22.10.2020

Точка невозврата в отношениях что это значит: Точка невозврата — что это такое и что она значит в отношениях с мужем и в авиации: может ли быть пройдена эта грань в жизни, что обозначает в психологии

Содержание

Точка невозврата — что это такое и что она значит в отношениях с мужем и в авиации: может ли быть пройдена эта грань в жизни, что обозначает в психологии

У любого в жизни возникает критический момент, когда теряется путь к привычному укладу вещей, вернуться назад уже не получается. Но не стоит расстраиваться из-за этого, так как благодаря такому периоду происходят кардинальные изменения, и развивается новый жизненные этап, который впоследствии может принести множество счастливых моментов. В этой статье я расскажу вам все о точке невозврата, опишу, что это такое и как она влияет на психологию отношений.

точка невозврататочка невозврата

Значение понятия

Жизнь – это смена циклов, которые зарождаются и заканчиваются на конкретных этапах. Точка невозврата – это граница, при переходе на которую исчезает вероятность вернуться обратно, результат невозможно обратить.

Если личность не контролирует себя и подчиняется внешним воздействиям, она постепенно приближается к невозвратному рубежу, этого уже не избежать. Однако, если осознанно подходить к своему мыслительному и поведенческому процессу, это позволит уйти и не переходить такие границы.

Такой термин выражает преобладание новейших тенденций, которые ранее являлись скрытым потенциалом, но с течением времени развились и стали доминировать над иными вариантами развития событий.

Определение

Точка невозврата – это распространенный в обществе термин, он также относится к авиации. Когда публичные деятели его применяют в своей речи, они желают подчеркнуть напряженность и силу момента, что он может привести к различным последствиям – от самых приятных и положительных до отрицательных и катастрофических.

В авиационной сфере такой рубеж наступает, когда пилот принимает окончательное решение не возвращаться. Когда все будет преодолено, обратные пути станут отрезаны, остается только идти дальше.

Решения каждого человека существенно меняют ход его жизни, которые направляют все события по неизведанному и конкретному вектору.

точка невозврата этоточка невозврата это

Что означает в психологии

Абсолютно все на свете может иметь свое зарождение и свою завершенность. Это цикличный и естественный процесс. Незнание энергетических законов и неправильность действий приводят к сокращению срока.  Невозвратная граница в психологической сфере свидетельствует о том, что личность порой доводит индивидуальную позитивную энергию до черты, которая перекрывает обратную дорогу.

Такой процесс может направить к критической ситуации – смерти, разводу, потере бизнеса. Преодоление такой точки – это опасный путь, где необходимо приложить максимальные силы, чтобы избежать вероятного нарастания отрицательной энергии.

Что такое точка невозврата: как это проявляется в жизни

Такой термин обозначает критические моменты, когда личность ищет несколько трудных решений, которые впоследствии приводят к целой цепи взаимосвязанных последствий.

Само понятие позаимствовано из авиационной сферы. Невозвратимый рубеж – конкретная точка, после которой нет возможности повернуться назад. Причиной этому служит отсутствие топлива.

В жизни такое высказывание возникает, если человек приводит завершающее решение, рассказывает о нем и подготавливает все для его реализации. Невозвратная черта в семейной жизни – измена и предательство одного из супругов. Также ей может стать переезд в иную страну, город. Так как в этом случае люди обрывают все знакомства, связи, бросают работу, распродают имущества, вкладывают деньги в приобретение нового жилья, вернуться обратно и снова действовать по привычному алгоритму уже невозможно.

Конечно, можно собрать чемоданы и переехать назад, но перемены все равно будут неизбежными:

  • на вашу должность назначили другого работника;
  • в вашем привычном уголке живут новые владельцы;
  • друзья нашли вам замену и общаются в ином кругу.

Такое сильное потрясение меняет поведение, взгляды и стратегическое мышление человека. Эта граница определяет вашу судьбу. Чтобы не зайти слишком далеко и не жалеть о допущенных ошибках и упущенных моментах, запишитесь на мою личную консультацию.

Дарья МилайДарья Милай

Психолог Дарья Милай

точка невозврата что этоточка невозврата что это

В эзотерической сфере

Под невозвратным рубежом в эзотерике понимается временное энергетическое ощущение, при котором сознание не погибает. Такой процесс может возникать, если человеческая душа собрала много энергии, овладела сознательной емкостью.

Существуя в этом мире, ощущая себя живым, совершая конкретные действия, мы растрачиваем принадлежащую нам энергетику, получаемую извне. Обойти такой рубеж – значит, преодолеть все трудности и чувствовать свободу. Такая процедура имеет название – «планетарное посвящение», после которого личность считается посвященной.

Что значит точка невозврата и как это относится к отношениям

Это внутреннее ощущение спутника в том, что чувства уже себя изжили, а любые попытки вернуть любовь – бессмысленная трата времени. О невозвратимой границе говорят, если:

  • Партнер нашел другую половинку. Такой поступок свидетельствует о завершении всех связей с предыдущей партнершей.
  • Отказ терпеть поведение любимого человека. После чего совместное будущее не наступит, пока один из супругов не уступит другому.
  • Кризисные переживания и принятие решения о расставании.

Если между вами в прошлом возникали трудности, а сейчас вас мучает убеждение, что вы разочаровали своего партнера, и он затаил на вас обиду – не испытывайте себя, а спросите у вашего спутника о проблеме напрямую. Подготовьтесь услышать любой ответ, даже тот, который вам явно не понравится.

Порой возлюбленный говорит, что не имеет к вам никаких чувств и что хочет порвать с вами отношения, но продолжает встречаться – убедитесь, имеют ли ценность его слова? Причиной такому поведению может быть манипуляция, направленная на изменение партнера путем давления, или простое незнание, что дальше делать. Подумайте, готовы ли тратить жизнь на связь с таким человеком?

Если вы испытываете к нему очень сильное влечение и не можете представить существование без него – найдите силы отвлечься от возлюбленного и займитесь своими хобби, откройте свое дело, которое принесет вам прибыль.

что такое точка невозвратачто такое точка невозврата

Отношения жены с мужем: когда наступает точка невозврата

Замужество и совместное планирование детей – это самый ответственный шаг для влюбленной пары, но часто возникают ситуации, когда взаимоотношения претерпевают трудности. Существует множество причин, по которым разрушается брак и люди просто оставляют друг друга и начинают жить собственной жизнью:

Персональная консультацияПерсональная консультация

Очная консультация

Каковы особенности и преимущества очной консультации?

Онлайн консультацияОнлайн консультация

Консультация по скайпу

Каковы особенности и преимущества консультаций по скайпу?

  • Предательское отношение – измена, ложь, оскорбление.
  • Недопустимое поведение второй половинки.
  • Моральные унижения и физические побои.

Существует несколько предпосылок разрушения брака:

  • Восприятие скандала, как эмоциональную разгрузку. Девушки всегда ведут себя излишне восторженно, устраивают периодически промывание мозгов своей половинке. Женщина экспрессивно бросается посудой, кричит, мужчина тем временем теряется и находится в недоумении, озадачиваясь вопросом: ту ли я спутницу выбрал себе в жены.
  • Избегание бытовой работы. Некоторые представительницы женского пола делают все, чтобы не стать жертвой домашних забот, считая, что от таких мужчины уходят к другим. Это заблуждение, необходимо найти золотую середину – следите за своей внешностью, занимайтесь любимым делом, но и про создание домашнего уюта не забывайте.
  • Чувство ревности. Не стоит вызывать ревностные эмоции у своей половинки, это путь к потере возлюбленного. Также не следует излишне ревновать его, контролировать, проявлять чрезмерное равнодушие.

Женаты мужчина и его любовница

Создание семьи – это ответственный и трудный этап, но еще более сложный – сохранение семейного очага и уюта. Сохранить взаимоотношения порой у супругов не получается. Партнер начинает изменять своей избраннице, когда:

  • Ему становится скучно, настает однообразие.
  • Жена надоедает своими упреками и нередким недовольством.
  • Супруга перестает заботиться о своей внешности, теряя форму и набирая лишние килограммы.

Порой мужчина  возвращается к семье, поставив точку в отношениях с любовницей, или, наоборот, почувствовав неизбежный рубеж, он бросает жену и женится на новой возлюбленной.

Алкоголизм

Это очень пагубная зависимость, которая проявляется не только у мужчин, но и у женщин. Человек, обладающий такой привычкой, портит свое здоровье и разрушает семью. Чтобы избежать трудности и не расстаться, личность должна быть готова пойти на лечение, записавшись на определенные курсы. Точка невозврата наступает на 3-5 стадии алкогольной зависимости. В этот период алкоголик не может самостоятельно перестать употреблять спиртное, что приведет в конечном результате к летальному исходу, так как человек теряет себя самого.

точка невозврата что это значитточка невозврата что это значит

Когда наступает критический рубеж

Он появляется по множеству причин:

  • словесное описание недостатков;
  • противоправные действия, побои;
  • пересмотр своих позиций;
  • перемены;
  • зависимость.

Существует масса признаков, которые помогают определить, когда отношения испытывают свой рубеж:

  • Споры становятся невозможно громкими, агрессивными и оскорбительными.
  • Находитесь в постоянном поиске ошибок партнера, а потом набрасываетесь с укорениями.
  • При серьезном разговоре прячете голову в песок.
  • Раздражаетесь из-за привычек, постоянно делая замечания.
  • Драки становятся обыденным проявлением.
  • Вы не хотите обратиться к половинке за поддержкой и открыть ей все свои переживания.
  • Ощущаете желание вести себя, как свободный человек назло партнеру.
  • Вы перестаете переглядываться, улыбаться друг другу, отводите глаза в сторону.
  • Не хотите быть собой в окружении этого человека.

Словесная форма

Слова, которые сказаны во вспыльчивом состоянии, приводят к негативным последствиям, которых уже не изменить. Такие откровенные мысли отражают собственные чувства и открывают все нюансы отношений. Если супруг после долгого проявления молчаливости, вдруг признается, что влюбленность прошла, бессмысленно продолжать с ним отношения.

Также и девушки часто замечают, что парень лжет или проявляет трусость и бесперспективность, а мужчины, в свою очередь, указывают на недостатки партнерши. Даже если в прошлом некоторые моменты и фигурировали в разговоре супругов, стадией невозврата станет тот период, когда влюбленные прямо скажут о том, что их не устраивает друг в друге. Там самым они раскроют свое истинное лицо, сняв маски.

