20.10.2021

Коммуникативная сторона общения в психологии это: Коммуникативная сторона общения в психологии

Содержание

Компоненты психологической структуры общения: какие стороны выделяют, кратко

Общение – важный процесс в жизни каждого человека. При помощи него люди делятся опытом и мыслями. Обмен информацией происходит всегда при совместной деятельности. Ознакомиться со всем разнообразием этого вида коммуникации можно, только поняв, что представляет собой структура общения и каковы ее основные уровни.

Коммуникация

Структура общения в психологии

При общении реализуется социальное отношение людей друг к другу. Во время обмена информацией каждый человек укореняется в качестве полноправного члена общества. Понятие «общение» является сложной формой взаимодействия, поэтому, чтобы разобраться в его сути, необходимо изучить его составные части:

  • коммуникацию;
  • интеракцию;
  • социальную перцепцию.

На схеме видно, что каждая из частей отвечает за одну из сторон общения.

Схема

Стороны общения

Давая характеристику структуре общения, в психологии выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

  • перцептивную;
  • интерактивную;
  • коммуникативную.

Каждая из них имеет свои особенности.

Коммуникативная сторона общения

Термин «коммуникация» возник от англ. communicate, что в переводе означает «передавать», «сообщать». Этот вид контакта направлен на обмен информацией, которая включает в себя:

  • чувства;
  • эмоции;
  • ценности;
  • мысли;
  • идеи.

Коммуникативный процесс, согласно исследователю Гарольду Лассуэллу, состоит из 5 элементов, которые помогают информации дойти до адресата:

  • коммуникатор – занимается передачей сообщения;
  • речевая информация или текст – что должен усвоить человек, которому предназначается послание;
  • канал – каким образом осуществляется обмен;
  • аудитория или получатель – адресат, к которому направлена информация;
  • эффективность – результат усвоения полученного сообщения.

Коммуникативная сторона во многом зависит от субъективной информативности личности, то есть от характеристики человека, его степени осведомленности о собеседнике и теме разговора.

Коммуникативная сторона

Важно! Если уровень знаний человека будет низким, велика вероятность возникновения недопонимания.

Пример 1. Педагог рассказывает новый материал на уроке обществознания. Если он будет общаться с детьми на профессиональном языке, не упрощая научную терминологию, ни один ученик не сможет понять содержание информационного посыла.

Пример 2. Человек, который не знает этикета, будет не принят в обществе, где все стараются действовать по правилам. Некультурного человека просто не поймут.

Обмен информацией между людьми может происходить по 2-м каналам:

  1. Невербальному – с помощью жестов, мимики, знаков;
  2. Вербальному – с использованием речи.

Согласно мнению психолога Аллана Пиза, 60-70% всей информации передается при помощи краткого невербального контакта.

Перцептивная сторона общения

Перцепция, или перцептивная сторона общения в психологии – это такая форма взаимодействия людей, которая направлена не только на восприятие и понимание собеседника, но и на его принятие.

Социальная перцепция

Дополнительная информация. Если 2 человека будут разделять убеждения, культуру и ценности друг друга, между ними могут развиться привязанность, дружба или влюбленность.

Перцептивное общение способствует «чтению» окружающих людей. Анализируя собеседника, можно «увидеть», что он о себе не рассказал. В случае неверного истолкования собственного восприятия может образоваться конфликт.

Социальная перцепция помогает:

  1. Понять себя. Социальное взаимодействие с обществом – это хорошее средство получения информации о собственной личности. Отождествление себя с собеседником способствует рассмотрению собственных скрытых желаний, потребностей и страхов.
  2. Развить эмоциональное взаимодействие, например, симпатию, дружбу, враждебность.
  3. Изучить партнера. Перцепция позволяет понимать этику других людей. При помощи нее можно найти нужных для жизни и работы индивидов.
  4. Организовать совместную деятельность с одним человеком или целой группой людей. Благодаря знанию ценностей, мотивов и установок партнера, с ним легче работать в команде.
  5. Развить взаимопонимание. Общение, основанное на общих взглядах и интересах, – залог хорошего настроения и плодотворного обмена информацией.

Благодаря перцепции, личность способна понять общество, в котором живет, а также выстроить отношения с людьми, используя полученные знания.

Интерактивная сторона общения

Основным направлением интерактивной стороны общения является выстраивание стратегии для последующей эффективной коммуникации.

Важно! Качественный обмен информации необходим людям для организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона

Среди основных принципов построения интерактивного общения можно выделить следующие четыре варианта:

  • наличие общих мотивов и целей;
  • качественную передачу речевых и невербальных сообщений;
  • единое время и пространство для совместного труда;
  • присутствие координации действий.

Несмотря на то, что все требования одинаковы для всех лиц, задействованных в коммуникации, поведение участников может отличаться друг от друга. Чаще всего взаимодействие людей подразделяется на 2 основных вида:

  1. Кооперацию. Данный тип предполагает, что участники, имеющие одинаковые цели, координируют и соединяют свои силы для получения положительного результата, который устроит всех.
  2. Конкуренцию. При этом типе взаимодействия каждый участник заинтересован только в собственном успехе.

Помимо основных видов, в психологической литературе можно встретить другие стратегии поведения, например:

  1. Компромисс – временная договоренность о достижении целей партнеров, чтобы сохранить отношения и условное равенство.
  2. Альтруизм или уступчивость. Человек способен отказаться от достижения собственных целей в пользу желаний партнера.
  3. Избегание, которое выражается в игнорировании контакта и отказе от собственных целей, чтобы исключить выигрыш другого участника.

Все стороны общения, которые входят в структуру коммуникации, дополняют друг друга и взаимосвязаны между собой. Эффективный контакт возможен только при задействовании всех 3-х процессов.

Разделение структуры общения на уровни

Структурные компоненты общения подразделяются на уровни, каждый из которых позволяет анализировать особенности воздействия одного человека на другого, а также характер их коммуникации.

Уровни по А.Б. Добровичу

А.Б. Добрович подразделил структуру взаимодействия людей на 7 уровней:

  1. Примитивный. Для него характерно легкое и простое общение.
  2. Конвенциональный. Уровень, при котором партнеры способны выстроить общение на правилах, которые сами же установили.
  3. Манипулятивный. Для получения выгоды один из партнеров может использовать уловки и ухищрения.
  4. Стандартизированный. Во время общения на этом уровне партнеры стремятся утаить свои истинные мотивы, цели, желания и чувства.
  5. Игровой. Коммуникация выстраивается на симпатии к партнеру, желании произвести приятное впечатление на него.
  6. Деловой. Общение предполагает решение каких-либо важных вопросов, требующих умственной активности.
  7. Духовный. Для этого уровня характерно наличие взаимного интереса партнеров не только друг к другу, но и совместной деятельности. В ходе общего дела каждый участник получает моральное удовлетворение.

В 2 раза меньше уровней предложил выделить Б.Ф. Ломов:

  1. Макроуровень. Взаимоотношения человека с другими индивидами выстраиваются согласно общественным нормам, обычаям и традициям.
  2. Мезауровень. Коммуникация затрагивает только несколько содержательных тем. Общение на этом уровне может быть как многоразовым, так и одноразовым.
  3. Микроуровень. Взаимодействие выстраивается только на основании короткого контакта: рукопожатия, пантомического или мимического акта, вопроса-ответа.

Микроуровень в структуре общения является фундаментом, лежащим в основе всех остальных коммуникаций.

Общение людей может быть гармоничным и полноценным только при тесной взаимосвязи невербальных и вербальных сигналов с поведенческими действиями участников. Чем больше индивиды нацелены на качественный контакт, тем сильнее необходимо проявлять эти факторы.

Видео

Что является основными сторонами общения: классификация всех трех взаимосвязанных

Коммуницирование – важная составляющая жизни людей. Именно возможность разнообразно общаться отличает человека от животных. Речь и обмен информацией позволили людям стать социальными и культурными. Эффективный контакт с окружающим миром возможен только в том случае, если индивид успешно сочетает и реализует три стороны общения.

Взаимодействие людей

Аспекты общения в психологии

Общение является сложным многоплановым процессом, который позволяет установить и развить контакт между людьми.

Справка! Желание взаимодействовать с социумом возникает из-за потребности сообща заниматься каким-либо делом.

Для качественной коммуникации человеку требуется руководствоваться основными сторонами общения, которые в психологии представляют собой единое целое всего процесса взаимодействия людей.

Общение позволяет людям не только обмениваться информацией, но и учит правильно воспринимать и понимать собеседника. Несмотря на то, что коммуникация характерна для всех живых существ, только у человека взаимодействие с внешним миром носит осознанный характер.

Важно! Общаться люди могут при помощи вербальных (речь, слова) и невербальных актов (мимика, жесты, интонация, образы).

Человек, который принимает информацию, называется реципиентом, а передающий – коммуникатором.

Схема беседы

В общении психологи выделяют 3 аспекта, которые составляют весь процесс взаимодействия:

  1. Содержание – представляет собой информацию, которую требуется передать одному человеку от другого. Она может выражаться в виде эмоционального состояния (злость, радость, счастье, удовлетворение), потребностей (желание есть, пить, гулять), сигналов об опасности (предупреждение о пожаре). Содержание общения у человека намного шире, чем у животных. Люди способны обмениваться жизненным опытом, знаниями о мире, навыками и умениями в трудовой деятельности.
  2. Цель – основной мотив, ради которого человек решил взаимодействовать с другим индивидом. Животные общаются ради побуждения собратьев к определенным действиям. Например, собака может движением лапы предупредить щенка об опасности. У человека намного больше мотивов для общения: разрешение деловых, любовных или дружеских вопросов, согласование действий, воспитание, обучение.
  3. Кодирование – представляет собой способ, при помощи которого та или иная информация будет передаваться другому человеку. Примеры – телесный контакт, органы чувств, язык, речь, текст, рисунок, аудиотехника.

Только активное взаимодействие 3-х основных аспектов способно установить контакт между людьми.

Характеристика сторон общения и примеры

Все стороны общения тесно переплетены между собой. Нередко они могут сливаться в одно целое или периодически подменять друг друга.

Три стороны коммуникаций

В обобщенную классификацию входят 3 основные стороны общения:

  1. Коммуникативная. Главным способом взаимодействия при этой форме общения считается речь. При помощи нее люди обмениваются мнениями, обсуждают насущные вопросы и решают проблемы. Коммуникативная сторона общения направлена на непосредственный обмен информацией между индивидами.
  2. Перцептивная. Взаимодействие людей осуществляется на когнитивном уровне. Личности делают выводы о собеседнике по его суждениям, внешнему виду, голосу, поступкам, жестам. Так они учатся воспринимать друг друга.
  3. Интерактивная. Эта третья сторона общения, направлена на построение совместной деятельности. Судить о качестве взаимосвязи между людьми можно на основе их поступков и действий.

Каждая сторона общения имеет целый ряд особенностей, которые делают ее поистине уникальной. Эффективное коммуникативное общение между индивидами возможно только в том случае, если люди говорят «на одном языке».

Дополнительная информация. Если коммуникатор и реципиент обладают схожим набором знаний, опыта и убеждений, им легче будет взаимодействовать и делиться необходимой информацией.

Пример. Если взрослый мужчина будет рассказывать маленькому ребенку об устройстве автомобиля, то малыш его не поймет, так как у него отсутствуют начальные знания для понимания этого вопроса.

Понимание – залог успешного разговора

Лучше всего передавать информацию при помощи речи. Это самое универсальное средство, так как во время беседы меньше шансов потерять смысл разговора.

В качестве невербальных способов можно использовать:

  1. Паралингвистические и экстралингвистические формы общения. Например, это смех, покашливание, паузы и другие околоречевые добавки, которые передают определенный смысл во время общения.
  2. Оптико-кинетические виды общения способствуют «считыванию» собеседника по жестам, пантомимике.

Для эффективного взаимодействия требуется соблюдать определенную дистанцию с собеседником:

  1. До 0,5 м – интимное расстояние. На такой дистанции можно общаться только с близкими людьми. Информация должна передаваться спокойным и тихим голосом, взглядом, мимикой и жестами.
  2. От 0,5 до 1,2 м – межличностная дистанция. На таком расстоянии обычно общаются с хорошими знакомыми и друзьями.
  3. От 1,2 до 3,6 м – социальное или деловое расстояние. Такая дистанция уместна на работе во время беседы с коллегами и партнерами. Чем она больше, тем официальнее считаются отношения.
  4. Более 3,7 м – публичная дистанция. Она характерна для тех, кому приходится выступать перед аудиторией. Большое расстояние позволяет выделиться среди толпы. Человека с трибуны удобнее рассматривать и слушать.

Зная основные концепции и понятия коммуникативного общения, получится выстроить качественный контакт с любым индивидом. Перцептивная сторона общения отвечает за установление взаимопонимания между людьми на основе их восприятия.

Важно! Чем лучше партнеры понимают друг друга, тем эффективнее будет их дальнейшее взаимодействие.

Чтобы овладеть перцептивной формой коммуникации необходимо:

  • уметь понимать партнера и признавать его достоинства;
  • анализировать собственное поведение, сопоставляя личное и общественное мнение о себе.

Только при наличии этих двух условий можно реализовать качественный контакт. Существует целый ряд факторов, которые мешают развитию перцептивного общения:

  1. Наличие убеждений, оценок и установок, которые появились раньше, чем состоялось знакомство с человеком. Из-за них восприятие индивида может быть искажено. Например, из-за сплетен может исказиться оценка личности. Если следовать ранее полученным неверным сведениям от завистников, можно никогда не узнать истинное лицо человека.
  2. Стереотипное мышление. Например, если человек придерживается мнения, что блондинок умных не бывает, при знакомстве со светловолосой девушкой он изначально будет считать ее глупой.
  3. Стремление к быстрым выводам. Чтобы дать оценку личности, необходимо получить исчерпывающую и достоверную информацию о ней. Если заключение о человеке делается через 5 минут общения, это не позволит развить эффективное взаимодействие.
  4. Эффект проецирования. Если собеседник предпочитает судить об эмоциональном, материальном, физическом состояниях другого человека по себе, в этом случае у него не получится понять собеседника и развить перцептивную сторону общения. Например, если мужчина считает, что все кругом злые, жадные, хитрые, то, вероятно, он приписывает собственные черты другим людям. Поэтому к таким плохим людям ему следует относить в первую очередь себя.

Лучше всего не оценивать людей, с которыми приходится общаться. Потому что любой анализ другой личности – это лишь отражение собственных мыслей, мнений и суждений. Другие люди – это зеркала, в которых можно увидеть себя. К каждому следует относиться с уважением.

Интерактивное общение связано с получением определенных достижений путем совместной деятельности людей.

Интерактивное общение в офисе

Важно! Чем больше наблюдается общих взглядов в коллективе, тем эффективнее становится результат работы.

Благодаря общению с другими индивидами во время совместного труда, происходит формирование каждой личности:

  • появляются новые навыки и знания;
  • человек начинает бороться с наиболее выраженными собственными недостатками, которые замечает у себя при сравнении с другими людьми;
  • индивид учится уважать не только собственные умозаключения, но и чужой опыт.

Благодаря развитию науки и технологий, у человека появилось большое количество возможностей, чтобы реализовать интерактивное общение:

  1. При помощи мессенджеров или компьютерных программ в режиме online сотрудники одной компании могут вести переговоры или обмениваться информацией в виде файлов. Главное, что им нужно, – это указать электронную почту своего коллеги в рабочем ПК.
  2. Благодаря развитию дистанционного обучения, школьники и студенты имеют возможность получать новые знания при помощи интернета, не выходя из дома. При этом качество учебного процесса не снижается. Например, каждый может освоить краткий курс английского языка или вязания на спицах.
  3. При помощи интерактивного общения можно организовать досуг: позвать в гости друзей, устроить вечеринку, собрать и отнести корм в приют для животных, устроить корпоративное мероприятие в кафе.

Эта сторона общения благотворно влияет на социальную адаптацию людей, позволяя добиваться высоких результатов в любой сфере.

Непродолжительные и поверхностные отношения между людьми чаще всего отражают коммуникативную или интерактивную форму. Для построения крепкого и взаимосвязанного союза должны быть задействованы сразу три основные стороны. Ведь только единый механизм общения с полной его структурой способен выстроить эффективное взаимодействие между индивидами.

Видео

Коммуникативная сторона общения. Диагностика способности к общению

Особенности коммуникативной стороны общения

Когда говорят об общении как об обмене информацией, имеют в виду коммуникативную сторону общения. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков. Коммуникатор (передающий информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации другими людьми (реципиентами). Передается информация коммуникатором средствами вербальной или невербальной информации. Реципиент (принимающий информацию) для осмысленного восприятия информации декодирует ее.

Для того чтобы обеспечить возможность партнерам по переговорам понимать друг друга, должна быть выработана единая система значений знаковых систем, разработан тезаурус понятий, позволяющий индивидам по общению правильно ориентироваться в определенной области знаний. В процессе общения коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами: коммуникатор становится реципиентом, реципиент – коммуникатором. Так организуется диалоговое общение. Казалось бы – заманчиво весь процесс человеческой коммуникации описать в терминах теории информации. Однако, как отмечает Г. М. Андреева [7, с. 84–86], такой подход нельзя назвать корректным, так как в нем опускаются некоторые важные характеристики человеческой коммуникации. Эти характеристики сводятся к следующему.

1. В коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, а активный обмен ею, при котором особую роль играет значимость того или иного сообщения. А это возможно тогда, когда информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых выступает в диалоговом общении как активный субъект, предполагает налаживание совместной деятельности.

2. Обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. В чисто информационных целях, основанных на теории информации, ничего этого не происходит.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой или схожей системой кодирования и декодирования. В обыденной речи «все должны изъясняться на одном языке». Но даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково. Причинами этого являются различия в социальных, политических, возрастных, профессиональных особенностях общающихся.

4. В условиях человеческой коммуникации периодически возникают так называемые коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. Причинами этого являются различия в мировоззрении, мироощущении и мировосприятии общающихся, их психологические особенности (например, чрезмерная застенчивость одних, скрытность других, непримиримость третьих и т. д.).

Ранее говорилось о том, что любая информация передается посредством знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную информацию. Последняя делится еще на несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему.

Следует еще раз подчеркнуть – речь становится универсальным средством общения при условии включения ее в систему деятельности, которая, в свою очередь, предполагает употребление одновременно других, неречевых знаковых систем.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Что такое коммуникативная сторона общения: определение понятия, описание и характеристика структуры

Процесс общения имеет большую важность в повседневной жизни современного человека. Благодаря ему происходит обмен мыслями, эмоциями и опытом между людьми. Именно совместная деятельность в процессе коммуникации сторон приводит к полноценному обмену информацией.

Коммуникативная сторона общения заключается в непосредственном обмене информацией между несколькими лицами. «Информация» в подобной структуре рассматривается в форме идей, настроений, интересов, установок, чувств и пр. Структура имеет большое разнообразие форм, и нуждается в более детальном и тщательном рассмотрении.

Общие сведения

Очевидно, что общение и коммуникация тесно взаимосвязаны друг с другом. Рассматривая этот вопрос, нужно учитывать тот факт, что коммуникативная сторона общения очень важна для каждого ее участника. В зависимости от того, какого характера при обмене информацией вы придерживайтесь и какую систему знаков используете, происходит то или иное влияние на взаимодействующую сторону.

Иначе говоря, при обмене информацией всегда будет затрагиваться эмоциональная и поведенческая составляющая собеседника. А в первую очередь на это будет влиять использование знаков, которые оказывают воздействие на каждого соучастника коммуникации. Знаки при общении имеют большое значение, подобно инструментарию при выполнении технических работ.

В целом, психология общения касается «расшифровки» невербального и вербального способа передачи сигналов. Исходя из мнения психологов, человек понимает около 10% информации, которую может воспринимать мозг. Исходя из этого, можно утверждать, что анализирование и расшифровку человек выполняет не столь сознательно, как бессознательно.

Обратите внимание, что коммуникативную сторону общения формируют также и сочетание специфических барьеров. Эти барьеры являются психологическими или социальными. Коммуникационный барьер зачастую возникает по причине недопонимания происходящих ситуационных процессов.

Список причин для этого может быть разным, в виду профессиональных, социальных и политических различий. Они формирую иную интерпретацию взглядов и терминов, которые затрагиваются в процессе общения, а также личностную концепцию мировоззрения, мировоззрения и мироощущения.

Что такое коммуникативная сторона общения?

Понятие «коммуникация» происходит от английского слова communicate, что переводится как «отправлять», «сообщать». Данный тип взаимодействия между индивидами нацелен на процесс обмена информацией, состоящей из:

  • чувств;
  • эмоций;
  • ценностей;
  • мыслей;
  • идей.

По утверждению исследователя Гарольда Лассвелла, процесс общения состоит из 5 аспектов, которые способствуют донесению нужной информации к адресату:

  1. Роль коммуникатора — лицо или источник, который выполняет функцию передатчика сообщений.
  2. Голосовая или текстовая информация — то, что человеку необходимо усвоить, которому сообщение предназначено.
  3. Тип канала — как и через что происходим обмен.
  4. Наличие аудитории или получателя — кому адресована информация.
  5. Показатель эффективности — результат насколько хорошо усвоилось полученное сообщение.

Во многом коммуникативные стороны общения формирует субъективное информационное наполнение каждой отдельной личности. Другими словами характеристика людей, участвующих в общении, их осведомленность, эрудированность, компетентность в вопросах обсуждаемой темы.

Обратите внимание! Если у человека низкий уровень знаний, то высока вероятность возникновения недопониманий.

Пример 1. Преподаватель объясняет студентам новую тему на лекции. При общении с ними на профессиональном языке без упрощения научной терминологии ни один студент не сможет понять суть информационного обсуждения.

Пример 2. Человек, не знающий правил этикета, будет отвергнут обществом, где их стараются придерживаться и выполнять. Некультурный человек попросту будет не понят.

Обмениваться информацией люди могут посредством двух каналов:

  • невербальным — используя жесты, мимику, знаки;
  • вербальным — посредством голоса, звуков, речи (устной и письменной.

Как отмечается психолог Аллан Пиза, примерно до 70% от всей информации человек передает посредством коротких невербальных контактов.

Вербальные способы коммуникации

Как мы уже сказали, к вербальным средствам коммуникации относят письменную и устную речь. Существует мнение, что скорость речи, интонацию голоса и ряд других сопутствующих проявлений в том числе причисляют к вербальной коммуникации. Но, если учитывать, что такие факторы не только дополняют, но и сводят к нулю весь прямой смысл озвученного, то можно смело говорить, что к невербальным средствам относится, то что нельзя назвать «словом».

Невербальные способы коммуникации

Таким образом, к невербальным средствам общения можно отнести такие категории:

  • Околоречевой методы общения: формируется ритмом, темпом, интонацией, громкостью, тембром речи, дикцией и т.п.
  • Зона коммуникации: сюда относят дистанцию и расстояние от каждого участника общения друг до друга.
  • Кинетическое средство: походку, жестикуляцию, осанку тела, мимику, прикосновения к собеседнику и т. п.
  • Время и локация для общения.
  • Ароматы.
  • Место и время общения.

В заключение

В качестве вывода, стоит сказать, что коммуникативную сторону общения относят к психологической категории. Поскольку процесс общение является крайне важным условием жизни человека и одной из основных потребностей каждого индивида. Благодаря общению формируется система человеческих ценностей и взаимоотношений с окружающим миром. Уровень личной популярности в социуме, наш жизненный успех и прочее часто зависит от умения общаться. Каждому человеку необходимо умение правильного общения.

 Видео к материалу

Коммуникативная сторона общения — способы получения информации

Коммуникативная сторона общения подразумевает обмен информацией при общении между людьми. В процессе разговора люди обмениваются не только информацией, но и передают друг другу другие сведения, которые закодированы.

Коммуникативная сторона общения — общая информация

Для того чтобы между людьми происходила коммуникация, необходимы некоторые основные элементы:

  • коммуникатор, отправляющий информацию;
  • сама информация;
  • средство передачи сведений;
  • получатель сведений.

Коммуникативная сторона общения становится возможной, только если человек, направляющий сведения, и тот, кто их получает, обладают похожей системой декодирования информации. Имеется в виду, что собеседники должны разговаривать на одном языке, хорошо понимать друг друга.

При коммуникативном общении могут возникать определенные барьеры, которые могут быть психологическими или социальными.

Разновидности получения информации

Информация, которую озвучивает коммуникатор, может быть двух видов:

  • побудительной и стимулирующей;
  • констатирующей, утверждающей.

Побудительная информация может подаваться в форме приказа и указаний, она призвана побудить заставить действовать.

Такая информация может быть различной:

  • активирование, то есть побуждение действовать в определенном направлении;
  • запрет для совершения некоторых действий;
  • согласование определенных действий другого человека.

Констатирующая деятельность не заставляет менять поведение человека, информация может подаваться в безразличной форме или при наличии определенного убеждения, навязывания собственного мнения.

Коммуникативная сторона общения и пять ее этапов

Коммуникационная сторона общения подразделяется на несколько этапов:

  • начало разговора и обмен информацией;
  • воплощение информации в слова, использование речи, символов или жестов;
  • непосредственная передача данных;
  • ответ человека, обратная связь.

При коммуникации человек может использовать несколько позиций:

  • открыто излагать информацию;
  • отстраниться и держаться нейтрально;
  • умалчивать собственную точку зрения.

Основные средства коммуникативного общения

Коммуникативная сторона общения может быть вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация подразумевает использование человеческой речи. Невербальная коммуникация производится посредством сторонних предметов и средств связи.

Основными функциями при вербальной коммуникации считаются:

  • обмен информацией;
  • формулировка мыслей;
  • действие на человека;
  • эмоциональная реакция на разговор.

Невербальная коммуникация производится посредством смысловой окраски во время разговора, в чем помогает наличие пауз, покашливание, интонация и вид речи, жесты и мимика.

Коммуникативный процесс и организация пространства

Психологи выделяют несколько дистанций для общения:

  1. Интимная — подразумевает расстояние между собеседниками менее половины метра. Так общаются только люди, которые доверяют друг другу, они разговаривают тихо и спокойно.
  2. Межличностная коммуникация происходит на расстоянии около 1 метра. Так общаются друзья.
  3. Деловая или социальная коммуникация может происходить на расстоянии до 3 метров. Ее используют для делового общения.
  4. Публичная коммуникация происходит на большом расстоянии, более 3 метров. Так принято выступать перед зрителями. Слушатели могут отслеживать речь и ее правильность.

Необходимо отметить, что при человеческой коммуникации люди могут столкнуться с барьерами. Они могут быть социальными и психологическими. Например, люди не могут понять друг друга. если разговаривают на разных языках и живут в разных странах.

Андреева Г. М. о коммуникативной стороне общения — видео

Коммуникативная сторона общения

Структура общения между людьми состоит из интерактивной, коммуникативной и перцептивной сторон. Каждая из этих сторон имеет свои особенности. Например, интерактивная сторона характеризуется обменом действий, то есть организацией взаимодействия между общающимися людьми. Перцептивная заключается в процессе восприятия, познания друг друга посредством общения, а также в установлении взаимопонимания. Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. В данном случае «информацию» можно рассматривать как идеи, настроения, интересы, установки, чувства и прочее.

Каждая из сторон общения требует детального и тщательного рассмотрения.

Представить общение без коммуникации просто невозможно. Всегда необходимо помнить, что коммуникативная сторона общения имеет очень важное значение для его участников. Следует отметить, что характер обмена любой информацией при помощи системы знаков может существенно повлиять на каждую из общающихся сторон. Другими словами, обмен информацией всегда подразумевает воздействие на поведение другого человека. Определенные знаки значительно влияют на  соучастников коммуникативного общения. Знаки в общение играют такую же роль, как орудия в труде.

В свою очередь коммуникативная сторона общения бывает вербальной (передача информации при помощи речи) и невербальной (передача информации посредством различных действий).

Вербальные средства коммуникации – это письменная (в ее смысловом значении) и устная речь.

Бытует мнение, что темп речи, интонация голоса и другие сопутствующие проявления также относят к вербальной категории. Однако если учесть, что подобные факторы могут не только дополнять, но и полностью уничтожать прямой смысл сказанного, то можно с уверенностью утверждать, что невербальные средства – это те, которые не являются «словами». Следовательно, следует выделить следующие невербальные средства коммуникации:

— околоречевые средства, то есть темп, интонация, громкость, тембр голоса, дикция, ритм речи и так далее;

— зоны общения, то есть дистанция, расстояние между участниками общения;

— кинесические средства, то есть походка, жесты, поза тела, мимика, прикосновение к партнёру и др.;

— место и время общения;

— запахи: индивидуальные или окружающей среды;

— почерк, одежда, аксессуары, причёска и прочее.

Таким образом, психология коммуникации заключается в «расшифровке» невербальных и вербальных сигналов. Основываясь на мнении психологов, можно утверждать, что человек постигает приблизительно 10% информации, которой владеет мозг. Отсюда следует, что анализ и расшифровка происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном.

Отметим, что коммуникативная сторона общения может включать в себя и специфические барьеры. Такие барьеры носят психологический или социальный характер. Коммуникативный барьер может возникнуть из-за отсутствия понимания ситуации. Причины для этого самые разнообразные. Это могут быть профессиональные, социальные и политические различия. Они порождают различное истолкование понятий, которые употребляются в коммуникативном процессе, а также разное мировоззрение, миропонимание и мироощущение.

Можно сделать вывод, что коммуникативная сторона общения — психологическая категория. Так как общение — довольно важное условие человеческой жизни и одна из основных потребностей каждого из нас. Коммуникация формирует систему отношений человека ко всему окружающему миру. От умения общаться зачастую зависит уровень нашей популярности в обществе, наша успешность в жизни и так далее. Каждый должен уметь общаться правильно.

Сторон общения — перцептивного, интерактивного, коммуникативного

Стороны общения тесно взаимосвязаны. Всего выделяют три аспекта коммуникативного взаимодействия индивидов: коммуникативный, перцептивный и интерактивный. Границы между такими сторонами общения достаточно символичны и часто сливаются, дополняя друг друга. Стороны общения в психологии следует рассматривать с точки зрения совместной деятельности и как особую деятельность.Коммуникационное взаимодействие — это своего рода структурная модель, содержащая два аспекта: содержательный и формальный. Содержательный аспект взаимодействия отражается в коммуникативной функции общения, а формальный — в поведенческой стороне общения, которая реализуется в процессе взаимодействия.

Перцептивная сторона общения

Стороны общения в психологии делятся на перцептивные, так как общение невозможно без взаимопонимания; интерактивный, состоящий в потребностях людей в совместной деятельности, и коммуникативный, который представляет собой обмен информацией.

Перцептивная сторона коммуникации — это процесс, который действует как существенная часть коммуникации и основан на знании (восприятии) друг друга участниками процесса коммуникации. Индивид всегда выступает в общении как личность. Исходя из внешнего аспекта поведения, субъект как бы «читает» собеседника, расшифровывает смысловую нагрузку его внешних данных. Важную роль в общении играют впечатления, возникающие во время взаимодействия.У них есть регулирующая функция. В процессе познания одним субъектом другого одновременно происходит его эмоциональная оценка, попытка осмыслить ход его действий и понять стратегию трансформации поведения, в результате чего он выстраивает стратегию собственного поведения. В процессе коммуникативного взаимодействия происходит восприятие физических характеристик и поведенческих реакций испытуемого, т. Е. Складывается представление о его взглядах, намерениях, эмоциях, мыслях, способностях, отношениях и т. Д.Кроме того, развивается представление об отношениях, связывающих объекты и субъекты восприятия. Другими словами, восприятие другого индивида подразумевает восприятие его внешних данных, их сравнение с личностными характеристиками объекта восприятия, в результате чего происходит интерпретация (понимание) его поведения.

По крайней мере две личности всегда вовлечены в перцептивные процессы коммуникативного взаимодействия, каждая из которых демонстрируется активным субъектом.Отсюда следует, что сравнение самих себя с другими индивидами происходит с двух или более сторон, поскольку каждый из собеседников относится к другому. Следовательно, при разработке плана взаимодействия каждый интервьюер должен учитывать как потребности, мысли, мотивы и убеждения другого, так и то, как другой участник беседы понимает его личные потребности, убеждения, мотивы. Каждый из партнеров во время оценки другого стремится выстроить определенную систему интерпретации поведения оппонента, особенно его причин.В повседневной жизни люди не понимают настоящих причин поведения других людей или не понимают, но этого недостаточно. Из-за недостатка информации люди приписывают другим людям причины своего поведения, чтобы дать «разумное» объяснение своим действиям. Именно поэтому в деловом общении очень важны внешний вид, манера общения и поведения. Ведь от этого зависит карьерный рост человека и его успехи в деятельности в целом.

Стороны делового общения тесно взаимосвязаны.Умение правильно воспринимать партнера по общению и правильно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективной аргументации, поиску верных аргументов, что приводит к разговору.

Основные аспекты коммуникативного процесса используются для определения структуры коммуникативного взаимодействия с целью дальнейшего анализа каждого из его элементов. Современная социальная психология утверждает, что больше внимания следует уделять аспектам коммуникативного взаимодействия, связанным с характеристикой! Об отражении и отношениях, складывающихся в процессе взаимодействия и влияния субъектов общения друг на друга.

Интерактивная сторона общения

Стороны коммуникативного процесса характеризуют основные составляющие коммуникации. Интерактивный аспект общения связан с взаимодействием субъектов, организацией их групповой деятельности. Цели любого общения зависят от потребностей людей в совместной деятельности. Общение всегда должно предполагать определенный результат — изменение поведения других участников. Коммуникативное взаимодействие и совместная деятельность осуществляются в условиях общественного контроля, на основе социальных норм, принятых в обществе моделей поведения, которые регулируют взаимоотношения субъектов и образуют определенную систему.О существовании и принятии регулирующих норм поведения в обществе свидетельствует такая же реакция общества на одно действие, отличное от действий других. Сфера социальных норм довольно широка — начиная от модели поведения, отвечающей требованиям трудовой дисциплины, гражданского и воинского долга, и заканчивая правилами начального образования и вежливости.

Обращение субъектов коммуникативного взаимодействия к нормам приводит их к ответственности за собственное поведение, помогает при этом регулировать действия, подвергая их оценке и разделению на релевантные и несоответствующие нормы.Социальный контроль в процессе коммуникативного взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, которые играют коммуникативные акторы. Под ролью понимается нормативно утвержденная модель поведения, ожидаемая обществом от каждого, занимающего определенное социальное положение. Эти должности включают возраст, положение и т. Д. Каждая роль, которую играет субъект, должна соответствовать определенным требованиям и ожиданиям других. Каждый человек может играть разные роли (множество позиций), что часто приводит к ролевому конфликту.Взаимодействие актеров, исполняющих различные роли, определяется ролевыми ожиданиями. Отсюда следует, что исходным условием эффективности коммуникаций является адекватность модели поведения взаимодействующих индивидов взаимным ожиданиям.

Причины конфликтов в коллективной деятельности могут определяться существенными и деловыми различиями и различиями личных и прагматических интересов. В то же время отличительной чертой конфликтных ситуаций второго рода является эскалация эмоционального напряжения.Также причинами конфликтных ситуаций являются смысловые барьеры в общении, которые препятствуют установлению успешного взаимодействия разговора. Значимым барьером в коммуникативном взаимодействии считается несоответствие смыслов запросов, требований, распоряжений участникам коммуникации, которое создает барьер для взаимопонимания и дальнейшего взаимодействия. Семантические барьеры приобретают все большую роль в педагогическом и деловом общении.Объясняется это разницей в возрасте участников, разным жизненным опытом, разницей интересов и т. Д. Именно поэтому стороны делового общения делового человека и учителя в идеале должны быть развиты одинаково.

Особое значение для предмета, как правило, имеет связующее звено, объединяющее целевую направленность деятельности с причинами ее осуществления. Ведь один и тот же поступок, слово, обстоятельство для разных людей могут иметь разное значение.Поэтому в коммуникативном взаимодействии умение поставить себя на место другого участника коммуникации имеет первостепенное значение.

Коммуникативная сторона общения

В тех случаях, когда под общением понимается обмен информацией, обычно подразумевается его коммуникативный аспект. То есть в узком смысле это означает, что в процессе коллективной деятельности субъекты обмениваются друг с другом различными идеями, мыслями, интересами, идеями, настроениями и т. Д.Все это вместе можно назвать информацией.

Коммуникацию не следует рассматривать только в контексте отправки и получения информации, поскольку в процессе коммуникации осуществляется взаимодействие активных субъектов, а не простое перемещение сообщений. Взаимное информирование людей предполагает налаживание коллективной деятельности и активный обмен информацией. Важность информации играет важную роль для всех, кто участвует в общении, при условии, что такая информация принимается и понимается.

Характер обмена информацией между всеми участниками коммуникации определяется способностью влиять друг на друга через знаковые системы. То есть обмен информацией требует обязательного воздействия на партнера по общению. Коммуникативное влияние, возникающее в результате общения, — это не что иное, как психологическое воздействие одного субъекта на другого.

Коммуникативное воздействие в контексте результата обмена информацией появляется только тогда, когда все участники взаимодействия имеют общую систему кодирования.Однако, даже зная смысловую нагрузку слов, люди нередко понимают их по-разному. Причинами этого могут быть возрастные особенности социальных, политических детерминант.

В контексте коммуникационного взаимодействия часто могут возникать определенные препятствия из-за непонимания самой ситуации взаимодействия. Непонимание может быть вызвано не только использованием разных языковых систем, но и более серьезными различиями, которые существуют между участниками общения.К таким различиям относятся социальные, возрастные, политические, профессиональные, религиозные различия, которые порождают различные представления, мировоззрения, мировоззрения. В этом аспекте коммуникативное взаимодействие указывает на то, что оно представляет собой только сторону коммуникации.

При построении типологии коммуникативных процессов целесообразно использовать определение «направленность сигналов». Эта концепция позволяет нам различать осевые и реальные коммуникативные процессы. Осевой процесс — это направление сигналов одним приемником информации, другими словами, отдельным людям.Реальный процесс — это направление сигналов ко многим возможным направлениям.

Информация, распространяемая коммуникатором, носит поощрительный и подтверждающий характер. Поощрительные сообщения выражаются в репликах запрашивающего, командного, рекомендательного характера. Он предназначен для стимулирования определенного действия. В свою очередь, стимулы могут быть разными. В основном стимулом может быть активация, то есть призыв к действию в нужном направлении и, наоборот, помешательство, то есть призыв, не допускающий определенных действий, запрет определенных действий, а также дестабилизация, то есть , несоответствие или расстройство деятельности или команды какого-либо независимого вида.

Распознавающие сообщения выражаются в форме уведомления или любой информации. Они используются в самых разных образовательных системах и не предполагают прямого преобразования поведения и деятельности, но косвенно способствуют этому. Характер информации может быть разным. Например, критерий объективности варьируется от безразличного тона изложения до включения достаточно очевидных элементов убеждения в формулировку сообщения. Вариант сообщения предопределяет коммуникатор — лицо, отправляющее информацию.

Понятие и виды общения в психологии

Понятие коммуникации означает сложный и многосторонний процесс коммуникативного взаимодействия индивидов, зависящий от многих обстоятельств. Эффективность коммуникации бывает эффективной, неэффективной или совершенно неэффективной. Коммуникация бывает разных типов, форм и имеет определенные способы и методы. Любой вид общения тесно взаимосвязан и отличается неотделимостью от других.

Для эффективности связи должны быть выполнены три обязательных критерия. Первый критерий коммуникативного взаимодействия подразумевает, что в общении должны участвовать как минимум два человека. Другими словами, любое коммуникационное взаимодействие предполагает присутствие субъекта, передающего информацию, и адресата. Второе непременное условие — наличие общего предмета или темы разговора. Третье условие — необходимость общности (сходства) языковой системы, которой владеют два субъекта общения.

Понятие и виды коммуникации

Понятие общения в психологии обозначает форму деятельности, осуществляемой между людьми, которые являются равноправными партнерами в общении, что приводит к возникновению психического взаимодействия.

Концепция общения предполагает обмен сообщениями, восприятие и понимание товарищами в разговоре друг с другом. Субъекты общения — люди. Хотя общение характерно для всех живых существ, однако, только на индивидуальном уровне процесс общения осознан, т.е.е. связанная речь и невербальные действия. Субъект, который передает информацию, имеет имя коммуникатор, а получатель — получатель.

В коммуникативном взаимодействии можно выделить ряд аспектов: сущность, задача, средства. Суть общения заключается в информации, которая при межличностных контактах передается от одного живого существа к другому. Такая информация может передавать информацию об эмоциональном настроении, об условиях окружающей среды.

Задача общения должна дать ответ на вопрос — с какой целью существо входит в процесс общения. Такие цели могут быть весьма разнообразными и представлять собой инструменты для удовлетворения социокультурных, творческих, когнитивных, эстетических, моральных и других потребностей.

Коммуникационные инструменты — это методы шифрования, перевода, преобразования и декодирования сообщений, которые передаются во время коммуникационных взаимодействий от одного существа к другому. Шифрование сообщений — это так называемая техника передачи данных.Информация между людьми передается посредством речи, органов чувств и других систем знаков, письма, технических механизмов записи и хранения данных.

Коммуникативные взаимодействия включают такие виды общения, как терапевтическое, межличностное, прямое и косвенное, групповое и межгрупповое, массовое, интимное и криминогенное, конфиденциальное и конфликтное, деловое и личное, ненасильственное.

Концепция педагогического общения

Под педагогическим общением понимаются особые межличностные отношения между учителем и учеником, которые опосредуют усвоение знаний и личностное развитие посредством образовательной деятельности.

Понятие общения в психологии изображается как взаимно направленное действие субъектов педагогической деятельности, реализуемое иконическими средствами, направленное на существенные трансформации качеств, условий, действий и личностно-значимых образований партнеров. Коммуникативное взаимодействие — неотъемлемый элемент педагогической деятельности, поскольку вне общения невозможно достичь поставленных целей обучения и учебного процесса.

Основная цель педагогического общения заключается в передаче социальной компетентности и профессиональной информации, навыков, опыта от учителя к обучающимся.Наряду с этим, он также заключается в обмене личностными смысловыми нагрузками, имеющими связь с изучаемыми явлениями, предметами, предметами и всей жилой средой.

Помимо информационной функции педагогического общения, существуют другие, например, контактная, побудительная и эмоциональная.

Контактная функция предполагает установление взаимосвязи как состояния двусторонней готовности принимать и транслировать образовательную информацию, поддерживая взаимосвязанность в форме постоянной взаимно направленной ориентации.

Стимулирующая функция заключается в стимулировании активности обучающегося, которая направляет его на выполнение необходимых учебных действий.

Эмоциональная функция проявляется в побуждении ученика к необходимым эмоциональным переживаниям — так называемому обмену эмоциями, а также в изменении через него личных переживаний и настроений.

Высшей ценностью педагогического общения считается индивидуальность учителя, учителя и обучающихся.

Концепция коммуникационной этики

Чтобы понять, что подразумевает термин «коммуникационная этика», необходимо отдельно рассмотреть основные понятия «коммуникация» и «этика».

В узком смысле коммуникативное взаимодействие — это взаимодействие людей посредством вербальных и невербальных средств коммуникации. А этика — это дисциплина, изучающая мораль. Следовательно, этика общения — это моральный, моральный и этический анализ ценностей общения, его особенностей (достоинств и пороков) и технологий.Такой анализ пронизывает все многообразие коммуникационных явлений. В то же время этика коммуникации рассматривает и оценивает процедурную сторону коммуникации, то есть она изучает искусство коммуникации, основываясь на моральном и этическом опыте и ценностях и моральных принципах.

Этика общения в узком смысле слова — это совокупность определенных практических приемов, правил и норм (в основном моральных) общения. Он охватывает изучение коммуникативных проблем, как с точки зрения существующих, так и с точки зрения должного.

Этика коммуникативного взаимодействия предназначена не только для исследования процессов коммуникации с точки зрения концепций, но и для обучения коммуникации, чтобы влиять на истинные процессы коммуникации посредством создания новых регулирующих элементов. Он предназначен для выполнения множества функций. Среди таких функций выделяют синтезирующие и императивно-образующие. Первая функция заключается в синтезе морального опыта в сфере коммуникации, вторая — аргументирует выбор гуманистических ценностно-нравственных ориентиров и обосновывает необходимость им следовать.

Этика общения учит, как правильно взаимодействовать в сфере коммуникативных отношений и как не общаться. Цель этики — не знания в общем смысле, а действия, поведение. И нужно изучать этику, чтобы стать добродетельным.

Концепция коммуникации и коммуникации с этической точки зрения заключается в том, чтобы привить человеку культуру речи и моральные стандарты поведения, добродетели и ценностные ориентации, которые приняты в конкретном обществе или в силу национальности, места проживания.Концепция вербального общения в этике сводится к процессу установления и дальнейшего следования культурно ориентированным, прямым или косвенным контактам между людьми, использующими языковые системы.

Понятие и функции связи

Понятие вербального общения сегодня рассматривается как некий специфический аспект жизни. Общение играет роль одного из узловых условий, при которых происходит проявление и раскрытие лучших качеств личности, формирование и развитие ее сознания, формирование самосознания.Отражая, поддаваясь анализу, отношение окружающего общества к собственной персоне, общаясь с окружающими, индивид выявляет потребность в самосовершенствовании, которое осуществляется в процессе самообразования.

Выделяются основные функции коммуникации: эмоциональная, функция понимания, координации, мотивационная, функция установления отношений и оказания влияния.

Эмоциональная функция прослеживается в возбуждении у собеседника необходимых эмоциональных настроений, а также в трансформации с его помощью собственных переживаний.

Информационный — охватывает обмен данными, мировоззрениями, позициями, планами, решениями и т. Д.

Контакт — проявляется в формировании контактов как взаимной готовности к получению и передаче информации, поддержанию взаимодействия в виде устойчивой взаимной ориентации.

Функция понимания охватывает адекватное восприятие, осознание сути сообщения и взаимное понимание намерений, целей, намерений, переживаний, отношений.

Координационная функция проявляется во взаимно направленной направленности, согласованности и гармоничности действий, действий в процессе совместного взаимодействия.

Поощрение — выражается в стимулировании активности собеседника с целью дать ему направление на выполнение определенных действий.

Функция установления отношений выражается в осмыслении и закреплении собственного личного положения в системах ролей, бизнеса, статуса и других взаимосвязей социальных групп, в которых взаимодействует субъект.

Функция влияния проявляется в трансформации настроения, поведения, условий, личностных и смысловых образований собеседника.

Культура коммуникации — Концепция

Чтобы понять, что подразумевает термин «культура общения», необходимо отдельно рассмотреть основные понятия «коммуникация» и «культура».

Коммуникативный процесс, объединяющий людей, называется общением. Культура в общем понимании этого термина означает образование, формирование личности. Это человеческое взаимодействие в самых различных его проявлениях, которое включает в себя личное самовыражение и самопознание, накопление опыта отдельно человеком и обществом в целом.

Культуру общения называют своеобразным сводом правил, норм, которые должен соблюдать каждый уважающий себя человек. Показателем уровня образования и культуры является именно соблюдение этих правил и норм поведения. Ведь без культуры невозможно полноценное взаимодействие с обществом в развитом и цивилизованном государстве, невозможно вести успешный бизнес и успешно устанавливать деловые контакты.

С развитием речи стало возможным разнообразить суть сообщения, передаваемого и принимаемого во время общения.Также была возможность обогатить инструменты и инструментальные аспекты коммуникации.

Последующее развитие коммуникативного взаимодействия можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения. Такое накопление происходит, прежде всего, на основе рефлексии, саморегуляции и обратной связи.

Высокоразвитая с точки зрения психологии личность отличается от менее развитой личности не только проявленной потребностью в общении с разными людьми, но и богатым содержанием, множеством целей и большим выбором средств коммуникации.Связь культуры общения с деятельностью также неоспорима, поскольку коммуникативное взаимодействие и активность образуют неразрывную целостность. Ведь одно невозможно без другого.

Понятие и структура коммуникации

Человечество просто не способно осуществлять полноценную и эффективную совместную деятельность без установления контакта между отдельными включенными в него индивидами и обществом в целом. Также деятельность невозможна без установления должного уровня взаимопонимания между испытуемыми.

Понятие коммуникации и коммуникации сегодня — это довольно сложный и многосторонний процесс формирования и развития взаимных контактов между людьми, который происходит в результате «зарождения» потребностей совместной деятельности и включает в себя обмен данными, развитие целостной стратегии деятельности, восприятия и понимания другого человека.

Коммуникативное взаимодействие бывает вербальным, т. Е. Вербальным и бессловесным, т. Е. Неречевым. Вербальный представлен языковыми системами, невербальный — мимикой, различными жестами, пантомимой, положением тела во время взаимодействия и т. Д.

Коммуникации включают три уровня: внутри- и межличностный, социальный. Внутриличностное общение выражается в ментальном общении индивида с его собственным «Я». Этот уровень возникает, когда субъект составляет планы, намечает задачи и цели, разрабатывает стратегии и готовится к взаимодействию с обществом. Соответственно межличностное общение означает общение как минимум между двумя людьми. Публичные — подразумевают общение предмета с большой социальной группой.

Существует три наиболее важных аспекта общения между субъектами — это соответственно коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Коммуникативный аспект проявляется в выявлении специфики процесса обмена сообщениями между людьми.

Interactive демонстрируется во взаимодействии партнеров при создании и реализации взаимно направленных действий.

Перцептивный — это формирование образа другого предмета, обусловленное соотношением физических характеристик с психологическими характеристиками поведения.

Язык и культура: скрытые аспекты общения


Кинесика

Самая очевидная форма параллельного языка язык тела или кинезика .Это язык жестов, выражения и позы. В Северной Америке, например, мы обычно используем оружие. и руки, чтобы попрощаться, указать, считать, выразить волнение, манить, предупреждать, угрожать, оскорбление и т.д. Фактически, мы изучаем множество тонких вариаций каждого из этих жестов и используем их в зависимости от ситуации. Мы используем свою голову, чтобы говорить да или нет, улыбаться, хмуриться, и подмигнуть признанием или флиртом. Наша голова и плечо в комбинация может пожать плечами, чтобы указать, что мы чего-то не знаем.

Проверьте свои знания Северной Америки
язык тела. Посмотрите на гуляющую пару
все вместе. Какие значит быть так близко
так обнимают друг друга?
Могли ли они быть незнакомцами?

Нажмите кнопку, чтобы увидеть
если вы правы.

В то время как значение некоторых жестов, например улыбки, может быть одинаковым во всем мире, смысл других может быть совершенно другим. Например, плевать на другого человека — это признаком крайнего презрения в Европе и Северной Америке, но может быть нежным благословением, если делать это в определенным образом среди масаи Кении.


Тон и характер голоса

Значение речи может также может быть существенно изменен тон и характер голоса .На английском языке простое предложение «Я здесь». могут быть самые разные коннотации в зависимости от того, произносится ли он голосом: высоким, низким, быстрым, медленно, вставая, падая, шепча, скуля, крича или вздыхая. Точно так же предложение «Ты здесь?» имеет другое значение, если он говорил восходящим тоном в отличие от нисходящего. Попробуйте …


Proxemics

Когда мы говорим с другим индивидуально или в группе, расстояние между нашими телами физически также сообщает сообщение. Проксемикс изучение таких расстояний взаимодействия и другие культурно определяемые виды использования пространства. Большинство из нас не знают важность пространства в общении, пока мы не столкнемся с тем, кто его использует иначе. Например, у всех нас есть представление о том, что такое комфортное взаимодействие. расстояние до человека, с которым мы говорим. Если этот человек становится ближе, чем расстояние на что нам удобно, мы обычно автоматически возвращаемся назад, чтобы восстановить наш комфорт зона.Точно так же, если мы чувствуем, что находимся слишком далеко от человека, с которым говорим к, мы, вероятно, сократим расстояние между нами. Если у двух динамиков разные комфортные расстояния взаимодействия, балет смены позиций обычно происходит до людей загнан в угол и чувствует угрозу из-за того, что может восприниматься как враждебные или сексуальные предложения. В результате устное сообщение может быть не прослушано к или понимал, как это было задумано.

В Латинской Америке комфортный (идеальный) дистанция взаимодействия для разговора на личные темы часто бывает значительно ближе, чем среди не латиноамериканцы в США.С. и Канада.

Комфорт в общении расстояние в основном связано с расстоянием между лицами, которые смотрят прямо на друг друга. Большинство людей не испытывают такого же чувства к физической близости, если они не смотрят в глаза. В толпе или в лифте люди обычно выбирают не смотреть на кого-либо, чтобы не чувствовать себя неудобно рядом.

Японец избегает зрительного контакта в толпа

Природа передаваемое сообщение также влияет на расстояние взаимодействия.Средний комфортный Расстояния среди жителей Северной Америки показаны в следующей таблице:

Расстояние Между лицами Тон голоса Тип сообщения
очень близко (3-6 дюймов) мягкий шепот Совершенно секретно или чувственно
закрыть (8-12 дюймов) слышимый шепот очень конфиденциально
нейтраль (20-36 дюймов) мягкий голос, низкий объем личная тема дело
нейтральный (4.5-5 ‘) полный голос без личного информация
через комнату (8-20 ‘) громкий голос разговаривает с группой
расширяя границы
(20-24 ‘в помещении и
до 100 футов на открытом воздухе)
громкий голос отправлений и прибытия
Получено из Безмолвный язык Эдвард Холл (1959)

Шепот и крик обычно помогают внимание больше, чем говорить нормальным голосом.Дети учатся этому важный факт в очень раннем возрасте.

Дополнительно для определения комфортных расстояний взаимодействия культура говорит нам, когда и как приемлемо для прикосновения к другим людям. В Северной Америке культура в целом не поощряет прикосновения взрослых, за исключением моментов близости или официального приветствия (рука трясти или обнимать). Это неформальное правило наиболее жестко применяется к мужчинам. Если они держатся за руки или целуются на публике, они рискуют получить ярлык гомосексуалистов и впоследствии маргинализированы в социальном плане.Подобные культурно определенные модели физического Избегание контактов встречается в большинстве культур Азии и Северной Европы. В Южная Европа, Ближний Восток и Латинская Америка, гораздо больше физического контакта обычно ожидаемый и желанный.


Культурный Использование пространства

Культура также говорит нам, как организовать пространство таким образом, чтобы контролировать характер взаимодействия. На севере Например, в американских корпоративных офисах босс обычно физически изолирован в очень отдельная отдельная комната.Это обычно сводит к минимуму его или ее личные контакты с обычные рабочие. В отличие от этого, японские офисы обычно создаются с начальником стол в конце ряда сдвинутых вместе столов, используемых подчиненными сотрудниками. Это максимизирует его взаимодействие с ними.

Типичный Североамериканский офис Типичный Офис в Японии

Зал суда аналогичным образом изменяет поведение.В США судья обычно носит черный халат. и сидит за приподнятым столом. Остальные парты и стулья в суде расположены чтобы все внимание было сосредоточено на судье. Эта преднамеренная настройка делает присутствующие чувствуют себя уважительными и подчиненными судье, тем самым заставляя его ему или ей легче контролировать процесс.

Культура также направляет наши восприятие пространства путем определения его единиц. В индустриальном мире космос разделены на стандартизированные сегменты со сторонами и положением.Акры и городские участки с единые размеры являются примерами этого в США. Состояния. Границы нашей собственности относятся к таким сегменты пространства. По мере увеличения плотности населения важность определенных пространственные границы растут. Землевладельцы в густонаселенных кварталах были известно, что они достаточно злы, чтобы убивать друг друга из-за спорных линий забора между их свойства. В менее плотных сельских районах американского Запада, где люди владеют ранчо сотен и даже тысяч соток, движение забора три фута в одну сторону или другой редко имеет значение.


Культурный Использование времени

Культура подсказывает нам, как манипулировать временем, чтобы передавать разные сообщения. когда люди приходят на встречу варьируется в зависимости от обычаев, социальной ситуации и их относительного статуса. На севере Америка, если у вас запланирована деловая встреча, время, когда вы должны приехать, в основном зависит от властных отношений между вами и человеком, с которым вы встречаетесь. Ожидается, что люди с более низким статусом приедут вовремя, если не раньше. Высшее статусные люди могут ожидать, что другие будут ждать их, если они опоздают. Например, ожидается, что большинство людей, записавшихся на прием к врачу, приходить рано и терпеливо ждать, пока их осмотрит врач, а не наоборот. An приглашение на вечеринку — совсем другое дело. Часто ожидается, что большинство гостей будут приходить «модно поздно».»Обычно требуется север Американскому ребенку не менее 12 лет, чтобы овладеть этими тонкими культурными аспектами времени. От 5-6 лет, они обычно знают только дни недели, разницу между днем ​​и ночь, утро и день, время еды и сна. К 7-8 годам большинство может постоянно используйте часы, чтобы определять время. Однако только через 12 лет или старше, что они начинают знать ситуационные аспекты времени, например, когда партия.

Когда люди объединяются с очень разными культурными представлениями о время, есть вероятность недопонимания, разочарование и обида. Это могло произойти, например, если Бразильский бизнесмен не приехал «вовремя» на встречу с потенциальный покупатель из Северной Америки в Нью-Йорке и не приносит извинений когда он приедет. Для бразильца время может быть относительно «эластичным», и темп жизни немного медленнее.Он считает, что был достаточно запрос на запланированную деловую встречу, прибыв в течение получаса о назначении. Неудивительно, что он удивлен и обижается, когда к нему холодно обращается североамериканец, который тоже чувствует пренебрегали тем, что он воспринимает как грубость. Усугубляя ситуацию скорее всего, будет разница в их комфортном физическом взаимодействии расстояния. Этого мрачного сценария можно, конечно, избежать, если предвидение другой культуры и готовность принять культурная относительность. Старая поговорка «в Риме, делай, как римляне», по-прежнему является хорошим советом.


Общение с одеждой

Папуа — Новая Гвинея мужчина
носить футляр для полового члена

Во всем мире, одежда выполняет множество функций. Он используется для защиты от элементы.Его также носят из скромности, обычно для предотвращения другие видят определенные части своего тела. Однако части тело, которое необходимо покрыть, сильно различается во всем мире. За Например, мужчина из Новой Гвинеи, изображенный на картинке, чувствовал бы себя раздетым. публично, если у него не было узкой тыквы на пенисе связана в прямом положении. Во всем остальном мире это будет рассматриваться как совершенно неподходящий стиль одежды, чтобы сказать наименее.Некоторая одежда носит обеспечивают сверхъестественную защиту. Ношение христианского креста или святого христофора часто считается, что медаль имеет именно этот эффект. Носить счастливую рубашку, чтобы взять экзамен также полагается на сверхъестественную помощь.

Люди во всех культурах используют одежда и другие формы телесных украшений, чтобы сообщить статус, намерения и другие Сообщения. В Северной Америке мы одеваемся по-разному для бизнеса и разных развлекательные мероприятия.Точно так же есть стили одежды, которые носят сексуально привлекать других. Может быть большая тонкость, особенно в женских одежда. Он может сообщить, что женщина хочет, чтобы ее считали сексуально нейтральный. С другой стороны, это может быть соблазнительным, невинным, но соблазнительным, и т. д. Женщины на Западе Мир обычно гораздо более осведомлен и озабочен тонкие нюансы в сообщениях передаются через одежду, чем мужчины. Иногда это приводит к неудобным ошибкам интерпретации женских намерений со стороны мужчин. Конечно, стили одежды также предназначены для передачи сообщений членам того же пола.

Задолго до того, как мы физически рядом достаточно, чтобы разговаривать с людьми, их внешний вид определяет их пол, возраст, экономический класс, а часто даже намерения. Мы начинаем распознавать важные культурные подсказки для этого в ранний возраст. Словарь одежды, который мы изучаем, включает не только предметы одежду, но также прически, украшения, макияж и другие украшения тела, такие как татуировки.Однако в большинстве культур один и тот же стиль одежды передает разные сообщения в зависимости от возраста, пола и внешнего вида человека, носящего Это.

Что делает одежда, прическа, макияж,
и язык тела молодой женщины
на фото с вами общаются?

Теперь подумайте среднего возраста бизнесмен
с та же одежда, прическа, макияж,
и язык тела…

У тебя другой реакция?

Испанские полицейские

Надевание некоторых видов одежда может изменить ваше поведение и поведение других по отношению к вам.Это может будь то военная форма, белый лабораторный халат доктора или костюм клоуна. Например, вероятно, что испанские полицейские на фото более напористые и агрессивны, когда носят форму. Точно так же другие с большей вероятностью последуют их указаниям.

Мост униформа является сознательно символической, чтобы быстро и убедительно передать статус. Например, лента, корона и скипетр не оставляют сомнений в том, что молодая женщина в фото слева внизу — королева красоты. Ленты и другие знаки отличия на Форма американского моряка может рассказать даже постороннему о его статусе, авторитете и военном опыт. Точно так же нетрадиционные прически а одежда английских «панков» — неотъемлемая часть их униформы. Во всех трех случаях необходимо знать, что эти культурно определяемые символы означают в контексте, что они используются, чтобы понять, что общаются.

Красавица королева U.С. военный знак Английские «панки»
в «униформе»

Дьяк женщина
из Борнео

Есть много форм тела украшения, кроме одежды, которые используются во всем мире для отправки сообщений.Эти включают краску для тела и волос, татуировки, декоративное отпугивание и брендирование, парфюмерию и даже деформация тела.

Когда дети очень молодые, их тела все еще в определенной степени физически пластичны. В некоторых культурах воспользовались этим фактом, чтобы связать им голову или ноги. Результат можно удлинить головы и крошечные чахлые ножки. Когда ортодонты ставят брекеты на зубы, они по сути делать то же самое — деформировать или реформировать часть тела, чтобы сделать ее более привлекательный.Мягкие ткани также могут быть изменены. Отверстия в ушах для декоративные кольца можно постепенно увеличивать с годами толще и толще сообщения так что в конечном итоге могут быть вставлены огромные катушки, заглушки или тяжелые кольца (как в случае дьяка женщина из Борнео, изображенная на фотографии). Это было признаком красота у некоторых коренных народов Мезоамерики, юга Америка и Юго-Восточная Азия. Такой же в некоторых культурах Африки и бассейна Амазонки на юге Америка.

Древний Знаки — татуировки, скарификация и другие формы украшения тела
из многих культур по всему миру. Эта ссылка занимает Вам новый
страница интернета. Чтобы вернуться сюда, вы должны нажмите кнопку «назад» на вашем
программа браузера. (продолжительность = 11 мин. 6 сек)


Пол Различия в параязыках

При поездке в другое общества, важно понимать, что гендерные различия в родственных языках в дополнение к различиям в одежде и украшениях.В Северной Америке например, мужчины обычно предпочитают разговаривать лицом к лицу и не сводят глаз связаться дольше. Напротив, женщины часто разговаривают, стоя рядом, но ближе вместе, чем это типично для мужчин. Мужские рукопожатия более жесткие. к северу Американские женщины обычно более сдержаны в использовании смелых жестов, но используют больше выражения лица (особенно улыбки) и более умелые их интерпретации.

В Японии чаще всего женщины говорить с искусственно высоким тоном, особенно при разговоре с мужчинами в бизнесе или официальная установка.Это часть общего почтения, традиционно проявляемого к мужчины. Однако недавние исследования показывают, что высота женских голосов начала снижаться. ниже. Было высказано предположение, что это изменение связано с увеличением экономическое и политическое влияние японских женщин.



Резюме

Человеческое общение процесс более сложный, чем кажется на первый взгляд. Многие, если не большинство, наших сообщений при личном контакте передаются через параллельный язык.Эти вспомогательные методы общения сильно привязаны к культуре. Общение с людьми из других обществ или этнических групп чревато недопониманием, если их культура и родной язык вам неизвестны или игнорируются.

Для дальнейшего изучения этих скрытые измерения общения по всему миру, ознакомьтесь с избранными Библиография.

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Общение — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество факторов. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение. Сложность заключается в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под « сообщение ».


Определение связи

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.


Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации.Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации. Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), а получатель «декодирует» его.

Конечно, получателей может быть несколько, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения.Два человека могут понимать очень разные вещи, выбирая слова и / или язык тела. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются. Эти две роли будут передаваться вперед и назад между двумя людьми, говорящими. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории сообщений

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени может использоваться более одного.

Различные категории связи включают:

  • Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.

  • Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах.Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может дать подсказку о настроении или эмоциональном состоянии, в то время как сигналы рук или жесты могут добавить к устному сообщению.

  • Письменное сообщение : включает письма, электронную почту, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации. До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей были очень влиятельными людьми, когда дело доходило до передачи письменного слова.Сегодня мы все можем писать и публиковать свои идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.

  • Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.


Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.


Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как феномен, который просто «случается».Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участвуют участники, которые сознательно или бессознательно согласовывают друг с другом свои роли.

Сообщение или сообщение отправляется отправителем через канал связи одному или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ов), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы обеспечения правильного понимания отправленного сообщения.

Коммуникационный процесс

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) о том, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы обеспечения правильного понимания отправленного сообщения.


Каналы связи

Каналы связи — это термин, обозначающий способ общения. Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи.К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения. У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям.Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно для записи сказанного, например, для ведения протокола собрания.

См. Наши страницы: Заметки и Как проводить собрание для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может передаваться по каналу связи, выбранному для сообщения.

Мы все делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например Текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться по радиопрограмме, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и целевой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию. Они также предвидят и устраняют возможные причины путаницы и непонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей по декодированию подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Наша страница The Importance of Plain English может оказаться полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо декодировать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения.На них также могут влиять любые барьеров для общения , которые могут присутствовать.

Таким образом, на декодирование и понимание влияет широкий спектр факторов.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и удаляют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, через вербальные и невербальные реакции. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, правильно ли было понято сообщение, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!


Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« Вы это понимаете?

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте пробежимся еще раз.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете?

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.


Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.


Понимание — первый шаг к улучшению

Больше информации о коммуникации и ее принципах — это первый шаг к совершенствованию коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам стать лучше в кодировании и декодировании сообщений.

Типы связи

Связь

Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жестов, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому. Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе связи: отправитель, получатель и канал (среда).

Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например, голосом, письмом или любыми знаками. Поэтому их часто называют кодировщиком.Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.

Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.

Существует 2 основных типа связи:

  • Устное общение
  • Невербальное общение

Устное общение

Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Пример: Плач ребенка (вокал) — это словесное общение, которое выражает голод или боль голосом.

Устное общение бывает двух типов

A. Устное общение

B. Письменное общение

  • A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются или обмениваются друг с другом посредством речи или из уст в уста, называется устным общением.Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.
  • B. Письменное общение : Общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые на любом носителе, называется письменным общением. Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.
  • Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением.Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.

Frontiers | Почему язык на самом деле не является системой коммуникации: когнитивный взгляд на эволюцию языка

Введение

Эволюция языка в основном рассматривается через эволюционное понятие функции . Поскольку язык обычно используется в человеческом общении, естественное предположение состоит в том, что функция языка — это общение.Как следствие, теории эволюции языка сосредоточены на сценариях, которые пытаются объяснить виды давления отбора, которые могли спровоцировать появление этой довольно замечательной системы коммуникации. Неизбежно, учитывая, что общение является воплощением социального феномена, эти сценарии были «социальными». Однако, рассматривая язык как систему коммуникации и предлагая, чтобы он развился как систему коммуникации (т. Е. Рассматривая язык как систему коммуникации в сильном смысле ), а не , просто используемую в коммуникации ( я.е., рассматривая его как систему коммуникации в слабом смысле ) поднимает множество сложных вопросов, связанных с самой природой языка. Вопрос о том, является ли язык коммуникативной системой или нет, в том смысле, что он развился для коммуникации , далеко не анекдотичен, поскольку его ответ сильно ограничивает то, что готовый к языку мозг будет включать в себя с точки зрения необходимых предварительных когнитивных способностей.

Неоспоримость того, что язык является эксцентричным среди систем общения животных.Он имеет базовую комбинацию характеристик — семантичность, дискретную бесконечность и разделение — которые, насколько нам известно, больше нигде в природе не встречаются (Chomsky, 1966/2009). Относительно эволюции языка как системы общения эта основная комбинация функций вызывает две основные трудности:

(a) Учитывая, что это приводит к лингвистическому творчеству (потенциальному производству бесконечного числа различных предложений с разным содержанием), необходимо объяснить, почему люди — и только люди — должны иметь возможность сообщать о потенциальной бесконечности различных предложений. содержимое;

(b) Нам также необходимо объяснить, как, учитывая, что разделение способствует мошенничеству и обману, в то время как эволюция систем связи подчиняется строгим ограничениям честности (см. Системы связи с животными), система связи, включающая разделение, может когда-либо с земли.

Как отметили Számado and Szathmáry (2006), ни один из существующих сценариев не может дать удовлетворительного ответа на эти два вопроса. Учитывая эти, возможно, неразрешимые трудности, имеет смысл пересмотреть доказательства в пользу вывода о том, что язык — это коммуникационная система и что он развился как коммуникационная система.

Таким образом, основная цель данной статьи — оценить представление о языке как о системе коммуникации в сильном смысле этого слова. Здесь уместно сказать несколько слов (для полной презентации см. «Системы коммуникации с животными») о том, что такое система коммуникации.Традиционный взгляд на системы связи — это модель кода: коммуникатор кодирует сообщение, которое он хочет передать, это закодированное сообщение передается по каналу получателю, который декодирует его и восстанавливает намеченное сообщение. Хотя обычно считается, что это довольно хорошо применимо к системам общения животных (см. «Системы общения с животными»), существуют серьезные сомнения в том, что это применимо к использованию языка в человеческом общении. Это связано с тем, что, как неоднократно доказывалось (Спербер и Уилсон, 1995; Карстон, 2002; Реканати, 2004, 2010, следуя шагам Грайса, 1989), в целом семантическое значение высказывания (предложение значение ) не соответствует в точности тому, что говорящий намеревался сообщить (говорящий означает ).Другими словами, процессов кодирования-декодирования недостаточно для восстановления сообщения. Хотя эта контекстуалистическая позиция в настоящее время широко признана как в философии языка, так и в лингвистике, она не проникала в область эволюции языка до самого недавнего времени, когда Скотт-Филлипс (2015) предложил новый взгляд на эволюцию языка. По его словам, есть два основных пути к развитию системы связи:

.

(a) Практически все системы связи (т.е., системы коммуникации животных) соответствуют описанию в терминах кодовой модели коммуникации и эволюционировали, независимо от каких-либо социальных способностей, биологически или культурно, сигнал за сигналом;

(b) Единая другая коммуникационная система (то есть язык) представляет собой остенсивную коммуникационную систему , разработанную как систему поверх навязчиво-логического коммуникативного механизма (основанного на социальной способности чтения мыслей) через установление набора лингвистических условностей.

Другими словами, в то время как с точки зрения модели кода язык непрерывен со всеми другими системами общения животных , с точки зрения внешнего вида языка он прерывается со всеми другими системами общения животных .

Очевидно, что аргументы против представления о языке как о коммуникативной системе в рамках модели кода могут оказаться неэффективными против навязчивого взгляда на язык как на коммуникационную систему. Таким образом, необходимо будет изучить обе теоретические основы, и мы начнем с наиболее популярной из них, т.е.е., модель кода.

Язык как коммуникационная система в рамках модели кода

Как мы только что видели, в рамках кодовой модели коммуникации язык является продолжением систем коммуникации животных, и здесь полезно сделать краткое вторжение в системы коммуникации животных.

Системы связи с животными

Хотя на тему эволюции коммуникации у животных были написаны целые книги (например, Hauser, 1996; Oller and Griebel, 2004), их авторы часто довольствовались использованием этого слова, не давая ему точного определения.Они полагаются на его народное значение и на довольно расплывчатое представление о передаче информации , принимая количественное определение информации Шеннон и Уивер (1949). Как указано Owren et al. (2010), это обычно сопровождается идеей, что эта передача информации основана на процессе , кодирующем (на стороне сигнализатора) и декодировании (на стороне получателя). Именно такой взгляд на общение как на передачу информации делает честность центральным элементом эволюции систем связи.

Другой путь мысли был открыт Кребсом и Докинзом (1984), которые утверждали, что корень эволюции общения животных лежит в манипуляции, связывая посылку сигнала (единица систем коммуникации животных) с ответом (посредством получатель), выгодный для связиста. Этот взгляд на коммуникацию явно оказал влияние, как показали определение сигнала Мейнардом Мейнардом Смитом и Харпером (2003, стр. 3):

«Мы определяем« сигнал »как любое действие или структуру, которые изменяют поведение других организмов, которые эволюционировали из-за этого эффекта и которые эффективны, потому что также изменилась реакция получателя.”

Другими словами, развитие коммуникации — это не эволюция изолированного сигнала, а скорее пар сигнал-ответы. Можно подумать, что это доходит до описания манипуляции коммуникацией, но это не так. В следующих комментариях Мейнард Смит и Харпер описывают некоторые последствия их определения, которые прямо ставят их на сторону передачи информации. Во-первых, если сигнал влияет на поведение приемника, он должен делать это таким образом, чтобы в целом не наносить вред приемнику (иначе отбор быстро устранит восприимчивость к нему).Во-вторых, это означает, по мнению Мейнарда Смита и Харпера, что сигнал должен надежно и честно (правдиво) передавать информацию об окружающей среде или о текущем состоянии и / или будущем поведении сигнальщика. Другими словами, сигнал развился из-за его эффектов изменения поведения, но это не означает, что он не несет информации.

Тем не менее, более серьезная проблема информационным исследованиям коммуникации возникла в серии статей Owren et al.(2010, синтетическая презентация), первоначально вдохновленная Кребсом и Докинзом (1984), но представляющая альтернативу, а не простое дополнение к основанной на информации точке зрения. Наиболее убедительными примерами являются сигналы Оурена и др. (2010). В то время как брачные сигналы обычно анализируются в информационной литературе как передача информации самкам о генетической ценности самцов, Owren et al. (2010) предлагают альтернативную точку зрения. Брачные сигналы, будь то визуальные, слуховые и т. Д., (Как правило) не информируют получателя о генетических качествах сигнальщика, и это не его функция.Скорее, сигналы спаривания используют уже существующие сенсорные предпочтения самок. Эти предпочтения обычно развивались в совершенно разных контекстах (например, при поиске пищи для пропитания), но однажды сформировавшись, они готовы к эксплуатации. Таким образом, брачные признаки напрямую влияют на сенсорные системы женщин и не развивались с целью передачи (надежной) информации о генетической ценности сигнализатора. Важно отметить, что Owren et al. (2010) не исключают возможность того, что брачные сигналы могут иногда нести (надежную) информацию о генетической ценности сигнальщика.Скорее, если они так поступают, то это случайно. Их основная функция, объясняющая, почему они эволюционировали, заключается не в том, чтобы сигнализировать о приспособленности, а в привлечении самок. Это, по сути, альтернативный взгляд Оурена и др. (2010) на общение животных: его основная функция — не передача информации между организмами, а побуждение к поведению получателя, которое выгодно коммуникатору. Избегая отрицательно нагруженного термина манипуляция , они предлагают основанный на влиянии взгляд на общение с животными.

Очевидно, что здесь не место для разрешения споров (заинтересованный читатель может обратиться к статьям в Stegmann, 2013), но есть одна вещь, на которую стоит указать. Хотя Owren et al. (2010) справедливо сожалеют о пагубном влиянии (вдохновленного языком) информационного подхода на литературу по коммуникации с животными; можно также сожалеть о влиянии на литературу по эволюции языка подхода, основанного на коммуникации с животными, однако, испорченного (неверным) -) концепции человеческого языка.

Одним из лучших примеров взгляда на эволюцию языка, который рассматривает язык как непрерывный с системами общения животных, в соответствии с моделью кода, является описание языка и его эволюции Милликеном. В основном я буду обсуждать ее последнюю книгу, посвященную языку (Милликен, 2005).

Счет Милликена

Подход Милликена к языку принадлежит к влиятельной в настоящее время философской программе, направленной на «натурализацию» ментального, касающегося как ментальных репрезентаций, так и их коммуникативных аналогов.В ходе, ставшем классическим в таких программах, она стремится установить непрерывность между естественными знаками или значениями и неприродными знаками или значениями.

Различие между некоторой формой естественного обозначения (основанного на корреляциях, которые чаще всего основаны на причинности) и лингвистическим обозначением далеко не ново, но ему было придано первостепенное значение в классическом анализе значения Грайса (1989). что также является основной целью Милликена.Стратегия Грайса заключалась в том, чтобы рассмотреть два использования глагола для обозначения . Таким образом, он начал со сравнения следующих примеров:

(1) Эти пятна означают (означают) корь.

(2) Эти три звонка в автобусном звонке означают (означают), что автобус заполнен.

В то время как в первом примере глагол для обозначения используется в его естественном смысле , во втором он используется в своем неприродном смысле . Грайс отметил, что эти два использования глагола различаются значениями, которые можно извлечь из каждого из них.В то время как естественное значение — фактивное , в том смысле, что x означает (означает) p влечет за собой p , неприродное значение (далее означает nn ) — нефактивное в том смысле, что значит нн п не влечет п. С другой стороны, значение nn — это под добровольным контролем в том смысле, что из x означает nn p , можно вывести, что Кто-то имел в виду nn p под x .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *