные конфликты, чтобы обеспечить хорошее обслуживание населения. Те политические руководители, которым не удастся добиться поддержки и энтузиазма сотрудников своего агентства, мало что повлияют на политику. Но если они полностью игнорируют предпочтения, знания и опыт своих агентств, возникает тупик. Если они некритически примут точку зрения своих избранных должностных лиц или своих агентств, они могут потерять влияние на выборных должностных лиц.



Администраторы рабочего стола

Настольные администраторы — это кадровые государственные служащие, расположенные ниже по иерархической лестнице в нескольких шагах от политических руководителей. Они менеджеры среднего звена и очень подходят под общее описание бюрократа. Будь то руководитель социального работника или директор крупной государственной программы, администратор рабочего стола проводит дни, наполненные меморандумами и встречами.

Администраторы настольных компьютеров разрываются между обещаниями и практичностью управления.Администраторы офисов воплощают намерения политики в действия, которые на самом деле меняют жизнь людей к лучшему или худшему.

Настольные администраторы принципиально отличаются от политических руководителей тем, что большинство из них являются кадровыми государственными служащими. После короткого испытательного срока большинство из них получает постоянное место работы и обычно не увольняется. Срок полномочий защищает государственную службу от прямого политического вмешательства в повседневную работу правительства. Срок пребывания в должности защищает государственных служащих от потери работы, но они могут быть переведены на менее важные должности равного ранга, если они потеряют расположение политических руководителей.

Специалисты

Профессионалы составляют третий по значимости ролевой тип в общественных организациях. Современные специалисты проходят стандартную специальную подготовку, которая заканчивается сертификацией. Они также узнают ценности и нормы поведения.

Работа общественных организаций все больше зависит от профессионалов, и все больше и больше профессионалов привлекаются к государственному управлению. Работа профессионалов предполагает применение их общих знаний в конкретном случае и требует значительной автономии и гибкости.

Важное различие между профессиональной и непрофессиональной работой заключается в том, кто оценивает работу. Непрофессионалов оценивают их непосредственные руководители. Профессионалы заявляют о своей независимости от руководителей. Их работа оценивается коллегами по экспертной оценке, и в этом есть недостатки: коллеги-профессионалы иногда более охотно не обращают внимания на ошибки коллег по разным причинам.

Бюрократы с улицы

Бюрократы с улицы (социальные работники, полицейские, учителя государственных школ, медсестры, консультанты по трудоустройству и наркомании и т. Д.)) находятся в нижней или нижней части общественных организаций.

Их авторитет исходит не из ранга, поскольку они находятся внизу иерархии, а из дискреционного характера их работы. Они имеют дело с людьми, а люди сложны и непредсказуемы, они не одинаковы и требуют индивидуального внимания. Распространенная жалоба на государственных бюрократов состоит в том, что они относятся ко всем как к числу; они игнорируют уникальные проблемы и обстоятельства. Но есть только общие рекомендации, как обращаться с людьми (жестокий родитель, арестованный, бедный, старый или больной человек), и невозможно написать лучшие рекомендации, чтобы сделать всех счастливыми.Администратор уровня улицы должен использовать суждение, чтобы применять правила и законы к уникальным ситуациям, а суждение требует осмотрительности.

При ограниченных ресурсах общественные организации хотят меньше, а не больше клиентов, и это важное различие между государственными и частными организациями, которые привлекают больше клиентов для получения большей прибыли. А зависимость клиентов от уличных бюрократов часто создает конфликты.

Бюрократы с улицы работают в ситуациях, которые не поддаются прямому надзору.Даже когда рядом находятся руководители, большая часть работы с клиентами выполняется в частном порядке. Большинство документооборота и компьютеризированных информационных систем пытаются контролировать бюрократов на уровне улиц, которые, в свою очередь, приобретают навыки заполнения форм, чтобы удовлетворить надзорных органов, сохраняя при этом свою автономию.

Бюрократы с улицы также принимают решения. Они часто решают, какую политику внедрить, их убеждения могут повлиять на их работу с клиентами, они могут интерпретировать политику в интересах клиентов и наоборот, и, таким образом, они могут изменить политику в процессе ее реализации.

Политика предпринимателей

Политический предприниматель обычно считается харизматичным человеком наверху, хотя он может существовать на всех уровнях организации. Они твердо привержены конкретным программам и являются сильными менеджерами. Они умеют заручаться поддержкой и воплощать идею в жизнь. Эта роль требует концептуального лидерства, стратегического планирования и политической активности. Эта роль и необходима, и опасна.Они идут на риск и расширяют границы, необходимые для динамичного правительства, но они также нарушают правила и иногда сбивают политику.

Пр. 2. Прочтите текст еще раз, чтобы понять его основные положения, и ответьте на вопросы «Что?» Ниже:

1) Что такое роль? Что такое ролевой тип? Что такое перегрузка ролей?

2) Что помогает определить права и обязанности каждого сотрудника?

3) Что может стать источником стресса и перегрузки?

4) Какие пять типов ролей наиболее распространены в общественных организациях?

5) Чем занимаются политические назначенцы? Что делают выборные должностные лица?

6) Что такое администраторы рабочего стола?

7) Какой третий по значимости ролевой тип в общественных организациях?

8) Что такое работа уличных бюрократов?

9) В чем важное различие между государственными и частными организациями?

10) Чем занимаются политические предприниматели?

Пр.3. Теперь прочтите текст, чтобы получить подробную информацию и завершить следующие предложения:

1) В крупных организациях работает много людей: харизматичных…, заботливых…, новаторских… и многочисленных… которые придают индивидуальность….

2) Секретарши кабинета министров и аналитики политики любят шаги актеров… которые уже в значительной степени определены.

3)… существует, когда потребность в различных ролях… способность человека уравновесить ожидания.

4) Юрист, который должен… ухаживать за больным ребенком, переживает….

5) Наиболее распространенными пятью типами ролей являются…,…,…,…, и….

6)… занимают топ общественных организаций; в большинстве случаев они….

7)… несут ответственность за важные решения; однако высшая власть принадлежит….

8)… защищает государственных служащих от потери работы.

9) Работа профессионалов требует… и….

10) Бюрократы на уровне улиц часто решают, какую политику проводить, их… могут… работать с….

Пр. 4. Ответьте на следующие вопросы «Почему»:

1) Почему сотрудники могут испытывать перегрузку ролей или конфликты ролей?

2) Что объединяет организацию? Почему?

3) Почему политических руководителей называют политическими назначенцами? Каковы их функции?

4) Почему администраторы настольных компьютеров подходят под общее описание бюрократа?

5) Администраторы настольных компьютеров — это в основном кадровые государственные служащие, не так ли? Почему?

6) Почему работа профессионалов требует значительной автономии и гибкости?

7) Авторитет уличных бюрократов проистекает из ранга или характера их работы? Почему?

8) Почему зависимость клиентов от уличных бюрократов часто создает конфликты?

9) Почему роль политических предпринимателей и необходима, и опасна? На какие риски они идут? Какие пределы они выдвигают?

10) Что подразумевается под «введением в заблуждение»? Почему?

Д.Упражнения после чтения

Пр. 1. При необходимости вставьте предлоги:

1) Уличные работники — это… нижние… общественные организации. Тем не менее они придают индивидуальность… коллектив и характер… всю организацию.

2) Политические аналитики, как актеры, выполняют… роли, которые уже в значительной степени определены.

3) Политические руководители занимают… верхушку общественных организаций.

4) Сокращение… бюрократии государственные должностные лица несут юридическую ответственность… осуществление политики.

5) Администраторы рабочего стола — менеджеры среднего звена и очень подходят… к общему описанию бюрократа.

6) Настольные администраторы принципиально отличаются … политические руководители … что большинство из них — кадровые государственные служащие.

7) Распространенная жалоба… государственных бюрократов состоит в том, что они имеют дело… люди относятся ко всем как к числу.

8) Администраторы уровня улицы должны применять суждения, чтобы применять… правила и законы… уникальные ситуации.

Пр.2. Для чего нужен английский:

А 1) отождествлять с… 2) спрос на… 3) назначать (на должность) 4) Наблюдать, надзирать 5) поддержка, помощь 6) мешать, быть помехой 7) оправдывать 8) гибкий 9) жалоба 10) притворяться, делать вид 11) затемнять, скрывать, делать неясным B 1) определять права и обязанности каждого сотрудника 2) источник стресса и перегрузки 3) находиться на вершине иерархии 4) противостоять бюрократическим проволочкам 5) испытательный срок 6) срок пребывания в должности 7) работа требует гибкости 8) не принимать во внимание принимаются проблемы и обстоятельства 9) применить закон к конкретной ситуации 10) рассматривать (влиять на) работу 11) подвергать воздействию (давлению), наносить разруш (ущерб)

Пр.3. Перескажите текст, завершив следующие предложения и добавив 4-5 собственных фраз:

1) Обсуждаемый текст обращает наше внимание на…

2) Существует пять наиболее распространенных типов ролей в общественных организациях. Они…

3) Политические руководители являются политическими назначенцами, поэтому…

4) Настольные админы вплотную подходят под общее описание бюрократа, принципиально отличаются от…

5) Бюрократы уличные находятся в нижней части общественных организаций и…

Пр.4. Переведите на английский язык:

1) Если рассматривать организацию как систему ролей, это поможет определить права и обязанности каждого отдельного сотрудника.

2) Выполнение сотрудником нескольких ролей в организации явиться стресса и перенапряжения.

3) Профессор, пренебрегающий своими студентами ради исполнения административных обязанностей, переживает ролевой конфликт.

4) Главное отличие между государственными и частными организациями состоит в том, чтобы использовать большие возможности для увеличения прибыли.

5) Как правило, предполагающая общение с людьми, самая сложная, потому что люди непредсказуемы, потому что они требуют индивидуального подхода между собой.

Пр. 5. Вывести на английский язык:

Два столетия индустриального производства демонстрируют ограниченность и опасность производственного, или, как чаще называют, технократического подхода к организации общественной жизни и естественно, к государственному управлению.Именно под этим подходом гуманистические идеи Возрождения и Просвещения, взрастившие нашу цивилизацию, были отодвинуты в сторону. Человек обычно воспринимается лишь в двух ипостасях: как производитель и как потребитель, с применением к нему одного — экономического — критерия оценки развития. Фактически в системе координат со временным производством. Многие постулаты работают над созданием теорией государственного управления.Положение, складывающееся на грани тысячелетий, требует конкретного изменения всей философии и методологии государственного управления. Во главу угла должен быть поставлен человек, государственное управление призвано приобрести подлинно гуманистическую окраску. Надо искать нетрадиционные формы будущей между людьми, людей с природой, со своим прошлым и будущим. А это возможно при широкой гуманизации государственного управления, при внимательном учете философских, социологических, психологических, правовых педагогических знаний.

Блок 5

Управление кадров:


Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь возможностью поиском гугл на сайте:

.

РОЛЬ-ТИПОВ, РОЛЬ-КОНФЛИКТЫ, РОЛЬ-ПЕРЕГРУЗКИ

В крупных организациях работает много людей. Харизматические лидеры, заботливые руководители, руководители инновационных программ и многочисленные сотрудники уличного уровня придают индивидуальность коллективу и характер всей организации. Следует также помнить, что от государственных служащих ожидаются более высокие моральные и этические стандарты, чем от частных служащих, и что государственные менеджеры работают в очень строгих рамках законодательства, распоряжений и постановлений, касающихся правительства.Но уникальный вклад отдельных людей не заслоняет их общие модели поведения или роли.

Роль — это предсказуемый набор ожиданий и поведения, связанных с офисом или должностью. Подобно актеру, которому отведена роль, секретари кабинета, полицейские и аналитики политики вступают в роли, которые в значительной степени уже определены.

Человек обычно выполняет несколько ролей, и это может стать источником стресса и перегрузки. Перегрузка ролей — это больше, чем просто слишком много работы или переутомление.Перегрузка ролей возникает, когда требования разных ролей превышают способность человека уравновешивать ожидания, когда требования одной роли затрудняют выполнение требований других. Юрист, который должен отменить встречу по уходу за больным ребенком, или профессор, который пренебрегает своими учениками административными обязанностями, испытывают ролевой конфликт.

Рассмотрение организации как системы ролей помогает определить права и обязанности каждого сотрудника. Роли обеспечивают единообразие, которое объединяет организацию.Организация, которая разваливается, когда люди уходят, не построила адекватной структуры ролей.

Хотя в общественных организациях есть много конкретных ролей, пять типов ролей — политический руководитель, настольный администратор, профессионал, чиновник на улице и политический предприниматель — являются наиболее распространенными.

Политические руководители

Политические руководители (секретарь государственного департамента, городской менеджер или администратор округа) занимают верхние позиции в общественных организациях.Хотя их работа и обязанности различны, все они выполняют функции политического советника, разработчика политики и главного администратора.

В большинстве случаев политические деятели являются политическими назначенцами — выборные должностные лица дают им работу. Вот почему их положение, срок пребывания в должности и их влияние во время пребывания в должности основываются на власти выборных должностных лиц. Чаще всего победивший на выборах чиновник назначает лояльных сторонников. Это советников, избранных официальных лиц.

Выборные чиновники не могут все. Они могут лишь указать общее направление и тщательно изучить конечный результат. Поэтому назначаемые ими политические деятели также являются политиками . Политический исполнительный орган инициирует, формирует, продвигает и контролирует изменения политики. Они также могут нести ответственность за важные решения. Однако высшая власть принадлежит избранному должностному лицу.

Политические руководители также являются администраторами высшего уровня .Это сложная роль. Государственные руководители несут юридическую ответственность за реализацию политики. Они должны преодолеть бюрократизм, сопротивление переменам, внутриорганизационные конфликты, чтобы обеспечить хорошее обслуживание общественности. Те политические руководители, которые не могут достичь своей цели и получить поддержку и энтузиазм персонал агентства мало повлияет на политику. Но если они полностью игнорируют предпочтения, знания и опыт своих агентств, возникает тупик. Если они некритически примут точку зрения своих избранных должностных лиц или своих агентств, они могут потерять влияние на выборных должностных лиц.

Администраторы рабочего стола

Настольные администраторы — это профессиональные государственные служащие, расположенные ниже по иерархической лестнице в нескольких шагах от политических руководителей. Они менеджеры среднего звена и очень подходят под общее описание бюрократа. Будь то руководитель социального работника или директор крупной государственной программы, администратор рабочего стола проводит дни, наполненные меморандумами и встречами.

Администраторы настольных компьютеров разрываются между обещаниями и практичностью управления.Администраторы офисов воплощают намерения политики в действия, которые на самом деле меняют жизнь людей к лучшему или худшему.

Если существует, например, общественное и политическое согласие в отношении того, что правительство должно помогать бедным слепым людям, определение, разработанное администратором рабочего стола для ответа на вопрос, кто беден, а кто слеп, оказывает драматическое влияние на характер программа.

Настольные администраторы принципиально отличаются от политических руководителей тем, что большинство из них являются кадровыми государственными служащими.После короткого испытательного срока большинство из них получает постоянное место работы и обычно не увольняется. Срок полномочий защищает государственную службу от прямого политического вмешательства в повседневную работу правительства. Срок пребывания в должности защищает государственных служащих от потери работы, но они могут быть переведены на менее важные должности равного ранга, если они потеряют расположение политических руководителей.

Специалисты

Профессионалы составляют третий по значимости ролевой тип в общественных организациях.Первоначальное значение термина «профессия» было церемониальным обетом, данным при вступлении в религиозную общину. Эта клятва последовала за годами обучения и некоторого подтверждения того, что приобретенные знания и соответствующие нормы поведения оправдывают инициацию человека.

Современные специалисты проходят стандартную специальную подготовку, которая заканчивается сертификацией. Они также узнают ценности и нормы поведения.

Работа общественных организаций все больше зависит от профессионалов, и все больше и больше профессионалов привлекаются к государственному управлению.Работа профессионалов предполагает применение их общих знаний в конкретном случае и требует значительной автономии и гибкости.

Важное различие между профессиональной и непрофессиональной работой заключается в том, кто оценивает работу. Непрофессионалов оценивают их непосредственные руководители. Профессионалы заявляют о своей независимости от руководителей. Их работа оценивается коллегами по экспертной оценке, и в этом есть недостатки: коллеги-профессионалы иногда более охотно не обращают внимания на ошибки коллег по разным причинам.

Бюрократы на уровне улицы

Бюрократы с улицы (социальные работники, полицейские, учителя государственных школ, медсестры, консультанты по трудоустройству и наркомании и т. Д.) Находятся в самом низу или почти в самом низу общественных организаций.

Их авторитет исходит не из ранга, поскольку они находятся внизу иерархии, а из дискреционного характера их работы. Они имеют дело с людьми, а люди сложны и непредсказуемы, они не одинаковы и требуют индивидуального внимания.Распространенная жалоба на государственных бюрократов состоит в том, что они относятся ко всем как к числу; они игнорируют уникальные проблемы и обстоятельства. Но есть только общие рекомендации, как обращаться с людьми (жестокий родитель, арестованный, бедный, старый или больной человек), и невозможно написать лучшие рекомендации, чтобы сделать всех счастливыми. Администратор уровня улицы должен использовать суждение, чтобы применять правила и законы к уникальным ситуациям, а суждение требует осмотрительности.

При ограниченных ресурсах общественные организации хотят меньше, а не больше клиентов, и это важное различие между государственными и частными организациями, которые привлекают больше клиентов для получения большей прибыли.А зависимость клиентов от уличных бюрократов часто создает конфликты.

Бюрократы с улицы работают в ситуациях, которые не поддаются прямому надзору. Даже когда рядом находятся руководители, большая часть работы с клиентами выполняется в частном порядке. Большинство документооборота и компьютеризированных информационных систем пытаются контролировать бюрократов на уровне улиц, которые, в свою очередь, приобретают навыки заполнения форм, чтобы удовлетворить надзорных органов, сохраняя при этом свою автономию.

Бюрократы с улицы также принимают решения.Они часто решают, какую политику внедрить, их убеждения могут повлиять на их работу с клиентами, они могут интерпретировать политику в интересах клиентов и наоборот, и, таким образом, они могут изменить политику в процессе ее реализации.

Политические предприниматели

Политический предприниматель обычно считается харизматичным человеком наверху, хотя он может существовать на всех уровнях организации. Они твердо привержены конкретным программам и являются сильными менеджерами.Они умеют заручаться поддержкой и воплощать идею в жизнь. Эта роль требует концептуального лидерства, стратегического планирования и политической активности. Эта роль и необходима, и опасна. Они идут на риск и расширяют границы, что необходимо для динамичного правительства, но они также нарушают правила и иногда сбивают политику.

Пр. 2.Прочтитекстещёразиответьнавопросы:

1) Что такое роль? Что такое ролевой тип? Что такое перегрузка ролей?

2) Что помогает определить права и обязанности каждого сотрудника?

3) Что может стать источником стресса и перегрузки?

4) Какие пять типов ролей наиболее распространены в общественных организациях?

5) Чем занимаются политические назначенцы? Что делают выборные должностные лица?

6) Что такое администраторы рабочего стола?

7) Какой третий по значимости ролевой тип в общественных организациях?

8) Что такое работа уличных бюрократов?

9) В чем важное различие между государственными и частными организациями?

10) Чем занимаются политические предприниматели?


.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.