Действия

Отношения часто претерпевают изменения при проявлении чрезмерной агрессии со стороны одного из супругов. Причинами могут выступать – поднятие руки на возлюбленную, оскорбление чувств партнера, измены.

Также смена деятельности и рабочего места могут привести к кардинальным изменениям в семейных отношениях.

точка невозврата в отношенияхточка невозврата в отношениях

Ценностные качества и их переоценка

Если один из партнеров постоянно работает над своим мышлением, он пресекает на корню возникновение точки невозврата. Однако другой спутник длительное время находится в незнании, и его поведение и взгляды остаются в неизменности.

Задайте вопрос

Невозвратная граница может возникнуть при встрече с новой возлюбленной, при повышении карьерного роста и амбиций или нежелании мириться с поведением спутника.

Зависимости

Семьи, которые борются с проблемой алко- или наркозависимости, не способны избежать критическую черту. Она может быть как положительной, если партнер откажется от негативной привычки, так и отрицательной, если супруг не переборол себя, не нашел в себе силу воли, что привело к разводу.

Внешняя окружающая среда и неизбежные перемены

Появление малыша – это определенная граница и проверка на вшивость. При рождении ребенка родители несут большую ответственность, чем было раньше. Вернуть время назад и жить прошлой жизнью уже не получится.

К смене окружающей обстановки относятся:

  • переезд;
  • изменение социального статуса;
  • повышение на работе.

точка невозврата пройденаточка невозврата пройдена

Точка невозврата может быть пройдена

Преодолев ее, возвратиться к привычной модели взаимоотношений уже не является возможным. Когда люди проходят такой критический этап, они уже не смогут находиться в статичном положении. Прошлая поведенческая модель извлекается из базы данных, поэтому требуется развить новую.

Чтобы понять, когда проявляется невозвратная черта:

  • Необходимо следить за поведением супруга. При переходе через границу влюбленные перестают притворяться, терпеть унижения, неприятные действия и слова. Человек начинает открыто заявлять, что не стремится возобновить былую стабильность и готов на все ради перемен.
  • Замечать свои внутренние ощущения. При постоянном смирении с недостатками партнера может возникнуть усталость, и человеку становится невыносимо. Как только в голове такой личности появится план действий по преодолению рубежа, он будет безотлагательно следовать этой инструкции.

Никогда не возвращайтесь к исходной границе, ведь это не является возможным, а постоянные попытки заберут много энергии. Смиритесь с переменами. Если у вас не получается, запишитесь на мою личную консультацию, и я помогу вам справиться и пережить этот этап.

точка невозврата это психологияточка невозврата это психология

Бизнес

Точка невозврата в предпринимательской сфере – это определенный момент времени, когда человек осознает, что вкладывать средства в свое дело уже бессмысленно, так как они существенно превысят доход. Такую черту необходимо обойти заранее, когда бизнес только начинает развиваться.

Бизнесмен должен на первых этапах проанализировать возможные риски и найти пути их избежания. Также всякий предприниматель обязан успевать за всеми тенденциями, идти в ногу со временем, не быть самонадеянным и не преувеличивать свой опыт ведения предпринимательского дела. Так как ничего не стабильно, даже если все идет хорошо и кажется надежным, в одну минут может все рухнуть, и наступит критическая грань.

Авиация

У летчиков рубеж невозврата возникает тогда, когда остановить самолет не является возможным, даже при технических сбоях. Один выход – подниматься дальше в небо и лететь в пункт назначения. Такая проблема возникает, когда не хватает топлива для того, чтобы вернуться назад или долететь до запасного аэродрома.

Любовная связь редко прерывается из-за разного мнения на политическую ситуацию, на новинки кино. Чаще причинами являются – лицемерное поведение и неуживчивость. Прежде чем судить спутника, взгляните на себя, проверьте, сходятся ли ваши слова с вашими действиями. Найдите в себе силы работать над отношениями, чтобы они не прошли через точку невозврата. Воспринимайте серьезно все замечания партнера, делайте выводы, не устраивайте скандал и не бейте посуду. Спокойный разговор принесет больше пользы и обеспечит идеальное взаимопонимание.

Если же мужчина хочет уйти от вас, не останавливайте. В этом нет смысла, вы можете остаться друзьями, но это тоже самообман.

В сложных жизненные ситуациях, возникает ощущение безысходности и отчаяния. Самым действенным способом является личная консультация.

Часовая встреча по вашему уникальному запросу в Москве.

Записаться на консультацию

Интенсивный ритм жизни?
Получите он-лайн консультацию из любого уголка мира.

Skype, Viber.

Записаться на консультацию

Точка невозврата в любви и отношениях с мужчиной

Если в отношениях наступит точка невозврата, их не спасти. Это как раз тот случай, когда говорят, что разбитую чашку, как надо, не склеить, и две половинки в одно не собрать. Точку невозврата легче предупредить, чем противостоять ее последствиям.

Эксперты astro7.ru рассказали, что такое точка невозврата в жизни и любви.

Точка невозврата с точки зрения психологии

С точки зрения психологии, точка невозврата — это те моменты, когда человеку надо принять трудные решения, которые полностью изменят его жизнь. К примеру, предательство любимого человека, после которого партнер может подать на развод и полностью разорвать контакт с бывшим супругом, его родней и друзьями. Или переезд человека в другую страну по работе или каким-то личным обстоятельствам. Бывает так, что человек меняет свои ценности и приоритеты, и многое из того, что он любил раньше, оказывается за бортом.

Точка невозврата с точки зрения эзотерики

В эзотерике точкой невозврата считается выход на какой-то новый уровень. Человек тратит энергию, которую получает извне, на то, чтобы быть живым и совершать какие-то действия. Если он сможет обойти рубеж, то преодолеет все трудности и станет свободным. Чаще всего это происходит тогда, когда душа человека собрала много энергии, произошло так называемое планетарное посвящение, после которого личность человека стала посвященной.

Что такое точка невозврата в жизни

Точка невозврата в жизни человека — этот тот рубеж, пройдя который, он уже не сможет вернуться назад. В жизни каждого бывают такие ситуации, когда надо принять решение, куда идти дальше в бизнесе, любви или какой-то другой сфере. И когда человек делает выбор, он делает шаг, второй, третий… и с каждым шагом он приближается к своему выбору и отдаляется от того, от чего решил отказаться. Кстати, точка невозврата — необязательно несет негативный смысл, ведь кардинальные изменения могут быть со знаком плюс.

Если в отношениях наступит точка невозврата, их не спасти. Это как раз тот случай, когда говорят, что разбитую чашку, как надо, не склеить, и две половинки в одно не собрать.

Что такое точка невозврата в любви, отношениях и браке

Этот термин пришел в нашу жизнь из авиации. Если говорить простыми словами, то точкой невозврата пилоты называют рубеж, после преодоления которого самолету не хватит топлива на обратную дорогу, если пилот решит вернуться. Если брать аналогию, то точка невозврата в любви — это тот рубеж, после преодоления которого отношения уже не спасти. Этот термин нужно отличать от кризиса в отношениях, ведь кризис, даже серьезный, можно преодолеть и вернуть отношения в прежнее русло, а точку невозврата — нет.

У каждого человека своя точка невозврата в отношениях с мужчиной (женщиной): кто-то годами терпит ложь, психологическое и физическое насилие, алкогольную и прочие зависимости, измены; а кто-то после первой крупной ссоры соберет вещи и уйдет. Главная проблема в том, что партнеры в отношениях часто не понимают, что у есть те критические точки, которые не стоит нажимать. А ведь если бы они были внимательнее к любимому человеку, то знали, что нельзя делать для того, чтобы сохранить отношения с мужем.

I work!

Причины «наступления» точки невозврата в любви. Когда наступает критический рубеж?

В каждой паре по-разному. Каждая пара проходит через целую череду кризисов в отношениях: кризис первого года, кризис отношений 3 лет, 7, 12–15, 20 лет. Но это кризисы, которые пара при желании может преодолеть, а мы говорим о точке невозврата, том рубеже, после которого остается выжженное поле и никакой надежды. Точка невозврата может наступить в любой момент, в отличие от кризисов отношений по годам, но главное условие — партнер делает (или, наоборот, не делает) что-то, что навсегда убивает любовь.

И чаще всего, точка невозврата в отношениях не случается, как гром среди ясного неба. Это процесс, когда накапливается негатив, недовольство друг другом растет, влюбленные все чаще высказывают вслух свои претензии, все чаще говорят друг другу обидные слова — все это и многое другое приводит к тому, что в какой-то момент из отношений уходит уважение, нежность и ласка. Это и есть та точка невозврата в любви, после которой реанимировать отношения нет шансов, ведь никто из партнеров не сможет простить.

Признаки окончания отношений

Лев Толстой завещал нам, что все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему. Не будем с ним спорить, ведь как-то так и есть, так что в каждом отдельном случае лучше разбираться с психологом или экспертом в области эзотерики. Если для одной пары частые ссоры — нормально, так как оба партнера вспыльчивые, но быстро отходят, то для другой — показатель серьезного кризиса. Ну а для того, чтобы понять это, чаще всего, нужен абсолютно объективный взгляд со стороны.

Но есть и один единственный критерий, который подойдет всем парам. Если партнеры готовы продолжать общаться, просто им надо время, чтобы остыть и обо всем подумать, прийти в себя, то речь идет о кризисе. Если же они не хотят видеть друг друга в принципе, не хотят ни о чем говорить, обсуждать проблемы и прощать друг друга, то это точка невозврата. В такой момент партнеры срывают с себя маски, они больше не хотят притворяться и мириться с чем-то неприятным для них, открыто говорят о своих чувствах.

Точку невозврата легче предупредить, чем противостоять ее последствиям.

Как избежать точку невозврата: основные рекомендации

Сначала женщине очень хочется выйти замуж. Она следит за собой, старается показать себя хорошей хозяйкой, своим поведением подчеркивает, что именно она тот «ангел», о котором мечтал мужчина. Но вот прозвучал свадебный марш, и многие резко меняются, а точнее — становятся такими, какие они есть на самом деле. Нужно готовить, убирать, все это постепенно начинает раздражать, ведь она тоже работает, устает, а муж, приходя с работы, не торопится ей помочь. Не накапливайте в себе зло и, как следствие, ненависть к мужу с последующим битьем посуды. Поговорите с ним ласково, объясните, что вы очень устаете, попросите его вам помочь и после этого не забудьте похвалить. В следующий раз он сам начнет помогать. Таким способом вы сможете избежать ссор, которые разрушают любовь. Мужчины в отношениях и браке не переносят скандалов, криков, требований претензий.

Еще одна разрушающая составляющая в любви — ревность. Среди женщин бытует мнение, что мужчина должен ревновать, и они стараются вызвать это чувство всеми доступными способами, толкая тем самым и мужчину на подобные действия. Но если женщина хотела только попугать, привлечь к себе внимание, мужчина может серьезно увлечься на стороне, а это уже другая история. Если у мужчины появляется любовница, в своих отношениях с вами он становится другим. Теперь он не очень-то старается в чем-то оправдываться, предпочитает позже возвращаться с работы, появляются командировки, которых раньше не было. У мужчины возникает внутреннее убеждение, что отношения с вами уже закончены, мужчина ставит точку невозврата в своих мыслях. Это означает, что он больше не готов вкладывать в отношения с вами эмоции, силы, средства… И, конечно, сводит на нет сексуальные отношения. Однако многие женщины этот момент упускают. Они продолжают вести себя, как и раньше, а в ответ на безразличное молчание мужа, еще больше скандалить или вовсе выгонять его из дома, крича ему вслед: «Кому ты нужен?!». И многие мужчины уходят, особенно, если у них есть «запасной аэродром».

Больше о точке невозврата и том, как спасти отношения, знают эксперты Astro7. Воспользуйтесь своим правом на бесплатную первую консультацию — получите ее прямо сейчас!

Что такое точка невозврата в психологии и эзотерике?

В жизни каждого человека бывают переломные моменты, когда уже нет обратной дороги. Не нужно расстраиваться, ведь благодаря таким ситуациям может наступить новый, лучший период в жизни. Что такое точка невозврата в жизни предлагаем разобраться.

Что такое точка невозврата?

В современном мире точка невозврата – это общественный термин, а не геометрический или авиационный. Когда его используют в выступлении или докладе, то хотят подчеркнуть остроту момента и то, что за ним могут быть самые разные последствия – от положительных до необратимых и даже катастрофических. Что касается устоявшихся терминов, то в авиации точка невозврата является моментом полета, когда летчик может принять окончательное решение и вернуться. Когда данный рубеж будет пройден, то все обратные дороги будут отрезаны и останется только дорога вперед.

Точка невозврата — психология

Все в жизни может иметь свое начало и конец. Данный процесс является естественным и закономерным. Однако незнание определенных законов энергий и неправильные действия способны привести к тому, что этот срок искусственно сокращается. Точка невозврата в психологии говорит про то, что человек иногда доводит собственную положительную энергию до момента, в котором больше нет обратного пути.

Это может привести систему к критической черте – смерти, распаду семьи, либо разрушению бизнеса. Нередко можно слышать, что проходить точку невозврата действительно очень опасно, поскольку при попадании в отрицательный энергетический конус нужно приложить немало усилий, чтобы устранить процесс возможного будущего нарастания негативной энергии.

Точка невозврата в эзотерике

Свое определение относительного того, что означает точка невозврата есть и в эзотерике. Под данным термином понимают временное, а также энергетическое состояние, после преодоления которого сознание не погибнет. Оно может возникать в тех случаях, когда душа человека смогла накопить много энергии, обрела энергоемкость сознания, которая уравновешивает ее кармические долги. Последние помимо морально-этических и энергетических связей между людьми, природой и иными объектами выражают в счете времени.

Живя в этом мире, думая, ощущая и совершая определенные поступки, все мы тратим собственную энергию, получаемую свыше. Помимо того, каждый человек занимает энергию времени, чтобы наши мысли и поступки существовали. Очень важно понять, что это, точка невозврата, ведь обойти ее – означает победить в жизни и стать выше других. Это можно назвать новым большим планетарным посвящением, после которого человека можно называть посвященным.

Точка невозврата — что это значит в отношениях?

Нередко можно слышать, что бывает точка невозврата в отношениях. Что же под данным термином понимают? Так часто говорят, если:

  1. Один из партнеров изменил другому. При этом для предавшего подобный поступок является завершением отношений.
  2. Женщина (мужчина) в определенный момент отказывается терпеть поведение своего избранника и ставит некую точку в отношениях, после которой больше нет будущего для двоих.
  3. Пара пережила кризис, и двое принимают решение расстаться навсегда. В подобных ситуациях не бывает вопросительных знаков и запятых, а есть только точка.

Точка невозврата в отношениях с мужем

Создание семьи – ответственный шаг для молодых людей. Однако иногда бывают ситуации, когда возникает точка невозврата в семейных отношениях. Среди возможных причин разрушения брака и актуальности такого понятия как точка невозврата:

  1. Предательство одного из супругов.
  2. Нежелание мужа или жены продолжать мириться с поведением или отношением к себе второй половины.
  3. Моральное или физическое насилие в семье. Это могут быть как побои, так и оскорбления, унижения.

Точка невозврата мужа от любовницы

Создать семью – не так и сложно, а сохранить порой не под силу молодым супругам. Иногда так происходит, что мужчине становится скучно с женой и он находит любовницу. На самом деле причин такого поведения мужа может быть немало. Иногда своими постоянными упреками и поведением сама жена толкает супруга на измену. Хотя все же подобное поведение оправдать очень сложно. В некоторых ситуациях мужчина, нагулявшись, бросает любовницу и возвращается к законной супруге. Однако бывает точка невозврата у мужчин, когда муж принимает решение развестись и остаться с новой избранницей.

Точка невозврата при алкоголизме

Алкогольная зависимость – одна из распространенных пагубных привычек не только мужчин, а и женщин. Нередко пьющий человек отравляет свою жизнь и даже разрушает семью. В таких ситуациях важно, чтобы человек сам понимал, что он имеет проблемы, и согласился начать лечение своей зависимости. Точка невозврата алкоголика — это 3-4 стадия алкоголизма, когда пьющий уже не может самостоятельно отказаться от употребления алкоголя. Часто после этого наступает смерть, потому что человек спивается.

 

почему это не работает. О точке невозврата и других фантазиях

  • «Если мужчина сделал то-то – уходи»
  • «Если женщина сказала так-то – она вас не любит».
  • «Можно терпеть все, но не… (нужное подставить)».


Знакомьтесь, «точка невозврата» в отношениях.


Что это такое? Это один из простых, но неконструктивных способов принятия решений в отношениях. «Точка невозврата» – условный момент, который должен показать человеку – пора. Например, пора уходить. Или что-то радикально менять. Или делать далеко идущие выводы. Словом, условный сигнал: «хватит это терпеть!».


Многие люди задают вопросы о том, как определить эту самую «точку невозврата», как не пропустить момент, после которого уже не имеет смысла вкладываться в отношения. Или как понять, что ее прошел партнер. И вот я хочу ответить.


«Точки невозврата» не существует. Это очередная фантазия на тему отношений, которая не помогает, а только запутывает нас. Это простой рецепт, который мы ищем, чтобы лишний раз не напрягаться и не думать.

Негативные ограничивающие убеждения


Точка невозврата – пример негативного ограничивающего убеждения. Ограничивающее убеждение – любое убеждение, которое заставляет нас создавать в уме абстрактные конструкции на тему «как все должно быть устроено в мире», вместо того, чтобы честно смотреть на мир и пытаться понять, что в нем происходит на самом деле. Убеждения такого рода обычно включают слова «должен», «всегда», «никогда», «нельзя», «обязан» или подразумевают их. Например «человек должен иметь партнера», «все женщины должны любить детей», «мужчина должен содержать семью» и тому подобные. В случае «точки невозврата» ограничивающее убеждение состоит в том, что «после определенного действия или события человек должен уходить». Или «я никогда не потерплю такого-то отношения к себе».


Чем вредны ограничивающие убеждения вроде «точки невозврата»?


А в чем, собственно, вред таких категоричных утверждений по поводу отношений? Если говорить на примере отношений, действительно ведь есть ситуации, когда лучше уйти, потому что человек приносит реальный вред, начинает разрушать нас, мешает развиваться и так далее.


Опасность в том, что мы заранее привязываем свое решение к какому-то одному условию, вместо того, чтобы делать осознанный выбор в конкретный момент, учитывая разные обстоятельства.


Это значит, мы ищем универсальный рецепт, какое решение принять в отношениях, вместо того, чтобы взять ответственность за свою жизнь, вместо того, чтобы посмотреть на нее без иллюзий. Особенно, если мы спрашиваем об этом кого-то другого. Человек, получается, хочет, чтобы ему указали: вот «точка невозврата», до нее можно терпеть, а после – уже все. А думать своей головой – не хочет.


Никто и никогда не сможет дать вам адекватного и точного совета, когда уходить, а когда – оставаться. Никто не знает вашу ситуацию, вашего партнера и вас так, как вы. Да и вы сами не всегда можете быть уверены, что поступаете правильно, потому что могли принять решение сгоряча, под влиянием обиды или еще каких-то факторов. Поэтому необходимо: во-первых, решать самому, учитывая максимум обстоятельств, а во-вторых, давать себе время, чтобы остыть и подумать.


При этом нужно и правильно пользоваться советами, собирать информацию, спрашивать мнения других – но только для того, чтобы ваше собственное решение было максимально адекватным, учитывало разные точки зрения и взгляды.


Не ищите «точку невозврата». Ищите адекватное восприятие, умение принимать взвешенные решения, взрослую позицию в отношениях, самоуважение. И исходите из них.


А если в «точку невозврата» попал партнер?


Есть и другая сторона этого вопроса: когда вы пытаетесь понять, не попал ли в «точку невозврата» партнер.


Если вы думаете об этом в таком ключе, тема поиска простых рецептов по-прежнему актуальна: вы снова ищете готовый ответ извне.


Если между вами были какие-то сложности, и вы переживаете, что партнер разочаровался или затаил обиду, самое простое – спросить об этом. И, с одной стороны, быть готовым к любому ответу, в том числе такому, который вам не понравится. А с другой, понимать, что иногда слова – это только слова.


Порой бывает даже так, что партнер говорит, что не хочет больше отношений, даже что не любит вас, но продолжает, как ни в чем не бывало, встречаться с вами или жить. Конечно, тут стоит задуматься – какой вес имеют его слова? Зачем он их говорил? Это либо манипуляция, либо он действительно не знает, чего хочет. Стоит также ответить для себя на вопрос – готовы ли вы сами продолжать отношения с человеком, находящимся в такой позиции?


Но если вы все равно чувствуете в себе силы работать над этими отношениями, то самый разумный вариант – отвлечься от партнера и того, что он говорит, и заниматься собой и своими делами. Женщинам
это дается сложно в силу их психологии – они предпочитают определенность. Но если вы сможете – это идеальный случай. Потому что в реальности важно не то, что мужчина себе решил в голове, и даже не то, что он сказал. Важно то, что он делает, и как вы себя при этом чувствуете. Решение вопросов в отношениях происходит не на словах.


Никто не может точно знать, чего он захочет в будущем. Он может сейчас считать, что прошел точку невозврата, а через год – умирать от любви к вам. Или наоборот – сейчас говорить о вечных чувствах, а потом увлечься кем-то другим.


Не стоит слишком концентрироваться на партнере. Важнее то, что делаете вы. Если вы вместе, несмотря на его слова и мысли, несмотря на сомнения, если вы готовы работать над отношениями, обратите все силы не на то, чтобы понять и отследить настроения мужчины, а на себя. Не надо требовать от него определенности, проверять, как он на вас смотрит и смотрит ли, требовать непременной обратной связи. Занимайтесь своим развитием и своей жизнью, и конечно, делайте что-то для него, если вам хочется. Но не ждите реакции или оценки. Ваше счастье и спокойствие вообще-то не должно зависеть от одного-единственного мужчины, даже если это ваш муж, и вы любите его. Здоровую самодостаточность никто не отменял.


Но все это – только если вы поймете, что способны «висеть в воздухе» некоторое время, пока он не определится. Если для вас такая ситуация чревата постоянным беспокойством
– возможно, это не ваш вариант.


Итак – не существует никакой «точки невозврата» – ни для него, ни для вас. Моменты и «точки» ничего не решают. А решают долговременные усилия и привычки.


Вадим Куркин

Какие действия приводят к точке невозврата в отношениях

Статья из блога психолога Елены Волжской, раздел «Психология отношений»

Точка невозврата — это серединная точка любой ситуации. Неважно, что это — отношения, бизнес, работа или любое другое ваше желание.

Когда принимаете какое-то решение для себя самого, после этого наступает состояние действия. Делаю, что могу, там, где нахожусь и с теми возможностями и ресурсами, которые имею. И человек доходит до определённого состояния, когда он понимает изнутри, не головой, что сделал всё, что мог. Это называется точкой невозврата.

И как только понимаете «всё, больше не могу», вы отпускаете ситуацию. И ваша ситуация закрывается в нужной для вас форме и с нужным для вас результатом. Единственное условие — нужно верить, знать и не тревожиться, понимая, что на данном этапе, до момента точки, я сделал всё, что смог.

Точка невозврата в отношениях

Какие наши действия приводят к точке невозврата в отношениях? Два человека встречаются. Сначала влюбленность, каждый заходит в отношения со своим миром, своей реальностью и очень хочется переделать партнера. Борются друг с другом, доказывая свои ценности, идеалы, привычки. Когда люди идут друг к другу с пониманием на взаимоотношения, допускают не очень жестко категоричность и непринятие, тогда отношения развиваются. В обратном случае от точки невозврата, когда неудовлетворенность накапливается до такой степени, что происходит внутренний взрыв и внешний скандал, когда говорится много неприятных слов, претензий, требований, выдвигаются условия, что после этого невозможно продолжать отношения, включается внутреннее состояние «я больше не могу его/её видеть, о чём-то говорить» и т. п.

Точка невозврата — это когда происходит перенасыщение или перетягивание, «пере-» — любое усилие, перебор в любой ситуации. И тогда, после этого, происходит взрыв негативных эмоций и говорится столько, сколько было накоплено за предыдущий период. И тогда очень сложно налаживать отношения, потому что непонимание происхождения обид, претензий, ревности, гордыни, категоричности приводит к тому, что мы без конца на эти качества наталкиваемся.

Выход из такой ситуации есть. Нужно искренне попросить прощение. Сначала простить того, кому наговорил, потом простить себя, потому что не знал, по причине чего это происходит.

Всегда есть выход. Наша душа гибкая, подсознание ёмкое, и если работать с пониманием, чувствуя, видя и осознавая, что творю для себя самого и для своего ближнего, то всё можно со временем выстроить. Этому способствует безусловная любовь.

Читайте также:

Елена Волжская, семейный психолог

Консультации онлайн по Skype, WhatsApp, Viber

Запись по тел. +7 (903) 805-62-00   

E-mail:  [email protected]

Если статья понравилась — поделитесь ей с друзьями!

Точка невозврата в отношениях: не терпеть, не унижаться — Мир отношений

Как понять, как почувствовать тот момент, когда надо уходить от мужчины или женщины? Как увидеть именно ту границу в отношениях, которая называется точкой невозврата?

picship.com

Сколько в интернете историй, в которых женщины, да и мужчины, являя миру примеры вселенской терпимости, ждут чуда и терпят издевательства и ложь годами! Такое поведение мало восхищает окружающих, скорее наоборот. Однако кто может сказать, после каких слов или действий все дальнейшие попытки сохранить семью абсолютно бесплодны и выглядят унизительно, а кротость и всепрощение партнера вызывают не стыд за содеянное, а лишь раздражают…

Чего ждут жены и мужья от своих половинок, почему бегут налево? И кому из двоих нужна такая семья?

Однажды я спросила у своей подруги, почему она не уходит от мужа, который умудрился догуляться до того, что принес в дом венерическое заболевание? Она ответила: «Если бы любила, ушла бы, а так мне все равно, я давно научилась смотреть на него как на кошелек.Приходит он домой, а я представляю, что это кошелечек пришел, сейчас выложит на стол содержимое и спать завалится. А разводиться это же столько мороки, квартиру продавать, все менять!» На самом деле это была месть за растоптанные чувства.

Они все же развелись, фантазии про кошелечек надолго не хватило, чувство собственного достоинства победило, и квартиру поменять оказалось не проблема, и жизнь заново начать тоже.

Так, может быть, никто и не ждет никаких особенных изменений в другом? Может быть, все дело в страхе перемен и в банальной лени? Так и тянут на себе десятилетиями воз из лжи, прикрываясь детьми, имуществом, проживая свою одну-единственную жизнь, так и не узнав счастья.

Самая распространенная отговорка – живем ради детей. Ни одному ребенку на свете не нужны несчастные родители. Я могу сказать это с полной уверенностью как ребенок, перед глазами которого прошли две судьбы, искалечившие друг друга. Я каждый день хотела, чтобы родители развелись и были счастливы.

picship.com

Еще одна несусветная глупость: «Мужчины полигамны, поэтому бегают налево». Это тот, кто не нашел счастья в семье, бегает налево. Просто не та женщина рядом. Зачем все эти уловки? Просто разойдитесь, заботьтесь о детях, живите с чистой совестью и ищите ту единственную, с которой все совпадет.

Всем этим терпелкам я нахожу только одно объяснение: ярко выраженные мазохистские наклонности, это когда терпеть очень приятно. Других вариантов нет. Хотя, пожалуй, есть еще один: уверенность в том, что как только отзвучит вальс Мендельсона, ты сможешь перевоспитать свою половинку. Какие-то перемены, конечно, произойдут, но кардинально человек не меняется, это надо усвоить как аксиому.

Если ей (ему) секс не нужен был вчера и позавчера, значит, он и завтра не понадобится; кто не читал книг, не превратится в книгочея; а склонная к полноте девушка не сможет всю жизнь сдерживать вес. Даже если ты познакомился со своей будущей женой, когда ей было 18, и решил воспитать из нее идеальную хозяйку и жену, имей в виду, к тридцати она может превратиться в волчицу и оттяпать руку благодетелю.

Выходить замуж или жениться надо с широко открытыми глазами и понимать: то, что сейчас берешь, с тем и будешь жить, может только хуже стать.

Однажды мой приятель юности, всегда выбиравший себе в подруги девушек ярких, веселых и остроумных, вдруг женился на полной противоположности, мотивируя это тем, что с ней ему будет спокойно и комфортно. Уже через пару месяцев, он сидел у меня дома и умолял повлиять на жену, убедить ее в том, что секс нужен не только для продолжения рода, а косметикой пользоваться не зазорно, носить яркие наряды можно и нужно, в компании надо уметь вести беседу…

На развод он подал через год с небольшим. Когда объявил об этом, сказав, что не хочет врать и изменять, она раскрыла окно и стала в его проем, угрожая самоубийством. Все обошлось. Сейчас он женат и счастлив.

А если бы тогда, поддавшись на шантаж, он остался и всю жизнь вел двойную игру, неужели это бы устроило женщину?

 

Автор:Инна Задвинская

5 признаков, что в отношениях пора ставить точку — Женский журнал «ЗОЛОТОЙ»

Как понять, что живешь в токсичных отношениях? Мы собрали 5 случаев, когда расставание – это наилучшее решение.

отношения расставание развод кадр из фильма

«Нет нерешимых ситуаций – есть решения, которые трудно принимать». Если ты запуталась и не понимаешь, можно ли как-то реанимировать отношения или пора оставить их в прошлом, наши советы помогут тебе разобраться. 


Отношения больше не приносят эмоций или приносят только негатив

отношения расставание развод кадр из фильма

Отследи ситуацию на протяжении нескольких месяцев – потому что в любой паре бывают свои  сложности и конфликты, и, конечно, если вы только за завтраком скандалили и били посуду, или уже три дня дуетесь по ерунде, вряд ли прямо сейчас в твоей голове крутятся лестные эпитеты в адрес твоего мужчины. Но это, как говорит Малышева, норма. А вот если ты замечаешь, что нет желания провести время вместе, поговорить, пообниматься и заняться любовью, даже когда у вас все ровно – это плохой признак.

Какую ошибку в отношениях с мужчинами вы совершаете? – пройти тест >>>>>

Чувства умирают по-разному, но чаще всего – в результате накопленных обид, такую ситуацию называют «точкой невозврата», когда объем негатива, связывающего тебя с этим человеком, просто перевешивает все то доброе-светлое, что между вами было.

отношения расставание развод кадр из фильма

А еще – иногда – чувств просто и не было изначально. Были другие «веские» причины вступить в отношения: возраст, «тикающие часики», материальная стабильность, лестная настойчивость мужчины. И ты как бы решила, что любовь – она для 13-летних, а тебе уже пора искать чего-то более основательного, а еще что стерпится-слюбится. Но, увы, нелюбимый человек так и остался нелюбимым. И, оставаясь вместе, вы просто лишаете друг друга шанса построить счастливые взаимные отношения – с другими людьми.

Конфликты не имеют развязки

отношения расставание развод кадр из фильма

Раньше вы бурно ссорились, потом кто-то из вас – в идеале тот, кто действительно виноват, а не тот, «кто умнее», просил прощения, вы мирились – и в ваших отношениях воцарялось перемирие со всеми его бонусами вроде обостренного сексуального желания. Сейчас конфликты не заканчиваются ничем – вы просто расходитесь каждый в свой угол, махнув рукой: «с тобой невозможно разговаривать», «о чем тут разговаривать», «это все просто трата времени».

Читай также: Управление гневом – как правильно ссориться с мужем >>>>>

Каждая новая ссора пополняет ваш арсенал взаимных претензий, конфликт потихоньку тлеет, иногда вспыхивая в неожиданный момент – например, в гостях у друзей. Ты вроде как в шутку подначиваешь его, он вроде как смешно критикует тебя, а потом уже все за столом молчат, и только вы обменивается взаимными колкостями. Выйти из такого тупика в отношениях можно, хоть и трудно – придется размотать весь клубок накопившихся обид, ложных ожиданий и недоговоренностей. Но здесь каждый должен делать шаги навстречу друг другу и восстанавливать диалог, если один из вас этого не хочет – увы, отношения обречены.

Ты стала часто плакать

отношения расставание развод кадр из фильма

Ты – довольно уравновешенный человек и обычно пускаешь слезу только в каких-то крайних случаях (если ты плакала над смертью Муфасы, мы тебя поймем). Но в последнее время ты замечаешь, что все больше разговоров в вашей паре заканчивается твоими слезами – особенно звоночком должно стать, если ты плачешь одна, и любимый не приходит тебя утешать. То есть слезы становятся для тебя своеобразной разрядкой.

Читай также: 5 признаков мужчины, с которым не стоит заводить отношения >>>>>

Дело в том, что если с физическим насилием в паре все ясно и очевидно – как только мужчина поднял на тебя руку, даже «просто толкнул», это сразу красная карточка и удаление с поля, и ни один семейный психолог в мире не посоветует тебе обратного – то с насилием психологическим и эмоциональным все сложнее. Обычно его жертвы перестают доверять собственным чувствам – ведь после неприятного инцидента им внушают, что «ты все неправильно поняла, такого я вообще не говорил, ты все придумываешь, ты сама-то себя слышишь?»

отношения расставание развод кадр из фильма

Так вскоре подавляемая (или подавляемый) начинает задаваться вопросами в духе «а имею ли я право обижаться? А меня сейчас действительно задели – или мне показалось?» Не сомневайся: если тебе обидно – значит, тебя обидели, если чувствуешь себя униженной – значит, унизили, а если расцениваешь что-то как предательство – значит, тебя предали. Ориентируйся только на свои эмоции – и здесь слезы станут для тебя показателем, что, как бы ты ни «договаривалась» с головой, тебе на самом деле больно.

Тебе лучше без него, чем с ним

отношения расставание развод кадр из фильма

Когда вы расстаетесь на длительное время – например, кто-то из вас уезжает на пару недель в командировку, – ты замечаешь, что жизнь начинает играть яркими красками: тебе на все хватает времени, пропадает чувство усталости, появляется энтузиазм пробовать что-то новое – новый вид фитнеса, новый макияж, новый тренинг. Ты встречаешься с друзьями и подругами, которых, почему-то, давно не видела, и жадно читаешь книжку, до которой не доходили руки.

Читай также: Пара-психология – чего нельзя делать ради мужчины >>>>>

Если при этом ты все же скучаешь по своему бойфренду, то ситуация – еще не конец, но уже диагноз. Он говорит о том, что ты не умеешь выстраивать личные границы – у тебя совсем не осталось личного пространства, ни хобби, ни общения с только твоими знакомыми. Поэтому, получив немного свободы и «встретившись» с собой снова, ты так радуешься этой встрече. Запомни, здоровые отношения – это не про растворение в партнере и «мы все всегда делаем вместе». Это про доверие и интерес друг к другу, а еще про уважение к личному пространству.

отношения расставание развод кадр из фильма

А вот когда ситуация – уже повод поставить точку, а не прорабатывать отношения? Когда ты чувствуешь, что рядом с человеком ты меняешься не в лучшую сторону. Скажем, без него или до него ты была смешливой, уверенной в себе, строила большие планы, могла дерзко ответить или ярко накраситься.

А теперь, когда получается посмотреть со стороны (как правило, в отсутствие партнера), ты понимаешь, что стала тихой, стеснительной, стала сомневаться в себе, поменялся стиль и даже голос стал тише и как будто чужим. Может быть, ты стала хуже выглядеть – обиды, апатию и тревожность мы часто заедаем. Или те таланты, которыми ты по праву гордилась, теперь кажутся каким-то незначительными. Все это – признаки, что человек рядом, намеренно или нет, разрушает тебя. И выход из этих отношений один – там же, где был вход.

Он угрожает тебе расставанием

отношения расставание развод кадр из фильма

Жить с манипулятором – то еще удовольствие. Хотя приемы знаем мы все, но, когда в дело вмешиваются эмоции и мы теряем способность анализировать, отследить, что тобой манипулируют, крайне сложно. Например, он говорит: «Да как ты могла? (не погладить мне брюки) Я был о тебе лучшего мнения!» – и тебе уже стыдно, ты – недостаточно хороша и виновата. Собственно, на это и был рассчитан комментарий. Или: «Если бы ты меня действительно любила…» – и ты опять виновата, начинаешь оправдываться и доказывать, как сильно любишь.

отношения расставание развод кадр из фильма

Прием с уходом/расставанием не всегда подается вслух и в ультимативной форме: «Если ты мне сейчас не нажаришь картошки, я уйду!», «Если не почешешь мне пятку – ноги моей больше здесь не будет!» Границы «дозволенного» могут обозначаться постепенно, комментариями типа «я бы не смог жить с женщиной, которая со мной спорит. Как бы ни любил, сразу бы ушел – такой вот у меня трудный характер!» И ты уже мысленно ставишь галочку в графе Не спорить/не открывать рта, и он вроде ничего обидного не сказал – даже сам пожаловался на сложный характер.

Читай также: Попытка номер пять – как возобновить отношения после расставания >>>>>

Не вестись на манипуляции очень сложно, когда ты действительно не хочешь потерять этого человека. Но чем больше таких галочек ты поставишь в списке «Чего не надо делать, чтобы он не ушел» и во втором – «Что обязательно надо делать, чтобы он не ушел» – и постараешься им следовать, тем в большем страхе будешь жить все время до его ухода. Да, он уйдет, потому что манипуляция – это не про любовь, а про «сделать другого человека максимально удобным». Как только ты станешь неудобной хоть в чем-то, манипулятор покинет здание. Так что не жди и не корми свой страх – сама открывай дверь в ответ на первую, даже косвенную, угрозу расставания.

Кадры: kinopoisk.ru

Дарья Крутских

Возврат инвестиций в отношения

Отношения — это взаимные уступки. Я не ожидаю, что кто-то будет стоять и набирать очки, потому что это само по себе создает негативную атмосферу для отношений, однако в здоровых отношениях существует общий здоровый баланс отдавания и принятия без необходимости убивать себя, чтобы добиться этого баланса, и, безусловно, есть для этого не нужно много драмы. Иногда они вам понадобятся больше, и они окажут поддержку, а в других случаях они вам понадобятся.Иногда вам обоим придется бороться вместе и пройти через это, но дело в том, что вы вместе, имея основу здоровых отношений и общую цель — держаться вместе.

Отношения, имеющие отрицательную основу, почти всегда создают отрицательный капитал. В конечном итоге вы уйдете с меньшим, чем вы начали, потому что, пока вы участвуете в нездоровых отношениях, которые подрывают вашу самооценку, снижают ваше доверие и отдаляют вас от отношений, вы проигрываете.

Рентабельность инвестиций (ROI) в отношениях — это соотношение того, что вы приобрели или потеряли, по сравнению с тем, что вы вложили в отношения. Речь не идет о финансовой или материальной прибыли или убытке. Речь идет о трех э: эмоциях, уважении и энергии. Если вы не обеспечиваете возврат инвестиций и, по крайней мере, безубыточность, баланс негатива выходит из-под контроля, и вы фактически бросаете три «Э» на плохие инвестиции, которые не принесут прибыли.

Вам очень сложно вывести отношения из отрицательного капитала. — это довольно неудобное место, где ваши инвестиции теперь стоят меньше, чем они были в начале. Вам фактически придется продолжать платить эмоционально, даже если есть дефицит, а это может разрушить душу. Если рынок (ваши отношения) продолжает ухудшаться, может быть очень трудно вырваться из черной дыры отношений, потому что вам будет сложно понять, кто вы есть или чего вы лично стоите, особенно потому, что если вы встречаетесь с эмоционально недоступными людьми, вы склонны извлекать из них свою ценность и независимо от того, считаете ли вы свое взаимодействие с ними успешным или неудачным.

Эмоции — это все, что вы чувствуете, когда находитесь с ними. Если вы в конечном итоге испытываете негативное отношение к себе или обычно в конечном итоге израсходуете много негативных эмоций, вы наносите структурный ущерб и обрушиваете стоимость своих инвестиций.

Если ваша самооценка в конечном итоге пострадает или перестанет существовать , независимо от того, что вы (или они в этом отношении) делаете, может пройти ГОДА, прежде чем ваши вложения смогут окупиться, не говоря уже о том, чтобы действительно принести прибыль.

Всем нам нужна энергия для наших отношений. Многие люди ошибочно полагают, что отношения «случаются», но вы оба должны работать над отношениями, и независимо от того, сколько энергии вы вкладываете в отношения, если они не хотят, чтобы вложения работали, это становится все равно, что ездить на велосипеде с одной педалью.

Безубыточность дает вам минимум, и это просто говорит вам, что вы оба делаете ровно столько, чтобы дела шли гладко, но ни один из вас не преуспел.Либо это, либо один из вас, но вклад других настолько хреновый, что он возвращает вложения обратно до точки безубыточности.

Речь идет не о клинической практике и не о том, чтобы сказать: «Ты мне должен», а о том, чтобы быть достаточно смекалистым, чтобы распознать, когда вы вкладываете себя и Три Е в что-то или кого-то, что недостойно вас. Я понимаю, что иногда мы просто хотим повеселиться или не хотим слишком много думать о будущем, но сегодня есть много женщин, которые начали делать что-то просто ради удовольствия, просто ради опыта и просто чтобы повеселиться, и где-то по ходу дела это сказалось, и они больше не знали, кто они такие, и они очень оцепенели и вступали в опасные отношения.Положительное вложение приносит свои плоды!

О, и будьте осторожны, вкладывая средства в Fixer Upper, так как вполне вероятно, что это будет другая женщина, которая принесет плоды вашего труда!

Добавить в избранное .

Как написать скрипт

Как начать?

Каждый фильм или сериал начинается с ИДЕИ . Будь то оригинальная идея или книга, которую вы хотите адаптировать к экрану.

У вас есть идея. Может быть, он расплывчатый или общий, а может быть, вы не уверены, что это хорошо — , но это только начало.

Напишите свою идею на листе бумаги или на портативном компьютере. Неважно. Никто этого не увидит, кроме вас.Пишите быстро, что бы ни пришло в голову. Нет оценки . Выбросьте это из головы, это не должно быть больше, чем несколько предложений. Запишите его и переходите к —

Предварительная запись.

Сделайте предварительную запись правильно, и вы сэкономите время, и заполните меньше разочарований. Таким образом, у вас будет больше шансов не выйти и фактически завершить свой сценарий. Насколько важен этот шаг и поэтому Я сделал вам особую халяву — «От идеи к конструкции».

Это 5-дневный мини-курс, в котором вы узнаете, как:

Это простой и эффективный процесс для начала нового проекта. Это процесс, который я успешно использовал и учил много лет.

Получите бесплатный подарок здесь.

World Building

Создание мира особенно важно для фильмов и сериалов, действие которых происходит в мирах, отличных от нашего (например, Игра престолов , The Handmaid’s Tale , и т. Д.).

Однако. В каждом фильме или сериале есть мир, который нужно построить.

Построение мира — это простой и увлекательный процесс , так что уделите столько времени, сколько хотите, и получайте удовольствие. Вложите настоящую мысль и творческий потенциал в , проектируя свой мир, и я уверяю вас, ваш сценарий выиграет от этого .

Что такое миростроительство и как это делать?

Представьте себе мир, в котором вы хотите, чтобы ваша история происходила.
Изобразите его как можно ярче и с максимальным количеством деталей.

Например, какая технология доступна в вашем мире? Он более продвинутый, чем наша технология? Как люди там общаются друг с другом в ? Телефон? Буквы? Вороны? Телепатия?

Как там природа и климат ? И как это повлияет на политику, экономику и архитектуру ?

Это религиозное место? Если да, то какой религии? Это религия, которую мы знаем, или религия, созданная вами?

Что такое история мира? Одежда ? Еда ? Все, что вы можете придумать…

Exercise —

Напишите пару абзацев о вашем мире.Рассмотрим все эти элементы:

script world building

script world building 2. Подумайте о своем герое в этом мире . Как он себя ведет? что он знает и чего не знает ? Какова его история из прошлого , что его хочет и нуждается в и какие препятствия стоят на его пути?

World Building — это , а не только для фэнтези или научной фантастики.

Подумайте о Нью-Йорке в Друзьях , Секс в большом городе , Девочки и Сопрано . Такие разные, правда? Выбор, сделанный создателем шоу, построил мир, который и стал тем «Нью-Йорком», который подходил для сюжета.

Персонажи, отношения и конфликты.

У вас есть свой мир, и теперь вам нужны персонажи, чтобы бродить по миру
и попасть в беду. Для этого вам нужно спросить (и ответить письмом
):

Ответы на эти вопросы образуют компас. Они расскажут, как построить сюжет и какие препятствия поставить на пути вашего персонажа.Еще одно преимущество ответов на эти вопросы заключается в том, что вы будете знать, какие выборы и решения сделает ваш персонаж, столкнувшись с дилеммой.

Эти ответы будут менять более одного раза во время работы над сценарием, и это нормально. Это более чем нормально; так и должно быть.

Важное примечание:

Даже если вы пишете сериал или фильм, в котором на больше одного главного героя (что случается, особенно на телевидении), я предлагаю на этом этапе процесса вам сосредоточиться на одном персонаже.

После того, как вы определили, кто является главным героем, чего она хочет и почему у нее возникают проблемы с получением этого, повторите процесс и для других персонажей. Или хотя бы еще 3-4 символа.

Теперь добавьте еще 2 вопроса:

Ответив на эти вопросы, вы узнаете о конфликтах между персонажами. Конфликт — это драма.

После того, как вы определите своих персонажей и их взаимоотношения, написание будет на проще , а сценарий будет на лучше r.ГАРАНТИРОВАНО.

Пишите!

Сводка.

Синопсис — это суть истории, рассказываемая в том порядке, в котором аудитория будет ее смотреть.

В синопсисе должны быть все значимые точки сюжета.

  • Climax — Цель достигнута, проблема решается активно героем. Герой добивается успеха или терпит неудачу необратимым образом. (В телесериале это может быть не так).

Запомните:

Синопсис — это инструмент, который поможет вам упростить работу.

Когда вы отправляете свой сценарий продюсерам, вы напишете более
«продажный» синопсис. Не беспокойся об этом сейчас. Когда сценарий готов,
написать синопсис легко.

Лечение

Если синопсис раскрывает суть истории, то лечение будет описывать — вкратце — все, что произойдет в фильме / эпизоде.

Вот пошаговое руководство о том, как написать лечение. Я предлагаю вам прочитать его, выполнить упражнение, а затем вернуться…

Диалог

Хороший диалог, на мой взгляд, — это диалог, который звучит аутентично для мира и персонажа.

Советы по написанию хорошего диалога:

  • Если вы чувствуете, что слышали его раньше, выньте его. Ознакомьтесь с этим списком самых часто используемых фраз в фильмах. Это весело и полезно для всех сценаристов.

  • НЕ пусть персонаж произносит подтекст — подтекст является истинным значением того, что мы говорим. В реальной жизни люди обычно не говорят прямо то, что хотят сказать.

  • В большинстве случаев первый черновик полон подтекста, и вы можете легко исправить его в последующих черновиках.

Пример:

Что такое подтекст — это красивая сцена из « Good Will Hunting »?

Персонаж Бена Аффлека говорит о персонаже Мэтта Дэймона: «Я люблю тебя, я хочу для тебя самого лучшего».

Формат

Вы должны писать в формате, потому что —

1) Это отраслевые требования. Никто не будет читать сценарий не в формате.

2) Формат
позволяет вам примерно знать, какой длины (в минутах) скрипт.

3) Почему нет?

how to format a script how to format a script

Если вы не хотите сейчас вкладывать деньги в программное обеспечение сценариев, есть бесплатное программное обеспечение для записи в формате, например Celtx.

Еще один бесплатный вариант — создать собственный шаблон в Word. Вот руководство о том, как установить шаблон сценария в Word.

Rewrite

Сценаристы делятся на две группы: те, кто думает, что переписывание — это легкая часть, и те, кто ненавидит переписывать (Я!). Нравится вам это или нет, вы должны переписать, и вы должны переписать хорошо.

Вот несколько советов по эффективному переписыванию (не желая умирать):

  • Получите заметки от нужных людей

Сценарист может стать одиноким. В течение многих дней это только вы и ваш ноутбук.

Но вам нужен кто-то, кого вы цените, кто хочет для вас самого лучшего, читал ваши работы и делал вам заметки. Однако мы сценаристы, и мы чуткие души. Нам непросто получить обратную связь. Неправильный ответ может заставить нас застрять или даже полностью отказаться.

Вот почему так важно, чтобы получал заметки от людей, мнение которых мы ценим, И , с которыми мы поддерживаем такие отношения, которые позволяют им высказывать нам свое мнение, хорошее или плохое, каким оно может быть, и мы не пострадает.

  • Окружите себя добрыми и отзывчивыми людьми

Если в вашей жизни еще нет такого человека, поищите . Обычно это означает чтение их сценариев и предоставление им уважаемых, хороших и серьезных заметок.Это того стоит как на личном, так и на профессиональном уровне.

Вы можете найти друга по переписыванию в нашей группе на Facebook.

1. Понять, что скрывается за примечаниями, и внести соответствующие исправления.

Не обязательно принимать все банкноты . Но постарайтесь понять, что за ними стоит. Может что-то не понятно. Часто что-то настолько очевидно для нас, что мы не описываем это на бумаге. Или, может быть, персонаж или конфликт не работают. Используйте полученные заметки, чтобы увидеть сценарий свежим взглядом.

2. Дать мариноваться

После внесения исправлений не читайте сценарий в течение дня или двух. Все будет выглядеть иначе (к лучшему или к худшему), когда вы прочитаете его после небольшого перерыва.

3. Повторите, но не слишком много.

Иногда чрезмерная перезапись убивает сценарий. Но сколько это перебор? К сожалению, у меня нет практического правила . Используйте интуицию и посоветуйтесь с друзьями.

Если вы чувствуете, что первоначальный дух сценария утрачен, прочтите первую версию .Возможно, вы слишком много переписали и вам нужно вернуться к более старым версиям.

Подготовка к подаче

Отправляете ли вы свой сценарий на конкурс или продюсеру, добавьте полстраницы, рассказывая, зачем вы пишете этот сценарий.

Продюсеры знают, насколько сложным может быть сценарий. Им нужна любая гарантия, которую они могут получить, что вы закончите работу. Если вы сообщите им, почему для вас важен этот конкретный сценарий , они будут знать, что вы сделаете все, чтобы это было сделано.

Прочтите этот пост о том, как написать убийственный логлайн.Это очень важно.

В заключение — Процесс написания скрипта:

  1. Вы начинаете с идеи.
  2. Предварительная запись.
  3. Постройте свой мир.
  4. Установите персонажей, конфликты и отношения.
  5. Пишите — синопсис, лечение, а потом сам скрипт.
  6. Записать в формате
  7. Переписать
  8. Отправить !

Заключительная заметка

Иногда кажется, что нет никаких шансов, что все, что вы пишете, когда-либо будет произведено. ИГНОРИРУЙТЕ ВНУТРЕННИЙ ГОЛОС . Это слышат все писатели. Профессионалы игнорируют и пишут. Эта книга научила меня, как это делать.

Единственное, что отличает профессиональных сценаристов от любителей, — это настойчивость.

Легко сказать; это сделать немного сложнее. Но вполне возможно!

Если я, мать двоих детей, из Израиля, так далеко от Лос-Анджелеса, насколько это возможно… транслировать мои работы по всему миру, вы тоже можете!

Это помогает найти поддерживающее сообщество.Приглашаем вас присоединиться к нашей группе в Facebook. Это поддержка и без цинизма и критики. . Добро пожаловать на , задавайте там любые вопросы и получите полезные и уважительные ответы. .

Прочтите перед записью

Чтобы писать сценарии, вы должны читать сценарии. Чем больше вы прочитаете,
, тем лучше вы напишете.

А почему? Сценарий — это инструмент, с помощью которого мы передаем на бумагу задуманную нами историю. Этот документ направляется актерам, режиссерам и всем остальным отделам, которые работают вместе, чтобы донести ваше видение до экрана.

Когда вы читаете сценарий, вы ставите себя на место читателя и интуитивно научитесь писать лучшие сценарии.

Кроме того, это очень весело читать сценарий сериала или фильма, который вы
любите.

Вот ссылки на некоторые ОТЛИЧНЫЕ сценарии, которые вы можете прочитать БЕСПЛАТНО:

ПРОЧИТАЙТЕ СКРИПТЫ ФИЛЬМОВ.

ЧИТАТЬ СЦЕНАРИИ ТВ-Шоу.

Exercise

Выберите сценарий, который вам нравится (можете воспользоваться ссылками выше).

1) Прочтите скрипт один раз от начала до конца; попробуйте сделать это за один присест.

2) Прочтите сценарий еще раз. На этот раз идентифицирует условия сценария . Обратите особое внимание на определение героя и конфликта .

Условия написания сценария

.

Что значит быть ориентированным на обслуживание клиентов?

29 мая, 2020
|
Читать 10 мин

Подумайте о лучшем опыте обслуживания клиентов, который у вас когда-либо был как у клиента. Если вы действительно можете вспомнить хотя бы одно, значит, вы один из немногих счастливчиков. Чаще всего обслуживание клиентов кажется чем-то рутинным и ничем не запоминающимся. У вас есть вопрос, вы получили ответ и все.

А теперь представьте, что вы обратились в службу поддержки какой-то компании и получили следующий ответ:

Ну, этот разговор действительно произошел, когда представитель Netflix и большой поклонник Star Trek решили совместить бизнес с удовольствием и поговорить с клиентом как с персонажем из его любимого фильма.История стала популярной на Reddit, что привело к поездке в штаб-квартиру Netflix, телеинтервью и встрече с Уильямом Шатнером, сыгравшим капитана Кирка в «Звездном пути».

Действительно, как это круто? Человек, работающий в компании, занимающейся потоковой передачей видео, берет на себя роль персонажа из фильма и обеспечивает самый незабываемый опыт живого чата. «Мы действительно позволяем агентам службы поддержки быть самими собой», — сказал Huffington Post Брент Викенс, вице-президент Netflix по глобальной поддержке клиентов.

Что угодно о Netflix, но компания максимально ориентирована на клиента.Они строят весь свой сервис на сборе предпочтений клиентов и максимальной персонализации вашей ленты фильмов и сериалов. И их служба поддержки клиентов также следует этой философии.

Этот пример ориентации на обслуживание клиентов наглядно показывает, как творческая и открытая культура может иметь огромное значение. Если вы ставите клиентов во главе стола, если вы действительно заботитесь о них, прежде всего, можете быть уверены, что вы правы.

Компании, которые поступают таким образом, называются ориентированными на клиента или ориентированными на обслуживание клиентов, и они получают большую выгоду от такого мышления.

Итак, давайте подробнее поговорим о том, что означает ориентация на обслуживание клиентов и как вы можете перейти к бизнес-мышлению, ориентированному на обслуживание клиентов.

Что означает «ориентированный на обслуживание клиентов»?

Культура, ориентированная на обслуживание клиентов, означает, что компания сосредотачивается на своих клиентах, их требованиях и потребностях. Он ценит их превыше всего, реагирует на них быстро и эффективно.

Хотя позитивное отношение и уважение к нашим клиентам — это то, что мы все пытаемся делать, большую часть времени мы уделяем основное внимание собственному бизнесу.Мы думаем о привлечении большего количества потенциальных клиентов, максимальных продажах, дополнительных продажах и т. Д. Поскольку эти вещи имеют решающее значение, компания с подлинным подходом, ориентированным на клиента, будет заботиться о клиентах и ​​их потребностях и только потом о собственной выгоде.

На практике это может означать, что вы не будете перепродавать свои продукты или не будете поощрять клиента к обновлению подписки, если вы не думаете, что он получит от этого выгоду. Иногда это даже означает, что пользователи могут уйти, если ваше решение им не подходит.

Я знаю, что эти вещи могут шокировать вас как владельца бизнеса или руководителя группы. Нас научили совершенно противоположному мышлению — привлекать, конвертировать, перепродавать, увеличивать доход, не переживайте. Я не говорю, что это неправильная стратегия. Я говорю, что есть альтернатива.

Ориентация на обслуживание клиентов можно разделить на три уровня квалификации. На базовом уровне представители службы поддержки должны быть в состоянии «знать профили клиентов и отвечать на их запросы информированным, знающим и вежливым образом.’

Я имею в виду, что это то, что другие компании могут сразу же считать безупречным обслуживанием клиентов, для настоящего бизнеса, ориентированного на обслуживание клиентов, потребуется всего лишь минимум. Что-то, что вы делаете легко, не задумываясь.

На более высоком уровне ориентации на обслуживание клиентов вы активно сотрудничаете с клиентами для решения их проблем и знаете все тонкости продукта / услуги. Высочайший уровень ориентации на клиента означает активное привлечение людей и внесение необходимых изменений в вашу компанию до того, как возникнут проблемы.

Почему так важна ориентация на обслуживание клиентов?

Подход, ориентированный на обслуживание клиентов, может иметь большое значение, чем просто повышение удовлетворенности клиентов. Когда компания предоставляет услуги категории А, не за горами высокий уровень удержания. Фактически, 58% клиентов переключатся на конкурента после одного отрицательного опыта. Но если компания ориентирована на клиента, скорее всего, клиенты будут рассматриваться как приоритетные.

Следовательно, то, что бренды, ориентированные на своих клиентов, более прибыльны, это не ракетостроение.Чем больше клиент доволен компанией, тем больше он покупает. Когда вы знаете, чем ваши клиенты удовлетворены или не удовлетворены, можно достичь целенаправленных улучшений.

Постарайтесь принять философию, основанную на обслуживании клиентов, обдумайте жалобы и вопросы клиентов, чтобы тщательно их направить, и как можно быстрее предоставьте им нужную информацию: вы увидите, что клиенты мгновенно конвертируются.

Почему вы должны переключить свое внимание на обслуживание клиентов?

Прежде чем мы продолжим, позвольте мне задать вам один вопрос.Что для вас значит обслуживание клиентов?

Ранее мы публиковали статью, в которой генеральный директор и представители службы поддержки наилучшим образом ответили на этот вопрос. Один ответ запомнился мне:

Обслуживание клиентов для меня означает обслуживание клиентов и обеспечение того, чтобы у них был хороший опыт работы с вашей компанией в любой момент. Не только из отдела обслуживания клиентов, но и во всей компании, от пользовательского интерфейса веб-сайта и взаимодействия с пользователем до доставщика, отправляющего товары покупателю.

Джун Ан, основатель Eezee.sg

В этой цитате я хочу подчеркнуть, что обслуживание клиентов — это не просто то, как вы отвечаете на электронные письма своих клиентов или разговариваете с ними через чат. Обслуживание клиентов должно быть последовательным, четким и встроенным в ДНК вашей компании.

Очень скоро вы увидите, что сосредоточение внимания на обслуживании клиентов и, в частности, на клиентах дает отличные результаты:

1. Больше постоянных клиентов

Дело в том, что людям нравится, когда с ними хорошо обращаются.Им нравится получать незабываемые впечатления. И они хотят, чтобы их проблемы и вопросы решались быстро. Культура, ориентированная на обслуживание клиентов, как раз об этом. Ваша команда должна быть готова построить что-то более значимое, чем просто отношения между бизнесом и клиентом.

Также не забывайте об основах и технических тонкостях любого качественного обслуживания клиентов — оно должно быть быстрым и удобным. Никакой дружелюбный ответ не спасет ваше лицо, если клиенту пришлось ждать его слишком долго. Лучший способ убедиться, что все довольны и довольны вашим обслуживанием клиентов, — это обеспечить омниканальную поддержку с упором на онлайн-чат.

Не хочу хвастаться, но могу вспомнить не один случай, когда наш менеджер по работе с клиентами из HelpCrunch Константин подружился с нашим клиентом — он знает, когда у них отпуск, как они его провели и понравилось ли им все об этом. Парень просто натуральный

Когда все сказано и сделано, обслуживание клиентов — это то, что дает вам преимущество перед конкурентами, когда ничто другое не дает. Вы будете удивлены, увидев, сколько недостатков ваши клиенты готовы простить и забыть, если вы окажете им поддержку на уровне А.Например, уровень удовлетворенности наших клиентов никогда не опускается ниже 95% — потому что нам не все равно.

2. Сарафанное радио

Постоянные клиенты прекрасны сами по себе, но они также могут быть чрезвычайно полезны для вашего бизнеса.

Если вы спросите маркетологов и владельцев бизнеса, какой маркетинговый канал является наиболее устойчивым и надежным, вы не услышите ни рекламы Facebook, ни ответов Quora. Сарафанное радио — это то, чем все хотят овладеть в наши дни (и лишь немногие действительно сделали это).Люди доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем самой креативной рекламе в мире.

Сложность в том, что вы не можете просто запустить маркетинговую кампанию из уст в уста, потому что это не работает. Истинные рекомендации и одобрение — это то, что готовы делать только ЛОЯЛЬНЫЕ клиенты.

Хороший продукт — хорошее начало, но вы не сможете достичь такого уровня лояльности, не инвестируя в культуру, ориентированную на обслуживание клиентов. Клиенты будут рекомендовать вашу компанию, если они будут чувствовать, что это хороший, надежный бизнес, но вы можете оставить неизгладимое впечатление только благодаря своему звездному обслуживанию клиентов.

3. Множество 4,5+ отзывов

Если вы когда-нибудь читали обзоры чего-либо, вы, вероятно, заметили, что в большинстве из них так или иначе упоминается обслуживание клиентов. Просто хорошие продукты цепляют, но хорошее обслуживание клиентов — это то, что остается в памяти и часто заставляет вас оставить этот отзыв в первую очередь. Точно так же, как и во всей этой ситуации с Netflix.

Нужно ли мне вообще упоминать, что положительные отзывы самым непосредственным образом влияют на ваши продажи и доход? 57% клиентов не будут использовать бизнес, имеющий менее 4 звезд, в то время как они, вероятно, потратят на 31% больше на компании, у которых есть отличные отзывы.

Компании, ориентированные на обслуживание клиентов, не бросают эти отзывы на произвол судьбы. Они активно побуждают клиентов оставлять свои мысли, чаще специально просят отзывы. И это совершенно нормально. Потому что это и означает обслуживание клиентов — помогать людям и поддерживать их на каждом этапе пути.

Как стать клиентоориентированным человеком?

Как вы, наверное, догадались, ориентированность на обслуживание клиентов означает помощь людям, невзирая на трудности, возникающие на их пути.Но чтобы помочь клиентам, есть смысл начать с себя и развить определенное настроение.

Прежде всего, определите набор ценностей, которые вы обещаете своим клиентам. Если все будет сделано правильно, вы получите взамен лояльность клиентов. Более того, здесь незаменима опытная команда, увлеченная своим делом. Пригласите дружелюбных к клиентам людей работать вместе, инвестируйте в их обучение, помогите им развить навыки межличностного общения, и они станут еще более ориентированными на клиента.

Сочувствие, хорошее общение и умение решать проблемы должны быть ключевыми качествами представителя службы поддержки клиентов, поскольку это требуется на каждом этапе компании, от разработки продукта до продаж и поддержки. Если клиент чувствует, что его понимают, он чувствует, что его ценят, и он останется с ним. Кроме того, слушайте, что говорят клиенты. Это может быть достигнуто путем опроса или сбора комментариев клиентов. И эти данные будут полезны при настройке ваших продуктов или услуг в соответствии с ожиданиями клиентов.

Как внедрить культуру обслуживания клиентов в вашей компании

Опять же, я не предлагаю вам полностью забыть о ценах, конверсиях, продажах и т. Д. Я предлагаю делать все это, но помня о клиентах и ​​их потребностях. В конце концов, ваша цель — помочь им достичь своих целей, верно? Вот и все — ориентированность на обслуживание клиентов должна быть естественной.

Вот несколько предложений о том, как вы, как компания, можете стать немного более ориентированными на обслуживание клиентов:

Нанять людей с навыками обслуживания клиентов

Это кажется очевидным, но для того, чтобы ориентироваться на обслуживание клиентов, вам нужны люди с очень конкретными навыками, ориентированными на обслуживание клиентов.Самое смешное, что эти навыки имеют мало общего с профессиональной подготовкой или квалификацией, это скорее личные качества и понимание человеческой психологии.

Топ-5 навыков, которые вам следует искать в человеке, ориентированном на клиента:

  • Сочувствие — для того, чтобы чувствовать настроение людей и уметь проявлять искреннее сочувствие;
  • Активное слушание — для быстрого и всеобщего разрешения конфликтов;
  • Внимательность — для того, чтобы обращать внимание даже на мелкие детали, чтобы решать вопросы наиболее эффективно;
  • Проактивность — для решения проблем еще до их возникновения или обострения;
  • Терпение — и для того, чтобы иметь толстую шкуру о неудовлетворенных или грубых клиентах, и для того, чтобы разобраться в каждой проблеме.

В целом человек, ориентированный на обслуживание клиентов, — это тот, кто может выслушать, задать все правильные вопросы, прояснить все, что неясно, и быстро на все ответить. Также очень важно, чтобы ваши сотрудники хорошо знали ваш продукт или услугу.

Ищите людей, ориентированных на обслуживание клиентов, не только на должности, напрямую связанные со службой поддержки клиентов или передовые позиции, но и на все должности в вашей компании. Непосредственные сотрудники не смогут компенсировать решения, принятые где-либо в рамках организации, которые не отвечают интересам клиентов.Тот, кого вы нанимаете, будет самым важным фактором в определении того, сможете ли вы успешно достичь культуры обслуживания.

Вы должны позволить вашим представителям службы поддержки быть самими собой и проявить свои лучшие качества в своей работе. Дружелюбие и открытость по отношению к своим клиентам — это в первую очередь основа ориентации на клиента. Всегда полезно полагаться на золотые правила обслуживания клиентов и сохранять этот прекрасный баланс при взаимодействии с клиентами. Честно говоря, я бы предпочел поговорить с капитаном Майком о хорошем корабле Netflix в любой день недели.

Я знаю, что это довольно субъективно, и не рекомендую перебарщивать, особенно с действительно разочарованными клиентами. Но добавив немного неформальности и немного искреннего интереса, вы построите долгосрочные отношения со всеми, кто когда-либо связывался с вашей службой поддержки.

Просто позвольте вашим людям наладить более тесные связи с клиентами и поощрять творчество во всех аспектах.

Создайте в своей компании философию, ориентированную на обслуживание клиентов

Философия обслуживания клиентов — это набор ценностей, которые вы как компания разделяете со своими сотрудниками и поощряете их делиться с клиентами.Это то, как вы работаете с людьми и так, как вы хотите, чтобы воспринимали ваш бизнес.

Если вы хотите, чтобы ваша компания была ориентирована на обслуживание клиентов, лучше сделать так, чтобы все знали, что это ваша цель. Чтобы быть на одной волне с клиентами, вам нужно создать эту систему ценностей и проповедовать ее на каждом углу.

Эту философию следует реализовывать сверху вниз и начинать с владельца бизнеса, менеджера или руководителя группы. Да, это отличное практическое обучение — разговаривать с клиентами самостоятельно и быть в курсе того, что происходит в вашей службе поддержки клиентов из первых рук.

Предоставьте коллегам самые мощные инструменты

Люди — важнейшая часть успеха в ориентации на обслуживание клиентов. Но они не могут многое сделать без мощных инструментов, которые делают общение с клиентами простым и беспроблемным.

Живые чаты и электронные письма предпочитает подавляющее большинство людей, так что именно на этом вам и следует сосредоточить внимание на обслуживании клиентов.

Например, с помощью такого универсального инструмента, как HelpCrunch, вы можете работать с обоими из одной панели управления.Его онлайн-чат легко интегрируется с любым веб-сайтом или приложением, и вы можете настроить общий почтовый ящик для всех входящих писем и чатов. Это наиболее эффективный способ хранить и управлять всем в одном месте и всегда оставаться на связи с клиентами.

HelpCrunch позволяет вам не только поддерживать клиентов как действительно ориентированную на клиентов компанию, но и осуществлять все коммуникации с клиентами (включая маркетинговые кампании по электронной почте, мессенджер в приложении и т. Д.).

Ищете универсальный инструмент связи с клиентами
?

Активно привлекайте клиентов

Высший уровень ориентации на обслуживание клиентов — это не только помогать клиентам, когда они в этом нуждаются, но также быть впереди других и помогать им, прежде чем они попросят.

Настоящая команда, ориентированная на обслуживание клиентов, знает своих клиентов лучше, чем они сами. Они точно знают, что нужно изменить в их продуктах или услугах, чтобы клиенты были счастливее и довольны.

Например, вы можете настроить проактивные автоматические сообщения, основанные на определенном поведении в HelpCrunch. Если вам кажется, что какая-то часть ваших услуг / веб-сайта / продукта может показаться сложной или неясной, просто создайте сообщение в автоматическом чате, полагаясь на такие триггеры, как URL-адрес текущей страницы, время, проведенное на странице, или что-то еще, что вам нужно.Это то, что влечет за собой «проактивность», и это высшая лига культуры, ориентированной на обслуживание клиентов.

Заключительные слова

Я знаю, что половина материала из этой статьи может показаться очевидной, а другая — совершенно нелогичной. Мы все должны любить своих клиентов и глубоко заботиться о них, но означает ли это, что мы должны полностью забыть о своих интересах? Конечно нет.

Компания, ориентированная на обслуживание клиентов, находится где-то на пересечении интересов людей и собственных выгод.Подлинная забота и интерес никогда не останутся незамеченными и со временем окупятся. Стать человеком, ориентированным на обслуживание клиентов, и продвигать такую ​​философию в своей компании, поставить себя на место клиентов, развить навыки межличностного общения и перейти на новейшее программное обеспечение.

Итак, почему бы нам не попытаться сосредоточить внимание на клиентах хотя бы на день или два? Создайте учетную запись в HelpCrunch, воспользуйтесь ее удобными инструментами и сообщите своим клиентам, что ваша компания всегда готова помочь им.

Просмотры сообщений:
14 519

Wave Wave Background

Статьи HelpCrunch доставляются прямо на ваш почтовый ящик 🚀

Все последние посты.Одно электронное письмо в месяц.
Никаких условий.

Читайте также

Обслуживание клиентов

11 сен 2020
Читать 10 мин

Наше полное руководство по обслуживанию клиентов — это то, что вам нужно, чтобы углубить свои знания. Читайте дальше и поднимите обслуживание клиентов на новый более высокий уровень!

Обслуживание клиентов

31 августа 2020 г.
Читать 10 мин

Какие знания необходимы опытному специалисту по поддержке клиентов? В этом посте мы опишем ТОП-15 важнейших навыков обслуживания клиентов.Читайте дальше и узнайте, как их освоить!

Обслуживание клиентов

26 августа 2020 г.
Читать 7 мин

Вопрос «Почему так важно обслуживание клиентов?» больше не риторический. Мы собрали все, что вам нужно знать по этому поводу, и составили список из 7 неоспоримых причин (с бонусной подсказкой внутри!).

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *